A.네 많이 걱정하셨을 텐데요
A.일단 기사가 다시 가서 확인을 좀 드릴거고요
A.일정 확인해 볼텐데 혹시  방문 시간대는 언제가 좀 편하시겠어요 고객님
B.지금 이 지금 시간대가 좋은데요
A.예 확인해 보겠습니다 고객님
B.그럼 또 서비스 요금 돈 내야 돼요
A.지금 최근에 점검하셨기 때문에 같은 부분이라면은 그 비용이 나오진 않는데요
A.다른 수리를 하시거나 부품 교체 하시면 비용이 좀 추가되실 수 있긴 하세요
B.그래요 그럼 연락주세요
A.그러면 시간대가 예 저희 쪽에선 저희 열한 시 삼십 분 괜찮으세요
B.지금 지금부터 한 두 시간 안에 했으면 좋겠어요
A.예 그럼 열한 시 삼십 분에 #@이름# 기사가 연락 드리고 갈 거고요
B.네 두 시간 안으로 부탁드릴게요
A.네 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.다름이 아니고요 지난번에 냉장고를 고쳤거든요
A.예 제가 이력부터 그럼 확인 드릴텐데 전화번호 불러주시겠어요
A.그때 알려주신 전화번호와 성함 알려주세요 고객님
B.#@전번#에 이름은 #@이름#
A.#@전번# 이 번호로는 저희가 따로 고객님 성함이 없으신데요
A.그 다른 휴대폰 알려주신 건 아니세요
B.아뇨 그때 집 전화로 했었는데요
A.휴대폰 번호는 혹시 죄송하지만 어떻게 되세요
B.네 휴대폰 번호는 #@전번#
A.네 #@전번#에 #@이름#님 확인 되셨어요
A.저희가 #@주소#로 해서 일 월 구 일 티비하고 냉장고 점검하셨는데요
A.어떤 제품 때문에 그러시나요
B.그날 냉장고도 좀 봤거든요
B.냉장고에 물이 떨어져서 얼었다가 냉동실 어디가 얼었다고 하고 그랬는데 지금 또 그래요
A.냉장실 그 안에서 또 물이 흐르는 상태세요
B.예 냉동실 위에서 떨어지나봐요A.안녕하세요 #@소속# 세탁기 전문 상담사 #@이름# 입니다
B.수고하십니다 세탁기 급수가 안 돼서 연락드려요
A.급수가 안 되신다고요 많이 불편하셨을 건데요
A.갑자기 그렇게 되신 겁니까 잘 쓰시다가
B.네 갑자기 어제 그저께 됐던 것 같은데 오늘 아침에 돌리니까 안 되네요
A.혹시 배수 필터 쪽에 열어가지고 그 물을 한 번 빼 보셔도 그렇던가요
A.물이 안 빠져도 물이 안 들어갈 수가 있거든요
B.그래요 그러면 제가 한 번 열어볼게요
A.혹시 지금 세탁기 설치된 곳이 베란답니까 고객님
B.네 베란다요 잠깐만요 물이 빠져요
A.그럼 괜찮으시다 하시면 상하창 열어가지고 동그란 마개가 보이실 거예요
A.왼쪽으로 끝까지 돌려주시면 물이 왈칵 나올 거예요
B.물이 많이 안 나오는데요
A.거기 있는 거 일단 다 빼주시고 다시 잠가주세요
B.예 됐어요 잠갔어요
A.그러시면 다시 전원 켜주시고 헹굼 탈수 한 번 해보실 수 있겠습니까
B.헹굼 탈수요 그럼 다시 해보고 연락드릴게요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.세탁기가요 세제하고 섬유 유연제가 세탁기 속으로 들어가질 않아요
A.네 사용을 하셔야 될 텐데 많이 걱정이셨겠네요
B.작동법을 물어보고 고장이면 서비스 신청하려고요
A.일단은 말씀해주신 제품을 구매하신지 얼마나 되셨어요
B.한 일 년 쯤 됐을까요
A.일 년이요 고객님 그럼 #@상품#이세요 #@상품#이세요
B.네 #@상품#요 #@상품#
A.네 감사합니다 그럼 일단은 저희 전문 상담사랑 통화 먼저 해보시겠어요
B.네 그렇게 해주세요 그럼
A.통화 가능하신 번호가 어떻게 되십니까
B.네 통화 먼저요 #@전번#
A.#@전번# 성함이 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#이요
A.저희 전담 부서에서 고객님께 직접 전화드릴 텐데요
A.지금 상담이 조금 지연되고 있어요
A.고객님께 두 시간 내로 전화 드리도록 할게요
B.네 그렇게 해주세요 감사합니다
A.네 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 노트북 #@상품#을 사용 중인데요
A.네 노트북 사용하세요
B.네 근데 노트북에서 소리가 안 나네요
A.네 소리가 안 나오세요 많이 불편하셨을 텐데요
A.혹시 노트북 구매하신지 일 년 넘으셨나요
B.네 구매한지 오래 됐죠
A.그러시면 이 저희 기사 방문이나 센터 내방하셔서 점검 받아보시는  건 어떠세요
B.혹시 전화로는 상담 불가능한가요
A.전화상담이요 고객님 저희가 전화 상담은 현재 바로는 어려우시고요
A.세 시간 정도는 기다리셔야 되세요
B.근데 이거 #@소속# 센터를 가면 간단한 건가요
A.우선 정확한 건 센터 내방하셔서 확인해 보셔야 될 것 같으세요
B.소리 안 나는 부문만 이렇게 얘기해 줄 수 있는 사람이 없나요
A.먼저 상담 요청해 주신 고객분들 순차적으로 도와드리다 보니까 늦어지게 되네요
B.나가야 되기 때문에 그럴 순 없을 것 같아요 나중에 여쭤볼게요
A.네 죄송합니다 고객님A.안녕하십니까 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님 맞으세요
B.여보세요 지금 안 계시는데요
A.지금 안 계세요 혹시 언제쯤 돌아오시나요
B.주말 아니면은 저녁에 한 일곱 시 반쯤에나 오십니다
A.그러십니까 네 알겠습니다
A.#@이름# 고객님 오시면 #@소속#센터로 연락 주실 수 있냐고 전달해 주실 수 있나요
B.네 알겠습니다 그렇게 말 해둘게요
A.네 감사합니다 행복한 하루 되십시오A.안녕하세요 #@소속# 컴퓨터 상담사 #@이름#이라고 합니다
A.혹시 #@이름# 고객님 계시나요
B.네 그런데 통화 중이신데요
A.그러세요 컴퓨터 때문에 연락드렸는데 통화 좀 많이 길어지시나요
B.네 잠깐만 기다리세요
A.네 알겠습니다 고객님
B.네 여보세요 전화 받았습니다
A.안녕하세요 컴퓨터 상담사 #@이름#이라고 합니다 #@이름# 고객님 맞으시고요
B.네 맞아요 저예요
A.고객님 문서 출력이 잘 되는데 인터넷은 에러가 나온다 그래서 연락 드렸어요
A.프린터는 또 타사 제품이시고요
B.네 한 오 분 후에 전화주시면 안 될까요 딱 오분만
A.그러세요 알겠습니다 연락 다시 한 번 드리겠습니다A.안녕하세요 #@소속# 상담실입니다
B.감사합니다 #@소속#팀입니다
A.#@이름# 고객님 통화 가능하실까요
B.네 제가 #@이름#입니다
A.#@이름# 기사분 통화해 봤는데요
A.오늘 열두 시에 방문해 주시는데 그 전에 가능하시면 연락드리고 방문해 주신대요
B.그 이전에 가능해요
B.열두 시는 저희 그 점심시간이라 자리에 없거든요
A.기사분 시간 봐서 열두 시 이전 시간 나면 연락드려서 협의 후에 방문해 주신대요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 행복한 하루 보내세요A.안녕하세요 부산 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님 되시죠
B.네 본인 맞습니다
A.네 시 삼십 분에 #@이름# 기사님 방문 예정이시고 출장비 만 이천 원입니다
B.부품 수리비용은 얼마나 나올까요
A.기타 부품 수리비는 기사가 점검 후에 안내해 드리겠습니다
B.네 잘 알겠습니다
A.점검 잘 받으시고 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.제가 #@상품# 노트북을 포맷하고 싶어서 기사님을 부를 예정인데요
B.가격이 어느 정도 나올까요
A.포맷 관련해서는 사만 삼천오백 원 정도 기본 비용이 책정이 되어 있으세요
B.네 무상 이런 거 안 되는 거예요
A.제품을 설치하는 경우 무상보증기간이어도 비용이 발생이 될 수가 있으세요
A.예약을 하시면 기사가 또 방문 전에 연락드립니다
B.네 그럼 알겠습니다
A.네 감사합니다 고객님A.반갑습니다 @#소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 티비 스피커가 고장 난 거 같아서요
A.티비 종류가 어떤 건 지 알고 계신가요
B.엘씨디 티비고요 얼마 전에 고치긴 했거든요
B.근데 또 고장이 나서 다른 기사님으로 예약해 주시면 좋겠습니다
A.그러십니까 고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되시죠
B.#@전번#에 #@이름#으로 확인해 주시겠어요
A.예 저희 쪽에 서비스 받으셨던 걸로 확인되셨어요
A.현재도 같은 증상으로 불편하신 거죠 고객님
B.네 맞아요 그때처럼 화면에 줄이 계속 생겨요
A.예 그럼 방문 드릴 주소도 같은 곳으로 예약해 드리면 될까요
B.네 #@주소#로 해주시면 돼요
A.방문은 언제쯤이 편하세요
B.한 네 시 반쯤 오시면 될 것 같아요
A.네 그 시간으로 예약해 드리겠습니다
A.같은 증상으로 인한 재방문이라 따로 출장비는 없습니다
B.네 잘 좀 부탁드려요
A.네 다른 문제가 발견되면 기사님이 안내해 드릴 겁니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 제가 티비를 구입한 지 일 년 조금 지났는데요
B.화면 반 정도가 약간 거무튀튀하게 나옵니다
B.전원을 껐다 켜면 또 반대쪽이 그렇고요
A.고객님 많이 불편하셨겠습니다
A.화면 부품 같은 경우에는 구매하신 날로부터 이 년 동안 무상보증이 가능합니다
B.그래요 그럼 에이에스가 어떻게 되는 건가요
A.먼저 어떤 부분에 문제가 있는 건지 점검해 보고요
A.무상으로 가능한 지에 대한 여부는 기사님이 안내를 도와드리고 있습니다
B.그럼 비용은 기사님이 와 봐야 알 수 있다는 거네요
A.네 기사님이 확인하셨는데 화면이 아닌 다른 곳의 문제라면 금액이 발생하게 됩니다
B.그럼 어떻게 하죠
A.아무래도 전화 상으로는 정확히 어떤 문제인 지 확인이 어려워서요
A.번거로우시겠지만 출장 접수를 도와드려도 괜찮으실까요
B.잠깐 남편이랑 얘기 좀 해봐도 될까요
A.네 고객님 상의해 보시고 언제든 다시 연락 주십시오
B.네 한 번 얘기해볼게요
A.네 그렇게 하세요 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 세탁기가 안 되거든요
A.그러세요 세탁기가 어떻게 안 되는 건가요
B.헹굼이나 세탁은 되는데 탈수가 아예 안 돼요
B.오십 이 에러라고만 뜨거든요
A.사용하시는 제품이 드럼 세탁기인가요
B.예 드럼 세탁기 쓰고 있습니다
A.구매하신 지 일 년 넘으셨고요
B.예 일 년 넘었어요
A.네 확인 감사합니다
A.말씀하신 에러코드는 배수필터에 이물질이 꼈을 때 뜨는 에러입니다
A.청소방법은 아주 간단한데 해보시겠습니까
B.집에서 하면 되는 건가요
A.네 마개만 열어서 청소해 주시면 됩니다 고객님
A.혹시 바닥에 물이 많이 흘러도 괜찮으실까요
B.예 물 흘러도 돼요
A.그럼 고객님 휴대폰으로 청소하는 법이 담긴 영상을 보내드리겠습니다
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 번호는 #@전번#입니다
A.네 통화 후에 영상 전송해 드리겠습니다
A.따라 해보시고 계속 안 된다면 다시 전화 주세요
B.네 알겠습니다 한 번 해볼게요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다 통화 가능하십니까
B.네 지금 가능합니다
A.예 원격 요청하셔서 전화드렸습니다
A.제가 원격으로 들어가서 살펴보겠습니다
B.예 알겠습니다 어떻게 할까요
A.인터넷 창에서 주소를 다 지워주시고요 #@번호#를 입력해 주세요
A.원격 상담 예약 사이트가 나오십니까
B.안 바뀌는데요 컴퓨터 자체가 안 되나 봐요
A.그러십니까 그럼 다른 사이트로 접속하셔서 들어가 보시겠습니까
B.들어가지질 않아요 이상한 프로그램이 깔린 거 같거든요
B.잠시만요 제가 이걸 지우고 다시 전화드려도 될까요
A.네 그렇게 하세요 고객님
B.네 알겠습니다 다시 걸겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 한 십 분 전에 세탁기 방문 수리 예약을 했거든요
B.두 시 오십 분으로 예약했습니다
A.예 고객님 확인해 보겠습니다
A.성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 #@전번#번에 #@이름#입니다
A.네 말씀하신 대로 예약 내역 확인됩니다
B.그 예약 시간을 한 시에서 두 시 사이로 바꾸고 싶어서요
A.네 드럼 세탁기로 접수하신 거죠 고객님
B.네 맞아요 시간 변경 될까요
A.조회해보니 그 시간대는 좀 어렵습니다
A.열두 시는 어떠십니까
B.그래요 그럼 안 바꿀게요
A.네 죄송합니다 고객님
B.아니에요 그럼 수고하세요
A.네 고객님 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 제가 냉장고 때문에 예약하려고 했는데요
B.방금 전화가 왔었는데 제가 못 받았거든요
A.저희 쪽에 남겨주신 번호와 성함이 어떻게 되세요
B.네 #@이름#이고 #@전번#입니다
A.고객님 확인해보니 상담자분이 별도로 있어서 저희가 연락을 다시 한번 드리라고 하겠습니다
B.예 그럼 조금 빨리 해달라고 전해주세요
A.네 불편을 드려 죄송합니다 빠른 통화 요청하신다고 전달 해놓을게요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 즐거운 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 티비가 어제 저녁부터 화면이 안 나오네요
A.전원은 들어오는 건가요
B.예 전원은 들어오는데 화면만 안 나와요
A.시청도 못하시고 많이 불편하시겠습니다
A.다시 껐다가 켜도 안 나오는 거죠 고객님
B.예 껐다 켜도 똑같아요
A.그럼 점검 한 번 받아보셔야 될 것 같습니다
A.티비는 얇은 거 사용하시나요
B.아뇨 얇은 거 아니고 브라운관이요
A.구매하신 지는 이 년이 넘으셨죠
B.예 이 년은 넘었죠
A.네 성함과 전화번호도 말씀해 주시겠습니까
B.이름은 #@이름#이고요 #@전번#입니다
A.네 주소는 어떻게 되세요
B.예 구리시 #@주소#요
A.확인해 주셔서 감사합니다
A.가장 빠른 방문 시간은 오늘 열한 시 삼십 분인데 괜찮으십니까
B.네 그때가 좋겠네요
A.네 그럼 그렇게 예약하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 좋은 점검 받으십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 평택 서비스센터인가요
A.저희는 상담실입니다 고객님
A.평택 서비스센터로 통화하실 예정이십니까
B.네 그 쪽으로 찾아보니까 전화번호가 여기로 나오네요
A.그러십니까 혹시 어떤 부분으로 통화를 원하십니까
B.휴대폰 수리 때문에요
A.지금 휴대폰 모델 확인 가능하십니까
B.#@상품#이었나 아마 맞을 거예요
A.#@상품#말씀이시죠 구입하신 지는 일 년 넘으셨나요
B.네 산 지 일 년 넘었어요
A.네 고객님 이쪽 번호로 바로 안내해 드리겠습니다
A.지금 메모 가능하시겠습니까
B.네 그냥 불러주세요
A.네 #@전번#번입니다 한 번 연결해 보세요 고객님
B.네 알겠습니다 다시 걸어볼게요
A.다른 문의 사항은 없으십니까
B.네 다른 건 없어요
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 뭐 좀 여쭤볼게요
B.동탄 서비스 센터가 #@주소#가 맞는지 확인하려고요
A.네 고객님 말씀하신 주소가 맞습니다
A.이쪽으로 방문해 주시면 서비스 받아보실 수 있습니다
B.그러면 지금 접수도 가능한가요
A.네 여기서 예약 도와드릴 수 있습니다
A.그렇게 해 드릴까요
B.네 지금 바로 갈 거예요
B.한 오 분이면 도착하거든요
A.고객님 죄송하지만 예약은 한 시간 전부터 가능하십니다
B.그래요 예 알겠습니다
B.그럼 바로 방문으로 해서 처리할게요
A.네 추운 날씨 건강 유의하시고요
A.새해 복 많이 받으십시오A.네 상담사 #@이름#입니다
B.네 방금 티비 때문에 전화드렸던 사람인데요
B.남편과 얘기해보고 온다고 했었거든요
A.네 고객님 티비 화면이 검게 보인다고 하신 거 맞죠
B.네 얘기를 해봤는데 아무래도 기사님을 부르긴 해야 겠더라고요
A.그러십니까 그럼 성함과 전화번호 먼저 확인 부탁드립니다
B.이름은 #@이름#이고요 #@전번#입니다
A.주소는 어떻게 되십니까
B.서울 은평구 #@주소#입니다
B.오늘 바로 방문도 가능하신 거죠
A.확인해보니 가장 빠른 시간이 오늘 오후 세 시 반에 있는데 괜찮으세요
B.네 오늘은 아무 때나 상관없어요
A.네 그럼 그 시간으로 예약하겠습니다
A.방문 전 기사님이 먼저 전화드릴 거예요 고객님
B.화면 문제면 이 년 무상기간이라고 하신 거 맞죠
A.네 맞습니다 고객님
B.네 알겠습니다 다른 건 기사님 오시면 물어볼게요
A.네 고객님 그럼 좋은 점검 받으시고요
A.남은 하루도 즐거운 시간 되시길 바랍니다A.네 상담사 #@이름#입니다
B.네 아까 세탁기 에러로 전화드렸는데요
B.청소하는 영상을 보내주신다고 했는데 아직 안 와서요
A.드럼 세탁기 오십 이 번 에러코드 맞으십니까
B.네 맞아요 마개 열어서 청소한다고 했던 거요
A.네 고객님 영상은 보통 통화 후 이 삼십 분 정도 후에 보내드리고 있습니다
A.조금만 더 기다려 주시면 영상 전송될 겁니다
B.그래요 그럼 더 기다려봐야겠네요
A.네 고객님 십 분 정도만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다
A.만약 십 분 후에도 영상이 도착하지 않는다면 다시 연락 주세요 고객님
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님
A.오늘도 좋은 하루 보내세요A.네 상담사 #@이름#입니다
B.네 프로그램을 지우고 다시 연락드린다고 했었는데요
B.그게 지워지질 않네요
A.혹시 제어판으로 들어가 보실 수 있나요
A.오른쪽 위 범주를 작은 아이콘으로 바꿔주시고요
A.복구를 누르시면 시스템 복원 열기가 있을 겁니다
B.네 여기 시스템 복원 있어요
A.네 그걸 누르시면 날짜가 뜨지 않으세요
B.아뇨 시스템 보호가 꺼져 있다고 나와요
A.그러면 이 기능도 지금 사용하기는 좀 어려울 것 같습니다
A.방법은 두 가지입니다 고객님
A.포맷이 가장 깔끔하고요 아님 기사님이 방문 드려야 할 거 같습니다
B.포맷을 하게 되면 기존 프로그램들도 다 삭제가 되는 거죠
A.네 그렇죠 포맷 후에 새로 설치하셔야 합니다
B.그럼 조금만 더 생각해 보고 말씀드려도 될까요
B.죄송하지만 이따가 전화드릴게요
A.네 그렇게 하세요 고객님
A.결정하시고 언제든 전화주십시오
B.네 감사합니다 연락드리겠습니다A.네 상담사 #@이름#입니다
B.네 아까 시간 바꾸는 것 때문에 전화했었는데요
B.방금 전 이름#@이름#에 #@전번#이요
A.네 고객님 어떤 걸 도와드릴까요
B.네 그냥 두 시로 바꿔주시고요
B.기사님 전화번호 좀 알려주실 수 있나요
A.죄송하지만 기사 개인 전화번호 안내는 어렵습니다
A.그리고 두 시로 하시면 다른 기사님으로 접수됩니다 고객님
B.다른 분이 나오신다고요
A.예 원래 기사님은 이미 접수가 되어 있어서 다른 기사님으로 도와드릴게요
B.그럼 오시기 전에 전화 좀 주실 수 있죠
A.예 방문 전에 미리 연락 드리라고 하겠습니다
B.예 고맙습니다 수고하세요
A.예 점검 잘 받으시고 좋은 하루 보내십시오A.네 고객님 #@장소#에 있는 #@소속# 연락처 안내해 드리려 전화드렸습니다.
B.선생님 지금 전화하시는 분은 아무 관계가 없지만요
B.사람을 기다리라 해놓고 연락을 안 해주니까 답답한거 아닙니까
B.장사를 하는 건지 마는 건지 상담원이 앉아서요
A.고객님 지금 저희가 #@장소#쪽으로 조회를 하면 #@소속#이 제일 가깝거든요
A.여기가 마포구 #@장소#에 있어요
B.가만있어보자 서대문구 #@장소#이거든요
B.이분 잘해주시네 이렇게 바로바로 알려주는데 끊고 기다리라는 거야
B.끊고 한 시간을 기다려도 안 안알려주는 거야
B.봐 봐 선생님은 알려주잖아 이렇게
A.네 마포구 #@장소#쪽에 지금 확인되시는데가 제일 가까운 데로 확인되세요
B.#@장소# 어디 어디 알려주는 거세요
A.일단 불편 드려 죄송합니다 고객님
B.가까운 데 두어 군데 정도 알려주세요
A.전화번호 먼저 안내해 드릴게요
A.지역번호 서울이고요 #@전번#입니다
B.이거는 어디죠 여기가
A.지금 여기가 #@소속#이고요
B.#@소속#이면 어디쯤 있는 건가
A.마포구 #@장소#라고 나와 있거든요
B.또 한 군데 더 좀 알려줘
A.한군데는 #@소속# 확인 되고요 #@소속# 확인 돼요
B.고객님은 #@장소# 가까우세요
B.#@장소# 번호 알려줘요
A.#@장소#은 #@전번#입니다
B.영업 본부라 해서 미안한데요
B.내가 좀 기분이 나빠서 전화를 했어요
B.이해하세요 이렇게 해주면 얼마나 좋아
A.아닙니다 불편 드려 죄송합니다
B.빨리 처리가 되면 서로가 다 좋은데 참 답답해 그냥 감사합니다
A.고객님 그 열 시 반 이후에 오픈이기 때문에 지금 연락하시면 전화되실 거예요
B.네 감사합니다 수고하셨어요
A.네 불편드려 죄송합니다
A.고객님 즐거운 하루 되십시오
B.당신은 에이급이야 당신은 에이급이라고
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되십시오A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 아까 제가 지금 상담을 하는 건데 들으세요
B.#@소속#에서 판매를 어떤 물건을 하든지 하게 되면은 판매 정책과 사업부가 있죠
B.상담하는 거는 그 사업을 위해서 상담하는 거고요
A.그니까 저희는 유지관리를 상담해 드리는 상담실입니다
A.사업을 진행하는 데에서는 고객님과 통화하시는 부분이 아니고요
A.저희가 내용을 전달해 드리는 겁니다
B.그렇죠 상담하시는 그러니까 그 상담을 그거 밖에 안 되잖아요
B.그래서 그 이외에 총괄적으로 사업을 지휘하는 데가 어딥니까
B.거기의 전화번호 알려달라니까
A.저희도 전화번호를 확인할 수는 없습니다 고객님
B.그럼 전화번호 지금 어디서 하는 거에요 왜 안 알려주는 거예요
A.죄송하지만 안 알려드리는 게 아니고요
A.고객님이 불편하신 부분이 있음 저희쪽으로 말씀하면 저희가 전달을 해드립니다
B.아니 똑같은 분들인데 내가 얘기해도 전달이 되겠나
B.난 그런 의심이 가죠
A.그니까 어떤 부분 때문에 불편하신지 고객님 정보도 안 주셨고요
A.저희쪽으로 문의하신다면 제가 답변드릴 수 있는 부분이 없습니다 고객님
B.내가 아까 조금 전에도 저 판매처 서울 #@주소#라 그랬어요
B.내가 살고 있는데 거기에 해당되는 판매처를 알려달라니깐
A.네 #@장소#에 있는 #@소속# 연락처만 안내해 드리면 되는 거예요
B.뻔하게 데이터가 나와 있는데도 안 알려줘
B.그냥 장사 안 히려 그러는가 거기 왜 그러지
A.네 제가 조회 한 번 하겠습니다
A.잠시만 기다려주세요 고객님 다시 연락드리겠습니다.A.네 반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.영업부 좀 붙여주세요
A.영업 판매처 말씀하시는 거예요
B.판매처 회장 좀 바꿔주세요
B.내 얘기 좀 할 게 있어서요
B.상담원이 좀 잘못해 가지고요
B.내가 영업부장한테 얘기 좀 할게 있어
A.고객님 어떤 상담 말씀하시는 거죠
B.상담을 잘못하는 회사들이 있어가지고
A.어디 상담실 말씀하시는 거세요
B.#@소속# 상담 지금 이거요
B.바로 전화 거는데 나한테 전화 걸으면 전화번호가 나올 게 아니에요
B.나오면 그 사람 상담원 누군지 본사에서 나 알겠지
B.나 얘기 좀 할 게 있어
A.그러면은 전화번호가 몇 번이십니까
B.누구 내 전화번호 나 그거 알 필요 없고
B.나 팀장이나 과장이나 부장 좀 바꿔주세요
A.그니까 고객님 저희가 상담실인데요
A.지금 어떤 부분으로 상담을 하셨는지를 말씀을 해주세요
B.그러면 사업부를 대 달라고 사업부
A.고객님 저희는 고객상담실입니다
B.판매처 판매부 전화번호를 알려줄 수 있음 전화번호를 줘요
A.그니까 고객님 정보를 주셔야 고객님에 관련된 연락처를 안내를 해드리잖아요
A.고객님 저희 렌털 고객님이세요
B.뭐를 알려달라고 하려고 하는 사람이에요
A.사려고 하시는 분이시라고요
A.그럼 가까운 판매처를 안내해 드릴까요
B.아니에요 그건 아니에요 난 없어요
A.그럼 어떤 부분 때문에 문의하시는 건지 정확하게 말씀을 하셔야 합니다
B.네 다시 정리해서 말해드릴게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 핸드폰 개통하세요
B.휴대폰 알뜰폰인데 왜 저기 신호가 안 울리는데요
B.뭐를 눌러야지 신호가 울려요
A.휴대폰 전화가 안 걸리세요
B.오래 쓰던 거예요 알뜰폰 스마트폰이 아니라
A.신호소리는 안 들리는데 전화통화는 되세요
B.아니 안 걸린 게 아니라요
B.신호가 안 들려 신호소리가 안 울려요
A.일단 센터를 한 번 내방하셔서 점검을 받아주셔야 되는 부분이세요
B.그럼 뭐를 눌러야 되면은 신호소리가 들리고 그러는 거 아니여
A.설정이 아니고요 이거는 기본 기기 자체적인 문제가 있기 때문에요
A.점검을 받아주셔야 되는 부분입니다
B.신호가 안 울리는 건 그러면 아무 때나 가도 돼요
A.센터는 아홉 시부터 여섯 시까지 영업을 하기 때문에 그 안으로만 내방해 주세요
B.알았어요 고마워요 수고해요A.여보세요 네 안녕하세요 #@소속#입니다
B.예 안녕하세요 기다렸습니다
A.네 일단은 제가 물류 쪽에다 통화 한 번 해봐가지고요
A.오늘 가능한지 한 번 여쭤보니깐요
A.이게 오늘이 이삿날이라 오늘은 어렵다고 하시거든요
B.아니 그래 그래서 내가 며칠 전에부터 예약을 했었잖아요
A.그래서 혹시나 해서 제가 녹취를 확인을 하니까요
A.고객님께서 아마 착오가 있으셨던 거 같은데요
A.요청을 삼십 일로 하셨더라고요
B.저 목요일이라고 했는데요
A.네 제가 삼십 일 날 둘 다 에어컨이랑 물류랑 삼십 일 날 요청해 드리면 될까요
A.이렇게 말씀드리니까 삼십 일 날로 요청이 된 거 같아요
A.고객님 삼십 일이라고 되어 있으시거든요
B.목요일이라고 얘기를 했는데 무슨 또 삼십 일이라고 뜬금없이 그래요
A.그때 저희가 삼십 일이라고 말씀을 드려가지고요
A.제품이 좀 많아가지고 어렵다고 하시거든요
B.그럼 내일은 몇 시에 되는데요
A.내일 요청은 오전 중으로 요청이 되어 있으시기 때문에요
A.방문 하시기 전에 전화 드릴 거예요 고객님
B.예 일단은 알겠습니다
A.네 고객님 죄송합니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.예 여기 대전시 #@소속#인데요
A.네 고객님 말씀하세요
B.혹시 에어컨 그 설치기사가요
A.네 고객님 에어컨이요
B.예 잠깐만요 다시 걸게요
A.네 알겠습니다 고객님 감사합니다A.세탁기 수리 때문에 연락드렸습니다
A.고객님 주소 어떻게 되세요
B.저희 집 강남구 #@주소#입니다
A.다시 한 번 확인해 드리도록 하겠습니다
A.서울 강남구 #@주소# 맞으시고요
B.예 정확히 맞습니다
A.이 번호 말고 다른 연락처 하나 더 있으십니까
B.집 전화번호 #@전번#이요
A.네 #@전번#이요 감사합니다
A.시간 언제 방문 드리면 편리하시겠습니까
B.제가 조금 있다 점심 땐 약속이 있어서요
B.저녁 늦게나 젤 마지막 시간에 해줄 수 있나요
A.그러면은 가장 마지막 시간 확인해 드리고 있는데 다섯 시 이십 분 어떠세요
B.예 괜찮아요 다섯 시 이십 분
A.알겠습니다 오늘 다섯 시 이십 분에 #@이름#기사로 방문해 드리고요
A.방문시 출장비 만 이천 원과 수리비나 부품비 발생되실 수 있습니다
A.혹시 다른 문의사항 없으십니까
B.예 없습니다 감사합니다
A.예 만족스런 서비스 받아보시고요
A.즐거운 하루 보내십시오 감사합니다A.안녕하세요 고객님 혹시 연락처 어떻게 되십니까
B.제 번호는 #@전번#이요
A.성함이 어떻게 되세요
B.제 이름 #@이름#이요
A.제가 좀 말씀해 드릴텐데요
A.저희 서비스 만족도 조사 위해 성함 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 그거 동의하겠습니다
A.#@소속# 홈페이지 내에 개인정보 처리방침 및 취급방침 확인하시기 바라고요
A.증상으로는 확인해 주셔야 될 부분이 고객님 있기 때문에 좀 안내를 해드릴게요
A.어려운 부분은 아니시고요
A.배수필터 혹시 청소해 보신 적 있으신가요 고객님
B.예 알겠습니다 확인할게요
A.배수필터 확인해 보셨어요
B.예 조금 전에 봤어요
A.그러시면은 일단 하나는 완료가 되신 거고요
A.뒷쪽에 보면 배수 호스가 꽂아져 있는데요
B.제가 이게 빌트인 시켜서 뒤쪽을 볼 수가 없는데요
A.뒤쪽으론 보실 것 없으세요
B.예 빌트인이라서 볼 수가 없죠
A.아니시면 배수구 쪽은 확인 가능하세요
A.고객님 물 빠지는 쪽 호스말고 배수구 쪽에요
A.일단은 이물질이 있어서 그런 경우도 있는 거라고 확인이 되고 있기 때문에요
A.다른 어떤 거 이물질이 막혀져 있는지 확인해 보시고요
A.이제 마지막으로 세탁을 빈 통으로 해주는 겁니다
B.그것도 아까 해봤습니다
A.빈 통으로 어떤 부분을 해보셨나요
B.빈 통으로 탈수만 돌려봤는데 안 돼요
B.팔분에서 넘어가지 않아요
A.빈 통으로 해주셨을 때는 통이 돌아는 가나요
B.돌아는 가는데 탈수하면은 눈에 안 보이게 막 돌아가야 되잖아요
B.근데 무슨 소리가 이렇게 털커덕 소리나면서 천천히 돌아요
A.그러세요 알겠습니다 많이 불편하셨겠습니다
A.금방 접수 진행해 드릴게요 잠시만요A.반갑습니다 상담사 #@이름#이라고 합니다
B.예 저 세탁기가요 탈수가 전혀 안 되고 있거든요
A.네 그러세요 고객님 혹시 세탁기가 #@상품#인가요 드럼인가요
B.네 세탁기 드럼 세탁기입니다
A.많이 불편하셨을 텐데요 사용하신지 일 년은 넘었습니까
B.네 일 년은 한참 넘었어요
A.네 탈수가 안 되는 부분들은요 고객님
A.다행히도 고장 증상은 아닌 부분으로 확인이 되고 있어요
A.혹시 배수는 되나요 고객님
B.이게 멀쩡히 잘 됐었는데 탈수 누르면 배수는 되는 거 같은데요
A.그러세요 일단은 좀 말씀드리겠습니다
A.다행히도 고장 증상은 아니어서요
A.저희가 먼저 하실 수 있는 부분을 좀 안내해 드려봐도 될까요
B.그 뭐지 십이 분이 되거든요
B.탈수만 누르면 그러면은 팔 분 될 때까지 한 사 분 정도는 돌아 갔다가요
A.네 말씀해 드릴게요 고객님
A.확인 후에 연락드리겠습니다A.안녕하세요 고객님 세탁기 때문에 연락드렸습니다
A.연락 가능하신 전화번호 한 번 불러주시겠습니까
B.네 번호 #@전번#이요
A.예 고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.예 이름은#@이름#입니다
A.예 기사분께서 방문하실 주소지 한번 불러주시겠습니까
B.노원구 #@주소#
A.지금 도로명 주소가 따로 지금 검색이 안 되셔서 그런데 혹시 #@주소#요
B.예 맞습니다 이 층입니다
A.네 이 층이시고요 알겠습니다
A.서비스 만족도 조사를 위해 성명이랑 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 그거 동의할게요
A.네 감사합니다 확인을 해보니까 오늘도 방문 가능하신 걸로 확인이 되시고요
A.저희가 언제 방문 드리면 제일 편하시겠습니까
B.뭐 괜찮아요 언제든지요
A.그러면 제일 빠른 시간대인 오늘 열한 시 사십 분 괜찮으신가요
B.열한 시 사십 분이요 예 괜찮아요
A.예 그러면 오늘 열한 시 사십 분에 #@이름# 기사님께서 방문해서 점검 도와드리고요
A.저희가 기본적인 출장점검료는 만 이천 원이고요
A.정확한 부품이나 수리 비용 기사분이 점검 후에 안내를 드리도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.예 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.옛날에 #@상품# 있죠
A.예 감사합니다 저희 세탁기입니다
B.예 그거 이름은 #@상품#입니다
A.네 맞습니다 고객님
B.그게 생산한 지가 얼마나 됐어요
A.모델명에 따라 조금 다른데 오래 되신 부분이라서요
A.저희도 지금 언제쯤 제조가 됐는지는 조금 확인이 힘들고요
B.지금까지 잘 썼는데요 갑자기 그 물이 그치질 않아요
B.아무튼 작동이 제대로 잘 안 되는데 그걸 어떻게 해야 되는지 모르겠어요
A.지금 물이 이제 수위 조절이 안 된다는 부분이신가요
B.아니 그 공급수가 계속 그치질 않아요
B.계속 흘러나오고 뭐 작동이 정상으로 안 되는 거죠
A.그러면 저희가 일단 이 부분 한번 접수를 도와드리고요
A.기사분이 방문을 해서 점검을 도와드릴 텐데요
A.급수가 계속 지속적으로 되는 부분 맞으시고요
B.예 맞습니다 그거예요
A.네 이대로 접수하겠습니다A.안녕하세요 고객님 방문 수리 예약하셨죠
A.일단 그럼 저희 기사가 직접 방문해서 배관 한번 상태를 확인을 해보겠습니다
B.예 그러면 언제쯤 이게 확인 가능하나요
A.예 정확한 건 확인이 좀 힘들 거 같고요
A.배관 같은 경우는 자연 배수구기 때문에 아래쪽으로 향하도록 설치합니다
A.그래서 타고 들어오지는 않고 다른 쪽에서 물이 생기는 거 같습니다
B.예 다른 쪽에서 새는 거군요
A.우선 지금 주소 먼저 확인해 볼텐데요
A.제주 제주시 #@주소#쪽이 맞습니까
B.네 제주시 #@주소#쪽이요
A.#@주소# 이쪽이시고요
B.네 정확히 맞습니다
A.잠시만 기다려주십시오
A.이쪽이시면 저희 기사가 오늘 출장 가능하고요
A.제일 빠른 방문시간은 오늘 열한 시 삼십 분 괜찮으시겠습니까
B.열한 시 삼십 분 네 괜찮습니다
A.예 미리 연락 드리고 방문하겠습니다A.안녕하십니까 #@소속# 에어콘 상담사 #@이름#입니다
B.예 그 저희 스탠드 에어컨 실외기 연결 된 배관에서 물이 떨어지고 있고요
A.네 스탠드 에어컨 배관이요
B.예 그 스탠드가 아니고요
B.그 저기 벽걸이 있잖아요
A.네 스탠드가 아니라 벽걸이요
B.예 벽걸이니까 이제 전기가 스탠드 쪽에서 이렇게 들어오잖아요
A.네 그렇습니다 고객님
B.예 배관을 밖으로 해서 실외기랑 연결된 부분에서 전기가 한 번에 다 들어잖아요
B.그 관이 저희가 위로 되어있는데 지금 비가 오는데도 밖에 에어컨이 높긴 하거든요
B.근데 이게 역으로 물이 들어올 거 같진 않고요
A.예 실외에서 들어오는 건 아닌 것 같고요
B.근데 이제 그 에어컨 바로 밑에 부분에요
B.배관 연결되어 나가는 에어컨 밑에 쪽에서 지금 막 물이 새요
A.예 그렇군요 네 저희 제품 때문에 많이 신경쓰였겠습니다
A.그럼 혹시 제품 그 냉방만 되는 냉방 전용 제품 맞습니까
B.네 냉방이에요 냉방 전용
A.예 냉방만 되는 에어컨이고요
B.예 제가 작년 여름에 구 월 달 마지막으로 쓰고 안 써봤거든요
A.예 일단 고객님 말씀처럼 보통 그 배관 타고 물이 여름철에도 안 들어왔고요
A.지금도 그 배관 역류되는 경우는 거의 없고요
A.일단 혹시라도 그 에어컨 쪽에 약간 냉기가 나온다거나 그런 건 없었습니까
A.예를 들면 에어컨이 저절로 가동되면 그 냉매가 순환이 돼버리면요
B.네 아니 에어컨에서 아예 그 코드 뽑았는데요 제가
A.스탠드형까지 코드 다 뽑아 놓으셨습니까
B.예 다 뽑았습니다
A.지금 물이 그 외부에서 들어오는 거 밖에 없고요
A.이대로 수리팀에 전달하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.예 그거 #@상품#요
A.#@상품# 말씀 하시는 건가요
B.이게 그냥 쉽게 파손 됐거든요
A.#@상품# 말씀하시는 거세요
B.예 그거 연결 부분 프라스틱 부분이 깨졌어요
A.헤드셋이 파손이 되셨다고요
B.근데 이게 고칠 수 있어요
A.이 부분 같은 경우는 일차적으로 센터로 내방을 해봐야 될 거 같으신데요
A.고객님 일단 가보셔야지 확인이 가능하실 거예요
A.기사가 판단하신 뒤에 수리 가능하다거나 불가능할 경우 그런 안내를 도와드릴 거고요
A.만약에 가능하시다면은 택배로 보내가지고 수리가 끝난 뒤 도착할 수 있고요
A.그래서 일단은 일차적으로 센터로 내방하셔야 확인이 가능하십니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 즐거운 하루 보내세요A.여보세요 아까 통화한 상담원입니다
B.네 전화 받았습니다
A.제가 이력 확인 했고요
A.그 때 접수해 주셨던 상담사분이 조금 알아보고 고객님께 연락을 주신답니다
B.그래요 네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님
B.네 감사합니다 안녕히 계세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.예 저기 가스렌지가 불이 안 들어와서 그러거든요
A.고객님 사용하시는 가스레인지가 구입하신 지는 일 년 넘으셨어요
B.네 일 년 넘었고요
A.한 군데만 그러세요
A.전체적으로 다 안 되는 겁니까
B.아니요 한 군데만요
B.오른쪽 게 안 들어오거든요
A.많이 불편하시겠습니다 고객님
A.지금 저희가 말씀해 주신 부분 같은 경우에는요
A.그 청소하는 방법이 있어서 안내를 좀 드리고 있는데요
B.아니요 그것도 했는데요 안 됐고요
B.기사님 출장 예약할게요
A.알겠습니다 계시는 곳 여쭙겠습니다
A.전화번호 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번#
A.성함이 어떻게 되세요
B.네 #@이름#이요 #@이름#
A.#@이름# 고객님 주소가 어떻게 되세요
B.부산시 강서구 #@주소#
A.네 고객님 서비스 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 그거 동의할게요
A.#@소속# 내 개인정보 처리 방침 및 취급 방침 확인하시기 바랍니다
B.언제쯤 가능한가요 제일 빠른 시간이
A.예 고객님 강서구 #@주소# 같은 경우에는 오늘도 방문 가능하시고요
A.약속은 열한 시 이십 분이 가장 빠릅니다
B.열한 시 이십 분요 그 이후 시간은요 한 시
A.한 시 이후로 확인해 드릴까요 고객님
B.예 한 시 이후요
A.저희 두 시가 또 가능하신데 괜찮으실까요
B.네 그럼 두 시로 할게요
A.알겠습니다 저희 #@이름# 기사 약속드리고요
A.출장 점검료는 만 이천 원이고요
A.정확한 부품 수리비는 기사 방문해서 말씀 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.점검 잘 받으시고요 행복한 하루 보내십시오A.안녕하십니까 #@소속# 정수기 상담삽니다
B.예 아까 정수기 때문에 전화드렸었는데요
B.잠시만요 정수기 지금 그래서 되는 거지요
A.지금 정수기 이상 없으십니까
B.아까 전화받아서 했나봐요
A.예 불편 또 있으시면 또 연락 부탁드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.네 고객님 장소 파악하여 전화드렸습니다
A.용산구 #@주소#에 #@소속#가 있습니다
B.#@주소#라면 정확히 어디인가요
A.용산구 #@주소# 아세요 고객님
B.#@주소#에도 있다는 소릴 들었는데 #@주소#에는 없나요
A.#@주소#이요 다시 한 번 확인해 봐드리겠습니다
B.네 확인 부탁드려요
A.네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.#@주소#에는 지금 센터가 있진 않고요
A.가까운 센터가 서초구 #@주소#에 있는 #@소속#로 확인이 되고 있습니다
B.#@소속#이요 진짜 둘 다 되게 애매하네
B.상담원님 그러면 일단 그럼 전자상가로 알려주세요
A.네 #@소속# 운영시간은요
A.오전 아홉 시부터 여섯 시까지 운영이 되고 있습니다
B.네 잠시만요 상담원님 제가 좀 적을게요
A.여기 그러면 전화번호 좀 안내해 드릴까요
B.네 전화번호 알려주세요
A.네 #@전번#입니다
B.네 #@전번# 감사합니다
A.오시기 전에 먼저 재고 확인하시면 번거로움 없이 당일날 교체가 가능하시고요
A.고객님께서 지금 그 #@소속#으로 보험을 가입해 주셨잖아요
A.그 보험 관련해서는 #@소속# 전화하셔서 문의해 주시면 되십니다
B.그러면은 예 알겠습니다
B.제가 그럼 이쪽에 전화 한 번 해볼게요
A.예 알겠습니다 고객님 만족한 점검 받으시고요
A.편안한 하루 되십시오 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 수고하십니다 제 핸드폰 액정이 많이 심하게 망가져서요
A.네 고객님 많이 속상하실 텐데요
B.수리 좀 받으려고 전화드렸어요
B.제가 지금 보험이 가입되어 있는데요
B.그 보험이 얼마 정도 보상이 되는지 좀 궁금해서 전화드렸어요
A.네 그러셨어요 고객님
A.제가 가까운 센터 안내 도와드릴텐데요 고객님
A.사용하시는 휴대폰 기종이 어떻게 되십니까
B.이게 #@상품#입니다
A.네 #@상품#도 종류가 여러가지가 있는데요 고객님
B.어떻게 모델명을 불러드릴까요
B.잠시만요 모델명이 배터리 부분에 있죠
A.그 배터리 분리하면요 고객님
A.혹시 지금 휴대전화로 걸어주신 거세요
B.아니에요 집 전화기로 했고요
B.잠시만요 모델명이 #@상품#
A.네 구입하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.이 년 정도 됐어요 거의
B.계약 거의 끝나가고 있어요
A.그럼 계신 지역이 어떻게 되십니까
B.용산구 입니다 #@주소#이요
A.네 확인하고 다시 안내해 드리겠습니다
A.잠시만 기다려 주시겠습니까 고객님
B.네 알겠습니다 감사합니다A.안녕하세요 고객님 수리 때문에 연락드렸습니다
A.전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.#@전번#이고 #@이름#요
A.확인 감사합니다 주소 말씀해 주시겠습니까
B.일산 동구 #@주소#입니다
A.네 서비스 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의할게요 언제쯤 오시나요
A.오늘 접수하시면 내일 방문이 가능하세요
A.내일 오전에 갈까요
B.네 최대한 빨리 설치해 주세요
A.네 그럼 오전에 담당 기사가 전화드려서 시간 약속 따로 잡을 거고요
A.대금 결제 현금이십니까 카드십니까
B.현금이요 아니다 카드로 할게요
A.네 카드 결제 하신다고 하셨고요
A.그러면 내일 전화 드리고 방문 드리도록 하겠습니다
B.혹시 변동사항 있으면 여기로 다시 전화하면 되나요
A.네 저희쪽에 전화하셔도 되고요
A.담당기사 오전에 전화하실 때 시간 약속이라든지 취소하신다고 하시면 돼요A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.티비 위치를 옮기고 싶어서 그러는데요
A.벽걸이세요 스탠드세요 고객님
A.그리고 제품 위치가 어떻게 되나요
B.방에서 거실로요 벽걸이가 스탠드가 되나
B.잠시만요 제가 확인해 볼게요
A.고객님이 요청하시는 게 벽걸이를 벽걸이로 옮기시는 건가요
A.벽에 달려있는 걸  때고 거실에서는 스탠드로 옮기시는 건가요
B.벽에 있는거 떼서 다른 벽에 옮기는 거요
A.예 고객님 몇 인치 사용하십니까
B.그걸 모르겠는데 사십몇 인치 되는 것 같아요
A.오십 인친 안 넘으시고 삼십 인치 급 정도 되시고요
A.그럴 경우 재설치비 오만 이천 원 나오시는데 접수해 드릴까요
B.네 해야죠 제가 설치할 수도 없고
A.네 바로 접수하겠습니다A.안녕하세요 고객님 수리 때문에 연락드렸습니다
A.지금 주소는 어떻게 되세요
B.네 부산 진구 #@주소#
A.#@주소# 이쪽으로 정보 갱신되셨고요
A.화면이 동작 중에 바로 꺼지는 건가요 켜자마자요
B.아니요 가끔 켜자마자 꺼질 때도 있고요
B.가끔은 한 일 분 나오기도 하고 그래요
A.자동으로 꺼지기가 하루에 몇 번씩 이제 반복되는 거세요 고객님
B.몰라요 요즘 티비 안 본 지 일 년이 넘었어요
A.네 일단 그러면 기사 나가서 확인해 봐야 할 것 같네요
A.시간대는 언제로 확인해 드릴까요 고객님
B.저 오늘 가능해요 오전 중에
A.예 오늘 오전 열한 시 반 괜찮으실까요 고객님
A.#@이름# 기사로 접수해 드릴 거고요
A.비용은 출장점검료 만 이천 원입니다
A.수리비나 부품비는 기사가 점검 후에 안내 드릴 겁니다
B.열한 시 삼십 분요 오실 때 전화 주시나요
A.네 방문 전에 연락드릴 겁니다
A.고객님 좋은 하루 보내십시오A.네 반갑습니다 상담원 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.다름이 아니라 집에 있는 티비가 키면은요
B.화면이 몇 초 있다가 꺼져버리거든요
A.티비 모델명 확인 가능하세요 고객님
B 일단 #@상품#라고 알고 있어요
B.잠시만요 이거 확인 꼭 해야 돼요
A.예 #@상품# 제품 닉네명인데
A.닉네임 말고 화면 뒤쪽에 모델명 또는 모델 코드 보이시나요
B.잠시만요 이거 확인 꼭 해야 돼요
A.확인 어려우세요 일단 좀 진행해 볼게요
A.#@상품# 벽걸이 몇 인치짜리세요
B.인치는 잘 모르겠어요
B.제가 자로 재야 하나요
A.잠시만요 그러면 제품 사용하신 지는 일 년 넘으셨어요
B.예전에 월드컵 할 때 샀어요
B.일 년 넘었죠 당연히
A.네 사용하신 지 일 년 넘으셨고요
A.이대로 접수 도와드리겠습니다A.안녕하세요 고객님 흡입구 관련 문의주셨죠
A.흡입구는 일반 흡입구 맞으시죠 고객님
B.맞아요 그리고 대도 다리가 부러졌거든요
A.일반 흡입구는 똑같은 건 나오지 않아서 대체로 구입하셔야 합니다
A.원래 쓰시던 거랑 색상이나 모양은 약간 다를 수 있습니다
A.흡입구는 만 육천 오백 원이고요
B.그럼 혹시 택배로 가능한 거예요
A.택배로 하시면 기간이 조금 오래 걸리실텐데 괜찮으시겠어요
B.더 빨리 받으려면 어떻게 하면 돼요
A.서비스센터로 가셔도 되세요
A.계신 지역이 어디세요 가까운 곳부터 확인해 보겠습니다
B.제가 찾으러 가도 되는 거예요
B.대전 유성구 #@주소#이에요
A.유성구 근처엔 서구 #@주소#과 동구  #@주소# 있습니다
A.어느 쪽이 가까우시겠습니까
B.저는 #@주소#이 가까운데 혹시 있나요
A. #@주소#이 가까우시면은 #@주소# 말씀하시는 거세요
A.고객님 재고 확인 바로 해드리겠습니다
B.네 #@주소#이요 지금 재고 있나요
A.확인해보니 재고는 없어서 주문을 넣겠습니다
A.도착 시 고객님께 문자 드리겠습니다
A.빨리 도착하면 내일이고 늦어도 모래 정도면 도착할 거예요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.청소기가 부러져서 직접 가서 바꾸려고 합니다
B.어떻게 해야 하나요
A.청소기 사용을 못 해서 많이 불편하셨겠습니다
B.흡입하는 것도 부러져서 고장이 났어요
A.네 정확하게 어느 부분이 부러지신 거예요 고객님
B.청소기 대 있잖아요 그게 부러졌어요
A.흡입구도 부러졌으면 대랑 흡입구 두 개 구입하시면 되겠네요
A.쓰시는 제품 모델명 확인 부탁드리겠습니다
B.모델명이 어디에 있죠 바닥에 있나요
A.제품 바닥에 보시면 있어요
B.#@상품#입니다 #@상품#
A.네 확인 감사드립니다
A.확인 후 연락드리겠습니다A.안녕하세요 고객님  #@기타#로 시작되는 에러가 #@기타#이라고 해서요
B.근데 전원이 전혀 안 들어와서 확인이 안 돼요
B.작동이 안 되니까
A.예 알겠습니다 바로 접수를 도와드릴 텐데요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되세요
B.제 번호가 #@전번#이요
A. #@전번#에 성함이 어떻게 되십니까
B.예 맞아요 이름은 #@이름#
A.#@이름# 고객님 주소가 어떻게 되세요
B.여기요 대구 수성구 #@주소#요
A.예 통화가 가능하신 다른 전화번호도 있으세요
B.아뇨 다른 번호는 없어요
A.그럼 핸드폰으로는 계속 통화 가능하세요
B.네 핸드폰으로 항상 통화 가능해요
B.근데 제가 원하는 시간대에 요청해도 되나요
A.예 혹시 언제쯤이 좋으십니까
B.내일 열두 시 이후로 해주시면 좋겠는데
A.예 내일 시간대 확인 중인데요
A.열두 시 이후 가장 빠른 시간은 한 시 이십 분입니다
B.그래요 그러면 한 시 이십 분요
A.#@이름# 기사님께서 가시고요
A.출장점검료는 만 이천 원입니다
A.정확한 부품 수리비는 기사가 안내를 해드리겠습니다
A.점검 잘 받으십시오
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.세탁기 서비스 때문에 전화드렸는데요
A.세탁기 어떠한 부분 때문이세요
B.작동이 전혀 안 돼요
B.전기도 안 들어오고요
B.고장 나기 전에 계속 에러가 걸렸거든요
A.네 고객님 혹시 에러 글자가 기억이 나십니다
B.그것까진 잘 모르겠는데요 기억 안 나요
A.고객님 혹시 엘이 뜨셨습니까
B.엘인지 씨인지 잘 모르겠어요
B.계속 그 모양만 떴어요
A.예 가동이 안 돼서 많이 불편하셨겠는데요
A.드럼형이세요 일반 #@상품#이세요
B.지금 고장 난 건 #@상품#요
A.#@상품#이시고 구입하신 지는 일 년이 넘으셨습니까
B.이거는 좀 오래 됐어요
B.아마 일 년 지났을 거예요
A.네 기간은 정확하게 모르시고요
A.일단 접수 도와드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.예 티비를 고친 지 이제 한 이 주 정도 됐거든요
B.삼 주 됐나 근데 지금 고치기 전이랑 똑같이 안 되거든요
A.그러세요 고객님 불편 많으실 텐데요
A.먼저 접수 이력을 확인을 해보겠습니다
A.남겨주신 연락처가 어떻게 되시나요
B.그때 #@전번#으로 전화했어요
A.#@전번#번이요 고객님 성함이요
B.네 제 이름은 #@이름#니다
A.#@이름#님 제주도 제주시 이도 #@주소#인가요
B.예 그 주소예요 똑같이 잘 안돼요
A.네 소중한 정보 확인 감사하고요
A.저희 일 월 칠 일 날 오십 인치 티비 점검 받으신 거 맞으세요
A.전원이 안 들어와서 파워 보드라는 부품을 교체 받으신 걸로 확인되시는데요
A.지금도 전원이 전혀 안 들어오나요
B.예 아무것도 안 켜지고 그때랑 똑같다니까요
A.부품이 문제이실 경우에는 일 년간 무상 서비스가 제공됩니다
A.하지만 다른 부품 다른 부분에 문제이실 경우에는 비용이 발생될 수 있습니다
B.비용이 생길 수도 있다는 거죠
A.네 고객님 자세한 부분은 기사가 다시 한번 점검 드리고 안내하겠습니다
A.언제 방문 드리면 편하실까요
B.될 수 있으면 빨리 해주세요
A.저희가 가장 빠른 시간 오늘 오전 열한 시 삼십 분 가능하신데 괜찮으세요
B.그때 너무 바쁠 시간인데요
B.그 시간 말고 한 두 시 이후에 해주실래요
A.네 두 시 이후에는 두 시 십 분도 가능하시고요
B.그러면 두 시 십 분으로 예약해 주세요
A.네 그럼 저희 제주센터 #@이름#기사 연락드리고 방문 드리실 거고요
A.자세한 부분 기사가 확인하고 안내해 드리겠습니다
A.좋은 하루 보내십시오A.안녕하세요 고객님 수리 신청하셨죠
A.연락받으실 전화번호 불러주시겠습니까
B.네 번호가 #@전번#이요
A.#@전번#번 성함이 어떻게 되십니까
B.내 이름은 #@이름#이야
A.#@이름# 고객님 방문 주소지가 #@주소# 맞으세요
B.맞아 다 알면서 왜 자꾸 물어봐
A.저희도 개인 정보다 보니까 확인 돼야지만 진행해 드릴 수가 있어서요
A.방문할 수 있는 가장 빠른 시간 확인해드릴 텐데요
A.오늘 오전에 열한 시 사십 분 괜찮으세요
B.가능해요 내가 오늘 계속 기다릴테니까 빨리 보내줘요
A.그럼 열한 시 사십 분으로 #@이름# 기사 방문 전에 연락드릴 거고요
A.출장비 만 이천 원에 부품비 수리비는 확인해서 안내 도와드리겠습니다
A.즐거운 하루 보내세요
B.네 그렇게 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.예 수고 많으십니다
B.냉동실 맨 밑 칸에서 이상하게 밑으로 자꾸 물이 새서요
B.드라이로 말리기까지 했는데 계속 얼어요
B.이게 무슨 일인가요
A.그러세요 고객님 사용도 못 하시고 많이 불편하셨겠습니다
A.혹시 고객님 지금 사용하시고 있는 냉장고가 일반형이세요 양문형이세요
B.이게 #@상품#이에요 큰 거예요
A.양쪽 문이시고 제품 사용하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.이거 쓴 지는 한 칠 년 됐죠
A.그 정도 되신 거고요
A.지금 고객님께서 말씀해 주신 부분을요
A.저희 전문상담사가 연락을 드려서 상담 도와드려도 괜찮으세요
B.아니 이거 상담이 아니라 에이에스를 해줬으면 좋겠는데
A.기사가 방문하도록 해드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.#@소속#이죠 방금 전 #@장소#에서 #@이름#씨한테 서비스를 받았거든요
A.고객님 그럼 제가 전화번호로 확인해 드릴게요
A.내역 확인해 드리려면 전화번호하고 성함을 알아야 되거든요
B.제 전화번호는 #@전번#
A.#@소속#에서 서비스 받아보셨단 말씀이세요
B.기사님 금방 가셨어요 십분 됐나
B.기사 전화번호를 알면 내가 물어볼 텐데 번호를 몰라
A.고객님 지금 이 번호로는 기사 나갔던 경험 확인 안 되시는데요
B.이 기사 전화번호를 알면 내가 물어볼 텐데 번호를 몰라
A.기사 전화번호 말고 고객님 전화번호로 확인이 가능하세요
B.그러면 우리 딸내미 전화 번호일 텐데요
B.지금 학교 선생님이라서 전화를 받을 수가 없어
B.신청은 인터넷으로 한 거 같아요
A.어떤 방법으로 하셨던 상관없어요
A.전화번호가 있어야 확인해 드릴 수 있어요
B.우리 딸내미일 거야 아마
B.전화번호가 딸내미가 #@전번#
A.#@전번# 맞아요 성함까지만 여쭐게요
B.#@이름#이요 #@이름# 확인 됐지요
B.다른 건 다 모르는데 램프를 하나 갈아주고 가셨거든
B.근데 냉장고 문을 열어도 램프가 불이 안 들어와요
A.예 확인 되세요 냉장고 수리 받아보신 거예요 고객님
A.제가 저희 기사 통화해서 고객님께 전화드릴 수 있도록 전달할 텐데요
A.몇 번으로 전화드릴까요 그럼
B.#@이름#은 수업 중이라 전화 안 받아요
B.#@전번# 이걸로 해 줘
A.예 알겠습니다 그럼 기사님께 이 번호로 전화드리라고 전달할게요
B.예 그렇게 해주세요A.안녕하세요 고객님 저희 쪽에 에어컨 설치 철거 예약 주셨는데요
A.일 월 삼십일 일 내일 한 시 오십 분 예약하는 거 맞으신가요
B.아니요 일 월 삼십 일 금요일이요
A.고객님 죄송합니다만 금요일 오후에는 방문 가능한 시간대가 없으세요
B.안 된다고 그럼 금요일 아침은요
A.잠시만 기다려주시겠습니까 고객님
A.아홉 시랑 열한 시 있으신데 언제가 괜찮으십니까
B.그러면 열한 시요 그때 접수해 주세요
A.네 일 월 삼십 일 오전 열한 시에 #@이름# 기사님 접수 도와드렸고요
A.벽걸이 철거 맞으시죠
B.예 맞아요 벽걸이 에어컨이요
A.네 감사합니다 저희가 그럼 접수 바로 도와드렸습니다
A.철거 잘 받으시고요 즐거운 하루 보내십시오
B.예 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.지금 제가 토요일에 예약을 해놨는데 삼십일 일 날요
B.날짜를 그 전 날로 바꿀 수 있는가 해서요
A.고객님 전에 연락 주셨던 전화번호 한 번 불러주시겠습니까
B.네 제 번호가 #@전번#요
A.네 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.네 제 이름이요 #@이름#이요
A.혹시 에어컨 철거하기로 했던 주소가 완산구 #@주소# 맞으십니까
B.아니요 #@주소#이 아니고 #@주소#이요
A.그러세요 고객님 혹시 다른 번호로 접수하신 건 아니시고요
B.전에 분이 말귀를 못 알아 들으시더라고
B.내 이름도 이상하게 접수하고 그랬어
A.많이 불편하셨겠네요 고객님
A.일단 그럼 제가 전북 #@주소#로 제가 철거 접수 도와드리겠습니다
B.네 지금 다시 접수해 주세요A.안녕하세요 고객님 전화드렸습니다
A.가장 빠른 시간대 확인해 보겠습니다
A.열한 시 사십 분 괜찮으세요
B.그게 가장 빠른 시간인가요
B.그럼 그렇게 해주세요
A.서대전 서비스센터 #@이름#기사가 방문 드릴텐데요
A.#@전번#으로 먼저 연락하겠습니다
A.구입하신 지 일년이 넘은 제품이라서요
A.기사 방문 드리면 출장 점검료 만 이천 원 나오시고요
B.여기 사회복지 기관이라 그냥 해주시던데요
B.저희 거 등록이 되어 있어서요
A.그러세요 증상에 따라서요
A.기사님께서 수리비나 부품비는 점검 후에 안내해 드리겠습니다
B.네 그렇게 알겠습니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.수고하십니다 #@소속#이라고 사회복지 기관인데요
B.피씨가 어제부터 자꾸 다운이 돼서
B.와서 봐주셨으면 하고 전화드렸습니다
A.그러십니까 사용 못 하시고 많이 불편하시겠네요
A.제품 구입하신 지는 일 년 이상 되셨습니까
B.네 피씨 사용한 지 일 년 지났어요
A.연락 가능한 전화번호가 어떻게 되시죠
B.여기 번호는 #@전번#입니다
A.그럼 고객명 #@소속#으로 해드릴까요 고객님
B.네 #@소속#으로 해주세요
A.그러고 여기 주소지는 어떻게 되시죠
B.서구 #@주소#입니다
A.제가 다시 한 번 확인하겠습니다
A.대전 서구 #@주소#맞으신가요
B.예 맞습니다 최대한 빨리 와주세요A.안녕하세요 고객님 사후 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.고객님 개인 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 개인 정보 제공 동의합니다
A.#@소속# 내 개인 정보 처리 방침 및 취급방침을 확인하시기 바라고요
A.기사가 언제 방문하면 편하시겠습니까
B.오늘 오후에 방문해 줬으면 좋겠어요
B.두 시에서 세 시 사이요
A.두 시에서 세 시 사이에는요
A.두 시 아니면 두 시 오십 분 가능하신데요
A.두 시 오십 분으로 접수 도와드릴까요
B.예 두 시 오십 분으로 접수해 주세요
A.그럼 두 시 오십 분에 #@이름#기사가 방문할 거고요
A.출장점검료는 만 이천 원이시고요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 점검 후에 안내해 드리도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.김치냉장고가 고장이 나서 전화를 드렸어요
A.고객님 많이 불편하셨겠습니다
A.김치냉장고가 어떻게 고장이 났는지 여쭤봐도 될까요
B.제가 쓰고 있는 김치냉장고가 구형인데요
B.냉동기능에서 삑삑삑 소리가 나요
B.잠금장치가 켜졌다가 꺼졌다 하며
B.냉동으로 안 되고 기능도 맘대로 변하고요
A.그러셨어요 많이 불편하셨을 것 같네요
A.실례지만 제품 구매하신 지는 일 년이 지나셨습니까
B.이거 구매한 지는 제법 오래 됐어요
A.전문 기사 방문해서 점검할 수 있도록 접수를 도와드려도 괜찮으실까요
B.네 방문 기사 신청해 주세요
A.전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#요
A.#@전번# 이시고 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.#@이름#고객님이시고 저희가 방문할 주소지는 어떻게 되십니까
B.경북 포항시 남구 #@주소#A.안녕하세요 고객님 저희 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 이름 주소 전화번호 쓰세요
A.#@소속# 내 개인 정보 처리 방침 및 취급방침을 확인하시기 바랍니다
A.티비가 얇은 티비세요 뚱뚱한 티비세요
B.우리집 거는 얇은 티비요
A.우선 방문은 언제가 편하세요
A.오늘 제일 빠른 시간은 열한 시 삼십 분이고요
B.예 열한 시 삼십 분에 와도 돼요
A.구입한 지 일 년 넘으신 제품이시면 출장 점검료가 들어가세요
A.구입하신 지 얼마나 되셨어요
B.일 년 조금 넘었다 싶은데 한 삼 년인가
A.그러세요 출장비는 만 이천 원이시고요
A.수리비나 부품비에 대해선 기사가 안내해 드릴 수 있습니다
A.만족스러운 점검 받아보시고 즐거운 하루 보내세요
B.네 알았어요 고마워요A.네 안녕하세요 고객님 #@소속# 고객센터입니다
B.예 안녕하세요 무슨 일이신가요
A.좀 전에 통화했던 상담사인데요
A.고객님 제가 어제 상담사 분하고요
A.통화한 녹취를 제가 확인해봤어요
A.통화한 건 다 확인이 되었거든요
B.네 진짜 다행이다
A.아마 마지막에 다시 확인하고 전화 드릴게요
A.이렇게 하면서 그 상담사분이 접수를 안 한 거 같네요
B.그래요 안 했어요A.고객님 지금 너무 죄송합니다
A.지금 상담 요청하는 고객분들이 많아서요
A.순차적으로 연락을 드리고 있습니다
B.먼저 해줄 순 없어요
A.네 그래서 한 시간 정도 지연되고 있습니다
B.이거 너무 오래 걸리면 안 되는데
A.네 그래서 제가 되도록이면요
A.빨리 연락 드리도록 하겠습니다
B.이거 좀 빨리 좀 처리해주세요A.전화 드려서 죄송합니다
A.고객님 저희가 서비스 만족도 조사를 해서요
B.서비스 만족도 조사요
A.네 고객님 조사를 위해서 성명 주소 전화번호를요
A.제공에 동의해주시겠습니까
B.예 제공 동의 하는 것 괜찮습니다
A.개인정보 수집이용 상세내역을 보고 싶다 하시면요
A.#@소속# 서비스 홈페이지가 있습니다
A.홈페이지에서 개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인해 주세요
B.예 알겠습니다 감사합니다A.성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이에요
A.성함 #@이름# 고객님이시고요
B. #@이름# 내 이름 맞아요
A.제가 #@전번#으로 연락드리면 괜찮으시겠습니까
B.네 그렇게 해주세요A.고객님 전화 주셔서 감사합니다
A.고객님 저희 전문 상담사가 모두 상담 중인데요
A.저희가 고객님께 연락드려도 괜찮으시겠습니까
B.지금 바로는 안 되고요
A.지금 모두 상담 중이어서요
A.정확한 상담 위해서 고객님 전화번호 불러주십시오
B.제 전화번호가 #@전번#입니다
A.고객님 번호가 #@전번# 맞으십니까
B.네 그 번호가 맞아요A.고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.실례지만 지금 그 제품 구매하신지요
A.이 년 지나셨습니까
B.예 이 년 지났습니다
A.지나셨어요 그럼 난방이 아예 안 되시는 건가요
B.두 개 달았는데 하나는 되고요
A.하나는 안 되는 것 같은데요
A.이런 부분은 저희가요
A.에어컨 전문 상담부서가 있습니다
A.상담부서랑 상담을 먼저 받아보시면 어떠실까요
B.예 전문 부서랑요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.지금 저희들 천정형 에어컨인데요
B.냉난방긴데 찬바람 나와서요
A.네 고객님 그러세요
A.고객님 많이 불편하실 텐데요
A.지금 천장 에어컨에서요
A.찬바람이 나온다고 말씀 하시는 건가요
B.네 난방이 안 되고 찬바람이 나오네요
A.고객님 잠시만 기다려 주십시오
B.네 부탁 좀 드립니다A.고객님의 문의사항에 대한 걸 말씀드리러 전화 드렸습니다
A.고객님을 찾아뵙고 제품의 상태를 보고서요
A.기사 점검으로 좀 해보셔야 될 거 같습니다
B.그래요 아니 이거 만약에요
B.배수청소를 하면은 그게 또 안 되나
A.근데 그 물 새는 부분이요
A.어느 쪽 부분인지 모르시잖아요
A.그 부분이 확인이 안 되시기 때문에 확인을 해야 해요
A. 청소한 적이 없는데 자꾸 그러면 점검을 받으셔야 될 거 같아요
B.그럼 예 알겠습니다
A.접수가 되어 있으니까 기사 보고 안내하겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다A.고객님을 찾아뵙고 상태를 보고서요
A.기사 점검으로 좀 해보셔야 될 거 같습니다
B.그래요 아니 이거 만약에요
B.배수청소를 하면은 그게 또 안 되나
A.근데 그 물 새는 부분이요
A.어느 쪽 부분인지 모르시잖아요
A.그 부분이 확인이 안 되시기 때문에 확인을 해야 하고요
A.최근에 청소한 적이 없는데 자꾸 그러면  점검을 받으셔야 될 거 같아요
B.그럼 예 알겠습니다
A.접수가 되어 있으니까 기사 보고 안내하겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다A.제품 불편사항으로 연락 드렸습니다
A.고객님 제품 아래쪽으로 물이 나오신다구요
A.그럼 최근에 배수필터 청소하신 적 있으십니까
B.배수필터는 청소한 적 없는데요
A.그건 또 없으시고요
B.사고 한 번도 안했는데
A.근데 말씀처럼 물이 샌 다면요
A.또 그럴 수도 있으신데요
A.물이 많이 나오고 있는 거세요
B.예 좀 나오는 편이던데요A.반갑습니다 #@소속# 세탁기 상담에 #@이름#입니다
A.저희 #@이름# 고객님 통화 괜찮으실까요
B.네 됩니다 말씀하세요
A.세탁기 에러가 뜨고 작동이 안 된다 하셔서 전화 드렸습니다
A.지금 사용하시는데 많이 불편하시겠습니다
A.에러가 #@번호#라고 나오신다구요
B.엘인지 아이인지 하여튼 간요
B.일자로 이렇게 그어지던데
A.일자 하나랑 그래서요
A.혹시나 싶어서 말씀드린 거예요
A.혹시 아이가 맞으시면요
A.이 부분은 급수 안 됨 에러시거든요
B.근데 저기 넣는 쪽은 본체는요
B.아래쪽으로 물이 좀 나오던데A.안녕하세요 고객님 기사님이 오늘 중으로  가실 거고요
A.출장점검료는 만 이천 원입니다
A.정확한 부품 수리비는 기사가 안내 드리겠습니다
B.그때 방문해 주시면 됩니다
A.그리고 이거 아마 이천십일 년에요
A.방문했던 그 냉장고 말씀 맞으시죠
B.예 맞아요 그거
A.점검 잘 받으시고요 좋은 하루 되십시오
B.네 감사합니다 수고하세요A.고객님 방금 확인하던 #@소속# 상담사입니다
B.예 얘기가 잘 됐습니까
A.기사하고 협의를 했는데요
B.오늘 다섯 시 이십 분까지 괜찮으세요
B.다섯 시 이십 분 괜찮습니다
A.예 #@이름# 기사가 가구요
B.#@이름#기사님이 오시는 거 맞죠A.고객님 기사님이 오늘 중으로 방문 드릴 예정입니다
B.비용은 어떻게 나오나요
A.출장 점검료는 만 이천 원입니다
A.부품과 수리비는 기사님이요
A.점검 후에 안내 도와드리도록 하겠습니다
B.네 잘 알겠습니다
A.감사합니다 좋은 하루 보내세요
B.네 고생하셨어요 수고하세요A.고객님 방문 시간은 언제가 좋으세요
B.될 수 있으면 오늘 중으로요
B.빨리 오는 게 좋을 거 같아요
A.그럼 열 시 사십 분 괜찮으세요
B.괜찮은 거 같아요
A.기사님이 열 시 사십 분까지 방문 드리도록 하고요
B.열시 사십 분까지 방문해 준다고요 알겠습니다A.고객님 주소는 어떻게 되십니까
B.주소는 강남구 #@주소#입니다
A.말씀해주신 인적 사항들 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.개인 정보 제공에 동의하시겠습니까
B.동의 안 해도 돼요
A.안 하셔도 상관없으세요
B.그래도 혹시 모르니까 그냥 할게요A.고객님 모델명 확인되실까요
B.세탁기 번호 말씀이시죠
A.세제 넣는 칸 쪽 살펴보시면요
A.모델명 적혀 있습니다
B.#@번호#라고 쓰여 있어요
A.모델명 확인되셨고요 기사님이 방문해서요
A.확인 들어갈 텐데 전화번호가 몇 번이세요
B.전화번호는 #@전번#이고요 #@이름#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 세탁기 때문에 전화드렸는데요
B.전원은 들어오는데 센서에 이상이 생긴 건지 동작 설정이 안 돼요
A.버튼 눌러도 전혀 반응이 없나요
B.네 전원만 들어와요
A.오래 쓰셔서 그런가 보네요 많이 불편하셨겠습니다
A.제품 사용하신 지는 어느 정도 되신 건가요
B.한 십 년 됐어요A.고객님과 가까운 센터를 알려드리기 위해 연락 드렸습니다
A.고객님 화성시 #@주소#에 있는 센터가 있습니다
A.거기는 본점이라 재고가 있으면요
A.수리 바로 가능하십니다
B.그럼 센터 번호 좀 알 수 있을까요
A.네 잠시 만요 빠르게 확인해 드리겠습니다
B.네 확인 좀 해주세요
A.네 센터 번호 안내해 드리겠습니다 #@전번#입니다
B.네 알겠습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.저 휴대폰 액정이 나가서 그러는데요
B.제가 지금 오산인데요
B.여기 가까운 서비스 센터가 있나요
A.네 오산에는 서비스센터 분점이 있습니다
A.혹시 거기라도 괜찮으세요
B.네 수리만 받을 수 있으면 돼요
A.거기는 자재 실이 따로 없어서요
A.시간이 좀 걸리실 수도 있으세요
B.그러면 거기 말고 또 어디가 있나요A.고객님 같은 증상으로 한 번 더 봐드리는 경우에는요
A.출장비가 따로 들지 않아요
B.출장비가 따로 들지 않는다고요
A.네 따로 안 듭니다 걱정 안 하셔도 될 거 같습니다
B.이번에 또 부르면 출장비는 안 든다는 거네요
A.맞습니다 그럼 방문 가능한 시간대는요
A.언제가 괜찮으세요 원하시는 시간대 가 있으신가요
B.열 두 시에서 한 시 사이에는 없나요
A.오후에는 한 시 반 가능하세요
B.그럼 한 시 반으로 하겠습니다A.고객님 자재랑 수리비 관련해서는요
A.기사님이 안내를 해드려야 되는 부분이라서요
A.해당 기사님이 고객님께 연락을 드리라고 할까요
B.거기선 확인이 안 되나요
A.예 여기서 자재 부품비까지는 확인이 불가능하세요
B.네 그때 오신 기사님 말고 다른 분이 오셔도 되나요
A.그건 상관없으세요 다른 분으로요
A.요청하시는 부분은 그렇게 해드릴게요
B.다른 분이 오실 수 있어요A.고객님 성함은 어떻게 되시나요
B.#@이름#으로 접수했을 거예요
A.주소가 #@주소#으로 되어 있는데 맞으십니까
B.네 #@주소# 맞습니다
A.네 일 월 이십칠 일에 방문하셨는데
A.비용이 오십구만 오천 원으로 안내되었습니다
B.알겠습니다 그 가격으로 알고 있겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.다름이 아니고요 지난 번에요
B.티비 수리를 했는데요 또 안 돼서요
A.네 그러십니까 고객님
B.그때 견적을 물어보긴 했는데요
B.다시 한 번 확인 하려고요
A.그때 접수하신 번호가 어떻게 되시나요
B.그때 접수번호가 #@번호#요A.고객님 오늘 중으로 기사님이요
A.방문 하실 예정이라서요
A.언제쯤 방문 드리면 편하실까요
B.오늘 중으로 좀 빨리 부탁드립니다
A고객님 오늘 중으로 기사님이 가실 건데요
A.가장 빠른 시간으로요
A.한 시 오십 분 확인되는데 괜찮으세요
B.오늘이면 다 괜찮아요
A.설치 비용은 기본 평수시면 육만 육천 원인데요
A.환경적인 부분이나 집안 상황에 따라서요
A.비용이 달라질 수 있어서요
A.그 부분은 방문하신 기사님이 안내해 드릴 겁니다
B.네 기사님과 말해보겠습니다A.고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#이고요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.주소지도 불러주시겠습니까
B.전주시 #@주소#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.다른 게 아니라 제가 어제 이사를 왔거든요
B.그래서 벽걸이 에어컨으로 설치 좀 하려고요
A.고객님 벽걸이 에어컨 한 대만 설치하시는 건가요
B.한 대만 설치할게요
A.그러면 제가 설치 가능한 날짜와 시간을요
A.한 번 확인해 드리겠습니다
B.네 잘 알겠습니다A.고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번#이고요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.주소지도 불러 주시겠습니까
B.전주시 완산구 #@주소#
A.고객님 확인 감사드리고요
A.언제쯤 방문드리면 편하실까요
B.오늘 중으로 좀 빨리 부탁 드립니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.다른 게 아니라 제가 어제 이사를 왔거든요
B.그래서 벽걸이 에어컨으로 설치 좀 하려고요
A.고객님 벽걸이 에어컨 한 대만 설치하시는 건가요
B.한 대만 설치할게요
A.그러면 제가 설치 가능한 날짜와 시간을 한 번 확인해 드리겠습니다
B.네 잘 알겠습니다A.통화 가능한 번호가 몇 번이십니까
B.제 번호는 #@전번#이에요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.이름은 #@이름#이에요
A.네 확인 감사합니다
A.담당부서에서 한 시간 이내로 전화 드리겠습니다
B.네 빨리 좀 부탁드려요B.오늘 두 시에 기사님이 오시기로 했는데요
B.오시기 전에 여기 방문자 예약을 해야 돼가지고요
B.오시는 기사분 성함이랑 전화번호를 알아야 되거든요
A.그러세요 그러면 일단 오늘 두 시까지 #@이름#기사가 방문을 할 거구요
A.방문자 예약 때문에 연락 먼저 빨리 필요하다고 제가 따로 전달을 할테니까요
A.방문 전에 연락오시면은 개인정보는 확인해 보시면 되시겠어요
B.네 #@이름#기사님 알겠습니다
A.출장비용이 만 이천 원이구여
A.정확한 수리부품비용은 기사가 현장에서 안내해 드리도록 하겠습니다
A.예 항상 건강하시구여 점검 잘 받으십시요
B.이거 관련해서 뭐 예약관련해서 변동사항이 생기면 전화를 어디로 드려야 되나요
A.지금 전화주신 #@전번#로 연락주시면 되세요
B.네 여기로요 알겠습니다A.네 고객님 방금 전화주셨던 #@소속#인데요
A.혹시 기사님은 언제 방문하면 가장 편하시겠습니까
B.빠르면 빠를수록 좋구요
A.아 그러세요 그러면 가장 빠른 기사가 열한 시 삼십 분에 도착이 가능해서 어떠세요
B.오늘 열한 시 반이요 그렇게 해주시구요
B.근데  좀 시간이 애매할 것 같은데 열한 시 이후에도 혹시 오후 시간에는 안 되시나요
A.오후에 한 몇 시 정도로 알아봐 드릴까요
B.오후 한 두 시 정도면 될 것 같은데요
A.두 시도 있고 세 시도 있고 네 시도 있으신데 어떤 시간이 더 좋으세요
B.네 두 시로 해주세요
A.네 알겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 저희가 냉동고를 사용을 하고 있는데여 전원이 갑자기 나가서요
A.혹시 다른 전원 콘센트에 꽂아도 마찬가지십니까
B.콘센트 같이 사용하고 있는 다른 냉장고는 정상적으로 작동이 되는데요
B.이 냉동고만 지금 전원이 나가서요
A.전기 쪽에 이상이 아니시라면 점검 받아 보셔야 되는데요
A.제품의 모델명 혹시 확인 가능 하신가요
B.모델명이 #@상품#구요
A.네 #@상품# 모델이시구요
A.사용한 기간은 일 년 이상은 되신 거세요
B.제가 구매한 게 아니라서 근데 기간 일년 넘었구요
A.아 네 확인 감사합니다 통화 가능한 전화번호는 어떻게 되십니까
B.#@전번# 이름은 #@이름#이요
A.예 방문 해야 되는 주소 부탁 드리겠습니다
B.여기 대전광역시 우성구 #@주소#이여
A.네 말씀해 주신 주소가 대전 유성구 #@주소#이라고 하셨는데요
A.저희가 빠르게 기사님 확인해서 바로 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까여
B.티비 리모콘이 없어서 그러는데 어떻게 구입을 해야 되는지여
A.티비 리모콘이요 티비 자체 리모콘이세요
A.아니면 유성방송 리모콘이세여
B.유선방송인데 우리가 지금 #@소속#를 쓰고 있어서요
A.#@소속# 유선방송 리모콘이라고 하신다면요
A.#@소속# 사용하고 계십니까
B.네 거기 맞아요
A.#@소속# 쪽으로 문의하셔야 돼요 고객님
B.예 전화번호가 어떻게 되죠
A.예 #@소속#가 #@전번#입니다
B.예 알겠습니다 #@전번#이요
A.네 즐거운 하루 보내십시요A.네 안녕하세요 #@소속# 상담실에 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님댁 맞으십니까 잠시 통화 괜찮으신가요
B.네 통화 괜찮아요
A.네 온수가 전혀 안 나온다라고 말씀을 주셨네요
A.많이 답답하셨겠습니다 지금 냉수는 잘 나오는 상태이죠
B.네 냉수는 잘 나와요
A.네 온수 수도꼭지는 다 열려있는 상태이지 않습니까 고객님
A.그러면은 지금 세탁기 쪽으로 혹시 가셔서 통화 같이 가능하신가요
A.고객님 휴대폰 번호 혹시 있으시면 불러주시겠어요
B.휴대폰 번호 #@전번#이요
A.지금 바로 전화 다시 드리겠습니다
B.일 분있다 하세요 왜냐하면 내가 글씨가 안 보여요
B.거기 쓴 거 보라고 그러는 거 아니에요
A.버튼을 조금 세탁기 조작 하는 거 안내를 조금 해드리고자 말씀을 드리는 거거든요
B.네 그러면 거기로 해주세요
A.바로 전화 드리겠습니다B.네 #@소속# 티비 좀 문의하려구요
B.티비 화면을 좀 밝게 보려면 어떻게 해야 되는 건지 모르겠네요
A.지금 화면같은 경우는 자동설정이 돼요
A.그래서 리모콘이 있으시면 화면에 메뉴나 설정메뉴버튼 누르셔서요 고객님
A.화면에 화면 영상 음성 채널이 나오실때 영상선택하고 확인버튼 누르세요
A.그 다음 오른쪽에 선명한 영상 선택하고 확인버튼 누르세요
A.그러면 명암이나 채도 선택할 것도 없이 자동으로 설정이 돼요
B.이거 원래 그런 거에요 화면이요
B.어떻게 해야 되나 서비스 한번 받아야 되나요
A.저희가 기사가 나가면은 고객님 출장비가 발생이 되시거든요
A.평일 오전 아홉시부터 여섯시 이전은 만 이천 원이시구요
A.여섯시 이후 야간이나 토요일 일요일 공휴일에는 만 오천 원으로 차등 적용되십니다
B.그 와가지고 또 해결 안 되는 수도 있겠네 그죠
A.그렇죠 저 혹시라도 유선쪽에 문제일 수도 있기 때문에요 고객님
A.괜찮으시다면 그냥 집에 가셨을 때 본체 전원버튼 누르시고 나서요
A.외부입력 버튼 눌렀을 때 글씨가 정상인지만 봐주세요 배경을 포함해서요
A.만약에 정상이 아니면 저희쪽 언제든 전화주시구요
A.정상이면 유선쪽 한번 전화해 보세요 고객님
B.전원버튼 누르고 그옆에 외부입력버튼
A.고객님 리모콘이 #@소속# 티비 전용 리모콘이라면 티비 사실 때 리모콘이라면요
A.가운데 동그랗게 확인버튼 위에 메뉴나 설정메뉴버튼 누르면 더 정확하게 보이세요
A.왜냐면 글씨가 더 많기 때문에 옛날 티비나 요즘 티비나 확인 방법은 동일합니다
A.그렇게만 점검을 해보시면 모니터 액정 화면 확인하는 방법이에요 고객님
B.알겠습니다 한번 해볼께요
A.안 되시면 전화주십쇼 고객님B.아까 티비 문제 때문에 전화 드렸었는데요
B.혹시 유선 방송 어디다 전화해야 되는 거에요
A.네 #@이름# 고객님 맞으시죠
A.또 증상이 똑같이 생기면 티비쪽 문제니까 바로 접수하시고요
A.만약에 그 글씨는 또렷한데 그런 부분은 있다면요
A.연결돼있는 뭐 선을 한번 다시 풀었다가 다시 연결을 하시면 돼요
A.아니면 유선 쪽에 한번 점검해 보실 수 있는 거고요
A.만약에 인제 그 화면이 또렷하게 바로 나오신다면 유선 방송 한 달에 한번 돈 내시죠 고객님
B.네 한 달에 한 번씩 내죠
A.고객님 아파트 관리소에 나오는 걸로 보시고 계시잖아요
A.그러면 관리소에 전화 해주시면 위탁 되어있는 유선 방송 전화번호 알려 드릴거에요
B.네 아파트 관리소에서 해요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.프로젝션 티비 가지고 있는데 지금 안 나와서 상담 좀 할려고 그러는데요
B.화면이 잘 안나오는 거 같으네여 조치를 해줘야 되는 건가요
B.화면이 흐리게 나와서요
A.화면이 안 나오세요 고객님
A.흐리게 나오시는 부분이라면 혹시 티비가 눈 앞에 있으세요
A.화면이 흐린 경우는 세가지가 있습니다
A.하나는 신호가 흐리게 약하게 들어와서 흐린 경우
A.하나는 액정쪽에 문제가 생겨서 그런 경우가 있고요
A.단자가 문제있는 경우가 있으신데요
A.보통은 전원 켜보시고 나서 전원 버튼 옆에 본체에서 그냥 외부입력 버튼 눌렀을 때요
A.화면에 티비 컴버런트 요런 글씨가 선명하게 나오시면은 유선방송쪽 점검을 한번 해보시구요
A.그게 흐릿하게 나오시면 저희쪽 바로 접수 하시는게 나으세요
B.첨에 샀을 때 막 줄이 막 생기고 그렇게 나와요
B.조금 있어야 이제 화면이 좀 제대로 나와요
A.줄이 생기거나 화면이 제대로 나오지 않는 경우도 있으십니까
A.혹시 셋탑박스 연결하셨어여 고객님
B.세탑박스 연결 안했는데요
A.안하신 상태라고 하면은 혹시 뭐 컴버터나 이런거 연결하신 게 있으세요
B.아니여 아무것도 없어요
A.보통은 그 티비를 켰을 때 그런 증상이 있으면은요
A.아까전에 외부입력 버튼을 눌렀을 때도 화면의 글씨가 똑같이 그 증상이 생겨요
B.유선을 점검해봐야 돼요 예 알겠습니다B.저 새로 산 냉장고가 잘 안 돼서요
A.네 고객님 혹시 어떤 냉장고 말씀이신가요
B.#@상품#이거요 산 지 얼마 안 됐는데
A.네 고객님 이 부분은 저희 냉장고 신제품 담당부서 별도로 운영되고 있습니다
A.전화 드려가지고 접수 또는 상담 좀 도와드려도 되겠습니까
B.네 그렇게 해주셔야지요
A.네 연락받을 수 있는 고객님 번호 어떻게 되세요
B.어 #@전번# #@이름#이요
A.죄송하게도 상담 요청하신 고객님 많아 한 시간 지연될 수 있어요
A.최대한 빨리 전화드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 근데 상담사님이 방문 상담사님이신가요
A.저희 이 부분 기술 상담사 신제품 부서가 좀 따로 있어가지구요
A.그쪽에서 연락을 드릴 거에요
B.네 알았어요 연락 줘요
A.고맙습니다 즐거운 하루 보내십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 저 세탁기가 작동이 안 돼요
A.작동이 안 된다면은 뭐 전원은 들어오는데 회전만 안 되는 거에여
B.네 전원은 들어와요
A.많이 답답하셨겠습니다 고객님
A.저희 세탁기가 일반 통세탁기세여 드럼세탁기세여
B.예 드럼 세탁기여
A.드럼이구 혹시 사용하신 지는 일 년이 지나셨어여
B.이거 중고로 산 거라 몰라요
A.저 그러면은 그 세탁기 회전이 안 될 때요
A.표시창에 뭐 다른 에러 같은 거는 뜨는건 없으시던가여
B.네 에러 뜨는거 없어여
A.그러셨군요 제가 얼른 찾아봬서 점검 도와드리겠습니다
A.방문시 연락가능한 전화번호랑 성함 좀 여쭙겠습니다
B.네 #@이름# #@전번#이여
A.#@이름#님이시구여 방문 드릴 곳 주소좀 여쭙겠습니다
B.예 경기도 김포시 #@주소#
A.네 확인 너무 감사합니다 저희 방문 시간은 언제가 편하십니까
A.오늘도 가능합니다 시간은 언제쯤 괜찮으세여
A.가장 빠른시간이 오늘 오전 열한시 괜찮으세여
B.오늘은 말구 아무때나 오셔도 돼여
A.예 저희 #@이름#기사님이 가실 거구여
A.방문시 출장비는 만 이천 원이시구요
A.정확한 수리비는 찾아봬서 안내하도록 하겠습니다B.아까 전화했던 #@이름#인데요
B.바로 전화주신다 했는데 전화가 안 와서요
A.고객님 저희가 죄송합니다
A.먼저 연락을 주신 분들이 좀 계셔서요
A.삼십 분에서 한 시간 안쪽으로 연락을 드릴수 있는데 괜찮으실까여
B.그러면 시간이 안 되는데요
A.그러십니까 그럼 혹시 통화 언제쯤 가능하신가요
B.열한 시 전까지 하면 가능해여
A.열한 시 정도 괜찮으시다는 말씀이세여
B.아니여 열한 시 이전에여
A.일단 내용 전달하고 빠르게 연락 드리라 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티비를 일 월 십 몇 일 날인가 구입을 했는데요
B.화면이 티비는 깨끗하게 나오거든요
B.근데 일반 화면은 상당히 사람을 형태를 알아볼 수 없어요
A.화질이 안 좋단 말씀이신거죠 고객님 죄송합니다 많이 불편하실텐데요
A.그러면 담당하고 있는 전담부서가 따로있습니다
A.연락을 좀 빨리 드려볼 수 있도록 해볼텐데요
A.혹시 제품모델명 아십니까 고객님
B.이거 모델명 #@상품#이요
A.네 확인 감사합니다
A.성함이랑 연락받으실 수 있는 전화번호가 어떻게 되실까여
B.#@이름# 이 번호 #@전번#여
A.네 전달 전 서비스 만족조사를 진행할수있도록 성함과 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 제공 동의해 주세요
A.감사합니다 개인정보 수집상세내역은 홈페이지에서 방침들 확인하시면 되구여
B.네 그래요 알았어요
A.네 바로 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 저 에어컨 작동이 안돼서 상담 좀 하고싶은데요
A.저희 에어컨 전문상담사가 모두 상담 중이라서요
A.저희가 연락을 드려도 괜찮으시겠습니까
A.정확한 상담 위해서 고객님 전화 연락 받으실 전화번호 좀 불러주십쇼
B.#@전번# 직통이구여 #@이름# 대립니다
A.네 확인 감사합니다
A.저희 서비스 만족도 조사 위해서 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 제공 동의해 주세여
A.네 감사합니다 상세내역은 #@소속# 홈페이지 개인정보 처리방침및 취급방침을 확인하시길 바랍니다
B.예 홈페이지 알았어여
A.고객님 저 정말 죄송합니다만 저희 상담 요청하는 고객이 많아서요
A.현재 한 시간 정도 지연 되고 있습니다 괜찮으십니까
B.상담 받는 데만 한 시간이에여
A.저희가 어제부터 이제 밀린 그 고객님들 순차적으로 연락을 드리다 보니까요
A.지금 지연시간이 정말 죄송합니다 고객님
B.예 알겠습니다 어쩄든 오늘 전화 좀 부탁드리겠습니다
A.네 되도록이면 빨리 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다
A.상담 잘 받으시구여 즐거운 하루 되십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 #@소속# 서비스센터죠
B.저희가 에이컨하고 히터 혼용되는 천정형에어콘을 사용을 하고 있는데여
B.혼용이거든여 이게 한 두 개 설치돼 있거든여
B.근데 한 개가 지금 고장이 났어여
B.그래가지고 작동이 안 돼여
B.일단 작동이 되고 있다가 작동이 되면 이렇게 날개가 펼치잖아요
B.사면으로 된 그게 펴져있는 상태에서 고장이 났어요 멈췄어요
B.그래서 전원이 들어오질 않아요
B.조절을 하는 벽에 박혀있는 조절기 있잖아요
A.네 유선리모콘 말씀하시죠 고객님
A.그러면 지금 전원이 지금 작동 중에 전원이 꺼지셨다고 말씀 주셨는데여
A.그럼 다시 켜지시지는 않으신 거구여
B.예 안 켜져요 아예 한쪽이요
A.그러세여 고객님 많이 불편하시겠네여
A.그러면 저희 유선리모콘에 지금 불이 안 들어와 있으신가여
B.예 전혀 안 들어오고요
A.네 그러세여 고객님
A.저희 실례지만 제품 구매하신 지 이 년지나셨습니까
B.예 좀 많이 오래 됐어여
A.그러세여 고객님 이 부분은여
A.저희 에어콘 전문 상담사와 상담을 먼저 받아보시면 어떻습니까
B.예 그렇게 해주세여
A.네 고객님 저희쪽에서 다시 바로 연락드리겠습니다A.네 여보세요 안녕하십니까 #@소속# 상담실입니다
A.수고많으십니다 #@이름# 고객님 통화 가능하실까요
B.예 저구여 지금 히타가 계속 예열 중이라고 몇 시간씩 계속 뜨거든요
A.혹시 고객님 지금 유선리모콘을 벽면에 선으로 연결해서 사용을 하고 계세요
B.네 연결해서 사용하고 있어요
A.네 그럼 죄송한데 고객님 총 몇 대 사용하고 계실까요
B.네 히타 네 대 사용하고 있어요
A.네 대 사용하시고 지금 고객님 다른 거는 어떻게 작동이 잘 되고 있나요
B.아니요 다 똑같애요 다 예열 중이에요
A.그러면요 고객님 죄송한데 일단은 정상적으로 저희가 제품을 아침에 틀 때요
A.고객님도 잘 아시다시피 열을 만드는 시간이 필요해서 바로 바람이 나오지는 않는데요
B.예 그건 알아요
A.예 이게 삼십 분을 넘어가진 않는데 다른 경우를 말씀 드릴게요
A.지금 고객님과 같이 네 대든 세 대든 좀 여러 대를 같이 쓰시게 되시잖아요
A.그럼 운전모드가 틀릴 경우에도 고객님 이렇게 예열 상태만 지속될 수가 있거든여
A.인공지능이나 제습이나 돌아가 있을 경우에도 마찬가지에요
A.이렇게 예열만 지속되는 경우가 있을 수가 있어요
A.운전모드를 같게 하셔서 한 번 사용해 보시고 안 되시면 다시 전화주세요
B.예 한 번 해볼게요 감사합니다A.여보세요 안녕하십니까 #@소속# 피씨상담실인데요
B.여보세요 예 #@소속#요 말씀하세요
A.네 일단 제가 이거 다른 프로그램 설치했습니다
A.일단 지금 보시면 누르면 이거 나오죠
B.아니요 죄송한데 제가 밖에 나와있어요
A.그러세요 그럼 아까 말씀드린 거 누르시면 창 하나 열리는데요
A.그럼 컴퓨터 끄기라는 게 나올 겁니다
B.예 컴퓨터 끄기가 나온다구요
A.네 그 컴퓨터 끄기 눌러주시면 컴퓨터가 정상으로 종료됩니다
B.예 그러면은 일단은 완료하신 거죠
A.예 그렇죠 일단 완료 됐습니다
B.그러고 옛날 데스크탑 버전 말고 왜 그걸로 된 거죠 다시
A.예 옛날 버전 말고 쓰시던 버전으로 사용하실 수 있으실 겁니다
B.네 제가 안 되면 또 전화 드릴게요
B.저 성함 좀 알려주시겠어요
A.네 제 이름은 #@이름#입니다
B.네 #@이름#씨요 알겠습니다 고맙습니다
A.네 감사합니다 고객님 즐거운 하루 되세요A.예 안녕하세요 #@소속#입니다
B.여보세요 무슨 일로 전화하셨나요
A.안녕하세요 이번에 저희 가전제품 구입해 주신 거 감사합니다
A.저희 판매자 분 대해서 여쭙고자 연락을 드렸는데요
A.우리 고객님 잠시만 통화 괜찮으십니까
B.예 괜찮아요 말씀하세요
A.고맙습니다 고객님께서 제품 구매하실 때 매장 직접 가셨고
A.직원하고 직접 상담하셨나요
B.예 직접 가서 직원이랑 상담했어요
A.그 때 매장에서는 어떤 제품 구입하셨습니까
B.저요 김치냉장고 구입했어요
A.그럼 김치냉장고 구입해 주신 매장에 판매하는 직원을 추천하실까요
A.또 점수를 준다면 구 점에서 십 점까지 몇 점으로 주시고 싶으십니까
B.예 추천해주고 싶어요
A.그럼 점수를 몇 점을 드릴까요
B.예 십 점에 드릴게요
A.네 그 정도세요 혹시 이번에 상담에 대한 어떤 상담을 잘했습니까
B.그 제품에 대한 설명 용도도 잘 알고 말도 잘하더라고요
A.그러십니까 감사합니다 고객님 즐거운 하루 되세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.아까 전화 끊었던 #@상품# 문의했던 사람인데요
B.지금 이 핸드폰이 우리 이모껀데 본인이 가셔야 하나요
B.아님 유심만 더 교체하는 거면은 제가 가도 괜찮나요
A.단순 수리 건이시기 때문에 그 꼭 본인이 아니셔도 상관 없으신데요
A.만약에 엔지니어가 점검했을 때 유심이 불량으로 확인되시면요
A.가까운 통신사 방문하셔서 새로 구매를 하셔야 되시구여
A.기기 자체 문제로 확인되시면 저희 센타에서 수리 가능하십니다
B.제가 아무것도 몰라요 유심은 보니깐 #@소속# 거기 가서 사는 거죠
A.네 그렇게 진행하시면 됩니다
B.지금까지 말했던 내용들 좀 문자로 보내주실 수 있나요
A.예 문자로 어떻게 주소 발송해 드릴까여 고객님
B.문자랑 거기 전화번호 다이렉트로는 안주시나요
A.아뇨 다이렉트 전화번호도 안내해 드릴게여 고객님
B.아 감사합니다 문자 좀 부탁드리고 전화번호도 부탁드려요
A.예 고객님 그 문자는 몇 번으로 보내드릴까요
B.문자는 #@전번#로 보내주세요
A.네 그럼 제가 바로 전송해 드리겠습니다 고객님
A.추운데 감기 조심하세요 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.안녕하세여 저기 휴대폰이 옛날 #@상품# 모델이어도 문의 가능한가여
A.네 고객님 #@상품# 스마트폰 말고 일반 폰#@상품# 말씀이신가요
B.#@상품# 그거 맞아요
B.평소대로 그냥 잘 되다가요 아침에 뭐 긴급 통화 된다고 그러더니요
B.유심칩 인식이 안 되더라구요 #@소속#으로만 떠있더라구여
A.유심칩 뺐다가 다시 끼워도 동일하십니까 고객님
B.뺐다 끼워도 안 되네요
A.#@소속# 모델을 사용을 하셨던 거 같으신데요
A.가까운 센터로 오시면 엔지니어가 확인을 해드릴 수가 있습니다
B.그러면은 어디로 가야되는지 안내 좀 해주세요
A.고객님 계시는 지역이 어디십니까
B.저는 #@주소# 살아요 #@주소#
A.그렇다면 #@주소#에 저희 #@소속#서비스센터가 있습니다
B.#@주소#나 이런데도 있나여
A.예 맞습니다 그 건너편에 예전부터 있었던 #@소속# 건물이 보이실 겁니다
A.#@주소#에 있습니다 서비스센타
B.좀 이따 다시 연락드려도 되나요 지금 운전 중인데 잠깐 내려야 해서요
A.그렇다면 #@전번#로 다시 전화주시면 추가로 말씀드리겠습니다
A.네 지금까지 #@소속# #@이름#였습니다 감사합니다A.안녕하세요 오월 사일날 개통 도와드렸던 #@이름#입니다
A.개통하실 때 #@계정# 생성 제가 도와드려서 기본 어플 깔아드렸어요
B.#@상품# 같은 거 안 했는데요
A.#@계정# 을 등록해야 휴대폰에서 인터넷도 사용이 되는 거고요
A.어플도 사용이 가능하신 거잖아요
B.기능 인터넷 어플 아무것도 사용 안 해봤어요
A.그러세요 사용 안 해보셨고요
B.이거 아이가 쓰는 거니까 카톡 전화만 쓰게 하려구요
A.메신저를 쓰시려면 지메일을 등록을 하셔야되는 거거든요 고객님
B.그래요 지금 그런 거 아예 아무 것도 안 해봤어요
A.제가 메일 등록을 처음에 해드렸는데요
B.그런 거 안했죠 저는 못 봤는데요
B.우리 애기 아빠가 보니까 알람이 일곱 시에 맞춰져 있더래요
A.고객님 그러시면요 지금 그 휴대폰 그 설정에서요
A.알람 기능이 설정이 되어 있는 건 맞으세요
B.설정이 되어 있어요 그게 중고 아닌가요
A.새 제품 뜯어서 드린 건데 전화상으로는 이유를 잘 모르겠어요
B.정말 답답하네 그러면 제가 찾아 갈게요
A.죄송합니다 지금까지#@소속# #@이름#였습니다A.안녕하세요 #@소속#매니저 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.중고폰을 팔면 어떡해요 저희는 그쪽 지점 믿고 산 건데요
B.저 보는 앞에서 상자 겉에 있는 그 테이프 떼고 보여주시길래요
B.절대 중고폰이란 생각을 안 했어요
A.네 그것은 원래 기본적으로 새상품 포장할 때 나오시는 거에요
B.배경화면이 그냥 나오던데요 설정 없이도
B.나는 어플같은 건 원래 깔려 있으려니 하고 전혀 의심을 안 했는데
B.알람이 울리니까 그거도 수상하던데요
A.고객님께서 그 박스 개봉한 걸 다 보셨군요
B.제가 봤어요 별표 누르고 유심칩 꽃으면 바로 쓸 수 있다고
A.네 시간이 촉박하셨군요
B.그것만 하고 우리는 서류 사인만 해주고 왔거든요
A.네 그때는 이상이 있다는 것은 모르셨고요
B.등록 하고 애한테 폰 주니까 아침에 알람이 울리는 거도 수상하고
B.거의 백 프로 중고 폰 같다는 생각이 드는 거예요 지금
A.저희가 기존 폰 기록 이전 하고 기본 어플 깔아드린 거 같은데요
A.제가 그때 자리에 없었어서요 그 직원분 바꿔드리려 하는데 해드릴까요
B.예 해줘보세요 근데 중고폰인 거 맞지 않나요
A.착오가 있는 거라 생각합니다 매니저#@이름#입니다 기다려주세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 고객센터입니다 통화 가능하세요
B.예 빨래가 건조가 안 되고 있거든요 필터 청소를 하라고 하네요
A.주소가 송파구 #@주소# 맞으시구요
B.예 맞아요 이 층에요
A.언제 방문드리면 편하시겠습니까
B.지금 바로 오실 수 있으세요
A.그러면 오늘 한 시 반인데 괜찮을까요
B.그 전에라도 계시면 좀 보내주세요
A.현재 제일 빠른 시간입니다
B.예 알겠습니다 그럼 보내주세요
A.최대한 빨리 가달라고 전달은 해드릴 거구요
A.오늘 한 시 반으로 해서 일단 접수는 #@이름# 기사분이구요
A.점검 잘 받으시고 행복 가득한 하루 되십시오
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 제가 #@상품# 쓰고 있는데요 랜으로 잡을려고 그러니까 인식이 안 돼요
A.고객님 네 많이 답답하셨겠습니다 혹시 사용한 지 얼마나 되셨을까요
B.사용한 지는 좀 됐죠
A.그러세요 전문부서가 따로 있는데 상담예약을 좀 해드릴까요
B.처음 살 때부터 제가 무선랜 밖에 안 잡아가지고요
A.다른 어떠한 설정이라던가 아니면 랜 드라이버 이상 있는 건지요
A.그런 부분을 한 번 확인을 해보시는 게 좋을 거 같습니다
B.바로 하는 건 안 돼요
A.네 전문부서가 요청이 많아서 두 세 시간 정도 지연이 되고 있습니다
A.저는 다른 부서라 컴퓨터 쪽으로 다시 고객님께서 전화 주셔야 되세요
B.알겠어요 그럼 그쪽으로 연락해 보겠습니다
A.네 #@전번#번입니다 고객님 죄송합니다
B.네 괜찮습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 인터넷이 계속 연결이 안 되는데요
A.인터넷이요 혹시 인터넷 방송사에다 한 번 전화해 보셨나요
B.거기다는 전화 안 해봐가지고요
A.전화번호랑 성함이 어떻게 되세요
B.전화요 번호가 #@전번#이요 이름은 #@이름#이요
A.네 지금 사용하시는 컴퓨터가 노트북이세요 데스크탑이세요
B.이게 지금 데스크탑이요
A.기사분께서 나가셔서 좀 보셔야 될 거 같으신데요 주소가 어떻게 되세요
B.근데 저번에도 전화로 어떻게 하던 데요
A.제가 그러면 상담 예약 남겨드릴까요
B.네 그럼 상담으로 해주세요
A.두 시간 반 이내로 연락을 드릴 수 있을 거 같습니다 괜찮으세요
B.두 시간 반이요 예 괜찮아요
A.전문 상담사가 두 시간 반 이내로 연락 드리도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 상담 잘 받으시고 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.원격서비스 받을 수 있을까요 소리가 안 나요 컴퓨터에서요
A.사운드 드라이버 재설치하면 되기 때문에 금방 끝납니다
B.금방 끝난다구요 네 지금 바로 해주세요
A.네 인터넷 실행해 보시구요
B.네 인터넷 지금 켰어요
A.주소창에 숫자로 입력합니다 하고 엔터 칩니다
B.네 그렇게 했더니 사이트 나왔고 설치하라고 해서 설치했어요
A.설치 되셨으면 수락 하시구요
B.예 지금 수락했습니다
A.제가 마우스 움직이겠습니다
B.네 마우스 조정하셔도 됩니다
A.네 이거 다 설치되시면 재부팅 하시고 확인을 해보셔야 되구요
A.동일하다고 하면 모니터도 확인을 해보셔야 되고요
B.네 그런데 이거 설치되는데 얼마나 걸리나요
A.좀 오래 걸리세요 설치 다 되시면 확인해 주시면 됩니다
B.네 알겠습니다 고맙습니다 수고하세요
A.예 감사합니다 건강하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 벽걸이 티비 이전 설치를 할려고 하는데요
A.네 제품의 모델 번호 확인이 가능하십니까
B.제품 모델 번호는 정확하게 확인이 어렵습니다
A.그러세요 한 두 시간 내로 연락 드릴텐데 그때는 모델명 확인이 가능하세요
B.네 조금 있다가는 확인 가능합니다
A.혹시 그럼 티비가 몇 인치 정도 되세요
B.지금 확인이 조금 어렵네요 아마도 사십이 인치일 거에요
A.그럼 벽걸이로 설치하실 거세요 아니면 세워 놓는 걸로 설치할 거세요
B.이전 설치해서도 벽걸이로 설치 하려구요
A.벽걸이용 설치 자재 같은 경우는 다 가지고 계신 거구요
B.벽에 걸려있던 브라켓 부품은 다 있어요
A.그럼 홈시어터라던가 사운드바 같은 추가적으로 설치하실 것은 있으신가요
B.아니요 추가적으로 설치할 제품은 없어요
A.네 그럼 연락 가능하신 전화번호와 성함은 어떻게 되십니까
B.번호가 #@전번#이고 #@이름#이요
A.새로 설치하시는 곳 주소는 어떻게 되세요
B.새로 설치할 주소는 경남 창원시 평산구 #@주소#에요
A.해당 부서에서 한두 시간 내로 연락 드리도록 하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 오늘 세탁기 서비스를 신청했는데 내일로 미루고 싶어서요
A.네 그러십니까 접수하실 때 남겨주셨던 전화번호가 몇 번이십니까
B.네 전화번호 #@전번# 번입니다
A.#@전번# 번이시고 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#에요
A.네 주소지는 경남 진주시 #@주소# 맞으신가요
B.네 불러주신 주소지가 맞습니다
A.언제로 변경을 원하시는 거에요
B.내일 열 시 쯤으로 변경하고 싶어요
A.내일 열 시에는 좀 어려우시고요
A.열 시 이십 분이나 삼십 분 사십 분 이렇게 가능하신데 언제가 괜찮으시겠어요
B.그러면 열 시 이십 분 쯤 오시면 가능합니다
A.네 그러시면 열 시 이십 분으로요
A.#@이름# 기사가 전화를 드리고 방문을 할 수 있도록 접수해 드리겠습니다
B.네 열 시 이십 분으로 준비하겠습니다
A.감사합니다 점검 잘 받으시고 행복한 하루 되세요
B.네 안내 감사합니다A.고객님 #@소속#이에요 확인해봤는데 뒤에 보시면 스티커 하나 부착이 되어 있죠
B.예 스티커요 찾았어요
A.그 안에 씨리얼 넘버 있습니다 스티커쪽에요
B.스티커가 스티커 있네요
A.예 안에 보시면 에스 엔이라고 적혀져 있거든요
B.네 스티커를 떼야 되는거예요
A.요거는 따로 고객님 떼실 수 있는 거는 아닌데
A.거기 전에 스티커 부착이 되어 있던 거 없으셨어요 혹시 버리셨나요
B.스티커는 안 붙어있는 것 같던데요
A.출고할 당시에 뒷면에 스티커가 하나 부착이 되어서 출고가 되거든요
B.붙인 거는 없던데 네
A.만약 씨리얼 넘버가 확인이 어렵다라고 하시면 서비스 센타 통해서 해지를 하셔야 해요
B.네 센타를 통해서 해지를 해야하는군요
A.예 고객님 신분증 계약자님 신분증 지참하시고 방문하셔야 합니다
B.네 알겠어요 센타로 가야 될 것 같아요
A.큰 도움 못드려서 너무 죄송합니다
B.괜찮습니다 알겠습니다 고생하세요A.안녕하세요 #@소속#입니다
A.방문해주셨던 매장에 판매직원에 대해서 여쭙고자 연락드렸는데요
A.잠시 통화 가능하십니까
B.네 통화 가능합니다
A.감사합니다 저희 매장에서 어떤 제품을 구입해 주셨습니까
B.신형 테레비 샀어요
A.판매직원의 서비스는 만족하셨습니까 고객님
B.굉장히 친절한 지점장이던데요
A.판매직원 어떤 점이 좀 친철하셨어요 고객님
B.워낙에 자세히 설명해주니까 기억에 다 남아요
B.쉽게 납득이 가게끔 설명을 잘해주셔서요
A.네 그러셨어요 고객님
A.바쁘신데도 설문에 응해주셔서 감사합니다
A.네 아닙니다 수고하세요
B.오늘도 행복한 하루 되세요 감사합니다A.반갑습니다 저는 상담사 #@이름# 입니다
B.여보세요 제가 이사를 가서요
B.벽걸이 티비하고 에어컨을 설치 좀 할려 그러거든요
A.그러십니까 티비는 벽걸이시고 혹시 모델명 알고 있으십니까
B.이건가 아닌가 #@상품# 이거요
A.확인하겠습니다 #@상품# 맞으십니까
B.네 그거 맞아요
A.고객님 그러면 이사하실 때 벽걸이에서 벽걸이로 이동하시는 거구요
B.네 그렇게 할 것 같애요
A.그럼 혹시 연락 가능한 번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.네 #@이름#고 번호는 #@전번#이에요
A.고객님 설치할 주소도 불러주시겠어요
B.네 경기도 수원시 #@주소#요
A.잠시만 기다려주십시오 전산상 오류가 발생을 해서요
B.전산 오류가 나면 어떻게 되는 건가요
A.고객님 아까 불러주신 번호로 이거를 처리하고 다시 전화를 드려도 괜찮으시겠습니까
B.네 그렇게 해주세요
A.죄송합니다 그럼 다시 연락 드리겠습니다 고객님A.반갑습니다 저는 상담사입니다
B.스마트 티비를 사용을 하고 있는데요
B.스마트 티비에서 웹 기능을 쳐서 웹 브라우저를 띄워놨는데요
B.이게 시간이 지나면 다시 대기모드로 화면이 빠지드라구요
A.네 고객님 잠시 모델 확인 가능하실까요
B.잠시만요 모델이 불러드릴게요
A.해당 내용은 기록해드렸구여
B.네 모델은 #@상품# 이요
A.#@상품#이요 감사합니다
A.이 제품같은 경우는 저희 상담실에서 연락을 드려봐야 될 것 같으신데요
B.오래 기다려야 할까요
B.지금 나가봐야 해서요
A.고객님 예약해 드리면 한 사 오십분 안쪽 통화를 드릴 건데 그때는 괜찮으실까여
B.네 그래야지 어쩌겠어요
A.고객님 그럼 구입하신 기간은 얼마나 되셨나요
B.확실하진 않아요 한 달 반 정도 된 것 같아요
A.네 기록해 드렸구요 연락 받으실 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 전화번호가 #@전번#이요
A.최대한 빠르게 연락드리도록 전달해 놓겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.#@소속# 일반 휴대폰인데 뚜껑을 닫으면 다운 돼요
A.고객님 지금 말씀이 중간에 끊기셔서요 뚜껑을 닫으면 어떻게 되신다구요
B.뚜껑을 닫으면 저절로 다운돼요 그게 소리가 적어진다고요
A.그러십니까 그럼 제가 저희 전문 상담사쪽으로 내용 전달을 좀 드려볼텐데요
A.연락 받으실 수 있는 전화번호와 성함 말씀해 주세요
B.네 #@전번#이고 #@이름#입니다
A.원활한 상담을 위해서 말씀해주신 고객님의 성함과 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 제공에 동의합니다
A.네 개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지에서 확인 가능하시구요
A.고객님 휴대폰이 반으로 접는 일반폰이라구요
B.예 반으로 접는 거예요
A.네 저희 전문 상담사가 고객님께 연락 드릴텐데 휴대폰 모델명 어떻게 되십니까
B.네 모델명이 #@상품# 입니다
A.아니 모델명이요 모델명은 제품 하단에 있습니다
B.모델명 #@상품#이라고 써있습니다
A.#@상품#이요 구매하신 지는 일 년 넘으셨습니까
B.네 일 년 넘었어요
A.그러면 저희 전문 상담사가 두시간 안쪽으로 우리 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.여보세요 고객님 #@소속#에 #@이름# 상담사입니다
A.조금 전에 통화했던 #@이름# 고객님 맞으세요
B.여보세요 저 맞아요
A.네 고객님 배터리 재고 확인했고 가격은 만 팔천 오백 원입니다
B.만 팔천 오백 원이요 알겠습니다
A.예 고객님 아까 다섯 시에 예약해 드렸잖아요
A.이제 그때 점검 받으시러 오실 때 찾아 가시면 되시구요
A.이거 제조 연월이 이천십사년 구월이에요
B.그래요 십사년 구월이라구요
A.네 그럼 얼마 안 된 거잖아요
B.그 배터리 뒤에 그 제조연월일이 있나요
A.예 아마 있을 거예요 고객님
B.그럼 봐야 되겠네요 그러면 언제 구입했죠
A.언제 구입하신 거까진 저희가 알 수가 없습니다
A.일단 제가 예약해 드렸으니 다섯시에 시간 맞춰 와주시면 됩니다
B.그래요 알았습니다 다섯시에 가겠습니다
A.네 고객님 그럼 만족한 서비스 받으시고 새해 복 많이 받으세요
B.네 알았습니다 예 고맙습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 김치 냉장고가 이상 있는 거 같아요
A.아유 김치냉장고 때문에 많이 번거로우실텐데요
A.그 이상 있다는 게 어떤 부분이십니까
B.이게 냉장이 잘 안 되는 거 같기도 하고 이렇게 전에는 안 그랬는데 이게 많이 쉬더라구요
A.혹시 김치 보관 온도를 너무 약하게 조절하신 건 아니세요
B.아니요 강으로 해뒀거든요
A.일단 말씀처럼 냉기가 전체적으로 약해진 건지는 저희도 확인을 해봐야 될 것 같은데요
A.혹시 이 제품을 사용한 지는 한 얼마 정도 되신 겁니까
B.쪼끔 오래 된 거 같애요
A.아니면 모델이 어떤 건지는 아세요 고객님
B.그게 옆에 붙어있는 #@상품# 입니다
A.네 맞습니다 #@상품#이네요 확인 감사드립니다
A.고객님 연락 가능하신 번호와 성함 부탁드립니다
B.네 #@전번#이고 #@성함#입니다.
A.예 그러면 점검 주소 불러주시겠습니까
B.네 주소는 #@주소#입니다
A.그럼 서비스 만족도 조사를 위해 고객님의 정보 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 제공 동의합니다
A.네 개인정보 수집이용 내역은 홈페이지에 개인정보 취급방침을 확인해 주시구요
A.혹시 원하시는 시간이나 날짜가 따로 있으십니까
B.오늘은 가능하지 않을까요
A.그럼 잠시후에 한 열한 시까지 보내드릴 건데 오전 시간 되시겠습니까
B.네 오전 가능합니다
A.예 방문하게 되면 출장비는 만이천원이고 정확한 수리비는 기사 확인하고 설명 드리겠습니다
B.네 만이천원 확인했습니다
A.맞습니다 감사합니다 행복한 하루 되십시오A.예 안녕하세요 고객님 #@소속# 상담실입니다 통화 가능하십니까
B.여보세요 네 괜찮습니다
A.네 고객님 지금 방문시간 확인해드릴텐데요
A.성함을 #@이름#님으로 접수해도 상관없으신거죠
B.네 상관없어요 괜찮아요
A.그럼 오늘 한 시 반까지 찾아뵐 수가 있는데 괜찮으세요
B.한 시 반이면 네 괜찮아요
B.이 정도면 대략 수리비 얼마 나와요
A.비용적인 부분은 정확한 안내가 어려워서 기사가 방문 전 연락을 드리도록 전달하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 만족한 서비스 받으시구요 건강 조심하십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 제가 #@소속# #@상품# 에어컨을 샀는데요
B.그 벽걸이 에어컨을 달지 않았어요 박스채 그냥 갖고 있거든요
B.근데 그거는 다시 그럼 설치를 해주신다는 얘기를 들어서요
A.그럼 일단은 고객님 그 맨처음에 사셨던 판매처 있지 않습니까
A.거기서 연계되어 있는 설치점이 나오기 때문에요
A.만약 비용들지 않고 하신다면 아마 그쪽으로 먼저 문의를 해주셔야 될것같으세요
B.판매처로 먼저 해야 돼요
A.네 이렇게 재설치로  접수하게 되면 비용이 들기 때문에요
A.판매처 쪽으로 먼저 연락을 하시면 도와드릴 겁니다
B.네 알겠습니다 고맙습니다
A.예 좋은하루 되십시오A.예 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 안녕하세여 #@소속# 청준데요
B.저희 홍보관 내부에 #@소속# 티비로 디스플레이를 해놨는데
B.그 티비 자체가 지금 모니터가 안 나와서 전화 드렸어요
A.그러세여 많이 불편하실텐데요
A.티비는 몇인치 티비십니까
B.안그래도 아까 전화를 했다가 제가 인치는 못 쟀구요
B.그 프로덕트 코드 아니면 씨리얼 넘버 요거는 알아왔는데
B.어떤걸 알려드려야 돼요
A.프로덕트 코드 불러주시겠습니까
B.네 #@상품#
A.#@상품# 여기까지 불러주심 되시구요
A.화면이 전혀 안 나오는 거세요
B.네 화면이 전혀 안 나와요
A.소리도 안 나오고요
B.아뇨 소리는 나와요
A.소리만 나구여 외부입력이나 메뉴 버튼을 눌르셔도 아무런 메뉴가 안 뜨세요
B.네 메뉴 전혀 안 떠요
A.확인 감사합니다 그러면 기사 방문 해봐야 될 거 같은데요
A.언제 구입을 하신 거세요
B.이거 저희가 구입한게 아니라 원래 예전에 계셨던 분들이 계셔가지구 한거라서 언젠지는
A.오래 되신거구여 우선은 기사 예약을 해드릴텐데요
A.편하게 받으실 수 있는 전화번호 몇번이십니까
B.네 휴대번호루 할게요 #@번호#
A.네 #@번호# 성함이 어떻게 되십니까
B.네 #@이름# #@이름#
A.네 예약 관련해서 다시 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 안녕하세요 냉장고 때문에 전화 드렸거든요
A.네 고객님 말씀 주세요
B.아 품번이 #@상품# 이거든요
A.예 #@상품#이요 고객님 확인했습니다
B.이거 구매가 이천십삼년 오월달에 구매했는데
B.이게 외장에 보면 냉장고 문을 열면 어 외부에 온도가 표시되게 되있거든요 외부에
B.근데 보통 보면은 문을 닫혀도 표시가 돼 있었는데요
B.이게 문 열고 닫을 때만 표시가 돼요 온도 조절도 안 되는 것 같고
A.네 그러셨습니까 혹시 잠금 버튼 눌러져있진 않으세요 고객님
B.아닌 거 같아요
A.고객님 이거 저희 냉장고 전담 부서가 별도로 운영 중인데
A.담당자 상담으로 접수 또는 상담으로 좀 도와드려도 되겠습니까
B.아뇨 제가 지금 좀 집에 없고 직장인이래서 집에 어르신이 계시는데
B.팔십이 넘으셔가지고 설명을 잘 못 알아들어요
A.편하신 번호 남겨주시면 그 쪽으로 연락을 좀 드려도 될까요 고객님
B.이게 야간에도 콜센타가 운영이 돼요
A.여섯시까지는 저희가 전문 상담이 다 가능하시구여
A.고장이 좀 많으신 것 같애서 제가 말씀을 드렸던 건데
A.그냥 기사가 가서 점검을 해드릴까요
B.예 그게 나을거 같네요
A.예 그러면 점검 예약으로 연결해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름@ 입니다
B.여보세요 우리 저 붙박이 냉장고 이게 문이 안닫혀가지고요
A.그러세요 지금 사용하시는데 많이 불편하시겠습니다
A.이 제품 사용하신지가 얼마나 되신겁니까
B.저거 한 팔년 팔년째 구년 구년정도 됐네요
A.팔년에서 구년정도 되셨구요
A.혹시 문을 열었을 때 안에서걸리는 부분이 있다거나요
A.그런건 전혀 없는건가요
B.그 부분이 스프링이 튀어나왔네요 지금 보니까
A.아 경첩이요 아휴 많이 놀라셨겠네요
A.저희가 엔지니어가 방문해서 점검할 수 있도록요
A.내용을 전달해보도록 할건데요
A.연락처는 혹시 어떻게 되시는 겁니까
B.이 전화 번호로 해주면 되는데 지금
A.네 알겠습니다 감사합니다A.안녕하세요 고객님 예약 네 시로 되어있습니다
B.만약에 더 일찍 가도 뭐 기다려도 상관없는 거죠
B.바로 할 수도 있는 거잖아요 예약하지 않아도
A.아 네 대기인원이 있다라고 하면은요
A.조금 기다렸다가 서비스 받아보시면 되겠구요
A.네 시에 예약을 하신다면 그 시간 안에 가시면요 고객님
A.기다림 없이 서비스를 받아보실 순 있습니다
B.네 좀 일찍 가게 될 것 같은데요
B.제가 일단 네 시에 해 주세요
A.네 일단 네 시에 그럼 #@이름#로 이제 해드렸구요
A.고객님 전화번호는 어떻게 되십니까
B.#@전번#이요
A.#@전번#이시구요 고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.네 전화는 안 돼요 지금 #@이름#이요
A.#@이름# 되시구요 고객님
A.저희 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.수리 받아보신 후에 잘 받아보셨는지 문자 갑니다
A.제 그 부분에 있어서 고객님 성명과 전화번호 제공하는데 동의해 주시겠습니까
B.예에 제공 동의합니다
A.네 개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지에서 확인 가능하시구요
A.고객님 성함으로 제가 그 오후 네 시에 방문 예약해 드렸습니다
A.가셔서 예약하셨다고 말씀하시면 되겠습니다
B.예 감사합니다 상담사님
A.네 만족한 서비스 받으시구요
A.돌아오시는데 조심히 돌아오십쇼
B.예 감사합니다 상담사님A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.아 제가 해 핸드폰이 어제 액정이 좀 망가져가지구요
B.그 에이에스 센타를 갈려 그러는데요 여기가 충북 진천이거든요
A.아 충북 진천이십니까
B.네에 #@소속# 엘티이요
A.아 네 제가 그쪽으로 확인해 보고 안내를 좀 해드릴텐데요
A.고객님 혹시 지금 액정 예 수리 받으실 휴대폰 모델은 혹시 어떻게 되십니까
B.아 #@소속# #@상품# 모델인 거 같아요
A.아 #@상품# 모델이시구요
A.진천쪽으로 제가 확인을 한번 해 보겠습니다
A.고객님 충북 진천 맞으십니까
B.예 충북 진천에도 있나요
B.청주 나가야 되죠
A.네 진천에 지금 확인을 해봤는데 진천에는 센터가 있지 않구요
A.고객님 청주시 흥덕구 #@주소#과 #@주소#에 있는 걸로 확인 되는데요 고객님
B.아 혹시 #@주소#엔 없나요
A.네 죄송합니다만 #@주소#에는 간단한 수리만 가능한 분점이기 때문에요
A.여기서 수리가 가능한지는 좀 전화를 통해서 문의를 하시고 방문을 하셔야 될 것 같습니다
A.실질적으로 고객님께 말씀해 주신 부분대로는요
A.액정 수리가 가능한 곳은 예 #@주소#과 지금 #@주소#으로 지금 확인되고 있습니다
B.아 그러면 제가 #@주소#으로 갈게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 냉장고 때문에 전화 드렸는데요
A.냉장고가 일반냉장고세요 양문냉장고세요
B.아네 양문 냉장곱니다
A.네 어떤 증상이십니까
B.어제부터 갑자기 소리가 많이 나더니요
B.지금 냉동실에 냉동이 하나도 안되거든요
B.다 녹았네요 보니까 아침에 보니까
A.네 혹시 냉장고 문 열었을 때 램프에 불이 들어오나요
B.네 불은 다 들어옵니다
A.네 그러세요 빠르게 접수 진행해 드릴텐데요
A.냉장고 구매하신지 일년 넘으셨습니까
B.예 일년은 넘었습니다
A.네 일년 넘으셨구요
A.연락 가능하신 전화번호와 성함 어떻게 되십니까
B.예 #@전번# #@이름#
A.#@전번#이요 #@이름# 되시구요
A.휴대폰 부재중이실때 다른 비상 연락망 있으십니까
B.아 그냥 이렇게 해 주시면 됩니다
A.안녕하세요 저희쪽에 주소가 있는데요
A.경북 포항시 남구 #@주소# 맞으십니까
B.예 맞아요 #@주소#
A.네 #@주소# 맞으세요
B.예 주소 맞습니다
A.네 저희 서비스 만족도 조사 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의합니다 할게요
A.감사합니다 개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내 개인정보처리방침 및 취급방침을 확인해 주시구요
A.접수 진행하겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 고객님
B.네 감사합니다 뭐 좀 물어볼라 하는데요
B.티비가 호환이 안 되는지 이유는 모르는데요
B.음성만 나오고 영상이 수신이 안 되거든요
A.영상부분 도와드리기 위해서 티비 제품 전문 상담사가 계세요
A.상담 받아볼 수 있도록 전달해 드려도 괜찮을까요
B.바로 연결해 주세요 그럼
A.바로 연결은 힘듭니다 지금
A.모든 상담원 분들이 먼저 예약한 순서대로 상담을 하고 계십니다
A.한 시간 이내로 연락을 드릴 수 있을 것 같아요
B.그럼요 제품번호 일단 미리 불러드릴게요
A.네 감사합니다 확인 되셨구요
A.한 시간 이내로 연락 가실거구요
A.최대한 빨리 연락을 갈 수 있도록 전달을 해드리겠구요
B.네 그렇게 좀 부탁드립니다
A.감사합니다 오늘도 즐거운 하루 되세요
B.네 감사합니다. 즐거운 하루 되세요A.반갑습니다 안녕하세요 고객님 상담사입니다
B.혹시 전체 서비스 센터 에이알에스인가요
B.아니면 동대구 서비스 센터인가요
A.고객님 저희 전국 콜센터 입니다
B.동대구 점인가 #@주소#에 있는 거요
A.저희는 전국 콜센터입니다
A.어떤 문제로 연락주셨습니까
B.노트북 때문에 가는데 점심시간 따로 있나 해서요
A.노트북 수리 말씀이십니까
A.동대구점은 점심시간 따로 없습니다.
B.노트북 같은 거는 원래 무상 기간이 있어요
A.노트북 같은 경우 인제 무상기간은 일 년입니다
A.부품 중 메인보드만 이 년입니다
B.문제가 있으면 메인 보드를 교체해야 한다 이런건가요
A.정확한건 기사님을 통해서 메인보드 점검을 받아봐야 알 수 있습니다
B.전 응답없음 이렇게 떠서 자꾸 다운 돼가지고요
B.그래서 가져가는데 그거는 메인보드랑 상관 있는 거예요
A.메인보드 불량으로 인해서 뭐 증상 나타나시는 부분은요
A.저희 기사가 확인하고 교체를 해드리고 있는데요
A.이게 부품불량이실 수도 있어서요
B.메인보드 가는 거는 왜 가는 거예요
A.자세한 내용은 가셔서 확인을 받으셔야 될 것 같습니다
B.점심시간은 없다고 했죠
A.네 감사합니다 고객님 오늘도 건강한 하루 보내세요
B.네 알겠습니다 고맙습니다A.안녕하세요 고객님께 친절을 다하겠습니다 상담사입니다
B.네 전화 받았습니다
B.저희가 리모컨으로 조절해서 정상으로 만들었어요
A.그러세요 그러면 서비스 예약은 취소로 해드릴까요
B.아무래도 그래야 할 것 같습니다
B.또 고장나면 연락하겠습니다
A.알겠습니다 그럼 사용하시다 불편한 점 있으면 다시 연락을 주세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.노트북 문제 때문에 갈려고 하는데 혹시 예약해야되요
A.그냥 가셔도 가능은 하시구요
A.예약을 하고 가셔도 되구요
B.그럼 그냥 갈게요 괜찮아요
A.네 알겠습니다 좋은 하루 되세요
B.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.고객님 다시 전화드렸습니다 잘 들리네요
A.아까 뭐라고 말씀해 주신 거예요
B.여보세요 신랑이 티비 요금 냈다고요
B.기사님 오지 말라 그러세요
A.그러세요 고객님 이 서비스는 취소해 드렸습니다
B.예 고생이 아주 많습니다
A.네 알겠습니다 좋은 하루 되세요
B.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.고객님 제가 문의내역 확인해 봤습니다
A.영어강의 소리가 안나온다고 나와있거든요
B.네 맞아요 그거 때문에 전화했어요
B.딸이 아직 초등학생이라 혹시 할 수 있을지 모르겠습니다
B.일단 딸하고 해서 하면 좋겠어요
A.네 알겠습니다 고객님 메모 남겨놓겠습니다
B.감사합니다 내용은 어저께 말씀드렸습니다
B.저작권 보호 때문에 그 차단된 것 같은 그것만 풀어주시면 되거든요
B.#@상품# 이상일때 그거를 막아놓는 경우가 있다고 해요
A.네 불편하셨겠습니다 고객님
B.그거를 해제 해야된다고 하더라구요
B.혹시 원격으로 해 주셔도 되고요
A.일단 이렇게 제가 한번 전달을 해 드릴게요
A.고객님 안심하시고 좋은 날 되세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 안녕하세요
B.전화 받았습니다 다른게 아니구요
B.컴퓨터 모니터 터치패널에 옵션 뜨는거 있잖아요
B.조정하는거 옵션 조정하는거
A.네 고객님 옵션 조정 말씀이십니끼
B.메뉴 조정하는 그런 옵션이 먹통이에요
B.제가 터치 눌러도 반응이 없어요 이게
A.네 터치가 되지 않으신다고요
B.네 그래서 서비스 수리 접수 좀 하려고요
B.이거 고치면 돈 많이 나오나요 수리비
A.요거는 기사분이 한번 확인을 도와드려봐야 될 것 같습니다
A.고객님 저희가 상담실에서 수리비용이나 부품 가격을 알고 있지는 않기 때문입니다
B.네 대략적으로 얼마정도 받나요
A.만약에 고치기 전 비용이 궁금하시다면 서비스 센타쪽으로 문의를 해보셔야 되실 거예요
B.그러면 문의 좀 드려주세요
A.네네 직통번호로 그럼 먼저 안내 해 드려볼게요
A.계시는 곳이 어느 지역이십니까 고객님
B.여기 충남이고 #@주소#이요
A.충남 서산 #@주소#이시네요
A.서산쪽으로 그러면 안내해 드리면 될까요 고객님
B.네 그쪽으로 안내 부탁 드립니다A.반갑습니다 상담사입니다
A.무엇을 도와드릴까요
B.수고하십니다 뭐 좀 여쭤볼려고 전화드렸는데요
A.고객님 어떤 문제십니까
B.저희 냉온 다 되는 천장에 붙어 있는 거 있잖아요
A.천정형 시스템 냉난방기 말씀하시는 거세요
B.그게 바람쎄기가 강중약 자동 이렇게 있더라구요
A.맞습니다 고객님 바람세기를 조절할 수 있습니다
B.근데 이게 언젠가부터 소음이 많이 심한데
B.혹시 저희가 자가진단할 수 있는 방법은 없는 거예요
A.많이 신경쓰였겠습니다
A.그럼 고객님 강중약으로 바람세기를 조절했을 때 떨리는 음이 심하신 겁니까
B.떨리는 음이 다다다다다다 하면서 좀 심합니다
B.특히 강으로 틀었을 때 빼고 동작했을때도 똑같은 소리가 납니다
A.그러면 고객님 혹시 해당제품의 필터를 한번 뺀 상태에서 동작을 시켜볼 수 있겠습니까
B.필터를 빼보고 동작을 했어요
A.필터 장착 문제 이런 부분에서 그럴 수 있어서요
B.그건 해봤습니다 이미
A.네 그럼 기계가 잘못된 부분일수도요
A.아마 아니시면 날개 때문에 그럴 가능성이 높으세요
A.그런 부분은 자가조치가 불가능하시고 기사가 방문을 드려야 되는 부분인데요
B.서비스 예약을 해야하는 건가요 그러면은
A.하나 더 확인해 보겠습니다
A.고객님 일단 날개들을 이제 좌우 위아래로 움직이는 게 있고 고정시키는 부분이 있으시잖아요
A.아예 그냥 날개가 한 방향으로 고정됐을때 소음이 나시는지요
B.시범 삼아 한 번 해볼게요
A.예 한번 테스트해 보시는게 젤 정확하실 것 같구요
A.그래서 이게 필터 부분이 아니시라면 기사가 방문을 드려야 되는 부분이신 것 같습니다
A.어떻게 지금 바로 접수를 해드릴까요
B.네 시끄러워서 소음이 그렇게 해주세요
A.이력 확인드리고 있기 때문에 저희 상담 이력 남겨드릴 거구요
A.필요하시면 언제든지 연락 부탁드리겠습니다A.안녕하십니까 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
A.이번에 저희 가전제품을 구입해 주셔서 감사합니다
B.근데 무슨 일로 전화하셨죠
A.방문하셨던 매장 판매 사원에 대해서 여쭙고자 합니다
A.잠시 통화 가능하십니까
B.길게는 안 되고 일분 정도는 가능해요
A.그러면 제가 빠르게 말씀드리겠습니다
A.제품 구매하실 때 대면했던 직원에게 점수로 평가 주신다면 십 점 만점에 몇 점을 주실까요
B.구점 드려야 될 거 같은데요
A.직원의 어떤 점을 보시고 이렇게 높은 점수를 주셨나요
B.되게 친절하시기도 했고 사려는 노트북이 매장에 없었는데 적극적으로 구해주셔서 잘 받았어요
A.그럼 끝으로 한 가지만 더 여쭙겠습니다
A.해당 직원에게 구매하셨을 때 가장 도움이 됐던 점이나 기억에 남는 부분이 있으셨나요
B.사려고 생각해둔 제품에 대해 물어봤을 때 다른 제품이랑 비교해서 잘 알려주시더라고요
A.그렇습니까 고객님 만족스러우셨다니 다행입니다
A.제품 사용하시다 문의사항 있으시면 언제든지 고객센터로 전화주세요
B.감사합니다 그럼 수고하세요
A.소중한 시간 내주셔서 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고하십니다 제가 이사를 해서 에어컨을 설치해야 되는데요
A.그러십니까 고객님 성함과 연락처가 몇 번이십니까
B.#@전번#이고요 이름이 #@이름#예요
A.네 설치하실 주소가 어떻게 되십니까
B.고양시 덕양구 #@주소#인데 하게 되면 내일 언제쯤 가능합니까
A.#@주소#은 내일 오전 아홉시 열 한시 오후 한시 오십분이 있는데 언제가 편하십니까
B.내일 이사하면 오후나 될텐데 토요일도 되나요
A.가능하신데 주말은 기본 비용에서 삼천원이 더 추가됩니다 고객님
B.그럼 비용이 얼마나 드는 거예요
A.기본 비용 십일만 천 원이고요 배관은 일미터당 만 칠천 원씩 추가가 됩니다
B.그럼 토요일은 언제 예약 가능합니까
A.토요일은 오전 아홉시 열한시 한시 오십분 세시 오십분이 있습니다
B.그럼 토요일 열한시로 해주세요
A.토요일 오전 열한시에 기사님 방문하실 거고 방문 전에 연락 드릴 거예요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 고객님 설치 잘 받으시고 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 제습기 수증기 나오는 부분이 애가 장난치다 부러져서 안 움직이거든요
B.혹시 출장 서비스도 가능한지 여쭤보려고요
A.네 출장 수리 신청하시면 접수 도와드리겠습니다
A.제습기 구입하신 지 일 년은 넘으셨나요
B.아직 일 년까지는 안 됐을 걸요
A.그럼 무상기간이긴 한데 이번엔 고객님 과실로 인한 경우라 비용 발생이 됩니다
A.출장점검료는 평일 여섯시 전 기준으로 만 이천 원이고요
A.별도의 수리비는 기사님이 점검해보시고 알려드릴 거예요
B.그럼 오늘 바로 가능할까요
A.확인 도와드리겠습니다 성함과 연락처 먼저 말씀해주시겠어요
B.#@이름# 이고요 #@전번#번입니다
A.주소는 어떻게 되십니까
B.주소는 광진구 #@주소#입니다
A.광진구로 확인해보니 가장 빠른 시간은 오늘 오전 열한시 삼십분인데 괜찮으십니까
B.네 빠를 수록 좋아요
A.그러면 열 한시 삼십분으로 접수해 드렸고요
A.방문 전에 기사님이 먼저 연락드릴 겁니다
B.그럼 잘 부탁드립니다
A.고객님 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 제가 휴대폰 업그레이드를 시켰거든요
B.근데 오류가 좀 있는 거 같아서 알아봤더니 공장초기화를 한 다음에 업그레이드 하는 게 좋다고 하더라고요
A.공장초기화라고 하시는게 휴대폰 안에 있는 초기화 말씀하시는 건가요
B.네 근데 궁금한건 제가 이미 업그레이드를 했잖아요
B.그럼 여기서 초기화를 하면 오에스는 #@상품#으로 남아있는 건가 해서요
A.네 고객님 휴대폰 상에서 초기화를 진행하셔도 오에스는 그대로 남아있습니다
B.그래요 혹시 컴퓨터처럼 포맷을 하고 다시 업그레이드를 할 수 있는 방법은 없습니까
A.이건 집에선 힘들고 센터 쪽에서 다운그레이드를 받으셔야 됩니다
B.그럼 지금 상태에서 초기화를 하면 그냥 파일이나 어플만 다 지워진다는 거죠
A.네 그런데 업데이트 하시고 어떤 문제가 있는 건가요
B.큰 건 아니고 가끔가다 혼자 재부팅되고 배터리 효율이 좀 떨어지는 거 같아서요
B.초기화 먼저 하고 업그레이드 하면 좋다길래 다시 해보려고 했죠
A.그러십니까 배터리 소모량이 얼마나 많아졌나요
B.완충해놓고 자면 예전에는 몇 프로 안 닳았거든요
B.근데 어제는 이 삼십프로가 확 닳았어요
A.고객님 성함과 전화번호 좀 말씀해주시겠습니까
B.#@전번#이고 #@이름#이요
A.예 소중한 정보 확인 감사드리고요
A.제가 이번 오에스 업그레이드 이후 상황들을 확인해보겠습니다 잠시만 기다려주시겠습니까
B.그럼 확인하시고 다시 연락주시면 안 될까요
A.네 그럼 다시 연락드리겠습니다
B.네 감사합니다 전화 주세요
A.네 고객님 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 휴대폰에 있는 사진 파일을 삭제해버려서 복구가 가능한지 알아보려고요
A.그러셨어요 지금 사용하시는 휴대폰 기종이 어떻게 되십니까
B.지금 #@상품# 쓰고 있거든요
A.그럼 어떤 통신사를 사용하고 계십니까
B.#@소속#에서 요금제 쓰고 있어요
A.구입하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.한 이 년 쯤 돼가는 거 같은데요
A.혹시 다른 곳에 이동을 해놓으신 건 따로 없으시고요
B.전에는 해놓은 게 있었는데 최근에 찍었던 건 아직 안 옮겼었거든요
A.그러시면 우선 고객님 성함과 전화번호 먼저 말씀해주시겠습니까
B.전화번호 #@전번#에 이름은 #@이름#입니다
A.일단 이건 단말기가 정상적인 상태일 때 직접 지우신 거라서 다시 복구가 어려울 거 같습니다
B.그럼 센터 방문해도 소용없나요
A.아마 그럴 것 같은데 먼저 상담을 받아보신 후에 센터 내방하시는 게 가장 정확합니다
A.가까운 센터 전화번호 좀 안내해드릴까요
B.네 제가 지금 천안 #@주소#에 있거든요
A.네 그럼 천안 서비스센터 전화번호 안내해드리겠습니다
B.네 감사합니다 한 번 통화해봐야겠네요
A.네 통화로 확인해보시길 바랍니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 블루투스 이어폰을 가지고 있는데요
B.그게 한 쪽이 고장이 났거든요
A.한 쪽이 안 들리십니까
A.죄송하게도 블루투스 제품같은 경우에는 센터 방문으로 진행하고 있습니다
B.그래요 그럼 이게 수리가 가능하긴 한 거죠
A.사용하시는 제품 모델명이 어떻게 되나요
B.이게 #@상품# 이에요
A.네 그 모델은 센터에서 수리 가능한 제품입니다
A.간단한 문제라면 당일 수리도 가능하신데요
A.조금 시간이 소요되는 문제라면 제품을 맡기셔야 할 수도 있습니다
B.비용은 어떻게 되나요
A.구매하신 지가 일 년은 넘으셨어요
B.아직 얼마 안 됐어요
A.일 년이 되지 않은 상태에서 제품에 결함이 있었다면 비용은 발생하지 않을 수도 있는데요
A.정확한 건 기사가 점검해보고 말씀을 드릴 겁니다
B.네 그럼 울산 동구에서 가까운 센터 좀 확인할 수 있을까요
A.네 동구 쪽에는 일산동점 센터가 확인되는데 메모 가능하십니까
B.네 그냥 불러주시겠어요
A.예 번호가 #@전번# 입니다
B.영업은 열시부터 하나요
A.네 오전 열시부터 저녁 여섯시까지 수리 가능합니다
B.네 그럼 그 안에 가봐야겠네요 감사합니다
A.감사합니다 고객님 편안한 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사입니다 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 어디에서 전화하셨나요
A.여보세요 가전제품 회사 고객센터입니다
B.저 본체가 켜지기는 하는데 화면이 안 보여서요
B.함 수리 좀 보려고 그러는데요
A.본체에 일단 전원에 불은 들어오는데 부팅이나 화면이 안 나온다는 말씀이세요
B.예 맞아요 수리 맡기려고요
A.네 고객님 그럼 불편하셨을텐데요 저희 기사 통해서 점검해드려도 괜찮을까요
B.예 그렇게 하겠습니다
A.저희가 접수 전에 서비스 만족도 조사를 위해서 성명 주소 전화번호 제공에 동의를 해주시겠습니까
A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지 내 개인정보처리방침 통해서 가능 하겠습니다
B.예 동의합니다 알겠습니다
A.고객님 예전에 데스크탑 이천 십이 년도에도 한번 서비스 받으셨던 적이 있으신데요
A.동일한 모델로 접수해도 될까요
B.예 아니 모르겠는데 오래 돼서 인제
A.네 오늘은 저희가 다섯 시 반 정도 가능하고 내일은 오후 한 시 반 이후로 방문 가능할 것 같습니다
B.지금 안 된 지 한 삼 일이 더 되가주구 오늘 해주세여
A.예 그럼 오늘 다섯 시 반에 기사가 찾아뵐 거구요
A.방문 시에는 출장 점검료 만 이천원에 수리비 부품비 들 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다
A.다른 문의 사항 있으세요
B.아니요 괜찮습니다 다른 거 없습니다
A.네 오늘 편안한 하루 되세요 고맙습니다
B.네 고맙습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사입니다 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 서비스 센터 가도 포맷이 되나요
A.가능하십니다 정확한 비용은 기사가 점검하신 후에 안내를 해드릴 거에요
B.비용이요 기사가 점검한 후에 된다 그러면 시간은 얼마 정도 걸리죠
A.시간은 만약에 속도가 좀 만약에 느린 컴퓨터시면은 한 두 시간에서 세 시간은 잡으셔야 되실 거 같구요
A.쫌 빠르게 되시면 한 시간에서 두 시간 정도가 아마 걸리실 것 같아요
B.수원에 서비스 센터가 어디 어디 있죠
A.남수원 센터와 북수원 센터가 있는데요
A.남수원 같은 경우에는 그 수원 버스 터미널 맞은편에 있다고 하시구요
A.북수원은 정자동 쪽에 있다고 하시는데요
B.네 그럼 제가 알아서 찾아볼게요
A.네 알겠습니다 감사합니다A.안녕하세요 고객님 상담실입니다
A.김치냉장고 연락 받고 전화 드렸습니다 고객님
B.예 김치냉장고요 고맙습니다
A.요고 김치 냉장고가 위로 문 여는 뚜껑식이세요
A.세워져 있는 스탠드형 타입이세요
B.기양 그 뚜껑요
A.위로 여는 뚜껑이시구요
A.전달 받기로는 온도가 강인데 얼음도 안 얼고 보관 중인 김치들도 다 힘이 없이 축 처져버린다고요
B.예 김예 영 파이네예
A.요고 말씀하시는거 전화로는 확인은 쪼끔 안 될 것 같구요
A.기사 방문해서 점검 해보는 게 나을 것 같습니다
A.제일 빠른 방문 시간 한번 보겠습니다
A.잠시만 고객님 제품 구입하신지는 대충 얼마나 되셨어요
B.얼마 되는게 아이고 십일월 달에 김장할 때인 거 같네예
A.십일월 달 김장 하실 때 구입 하신 거네요
B.냉장고 하고 그거를 고마 싹 바깠더마는 김치가 그렇네 힘도 없고 딴 반찬도 빨리 상하고
A.네 접수하니까 고객님 제일 빠른 방문은 열 한 시로 확인되시는데요
A.시간 어떠세요 열 한 시
B.오늘 열 한 시에요 지금 몇시고
A.지금 열 십니다
B.아유 그러믄 열한시에예 오시라 카이소
B.내가 지금 어디 갈라카다가예 그라믄 기다릴께예
A.그러면 전화 드리고 찾아뵙겠습니다 고객님 감사합니다
B.예 열한시예 알겠습니다A.반갑습니다 가전제품 회사 상담원입니다 고객님
B.여보세요 가전제품 회사라고요
A.예 고객님 휴대폰 모바일 접수건으로 연락을 좀 드렸는데요.
A.고객님 지금 통화는 괜찮으십니까
B.네 왜 전화하신 거에요
A.예 혹시 어떠한 내용으로 기재 접수를 해주셨는지요 고객님
B.네 저 근데 아까 통화했는데요
A.아까 다른 저희 다른 상담원과 통화하셨어요
A.그러셨네요 다른 또 문의사항은 없으신거죠 고객님
B.네 없어요 이미 통화 다 했어요
A.예 고객님 알겠습니다 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 정수기 관련해서 문의 좀 드릴려구요.
B.지금 현재 불편해서 위치를 바꿀려 그러거든요
A.예 저희가 접수 도와드리겠습니다.
A.고객님 원하시는 날짜가 따로 있으실까요
B.아니요 지금 와줬으면 좋겠네요 오늘요
A.저희가 설치는 예약제라서 당일 방문은 어려우시구요
A.저희가 내일 날짜로 해서 접수가 가능하십니다 고객님
B.내일요 그러면 내일 오전 중으로 오시면 좋겠는데요
A.우선은 오전으로 저희가 전달해드리구요
A.정확한 시간은 기사분이랑 다시 협의를 하시면 되세요
A.연락은 고객님 핸드폰으로 받으시면 편하실까요
B.네 핸드폰으로 연락해주세요
A.그리고 고객님 저희가 위치를 변경하시는 거는 비용 발생되세요
A.기본 비용은 이만 칠천 오백원 이구요
A.환경적으로 추가 비용 발생 되실 수 있으십니다 고객님
B.알겠어요 내야지 뭐 어쩌겠어요
A.네 고객님 마지막으로 저희가 설치접수 들어가면 잘 받으셨는지 만족도 조사가 들어가는데요
A.여기에 대한 성명 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.그래요 필요하면 해야지요
A.감사합니다 개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지 내 개인정보 처리 방침 및 취급 방침 확인해주시면 되구요
A.그럼 저희가 내일 연락드리고 찾아뵙겠습니다
A.고객님 감사합니다 행복한 하루 되세요A.반갑습니다 상담사입니다 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.냉장고 서비스 때문에 문의를 드렸는데요
B.냉장고 모델명 알아야 되죠
A.그거 굳이 지금 모르시면은 저희 기사가 나가서 확인이 가능하세요
B.예 근데 이게 아주 옛날 꺼있죠 그거거든요
A.일단 수리 관한 여부는 기사가 제품을 확인해야지만 알 수가 있는 부분이기 때문에요.
B.예 그럼 접수 먼저 할게요
A.일단 어떻게 안 되시는 거세요 고객님
B.소리가 요란하게 막 나요
A.일단 그러시면 저희 기사가 한번 나갈 수 있도록 요청을 하구요
B.그럼 전화가 오면 시간 약속 하면 되는거죠
A.요거는 시간은 제가 바로 조회를 해드려야 되거든요
A.저희 방문시간은 언제로 해드릴까요
B.오늘 오후도 괜찮아요
A.네 잠시만요 오후 한 몇 시 정도로 해드릴까요 고객님
B.세네 시가 좋을것 같아요
A.시간대는 세시 십 분에 가능하세요
B.그럼 그 때로 해주세요
A.그러시면 세시 십분에 저희 기사 방문하겠습니다.
A.출장비는 만 이천원에 나머지 부품 수리비는 기사가 안내를 하겠습니다
A.고맙습니다 좋은 하루 보내세요
B.알겠습니다 상담 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다
A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.제가 어제 핸드폰 액정 파손 돼서 수릴 했는데요
A.예 어제 핸드폰 수리하셨고요
B.네 파손된 액정을 제가 다 가져갈 수 있나 해서요
A.그러세요 그럼 수리하신 센터로 통화하실 수 있는 번호 알려드릴까요
A.아니면 바로 연결 좀 해드려볼까요 고객님
B.그냥 바로 연결해 주시면 돼요
A.네 알겠습니다 그럼 바로 연결하겠습니다
B.상담 연결 감사합니다A.안녕하십니까 티비 상담사입니다
A.상담 신청 주신 저희 고객님 맞으십니까
B.예 어제 저 티비를 했는데 아침에 케이블 티비 저거하고 전화 통화를 한다고 그래서 했어요
B.기사 나와가주고 손 한번 보니까 되네요
A.그러세요 알겠습니다 그럼 다시 확인해 보시겠습니까
B.예 나는 그 케이블 안보고 원래 티비 삼 사 그거만 보거든예
B.그런데 이런 나두 모르고 끊었든데 기사 나와가주고 손 본께 이제 뜨네요 감사합니다
A.알겠습니다 그럼 확인해 보시구요
A.그럼 또 문의사항 있으시면 연락주십쇼
A.고객님 감사합니다 즐거운 하루 보내십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.컴퓨터 노트북에 다른 건 되는데 웹브라우저 하나가 안 돼서요
A.노트북 구매하신 지 일 년 넘으셨습니까
B.산 지 일 년 넘었어요
A.우선 웹브라우저가 안 되시면 제어판 열어주시겠습니까
A.제어판을 열면 인터넷 옵션이라고 있으세요
A.맨 위에 고급을 눌러주시면 원래대로라고 있는데 그걸 누르면 어떤 창이 뜨세요
B.모든 설정을 원래대로 복원하시겠습니까 라고 떠요
A.거기서 개인 설정 삭제 체크해주시고 다시 설정 눌러주세요
B.네 여기 다 체크 했어요
A.그러고 나서 인터넷창 웹브라우저를 하나만 열어주세요
A.어떻게 뜨나요 대기 중 이렇게 뜨세요
B.아뇨 이제 대기 중은 안 떠요
B.그 기다리는 중 그런 표시가 계속 뜨면서 클릭도 안 되고 그러거든요
A.뭐 검색 엔진 이런 게 안 뜨세요
B.네 검색 엔진 사이트를 들어가면 주소창에 쳐서 들어가지는데 홈페이지도 딱 떠요
B.뜨는데 로딩중이 계속 뜨고 클릭도 안 돼요
A.그러면은 이거는 기사분이 방문을 해보셔야 될 것 같은데 요청 드릴까요
B.잠시만 제가 다시 연락드릴게요A.반갑습니다 저는 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 저기 제가 어저께 티비를 구입했는데요
A.네 어떻게 안 되시나요 고객님
B.그게 그 안테나 선 연결했는데 그 자동채널 설정인가 그걸로 설정을 했는데요
B.그런데 화면이 안 보이거든요
A.어떤 티비 화면이 안 보이신다는 말씀이세요
B.채널 검색이 안 되드라구요
A.네 많이 불편할텐데요 고객님
A.그러시면 고객님 저희 신제품이라 저희가 전문부서가 따로 운영이 되고 있구요
A.다만 해당 부서 상담사가 현재 모두 상담 중이라 바로 연결은 좀 어려울 것 같구요
A.한 두 시간 뒤에 전화드리고 좀 안내 도와드릴텐데 괜찮으실까요
B.그러세요 그럼 한 두 시간 걸린다고요
A.네 그럼 전문부서에서 고객님 핸드폰으로 한 두 시간 뒤에 전화 드려서요
A.자세하게 안내 도와드리도록 하겠습니다
A.점검 잘 받으시구여 건강하고 행복한 하루 되십쇼 네 감사합니다
B.알겠습니다 상담 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 여보세요 세탁기 에이에스 좀 받을까 해서요
A.고객님 세탁기가 드럼이세요 아니면 일반 통돌이세요
B.드럼이요 통돌이 말고 드럼 세탁기
A.구입한 지는 일 년 넘으셨습니까
B.네 오래 됐어요 산 지
A.네 어떤 부분이 고장이 나셨나요
B.고장은 세탁기 돌아갈 때 소리가 너무 크게 나요
B.그리고 안 돌아갈 때 제가 이렇게 통을 돌려봤어요
B.근데 통에서 소리가 나는 거 같아요
A.그렇습니까 고객님 많이 신경이 쓰이겠습니다
B.뭐가 들어간 것 같진 않은데 소리가 약간 이상한 거 같아요
A.그러면 기사 방문해서 점검 해드릴텐데요
A.기사가 언제 방문드리면 편하실까요
B.내일 젤 늦은 시간이 몇 시인가요
A.네 가장 늦은 시간 가장 마지막 시간은 오후 다섯 시 사십 분 입니다
B.그 뒤로는 없나요
A.예 없습니다 고객님
B.다섯시 사십분이여 그러믄 그 시간으루 해주세요
A.그럼 그때 기사 방문해서 점검해 드리겠습니다
A.방문하면 기본 출장 점검료가 만 이천 원 있구요
A.정확한 부품 수리비는 기사님이 안내해 드릴겁니다
B.수리를 안 받아도 출장비는 드려야 되는 거죠
A.네 그렇습니다 고객님
A.그리고 정확한 부품수리비는 기사 방문해서 점검 후에 안내 드리겠습니다
A.고객님 그럼 점검 잘 받으시구요 행복 가득한 하루 되세요
B.네 알겠습니다 이따 연락 주시고 오시는 거죠A.안녕하십니까 조금 전에 상담 드린 상담사 #@이름# 입니다
B.안녕하세요 다시 문의할게 있어서 전화했어요
B.이게 계속 돌아가는 게 이상 있는지 없는지를 알아보려면 어디다 전화를 해야 되는 거예요
A.그건 에어컨 전문 담당부서와 한번 상담을 나눠보시면 될 것 같습니다
A.그럼 담당부서 상담접수로 도와드릴까요
B.네 상담점수 해주세요 그럼
A.죄송하지만 전문 상담사가 모두 상담 중이어서요
A.저희 쪽에서 연락을 드릴텐데 한 시간 정도 상담이 지연되는데 괜찮으시겠습니까
B.괜찮아요 한 시간 이내면
A.알겠습니다 그러면 한 시간 이내로 이제 담당부서에서 연락 드려서 상담 봐드리겠습니다
A.실례지만 제품 구매하신지 이 년 지나셨습니까
B.구매한지는 거의 팔 년 됐어요
A.예 그 정도 되셨구요 예 알겠습니다
A.그러면 담당부서에서 연락드려서 그 부분에 대해서 상담 도와드리도록 하겠습니다
A.상담 잘 받으시고 즐거운 하루 되세요
B.네 수고하세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.어제 우리 온풍기 에이에스를 신청했거든요
B.어제는 예열이 계속 들어오면서 찬바람이 나와서 에이에스 신청을 했거든요
B.근데 지금 온도를 올리니까 뜨거운 바람이 나오거든요
B.근데 이거 서비스를 받아야되나 안 받아야되나 이게 온풍기가 원래 계속 돌아가는거에요
A.이제 다시 제품이 잘 돼서 서비스 신청을 취소한다는 말씀이시군요
B.지금 만약에 이게 이상이 없으면 너무 비싸더라구요
B.방문비가 이만 칠천원인가요
A.고객님 사용하시는 제품이 어떤 제품이신가요
B.천장에 달아놓고 쓰는거 있잖아요
A.천장형 제품이시란 말씀이시군요.
A.천장형 제품은 비용이 쪼끔 들어가는 부분이 있습니다
B.이거 어떻게 전화로 그냥 확인이 안 되나요
A.그 부분은 제가 전문담당부서가 아니다보니까는 명확하게 상담드리기 어렵습니다
A.제대로 도움을 드리지 못해서 죄송합니다
A.일단 그래도 고객님께서 원하시면은 기사님께 방문 요청을 해드리겠습니다.
A.한번 점검은 해보셔도 되실 것 같은데 어떻게 도와드릴까요
B.일단은 취소를 시켜주세요 그럼
A.예 그러시다면 알겠습니다
A.이력 한번 확인해보겠습니다
A.고객님 오늘 오후 한시 삼십분에 방문 예정이신 거 맞으시네요.
A.예 알겠습니다 그러면 여기에 취소요청을 해드리겠습니다.A.서비스만족도 조사를 위해 성함 주소 전화번호 정보제공에 동의하셨구요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지에서 확인하시면 됩니다
A.방문은 언제가 편하세요 고객님
B.오늘 중에 가능한가요 빠르면 좋은데
A.네 오늘 가능합니다
A.오늘 예약 들어가면 세 시 삼십 분 정도 가능합니다
B.네 세 시 삼십 분 괜찮아요 그때로 해주세요
A.네 세 시 삼십 분에 뵙구요
A.출장점검료가 만 이천 원이 있습니다
A.부품비 수리비는 따로 안내하구요
B.네 근데 이런 경우 에이에스가 이렇게 원래 있긴 있나요
B.전원이 잘 안켜지는 이런 게 상담이 있긴 있나요
A.맞습니다 고객님 티비제품에 나타날 수 있는 증상입니다
A.파워보드나 이런 보드쪽 문제 가능성이 높긴합니다
B.에이에스 비용이 많이 드나요
A.그 부분은 기사가 안내를 드립니다 고객님
B.네 알겠습니다 수고하세요 상담사님
A.너무 죄송합니다 접수처리 도와드렸습니다 고객님 행복 가득하세요A.안녕하세요 저희 서비스만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 정보제공에 동의해 주셨구요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지에서요
A.개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인하시기 바랍니다
A.시간은 언제가 편하시겠어요 고객님
B.예 아무때나 빨리 와줬음 좋겠어요
B.지금 고장난 지 좀 됐어요 어제 저녁에 고장났거든요
A.네 그렇습니까 확인해보겠습니다
A.저희가 지금 가장 빨리 갈수 있는게 열한시 삼십분인데 괜찮으세요
B.네 열한시 삼십분 괜찮아요
A.그럼 열한시삼십분까지 #@이름# 기사가 연락 드리고 갈 거구요
A.방문하게되면은 출장점검료는 만이천원이구요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 안내해 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 상담사님
A.예 좋은 하루 보내십시요 고객님A.안녕하세요 고객님 일단 주소 먼저 불러주겠어요
B.네 주소는 #@주소# 입니다
A.저희가 지금 제품 한 대만 에러가 발생이 되신거죠
A.일단 접수하시면 기본 출장점검료 이만 칠천 원 발생이 되시구요
A.제품 상태에 따라서 추가비용이 따로 발생이 되세요
B.추가 비용이 발생하나요 예 알겠습니다
A.바람이 네 군데로 나오는 제품 맞으시죠
A.이쪽 방문 가능하신 시간은 지금 당일 마감이 되셨고요
A.내일 오전에 방문이 되세요
B.내일 오전 열시 예 알겠습니다
A.열시가 젤 빠른 시간이시거든요
A.방문 전에 먼저 전화하고 방문 요청 남겨놓겠습니다 감사합니다A.정확하게 수리할 수 있도록 내용 다시 전달토록 하겠습니다 고객님
B.고장률이 너무 많고 별의별 갔다오면 다른거 고장나고요
B.여기가 뭐 일반 가정집도 아닌데 말이에요
B.지금 빔 프로젝트를 여기서 몇 십개를 사서 같이 쓰고 있는데
B.#@소속#것만 이런거 하나 제대로 관리 못해주면 대체 어떡하라는 거야
B.조치를 취해줘야 될거 아냐
B.매번 고장나면 가서 에이에스하고 고장나면 에이에스하고
B.이건 가장 일반적인 가정집 에이에스 아녜요
A.네 죄송합니다 고객님 저희 기사한테요
A.정확하게 점검할 수 있도록 내용 꼭 전달하겠구요
A.혹시 오늘 두시 십분까지 가도 괜찮으실까요
B.예 말씀 알겠습니다
A.네 더 다른 제품 또 안 된다거나 필요한 부분은 없으실까요
B.그거 하나래도 좀 제대로 처리 좀 해줬으면 좋겠어요
A.네 제가 다른 수리에 비해서 많은 불편함이 있으셨기 때문에요
A.정확하게 안내하라고 내용 전달토록 하겠습니다
A.네 고객님 기사분한테 내용 전달토록 하겠습니다
B.예 끊어도 되나요
A.네 고객님 전화 먼저 끊으셔도 괜찮습니다A.고객님 고생이 많으셨구요
A.방문드릴 곳 주소지가 어떻게 되세요
B.여기 #@주소#라 그러면 압니다
A.#@주소#에 있는거 말씀하시는 걸까요
B.네 거기 맞습니다
A.알겠습니다 고객님 기사가 언제 정도 방문드리는게 편하십니까
B.아무때나 오셔도 상관 없는데요
B.이거 도대체 어디에 컴플레인 해야돼요
B.지금 너무 화가 나가지고요
B.같은 프로젝트에 대해서 그렇게 고장률이 많나요
B.뭐 일이백도 아니고 몇 백 주고 산건데요
B.그 두가지 모델만 유독 연속해서 현상이 일어나네요
B.어디다 컴플레인해서 어떻게 조치를 취해야 되는거예요
B.뭐 하나 고치면 뭐 하나 고장나고 하나 고치면 하나 고장나고
A.죄송합니다 그러면 오늘 고객님 잘 접수를 하도록 하겠구요
A.현재 전재상 기사가 몇번 다녀갔던 걸로 확인되는데 맞으실까요
B.네 그랬던 것이 맞습니다
A.접수 해드리겠습니다 감사합니다B.이거 설치비가 얼마 들어요
A.저희가 일단 트인원 같은 경우는요
A.철거 비용 자체가 평일 기준으로는 육만 구천원이구요
A.설치비는 기본이 십칠만 사천원에 현장 사항에 따라
A.추가 비용이 나올수도 있습니다
A.육만 구천원 플러스 기본 십칠만 사천원요
A.네 여기에 추가 비용 나올 수 있구요
B.십칠만사천 원이요 네 알겠습니다
A.그럼 오늘 하시면 가장 빠른 시간이
A.혹시 내일로 넘어가도 내일은 괜찮으세요 고객님
B.내일요 그러면 내일 몇 시쯤인가요
A.네 오전에 하시면 아홉시부터도 가능하세요
B.예 알겠습니다 그럼 내일 오전에는 거 뭐야
A.그럼 내일 아홉시 #@이름# 기사가 전화드리고 방문해드리도록 할게요
A.설치 잘 받으시고 오늘도 기분 좋은 하루 되십시요
B.예 알겠습니다 네 네 수고하세요
A.네 좋은 일 가득하세요 고객님A.안녕하세요 고객님 에어콘이 세우는거예요 천정 벽에 거는거예요
B.그거 세워논 것두 있구 방에 벽걸이두 있다 하더라구요
A.투인원 제품인데 일단 인창동으로 같이 철거 해드리면 될까요
B.철거하고 일단은 달아야 돼요
A.어디에다 설치하실거예요 그러면
B.아니 그거 저기 철거하는 지역은 #@주소#고요
B.저기 다는 집은 인자 #@주소#고요
A.네 철거는 #@주소#고 #@주소#군요
A.고객님 이걸 같은날 해도 괜찮은 거예요
A.어차피 #@주소#에 #@주소#에서 철거를 해서
A.근데 고객님 아까 저한테 #@주소#라고 하지 않으셨어요
A.철거는 #@주소#로 하고 바로 또 #@주소#에 가서 설치를 해드리면 되는거네요
B.네 그렇게 부탁드립니다
A.감사합니다 좋은 하루 되십시오A.안녕하세요 고객님 전화 상으로 제품을 안 보고 말씀드리면 좀 곤란하구요
B.기술자 분이 오셔서 보시면 확인 되겠네요
A.예 방문 드릴 주소가 #@주소#세요
B.네 주소는 #@주소#예요
A.확인 감사합니다 고객님
A.저희 제품 구입하신지 한 몇 개월 정도 되셨을까요
B.그 때 구입한건 제가 잘 기억을 못하는데 잠깐만요
B.제품 구입 우리 언제했지
B.일월달에 일월 작년 십이월 올 이월달인 것 같은데요
A.아니 뭐 정확히 안 알려 주셔도 됩니다
A.알겠습니다 고객님 예 확인 감사드리구요
A.저희가 방문드릴수 있는 시간이 고객님
A.열한시 부터 다섯시까지 방문 가능한걸로 확인이 됩니다
A.예 그래서 편안한 시간 말씀해 주세요
B.올 사람이 좀 일찍 와주시면 좋겠는데요
A.예 정확한 시간 확인해 보겠습니다
A.예 정확히 열한시 삼십분에 방문 가능합니다
B.열한시 반이요 예 알겠습니다
A.은평 서비스 #@이름# 기사가 가서 점검 해드리겠습니다 좋은 하루 되십시오A.안녕하세요 저희 접수에 앞서 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.그거 꼭 해야 돼요
A.안하셔두 상관 없으시구요
A.네 개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내
A.개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인하시길 바랍니다
A.네 지금 시간 바로 확인해 볼게요
A.고객님 죄송한데 지금 시간이 약간 걸릴 것 같아가지구요
A.제가 확인하고 이쪽 바로 다시 전화 드리겠습니다
B.그러면 전화주실 때 그 앞번호는 같은데요
B.끝자리에 #@전번# 말구 #@전번#으로 전화 주시겠어요
A.그럼 기사 방문드릴 데는 #@전번#으로 전화드리구요
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.안녕하세요 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름이 #@이름#이요
A.계시는 곳 주소가 혹시 #@주소# 맞으십니까
B.네 거기 맞아요
A.네 혹시 기사 방문시간은 언제가 편하시겠습니까
B.오전이 제일 괜찮죠
A.젤 빠른게 오늘 열한시 삼십분인데 괜찮으세요
A.예 그럼 #@이름# 기사가 해당 시간에 연락 드리구 방문을 하구요
A.저희 출장 점검료 만 이천 원에요
A.부품 수리비는 따로 말씀드리도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.예 점검 잘받으시구요 즐거운 하루 되세요 감사합니다A.안녕하세요 이십육일에 저희쪽 전화주셔서요
A.설치와 철거 요청을 하셨었는데요 고객님
A.철거는 그냥 내일 날짜로만 등록이 되어있으신데
A.오전으로 요청하시는 건가요 고객님
B.네 지금 열시에 이사를 하기 때문에 그 전에 좀 와야되는데요
A.네에 그러면 최대한 빠른 방문 요청건으로 전달하도록 하겠구요
A.정확한 시간은 내일 오전중으로 다시 협의 진행이 되실거세요
A.고객님 다른 문의 사항 있으신가요
B.예 없습니다 하여튼 내일 좀 일찍 올 수 있게끔 해주세요
A.네 전달 처리 진행하도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네에 감사합니다 좋은 하루 되십쇼A.안녕하세요 고객님 오늘 가능하신데 몇 시 방문이 편하시겠습니까
B.최대한 빨리 해주는게 좋죠
A.잠시만요 그럼 고객님 가장 빠른 시간은요
A.제가 확인했을 때 열한시 이십분인데 괜찮으시겠습니까
B.예 그때로 해주세요
A.그때까지 안산센터에서 #@이름# 기사가 방문 드릴 거구요
A.출장 점검료는 만 이천 원에
A.부품때 수리때는 추가될 수도 있습니다
B.예 출장료가 있어요
A.네 출장 점검료는 만 이천 원이구
A.부품 때나 수리 때는 추가될 수도 있습니다
B.에이에스인데 왜 그냥은 안 되고 출장료가 있어요
A.고객님 무상점검 보증기간은 전자제품은 일 년으로 되어있습니다
B.그래요 알겠어요 빨리 좀 부탁드려요
A.네 정확하게 점검하게 할 수 있도록 하겠습니다
A.점검 잘 받으시고 추운날씨 감기 조심하세요A.안녕하세요 고객님 저희가 접수 바로 해드릴텐데요
A.핸드폰 번호가 어떻게 되세요
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.고객님 성함은 어떻게 되시나요
B.#@이름#입니다 티비가 문제가 있는 것 같애요
B.지금 이거 잡음도 좀 있거든요
B.보니까 단자에 문제가 있는것 같다고 하더라구요
B.티비를 켰을 때 소리가요
B.맨 첨에 전원이 티비 켰을 때 소리는 안 나는데요
B.대신 잡음이 나요 띠 하면서 잡음이 나거든요
B.그니까 티비에 문제가 있는 것 같아요
A.네 주소가 어떻게 되세요 고객님
B.여기 #@주소#에요 #@주소#요
A.핸드폰 번호 혹시 부재중이실 때
A.연락 가능하신 다른 번호 있으세요
B.근데 오늘 돼야 되는데 될 지 모르겠는데
B.티비가 안 나오는데 이걸로 하면 돼요
A.저희 쪽에요 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.지금 안 되는 거예요
A.동의 안 하셔도 되신데 하실지 안 하실지 여부 여쭤보는 거예요
B.네 그건 됐습니다
A.구입하신 날짜는 일 년 넘으셨나요
B.예 일 년 넘었어요
A.접수해 드리겠습니다 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 고객님 삼일 화요일 오전 몇 시 정도가 편하세요
B.뭐 아무때나 괜찮아요 아무때나요
A.오전 가장 빠른 시간은 정확하게 아홉신데 괜찮으세요
B.네 괜찮아요 아홉시요
A.혹시 제품 모델명도 확인 가능하십니까
B.모델명이요 잠깐만요 #@상품#이요
A.네 확인 감사합니다 저희 방문하게 되면요
A.출장비 만 이천 원과 수리비나 부품비는요
A.방문해서 별도로 말씀드릴거구요
A.혹시 그 두 가지 외에 더 필요하신 부분은 없으십니까
B.네 지금 현재는 더 없어요
A.네 알겠습니다 화요일 오전 아홉시로요
A.#@이름# 기사가 찾아뵙고 점검 도와 드릴거구요
A.점검 받아보시고 혹시 또 문의사항있으시면 언제든지 연락 주세요
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네에 추워진 날씨 건강 조심하십쇼A.혹시 언제 정도 방문 예정이세요 고객님
B.제가 이사를 이월 이일날 가니까요
B.이월 삼일쯤에 오시면은 딱 좋을 것 같은데요
A.그러시면 지금 예약도 가능은 하시구요
A.시간이 명확하시지 않으시다면요
A.한 하루 이틀 전에만 연락주셔도 무관합니다 고객님
B.네에 그러면 지금 예약할께요
B.그러면 이월 삼일날 이월 삼일날 오전 중에 가능하실까요
A.네 알겠습니다 확인해보겠습니다
A.연락 주신 고객님 전화번호가 어떻게 되실까요
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.성함이 어떻게 되십니까
B.이름은 #@이름# 입니다
A.혹시 이사갈 주소도 확인 되실까요
B.주소는 #@주소# 입니다
A.네 확인 감사합니다 연락 가능하신 자택번호나요
A.추가적인 전화번호도 있습니까
B.추가 전화번호는 #@전번# 입니다
A.확인 감사합니다 서비스 만족도 조사 위해서요
A.성함과 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
A.네 알겠습니다 개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속# 홈페이지 내에 처리방침 및 취급방침 확인부탁드리구요B.여보세요 고무빠킹 교체는 값은 어느정도 돼요 가격이
A.세탁기마다 달라서 대략적으로만 안내가 가능하거든요
A.정확한 건 기사 방문해야지 알 수 있구요
A.삼만 원에서 오만 원까지 생각해주시면 될 것 같습니다 고객님
B.네 그럼요 제가 며칠 이따 이사를 가는데요
B.#@상품# 세탁기는 다른 사람이 놓으면요
B.지가 혼자 막 돌아다니구 그러드라구요
B.제가 잘 고정을 못하겠더라구요
B.그때 이사가고 난 다음에 기사님 예약을 해두 되나요
B.와서 좀 놔주시면서 그것도 좀 갈아주시는 게 가능할까요
A.네 그럼요 가능하시구요
B.네 그럼 예약을 지금 해놓을까요
B.아니면 그날 당일날 가서 할까요
A.네 그럼요 가능합니다 요청하시면요
A.수평 조절도 저희 서비스 기사가 방문해서 하는거기 때문에요
A.전화 통화하실 때 고것만 말씀해주시면 확인해서요
A.기사가 부품 확인 해드릴거예요 고객님A.안녕하세요 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.이름은 #@이름# 이예요
A.네 기사님 방문드릴 주소 불러주세요
B.네 여기가 #@주소#입니다
A.지금 오늘도 방문 가능하신데 혹시 편하신 시간대 있으세요
B.네 한 오후정도요
A.오후 몇 시쯤 봐드릴까요
B.한 오후 두 시경에요
A.오후 두 시경에는 지금 두시 삼십분 시간 있으십니다
A.네 그러심 두시 삼십분에 #@이름# 기사님 방문하실거구요
B.기사님 핸드폰 번호 한번 문자로 좀 넣어주시면 안돼요
A.기사님 개인 번호는 죄송하지만 알려드릴 수가 없습니다
A.#@이름# 기사님 두시 삼십분 방문 드릴거구요
A.출장 점검료는 만 이천 원이구요
A.정확한 부품 수리비는 방문해서 점검 후에 안내해드리겠습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 점검 잘받으시구 즐거운 하루 보내십시오A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
A.서비스 만족도 조사 위해서 성명 주소 연락처 제공에 동의해 주시겠습니까
A.개인정보 수집이용 상세내역 확인시에는 #@소속# 서비스 홈페이지에서요
A.개인정보 처리방침 및 취급방침 확인해주길 바랍니다
A.오늘 당일 방문이 가능하구요 몇 시쯤 방문드리면 편하실까요
B.시간은 오전 중으로 빠르면 좋은데요
A.네 지금 가장 빠른 시간대가 잠시만요 고객님
A.열한 시 이십 분 괜찮으십니까
B.네 그때 괜찮아요
A.예 #@이름# 기사가 연락처로 다시 연락드리구 방문드릴 거구요
B.예 그러면 집 전화번호로 좀 전화해 달라고 해주시겠어요 집전화요
A.집전화요 네 전화번호 연락드릴 거구요
A.출장비 만 이천 원에 수리비나 부품비 별도로 발생될 수 있습니다
B.현금 말고 제가 이체 시켜드리는 방법으로도 가능할까요
A.네 뭐 카드결제도 가능하시구요
B.네 알겠습니다 그럼 카드루 할게요
A.예 감사합니다 좋은 하루 보내십쇼A.몇 시간 동안 사라지지 않는다면 점검은 필요합니다 고객님
A.그래서 기사를 보내드릴텐데 괜찮으십니까
B.네 알겠습니다 보내주세요
A.네 그럼 전화번호가 어떻게 되세요
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.성함이 어떻게 되십니까
B.이름은 #@이름# 입니다
A.방문드릴 곳 주소는 어떻게 되세요
B.네 주소는 #@주소# 입니다
A.네 감사합니다 부재시 통화 가능하신 다른 번호 없으시구요
B.다른 번호는 #@전번# 입니다
A.저희 만족도 조사를 위해서 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지 내에서요
A.개인정보 취급방침 확인하시기 바라구요 몇 시에 기사가 가는게 편하십니까
B.지금 와주시면 좋죠 가능한 한 빨리 와주세요
A.가능한 빨리요 잠시만 기다려 주세요
A.빠른 거는 오늘 한 신데 괜찮으세요
B.네 한 시 괜찮아요
A.네 잠시만요 오늘 한 시에 #@이름# 기사 뵙구요
A.출장료가 천장형은 이만 칠천 원이시구
A.부품비 수리비는 방문해서 안내드리도록 하겠습니다
A.예 점검 잘받으시구 감기 조심하세요
B.출장비가 얼마라고 하셨나요
A.출장비는 이만 칠천 원입니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.안녕하세요 고객님 기사는 #@이름# 기사 나갈거구요
A.방문 전에 고객님 연락처로 미리 한번 전화드리고 방문드릴 텐데요
B.근데 이게 됐다가 안됐다가 해요 계속 지금은 나오거든요
B.이거 또 다시 화면만 안 나와요 소리는 계속 나는데요
A.그러세요 정확한 건 기사님이 보시구 말씀을 드려야 될 것 같습니다
B.예 출장비 만 이천 원 나온다구요
A.네 출장비 만 이천 원에 나머지 수리비 부품비는요
A.기사가 점검 후에 좀 안내하도록 하겠습니다
B.근데 이거 아무것도 안 고쳐지면 어떡해요
A.지금 기사 나갔을 때 아무것도 고치지 않았을 때는
A.저희가 뭐 일단 점검하셨기 때문에 출장비는 발생하구요
A.네 수리가 불가할 경우가 비용 발생하지 않지만
A.나머지 경우는 다 비용이 발생한다고 보시면 되세요 고객님
B.그럼 일단 알겠습니다
A.네 좋은 하루 되십시오A.안녕하세요 고객님 연락 가능한 전화번호 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.예 지금 회사명이 어떻게 되신다고 하셨나요
B.회사명은 #@주소# 입니다
A.예 기사 방문할 주소지 부탁드리겠습니다
B.주소는 #@주소# 입니다
A.예 확인 감사합니다 기사 방문 언제로 해드리면 좋으실까요
B.언제와요 최대한 빨리 해주시면 좋은데요
A.예 젤 빠른 시간으로 요청 확인해 보겠습니다
A.저희가 확인해 보니까 오전에는요
A.다른 분들이 예약을 하셔서 일정이 지금 없구요
A.고객님 현재 가장 제일 빠른 시간이 세시 이후에 가능한 걸로 있으신데요
A.정확한 시간은 세 시 이십 분입니다 괜찮으세요
B.예 그때로 해주세요
A.네 고객님 감사합니다A.말씀하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.연락을 언제 주시는 건가요
B.제말은 그거라도 저한테 알려주셔야 되잖아요
B.제가 딴데 안 가고 여기 붙어있는 거잖아요
B.전화만 바라보구 제가 지금 한시간이 날라갔잖아요
B.어떻게 보면은 딴 일도 못하고요
A.예 그니까 연락이 지금 안 되어서요
A.담당기사한테 전화해봤는데요
A.담당기사도 지금 연락이 안 되어서요
A.저도 한시간동안 다섯 여섯통을 전화해봤는데요
A.일단 그쪽에서도 일단 기사가 지금 없어서요
A.연락이 안 되는 상태입니다
A.최대한 빨리 방문을 하겠다고 그렇게 하십니다
B.그거는 배정도 안 된다는거를 저한테 말씀을 해주셔야죠
B.그럼 내일 방문한다는 거예요 오늘 그 시간으로
A.일단 내일까지는 방문한다 하시구요
A.혹시라도 오늘 가능하면 오늘 연락을 드린다고 하십니다
B.예 알겠습니다 그럼
A.예 감사합니다 수고하세요A.안녕하세요 고객님 문짝 고리가 파손되셨다고요
A.손잡이 쪽도 아까 고장이 있으시다고 하셨죠 고객님
B.네 문이 잘 안 닫히고 꽉 눌러야 닫히고요
B.그 손잡이도 뜯어졌거든요
A.예 그럼 그렇게 전달해드리구요
A.시간 지금 바로 안내해드릴 건데요
B.토요일날 왔으면 좋겠는데요
A.이번주 토요일이요 시간 언제가 괜찮으신가요
B.시간은 오전으로 해주세요
A.타임은 오전에 아홉 시 정각으로 가능하시구요
B.네 아홉 시 괜찮아요
A.네 그럼 주말에 고객님 출장비는 평일보다는요
A.삼천 원 더 차등 돼서 만 오천 원 나오는데 괜찮을까요
B.네 괜찮습니다 그건
A.예 그럼 #@이름# 기사라고 이번 주 토요일로 방문하겠습니다
B.네 감사합니다 추가비용은 지금 모르는 거죠
A.네 증상에 따라서 차이가 있어서 보고 좀 안내해드릴게요
B.그럼 다 현금으로 받나요
A.카드나 현금결제 가능하십니다 고객님
B.알겠습니다 감사합니다
A.예 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여기 #@주소#인데 이쪽으로 써비스 에이에스 신청해도 되나요
A.맞습니다 어떤 제품 때문에 그러세요
B.네 텔레비전 때문에 그러는데요
A.네 구입하신지 얼마정도 된 제품입니까
B.좀 오래됐어요 한 팔 년 된 거 같아요
A.몇인치 정도 되나요 크기가 큰가요
B.인치요 모르겠는데요 잘 모르겠어요 아주 작은 건 아니구요
A.네 얇은 엘씨디형인가요 뚱뚱한건가요
B.엘씨디요 아 옛날에 피디피 그거거든요 피디피 맞아요
A.피디피 티비요 네 알겠습니다
A.고객님 어떤 불편한점이 있으신겁니까
B.전원을 키면 계속 전원이 꺼져요
B.그래서 한 열번정도 넘으면요
B.켜질 때도 있고 안 켜질 때도 있고 그렇더라구요
A.어떤 말씀이신지 알겠습니다
A.기사가 좀 나가서 점검 해볼게요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여기 저 세탁기 에이에스 좀 좀 받을라 그러는데요
A.네 세탁기 지금 사용하시는게 일반세탁기세요 드럼세탁기세요
B.우리집 거 일반세탁기요 드럼 아니구요
A.세탁기가 어떻게 안 되세요
B.전원도 안들어오고 아예 안돼요 아무것도
A.네 고객님 구입 구입하신지는 얼마나 되셨어요
B.오래됐어요 이게 #@상품# 세탁기예요
A.네 고객님 저 전화번호와 성함 및 주소 확인하였습니다
A.고객님 접수 바로 도와드리겠습니다
A.혹시 오늘 방문 괜찮으시겠어요
B.네 오늘로 해주세요 가장 빠른 시간으로요
A.잠시만 기다려주세요 고객님
A.오늘 열두시 오십분에 #@이름# 기사로 접수해드렸구요
A.출장점검료는 만이천원이구요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 방문해서 안내해드리도록 하겠습니다
B.네 알았어요 고맙습니다 상담사님
A.네 감사합니다 고객님 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 티비 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 뭐 좀 여쭤볼려구요 서비스 출장방문 요금이 얼마에요
A.기사가 방문해드리면 출장비용은 만이천원이 발생합니다
B.어제 했을 때는 오천원에서 만오천원까지라고 했는데 상담사마다 말하는 게 달라요
A.평일 여섯시이전까지는 만이천원이 맞구요
A.평일 여섯시 이후와 토요일 일요일은 출장비용이 만오천원이 발생합니다
B.그리구요 티비가 잘 안 나와서요
B.서비스 기사분이 와가지고 티비를 보면 화면이 잘 나왔거든요
B.티비 뭐 뜯어보지도 않고 그냥 방문만 해가지고서요
B.제가 티비화면이 나오다 안 나오다 한다 그러니까
B.브라운관이 고장 났나보다고 하더라고요
B.브라운관이 고장이 났다도 아니고 대강 맞는 거 같다고 하면서요
B.그냥 출장비만 받아 가는데 이게 맞나요
A.네 고객님 그러면은 접수를 하셨던 이력을 확인해보겠습니다
A.기사가 어떤 부분으로 방문을 했는지랑요
A.출장비용이 나왔는지 확인을 좀 해봐야 될 거 같은데요
A.고객님 기사가 #@소속# 규정상으로는요
A.티비가 문제가 있어서 방문을 드렸을 때요
A.간단한 설명 건으로 방문을 드린다 하더라도 기사 방문 시에는요
A.일년 이후부터는 출장비용이 만이천원이 나오고 있습니다
B.출장비용이 그렇게 나오는 거예요
A.예 그렇습니다 현재 #@소속#에서는 그렇게 발생을 하고 있어서요
A.방문 후 고객님께 설명을 드리고 하면은 출장비용이 나오고 있습니다
B.그래요 그럼 알겠어요
A.알겠습니다 고객님 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 우리 #@소속# 냉장고 지금 고장났거든요
B.지금 서비스 받으려고 그러는데요
A.예 냉장고가 일반 냉장고세요 아님 양쪽으로 여는거세요
B.이거 양쪽으로 여는 거요
A.예에 그 구매한지는 일년 이상 되신거구요
B.네 이거 엄청 오래됐어요
A.그럼 어떤 게 안되세요
B.아 이게 전원 꽂았는데 들어오는 게 아예 없어요
A.아 전기가 지금 전원이 아예 안들어오나요
A.그 콘센트는 다른곳에 바꿔 꽂아보셔도 그런 건가요
B.예 아예 안 들어와요 다른데 꽂아도요
A.그러면 지금 뭐 전기가 안 들어오거나
A.그런 문제는 전혀 없으신거죠 고객님
B.네 전기는 문제 없는 거 같아요
A.어유 그러면 저희가 일단 많이 걱정하셨을텐데요
A.가서 그럼 확인을 좀 드려볼 건데요
A.고객님 제품 모델은 확인이 쫌 가능하시겠어요
B.제품 모델이 #@상품#입니다
A.네에 #@상품# 모델 확인 되시구요
A.연락처와 주소 확인 완료되었습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 어떤일로 그러십니까
B.네 수고하세요 #@소속# 헬스케어 매니전데요
B.고객님댁 에코정수긴데요
B.프리 첫번째 필터 고기 캡부분에 문제가 있거든요
A.예에 첫번째필터 캡부분 어떤 문의신거예요
B.네 어 물이새니까 교체해야 할 거 같아요
A.네 캡부분 누수가 된단 말씀이시고 기사방문요청 하신단 말씀이세요
A.고객님 연락처와 주소 확인하였습니다
B.네 첫번째 필터 캡부분 교체로 기사 방문 요청드릴게요
A.방문은 그럼 언제로 요청드림 될까요
B.어 빠른 시간내에 해주시면 되죠 댁에 계시니까
A.아 그러세요 그럼 지금 빠른 시간 확인을 해보니까요
A.오늘 열두시 확인되는데 괜찮을까요
B.네에 괜찮으시대요 열두시로 해주세요
A.네 열두시 정각에 #@이름# 기사가 방문 드려서 점검을 도와드릴 거구요
자세한 부분은 기사가 점검을 해보고 안내 도와드릴수 있도록 할게요
B.네에 감사합니다 수고하세요 상담사님
A.예에 요부분 전달하도록 하겠습니다 감사합니다A.네 고객님 #@소속# 에어컨 상담실인데요
A.네 지금 에러가 떠서 차단기 내렸는데도
A.다시 발생이 됐다고 문의주셨더라구요
B.네네 아침에 전화드리고요
B.고거를 차단기를 내렸다가 하면 될거라는데 켜지더라구요
B.그래서 되는줄 알고 이렇게 좀 좀 세게 돌려볼려고
B.이제 강풍으로 한번 이케 올렸었거든요
B.근데 계속 뭐죠 빨간 전원있는데 빨간불이 켜지면서
B.그 알람시계 있고 그림 있는 거기에도 빨간불이 잠깐 켜져 있더라구요
B.예 그러면서 보니까 빨간불 켜져지면서요
B.이쪽에 메인에 보니깐 또 씨지이십삼이 뜨거든요
A.이거 고객님 기사님 현장 방문하셔가지고 점검을 받아보셔야 되시거든요
A.일단 주소 먼저 불러주겠어요
B.혹시 오늘 가능하신가요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.#@기타# 전원을 켰는데요
B.빔 프로젝트에서 연기가 나더라구요
A.아이고 많이 놀라셨겠습니다
A.일단 전원코드는 빼 놓고 계셨구요
A.네 혹시 우리 고객님 그 사용하시는 빔 프로젝트
A.일년이 안 된 제품이실까요
B.아니 프로젝트가 짐 문제가 많아가지구요
A.뭐 다른건 없으셨죠 고객님 연기 외에 다른 증상은 없으셨구요
B.에이에스를 지금 몇 번을 했는지 몰라요
B.거의 한 달에 걸쳐 계속 에이에스 갔다오고 갔다오고
B.뭐 일주일 맡겼다 다시오고 하는데
B.아주 문제가 심각해요 그 프로젝터 자체가
A.네 음 그러셨군요 알겠습니다
A.기사가 방문해가지고 도움드릴텐데요
A.혹시 연락받기 편하신 번호는 몇 번이세요
B.여기 전화번호는 #@전번# 입니다
A.네 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.만나서 반갑습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 에어콘이요 떼고 설치하게요
A.잠시만요 확인해볼게요 네 에어콘
A.그럼 철거도 하시고 설치도 하실거예요 고객님
A.에어콘이 종류가 어떤거예요
B.종류가 뭐 저기 모델 나오는거라던데 지금은 중고 샀는데
B.그걸 떼고 설치를 해야 내가 안봐서 잘 모르겠어요
A.아 그면 어떻게 해드릴까요
A.일단 에어콘 철거 접수 먼저 해드리면 되겠습니까
B.아 저기 오늘이라도 해주시면 좋고
A.네 저도 한번 확인은 해봐야 돼서요
A.전화번호가 그러면 어떻게 되십니까
B.예 여기 전화번호가 #@전번#입니다
A.성함은 어떻게 되십니까
B.네 제 이름이 #@이름#입니다
A.다른 번호 없이 휴대폰만 해드리면 되구요
A.방문할 곳 주소 한번 안내 부탁 드릴게요
B.여기 주소가 #@주소#입니다
A.예 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내
A.개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인해 주시기 바랍니다
A.시간은 제가 확인해 드릴게요A.네 안녕하십니다 #@소속# #@이름#입니다
A.예 고객님 티비 문의 주셔서 전화드렸습니다 통화 가능하시구요
A.텔레비전 보시는데 화면이 꺼져가지고 안켜지는 건가요
B.네 여보세요 예 화면이 갑자기 그냥 나가버렸어요
B.그리고 그 후로도 전원이라든가 이런게
B.셋탑박스 확인해도 켜지지가 않는 않는다고 하네요
A.그러세요 티비를 켜도 티비 자체가 안 켜지는 건가요
B.예 안 켜지구 리모콘도 안 먹고요
B.선을 이렇게 두개 선 전원이나 셋탑박스 연결 그 선 두개가 있잖아요
B.그거를 다 뺐다가 다시 한번 이상 확인해서 다시 끼어봤는데 안 되고
B.그리구 뭐 티브 뒤 저쪽 반대쪽 선도 한번 뺐다가 다시 끼워보고
B.이렇게 뭐 여러가지 작동 해봤지만 안되거든요
A.예 불편해서 죄송합니다 고객님
A.저희가 나가서 확인 좀 해드려봐야 될 것 같은데요
B.액정인가 화면 액정이 잘못됐을 수도 있겠다 생각이 드는 데요
B.일년밖에 안됐는데 일년도 안됐는데 지금 이래요
A.설마 거기까지 뭐 그러겠습니까만은 정확한건 점검해봐야 알 것 같아요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.어 안녕하세요 냉장고 에이에스 좀 받으려고 전화 드렸는데요
B.저희는 업소용 냉장고를 사용하고 있구요
B.근데 냉장고에 이렇게 소리가 되게 소음이 되게 심해져서요
A.소음이 많이 심해지셨다구요
B.네 이렇게 돌아가는 소리가 위잉 소리가 나는데 굉장히 커요
A.네 이 부분엔 네 그럼 저희 기사 방문해서 점검 도와드릴 거구요
A.네 방문드릴 때 드릴 전화번호가 어떻게 되세요
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.네 고객님 성함이 어떻게 되세요
B.네 이름은 #@이름#입니다
A.네 저희 기사가 방문드릴 곳 주소가 어떻게 되세요
B.주소는 #@주소# 입니다
A.네 주소 확인 감사드립니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여 냉장고가요 원래 저기 양문인데
B.저기 이렇게 한쪽에 열구 당기구 빨간색 불이 들어오잖아요
B.근데 이게 문을 열지 않아두
B.이렇게 보면 평상시에도 불이 들어왔다 나갔다 저러거든요
A.앞에 화면 쪽에요
B.예 왼쪽에 그 이렇게 불 들어 오는데 있잖아요
B.문 열면 불이 이렇게 빨갛게 들어오잖아요
A.고객님 이제 안 하는데도요
A.요게 깜빡깜빡 거린거다 고렇게 잦은거구
A.아유 네 많이 신경 쓰이셨을텐데요 확인해 보도록 하겠습니다
A.고객님 혹시 사용해 주시는 양문 냉장고 구입하신 건 얼마나 되셨습니까
B.한 칠팔년 된 것 같은데요
A.칠팔년 정도 되셨구요 그럼 요 증상으로 기사가 방문해서 확인해 볼텐데요
A.연락 가능하신 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 그 정수기 그 이전 설치 때문에 전화를 했는데요
A.이전 설치 말씀하세요 이사를 가시는 건가요 고객님
B.예 이사 때문에 이전 설치 좀 하려고요
A.네 정보 먼저 확인해 드리겠습니다 계약자는 본인이십니까
B.네 계약자 본인입니다
A.네 고객님 성함과 전화번호 어떻게 되십니까
B.#@이름#요 #@전번#이요 그 이전한다구 그 이사한다구
B.메일 그 해체하는걸 예약을 했는데요
B.내일 일찍 시간이 이른 시간때 오지 올 수 없으면
B.오늘 오후나 뭐 이럴때 할려고 하는데요
A.저희가 당일로는 수정 등록이 되어있진 않구요 고객님
A.내일 오전으로는 저희가 전달해드릴 수는 있으세요
B.아 그래요 지금 내일 오전으로 돼있을 텐데요A.반갑습니다 상담원#@이름# 입니다
B.네 지금 티비가 지금 문제가 있는것 같애서요
A.네 확인해서 도와드릴 텐데요 티비
A.고객님 지금 브라운관이세요
A.아니면 엘씨디나 피디피처럼 얇은거세요
B.네 지금 사용하는 게 얇은거요
A.어떤 어떻게 증상이 안되십니까 고객님
B.지금 보니까 며칠전부터 티비가 좀 안들려서요
B.지금 아침에 티비를 틀면 소리가 안 들려서요
B.화면은 나오고 소리가 안 들리고 지금 인터넷선 상에서
B.이제 다 와가지고 다 새로 갈아 꼈거든요 지금
A.아 그러시구요 고객님 인터넷에 와서 새걸로 갈았다는거는요
A.어떤걸 갈았다는 말씀이세요
B.네 갈았는데도 그 그런데도 다음에 티비 끄고 키면 또 그래가지고요
B.지금 와서 또 갈았어요 또 다시 혹시나 몰라서 새거로요
B.근데 지금 티비에 문제가 있는것같다고 해서요 지금
A.아 케이블 쪽 그쪽 부분이 기사가 왔단 말씀이시구요
B.아 여기 인제 뭐 여 여기 케이블 티비니까 예
B.지금 출장 단자를 셋탑박스를요
B.다 이렇게 했는데도 안돼서요 티비가 안나와요 지금
A.고객님 지금 화면도 안 나오고 소리도 안 나온다는 말씀이세요
B.예 티비 틀면 안 나와요 지금
B.그러니까 빨리 좀 와서 좀 해줘야 될 것 같은데요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 뭐 좀 물어볼게요
B.제가 #@상품# 세탁기 쓰고 있는데요
B.오늘 뭐야 청소하구 닦구 그러다 보니까요
B.요기 앞에 그 고무 빠킹 있잖아요
B.안쪽에 있는 빠킹이 삭은 것 같애요
B.네 근데 그게 예 그거 교환도 가능한가요
A.네 저희 패킹 자체를 교환하는 건 가능하신데요
A.겉에 그냥 보셨을 때 찢어지거나 파손된 부위가 있다면요
A.바깥쪽으로 물이 새어 나오거든요
A.네 그렇지 않으시다면 제품 상에 큰 문젠 없으시구요
A.안에 이제 패킹 말씀해 주셨는데 요렇게 겉으로 보셨을 때요
A.홈 같은 게 하나 보이시죠 고객님
A.네 그 홈을 손가락으로 들춰보시면 아마 안에 있을 거예요
A.물때 같은 게 조금 많이 끼어있을 때는 있으세요
A.고것만 깨끗하게 청소해 주시고 사용하시면 전혀 무관합니다 고객님
B.예 저는 그 안쪽에 통 돌아가는 거에 있는 고무요
B.쪼금 손에 녹는 것 같이 묻어나오더라구요 고무가
A.그러세요 고무가 묻어 나온다면 저희 기사 방문해서요
A.한번 확인해 드려야 되는 게 맞으시긴 한데요
A.제품 상 사용하시는데 문제가 없으시다면요
A.아직 교체하실 시기는 아니신 것 같구요
A.조금 더 사용해 보시다가 혹시 물이 샌다거나 하시면
A.그때는 교체해 주셔야 될 것 같애요 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.아 네 수고 많으세요 세탁기가 그 안에 뭐가 들어갔는지
B.돌아갈 때마다 덜덜덜 막 쿵쾅쿵쾅 소리가 나고요
B.이 소리가 너무 시끄럽고 아무튼
B.균형이 안 맞아서 그런것도 아닌데 소음이 많이 나요
A.네 세탁기가 #@상품# 세탁기세요
B.옛날꺼 지금꺼 아니고 예전 그전꺼에요
B.#@소속# #@상품#인가 그걸로 돼있을거예요
A.네 혹시나 안쪽에 옷감이 서로 뭉쳐서 세탁조로 쿵쿵 퉁퉁 치면서요
A.그렇게 소리가 좀 많이 발생될 수도 있으세요 고객님 한쪽으로 치우치면서요
B.그게 그건 아닌데 뭉친건 아닌데요
A.그 부분도 아니세요 그러시면은 기사님으로 접수해드릴까요
A.잠시만 기다려 주십쇼 네 고객님
A.지금 일반 #@상품# 세탁기이시구
A.소음 발생 때문에 접수하시는거구요
A.연락 가능하신 전화번호 불러주시겠어요
B.여기 전화번호는 #@전번# 입니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 저기 이사를 했는데요
B.어 세탁기 설치하는데 좀 문제가 있어가지구
B.기사님 좀 방문 하셔야 될 것 같거든요
A.아 네 그냥 그 다이 설치만 하시면 되는거세요
A. 일반 세탁기세요 드럼 세탁기세요
B.네 설치만 하면 되고 #@상품#이요
A.뭐 급수호스나 배수호스 더 필요하신건 없으십니까
B.네 더 없어요
A.네 통화 가능한 전화번호 어떻게 되세요
B.어 지금 어 그 뭐지 #@전번#요
B.그리구 집전화도 남길게요 #@전번#이요
A.성함이 어떻게 되시나요
B.제 이름이 #@이름#요
A.예 방문드릴 주소지 어떻게 되세요
B.예 방문하실 주소가 #@주소#요
A.구주소하면 어떻게 되세요 구주소로요
B.네 구주소는 몰라요 이사했는데 새주소 밖에 몰라요
A.네 그럼 새주소 다시 한 번만 부탁드려요
A.한 글자씩 좀 불러주시겠어요 제가 적어야 돼서요
B.여기 주소는 #@주소#입니다
A.이게 끝이세요 바로 확인해보겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 온풍기가 안돼서 그러는데요
A.그렇습니까 네 고객님 그러시면은
A.이 온풍기는 스탠드형이세요 천정형이세요
B.지금 사용하는게 천정형이요
A.천정형이시구요 네 확인 감사합니다
A.네 고객님 그러시면은 뭐 영어로 에러가 뜨거나 그런건 있으셨나요
B.그런건 없는데요 계속 두시간 넘게 계속 예열이라고 나와요
A.그러셨군요 원래 예열 대상이 뜨는 건 정상이신데요
A.일단 설명을 드리자면은 바깥에 돌아가는 실외기 있잖아요 고객님
A.고게 계속 돌다보면은 실외기 자체가 뜨껍기 때문에요
A.외부온도랑 맞닿으면서 이게 실외기 팬부분에요
A.성에라던지 물기라던지 그게 생기거든요
A.요거를 말려주는 기능이 건조시켜 주는 기능이 있어요
A.이제 제상이나 예열이구요 고객님
A.보통은 삼십분에서 한 시간에서 정도는 걸릴 수가 있으신데요
A.두 시간이 넘어간다는거는 이 기능이 제대로 발휘가 되지 않아서요
A.실외기 지금 성에가 많이 꼈다는거거든요
B.아 실외기에 성에가 많이 껴서 그런거라구요
A.예 원래 성에가 끼게 되면은 제상이나 예열이 뜨면서 이걸 녹여줘야 되는데
A.이거 녹여주지 못하니까 지금 두 시간이 걸리는거예요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여보세요 여기 #@주소#인데요 티비가 잘 안 나와요
A.아하 네 안녕하세요 네 많이 불편할 텐데요
A.사용하시는 티비 뒷면이 뿔룩한 티비세요 아니면 얇은 거세요
B.지금 사용하는 게 뽈록한거요
A.네 티비는 구매하신지 얼마나 되셨나요
B.구매한지 오래 됐어요
A.음 화면만 안 나오세요 전원도 같이 안 들어 올까요
B.아니요 소리는 나는데 화면이 안 나와요
A.네 그러세요 그러시면 전원 코드를 한번
A.뺐다가 연결하셔도 그래도 안되세요
B.예 껐다 켜도 안되는데요
A.네 한 가지만 확인해보고 안되면
A.저희 기사 나가도록 할 건데요
A.티비 한번 켜보시구요 고객님
B.예 잠시만요 예 켰어요
A.켜신 상태에서 티비 지금 하단쪽에 보면
A.여러가지 버튼 누른 채널이나
A.음향 변경하는 버튼 보이시죠 고객님
A.그 버튼중에 메뉴라고 있으신가요
B.예 메뉴 보이네요 있어요
A.네 그 버튼을 눌러서 화면이 아무것도 안나오시는지
A.한번 더 확인을 좀 해주시겠어요
B.예 눌러도 안나와요
A.그러시면 기사 나가서 기사 한번 점검을 좀 해봐야 되겠습니다A.아 예 안녕하십니까 #@소속# 상담실의 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으세요 예 통화 괜찮으시구요
B.네 통화 괜찮습니다 예
A.예 사십이인치급 벽걸이 설치 요청하셔서 접수차 전화드렸습니다
A.그 벽걸이를 철거해서 갖다 놓셨나보네요 고객님
A.곧 찾아 뵐 곳이 #@주소#로 오십시오 #@주소#되시구요
A.예 저희 #@소속# 홈씨어터 음향기기는 별도로 없으시구요
A.벽걸이 설치 비용이 오만 이천원이구요
A.빠르면은 내일 찾아뵐 수 있는데 일정 괜찮으실까요
B.예 좀 미리 오셨으면 좋겠습니다
A.예 그럼 내일 설치기사가 위치하고 아 오전에요
B.예 우리가 또 예 오전에 전화를 또 드렸고
B.미리 좀 와주시면 좋겠습니다
A.특기 사항에 오전 중 방문 요청이요
A.기사 참고할 수 있도록 메모 좀 남겨드렸구요
A.내일 기사가 오전 여덟시에서요
A.보통 열시 사이에 위치하고 방문 시간 때문에 전화 한번 드리니깐요
A.그때 통화하셔서 방문시간 협의 좀 부탁드리구요
B.예 방문 하시기 전에 연락주세요
A.결제는 현금 또는 카드 편하신대로 기사한테 결제 가능합니다
A.그럼 사십인치급 벽걸이 설치 건으로요
A.#@주소#에 일월 삼십일 찾아 뵙도록 접수 됐습니다
A.예 즐거운 하루 되십쇼A.예 안녕하십니까 #@소속#입니다
B.예 통제실에 #@이름# 입니다
A.예 저희 천정형 에어콘 문제 때문에 출장 접수하셨는데요
A.죄송합니다 오늘 출장이요
A.많이 지연이 되고있다보니 좀 늦어지고 있습니다
B.거 아직 기사 배정은 안 됐나요
A.일단 늦어도 내일까지는 출장이 예약은 되고 있구요
A.최대한 빨리 방문할 수 있도록
A.센타쪽에 다시 한번 전달하겠습니다
B.아니 그니까 무슨 말이냐면요
B.아까 전에 전화주신다고 했잖아요
B.근데 그게 한 시간이 넘었잖아요
B.제가 한 아홉 시 한 이십 분에 전화했잖아요 거의 한 십오 분인가
B.그 전화 안 해가지구 제가 지금 전화드리구요
B.기사 배정이 됐냐고 물어봤잖아요 지금
A.예 일단 전화 했는데 지금 배정은요
A.그 내일까지 일단 방문은 가능하다고 하시구요
A.급하다고 오늘 가능한 오늘 방문 요청 해놓은 상탭니다A.네 반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.예 어디요 #@소속#이요
A.네 고객님 피씨방에 냉난방기 점검으로 접수를 해놓으셨는데요
B.네 맞아요 접수 했습니다
A.접수하셨을 때 이게 시스템 에어콘 천장형으로 잘못 접수가 되어서
A.기사가 다시 전화가 왔는데요
A.다시 스탠드로 접수를 해달라고 하셔서 전화드렸습니다
B.예 맞아요 스탠드 제품이에요
A.네 그래서 다른 기사를 해서요
A.오늘 열한 시 삼십 분으로 예약을 다시 해드릴텐데 괜찮으세요
B.예 그럼 그렇게 해주세요
A.네 열한 시 삼십 분 홍대서비스센터
A.#@이름# 기사로 변경해 드렸구요
A.방문시 출장점검료는 만 이천 원이구요
A.정확한 수리비용이나 부품비용은
A.기사가 점검하고 안내드리겠습니다
B.예 고맙습니다 수고하세요
A.네 환절기 감기 조심하세요A.네 고객님 좀 전에 통화했던 #@소속# 상담사입니다
B.예 여보세요 #@소속#요
A.예 시간은 생각해 보셨나요
B.예 열한 시 십 분으로 좀 해주세요
A.그렇게 할까요 고객님
B.네 바로 좀 해주세요
A.네 그러시면 오늘 열한 시 십 분 #@이름# 기사로 바로 예약은 할 거구요
A.출장비 만 이천 원과 부품 수리비가 있을 수 있기 때문에
A.정확한 건 확인하고 안내해 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 전화 잘 받으시고 행복한 하루 보내십시오A.네 안녕하십니까 #@소속# 가스렌지 전문 상담사 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 댁 이세요
B.네 여보세요 맞는데요
A.네 많이 바쁘실텐데 잠시 통화 좀 가능하시겠습니까
B.네 말씀하시면 됩니다
A.예 지금 상태가 그니까 점화 불 자체가 안 붙는 말씀이세요
B.네 점화가 안 된다는 거죠
A.전체 다가 안 되세요 아니면 특정 화구가 안 되세요
B.이게 하나는 완전 안 되고 하나는 어쩌다가 돼요
B.그러면 그 쪽을 붙여가지고 이쪽에다
B.불 이렇게 틀고 바로 이렇게 대면은 불이 켜져요
A.그렇습니까 사용하시기가 많이 불편하실텐데요
A.혹시 그 가스레인지 모델명 좀 제가 알 수 있을까요
B.네 #@상품# 입니다
A.예 도시가스 연결 돼 있나요 아니면 엘피지 인가요
B.예 이거 도시가스요
A.네 정확하게 확인해주셨네요 감사합니다
A.일단 제가 요 모델 한 번 확인을 좀 해볼게요
A.이 제품은 건전지가 들어가는데
A.그 건전지 새 걸로 교체해주신 게 언제쯤이시죠
B.건전지 들어가는 걸 몰라요 한 번도 안 해봤어요
A.그러면 건전지가 다 돼서 그러세요
B.건전지 이거를 들어가지고 건전지가 어디 쪽에 있어요
A.그 제품 뒷쪽에 있어요
A.그 뒤에 빼가지고 사이즈 제일 큰 사이즈거든요
B.예 그러면 건전지는 제일 큰 거요
B.알겠습니다 그렇게 해볼게요
A.네 추운 날씨 건강하시고 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여기 #@주소#라고 하는데요
B.저희 냉장고 붙박이가 문이 잘 안 닫혀요
A.그러세요 붙박이 문이 고장났다 말씀이시죠
B.예 그거하고 손잡이도요
A.손잡이쪽이요 사용한 지는 좀 오래 되신 거세요
B.네 입주할 때부터 그대로 뭐 붙박이니까
A.그럼 빨리 접수 좀 해드리구요
A.혹시 전화번호 어떻게 되실까요
B.전화번호는 #@전번# 이렇게 됩니다
A.성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름#입니다
A.주소 한 번 확인 부탁드리겠습니다
B.주소는 #@주소# 입니다
A.예 그리고 저희 나중에 고객님 서비스 만족도 조사를 위해
A.성명 주소 전화번호 제공하는데 동의하시겠습니까
B.네 그거는 별로 하고싶진 않네요
A.예 미동의 하시는 걸로 하구요A.네 안녕하세요 저 #@소속# 상담실에 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님 댁 맞으십니까
B.네 여보세요 맞습니다
A.저희 고객님 사용하시고 있는 정수기 물 양이요
A.적다고 하셔서 연락을 드렸습니다
B.예 필터를 갈았거든요 멤버쉽 하시는 분이 갈아주셨는데
B.그 다음에 물이 유입이 안 돼요
B.그래서 그 분들이 두 번이나 와서 봤는데요
B.그 필터를 다시 하나를 교체를 하구 그랬는데도요
B.그게 물이 유입이 안 돼요 계속
A.네 고객님 가까우시면요
A.저희 기사 방문해서 한 번 확인 해드릴텐데요
A.지금 방문할 수 있는 가장 빠른 시간 확인해드리니까요
A.오후 한 시 반 정도 방문 가능한데 괜찮으세요
B.네 그러세요 한 시 반이요
A.한 시 반으로 #@이름# 기사 방문 전에 연락드릴 거구요
A.핸드폰으로 미리 전화드리고
A.찾아뵐 수 있도록 내용 전달 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되십시오A.고객님 수리 기사가 혹시 언제로 방문 드리면 편하실까요
B.글쎄 오늘 오후에라도 오셨으면 좋겄는디 네 시 이후에
A.네 시 이후루요 잠시만요 고객님
A.고객님 저희가 네 시 이후로는 좀 어려우시구요
A.그 전에 세 시 삼십 분이 마지막이시거든요
B.예 그럼 그때로 해주세요
A.괜찮으세요 예 오늘 세 시 삼십 분에요
A.#@이름# 기사가 전화 드리고 방문 드리도록 할 테구요
A.출장 점검료가 만 이천 원이구요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 점검 후에 말씀 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시고 좋은 하루 보내십시요 감사합니다 감기 조심하세요A.고객님 방문 드릴 주소 부탁드립니다
B.논산시 광석면 #@주소# 이쪽이고요
A.여기 #@주소# 맞으세요 고객님
B.예 #@주소# 맞습니다
A.예 서비스 만족도 조사 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 제공에 공의합니다
A.예 감사합니다 개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지내 개인정보 처리취급방침 확인 부탁드립니다A.기사가 세탁기 수리 방문을 좀 해드릴까요 고객님
B.그래야죠 지금 저기 세탁기 안에 빨래가 그냥 물에 담겨있죠
A.그러세요 예 그러시면은 접수를 좀 드릴 텐데요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되세요
B.전화번호가 #@전번#이요 연락 이리로 주면 돼요
A.성함이 어떻게 되세요
B.저요 이름이 #@이름#이요
A.예 혹시 부재중에 연락 가능한 다른 번호 더 있으신가요
B.예 신랑 껄로 해야 되나 #@전번#요A.세탁기 어떤 부분이 잘 안 되세요 고객님
B.물이 잘 안 빠지거든요 배수가 안 돼요
A.고객님 배수가 잘 안 되고 있다면 지금 물 빠지는 배수 호스 있잖아요
B.물 빠지는 호스요
A.예 호스가 높거나 꺾여 있진 않으세요
B.예 그런 건 없구요 근데 이제 어제 저기 뭐여 자리를 옮겨놨어
B.옮겨 놓고 할라구 저기 했더니 물이 안 빠져요
A.네 자리 옮기고 나서 안 빠지세요 고객님
B.일단은 자리를 옮겨놨으니까 안 빠진다고 봐야지 왜 그러는진 잘 몰르고
A.네 그러면은 안 쪽에서 뭐가 막혔을 수가 있는데요
A.혹시 그 배수 호스를 세탁기에서 빼셔가주고 확인을 하실 수 있으시겠어요
B.그거는 어제 한 번 해봤어요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 저기 세탁기가 있잖아요 물이 안 빠져요
A.그러세요 예 불편 많으실 텐데요 고객님 세탁기는 일반이세요 드럼이세요
B.예 일반 세탁기요
A.일반형 되시구요 실례지만 구입하신 지는 어느 정도 되십니까
B.글쎄 삼 년됐나 이년 됐나 잘 모르겄네A.고객님 언제 기사님 방문이 편하실까요
B.오늘 왔으면 좋겠는데
A.네 확인해보니 가장 빠른 시간이이요
A.오늘 열 시 사십 분 가능합니다 괜찮으세요
B.밤 열 시 사십 분이요
A.아니 오전 열 시 사십 분이요 조금 있다가
B.예 오전 괜찮습니다 좋아요
A.그럼 #@이름# 기사가 찾아뵐 거구요
A.고객님 실례지만 제품이 일 년이 지나셨다면요
A.출장비 만 이천 원과 부품 수리비는 기사가 보고 말씀 드리겠습니다
B.네 그렇게 알겠습니다A.고객님 빌트인으로 설치된 거는요
A.누수 염려 때문에 급수를 잠가 놓으신다거나 이러신 경우가 많더라구요
B.아니 지금 확인해 봤는데 열어 놨어요
A.수도에서 물은 잘 나오는데 세탁기 통 안으로 급수가 안 되는 거구요
A.네 그럼 제가 접수 바로 진행해 드릴텐데요
A.연락 가능하신 전화번호랑 성함 확인 부탁드리겠습니다
B.예 #@전번# #@이름#요
A.예 기사님 가셔야 되는 주소는 어떻게 되시나요
B.그거 잠깐만 기다리세요 예 어제 이사 와가주고
B.여보세요 서울시 관악구 #@주소#이에요 여기
A.예 고객님 저희 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 제공에 동의합니다
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 홈페이지 내에요
A.개인정보 처리방침 취급방침 확인하시기 바랍니다
B.네 그쪽에서 확인할게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 세탁기가 작동이 안 돼서 그러는데요
A.그러세요 고객님 많이 불편하셨겠는데요
A.일반 세탁기세요 아니면 드럼이세요
B.네 드럼 세탁기입니다
A.드럼이구 구입 하신 지 고객님 일 년은 지나셨구요
B.글쎄요 잘 모르겠네
B.어제 이사 왔는데 세탁을 할려니까 전혀 안돼요
A.어떻게 지금 세탁기가 안 되시는 거예요
B.램프에 불은 들어오는데 이게 돌아가질 않아요
A.그까 전원을 키고 코스 선택해서 동작을 눌렀는데도요
A.회전이 안 된 단 말씀이십니까
B.네 불도 안 들어오고요A.오늘 그럼 하시면은 기사 두 시경 가장 빠르신데 괜찮으세요
B.그 아니두 좋구 암때나 하셔 그냥
A.네 죄송하게도 앞 시간은 선약을 저희가 하신 분이 있으셔서요
B.그려요 선약이 있으면 맞춰서 와유
A.오늘 두 시까지 저희 기사 #@이름# 기사구요
A.지난 번 점검 받으신 동일한 부분에 이상이라면 무상점검 가능하십니다
B.그래유 오늘은 집에 있을게유 그냥 기다릴게유
A.네 그니까 어머니 두 시에 방문 할 거구요
A.다른 부분에 이상이라면 출장비 만 이천 원이랑요
A.부품비 수리비 있으시니깐요 확인하고 말씀드릴게요
B.예 알겠어유 그렇게 해요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.#@상품# 세탁기 제가 지금 정확하게는 모르겠는데요
B.좀 된 거 같은데 제가 사용을 안 하니까 사용하시는 분이 따로 있는데요
A.사용하시는 분은 따로 계시고요
B.잘 돌아가다가 멈추고 잘 돌아가다가 멈추고 이렇게 한데요
A.작동 중에 멈춘다는 말씀이시구요
B.제가 봤으면 제가 기본적인 뭐 좀 볼 수 있는데 안에
B.예를 들어갖고 망이 걸렸다든지 에러 메시지 뜨는 거 내가 그것도 모르네
B.문이 이렇게 열렸다든지 밑에 배수구 고게 먼지가 많이 껴서 막혔다든지
B.이럴 경우에는 작동이 잘 안되는데 그 에러 메시지가 뭐가 뜨든데요
B.이 할매가 모르는 거야 안 돼 소리만 하는 거야
A.직접 확인은 안 되신다는 말씀이시지요
B.그렇다고 제가 그 앉아서 지켜볼 수도 없고
A.그렇죠 맞습니다 그러시면은요
A.일단 고객님께서도 기본적인 부분은 다 알고 계시는데요
A.저희 기사 방문을 해서 접수를 좀 도와드리겠습니다
A.저희 고객님 전화번호가 몇 번이실까요
B.네 #@전번#이에요 전화번호가
A.네 성함은 어떻게 되사나요
B.#@이름# #@소속#에 그거 안 뜨나
B.나 #@소속# 에어컨 때문에 서비스 많이 신청 했었는데A.네 기사가 언제쯤 방문 드리면 편하시겠습니까
B.저야 일찍 오는 게 좋죠
A.예 고객님 빠른 시간이 오늘 열 한 시 오십 분 방문 가능합니다
B.예 열 한 시 오십 분 괜찮아요
A.#@이름# 기사 방문드릴 거구요
A.구입한 지 일 년 넘었기 때문에 출장점검료 만 이천 원 있구요
A.기타 수리비 부품비 기사 방문해서 확인해 드리도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 점검 잘 받으시고 차가운 날씨에 건강 조심하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.정수기가 이상해서 방문해 주셨으면 해서요
A.아 네네 예 그럼 고객님 몇 가지 확인해서 접수 도와드릴텐데요
A.어 혹시 연락 가능한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.예 성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름# 입니다
A.예 저희가 방문드릴 주소가 어떻게 되시나요
B.주소는 #@주소# 입니다
A.예 방금 말씀해 주신 인적사항을 만족도 조사하는데 동의해 주시겠어요
B.네 개인정보 제공에 동의합니다
A.네 개인정보 수집이용 내역은 홈페이지에서 확인하실 수 있고요
A.어 혹시 언제 방문드리면 괜찮으십니까
B.내일은 가능해요 네 내일로 해주세요
A.몇 시 쯤 시간 괜찮으세요
B.오전에 시간 괜찮은데
A.그럼 고객님 내일 오전 열 시 괜찮습니까
B.예 열 시 괜찮습니다
A.예 그럼 #@이름# 기사가 방문 드리고요
A.출장은 고객님께서 렌탈 고객이기 때문에 무상으로 점검 가능하시고요
A.정확한 건 방문해서 말씀 드리겠습니다
B.예 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 어 저 죄송한데 제가 에어콘 저 이름을 알려드릴게요
B.아까 신청을 했는데 그거 좀 취소 좀 할려구예
A.아 그러세요 전화 번호 어떻게 되십니까
B.네 전화번호는 #@전번# 입니다
A.고객님 성함은 어떻게 되셔요
B.아 이름은 @#이름# 입니다
A.네 고객님 반갑습니다 주소가 혹시 부산 동래구 #@주소# 맞으셨어요
B.예 맞아요 네
A.아 확인을 좀 해보도록 할게요
A.고객님 아 고객님 지금 전화 번호 #@전번#이시죠
B.네 전화번호 그거 맞아요
A.우리 고객님으로 접수된 건 없으신데요
B.아 그런가요 잘못 전화했나보네
A.더 필요하신 건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비 때문에 기사님이 필요해서요
A.네 기사님 방문 원하시나요
B.네 기사님이 방문해서 좀 봐주시면 좋겠어요
A.저희가 방문드릴 때 연락 가능한 전화 번호가 몇 번이세요
B.번호가 #@전번#에 #@전번#이요
A.고객님 #@전번# 맞습니까 성함은 어떻게 되십니까
B.네 제 이름은 #@이름# 입니다
A.#@이름# 되시구요 방문 드릴 주소는 어디세요
B.네 제 주소는 #@주소#요
A.#@주소# 단독 주택이시구요 네 혹시 휴대폰 번호 있을까요
B.네 번호는 #@전번# 입니다
A.#@전번# 네 확인 감사합니다
A.예 감사합니다 언제쯤 방문 드리면 편하실까요
B.아 오늘내로 오면 좋구요
A.오늘 저희가 방문 가능한 시간이 오전 열 시 사십 분인데 괜찮으세요
B.예 열 시 사십 분 괜찮아요
A.예 그러면 열 시 사십 분으로 접수해 드렸구요
A.비용은 점검료 만 이천 원이 발생하며 추가적으로 발생 가능합니다
B.예 알겠습니다 생각하고 있을게요A.안녕하십니까 어제 연락드린 #@소속# 상담사 입니다
B.어제 말씀하신 부분을 깜빡해서 다시 전화드려요
B.지점으로 제가 가면 되나요
A.네 고객님께서 그 부분 먼저 확인하시구요
A.서비스센터 방문하셔도 교환 가능합니다
B.꼭 확인하고 방문해야 하나요
B.일 월 말이면 이제 이틀 밖에 안 남았는데요
A.네 일 월 말까지 방문하면 무상교체 가능합니다
B.그럼 만약에 고객센터로 전화를 해서 #@기타#의 문제면요
B.삼십날까지 가서 교환을 하면 되는 거군요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.거기 혹시 #@소속# 모란점인가요
A.아니요 고객님 #@소속# 고객상담실입니다
A.혹시 어떤 제품이 불편하신가요
B.어제 모란점에서 서비스를 받았는데요
B.기사님하고 통화를 하고 끊어졌거든요
B.그래서 다시 통화를 해야 되는데 할 수가 없어서요
A.불편을 드려 죄송합니다
A.제가 모란점 전화번호 좀 안내해 드릴게요
A.모란점 전화번호는 #@전번#입니다
B.네 확인해 주셔서 감사합니다A.고객님 주소는 어떻게 되십니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.제가 확인한 고객님 정보 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.이게 어떤 동의를 하는 거죠
A.나중에 점검 잘 받으셨는지 확인 전화 드려요
B.그러면은 동의하는 걸로 해주세요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내에 있고요
A.개인정보 처리방침 및 취급방침 확인해주시면 됩니다
A.방문은 언제 해드리면 편리하실까요
B.빠르면 빠를수록 좋죠
A.현재 가장 빠른 방문은 오늘 세 시가 넘을 듯 합니다
B.오늘 해결한다면 제 기분이 좋겠죠
B.내일 해결해도 상관 없어요
A.예 세 시까지 기사님 방문하실꺼에요
B.네 그럼 그렇게 처리해 주세요
A.알겠습니다 그럼 세 시로 예약해
드렸고요
A.죄송스럽지만 출장비가 만 이천 원은 있고요
A.추가로 수리비나 부속비는 확인하고 말씀드려야 될 것 같습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.저희 집 티비가 사십이 인치 벽걸이 티비인데 티비가 안 나와요
A.불편을 드려 죄송합니다
A.안 나오는 부분이 전원이 안 켜진다는 말씀이신가요
B.지금 보니까 왜 티비 뒤에 유선 줄이 부러진 것 같아요
A.유선 선을 꼽는 티비 쪽에 단자가 부러진 것 같단 말씀이세요
B.그 용어는 잘 모르겠어요
A.티비 쪽에 붙어 있는 단자가 문제가 생긴 거는 맞으시구요
B.예 빨리 처리 좀 부탁해요
A.네 신속한 처리 진행할 건데요 티비 모델 확인 가능할까요
B.제 티비의 모델명은 #@상품#라고 써있는 거 같은데요
A.고객님 성함하고 전화번호가 어떻게 되실까요
B.제 전화번호는 #@전번#이고 이름은 #@이름#입니다A.고객님 앱에서 #@기타# 키보드 어플을 찾아주세요
B.#@기타# 키보드 블랙 그건가요
A.그냥 #@기타# 키보드 영어로 되어있어요
B.#@기타#하고 키보드가 한글로 되어 있는거 말씀하시는 건가요
A.예 그 버튼을 눌러주세요
A.그 다음에 데이터 지우기 그리고 확인해주세요
B.네 확인 버튼까지 눌렀어요
A.그 후에 전원을 한번 껐다 키신 다음 키보드를 사용해보세요
B.데이터 지우기만 하면 되나요
B.아니면 업데이트를 따로 받는건가요
A.지금까지 키보드를 사용했던 내역을 다 지우는 거예요
B.네 그럼 말씀하신대로 사용해 볼게요
B.이게 또 안 되면 제가 에이 에스 방문을 해야겠네요
A.예 고객님 번거롭게 해드려 너무 죄송합니다A.저희 전담부서가 고객님께 연락을 드려도 되겠습니까
B.예 전담부서에 연락해 주세요
A.혹시라도 제가 안내드린 걸로 한번 해보시고요
A.안 되시면 전문 부서에서 안내 도와드릴게요
B.일단 통화를 한번 해보고 싶은데요
B.그냥 일단 지금 말씀헤 주신 방법으로 제가 한번 해볼까요
A.예 조용히 하나 둘 셋 세 번을 눌러주셔야 돼요 너무 빠르진 않게
B.예 일단 조용히는 되네요
A.보통 화면이 어둡거나 뭐 흐리거나 겹치는 경우가 있으실 경우는요
A.이 부분을 세 번을 누르시면 음성 영상 초기화가 나오거든요
B.그러니까 영상 음향 초기화 뭐 이런게 나오네요
A.예 이렇게 하셔서 진행을 하면 되는 거세요
B.이게 처음 나올 때부터 그러는게 아니고 티비를 좀 보다보면
A.시청 중에 그러신단 말씀이세요
B.네 시청하다가 그렇게 돼요
A.저희 전담부서가 고객님께 연락을 드려도 되겠습니까
A.고객님 #@전번#으로 전화 드려서 안내 도와드리겠습니다A.고객님 티비의 화면이 어두워졌다가 흐려진 경우가요
A.혹시 뮤트키라고 음소거 버튼 있으신가요
B.저는 티비 리모콘은 사용을 안 하거든요
A.그럼 유선 티비 리모콘을 사용하시나요
B.네 #@상품# 티비에 연결돼 있거든요
A.#@상품# 티비 연결이 돼 있단 말씀이세요
A.저희 그 절전 모드나 이 쪽 기능에 따라요
A.가끔씩 화면이 어두워지거나 하는 경우가 있어요
B.그래서 제가 알고 싶은게 이게 티비 자체의 문제인지 아닌지 알고 싶어요
A.지금 그 티비 자체에 버튼으로 혹시 그 조용히 버튼을 켜보세요
A.연달아 한번 하나 둘 셋 이렇게 너무 빠르지 않게 눌러주시면
B.지금 티비를 켜야 되는 거예요 잠시만요 지금 티비를 안 켜서요
A.네 티비 키고 해주세요A.고객님 냉장고의 어떤 증상이 있는지 말씀해 주시겠어요
B.고장이 난 게 작년인지 모르겠어요
B.냉장고 문짝이 고장이 잘나요
B.그래서 수리를 받은 적이 있었죠
B.한 두 번은 아니고 세 번 정도 돼요
A.고객님 저희가 수리 이력을 확인해 보았는데요
A.작년 오 월달에 점검하셨던 냉장고 있으신데 맞으세요
B.네 그 냉장고가 맞아요
B.냉장실은 괜찮은데 냉동실이 지금 문이 빡빡해서 닫히지가 않아요
B.옆에 이렇게 연결시킨 부분이 빡빡해서 안 닫혀요
A.작년에 점검했던 모델이 있으셔서 그대로 그럼 전달해 드리구요
B.문짝이 빡빡하고 안 닫혀서 지금 의자로 꽉 눌러놨거든요
A.냉장실쪽에 있는 연결 부분을 말씀하시는 거죠
A.점검 시간대는 몇 시가 편하십니까 고객님
B.혹시 오늘 가능한가요
A.네 오늘은 오전 열한 시 이십 분부터는 예약 가능합니다
B.네 그럼 그 시간으로 예약해 주세요
A.그럼 열한 시 이십 분으로 #@이름# 기사로 예약해 드렸구요
A.방문할 때 수리비용이 발생 할 수 있으니 참고해 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 냉장고 때문에 전화했거든요
B.냉장고가 벽에 붙이는 건데 문짝이 또 고장났어요
A.그럼 저희 쪽에 한 번 수리 받으신 적 있다는 말씀이신 거죠
B.네 수리 받은 적이 있어요
B.그때 그 아저씨가 주고 가신 걸로 전화를 한 거에요
A.그럼 제가 이력부터 그럼 확인해보겠습니다
A.고객님 전화번호 한 번 불러주시겠어요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은  #@이름# 입니다
A.주소는 어떻게 되세요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.잠시만요 고객님 정보 확인해 보겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.#@소속# 여기 전화기를 설치했는데요
B.지금 #@소속#에서 전화기가 파워도 안 되고요
B.전화기의 충전도 안 되어있는 상태에서 #@소속#에다가 전화를 했는데요
B.다시 서비스에 전화를 하라고 해서 여기에 문의를 하는 거예요
A.고객님 불편을 드려 죄송합니다
A.그럼 #@소속# 인터넷 전화기 말씀하시는 건가요
B.네 인터넷과 같이 연결돼 있는 거요
A.인터넷 전화기는 저희가 따로 관리를 하지 않습니다
A.#@소속#에서 그럼 수리가 어렵다고 안내를 받으셨나요
B.수리가 어렵다는 게 아니라 이거는 기계 자체에서 결함이래요
B.그래서 #@소속# 서비스로다가 하라고 했어요
A.그러면 관련 번호 안내해 드리고 연결을 좀 해봐드릴게요
B.네 연결 부탁합니다A.안녕하세요 #@상품# 문의 주신 분이죠
A.출장비가 만 이천 원에 고장이 있으시다면 수리비 부품비는 들어갈 수 있는데요
A.가장 빠른시간이 사실 열 시 오십 분 이후부터는 예약이 지금 다 가능하세요
B.그렇게 하시면 될 거 같아요
B.한 열한 아니 한 열두 시 쯤 돼서 오시면 되겠어요
A.그러면은 열 시 오십 분 정도 괜찮으세요
B.예 열한 시 사십 분쯤
A.그까 한 열두 시는 안 되구요
A.열한 시 사십 분하고 그 다음이 시간이 이제 한 시가 넘으셔야 돼요
B.예 그때로 해주세요 시간
A.알겠습니다 그러면 접수 드리는 내용 제가 안내를 드리면요
A.텔레비전 그 뒤에가 좀 볼록하게 나와있는 일반형 티브이고
A.집전화로 통화 연결이 되어 기사도 시간에 맞춰가시는 거구요
A.그 #@주소#로 열한 시 사십 분에 #@이름#기사로 예약 드렸습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시구요 쌀쌀한 날씨 감기 조심하십쇼A.반갑습니다 저는 #@이름#상담사입니다
B.네 수고하십니다 냉장고 이사 설치 서비스를 좀 받을려고 하는데요
A.그러세요 냉장고 이동이 있는 부분이세요
A.제품 확인 도와드리겠습니다
A.냉장고 일반형입니까 양문형입니까
B.돌출되지 않는 그거고요
A.네 빌트인 말씀이시죠
A.사용하신 지는 일 년 넘었습니까
B.네 일 년은 넘겼어요
A.담당부서 확인해서 바로 접수 진행해 드릴 건데요
A.연락 드리고 있어서 전화번호 말씀 부탁드릴게요
B.지금 바로 불러드리나요
A.성함이 어떻게 되세요
B.네 제 이름 #@이름#입니다
A.서비스 만족도 조사 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의 부탁드립니다
B.네 개인정보 동의 하겠습니다
A.담당부서에서 직접 한두시간 이내로 연락드리겠습니다A.안녕하세요 #@이름# 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 채널이 막 넘어가는데 이거 어떻게 해야해요
A.고객님 리모컨에 메뉴라는 버튼 보이세요
B.메뉴라고 없는데 전 잘 모르겠네요
A.메뉴라는 버튼 안 보이세요 고객님
B.없어요 안 보이는데요
A.그러면 기사를 한 번 좀 방문 드려볼까요
B.예 기사를 방문 해줬으면 고맙겠습니다
A.오늘 방문해도 괜찮으시겠습니까
B.네 집에 내내 있습니다
A.그럼 고객님 성함이랑 연락처 말씀해 주시겠어요
B.이름은 #@이름#이고 #@전번#이에요
A.네 고객님 주소가 경기도 #@주소#로 되어 있는데 맞으세요
B.네 거기 맞아요
A.서비스 만족 조사 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 그러지요 동의합니다
A.개인정보 수집이용 상세내역은 서비스 홈페이지 내에서 확인이 가능하시구요
A.시간은 오늘 열한 시 이후로 가능한데 언제가 괜찮으세요
B.열한 시 이십 분 정도면 좋겠습니다 저는
A.정확한 시간 열한 시 이십 분에 전화 먼저 드리고 찾아뵐 예정이구요
A.출장 점검료가 만 이천 원이고 수리비 부품비는 기사가 보고 말씀 드릴게요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.안녕하세요 고객님 #@이름#상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.지금 티비가 대기화면으로 들어가서 복구가 안 되는데 어떻게 해야하나요
A.고객님 인터넷은 무선으로 연결 하셨나요
B.그렇죠 무선으로 연결했죠
A.무선이시고 일단은 제가 확인을 할려고 하는 거구요
A.공유기하고 티비는 거리는 어느 정도 되시나요
B.공유기는 없죠 회사라 자동 아이피 받아서 사용하고 있어요
B.여기 망이 안 좋아서 무선이 들어와서 쉽게 안 될 수도 있을 것 같애요
A.그러면 우리 고객님 리모콘 상단에 집 그림 그걸 한번 눌러보시겠어요
A.설정으로 들어가면 화면에 간편 설정부터 영상 음향 나오실 겁니다
A.그럼 진입을 하시면 우측 하단쪽에 고객 지원이라고 보이실 거에요
B.눌렀어요 이미 눌렀어요
A.누르시면 우측에 원격제어 서비스라고 보이실 겁니다
B.네 원격제어 눌렀어요
A.원격 연결되었습니다 원격제어 기사님으로 연결해 드리겠습니다 감사합니다A.네 반갑습니다 #@소속# 상담원 #@이름#이라고 합니다
A.저희가 오늘 냉장고 도어 관련해서 방문드릴 예정인데요
B.예 오늘 방문하시나요
A.네 고객님 방문드릴 시간대는 금일 중에 언제가 제일 편하세요
B.오늘 한 네 시쯤 괜찮을까요
A.네 시 이후에 제가 한 번 확인해 보겠습니다 고객님
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.고객님 네 시 삼십 분경 괜찮으신가요
B.예 네 시 삼십 분 괜찮습니다
A.네 네 시 삼십 분경에 #@이름# 기사님께서 방문드릴 예정이시구요
A.저희 출장 점검료는 확인해 보니까 무상으로 가능하시구요
A.단순 설명이나 과실로 인한 경우는 비용이 발생될 수 있습니다
B.예 충분히 잘 알겠습니다
A.예 자세한 부분은 기사님께서 점검 후에 안내해 드리도록 하겠습니다
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 저는 #@이름#이었습니다A.안녕하세요 고객님 제가 알아보고 연락드립니다
A.이 제품 검색하실 때 모델명을 다음처럼 해 보세요
B.잠깐만요 제가 지금 쳐 볼게요
A.#@상품#로 검색해 주세요
B.네 잠깐만요 #@상품#로요 검색할게요
A.예 거기서 검색해 주시면은 #@기타# 삼십이 비트 드라이버가요
A.지원되고 있고요 곧바로 다운로드 가능하실 거예요
B.예 무엇이 나오네요 알겠습니다
A.예 그리고 저희가 상담 이력을 저장 중에 있는데요
A.지금 연락 주신 분 성함하고 번호가 어떻게 되십니까
B.예 제 이름은 #@이름#이구요
A.#@이름# 고객님이시구요 번호가 몇 번이신가요
B.예 #@전번#입니다 편히 전화 주세요
A.예 #@전번#번이시구요 확인해 주셔서 감사합니다
B.예 알겠습니다 저도 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 컴퓨터 사용 중에요
B.이게 되다가 톡 꺼지고 되다가 톡 꺼지고 그래서요
A.예 고객님 반복적으로 꺼짐이 있으시군요
B.네 근데 이런 건 뭐 때문에 그러는 건지 모르겠어요
B.그리고 모니터가 어떨 땐 막 깨져요 화면이 막 깨져요
B.그래서 쓰기가 많이 좀 불편하네요
A.네 고객님 화면 보실 때 깨짐 현상이 있구요
A.일단 고객님 이게 그래픽 카드 쪽에 영향일 수도 있으시구요
A.하드웨어적인 부분에 이상일 수도 있어서 일단 상담을 원하신다면요
A.전문 상담사랑 따로 통화를 먼저 해 보실 수 있구요
B.네 전문 상담사가 있다구요
A.그렇게 진행을 할까요 고객님
B.네 그렇게 해 주세요A.고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.#@전번#에 성함이 어떻게 되십니까
B.네 #@이름#입니다 #@이름#으로 할게요
A.네 #@이름# 고객님 그럼 주소지는 어떻게 되세요
B.경북 울진군 #@주소#예요
A.경북 울진군 #@주소#요 그럼 언제 방문 드릴까요
B.아무 때나 방문해 주셔도 됩니다
A.네 확인해 봤더니 오늘 기사 방문 가능하시고요
A.그럼 오늘 오후 두 시 오십 분 괜찮으시겠어요
B.네 두 시 오십 분 괜찮습니다
A.그럼 오늘 오후 두 시 오십 분에 #@이름# 기사가 방문드릴 겁니다
A.출장비는 만 이천 원이시고 정확한 부품 수리비는요
A.기사가 제품 보고 말씀드릴 겁니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.예 점검 잘 받으시고 즐거운 날 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 #@상품# 세탁기가 지금 탈수가 안 돼서요
A.그러십니까 세탁 못 하시고 많이 불편하셨을 텐데요
A.구매하신 지는 어느 정도 되셨어요 고객님
B.여기 군부대에 들어온 거래여서요 지금은 확인이 안 돼요
A.그럼 물은 다 빠지고 탈수만 안 되는 거예요 고객님
B.아니요 물 배수가 안 돼요 그래서 그다음 단계 작동도 안 돼요
A.그러십니까 혹시 그 배수 필터라고 있는데요
B.그것도 다 빼 봤어요
A.그러세요 연락받을 전화번호가 어떻게 되십니까 고객님
B.예 #@전번#이구요 연락 기다릴게요A.고객님 한 가지 안내 사항이 있어서요
A.저희가 #@주소#에서 들어가고요
A.그래서 저희 쪽에서 곧바로 가는 것은 어렵습니다
B.그러시군요 그럼 시간은 어떻게 남았나요
A.오늘은 한 시간 남았는데 그때도 시간은 가능하실까요
B.네 시네요 그럼 그때로 해 주세요
A.네 고맙습니다 저희 군산 센터에 #@이름# 기사가 찾아뵙구요
A.방문 시 출장 점검료는 만 이천 원이고요 수리비 부품비는 확인 후에요
A.기사님이 고객님께 말씀드리고 진행하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 편안한 하루 되세요
B.감사합니다 어르신들이 좋아하시겠네요
A.감사합니다 고객님 저는 상담사 #@이름#였습니다A.고객님 문의하신 부분 간략하게 메모 남겨 드릴 텐데요
A.혹시 전화번호가 몇 번이십니까
B.네 #@전번#이요 외우기 쉽지요
A.네 감사합니다 #@전번#이시고 성함은 어떻게 되십니까
B.네 제 이름은 #@이름#요
A.네 #@이름# 고객님이시구요 그럼 고객님 한 번 해 보시고요
A.안 되시면 다시 한 번 연락 주십시요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.예 감사합니다 좋은 하루 되세요A.고객님 안녕하세요 #@이름#입니다
B.네 안 그래도 막 조작해 보던 중이었어요
A.감사합니다 고객님 우선 열어서 보면 동그란 커버가 있으시구요
A.그걸 왼쪽으로 돌리면 풀리시는데요
A.그 부분 열어 주시면 이물질과 함께 이렇게 물이 나오실 거세요
A.물 빼 주시고 전원 코드 한 번 빼 주시면 문이 열리실 수 있습니다
B.예 왼쪽으로 돌려서요
A.예 그래서 코드를 빼시고 잔수를 제거해 주시면요
A.문은 몇 분 내에 열리실 거예요
B.네 다시 그렇게 작동시켜 볼게요
A.예 혹시 한 번 해 보시고 안 되시면 다시 전화 주시겠습니까
B.예 알겠습니다 설명 감사합니다A.고객님 보존하실 자료가 있으신 거죠 그럼 백업을 하셔야 겠어요
B.그럼 일단 백업을 시킨 다음에 할게요
A.반드시 외장하드에다 옮겨 놓으셔야 합니다
A.그래야 지워져도 다시 복구하실 수가 있어요
B.지금 외장이 없어서 따로 사야 될 거 같아요
A.예 외장하드로 옮겨 놓으시고요 그 다음에요
A.저희가 파티션 설정 변경하는 방법을 안내해 드리고 있습니다
B.그렇군요 계속 알려 주세요
A.네 혹시 지금 용량 큰 유에스비 같은 것도 없으신 건가요
B.네 잘 쓰지 않아서요
A.그럼 고객님 자료를 옮겨 놓으시고 다시 연락 주셔야 할 것 같습니다
B.네 알겠습니다 해 놓고 다시 전화 드릴게요
A.예 자료만 옮겨 놓고 전화주세요
A.저희가 바로 파티션 설정 변경하는 방법 안내해 드리겠습니다A.예 #@소속# 티비상담사 #@이름#입니다 문의주셔서 연락드렸습니다
B.네 티비가 잘 나오다가 중간에 멈추고요
B.부분적으로 픽셀이 깨지면서 정지 돼요
A.완전 정지가 되나요
B.정지가 됐다가 다시 화면이 바뀌고 그러거든요
B.처음에 살 때부터 그랬었어요 제가 셋톱박스는 따로 설치를 안 했고요
A.별도의 수신기 같은 걸 전혀 설치하지 않으신 상태란 말씀이시죠
B.네 설치 안 했어요
A.그러면 고객님 혹시 유에스비를 연결해서 동영상을 보실 때도요
A.동일한 증상이 나타나나요 보통 디지털같은 경우에 신호가 미약하면요
A.그런 현상이 발생해요 중요한 건 티비의 다른 기능을 이용하실 때도요
A.같은 위치에 같은 증상이 나타나면 기계 자체의 문제거든요
B.따로 그런 건 없었어요
A.그렇지는 않으세요 그러면 신호 이상이라고 봐야 할 거 같습니다
B.네 알아봐 주셔서 감사합니다A.제가 전문적으로는 이 제품에 대해 안내드리기가 좀 어려운데요
A.정확한 문의 사항 알려 주시면 전문 상담사에게 전달해 드리겠습니다
B.그러니까 중앙컴퓨터로 온도 설정을 해 두면 각 층에서요
B.리모콘으로 따로 조작을 할 수 없게 하는 방법에 대해서요
B.자세하게 알 수 있을까 해서요
A.네 전화드릴 때 휴대폰이랑 일반 전화 중 어디로 연락드릴까요
B.일반 전화로 해 주시면 감사하겠습니다
A.예 한 시간 안으로 이쪽 전문 부서에서 고객님께 연락드리겠습니다
B.네 못해도 세 시 안으로는 연락 부탁드립니다
A.감사합니다 고객님 저는 상담사 #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 중앙컴퓨터로 건물 내 에어컨을 조절하는 시스템 있잖아요
A.혹시 냉난방기인가요 고객님
B.네 냉난방기요 그거 맞습니다
A.그렇습니까 혹시 전에 저희 쪽에서 서비스나 점검 받으신 적 있으십니까
B.네 그런 걸로 알고 있어요
A.그러세요 실례지만 서비스 전화번호가 어떻게 되십니까
A.전에 서비스 의뢰하셨을 때 저희 쪽에 알려 주셨던 전화번호요
B.저는 처음 연락하는 거라서 전에 어떻게 했는지 잘 모르겠거든요
A.그러시군요 번호는 제가 확인해 보겠습니다
A.전화주신 고객님 전화번호 한번 말씀해 주시겠어요
B.네 #@전번#이요 여기로 전화하시면 돼요A.고객님 혹시 티비는 몇 인치인지 확인 가능하신가요
B.삼십사 인치로 알고 있습니다
A.네 확인 감사드리고요 연락 가능하신 번호가 어떻게 되세요
B.#@전번#입니다 이름은 #@이름#이고요
A.네 고객님 혹시 지금 티비 앞에 계신가요
B.네 바로 앞에 있어요
A.예 셋톱박스 리모콘 말고 티비 리모콘으로 이용을 해 주셔야 되는데요
A.가지고 계신 리모콘에 자동 채널이라고 따로 있으시죠
B.네 자동 채널 있어요
A.그거 누르시면 문구에 채널이라고 나오실 거예요
A.그럼 상세 설정까지 눌러 보시겠어요
B.예 상세 설정도 눌렀습니다
A.그럼 채널 검색이 되실 거예요 채널 검색 후에도 신호 없음으로 뜨면요
A.셋톱박스에 쓰인 번호로 전화하셔서 신호 점검 받아 보셔야 합니다
A.만약 그쪽에서 했는데도 달라진 게 없으시면 바로 연락 주세요
B.네 한번 해 보겠습니다
A.네 말씀드린 대로 살펴보시고 연락 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 전자레인지가 작동이 안 돼요 불은 들어오는데 버튼이 안 먹혀요
A.버튼 눌러도 이렇게 설정이 안 된다는 거세요
A.아니면 버튼은 다 괜찮은데 그 회전이 안 되는 거세요
B.신호는 되는데 회전만 안 돼요
A.그럼 버튼을 누르면 시간 설정 같은 건 되는데요
A.조리 시작을 누르면 돌아가질 않는다는 말씀이시죠
B.예 그런 거 같아요
A.많이 불편하셨겠어요 고객님 혹시 전자레인지가 일 년 넘은 제품인가요
B.한 십 년 된 거 같은데요
A.그러세요 수리 접수 전에 간단한 조치 방법을 안내해 드리고 있어요
B.네 어떻게 하죠 알려 주세요
A.회전 접시를 꺼내시면 접시가 있던 곳 밑에 회전링이랑 회전축이 있는데요
B.네 알고 있습니다 그 다음은요A.가습기는 기사님 방문도 가능하고 센터 내방도 가능한데 어떻게 하시겠어요
B.그럼 방문으로 할게요
A.연락 가능하신 전화번호와 성함 확인 부탁드리겠습니다
B.번호는 #@전번#이구요 #@이름#입니다
A.네 고객님 주소는 어떻게 되시나요
B.#@주소#요 전에 기사님이 한 번 오신 적 있어요
A.그러셨어요 세정으로 등록되었는데 맞으신 거예요
B.네 세정 문제로 접수했었어요
A.예 접수해 드릴게요 지금 가장 빠른 시간이 한 시 십 분부터 있거든요
B.네 그때로 잡아 주세요
A.예 그럼 오늘 한 시 십 분에 기사님이 찾아뵐 거고요
A.기본 출장료는 만 이천 원입니다
A.부품이나 수리비는 기사님이 확인한 후 말씀 드리겠습니다
B.네 접수해 주셔서 감사합니다
A.예 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 가습기가 고장난 거 같아요 초음파식 제품이구요
B.근데 여기서 바람만 나오고 김이 안 나오네요
A.그러세요 고객님 제품은 아직 일 년이 안 된 제품인 건가요
B.일 년 좀 넘은 것 같아요
A.그러세요 지금 하얀 분무가 안 된단 말씀이신 거고요
B.네 나오질 않아요 불편해요
A.예 많이 불편하셨겠습니다 고객님
A.가습기가 주위 날씨나 습도에 따라 간혹 그럴 수가 있어요
B.그거하고는 관련이 없는 거 같은데요
A.겨울철에 차가운 물을 사용하시거나 하면 분무량이 많이 줄어들더라고요
A.그런 건 아니라는 말씀이신 거죠
B.네 불은 들어오는데 뿜어져 나오는 게 전혀 없어요
A.가습 자체가 전혀 안 되는 거네요
A.아까 고객님 말씀대로 자가 진단해 보셔도 그대로면 접수를 하셔야 돼요
B.네 접수해 주세요 그게 좋겠어요A.고객님 저희 대부분이 잔상이 남는다고 했을 때 접수하는 경우에는요
A.선생님 말씀처럼 딱 항상 그 자리에 고정되어 있을 때요
A.그쪽 화면에 문제가 생겼다고 말씀을 드리거든요
B.그렇군요 그럼 어떤 문제일까요
A.아니면 이제 없어지거나 그러면 신호적인 문제인 경우가 좀 있습니다
B.그렇군요 참 갈수록 복잡해지네요
A.아닙니다 몇 가지 더 체크해 볼게요 고객님
A.우리 고객님께서는 그래도 불안하다 싶으시면 메뉴 버튼을 눌렀을 때요
A.다른 오류가 있었는지 확인할 수 있을까요
B.그러면 만약에 그냥 일반 티비로 봤을 때는 잔상이 생기더라도요
B.이렇게 설정에 들어가면 원래 잔상이 없어져야 된다는 거죠
A.그쵸 창이 뜨는데 거기엔 잔상이 없다 그러면요
A.그 잔상 때문에 이제 신호 점검을 먼저 받으시는 거죠
B.그럼 신호적인 문제였다 그러면 없어져야 되고요
B.만약에 이렇게 눌렀는데도 계속 있다 그러면 티비의 문제란 거군요
A.그렇죠 고객님 혹시 사용하신 지가 일 년이 안 된 제품일까요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비를 제일 처음에 딱 켰을 때요 화면에 잔상이 떠서요
B.티비를 한 시간 정도 틀어 놓으면 또 괜찮아지는데요
B.적게는 삼십 분에서 길게는 한 시간 정도 틀어 놓으면요
B.잠깐 괜찮아졌다가도 또 잔상 같은 게 생깁니다
A.티비에 잔상이 생긴다는 거죠
B.네 화면이 이게 몇 인치인지는 모르겠는데요
B.하여튼 이번에 켤 땐 잔상이 화면에 다양하게 생겨요
B.제가 사진은 몇 개 찍어 놨구요 에이에스 받아야 되는 거죠
A.우리 고객님 혹시 그러시다면요 그렇게 잔상이 남을 때요
A.혹시 티비 옆에 셋탑박스라고 해서 #@기타# 티비로 연결되어 있으실까요
A.아니면 케이블티비로 연결되어 있으세요
B.글쎄요 일단 한번 확인해 볼게요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.지금 휴대폰 관리랑 관련해서 상담을 받고 싶은데요
B.빨리 예약을 할 수 있을까요
A.상담 받으시는 것은요 바로 통화할 수 있으시고요
A.센터 방문은 예약을 도와드릴 수 있습니다
B.네 상담 내용이 어떤 내용이냐면요
B.만약 문자를 바로 보냈을 때요 전송 후에요
A.네 고객님 듣고 있습니다
B.제 단말기에 보낸 내용이 저장돼 있는 걸 삭제해도요
B.이미 이전에 발송했으니깐 그 문자가 발송된 거 아닙니까
A.네 이전에 발송된 것 맞습니다
B.근데 제가 만약에 예약 전송 같은 경우에요
B.만약 내일 제가 그 문자가 가도록 예약을 했는데요
A.예 고객님 다음으로 이어서 말씀 주시겠어요A.고객님 다름이 아니라 저희가 예약할 때 번호가 하나 필요해서요
A.다른 번호를 좀 알 수 있을까요
B.그럼 저희 엄마 걸로 해도 되나요
A.예 어머니 핸드폰으로 하셔도 상관없습니다
B.번호는요 #@전번#요 이쪽으로 전화 주세요
A.예 감사합니다 #@전번#이고요
A.다음으로 성함은 어떻게 되신다고 하셨죠
B.#@전번#이고요 이름은 #@이름#이요
A.#@이름# 확인 되었고요 감사합니다
A.그럼 서비스 만족도 조사를 위해 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의할게요A.예 고객님 상담사 #@이름#입니다
A.내일 날짜 설치 받으시는 부분 제가 한번 이어서 확인해 드릴 텐데요
A.남겨 주셨던 전화번호 한번 말씀 부탁드리겠습니다
B.참 답답하네요 #@전번#에요 #@이름#입니다
A.네 죄송합니다 고객님 지금 확인해 보니까요
A.내일 날짜로 고객님 설치하시는 부분도 지금 접수는 잘 되어 있고요
A.고객님께서 늦은 시간에 요청해 주셨더라고요
B.네 나는 이전 설치비는 못 주니까 기사님한테 분명히 얘기할 거야
B.이 통화를 들려주면서 이렇게 된 거니 알아서 해결하라고요
A.죄송하지만요 고객님 지금 제가 비용 부분에 대해서는요
A.따로 처리해 드릴 수 있는 부분이 없습니다
B.아니 그럼 어떻게 하라고요 답답하네요
A.죄송합니다 고객님 이 부분 처리가 가능한지 알아보겠습니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 식기세척기 이전 설치하면서 굉장히 불쾌한 일을 당했어요
B.컴플레인을 걸려고 이쪽 부서 전화번호를 제가 알아봤거든요
A.그러세요 혹시 어떤 부분인지 제가 한번 여쭤봐도 괜찮을까요
B.제가 내일 이사를 하거든요 #@주소#에서 #@주소#로요
B.#@기타# 식기세척기를 쓰고 있어요
A.네 고객님 계속 말씀해 주시겠어요
B.네 제가 십구 일에 미리 전화를 드렸어요
B.근데 철거를 해 주시고 제가 물어보니까요
B.이삿짐 센터에서 가져가면 다음 날 저희가 원하는 시간에요
B.일찍 전화를 했기 때문에 짐이 다 정리된 후에요
B.설치를 해 주실 수 있대요 당연히 그렇게 하시겠죠
A.예 고객님 그러셨군요
B.내가 그래서 비용에 대해서 설명을 듣고 했는데도요
B.근데 이상한 게 아무리 시간이 지나도요
B.사람이 오늘 와야 되는데 오늘 다섯 시가 넘어도 안 오는 거예요
A.오늘 철거는 하시고 내일 설치 받는 부분이 접수가 안 되어 있단 말씀이세요
A.우선 불편하게 해서 정말 죄송합니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.티브이가 얼룩덜룩하니 잘 안 나와
A.화면에 얼룩이 생긴 듯이 안 나오세요 고객님
A.다른 채널 돌리셔도 똑같으세요
B.화면도 안 나오고 소리도 안 나와
B.소리를 키워도 안 나와
A.지금 많이 불편하시겠네요
A.이 부분은 점검을 받으셔야 될 것 같네요
A.기사 방문해서 점검을 도와드릴까요
B.예 와서 도와주세요
B.난 잘 모르겠으니
A.그럼 고객님 연락처랑 성함 좀 알려주세요
B.부산시 진구 #@주소#
A.#@주소# 성함이랑 연락처 어떻게 되세요
B.이름 #@이름# 전화번호 #@전번#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.오늘 #@소속#에 방문하려고 하는데요
B.휴대폰이 전원이 안 켜지는 상태거든요
A.휴대폰 전원이 안 들어오는 상태세요 고객님
B.네 수리 상담하려고 하는데요
B.남편이 대신 가도 수리 문제없나요
A.지금 외관상 수리라고 말씀해 주셨고요
A.외관상 수리 같은 경우에는 대리인이 방문하셔도 크게 문제는 없습니다
A.근데 패턴이나 이런 게 잠겨 있으면 본인이 아니면 제약이 걸릴 수도 있으세요
B.잠금을 풀어야 하는 상황이 있나요
A.수리 후에 테스트를 하지 않습니까
A.그때 화면이 잠겨있을 때는 못 풀게 되면은요
A.그거를 본인이 아니면 풀 수가 없으세요
B.그 문제만 해결이 되면 다른 사람이 가도 상관은 없는 거죠
A.네 고객님 외관상 수리 같은 경우에는 대리인이 방문하셔도 괜찮으십니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.네 지금 #@상품#를 산지 한 달 정도 지났는데요
B.떨어져서 액정이 깨졌습니다
B.수리 비용이 한 십사만 원 정도 나온다더라고요 서비스센터에서
A.깨진 액정을 저희 센터 쪽으로 반납해 주시면요
A.일 개월에서 육 개월 미만으로 사용하시면요
A.십 프로에서 삼십 프로 할인 받아보실 수 있습니다
B.근데 그게 한 번 정도 안 됐어도 이상 수리를 해야 되는 거죠
A.저희가 기준이 삼십 일 미만이면 삼십 프로 할인 받아보실 수 있거든요
B.네 딱 한 달 됐는데 상태를 봐야 하나요
A.혹시 보험은 가입되어 있는 건 없으세요
B.네 보험은 가입 안 돼있는 걸로 알고 있어요
A.그러시면 정확한 건 서비스센터 내방하셔서 점검받으셔야 되세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.상담사 #@이름 입니다 #@상품# 문의 주셔서 연락 드렸습니다
A.휴대폰 핫스팟으로 노트북을 이용하신다고 하셨는데 맞으세요
B.핫스팟 맞아요 그거 써요
A.그럼 홈버튼 누르고 하단에 앱 버튼 누르고 설정을 눌러 주세요
A.그리고서 인터넷 함께 쓰기 및 네트워크라는 항목으로 들어가셔야 돼요
B.들어갔어요 혹시 인터넷 함께 쓰기가 이건가요
A.네 일단 와이파이 핫스팟을 온으로 키고 핫스팟 설정으로 들어가 보세요
B.지금 온으로 키고 들어갔어요
A.고객님께서 기억하실 수 있는 여덟자리 이상 입력을 해주세요
B.비밀번호 눌러서 확인했어요
A.핫스팟 설정을 다시 눌러보셨을 때 거기 에스 에스 아이디라고 뜹니다
A.그게 고객님 노트북이나 다른 사람 휴대폰에서 검색이 되는 거예요
B.테더링이라고 돼있는데 이거는 그냥 오프로 돼있고요 이건 아닌 거고요
A.그 테더링은 선 연결해서 하시는 거고 핫스팟은 무선으로 하시는 거고요
A.그거만 설정하고 노트북 네트워크 연결하는데 가면 아이디가 뜨거든요
A.누르고 방금 설정하신 비밀번호 여덟 자리 입력하면 연결됩니다
B.알겠습니다 그렇게 한번 해볼게요
A.감사합니다 다른 더 궁금하신 부분 없으실까요
B.네 없어요 고맙습니다A.안녕하세요 #@소속# 고객 콜센터 입니다
A.온풍기 관련해서 전화드렸는데 점화가 안 된다고 하시던데 맞으신가요
B.불이 아예 안 돼요
A.그러셨군요 그렇다면 고객님 혹시 여러 번 재점화를 해주셔도 되지가 않던가요
B.이게 에어를 빼면 기름이 쫙 나오게 몇 번을 했는데 점화가 안 돼요
A.중간 밸브가 열려 있지 않으면 그럴 수 있는데 그 부분들 확인해 보셨습니까
B.어떤게 중간 밸브죠
A.중간 밸브가 최소 두 개 이상 있는데 아마 건물 밖에 위치하고 있을 거예요
B.건물 밖이라뇨 이게 밖에는 없는데요
A.그렇다면 고객님 이거 바로 저희가 접수해 드리면 될까요
B.네 모델명이 #@상품# 이거거든요 수리하면 시간이 얼마 정도 걸릴까요
A.주소지가 전남 구례군 #@주소#에 성함은 #@이름# 고객님 맞으신가요
B.전남 구례 그거 맞아요
A.방문 시간은 언제가 편하시겠습니까
B.오늘 중으로 오면 좋은데요
A.네 오늘로 확인해 보니 한 시 오십 분 가능한데 괜찮으세요
B.한 시 오십 분이요 예 그 때로 해주세요
A.출장점검료는 만 이천 원이고 정확한 부품비는 기사가 확인 후 안내드리겠습니다
B.알겠습니다 만 이천 원이요
A.점검 잘 받으시고요 행복한 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.청소기 사용 중인데 이게 청소할 때 그 길이 조절하는 것이 안 되거든요
A.길이 조정하는 부분은 기사님이 나가서 점검을 드려야 되는 부분입니다
B.그럼 이건 비용이 어느 정도 드나요
A.소모품은 고객 과실에 의해서 문제가 되는 부분은 무상처리가 아니라서요
A.혹시 모델명이 확인 가능하신가요
B.모델명이요 #@상품# 이거인데 맞나요
A.확인 되는 가격이 만 육천 오백 원 정도인데 어차피 점검을 받으셔야 하잖아요
A.접수를 먼저 하고 고객님이 필요하신 부분을 다 체크해서 안내 드릴게요
B.그럼 그럴게요 선생님
A.바로 예약을 해드릴텐데 성함과 전화번호 주소가 어떻게 되실까요
B.이름이요 #@이름# #@전번# 서초구 #@주소#예요
A.시간은 언제가 좀 괜찮으시겠어요
B.언제 방문해 주실 수 있나요
A.오늘 당장도 가능하고 일단 시간은 열한 시 쯤 확인 되시네요
B.열한 시요 네 그럼 열한 시 십 분 쯤 방문해주세요
A.열한시에 #@이름# 기사가 방문 드려 제품 상태 확인하고 점검해 드리겠습니다
A.필요한 부품의 비용은 기사 방문해서 좀 안내를 드리도록 할게요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 그럼 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되십시오A.안녕하십니까 #@소속# #@상품# 상담사 #@이름#입니다
A.화면이 겹쳐서 나오신다고 하셔서 연락 드렸습니다 통화 괜찮으세요
B.네 지금 통화 돼요
A.지금 말씀해 주시는 부분은 방송 신호가 좋지 못할 때 나오는 현상이시거든요
A.혹시 케이블 같은 거 연결하셔서 보시는 거세요
B.그건 아니고 여기가 치과여가지고요
B.저희 컴퓨터로 연결해 가지고 환자들 엑스레이 사진 같은 거 보는 거거든요
A.엑스레이 사진 보시는 거고요
B.네 그게 이제 진료실에 있는데 똑같은 티비가 스무 개가 있거든요
B.그런데 다른 티비들은 또렷하게 나오는데 이 티비만 이렇게 그림자가 져요
A.예 그러세요 그림자가 져서 흐리게 보인단 말씀이시죠
B.뒤에 그림자가 비치니까 흐리게 보이고 글씨가 촛점이 안 맞는 거죠 약간
A.피씨랑 연결하셔서 보시는 거란 말씀이시죠
B.네 맞아요 피씨랑 연결돼 있어요
A.그러시면 저희 전담 부서에서 연락 드려서 안내해 드릴 겁니다
B.그래요 다른 부서가 있군요 알겠습니다
A.감사합니다 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 #@소속# #@상품# 전문 상담사 #@이름# 입니다
A.냉동이 약하다고 말씀해 주셨는데 잠시 통화 가능하십니까
B.네 파워로 눌러 놓으면 얼었다가 파워 꺼짐하믄 도로 녹아요
A.네 몇 가지 확인해 보도록 하겠습니다.
A.지금 냉장실 안쪽 보시면은 차가운 냉기가 나오는 구멍이 있는데요
B.냉장실 안쪽에 보여요
A.그 부분이 음식물로 막히지 않도록 조금 떼서 음식을 놔주시구요
B.거긴 충분히 공간이 있어요
A.그러세요 그럼 냉동실에 온도는 몇 도 정도로 설정 되어있습니까
B.제일 강으로 해놨어요 이십일돈가 이십돈가
A.그래도 잘 안 된다 그러면 기사가 이제 방문을 좀 할 필요가 있는데요
A.추가로 보실 수 있는 부분은 냉장고 바깥쪽 뒷면 아래쪽에 철망이 있습니다
B.잠시만요 찾아 볼게요
A.거기에 먼지가 많으면 모터로 열이 가서 능력이 저하가 되는 경우가 있거든요
A.철망에 먼지가 있으면 깨끗이 한 번 털어주시고요
A.통풍이 잘 되도록 그렇게 한 번 조치를 해보십시오
B.알겠습니다 한 번 해볼게요
A.그래도 안 될 경우에 접수를 해주시면 기사가 나가서 점검해 드리겠습니다
B.알겠습니다 감사합니다
A.추운 날씨에 건강 유의하시고 편안한 하루 되시기 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.티비 액정이 좀 깨졌는데 수리 맡기려면 직접 들고 가야 되나요
A.가까운 센터에 방문하셔도 되고 방문 수리도 가능합니다
A.기존 액정을 걷어내고 새 액정으로 교체 수리를 할 건데 티비 크기 확인 되세요
B.사십칠 인치 쓰고 있는데 수리하게 되면 비용은 얼마나 될까요
A.정확한 비용 안내가 어렵지만 보통 사십오만 원 정도로 알고 있습니다
A.구매하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.예전에 산 건데 한 일 년 육 개월 정도 된 거 같아요
A.그럼 접수 도와드릴텐데 티비 모델명 확인 가능하십니까
B.모델명은 잘 모르겠고 예전에 걸 그룹이 광고했던 건데 #@상품#이었나 그래요
A.접수하면 센터에서 재고가 있는지 신청을 해야 하는지 확인 후 연락드릴 겁니다
A.고객님 성함 연락처 주소가 어떻게 되십니까
B.#@이름#고요 #@전번#번 부천시 원미구 #@주소#요
A.가장 빠른 시간은 오늘 오전 열한 시 반에 가능한데 언제가 좋으세요
B.그때는 집에 아무도 없어서 좀 힘들고요 오늘 저녁엔 안 될까요
A.다섯 시 오십 분이 마지막인데 괜찮으십니까
B.그럼 그때 오셔서 점검만 하신다는 건가요
A.부품이 있으면 바로 수리해 주시고 아니면 기사님과 시간을 조율하셔야 됩니다
B.그럼 제가 확인 좀 해보고 다시 전화드려도 될까요
A.네 지금까지 상담한 내용을 메모해두겠습니다 시간이 정해지면 연락 주세요A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.수고 많으십니다 에어컨 실외기에 문제가 있어서 전화드렸거든요
B.컴프레셔 쪽에 문제가 생겨서 기사님 방문 좀 접수하려고요
A.접수를 위해 성함과 연락처 말씀해 주시겠습니까
B.#@이름#이고요 #@전번#번입니다
A.주소는 어떻게 되십니까
B.부산시 동래구#@주소#입니다
A.고객님 혹시 모델명 확인 가능하십니까
B.네 불러드릴게요 #@상품# 이에요
A.시간은 언제가 괜찮으실까요
B.검사실 에어컨이라 온도에 영향을 받기 때문에 오늘 오전 중으로 맞춰주세요
B.장비들도 있고 검사체가 예민해서 오후 늦게라도 오늘 안에는 꼭 보내주세요
A.그럼 오늘 가장 빠른 시간은 두 시 삼십 분으로 확인되는데 접수해 드릴까요
B.네 그리고 컴프레셔를 교체하게 되면 비용이 얼마나 들지 알 수 있을까요
A.교체 관련 정확한 금액 안내는 어렵고 기사님이 방문하셔야 안내 가능합니다
B.그럼 기사님 오시면 여쭤보겠습니다
A.네 출장비는 만 이천 원이고 별도 부품비나 수리비는 기사님이 안내해 드릴 겁니다
B.검사실이라 꼭 두 시 반에 방문 좀 부탁 드릴게요
A.시간은 맞춰드리는데 앞의 일정이 빨리 끝나게 되면 따로 연락드리겠습니다
B.그럼 정말 감사하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티비가 리모컨으로 안 꺼지는데 작년에도 이 문제로 에이에스 받았거든요
A.이력을 먼저 확인해 볼텐데 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.#@이름#이고요 #@전번#번이요
A.네 주소까지 말씀해 주시겠습니까
B.고양시 덕양구 #@주소# 입니다
A.작년 십 이월 사 일에 같은 문제로 프론트 피시비 교환을 받으셨네요
A.제품 구매하신 지는 얼마나 되셨나요
B.그렇게 오래는 안 됐는데 일 년 조금 넘었어요
A.네 방문 시간대는 언제로 확인해 드릴까요
B.제일 빠른 시간으로 부탁합니다
A.그럼 오늘 가장 빠른 시간이 오후 두 시 십 분에 있네요
B.아예 좀 더 늦게 잡아주실 수 있어요 세 시 넘어서요
A.그럼 세 시 오십 분은 어떠세요
B.아내가 운동 갔다가 그 시간쯤 오니까 괜찮을 거 같습니다
A.오후 세 시 오십 분에 기사님이 방문하실 건데 도착 전에 미리 연락 주실 거예요
B.혹시 티비를 다른 걸로 바꿔주지는 않나요
A.교환이나 환불은 일 년 무상 기간동안 제품 하자일 경우에만 가능합니다
B.그럼 어쩔 수 없네요 잘 고쳐주세요
A.감사합니다 고객님 좋은 하루 되십시오A.#@소속# 상담사 #@이름#입니다 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.제가 휴대폰 때문에 문의드렸었거든요
A.지금 사용하시는 모델이 #@상품#라고 전달받았습니다
A.메일 앱에서 알림 설정을 해놨는데도 알림음이 안 울린다는 말씀이시죠
B.네 모든 항목을 다 설정했는데 알림이 안 뜨네요
A.그럼 고객님 휴대폰에 제가 원격으로 접속해서 확인해드리겠습니다
A.휴대폰 앱 중에서 보온이라는 폴더 안에서 원격 상담 앱을 실행해 주세요
B.접속이 된 거 같은데요
A.업데이트가 수동으로 되어있어 자동으로 바꾸어야 알림이 확인이 가능하거든요
A.업데이트 일정을 여기서 지정하시고 저장 눌러서 설정해 주셔야 될 거 같습니다
B.그럼 몇 시간 간격으로 설정하죠 한 시간 정도로 할까요
A.자주 확인하고 싶으면 빠른 주기로 설정하면 되지만 배터리 소모가 빠릅니다
B.그럼 배터리를 생각하면 차라리 제가 수시로 들어가 보는 게 낫겠네요
A.사용하시기 나름이지만 배터리가 빨리 닳는 게 싫으시면 그게 방법이긴 합니다
B.그럼 그냥 돼 있던 데로 써보고 정 불편하면 다시 자동으로 바꿔봐야겠네요
A.그렇게 하셔도 됩니다
B.일단은 이렇게 써볼게요 알려주셔서 감사해요
A.감사합니다 다른 불편사항 있으시면 언제든지 전화 주세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.일주일 동안 계속 인터넷 연결이 안 되는데 와이파이에는 연결이 됐거든요
A.노트북은 무선 공유기와 연결이 됐다고 나온다는 말씀이세요
B.연결 문제 진단이라고 떠서 해봤는데 디엔에스서버 오류라고 하더라고요
A.그럼 무선랜 드라이브를 재설치 한 다음 진행 하시는 게 좋을 것 같습니다
A.인터넷창 열린 게 있으면 전부 닫아주시고 제어판으로 들어가 보시겠어요
B.제어판으로 지금 들어왔어요
A.제어판에 들어가게 되면 시스템이나 시스템 및 보안이라는 게 있을 겁니다
A.왼쪽 위에 장치 관리자라고 들어가면 네트워크 어댑터라는 게 보여요
A.네트워크 어댑터를 누르시면 몇 가지 항목이 보이시나요
B.지금 다섯 개 정도가 있거든요
A.그중 센트리 와이어리스라는 항목을 마우스 오른쪽 버튼을 이용해 제거하세요
B.네 지금 제거 중입니다
A.제거가 되면 위에 동작 버튼이 있을 거예요
A.거기서 하드웨어 변경사항 검색을 누르면 방금 삭제됐던 항목이 다시 나타나요
B.네 맞아요 다시 생겼어요
A.그럼 그 상태에서 열려있는 창을 전부 닫고 공유기로 다시 연결해 보시겠어요
B.네 연결했어요 인터넷도 됩니다
A.전에 무선랜 드라이버가 충돌이 났던 거 같습니다 해결되신 거죠
B.예 지금은 아주 잘 돼요
A.한 번 사용해 보시고 또 문제가 생긴다면 언제든지 연락 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 노트북을 켰는데 아무것도 안 뜨고 마우스만 나타나거든요
B.정상이 아닌 거 같은데 어떻게 해야 되죠
A.혹시 전원을 강제적으로 껐다가 다시 켜보셔도 변함이 없나요
B.아뇨 강제로 해보지는 않았어요
A.이거는 안전 모드 진입해 보시거나 안 되면 점검을 받아보셔야 될 것 같아요
B.그럼 점검은 어떻게 받죠
A.그러면 방문 접수 도와드릴까요
B.그럼 그렇게 좀 해주세요
A.성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.번호는 #@전번#이구요 이름은 #@이름#이에요
A.기사님 방문드릴 주소지도 말씀해 주시겠어요
B.경남 양산시 #@주소# 에요
A.지금 계신 지역에 가장 빠른 시간이 오전 열 시 반인데 괜찮으십니까
B.가장 빠른 시간으로 해주세요
A.알겠습니다 기사님이 연락 먼저 드리고 찾아뵙겠습니다
B.잘 좀 고쳐주세요
A.감사합니다 좋은 하루 보내세요A.고객님 기사가 언제 방문하면 제일 편하실까요
B.네 아무 때나 빠른 시일 내에요
B.오늘이라도 좀 와주시면 좋겠는데요
A.오늘 젤 빠른 시간이 열한 시 반인데 괜찮으세요
B.네 열한 시 반 괜찮아요
A.그럼 #@이름# 기사가 열한 시 반에 도착할 거고요
A.기사 출장 비용은 만 이 천 원이고요
A.정확한 수리 부품비는 방문해서 확인 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다A.고객님 전화번호는 어떻게 되세요
B.예 전화번호가 #@전번#이요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.예 성함 #@이름#요
A.네 방문 드릴 주소는 어떻게 되세요
B.여기 주소가 안산시 단원구 #@주소#요
A.예 알려주신 성함 주소 전화번호를요
A.서비스 만족도 조사 위해 이용하는데 동의해 주시겠습니까
B.예 그렇게 하세요
A.예 개인 정보 수집 이용 상세내역은요
A.서비스 홈페이지 내 개인 정보 처리 방침 및 취급 방침 확인시면 되고요
B.네 잘 알겠습니다A.고객님 서비스 만족도 조사 위해서요
A.고객님의 개인 정보 이용하는 데 동의해 주시겠습니까
B.예 그렇게 하세요
A.예 개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 있습니다
A.개인정보 처리방침 및 취급방침 확인시면 되고요
B.네 잘 알겠습니다A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.냉장고가 잘 안 돼서요 냉기가 안 돌아요
A.고객님 위에가 냉동실이고 아래가 냉장실인 제품이세요
B.네 맞아요 위에가 냉동고
A.예 혹시 냉장 온도는 강하게 조절 해보셨습니까
B.예 강하게 조절했는데 안 돼요
A.그러셨군요 음식 때문에 걱정 많으실테요
A.혹시 사용하신 기간이 일 년 이상은 되신 거세요
B.네 지금 일 년 넘었어요A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.기사 방문 일정은 어떻게 정해지나요 세탁긴데요
A.네 고객님의 세탁기 상황을 보고 방문 일정이 정해집니다
B.그래요 그럼 수리를 하러 오시면요
B.수리비는 바로 현금으로 지급해야 합니까
A.네 현금이나 카드 결제 가능하세요
B.그 자리에서 바로 가능해요
A.네 고객님 바로 가능하세요
B.예 알겠습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#니다
B.예 뭐 좀 여쭤보려고 하는데요
A.네 무엇을 도와드릴까요
B.지금 세탁기가 고장 나서 그러는데요
B.만약에 접수를 하면 그 당일 바로 기사 방문이 됩니까
A.네 보통 가능하시지만요
A.죄송하게도 센터 상황에 따라 좀 어려울 수도 있습니다 고객님
B.어려울 수도 있어요
A.먼저 예약하신 분들 약속이 다 차 있는 경우에는요
B.미리 예약을 해야 하는 거군요A.고객님 서비스 만족도 조사와 서비스 알림 제공 동의하십니까
B.네 제공 동의할게요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에요
A.개인정보 처리 방침 및 취급 방침으로 확인 가능합니다
A.그럼 #@주소# 열두 시 사십 분에요
A.#@이름# 기사가 꼼꼼한 점검하겠습니다
B.예 #@이름# 씨요 예 알겠습니다
A.네 고객님 맞습니다 고객님 더 문의하실 내용은 없습니까
B.네 더 없습니다 감사합니다A.고객님 #@이름# 명의자분 맞으시죠
B.예 제 명의로 돼 있어요
A.예 그럼 신분증 지참하시고 방문 꼭 부탁드리고요
A.업무시간이 여섯 시까지 진행이 되고 있는데요
B.여섯 시까지 하신다고요
A.지금 현재 방문하시는 게 아니시라면 사전 예약 접수 좀 해드릴까요
B.예 접수해 주세요
A.고객님 몇 시에 방문하세요
B.그럼 #@주소#으로 제가 한 열두 시 삼십 분이나 사십 분쯤에요
A.고객님 열두 시 삼십 분에서 사십 분이요
A.고객님 사십 분으로 고객님 예약 가능하시구요
A.모델명 확인도 가능하실까요
B.예 모델명이  #@상품# 입니다A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.지금 혹시 여기가 지역이요
B.시흥시 #@주소#에는 서비스 센터가 없나요
A.네 고객님 죄송합니다 시흥 #@주소#에는 위치하고 있지 않습니다
A.인근에 #@주소# 쪽으로 방문하셔야 더 빠르실 것 같은데요 고객님
B.#@주소#이요 그쪽으로 가면 되나요
A.안산 #@주소#에 있는데요 그쪽으로 안내 드릴까요
B.아니 #@주소#는 제가 어딨는지 알거든요
B.저는 혹시 #@주소#에는 혹시 있나 싶어 가지고
A.죄송합니다만 알려드린 #@주소# 쪽 센터밖에 없습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.제가 핸드폰이 패턴락이 걸렸는데 센터 내방이 좀 힘들어서요
A.네 고객님 만약 센터 내방이 어렵다고 하시면요
A.휴대폰과 컴퓨터 유에스비 데이터 케이블로 연결하셔서요
A.컴퓨터에서 패턴 해제 프로그램 설치하셔야 되세요
B.어저께도 그거 하려고 했었는데 그걸 하다보니까요
B.인증번호를 휴대폰에서 받아서 컴퓨터에 입력을 해야 되는데요
B.이거 볼 수가 없어가지고 제가 그래서 못 했거든요
A.그러셨어요 죄송하게도 고객님 내방을 해주셔야 할 것 같아요
B.그래요 시간 내서 센터 가야 된다는 거죠A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 뭐 좀 여쭤보려고요
A.네 감사합니다 무엇을 도와드릴까요
B.센터 내방 할 때 필요 서류 있나요
A.고객님 센터로 내방하실 경우에는요
A.실 명의자분께서 신분증 지참하시고 가시면 됩니다
A.명의자분 확인하시고 진행 가능하시고요
B.예 신분증 가지고 가면 돼요A.반갑습니다 상담사 #@이름#니다
B.예 수고하십니다 뭐 좀 여쭤보려고요
A.네 감사합니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 제 핸드폰이 지금 제가 아무것도 만지지도 않았는데요
B.패턴이 오류가 나가지고 그 패턴이 잠겨버렸거든요
A.그러셨어요 고객님 불편하실 텐데요
A.패턴 락이 되시면 고객님 기계에서 할 수 있는 조치 방법은요
A.예비로 핀 번호가 입력돼 있을 경우에는요
A.핀 번호 입력하셔서 해지하시면 됩니다
A.아니면 등록했던 계정 아이디 비밀번호로도 가능합니다
B.그래서 제가 이게 계정 이메일로 그 했는데요
B.비밀번호가 지금 틀리다고 계속 나와가지고요
A.그러면 센터를 방문하셔야 하는 부분이실 것 같아요
B.제가 지금 센터 방문을 해야 돼요A.오늘 기사 방문을 오전 열한 시 십 분으로 약속하셨는데요
A.일단 고객님께서 정수기 수리기사로 예약을 했기 때문에요
B.수리 기사랑 설치 기사가 달라요
A.그 기사가 현장에서 상태를 정확히 확인하고요
A.만약에 요게 설치 전문 기사가 다시 와야 되는 건이시면요
A.다시 다른 기사를 부르는 경우 있어서 참고 부탁드리고요
B.네 설치 전문 기사를요
A.네 렌털로 이용하시는 부분이라고 하시더라도요
A.고객님 사용상 부주의로 인한 경우는 비용이 발생하시는데요
A.정확한 수리비는 기사 통해서 안내드리도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 그럼 항상 건강하시고요 점검 잘 받으세요
B.네 감사합니다 수고하세요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 노트북 에이에스 좀 신청 하려고 하는데요
A.네 노트북 구매하신 지 일 년 넘으셨습니까
B.아뇨 아직 일 년 안 됐어요
A.네 어떻게 안 되시는 건가요
B.지금 이게 무선이 안 잡혀요
A.잠시만요 언제부터 안 되신 거세요
B.한 며칠 됐어요 삼사 일A.고객님 서비스 만족도 조사 위해서요
A.성함과 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.아뇨 그거는 빼주세요
A.네 동의하지 않으신 걸로 할게요
A.기사님은 언제쯤으로 방문 드리면 편하시겠습니까
B.내일 아침 가능한가요
A.예 금요일인 내일 가장 빠른 시간 희망하시면요
A.아홉 시까지도 찾아뵐 수 있겠네요 고객님
B.네 그러세요 한 열 시쯤에 오시면 되겠네
A.오전 열 시 정도로 볼까요
A.저희 #@이름# 기사가 미리 연락 한 번 드리고 찾아뵙겠습니다
B.예 알겠습니다 연락 주세요
A.네 고맙습니다 좋은 하루 보내십시오
B.고맙습니다 접수 감사합니다A.고객님 기사 방문 언제 드리면 될까요
B.오전에 오시면 안 되나요
A.죄송스럽게도 오전에는 선약이 다 되어있어요
A.가장 빠른 시간은 세 시 확인 되시는데 괜찮으실까요
B.세 시요 예 그럼 그 때 오세요
A.예 그럼 #@이름# 기사 전화드리고 방문하겠습니다
A.방문드리면 출장 점검료는 만 이천 원이고요
A.부품 수리비는 기사 방문해서 안내해 드리겠습니다
A.네 점검 잘 받으시고 오늘 행복 가득한 하루 되십시오
B.예 알겠습니다 감사합니다A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공하는 데 동의를 해주시겠습니까
B.예 뭔 동의 예 그래요
A.감사합니다 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 있습니다
A.개인정보 처리 방침 및 취급 방침 확인하시기 바랍니다
A.기사 방문 시간은 언제가 편하실까요
B.그럼 오늘 될까요 오늘 아무 때나 돼요
A.예 고객님 오늘 가능하시고요 제일 빠른 시간대로 확인해 보겠습니다
B.예 그냥 빨리 와주세요A.고객님 제품 구매하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.산 지 좀 오래됐어요
A.네 확인 감사합니다 고객님
B.탈수가 안 돼서요
A.혹시 빨래가 너무 많거나 조금만 들어 있진 않으세요
B.그게 아니고 보면은 다시 가서 탈수만 누르면은 돼요
B.뚝 소리가 나면서 돌아가거든요
A.그러세요 확인 감사합니다
A.기사 방문해서 확인해볼 수 있도록 접수해 드릴게요
A.예 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호가 #@전번#이고요
A.네 고객님 성함과 주소 말씀 부탁드리겠습니다
B.예 #@이름#이고요 포천시 #@주소#요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 세탁기가 안 돼서 전화 드렸거든요
A.그러세요 어떤 부분이 안 되십니까
B.세탁기가 자동적으로 세탁이 된 다음에 물이 안 빠지고요
B.탈수가 돼야 되는데 그게 안 돼요
A.탈수가 안 된다는 말씀이세요
A.사용도 못하시고 많이 불편하셨겠습니다
A.일반 세탁기세요 드럼 세탁기세요
B.예 그냥 일반 세탁기요A.고객님 접수 도와드리겠습니다 제품은 빌트인 상태이신가요
B.일단은 지금 저 냉장고를 어떻게 꺼낼 수 있는 방법이 없는데
A.고객님 벽에다 붙여놓은 상태세요
A.그러면 요런 부분은 기사가 나가서 현장에 같이 계시면요
A.두 분이서 앞으로 당겨서 뒤쪽을 봐 드릴 순 있어요
A.고객님 접수를 한 번 해드려 볼까요
B.예 그렇게 해주세요 그러면
A.고객님 그럼 전화번호를 좀 먼저 불러주십시오
B.예 #@전번#이고요 전화번호가
A.성함이 어떻게 되십니까
B.예 이름은 #@이름#고요
A.네 주소 불러주시겠습니까
B.군산시 #@주소# 이쪽으로 오시면 돼요A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 냉장고 뒤에 청소 같은 것도 해주나요
B.먼지로 인한 화재 때문에 걱정 돼서요
A.고객님께서 불안해서 확인을 해 달라고 하시면요
A.기사가 나가서 확인 해드릴 순 있어요
A.근데 요 부분은 또 부득이하게 출장비라든지 점검료가 발생합니다
A.청소라고 해도 청소기로 먼저 제거해 드리는 고런 청솝니다 고객님
B.출장비는 얼마나 발생이 돼요
A.기본 출장료는 만 이천 원이고요
A.추가적인 조정 수리 비용 진단은 기사가 방문해서 말씀을 드릴겁니다
B.기본이 만 이천 원에 추가가 된다고요 알겠습니다A.고객님 오래된 제품은요
A.어떻게 제품을 보관하냐에 따라서 차이가 날 수 있습니다
A.오래됐다고 해서 다 하자가 나거나 그런 건 아니고요
B.다 하자가 나는 건 아니라고요
A.냉장고를 설치할 때도 벽과 냉장고를 너무 바짝 붙이시지 마시고요
A.그 사이가 좀 통풍이 될 수 있도록 그렇게 설치를 하셔야 되구요
B.통풍이 되어야 된다고요
A.뒷 부분에 먼지가 많이 쌓이다 보니 쌓인 먼지로 인해서요
A.이런 게 뭐 누전되거나 해서 나타나는 화재기 때문에요
A.주기적으로 먼지만 잘 제거해 주시고 하면 괜찮습니다
A.크게 걱정하실 필요는 없으십니다 고객님
B.그래요 별로 걱정할 건 없다는 말씀이시군요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 저 뭐 좀 물어보려고 그러는데요
A.네 고객님 어떤 문의이십니까
B.냉장고 모델명이요 #@상품#인데요
A.예 어떤 게 불편하신 건가요
B.아니 불편한 게 아니고 요즘에 티비에서 보니까요
B.냉각 콘프레셔 가열 돼서 그게 화재가 나고 그러더라구요
A.네 고객님 화재 뉴스를 접하셨습니까
B.이게 오래된 모델이면은 그게 또 가능할 수도 있겠다 싶어서
B.이런 거는 어떻게 되는가 해서요A.#@소속# 서비스 #@이름# 입니다 금방 연락 받았던 상담사고요
A.고객님 해당 지역에 책임자한테 내용을 모두 전달했습니다
B.예 그래요 감사합니다
A.네 그 해당 지역에 센터장이 그 내용을 모두 다 파악한 후에요
A.한 오후쯤에 고객님 휴대폰으로 연락을 따로 드린다고 합니다
A.고객님 그때 내용 파악해서 정확하게 안내드릴게요
B.예 센터장이요 네 알겠습니다
A.예 고객님 불편 드려 너무 죄송합니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 건강 조심하세요
B.예 괜찮습니다 감사합니다A.저희 전문 상담원께서 고객님께 전화 드릴텐데요
B.전문 상담원이 전화 주신다고요
A.접수 이전에 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함과 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 뭐 동의하세요
A.예 개인 정보 수집 이용 상세 내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내에요
A.개인 정보 처리 방침 및 취급 방침 확인하시면 되시고요
A.이제 전문 상담원께서 고객님께 전화 드려서 안내해 드리겠습니다
A.네 상담 잘 받으시고요 즐거운 하루 되세요
B.예 알겠습니다 고맙습니다A.고객님 세탁기 구입하신 지 일 년은 넘으셨어요
B.네 일 년 넘었어요
A.넘으셨고요 고객님 세탁기 사용하실 때 소리가 나는 경우에는요
A.저희 전문 상담원께서 고객님께 전화드려서요
A.조치 방법을 안내를 해드릴 수 있거든요
B.세탁기는 전문 상담원이 있어요
A.예 혹시 고객님 연락받으실 수 있는 전화번호가 몇 번이세요
B.내 전화번호요 #@전번#
A.예 고객님 성함이 어떻게 되세요
B.예 제가 이름이 #@이름#이요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 예 통톨이 세탁긴데요
A.세탁기 말씀이세요 일반 세탁기시고요 고객님
B.예 그런데 돌아가는데 소리가 왜 찔찔 나요
B.소리가 딱딱하게 나고 돌아가는 게 힘들게 그리 돌아가네요
A.네 고객님 많이 놀라셨을 텐데요
A.혹시 그럼 세탁 시에 그러신 거예요
A.아님 탈수 시에 그러신 거예요
B.예 탈수 아니고 세탁할 때요A.고객님 어디 센터로 안내해 드릴까요
A.가장 가까운 데가 어디세요
B.네 여기가 대구인데요 수성구요
A.그럼 #@소속# 센터가 #@주소#에 있거든요
A.#@소속# 센터에 이거 칸막이 젤 위에 거 한 개를요
A.저희 담당자가 알아보고 연락 전화 주신 번호로 드릴게요
A.고객님 상황에 따라 한 시간 정도 지연될 수 있습니다
B.한 시간 정도요
A.네 양해 부탁드리겠습니다 좋은 일 가득하세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.만족도 조사를 위해서요 고객님
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.그 개인 정보를 제공해야 돼요
A.네 동의 여부를 여쭤보는 건데
B.그거 안 해도 되는 거예요 그럼 안 할게요
A.네 그럼 미동의 처리해 드렸고요
B.네 미동의요 감사합니다A.네 고객님 혹시 통화 가능한 번호 안내 가능하세요 고객님
B.제 전화번호가 #@전번#이요
A.네 고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.네 이름이요 #@이름#이요
A.고객님 방문 드릴 주소가 어떻게 되시나요
B.#@주소# 이쪽으로 오시면 돼요A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품# 모델 냉동실 선반 구입하려고요
A.#@상품# 모델이고요 냉동실에 선반이라고 하셨는데
A.몇 번째 선반인지 여쭤봐도 될까요
B.네 이거 세 칸짜리 냉동고거든요
B.젤 첫번째 거요
A.냉동실 첫번째 선반 가격 제가 알아보고 담당자가 전화드릴 건데요
B.지금 이거 칸막이거든요
A.칸막이 선반을 말씀하시는 거세요
A.세 칸짜리 냉동실 칸막이 제일 위에 거요
B.네 맞아요 칸막이 제일 위에 거요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.빌트인 냉장고 냉동실 칸 있죠
B.그거 하나 구하려고 그러거든요
A.선반을 말씀하시는 것 같네요 고객님
B.예 잠시만요 그 제품번호 불러드리면 되죠
A.네 그럼요 어떻게 되세요
B.네 제품 번호가 #@상품#이요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.제가 에이 에스 내일로 예약하고 싶은데 냉장고요
A.네 상담 먼저 받아보시고 접수도 같이 받으실 수 있거든요
B.네 그럼 좀 빨리 해주세요
A.네 알겠습니다 냉장고 전문 부서 바로 연락 드리라고 말씀드릴게요
B.네 알겠습니다 그럼 수고하세요
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되세요
B.친절한 상담 감사합니다A.네 실례지만 고객님 전화번호랑 성함이 어떻게 되시나요
B.예 #@전번#번 #@이름#이요
A.네 확인 감사드리고요
A.저희 냉장고 담당 부서가 별도로 있거든요
B.냉장고는 담당 부서가 따로 있어요
A.예 그래서 담당 부서에서 전화드려도 될까요
B.연결이 그럼 바로 되는 거예요
A.바로는 아니고 삼십 분에서 사십 분 이내에 연락을 드릴텐데요
A.최대한 빨리 연락 달라고 말씀드리겠습니다
B.네 알겠습니다 연락 주세요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저 에이에스 접수하려고 하는데요
A.에이에스 접수 건으로 전화 주셨고요 어떤 제품 어떻게 불편하십니까
B.양문형 냉장고인데 그 모터 소리가 너무 크게 들리거든요
A.모터 소리가 너무 심하다는 말씀이세요
B.네 진동도 많이 나고 있거든요A.안녕하세요 #@이름# 상담원입니다
B.예 아까 예약하다가 전화가 끊겨서 저 #@이름#이요
A.네 #@이름# 고객님 예약 시간은 언제 괜찮으세요
B.오늘 제일 빠른 시간이 언제인데요
A.그럼 열 한 시 이십 분 젤 빠르신데 괜찮으십니까
B.예 괜찮아요 그때 오세요 그럼
A.네 그럼 전 기사 전화드리고 방문하겠습니다
B.연락처 두 개 적어놨죠
A.네 지금 두 개 다 적었습니다 고객님
B.한 쪽 안 되면 다른 쪽으로 연락하세요
A.네 출장 점검료는 만 이천 원이고요
A.부품 수리비는 기사 방문해서 안내해 드리겠습니다
B.그럽시다 시간 맞춰 오세요
A.네 점검 잘 받으시고 행복 가득한 하루 되십시오A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.그 저번주에 산 #@상품#이 잘 안 돌아가서 기사님 방문 신청하려고요
A.그럼 접수에 앞서서 서비스 만족도 조사를 위한 질문이에요
A.성명 주소 전화번호 제공하는데 동의해 주시겠습니까
B.예 하모 하세요 제 고객명 #@이름# 이거예요
B.그리고 연락 안 될 수 있으니깐 전화번호 하나 더 적어 놓으세요
A.예 #@이름# 고객님 알겠습니다 등록하실 전화번호 불러주십시오
B.그게 #@전번# 이거예요
A.#@전번# 이시고요 네 감사합니다
A.고객님 혹시 개인정보 수집에 대해 궁금하신 게 생기시면요
B.확인할 수 있어요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은 서비스 홈페이지 들어가셔보면 되는데요
B.네 들어가면 돼요 내일 바로 왔으면 하는데요
A.네 개인 정보 처리 방침 및 취급 방침 확인하시기 바랍니다
A.접수도 바로 해드렸고요 내일 두 시 경에 예약해 드렸어요
B.네 좋아요 해주세요 감사합니다
A.고객님 감사합니다 내일 점검 잘 받으시고 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속 #@이름# 상담원입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 제가 #@상품# 이거 세탁기를 쓰는데요
B.갑자기 전기가 연결 안 되는 거 같아서요 왜 이러지
A.고객님 혹시 전원 코드 위치를 다른 쪽으로도 한 번 변경해 보셨는지요
B.네 해 봤어요 할 수 있는 건 다 해봤어요
A.예 그러시면 기사 방문해서 점검해 볼 수 있도록 접수하겠습니다
B.예 그렇게 해주세요 기사 방문 접수
A.예 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.아 #@전번#니다 전화번호가
A.#@전번# 맞으십니까 성함과 주소 말씀 부탁드리겠습니다
B.여기가 지금 부산이고요
A.네 고객님 부산이세요
B.그리고 #@주소#요 #@주소#
A.예 고객님 부산 사상구 #@주소# 말씀이시죠
B.아니 #@주소#가 아니라 #@주소#
A.예 성함은 어떻게 되십니까
B.이름까지 필요해요 왜요
A.예 성함을 말씀해 주셔야 저희가 등록할 수 있으니까요
B.일단 이 전화번호로 일단은 한 번 보면 알 텐데 #@주소# 고객이요
A.네 고객님 확인 감사합니다 접수는 내일 오후 경으로 괜찮으실까요
B.예 그렇게 해주세요 아무 때나
A.네 접수 도와드렸습니다
A.고객님 오늘 좋은 하루 보내시길 바라겠습니다A.반갑습니다 #@소속#입니다 어떤 일로 전화 주셨나요
B.예 저희 세탁기 때문에요
A.예 고객님 어떤 부분이 안 되십니까
B.세탁기 전기가 안 들어와요
B.전기가 전원을 꽂으면은 전기가 들어와야 되는데 전원이 안 들어와요
A.네 그러세요 사용도 못 하시고 불편하셨겠습니다
A.일반세 탁기세요 드럼 세탁기세요
B.네 일반입니다 안 되는 세탁기가요
A.일반이시고요 구매하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.몇 년 됐어요 산 지
A.네 몇 년 됐다고요 확인 감사합니다
A.그게 기사님 방문이 필요할 거 같아서요
B.그래요 그럼 내일로 예약해 주세요
A.저희가 예약 접수 부서가 아니라서요
A.접수 부서로 바로 연결해 드리겠습니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 아까 전화를 하다가 끊겨 가지고요
A.네 #@이름# 맞으시죠
B.네 맞아요 기사님 접수하다가 끊겼어요
A.기사님이 언제쯤 집으로 가시는 게 편하세요
B.열한 시나 열한 시 삼십 분쯤이요
B.아니다 그거는 너무 촉박하고 열두 시 넘어서 한 시 전에는 안 돼요
A.네 고객님 그러면 한 시 괜찮으세요
B.한 시는 좀 또 너무 느린데
A.열 두 시 이후로는 한 시 밖에 시간이 확인이 안 되신데요
A.기사 분들이 앞에 다 다른데 쪽 갔다 와야 되니까 한 시 괜찮으세요
B.알았어요 오후 한 시에 오후 한 시 괜찮으시대요
A.네 알겠습니다 고객님 그때 기사가 연락드리고 찾아뵙겠습니다
B.늦지 않도록 부탁드려요
A.네 알겠습니다 그렇게 전달하도록 하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.안녕하세요 상담원 #@이름# 입니다
B.네 아까 전화 드렸었는데 할어버님 티비 그거요
A.네 핸드폰 번호 부탁드릴게요
B.이거 그냥 바로 오시는 거예요
A.#@전번# 아니요 이거는 예약을 해야 돼요
B.그래서 번호를 알고 있어야 돼요
A.네 맞습니다 고객님 방문 드릴 주소는 어떻게 되세요
B.네 할아버지 #@주소#에 사세요
A.예 고객님 성함은요 #@이름# 할아버지시고요
A.티비 기사분 언제쯤 집으로 가시는 게 편하세요
B.몇 시 쯤 오실 수 있는데요 한 열한 시쯤 지금 열 시 삼십 분이에요
B.일단 열한 시나 열한 시 반 사이에요
A.예 출발하면서 기사가 할아버지 핸드폰으로 연락드리라고 할게요A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름# 입니다
B.저희 쪽에 할아버지가 오셔서 티비가 안 된다고 하시는데요
A.고객님 실례지만 티비가 평면 티비세요 브라운관 티비세요
B.잠시만요 할아버지 집에 있는 티비요 얇은 거예요
B.뒤에 이거 툭 튀어나온 거예요
A.뒤에가 뚱뚱한 거요
B.네 이렇게 많이 튀어 나온 거 뚱뚱한 거 뒤에 뚱뚱한 거요
A.네 알겠습니다 잠시만요 그러면 할아버지 성함이 어떻게 되세요 존함
B.네 할아버지 성함이 #@이름#할아버지요
A.확인 감사합니다 핸드폰 번호는 어떻게 되세요
B.할아버지 핸드폰이요 #@전번#
B.이거 오시는 거죠 기사님이 그러면 #@전번# 일로 해주세요
A.네 알겠습니다 거기로 접수되셨습니다
A.갑사합니다 좋은 하루 보내세요A.네 안녕하세요 #@소속#입니다
B.네 서비스센터요 수고하십니다
B.저희 쪽에 이제 할아버님이 오셨었는데요
B.원래 댁에 티비 셋톱 박스 같은 거 설치하셨던 거 같애요
A.네 네 셋톱박스요
B.근데 그거 이제 필요 없어서 떼 가라고 했나봐요
B.그쪽에서 전화로 연결을 해서 다른 공영방송만 나오게 해버리고는
B.필요 없는 채널은 안 본다고 설치 취소해 달라고 그쪽에서 취소했다고 하거든요
A.네 계속 말씀하세요
B.그거 취소하자마자 이제 티비 아예 안 나오신대요
B.그래서 출장기사 부르셔야 될 거 같아서요
A.할아버지 텔레비전 문제로요 알겠어요 잠시만요
A.그거는 #@전번# 이쪽으로 연락해 보시면 될 것 같아요
B.네 알겠습니다 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 제가 #@상품# 쓰고 있는데 점검 한 번 받을 때가 돼서요
B.고객명은 #@이름#이고 여기가 #@주소#거든요
A.고객님 오늘 가장 빠른 시간이 언젠지 먼저 확인해보도록 하겠습니다
A.저희가 이쪽 지역은 기사가 오전에 좀 들어가는 지역이라서요
B.네 그럼 오늘은 안 되나요
A.죄송하게도 오늘은 저희가 양이 좀 많이 밀려있어서 방문 어렵고요
A.가장 빠르게 내일 열 시 이십 분 정돈데 시간 되겠습니까
B.여기 내일요 내일 몇 시요
A.내일 오전 열 시 이십 분요
B.내일 오전에 열 시요
A.아뇨 고객님 조금 열 시 이십 분요
B.그래요 그럼 그때 오세요
A.네 감사합니다 고객님
A.내일 오전 열 시 이십 분에 기사님 방문할 수 있도록 바로 전달해 드리고요
A.그리고 방문하게 되면 출장점검료는 만 이천 원으로 나오고요
B.네 네 다른 거는요
A.부품 수리 비용은 점검 후에 다시 확인하고 안내해 드리도록 하겠습니다
B.그럽시다 출장료 만 이천 원이요
A.네 점검 잘 받으시고 환절기 건강 유의하세요
B.네 좋은 날 되세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.네 방금 전화했었는데요 그 제가 나중에 전화 못 받을 거 같아서요
A.혹시 고객님 휴대폰 번호 연락 안 되면 다른 번호가 혹시 또 있으신가요
B.그거는 #@전번#로 해보세요
A.네 고객님 #@전번# 등록해 드렸고요
A.그럼 서비스 만족도 조사를 위해 개인 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.그럽시다 제공에 동의합니다
A.네 감사합니다 고객님
A.이거 상세 내역은 서비스 홈페이지내 개인 정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인이 되고요
B.홈페이지요 알겠습니다 그리로 확인할게요
A.저희가 그러면 방문은 좀 빠르게 아까 요청을 하신 거 같은데 맞으시고요
B.예 오늘 오세요 가능하면
A.잠시만요 확인해 드리겠습니다 열한 시 경에 시간이 마침 비네요
A.오늘 열한 시로 예약 도와드리겠습니다
B.네 정말 감사합니다
A.아닙니다 고객님 예약 관해서 또 문의 사항 생기시면 연락 주세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.저 #@상품# 이거 쓰는데 점검 한 번 받으려고요
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.고객님 주소는 저희 쪽에 등록이 되어 있는 충남 서산시 #@주소# 여깁니까
B.맞아요 #@주소# 거기 계속 살아요
A.고객님 확인이 잘 안 돼서요
A. 혹시 새 주소십니까
B.지금 새 주소는 #@주소#로 나와요
A.#@주소# 잠깐만요 고객님 #@주소#입니까
B.예 #@주소# 맞아요
A.고객님 #@주소#는 충남 서산으로 안 나오는데요
B.그러면은 #@주소#로 해가지고요 #@주소#로 해가지고요
A.네 여기 맞으세요 #@주소#시고요 감사합니다
A.네 이리로 내일 오후 세 시 경으로 예약해 드렸습니다
B.감사해요 수고 많이 하시네요
A.아닙니다 고객님 항상 몸 건강하시고 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까여
B.예 제가 전화번호를 바꿨는데요
B.전화번호 변경을 했나 안했나 헷갈려가지고요
A.네 확인해 드릴께여 휴대폰 번호가 몇 번이십니까
B.이거 번호 #@전번#이요
A.네 성함과 주소가 어떻게 되세여
B.충남 천안시 서북구 #@주소# #@이름#
A.네 확인 감사합니다 고객님
A.혹시 전화 주신 분은 계약자분이십니까
B.네 계약자 맞아요
A.저희쪽에 지금 불러주신 전화번호와 주소 성함이 다 일치하십니다
A.저희 쪽으로 일 월 이십 일 날 전화 주셔서 전화번호 수정 하셨구여
B.네 그래여 그러면은 혹시 정수기 필터 교체할 때 연락오는거죠
A.지금 저희 매니저는 삼 개월 방문 주기라서요
A.삼 월 달에 방문 대상이세요
A.더 다른 문의 사항 없으시구요
B.네 더 없어여
A.네 감사합니다 즐거운 하루 보내십쇼B.저번에 말씀드렸던 세탁기 이동 설치 하려는데요
B.날짜를 어떻게 해야 할까요
A.요새는 이사철인지 고객님께서 좀 이동 현상들이 많으세여
A.날짜 정해지시면 조금 빨리 연락 주시는 게 좋으세여
B.금요일도 혹시 출장은 가능해여
A.네 저희가 토요일도 운반은 가능합니다
A.가능은 하신데 그래도 대개는 저 평일 중에 연락주시는게 좋으세여
B.미리 다음주 해달라고 신청 할 수 있냐고요
B.일요일이니까 전화로 신청 가능하냐구여
A.네 날짜 정해지시면 빨리 연락주세여
A.오늘도 행복한 하루 되십쇼B.저번에 세탁기 설치로 문의 드렸는데요 가격 다시 물어 보려고요
A.네 #@이름# 고객님 맞으시죠
A.철거 기본은 이동이 필요하신 경우는 철거 운반 설치로 보게 되는데요
A.운반에는 기본 키로 수가 이십 키로 정도 들어가져 있어여
B.제가 궁금한 게 그 거리하고 상관없이 이전 설치가 오만 원이라는 말이에여
A.예 맞으세여 그러면 아마 오만 원 정도 되실 거에여
A.다 이동이 되어있는 상황에서여
A.이동 되어있는 상황이라면 일반 에이에스 기사가 나가도 가능은 해요
A.그러면 만 이천 원 기본 출장비가 있습니다
A.거기에 수리부품비 이제 대개는 설치 비용으로 보거든요
A.한 만 팔천 원에서 이만 원 이만 사천 원 정도 생각은 해주셔야 되세여
B.네 있는 곳에서 가지고 가서 설치를 하려고 하거든요
B.이전에서 같이 하면 되겠네 오만 원 든다 말이시죠 맞죠
A.네 운반 설치하신다고 말씀해 주시면 돼요A.#@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 저 세탁기 좀 설치하려는데요
B.언제 접수 가능한가요
A.저희 쪽에 요청을 고객님께서 결정을 하신 거라면요
A.시간 조율 그리고 접수까지 저희 쪽에 지금 바로 가능하시구여
A.기사는 당일 아침에 지정이 되어 고객님께 연락을 드리고 있습니다
B.제가 만약 설치를 할려고 하면 바로 그 당일날 가능하단 말이죠
A.당일은 안 되시구여 고객님
A.만약에 이번주 토요일에 하신다
A.그럼 오늘 접수나 내일 중 해주셔야 되고요
B.제가 설치할려고 하는 날짜의 하루 이틀 전에 하면 되는거죠 신청을
A.네 요새는 접수 건들이 좀 많아서요
B.네 그러면 최대한 빠른 날로 해주세요
A.네 지금 토요일로 도와드릴게요 성함과 전화번호 말씀해 주시겠어요
B.#@이름# 전화번호는 #@전번#이요
A.네 고객님 설치하려는 곳 주소는 어떻게 되세요
B.서울시 강남구 #@주소#입니다
A.네 토요일 접수되셨고요 자세한 시간은 기사님께서 연락 주실 거예요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 고객님 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 작년에 #@소속# #@상품# 세탁기를 구입했거든여
B.근데 설치를 안해서 설치를 하려고 하는데여
B.저번에 상담할 때 들어보니까여
B.샀던 대리점을 찾으면 최초설치는 무료라고 제가 들었거든여
B.그게 지인한테 선물을 받았는데요
B.그 지인이 어디서 샀는지를 몰라가지고 확인이 안 되거든여
B.이럴 땐 어떻게 해야 되죠
A.그럼 고객님 죄송스럽게도 저희가 이런 경우에는요
A.저희 쪽 비용은 따로 발생이 되고 있습니다
B.보통은 이전하고 설치하는데 비용이 어느 정도죠
A.고객님 이동이 필요하신 거져
B.네 이동해서 지금 세탁기 있는 곳이 아닌 곳에 설치 하려고요
A.그 건물 밖으로 이동을 하시는 거세여
A.설치는 일반 수도꼭지 연결 맞으시구여
B.이전하고 설치하는 데까지 비용이 얼마인가여
A.대게는 고객님 한 오만 원 정도 발생 될 수 있습니다
B.네 그래요 그러면 제가 다시 전화 드려도 될까요
A.네 알겠습니다 고객님 좋은 하루 되십시오A.네 안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
A.저희 제품 구입해 주셔서 감사합니다
B.네 여보세여 지금 바빠서여
A.방문하신 매장 판매직원에 대해서 여쭙고자 연락을 드렸는데요
A.잠시만 통화 가능하십니까
B.지금 제가 회의 중이여서요
A.그러세여 일 분 정도는 통화 좀 어려우십니까
B.네 회의 중이라 죄송합니다
A.네 그러셨어요 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 잘못 눌러가지구여
A.네 잘못 누르셨습니까
B.저기 컴퓨터를 서비스를 받아야 되는데 어떡하죠
B.제가 다시 전화드릴께여 죄송합니다
A.아니여 제가 말씀드릴께여 고객님
B.지금 전화가 들어와서여
B.조금 있다가 다시 전화 드릴께여
A.네 고객님 알겠습니다A.감사합니다 상담사 #@이름#입니다
B.언니 저 #@상품# 쓰는데 컨트리락 풀려고요
A.네 #@상품# 사용하시구여 고객님
A.그럼 제가 바로 전문부서로 내용전달 해드릴텐데요
A.전화번호 어떻게 되십니까
B.이거 번호 #@전번#이여
A.네 #@전번# 성함이 어떻게 되십니까 고객님
B.네 이름 #@이름#이여
A.네 저희 담당부서 고객님 한두 시간 안쪽이에요
A.최대한 바로 연락드리겠습니다
B.네 언니 감사해요
A.네 고객님 고맙습니다A.네 여보세요 전화 받았습니다
B.네 여보세여 휴대폰여 새로 개통할라고 그러거든여
B.근데 지금 개통이 안 돼서 전화 드렸거든여
A.개통이 잘 안 되세여
A.휴대폰 전문 상담 부서에 바로 상담 접수해 드릴텐데여
A.전화번호가 어떻게 되십니까 통화 가능한 번호요
B.지금 통화 가능한 번호 그럼 #@전번#이요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.저기 이게 휴대폰 등록하는 사람 명의로 해야 되나요
A.아니여 지금 통화하시는 분이여
B.네 이름 #@이름#입니다
A.확인 감사드립니다 휴대폰쪽 전문 상담부서에서 연락을 드릴텐데여
A.저희가 지금 현재 예약이 좀 많이 밀리고 있어요
A.최대 두세 시간 내로 해당 내용 확인해서 한번 더 연락 드리겠습니다
A.근데 보통  안쪽으로 연락 가실 거세여 고객님
B.네 두세 시간이여 그렇게 오래 걸려요
A.지금 최대시간을 말씀드린 거구여
A.정확한 시간은 저희가 좀 확인이 어려우세요
A.최대한 빠른 통화 요청하신다고 별도로 전달해 놓겠습니다
B.이거 지금 휴대폰이 안 돼서 새로 등록을 할라 그러는데 일단 알겠습니다
A.예 감사합니다 행복한 하루 되세여A.세탁기 부산 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.아까 전화 주셨는데 남편분 휴대폰이라고 말씀하시지 않으셨습니까
B.네 제가 남편입니다
A.네 고객님 죄송합니다
A.사모님께서 정확한 주소를 모르셔서요
A.고객님께 다시 연락드리라고 하셨습니다
B.네 그래요 전남 나주시 #@주소#
A.네 성함은 어떻게 되세여
B.네 이름 #@이름#입니다
A.네 #@이름# 고객님이시구여
A.전남 나주시 #@주소# 맞으세여
B.네 주소 맞습니다
A.예 고객님 알겠습니다
A.언제 방문해 드리면 편하시겠습니까
B.오늘 오면 더 좋고 빨래를 넣어놨는데 못하네요
A.고객님 오늘 두 시 이십 분에 가능하시구여
B.그렇게 두 시 이십 분 올 때 그 네비게이션 찍고 들어오지여
A.그건 기사님이 알아서 찾아가시구여
A.#@이름#기사님 방문 예정이시구여 출장비 만 이천 원 되세요
A.기타 부품수리비는 기사가 점검 후에 안내해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 #@소속# 피씨 중에 메인보드를 바꾸게 됐거든요
B.근데 바이오스 해가지고 좀 틀려가지고 포맷을 해야될 경우가 있나여
A.고객님 죄송합니다만 그부분은 제가 좀 바로 안내가 어려워서요
B.메인보드가 고장 났는데 센터 어디로 전화해야 되는건가여
A.예 저희가 지금 전문상담 부서에 상담이 많이 밀려있어요
A.그래서 지금 시간이 두세 시간 정도 지연이 되고 있다고 합니다
A.계시는 지역이 어디세여 고객님
B.네 대구 수정구요
A.예 잠깐만여 가까운 센터 전화번호 좀 확인해 보겠습니다
A.고객님 수성 수성구 황금동에 서비스 센터가 있구여
A.동대구 센터 전화번호 안내해 드리겠습니다 메모 가능하십니까
B.네 메모 가능합니다
A.네 동대구 센터 #@전번#입니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 정수기 이 월 달 쯤에 만긴데여
B.계약 해지를 하고 정리를 할려고 하거든여
B.언제 신청을 해야 추가요금 안 나오는지 해서 전화 드렸어요
A.네 혹시 저희 정수기 렌탈 관련부서 별도로 운영이 되고있어요
A.담당 부서 번호를 안내해 드릴까 합니다 메모 가능하십니까
B.네 메모 가능합니다
A.네 담당부서 번호 #@전번# 입니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 즐거운 하루 되십쇼A.반갑습니다 고객님 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.아까 컴퓨터 출장 서비스 때문에 연락드렸습니다
A.주소가 잘못된 것 같은데 혹시 대구 #@주소# 맞으신가요
B.아니여 경남 밀양시 거기는 자취집이고 여기는 본가예요
A.본가 주소가 어떻게 되실까요
B.네 여기는 #@주소#이요
A.네 경남 밀양시 #@주소#
A.고객님 그 #@주소#가 몇 번지세요
A.#@주소# 이걸로는 안 나오시는데요
B.그러면 #@주소# 써주세요
A.네 알겠습니다 #@주소#이요
A.예 #@주소# 이것도 안 나오시는데 고객님
B.그럼 그냥 #@주소#요
A.네 고객님 #@주소#라고 하셨죠
A.네 확인 되셨습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.프로그램이 바이러스가 걸렸나봐요
B.컴퓨터가 제대로 안 돌아가서 포맷 시킬려고 하는데요
A.그러면 저희 기사 방문해서 직접 도와드릴까요
A.혹시 고객님 연락 가능하신 전화번호가 어떻게 되세요
B.네 #@전번# #@이름#이요
A.혹시 주소지가 대구  #@주소# 여기 맞으신가요
B.네 거기 맞아요
A.혹시 저희 서비스 만족도 조사를 위해서 말씀하신 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠어요
B.네 제공 동의할께요
A.감사합니다 제가 바로 방문 요청 한번 확인을 해볼 거예요
A.그전에 혹시 고객님 데스크탑 구매하신 지가 일 년 이상 되신 건가요
B.네 일 년 넘었어요
A.알겠습니다 지금 제가 확인을 해봤습니다
A.가장 빠른 시간이 오후 한 시로 확인되는데 괜찮으시겠어요
B.네 한 시 괜찮아요
A.네 그러면 밀양 서비스 센터에 #@이름#기사가 연락 먼저 드리고 찾아뵙도록 할게요
A.저희 기사 방문 드리면 출장점검료는 만 이천 원 발생돼요
A.그 외에 부분은 기사가 한번 점검 후에 안내 드리도록 할게요
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.예 그럼 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되세요A.상담사 #@이름#입니다
A.아까 문의하셨던 히타 관련해서 다시 연락 드렸어요
A.지금 계신 지역이 경기도 쪽으로 제가 이렇게 주소 확인이 되시는데여
B.네 경기도 맞습니다
A.혹시 고객님 새벽에 눈비나 이런 게 좀 왔을까요
B.여기 어제 밤에 맑았어요
A.왜냐면 실외기에 그니까 외벽 기계가 케어 가능한 외벽 쪽에 얼음이 생기게 되잖아요
A.그건 기계가 녹일 수가 있는데 그래서 이제 그 빨간 불빛이 들어와 있는 거예요
A.만약 실외기 뒤 쪽으로 얼음이 조금 끼어 있다거나 생기잖아요
A.그럼 그게 또 실외기 움직이는데 영향을 미칠 수가 있거든요
B.제 생각에는 그 정도는 아닐 거 같구요
B.그 다음에 제가 하루 이십사 시간을 계속 틀어놓고 있는 그런 수준이에요
B.근데 새벽부터 지금 안 들어왔다고 그러니까는 그런 거는 아닐 거 같아요
B.일단은 이거 얼마나 더 두고봐야 될까요 예열상황을요
A.그래서 제가 한번 지금 삼십이분이잖아요
A.넉넉잡아서 사십오분에 전화드릴게요
A.그때도 예열상태만 지속되고있으면 바로 접수를 해드릴게요
B.예 사십오분에 전화주세요
A.네 전화드리겠습니다 고객님B.네 #@소속#이죠 제가 히타가 네 개 있거든요
B.근데 히타에 불빛 표시 들어오면서 계속 예열만 하고 있어요
B.표시가 밤새 있었던 거래서 저희가 피씨방 이래서 밤새 켜 놓거든요
B.근데 아침에 킨 게 아니라 새벽부터 계속 그래가지고요 어떡하죠
A.고객님 그러면 새벽에는 아무래도 기온이 많이 차잖아요
A.좀 증상이 심할 수는 있어요 고객님
B.근데 뭐 전혀 안 들어오니까 바람이 안 나와요
A.네 고객님 그러셨군요
A.유선 리모콘에 실외기라는 글자가 들어와 있거나 예열이라는 글자는 안나와있죠
B.네 근데 안 돼요
A.계속 뜨시면 계속 조금 한번 기다려 주시고요
B.차단기도 아침에 한번 내렸다가 한 십 분 있다가 올렸는데 그래도 바람이 안 나오니까요
A.고객님 차단기가 아니구요 혹시 그 상태든가요 똑같이 그 상태든가요
B.네 상태 똑같아요
A.혹시 지금은 고객님 그 전원 불빛 말고 다르게 지금 불빛 들어왔었던 거가 없어졌나요
B.아니요 아직도 들어와 있는데 네 대가 똑같이요
A.네 아직 있으시군요
A.조금 뭐 이렇게 통풍이 잘 안 된다거나 물건이 많이 쌓여 있다거나 그렇진 않으시구요
B.그렇지 않아요 옥상이라서 예 뻥 뚤러져있어요
A.예 고객님 그러면 저희 담당 직원에게 물어보고 다시 이 번호로 연락드리겠습니다
B.네 그래요 알겠어요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 히타가 네 갠데 다 계속 예열 중이라고 떠서요 수리 해야할 것 같은데요
A.네 고객님 그러면 몇가지 확인 후 접수 도와드리겠습니다
A.혹시 지금 전화 끊지 마시구요 전원을 일단 다 일제히 꺼주세요
A.그러고 운전모드로 한번 난방으로 다 똑같이 해서 운전 한번 돌려봐 주시겠어요
B.이걸 난방으로 운전하라고요
A.네 일단 상태를 보시고 전원을 꺼서 난방으로 다 통일해서 한번 돌려봐주세요
A.그렇게 해도 안 되시면 접수를 해드릴게요
B.저희가 차단기에서 내려야 돼 가지고요
A.아니요 운전정지 버튼만요 고객님
A.차단기 내리시지말고 유선리모콘 있잖아요
A.운전모드로 한번 난방으로 통일 좀 한번 해 봐주세요
B.네 일단은 다 껐고 그다음에 다 키면서 그거를 설정하라는 얘기죠
A.네 혹시 전원이 다 다시 돌아왔을까요 고객님
B.지금 하나씩 키고 있어요
A.그리고 제품에 빨간 버튼이 들어오는 제품일 수도 있을 것 같은데요
B.네 빨간 버튼이라는 건 뭘 말하는 거죠
A.제품에 이제 전원이 들어왔다는 표시로 다른 빨간 불빛이 들어온 지도 좀 같이 봐주세요
B.불빛 들어와요 작은 빨간 불빛은 옆에 하나 또 들어오거든요
A.아 그러면 일단은 지금 제품의 돌아가는 거는 문제 없다는 거거든요
A.그게 지금 제상이라고 실외기쪽 얼음이 생겨서 그걸 녹이고 있다는 표시거든요
B.그래요 그럼 녹으면 되겠네요 안 되면 다시 전화 드릴게요
A.네 고객님 좋은 하루 되세요A.네 어머님 안녕하세요
B.여보세요 전화 받았습니다
A.어머님 제가 말씀을 좀 안 드린 게 있어서요
A.여기 방금 전 상담실이에요
B.네 방금 상담실이요
A.부품비 수리비는 가서 보고 말씀을 드릴께요
B.네 알았어요 그렇게 하세요
A.네 항상 좋은 하루 되십시요A.예 반갑습니다 #@소속# 상담실에 #@이름#입니다
B.여보세요 #@소속# 상담실이요
A.예 저희 쪽 컴퓨터 관련해서 연락 주신 분 맞으시죠
B.네 그랬던 것 같아요
A.혹시 #@이름# 고객님하고 통화 가능할까요
B.아니요 지금 통화 못해요
A.예 그럼 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.저 까스렌지가 불이 자꾸 꺼져서 수리하려고요
B.근데 이게 오래된 거거든요
A.그럼 저희가여 기사가 방문해서 점검할 수 있도록 접수 바로 도와드릴게요
A.실례지만 제품 구매하신 지는 일 년이 지나셨습니까
B.예 한 육 칠 년 된 것 같애요
A.예 접수 받으실 성함과 연락 가능하신 전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 #@이름# 번호 #@전번#이요
A.#@이름# 고객님이시고 방문할 주소지는 어떻게 되십니까
B.경기도 일산동구 #@주소#요
A.경기 고양시 일산 동구 #@주소# 맞으십니까
A.서비스 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 다 동의할게요
A.상세내역은 #@소속# 홈페이지 내에 개인정보 처리 방침 및 취급방침을 확인하시길 바랍니다
A.저희 그럼 기사가 언제 방문드리면 편하시겠습니까
B.내일이나 오늘 오전이 좋아요
A.네 오늘 지금 제일 빠른 시간대는 지금 확인해 보겠습니다
A.열한 시 삼십 분 제일 빠른 시간대로 확인되십니다
B.네 그 때로 해주세요
A.예 그럼 오전에 #@이름# 기사가 방문할 거구여
A.저희 출장 점검료는 만 이천 원입니다
A.정확한 부품수리비는 기사가 방문 후에 안내를 드리도록 하겠습니다
A.점검 잘 받으시고 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여보세요 까스렌지 때문에 전화드렸는데요
A.네 고객님 까스렌지 말씀이세요
B.스위치가 불은 들어오는데 닫고 오면은 불이 꺼져요
A.그러세요 고객님 까스렌지 혹시 어떻게 안 되시는거에요
B.원위치로 하면은 점화는 되는데 스위치가 이렇게 돌으면은 딱 꺼지고요
A.점화가 손 놓으면 꺼지시는 거세요 많이 불편하셨겠습니다
A.혹시 뭐 버너캡이라던지 열감지봉 등에 이물질이 묻어있는 건 아니세요 고객님
B.글쎄 모르죠 이게 저희가 뜯어보질 않았으니까요
A.물이라던지 이물질이 묻어 있으면 그런 현상이 나타나기도 합니다
B.그런 건 아니에요 계속 그래요
A.네 그러면 수리를 하셔야 할 것 같은데 저희가 확인 후 다시 연락드리겠습니다A.고객님 방금 전화 드렸던 상담사 #@이름#입니다
A.통화 요청 고객이 많은 상태라서 한 시간 정도는 지연될 수는 있는데요
B.네 그럼 전화 주세요
A.네 최대한 빨리 다시 연락을 드릴게요
B.그 접수가 된 건 아닌가요 지금
A.저희가 담당 부서에서요 연락을 빠르게 드려서 안내를 도와드릴게요
B.그래요 예 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저기 그 냉장고 문이 잘 안 닫히는 거 같아서요
A.네 고객님 혹시 냉장고가 일반형이세요 양문형이세요
B.냉장고 양문형 냉장고예요
A.네 안 닫히는 쪽이 냉장 쪽이세요 냉동실 쪽이세요
B.냉장이 잘 안 닫히거든요
A.네 고객님 사용하시기가 많이 불편하셨겠는데요
B.그렇진 않은데 이게 꽉 눌러야지 닫혀지는 느낌이 있잖아요
B.왼쪽 냉동실 문은 잡아당겨서 닫히는 느낌이 있는데 오른쪽은 안 그래요
A.네 혹시 구입하신 지 얼마나 되신 거예요
B.이거 산 지 일 년 안 됐어요
A.고객님 저희 쪽에서도 냉장부서가 있는데요
A.연락을 한 번 드려서 자세히 상담 또는 접수 도와드려도 괜찮으십니까
B.네 그럼 그렇게 해주세요
A.네 성함과 연락 드릴 전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 #@이름# 전화번호 #@전번#요
A.서비스 만족도 조사를 위해서 성명 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.조사요 예 동의합니다
A.네 확인 감사합니다 바로 연락 드리겠습니다
B.네 그래요 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 #@소속# #@상품# 쓰고 있는데 그 며칠 전인가 전화 오셨거든요
B.서비스로 자동 업그레이드 해준다면서 그 방문접수 예약을 받더라구요
A.혹시 그 #@상품# 제품이신가요
B.네 그 제품 맞아요
A.지금 접수는 되어 있으신 상태세요
B.네 근데 제가 그 날짜를 좀 변경을 해야 될 거 같아서요
A.예 확인 후에 변경 처리해 드리겠습니다
A.고객님 성함과 전화번호 어떻게 되세요
B.네 #@이름# 전화번호 #@전번#이요
A.네 울산 울주구 #@주소# 맞으세요
B.네 #@주소# 맞아요 거기
A.네 확인해 보겠습니다
A.저희 서비스 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.만족도 조사요 예 그러세요
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인정보 처리방침 및 취급방침 확인하시기 바랍니다
A.고객님 지금 삼십 일 일 오전 열한 시 이십 분으로 되어 있으세요
A.언제로 변경 요청하시는 건가요
B.저 내일 오전이 될까요
A.그러시면은 내일 오전이면 아홉 시 이십 분부터 가능하거든요
A.정각 열 시 가능하구 아니면 열 시 오십 분도 가능하시구요
B.그럼 열 시 오십 분에 해주세요
A.네 열 시 오십 분에 #@이름# 기사 방문을 해서 점검해 드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 행복 가득한 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.티비를 벽에 걸려고 하는데요
A.티비를 벽걸이형으로 설치하신다는 말씀이십니까
B.네 이사를 와서 그렇게 설치 접수 좀 하려고요
B.근데 오늘 다른 기사님이 냉장고 조립하러 오시거든요
B.혹시 그 분들이 티비도 봐주실 수 있나요
A.새로 구매하신 제품 조립하러 오시는 건가요
B.이사를 오니까 다시 설치하려고 오늘 열 한시로 예약해 놨었거든요
A.그러세요 우선은 성함과 연락처 확인하겠습니다
B.#@이름# #@전번# 한번 확인해 주세요
A.네 고객님 예약하신 게 선반 분해 조립으로 확인 되는데요
B.맞아요 냉장고를 떼왔으니까 여기서 조립만 해달라고 했거든요
A.원래 냉장고 분해나 조립은 냉장고 설치팀이 따로 있어서요
A.그 쪽에서 방문 드리거든요 근데 지금 기록에는요
A.일반 센터기사로 되어 있어요 이건 확인해 볼 필요가 있는 거 같아요
A.또한 티비는 오늘 바로 설치하실 수는 없고 내일은 돼야 가능하세요
B.내일이요 그럼 지금 예약만 해놓을게요 제일 빠른 시간요
A.고객님께서 벽걸이 티비 자재는 다 갖고 계신거죠
B.네 원래 벽걸이로 쓰던 거 그대로 가져왔어요
A.알겠습니다 고객님 오전 열 시로 예약을 해드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.제가 청소기 부품을 좀 사고 싶은데요
B.사이트에 부품이 없더라고요 진짜 없는 건지 확인 좀 해보려고요
A.#@소속# 판매 중인 제품에서 찾아보신 거죠 고객님
B.네 거기 들어가서 찾아봤는데 안 나오더라고요
A.소모품샵에 없으면 가까운 센터로 가셔서 구입을 하셔야 됩니다
B.센터에 가면 있나요
A.가시기 전에 재고 확인을 먼저 해보시고요
A.그렇게 가셔야 헛걸음을 안 하세요 전화번호 좀 알려드리겠습니다
B.네 그럼 그렇게 할게요
A.네 고객님 지역이 어디세요
B.네 #@주소# 여기서 가까운 곳 알려주세요
A.찾아보니까 그쪽엔 센터가 따로 없고요
A.정자동이나 세류동 아님 구미동에 있는데 어디가 제일 가까우세요
B.그럼 세류동으로 봐주세요
A.네 그럼 세류동 센터 전화번호 문자로 넣어드렸어요
B.네 감사합니다 전화 한 번 해볼게요
A.네 고객님 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.제가 서비스 센터를 찾고 있는데요
A.그러십니까 어떤 증상으로 방문 예정이신지 여쭤봐도 괜찮으실까요
B.쓰는 핸드폰 뒷면 커버가 완전 깨졌거든요
A.배터리 커버 말씀이십니까
B.네 맞아요 배터리 커버
A.네 그러시면 가까운 센터 방문하셔서 구매 후에 장착 가능하신데요
A.부품 재고가 없을 수도 있기 때문에 예약 접수로 도와드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요
A.네 고객님 연락 가능한 휴대폰 번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.#@전번# 되도록 빨리 여기로 연락주시고요 #@이름#
A.휴대폰 색상은 어떤 색일까요
B.검은색이요 살짝 남색인 거 같기도 하고
A.네 그럼 배터리 커버 블랙 색상으로 서비스 센터에 부품 예약 접수하고요
A.재고와 가격까지 확인해서 안내해 드리겠습니다
A.제가 위치 정보를 문자로 발송해 드려도 괜찮으실까요
B.네 그래주시면 감사합니다
A.네 지금 예약하신 휴대폰 번호로 문자를 해 드릴 거고요
A.재고와 가격까지 확인해서 예약이 들어가는 대로 연락을 드리겠습니다
B.네 바로 좀 해주세요A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.네 여보세요 세탁기가 물이 새서 그러는데요
A.그러십니까 고객님 사용하시는 세탁기가 일반인가요 아님 드럼인가요
B.일반 통돌이 쓰고 있어요 사용한 지는 일 년이 넘었어요
A.일단 물이 샌다고 하신 게 바닥 쪽으로 샌다고 말씀하신 거죠 고객님
B.네 물을 받으면 그냥 다 밑으로 새버려요
A.세탁기 통이 돌 때 새는 건가요
A.아님 헹굼이나 탈수를 할 때도 물이 새는 건가요
B.세탁 들어가기 전에 물을 받으면서 바로 밑으로 새요
A.바로 배수 호스로 물이 빠져나간다는 말씀이시죠
B.호스도 아니고 그냥 바닥으로 나오는 거 같거든요
A.네 그럼 기사님이 방문해서 점검을 해드릴텐데요
A.혹시 배수 호스가 정확하게 연결됐는지 확인은 해보셨습니까
B.계속 고정 상태로 놓고 쓰고 있거든요
A.네 그럼 방문 접수 도와드리겠습니다
B.되도록 빨리 와 주시면 좋겠는데 지금 세탁하다가 말았거든요
A.현재로선 오후에 시간이 가능해서요
A.가장 빠른 시간인 다섯 시로 예약해 드리겠습니다
A.평일 기준으로 출장비는 만 이천 원입니다
B.네 감사합니다 현금으로 준비할게요 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.방금 전화했는데 주소 찾아서요 #@주소#요
A.고객님 #@주소# 맞으신가요
B.네 #@주소# 맞아요 너무 길어가지고
A.알겠습니다 고객님 핸드폰 번호가 #@전번#시고
A.이 번호 말고 부재시 다른 번호 없으시구여
B.이 번호로 하면 받을 거에요
A.네 그러시면은 실례지만 성함 어떻게 되세여
B.제 이름요 #@이름#이에요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.정보 제공 동의 할게요
A.고객님 혹시 편하신 시간대 언제가 가능하실까여
B.아침 오전 아홉 시에서 열 시 사이 빠른 날이 언제죠
B.일단 월요일날 전화 주라고 하세요
A월요일 오후 한 시 오십 분에 약속해 놓겠습니다
A.고객님 저희 출장비 이만 칠천 원 있으시고요
A.추가 부품 수리비는 수리 후 기사님이 안내해 드리겠습니다
B.네 전화 기다리고 있을게요
A.점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되세요 #@소속# #@이름#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 에어컨 점검 서비스 좀 부탁할라고 그러는데요
A.네 에어컨이 어떻게 안 되시나요 고객님
B.사무실에서 쓰는 에어컨인데 온풍기하고 에어컨하고 같이 있어요
A.아 네 추운 날씨에 많이 불편하셨겠습니다
A.고객님 에어컨이 혹시 천장에 달려있는 거예요
B.근데 자꾸 차단기가 떨어져 버려요 과부하가 걸린 거 같이요
A.천장에 달려있는 거예요 구매하신 지는 이 년 넘으셨어여
B.네 천장에 달린 거예요 일 년 넘었어요
A.저희 측 전문기사가 방문하여 정확하게 점검해 드리겠습니다
A.전화번호가 어떻게 되십니까
B.회사 번호가 잠시만요 #@전번#
A.기사 방문 드릴 주소 말씀해 주세요
B.여기 주소가 뭐였더라 조금 헷갈리네요 어쩌지
A.괜찮습니다 편하게 알아보시고 다시 연락주시겠습니까
A.저는#@이름#이고 #@전번#로 전화주세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.컴퓨터 오에스 깔려고 방문할까 하는데 위치를 잘 몰라서요
A.지역이 어디세요 가까운 곳으로 안내해  드리겠습니다
B.#@주소#사는데 근처로 안내해주세요
A.#@주소# 쪽이시면 고객님 #@주소#에 저희 센터가 있구요
B.#@주소# 말씀인가요 거긴 잘 모르겠네요
A.상가 쪽에 보시면 #@소속# 옆에 #@소속# 건물 #@주소# 입니다
B.잠시만요 제가 찾아보고 다시 연락을 드릴게요
A.여기가 고객님 평일은 아홉 시에서 오후 여섯 시
A.토요일은 아홉 시에서 오후 한 시까지 업무 도움 드리고 있습니다
B.거기는 그러면 내방만 가능한가요
A.센터에 오시는 것도 가능하고 또 출장 원하신다면 접수도 가능하겠습니다
A.고객님 혹시 센터 번호 필요로 하실까요
B.네 전화번호 안내해 주세요
A.센터 번호가 #@전번#입니다
B.#@전번# 이거 맞나요 감사합니다
A.혹시라도 센터 방문 예약 원하신다면 저희 쪽에 연락 주시면 되세요
A.지금까지 #@소속#상담사 #@이름#였습니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.수고하십니다 그 노트북을 #@상품#으로 한 달 전에 구매했는데요
A.노트북 구입하신 지 한 달이 안 됐구요
B.윈도우 오에스 세븐 삼십이 비트 깔린 걸 육십사 비트로 바꾸려구요
A.오에스는 저희 엔지니어 통해서 진행을 하시고 비용이 발생이 되세여
B.알겠습니다 그러면 안내 부탁드려요
A.출장 접수 예약해 드릴까요 가까운 센터로 내방을 하시겠습니까
B.출장하고 내방 중에 하나만 선택해야 하는 건가요
A.출장도 가능하고 센터로 오시는 것도 가능합니다
B.출장하고 센터방문하고 금액이 틀린가요
A.출장점검료 차이입니다 출장점검료 기본은 만 이천 원이구요
A.기사가 평일 여섯 시 이후나 주말에는 만 오천 원입니다
B.그럼 설치 비용은 얼만가요 다 종합해서 출장으로 하게 되면요
A.대략 출장비 포함 한 사 오만 원 사이로 대략 알고 있습니다
B.뭐가 좋을지 고민 되네요 다시 연락할게요
A.폭염 주의하세요 지금까지 상담사 #@이름#였습니다A.안녕하세요 #@소속# 기사 #@이름#입니다
B.예 이거 그 #@소속# 센서 소속 기사님 맞으신가요
A.네 맞습니다 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.여기요 아까 상담에 전화하니까 여기로 연락하라 하던데요
B.전자렌지 이상 때문에 그러는데 언제쯤 와주실 수 있어요
A.최대한 빠른 시간 내에 가능합니다
B.좋네요 또 냉장고 #@소속# 냉장고도 볼게요 가능하세요
A.네 가능합니다 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.그게 #@전번# #@이름#에요
A.#@이름# 님이시구요 상세 주소 다시 알려주시겠습니까
B.#@주소# 빌라인데 잘 찾아오실 수 있습니까
A.네 고객님 냉장고는 어떤 점이 문제이신가요
B.냉장고가 소리가 많이 나요 소리도 시끄럽고 냉기도 약하고요
A.확인해 드릴게요 오늘 집에 계시면 찾아갈게요
A.방문 시간 열 한 시 삼십에서 오십 분 괜찮으시겠어여
B.네 열 한 시 오십 분 괜찮아요
A.출장점검료 만 이천 원이구요 정확한 비용은 가보고 말씀드리겠습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.고맙습니다 #@소속# #@이름#입니다A.반갑습니다 #@주소# 상담사 #@이름#입니다
B.며칠 전에 전화 했던 사람인데요 가스렌지가 안 되네요
A.제대로 사용을 못해서 많이 불편하셨겠습니다 화구 몇 개짜리 쓰세요
B.화구 두 개 짜리 씁니다
A.두 개 중에 혹시 두 개가 다 안 됩니까
B.하나만 그렇긴 한데 영 불편해서 고치려구요
A.그러셨군요 제가 집에서 간단히 해보시는 방법 안내 드릴 테니깐요
A.한 번 해보시고 점검 받아보시는 건 어떠시겠어요 고객님
B.수세미로도 철수세미로도 닦아도 여전히 안 되는데요
A.해보셨군요 그러면 기사님 예약해서 확인 할 수 있도록 할게요
B.여기가#@주소#인데 센타가 어디 있어요 출장 돈이 얼마에요
A.평일에는 만 이천 원입니다 주말엔 만 오천 원이구요
B.내가 직접 가면 안 되나요
A.고객님 가스레인지는 서비스 센터로 들고 가시면 안 돼요
B.그런가요 그러면 기사님 오시면 뭘 해주시나요 물건 교체를 하나요
A.부품을 교체 해주시겠지요
B.부품을 교체를 한다고요 제가 부품 사서 하면 안 될까요
A.위험해서요 제가 기사님 번호 알려드릴게요 #@전번#로 물어보세요
A.지금까지 상담사#@이름#였습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.#@소속# 꺼 핸드폰이 땅에 떨어져 가지고 작동이 잘 안 되는데요
A.고객님 걱정 많으실텐데요
A.그러면 가까운 서비스센터로 내방을 빨리 해보셔야 될 것 같아요
B.그러니까 통화는 돼요 화면이 좀 이상한데요
A.그러면은 바로 좀 확인해 볼게요 고객님
B.가까운 곳 있으면 좀 알려주세요
A.지금 계신 곳은 어디신가요
B.여기는 그러니까 #@주소# 입니다
A.대전역에 위치한 #@주소# 인가요
B.아뇨 #@주소#에 있어요
A.네 고객님 잘 안 들립니다 뭐라고 하셨죠
B.여기가 #@주소# 라구요 안 들리나요
A.뭐라고 말씀하시는지 잘 모르겠습니다 고객님
B.전화도 잘 안 되나 일단 끊어봐요 다른 걸로 걸어볼게요
A.네 죄송합니다 지금까지 상담사 #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# 상담 센터입니다 무엇을 도와드릴까요
B.안녕하세요 뭐 좀 여쭤볼게요
A.네 고객님 말씀하세요
B.저희가 핸드폰을 샀는데 아무것도 설정이 안 되어 있는데요
B.알람만 설정이 될 수 있나요
A.새로 산 기계에서 말씀이십니까
B.이번에 사서 개통했어요
A.휴대폰 어떤 모델 개통하신 거세요 고객님
B.예 #@소속# #@상품#이요
A.지금 그 구매하셔서 개통 하신 거세요 고객님
B.어제 개통을 했어요 아이 쓰는 폰이라 아직 설치한 게 없는데
B.정말 뜬금없이 아침 일곱 시에 알람 소리가 나는 거예요
A.네 놀라셨겠어요 아무 설정도 하지 않았는데 알람이 울렸단 말씀이시죠
B.알람 소리가 왜 나는지 생각해 보니까
B.애기 아빠는 이거 분명히 중고폰 갖다 파는 거라고
B.이게 중고폰 아니면 뭔가요 해결 좀 해주세요
A.네 그 문제는 대리점에 전화하셔야 해요
B.그러면 대리점 책임자 좀 바꿔줘 봐요
A.네 알겠습니다 지금까지 상담사 #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 휴대폰 에이에스 좀 받으려고 하는데요
B.에이에스 받는 동안 혹시 대체기기를 제공 받을 수 있을까 해서요
A.공기계라는 건 센터 사정마다 있을 수도 없을 수도 있기 때문에요
A.일단은 전화를 하고 내방을 해주시는 것도 좋으신데요
A.혹시 어디 센터로 내방을 하실 거세요
B.경기도 용인시 처인구 쪽이요
A.고객님 거기는 분점이기 때문에 간단수리 건만 가능한 센터인데요
B.그래요 간단한 것만요 그럼 어디가 가깝죠
A.오리역 직통번호 안내해 드리겠습니다 혹시 메모 가능하십니까
B.네 오리역이요 제가 알아봐야 되나요
A.저희가 서비스 콜센터이기 때문에 바로 확인은 불가능합니다
B.지난 번에 콜센터에서 해주셨는데 일단 번호 알려주세요
A.네 전화번호 #@전번# 번입니다
B.알겠습니다 이쪽에 물어보면 된다는 거죠
A.네 바로 연결 도와드릴까요
B.예 그럼 바로 해주세요
A.연결하겠습니다 대기해 주시기 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.물이 세탁기 속으로 들어가질 않아요
A.급수가 안 된다는 말씀이세요
B.예 기사님이 한 번 오셔야 될 거 같은데요
A.휴대폰 번호와 성함 한 번 말씀을 해주시겠습니까
B.네 #@전번#번이구요 이름은 #@이름#으로 했었거든요
A.많이 불편하신 증상 기사 방문할 수 있도록 도와드리겠습니다
B.네 좀 급한데요 빨리 좀 부탁드릴게요
A.예 고객님 방문드릴 곳 주소가 어떻게 되십니까
B.네 울산 중구 #@주소#요
A.기사가 언제 방문드리면 편하십니까
B.오늘 일찍 좀 오셨음 좋겠는데요
A.오늘은 한 시 반이 가장 빠른 시간인데 괜찮으실까요
B.네 괜찮습니다 한 시 반이요
A.예 그럼 #@이름# 기사 방문해서 점검 도와드릴 거구요
A.다른 궁금하신 부분 있으십니까
B.아뇨 다른 건 없어요 됐습니다
A.네 그럼 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 핸드폰 껍데기를 제가 분실했거든요
B.그 후로 자꾸 핸드폰 꺼짐 현상이 나타나더라고요
A.그럼 베터리 커버 구입을 해보셔야 될 거 같으신데요
B.그런데 이거 자체가 문제가 있는 거 같아서 에이에스를 받았음 좋겠어요
A.그럼 가까운 센터 쪽으로 안내를 도와드릴까요
B.예 그렇게 해주세요
A.계신 지역이 어디십니까
B.여기가요 은평구예요 서울이요
A.은평구는 #@주소#으로 저희 센터가 위치하고 있습니다
B.예 어디인지 알 거 같아요
A.네 방문하실 거라면 미리 예약을 좀 도와드릴까요
B.그럼 오늘 점심 때 열 두 시 가능한가요
A.네 가능합니다 전화번호와 성함 확인 좀 부탁 드릴게요
B.네 #@전번#이고요 #@이름#이요
A.실례지만 어떤 모델 사용하시는 거세요
B.잠깐만요 모델명이 #@상품#요
A.네 오늘 열두 시로 예약 도와 드렸구요 다른 문의사항은 없으십니까
B.예 뭐 다른 건 없어요 고맙습니다
A.만족한 점검 받으시고요 추운 날씨 건강 조심하십시오A.네 안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다 지금 통화 괜찮으시겠어요
B.네 지금은 통화 가능합니다
A.핸드폰에 사진 삭제가 되지 않는다고 하셨는데요
B.예 백업 받은 사진들이 삭제가 안 돼요
A.지금 사용 중인 휴대폰은 어떤 모델이세요
B.네 #@상품# 사용 중입니다
A.사진이 지워지지가 않는다는 게 정확히 어떤 부분이 안 지워지는 건가요
B.자동백업을 받잖아요 그런데 사진 삭제가 안 돼요
A.괜찮으시면 핸드폰 원격으로 확인을 해봐도 괜찮으시겠어요
B.네 잠깐만요 컴퓨터 연결 안 해도 되죠
A.예 핸드폰 안에 저희 원격어플이 있거든요 어플만 실행시켜주시면 되세요
B.네 어플 찾았고 실행했어요
A.예 고객님 되셨습니다 제가 한 번 확인해 볼게요
A.보니까 #@상품# 어플에서 삭제하시면 되는데요
A.메뉴 눌러주시면 밑에 삭제 체크하세요
B.네 앞으로는 지금처럼 삭제하겠습니다
A.예 원격 종료하도록 하겠습니다 오늘도 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 노트북 관련 에이에스를 받으려고 하는데요
A.노트북 어떤 부분 때문에 문의 주신 거세요
B.노트북이 정상적으로 작동을 안 해서 해결방법을 물어보려고 전화 드렸어요
A.혹시 어떻게 작성이 안 되세요
B.노트북이 업데이트 되면서 먹통이 되는 것 때문에요
A.그러시면 저희 담당 부서 상담사랑 통화를 해보셔야 되는데요
A.저희 쪽 지금 통화 량이 많아서 바로 연결은 어렵고요
A.지연 시간이 두 세 시간 정도 예상되고 있습니다
B.그렇게 통화량이 많습니까 기계에 문제가 많은가 보죠
A.네 저희가 조금 지연이 되는 부분이 있어서요 불편드려 정말 죄송합니다
A.성함하고 연락처 남겨주시면 최대한 빠른 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다
B.제 번호가 #@전번#이구요 이름은 #@이름#입니다
A.확인 감사합니다 다른 문의 사항은 또 없으세요
B.네 다른 문의 사항은 없습니다
A.그러시면 오늘 상담 잘 받으시고 문제 해결 받으시길 바랍니다 감사합니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 지금 천장형 냉난방기 난방 기능에 문제가 있네요
A.실례지만 제품 구매하신지 이 년 지나셨습니까
B.네 구매하고 이 년 지났어요
A.그러시면 전문 상담사와 상담을 먼저 받아보시는 건 어떠시겠습니까
B.방문 서비스 요청하려고 해요
A.네 바로 접수 도와드리겠습니다 연락받으실 전화번호 불러주시겠습니까
B.이 번호로 연락 주시면 되는데 #@전번#에요
A.예 고객님 성함 한 번 불러주시겠습니까
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.그러시면 저희가 방문 드릴 주소 한 번 불러주시겠습니까
B.방문 주소는 대전 #@주소#에요
A.예 고객님 이제 바로 접수 도와 드릴텐데 언제 방문 드리면 편하시겠습니까
B.오늘도 방문 서비스 가능한가요
A.토요일이나 다음 주 월요일날 있는데 괜찮으시겠습니까
B.그럼 토요일 오전으로 해주세요
A.그러면 일 월 삼십일 일 토요일 오전 열 시 십 분에 괜찮으시겠습니까
B.네 토요일 열 시 십 분 가능합니다
A.네 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.테리비가 안 나와서 그런데요 왜 안 나올까요
A.네 그러세요 지금 전원이 안 들어오나요 아니면 화면이나 소리가 안 나오나요
B.아예 작동이 안 돼 화면도 안 나오고
A.그러면 기사 방문해서 한 번 점검 해봐야 되거든요
A.기사 방문요청 해드릴텐데 괜찮으세요
B.네 방문 요청 부탁 드립니다
A.예 고객님 연락 가능한 휴대번호가 몇 번이십니까
B.제 휴대폰은 #@전번# 입니다
A.고객님 성함이 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.고객님 주소가 어떻게 되세요
B.저희 집 주소는 울산시 북구 #@주소#입니다
A.방문은 오늘 세 시 삼십 분 가능한데 괜찮으세요
B.네 세 시 삼십 분 가능합니다 안내 감사합니다
A.만족한 점검 되시고요 건강한 하루 보내십시오 감사합니다A.네 안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.혹시 #@이름# 고객님 잠시 통화되겠습니까
B.네 통화 가능합니다 무슨 일이신가요
A.냉장고 이동설치 관련해서 문의를 하셨네요
B.네 이사 날짜가 잡혀가지고 다시 전화드렸거든요
A.그렇다면 날짜는 언제로 정하시는 겁니까
B.네 이 월 육 일 날 해주시면 안될까요
A.네 이 월 육 일 날 가능하시구요
A.시간대는 오전 오후 언제로 해드릴까요
B.시간대는 아무 때나 상관없습니다
A.그러시다면 오전 방문 원하신다고 내용 전달하구요
A.방문하게 되면 오전에 전화를 먼저 드리거든요
A.그럼 전화 받으셔서 기사분이랑 시간대 약속을 해주시면 됩니다
B.네 기사분이랑 약속 시간 잡겠습니다
A.지금 냉장고 있는 주소지는 어떻게 되시는 건데요
B.주소지가 전남 광양시 #@주소#입니다
A.네 그럼 내용 전달해 놓도록 하겠습니다
A.다른 건 확인해 드릴 건 없으세요
B.네 다른 사항은 없습니다
A.네 그럼 행복 가득한 하루 보내세요 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 노트북 때문에 전화드렸는데요 #@상품# 노트북을 구입했거든요
A.네 어떤 문의사항으로 전화주셨습니까
B.사이트에 따라서 결제창이 잘려서 나와서요
B.해결방법을 확인하고 싶어서요
A.그러면 컴퓨터 관련해서 전문상담사가 있는데요
A.상담을 한 번 받아보시겠습니까
B.네 그렇게 해주세요
A.그럼 고객님 전화번호가 어떻게 되시죠
B.제 번호는 #@전번# 입니다
A.고객님 성함은 어떻게 되시나요
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.네 두 시간 안쪽으로 전화드릴 수 있는데 괜찮으실까요
B.예 전화 기다리겠습니다
A.상담 잘 받으시구요 새해 복 많이 받으십시오
B.예 안내 고맙습니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#라고 합니다 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.제가 #@이름# 본인 맞습니다
A.네 통화 지금 가능하십니까
B.네 지금 통화 가능합니다 제가 #@상품#을 삭제를 시켜버렸었어요
B.다시 재실행 시키려고 해보니까는 도무지 알 수가 없어서 문의 드렸어요
A.네 어플쪽 문제이기 때문에요
A.괜찮으시면 원격으로 접속해서 상태를 봐도 괜찮으십니까
B.네 제가 어떻게 하면 되나요
A.원격상담 찾으셔서 실행 부탁드립니다
B.원격상담 지금 실행했습니다
A.고객님 휴대폰으로 들어왔는데요 제가 확인해 보겠습니다
A.이 중에 위 아래 어떤 앱이신가요
B.#@상품#이 나왔네 위에 꺼 #@상품#이요
A.네 이거 삭제되셨는데 다시 설치해 드려요
B.네 다시 설치해 주세요
A.네 설치해 드렸구요 다른 문의사항은 없으십니까
B.예 다른 문의사항은 없습니다
A.예 원격 지원은 제가 종료하겠습니다 또 이상 있으시면 연락 주십시오
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비가 화면이 안 켜져서 에이에스 신청하려구요
A.그러시면 지금 화면이 깜깜하게 안 나온다는 말씀이세요
B.그냥 까맣게 나와요
A.그러면 기사 방문해서 한 번 점검해 드릴텐데요
A.텔레비전이 혹시 삼십이 인치보다는 작은가요 큰가요
B.저희 텔레비전 삼십이 인치보다는 큽니다
A.사용하신 지는 혹시 일 년 이상은 되셨어요
B.사용한지 일 년 이상 됐습니다
A.혹시 신호 없음이라는 문자는 안 나오나요
B.화면에 신호 없음이라는 문자 나옵니다
A.그러세요 그러면 연락 드릴 수 있는 휴대폰 번호랑 성함이 어떻게 되세요
B.번호는 #@전번#이고 이름은 #@이름#요
A.주소는 어떻게 되세요
B.주소가 강서구 #@주소#요
A.고객님은 언제가 편리하세요
B.한시 좋네요 한시 괜찮아요
A.네 그러면 한 시로 접수해 드리겠습니다
B.네 그때 방문해 주세요
A.네 그럼 그렇게 접수해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 세탁기가 탈수 되면 세탁기 놓는 자리에서 자꾸 떨어져요
A.그러세요 사용하신 지는 어느 정도 되셨어요
B.십 년 거의 다 됐네요
A.고객님 수평은 맞으세요
B.수평이 지금 안 맞아요
A.그러면 기사 방문해서 수평 조절하도록 할까요
B.네 그렇게 해주세요 근데 내일 오전 중에 올 수 있어요
A.확인해 보겠습니다 우선 연락 가능하신 전화번호랑 성함이 어떻게 되세요
B.번호는 #@전번#구요 이름은 #@이름#이요
A.네 주소 확인 부탁 드릴게요
B.인천광역시 남동구 #@주소#요
A.그럼 내일 오전 몇 시로 해드릴까요
B.내일 오전 열두 시 전으로 오셔야 돼요
A.아침 아홉 시 이십 분도 있는데 이 시간도 괜찮으세요
B.아홉 시 이십 분요 네 괜찮아요
A.네 그럼 내일 아홉 시 이십 분 기사님 방문 드리도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.그럼 점검 잘 받으시고요 편안한 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.정수기가 서비스를 한 번 받았는데 물줄기가 굉장히 약하거든요
A.실례지만 정수기 렌탈로 가입해서 사용하는 제품이십니까
B.네 맞아요 정수기 렌탈로 사용하고 있어요
A.그러면 해당 주소 쪽으로 말씀 전달을 하구고요 연락을 다시 드려볼텐데요
A.혹시 전에 남기신 고객님 전화번호랑 성함 따로 있으십니까
B.전화번호는 #@전번#이고요 이름은 #@이름#요
A.해운대구 #@주소#으로 되어 있는데 맞으세요
B.네 말씀하신 주소 맞아요
A.그러면 고객님 번거로우시겠지만 저희가 다시 방문을 안내를 할게요
A.방문 일정은 언제가 좋으시겠어요
B.방문 시간은 언제나 괜찮아요
A.오늘은 오전 열한 시 오십 분 다른 기사분 갈 수 있는데 괜찮을까요
B.네 다른 기사 괜찮아요 보내주세요
A.#@이름# 기사 전화 주시고 갈 거구요 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되세요
B.네 감사합니다 수고하세요A.안녕하십니까 #@소속# #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으세요
B.네 맞습니다 무슨 일이시죠
A.네 현재 #@상품# 노트북 사용하고 계신 거 맞으신가요
B.네 맞아요 #@상품# 노트북 사용하고 있습니다
A.저희가 이천 십 년에서 십이 년에 생산한 일부 피씨 제품이랑요
A.함께 제공된 전원코드 #@상품#을 일대일 무상 교환하고 있습니다
B.그래요 그게 언제까지 하나요
A.저희가 이번 달 말까지 캠페인을 진행하고 있거든요
A.전원코드 모델명이 #@상품#인지 확인 가능하세요
B.맞는 거 같아요 #@상품#라고 써있는 거 같긴 하더라고요
A.그러세요 새로운 전원코드 택배로 보내드려도 될까요
B.네 택배로 보내주세요
A.그러면 새로운 전원코드 보내드릴 주소 말씀해 주시겠어요
B.주소가 경기도 양주시 #@주소#입니다
A.받으실 분의 성함과 연락처는 이쪽으로 해드려도 될까요
B.네 주소 맞고요 그렇게 해주세요
A.네 그럼 이 삼 일 이내에 새로운 전원 코드 받으실 수 있습니다
B.네 알겠습니다 안내해 주셔서 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.네 안녕하십니까 #@소속# #@이름#입니다
A.어제 전원코드 때문에 연락을 드렸었는데요
A.혹시 전원코드 확인해 보셨나요
B.어느 부분을 확인해야 하는지 알려주시겠어요
A.전원코드가 충전기 부분 중에 한 부분인데요
B.코드가 핸드폰 코드를 말씀하시는 건가요
A.아니요 노트북 코드를 확인하셔야 합니다
B.노트북이요 알겠습니다 확인해볼게요
A.어댑터랑 끼었다 뺐다 할 수 있는 연결코드가 하나 있습니다
A.분리 가능한 코드 부분에 #@상품#라고 새겨져 있는지 알려주시면 되세요
B.그거 언제까지 알려드리면 되나요
A.제가 내일까지 연락을 드릴 수 있거든요
B.그럼 제가 이따가 집에 가면 알아 놓을게요
A.네 고객님께서 모델명이 #@상품#가 맞으시면요
A.차후 피씨 전원 상 문제가 생길 수 있어서 교환 진행해 드리고 있어요
B.그래요 노트북 산 지 엄청 오래 됐는데도요
A.네 이천 십 년에서 이천 십이 년에 구입하신 고객님을 대상으로 하고 있습니다
B.그래요 알겠습니다 알려드릴 수 있게 확인해 놓겠습니다
A.감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.김치냉장고를 제가 최근에 샀는데 맨 밑에 김치가 얼어가지고요
A.사용하시는데 신경이 많이 쓰이셨을 텐데요 언제 구매를 하신 거세요
B.십일월 달에 산 거 같아요
A.네 그럼 먼저 서비스 이력 관리 만족도 조사를 위해서요
A.고객님 전화번호 성함 주소 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.네 만족도 조사요 동의하겠습니다
A.고객님 전화번호랑 성함이 어떻게 되실까요
B.전화번호가 #@전번#이꼬요 #@이름#입니다
A.#@전번#이고 #@이름# 고객님이시고 주소는 어떻게 될까요
B.주소는 강남구 #@주소#요
A.소중한 정보 확인 너무 감사합니다 확인됐고요
A.현재 김치냉장고 쪽에 전화량이 많다 보니까요
A.티비 파트에서 전화를 먼저 받았는데요
A.한 시간 안으로 따로 연락이 가실 텐 데 괜찮으시겠습니까
B.네 괜찮습니다 연락 주세요 기다리고 있을게요
A.알겠습니다 그럼 안내 잘 받으시고 즐거운 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.싱크대를 새로 하느라고 정수기를 뽑아 놨거든요
B.그걸 다시 설치를 해야 되는데요
A.고객님 등록되어 있는 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.전화번호가 #@전번#이고 #@이름#이요
A.집 주소도 확인 가능할까요
B.경남 거제시 #@주소#요
A.고객님께서 계약자님 본인이시고요
B.네 제가 계약자에요
A.네 계약 기간 중에 한 번은 무상으로 설치 가능하셔서요
A.이번에는 무상으로 가능하세요 언제 설치를 원하세요
B.네 오늘 말고 내일이요 오늘은 싱크대를 설치하거든요
A.저희도 오늘은 불가하고 내일부터 가능하세요
A.그럼 내일 담당 기사가 고객님께 연락 드려서요
A.시간 협의하고 방문 진행 할 수 있도록 하겠습니다
B.네 그러면 그렇게 해주시겠어요
A.예 그렇게 진행하도록 하겠습니다 감사합니다 즐거운 하루 보내십시오A.반갑습니다 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.내일 출장 방문 에이에스 써비스를 예약을 했는데 시간을 바꾸려고요
A.그러세요 확인해 드리겠습니다
A.접수하실 때 전화번호 몇 번으로 남겨 놓으셨을까요
B.번호가 #@전번# 번이고 #@이름#이요
A.네 가습기 부분으로 두 시로 접수되어 있는데 맞으신가요
B.네 맞아요 연락을 받았는데 내일 두 시에 집에 사람이 없을 거 같아서요
B.오늘은 안 될까요
A.오늘이요 확인해 드릴게요 구입하신 지 얼만큼 되신 거에요
B.저희가 신청한 게 아니고 리콜 같이 뭐 해야 된다고 해서요
A.그러신 거에요 오늘 몇 시 쯤에 가능하십니까
B.오늘 오후 두 시로 해주시겠어요
A.그럼 두 시로 접수해 드리고요 방문 전에 연락 드리고 방문하라고 하겠습니다
B.네 감사합니다 그렇게 부탁 드릴게요
A.예 감사합니다 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 제가 지금 전화를 받자마자 끊어져서 그러는데요
B.제가 오늘 원격 조정 열 시에 예약이 돼 있던 사람이에요
A.어떤 것 때문에 그러시죠 고객님
B.컴퓨터요 지금 근데 전화 받는데 끊어졌네요
A.원격요청 했다고 하셨죠 고객님
A.이거 다시 연락 드릴 수 있게 쫌 해드리겠습니다
B.나 지금 조금 있다 바로 나가야 되는데요
B.그래서 열 시에 예약한 건데요
B.그 전화 한 통 하고 끊어졌다고 또 안 하나요 그게
A.예 제가 재통화 요청 드리겠습니다 잠시만 기다려 주세요 고객님A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.컴퓨터 어저께 잠깐 와서 봤는데 말소리가 또 안 나오는데요
A.그러세요 그니까 소리가 안 나온단 말씀이십니까 고객님
B.네 소리가 또 안 나오네요
A.불편 드려 너무나 죄송합니다 고객님
A.혹시 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.예 번호는 #@전번#이고요 이름 #@이름#입니다
A.네 감사합니다 주소지가 성남시 #@주소#으로 나오는데 맞으십니까
B.네 그 주소 맞습니다
A.예 그리고 저희 엔지니어가 다시 한번 방문 원하시는 거 맞으시고요
B.먼저 왔던 엔지니어 분이 또 오시는 거예요
A.예 맞습니다 고객님 잠시만요 시간 확인하겠습니다
A.저희가 오늘 다시 방문을 드리게 되면요
A.오늘 세 시 십 분에 방문 가능한데 괜찮으세요
B.빨리 좀 보내줘 보세요 아침에 오시기로 했었거든요
A.예 알겠습니다 최대한 빠르게 방문 드릴 수 있도록 전달하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.기사님 일정 확인하였습니다 고객님
A.방문은 언제가 가장 편하시겠습니까
B.방문은 뭐 언제가 됐든 오후 다섯 시 이후여야 하는데요
A.그러세요 세탁기는 일반 세탁기 맞으세요 고객님
B.예 그 통돌이 세탁기요
A.네 알겠습니다 말씀해 주셨던 시간 확인해보니까요
A.정확하게 다섯 시 사십 분 가능한데 괜찮으세요
B.예 다섯 시 사십 분 됩니다
A.네 방문 시에 출장 비 만 이천 원이고요
A.수리나 부품 비는 방문해서 말씀드릴 거구요
A.더 필요하신 부분은 없으세요
B.예 다른 건 없습니다
A.네 점검 잘 받아보시고요 오늘 다섯 시 사십 분에요
A.#@이름# 기사가 찾아뵙고 꼼꼼하게 확인 도와드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 고맙습니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 다른 게 아니고 세탁기요
B.그 세탁기에 물이 이리 쑥 돌아가서 물이 자꾸 빠져버려요
A.네 고객님 물이 안 차고 계속 빠지는 걸까요
B.예 그렇습니다 이거 수리 기사 한 번 와 가지고 했었는데요
A.그러세요 네 기사 방문해서 확인할 수 있도록 도와드릴게요
A.연락 주신 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 전화번호가 #@전번#번이요
A.네 성함은 어떻게 되십니까
B.내 이름이요 #@이름#입니다
A.네 고객님 주소는 어떻게 되실까요
B.서울시 광진구 #@주소#요
A.네 확인 감사합니다 서비스 만족도 조사 위해서요 고객님
A.성함과 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 그러세요 동의할게요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
A.고객님 기사 확인하는 데 시간이 걸려서 확인 후 다시 연락 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와 드릴까요
B.예 한 몇 주 전에 그 휴대폰 #@상품# 수리를 해 가지고 고쳤거든요
B.고쳤는데 방금도 똑같은 현상이 일어나서요
A.예 이력 한 번 확인해 보겠습니다 많이 불편하셨을 텐데요
A.전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번# 그 이름은 #@이름#이에요
A.네 고객님 확인 되셨고요
A.지금 보니까 그 일 월 이십 일에 구미 인동 센터 내방 하셔서요
A.#@이름# 기사한테 점검을 받으셨어요 고객님
B.예 점검 받고 그 때 막 밧데리가 없는지 빼가지고 밧데리를 샀는데요
B.지금 빳데리 산 지 한 며칠도 안 됐는데 똑같은 증상이더라고요
B.전원이 안 켜져요
A.아무래도 #@이름# 기사하고 한 번 통화를 해보셔야 될 것 같으신데
A.구미 센터 직통 전화번호를 좀 안내해 드려도 될까요 고객님
B.예 그 쪽으로 좀 알아봐 줘요
A.고객님 전화번호 안내해 드리겠습니다 메모 가능하십니까
B.메모요 잠시만요 예 전화 좀 불러 주세요
A.예 불러드리겠습니다 #@전번#번입니다
B.예 알겠습니다 여기로 전화할게요
A.네 다른 문의 사항은 없으십니까
B.그래요 알겠습니다 없어요
A.네 행복한 하루 되시고 추운 날씨 건강 조심하십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.오늘 이사를 해서 며칠 전부터 에이에스 신청을 해 놨는데요
B.왜 문자는 또 기사가 일 월 삼십일 일 날 온다고 문자가 와요
B.이거 기사님 오늘 오셔야 되는 문제인데요
A.그러면 기존에 접수해 놓으신 전화번호 성함 주소 말씀해 주시겠어요
A.제가 한번 확인해 볼게요
B.예 제 전화번호요 #@전번# #@이름#요 주소가 대구 #@주소#요
A.고객님 거기로 냉장고 설치 건 맞으시고요
B.아니에요 이사를 와 가지고요
B.새로 그냥 신규로 올 테니까 달아 달라고 하고요
B.새로 쓰리디 스마트 티비라서 그 연결하는 것도 알아야 된다고 그래서요
B.이십구 일로 맞춰 놨던 거예요
A.잠시만요 제가 한 번 확인해 볼게요 고객님
A.혹시 뭐 자재나 요런 게 필요하셔서요
A.그때 다 말씀을 나눠보신 거 아니세요 고객님
B.예 이거 오늘 오셔야 돼요 제가 이거 하려고 며칠 전부터 했던 거거든요
A.그러셨어요 고객님 그러면 일단 제가요
A.그 해당하는 물류에다가 통화 한 번 해보고 연락 드려도 될까요 고객님
B.예 그럼 확인해 보고 얼른 연락 좀 줘요
A.네 그러면 일단 통화 한 번 해보고 연락 드릴게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 전화가 끊어졌네요
A.이어서 말씀드릴게요 고객님 개인정보 수집 이용 상세 내역은
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내 개인정보 처리 방침 및 취급 방침을요
A.확인해 주시기 바랍니다 고객님
A.그리고 저희 서비스 만족도 조사 위해서 성명과 주소 연락처 제공에요
A.동의해 주시겠습니까 고객님
B.예 뭐 그럼 그러세요
A.예 감사합니다 제품 구입한 지는 일 년 넘으셨습니까
B.네 제품 구입한 지 일 년 넘었어요
A.일 년 넘으셨고요 지금 현재 가장 빠른 시간대가
A.오늘 열한 시 삼십 분 괜찮으십니까
B.예 오늘 열한시 삼십 분요 돼요
A.네 방문 전에 다시 연락 드리고 방문 드릴 거구요
A.출장비 만 이천 원에 수리비나 부품비 별도로 발생될 수도 있으십니다
B.그 계좌 이체가 되나요
A.예 상관 없으시고요 일단 계좌 이체 같은 경우는요
A.방문 전에 고객님께 다시 연락을 드릴 거거든요
A.그 때 다시 한 번 문의해 주시면 좀 더 정확하게 안내 가능하십니다
B.그래요 예 알겠습니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.말씀 좀 여쭐게요 저기 세탁기 문제인데요
A.네 고객님 일반 세탁기세요 드럼 세탁기세요
B.네 이게 일반 세탁기요
A.어떤 부분에 문제가 있으십니까
B.계속 빨래가 이렇게 위치가 안 맞아서 재급수를 계속 해요
B.그래서 이게 빨래가 금방 안 돼요
A.그러시군요 고객님 많이 불편하실 텐데요
A.제가 한 번 확인해 보겠습니다 전화번호 성함 주소 확인 부탁 드립니다
B.#@전번# 이름은 #@이름#요 주소는 부산 #@주소#
A.네 감사합니다 개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@상품# 홈페이지 내 개인정보 처리방침 및 취급방침을요
A.확인해 주시기 바랍니다 고객님 다른 문의 사항 있으세요
B.아뇨 다른 문의 사항은 없어요 감사합니다
A.네 무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.고객님 이게 차단기가 없으면 원래 히터가 안 된다고 합니다
B.에어콘 전용으로 해 가지고요 회사에서 이렇게 해 놓은 것 같더라고요
B.그래서 이게 히터 바람이 안 나오는데요
A.그래요 이게 에어컨보다 전기를 세 배 넘게 먹어서요
A.전기 세가 워낙 많이 나와서 일부러 설치를 안 하는 경우도 있어요
A.그럼 이제 승압을 먼저 하고 전기 공사를 해야 되겠죠
B.전기 공사를 해야 되는구나
A.예 난방을 작년에 사용하시지 않았던 거예요
B.예 계속 줄곧 에어콘만 사용하는 거여서요
A.그러면 분절함에 그 차단기 공사도 해야 되고요
A.전기도 전기 공사만이 할 거 아니고 전기도 승압도 해야겠죠
A.가게 내에 누진세가 붙어 버리니까요
B.차단기 공사 복잡하네요 그면 따로 일단 전기 설치를 하고 난 후에요
B.이제 #@소속# 에서 와 가지고 다시 그걸 작업을 하셔야겠네요
A.예 전기부터 하시고 그리고 또 바로 공사하는 거보다는요
A.이 가게가 어딘데 이거 승압 어디까지 되는지 물어보셔야 돼요
A.한전에 전화 하셔 가지고 어디까지 승압이 되는지요
A.그리고 비용도 안내 받으셔야 되죠
B.알겠습니다 그럼 전기 그거 확인해 보고 다시 전화 드려야 되겠네요
A.예 그렇죠 전기 공사는 저희가 할 수가 없기 때문에요
B.예 알겠습니다 네 감사합니다
A.네 감사합니다 수고하십시오A.네 안녕하십니까 #@소속#  냉전방기 전문 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 지금 통화 가능하시겠습니까
B.여보세요 네 지금 통화 돼요
A.지금 난방이 안 되신다고 하더라고요
B.예 이게 온풍긴데 그 히터를 틀면 뜨거운 바람이 나와야 되는데요
B.그냥 바람만 나오거든요
A.예 그럼 지금 모델명이 어떻게 되시나요
B.이게 모델명이 잠시만요 말씀 드릴게요 #@상품#이요
A.히터 방식의 난방기네요 고객님
A.이게 히터 버튼만 눌러서 켜고 끄고 하지 않습니까
B.예 그렇죠 맞습니다 그렇게 해요
A.이게 히터 차단기가 따로 있거든요
A.에어콘 차단기 따로 있고 히터 차단기 따로 있고요
A.그럼 히터 차단기가 내려가 있고 에어콘 차단기만 올라가 있으면요
A.켜고 끄고는 되는데 히터가 안 켜지는 거죠
B.히터 차단기가 따로 있어요
A.그 라인에 히터 차단기 하나 있을 거예요 용량이 좀 크거든요
A.이게 히터가 차단기를 따로 만든 이유가요
A.에어콘보다 더 전기를 많이 쓰거든요
B.크다고요 근데 만약에 이게 차단기가 없는 경우는요
B.그건 어떻게 하면 되는 건가요
A.고객님 확인하는데 시간이 걸려서요 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.고객님 설치 토요일 일요일 다 가능하세요
B.잠깐만 일단 그럼 내일로 잡아줘 보세요 오전으로
A.예 알겠습니다 성함 전화번호 확인 부탁 드립니다
B.#@전번#이요 이름은 #@이름#이요
A.주소는 어디로 방문 드릴까요
B.네 충북 #@주소#요
A.확인 감사합니다 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함 주소 전화번호 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.네 뭐 그러세요 그럼
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
A.고객님 그러시면 설치비는 오만 이천 원이신데요
A.현금이나 카드 결제 어떤 게 더 편하시겠습니까
B.그럼 저기 현금으로 할게요
A.네 고객님 그러면 제가 세탁기 관련해서는요
A.담당 물류로 확인 먼저하고 전화 좀 바로 드릴게요 괜찮으시겠습니까
B.네 그럼 그렇게 해주세요
A.네 핸드폰 연락 바로 드리겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 이력 확인하였습니다 잠시만요 고객님
A.고객님 저희가 세탁기가 설치 자재가 필요하시거나요
A.그런 부분이신지 아니면 뭐 간단하게 조치가 가능하신지요
A.제가 접수해 놓고 한 번 해당 물류로 좀 도움을 요청해 드리고요
A.벽걸이는 몇 인치 설치하는 거세요
B.몇 인치인지는 잘 모르는데요 한 사십 인치인 것 같은데 삼십은 넘어요
A.그러십니까 사십 인치대 설치하는 비용 오만 이 천원이세요
B.네 오만 이천 원이요 알겠어요
A.예 접수 바로 좀 도와드릴게요
A.고객님 오늘은 어려우시고 내일 가능하신 부분이세요
A.시간은 오전 열 시부터 오후 여섯 시까지 가능하신 거라서요
A.요청 시간 전달해 드리고 설치 기사가 오전에 전화 드릴 거예요
B.네 그럼 내일 말고는 언제 되죠 오늘만 안 돼요
A.네 고객님 오늘만 안 되세요
B.그럼 토요일도 가능해요
A.고객님 확인하는데 시간이 걸려서요 확인 후 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름# 입니다
B.네 이사를 해서 티비 벽걸이를 설치해야 하고 세탁기도요
B.이렇게 균형이 안 맞아서 드럼 세탁기 이것도 균형을 맞춰야 되는데요
B.혹시 기사님 오시면 그 세탁기랑 같이 다 할 수 있나요
A.고객님 벽걸이 설치는 설치 기사가 나가 도움 드리는 부분도 맞으시고요
A.나갔을 때 세탁기 균형도 설치 기사가 가능은 하신데요
A.혹시 지금 세탁기를 작동을 해보셨는데 안 되시는 건가요
B.아뇨 어제 이사를 했는데 약간 비탈졌는데요
B.그 이사한 사람들이 이거 균형 맞추고 나서도요
B.돌려야 될 것 같다고 그래 가지고 아직 안 돌려봤거든요
A.그러십니까 잠깐만 기다려 주세요
A.고객님 제가 이 부분은 접수를 진행을 해드리고요
A.해당 모델 쪽으로 확인을 좀 먼저 해봐 드려야 될 것 같아요
A.단순히 위치를 옮기는 건 아니고 자리는 다 잡혀 있는데도요
A.이제 균형이 좀 안 맞는 부분이시고요
B.네 맞아요 세탁기는 그게 안 돼요
A.네 확인해 안내해 드리겠습니다 잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님 확인하는데 시간이 걸려서요 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.전원은 들어오나요 고객님
B.네 지금 전원은 들어와요
A.유에스비 연결 설정이 충전 전용이 아닌 소프트웨어로 되어 있으면요
A.그 프로그램 실행했을 때 바로 연결이 붙어요 고객님
A.그러면 고객님이 화면은 터치는 안 되지만요
A.그 데이터를 읽어서 다 피씨로 데이터 백업을 하실 수 있습니다
B.만약에 그게 아니라면 안 된다는 말씀이에요
A.예 그게 안되면 센타 방문하셔서요
A.그 설정만 소프트웨어로 변경을 해드릴 수 있습니다
B.그럼 그거는 비용 발생하나요
A.비용이 발생이 될 수도 있을 것 같고요
A.고객님 그 센터로 다시 한 번 정확하게 확인해 보셔야 될 것 같습니다
B.여기가 지금 #@주소#인데 여기서 가장 가까운 서비스 센타가 어딜까요
A.#@주소#에 동작구에는 센타가 없어서요 고객님
A.강남역이 가까우세요 용산이 가까우세요 서초구 #@주소#이 가까우세요
B.강남역도 가까운데 혹시 그 강남 #@소속# 백화점 있는 쪽에도요
B.#@소속#가 있다고 하는 얘길 듣긴 들었는데요
B.거기서도 핸드폰을 취급하시는지는 모르겠어요
A.거기 #@주소# #@소속# 백화점 맞은편도 휴대폰 서비스 가능합니다
B.거기도 가능한가요 거기 전화번호를 좀 하나 제가 받을 수 있을까요
A.네 안내해 드리겠습니다 #@전번#번입니다
B.#@전번# 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 제가 #@상품# 모델을 가지고 있는데요
B.저희 아들이 어저께 그걸 떨어뜨려서 그 액정이 다 깨졌어요
B.그래서 그 화면은 뜨는데요 그 터치폰이잖아요
B.스마트폰이 이렇게 손으로 눌러서 화면을 돌리면 열려야 되는데요
B.먹지를 않아요 전화를 받을 수가 없고요
B.그 잠금 화면으로 그냥 계속 있는 거예요 떠있는 상태거든요
A.네 그러셨어요 많이 불편 하실 텐데요
B.예 제가 지금 약정 기간이 뭐 많이 남지는 않아가지고요
B.이게 수리를 들어간다고 한다면 수리 비용이 얼마나 발생할까요
B.수리 비용에 따라서 폰을 바꿀 건지 결정할 거라서요
A.예 액정 교체를 하시게 되면 교체 비용은 십 일만 오백 원 이세요
B.십 일만 오백 원 네 이것 혹시 그 센터에 가지고 가면요
B.이 휴대폰을 살리지 않는다고 할 경우에는요
B.이 안에 있는 뭐 사진이나 전화번호 같은 내용 빼낼 수가 있나요
A.센터에서는 백업 해드리지 않고 고객님께서 하실 수 있도록 도와드려요
A.유에스비 연결 형식의 설정만 변경은 해드립니다
B.만약에 이거를 안 해주시면 제가 집에서는 할 수 없는 건가요
A.네 확인 후 안내해 드리겠습니다 잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님 확인에 시간이 걸려서요 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
B.그 세탁기 그 호스랑 수도꼭지 연결 부위에 맨 위에 부분이 깨져서요
B.지금 그렇거든요 근데 그 부품 이름이 어떻게 되나요
B.세탁기 위에 그 패킹이 있고 한 부분이요 쇠
A.그 쇠 부분은 정확히 저희 쪽에서는 전문 부서가 아니라서 잘 모르겠고요
A.고객님께서 원하시면 세탁기 전문 부서에서 고객님께요
A.연락 드리도록 새 상담을 도와드려도 괜찮으시겠습니까
B.근데 그 저기 그거는 개인이 구입해서 해도 된다 그러셔서요
B.제가 직접 센타로 가야 돼요
A.네 그러시면 근처 서비스 센터 쪽에 문의를 해보시면 되고요
B.그러면 여기 용인 동백 서비스 센터 가까운 데가 어딘가요 #@소속#요
A.경기도 용인시 말씀이신가요 잠시만 기다려 주시겠습니까
B.네 경기도 용인 동백에서 가까운 곳 분당구 쪽에 어디에 있어요
B.저번에 오리역 쪽에 있는 거 같았는데 지금 거긴지
A.네 오리역 일번 출구와 이번 출구 사이 쯤에 있으십니다
B.그럼 그 쪽으로 가야 되겠네요
A.네 우선 번호 안내를 해드리겠습니다 #@전번#번이십니다
B.예 알겠습니다 감사합니다 상담사님
A.예 방문 잘하시고 즐거운 시간 되십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 세탁기가 전원이 아예 안 들어와서요
A.그러세요 많이 불편하셨겠습니다 바로 도움 드릴 거고요
A.구입하신 지 얼마나 되셨습니까
B.이게 한 칠 팔 년 정도 됐어요
A.그러세요 일반 세탁기세요 드럼 세탁기세요
B.네 이거 드럼 세탁기요
A.드럼식 칠 년 넘으셨고요
A.혹시 그 전원 코드에 다른 제품 꽂으심 전원 들어오나요 그 제품은
B.예 켜져요 콘센트는 같이 멀티탭에 꽂혀 있는데
A.아 그러면 저희 점검을 해드려야 되는 거구요 전화번호 불러주시겠어요
B.네 전화 번호가요 #@전번#이요
A.성함 주소 어떻게 되실까요
B.네 제 이름이 #@이름#이요 경기도 용인시 #@주소#요
A.네 저희가 언제 방문 드리면 편하실까요
B.되는 대로 빨리 오늘이라도 되면 오시면 좋겠는데요
A.잠시만요 가장 빠른 시간이 오늘 열 한 신데 괜찮으세요
B.오늘 열 한 시 예 괜찮아요
A.네 그럼 #@이름# 기사 접수 해드렸고요 출장 점검료 만 이천 원이시고요
A.자세한 부품 수리비는 기사가 방문해서 알려드리도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.예 점검 잘 받으시고요 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 수리 비용 관련해서 말씀드릴게요
A.고객님께서 수리 비용을 지불하셨을 때요
A.동일한 부분 재고장이 났다면 이 개월 동안은 무상 가능하신데요
A.고객님 혹시 따로 그 때 비용을 지불하셨단 말씀이신가요
B.아뇨 그게 지금 제가 이거 동일 증상으로 세 번째 부르는 거예요
B.지금 이 개월 안에 계속 증상이 나타나서
A.이 번호로 접수된 거는 일 월 십오 일 건 말고 없는데요
B.예 맨 첫 번에 할 때는 와이프 핸드폰이었고 이제 두 번째는 제 거고요
B.지금도 제 거로 하느냐고 지금 총 세 번째 여가지구요
A.그러셨어요 그럼 사모님 번호도 불러주세요 둘 다 전달해 놓을게요
B.예 와이프 전화 번호가 #@번호#이요
A.십이 월 일 일 날에 다녀간 기록 있으셨네요 고객님
A.가족 분이시면 제가 가족 등록을 좀 해 놓도록 하겠습니다
B.예 그럼 그렇게 알겠습니다
A.예 자세한 건 기사가 보고 안내 드려보도록 할게요
A.추운 날씨 건강 유의 하시구요 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 에이에스 관련해서요
A.제가 다시 얼른 신청해 드릴게요 많이 신경쓰이셨겠습니다
A.저 언제 방문 드리면 가장 편하시겠어요
B.혹시 내일 오전 경에도 가능한지요
A.아 그러세요 그럼 내일 일 월 삼십 일 금요일이구요
A.고객님 몇 시가 좋으세요
B.한 열 시 정도요 뭐 아홉 시 반 열 시 뭐 이 정도요
A.저기 아홉 시 이십 분 열 시 이십 분 이렇게 있습니다
B.그러면 예 열 시 이십 분으로 잡아주세요
A.그럼 방문 드렸던 #@이름# 기사가요
A.열 시 이십 분까지 다시 찾아 뵐 거구요
A.출장 점검료가 만 이천 원이구요
A.정확한 부품 수리비는 확인해서 안내 좀 드려보도록 하겠습니다
B.만 이천 원이 어떤 거라고요
B.동일 증상으로 이 개월 안에는 그게 돈이 안 되는 걸로 알고 있거든요
B.그래서 저번에도 아무도 돈도 안 들고 고쳤는데
A.네 확인 후 안내해 드리겠습니다 잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님 확인하는데 시간이 걸려서요 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 한 이주 전에 냉장고 때문에 에이에스를 한 번 받았는데요
B.증상이 그대로 또 그래가지고 다시 에이에스 신청 하려고 전화 드렸어요
A.그러셨어요 또 많이 불편하셨겠네요
A.그럼 몇 가지 확인해보고 안내 좀 드릴게요
A.고객님 그 때 남기실 때 연락처 몇 번이셨습니까
B.네 제 전화번호요 #@전번#이요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.예 이름이 #@이름#이요
A.경기도 화성시 #@주소#가 맞으신가요 고객님
B.예 맞아요 #@주소#
A.확인 고맙습니다 고객님 그 일 월 십오 일 날에 말씀대로요
A.기사 다녀간 기록 있으셨네요 일단은 방문 설명 드리고 왔는데요
A.외관에 이슬 맺히는 부분 때문에 맞으시죠 고객님
B.예 맞아요 자꾸 그러네요
A.네 확인 후 안내해 드리겠습니다 잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님 확인하는데 시간이 걸려서요 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 이력 확인하였습니다 냉장고 냉기 때문에 힘드셨지요
A.냉동실에서 만들어진 차가운 공기가 냉장실로 내려오지 못해서요
A.이런 현상들이 있는데요 냉기가 내려오는 통로가요
A.얼음으로 막히게 되면 이런 현상이 있어요
B.그게 그렇게 될 수도 있나 보네요
A.네 고객님 그래서 그걸 녹여내는 게 전원 코드 뽑으시고요
A.이삼 일 정도 두시는 거거든요 한 번 직접 해보시고요
A.그래도 안 된다라고 하면 연락 한 번 부탁 드릴게요 고객님
B.그래요 일요일도 근무 하시나요
A.일요일에요 긴급 건은 전화 받는 분들도 계시긴 하세요
A.그렇지만 인원이 많지는 않구요 고객님
B.네 알겠습니다 필요하면 다시 할게요
A.그러면 상담 내용을 제가 이력으로 남겨두고 다시 연락 주실 때요
A.좀 빠르게 확인하도록 하겠습니다 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.예 번호가 #@전번# 이름은 #@이름#요
A.확인 감사합니다 잘 해결 되시길 바랄게요 고객님
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 안녕하세요 냉장고 냉기가 안 돌아서 그러는데요
A.그러세요 신경 많이 쓰이시겠습니다
A.이용하시는 냉장고 일반형입니까 양문형입니까
B.네 저희 냉장고 일반형이요
A.예 구입하신 지 일 년은 넘었고요
B.네 구입한 지 일 년 넘었네요
A.네 혹시 그 냉장만 안 되는 건가요 냉동실도 안 되는 건가요
B.냉동은 괜찮은 거 같은데 냉장 쪽이 뭐 이렇게 저렇게 해봤는데요
B.계속 안 돼 가지고요 연락 한 겁니다
A.그러세요 말씀해 주신 증상은요
A.음식물 보관하실 다른 냉장고가 있으신가요
A.그럼 이삼 일 정도 냉장고 꺼두는 방법으로 직접 조치가 가능 하고요
B.이삼 일은 안 꺼봤고요
B.그냥 잠깐 해동해 가지고 있어도 밑에 뭐 전혀 냉기가 안 돌아서요
A.네 그게 여의치 않으시다면요
A.저희 기사 방문할 수 있도록 해드릴 텐데 어떤 부분이 나으실까요
B.그럼 그거 해보고 다시 연락 드려봐야겠네요
A.네 무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.고객님 주소 연락처 모두 확인 감사합니다 이와 관련해서요
A.차후에 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함 주소 전화번호 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 상관 없어요 그렇게 할게요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다 기사 방문은 전화 드리고 방문할 거고요
A.방문 시간은 언제가 편하시겠습니까
B.예 오후로 해주세요 오후가 좋아요
A.오늘은 고객님 네 시에 예약 가능하신데
B.오늘은 안 되고요 내일 쯤으로요
A.오늘은 안 되시고요 예 잠시만요
A.내일은 그러면 한 두 시 정도 괜찮으실까요
B.네 그 때 괜찮습니다
A.예 내일 두 시 삼십 분에 저희 #@이름# 기사 연락 드리고 방문할 거구요
A.기사 나가게 되면 출장 점검료가 이만 칠천 원이고요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 안내해 드리겠습니다
B.네 두 시 반이요 알겠습니다
A.예 다른 문의는 없으시고요
B.네 다른 건 없습니다
A.네 점검 잘 받으시고요 좋은 하루 보내십시오 네 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#니다
B.예 저희가 그 학교인데요 그 시스템 에어콘을 쓰고 있어요
B.네개 피씨에 깔려 있는데 이거를 피씨를 포맷을 해야 되거든요
B.근데 포맷을 하고 이거 #@소속# 소프트웨어 프로그램을요
B.다시 깔아야 되는데 이거 어떻게 할 수 있죠
A.네 그러십니까 고객님 기사 나가서 점검을 해달란 말씀이신가요
B.네 그게 나을 거 같아요 그렇게 해주세요
A.이제 그럼 몇 가지 여쭤보고 좀 접수해 드리겠습니다
A.설치 하신 지는 몇 년 되신 제품이신가요
B.한 오 년 된 것 같은데
A.그러십니까 고객님 연락 번호가 몇 번 이십니까
B.네 여기 번호는 #@번호#번이요
A.고객님 혹시 학교시면 전에 저희한테 점검 받으신 적 없으신가요
B.네 따로 없는 걸로 알아요
A.고객님 그 학교가 학교 이름이 어떻게 되시나요
B.군포 #@소속# 초등학교요
A.군포 #@소속#  초등학교요 주소 한 번만 확인해 주시겠습니까
B.주소요 예 군포시 #@주소#요
A.네 확인 후 안내해 드리겠습니다 잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님 확인하는데 시간이 걸려서요 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.고객님 말씀하신 부품 비용은 한 만 원에서 만 이천 원 정도 되세요
B.그럼 택배로는 안 되나요
A.이거는 이제 택배가 안 되세요
A.왜냐면 이건 플라스틱으로 돼 있기 때문에 파손 위험이 있어서요
A.이건 택배로 안 해드리세요 고객님 전화번호 어떻게 되세요
B.예 우리 집 전화번호 #@전번#이에요
A.#@전번#이요 예 성함이 어떻게 되십니까
B.응 이름이 #@이름#
A.예 고객님 그러면 제가 #@주소#에 있는 센터로 예약해 놓겠습니다
B.#@주소# 어디에 센터가 있어요
A.남동 사거리 아십니까 남동 구청 사거리요
A.남동 구청 사거리에서 건설 교육 기술원이 있습니다
A.그 방향으로 오시면 #@주소# 있어요
B.예 #@주소# 그 쪽으로 예 알겠어요 그럼 거기 예약 좀 해주세요
A.예 예약해 드리고요 제가 인제 재고가 있는지 확인을 해야 해서요
A.확인하고 다시 연락을 드리겠습니다
B.예 그럼 핸드폰으로 하세요
A.예 알겠습니다 고객님 안녕히 계세요A.예 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 지금 냉동실 맨 밑에 칸 뚜껑이 부러져서 그러는데요
B.어떻게 살 수 있나 싶어서 전화 드렸어요
A.예 고객님 이 건은 택배는 안 되시고요
A.고객님께서 직접 그 센터에 방문하셔서 구매하시면 되시는데요
A.혹시 모델 번호가 어떻게 되십니까
B.모델 번호가 #@상품# 입니다
A.예 #@상품#이시고요 구매하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.모르겠어요 한 육칠 년 됐나 칠 년 모르겠네
A.예 칠 년 되셨고요 냉동실 맨 밑에 칸이요
B.맨 밑에 칸 뚜껑이 잘라졌어
A.네 그럼 구매 가능하십니다 지역이 어느 쪽이십니까
B.여기 #@주소#이요 #@주소# 근데 얼만데요
A.네 확인해 안내해 드리겠습니다 잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님 확인하는데 시간이 걸려서요 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 이력 확인하였습니다
A.고객님 기사 방문 드리기 전에 만족도 조사 위해서요
A.성함 주소 연락처 제공에도 동의해 주시겠습니까
B.예 그렇게 하세요 상담사님
A.네 확인 감사드리고요 고객님
A.얇은 그 옛날처럼 뒤에가 볼록 튀어나온 테레비젼은 아니시죠 고객님
B.예 이거 벽걸이 티비예요
A.벽걸이 형이시고요 잠시만요 고객님 방문 시간 보도록 할게요
A.요청하시면 다행히 오늘 기사 방문 가능하신 거로 나오시고요
A.시간은 가장 빠른 도착 시간이 열한 시 사십 분인데 괜찮으시겠어요
B.예 열한 시 사십 분 괜찮아요
A.네 담당 기사 저희 #@이름# 기사가 찾아뵙고요
A.확인할 수 있도록 요청해 드릴 거예요
A.그리고 구매하신 지가 일 년 지나신 제품에 대해서는요
A.기본 출장비 만 이천 원에 수리비 부과될 수 있습니다
A.미리 연락 드려서 안내 후에 방문 드릴게요 고객님
B.예 알겠습니다 먼저 연락 부탁 드릴게요
A.네 감사합니다 행복한 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 에이에스 좀 신청 할라고 그러는데요
A.네 고객님 어떤 제품이 어떻게 불편 하십니까
B.티비가 화면이 가끔 이렇게 저 여러가지 혼합 된 것처럼요
B.줄줄이 가로로 줄이 생기고 리모콘으로 티비를 껐을 때도요
B.꺼지지도 않고 본체에 전원을 눌러도 안 꺼지고요
B.선을 빼야만 꺼지거든요
A.아이구 불편하셨겠어요 정말 죄송하고요
A.불편하신 부분 기사 찾아 뵙고 확인해 드릴 텐데요
A.티비가 구매하신 지는 일 년이 지나신 제품이신가요
B.예 이게 아마 일 년 지났을 거예요
A.예 고객 얇은 엘씨디나 티디피형 테레비젼 맞으시고요
B.예 얇은 거 맞아요
A.네 성함 연락처 주소 확인 부탁 드립니다
B.네 여기 전화번호가 #@전번# #@이름#입니다
A.네 방문 드릴 주소 확인 부탁 드리겠습니다
B.경기도 의정부시 #@주소#요
A.네 잠시만요 확인했습니다 다른 문의 사항 있으십니까
B.아뇨 다른 문의 사항은 없어요 감사합니다
A.네 무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#었습니다A.예 안녕하세요 고객님 #@소속# 서비스의 #@이름#입니다
B.네 여보세요 말씀하세요
A.네 고객님 아까 좀 전에 그 보내시는 곳 주소 확인해서 연락 드렸는데요
A.지금 통화 괜찮으세요
B.예 괜찮아요 말씀하세요
A.예 제가 바로 한 번 확인했는데요
A.고객님 그 주소 혹시 메모 가능하시겠습니까
B.예 돼요 불러주세요 상담사님
A.예 현재 택배로는 전화하셨고 주소는 경기도 평택시 #@주소#입니다
B.네 확인할게요 경기도 평택시 #@주소#고요
A.예 그래서 #@소속#라고 하시면 되세요 고객님
B.#@소속# 서비스 상담 센터요
A.#@소속# 까지만 메모하시면 되세요 고객님
B.예 알겠습니다 고맙습니다 상담사님
A.예 고맙습니다 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 이력 확인했습니다 연락 가능한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 전화번호는 #@번호#요 이름은 #@이름#입니다
A.네 확인 감사합니다 고객님 그리고 서비스 만족도 조사 위해서요
A.말씀해주신 개인정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 상관 없어요 그렇게 할게요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
A.그리고 지금 저희 상담사 모두 통화 중입니다
A.대략 한 시간 정도 지연되고 있습니다 괜찮으십니까
B.한 시간이요 네 빨리 와주시면 좋겠어요 너무 추워요
A.네 그러시죠 그럼 저희 상담사 통화 종료 되는 대로요
A.고객님 상담 또는 접수로 진행을 해드릴 수 있도록 하겠고요
A.최대한 빠르게 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님 상담 잘 받아보시고 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 에이에스 신청이요
A.네 안녕하십니까 어떤 제품이세요
B.#@상품# 이요 저 온풍기 서있는 애
A.예 세워져 있는 온풍기세요 온풍만 되는 거세요
A.아니면 냉난방이 다 되시는 거예요
B.예 다 같이 돼요 냉난방 모두요
A.네 그러시면 고객님 사용 안 되시고 많이 불편하셨겠는데요
A.지금 구매하신 건 이 년 이상 지나셨습니까
B.아직 이 년은 안 됐어요
A.그러세요 네 그럼 저희 그 부분요
A.그 에어콘 전문 부서가 별도로 운영이 되고 있는데요
A.저희 전문 상담사가 고객님께 연락을 드려봐도 괜찮으시겠습니까
B.네 그럼 그렇게 해주세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 이력 확인하였습니다
A.그럼 기사 방문 건으로 예약을 해드릴 텐데요
A.고객님 전화번호가 몇 번이세요
B.네 어머님 댁 전화번호가 #@전번#요
A.#@전번#번이고요 성함이 어떻게 되십니까
B.어머니 성함이 #@이름#요
A.네 주소가 어떻게 되십니까
B.경북 영주시 #@주소#입니다
A.네 서비스 만족도 조사를 위해서요 고객님
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 뭐 그렇게 하세요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다 기사가 언제 방문 드리면 편하실까요
B.되시는 대로 해주면 좋을 것 같은데요
A.네 그럼 오늘 오전 열한 시 반에 #@이름# 기사 방문해 드리고요
A.방문하면 기본 출장 점검료가 만 이천 원이고요
A.정확한 부품 수리비는 기사 방문해서 점검 후에 안내 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 열한 시 반 맞지요
A.네 맞습니다 점검 잘 받으시고요 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저희 엄마가  김치 냉장고를 쓰고 있는데
B.그 버튼 그 온도 조절하는 게 안 먹는다고 그러거든요
B.그래서 김치가 다 익었다 그러셔서요
A.그렇습니까 많이 신경이 쓰일 텐 데요
A.그럼 버튼 부분이 안 먹는다고 하셨는데요
A.버튼에 보면은 잠금 풀림 버튼이 있는데요
A.거기를 풀림을 설정 안 하면 버튼 온도가 변경이 안 되거든요
A.고객님 혹시 풀림 잠금을 설정 했다고 하시던가요
B.그거는 같이 있는 게 아니니까 모르겠고요
B.그 전자 서비스에다 에이에스를 신청 하려 했는데요
B.어른이 못하고 제가 지금 대신 해주는 거예요 아들인데
A.그니까는 고객님 이게 잠금 풀림 버튼을 그냥 풀림으로만
A.설정을 하면은 버튼 선택이 되는데 잠금으로 설정이 되어 있으면요
A.그 버튼이 선택이 안 되거든요 그러면 풀림으로만 바꿔도 되는데요
A.기사 방문 건으로 바로 예약을 해드릴까요
B.아이고 뭐 해야 되지 않겠어요 그건 뭐 전화한다고 뭐 알겠어요
A.네 그럼 기사 방문 건으로 예약을 해드리겠습니다
B.네 예약 부탁 드리겠습니다 상담사님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 이력 확인하였습니다
A.고객님 계신 곳에서 가장 가까운 곳이 부산역 혹시 가깝습니까
A.부산역에 #@주소#에 지금 부산역 센터 있어요 고객님
B.부산역 센터요 전화번호 좀 알려줄래요
A.네 메모 가능하십니까 고객님
B.네 됩니다 불러주세요 상담사님
A.지역번호 #@전번#이고요 고객님 오늘 오실 거예요
B.네 지금 가야 돼요 제가 저기 연락 받을 게 많은데
B.사실은 제가 이거 새 전화긴데 지금 고장 신고 세 번 했어요
B.세 번 고쳤는데도 안 되거든요
A.예 불편하실 텐데 그럼 얼른 와주시기 부탁 드리겠습니다 고객님
B.그러면 이거는 아무 때나 가도 될까요 아니면 접수 또 해야 되나요
A.일단은 지금 아무 때나 오세요 고객님
A.시간 오시는 시간 명확하지 않으시면은 그냥 오시면 되세요
B.그래요 예 알겠습니다
A.네 감사합니다 오시는 길 조심히 오십시오 예A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 지금 휴대폰 화면이 터치가 안 되는데요
B.문자 같은 건 다 들어 오는데 어떡해야 되나요
A.아 터치가 지금 잘 안 된다는 말씀이십니까
A.전원 껐다 켜도 똑같으세요 고객님
B.전원을 껐다가요 완전 껐다 켜요
A.네 전원을 완전히 껐다 켜줘 보세요
B.어떻게 터치가 안 돼요
A.아 터치가 완전히 안 되시는 거예요
A.그러면 고객님 서비스 센터 오셔야 돼요
A.터치가 안되면 저희가 전화로 설정할 수 있는 사항이 없습니다
A.센터 오셔서 기사가 직접 봐드려야 겠습니다 고객님
B.그러면 여기 #@주소#인데 가장 가까운 거기가 어디예요
B.예 #@주소# 쪽도 괜찮고 부산역도 괜찮고
A.고객님 계신 곳에서 가장 가까운 곳이 부산역 혹시 가깝습니까
A.부산역에 #@주소#에 지금 부산역 센터 있어요 고객님
B.부산역 센터요 음 전화번호 좀 알려줄래요
A.네 불러드렸습니다 다른 문의 사항 있으십니까
B.아뇨 다른 문의 사항은 없어요 감사합니다
A.네 무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.고객님 오늘 가장 빠른 방문 시간은 열 두 시부터 있습니다
B.가장 빠른 시간으로 예약해 주세요
A.고객님 출장비는 만 이천 원이고요
A.별도의 수리비나 부품비는 기사님이 따로 안내해 드릴 거예요
B.지금까지 출장비는 한 번도 안 줬었는데요
A.무상 기간이 지나면 출장비 나오세요 고객님
B.네 그럼 일단 와서 좀 봐주세요
A.네 그럼 수리 잘 받으시고요
A.건강한 하루 되십시오
B.네 친절한 상담 감사합니다A.고객님 금일 방문 가능 시간은 두 시로 확인됩니다
B.혹시 수리하는 데 시간은 얼마나 걸리나요
A.일반적으로 한 시간 내외인데요
A.점검 내용에 따라 상이합니다
B.회의가 세 시에 있어서 조금 더 일찍 가능한가요
A.고객님 한 시에 가능합니다
B.그럼 그 때로 할 게요
A.오늘 한 시에 방문 드리는 걸로 시간 변경하겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.방문 드리는 시간이나 날짜는 언제가 괜찮으신가요
B.토요일 오전에 가능한가요
A.이번 주 토요일 가장 빠른 시간은 오전 아홉 시부터 있습니다
B.네 그럼 가장 빠른 시간으로 부탁 드려요
A.네 토요일 오전 아홉 시로 접수해 드릴게요
B.비용은 어떻게 되나요
A.출장 비용은 주말의 경우 만 오천 원이고요
A.부품 비용은 별도로 책정됩니다
B.네 확인 감사합니다
A.고객님 추운 날씨 건강 조심하세요A.고객님 방문 예약에 필요한 티브이 모델 확인 가능하시나요
B.모델명은 어디서 볼 수 있나요
A.티브이 뒤에 보시면요
A.오른쪽 하단에 #@상품#나 #@상품#라고 적혀있어요
B.뒤에 #@상품#이라고 적혀있어요
A.구입하신 지는 일 년이 넘으셨나요
B.아직 일 년이 안 됐어요
A.고객님 주소는 어떻게 되시나요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.가장 빠른 시간으로는 오늘 열 한 시로 확인됩니다
B.네 열 한 시 가능합니다
A.네 기사님이 방문 전 전화 드리겠습니다
A.아직 구매한 지 일 년이 안 돼서요
A.출장 점검료는 무상으로 제공됩니다
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티브이 중간에 새까만 선이 생겼어요
B.한 뼘 정도 높이로 선이 생겼어요
A.고객님 #@상품#이나 #@상품# 중 어떤 것을 사용하십니까
B.지금 #@상품#으로 보고 있어요
A.혹시 #@상품# 신호 상의 문제 때문에 줄이 생긴 건 아닌가요
B.그건 잘 모르겠어요
A.고객님 성함과 전화번호 말씀해 주시겠어요
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.혹시 #@상품# 쪽에 먼저 연락해 보셨나요
A.해당 신호 상태를 확인한 후에 한번 더 연락 주시는 게 어떨까요
B.그냥 바로 방문해 주시면 안되나요
A.네 바로 방문 점검 예약 도와드리겠습니다A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 개인 정보 이용에 동의하겠습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 홈페이지 내에서 확인이 가능합니다
A.기사님 방문은 언제가 가장 편하신가요
B.제가 집에 계속 있어서 아무 시간이나 괜찮습니다
A.그럼 오늘 열 한시 사십 분 괜찮으세요
B.네 그 시간으로 해주세요
A.#@소속#에서 기사님이 방문 드릴 거고요
A.출장 점검료와 별도의 수리비는 점검 후에 안내 드리겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.디브이디가 고장이 난 거 같아서 전화 드렸어요
A.디브이디에 어떤 문제가 있나요
B.네 화면이 끊어지고 접촉이 잘 안되는 거 같아요
A.고객님 사용하시는데 많이 불편하셨을 텐 데요
A.제품을 구매한 지 일 년이 넘으셨나요
B.네 일 년은 넘었죠
A.방문 점검을 받아보실 수 있도록 도와드릴게요
A.연락 가능한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.저의 주소는 #@주소#이고요
B.제 이름은 #@이름#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.노트북 에이에스 때문에 방문 예약을 하려고 합니다
A.고객님 어떤 문제가 있으신가요
B.인터넷 선을 꽂았는데도 인터넷이 안 돼요
A.고객님 혹시 #@상품# 재 설치는 해보셨나요
B.네 설치했는데 안 돼요
A.노트북 구매하신 지는 일 년이 넘으셨나요
B.아니요 아직 일 년은 안 됐습니다
A.기계 고장으로 문제가 생길 경우에는요
A.기사님이 방문해도 따로 비용이 발생하지 않는데요
A.그 외에 다른 요인으로 문제가 발생 했다면요
A.출장 점검비와 작업비가 발생할 수 있습니다
B.그럼 제가 직접 센터로 가도 되나요
A.혹시 어느 지점으로 가실 계획이십니까
B.#@주소#에 있는 #@소속#가 있나요
A.네 #@소속#의 전화번호를 알려드릴까요
B.네 알려주시면 적을게요
A.네 #@소속#의 전화번호는 #@전번#입니다
B.네 확인 감사합니다A.고객님 접수에 앞서 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의하겠습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 홈페이지에서 확인 가능합니다
A.기사님 방문은 언제가 편하세요
B.오늘 점심 쯤에 가능할까요
A.그럼 오늘 열 한시 삼십 분 괜찮으신가요
B.네 열 한시 삼십 분 괜찮아요
A.열 한시 삼십 분으로 예약해 드렸습니다
A.출장 점검료와 부품 수리 비용은요
A.기사님이 방문해서 안내 드릴 거예요
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.냉동실에 무엇을 넣어도 얼지를 않고 다 녹아버려요
A.사용하시는 냉장고가 일반형 냉장고인가요
A.아니면 양문형 냉장고 인가요
B.지금 일반용 사용하고 있어요
A.냉장고를 구입하신 지 일 년 지나셨나요
B.네 일 년은 넘었습니다
A.저희 기사가 방문해서 점검해 드릴 텐데요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
A.고객님 저희 가전 제품을 구입해 주셔서 감사합니다
B.네 무슨 일이신가요
A.방문하셨던 매장의 판매 사원에 대해서 여쭙고자 합니다
A.잠시만 통화 가능하십니까
B.지금 일하는 중이라 통화가 어렵습니다
A.고객님 오래 걸리는 건 아니고요
A.일 이 분 정도 소요되는 간단한 질문인데요
A.몇 시 쯤 전화 드리면 통화 가능하십니까
B.그럼 한 네 시 넘어서 전화해 주세요
A.네 남은 시간도 편안하게 보내십시오A.고객님 컴퓨터 모델명이 정확하지 않습니다
A.혹시 다른 명칭으로 확인이 안되시나요
B.모델명이 어디 있는지 못 찾겠어요
A.확인 어려우시면 일단 그냥 접수해 드릴게요
B.혹시 키보드 덮개가 찢어져서 그러는데요
B.새 걸로 준비해 주실 수 있나요
A.네 고객님 준비해 드리겠습니다
A.방문은 언제가 편하십니까
B.최대한 빨리 오셨으면 합니다
A.금일은 안 되고 내일 오전부터 가능한데 괜찮으십니까
B.네 내일 가능합니다
A.그럼 내일 오전 가장 빠른 시간으로 접수해 드릴까요
B.내일 아홉 시 이후면 다 가능해요
A.방문 전 기사님이 방문 전 연락 드릴 거예요
B.네 확인 감사합니다A.고객님 갑자기 전화가 끊어졌네요
A.죄송하지만 주소를 다시 확인해 주시겠습니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함 주소 전화번호 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.아니요 그건 별로 하고 싶지 않아요
A.모델명 확인이 가능하신가요
B.어디서 확인해야 하죠
A.본체에 라벨 같은 게 붙어있을 텐데 보이시나요
B.본체에 없는 거 같은데요
A.혹시 일체형 피씨인가요
A.그럼 키보드 쪽에 라벨이 있을 겁니다
B.컴퓨터 모델명은 #@상품#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.저희 집 김치냉장고를 작년에 서비스 받았는데요
B.또 그때처럼 삐삐거리는 소리가 나요
A.고객님 많이 불편하시겠습니다
A.전화번호와 성함을 알려주시면 확인해 볼게요
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 주소가 #@주소#가 맞나요
B.네 그 주소가 맞아요
A.작년 칠 월에 점검 받으셨네요
A.다시 방문할 수 있도록 내용 전달 할게요
B.네 오늘 가능한가요
A.오늘 가장 빠른 시간이 열 한 시 이십 분인데 괜찮으십니까
B.네 그때 가능합니다
A.오늘 열 한 시 이십 분에 기사님이 방문하실 겁니다
A.출장 비용이나 수리 비용은 기사님이 오셔서 알려주실 거에요
B.네 오셔서 잘 좀 봐주세요
A.네 기사님께 좀 더 신경 써 달라고 전달해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.노트북 수리 예약을 하고 싶은데요
A.고객님 노트북 어떤 점이 불편하십니까
B.부팅이 안 돼서 사용을 못 하고 있어요
A.고객님 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.주소는 어떻게 되십니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.고객님의 노트북 모델명을 알려주시겠어요
B.저의 노트북 모델명은 #@상품#입니다
A.구입한 지는 얼마나 되신 거예요
B.아직 한 달도 안 됐어요
A.기사님 방문 가능한 날짜나 시간대가 언제신가요
B.오늘 언제 쯤 될까요
A.오늘 두 시부터 한 시간 간격으로 다섯 시까지 가능하세요
B.그럼 네 시로 예약해 주세요
A.고객님 네 시로 예약했으니 수리 잘 받아보세요A.안녕하십니까 #@소속# 냉장고 상담사 입니다
A.냉장고의 어떤 부분이 불편하신가요
B.냉장고를 산 지 한 달 정도 되었는데요
B.계속 꼬로록 꼬로록 소리가 나거든요
A.우선 그 소리는 냉각기에서 나는 소리입니다
B.그럼 이게 정상인 건가요
A.네 원래 날 수 있는 소리에요
B.소리가 되게 커서 무슨 문제가 있는 줄 알았어요
A.요즘 냉장고는 내외부 온도 센서로 냉기를 조작하거든요
A.그래서 냉기가 좀 부족할 때는 더 많은 작업을 하다보니까요
B.소리가 더 크게 느껴질 수도 있습니다
B.제가 잘 몰라서 괜한 걸로 전화 드렸네요
A.다른 고객님들도 이 소리로 많이 문의하십니다
A.고객님의 경우 고장이 아니니 안심하고 사용하셔도 됩니다
B.걱정했는데 아니라니까 다행이네요
A.네 걱정하지 마시고 사용하셔도 됩니다
A.추후에 또 불편한 점이 있으면 연락 주세요A.고객님 현재 사용하고 계신 휴대폰은 어떤 기종인가요
B.제가 사용하고 있는 휴대폰은 #@상품#을 쓰고 있습니다
A.혹시 어떤 증상으로 내방 예정이십니까
B.휴대폰의 발열이 너무 심하고 접속이 자꾸 끊겨요
A.고객님 지금 계신 지역이 어디신가요
B.제가 있는 곳은 #@주소# 입니다
A.그럼 #@소속#로 연결을 해드릴 텐데요
A.시간대는 언제가 편하십니까
B.오늘 열 두 시 정도에 가능할까요
A.네 열 두 시로 예약 도와드리겠습니다
B.네 시간 맞춰 가겠습니다
A.네 도착하시면 바로 점검 가능하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.서비스 예약을 하려고 하는데요
A.휴대폰 방문 예약하시는 건가요
B.네 직접 가보려고요
A.고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함이랑 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의하겠습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.홈페이지 내에서 확인해 주시면 됩니다A.고객님 안녕하십니까 #@소속# 상담실입니다
A.티브이 설치한 기사로부터 연락을 받았는데요
A.제품에서 타는 냄새가 난다고 하는데 맞나요
B.타는 냄새인지는 모르겠지만 아무튼 냄새가 나요
A.신제품은 며칠 정도 냄새가 날 수는 있거든요
A.고객님 혹시 언제쯤 설치하셨나요
B.티브이를 그저께 설치했는데요
B.신경을 안 쓰려고 했는데 머리가 엄청 아프더라고요
B.아직도 냄새가 안 빠져서 창문을 열어 놓고 있어요
A.타는 냄새는 아니고 신제품 냄새가 난다는 말씀이시죠
B.어떤 냄새인지는 모르겠는데 냄새가 너무 심해요
B.겨울이라 문을 계속 열어 놓을 수도 없잖아요
A.고객님 신제품 전문 부서에서 다시 안내를 해드려도 될까요
A.제가 전화번호는 전달을 받았는데요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 주소는 #@주소#입니다
A.고객님 한 시간 전후로 다시 연락 드릴게요
B.네 일단 알겠습니다A.고객님 성함과 전화번호 말씀해 주시겠습니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.제가 해결 방법을 안내해 드리겠습니다
A.첫 번째는 컴퓨터와 휴대폰을 연결 하시고요
A.#@소속#이라는 사이트에 접속 하시면요
A.#@소속#라는 프로그램을 통해 해지하는 방법이 있어요
B.그럼 #@소속#에 접속하면 됩니까
A.#@소속#에 접속해서 왼쪽 하단을 보시면요
A.#@소속#라는 프로그램이 있습니다
A.그걸 실행하시면 방법이 잘 나와있습니다
B.가입도 해야 하고 조금 복잡한 거 같네요
A.#@소속#으로 해제하는 방법이라서요
A.아이디가 없으시면 가입을 하시고 진행하셔야 합니다
A.컴퓨터로 하는 방법이 어려우시면요
A.가까운 센터로 내방 하셔야 합니다
B.그냥 서비스 센터로 바로 가면 되죠
A.가까운 센터로 신분증 지참 해서 방문해 주시면 됩니다
B.네 확인 감사합니다
A.네 만족스러운 상담 받으시고 오늘도 행복한 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 어떤 문의로 연락 주셨습니까
B.휴대폰이 패턴 잠금으로 되어 있었는데요
B.애들이 잘못 건드렸는지 갑자기 휴대폰이 안되네요
B.계속 화면에 보조 비밀번호를 입력하라고 나오거든요
A.고객님 많이 불편하셨겠네요
B.지금 휴대폰이 안 되는데 어떻게 해야 하나요
A.제가 몇 가지 확인하고 도움 드리겠습니다
A.사용하는 휴대폰 모델명이 어떻게 되십니까
B.지금 #@상품#을 쓰고 있어요
A.사용하신지 일 년 넘으셨나요
A.통신사는 어떻게 되시죠
B.네 사용한지 일 년 넘었고요
B.통신사는 #@소속#을 사용합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여기 주소가 #@주소#인데요
B.지금 티브이가 고장났어요
A.고객님 티브이가 어떻게 안 되십니까
B.티비 뒤에 연결 선이 안 된다고 하는 거 같은데요
A.혹시 유선이나 안테나 선이 빠진 건 아닌가요
B.제가 확인했는데 선이 빠진 건 아니에요
A.그럼 방문 드려서 확인해 볼 텐 데요
A.티브이 모델명 확인 가능하십니까
B.그건 잘 모르겠는데요
A.그럼 전화번호 먼저 알려주시겠습니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.주소는 #@주소#로 등록해 드리면 될까요
B.네 그걸로 등록해 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.오늘 에어컨 기사님이 한 시에 오기로 하셨는데요
B.수리할 에어컨이 있는 방에 급한 회의가 잡혀서요
A.고객님 수리 예약 시간 변경 문의이십니까
B.네 시간을 좀 늦출 수 있을까요
A.네 고객님 접수할 때 남기신 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#이에요
A.주소는 #@주소#이고 천장형 냉난방기 수리가 맞나요
B.네 말씀하신 내용이 맞아요
A.몇 시로 변경을 원하시나요
B.한 네 시 즈음에 가능할까요A.고객님 세탁기의 동작 이상의 경우에는요
A.전화 상담으로 가능한데요
A.전문 상담사의 상담을 먼저 받아보시겠어요
A.아님 바로 방문 접수 도와드릴까요
B.그냥 바로 접수해 주세요
A.네 바로 접수해 드리겠습니다
A.연락 가능한 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이고요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님 주소는 어떻게 되세요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.세탁기 산 지가 아직 일 년이 안 됐는데 고장이 났어요
A.고객님 세탁기의 종류는 무엇인가요
B.지금 일반 통돌이 쓰고 있어요
A.어떤 것이 고장이 났나요
B.세탁기의 코스를 설정해서 세탁을 하고 싶은데요
B.전원을 켜면 바로 시작돼요
A.따로 버튼 조작을 안 해도 동작이 된다는 말이죠
B.네 그래서 빨리 수리를 받고 싶어요
B.지금 빨래를 못 돌리고 있거든요A.고객님 현재 냉난방기의 문제 해결을 위해서는요
A.전문 상담사가 다시 연락을 드려야 할 것 같아요
B.네 상담 먼저 받아볼게요
A.해당 제품을 사용하신 지는 이 년이 지나셨나요
B.네 이 년은 지났어요
A.그럼 전화번호와 성함 확인 부탁 드리겠습니다
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 삼십 분에서 한 시간 내로 다시 연락 드리겠습니다
B.만약 방문 수리가 필요하다고 하면 전문 상담사께 접수를 하면 되나요
A.네 그렇다면 바로 수리 예약을 해드립니다
B.네 확인 감사합니다
A.네 상담 잘 받으시고요
A.즐거운 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 온풍기 에이에스를 받고 싶어요
A.고객님 온풍기의 종류는 어떻게 되나요
B.제가 모델명을 불러드릴까요
A.네 모델명 확인되시면 불러주세요
B.온풍기의 크기는 중대형이고요
B.제품의 모델명은 #@상품#입니다
A.제가 모델명을 확인해보니 스탠드형 냉난방기로 확인됩니다
A.현재 난방 쪽으로 문제가 있다는 거죠
B.네 뜨거운 바람이 안 나오고 일반 바람만 나와요A.고객님 다시 연락 드린다고 했던 상담사 #@이름#입니다
B.그 코드 때문에 연락 주신 거죠
A.네 고객님 전원 코드 건 때문에 다시 연락 드렸습니다
B.제가 어제 깜빡하고 자버려서 못 봤어요
A.고객님 제품명은 확인하셨나요
B.정말 죄송하지만 내일 확인해도 되나요
A.제가 내일까지는 연락 드릴 수는 있는데요
A.접수 건 당 이 일만 처리가 가능합니다
A.그래서 내일까지는 꼭 확인해 주셔야 합니다
B.시간이 조금 촉박 하긴 하네요
B.내일은 꼭 할게요
A.그럼 내일 같은 시간에 연락 드리겠습니다
B.네 내일은 꼭 확인하겠습니다
A.고객님 오늘도 즐거운 하루 되세요A.고객님 방문 예약을 가능한 주소가 어디신가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.고객님 주소 확인 감사합니다
A.이런 티브이 화면 증상은 전화 상담으로도 안내가 가능한데요
A.전문 상담사를 통해서 안내 먼저 받아보시겠어요
B.전에 한 번 전화 상담을 했는 데요
B.직접 보고 진행하는 게 아니라 소통이 잘 안 되더라고요
A.전화 상담이 출장 없이 빠르게 처치할 수 있어 편리합니다
B.그러면 이따 전화 한 번 주세요
A.네 고객님 사 오십 분 뒤에 연락 드리겠습니다
A.다른 문의 사항은 없으십니까
B.네 티비만 좀 해결 되었으면 합니다
A.고객님 좋은 하루 보내세요A.고객님 현재 티브이에 어떤 문제가 있나요
B.전에도 화면이 흐릿하게 나와서 전화로 조정해 주셨거든요
B.화면은 밝아졌는데 글자가 두 겹으로 보여요
A.글자가 겹쳐서 나온다는 말인가요
B.네 환자 분들이 글자에 그림자가 겹쳐 보인다고 하세요
A.고객님 많이 불편하셨겠습니다
A.이 부분은 방문 접수를 해야 합니다
A.고객님 전화번호가 어떻게 되세요
B.여기 #@소속# 전화번호는 #@전번#이에요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.저희 #@소속#명인 #@소속#로 해주시겠어요
A.네 부재 중일 때를 대비한 다른 번호가 있으신가요
B.아니요 항상 상주하고 있어 괜찮습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 티브이 에이에스를 접수 하려고요
A.티브이 종류가 어떤 제품이세요
B.코드 번호를 불러드리면 되나요
A.모델명 확인 가능하시면 말씀해 주시겠습니까
B.저의 티브이 모델명은 #@상품#입니다
A.티브이를 구매하신 지는 얼마나 되셨나요
B.제가 있는 곳이 #@소속#인대요
B.#@소속# 오픈 할 때부터니까 작년 이 월에 구입했어요A.고객님 #@소속# 방문 예약 가능 시간은 언제로 할까요
B.열 한 시가 조금 넘을 듯 해요
A.열 한 시로 예약이 가능한지 확인하겠습니다
A.고객님 한 시에 예약이 가능한데 괜찮으세요
B.네 한 시면 괜찮습니다
A.그럼 한 시로 #@이름# 기사가 점검을 도와드리겠습니다
A.고객님 전화번호나 성함은 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의해 주시겠습니까
A.해당 내역은 홈페이지에서 확인 가능합니다
B.네 개인정보 제공에 동의합니다
A.고객님 액정의 경우 재고가 센터에 없을 수가 있어서요
A.바로 수리가 어려우실 수 있으니 참고해주세요
B.네 확인 감사합니다A.고객님 핸드폰 액정이 파손 되셨다고요
A.혹시 어떤 핸드폰은 사용하시나요
B.제가 사용하는 핸드폰은 #@상품#이에요
A.통신사는 어디 사용하십니까
B.제가 사용하는 통신사는 #@소속#이에요
A.구매한 지는 일 년이 넘으셨나요
B.네 일 년은 넘은 거 같아요
A.고객님 #@주소#에는 수리 가능한 기사가 많지 않습니다
A.#@주소#이나 #@주소#쪽은 어떠신가요
B.네 #@주소# 쪽이 가까워요
B.자세한 위치 설명 부탁 드려요
A.고객님 요청하신 #@소속#의 위치는 #@주소#입니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.#@소속# 방문할 건 데 예약 좀 하려고요
A.내방 예약을 말씀 하시는 건가요
A.어느 지역으로 예약해 드릴까요
B.제가 예약을 원하는 지역은 #@주소#입니다
A.고객님 어느 부분 때문에 방문하시는 건가요
B.액정이 고장나서 방문하려고 합니다
A.고객님 혹시 액정이 파손되셨나요
B.네 액정이 깨졌어요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 다름 아니고요 티비가 화면이 잘 나오다가 꺼져 버려요
A.네 화면이 나오다가 잘 나오다가 중간에 꺼지신단 말씀이세요
B.예 화면이 소리 나오는데 화면이 꺼져 버려요
A.소리는 나오는데 화면이 꺼지신단 말씀이십니까
B.예 어떤 때는 빨간 줄무늬가 생겼다가 또 녹색 줄무늬가 생기고 그래요
A.어쩔 때는 빨간 줄이 생기고 어쩔 때는 녹색 줄이 생기구요
A.그러시면 일반 브라운관 티비세요 얇은 LCD세요
B.네 그냥  모델 번호를 불러드릴까요  #@상품#
A.예 감사합니다 그 말씀하신 줄이 어떻게 나오세요
A.직선으로 나오세요 아니면 아지랑이처럼 나오세요
B.점으로 해 가지고 옆으로 솩 그래요
A.혹시 그러시면 다른 채널 눌렀을 때도 그렇게 나오셨나요
B.예 어쩔 때는 좋아지고 어쩔 땐 안 좋아지고 그래요
A.예 그러면 이건 우리 전문 상담사 분과 연결해 드려도 될까요 고객님
B.예 그렇게 해주세요
A.네 그럼 연결 하겠습니다 감사합니다A.안녕하세요 고객님 #@이름# 상담사 입니다
B.네 저기 이게 #@상품# 건데요
B.걔가 그 스피커가 없이도 티비를 통해서 소리가 나오는 게 정상이지요
A.네 고객님 티비가 그냥 자체 내에서 소리가 나오는 게 정상이죠
B.그런데 디브이디 연결하니 소리가 안 나오네요
A.소리가 나오지 않다는 부분 맞으시죠 고객님
A.네 그러면 고객님 성함은 어떻게 되세요
B.네 이름이 #@이름#요
A.제가 이 부분 조금 상담이 어려워서 전문 상담원께 연결을 해드려도 될까요
B.네 그런가요 알겠습니다
A.고객님 구입하신 지는 몇 년 되셨나요
B.네 사 년 정도 되었습니다
A.네 고객님 지금 상담이 조금 밀려있네요
A.죄송하지만 저희가 오십 분 안으로 전화 드려도 괜찮을까요
B.예 천천히 해도 돼요 급한 거 아니니까
A.네 상담 잘 받으시고 전화 주신 핸드폰으로 저희가 연락 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 메신저가 잘 안 되거든요
A.메신저가 어떻게 안 되는 걸까요
B.메시지 보내는 게 안 나가요
A.그러십니까 혹시 인터넷은 연결이 되어 있으십니까
B.네 계속 잘 됐었는데 갑자기 안 보내지네요
A.지금 사용하고 계시는 제품 모델명이 어떻게 되나요
B.#@상품#은 맞는데 모델명을 잘 모르겠네요
A.그럼 톱니바퀴 모양의 설정으로 들어가 보시겠습니까
B.설정이요 네 들어갔어요
A.설정 상단에 네트워크 소리 화면 일반이라는 글씨가 보이십니까
B.네 거기 들어왔어요
A.그럼 좀 밑으로 내려보시면 휴대폰 정보라고 보이실 겁니다
B.잠시만요 잘 모르겠는데요
B.집에 가서 애들한테 물어보든가 센터로 가봐야 할 거 같은데
A.그러시겠습니까 그럼 댁에서 가까운 센터로 안내해 드리겠습니다
B.일단 집에 가서 애들한테 물어볼게요
A.네 그렇게 해보시고도 잘 안 되시면 다시 전화 주세요 고객님
B.네 미안합니다 수고하세요
A.아닙니다 제가 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 통돌이 십키로 인데요
B.세탁기를 지금 어제 저녁에 하다가 끄고 지금 다시 하는 건데 어제는 됐거든요
B.근데 지금 보니까 밑에는 소리는 나는데 통이 안 돌아가요
A.에러 표시가 뜬다거나 기기창에 이상한 문구 뜨거나 하시지는 않으시고요
B.네 그러진 않는데
A.몇 가지 그럼 여쭙고 안내해 드릴 텐 데요
A.그럼 사용하신 지는 이 년이 지나신 거고요 고객님
B.이 년 지나면 지났죠 예
A.다시 껐다 키셔도 똑같은 증상이라 하시면 방문을 드려볼 수 있도록 할게요
A.그럼 통화 가능한 전화번호부터 좀 여쭤볼게요
B.네 전화번호가 #@전번#이요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름#입니다
A.저희 쪽에 혹시 주소가 #@주소# 맞으세요 고객님
B.예 주소 거기 맞아요
A.감사합니다 방문은 혹시 언제 쯤 시간대가 편하시겠습니까
B.빨리 해주면 좋은데 지금 세탁하다 말아서요
A.현재 이 지역으로 해서 가장 빠른 일정은 오늘 오전에 열 시 오십 분 괜찮으시고요
B.네 그 때 와주세요
A.기본적인 출장비 만 이천 원과 추가 비용은 한번 확인하고 안내해 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.감사합니다 추운 날씨 건강 유의 하십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.저 티비가 고장 나서 티비 지금 수리 하려고 하는데요
A.그러세요 뭐 화면이 안 나온다 든지 이상하게 나온다 든지 어떤 증상이신가요
B.그건 잘 모르겠어요 티비를 안 틀어 봐서
A.그러세요 일단은 기사 나가보도록 하겠습니다
A구매하신 지 얼마나 되셨습니까
B.그것도 잘 모르겠어요
A.그러시면 모델명 같은 것도 모르시고요 고객님
B.모델명이요 이거 뒤에 모델명은 적혀 있죠
A.네 오른쪽 뒤에 보면 서비스 코드 있습니다
B.오른쪽 뒤에요 네 #@상품#요
A.네 확인 감사합니다 고객님
A.거주지가 #@주소#인가요 고객님
B.네 주소 맞네요 오늘도 되나요
A.네 방문 시간은 가장 빠른 게 지금 세 시로 나오세요 고객님
B.그럼 그때로 해주세요
A.네 출장비는 만 이천 원 수리비 부품비 추가될 수도 있습니다
B.예 근데 출장 나오시는 분들이 혹시 이게 벽걸이 설치도 해주시나요
A.아니요 죄송합니다만 설치는 따로 접수하셔야 됩니다 고객님
B.설치는 또 따로 접수를 해야 돼요 알겠습니다
A.네 알겠습니다 감사합니다A.네 안녕하세요 고객님 방문 기사 #@이름#입니다
A.혹시 고객님 주소가 인천 #@주소# 맞으시고요
B.네 거기 맞습니다
A.네 확인 감사드립니다 고객님
A.언제 혹시 찾아뵈면 시간 괜찮으실까요
B.오늘 안에 아무 때나요
A.예 가장 빠른 시간은 열 한 시 십 분도 가능한데 혹시 괜찮으세요
B.네 그때 괜찮아요
A.그럼 오늘 열 한 시 저희가 십 분까지 찾아뵐 거구요 고객님
A.제가 방문하게 되면 출장 점검료가 만 이천 원 발생이 되고요
A.수리비나 부품비는 찾아뵙고 정확한 점검 드리도록 하겠습니다
B.네 모델명은 말씀 안 드려도 되나요
A.혹시 그 때 모델명 #@상품#이라고 말씀해 주셨는데요 맞으세요 고객님
B.예 맞습니다 모델명
A.예 여기 메모 되어 있어서 제 메모에 넣도록 하겠습니다 고객님
B.네 알겠습니다 열 한 시 십 분이요
A.예 열 한 시 십 분까지는 도착하겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 냉장고 #@상품# 에이에스 좀 받으려고 하는데요
A.네 양문형 #@상품# 냉장고시고 어떻게 이상 있으십니까
B.제가 지금 이동을 하다가 막 이상한 소리가 나가지고요
A.이사를 하신 부분이신데 이사 후에 소리가 나시는 건가요
B.아니요 뒤에 먼지 제거하려고 뗐다가 밀었는데 지금 세게 밀어 가지고요
A.예 그런 다음부터는 소음이 이상하게 들리세요 고객님
A.그러면 얼른 한번 확인 드릴 텐데요 고객님
A.구매하신 지는 얼마나 혹시 되신 부분이세요
B.예 이거 이천 구 년에 구매했거든요
A.이천 구 년에 고객님 혹시 냉동 냉장 상태는 괜찮으세요
B.네 상태는 괜찮아요
A.고객님 연락 가능한 전화번호 있으십니까
B.네 연락 가능한 게 #@전번#이요
A.성함은 어떻게 되시나요
B.네 이름이 #@이름#이요
A.그럼 바로 우리 방문 기사님 연결해 드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요 감사합니다A.반갑습니다 티비 상담사 #@이름# 입니다
B.저 우리 집에 테레비가 안 돼요
B.화면이 나오다가 말이 꺼지고 화면이 찌그러졌다가 칠 번 안 나오고 그러는데요
A.네 많이 불편하셨겠는데요 고객님
A.고객님 티비 모양이 얇은 거에요 뒤에 볼록한 거예요
B.저 뒤에는 하나는 볼록하고 하나는 납작한 거고
A.하나는 납작하고 하나는 볼록하고 그래요
A.그럼 두 개 다 기사가 가서 점검을 좀 해드려 볼까요 전화번호 몇 번이세요
B.예 저 전화번호가 #@전번#
A.성함이 어떻게 되십니까
B.예 제 이름이 #@이름#이요
A.네 제가 확인해드릴 텐데 고객님 주소가 #@주소# 맞으실까요
B.예 주소 그거 맞아요
A.예 저장 좀 해드릴 거고 텔레비전들 구입하신 지 다 일 년은 넘은 거죠
B.일 년 넘었죠 새로 산 것도 그렇고 삼 년 됐나
A.알겠습니다 그러면 방문 시간은 몇 시쯤 가드리는 게 편하시겠습니까
B.열 두 시 안에 오면 좋은데
A.그러면 오늘 열 한 시 사십 분으로 해드릴게요
A.출장 비용이 만 이천 원 정도 나올 수 있고요
A.부품이랑 수리비도 나오기 때문에 기사가 보고 말씀 드릴게요A.안녕하세요 방문 기사 #@이름# 입니다
B.예 안녕하세요 기사님
A.네 고객님 주소가 어떻게 되십니까
B.서울 강남구 #@주소#이고요
B.아마 #@주소# 아니면 #@주소#일 텐데 정확히는 잘 모르겠어요 번짓수만
A.그럼 방문 전에 연락을 드릴 때 정확하게 위치 한번 더 설명 부탁드리겠습니다
B.예 혹시 언제쯤 시간인가요
A.네 제가 바로 확인해 드릴 텐데요
A.혹시 그 냉장고는 양문형인가요 아니면 일반형인가요
B.그냥 양문형 아니고요
B.빌트인으로 윗칸은 냉장고 아래칸은 냉동고 이렇게 되어있는 거 조그만 거요
A.그럼 아래 위로 되어있는 거네요
A.네 그럼 그 설치되신 지는 일 년 다 지나신 거예요
B.예 다 지났고 그 빌트인 냉장고 엄청 오래된 옛날 것 같아요
A.그럼 고객님 저희가 오늘 몇 시에 방문하시면 편하실까요
A.네 젤 빠른 시간으로 했을 때 열한 시 사십 분 어떠신가요
B.잠깐만요 열한 시 사십 분에 방문해 주세요
A.네 그럼 오늘 열한시 사십분까지 #@이름# 기사 전화 드리고 방문을 할 거구요
A.기사 방문 시에는 출장 점검료가 만 이천 원이시고요
A.네 정확한 부품 수리비는 기사 점검 이후에 안내해 주겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 어저께 이사를 왔는데요
B.여기에 빌트인으로 #@상품# 그 전자 오븐이랑 냉장고가 빌트인으로 되어있어요
B.근데 냉장고 냉동 칸이 좀 이상해서 성에 같은 게 너무 심하게 많이 껴서요
B.그 다음에는 그 오븐은  손잡이가 떨어졌대요
A.그럼 제가 기사 방문 접수 도와드릴 텐데 오븐은 그 가스 오븐인가요
B.가스 오븐이요 그 식기 세척기 옆에 붙어있는 거거든요
A.식기 세척기 옆에 그게 위에 가스 렌지가 같이 되어있는 거예요
B.가스 예 맞아요 같이 되어있어요
A.네 그럼 저희 기사랑 연락 가능한 번호가 어떻게 되십니까
B.연락 가능한 게 #@전번#입니다
A.성함은 어떻게 되시나요
B.제 이름이 #@이름#입니다
A.네 그러면 기사님 연결해 드리겠습니다 감사합니다A.안녕하세요 고객님 텔레비전 방문 기사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 기사님
A.주소가 어떻게 되세요 고객님
B.광주 광역시 #@주소#이요
A.방문 시간은 그럼 오늘 몇 시가 좀 편리하십니까 고객님
B.오늘 오후에 괜찮아요
B.저희가 중간에 왔다 갔다 거리니까 세 시 이후요
A.네 오늘 그럼 세 시 사십 분 괜찮으십니까
B.세 시 사십 분 전에는 몇 시에 있어요
A.예 그 전에는 두 시 사십 분 있습니다 고객님
B.그럼 오전에는 혹시 시간 돼요 열 두 시 이전에
A.오전에는 지금 열 두 시 전에도 가능하세요
A.지금 가장 빠른 시간이 열 한 시 타임 있고요
B.열 한 시 그럼 괜찮아요
A.예 그럼 오늘 열 한 시에 저 방문 드리고요
A.출장 점검 료는 만 이천 원이고 수리비나 부품 비는 점검 후에 안내 도와드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 텔레비전 문의거든요
B.텔레비전이 어제까지 멀쩡했었는데 아침에 딱 키니까 팬 돌아가는 소리가 들려요
B.진짜 딱 공기청정기 막 돌아가는 그런 소리예요 예
A.그러세요 혹시 고객님 티비는 두꺼운 거세요 얇은 거세요
B.이게 이천 육 년인가 칠 년도에 구입한 건데요
A.그게 벽걸이 티비세요
B.예 벽걸이 할 수 있는 건데 그냥 세워 놨어요
A.그러시면 어떻게 저희 기사가 가서 점검을 좀 해볼까요
B.이게 그런 경우도 있긴 있어요
A.예 원래는 그 티비 작동할 때 되면 이제 열이 발생되잖아요
A.그 열을 식혀 줘야 되기 때문에 팬이 돌아가면서 나는 소리일 것 같으시거든요
B.이게 원래 나는 건데 소리가 이제 커져 버렸단 얘기죠
A.고객님 제품의 고장은 아니실 것 같으신데 갑자기 난다고 하시니까요
A.혹시라도 제품이 오래 돼서 먼지가 많아서 소리가 많이 나는 걸 수도 있는 거고요
B.그러면 오늘 중으로 돼요
A.네 확인해 보겠습니다 전화번호 어떻게 되십니까 고객님
B.연락 되는 전화번호가 #@전번#입니다
A.그럼 방문 기사님께 메모 전달해 드리겠습니다
B.네 감사합니다 그렇게 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 작년에 냉난방기 설치를 했는데요
B.온도가 저기 십구 도에서 잘 올라가지도 않고요
B.바람 세기도 잘 안 나오고 따뜻해지지 않아요
A.많이 불편하셨겠습니다 고객님
A.혹시 냉난방기가 벽걸이세요 세워둔 스탠드 사용하세요
B.저 스탠드에요 스탠드
A.스탠드요 고객님 저희 쪽에서 냉난방기 담당하는 신제품 부서가 있는데요
A.저희가 연락을 드려서 상담 또는 접수 도와드려도 괜찮으십니까
B.예 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.예 성함이 어떻게 되십니까
B.이름 말고 여기가 #@주소#요
A.네 고객님 연락 드릴 전화번호 어떻게 되셔요
B.예 일반 전화가 #@전번#입니다
A.예 확인 감사합니다 고객님 저희가 한 시간 내로 연락을 다시 드릴 겁니다
A.상담 잘 받으시고요 오늘도 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.이 핸드폰을 액정 깨져 가지고 교체하고 와서 그 안에 초기화 해 가지고 왔는데요
B.배터리가 뚝뚝 떨어져 버리고 핸드폰이 열이 많이 나요
A.혹시 고객님 휴대폰 모델은 어떻게 되시는데요 고객님
B.이거 모델명은 #@상품#입니다
A.네 #@상품# 사용하시고 혹시 #@상품#으로 업데이트 하지는 않으셨나요
B.#@상품#이 뭡니까 뭔지도 모르는데
A.지금 버전이 #@상품#에서 #@상품#으로 업데이트 진행을 했는데요
A.죄송하지만 고객님 에이에스 받은 휴대폰 번호 좀 불러 주시겠어요
B.네 전화번호가 #@전번#이에요
A.예 고객님 수리 받으신 이후 지금 배터리 소모가 빨리 진행이 된다는 말씀이세요
B.네 배터리에 문제가 생긴 거 같아요
A.네 현재 끼워져 있는 게 배터리 새로 구입한 건가요 고객님
B.네 배터리가 이번에 같이 교체를 했거든요
A.예 고객님 이십일 경에 방문했던 이력 확인되는데 맞으세요
B.예 맞아요 그때 액정 갈아 끼우고 했어요
A.근데 고객님 지금은 다른 설정을 확인해 줄 순 없으세요
A.죄송하지만 센터 한번 가서 보셔야 되실 것 같으신데
B.센터 한 번 가기가 예 일단 알겠습니다
A.네 죄송합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 냉장고가 불도 안 들어오고 냉동실은 되는데 냉장실이 잘 안 되는 것 같애요
A.어휴 고객님 많이 신경 쓰이시고 불편하셨을 텐데요
A.그 양문형 #@상품#냉장고인데 그 냉동실은 되는데 그 냉장실만 안 되는 건가요
A.혹시 사용하신 지가 얼마나 되셨습니까
B.구입한 지가 십 년은 못 돼요
A.예 고객님 지금까지 사용 잘하셨을 텐데요 고객님
A.그러면 저희 기사가 직접 나가서 볼 수 있도록 접수를 도와드려도 될까요
A.고객님 통화 가능한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 이 번호 하면 되는데 #@전번#
A.고객님 언제 방문 드리면 편하시겠습니까
B.지금 오전에 못 올까요
A.그러면 제일 빠른 시간으로 해서 오늘 열 한 시 십분 괜찮을까요
B.예 그때로 해주세요
A.네 그럼 열 한 시 십 분까지 #@이름# 기사 분이 전화 먼저 드리고 방문할 거구요
A.출장 비는 만 이천 원이구 자세한 비용 기사 방문해서 확인해 드리겠습니다
B.기사 출장비가 있어요
A.네 고객님 출장비는 그 보증 시간이 경과하면 발생을 합니다 고객님
B.예 알겠어요 수고하세요
A.감사합니다 점검 받으시고 행복 가득한 하루 되십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 여기 #@주소# 인데요
B.네 지금 객실 한 곳에 지금 냉난방기 #@상품# 에어콘을 쓰고 있거든요
B.근데 지금 온풍기를 틀면 초록색 불이 들어와요
A.녹색 불이 들어오세요 고객님
A.혹시 녹색 불 외에는 다른 불은 안 들어와 있으시고요
B.네 그냥 초록색 불만 들어와요
A.고객님 괜찮으시다면 말씀하신 제품 전문 상담을 따로 문의 드리고 있는데요
A.담당 상담원이 고객님께 연락을 드려서 안내할 수 있도록 요청해 드려도 될까요
B.네 근데 연락 주신다고 했는데 연락이 안 와 가지고 다시 연락 드린 거거든요
A.혹시 연락을 받으시려 하신 게 있으세요 고객님
A.전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 여기 #@전번#이요
A.혹시 성함이 어떻게 되십니까
B.#@이름#이요 아마 그 상담 그거 하신 분은 #@이름#님으로 돼 있을 거예요
A.내용 전달되어 있네요 잠시만요 연락을 드리기로 되어 있으시고요
A.아마 고객님께서 상담 예약해 놓으신 것 같은데 아직 연락이 안 가신 것 같습니다
A.제가 다른 시간에 연락 드릴 수 있도록 요청하겠습니다
B.네 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.네 불편 드려 죄송합니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 티브이가 안 나와 가지고 전화 드렸거든요
A.티비가 일반 브라운관 티빈가요 아니면 얇은 엘씨디 티비세요
B.일반 브라운관 티비에요
A.구입하신 지는 일 년 넘으셨습니까
B.예 산 지 일 년은 넘었죠
A.어떻게 안 나오신단 말씀이세요
B.화면이 처음에 딱 틀면 한 이 분 정도는 나와요
B.이 분 정도는 나오다 그 때부터 화면은 안 나오고 소리만 들리는 거라서요
A.예 제가 한 번 확인해 보겠습니다
A.이 부분 같은 경우에 저희 티비 전문 상담사가 계신데요
A.상담을 먼저 받아보시는 거 어떠실까요
B.예 그렇게 해주세요
A.예 연락 가능한 핸드폰 번호 어떻게 되십니까
B.연락 가능한 번호가 #@전번#입니다
A.네 그럼 저희 상담사가 곧 고객님께 전화를 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요A.안녕하세요 #@상품# 세탁기 방문 기사 #@이름#입니다
A.방문 드릴 곳 주소 남겨주시겠습니까
B.네 구로구 #@주소#요
A.확인 감사합니다 언제가 가장 편하실까요 고객님
B.이번 주 토요일 가능한가요
A.토요일 저희가 아홉 시부터 오후 두 시까지 가능하시긴 한데요
A.저희가 평일 여섯 시 이후나 주말에는 출장 비용이 삼천 원이 더 추가 되세요
B.그럼 여섯 시 이후는 또 안 된다고요
A.가능하긴 합니다만 여섯 시 이후에도 출장비가 삼천 원이 더 추가가 되십니다
B.그러면 내일 오전에 한 아홉 시 반 쯤 가능할까요
A.예 아홉 시 반 쯤이요 고객님
A.아홉 시 정각과 아홉 시 오십 분이 있는데 어느 시간이 더 편하세요
B.그럼 오십 분으로 해주세요 아홉 시 오십 분
A.그럼 내일 오전 아홉 시 오십 분까지 고객님께 연락 드리고 방문 드릴 거구요
B.출장 비는 만 이천 원이에요
A.네 정확한 수리비나 부품비 관련해서는 기사 점검 후에 말씀드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 수고하십니다 저기 #@상품# 그 티비를 보고 있는데요
B.얼마 전부터 티비를 끄면 딱 끄고 나면은 뒤에서 찌지직 하는 소리가 나거든요
A.찌찍거리는 소리가 들리세요
B.뭐가 이렇게 막 튀는 소리가 나요 전기 튀는 소리
A.많이 불편하셨을 텐데 끝에만 그렇게 소리가 나시는 거예요
A.티비 구입하신 지는 얼마나 되셨어요 고객님
B.쫌 몇 년 됐어요
A.몇 년 되신 거고 뒤에가 뽈록하게 나온 티비세요 얇은 거세요
B.잠깐만요 벽걸이 되는 거예요
A.네 그럼 번거로우시겠지만 기사 방문해서 점검 드려봐도 괜찮으실까요
B.네 그렇게 해주세요
A.네 연락 가능하신 전화번호 몇 번이세요
B.네 전화번호가 #@전번#이요
A.그럼 이 번호로 저희 방문 기사님이 연락드릴 수 있도록 전달해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 세탁기 때문에 상담하고 싶습니다
A.세탁기 어떤 부분 때문에 그러십니까
B.산 지 얼마 안 됐는데 그 탈수 소리가 굉장히 커졌어요
A.그러시면 고객님 혹시 세탁기 일반이세요 드럼이세요
B.일반요 일반 세탁기에요
A.그러시면 이 부분은 세탁기 전문 부서가 별도로 운영이 되고 있어서요
A.저희 전문 상담사가 고객님께 연락을 드려볼 수 있도록 할 텐데요
A.고객님 연락 가능하신 전화번호가 몇 번이십니까
B.계속 연락 가능한 번호가 아마 #@전번#입니다
A.성함은 어떻게 되십니까
B.그 전화 받을 사람은 #@이름#입니다
A.그러시면 고객님 지금 저희 상담사 모두 통화 중이라 연결 지연되고 있습니다
A.저희 통화 종료되는 대로 빠르게 연락 드려도 괜찮으시겠습니까
B.네 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.저희 상담사 통화 종료되는 대로 빠르게 연락 드려볼 수 있도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 상담 잘 받으시고 좋은 하루 보내십쇼A.예 안녕하세요 세탁기 방문 기사 #@이름#입니다
A.주소는 #@주소#맞으신가요 고객님
B.아뇨 저기 이사를 했거든요
A.이사하셨어요 그러면 주소 제가 변경해 드리겠습니다
B.지금 이사한 곳이 #@주소#예요
A.네 #@주소# 등록해 드렸습니다
B.네 언제나 저기 방문 하시나요
A.네 많이 불편 하셨을 텐데 언제가 편하시겠습니까
B.오늘 중으로 해주셔야죠
A.예 가장 빠른 시간 열 한 시 오십 분이신데 괜찮으신가요
B.예 그때로 해주세요
A.예 그러시면 그때까지 방문을 해드리겠습니다
B.빨리 그러면 뭐 또 출장비가 있어요
A.예 저희가 제품 고장 있었을 때 일 년까지 무상 점검 가능 하시고요
A.혹시 제품 고장이 아닐 경우 비용 발생될 수 있는 점 양해 부탁 드리고요
A.방문 전엔 미리 전화 드리고 방문 드리겠습니다 고객님
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.예 불편 드려 죄송 하고요 나중에 뵙겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 저기 작년 칠 팔월에 지금 이 #@상품#을 구매했거든요
A.#@상품#을 구매해 주셨습니까
B.예 그거 세탁기요
A.혹시 모델명이 어떻게 되십니까
B.무슨 모델명이 막 그 바코드가 넘 많아 가지고 #@상품#라고 써있어요
A.네 맞습니다 #@상품#
B.네 그리고 저기 뭐 이게 자꾸 물이 빠지네요
B.그제부터 세탁을 눌르면 물이 빠져 버리고 물이 차지를 않아요
B.이사 해 가지고 지금 설치를 해서 빨래감이 많아서 돌릴려니까 그제부터 그래요
A.불편드려 죄송합니다 물이 빠지지가 않는다는 말씀이시죠
B.물이 차지를 않는다고요 물이 빠져 버린다고요
A.예 알겠습니다 고객님 혹시 연락 받으실 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제가 이미 접수 됐을 건데 #@전번#
A.그럼 이 번호로 방문 기사님이 연락 드리도록 전달하겠습니다
B.네 감사합니다 그렇게 해주세요B.여보세요 방금 냉장고 청소로 연락 드린 사람인데요
A.네 고객님 말씀하세요
B.거 방문 기사가 오셔서 청소해도 그 뒤에 먼지 청소는 뜯고서 하시는 건가요
A.분리 세척에 대해서 말씀하시는 건가요
B.예 어떤 방식으로 하시는 건가 해서요
A.그러시면요 저희 전문 상담사가 별도로 운영되고 있으신데요
A.이쪽에서 전화 드려서 상담 또는 접수 도와드려도 괜찮으실까요
B.먼지 제거하는데 시간 얼마나 걸리나요
A.정확한 시간은 저희 쪽에서는 확인이 어렵습니다
B.그럼 연결해 주세요 빨리
A.네 알겠습니다 저희 전문 상담사가 전화 드릴 겁니다
A.상담 잘 받아보시고요 행복한 하루 되십쇼A.안녕하세요 고객님 냉장고 청소 문의 주신 고객님 맞으십니까
B.예 청소 문의 맞습니다
A.잠시만 기다려 주십시요 #@이름# 고객님 이시고요
A.혹시 고객님 주소가 성남시 분당구에 있는 거 맞으신가요
B.아니요 성남시 아니고 세종시예요
A.그러세요 재입 주소는 어떻게 되십니까
B.여기 재입 주소가 #@주소#입니다
A.네 알겠습니다 혹시 기사가 방문할 날짜와 시간은 언제로 해드릴까요
B.토요일에는 방문비가 얼마죠
A.저희 토요일 출장 점검 료가 차등 적용이 돼서요 만 오천 원인데 괜찮으세요
B.네 일단 알겠습니다 그때 뵙죠
A.네 고객님 토요일에 뵙겠습니다 좋은 하루 되십시요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여보세요 냉장고 뒤에 먼지 청소를 좀 하고 싶거든요
A.그러시면 뭐 냉장고 뒷 부분에 먼지 청소 원하시는 건가요
B.네 냉장고 뒤에 그 먼지 많이 쌓이는 곳이잖아요
A.예 알겠습니다 혹시 냉장고가 일반 냉장고세요 양문형 이세요
B.이게 그 양문형이요
A.네 알겠습니다 잠시만 기다려 주십쇼
A.혹시 구입하시는 지 한 이 년 지나셨나요
B.네 이 년 지났어요
A.이 년 정도요 네 알겠습니다
A.네 고객님 저희가 접수 도와드릴 텐데요
A.전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 전화번호가 #@전번#이요
A.네 고객님 성함은 어떻게 남겨드릴까요
B.네 #@이름#으로 남겨주세요
A.네 그럼 담당 방문 기사님 연결해 드리겠습니다 감사합니다
B.네 감사합니다 연결 부탁 드려요A.안녕하세요 고객님 잠시 통화 가능하실까요
B.네 가능합니다 말씀하세요
A.감사합니다 우선 일반 주택에 거주 중인 걸로 확인 되시고요
A.주소는 확인되었습니다 다만 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함과 주소 전화번호 제공에 동의하시겠습니까
B.예 동의할게요 괜찮아요
A.네 정보 수집 내용은 #@기타# 홈페이지 정보 처리 방침을 참고하시구요
A.기사 분 방문 시간대를 확인해 보겠습니다
B.네 혹시 어느 시간대가 있을까요
A.오늘 중에는 네 시 정도가 제일 빠르거든요 고객님
B.그럼 네 시라도 좀 해주세요
A.예 출장 비는 만 이천 원이고요 자세한 것은 가서 안내 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 처리에 감사드립니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 상담사님 어제 접수한 건으로 연락했어요
A.그러세요 고객님 번호로 보니까 #@이름#으로 확인됩니다
B.네 맞습니다 기사님 좀 빨리 올 수 있게 하려고요
A.예 확인 되었구요 고객님 제가 이건 한 번 확인한 후에요
A.도움을 좀 드릴 건데요 전화번호가 몇 번이십니까
B.네 번호가요 #@전번#입니다
A.예 주소가 어떻게 되시죠 고객님
B.경남 고성군 #@주소#이구요 이 층짜리 집입니다A.안녕하세요 저는 상담사 #@이름#입니다
A.냉장고 고장 건으로 접수를 주셨는데요
B.네 맞아요 저희 어머니 말이 냉동실에서 물이 샌다고 해서요
B.이 제품을 사용한 지는 팔구 년 조금 안 됐다고 하네요
A.네 팔구 년 되셨고요 그럼 정수기 쪽 문제이실까요
A.정수기가 달린 냉장고 쪽 말씀이신지 여쭤봅니다
B.정수기는 아닌데요 냉동실 쪽에서 물이 나온다고 합니다
B.제가 쓰는 게 아니라 시골에 계신 저희 엄마가 쓰는데요
A.그러세요 내부에 있는 물이 누수가 된다는 말이고요 고객님
B.잘 모르겠네요 물이 바닥에 막 있고 그렇대요
A.고객님 그럼 확인 후에 다시 연락 드리겠습니다
B.네 이 번호로 연락하시면 됩니다A.고맙습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 냉장고에 물이 쪼금 나오고 해서 잘 안 돼서요
B.서비스 한번 받아 볼려고 하는데요
A.네 고객님 이거 사용하시는 데 많이 불편하실 텐데요
A.냉장고는 양문형 #@상품#이십니까
B.네 맞아요 양문형 #@상품#입니다
A.예 사용하신 지는 일 년 넘으셨고요
B.네 한 팔구 년에서 십 년 정도 돼 갑니다A.안녕하세요 고객님 어떤 걸로 전화하셨나요
B.네 기사 분 출장 시간 문의 하려고요
A.네 고객님 우선 간단히 개인 정보 조회해 드릴게요
A.#@이름# 고객님으로 확인 되고요 주소 확인도 부탁 드려요
B.예 주소가 경북 경산시 #@주소#예요
A.네 확인 감사합니다 고객님 시간은 언제가 좀 편하실까요
B.오늘 다섯 시 이후로 가능할까요
A.오늘 다섯 시 이후로요 예 다섯 시 있고요
A.다섯 시 이십 분 그리고 다섯 시 삼십 분 있습니다
B.그럼 다섯 시 삼십 분으로 할게요
A.네 그럼 연락 드리고 찾아뵙도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 수고하셨어요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 세탁기가 누전이 돼서요
A.네 고객님 일반 #@상품#이신가요 #@상품#이신가요
B.저희 세탁기가 #@상품# 세탁기요
A.그러면 누전 된다는 말씀이신데요 혹시 물청소를 하셨나요
B.아니요 그런 건 아닌데요
A.아니셨고요 사용도 못하시고 신경 많이 쓰겠는데요
A.구매하신 지는 일 년 지나셨을까요
B.네 지금 일 년 지났어요
A.네 그럼 전화번호와 성함 주소 확인 부탁 드리겠습니다
B.예 #@전번#번이구요 #@이름#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여기 남양주에 있는 모텔인데요 아침에 전기 메인선을요
B.제가 잘못 건드려 가지고 메인선을 껐다가요 다시 켰거든요
A.네 그렇게 해 주셨군요 그래서요
B.켰는데 일반 전화 말고 키폰 있잖아요 이게 전혀 작동이 안 돼요
A.그러시면 고객님 저희 기사 방문 드릴 수 있도록 할까요
B.네 그렇게 좀 해 주세요
A.고객님 일단 몇 가지 확인 좀 드려 볼 텐데요
B.구입하신 지는 일 년 이상 되신 제품이세요
B.그렇겠죠 이 모텔이 오래 됐으니까요
A.예 일단 고객님 연락 가능하신 전화번호 어떻게 되세요
B.예 #@전번#입니다 되었나요
A.예 확인 감사 드리고요 고객님 저희 담당 부서로 연결해 드릴게요
B.예 알겠습니다 정말 감사합니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 핸드폰 자판이 이상해져서요 좀 도와주세요
A.예 고객님 우선 설정 들어가서 확인해 주시고요
A.혹시 관련 설정이 체크가 혹시 어디에 되어 있으세요
B.지금 첫 번째 걸로 돼 있는데요
A.첫 번째 거는요 고객님 피씨 자판 키보드 형식이니까요
A.이걸 두 번째 #@상품#로 바꿔 주세요
A.#@상품# 키보드 형식을 계속 사용하셨다면 그렇게 한 다음에요
A.다시 한 번 빠져나와 보세요
B.네 나랏글로요 네 이렇게 바꾸고 나와서요
A.네 그다음에 문자 작성 화면으로 다시 들어가셔서요
A.예전 거랑 똑같이 변경됐는지 한 번 봐 주세요
B.네 됐어요 전에 쓰던 거 맞아요
A.되셨어요 고객님 저희 그럼 상담 이력을 위해서 성함이랑요
A.번호 한번만 확인해 주시겠어요
B.네 #@이름#이고요 #@전번#번이요A.안녕하세요 고객님 무엇 때문에 연락하셨나요
B.네 제가 #@상품# 키보드 작동을 어떻게 해야 할지 모르겠어요
A.네 고객님 제가 안내 도와드릴게요
A.우선 화면을 한 번 보시면요
A.운영체제 화면 입력이나 #@상품# 키보드가 또 보이시잖아요
A.#@상품# 키보드 옆에 톱니바퀴 설정 혹시 안 보이세요
B.예 여기 딱 보여요
A.네 그거 누르시면 입력 언어 및 키보드 종료가 또 나오시죠
B.네 나왔어요 여기 눌러요
A.거기 한국어 옆에 또 톱니바퀴 눌러 주세요 그러면요
A.거기에 고객님 키보드 나랏글 천지인 이런 형식으로 보이시죠
B.네 키보드 있어요 여기서 뭘 해야 돼요A.안녕하세요 고객님 #@이름#입니다
B.네 내가 #@상품# 핸드폰을 쓰는데 자판을 칠 때 좀 어려워서요
B.이게 처음 쓰는 거라 내가 어떻게 할지 모르겠는데요
B.보니까 화면도 양옆으로 퍼져 있고요 어렵네요
A.네 옆으로 퍼졌다고요 고객님 그러면 한번 가운데 홈 버튼 눌러 주시고요
A.톱니바퀴 설정으로 한 번 들어와 보시겠어요
B.네 잠시만요 설정으로 들어가서 저기죠 언어 및 입력이요
A.네 설정에서 일반 메뉴에 언어 및 입력이요
A.거기를 누르시면 한국어 옆에 톱니바퀴 설정이요
B.입력 방법 설정이 #@상품# 키보드 방식으로 돼 있네요
A.네 옆에 톱니바퀴 눌러 주시고요 그 다음에는요
A.입력 언어 및 키보드 종료 눌러 봐 주세요
B.#@상품# 키보드 방식 이거 하나 나오는데요 알겠어요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 어제 #@상품#인가 그거를 샀거든요 근데요
B.그 전에 제가 계속 #@상품#를 썼었어요 근데 이 자판이요
B.좀 바뀐 거 같아서요 기존이랑 달라서 쓰기가 되게 불편하거든요
A.고객님 그럼 메세지 같은 거 보낼 때 아래쪽에 나타나는 건가요
A.아니면 자판 형식을 말씀하시는 거세요
B.네 맞아요 문자 보낼 때 밑에 뜨는 자판이요
A.거기에 지금 자판 형식이 어떻게 보이시는데요
B.이게 형식이 옛날에는 기억 니은 이렇게 나왔는데요
B.지금 이거는 옆으로 이렇게 퍼져 가지고 모양이 달라요
A.고객님 혹시 모델명을 좀 알 수 있을까요
B.네 여기 보니까 #@상품#로 설명서가 보관되어 있네요A.안녕하세요 고객님 어떤 걸 도와드릴까요
B.예 제가 가스렌지를 쓰다가 실수로 물을 흘려서요
B.내가 너무 놀라서 드라이기로 계속 말리던 중이었어요
A.예 고객님 어떤 문제가 생기셨나요
B.이게 이쪽 거를 말리면 저쪽에서 물이 나고요
B.저쪽 거를 말리면 이쪽에서 물이 나고 계속 그러는데요
A.그러세요 일반적으로 물이 들어가서 그런 거라고 하면은요
A.다 건조만 되면 소리가 없어질 텐데요 계속 소리가 난다고 하면요
A.기사님을 불러서 점검을 받아 보시는 게 좋을 것 같아요
B.그래요 여기 지금 어르신 한 분밖에 안 계신데 일단 알겠어요A.안녕하세요 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 온풍기 고장 건으로 홈페이지에서 예약했어요
A.네 확인되었습니다 연락 받으실 전화번호가 어떻게 되십니까
B.지금 이 전화번호 안 뜨지요
A.확인 차 말씀해 주시겠어요
B.예 #@전번#입니다 이 쪽으로요
A.예 성함이 어떻게 되십니까
B.예 이름이요 #@이름#이요
A.예 그럼 방금 말씀해 주신 성함과 전화 번호를요
A.서비스 만족도 조사를 위해 제공하는 데 동의해 주시겠습니까
B.예 만족도 조사요 그렇게 하세요
A.예 개인 정보 수집 이용 상세 내역은 저희 홈페이지에서요
A.처리 및 취급 방침 확인하실 수 있고요 빨리 확인해서 연락 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 기다릴게요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 저희가 천장형 온풍기를 쓰고 있는데요
B.다른 것들은 작동이 잘되는데 거실에 있는 것만 리모콘이 안 먹어요
B.그래서 온도 조절도 안 되고 오프도 안 되고요
A.그렇군요 고객님 혹시 구입하신 지가 이 년은 지나셨습니까
B.지난 칠 월에 구입했어요 일 년이 채 안 됐어요
A.그럼 고객님 아무래도 구입하신 지 얼마 안 되셨기 때문에요
A.저희 쪽 전문 부서에서 확인해서 연락을 드려도 괜찮을까요
B.예 근데 병원이라 좀 급해서 그런데 바로 연락 좀 부탁 드릴게요
A.예 그럼 저희가 최대한 빨리 한 시간 이내로 연락 드리겠습니다
B.네 감사합니다 금방 좀 부탁합니다A.고객님 서비스는 만족하셨나요
B.예 전반적으로 너무 좋았어요 감사해요
A.감사합니다 그럼 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의요 동의합니다
A.네 그럼 개인 정보 및 상담 이력 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지를 참고하시기 바랍니다
B.네 알겠습니다 상담사님 수고하세요
A.그럼 점검 잘 받으시고요 행복한 가득한 하루 보내세요
B.늘 느끼지만 정말 친절하시네요 고마워요A.안녕하세요 고객님 문의 사항 말씀해 주세요
B.네 가스렌지 제품 확인 좀 해 주세요 고장이 나서요
B.제품명은 #@상품#입니다 이게 맞을까요
A.예 고객님 확인이 됩니다 성함이 어떻게 되세요
B.네 성함이요 #@이름# 씨요
A.#@이름# 고객님 감사합니다 방문 드릴 곳 정확한 주소는 어디세요
B.여기가 지금 성남시 분당구 #@주소#입니다
A.#@주소#로 확인되었습니다 맞으세요
B.네 맞습니다 #@주소#예요
A.예 저희 가스렌지만 있는 제품으로 해서 확인해 드릴게요 고객님
B.예 빨리 좀 부탁 드려요A.고객님 안녕하세요 문의 사항 말씀 주시겠습니까
B.네 저희가 육 년 쓰던 가스렌지가 있는데요
B.큰 불편을 안 느껴서 큰 거 하나만 쓰다가 보니까 옆에 것도 점화가 안 돼요
A.네 알겠습니다 사용하신 지 육 년 정도 되셨고요
A.가스렌지만 있는 제품이세요 밑에 오븐도 있는 제품이세요
B.저희 가스렌지만 있어요 오븐은 그때 안 했어요
A.네 가스렌지만 있는 제품이시고요
A.기사가 한 번 전반적으로 점검했을 땐 문제없다고 하시니깐요
A.우선 고객님 전화번호 뭔지 알려 주세요
B.네 여기 전화가 #@전번#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 다름이 아니고요 저희 가스렌지가 점화가 안 돼요
A.매일 쓰셔야 되는 제품이라 많이 걱정하셨겠습니다
B.응 여기 인제 입주해서 거의 육 년이나 됐어요
B.근데 옆에 두 번째 거는 아예 이렇게 불은 켜지는데 점화가 안 돼요
B.그래서 거기는 제가 거의 안 썼어요 하나만 쓰고요
A.네 지금 한쪽만 점화가 안 된다 하셨고요
A.보통은 물이라든지 이물적인 부분 때문에 안 되는 경우가 있어서요
B.그러니까 젤 큰 거는 계속 쓰고요 여기가 지금 #@주소# 아파트거든요
B.여기 #@소속#에서 아파트를 시공한 거 같은데요
B.그러면서 #@상품# 가스렌지를 같이 들여 온 거 같고요A.안녕하세요 고객님 도와드리겠습니다
B.네 출장비 때문에 전화했어요 내가요
B.저기 만약에 자재 같은 게 하나도 안 들어가면은요
B.출장비가 그냥 무료예요
A.아닙니다 일단 저희 수리비가 그래도 나올 가능성이 있으시거든요
A.기사가 부품을 안 쓰더라도 여러 가지 분해하는 경우에는요
A.수리비가 나오실 수도 있습니다
B.예 그렇군요 그럼 내가 이따 열 시 오십 분에 좀 필요해요
A.예 그럼 그때로 예약을 잡아 드릴까요
B.예 그렇게 좀 도와주세요
A.예 기존 성함으로 예약 도와 드렸고요 좋은 하루 되세요
B.감사합니다 이따 뵐게요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.네 출장 비에 대해서 문의 좀 하려고요
A.예 고객님 저희가 일단 출장 점검비가 만 이천 원이고요
A.직접 방문하시는 경우에는 이제 이천 원이 할인됩니다
B.할인이 되네요 이천 원이나요
B.근데 여기는 이천 원이라 되어 있어서요 문자가 떠서 봤더니요
A.그러셨습니까 우선 내일 오전에 아홉 시부터도 방문이 가능 하시고요
A.열 시에도 있는데요 인터넷으로 접속하셔도 똑같은 시간으로 안내 됩니다
B.그랬나 그럼 이건 무슨 내용이에요 방문했을 때 천 원은 뭐예요
A.그건 저희 서비스 센터로 제품을 가져오시는 경우 할인되는 부분입니다
A.근데 세탁기는 고객님들께서 이렇게 가져오시기 어렵잖아요
B.못 가져오지요 그래서 전화기 같은 걸 가져오면 천 원 깎아 주는군요
A.예 그런 식이 있습니다
B.우린 세탁기라 직접 방문이 어렵겠네요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 세탁기 서비스 신청을 했는데 문자가 떴어요
B.전산으로 신청하면 이천 원이고 방문 예약은 천 원이더라고요
B.그래서 기존 예약을 취소하고 직접 방문 예약을 하려고요
A.예 그럼 제가 취소를 도와드릴 텐데요 고객님
A.전화번호랑 성함이 어떻게 되세요
B.예 번호랑 이름 #@전번# #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 접수된 부분 확인했고요
A.수원시 권선구 #@주소# 맞으시죠
B.네 맞아요 #@주소#이에요
A.네 기사 방문 안 하게 취소로 도와 드리고요
A.인터넷으로 접수한 대로 방문하시면 되시겠습니다
B.예 출장 서비스는 이천 원이잖아요 생각해 보니 아까워서요
B.그래서 직접 가는 게 좋을 거 같아요A.안녕하세요 고객님 어떤 걸로 문의하셨나요
B.네 제가 서비스 신청한 게 있는데 도중에 잘못된 거 같아요
A.예 고객님 우선 주소랑 연락처 좀 한 번 말씀해 주시겠습니까
B.네 #@전번#이에요 되었나요
A.예 성함은 어떻게 되세요
B.네 엄마 성함이요 #@이름#입니다
A.#@이름# 님이시고요 주소는 어떻게 되십니까
B.예 전남 보성군 #@주소#예요
A.확인 감사합니다 고객님 요청 사항 확인 되었고요
A.실례지만 저희 쪽에 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 그렇게 하세요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은 저희 #@소속# 서비스 홈페이지에서요
A.내 개인 정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인하시면 되겠습니다
B.네 처리해 주셔서 고맙습니다A.고객님 안녕하세요 #@소속#입니다
B.네 세탁기 고장 때문에 연락했어요
A.네 제가 도와드리겠습니다 무슨 일이신가요
B.제가 세탁기를 사용하는데요 물이 잘 안 나와서요
A.네 문의 주신 내용 안내해 드릴게요 일단 자세히 보시면요
A.안쪽에 필터망이 보이는데 그 부분을 뺀찌를 이용해서요
A.분리하시고 흐르는 물에서 칫솔로 깨끗하게 청소하시고요
B.네 그 다음도 알려 주세요
A.예 다시 재조립 하시고요 작동을 한 번 해 보시면 됩니다
B.근데 이거를 안 해 본 것도 아니고 그동안 몇 번 해 봤거든요
B.근데 그냥 할 때만 그렇지 또 그 다음날에 물 자체가 안 나와요
A.그러세요 전에도 해 보셨는데 안 되셨군요
B.네 그래서 엄마는 아예 그냥 전체적인 점검을 받고 싶은가 봐요
A.그럼 접수해 드릴까요
B.예 그럼 그렇게 해 주실래요 접수하면 언제쯤 오세요A.안녕하세요 고객님 지금 통화 가능하실까요
B.네 조치 방법 안내해 주신다고 해서 기다렸어요
A.예 고객님 제가 조치 방법 좀 설명해 드릴게요
A.우선 수압에 문제가 없으신데 약하게 나온다고 한다면요
A.물이 들어가는 부분에 있어서 세탁기에서는 물때라든지요
A.철 가루들을 조금 걸러 주는 급수 필터가 있습니다
B.세탁기에 그런 게 있었네요 신기하네요
A.예 그쪽에 이물이 조금 많이 끼면 물이 약하게 들어가요
A.우선 세탁기에 연결된 수도꼭지에 수도를 조금 잠가주시고요
B.수도를 잠가요 예 잠갔어요
A.예 그리고 제품에 전기 코드를 빼시고요
B.네 코드를 뺄게요
A.그리고 세탁기 뒤쪽으로 연결된 급수 호스 있지 않습니까
A.그 부분을 돌려서 분리해 주시면 호스가 꼽혀 있던 구멍 안쪽에요
A.조그만 필터 망이 하나 보일 겁니다
B.네 잠깐만요 이게 돌아가는 게 손으로 안 빠지네요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 저희 엄마 집에 있는 세탁기가요
B.#@상품#라고 했는데요 혹시 #@소속# 맞나요
A.네 #@상품#이시면 저희 #@소속# 제품이세요 고객님
B.예 근데 처음에 살 때부터 수돗물이 잘 안 나와요
A.세탁기 자체에 연결된 선이 이상 있나 물이 잘 안 나오거든요
A.그래서 어떻게 손을 보면 잘 나왔다가 손을 안 보면요
A.물이 여전히 조금밖에 안 나와요 그래서 서비스 좀 받으려고요
A.예 기사 출장도 가능합니다 우선 한 가지 확인해 보시겠어요
B.어떤 내용을 말씀 하시게요 알려 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 내가 #@상품# 세탁기를 쓰는데요
B.이게 물이 너무 많이 차 가지고요
A.그러시군요 그럼 제가 몇 가지 안내해 드릴게요
A.우선 세탁기 내부의 물을 리터로 따지면 한 사십 리터 가까이 됩니다
A.그만큼 물이 나오는 거거든요
B.그런 거예요 근데 일이면 보통 수량이잖아요
B.두 장 정도로 세탁하는 게 아닌가요
A.그게 빨래 양에 맞게 나오는 게 아니라서요
A.빨래 키로 수 자체가 일 키로 미만 정도를 표시하는 것이라서요
B.그래요 그렇게 맞춰서 나오는 게 아니군요
A.네 그래서 혹시나 문제가 생기면 에러가 뜨고요
A.오히려 에러가 안 나오면 잘 되고 있는 겁니다
B.그래요 알겠습니다 감사합니다A.고객님 안녕하세요 어떤 걸로 문의하셨나요
B.네 제가 다름이 아니라 한 달 전에 세탁기를 구매했는데요
B.이게 이상하게 물이 많이 받아져서요
A.그러시군요 고객님 한 달 전에 구매 하셨고요
A.말씀처럼 물 높이를 일로 설정하면 그렇게 물이 많이 받아지지는 않아요
A.혹시 얼만큼 정도 올라오십니까
B.일로 하면 수건 세 장하고 양말을 세 켤레 넣어도 공간 여유가 있거든요
B.그니까 그렇게 물이 많아요
A.말씀처럼 물 높이가 한 일 정도까지 받아지면요
A.통을 열 등분했을 때 한 십 분에 일 정도 물이 올라오기 때문에요
B.근데 물이 십 분에 일이 아니고 진짜 한 십 분에 삼 넘게 올라와요
A.그러셨군요 충분히 놀라셨겠어요
B.예 이거 어떻게 좀 해 주세요A.고객님 #@소속#입니다 통화 가능하세요
B.네 가능합니다 잘 알아보셨나요
A.예 고객님 건설 현장이라고 얘길 하셨잖아요
B.예 여기가 사무실입니다 그런데요
A.네 사무실도 컨테이너처럼 종합적인 자재로 만들어진 사무실이면요
A.여기서 사용하는 경우에는 온도가 빨리 떨어질 수도 있기 때문에요
A.이럴 땐 온도를 조금 올려 주셔야 되시거든요
B.저희가 조립식 건물이니깐 한 이십 오 도 정도 맞춰 놓으면 되겠네요
A.예 그렇습니다 고객님 다른 문의 사항들 있으시면요
A.바로 연락해 주시면 되고요 내용은 메모를 해드릴 겁니다
A.성함 간략하게 말씀해 주시겠어요 고객님
B.예 이름이요 #@이름#입니다A.안녕하세요 고객님 냉방 관련해서 문의 주셨다고요
B.네 맞습니다 안내 좀 해 주세요
A.예 냉방 하실 때는 십팔 도 정도로 하시고요
A.난방 하실 때는 이십 사 도 이상 온도를 올려 놓으셔야지만요
A.난방이 제대로 동작이 되시거든요
B.그렇군요 아니 설치해주러 오신 분이 전에 이십 도면 충분 하다더라고요
A.그거는 이제 고객님들께서 쾌적하게 활동할 수 있는 온도고요
A.난방이라는 게 주변 상황이라든지 온도가 급격하게 떨어지거나요
B.그렇군요 계속 말해주세요
A.네 바람이 부는 거에 따라서 체감 온도가 달라질 수 있기 때문에요
A.온도를 좀 더 높여 주셔야지 난방이 동작이 잘 되시거든요
B.그럼 한 이십 오 도 정도는 해 놔야 되겠네요 알겠습니다A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 에어컨 재상불 건 때문에요
A.예 고객님 처음에 에어컨이 꺼지고 난 후 부터요
A.열을 만들어 둔 시점부터 작동이 시작되거든요
B.저 다른 게 아니라 바람이 좀 약한 것 같기도 하고요
B.뭐 훈훈감이 좀 없어진 것 같아 가지고요 한번 좀 봐주세요
A.예 우선 고객님께서 간단하게 확인하시는 부분이라고 한다면요
B.온도 설정을 하실 때 이십 육 도 이상 온도를 좀 많이 높여 주시고요
A.동작하셨을 때 난방이 틀어지거나 따뜻한 바람이 나온다면은요
A.정상적으로 사용이 가능하시거든요
B.이십 육 도 이상요 근데 보통 저희들이 한 십 팔 도 정도로 해 놓는데요
B.실내 온도를 더 높여 놔도 괜찮나요A.안녕하세요 고객님 어떤 일로 연락하셨을까요
B.예 안녕하세요 제가 다름이 아니라요
B.제가 에어컨을 이십 도로 설정을 해 놨는데요 재상 불이 들어와서요
A.네 그러셨군요 계속 말씀해 주세요
B.네 그래서 재상 불 들어오면 한 육 칠 도까지 떨어지더라고요
B.이거 작동이 어떻게 잘못 됐는지 그걸 좀 여쭤 보려고요
A.우선 고객님 이게 제품이 새 제품이신데 신경 쓰셨겠습니다
A.먼저 재상이라고 나오시는 거는 실외기의 습기 제거라든지요
A.아니면 열을 만들어 주게 되는 시점부터 발생하는 부분이거든요
B.그런 거군요 뭐가 이리 복잡하대요A.예 안녕하세요 고객님 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.예 여보세요 #@소속#요 안녕하세요
A.예 안녕하세요 다름이 아니라 냉난방기 지금 구입하신 지요
A.얼마 안 되셨는데요 난방이 좀 안 된다고 해서 연락 드렸습니다
B.난방기 안 되는 것보다요 어제 저희 직원이 밤에 켜 놓고 나갔어요
A.예 그러셨군요 그래서요 고객님
B.그래서 이십 오 도로 맞춰 놨더니 아침에 들어와 보니까요
B.재상인가 하는데 불이 들어 오드라고요
A.예 동작이 되고 있는 상태세요
B.네 재상 불이 별로 안 들어왔던 것 같은데요
A.그러셨군요 고객님 제가 알아보고 연락 드려도 괜찮을까요
B.네 편하신 대로 하세요A.안녕하세요 고객님 어떤 걸로 연락을 주셨나요
B.네 어제 티비 수리 건 때문에요
A.그러세요 #@이름# 고객님으로 확인됩니다
A.우선 수리 건은 기사님이 방문을 해서 확인을 좀 해볼 텐데요
A.언제쯤 방문 드리는 게 편하실까요
B.최대한 빨리 되면 좋죠
A.오늘 빠른 시간은 오전 열 한 시로 확인 되는데요 시간 어떠십니까
B.네 좋아요 그때로 해 주세요
A.네 그럼 열 한 시에 기사님이 방문하실 거고요
A.출장 점검료 만 이천 원과 수리비가 추가로 발생될 수 있습니다
B.네 그런 건 괜찮아요A.안녕하세요 #@이름# 고객님 확인 차 전화 좀 드렸습니다
B.네 안녕하세요 노트북 고장 때문에요
A.네 고객님 혹시 마지막으로 점검 받으셨던 날짜가 조금 오래되셨습니까
B.네 좀 오래 되긴 했어요
A.그러십니까 그럼 이력을 조금만 더 확인해 보겠습니다
B.네 한 번 확인해 주세요
A.고객님 혹시 램프를 교체하라는 문구가 나오나요
B.네 그런 문구는 따로 없었어요
A.확인에 감사드립니다 그럼 저희 쪽에서 확인 후에 연락 드리겠습니다
B.예 기다리겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비 에이에스 좀 접수 하려고요
A.네 고객님 어떤 부분을 점검 받고자 하십니까
B.화면이 겹치게 나와서요 저번에도 그런 증상이 있었어요
A.화면이 겹쳐서 보인다고 하시는 거죠
A.이전에 접수하셨던 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번#요 이거면 될까요
A.네 성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.#@이름#이고요 광주시 남구 #@주소#요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.네 다름이 아니라요 무상 에이에스 기간인지 확인 하려면요
B.어떻게 하나요 기간이 이 년 정도인가요
A.무상 기간은 기본 일 년이고요 노트북에 내장된 메인보드만 이 년입니다
B.그래요 그럼 전원이 안 켜지는 건 일 년이라는 거죠
A.전원이 안 켜지는 게 메인보드가 문제인지 다른 부품이 문제인지는요
A.정확하게 확인이 어려워서 지금 제가 확답을 드릴 수는 없습니다
B.네 일단 알겠습니다 센터에 한 번 가 볼게요
A.가까운 센터 위치 안내 필요하십니까
B.아뇨 그냥 제가 찾아볼게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 지금 노트북 전원이 안 켜지거든요
A.고객님 혹시 강제 종료 하셨다가 다시 한 번 켜 보셨습니까
B.아뇨 전원이 아예 안 켜져요 전원 버튼을 눌러도요
A.전원 버튼 자체가 안 되세요 점검을 받아 보셔야 되는 증상입니다
B.출장 접수하면 돈 나오지 않나요
A.네 아니시면 센터 방문하셔서 점검 받아 주셔도 됩니다
B.네 알겠습니다 그렇게 하겠습니다A.안녕하세요 고객님 무엇 때문에 전화하셨나요
B.네 안녕하세요 에어컨 교체 가능한 기사님 연락처가 필요해요
B.혹시 과정이 조금 복잡한가요
A.복잡한 건 아니고요 간단하게 조치할 수 있는 방법으로 알려 드려요
B.그러면 그분 연락처를 저한테 알려 주시는 건가요
A.연락 가능하신 전화번호를 알려 주시면 따로 전화 드리고 있습니다
B.네 그럼 번호 알려 드릴게요 #@전번#이에요
A.네 고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.#@이름#요 빨리 전화 주실 수 있나요
A.네 바로 접수하면 한 시간 쯤 후에 연락 드릴 겁니다
B.네 일단 알겠습니다 최대한 빨리 부탁 드려요A.안녕하세요 고객님 #@소속#입니다
B.네 안녕하세요 에어컨 교체 좀 하려고요
A.네 혹시 에어컨 설치하신 지가 이 년은 넘으셨나요
B.아뇨 아직 이 년 안 됐습니다
A.네 확인 감사합니다 일단 빠른 시간에 있는 기사님은 예약이 다 차서요
B.그렇군요 어서 연결이 안 될까요
A.전원으로 조치가 가능한 부분이면 곧바로 상담을 안내해 드리고요
A.그런데 상담을 받아도 해결이 안 되면 기사님 방문 접수를 도와드립니다
B.잘못 건드려서 화재라도 날까 봐 좀 불안한데 빨리 부탁 드립니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 #@주소#인데요 지금 쓰는 에어컨 실외기에서요
B.연기가 나고 물이 떨어진다고 하거든요
A.그러셨습니까 혹시 에어컨이 벽걸이 형인가요 스탠드 형인가요
B.지금 스탠드 형 사용하고 있습니다
A.네 실외기에서 누수되고 연기가 난다고 말씀해 주셨는데요
A.현재 사용도 안 되시는 거죠 고객님
B.제가 확인한 게 아니라 상가 관리 업체에서 연락을 주셔서요
A.네 고객님 놀라셨을 텐데요 실외기에서 연기가 나는 부분에 대해서는요
A.저희가 전화를 통해서 조치 방법을 안내해 드릴 수 있습니다
B.그냥 바로 오셔서 좀 봐주실 수는 없나요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 에어컨 설치 때문에 전화했어요
A.네 고객님 몇 가지 확인하겠습니다 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 #@전번#번입니다 이쪽으로 전화하세요
A.예 고객님 성함과 주소는 어떻게 되시죠
B.#@이름#이고요 고양시 덕양구 #@주소#입니다
A.네 주소 확인 감사드리고요 다음 주 월요일로 확인해 보겠습니다
B.네 열 시 이후에 가장 빠른 시간으로 봐 주세요
A.그럼 열 한 시에 기사님 방문 가능하신데 시간 괜찮으세요
B.네 딱 좋을 거 같아요
A.네 그럼 다음 주 월요일 오전 열 한 시로 접수해 드렸고요
A.정확한 설치 비용은 기사님이 방문하셔서 안내해 드릴 겁니다
B.네 기사님께 여쭤볼게요 감사합니다
A.네 설치 잘 받으시고 즐거운 하루 되십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 벽걸이 형 에어컨 설치 좀 신청 하려고요
A.네 벽걸이 에어컨 설치하십니까
B.네 이걸 분리를 해 놨었는데 다시 설치 하려고요
A.혹시 설치하실 에어컨이 몇 평 형인지 알고 계신가요
B.십 오 평보다 조금 적은 거예요 비용 때문인가요
A.네 보통 구 평 이하인 제품은 기본 설치 비용이 발생해요
A.육만 육천 원이고요 십 평 이상인 제품은 기본 팔만 사천 원입니다
B.네 비용은 별로 상관없고요 다음 주 월요일 오전에요
B.설치가 가능한지 확인 좀 부탁 드립니다A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 티비가 고장 난 거 같아서요
A.예 그럼 우선 셋톱 박스에 전원이 들어왔는지 확인해 주시겠어요
B.빨간불이 들어와 있는데 켜진 거죠
A.그러면 전원 안 들어와 있는 거예요
A.초록색 불이 들어와야 되니까 셋탑 박스 전원을 켜 주세요
B.초록색 불이 들어와야 됩니까 그러면 지금까지 계속 잘못 했네요
A.예 셋톱 박스 전원이 꺼져 있었던 거 같아요
A.그래서 계속 신호 없음으로 나왔던 거거든요
B.그런데 파란 불이 들어와도 똑같거든요
A.외부 입력을 다시 눌러 보세요 고객님
B.예 계속 누르고 있는데 신호 탐색 중이라고만 나와요
A.고객님 항목 별로 다 선택을 해 봐도 화면이 안 나온다고 하시면요
A.이거는 티비 쪽이 아니고 유선을 확인해 보셔야 돼요
B.그래요 네 그럼 그쪽에다 전화해 볼게요
A.네 확인해 보시고요 다시 연락 부탁 드리겠습니다 좋은 오후 되세요A.네 고객님 안녕하세요 #@소속# 전문 상담사 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 제가 #@이름#입니다
A.네 고객님 티비 때문에 문의 주셔서 연락을 드렸거든요
A.티비가 신호 없음으로 뜬다고 하셨죠
B.예 아무것도 안 나오고 신호 없음이라고만 나와요
A.고객님 그러면 한 가지만 여쭐게요 텔레비전 보실 때요
A.티비 옆에 네모난 박스를 따로 연결해서 보시나요
B.셋톱 박스 말하는 거죠 네 연결해서 봅니다A.안녕하세요 고객님 전화받았습니다
B.네 저희 집에 기사님이 방문하시기로 했는데요
B.사정이 생겨서 시간을 좀 변경 하려고요
A.예 처리 도와드리겠습니다 혹시 시간은 언제가 편하십니까
B.가능하면 빨리 해 주시면 될 거 같은데요
A.그러면 오늘 오전 열 한 시에 가능하십니까
B.네 열 한 시 좋습니다 빨리 부탁해요
A.네 해당 센터에서 기사님이 연락 드리고 찾아뵐 거고요
A.방문하시게 되면 출장 비 만 이천 원 발생될 수 있습니다
B.네 알겠습니다 정확한 비용은 기사님께 물어보면 되죠
A.네 기사님이 안내해 드릴 겁니다 그럼 편안한 하루 되십시오
B.바쁘실 텐데 변경해 주셔서 감사합니다A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 다름이 아니라 기사님 방문이 필요해서요
B.필요한 건 홈페이지에 기재해 놨어요
A.예 말씀해 주신 사항으로 #@이름# 고객님 확인 되었고요
A.기사님이 방문할 수 있도록 접수 도와드릴 거예요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 #@전번#번이요 이쪽으로요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.#@이름#이고요 해운대구 #@주소#입니다
A.네 감사합니다 말씀 주신 개인 정보 활용에 동의해 주시겠습니까
B.네 그렇게 할게요
A.수집 내용은 자사 홈페이지에서 확인 가능하십니다
B.네 친절한 처리 감사합니다A.고객님 안녕하세요 무엇을 도와드릴까요
B.예 제가 티비 모델명 좀 확인 하려고요
A.그러시군요 고객님 우선 티비 뒷면에 보시면요
A.프로덕트 코드나 서비스 코드라고 되어 있는 거 보이시나요
B.예 보입니다 이걸로 보면 될까요
A.예 그거 좀 말씀해 주십시오
B.#@상품#이네요 이게 맞을까요
A.네 품명이 확인되었습니다 그걸로 확인하시면 됩니다
B.예 도와줘서 너무 고마워요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 티비가 지금 전원이 나갔거든요
A.티비 전원이 안 들어온단 말씀이십니까
B.네 이게 빨리 좀 어떻게 해결이 안 될까요
A.예 도와드리겠습니다 혹시 티비 모델명 확인 가능하십니까
B.잠시만요 뭐를 불러 드려야 되죠
A.네 고객님 티비 뒤 오른쪽에 하얀색 종이 찾으셨습니까
B.네 찾았습니다 바로 알려 드릴게요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.네 너무 불편해서요 며칠 전부터 계좌 변경을 하려고 그랬더니요
B.자꾸 이메일로 뭘 하라고 하는데 제가 그런 걸 잘 못 다뤄서요
A.네 불편 때문에 전화 주셨군요 고객님
B.네 근데 아직까지 못했거든요 다른 건 다 쉽게 바꿔 주던데요
A.네 죄송하게도 개인 정보 강화 때문에요
A.원래는 이메일이나 팩스로 진행되는 게 맞는데요
A.고객님께서 이메일 사용을 어려워 하셔서 녹취로 진행해 드렸습니다
B.네 다른 방법으로 도와주셔서 감사해요
A.네 고객님 다른 문의 사항 있으시면 언제든 연락 주세요
B.알겠습니다 너무나 감사합니다A.안녕하세요 고객님 어떤 일로 도와드릴까요
B.네 결제 관련해서 문의 하려고요
A.네 그러시군요 바로 답변 드리겠습니다
B.다름이 아니라 제가 통신비 결제 건이 있는데요
B.혹시 그 부분에 대해 바로 결제가 가능한가요
A.네 고객님 당장 내일에도 바로 결제 가능하시고요
A.안 되면 그 다음 주에 결제 진행되실 거예요
B.네 그럼 자동 이체 변경은 된 거죠
A.네 이제부터 농협으로 자동 이체 되실 거예요 고객님
B.네 알겠습니다 처리해 주셔서 감사합니다A.예 안녕하세요 고객님 #@소속# 정수기 상담실입니다
A.#@이름# 고객님 맞으실까요
B.네 제가 #@이름#입니다 무슨 일이시죠
A.예 조금 전에 통화했던 상담사입니다 계약자님
A.저희가 농협으로 결제 변경 바로 진행해 드렸고요
A.아직 결제가 안 된 금액은 이번주 금요일에 납부 날짜가 있는데요
A.그 날에 결제해 주시면 됩니다
B.오늘 결제하면 안 돼요
A.죄송하지만 저희가 금융 결제원에서 승인 받은 날짜에만요
A.진행할 수가 있어서요 이틀 전엔 등록을 해야 하는데요
B.그렇군요 어쩔 수 없지요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.제가 전에 서비스 신청을 했었는데 이제 안 해도 될 것 같아 가지고요
A.접수하셨을 때 말씀해주신 성함과 주소지 확인하겠습니다
B.내가 취소를 하겠다는 데 무슨 확인을 해
A.저희가 이력을 함부로 확인할 수 없어서 불러주셔야 합니다
B.그럼 그건 불러줄게요 #@이름# #@전번#
A.감사드립니다 접수 부분 확인해 보겠습니다
A.삼십일 일에 고객님 댁에 방문을 하게 되어있었는데 취소해 드릴까요
B.문제 해결 됐으니 취소하려 해요
A.예 불편 드려서 너무 죄송합니다 취소 도와드렸습니다
B.괜찮습니다 그래요 그러면 됐어요
A.고객님 요청으로 이 부분 취소를 했고요
A.차후 사용하시는데 불편 사항 있으시면 저희 쪽으로 연락 주시면 됩니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.천장에 에어컨이랑 난방 되는 게 있는데 지금 깜빡깜빡 거리거든요
B.온도 조절기에 공오라고도 뜨고요
A.공오가 뜨세요 고객님 실례지만 제품 구매하신 지는 이 년 지나셨습니까
B.네 확실히 이 년 지났어요
A.그러시면 저희 에어컨 전문 상담사랑 상담을 받아보시는 건 어떠십니까
B.네 그럴게요 예약해 주세요
A.고객님 연락 가능하신 핸드폰 번호 불러주세요
B.아니요 지금 이 지역 번호로 연락을 드릴까 해요
B.이게 매장 거라서요
A.네 그럼 전화는 항상 받으시겠네요
A.그럼 저희가 이쪽으로 접수 도와드리겠습니다
B.접수 해주세요 부탁 좀 드립니다
A.네 고객님 감사합니다 건강한 하루 보내십시오A.안녕하세요 #@소속#입니다 통화 가능하십니까
B.예 무슨 일인데요 저 바쁜데 지금
A.예 바쁘시니 빠르게 말씀드리겠습니다
A.이번에 저희 매장에서 가전제품 구입해 주셔서 감사합니다
A.상품 구입하실 때 판매한 직원에 대해서 여쭙고자 연락 드렸는데요
A.정말 죄송하지만 잠시만 통화 괜찮겠습니까
B.다음에 해주세요 지금 바빠요
A.그럼 저희가 몇 시에 연락 드리면 될까요
B.다 잘해주셨어요 다 좋은 점수로 주세요 그럼 이만 끊겠습니다A.안녕하십니까 #@소속#입니다 통화 가능하십니까
B.안녕하세요 무슨 일로 전화하셨나요
A.티브이 벽걸이 설치 요청하셔서 접수 차 전화 드렸습니다
B.네 먼저 방문을 하셔야 되는 건가요
B.저희 지금 거치대가 없거든요
A.벽걸이 자재 유상 공급되고 있고요 설치 가능합니다
B.저희가 갖고 있는 #@상품# 모델은 가능한 건가 전화드린 거예요
A.예 가능하십니다 벽걸이 자재 가격이 십만 원이고요
A.설치 비용이 오만 이천 원 총 비용이 십오만 이천 원에 설치 가능합니다
B.그럼 십오만 이천 원에 출장 비가 얼마라고 알려주셨죠
A.설치 비용에 포함 되어 있습니다
B.그럼 총 십오만 이천 원이면 저희가 설치할 수 있는 건가요
A.예 가능합니다 홈 시어터 오디오 음향 기기는 별도로 없으시죠
B.네 알겠습니다 우선 비용 여쭤 보려고요 문의 드렸어요 네 알겠습니다
A.알겠습니다 예 즐거운 하루 되십시오A.반갑습니다 고객님 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.일단은 포맷을 좀 하고 싶은데요
B.악성 코드에 감염된 것 같아서요
A.네 고객님 원격으로 방법을 알려드릴까요
A.출장 서비스 접수해 드릴까요
B.출장 서비스 접수 부탁 드릴게요 제가 컴맹이라
A.예 알겠습니다 출장비 만 이천 원에 포맷 비용 약 사만 원 예상 되십니다
B.그래요 그럼 혹시 확인해 줄 수 있어요
A.네 거주하시는 곳이 어디세요 고객님
B.여기 당진시 #@주소#예요 토요일도 되나요
A.출장은 토요일도 가능합니다
B.네 저는 토요일 오전이 좋긴 한데
A.네 그러면 서비스 받으실 주소와 성함 한번 말씀해 주시겠습니까
B.예 여기 당진지 #@주소#고요 제 이름은 #@이름#입니다
A.토요일 오전 열 한 시로 접수 도와드리겠습니다
B.그래요 알겠습니다 상담 감사합니다
A.예 감사합니다 건강하세요 #@소속#였습니다A.안녕하세요 서비스 센터입니다 고객님 방문 시간 언제가 편하시겠어요
B.오늘 오시면 안 될까요
A.오늘 가능하세요 가장 빠른 시간은 열 한 시 삼십 분입니다
B.예 그 시간 괜찮을 것 같아요
A.오늘 열 한 시 삼십 분 기사로 접수해 놓았고요 출장 점검료는 만 이천 원이고요
B.저 방문 했을 때 무조건 쓰는 겁니까
A.예 출장 점검료는 요금은 무조건 부과 되시는 거고요
B.그게 만 삼천 원요
A.아뇨 만 이천 원이요
B.예 그렇구나 만 이천 원요
A.그리고 정확한 수리 비용은 기사가 확인하고 안내 드리도록 하겠습니다
B.비용 달라질 수 있다 예 알겠습니다
A.네 고맙습니다 추운 날씨 건강 유의 하시고요 행복 가득한 하루 되십시오
B.네 상담 접수 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 저 김치 냉장고 저 에이에스 좀 부탁 하려고 그러거든요
A.네 김치 냉장고 수리 원하시고요 어떻게 잘 안 되어서 전화주셨습니까
B.지금 강인데도 약간 살얼음만 얼고 가동이 좀 약한 거 같애서요
A.예 냉기가 약하다는 말씀이시군요 많이 신경 쓰이셨겠습니다
A.구입해서 이용한 지는 얼마나 되셨어요
B.좀 됐죠 정확하게는 모르겠는데
A.그러시군요 모델명 확인 쫌 가능할까요
B.예 이게 모델명 맞죠 #@상품#이거든요
A.아뇨 알 다시로 시작하는 모델명이 있을 거예요
B.그 소비 전력 그 쪽에 #@상품# 이걸로 적어 왔는데요
A.그거 모델명 아니신 거 같은데 모델명 없어도 접수는 가능 하니깐요
A.제가 접수 진행 할 텐데요 그 뚜껑식입니까 서랍으로 빼는 서랍식입니까
B.아니 뚜껑식이지 옛날 거니까요
A.네 확인 감사합니다 제가 모델 알아보고 다시 연락 드려도 되겠습니까
B.네 얼른 알아보고 전화 해주세요
A.네 감사합니다 바로 연락 드리겠습니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.지금 세탁기가 안 돌아가서요
A.비용 발생 하더라도 방문해서 점검 요청 드릴까요
B.예 방문을 한 번 해주셨으면 좋겠어요
A.네 그렇게 하겠습니다
B.지금 전화 받으시는 곳이 어디죠
A.저희는 전국 전화를 받는 고객센터입니다 고객님
B.예 그러면 저는 강원도 홍천이거든요
A.언제쯤 방문 드리면 가장 편하십니까 고객님
B.언제 가능하나요 오시는 게요
A.네 한 번 확인해 보겠습니다
B.좀 빠른 저기로 오셨으면 좋겠어요
A.네 빠른 일정 한 번 확인을 해보겠습니다
A.오늘 오전 열 한 시 삼십 분 일정 확인되는데 시간 괜찮으세요
B.오늘이요 오전에 오신다고요 오늘 열 한 시 삼십 분요
A.네 방문 가능한 걸로 확인 되십니다
B.그때는 제가 병원에 잠깐 가고 오늘 기사님 홍천 오시는 날이에요
B.그러면 오시라고 그러세요 열 한 시 삼십 분요
A.예 그러면 오늘 열 한 시 삼십 분 접수가 되었고요
B.예 그래요 알겠어요
A.예 기사 방문 시 출장 점검료는 만 이천 원이시고요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 점검 후 정확한 안내해 드리도록 하겠습니다
B.그러면 제가 오후에 병원엘 갈 테니까요
A.기사가 출발하기 전에 연락 드리고 방문을 하겠습니다 점검 잘 받으시길 바랍니다
B.예 접수 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.저희 세탁기가 잘 안 되거든요
A.혹시 세탁기가 일반 세탁기입니까 아니면 드럼 세탁기입니까
B.드럼 세탁기요 일반 말고요
A.드럼 세탁기이고요 구매한 지는 일 년 넘은 제품이세요
B.예 일 년 넘었죠
A.네 혹시 그 사용이 안 될 때 그 시간 표시 되고 하는 표시창이요
A.거기에 에러 코드가 뜨거나 하진 않으셨어요 고객님
B.아뇨 세탁기가 이렇게 잘 돌아 가다가요
A.에러 코드가 뜨진 않던가요
B.예 중간에 가서 일을 삼으로 돼 버리던가 해가지고요
A.혹시 어느 단계에서 안 되십니까 탈수가 할 때 안 되시던가요
B.안 돼요 그래서 저기 기사 아저씨를 좀 한 번 뵈었으면 하고요
A.그러십니까 고객님 괜찮으신 날자와 시간 말씀해 주세요
B.예 오늘 아무 때나 괜찮은데요
A.네 오늘 오후 한 시 괜찮으실까요
B.네 오후 한 시 괜찮아요 빨리 와주세요
A.네 기사님께 최대한 전달 하겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 거기 상담 센터죠
A.네 고객님 안녕하십니까
B.여 세탁기가요 잘 안 되는데
A.네 세탁기 문제로 전화 주셨고요
B.한참 빨래가 되다가 자꾸 안 되는데요
A.네 어떤 문제가 있으십니까
B.중단에 가서 저기가 돼 버리는데 거 에이에스를 함 봤으면 좋겠는데요
A.네 지금 사용 못 하고 많이 불편하셨을 텐데요
B.오늘 열 두 시 안에 에이에스 올 수 있나요
A.네 오늘 열 한 시 반 시간 괜찮으십니까
B.예 그때 괜찮으니까 열 한 시 반에 와줘요
A.네 감사합니다 열 한 시 반 에이에스 등록하겠습니다A.반갑습니다 방금 상담해 드렸던 상담사입니다
B.네 여보세요 확인해 보셨나요
A.네 제일 빠른 시간이 오늘 열 두 시까지 방문 가능한데 괜찮으세요
B.열 두 시요 열 두 시는 좀 그런데
A.네 고객님 그러면 어떻게 잡아드릴까요
B.한 시 이후에 오시면 좋을 것 같은데요
A.한 시 이후에는 네 저희가 두 시 오 십 분에 기사가 있으시고요
B.그러면 좋아요 그때는 괜찮아요
A.예 알겠습니다 그럼 오늘 두 시 십 분에 기사님 접수해 드렸고요
B.네 접수 감사합니다
A.네 저희 출장 점검료는 만 이 천 원이십니다
A.정확한 부품 수리비는 기사가 방문해서 안내해 드리겠습니다
B.예 그렇게 알겠습니다
A.네 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.저희가 이사갈 건데 티비 이전 설치 하면요 가격이 어떻게 돼요
A.네 몇 인치 정도 되세요
B.저희 사십 이 인치요
A.네 사십 이 인치면은 벽걸이로 되어 있으신 거 잖아요
A.철거는 이삿짐 센터에서 하실 거고요 설치 비용이 오만 이천 원이에여
B.그러면 거기에 홈시어터 같은 것도 더 추가가 돼요
A.예 홈시어터 설치 비가 사 만 원인데 티비랑 같이 설치하시게 되면요
A.두 개 이상 접수 시에 십 프로 할인이 되세요 고객님
B.그러면 팔 만 얼마 되겠네요
A.오만 이천 원에 사만 원이니까 구만 이천 원인데요
A.십 프로 할인이 되니까 팔만 이천 팔 백 원이시네요
B.네 알겠습니다 다시 전화 드릴게요 감사합니다
A.네 즐거운 하루 보내시고요 만족도 조사에 활용하는데 동의해 주시겠습니까
B.네 동의할게요 알겠습니다
A.네 즐거운 하루 보내십시오
B.네 상담 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.사사삭 계속 하는데 소리는 계속 잘 나고 혹시나 티비 채널 변경 하면요
B.디지털 십 일 번 이런 표시는 다 나와요 근데 사람들만 안 나와요
A.네 그러세요 그러시면 어떻게 저희 기사 접수 우선 해드릴까요
B.네 그게 그럼 일시적인 거면 어느 정도 껐다가 다시 키면은 되는 거예요
A.오류면은 껐다가 켜면은 나올 거고요 이게 그냥 만약에 티비 고장이면요
A.다시 뭐 그렇게 해도 똑같은 증상이실 수도 있으세요
A.글씨가 뜨는 걸로 봐서는 셋탑 쪽으로도 문제가 되실 수 있거든요 고객님
B.그래요 셋탑에서요 거기 문제일 수도 있다고요
A.기사가 티비에 문제가 없고 셋탑 박스 점검을 받아라 하면서 점검을 하잖아요
A.출장 점검료가 나와요 글씨 같은 게 아예 안 뜬다면 티비 문제일 거 같은데요
A.글씨가 뜬다고 하니까 티비 문제가 아닐 수도 있을 것 같거든요 고객님
B.그러면 인터넷 티비 서비스 센터에 먼저 전화를 해봐야 되나요
A.네 그쪽으로 먼저 확인을 해보시는 게 좋을 것 같아요
B.그럼 거기 먼저 부르고 다시 전화 드릴게요
A.네 저희 쪽으로도 상담 이력 남겨놔 드릴게요 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.화면이 지금 안나오거든요 소리는 나고요
A.네 고객님 셋탑 박스 한번 보시겠습니까
A.티비랑 셋탑 박스랑 전원을 끄고 전원 코드를 아예 뽑으시고요
A.다시 한 번 꽂아서 한 번 다시 한 번 보시겠어요 고객님
B.그렇게 하면 될 수도 있어요 제가 지금 출근해 있어서 할 수가 없어요
A.네 밖에 계시는군요 우선은 일시적인 오류일 수도 있고요
A.지금 신호없음이라든지 외부입력 같은 글씨가 나오는 걸로 봐서는요
A.외부입력이 잘못 눌러져 있을 수도 있어요 고객님
B.저희 신랑이 끄고 출근을 하고 저희가 일어나서 킨 거였는데요
B.그거 만지지 않았는데도 외부입력이 잘못 되어있는 줄 알고 해봤어요
A.그게 에치 디 엠 아이로 연결을 하셔야 합니다
B.예 제가 지금 확인 못하니 집에 가서 확인해 볼게요
A.네 감사합니다 #@소속# #@이름#이었습니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저희 티비가요
A.네 텔레비전에 무슨 문제가 있으신가요
B.소리는 다 나는데 화면이 까맣게 나와서요
A.그러십니까 혹시 메뉴 버튼 같은 거 눌렀을 때 고객님 글씨 같은 게 뜨나요
B.글씨요 글씨는 떠요
A.글씨는 그러면 화면만 안 나온단 말씀이신가요
B.저희가 그 인터넷 티비 서비스 그거랑 연결이 돼 있는데요
B.외부입력 이런 것도 다 글씨 뜨고 신호 없음도 뜨고요 그 화면만 안 나오드라구요
A.네 고객님 그러면 소리는 나와요
B.예 소린 되게 잘 나와요
A.소리는 잘 나오고 혹시 고객님 그러시면 지금 셋탑박스 연결되어 있으시잖아요
B.네 셋톱박스 연결해서 쓰고 있죠
A.예 셋톱박스 한번 껐다 켜보시겠습니까
B.네 그거 껐다 키니까 다시 되네요 감사해요
A.네 감사합니다 #@소속#이었습니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.저희 화면이 세로 줄이 떠서 기사님 좀 부르려고 하는데요
B.수리비가 얼마나 나오는지 아시나요
A.정확한 부분은 기사가 제품 점검을 해보고 말씀드려야 되실 거 같습니다
B.근데 보통 줄이 한 쪽 갔을 때 대략 어느 정도 나오는지 알잖아요
A.이게 줄이 생기는 원인이 일반적인 영상 문제가 있을 수도 있구요
A.증상이 심하게 되면 뭐 앞에 있는 액정 패널 쪽에서 문제가 있을 수도 있는데요
A.모듈을 교체를 해야 된다면 보통 십 오만 원 정도 내외는 예상을 하셔야 합니다
B.네 꽤 비싼데 더 들어갈 수도 있는 거죠
A.예 혹시라도 뭐 증상이 심해서 앞에 있는 액정 패널을 교체를 해야 된다면요
A.적어도 한 삼사십 만원 정도 이상은 들어가실 수도 있습니다 고객님
B.오래된 건데 이거 그래요 만약에 저희가 필요하면 다시 전화 드릴게요
A.알겠습니다 상의해 보시고요 접수 필요하시면 연락 주십쇼 고객님
B.예 차라리 새로 사는 게 낫겠네 수고하세요
A.네 감사합니다 즐거운 하루 보내십시오A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.저희 티비화면이 세로 줄이 막 나와요
A.고객님 티비 화면이 세로 줄로 나오십니까
B.네 그래요 세로 줄이요
A.줄에 다른 채널을 돌려보셔도 동일한 위치에 지금 생겨져 있을까요 고객님
B.예 다른 화면 돌려도 똑같아요
A.알겠습니다 그럼 시청하시면서 많이 신경 쓰이실 텐데요
B.예 당연히 거슬리죠
A.기사가 직접 나가서 제품 점검을 좀 해 봐드리는 게 좋으실 거 같습니다
B.그럼 그 왔을 때 비용 같은 건 어떻게 되는 거예요
A.기본적인 출장 점검료는 만 이천 원이시고요
B.예 기본 출장비가 그거고요
A.예 수리나 부품 교체 시에는 추가 비용이 지금 나오실 수가 있는데요
B.예 추가 비용 있을 수 있다고 오늘 올 수 있나요
A.네 오늘 열 시 열 한 시 가능합니다
B.네 그럼 열 시로 해주세요
A.네 감사합니다 #@소속# #@이름#이었습니다A.안녕하십니까 #@소속# 상담사입니다
B.여보세요 전화 어디시라고요
A.티비 때문에 문의 주셨던 고객님 맞으십니까
B.예 맞아요 연락 주신다고
A.예 그래서 문의 연락 드렸습니다 지금 통화 가능하세요
B.예 가능합니다 말씀하세요
A.예 그 제품 사십 이 인치 정도 되는 제품 관련해서 지금 문의해주셨는데요
B.예 맞아요 그 제품 쓰고 있어요
A.예 그 제품 어떤 내용으로 문의 좀 해주셨을까요 고객님
B.예 화면이 줄이 가서요
A.줄이 가로 줄로 생기는 거세요 아니면 세로 줄로 생기는 거세요 고객님
B.그 화면에 파란색 화면이 나올 때 줄이 가더라고 한 줄이 세로 줄로 나와요
A.네 고객님 제가 이 부분 다시 한번 확인하여 연락 다시 드리겠습니다
B.예 제대로 좀 알아봐 주세요
A.네 감사합니다 #@소속#이었습니다A.반갑습니다 상담사입니다 안녕하세요
B.조카 핸드폰이 다섯 번 오류 나가지고요
B.백업 핀 번호로 넘어갔는데 백업 핀 번호를 몰라요
A.네 고객님 제가 몇 가지 확인하고 안내 좀 도와 드릴게요
A.예 죄송하지만 고객님 휴대폰 번호랑 성함 좀 말씀해 주시겠어요
B.네 좀 도와주세요 안 되네요
A.고객님 그 패턴이 지금 잠긴 경우에는 두 가지 방법이 있으세요
A.하나는 컴퓨터로 연결하셔 가지고 프로그램으로 해지하는 방법이 있으시고요
B.그건 좀 복잡할 것 같은데요
A.예 만약에 그게 불편하시다면 저희 센타 방문을 좀 해주셔야 되세요
B.센터 방문 하는 게 낫겠어요
A.방문 하실 때 그 휴대폰 명의자 분이 신분증 가지고 가셔야 해지 가능하세요
B.네 신분증만 있으면 된다 이거죠
A.네 개인정보기 때문에 패턴을 풀게 되면은 안에 정보를 볼 수 있기 때문에요
A.본인 확인이 되게 중요합니다 고객님 수리 잘 받으시길 바랍니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.예 저 티비 설치 좀 부탁합니다
A.이제 고객님 티비 연결 같은 경우는 고객님께서요
A.케이블이나 유선 쪽 달 때 설치 기사가 와서 도움을 드려야 되는 부분이구요
B.에이에스 센타에서 와서 그거를 작업 안 해주시나요
B.설치요 벽에 걸게 되면 추가 비용도 있다던데요
A.고객님 케이블 사용 하지 않는다고 하시면요
A.티비 선은 연결 선이 지정이 되어 있기 때문에 선을 구매를 하셔야 설치가 돼요
B.그러면 기사가 나온다는 건 뭔 말이에요
A.그니까 저희가 고객님 벽에다 설치 하는 부분입니다
A.티비를 벽에다 걸어드리는 부분으로 해서 설치 기사가 가는 거구요 고객님
B.네 그러면 케이블이랑 연락하고 연락 드릴게요
A.네 고객님 저희가 도움을 드리고 있진 않아요
B.네 수고하십니다 감사합니다
A.네 감사합니다 #@소속# #@이름#이었습니다A.반갑습니다 상담사 입니다 여보세요 고객님
B.티비를 이사 가는 집에 달려고 하는데 티비 단자가 없는 쪽으로는 못 달아요
A.단자가 없는 쪽이라고 하시면 어디인가요
B.똥그래 생긴 모양이 똥그래요
A.전원 코드 꽂는 거 말씀이세요
B.전원도 있어 전원 코드는 있었어요 전원 코드는 있었는데요
B.왜 그 티비 단자 있잖아요 동그란 거 그거에 꼽아야 소리가 나오잖아요
A.일단은 고객님 워낙에 자택에서 이게 케이블 방송 유선사요
A.고객님 방송을 이용하고 계시잖아요 고객님
B.아닌데 지금은 케이블 안 받는데 가면은 받을 수도 있죠
B.선 같은 거는 어떻게 돼요 그런 선은 거기서 나와서 해주세요
A.네 선은 저희가 출장 시에 다 해드립니다
B.예 그럼 출장 좀 와주세요
A.네 선생님 오늘 열 한 시 시간 괜찮으십니까
B.네 열 한 시요 괜찮아요
A.네 열 한 시에 기사 분 배정하겠습니다 감사합니다 #@소속#이었습니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.지금 렌탈 하고 있는데요 위약금이나 이런 거 나와요 해지 하면요
A.최소한 삼십 육 개월까지는 사용해야 위약금이라든지 이런 부분 발생이 안 되시는데요
B.네 그러면 얼마나 나와요
A.지금 시점에서 계약 사항을 문의해 주시는 사유가 있으신 건지요
A.어떤 사유로 해지를 하는지 잠시만 여쭤봐도 괜찮으시겠어요
B.오래 됐으면 다른 걸로 바꿀까 싶었어요 육 개월에 한 번 씩 봐주시더라고요
A.그러셨어요 기존 제품 사용하시면서 불편하셨던 부분 있으셨던 거세요 고객님
B.아니요 그래서 그런 건 아니고 말이 그렇다고요
A.그러세요 요게 인제 직수 제품이기 때문에요
A.외부와 맞닿는 코크는 고객님이 자주 이제 케어를 해 주시면 좋으시고요
B.네 제가 근데 케어를 못하잖아요
A.네 맞습니다 그래서 매니저가 방문을 해서 진행을 해 드리고 있습니다
A.고객님이 인제 오 년을 사용하시게 되면요
B.네 오 년 쓰면 뭔가 혜택이 있어요
A.완전 계약 종료가 되셔서요 고객님 소유권이 되시는 부분이신데요
A.고객님 아직 결정이 안되셨다라면 충분히 한번 생각해 보세요
B.아직 멀었네 그면 알겠어요 끊을게요
A.네 감사합니다 #@소속# #@이름#이었습니다A.안녕하세요 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 조금 크게 말씀 하실래요
A.네 고객님 해지 관련해서 문의 주셔서 연락 드렸습니다 통화 가능하신가요
B.아뇨 제가요 그 렌탈 기간 몇 년 약정인가 싶어 가지고요
A.네 약정 기간 문의시고요
B.제가요 지금 염색하느냐고 귀에 비닐을 씌어 가지구 짐 잘 안들리거든요
A.계약 기간이 좀 궁금하셔서요 고객님
B.네 잠시 좀 더 크게요 말해 주세요
A.네 고객님 확인해본 결과 이십 이 개월 십 사 일에 사용을 해주셨어요
A.설치는 이천 십삼 년 삼월 십 오 일날 설치하셨고요
B.이십 이 개월 했다고요 썼다고요
A.그니까 이십 이 개월 하시고도 십 사 일 정도를 사용을 해 주셨습니다
A.고객님 최소 의무 사용기간 삼십 육 개월이시기 때문에요
B.네 아직 그럼 안 된 거네요
A.삼십 육 개월 차가 되는 시점은 이천 십 육 년 삼월 십 사 일 날 이세요
B.설치한 날짜까지 써야 되는 거네요
A.네 고객님 약정 기간 내 해지 시 위약금이 발생합니다
B.예 알았어요 그냥 써야겠네요 수고하세요
A.네 감사합니다 #@소속# 이었습니다A.안녕하세요 #@소속#입니다
A.티비를 지금 벽걸이로 붙히려는 데요
A.자재나 혹시 이런 거는 다 준비가 되신 건가요
B.아니요 중앙 캐쳐하고 이런 거 구매 해야 돼요
A.구매를 또 하셔야 된다고요
B.한다고 하면 얼마나 나옵니까 금액요
A.만약 자재 비용이 한 십 만원 정도 나오실 거고 만약에 설치가 된다면요
A.대략 칠만 천 원 정도 나와요 십 칠만 원 정도는 예상을 해 보셔야 돼요
B.예약 좀 해도 될까요 그러면 근데 저희가 해외 직구로 구매했어요
A.네 핸드폰 번호 한번 불러주세요
B.일단은 신청을 해봐야겠죠 일단은 설치 될지 안 될지 모르니깐 예 불러드릴게요
A.확인되었습니다 그리고 담당자가 다시 한번 고객님 연락이 들어가실 거예요
A.연락이 들어가시면 고객님이랑 다시 한번 시간적으로 협의 한번 보세요
B.네 그래야 되겠어요 석고라서 될런지요
A.새해 복 많이 받으세요 고객님 좋은 설치 받으시고요A.네 반갑습니다 고객님 상담사입니다 안녕하세요
B.예 티브이를 벽걸이로 설치를 하고 싶은데 근데 티비가 육십 오 인치구요
A.네 티비 설치 말씀이십니까
B.근데 벽면이 석고 보드로 돼 있어요 그래도 설치가 가능할까요
A.고객님께서 많이 심기 불편 하셨을 텐데요 벽걸이 설치는 직접 가봐야 돼요
B.근데 석고 보드로 되어 있어서 힘들 것 같은데요
A.저희도 따로 설치가 된다 안 된다 이런 부분을 좀 예상하기는 좀 힘듭니다
B.그러면 와 봐야 안다 이 말씀 이지요
A.예 기사 분이 가서 보고 그 다음에 그 부분 확인을 해서요
A.설치가 되면 된다고 말씀을 드리고 안 되면 안 된다고 말씀을 드려요
B.제가 좀 알아보고 다시 연락 드릴께요
A.네 감사합니다 #@이름#이었습니다A.반갑습니다 상담사 전화 받았습니다 안녕하세요 고객님
B.안녕하세요 저희가 가전제품으로 냉장고 구입했는데요
B.지금 냉동고에서 물소리가 많이 나서 에이에스 좀 받으려고 하거든요
A.혹시 물이 바닥에서 나온다는 말씀이시잖아요
B,아니요 냉동고에서 물소리가 너무 많이 나요
A.소리요 고객님 전화 잘 주셨고요 구입 하신 지가 일 년이 넘으셨습니까
B.아니요 저희 이 주 전에 산 것 같은데 이 주도 안 된 것 같은데 그래요
A.얼마 안 되신 새 제품이시네요 전화 잘 주셨고요
A.새 제품 이용하시는 분들은 저희가 전담 부서가 별도 운영 중입니다
B.네 그러면 그 쪽으로 연결해 주세요
A.담당자가 좀 도와드려도 되겠습니까 제품 모델명 한번 확인하겠습니다
B.그러세요 이번에 산 신형이에요
A.제품 정보 확인 감사합니다 전문 상담사 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.제가 #@상품#를 쓰고 있어요 십 칠 인치요
A.고객님 모니터 겸용이신가요 고장 증상이 어떻게 되나요
B.네 맞아요 #@상품# 화면이 지금 안 나와요
A.화면이 깜깜하고 전혀 안 나오는 건가요
B.네 전혀 안 나와요
A.고객님 사용한 지 얼마나 되셨나요
B.일 년 정도 된 거 같아요
B.예전에 에이에스 한 번 받았는데 작동이 돼서 기사님이 그냥 가셨어요
A.그 때에도 지금과 같은 증상이셨나요
B.네 맞아요 화면이 나오질 않았어요
A.불편을 드려서 정말 죄송합니다
A.현재 가장 빠른 시간은 다음 주 월요일 두 시입니다
B.네 그 시간으로 예약해 주세요
A.네 방금 접수해 드렸습니다
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.네 점검 잘 받으시고 편안한 하루 되세요 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 부품 구입하고 싶어서요
A.부품 구입을 위해서 가장 가까운 서비스 센터 안내해 드릴까요
B.네 안내해 주세요 제가 직접 센터로 가는 거 맞죠
A.네 맞습니다 현재 거주 지역이 어떻게 되시나요
B.서울시 마포구 #@주소#에요
A.재고 확인을 위해서 모델명 확인 가능하실까요
B.네 모델명 불러드릴게요 #@번호#에요
A.네 확인 감사합니다
A.현재 센터에 재고가 없어서 주문을 해야 하는데 예약해 드릴까요
B.네 예약해 주세요 가격은 어떻게 되나요
A.가격은 오천 오백 원입니다
A.전화번호 남겨주시면 입고 시 문자 발송해 드리겠습니다
B.네 불러드릴게요 #@전번#입니다
A.감사합니다 서비스 센터 주소는 방금 문자로 보내드렸습니다
B.네 확인했습니다 감사합니다
A.감사합니다 편안한 하루 되세요 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 손잡이가 빠져서 부품 구매하고 싶어요
A.사용하는 제품 손잡이를 끼우시면 작동은 되시나요
B.네 손잡이를 끼우면 정상적으로 작동은 돼요
A.손잡이 교체의 경우 부품만 있다면 직접 교체도 가능하십니다
A.고객님 손잡이 구매 가능한 서비스 센터 안내해 드릴까요
B.네 가장 가까운 곳으로 안내 부탁 드려요
A.현재 거주 하고 계신 지역이 어떻게 되시나요
B.수원시 권선동 #@주소#에요
A.네 확인 감사합니다 센터에 재고 상황 확인해 드리겠습니다
A.현재 재고가 있는 걸로 확인 됩니다
A.서비스 센터 주소는 문자로 발송해 드리겠습니다
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.아니요 다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#었습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 쓰고 있는데 손잡이가 깨졌어요
B.손잡이를 다시 낄 수 있는 상황은 아니에요
B.에이에스가 되는지 알아보고 싶어요
A.네 고객님 현재 #@상품# 손잡이 부분 확인 가능하실까요
B.네 근처에 왔어요 말씀하세요
B.손잡이 안쪽에 있는 동그랗고 뾰족하게 나온 부분이 돌아가시나요
B.네 말씀하신 부분은 잘 돌아가요
A.그렇다면 손잡이만 교체해도 작동에 문제가 없는 걸로 판단 됩니다
A.고객님 손잡이 구매 안내해 드릴 텐데 괜찮으실까요
B.네 지금 안내해 주세요
A.고객님이 거주 하는 곳에서 가장 가까운 센터를 확인해 드리겠습니다
A.현재 거주 지역이 어떻게 되시나요
B.서울시 서대문구 #@주소#에요
A.네 확인 감사합니다 센터에 재고가 있는 지 확인해 드리겠습니다
A.현재 재고가 있는 것으로 확인됩니다
A.자세한 주소는 고객님께 문자로 발송해 드리겠습니다
B.네 확인해 주셔서 감사합니다
A.네 편안한 하루 되세요 #@소속# #@이름#었습니다A.감사합니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품@ 전원이 들어 오질 않아요
A.네 고객님 현재 사용하는 제품 구매 시기와 모델명 확인 가능하신가요
B.모델명은 모르겠고 구입은 이천 육 년도에요
A.네 확인 감사합니다
A.오늘 가장 빠른 예약 시간이 오후 한 시 인데 괜찮으신가요
B.아니요 오후 한 시 반으로 할게요
A.네 고객님께서 말씀하신 시간으로 접수 되었습니다
A.구입한 시기가 일 년이 경과된 제품입니다
A.출장비 외에  수리비가 추가로 발생될 수 있습니다
A.정확한 수리 비용은 기사가 방문해서 안내해 드릴 겁니다
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.아니요 다른 문의는 없어요
A.고객님 점검 잘 받으시고 행복한 하루 되세요
A.#@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 고장이 나서 접수 부탁 드릴게요
A.고객님 현재 어떤 부분이 안 되시는 건가요
B.전원이 안 들어와요 이천 육 년도에 구입했어요
A.고객님 혹시 지금 #@상품# 모델 명 확인 가능하신가요
B.모델 명이 어디에 있는지 모르겠네요
A.괜찮습니다 기사가 방문해서 확인하도록 하겠습니다
A.연락 가능한 전화번호 불러주시겠습니까
B.불러드릴게요 잠시만요 #@전번#으로 연락 주세요
A.바쁘시겠지만 서비스 만족도 조사를 위해 개인 정보 동의 가능할까요
B.네 괜찮아요 동의할게요
A.네 감사드립니다 상세 내역은 서비스 홈페이지를 확인해 주세요
A.접수 되셨습니다 출장 전에 연락 한 번 드리니까 전화 꼭 받아주세요
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.아니요 다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 실외기에서 물이 새서 전화 드렸는데요
A.#@상품# 종류가 스탠드 벽걸이 천장형 중 어떤 건가요
B.네 고장난 건 천장형이에요
A.고객님 겨울철에는 실외기가 작동하면서 물이 얼 수가 있습니다
A.혹시라도 물이 얼 경우 녹으면서 바닥으로 떨어질 수 있으세요
A.증상이 계속 된다면 누수로 이어질 수 있습니다
A.빠른 시간 내에 기사님 방문할 수 있도록 예약 도와드릴까요
B.오늘 두 시에 가능한가요
A.네 두 시로 예약했습니다 출장료는 이만 칠천 원 입니다
A.정확한 수리 비용은 기사가 방문해서 안내해 드릴 겁니다
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.네 점검 잘 받으시고 편안한 하루 되세요 #@소속# #@이름#였습니다A.감사합니다 #@소속# #@이름#입니다
B.사업장에 있는 #@상품# 실외기에서 물이 새서 전화 드렸어요
A.네 고객님 현재 사용하는 #@상품# 종류가 어떻게 되시나요
B.네 사용하고 있는 제품은 천장형이에요
A.네 확인 감사합니다 구매 시기가 어떻게 되실까요
B.구입한 지 일 년 조금 넘었어요
B.회사 이름 알려드릴게요 제 연락처로 전화 주시면 됩니다
A.네 지금 바로 접수해 드리겠습니다
A.정확한 수리 비용은 기사가 방문해서 안내해 드릴 겁니다
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.아니요 다른 문의는 없어요
A.고객님 점검 잘 받으시고 행복한 하루 되세요
A.#@소속# #@이름#였습니다A.감사합니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 수고가 많으십니다 #@상품#가 안 돼서 에이에스를 받으려고 하는데요
A.네 고객님 현재 증상이 어떻게 되시나요
B.냉장 기능이 제대로 되지를 않고 있어요
B.온도 조절도 몇 번 해봤는데 잘 안되네요
A.고객님 기사님이 방문해서  점검을 해봐야 할 것 같습니다
A.지금 바로 접수해 드릴 텐데 위치가 어떻게 되시나요
B.네 여기가 #@주소#이요
A.#@주소#에 있는 #@주소# 맞으신가요
B.아니요 #@주소#은 부평이에요
B.거기 말고 여기는 #@주소#이요
A.네 고객님 죄송하지만 통화가 원활하지 못해서  다시 연락 드려도 될까요
B.네 그러세요 바로 연락 주세요
A.네 바로 연락 드리겠습니다 #@소속# #@이름#였습니다A.감사합니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 #@상품#가 완료되면 문이 잘 안 열려요
A.고객님 #@상품#는 드럼 형인가요
B.네 맞아요 전에 물 배수가 잘 안 돼서 에이에스 받은 적 있어요
A.그려셨군요 고객님 혹시 필터 청소는 한 적 있으신가요
A.필터 안쪽에 찌꺼기가 있을 때 간혹 이런 증상이 나타나는 경우가 있습니다
B.했던 것 같아요 그런데 수리를 한 번 받은 적이 있어요
A.네 작년 칠월에 수리 내역이 확인되십니다
A.고객님 지금 바로 접수 진행해 드릴까요
B.네 해주세요 내일 첫 번째 타임이면 좋겠어요
A.내일 방문 가능한 시간 아홉 시 정각인데 어떠신가요
B.네 아홉 시로 예약해 주세요
A.네 접수해 드리겠습니다 출장료는 만 이천 원입니다
A.정확한 수리 비용은 기사가 방문해서 안내해 드릴 겁니다
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.네 점검 잘 받으시고 편안한 하루 되세요 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 고장이 나서 문의 드려요 냉난방 둘 다 되는 제품이에요
A.네 고객님 증상이 어떻게 되시나요
B.전원을 켜면 뜨거운 바람이 나와요
A.고객님 제품 구입한 지 얼마나 되셨나요
B.구입한 지 일 년은 넘지 않았어요
A.일 년 미만일 경우 무상으로 점검 가능합니다
A.다만 고객님 과실로 인한 경우에는 비용이 발생될 수 있습니다
B.네 그리고 저절로 닫히기도 해요
A.네 그 부분도 기사님께 전달해 드리겠습니다
A.기사님 방문 시간은 언제가 편하실까요
B.오늘은 한 시에서 세 시까지 집에 있다가 외출해요
B.저녁 열 시 이후에 다시 돌아오는데 되도록 빨리 와줄 수 있나요
A.가장 빠른 시간은 한 시간 뒤인 열 한 시 삼십 분인데 어떠세요
B.괜찮아요 그때로 예약해 주세요
A.접수 되셨습니다 출장 전에 연락 한 번 드리니까 전화 꼭 받아주세요
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 벽걸이형 냉난방기 제품인데 고장이 나서요
A.네 고객님 정확한 증상이 어떻게 되시나요
B.전원을 켜면 작동이 안 되다가 뜨거운 바람이 나와요
B.그리고 바람 나오는 데가 열렸다가 조금 있으면 다시 닫혀요
A.뜨거운 바람이 반복해서 나오나요
B.닫히면 다시 눌러요 그러면 삼십 분있다가 다시 정상 작동이 돼요
A.네 고객님 #@상품#은 천장형인가요
B.네 맞아요 천장형이에요
A.구입한 지 얼마나 되셨나요
B.정확한 건 아니지만 일 년은 안 됐어요
A.#@상품#이 천장 안으로 삽입 되어 있나요
B.삽입이 되어 있는 게 아니고 밖으로 돌출되어 있어요
A.종류를 정확히 구별하기 위해서 여쭤보았습니다
A.기사님 방문을 위해서 접수 도와드리겠습니다
B.네 지금 바로 접수 부탁 드립니다
A.네 접수 되셨습니다 다른 문의 사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품#이 고장 나서 다른 #@상품#으로 재설치 하려고요
A.네 기존 #@상품#과 새 #@상품# 모두 저희 제품인가요
B.네 그런데 새 제품은 벽걸이에요 비용은 어떻게 되나요
A.설치 비용은 정해져 있는데 일반 기사님이 방문해도 가능할 거 같습니다
A.철거와 설치 건은 기사가 확인을 해야 정확한 금액이 나옵니다
B.기존에 있는 벽걸이 제품에 선을 따로 구입하고 싶어요
A.제가 기사님께 따로 요청 드리겠습니다
A.폐가전 회수 요청 필요하신가요
B.폐가전 요청은 어떻게 해야 하나요
A.그 부분은 매장 쪽으로 문의를 해야 합니다
A.미리 고객님께 안내를 드리는 겁니다
B.그건 저희 아파트에서 해줄 거에요
A.기사님 방문 시간은 어떻게 해드릴까요
B.낮에는 사람이 없어서 저녁으로 부탁합니다
A.네 접수 되셨습니다 다른 문의 사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.제가 방금 수리 일정 잡았는데요 뭐 좀 물어 보려고요
A.네 고객님 성함과 연락처 어떻게 되십니까
B.#@이름# #@전번# 이요
A.네 고객님 어떤 부분이십니까
B.김치 냉장고 냉동고 와인 셀러 다 빌트인이거든요
B.그런데 와인 셀러하고 냉장 냉동고가 오른쪽에 있고요
B.왼쪽에 김치 냉장고가 따로 있어요
A.예 그러시면 냉동고랑 김치 냉장고는 어떤 불편하신 점 있는 거예요
B.아니요 그 중간에 와인 셀러가 있으니까 혹시 참고 하셨음 해서요
B.문은 와인 셀러만 안 안 열리거든요
B.빌트인으로 있다 보니 제가 참고 사항으로 말씀 드린 거예요
B.양쪽에 다른 것들이 있어서 혹시 문이 안 열리나 싶어서요
A.네 그쪽 제품들을 점검을 하시는 건 아니시란 말씀이시죠
A.중간에 있는 와인셀러 점검을 해야 되니 해당 내용 명시해 드릴게요
B.예 기사님께 전달해 주세요
A.네 알겠습니다 감사합니다A.고객님 안녕하세요 #@소속# 상담사 입니다
A.기사님 방문 예약 관련 연락 드렸습니다
B.네 일정이 어떻게 될까요
A.오전과 오후 모두 일정 가능하신데 언제가 편하십니까
B.혹시 오후 세 시쯤 가능한가요
A.네 오후 세 시 가능하십니다. 예약 도와드리겠습니다
A.고객님의 성함과 전화번호 어떻게 되십니까
B.#@이름# #@전번#이요
A.네 고객님 주소지는 혹시 어떻게 되십니까
B.네 #@주소# 단독이에요
A.네 확인 감사합니다.
A.서비스 만족도 조사 위해 개인정보 제공에 동의하시겠습니까
B.네 동의 할게요
A.네 개인정보 수집 이용 상세 내역은 홈페이지 내에서 확인 부탁 드립니다
B.네 따로 확인하겠습니다
A.네 출장료 만 이천 원 있으시고요
A.기타 수리 비용은 기사님께서 따로 안내 하실 겁니다
B.네 상담 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
A.무엇을 도와드릴까요
B.예 안녕하세요 수고하십니다
B.김치 냉장고하고 와인셀러가 그 빌트인으로 있는데요
B.와인셀러 문이 안 열리는데 조정이 잘못된 것 같아요
A.네 고객님 도어가 안 열린다는 거죠
A.혹시 와인샐러 구매 하신 지가 얼마 정도 되셨습니까
B.한 삼 년은 넘은 거 같은데요
A.네 저희가 전문 부서가 별도로 있습니다
A.고객님께서 전화 상담을 먼저 받으실 수도 있고요
A.아니면 기사님이 직접 방문하실 수도 있습니다
A.다만 기사님 방문 시 출장 점검료 만 이천 원이 있습니다
B.예 그래도 일단 방문하셔야 할 것 같아요
A.예 알겠습니다 고객님
A.저희가 빠른 시일 내 방문 가능한 기사님 확인 하겠습니다
A.확인 후 다시 연락 드려도 되겠습니까
B.네 연락 부탁드립니다
A.네 알겠습니다 빠른 회신 드리겠습니다A.고객님 안녕하세요 #@소속# 상담사 입니다
A.예약 도와드리려고 연락 드렸습니다
B.네 기사 분 방문 일정은 언제인가요
A.오늘 제일 빠른 일정은 열 한 시 삼십 분인데 괜찮으십니까
B.오늘 오전 열 한 시 네 괜찮아요
A.네 감사합니다 고객님의 성함과 연락처 어떻게 되십니까
B.예 #@이름# #@전번# 이요
A.주소지 말씀 부탁 드립니다
B.여기 #@주소# 이거에요
A.네 #@이름# 기사님 이시고 출장비 만 이천 원 있습니다
A.그 외 추가 비용은 기사님께서 점검 후 안내해 드릴 거에요
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.예 고객님 좋은 하루 보내십시요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.냉장고 서비스 접수 좀 하려고요
A.혹시 일반 냉장고세요 양문형이세요 고객님
B.네 이게 양문형 냉장고요
A.예 어떤 부분이 안 되십니까
B.냉동실 아래 칸으로 바닥에 얼음이 생겨서요
A.혹시 언제쯤 구매하셨습니까
B.이천 오 년도에 #@소속#에서 구매했어요
A.우선 불편을 드려 죄송합니다
A.해당 부분은 기사님 방문 드려야 할 것 같습니다
A.기사님 일정 확인 후 다시 연락 드려도 되겠습니까
B.예 그러셔요 다시 연락 주세요
A.네 감사합니다 고객님A.#@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.네 방금 키보드랑 마우스 상담 요청 했었는데요
A.네 고객님 어떤 부분이 불편하십니까
B.일단 재부팅하고 다시 인터넷 들어가도 작동이 안 돼요
A.그러세요 그럼 인터넷 들어가서는 다 작동 되십니까
B.예 인터넷 들어가서는 다 되다가 갑자기 또 안 돼요
A.원격 상담 받으실 때 고객님 인터넷에 주소 입력하셔야 하는데요
A.일단 원격은 저희가 상담 대기가 많습니다 고객님
A.그래서 한 시간에서 두 시간 이내로 상담 가능하세요
A.만약 원격이 안 되시면 이제 점검 안내를 도와드려야 합니다
A.먼저 고객님 전화번호와 성함만 말씀해 주시겠습니까
B.네 #@이름# #@전번# 이요
A.서비스 만족도 조사를 위해서 개인정보 제공에 동의하시겠습니까
B..네 동의 하겠습니다
A.네 상세 내역은 저희 홈페이지 취급 방침 확인 부탁 드립니다
A.저희가 한 시간 에서 두 시간 이내로 빠르게 다시 연락 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.제가 어제 컴퓨터에 프로그램을 하나 깔았는데요
B.그 이후로 프로그램이 좀 이상해졌거든요
A.프로그램이 이상 맞으십니까
B.예 인터넷도 좀 잘 안 되고 키보드와 마우스도 안 돼요
A.네 고객님 일반 데스크탑이십니까 노트북이십니까
B.저는 데스크탑이에요
A.고객님 컴퓨터와 키보드 마우스 모두 #@소속# 제품이십니까
B.네 맞아요 웹으로 다운 받는 컴퓨터요
A.네 해당 부분은 점검을 받으셔야 될 것 같습니다
B.혹시 원격으로 좀 봐주시면 안되나요
A.죄송하지만 원격으로는 저희가 설정하는 방법이 없습니다
A.만약에 유선 키보드 마우스라면 컴퓨터 재부팅 부탁 드립니다
B.키보드, 마우스가 프로그램 지금 다운 받고부터 안 되거든요
B.인터넷만 들어갔다 나오면 안 되네요
B.그럼 일단 다시 해보고 바로 전화 드릴게요
A.네 알겠습니다 고객님 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.안녕하세요 수리 접수했는데 취소 하려고요
A.예 확인 후 정확히 취소해 드리도록 하겠습니다
A.접수하실 때 남겨주셨던 고객님 성함과 전화번호 부탁 드립니다
B.네 #@이름# #@전번#이요
A.지금 가스레인지 접수되어 있으신 걸로 확인 되는데요
A.맞으시다면 취소해 드리도록 하겠습니다
B.네 취소 부탁 드립니다 감사합니다
A.예 감사합니다 좋은 하루 되세요A.안녕하세요 고객님 #@소속# 상담원 입니다
B.네 안녕하세요 상담원님
A.네 #@이름# 고객님 맞으시죠
B.네 제가 #@이름# 이에요
A.기사님 방문 가능 일정 관련하여 연락 드렸습니다
A.오늘 오후 두 시 괜찮으십니까
B.오늘이면 오후 괜찮아요
A.네 고객님 냉장고 전문 #@이름#기사님 입니다
A.고객님 보증 기간이 지났을 경우에는 출장 점검비가 있습니다
B.출장 점검비 얼마에요
A.출장비 만 이천 원하고 수리 비용이 추가될 수 있는데요
B.일 년도 안됐어요 해남 #@소속# 에서 사서 기록 있어요
A.네 기사님 방문하여 점검하도록 하겠습니다
B.네 알겠어요 감사합니다
A.네 점검 잘 받으시고 편한 날 되시기 바랍니다A.#@소속# 김치 냉장고 전문 상담사 #@이름# 입니다
A.김치가 빨리 쉰다고 문의 말씀 주셨는데요
A.잠시 통화 가능하시겠습니까
B.예 올해 처음 사 갖고 그 김치를 담았는데요
B.그냥 놔뒀다가 지금 돌려보니까 김치가 다 익어버렸어요
A.아이고 많이 놀라셨겠어요
A.혹시 온도 조절이라는 강중약은 리턴 돼 있습니까
B.상중하 칸 다 강으로 다 돼 있어요
A.그러세요 강으로 다 돼있는데도 다 쉬어버린 거죠
A.그러면 기사님 방문하셔서 점검을 드려보도록 하겠습니다
B.네 오셔서 봐주세요
A.네 고객님 성함과 주소가 어떻게 되십니까
B.#@이름#이고 #@주소# 에요
A.확인 감사합니다 기사님 일정 확인 후 연락 드려도 되겠습니까
B.네 그래도 괜찮아요
A.네 감사합니다 고객님A.안녕하십니까 #@소속# 상담사 입니다
A.피씨 호환 문제 관련 기사님 방문 예약으로 연락 드렸습니다
B.네 기사님 일정 확인 되셨나요
A.가장 빠른 방문 시간은 열 한 시 이십 분 입니다
B.저희는 열 한 시 십 분 좀 넘으면 식사 시간이라서요
A.그러시면 열 두 시 이십 분 또는 두 시 이십 분 가능합니다
B.그럼 두 시 이십 분으로 해주세요
A.두 시 이십 분으로 예약 변경하였습니다
A.그리고 제품 구매하신 지 일 년이 되지 않으셨다고 전달 받았습니다
A.무상 서비스 기간은 일단 맞으십니다
A.다만 과실 건 또는 단순 설치 설명은 비용이 발생할 수 있습니다
A.자세한 거는 기사님께서 점검 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 알겠습니다 점검 잘 받으시기 바랍니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 여기 #@주소# 인데요
B.#@소속# 피씨가 호환성이 잘 안 맞고 그래서요
A.그러시면 기사님 방문으로 안내 드리면 될까요
B.네 기사님 요청 드릴게요
A.혹시 사용하시는 제품은 데스크탑 제품이십니까
B.네 데스크탑 제품입니다
A.안 되시는 부분들이 피씨 전반적인 호환 문제이신 건가요
B.예 좀 느려지고 호환성도 안 맞고요
A.네 자세한 부분은 기사님 방문하여 안내를 드리겠습니다
A.제품 구매하신 지 혹시 일 년 넘으셨습니까
B.아뇨 일 년 안 됐어요
A.네 고객님 사용 중에 많이 불편을 드려 죄송합니다
A.고객님 성함과 전화번호 주소 부탁 드리겠습니다
B.#@소속# #@이름# #@주소# 입니다
A.현재 예약 문의 건이 많아 가능한 일정 확인하고 있습니다
A.죄송합니다 대기가 길어 혹시 다시 연락 드려도 괜찮으십니까
B.네 일단 최대한 빨리 좀 해주세요
A.네 알겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.세탁기 모터에 뭐가 감긴 것 마냥 돌아가서요
A.혹시 세탁기가 드럼 세탁기신가요 일반 세탁기신가요
B.일반 큰 통돌이 세탁기예요
A.모터 소리가 굉음을 내면서 돌아가는 부분이신 건가요
B.네 맞아요 그런 소리가 나요
A.예 바로 접수 좀 도와드리겠습니다
A.고객님 성함과 연락 가능하신 전화번호 불러 주시겠습니까
B.네 #@이름#이고 #@전번# 이요
A.고객님 성함으로 주소지 하나 확인 되시는데요
A.번지수랑 층수 한번 불러주시겠습니까
B.네 #@주소# 이거에요
A.아 #@주소#와 #@전번# 그대로 접수 도와드릴까요
B.예 그대로 접수해 주세요
A.오늘 오전 열 한 시 기사님 방문 가능하실 것 같습니다
B.예 일단 가능할 것 같네요
A.그럼 오늘 오전 열 한 시에 #@이름# 기사님 방문 드리겠습니다
A.저희가 기본적인 출장 점검료는 만 이천 원 있고요
A.정확한 부품 수리비는 점검 후에 안내 드리도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되십시오A.반갑습니다 #@소속# 상담사입니다
B.네 좀 전에 연락 드렸었는데요
B.저는 창고 쪽 담당자이고요 실외기 하얀 연기 때문에요
A.네 고객님 상담 내역 확인 하겠습니다
A.혹시 에어컨 구매 하신 지는 이 년 넘으셨습니까
B.예 이 년 넘었어요
A.네 확인 감사드립니다
A.죄송하지만 현재 상담 지연으로 한 시간 정도 대기 예상됩니다
A.고객님 전화번호 남겨주시면 신속하게 전화 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 #@전번#
A.네 고객님 성함 어떻게 되세요
B.예 #@소속# #@이름# 입니다
A.네 알겠습니다 바로 상담 잘 받으시고요
A.즐거운 하루 보내세요
B.네 고맙습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.실외기에서 연기 나서 전화 드렸어요
A.고객님 많이 놀라셨겠습니다
A.혹시 하얀 연기입니까 아니면 검은 연기입니까
B.저희는 하얀 연기가 나와요
A.제품이 천장에 달려 있나요 아니면 세워져 있나요
B.스탠드형 제품 입니다
A.업소용 스탠드형 맞으십니까
B.저희는 회사고요 창고 내부에 있어요
A.지금 하얀 연기가 나오면 수증기가 나오는 부분입니다
A.습도 상태에 따라 많이 보여질 수 있으신 거고요
A.혹시 타는 냄새와 검은 연기라면 반드시 점검을 받으셔야 합니다
A.이 외 부분은 전문 상담원 있으신데 정확한 상담 괜찮으십니까
A.좀 더 정확하고 자세하게 안내 받으실 수 있습니다
B.그럼 제가 창고 쪽 담당자에게 전달해야 할 것 같아요
B.그쪽 담당자 통해서 다시 연락 드릴게요
A.네 알겠습니다 좋은 하루 보내세요A.#@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.무엇을 도와드릴까요
B.네 방금 에어콘 수리 예약으로 다시 전화 드렸고요
B.수리 받을 사무실 주소 말씀 드리려고요
A.네 고객님 성함과 연락처 확인 부탁 드립니다
B.#@이름# #@전번# 이요
A.네 주소 말씀해 주세요
B. #@주소# 입니다
A.혹시 연락처는 다른 번호는 없으십니까
B.휴대폰 번호 #@전번# 이요
A.고객님의 해당 제품이 신제품으로 확인 됩니다
A.저희 신제품 부서에서 전문 상담사가 직접 연락을 드려서요
A.조치 방법에 대해서 먼저 안내를 해 드릴 텐데 괜찮으십니까
B.네 그럼 아까 말씀드린 사무실 연락처로 전화 주세요
A.예 사무실 번호 #@전번# 으로 하겠습니다
B.네 확인 감사합니다
A.감사합니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 수리 접수 하려고요
B.#@소속# 그 천장형 에어콘 냉난방 기구거든요
A.네 고객님 어떤 불편이 있으십니까
B.일단 시작하면 바로 가동이 안 되고 몇 번 껐다 켜야 되고요
A.네 혹시 에러 메세지나 재상 또는 예열이라는 표시 없으시고요
B.제가 다른 지역에 있어서 자세히 알 수가 없거든요
B.우선 수리 접수 먼저 부탁 드려요
A.혹시 구매하신 지는 이 년 넘으셨나요
B.이천 십사 년 칠 월 달에 했어요
A.네 연락 받으실 분 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.#@이름# #@전번# 이요
A.네 고객님 주소 말씀해 주세요
B.서울 사무실이 뭐였더라 죄송한데 확인하고 다시 연락 드릴게요
B.제가 다른 지역 사무실에서 근무해서요
A.네 괜찮습니다 고객님 다시 연락주세요
A.네 감사합니다 수고하세요A.#@소속# 상담사 입니다
B.티비 수리 예약 시간 좀 정하려고요
A.네 고객님 성함이 어떻게 되셨습니까
B.#@이름# #@전번# 이거에요
A.네 고객님 확인 되셨습니다 언제가 편하십니까
B.오늘 오후 한 세 시에서 여섯 시 사이에 정도 될까요
A.네 알겠습니다 세 시 사십 분 가능하십니까
B.예 세 시 사십 분 가능합니다
A.네 #@이름# 기사님이 전화 드리고 방문 드릴 예정입니다
A.전문 기사님 출장비는 만 이천 원 있으십니다
A.그리고 증상에 따라서 수리비나 부품비 따로 나올 수 있습니다
B.네 출장비 만 이천 원에 수리비나 부품비요
B.구매한 지 일 년 반 밖에 안 됐는데도 출장비가 나오나요
A.죄송하지만 일 년까지만 저희가 무상 수리 기간입니다
A.일 년이 넘으셔서 출장비가 따로 나올 수 있습니다 고객님
B.예 그럼 이거 수리가 되긴 될 수 있는 거에요
A.정확한 부분은 저희 기사님이 한번 안내를 해 드릴 겁니다
B.예 알겠습니다 확인해 볼게요
A.네 감사합니다 다른 문의 사항 없으십니까
B.네 이제 괜찮습니다
A.감사합니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.네 수고하십니다 방금 티비 수리 문의 했었는데요
A.네 고객님 안녕하십니까
B.저희 집 티비가 뭔지 찾아서 다시 연락 드렸거든요
A.네 어떤 기기 이십니까
B.엘이딘가 에이치딘가 그래요
A.예 알겠습니다 해당 제품으로 방문 드리도록 하겠습니다
A.저희 전문 기사님이 방문 해서 안내 도와드리겠습니다
A.오늘 열 시 사십 분까지 방문해도 괜찮으실까요
B.제가 지금 외출해야 해서 집에 누가 있는지 모르겠는데
B.한번 확인하고 금방 연락 드릴게요. 직통 전화 없나요
A.걸어주신 번호로 다시 연락 주시면 됩니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 티브이에 문제가 있어서 전화를 드렸는데요
B.티비 현재 산 지가 지금 일 년 반정도 됐는데요
B.깜빡 화면이 없어졌다가 다시 나타나는 현상이 있고요
B.이게 약 삼 초 간격으로 반복 되거든요
B.티비가 뜨거워지기 시작하면은 이제 막 십 분 단위로 그래요
B.혹시나 해서 인터넷 컨트롤 박스 바꿔도 똑같고요
B.또 송출 방식도 바꿔봤는데 티비 원인이라고 나왔거든요
A.네 불편 드려 대단히 죄송합니다 고객님
A.지금 티비에서 문제가 있으신 것 같습니다
B.예 수리 좀 받으려고요
A.네 고객님, 먼저 전화번호랑 성함이 어떻게 되세요
B.아 #@전번# #@이름# 이요
A.예 확인 되셨습니다 주소지는 어떻게 되십니까
B.여기가 #@주소# 요
A.네 고객님 여기로 기사님 방문해 드리도록 할 거고요
A.티비가 엘씨디 입니까 아니면 브라운관 입니까
B.그건 잘 모르겠네요 확인해 보고 다시 연락 드릴게요
A.네 알겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.제가 오늘 열 두 시 반에 냉장고 수리 예약을 했는데요
B.취소 요청 드리려고요
A.네 그럼 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 번호는 #@전번#요
A.네 성함이 어떻게 되세요
B.예 이름은 #@이름#이요
A.고객님 확인 감사드립니다
A.취소 정상적으로 처리 되셨고요
A.차후에라도 필요하실 때 연락 주시기 바랍니다
B..네 상담 감사합니다A.안녕하세요 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 어제 티비 수리 문의했는데요
B.모델명 전달을 못해서 다시 전화 드렸어요
A.네 고객님 모델 명 말씀 주시겠어요
B.뒤에가 #@번호#로 끝나고 육십 인치에요
A.네 고객님 성함과 연락처 말씀 부탁 드립니다
B.예 #@이름# 이고요 #@전번# 입니다
A.#@이름# 고객님 자택 주소가 어떻게 되십니까
B.예 #@주소# 이거에요
A.예 확인 감사합니다
A.고객님 저희가 새 제품들은 전담 부서를 별도로 운영하고 있어서요
A.해당 부서에서 한 시간 안쪽으로 고객님께 전화를 드릴 예정입니다
A.연락 드려서 방문 시간과 차후 안내 드릴 텐데 괜찮으십니까
B.예 언제든 괜찮습니다
A.네 알겠습니다 감사합니다
A.서비스 만족도 조사를 위해서 개인정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의 할게요
A.예 감사합니다. 만족한 상담 되시기 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 얼마 전에 티비 새로 구입 헀는데요
B.중간 중간 티비가 화면이 끊겼다 다시 켜지거든요
A.네 고객님 그러세요
A.깜깜해졌다가 다시 화면이 나온다는 말씀이시죠
B.예 깜빡하고 꺼졌다 다시 켜지고 해요
A.불편을 드리게 되어 죄송합니다
A.정상적인 작동은 아니기 때문에 방문 점검 필요하실 듯 합니다
A.기사님 방문해 점검 괜찮으실까요
B.예 그렇게 해주세요
A.네 혹시 티비는 삼십 이 인치보다 작은가요, 큰가요
B.삼십 이 인치 보다 커요
A.크고요 사용하신 지 일 년은 넘으셨나요 고객님
B.아니요 이게 산 지 한 달 됐어요
A.죄송하지만 제품 모델 명 확인이 되실까요
B.잠시만요 제가 회사라 확인하고 내일 연락 드려도 되죠
A.네 물론입니다 내일 연락 부탁 드립니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.정성을 다하겠습니다. #@소속# 상담 입니다
B.아이고 죄송해요 몇 번째 전화하네 예약 하려는데요
A.네 고객님 괜찮습니다
B.그 비상 연락처만 말씀 드리려고요
A.네 그러십니까 성함이 어떻게 되십니까
B.#@이름# 이였어요 #@전번#
A.네 고객님 일 월 삼십 일 토요일 언제쯤 편리하십니까
B.한 오전 열 시 이후요
A.열 시 이십 분과 사십 분 중 언제가 편하세요
B.열 시 이십 분이 좋을 것 같아요
A.네 #@이름# 기사님 이시고요 출장 점검 료 만 오천 원 입니다
A.자세한 부품 수리비는 기사가 안내 드리겠습니다
A.혹시 서비스 만족도 사용에 개인정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의 할게요
A.개인정보 수집 이용 상세 내역은 #@소속# 홈페이지 들어가셔서요
A.내 개인정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인 부탁 드릴게요
A.변동 사항 있으시면 또 연락 주세요
B.예 고맙습니다 수고하세요
A.예 좋은 하루 되십시오A.감사합니다 상담사 #@이름# 입니다
B.통돌이 문의 했었는데요 #@기타# 라고 써있는 거요
A.예 고객님 접수 도와드릴까요
B.네 접수 하려고요
A.네 혹시 제품의 어떠한 부분 때문이십니까
B.예 세탁기가 돌다가 갑자기 덜커덩 덜커덩 소리가 나고요
A.물이 들어가자마자 빠져 나오는 거죠
B.네 맞아요 바로 나와 버려요
A.현재 첫 번째로는 이제 배수 밸브 쪽에 이상이 있을 수가 있는데요
A.많이 불편하셨겠습니다. 바로 접수 도와드리겠습니다
A.고객님 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.예 #@이름# 이고 #@전번# 이요
A.#@이름# 고객님 주소가 어떻게 되십니까
B.저희 집 #@주소#요
B.이번 주에 누가 있을지 모르겠는데 확인하고 다시 연락해도 되죠
A.네 그러시면 가족분들 확인하시고 연락 주세요
B.네 바로 연락 드릴게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 수고 많으신데요
B.혹시 저희가 에이에스를 신청하면 토요일도 가능한가요
A.예 토요일 방문 가능한 지역이 많습니다
A.고객님 혹시 구입 하신 지는 일 년이 넘은 제품이신가요
B.예 #@기타# 라고 되어있어요
A.#@기타#요.일반 통돌이형 세탁기시죠
B.네 그 제품 맞아요
A.네 고객님 그런데 주말에는 출장 점검료가 만 오천 원이시고요
A.평일에는 만 이천 원 삼천 원 차이가 있는데 혹시 괜찮으십니까
B.그래요 금액 차이가 있군요
B.그럼 제가 요일 변경되는지 확인하고 다시 연락 드릴게요
A.네 고객님 편하게 연락 주십시오A.고객님 안녕하세요 #@소속# 상담사 입니다
B.네 에어콘 수리 가능한가요
A.죄송하지만 저희 신제품 관련 상담이 지연 되고 있습니다
A.해당 부서 상담 대기까지 한 시간 정도 소요될 거 같습니다
A.죄송하지만 기다려 주시겠습니까
B.최대한 빨리 해주세요
A.네 빠른 상담을 위해 고객님의 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.네 #@이름#요 #@전번#
A.네 확인 감사합니다
A.서비스 만족도 조사 위해 개인정보 제공 동의는 하시겠습니까
B.네 동의 할게요
A.개인정보 수집 이용 상세 내역은 홈페이지에서 확인 가능하십니다
A.내 개인정보 처리 방침 및 취급 방침에 내용 있습니다
B.네 확인해 볼게요
A.네 고객님 해당 부서에서 연락 드리도록 하겠습니다
A.상담 잘 받으시고 좋은 하루 잘 보내십시오A.반갑습니다. 상담사 #@이름# 입니다
B.예 그 서비스 좀 받을라고요
A.아 네 어떤 제품이 어떻게 안 되시나요
B.어 시스템 에어콘 천장형인데요
B.#@소속# 꺼 설치를 했는데 난방이 안 돼서요
A.난방이 안 된단 말씀이네요
A.불편을 드려 죄송합니다
A.혹시 설치 하신 지는 이 년 넘으셨나요
B.아니요 이 년 안 됐습니다
A.혹시 언제 구매 또는 설치하셨습니까
B.이거 저희 한 세 달 정도 됐습니다
A.네 그러셨군요 불편하셨겠습니다
A.해당 제품은 구매하신 지 얼마 안 됐던 신제품이라서요
A.신제품 전문 부서에서 통화 후 접수 또는 상담 가능합니다
A.혹시 해당 부서에 연락 후 다시 전화 드려도 괜찮으십니까
B.네 괜찮습니다 연락 주세요
A.네 감사합니다 고객님A.고객님 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
A.기사님 예약 가능 시간 확인되어 다시 연락 드렸습니다
B.네 안녕하세요 언제 가능하실까요
B.저는 외출을 해서 오후 늦게가 좋을 것 같아요
A.음 오후 늦게라 하시면 다섯 시 반 쯤 괜찮으세요
B.네 괜찮아요 그때로 해주세요
A.네 고객님 주소가 #@주소# 맞으신가요
B.네 주소 거기 맞아요
A.네 그럼 오늘 다섯 시 반에 #@이름# 기사 방문 예정이고요
A.점검 상세히 도와드리겠습니다
B.네 상담사님 감사합니다
A.제가 더 감사합니다 좋은 하루 보내십시오A.고객님 #@소속# 상담사 입니다
A.고객님 통화 가능하십니까
B.네 말씀해 주세요
A.#@기타# 메인 보드 교체 하신 거 맞으십니까
B.네 근데 어제 밤에 또 영상 쪽에 문제가 있거든요
B.티비가 자꾸 전원이 꺼지고 이상한 소리 나요
B.이젠 아예 영상이 들어오지도 않고요
A.네 많이 불편하셨죠
A.기사님 다시 한번 방문해서 점검 도와드릴게요
A.혹시 요청하시는 시간이나 날짜 따로 있으십니까
B.만약 오늘이나 내일 가능하신 건가요
A.오늘 당일 또는 내일 일찍은 출장 스케줄 후에 확인 가능합니다
A.혹시 확인 후에 다시 연락 드려도 되겠습니까
B.네 확인하고 연락 주세요
A.네 알겠습니다 확인 후 연락 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저기 텔레비전 문의 하려고 하는데요
A.예 고객님 어떤 문제가 있으십니까
B.메인 보드를 교체한 지 얼마 안 되었거든요
B.근데 벌써 고장이 난 거 같아요
A.불편을 드려 대단히 죄송합니다
A.연락 주신 고객님 성함과 전화번호 말씀해 주시겠습니까
B.네 #@이름# #@전번# 이요
A.네 확인 감사합니다 잠시만 기다려 주시겠습니까
B.네 알겠습니다 기다리겠습니다
A.네 대단히 감사합니다A.감사합니다 상담사 #@이름# 입니다
B.안녕하세요 자꾸 죄송해요 예약 시간 정하려고요
A.#@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 제가 맞습니다
A.네 오늘 빠른 시간은 열 한 시 십 분 방문이 가능하세요
B.예 알겠습니다 그럼 그때 좀 부탁 좀 드릴게요
A.열 한 시 십 분에 #@이름# 기사님 방문할 수 있도록 접수 하겠습니다
B.저 죄송한데요 열 한 시 십분 말고 다음 시간 있나요
B.혹시 두 시 경이요
A.네 고객님 두 시 경 가능하십니다
B.네 그럼 그때쯤 부탁 드릴게요
A.예 알겠습니다 두 시에 #@이름# 기사님 접수해 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 만족한 점검 되시고 편안한 오후 되십시오A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.저 테레비 때문에 전화했습니다
A.티비가 일반 브라운관 티비세요 아니면 얇은 티비세요
B.얇은 거 벽걸이요
A.제품이 벽걸이 티비시구요
B.예 맞아요 벽걸이요
A.삼십 삼 인치 이상이신가요
B.예 삼십 삼 인치보다 더 커요
A.네 고객님 어떻게 불편하십니까
B.저기 화면이 좀 이상하거든요A.기사분께서 방문하실 주소지 한 번 불러주시겠습니까
B.여기가 목동 양천구예요
A.네 고객님 주소가 목동 양천구요
A.고객님 지금 #@주소# 확인 되시는데 #@주소# 맞으신가요
B.예 맞습니다 #@주소#
A.예 그러면 저희가 요 부분 바로 접수 도와드릴텐데요
A.이전에 고객님 주소지 등록되어 있는 쪽에요
A.다른 번호도 같이 등록이 되어있으신데요
A.이 부분 그대로 진행을 해드리도록 할까요
B.그거 #@전번# 맞나요
A.네 맞습니다 고객님 그 전화번호도 그대로 둘까요
B.네 그래주세요 그 번호도 맞아요A.고객님 죄송하게도 요금 관련은 제가 판단을 하는게 아니예요
A.저는 규정을 안내 해드리고 접수를 하는 거구요 그럼 어떻게 할까요
B.몰른다고요 바닥에 물이
A.저는 고객님 원하시는대로 해드릴 거예요
A.접수를 원하시면 접수를 해드릴거고요
B.그러니까 뭘 출장비가 나와요 그런 소릴 해싸요
A.그렇지만 기사가 가면 기본적으로 비용이 발행하니까요
A.요금 관련 돼 있는 거니까 저는 미리 말씀을 드렸던 거였어요
A.요금은 그냥 해드리고 싶어요 근데 제가 하는 게 아니잖아요
A.고객님께 출장을 가게 되면 기본적인 출장료는 나오게 되는 거라서요
B.아이고야 말이 안 통하네 오라 그러세요A.네 고객님 확인되어서 연락드렸습니다
A.#@상품#이 설명이 필요한거죠
B.제가 예전에 다른 스마트 워치를 썼거든요
B.설명없이 제 마음대로 하다가 망친 적이 있어서
A.네 그럼 제가 고객님 그 보호 필름
B.부착하는 방법이요 필름을
A.아 네 고객님 정말 죄송합니다
A.제가 그러면은 보호 필름 부착 방법이요
A.저희 쪽에 지금 제가 확인되지가 않아서요
B.아 그러면 못하는 건가요
A.담당자분한테 한번 여쭤보겠습니다
A.그리고 문자로 좀 설명을 드려도 될까요
B.네 감사합니다 문자로 주셔도 될 것 같아요
A.네 알겠습니다 감사합니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.문의 좀 하려고 하는데요
B.혹시 #@상품# 리모콘을 파는지 여쭤보려구요
A.가까운 센터에서 구입하시려는 건가요
A.어디로 방문 하시려는 거세요
B.거기 #@주소# 근처로요
A.저희가 리모콘 재고가 있는지 센터에 전화해서 확인해봐야 되거든요
A.전화번호 어떻게 되세요
B.네 전화번호는 #@전번#입니다
A.네 #@전번#이시고 성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름#입니다
A.네 감사합니다 혹시 재고가 없으면 주문해드릴까요
B.아니요 일단은 지금 확인 좀 할려구
A.그럼 재고가 있는지만 확인하고 전화 드릴까요
B.예 알겠습니다 그렇게 하세요
A.네 끊고 조금만 기다려주세요
A.제가 확인해보고 바로 전화드릴께요A.오래 기다리셨습니다 고객님
A.#@상품# 두 개 못 받으셨다고 하시는 거예요
B.네 맞아요 보조배터리
A.아 그러세요 잠시만 기다려주세요 고객님
A.지금 #@소속# 택배 출고 지금 대기 중으로 확인되는데요
B.출고 됐다고요 지금
A.출고 대기 대기 중이라서요
B.아니 배송 준비는 저번주부터 떴거든요
B.정작 제품이 안 나오니까
A.출고가 오늘 되는 건지는 업체로 한 번 물어보시고요
A.출고 되면은 고객님께는 알림톡 나가시긴 할 건데요
A.필요하다면 문자로 제가 남겨드릴게요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.다름이 아니라 전화가 갑자기 안돼서 #@전번#에서 여기로 돌려주네요
A.고객님 통화가 아예 안되시는 거에요
B.어제 한참 동안 통화가 안 됐어요
A.전화가 안들리시는 거에요 아니면 발신이 안되시는 거에요
B.아예 전화를 해도 발신이 안 됐어요
A.특정 번호만 발신이 안되세요 아니면 모든 전화가 안되는 거세요
B.번호 상관 없이 아예 전화가 안 걸려요
A.혹시 전원은 껐다가 켜보셨나요
B.배터리를 완전히 분리 했다가 다시 껴봤는데 안 돼요
A.그러셨어요 전파가 불안정할 경우는 송수신이 안되는 경우가 있어서요
A.이동통신사쪽 문제가 아니라면 센타 내방하셔서 점검 받아보셔야 합니다
B.난 또 누가 내 전화기 가지고 장난친줄 알고 그걸 통신사에 물어봤네요
B.무슨 말인지 잘 알겠습니다
A.고객님 도움 못 드려 죄송하구요 이 부분 한번 점검받아 보세요A.반갑습니다 상담사입니다 고객님
B.네 저희가 세탁기 소리가 너무 커가지고 에이에스 한 번 받아볼라구요
A.네 소음이 크다고 하셨는데요
A.세탁기 사용 시에 소음이 굉장히 심하세요
B.맞아요 그냥 소리 막 비이잉 돌아가는 소리요
A.정확히 말하자면 세탁 시에 소음이 나세요 탈수 시에 소음이 나세요
B.탈수요 닥다닥이 아니라 이렇게 비이잉 돌아가잖아요
B.그 소리 자체가 심한 거 같애요A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.#@상품# 모델 음악 플레이 사용중에 끊긴다고 문의를 남기셨죠
A.지금 #@상품# #@상품#버전 인가요 아니면 #@상품#버전 인가요
B.지금 제 거는 #@상품# 버전 사용중이에요
A.#@상품#이세요 끊기는게 어떤식으로 끊기는 거세요
B.뮤직 플레이를 실행하면 계속 돌아야 되는데 중간중간 끊겨요
A.랜덤으로 어떤 곡이든 간에 재생을 하다보면 갑자기 끊긴다는 거세요
B.파일을 실행하면 정지하지않고 쭉 돌아가야 되는데 정지해 버려요
A.특정 알림이 오거나 그런게 아닌데 갑자기 멈추신다는거세요
A.음악어플 초기화는 해보셨습니까 데이터 지우기로 한번 해보신거세요
B.글쎄요 이게 #@상품#버전 업그레이드는 된거 같은데요
A.업그레이드 후에 그런거면 버전적인 문제로 오동작이 날 수 있거든요
A.안전모드에서 음악을 실행해서 정상적으로 작동이 되는지 보시겠어요
B.안전모드는 어떻게 실행하는거죠
A.핸드폰 전원 꺼진 상태에서 볼륨과 전원 버튼을 길게 눌러 주세요
A.부팅화면이 뜨면 볼륨 버튼으로 조정해서 안전모드 실행해주세요
B.이렇게 실행해도 끊겨요
A.그러면 이건 기계적인 문제로 보이는데 센터로 내방해 주셔야 해요
B.알겠습니다 그러면 센터로 가볼게요A.#@이름#으로 말씀해주신 주소로 조회 안 되구요 고객님
B.그러면 #@주소#으로 검색해보세요 됐어요
A.잠시만 기다려주세요 고객님 확인 중에 있습니다
B.이상하네 왜 그렇게 조회가 안 되지
A.네 #@이름# 고객님으로는 제주 지역으로 접수된 내역이 없구요
A.전화번호로 한 번 더 확인해볼텐데요 잠시만 더 기다려주시겠습니까
B.아닌데 #@이름# 고객으로 됐을 건데A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.우리 딸이 하나 쓰고 있는데 추가로 하나 더 하게되면 할인이 되나요
A.혹시 그 계약자분 전화번호가 몇번이세요
B.번호를 알려주기 전에 그런 할인이 되는지 안되는지 말해주세요
A.고객님 따님께서 안마의자 사용하고 계신 제품을 조회를 해봐야 돼요
A.얼마를 납부하고 어떤 제품을 사용하는지 확인해야 가능합니다
B.알겠어요 그리고 한가지 더 물어 보고 싶은게 있어요
B.딸이 사는 곳이 남양주인데 하나 더 하는건 서대문구에도 가능한가요
A.서울이라는 말씀이세요 설치 가능합니다 고객님
B.그럼 내가 얘기해드릴게 딸한테 전화 하지말고 나한테만 전화해야 돼요
A.네 전화 안합니다 따님 전화번호가 몇번이세요
B.우리 딸이 사위이름으로 했는데 그걸 내가 모르겠네요
A.등록되어있는 전화번호 확인 해야되기 때문에 사위분 번호가 필요해요
B.번호는 모르고 주민등록번호는 알아요
A.저희가 주민등록번호로는 조회가 안돼요
B.그래요 그럼 내가 다시 전화를 해야되겠네요
A.예 번호 한번 확인해주셔서 연락주셔야 될거 같으세요
B.핸드폰 번호를 알아야 되지요 좀 이따 다시 전화드릴게요
A.네 감사합니다 행복한 하루 되세요A.네 안녕하세요 고객님
A.지금 확인을 해보니 송장이 한 개만 확인되셨어요
A.아무래도 제조사가 출고 과정에서 누락하신 거 같습니다
B.두 개를 주문한 건 맞는거죠
B.제가 결제는 오만 얼마 했어요
A.맞습니다 고객님 혹시 조금 번거로우시더라도요
A.그 제품을 지금 사진 촬영 해주실 수 있으세요
B.그 물건을 찍으라구요
A.네 한 개 받으신 그 제품이요
A.그냥 찍어 주시면 되거든요
B.네 지금 찍겠습니다A.먼저 계약자 님의 전화번호 말씀 부탁 드리겠습니다
B.아마요 #@이름# 님으로 됐을 거구요
A.네 #@이름# 님 이름으로 계약되어 있으시구요
B.전화번호가 #@전번#이거든요 그 분이
A.고객님 죄송하지만 불러주신 전화번호로는 조회가 안 되는데요
A.상호가 #@소속#이라는 말씀이세요
B.아뇨 #@소속# 아니고 #@소속#요A.네 고객님 무슨 일이십니까
B.그러니깐요 택배 기사님이 방문 수거 오시는 거잖아요
B.근데 월요일날 접수하면 오늘 연락 올 줄 알았는데
A.오늘 택배 회수가 이미 마감이 되셔서요
A.오늘은 아마 연락이 안 가실 수 있구요
A.지금 물량이 되게 많아 가지고요
A.회수나 그런 게 계속 지연되고 있습니다
B.아 접수는 잘된 거죠
A.네네 접수는 되어 계세요
B.혹시 맨 처음에 주문할 때 주소가 있잖아요
B.지금 반품 회수 요청한 주소지가 달라서요
B.그게 다른 곳으로 그거를 반품 회수하러 가셨나요
B.주소를 확인 해봐야 되나 싶어서 전화를 드렸거든요
A.그 부분은 지금 제가요 확인 후에 연락드리겠습니다A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 책임자 좀 바꿔줄 수 있으세요
A.어떤 일 때문에 그러세요 고객님
B.제가 상의할 게 있어가지구요
A.어떤 담당자분을 바꿔드려야 될지
B.거기에서 제일 책임자 있잖아요
A.네 고객님 책임자요
B.네 그분 바꿔주세요
A.네 알겠습니다 연결드리겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.정수기 해지 좀 할려구요
A.그러십니까 고객님 제가 몇 가지 정보 확인 후에요
A.바로 안내해드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 뭐 알려드리면 되나요
A.우선 계약자님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.여기 전화번호가 #@전번#이요
A.예 고객님 성함과 주소지가 어떻게 되십니까
B.제가 이름이 #@이름#이고요 여기 주소가 #@주소#요A.고객님 세탁할 때 움직임 있고 소리가 난다는 말씀이시죠
B.예 예전에 한 번 에이 에스 받은 적 있었는데 그것 때문은 아니었고요
A.그러면 저희가 요 부분 바로 접수 좀 도와드리겠습니다
A.고객님 연락 가능하신 전화번호 한번 불러주시겠습니까
B.예 제 전화번호가 #@전번#이요
A.#@전번#에 예 고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.제가 이름이 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으시구요
B.예 맞아요 #@이름#A.세탁기 청소 방법을 제가 한 번 알려드려도 될까요 고객님
B.그른께 말로 해 갖고 못 알아먹으니깐
B.와서 한 번 좀 가르쳐주면 안되냐고요
A.네 그러시니까 이거 #@번호# 에러는요
A.청소를 해달라는 에러이기 때문에요
A.청소를 고객님 직접 하시거나 아니면 어려우신가요
B.아니 우리가 이걸 어떻게 청소를 해 모르는데
A.기사가 가실 순 있는데 요금이 나올 수도 있는 거라서요
B.우리가 모르는 사람이 백날 저 뭐라고 해 청소를 어떻게 한다 하면요
B.우리가 알것어요 다른 회사 브랜드는 다 서비스 해주는데요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 무선 이어폰 교환 때문에 월요일에 전화드렸었거든요
A.고객님 성함 어떻게 되실까요
B.네 #@이름#이요 #@이름#
A.잠시만요 #@이름# 고객님이시고요
A.네 고객님 확인되었습니다
B.네 그러면 된거죠 이제
A.네 지금 입금도 확인되셔 가지구요
A.변경 요청하실 주소지를 저희가 교환 접수해 드렸습니다
B.네 감사합니다 그렇게 알겠습니다A.안녕하세요 고객님 #@이름#입니다 어떤 문의이신가요
B.저 세탁기 에러가 뜨는데요
A.에러 번호 확인 가능하십니까
B.예 번호가 #@번호#예요
A.네 그 에러는 세탁기 청소를 해주셔야 하는데요
A.제가 방법을 알려드리겠습니다
B.아니 우리는 모르잖어 청소 어떻게 하는 줄요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 제가 주문한 물건이 있는데요
B.어제 배송된다고 왔어요
A.네 주문 배송이 안되셨나요
B.송장 배송 번호 드릴게요
B.한 번 조회 좀 해주시겠어요
B.제가 내일 출국해서 확인이 필요합니다
A.휴대폰 번호 말씀해 주시겠습니까
B.이름은 #@이름#이고요 휴대폰은 #@전번# #@전번#이요
A.확인 감사합니다 고객님
A.조회 후에 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 #@상품# 티비 문의 좀 하려는데요
B.지상파 티비를 보려면 메인보드랑 수신기를 달아야 된다고 하더라구요
A.예 고객님 지상파를 보신다고 하시면요
A.지금 우리나라에서 구매하신 거 맞으시죠
B.예 우리나라에서 구매한 건데 이게 서비스가 가능한지요
A.예 그러시면 지상파를 보시려면 동축 케이블 다시면 되시죠
B.예 동축케이블을 달면 되나요
A.예 고객님 그거는 일단은 고객님 그러시면 구매하신 지 얼마 안되셨나요
B.네 얼마 안됐어요
A.네 고객님 이 부분은 저희 전문 상담사가 한 번 안내를 드릴 꺼구요
A.전화 번호와 성함은 어떻게 되십니까
B.이름이 #@이름#이고 전화번호는 #@전번#이요
A.저희 전문 상담사가 고객님께 한번 전화 드리고 안내도와드리겠습니다
B.네 알겠습니다 고맙습니다
A.한 시간 이내에 전화 드리겠습니다
A.좋은 하루 되시고 언제나 건강하십쇼A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.수고 많으십니다 안녕하세요
A.감사합니다 어떤 문제가 있으세요
B.제가 그 #@상품#를 구입을 해서 오늘 받았는데
A.네 #@상품#이요 후레쉬
B.이게 지금 안켜져서요
A.제품이 지금 안 켜지신다구요
B.네 어떻게 해야 되는 건지를 물어보고 싶어서요
A.먼저 주문자분 성함이랑요
A.휴대폰 번호 한번 말씀해 주시겠어요
B.#@이름# #@전번# #@전번#이요
A.확인 감사합니다 고객님
A.빠르게 확인해서 다시 연락드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.네 고객님 전화받았습니다
B.네 #@상품#을 받았는데요
B.쓰고는 있는 중인데 자꾸 렉이 걸려가지고
A.네 #@상품#이 렉이 걸리셨어요
B.비밀번호 아이디가 안 맞는다고요
B.그래서 네 다섯 번 바꿨거든요
A.네 비밀번호를 바꾸셨어요
B.근데 이번에는 중복이 있다고요
B.이젠 아예 회원가입이 뭐라더라요
B.새로 회원가입도 해보고요 다시 바꿔보고 이랬는데요
A.네 그랬는데도 안되셨나요
B.이번에는 중복이 있다고 하던데요
B.아예 고객센터에 전화를 하래요
A.고객님 저 죄송한데요 연락처 먼저 말씀 부탁드립니다
B.#@전번#입니다 제 번호가
A.네 감사합니다 확인해 보겠습니다
A.확인 후 연락드릴테니 기다려 주세요
B.네 알겠습니다 연락주세요A.고객님 키보드 건전지는 한 번 교체해보셨습니까
B.예 건전지 교체 해봤어요 하라는 대로 다 했어요
A.고객님 혹시 무선장치도 한 번 뺐다 꽂아 보셨나요
B.예 하라는 대로 다 해서 어제 됐는데 갑자기 또 안돼요
B.왜 이러는 건지 모르겠네요
A.고객님 지금 계속 동일하게 안 되시는 거세요
A.그러시면 해당부분 한번 점검 받아보셔야 될 거 같아요
A.출장접수 한 번 도와드리겠습니다
B.네 그러면 접수해주세요A.고객님 꺼졌다 켜졌다 반복이 되신단 말씀이세요
B.화면이 완전히 없어져요
A.전에 상담 받으셨을 때 위성방송 다 빼보셔서 해보시라고 했었는데요
A.그래도 안 되신단 말씀이세요
B.네 제가 그래서 지난 번에 한 번 얘기를 했는데요
B.뭐드라 위성방송 보는데 그거를 다 빼가지고 다시 연결하라 하셔서요
B.그렇게 해봤는데 안 되더라구요
A.그러시면 연락 가능한 핸드폰 번호 어떻게 되세요
B.예 그러니까 이게 기기에 문제가 있는 것 같아서요A.네 고객님 확인되었습니다
B.제가 #@상품# 두 건을 주문했습니다
B.그 중에서 #@상품#은 도착했거든요
A.네 두 건을 주문하셨고요
B.한 건이 이제 택배로 오고 있대요
B.근데 제가 내일 출국을 해요
B.어디쯤 왔는지 알고 싶어서요
A.지금 못 받아보신 #@상품#은요
A.#@소속#에 도착된 것으로 나오시는데요
A.저희도 송장으로만 확인을 하다보니깐요
A.이거보다 상세한 위치 확인을 하고 싶으다면요
A.송장 번호 택배사로 직접 전화 주셔야 될 거 같습니다
B.그럴까요 그래요 네 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와 드릴까요
B.제가 #@소속#로 노트북을 구매했는데 궁금한게 있어서요
B.홈페이지를 들어가서 드라이버 하고 소프트웨어 다운 받아 쓰면 돼요
A.죄송합니다만 노트북 모델명 확인 가능하실까요
B.#@상품# 그리고 #@상품# 입니다
A.구매하신지 얼마 안되셨고요
B.네 구매한지 얼마 안됐어요
A.혹시 그 윈도우 버전은 어떤거 설치하셨어요
B.윈도우 세븐 육십사비트요
A.그럼 바이오스 펌웨어는 빼고 고객님 필요하신거 설치하시면 되세요
A.바이오스 펌웨어는 절대 하시면 안되시구요
B.아 그래요 감사합니다
A.고객님 제가 이력 저장을 위해서 혹시 전화번호와 성함이 어떻게 되세요
B.#@이름#이구요 #@전번# 입니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.네 고객님 사진 촬영하셨습니까
B.네 지금 촬영했습니다.
A.제가 링크 하나 보내드릴 거구요
A.네 고객님께서 사진 올려주세요
A.저희가 누락분 재발송 바로 요청드릴 수 있도록 하겠습니다
B.근데 그거를 제가 어떻게 증빙하죠
A.일단 저희가 사진만 받아서 신청 접수해드리고 있어요
B.아니 그니까 제가 만약에 그거를 있잖아요
B.그쪽에서 하나만 찍어서 올리면은 보신다는 거죠
A.네 혹여나 그렇게 올려드렸는데 업체에서 연락이 오자나요
A.그러면 저희가 따로 확인을 추가로 합니다
B.아 일단 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 배송 지연 문자를 받았는데요
B.지금 취소하려고 합니다
B.제가 신청을 했는데 취소되나요
A.성함이랑 연락처 말씀 부탁드립니다
B.네 #@이름#이랑 #@전번#이요
A.네 고객님 확인되었습니다
A.이거 저희 업체 확인 필요해서요
A.업체 확인 후에 다시 연락드려도 되겠습니까
B.네 그렇게 해주세요
A.네 확인하고 다시 연락드리겠습니다
B.네 감사합니다 알겠습니다
A.네 감사합니다 고객님A.고객님 원래 총 계약기간은 오 년이시고 의무기간 삼 년인데요
B.지금 그러면 삼 년은 지났죠
A.네 삼 년은 지난 시점이라서 별도의 위약금은 없으신데요
A.기본적으로 들어가는 정수기 해지 비용은 발생됩니다
B.그래요 그러면 그건 얼만데요
A.고객님 오늘 날짜 기준으로 안내를 좀 해드리면요
A.사만 육천 육백 원 확인되십니다
B.그래요 네 알겠습니다
A.예 오늘은 이십 구 일이라서 렌탈 비용 이천 육백 원이시고요
A.고객님께서 처음 하신 계약은 오 년이시거든요
B.맞아요 오 년 계약하기는 했어요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.제가 며칠 전에 변색 렌즈를 구입을 했어요
B.오늘 물건을 받았는데 안경이 변색이 안 되던데
A.아 그러십니까 죄송합니다 고객님
A.먼저 주문자분 성함 말씀해주시겠습니까
A.또 휴대폰 번호 말씀해주시겠습니까
B.이름은 #@이름# 번호는 #@전번#입니다.
A.확인 감사합니다 고객님
A.#@상품# 구매 확인되셨구요
A.제품이 변색이 안 되신다구요
A.이게 변색이 햇빛에서 봐야 보이시잖아요
B.네 확인하니까 변화가 전혀 없던데
A.그러셨어요 죄송합니다 고객님
A.저희가 제품 제조사가 아니다 보니깐요
A.그러면 잠깐 제조사에 확인을 해보겠습니다
A.다시 연락드리겠습니다 고객님
B.네 감사합니다 상담사님A.고객님 오 년까지 이용하시는 걸로 계약 하셔서요
A.할인을 받으시고 계시거든요
B.맞아요 근데 왜 사만 육천 육백 원이나 비용이 드나요
A.고객님 근데 오 년 이내로 해제를 하시게 되시면요
A.할인 받으셨던 비용이 다시 부과 되세요
B.오 년 안 되서 그렇게 되는 거예요 구체적으로 어떻게 붙는데요
A.네 고객님 오 년 안 되신 것 때문에요
A.이만 사천 원 추가되서 렌탈료는 이만 육천 육백 원으로 확인됩니다
B.그러면 거기에 이만 원 더 붙는 건 뭐예요
A.네 고객님 그리고 오 년 이내로 혹시라도 해제하시면요
A.회수비용 이만 원이 발생하게 되는 데요
B.이만 원 그게 회수 비용이에요
A.저희 제품으로 하시는 경우에는 이 부분 할인 적용 가능합니다
B.저 #@소속# 정수기로 교체하는 거거든요
A.네 맞습니다 그래서 이만 육천 육백 원 발생되시고요
A.고객님께서 저희 꺼 계속 써주시면 이 부분만 납부를 해 주시면 됩니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.네 기다리셨습니다 고객님
A.확인해보니 아무래도 제품에 문제가 있으신 거 같아서요
A.저희가 제조사로 요청을 하려고 합니다
A.혹시 교환 원하시는 거 맞으세요
B.교환 아니면 그냥 취소를 하려구요
A.네 고객님 그러면 불량 반품 접수 도와드릴거구요
A.이삼 일 이내 상품 수거 예정으로 받으신 제품은 재포장 부탁드리구요
B.네 그대로 포장하고요
A.업체 입고되시면 불량 여부 확인하고요 후에 환불 처리되세요
B.네 그렇게 하겠습니다
A.다만 혹여나 입고 시에 간혹 정상품인 경우 있더라구요
A.그 경우에는 반품 시에 비용 발생되실 수 있습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님A.고객님 일단 기사님께서 가시게 되면요
A.기본 출장비가 발생되기 때문에 무료가 되지는 않습니다
B.서비스가 이렇게 불친절해갖고 근데 어쩐다고요
B.가르쳐 주라고 그 말이예요 뭔 출장비요
A.네 고객님 그렇다 하드라도 무료가 무조건 되는 건 아니라서요
A.그건 참고를 해주셔야 될 것 같아요
B.아니요 뭔 출장비를 말해싸코 그래요
A.고객님 기사가 갈 수는 있습니다 요금 나오는거는 마찬가집니다
B.그럼 기사 오라 그러세요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.제가 #@상품# 두 개를 주문했는데요
B.근데 여기 보호 필름을 주셨는데요
B.붙이는 거에 대한 설명이 없더라고요
A.네 보호필름 붙히는 설명이 필요하신거죠
B.앞면 뒷면이 분명 있을 것 같은데
B.일 번 이 번이 영어로 있는데요
B.똑같은 말이 써져 있어요
A.똑같은 말이 써 있다고요
B.그래서 앞뒤면을 어떻게 떼는 건지요
B.이거 방법을 좀 알아야 될 것 같은데요
B.뭐 아무것도 없더라고요
A.네 성함하고 휴대폰 번호 확인 부탁드리겠습니다
B.#@이름# 이구요 #@전번# 입니다
A.#@전번# 확인 후에 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.조금 전에 그 여자분하고 통화를 했었는데요
B.집안 전화가 뚝 끊어졌네 전화가
A.그러셨나요 전화번호가 혹시 어떻게 되세요
B.이게 전화번호가 #@전번#이요
A.네 고객님 #@전번#이시고 성함은 혹시 어떻게 되십니까
B.네 이름이 #@이름#이요
A.네 #@이름# 고객님 아직은 별다른 이력이 안 올라와 있는데요
A.혹시 어떤 내용으로 상담하셨던 거에요
B.제품 코드가 #@상품#이요
B.그 타임 머신 붙은거 그거 사려고 그러는데 #@상품#이 뭘 뜻합니까
A.예 이제 한국형이라고 해서 국내형 제품 내용을 뜻합니다
B.보니까 원산지가 국산이 있고 기타로 표시 돼 있는게 있더라구요
A.네 기타라고 저희가 따로 명시가 된다 이런 거는 없구요
A.고객님 말씀하신 제품은 국산형이세요
B.네 그렇습니까 감사합니다
A.네 좋은 하루 되십시요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.아니 배송이 너무 안와서 확인 좀 할라고요
B.이번주면 된다고 했거든요
B.그런데 아직까지 안되네
A.아 그러세요 고객님
A.제가 주문이력 확인 후 안내하겠습니다
A.성함하고 휴대폰 번호 말씀해 주시겠습니까
B.네 #@이름#이고 #@전번#입니다
A.네 고객님 확인 감사합니다
A.내용 확인하고 연락드리겠습니다A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.반품 관련해 가지고 전화했었는데요
B.혹시 기록 남아있나요
A.네 성함이랑 연락처 말씀해 주시겠어요
B.#@이름# 입니다 #@전번#에요 #@전번#이요
A.확인 감사합니다 고객님
A.이거 반품 접수되셨는데요
A.어떤 문의 주시는 건가요
B.반품 취소 좀 해주실래요
A.저희 이미 접수 처리되어서 재구매 해주셔야 됩니다
B.그니까 취소해 달라구요
A.반품 자체를 취소해 달라는 말씀 맞으세요
B.네 그렇게 좀 해주세요
A.관련 내용 확인 후에 연락드리겠습니다
B.네 알겠습니다 부탁 할게요A.오전에 가능한지 보겠습니다
A.잠깐 기다려 주시겠습니까 끊지 마시구요
B.지금 바로 오라니까요
A.고객님 안내를 제가 해드릴게요
A.젤 빠르면 열 한 시까진 갈 수 있는데 괜찮을까요
B.일단은 와서 한번 봐주라 그러세요
A.고객님 저희 다른 고객님이랑 약속이 지금 되어 있으세요
A.끝나는대로 빨리 가달라고 말씀을 드릴 거구요
B.그동안 고장이 안 났능게 언젠지도 몰라요
B.산 지가 인쟈 언제였는지도 몰라요
B.날짜를 적어 놓은 것도 아니고 일단은 한 번 봐주라 이거죠A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.제가 이 일 날에요 #@소속#에서 #@상품# 두 개를 샀어요
B.근데 아직도 문의 도착이 안 되네
A.문의 도착이 안되나요
A.고객님 성함과 연락처 부탁드립니다
B.아니요 상품이요 안와서요
B.이름은 #@이름# 입니다 연락처는 #@전번#
A.확인 감사드립니다 고객님
A.바로 확인해서 다시 연락드려도 될까요
B.네 그렇게 해주세요 그럼A.고객님 내일 가장 빠른 시간 오전 아홉 시 확인됐습니다
A.내일 오전 아홉시에 #@소속#센터 기사님이요
A.고객님 핸드폰 연락드리고 방문드릴텐데요
B.네 연락주시고 오신다고요
A.구매한 지 일 년이 안 된 제품이기 때문에 무상서비스가 가능합니다
B.무상서비스 처리가 된다고요
A.네 혹시라도 해당 증상이 제품 자체에 고장이 아닌 경우에는요
A.보증기간 이내라도 비용이 발생될 수 있습니다
A.자세한건 기사가 먼저 점검 후에 안내 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 확인 잘해주세요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.제 폰으로 전화 좀 해주세요
A.네 안 들리는데요
B.제 폰으로 전화 좀 해주실래요
A.제품을 어떻게 해달라고요
B.아니 제 폰으로 전화 해달라고요
A.죄송한데요 고객님 뭐라고 하는지 잘 안 들려요
B.그러니깐요 제 폰으로 전화 좀 해 달라고요
A.고객님 핸드폰으로 전화를 달라고요
B.네 맞습니다 해주세요
A.예 전화번호가 어떻게 되시는데요
B.#@전번#입니다 여기로 해주세요
A.네 알겠습니다 고객님A.무상기간은 일 년이시잖아요 고객님
A.근데 일 년이 넘으셨는 지 안 넘으신 지 모르시는 거 아니세요
B.그니께 내 말이 와서 보라구요
A.알겠습니다 일단 기사님 열 한 시까지는 늦어도 가시라고 하고요
A.최대한 좀 빨리 가시라고 말씀 전하도록 하겠습니다
B.예 알았어요 빨리 오라해요
A.네 알겠습니다 #@소속# #@이름#이였습니다
B.세탁기 청소 하는 걸 가지고 무슨 출장비를 받아쌌고 그래
B.서비스가 너무 안 좋아요 여기A.네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.지금 물량이 추석 때 멈췄었는데요
A.이제 배송이 진행된다고 합니다
A.집하 처리 과정에서 시간이 소요되고 있습니다
B.근데 며칠 전에 보냈다는 건 뭐예요
A.네 저희가 발송은 했습니다 지금
A.이제 택배사에서 집하 처리를 하고있습니다
A.그 과정에서 시간이 지연되고 있습니다
B.아 그렇게 지연되나
A.네 지금 전체적으로 다 지연되고 있습니다
A.시간 양해 조금만 부탁드립니다
B.아 보냈는 건 확실하고요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.죄송합니다 고객님 감사합니다A.#@소속# 상담사 #@이름#입니다 #@이름#님 통화 가능하십니까
B.안녕하세요 통화 가능 합니다
A.컴퓨터 지금 #@상품#버전 사용하시는 중이신가요
A.오른쪽으로 피씨설정이 나오셔야 되는데 이게 안 나오신다구요
A.키보드에서 윈도우 키랑 씨 키를 같이 눌르셔도 메뉴가 안나오나요
B.윈도우키랑 시작화면으로 돌아가는거 그거는 돌아가요
B.오른쪽으로 마우스를 갖다대면 갈색 화면이 나오는데 그게 안돼요
A.언제부터 이런 증상이 있으셨습니까
B.정확히는 기억 안나고 며칠 됐어요
A.컴퓨터를 정상적인 날짜로 복원하는 방법이 있는데 안내해드릴게요
B.날짜는 오늘 날짜로 나오고 있는데요
A.날짜를 몇일전으로 돌려서 이 오류를 잡아보겠다는 얘기거든요
B.이해했습니다 그럼 안내해 주세요
A.제어판에 아이콘이 여러 개 있는데 거기서 복구라고 있으십니까
B.제어판에 복구 찾았어요
A.눌러주시면 시스템복원 나오는데 창이 하나 뜨면 다음 눌러주세요
B.컴퓨터 시스템 드라이브에 복원 지점 생성되지 않았습니다
B.복원 지점을 만들려면 시스템도어를 여십시요 라고 되어 있어요
A.고객님 컴퓨터는 복원 설정이 안 되어 있어서 이 방법은 어렵겠네요
B.그럼 어쩔 수 없죠 센터로 방문해 볼께요 감사합니다A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 문의사항이 있는데 이게 번호가 없더라구요
B.그래서 일단 이쪽으로 눌렀는데요
A.네 죄송한데 고객님 말씀 좀만 크게 부탁드립니다
B.아 그래요 이제 들리시나요
A.네 말씀해 주세요 고객님
B.이거 고객센타로 전화하라고 하던데요
B.이게 이쪽에 문의사항 번호가 없더라구요
B.그래서 이쪽으로 누르긴 했는데
A.네 관련 부서로 연결해드릴게요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.고객님 어떻게 화면이 이상하십니까
B.음성이나 이런 건 다 나오는데요
A.음성은 다 나오고요
B.화면이 깜빡 꺼졌다가 일 이 초 있다가 또 켜졌다가요
A.예 화면이 켜졌다가 하나요
B.또 깜빡 새까맣게 죽었다가 또 켜졌다가 자꾸 그래요A.반갑습니다 #@이름# 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.안녕하세요 저희 #@소속# 제주 지점인데요
A.네 안녕하세요 어떤 일 때문에 전화 주셨나요
B.저희가 이전 설치 요청할려고 하는데요
A.네 이전 설치 요청 건으로 전화 주셨고요
B.네 이거 뭐 말씀 드리면 되나요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 반갑습니다
B.에어컨 가스 충전하고 배관 연결 작업 비용이 얼마인가요
A.에어컨이 스탠드형입니까 벽걸이형이십니까
B.투인원 인데 하나는 스탠드형 하나는 벽결이형 이에요
A.투인원같은 경우는 기본 설치비는 십칠만사천원 발생이 되구요
A.냉매를 충전하거나 배관 연장할때 추가 비용이 발생될 수 있습니다
A.정확한 설치비는 기사가 방문해봐야지만 알 수가 있습니다
B.충전을 한다고 하면 십칠만사천원에 돈이 얼마가 더 붙겠네요
A.네 그렇습니다 저희가 혹시 몰라 이력을 좀 남겨놓을거구요
A.전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.#@번호# #@이름#으로 남겨주세요
A.설치가 필요하시면 저희쪽에 한 사 오일전에 연락을 주시면 됩니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 좋은 하루 보내십시요A.네 연결되었습니다 고객님
B.지금 카드하는 걸 확인해봤어요
B.이게 지난 번에도 잘 안되고 뭐 어떻게
A.고객님 #@상품# 설치하셔서 하고 계시는 건가요
B.네 맞아요 #@상품#
A.카드 결제를 고객님께서 직접 하시는 거는요
A.안내가 어렵거든요 저희가
A.어떤 문제가 안되는지 말씀해주시는 건가요
B.잠깐만요 뭐라고 얘기한 거 같은데
B.결제 비밀번호 이거를요
A.고객님 결제 비밀번호는 은행사 쪽에 문의해주셔야 합니다
B.아니요 그런 게 아니고
B.일단 알겠습니다 끊을게요
A.네 감사합니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저희가 이사하는 중에 이삿짐 센터에서 홈바를 부러뜨렸어요
B.그래서 서비스를 좀 받아야 할 거 같습니다
A.홈바 하나만 교체하면 된다는 말씀이신 건가요
B.홈바 바로 밑에 있는 선반도 좀 깨졌어요
A.예 혹시 제품의 모델명 확인 가능하실까요
B.모델명은 어디서 확인해야 되죠
A.예 냉장고 앞면에 보시면 등급 스티커가 붙어 있을 텐데요
A.그 등급 스티커에 적혀 있습니다
B.네 있네요 #@상품#입니다
A.확인 감사합니다 구매하신 지는 일 년이 넘은 제품인 거죠
B.예 이거 한 삼 년 됐어요
A.예 그럼 방문 수리 도와드리겠습니다
A.성함과 번호가 어떻게 되십니까
B.네 #@전번#에 #@이름#입니다
A.네 방문 받으실 주소는 어떻게 되세요
B.안산시 상록구 #@주소#입니다
A.예 확인 감사합니다A.네 반갑습니다 #@소속# 냉장고 상담사 #@이름#입니다
B.예 여보세요 냉장고 상담사시라고요
A.예 냉장고 온도관련 문의가 있다고 하셨는데 잠시 통화 가능하세요
B.네 지금 통화 괜찮아요
A.지금 온도 때문에 걱정이 많으시다고 들었습니다
B.네 냉동고 문 앞에 나타나는 숫자요 그게 밑으로 내려가질 않네요
A.지금 사용 중이신 제품이 양문형 인가요 일반 냉동고 제품이신가요
B.양쪽으로 문 여는 것이구요 #@상품#이에요
A.그럼 모델명 불러주시면 제가 한 번 확인해보겠습니다
B.그래요 근데 모델명을 어디서 봐야 되나요
A.냉장고 앞쪽에 보시면 소비열 등급이라는 종이가 보이시죠
A.거기에 알 다시로 나와있는 게 있을 겁니다
B.소비열 등급이요 잠깐만요 네 모델명이 #@상품#네요
A.감사합니다 제가 제품 확인 후 다시 연락을 드리겠습니다
A.지금 전화주신 번호로 연락 드리면 될까요
B.네 이 번호로 다시 연락주세요
A.네 감사합니다 잠시만 기다려주세요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.제가 물건을 주문을 했습니다
B.물품을 두 개를 시켰는데 하나만 와서요
A.네 물품이 하나만 오셨어요
B.따로 오는 건가요
B.아니면 잘못 보내신 건가요
A.아 네 그러셨어요 죄송합니다
A.주문자분 성함이랑 휴대폰번호 말씀해주시겠습니까
B.#@이름# #@전번# 입니다
A.네 확인 감사합니다
A.물품이 #@상품# 맞으십니까
B.네 맞아요 #@상품#
A.확인 후 다시 연락드려도 괜찮을까요 고객님
B.네 그렇게 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.오전에 냉장고 온도 표시하는 거 에러가 났다고 해서 전화 했었거든요
B.온도 표시창을 말리라고 하셨거든요
B.그러면 온도 조절하는 판을 떼야 하나요
A.아니요 판은 그대로 두셔도 됩니다
A.한 뼘 이상 거리를 둬주세요
A.그리고 헤어드라이기 이용해서 찬바람 더운바람으로 말려주시면 되세요
A.거기가 온도 차이로 습해서 오작동 되는 경우가 있거든요
A.말릴 때 코드는 완전히 빼주시고 오 분 정도 지나서 꽂으시면 되세요
B.네 지금 한번 해보겠습니다
A.네 한 번 해보시고 안 되시면 다시 연락 주시구요
A.제가 내용만 남겨놓을게요
A.고객님 성함이랑 전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 #@이름#이구요 전화번호는 #@전번#입니다
A.저희 서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 정보 제공 동의합니다
A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지에서 확인 가능하십니다
A.지금 한 번 해보시고 안 되시면 언제든지 다시 연락 주십시오
B.예 그런데 여기 전화번호를 몰라서 일일사에 물어봤거든요
B.그러니까 좀 수고스럽지만 저한테 문자를 한 번 넣어주시길 바랍니다
A.예 만족도 조사를 위해 문자 가실 거구요
A.저희 고객센터 전화번호도 문자 발송 해드리도록 하겠습니다
B.예 고맙습니다 수고하십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 쓰는 세탁기 통을 한 번 청소하려고 하는데 어떻게 해야 돼요
A.저희 전문 상담사가 통세척 안내를 도와드릴 수 있습니다
A.성함과 연락처 남겨 주시면 상담사가 전화드릴 수 있도록 하겠습니다
B.예 제 이름은 #@이름#이고 전화번호는 #@전번#이에요
A.네 저희 서비스 만족도 조사 위해서 개인정보 제공에 동의해주시겠습니까
B.제공하는거요 예 괜찮아요
A.개인정보 수집이용과 관련된 상세내용은 홈페이지에서 확인 가능하시고요
A.#@소속# 서비스 홈페이지에서 확인해주시기 바랍니다
A.혹시 제품 사용하신 지는 일 년이 넘으셨나요
B.예 구매하고 오래 썼으니 많이 넘었죠
B.근데 혹시 기사님이 직접 오셔서 해주실 수도 있나요
B.방문접수를 할라고 하면 나랑 시간을 어떻게 맞추면 되나요
A.네 시간 약속은 전문 상담사가 우선 제품 상담 먼저 해드릴 거구요
A.고객님께서 접수를 하신다면 그 때 상담사가 안내를 해드릴 겁니다
B.그래요 상담 먼저 하고요
A.네 다만 상담사와 바로 연결은 어려우시고요
A.통화 후 기다려주시면 약 두 시간 전후로 통화되실 겁니다 괜찮으십니까
B.두시간 전후면 지 몇 시야 네 괜찮을 것 같네요
A.네 알겠습니다 연락 요청 해놓겠습니다A.안녕하십니까 #@소속# #@이름#입니다 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.예 제가 #@이름#입니다
A.다름이 아니라 이천십년에서 이천십이년도에 생산한 일부 제품 중에서요
A.피씨제품과 함께 제공된 특정전원코드를 일대일 무상교환하고 있습니다
A.고객님께서 현재 사용중이신 제품 교환 진행해 드릴까요
B.저희 이미 교환해주셨는데요
A.이미 교환 하셨습니까 알겠습니다 고객님
B.네 수고하세요 감사합니다A.네 고객님 확인되었습니다
A.고객님 마스크랑 스트랩은 따로 배송이 되시는 거구요
B.아 두개가 따로요
A.스트랩이 배송완료 처리가 되신거구요
A.마스크는 오늘 출고 예정이세요 고객님
B.목록이 주문 내역이 다 나와 있고
B.배송 완료라고 돼 있길래
A.네 아마 지금 택배사에 지금 상품이 전달되신 거 같구요
A.빠르면 오늘 내일 중으로 받아보시거나
A.내일이 또 공휴일이잖아요
A.늦어도 월요일까지는 받아보실 수 있을 거 같습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님A.안녕하세요 고객님 리콜 관련 상담하실 내용이 있다 하셔서 전화했습니다
B.지금 리콜자체가 문제가 있어서 해주는거로 알고 있는데요
B.단지 오래사용해서 바꿔주겠다는식이면 조금 이상하더라고요
B.문제가 없어서 바꿔주시는거여도 정확한 이유는 알고 싶어서요
B.계속 상담사분이 말씀하시길 리콜이라면서 바꿔주는걸로 알고 있어요
A.죄송합니다 고객님 혹시 전화번호가 어떻게 되세요
B.여기 전화번호가 #@전번#입니다
A.예 성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.죄송합니다 저희가 자세하게 설명을 해드렸어야 했는데요
A.그런 부분들이 미흡했던거 같습니다
A.고객님 말씀하신 업체에서 부품이 들어가요
A.그래서 저희가 코드를 교환 해드리는거잖아요
A.부품 중에 하나가 이번에 문제가 된 업체의 부품이에요
A.발열이 돼서 사고 전적이 있어서 저희가 리콜을 해드리는거거든요
B.네 저도 그렇게 알고 있습니다
A.말씀해주신 부분은 맞으시구요 죄송합니다
A.저희가 그런 부분은 개선할 수 있도록 담당 부서에 전달해놓겠습니다
B.네 알겠습니다 부탁드리겠습니다 감사합니다
A.아닙니다 죄송합니다 좋은 하루 되세요A.네 고객님 오래기다리셨습니다
A.방금 문의주신 내용 확인 도와드렸습니다
A.원 플러스 원을 통해서 레드 옐로우 같이 구매하시려고 하잖아요
A.그거 가능하냐고 여쭤보는 거 맞으세요
B.네 맞습니다 다른 색상을
A.그렇게는 구매 불가능하다네요
B.아 그렇게는 안 돼요
B.그럼 색깔 하나씩 따로 주문해야 되나요
A.네 맞습니다 따로 구매해주셔야 합니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님A.고객님 탈수 시에 소음이 혹시 뭔가에 걸리는 듯한 소음이세요
A.아니면 깨지는 듯한 소음이세요
B.막 소음이 심해서 듣고 있기가 어려워요
A.끼익 하는 소음이세요 아님 다닥닥한 소음이세요
A.아님 어디 부딪히는 듯한 소음이세요
B.우웅웅 대는 소리가 나요 근데 세탁기가 조금 오래 됐거든요
B.통돌이인데 이게 십삼 키로 짜리인데 사용한지 십 년 가까이 됐어요
A.그럼 고객님 세탁기 구매하신지는 일 년 넘으신거고요
B.원인이 뭐 때문인가요 이 우웅 소리요
A.우선 이 부분에 대해서 저희 전문상담사랑 상담을 한번 받아보시구요
A.전문 상담사가 바로 기사 방문 접수 진행해드릴텐데요
B.네 받아보고 해결이 안 되면 수리기사 불러야죠
A.상담 가능하신 전화번호랑 부재 중이실 때 비상 연락망 어떻게 되십니까
B.제 번호는 #@전번#이고요 비상 연락망은 #@전번#이에요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 #@이름#님 맞으십니까
B.네 기사님 일정 확인되셨나요
A.네 고객님 해당 지역으로 방문 가능한 시간 확인해보았는데
A.오늘 오후 두시 반이 제일 빠르신데 괜찮으시겠습니까
B.두시 반이요 그것보다 빠르게 방문은 힘드신가요
A.네 이미 예약되어 있는 일정이 있으시다고 합니다
B.일단 알겠어요 그럼 두시 반에 가능하시다구요
B.병원이래서 좀 급하니까 가능하면 빨리 와달라고 전달 좀 해주세요
B.아무래도 환자들 상태에 안 좋을 수 있거든요
A.네 물론 제가 빠르게 방문 요청하신다고 메모 남길 거구요
A.구입하신지 이 년이 넘으셨다고 하셔서 비용이 발생할 수 있습니다
B.그래요 대략적인 비용이 어떻게 돼요
A.기사님이 나가시면 이만 칠천 원 있으시구요
A.수리비용 및 부품비용 기사가 확인 후에 말씀 드리도록 하겠습니다
B.네 그러면 비용은 현장에서 드리면 되죠 빨리 오시라고 말씀 해주세요
A.예 점검 잘 받으시고 좋은 일만 가득하십시오A.기사분이 다양한 시간대 방문 가능하시구요
A.혹시 언제 방문 드리면 제일 편하시겠습니까
B.저희는 오늘 말고 내일 오전이 낫거든요
B.아님 토요일날 오후라던지 되도록 내일 오전이었음 좋겠네요
A.네 오전 몇 시 쯤 괜찮으신가요
B.제가 출근을 해야 되니까 늦어도 열 두 시 전에 왔으면 좋겠는데요
A.오전 제일 빠른 시간 대는 아홉 시 이십 분 있으신데 괜찮으신가요
B.아홉 시 이후로 좋아요 오전에
A.예 그러면 아홉 시 이십 분에 #@이름# 기사 방문 점검 도와드릴게요
B.네 그 때 오세요 알겠습니다
A.점검 잘 받으시고 즐거운 시간 되십시요
B.예 친절한 상담 감사합니다
A.예 감사합니다 고객님A.네 고객님 연결되었습니다
A.#@상품# 상품 확인되셨고요
B.네 확인하셨나요 어떤가요
A.저희가 제조를 하는 데가 아니거든요
A.사용 방법은 저희 쪽에서 알 수가 없어서요
A.제가 제조사 연락처를 고객님께 안내드려도 되겠습니까
B.네 그럼 그렇게 해주세요
A.네 고객님 혹시 메모 가능하십니까
B.네 불러주세요 가능합니다
A.네 #@전번#입니다 여기로 연락해주세요
B.#@전번#이요 맞나요 #@전번#
A.#@전번# 맞습니다 고객님
B.고맙습니다 네 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님A.네 안녕하세요 여기는 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님 댁 맞으십니까
A.다시 한번 전화 요청해주셔서 연락드렸습니다 지금 통화 편안하신가요
B.예 죄송한데요 우선 제가 해지처리를 해야될 것 같아요
B.지금 다른곳 알아봐서 신청을 했거든요
A.아 그러세요 다른데라면 혹시 타사 제품을 신청하셨다라는 말씀이실까요
B.네 맞아요 타사 제품 신청했어요
A.네에 혹시 고객님 어느 자재품인지 잠시 여쭤봐도 괜찮으세요
B.아니요 어저께 제가 #@소속#에 신청하기전에 #@소속#에 전화했더니
A.아 불편하신 부분이 있으셨던 거세요
B.아무튼 예 어저께 저기 서비스 해주시고 갔는데요
B.또 문제가 생긴거라 #@소속# 제품에 별로 믿음이 안가거든요
B.뭐 제가 삼 년 넘게 사용을 했죠
A.예 고객님 정말 오래 사용해 주셨습니다
B.그동안에는 무슨 제가 쓴게 아니고 저희 부모님이 쓰신거거든요
B.그래서 별 그냥 이상없이 쓰셨는데 물이 샜어요
B.기사님이 한번 보고 가셨는데 그 때는 정상이라고 하셨었는데요
B.두 번째 오셔서는 뭐를 교체를 하셨다고 그러시더라구요
B.그러고서는 작동이 된다고 하셨는데 기사님이 가고 나니까 또 그래요
B.지금도 물이 새고 있어요
B.그래서 제가 그쪽 제품 쓰기가 좀 그렇거든요
A.아 그러세요 정말 죄송합니다 고객님A.#@소속# 티비상담실 #@이름# 입니다
A.티비와 사운드바 #@상품# 모델과 연결 가능 문의하셨죠
B.아니요 #@상품#하고 티비하고 두 개가 연결 되는지 문의했어요
A.티비가 스마트티비 #@소속# 꺼라면 사용하신지가 얼만큼 되신 건가요
B.이천삼년도나 이천사년도에 구입했을 겁니다
A.티비와 사운드바를 연결 할려면 티비에는 디지털 광출력 단자가 있습니다
A.그 부분이랑 사운드바 제품에 보시면 광입력이라는 단자가 있습니다
A.두 단자를 연결하면 티비와 사운드바는 연결이 가능합니다
A.디브이디 같은 경우는 모델명을 정확히 알 수 있을까요
B.모델명이 #@상품# 입니다
A.#@상품# 경우는 광출력이라는 단자가 없어서 연결이 힘듭니다
B.그러면 연결이 안 된다는 얘긴데 다른 방법 없나요
A.직접적으로 이게 연결을 할라면 디지털광이라는 단자가 있어야 됩니다
B.그래요 알겠습니다 감사합니다
A.네 참고가 되셨으면 좋겠습니다 편안한 시간 되십시오A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
A.번거로우시겠지만 전원 코드 모델명을 한 번 확인해 보셔야 합니다
B.잠깐만요 그 전원 코드 모델명을 어디에서 보나요
A.전원 코드가 한 쪽은 콘센터에 꽂히고 한 쪽은 어댑터에 꽂히는데요
A.어댑터에 꽂힌 전원 코드 선을 보면 모델명이 나와있어요
A.#@상품#라고 적혀있는지 확인 부탁드리겠습니다
B.#@상품#라고 써 있네요
A.맞으세여 그럼 저희가 택배 서비스 진행해드리겠습니다
B.네 그럼 교환 해주세요
A.사용하셨던 전원 코드는 택배 기사님 편으로 꼭 반납 부탁드리겠습니다
B.네 기사님 오시면 반납할게요
A.반납해주실 때 네모난 어댑터 부분은 꼭 제외하고 주시겠어요
A.전원부터 어댑터에 꽂히는 부분까지 코드만 반납 부탁 드리겠습니다
B.전원 코드 부분만 반납할게요
A.새로운 전원 코드 보내드리겠습니다 주소 말씀해주시겠습니까
B.여기 주소가 #@주소#요
A.택배 받으실 분 성함과 전화번호는 어떻게 되세여
B.저 #@이름# #@번호#이에요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 지금 쓰고 있는 티비가 안 켜져요
A.네 많이 불편하시겠어요 고객님 전원 자체가 안 켜지세요
B.전원은 켜지는데 #@소속# 로고랑 시간 나오는 화면에서 먹통이 돼요
A.#@소속# 로고는 보이는데 그 다음부터 진행이 안 된단 말씀이시죠
B.예 맞아요 로고까지만 뜨고 안 되요
A.고객님 불편 많으셨겠어요 혹시 티비 구입하신 지 얼마나 되셨나요
B.이거 한 삼 년 됐을 것 같아요
A.삼 년이요 모델명은 알고 계신가요
B.모델명을 알아야 돼요 어차피 기사가 방문 해야될 것 같은데요
A.네 모델명을 확인해주셔야 자세한 안내가 가능하십니다
B.그럼 제가 집에 있는 가족한테 물어보고 다시 전화할게요
A.네 불편하시겠지만 양해 바랍니다 다시 연락 주세요A.네 안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 기다리고 있었습니다
A.네 기다려 주셔서 감사합니다
A.확인해보니 삼십 분에서 한 시간 이내로 상담사와 연결 가능하십니다
B.네 그럼 연락을 집 전화번호로 해주시겠어요
B.#@전번#입니다 이 번호로 전달 좀 해주세요
A.네 말씀주신 번호로 연락드리겠습니다
A.성함은 어떻게 되십니까
B.#@이름#입니다 한 시간 이내라고 하셨죠
A.네 늦어도 한 시간 이내로 연락을 드릴 겁니다
B.네 알겠습니다 감사해요
A.네 고객님 좋은 상담 받으시길 바랍니다A.고객님 #@소속# 이라고 하셨는데요 맞습니까
B.잘 안 들리나 #@소속#이요
A.네 고객님 #@소속#요 맞습니까
B.네 여기 제주도에요
A.불러주신 상호로도 조회가 안 되는데요
B.그럴 리가 있나요 여기 제주도에 있다니까
A.혹시 이전 설치하시려는 정수기 고객번호 혹시 확인 가능할까요
B.고객번호는 잘 몰라서요A.네 안녕하세요 #@이름#입니다
B.네 제가 다름이 아니라
A.네 고객님 우선 성함 말씀해주시겠어요
B.네 #@이름#이에요 #@이름#
A.네 #@이름#이시고 번호는요
B.네 #@전번#입니다 번호는요
A.네 #@전번#이십니까 고객님
B.맞습니다 지금 전화주실 거예요
A.네 전화를 드리라고 하겠습니다
B.그럼 기다리고 있을테니 부탁드릴게요
A.네 감사합니다 고객님
A.좋은 하루 보내세요A.고객님 소중한 정보 확인 감사드립니다
A.지금 계약 해지라고 말씀을 하셨는데요
B.네 맞아요 정수기 계약 해지하려고요
A.네 고객님 실례지만 혹시 어떤 점이 불편하신지요
A.어떤 사유로 해지를 생각하시는지 여쭤봐도 괜찮으실까요
B.원래 정수기를 바꾸려고 생각하고 있어가지구
A.네 고객님 변경을 하실려고 하시는 거세요
A.고객님 혹시 변경 말씀을 하셨는데요
A.혹시 저희 #@소속# 걸로 변경을 하시는 거세요
B.예 그렇게 생각하고 있어요A.고객님 저희도 회사 방침에 따라서 하는 거라서요
A.근데 고객님 고장이 난다고 해서 무조건 출장료를 주는거 아니예요
B.뭐라는 건지 하나도 모르겠당게요
A.일단 기사가 고객님 댁에 가시는 거니깐 출장료가 나오는 겁니다
A.어떻게 청소 하는 방법을 그냥 알려드릴까요
B.수리는 내가 모르는당게요 가르쳐줘도요
A.그니깐 어떻게 할까요 고객님 그니깐 가르쳐드릴까요
A.아니면 기사님이 가서 봐 드리는데 출장료가 나오면요
A.저도 염려가 되서 말씀을 드리는 거예요
B.오시라해요 그러면요 여기가 서비스가 안 좋아요A.네 안녕하세요 고객님
A.기사님 스케줄 확인 되어 연락 드렸습니다
B.그럼 내일 오실 수도 있나요
A.네 원하시면 내일도 가능하시고요 오늘도 가능합니다
B.그냥 내일 오시겠어요
B.내일은 아무 때나 상관없어요
A.네 내일 가장 빠른 시간은 오전 아홉시 반입니다
A.이 시간으로 접수해 드리면 될까요
B.네 그렇게 해주세요
A.네 그럼 성함과 전화번호 말씀해 주시겠습니까
B.이름은 #@이름#이고요 #@전번#번입니다
A.네 주소는 어떻게 될까요
B.수원시 병안구 #@주소#입니다
A.네 확인 감사합니다
A.방문 전 기사님이 먼저 연락을 드릴 거고요
A.기본 수리비는 만 이천원입니다
B.그럼 다른 비용은 기사님께 여쭤보면 되나요
A.네 맞습니다 고객님
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시고요
A.좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품#을 #@상품#에다 연결을 했는데 소리가 안 나오네요
A.네 디비디 플레이어를 티브이랑 연결했는데 소리가 안 나오는 거세요
B.예 #@상품# 근데 #@상품#에 또 물어 봤는데요
B.티비 스피커 모드가 외부 스피커로 설정이 되야지 나온다고 하더라구요
B.근데 그런 외부 스피커 모드 바꾸는 자체가 없어가지고요
A.그러세요 한 번 확인해드릴께요 고객님
A.텔레비전 모델이 어떻게 되는 건가요
B.어떤 모델인지 모르는데
A.그러면 혹시 지금 텔레비전 구입하신 지는 1년 넘으셨나요
B.예 좀 오래 됐죠
A.그러세요 우선은 텔레비전에서 설정으로 변경하는 부분에 대해서는요
A.텔레비전 \리모콘에 구입하실 때 받은 리모콘에 메뉴를 누르셔서요
B.근데 들어가면 음향모드에 외부 스피커로 바꾸는 게 있다 그러는데요
B.근데 제건 들어가보면 표준하고 영화 게임 이런 거만 나와요
A.스피커 설정하는 게 없어요 그러세요
B.네 티비 자체에 그게 없던데
A.혹시 고객님 연락 가능한 번호가 어떻게 되십니까
B.네 번호가 #@전번#입니다
A.네 그러면 저희 전문 상담가가 이 번호로 연락드리겠습니다
B.예 그렇게 해주세요 감사합니다A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.이게 결제가 잘 안돼서요
B.잠시만요 제가 지금요 이거 결제를 했는데요
A.네 결제를 해주셨는데요
B.자꾸 이게 뭐가 다시 결제하라고 나오네
B.개인 확인 메시지 추가 정보 이거는 뭐예요
A.저희가 지금 결제 화면을 보고 있지 않아서요
A.그 부분까지 확인이 어려운데요 고객님
A.혹시 무통장 계좌로 결제해보시겠어요
B.아니 무통장 말고
B.잠시만요 확인하고 연락드릴게요
A.네 알겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 다름이 아니라 냉장고에 문제가 있어서요
B.냉장고에서 삐 소리가 나면서 온도가 이리 바뀌고 저리 바뀌고 그래요
A.네 냉장고 때문에 신경 많이 쓰였겠습니다
B.예 요즘은 잠도 못 잡니다
A.네 냉장고가 일반 냉장고세요 양문 냉장고이세요
B.저희 거는 그냥 일반 냉장고입니다
A.네 사용하신 지는 일 년 넘으셨어요
B.사용한 지는 상당히 오래된 것 같습니다
A.고객님 이런 경우는 온도 표시 기능에 에러가 나서 발생되는 건데요
A.이럴 땐 냉장고 코드를 뽑아주세요
A.콘센트에서 완전히 분리해주세요
B.네 냉장고 전원 코드를요
A.네 그 다음에 머리 말리는 헤어 드라이기 있지 않습니까
A.헤어 드라이기로 냉장고 문에 있는 온도 표시창을 말려주시면 되거든요
B.이걸 직접 지금 해봐야 할 것 같은데 제가 밖이어서요
B.조금 있다가 다시 전화드려서 설명 들어도 될까요
A.네 고객님 지금 밖이세요
A.그러시면 조금 있다 전화주시면 안내 도와드리겠습니다
B.네 다시 전화드릴게요 감사합니다A.반갑습니다 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 여기 #@소속#인데요
B.티브이를 이층에서 일층으로 옮기려고요
A.그럼 같은 건물 내에서 이동을 하시는 거죠
B.네 그렇죠 한 층 옮기는 겁니다
A.티브이는 스탠드 형인가요
B.아뇨 벽걸이 형이에요
B.옮겨서도 벽걸이로 쓸 겁니다
A.네 그럼 성함과 전화번호 좀 말씀해 주시겠어요
B.네 #@이름#이고 #@전번#입니다
A.네 설치는 언제가 편하십니까
B.빠를 수록 좋아요 오늘도 되나요
A.당일 가능 여부는 확인을 먼저 한 후에 다시 연락 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 전화 주세요
A.네 고객님 연락 드릴게요A.일부 피씨 제품과 제공된 #@상품#을 무상 교환 해드리고 있습니다
A.고객님 현재 사용하시는 제품이 #@상품# 노트북 맞으십니까
B.네 그거 맞아요
A.노트북 충전선이 어댑터랑 전원 코드로 구성이 되어 있으신데요
A.노트북에 꽂히는데부터 중앙까지는 어댑터라고 해서 교환이 안되시구요
A.저희가 교환해드리고 있는 부분은 전원 코드입니다
B.근데 그거 왜 교환을 해줘요
A.나중에 피씨 전원 상에 문제가 발생될 소지가 있으셔서요
A.저희가 미리 교환해드리고 있습니다
B.잠깐만요 언제부터 산거요
A.이천십년에서 이천십이년 사이에 생산된 노트북이에요
A.고객님  노트북과 함께 제공된 전원 코드 교환해드리고 있거든요
A.저희가 택배 서비스 통해서 교환해드릴텐데요 진행해 드릴까요
B.네 혹시 추가 비용을 지불해야 하는게 있나요
A.없습니다 저희가 무상으로 교환해드리는거에요A.고객님 고객님께서 저희 렌탈 제품을 사십사개월 사용을 해주셨어요
A.렌탈 계약 종료는 오년이고 의무사용 기간이 삼년 인데요
A.의무기간은 다 사용을 하셨지만 아직 렌탈 계약이 종료된게 아니구요
B.그래요 기간이 종료된게 아니에요
A.그동안 할인 받았던 금액만큼만 고객님이 부담을 더 하시게 되세요
A.약정할인 환불액은 이만원에 오늘까지 사용 요금이 만천칠백원 입니다
A.삼만천칠백원 부담하시면 되고요
A.회수비용 이만원이 있지만 재신청 하시면 이만원 할인을 해드려요
A.그러니까 총 삼만천칠백원만 납부하시고 기존 제품은 해지 하시구요
B.다른 제품으로 교체를 해줬으면 하는데요
A.네 고객님 저희가 모델을 교체하는건 아니예요
A.다시 처음서부터 계약을 신규로 해서 넣는건데요
B.네 알겠어요 해주세요
A.네 알겠습니다 신규로 계약 도와드릴게요A.고객님 전문상담사가 오늘 상담이 조금 지연이 되서 고객님께요
A.한 시간 반에서 두 시간 이내로 연락을 드릴 텐데 괜찮으시겠습니까
B.네 그 때쯤 연락 주셔도 되요
A.전문상담사가 연락드리도록 전달해드렸구요 다른 문의사항은 없으십니까
B.혹시 거기 세탁기 청소나 부속품 문의 같은 건 거기서 안 하죠
B.그런 것도 필요해서요
A.세탁기 청소 분해청소도 가능하구요
A.정확한 건 기사가 방문해서안내 가능합니다
B.네 부속 부분도 필요하다고 좀 남겨 놔주세요A.#@소속# #@이름#입니다 #@이름# 고객님 맞으신가요
B.네 제가 #@이름#인데 무슨 일이죠
A.네 현재 고객님께서 사용 중이신 제품이 저희 #@소속#노트북 맞으세요
B.드디어 다시 전화 주셨구나 네 맞아요
A.노트북 코드가 지금 전체 리콜제품으로 지정이 돼서 연락을 드렸어요
B.네 전에도 전화만 하고 아무 조치 없더니 또 전화하셨네요
A.지금 변경하시는지 확인차 연락드렸어요 고객님
B.아니 며칠 전에 문자 메시지만 보내주고 아무 연락이 없었어요
A.그러셨어요 혹시 그러면 그 문자에 나온 대로 #@상품# 확인해보셨나요
B.예 맞아요 #@상품# 확인했어요
A.그러면 제가 지금 바로 접수 도와드리겠습니다
A.받으실 곳 주소 한번만 불러주시겠어요
B.여기 주소가 #@주소# 입니다
A.지금 신청해드리면 약 삼일 정도 소요되세요
A.순서대로 가기 때문에 조금 지연될 수 있습니다
B.그럼 언제 오는지는 어떻게 알 수 있나요
A.문자로 언제쯤 가는지 안내가 가니까요
A.번거로우시더라도 네모난 어댑터 제외하시고 코드만 반납 부탁드리겠습니다
B.문자로 알려줘요 네 알겠어요
A.노트북 제가 얼른 보내드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 병원인데요 #@소속# 시스템 에어컨을 병원 전체에 설치를 했어요
A.네 천장형 시스템 냉난방기 말씀하시는 거구요
B.예 근데 지금 에이에스를 받아야 되는데 어떻게 해야 되죠
A.예 제가 도와드릴게요 고객님 제품은 구입한 지 이 년 넘으신 겁니까
B.네 제 작년 봄에 설치했으니까 이 년 넘었죠
A.이 년 이상이시고 어떤 증상 보이십니까
B.난방으로 설정을 했는데도 따뜻한 바람이 안 나와서요
B.찬바람이 나왔다가 몇 시간 지나야 따뜻한 바람이 나오거든요
A.사용하시는데 많이 불편하셨겠습니다
B.지금 병원이래서 그게 굉장히 많이 불편하거든요
A.예 우선 고객님 지금 날씨가 너무 추우면 그러는 경우가 있긴 합니다
A.밖에 있는 실외기가 온도를 올리는 준비 과정이 필요한데요
A.십 분에서 이삼십 분 정도 이렇게 시간이 걸릴 수가 있어요
B.그건 아닌 것 같은데요 저희 꺼는 몇 시간이 지나야 돼요
A.그런 건 아니시구요 그러면 제가 방문 드리게 접수 도와드리겠습니다
A.지금 냉난방기 여러대가 그러신 겁니까 한 대만 그러신 겁니까
B.제가 전달 받은건 따로 없는데 확인이 필요한가요
A.네 고객님 번거로우시더라도 전체인지 한층인지 확인이 필요합니다
B.네 그러면 저희가 확인해보고 다시 전화드릴게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 방금 기사방문 접수를 했는데 지금 집에 애들 밖에 없어서요
B.기사님이 저녁 시간에는 방문이 힘드신가요
A.네 방문시간 중 가장 늦은 시간은 다섯 시 이전까지로 확인 됩니다
A.그리고 저녁으로 하게 되시면 출장비가 좀 더 발생이 되실 거예요
B.그럼 출장비 추가 하면 밤에도 가능한거죠
A.죄송하지만 시간대는 기사님과 협의를 해보셔야 할 것 같습니다
B.그러면 그냥 기존대로 열한 시 사십 분으로 할게요
B.집에는 제가 애들한테 전화해두겠습니다
A.네 감사합니다 고객님
A.방금 수집했던 개인 정보 제공에 관해 동의해주시겠습니까
B.어떤 개인정보요 이름이랑 전화번호 이런거요
A.네 맞습니다 고객님 이름 전화번호 주소 수집하였습니다
B.네 괜찮아요 동의할게요
A.감사합니다 상세내역은 저희 홈페이지 내에서 확인 가능하십니다
B.예 그러면 기사 방문 접수 된거죠
A.네 접수 완료되었습니다
A.좋은 하루 되시길 바랍니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 기사님 방문 접수 예약을 했는데요
B.오늘 열한 시 사십 분 가능하다고 하셨죠
A.네 맞습니다 오늘 열한 시 사십 분 #@이름#기사님 방문 가능하십니다
B.네 일정 확인해 봤는데 오늘 괜찮을 것 같아요
B.그 때 오셔도 돼요
A.네 그러면 저희가 오늘 열한 시 사십 분으로 접수 도와드리구요
A.#@이름# 기사님께서 방문해서 점검 도와드릴 겁니다
A.기본적인 출장 점검료는 만 이천 원 발생하시구요
A.정확한 부품 수리비는 기사분 점검 후에 안내를 드리도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 그럼 그 때 뵙겠습니다
A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의해주시겠어요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지에서 확인 가능하십니다
B.예 이름이랑 주소 같은거 말씀이시죠
B.네 상관 없어요 동의할게요
A.네 감사합니다 고객님 접수 완료 되셨습니다
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 언제나 고객과 함께하는 상담사입니다
B.네 제가 렌탈케어 비용이 두번 두개에서 빠져나가는데요
A.네 고객님 늘 저희 제품을 사용해주셔서 감사합니다
B.정수기를 쓰고있는데 은행을 바꾸고 싶습니다
A.고객님 저희쪽에 남겨주실 전화번호가 어떻게 되십니까
B.번호는 이 번호 그대로인데 불러드릴까요
A.홈페이지내 개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인해주세요
B.네 변경할 은행은 주거래 은행으로 하려고요
A.고객님 정수기 그 비용 납부하시는 계좌를 바꾸신다는거 맞으시고요
B.네 그래야 확인하기가 편하더라고요
A.상담실에서 연락 한번 먼저 드릴수 있도록 전달해놓겠습니다
A.한두시간 안으로 연락드릴꺼세요 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사입니다 고객님
B.제가 이 회사 핸드폰을 쓰고 있는데 액정이 나갔어요
B.액정 가는데 얼마정도 들까요
A.정확한 비용은 기사가 기계 점검 후 안내해 드릴거에요
A.액정교체 비용은 십만원에서 십오만원정도 안내 드리고 있습니다
B.보험 들은 게 있으면 할인을 해주시나요
A.보험은 저희쪽으로 영수증이랑 견적확인서 받으시고요
A.보험사쪽으로 제출 해주시면 보험처리가 되는걸로 알고 있습니다
B.알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 즐거운 하루 보내십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와 드릴까요 고객님
B.예 이 휴대폰을 산 지가 얼마 안 됐는데요
B.요즘 배터리가 너무 빨리 닳아요
A.혹시 언제 구매하셨습니까
B.저번 달에 샀습니다
A.그러십니까 일단 이 주는 지났기 때문에 대리점에서 처리는 어려우시고요
A.가까운 서비스 센터로 오시면 제품 확인 도와드리겠습니다
A.전화 상으로는 확인이 어려운 부분이라 가까운 센터 위치 좀 안내해 드리겠습니다
B.안내는 안 해주셔도 됩니다
B.서비스 센터 위치는 알고 있어요
A.그럼 방문하실 센터로 예약 잡아드릴까요
B.됐습니다 지금 바로 가보죠
A.네 그렇게 하시겠습니까
B.네 그렇게 할게요 수고하세요
A.네 고객님 좋은 점검 받으시길 바랍니다A.네 안녕하십니까 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 거기가 어디시라구요
A.#@소속# 상담사 입니다 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.예 맞습니다 #@이름#입니다
A.고객님께서 현재 사용하고 계신 제품이 #@소속# 노트북 맞으십니까
B.네 #@소속# 노트북 맞아요
A.#@상품# 모델일 경우 전원모드를 일대일 무상 리콜해드리고 있습니다
B.노트북을 교환해준다구여 배터리 상관없이 잘 쓰고 있는데요
A.아니요 전원코드요 고객님 전원코드 있으시잖아요 충전하실때 사용하시는 전원코드요
A.전원코드 모델명이 #@상품#일 때 일대일 무상 교환해드리고 있습니다
B.글쎄 그건 지금 모르겠네요 집에 가서 확인 해야되는데
A.저희가 이거 리콜 도와드리고 있는 부분이라서요
A.#@상품#모델일 경우에는 지속적으로 사용하시잖아요
A.그러면 어뎁터랑 접촉불량이 발생할 수 있어요
A.그래서 저희가 일대일로 교환해드리고 있습니다
A.문자메세지로 확인하실 수 있는 공지사항 링크 보내드리겠습니다
A.확인하시고 내일 언제쯤 통화 가능하실까요
B.네 그럼 전화 주세요 지금 시간대 전화주세요
A.네 내일 제가 한 번 더 연락을 드려서 확인 되시면 도와드리겠습니다
B.이 시간대요 알겠습니다 그러면 내일 뵙겠습니다
A.네 감사합니다 내일 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 지금 메모지 가지고 왔어요 불러주시면 됩니다
A.네 북구 태전동에 있는 북대구 서비스 센터입니다
A.전화번호가 #@전번#이구요
A.북구 칠성 이가에 중대구 센터도 확인됩니다
A.전화번호는 #@전번#입니다
B.북대구랑 중대구 센터요 또 있나요
A.예 달서구 손현동이구요 전화번호는 #@전번#입니다
A.그리고 달서구 이곡동에 있는데 #@전번#입니다
A.마지막으로 수성구 황금동에 있구요 #@전번#입니다
B.수성구 황금동이요 그러면 남대구 지점은 없어요
A.예 고객님 여기까지입니다
A.남대구도 다 포함해서 말씀 드린 겁니다
B.그래요 안내 감사해요 수고하세요
A.네 즐거운 하루 되시고요
A.저는 #@이름#이었습니다 감사합니다A.네 안녕하십니까 어제 연락드렸던 #@소속# #@이름# 입니다
A.그 전원코드 때문에 다시 전화드렸습니다
B.네 확인해 보니까 #@상품#로 돼있더라구요
A.그러세요 그럼 제가 택배 진행 도와드리겠습니다
A.택배 받으실 분의 성함과 전화번호 말씀해 주시겠어요
B.근데 이걸 교체하면 언제쯤 오나요
A.오늘 배송 신청하시면 보통 이삼일 정도 걸리시구요
A.배송 순차적으로 진행되기 때문에 하루 이틀 정도는 지연될 수 있어요
A.아마 다음주 수요일까지는 배송되지 않을까 싶은데요
B.네 일단은 제가 받는거면 상관이 없는데 주는거 때문에 그러거든요
A.배송시점에 미리 문자를 통해서 방문일자를 전달할 예정인데도 그러실까요
B.예 알겠습니다 그럼 그렇게 진행 해주세요
A.네 알겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 제가 쓰는 세탁기가 스팀 세탁기인데 물이 빠지는 게 시원찮아요
B.또 물이 들어갈 때도 영 안 들어가는 것 같은데 어떡하면 좋아요
A.네 지금 세탁기가 일반 세탁기입니까 드럼 세탁기입니까
B.예 지금 쓰고 있는 건 드럼 세탁기에요
A.고객님 증상이 어떻게 된다고 하셨죠
B.물이 빠지기는 빠지는데 완전히 싹 빠지는 것 같지가 않아요
B.그리고 물 들어가는 게 시원찮아 가지고 시간도 너무 오래 걸리구요
B.시간이 날 때 계속 돌려야 되는데 이게 보통 신경 쓰이는 게 아니네요
A.네 고객님 저희가 전문 상담원들이 따로 자리하고 있습니다
A.일차로 상담이 가능한 부분은 상담을 해드리고 있어요
A.상담 받으시고 해결이 안 되시면 접수를 도와드리는데 괜찮으실까요
B.네 그러면 상담사분 연결해주세요
A.네 지금 바로 연결 도와드리겠습니다 좋은 하루 되세요A.네 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 정말 금방 걸어주셨네요
A.네 제가 확인을 해봤는데요
A.말씀주신 부분은 저희 전문 상담사와 연결을 해드려야 할 것 같습니다
B.전문 상담사요 네 그럼 그렇게 해주세요
A.아까 말씀해주신 번호로 전달해 드리면 될까요
B.네 이 번호밖에 안 써요
A.네 확인 감사합니다 고객님
A.서비스 만족도 조사를 위해 성명과 전화번호 제공에 동의 해주시겠습니까
B.네 그렇게 하죠
A.예 개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지 내에서 확인 가능하십니다
A.통화 후 보통 두 시간 이내로 전문 상담사가 다시 연락드릴 겁니다
A.그러나 상담 상황에 따라 지연되는 경우도 있어 그 점 양해 부탁드립니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.예 상담 잘 받으시고요
A.행복한 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 냉장고 에이에스 좀 신청할려구요
A.그러세요 냉장고가 어떻게 안 되시는 거예요 고객님
B.문짝이 이렇게 열고 닫는 그 압이 약해졌다고 그래야 되나요
A.냉장고 도어가 제대로 안 열리시는 거세요 고객님
B.안 열리는 게 아니라 그냥 약하다는 거죠
B.잘 열리는데 압력이 약해요
A.그러십니까 음식 때문에 걱정 많으시겠습니다 고객님
A.냉장고는 양쪽으로 여는 양문형 냉장고 맞으시죠
B.예 양문형 냉장고예요
A.구입하신 지가 얼마나 되셨습니까
B.네 한 오육 년 된 것 같은데요
A.확인 감사합니다 고객님 정확한 상담을 위해 전담부서 연결 도와드릴게요
A.성함과 연락 받을 전화번호 어떻게 되시나요
B.이름은 #@이름#이고 전화번호는 #@전번#이구요 바로 연락주시나요
A.네 전화 끊으시면 십분 내로 전화 가실거세요
A.상담 잘 받으시구요 좋은 하루 보내세요 #@이름#이었습니다A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 저가 #@소속#에서 주문을 한 게 있는데요
B.마스크 하고 그리고 마스크 목걸이를 주문했는데요
B.오늘 보니까 문자가 뭐 택배 발송 완료됐다는데
A.네 발송 안료 메세지가 오셨어요
B.근데 저는 받은 게 마스크를 못 받았거든요
A.네 고객님 성함 어떻게 되실까요
B.#@이름#이요 #@이름# 입니다
A.잠시만요 고객님 확인하겠습니다
A.확인 후에 연락드려도 괜찮을까요
B.네 그렇게 해주세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 문의 좀 드릴게요
B.제가 어제 블루투스 이어폰을 샀거든요
B.근데 사용하고 나면 줄이 들어가야 되는데 한 쪽이 안 들어가거든요
A.어떤 부분이 안 들어간다는 말씀이세요
B.이게 넥밴드형 이어폰인데요
B.사용 후 한쪽은 살짝 잡아당기면 들어가는데 나머지는 안 돼서요
A.그럼 제가 조금 더 확인해보고 다시 연락드려도 될까요
B.네 기다리고 있을게요
A.지금 걸어주신 번호와 성함 말씀 해주시겠습니까
B.네 번호는 #@전번#이고요 #@이름#입니다
A.네 감사합니다 고객님 금방 연락드릴게요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.방금 천장형 에어컨 난방이 안 되신다고 문의 주셨더라고요
A.해당 건에 대해서 전달사항이 있어서 다시 연락을 드렸습니다
B.전달사항이요 네 말씀해 주세요
A.확인을 해보니 월요일 오후 한 시로 예약이 되어 있으신데요
A.기사님께 문의를 해보니 내일 방문하기로 했다고 말씀하시더라고요
A.해당 부분 안내 받으셨습니까
B.아뇨 월요일 날 오신다고 하던데
A.그러십니까 기사님께선 내일 중으로 방문드리겠다고 하셔서요
A.그럼 제가 정확한 확인 후에 고객님께 다시 연락드리겠습니다
B.네 확인 좀 해주세요
A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 저희가 냉온풍기를 쓰고 있는데요
B.이게 온풍기를 켜니까 실외기에서 물이 많이 떨어져 가지고요
A.고객님 지금 사용하시고 계신 제품이 천장에 달려있는 거에요
A.아니면 세워져 있는 업소용이세요
B.이거요 이거 스탠드형이구요
B.지금 여기가 사무실이거든요
A.네 그런데 온풍 기능을 켜면 물이 엄청 많이 떨어지신다는 거죠
B.처음에는 물이 조금씩 떨어진다 생각했는데요
B.여기가 이층인데 오늘따라 일층으로 되게 많이 떨어져요 물이
A.아무래도 지금 추운 날씨에 난방 가동을 하시기 때문으로 보여집니다
A.성애로 인해 난방 능력이 약해져서 듀얼이 제상 기능을 수행하거든요
A.그러면서 성애 같은 거 녹은 물이 많이 떨어지기도 합니다
A.사실 이건 고장이 아니고 정상적인 운전 상태이긴 합니다 고객님
B.그래도 물을 다른 곳으로 어떻게 빼는 방법은 없어요
B.지금 구조상 바로 밑으로 떨어지니까 사람들이 너무 불편해해서요
A.그러시면 저희 에어컨 전문 상담원이 있으신데
A.전문 상담원이랑 상담 받아보시겠어요 지금 바로 연결 가능합니다
B.네 그러면 지금 연결 좀 해주세요
A.네 연결 도와드리겠습니다
A.즐거운 하루 되시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 방금 에어컨 때문에 전화 했었는데요
B.출장 접수 좀 하려구요
A.고객님 통화이력 확인 후 접수 도와드리겠습니다
A.전문 상담사랑 통화하시고 해결이 안되셨군요 바로 도와드리겠습니다
A.혹시 에어컨 구매하신 지는 이 년이 넘으셨습니까
B.예 설치한 지 꽤 오래 됐거든요
B.이 년은 이미 넘었죠
A.그러시면 저희 연락 가능한 전화번호와 주소를 알려주시겠습니까
B.예 전화번호는 #@전번#이고 여기는 부산시 사상구 #@주소#입니다
A.네 고객님 이름은 #@상품#로 저희가 저장 해놓아도 될까요
B.예 그렇게 해주세요
A.네 서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의 해주시겠습니까
B.그거 꼭 동의해야 되는 가요
B.꼭 안해도 되는 거면 미동의 할게요
A.네 미동의 하셔도 되세요
A.그러면 방문 시간은 열 두시인데 가능하세요
B.열두 시면 저희가 점심시간인데 다른 시간은 없어요
A.그러면 오후 한 시 이십 분은 어떠세요
B.네 그 땐 괜찮습니다
A.네 한 시 이십 분에 #@이름# 기사 방문드릴 거구요
A.출장점검료 만 이천 원에 정확한 부품 수리비는 기사가 안내 드릴겁니다
B.예 알겠습니다 고맙습니다
A.점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 제가 제품에 대해서 문의를 드리는건 아니구요
A.네 고객님 말씀하세요
B.제가 어제 노트북을 쓰고 있었는데요
B.그 제품이 전원 케이블 문제로 리콜 대상이라고하면서 전화왔었거든요
B.그건 근데 문제가 있어서 하는거잖아요
A.네 자발적 리콜 대상이요
B.리콜에 대한 사유를 물어봤는데
B.단지 노후와 오래 사용하다보면 문제가 발생할 수 있다고 그러더라고요
B.그러면서 전원케이블을 교환해준다 그러더라구요
A.네 고객님 그랬군요
B.그래서 인터넷 검색을 해보니 뉴스에서는 노후 문제가 아니고요
B.발열이 되어서 피해된 사례때문에 자발적 리콜한다고 들었어요
A.예 맞습니다 고객님
B.제가 사유에 대해서 물어봤어요
B.그런데 그런 이유에 대해서는 얘길 안 해줘요
B.계속 노후화라고만 계속 얘기를 하더라구요
B.그래서 제가 뉴스 본 내용까지도 얘기를 했는데
B.오랜기간 사용해서 그렇다고 계속 같은 이야기만 반복하시더라고요
B.그렇게 얘기하면은 안되지 않을까요
A.네 맞습니다 고객님 시정해서 상담하겠습니다A.고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.아이디 #@계정#으로 확인되시는데 맞으신가요
B.그게 한 네 다섯 번 바꿔가지고요
B.지금 어떤 건지 저도 저도 잘 모르겠어요
A.저희 이거 밖에 지금 확인 안 되시는데요
A.저희가 임시 비밀번호를 안내해 드릴게요
A.그쪽 한번 눌러보시겠어요
A.임시 비밀번호를 입력해 보시겠습니까 뜨는거요
B.지금요 전화 통화하면서
A.아니요 고객님 따로 진행해주세요
A.이제 저희가 비밀번호 발송해 드릴 테니까
B.아 그럼 아이디랑 비밀번호를 하는거죠
B.지금 문자로 지금 주시는 거죠
A.비밀번호 고객님 저희가요 저희도 열람할 수 없어요
A.컴퓨터 시스템상으로 고객님께 가는 거고요
A.아이디만 문자로 보내드릴겁니다
A.비밀번호는 따로 문자가실 겁니다
B.알겠습니다 네 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.에어컨 설치 이전 부탁드리려고해요
B.제가 곧 이사를 가거든요
A.네 고객님 에어컨은 저희가 운반이 안됩니다
A.철거 및 설치 접수 진행 해드리도록 하겠습니다
B.철거는 이삿짐센터에서 해준다네요
A.그러면 설치만 해드릴게요 고객님
A.스탠드형이세요 벽걸이형이세요 에어컨이
B.스탠드 벽 다 있어요 #@상품#
A.#@상품# 설치 제품이구요
A.전화번호와 성함 주소 확인 부탁드리겠습니다
B.네 이름은 #@이름#이고요 연락처는 #@전번#입니다
B.주소는 거기 뭐라고 되어있어요
B.서울시로 시작하는 거기요
A.네 고객님 소중한 정보 확인 감사합니다
A.이제 번지수는 확인되셨구요
B.그런데 저희 집이 삼층이라서요
A.네 그러면 방문은 언제가 편하실까요 고객님
B.삼월 구일로 해주세요 목요일이요
A.네 목요일 몇시가 편하실까요
B.시간 몇시 몇시 되는데요
A.아홉시 열한시 한시오십분 세시오십분 있습니다
B.한시 오십분으로 해서 해주세요
A.네 알겠습니다 고객님
A.기본 설치비용 십칠만사천원있습니다
A.추가적인 비용은 보고 말씀드리겠습니다
A.즐거운 하루 보내십시오 감사합니다A.네 연결되었습니다 확인해보셨나요
B.네 그 부분은 이상없습니다
B.아니 근데 야채칸에만 그렇게 발생할수가 있어요
A.이제 기사분 가시기 전에 저희가 안내해드리는 방법이요
A.그 문쪽에 따뜻한 스팀타올 있잖아요
A.패킹을 한 두세번 정도 닦아주세요
A.그러면 늘어났던 게 수축이 되서 문이 많이 빡빡해져요
A.그러면 문이 이제 잘 닫히더라구요
A.그러면 좀 증상이 전체적으로 잘 되는경우도 있구요
A.야채칸 자체에도 특정한 곳에 이슬이 맺힐순 있거든요
A.문때문에 그럴 수가 있어요
A.그리고 이제 문을 여닫을 때도 이럴 수가 있어요
A.내부 더운 공기하고 내부 찬공기가 만나서 생기는 거죠
A.말씀하신 것처럼 어디에도 이슬이 맺힐수가 있거든요
A.기능이 안되는게 아니시면 이렇게 해보세요
A.그래도 안되면 접수를 하시는 게 좋으실 거 같아요
B.알겠습니다 접수하게 되면 출장비 있죠
A.네 고객님 제품이 일년 지나셨자나요
A.기본출장료가 평일 여섯시 이전에는 만이천원 들어가구요
A.부품 수리비는 기사가 말씀해드리고 있습니다
A.고객님 제가 메모 남겨놓으려고요 연락처랑 성함은 어떻게 되세요
B.어 접수를 안해도 연락처 남겨놔야 해요
A.아니요 상담이력 남겨 놓을려고 했는데 괜찮으시면요
B.해보고 이상있으면 전화드릴게요
A.네 그럼 제가 따로 남겨놓진 않도록 할게요
A.고객님 좋은 하루 되십시오A.고객님 사용하시는 피씨 혹시 구매한 지는 일 년 넘으셨나요
B.네 이거 구 월에 구입했어요
A.작년 구 월에 구매하셨고 아직 사용하신지 일 년 안 된 제품이구요
A.연락 가능한 전화번호 성함 확인하겠습니다
B.이름은 #@이름#이고요 번호는 #@전번#입니다
A.#@상품# 일체형 피씨시구요 맞으십니까
B.네 일체형 피씨 맞아요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.청소기 관련해서 문의할게 있어서 전화했어요
A.청소기 관련해서 어떤 문제가 있으신가요
B.청소기에 그 흡입하는데 있잖아요
B.그 부분이 분리되거든요 그냥 쉽게 빠져요
A.많이 불편하셨겠습니다 해당 부분은 에이에스를 진행해 보셔야 돼요
B.에이에스하면 어떻게 교체를 해야되는건가요 아니면 다른방법 있나요
A.제가 지금 제품을 자세히 본 게 아니라서 정확히는 안내가 힘들어요
A.기사님이 보시고 분리되는 원인을 찾아서 수리 방법을 결정 합니다
B.만약에 제가 그걸 들고 가면 서비스센타에서 바로 교체가 될까요
B.아니면 센터에 기종을 얘기를 하고 재고 확인을 하고 가도 되나요
A.미리 예약을 하고 센터에 직접 가시면 출장비도 안 들고 제일 좋구요
B.그리고 만약에 이거 하면 교체하면 교체비가 얼마쯤 돼요
A.비용같은 경우는 안내하기가 조금 어렵고 기사님이 보셔야 돼요
B.아 그런거예요 네 알겠습니다
A.네 감사합니다 고객님 좋은 하루되세요A.네 고객님 전화 받았습니다
B.제가 다른 블루투스를 연결했을 땐 괜찮은데요
B.지금 안 되는 거는요
B.자동차에 있는 블루투스거든요
B.아니 블루투스를 한다고 해서요
B.자동차에서 무슨 신호를 줄게 아니잖아요
B.블루투스는 그냥 오디오만 연결이 되는건데
A.그렇죠 그러니까 블루투스를 연결을 한다고 해서
A.항목이 안 나타나거나 이런 건 아니였거든요
A.지금 혹시나 해서요
A.제가 몇 대의 제품으로 다 똑같이 확인을 좀 해봤는데요
A.증상은 다 동일하게 나타나서요
A.관련된 설정이 있는지도 확인을 해봤습니다
A.그런데 설정 자체가 따로 있는건 아닙니다
B.근데 이상하게 저것만 안떠요
B.그러니까 누구한테 전화가 왔다는 건데요
B.제가 받을수가 없는거죠
B.통화 중 대기 화면이 있잖아요
B.화면자체가 아무것도 안 뜨거든요
A.이게 블루투스 때문에 그런 건지는 모르겠는데요
A.일단은 다른 블루투스하고 연결했을 때도 그런지를 확인해주세요
B.네 끝나고 확인 하겠습니다
A.그럼 다음에 동일증상이 나타난다고 한다면요
A.이거는 서비스센터 내방하셔서 확인 해봐야 될 필요가 있습니다
B.네 확인하고 알겠습니다 감사합니다A.네 안녕하십니까 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으십니까 고객님
A.그 전원코드 모델명 확인해보셨나요
B.스피커로 해가지고 잘 못들었습니다
A.네 고객님 해당 모델 맞으시던가요
B.네 제가 스피커로 들어가지고 잘못들었습니다
A.#@상품# 모델 맞으시던가요
B.제가 그러면은요 지금요
B.제가 엄청 바빠가지고 지금
A.네 고객님께서 현재 사용하고 계시는 전원코드 모델명을요
A.다시 확인하기 위해서 연락을 드렸는데요
B.지금 전화를 못받아요 제가
A.언제쯤 그럼 통화 가능하실까요
B.한 네시정도에 해주세요 죄송합니다
A.네시요 네 알겠습니다 고객님A.고객님 자세한 상담을 위해 회원 정보 확인 좀 부탁드리겠습니다
A.연락 가능한 핸드폰 번호와 성함 어떻게 되십니까
B.제 핸드폰 번호가요 #@전번#이고 이름은 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님이시구요 #@전번#이시구요
A.혹시 연락 가능한 다른 번호 있으시면 하나 더 말씀해 주시겠습니까
B.잠시만요 번호가  #@전번#이에요
A.#@전번# 잠시만요 예 그리고 방문 드릴 주소가 어떻게 되시나요
B.여기 주소는 양양군 #@주소#입니다A.안녕하세요 전화 연결 받았습니다 #@이름# 상담사입니다
B.네 안녕하세요 티비 상담사시죠
A.제가 전해 듣기로는 어쩔 때는 잘 나왔다가 안 나오신단 말씀이세요
A.지금 이 부분 혹시 케이블은 어느 쪽 쓰시나요
B.케이블하고 연결되어 있습니다
A.빨간 줄이 아지랑이처럼 나오고 어쩔 때는 잘 되신다고 하셨잖아요
A.이 부분은 신호 쪽 점검을 받아 보셔야 될 것 같으세요
B.예 그렇습니까 그럼 어디로 전화해야할까요
A.저희가 증상과 번호 그쪽에 전달해드리도록 하겠습니다
B.예 좀 부탁드리겠습니까
A.연락 가능한 핸드폰 번호와 성함이 어떻게 되시나요
B.이름은 #@이름#이고 전화번호는 #@전번#입니다
A.네 최대한 빠르게 연락 드릴 수 있게 메모 전달해드리겠습니다
B.그리고 이게 저 벽에 설치하는 건데 그것도 기사분을 해가지고요
A.저희 상담으로 할 수 있는 증상이면 상담사가 안내드릴 꺼구요
A.혹시나 기사 방문이 필요하신 경우라면 기사 방문까지 요청해드릴 겁니다
B.그렇습니까 예 알겠습니다
A.예 다른 문의 사항 없으십니까
B.예 없습니다 수고하세요
A.예 알겠습니다 추운 날씬데 건강 유의하시구요A.반갑습니다 냉장고 전문 상담사 #@이름#입니다
B.네 일정 확인해봤습니다
B.주말이면 아무 때나 상관 없을 것 같거든요
A.오늘도 기사님 방문 가능하시거든요 열한 시 반에요
B.오늘은 말구요 내일이 금요일이니까 토요일이나 일요일이요
A.그럼 토요일날 가능합니다
A.시간은 몇 시 쯤 편하신가요 고객님
B.토요일 아침에도 괜찮아요
A.토요일 오전 아홉 시 괜찮으시겠어요
B.네 괜찮아요 아홉 시
A.그럼 토요일 아홉 시에 #@이름# 기사가 방문드리도록 하겠습니다
A.주말이다 보니 출장비가 차등 적용 돼서 만 오천 원 발생하시구요
A.부품 수리비를 포함해 정확한 비용은 방문드리고 안내드릴겁니다
B.네 그러면 토요일 아홉시로 알고 있을게요
A.네 고객님 서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의해주시겠어요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지에서 확인 가능하십니다
B.예 상관 없어요 동의할게요
A.네 감사합니다 고객님 접수는 도와드렸고요
A.그러면 토요일 아홉 시 찾아뵙도록 하겠습니다
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시고 즐거운 날 보내세요A.네 고객님 확인하셨나요
B.제가 지금 기사님이랑 통화를 하고 있잖아요
B.만일 지금 친구한테 전화가 온다 그러면요
B.전화번호가 화면에 뜨잖아요
B.그리고 통화를 할수 있게끔 뜨잖아요
B.그게 안뜨고 이름만 떠요 누구한테 전화가 왔다라고
A.네 그러면 신호 해주는 기능이 있잖아요
A.그거 자체가 없는 거 같긴 한데요
A.오디오가 연결이 되는 건데요
A.통화 기능자체가 있기 때문에 하는건데
A.제가 근데 기능 중에 글쎄요
A.그런걸 차단시켜주거나 이런 부분이 따로 있는게 아닌가 싶네요
B.그런가요 일단 그렇게 해보겠습니다
A.일단 휴대폰 자체에 설정이 있는게 아니긴 하거든요
A.이게 휴대폰에서 무슨 설정이 있다면 설정이 보이게끔 하거나 할텐데
A.근데 만약에 설정을 했다고 하잖아요
A.다른 블루투스 연결했을 때도 마찬가지 증상이 나타납니다
A.그 차량 회사쪽에 문의를 좀 한번해서 확인해야 할거 같아요
B.음 그럼 어쩔수가 없다는 얘긴가요
A.통화 중 대기를 사용할려고 했을 때 안나타나는 게 정상인 거 맞는지
A.아니면 고객님 핸드폰에서요 핸드폰하고 차량하고만 연결을 해봤잖아요
A.차량하고 다른 핸드폰하고도 연결해도 동일한 증상이 나타나는가
A.이거를 확인을 해볼 필요가 있을 거 같아요
B.알겠습니다 제가 그럼 그거 확인해보고 처리할게요
A.예 확인 한 번 더 부탁드리겠습니다A.안녕하십니까 상담사 #@이름#입니다
B.네 아까 잊어버리고 못 여쭤본 게 있어서요
B.#@상품# 설치한 지가 일주일 밖에 안 돼서 전화해 봤어요
B.근데 설치업체로 먼저 문의를 해보라고 하시더라고요
A.설치점을 먼저 안내 해드린 이유는요
A.저희 쪽에서 서비스를 해드릴 경우 비용이 발생될 수도 있기 때문입니다
B.이 년 동안은 무상이라면서요
A.제품 문제가 아닌 다른 원인이 된다면 비용이 발생될 수 있습니다
A.그래서 빠른 점검 먼저 받아보시라고 설치점으로 안내해드린 겁니다
B.그래요 네 알겠습니다
A.네 고객님 다른 문의사항 있으시면 언제든 전화주십시오
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.감사합니다 고객님 좋은 하루 되세요A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.#@소속#에서 보고 전화드렸는데요
B.#@상품#를 살려고 하는데요
B.혹시 빨간색이랑 노란색을 같이 살 수는 없나요
A.상품명 먼저 말씀 부탁드립니다
B.상품명이요 #@상품#만 봤는데요
B.상품명 지금 찾을 수가 없는데요
B.뭐 따로 있나요 #@상품# 말고
A.상품명 #@상품# 맞으십니까
B.네 맞을 것 같아요
A.판매처에 문의 후에 연락드리겠습니다
B.네 감사합니다 연락주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 예 좀 여쭤볼게 있어서 전화했어요
B.정수기 렌탈을 하고 있는데 벌레가 너무 많이 껴서 딴 걸로 바꾸려고요
A.계약을 해지하고 자사 모델 다른거로 지금 다시 재신청 하신다는 말씀이세요
B.다른거로 네 지금 있는걸 딴 제품으로 바꿔줬으면 해서요
A.고객님 저희가 기존 계약은 해지를 하시는건가요
A.그러시면 렌탈을 다시 신청하셔야 되는데요
A.우선은 고객님 정보 확인해서 자세하게 또 안내 드리겠습니다
A.휴대폰 번호가 몇 번이십니까
B.휴대폰 번호가 #@전번#이요
A.계약자님 성함과 주소지는 어디십니까
B.여기 주소가 #@주소# 이고 #@이름#이요
A.계약자님 본인 맞으시죠
B.네 계약자 본인 맞아요
A.네 확인 감사합니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 뭐 좀 여쭤보려고요
B.우선 제품명부터 말씀드려도 될까요
A.네 말씀해 주세요 고객님
B.지금 #@상품#을 쓰고 있거든요
B.분리형 에어컨인데 지금 난방을 틀었거든요
B.근데 조절 화면에 필터라고 떠요
A.필터라고 뜨는 경우에는 필터 교체 시기가 되었다는 뜻일 수도 있고요
A.필터에 먼지가 많이 끼어서 그럴 수도 있습니다
A.말씀주신 부분은 전문 상담사 통해서 설명을 도와드려도 괜찮으실까요
B.네 괜찮긴 한데 제가 했던 말을 또 해야 되나요
A.문의주신 부분은 제가 그대로 전달해 드립니다 고객님
A.제품 구입하신 지는 이 년이 넘으셨습니까
B.네 한참 됐을 거예요
A.네 확인 감사드립니다
A.전문 상담사 현황을 살펴보고 다시 연락드리겠습니다
B.네 알겠습니다 부탁 드립니다
A.네 감사합니다 고객님A.반갑습니다 휴대폰 상담사 #@이름# 입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.네 지금 #@상품# 쓰고 있거든요
B.통화 중에 화면이 계속 꺼져서요
A.고객님 전화를 하실 때 화면이 꺼지신다는 말씀이시죠
A.셀프카메라 옆으로 타원형 모양 렌즈처럼 생긴 게 있으시거든요
A.그게 근접센서인데 통화 중에 가려지면 화면이 꺼지긴 합니다
A.근데 그거랑은 상관없이 버튼을 누르거나 하셔도 화면이 꺼지신다는거죠
B.아니요 그런 건 상관없어요
A.그래도 상관없이 한 번 꺼지면 안 켜진다는 얘기세요
B.예 상대방이 전화를 끊으면 화면이 다시 들어와요
A.그러면 핸드폰 업그레이드나 이런 건 다 최신으로 되어 있으시구요
B.업그레이드는 잘 안 받은 것 같은데요
A.이게 오류일 수도 있으신데 소프트웨어 업데이트를 받아보시겠어요
A.업데이트 하시면 오류를 좀 줄일 수도 있어서 말씀 드렸습니다
A.아니시면 센터 오셔서 센서에 문제가 있는 지 확인을 받아보셔야 되세요
B.그래요 토요일에도 서비스 센터 운영하나요
A.네 토요일은 한 시까지 하고 있습니다 고객님
B.한 시까지요 예 일단 알겠습니다A.안녕하세요 고객님 광파 오븐 상담신청하셨죠
A.죄송합니다만 번호 좀 다시 불러주시겠습니까
A.부재중이실때 드릴 다른 연락처 더 없으시구요
B.네 특별히 그런건 없어요
B.번호는 #@전번# 여기로 주세요
A.저희가 서비스만족도 조사를 위해서요
A.성함 전화번호 정보제공에 동의해주시겠습니까
B.꼭 동의를 해야 하나요
B.요즘 스팸 문자가 많이 와서요
A.예 미동의 처리 하겠습니다
A.개인정보 수집 이용 상세내역은요
A.홈페이지 내 개인정보 처리방침 및 취급방침 확인 바랍니다
B.전화는 언제쯤 오실까요
A.담당부서에서 고객님께 한시간내로 연락 조치해드리겠습니다
B.네 빨리주세요 기다리겠습니다
A.상담 잘 받으세요 감사합니다A.네 고객님 어떻게 안내 도와드릴까요
B.지금 자동 이체로 카드결제 되고 있거든요 그쪽으로 같이 안 나가나요
A.혹시 현재 #@상품#등록되어 있으신데 그럼 이 카드로 진행해드릴까요
B.네 그렇게 해주세요
A.#@전번# 번으로 끝나는 번호세요 혹시 변경된 부분은 없으시구요
A.네 본인 확인 차 주민번호상 생년월일은 어떻게 되십니까
B.네 없어요 #@번호#이요
A.네 어떻게 일시불로 해드릴까요 아니시면 할부 진행해드릴까요
B.이 개월로 해주세요
A.이 개월로 진행해드릴까요
A.고객님 그럼 이개월로 칠만이천칠백원 바로 결제토록 하겠습니다
A.잠시만 기다려 주세요
A.고객님 지금 조금 지연 되고있는데요
A.카드결제가 좀 지연 되고있어서요 결제되는대로 바로 진행 해드릴게요
A.고객님 혹시 다음주 월요일 또는 화요일날 방문 해드려도 괜찮으실까요
B.다음주예요 그럼 월요일로 해주세요 화요일은 제가 없어가지구
A.예 그럼 월요일날 방문해드리겠습니다
A.방문시 연락 가능하신 번호 몇 번으로 해드릴까요
B.네 제 번호로 해주세요
A.결제 완료 되는대로 메세지 발송해드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 행복한 하루 되십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.아 뭐 좀 물어볼 게 있어서요
B.제가요 로봇청소기를 알아보다가요
A.네 로봇청소기를 보셨어요
B.스마트폰으로 제어가능한 기능을 봤는데요
B.#@상품#은 폰으로 된다더라구요
B.#@상품#은 추후 업데이트 예정이라고 되있던데요
B.그러면 되긴하는 건가요 나중에라도
A.그러면 지금 고객님께서는요
A.#@상품#을 사용하시는 거잖아요
A.구매하시려는 로봇청소기 모델명 확인이 가능하세요
B.뭐지 #@이름# 목소리 나오고요
B.#@상품# 번호 들어가는 건데
A.그러시면은 기술부서 상담사로 연결해드리겠습니다
B.네 감사합니다 연결해주세요A.네 고객님 안녕하세요 다름이 아니라 저희 #@소속# 입니다
A.한 삼 사년 전에 구입하셨던 노트북 사용하고 계신가요 지금도
B.전화한 용건이 뭐예요
A.노트북 충전하시는 선 중에서 전원코드 중에요
A.#@상품#  제품이 결함이 있어서 리콜해 드리려고 연락을 드렸어요
B.네 리콜해야 된다는 말씀이에요
A.네 그래서 인제 만약에 저희가 결함이 있다는 제품이 #@상품#인데요
A.이 제품을 사용하고 계시면 저희가 리콜해 드리려고 연락을 드렸습니다
B.안씁니다 필요없어서 버렸습니다
A.네 고객님 알겠습니다 죄송합니다A.안녕하세요 고객님 #@소속# 서비스 센터입니다
A.고객님 이전에 구매하셨던 제품 모델이 리콜대상이셔서 전화드렸습니다
B.문제가 뭐죠 문제가 있었나요 뉴스에 나왔었나요
A.코드 내부에 스파크가 생기는 문제가 발생할 수가 있어서요
A.차후에 피씨가 정상적으로 작동이 안 될 수 있어요
B.그래요 그러면 교환 진행 할게요
A.네 그래서 혹시 고객님 전원코드 모델명 한 번 확인 가능하실까요
B.제가 지금 다른 데 살고 있어서 제 동생한테 한 번 연락해보실래요
B.동생 번호 알려드릴테니까요
A.네 그렇게 하시겠어요 알겠습니다
B.네 동생 번호가요 #@전번#입니다
A.고객님 감사드리구요 동생분께 연락해서 교환 여쭤보도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사입니다 전화주셔서 감사합니다
B.저 영등포 사는데요
B.근처 센터가 있을까요
A.영등포 #@주소#에 #@소속# 있는걸로 확인되는데
A.#@주소# 어떠세요 고객님
B.회사 근처라서 거기 #@소속#요
A.용산 있습니다 #@주소#요
B.토요일날도 혹시 근무하시나요 휴무인가요
A.그럼요 한시까지 합니다 고객님
B.네 그러면 위치 좀 문자로 넣어주세요
A.예 고객님 휴대전화번호는 어떻게 되십니까
A.바로 문자로 발송해드리도록 하겠습니다
B.네 감사합니다 친절한 안내에 감사드립니다
A.행복한 하루 되시구요
A.새해 복 많이 받으세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 냉장고 야채칸에서 물이 한번씩 샙니다
B.이거를 서리낀다고 해야 되나
B.닦아 놓으면 며칠 괜찮다가도 한번씩 생기거든요
A.그러세요 고객님 많이 불편하셨겠는데요 죄송합니다
A.냉장고가 일반 냉장고세요 아님 #@상품#이세요 종류가
B.우리 #@상품#이에요 #@상품#요
A.고객님의 제품이 #@상품#시구요
A.구입하신 지 고객님 못해도 일년은 지나셨구요
B.네 구입한 지 일년 넘었어요
A.그러니까 성에가 낀다는거가요
A.냉동실에 성에가 낀다 말씀이신거죠
B.아뇨 냉동실말고 냉장고에 야채칸에요
B.그냥 성에라기보단 습기같이요
A.이슬같은거나 이런게 맺히시는거구요
A.문이 좀 잘 안닫히면 그럴수가 있는데요
A.냉장고 문 이렇게 패킹이 찢어졌다거나 이런 건 아니신 거죠
B.그건 잘 모르겠는데 확인해보겠습니다
A.네 확인하시고 연락주세요A.네 반갑습니다 #@소속# 냉장고 상담사 #@이름#입니다
B.네 지금 단추 눌러가지고 불이 꺼졌어요
A.네 고객님 잘하셨습니다 이제 손 떼지 마시구요
A.이 상태에서는 냉장고가 문이 닫혀있다고 인식하고 있거든요
A.근데 실제로는 문이 열려있어 냉기가 도는지 확인 가능하실 거에요
B.네 지금 손 넣어 봤는데 냉기 나와요
A.나옵니까 고객님 그럼 이제 문 닫으시고요 사용하시면 되실 것 같습니다
B.네 고맙습니다 기사님 방문 안하시고도 이렇게 할 수가 있네요
A.네 제 생각에는 오에프에프로 일시적으로 전시모드로 들어간 것 같은데요
A.한 두 시간 지켜보시고 에러 안 뜨고 냉기가 나오면 쓰시면 되시구요
A.지켜보시는데 냉기가 좀 많이 나오지 않는다 좀 약한 것 같다
A.아니면 똑같은 에러가 보인다고 하시면 그거는 점검 받으셔야 되니까요
A.동일 증상이 보이시면 길게 보지 마시고 연락 바로 부탁드리겠습니다
B.네 그럴게요 고맙습니다
A.네 추운 날씨 감기 조심하십시오A.네 안녕하십니까 #@소속# 상담사입니다
B.네 안녕하세요 모델명 때문이죠
A.네 혹시 전원코드 모델명 확인해 보셨나요
B.네 확인했는데 #@상품# 있는 거 같거든요
A.네 택배서비스를 통해서 교환 진행해드리고 있습니다 괜찮으십니까
B.네 좋습니다 진행해 주세요
A.지금까지 사용하셨던 전원코드를 배송님께 반납을 해주셔야 되는데요
B.맞교환을 하라는 거죠
A.네 기사님께서 새제품을 들고 오시면 쓰시던 제품을 반납하시면 됩니다
B.네 그렇게 하겠습니다
A.네 택배 받으실 주소 말씀해주시겠습니까
B.여기 주소가 #@주소#입니다
A.수령하실 분의 성함과 연락처도 확인 부탁드립니다
B.#@이름# 이고요 #@전번# 입니다
A.네 남겨주신 번호로 배송일자가 전달 될 예정입니다
A.상황에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다
B.네 그건 괜찮습니다
A.네 감사합니다 문의사항 있으시면 언제든 연락주시고요 좋은 하루 되세요A.네 고객님 확인해보셨어요
B.네 근데 안 돼서요
A.지금 뒤에 벽면쪽에 일단 설치가 된거는 맞으신가요
B.네 콘센트도 바로 있고 그래요
A.콘서트 부분이 꽂혀져 있는거를 혹시 보실 수 있나요
A.지금 꽂혀 있는 상태에서 그 머리 부분을 돌리셔가지구요
B.했어요 선을 돌리라고요
A.반대로 한번 더 꽂아보시구요
A.다시 한 번 또 연결하시는 부분이 있거든요
B.다른데다 꽂아서 쓰라고요
A.네 그 부분을 한 번 확인해보셔야 됩니다
B.제가 한 번 다른데다 꼽아보거나 아니면 돌려서 꽂아보겠습니다
B.한 며칠 본 다음에 연락한번 더 드릴게요
A.다른 곳으로 다 연결하시고 조치를 해보세요
A.그래도 안 되면 기사방문해서 점검을 하셔야 되구요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.일단 접지만 잘 되시면 이상이 없다고 보셔도 될겁니다
A.감사합니다 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 지금 가족이 연락을 안 받는데 기사님 우선 불러주시면 안될까요
A.그렇다면 기사님께 방문해서 확인해 달라고 전달 드리겠습니다
B.예 기사 방문 신청할게요
A.네 접수 도와드릴게요 고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되세요
B.이름은 #@이름#이고 번호는 #@전번#이에요
A.네 감사합니다 고객님 주소는 어떻게 되실까요
B.제 주소는 충남 천안시 북남구 #@주소#입니다
A.네 주소 등록 해놓을게요
B.감사합니다 기사님은 언제쯤 오실 수 있으세요
A.고객님 오늘 가장 빠른 건 열한 시 사십 분으로 확인되세요
B.그러면 그 시간으로 할게요 접수 도와주세요
A.알겠습니다 고객님 #@이름# 기사가 방문 전에 전화 드릴거에요
A.편안한 시간 되시길 바랍니다 감사합니다A.안녕하세요 고객님 냉장고 상담사입니다
B.네 궁금한게 있어서요
B.손잡이쪽하고 그 손잡이하고 똑같은 바 있죠
B.그쪽 재질쪽에만 지금 전기가 통하거든요
A.그 냉장고 양문형쓰고 계신데
A.손잡이쪽만 손대시면 전기가 통한다고 하셨구요
B.네 이거 안전한건가 싶어서요
B.혹시 괜찮나요 이거
A.그러세요 고객님 아주 놀라시겠는데요
A.최근에 그 위치 옮기거나 아니시면은
A.뭐 전원선을 다른데 꼽거나 하신적 있으신가요
B.아뇨 전혀 그런적은 없어요
A.보통 냉장고에서 전기 통하시면은요
A.접지가 안되는 경우에 문제가 생길수가 있거든요
B.네 이거 고치는 법은 없나요
A.접지부분이 이제 뒤에 전원선 있잖아요
A.그 어느쪽에 연결하느냐에 따라 쫌 틀려지는 부분이라서요
B.네 전원선을 바꿔 껴볼까요 그러면은
A.전원선 혹시나 보실수 있으신가요
B.네 한번 확인해 보겠습니다
A.네 확인하고 다시 연락주세요A.네 고객님 연결되었습니다
B.제가 서비스센터를 가려고 하는데요
B.그냥 혼자서 조치할 수는 없나요
B.그거를 알고 싶은데 대체 어디 있다는거죠
A.네 고객님 죄송하지만 저희 상담 내용 저장을 위해서요
A.사용하신지는 얼마나 되셨나요
B.일년 정도요 됐어요
B.알려주신 문자 사이트는 뭔가 다른게 나오더라고요
B.아마 잘못 알려주신거 같아요
A.일년정도 지나셨구요 다른 문의사항은 없으시구요
B.다른거는 아마 없는 것 같습니다
B.제가 이거 해보고 안되면은 다시 연락을 드릴게요
A.알겠습니다 행복한 하루 보내시구요
A.새해 복 많이 받으세요A.네 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 당일 수리도 가능한가요
A.확인해보니 죄송하게도 오늘은 어려우시고요
A.내일은 가능하신데 괜찮으십니까
B.내일이요 네 그럼 그렇게 해주세요
A.시간은 오전과 오후 중 언제가 편하십니까
B.그럼 오전으로 할게요
B.정확한 시간으로는 예약이 어렵나요
A.네 오전과 오후로만 예약을 해드리고요
A.자세한 방문 시간은 당일 기사님과 통화로 조율해주시면 됩니다
B.네 알겠습니다 결제는 카드로도 가능하죠
A.네 편하신 결제 방법으로 하시면 됩니다 고객님
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 고객님 오늘도 행복한 하루 되세요A.반갑습니다 상담실 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.문의 좀 할려구요 지금 저희가 두 제품을 사용하고 있거든요
B.하나는 정수기인데 금액이 어떻게 됐는지 한 번 확인 좀 할게요
B.저희거 몇 년 됐는지
A.혹시 계약자님 본인이십니까
B.아니요 저희 남편명으로 되어있어요
A.가입자분 성함과 전화번호 어떻게 되십니까
B.#@이름#이구요 전화번호는 #@번호#요
A.이 번호로 조회가 되시는데요 혹시 각각의 주소지가 어떻게 되십니까
B.여기 주소가 #@주소#요
A.네 확인 되셨습니다
B.학원 거는 얼마 나가고 있어요
A.할인 적용 삼십육개월 지나셔서 월 삼만삼천원으로 결제 중입니다
A.집에 있는 제품은 데스크 제품 이거든요
A.이건 지금 할인 적용 되셔서 삼만원이세여
B.금액이 너무 많이 나와가지구 그냥 해지할려고 그러거든요
A.그럼 학원 건으로 해서 해지요청 하시는 건가여
B.학원이요 집은 말고
A.지금 의무계약기간은 종료되셔서 해지시 위약금은 없으시구요
A.오늘까지 사용한 사만칠천사백원 결제 하셔야되구여 고객님
B.일월달까지 다 포함해서 사만칠천원이요
A.입금하실 계좌는 어느 은행이 편하십니까
B.#@소속#이 편해요 글로 알려주세요
A.#@소속#으로 가상 계좌 발급해서 저희가 문자로 따로 보내드릴게요
A.입금하시고 저희 쪽으로 전화 주셔야 되세요
B.전화하는데 어디로 전화하면 되나요
A.입금 확인은 저희 쪽으로 전화 주시면 됩니다
B.그러면 이제 철거 받는건가요
A.네 해지 접수가 후 제품 회수까지는 이삼일 정도 소요됩니다A.네 전화 받았습니다 고객님
B.아니 아까 하라는대로 했는데 안 돼서요
B.그런 경우에는 어떻게 해요 그럼
A.네 티비 스피커 키는게 안되셨나요
A.먼저는 왜 아이피티비 유선방송 쪽 있죠
A.거기 설정이나 셋톱박스도 있죠
B.네 셋톱박스 문제일 수도 있어요
B.그러면 이거 #@소속#에다가 제가 연락해야 되는건가요
A.네 들어오는 신호가 문제인 경우가 있더라고요
B.네 그러면은요 여기서는 해줄 수 있는게 없다는거죠
A.저희 쪽에서는요 맞습니다
B.그럼 알겠습니다 감사합니다
A.네 연락 하셔서 저희가 설정을 다 한번 해봤습니다
A.그런데 아무것도 안나온다라고 해서요
A.점검 먼저 받아보는게 좋을 것 같습니다
A.좋은 오후 되십시오A.반갑습니다 냉장고 전문 상담사 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으십니까
A.양문형 냉장고 관련으로 문의주셨다구요
B.네 냉장고 문 압력이 약해져서요
B.또 홈바에 있는 플라스틱도 깨졌거든요
A.홈바 안쪽에 있는 플라스틱이 깨졌다는 말씀이신 거죠
B.예 모델명 일단 알려드릴게요 #@상품#이요
A.예 모델명은 확인 되셨구요 플라스틱은 어떤걸 말씀하시는 거에요
B.냉장실 홈바 밑을 받치는 건데 안쪽으로 문 여는 부분이 다 깨졌어요
A.네모난 야채 박스를 말씀하시는 거죠
B.네 그리고 야채박스 위에 등이 있고 등 커버가 있잖아요
A.램프등이요 램프등 덮개가 깨지셨다구요
B.예 맞아요 그래서 에이에스 오실 때 같이 교체를 해주시면 좋겠는데요
B.램프랑 냉장실 홈바 쪽 플라스틱 부분이 깨졌어요
A.예 내용 전달 해드리도록 하겠습니다
A.지금 계신 주소가 어떻게 되십니까
B.경기도 부천시 소사구 #@주소#에요
A.네 주소 확인 되셨구요 기사님 방문은 언제쯤 괜찮으실까요
B.주말이면 아무 때나 상관없긴 한데 일정 확인해보고 연락드려도 될까요
A.네 그러시면 이 번호로 다시 연락주시면 됩니다 기다리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 오늘 에이에스 예약을 했는데요
B.그거 취소 좀 하려고요
A.성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 #@전번#번에 #@이름#입니다
A.네 확인 감사합니다 수원시 #@주소#로 조회 되는데요
A.드럼 세탁기로 열한 시에 예약하셨던 거 맞으시죠
B.예 맞습니다 그거 취소할게요
A.네 고객님 바로 취소 해드렸습니다
A.문자는 따로 발송되지 않습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.휴대폰이요 전화를 걸면은 화면이 자꾸 꺼지거든요
A.전원이 꺼지는 게 아니라 화면이 꺼진다는 말씀이시구요
B.예 전화만 걸면 화면이 꺼져요
A.제가 그럼 내용을 한 번 확인해드리겠습니다
A.사용하시는 전화번호랑 성함은 혹시 어떻게 되세요
B.#@전번#이구요 #@이름#입니다
A.네 정확한 상담 위해 성함 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.예 개인정보요 동의하겠습니다
A.네 수집이용 상세내역은 홈페이지 내에서 확인이 가능합니다
A.현재 사용 중이신 기종은 따로 등록 안 되어 있으신데 어떤 모델이세요
B.기종이요 지금 제가 쓰는 게 #@상품#이거든요
A.네 #@상품#이시고 제가 휴대폰 전문 상담사 연결 도와드리겠습니다
A.지금 바로 연결 도와드릴텐데 괜찮으실까요
B.네 그 분한테 얘기하면 되나요 연결 부탁드릴게요
A.네 바로 연결하겠습니다
A.즐거운 하루 되세요 고객님A.예 고객님 안녕하세요
A.#@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.먼저 확인을 해봤어요
A.그리고 제가 연락을 드렸는데요
B.네 감사합니다 잘 들립니다
A.통화 중 대기 설정만 되어 있다고 한다면은
A.블루투스를 연결을 해도요
A.화면상의 변화가 있다거나 이런거는 아니었던데요
B.아니 그건 아는데요
B.그게 안 돼서 전화를 한거죠
A.예 그러니까 화면상의 설정할 선택을 할수 없다거나요
A.이런 게 나타는 게 아니라서요
A.통화 중에 제 삼자에게 전화가 오게 되면은 화면에 표시가 나타납니다
A.물론 소리로 들리구요
B.네 그렇죠 맞아요
A.이런 소리와 함께 화면상의 통화 버튼이 나타나는데요
A.삼자에게 전화가 왔던 걸 받게 되잖아요
A.화면상에는 처음에 전화했던 분에게는 통화 보류 중이라 떠요
A.삼자에게 전화왔을 때에는요 전화번호가 나타나고 두개가 딱 나타납니다
B.네 두개가 나타나고요
A.한분은 통화 중 보류가 돼서 만약 다시 그분으로 넘기려 하잖아요
A.살짝 그 통화 보류 중이라고 써져있는 부분을 살짝 터치하면 됩니다
B.제가 지금 다른 문제인 거 같은데 확인 좀 해보겠습니다
A.네 그러시면 확인하시고 전화주세요
B.예 감사합니다 그렇게 하겠습니다A.네 주소가 확인되었구요 고객님
A.#@주소#로 처음에 되었던거 확인했어요
A.다음에는 #@주소#로 되어 계세요
B.네 앞에 #@주소# 이거든요
B.그거 하나 같이 해주시면 좋을 것 같아요
B.아직 그거 접수는 잘 되고 따로 이상은 없는 거죠
A.네 저희 쪽에서 확인해보니까 육일 날 오후에 수거 요청이 완료됐어요
A.그러니까 택배사에서 지금 확인이 된 거여서요
B.네 확인은 되었구요
A.월요일까지만 기다려 보시구요
A.혹시 월요일날도 회수가 안되면 그때 연락 주시겠어요
B.네 월요일 알겠습니다 감사합니다
A.네 고객님 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 무슨 일이시죠
A.고객님 사용하시는 기기 해지건으로 전화드렸는데요
A.이번달 이번년도 오월십일 이시면 삼십 육개월 차 되시는데요
A.혹시 해지하실려는 사유가 어떻게 되시는지 여쭤봐도 될까요
B.네 지금 뭐 크게 필요가 없어서요
A.아 그러세요 고객님 좀 아까운 부분이신데요 아니시면
B.월 납부 입금이나 위약금이나 비슷하니까 그때까지 유지하고 있어도
A.그러세요 아니시면 지금 오랫동안 또 사용을 해주신 부분인데요
A.고객님 미납이라든가 할인을 받으셨던 부분이 전혀 없으시더라구요
A.만약 고객님께서 지금 오월십일 삼십육개월까지 사용해주시면요
A.저희가 렌탈료에 대한 부분을 좀 할인을 해드릴 수가 있어요
A.할인 받으시면서 좀 더 유지는 어려우실까요
B.네 그냥 해지했다가 다음에 다른걸로 교체하는 것 정도 생각해 볼게요
A.오늘까지 사용하신 칠만 이천원 카드결제 또는 가상계좌 입금 가능합니다A.안녕하세요 고객님 통화 가능하십니까
A.금방 통화했던 상담사구요
B.네 그래요 전화가 끊겼었네요
A.저희가 #@소속# 자재 담당자분과 통화를 했는데요
A.전산이 잘못되어 있었던거 같습니다
B.그래요 자재는 근데 있다고 하나요
A.네 색상이 다를수가 있는데요
A.회색 흡입구의 재고로 안내 받았습니다
A.회색 혹시 괜찮으세요
B.우리것이 회색인데 좋죠
B.그래요 찾으러 갈게요
A.색상이 정확하지가 않다보니까 그랬습니다
A.고객님 전화번호와 성함으로 예약을 해놨습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.#@소속#으로 에약을 해놨습니다 고객님
B.글고 휴대폰 상담은 안되죠
A.휴대폰은 어떤 문제인지 말씀해주시면 도와드리겠습니다
B.저기 예를 들어서 기기를 바꿀때요
B.기존에 있던 문자메세지도 옮길수 있나요
A.#@소속# 그 방문을 하실예정이라면
B.맞다 가기로 했지 알겠어요 그러면
A.예 추운 날씨 건강 유의 하십시오A.네 #@소속# 상담원 #@이름# 입니다 #@이름# 고객님 맞으세요
B.아닌데요 여기 #@이름# 아버지입니다
A.네 고객님 죄송합니다 아버지시라구요
B.무슨 일 때문이신데요
A.네 노트북 관련으로 저희가 #@소속#데 연락을 드린거거든요
A.저희가 이제 노트북 관련 일로 연락을 드렸는데요
B.노트북이요 저는 지금 여기가 서울인데요 몇개는 대전꺼일텐데
A.네 고객님 혹시 그 제품을 자녀분이 사용하고 계신가요
A.아버지가 사용하고 계신다고 아 고객님께서 사용하고 계신다고요
B.사용하는 노트북이 어떻길래요
A.다름이 아니라 그 노트북 충전하시는 선 중에서 컴퓨터 있죠
B.글쎄 그걸 난 잘 모르겠는데
A.아 고객님 그러시면 제가 누구랑 통화를 하면 될까요
A.제가 그쪽으로 연락을 드릴게요A.반갑습니다 상담사입니다 전화주셔서 감사합니다
B.저 제가 휴대폰 구입을 했는데요
B.별건 아니고 위아래에 크랙 현상이 나서요
B.혹시 이게 불량인가요
A.고객님 그거는 센터 쪽에서 수리를 도와드릴 수 있을 것 같아요
B.이게 제가 듣기로 무상교체가 가능하다고 전해들어서요
A.기사가 확인해보고요 무상으로 점검이 가능한 부분이세요
B.제가 센터쪽으로 가야 된다구요
B.이건 가면은 무조건 다 되는건가요
A.무조건이기 보다는 과실로 충격을 줬다
A.이런 흔적이 있을경우에는요 어려우실수 있는데요
B.그니까 고객과실이 아니다를 확인하면 되는거죠
A.고객님 정확한 사항은 엔지니어가 확인을 해봐야 되세요
B.네 일단은 알겠습니다 감사합니다
A.고객님 감사합니다 새해 복 많이 받으세요A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와 드릴까요
B.다름이 아니고 프로그램 로그인하는데 자꾸 틀리다고 나와요
A.많이 불편하셨을텐데요 고객님 정보부터 확인하고 도와 드리겠습니다
A.고객님 성함과 전화번호 그리고 사용하시는 계정이 어떻게 되시죠
B.#@이름#이구요 #@전번# #@계정# 사용하고 있어요
A.기다려 주셔서 감사합니다 해당 #@계정#은 미가입 상태로 나오네요
B.#@계정#이게 가입이 안돼있다고요
A.네 고객님 명의로는 가입되어 있는 계정이 다르게 나옵니다
B.그럼 비밀번호가 잘못된게 아니라는 얘기네요 계정이 뭔가요
A.계정에 대한 정보는 저희가 개인정보라 말씀 드릴수가 없습니다
A.고객님께서 직접 홈페이지에서 개인정보 입력해서 조회 가능하세요
B.#@소속#홈페이지로 들어가면 된다는거죠 알겠습니다 감사해요
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 #@상품# 세탁기 쓰고있는데요
B.이거 좀 수리를 받고 싶어서요
A.혹시 세탁기가 어떻게 안 되시는 부분이신가요
B.네 지금 균형이 안 맞는 건지 소음이 너무 크고요
B.배관 쪽이 안 맞는지 계속 세탁기가 앞으로 나오거든요
A.앞으로 움직임이 있는 부분이시고요
B.예 이걸 오셔서 다시 한 번 셋팅을 해주셔야 될 것 같아요
A.그러면 저희가 바로 접수를 도와드릴텐데요
A.고객님 성함과 고객님 전화번호 한 번 불러주시겠습니까
B.예 #@이름#이구요 전화번호가 #@전번#이에요
A.네 기사분께서 방문하실 주소지 한 번 불러주시겠습니까
B.강남구 #@주소# 이층 병원이에요
A.예 저희가 바로 접수 도와드릴텐데요
A.오늘도 방문 가능하시네요
A.제일 빠른시간대는 지금 열한 시 사십 분 확인됩니다 괜찮으실까요
B.오늘은 좀 힘들 것 같고요
B.제가 일정 확인해서 전화드려도 될까요
A.네 일정 확인하시고 이 번호로 연락주세요 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사입니다
B.집에 오븐이 있는데요
B.예열을 할때 어떤식으로 해야되죠
A.오븐이 고객님 광파오븐 말씀이세요
A.아니면 가스오븐 말씀이세요
B.그게 왜 전자렌지랑 오븐기능이랑
B.복합되어 있는거 그거요
A.광파오븐 말씀이시네요 고객님
A.구입하신지는 일 년이 넘으셨습니까
B.일 년은 넘었어요 이미
A.저희가 광파오븐렌지 전문상담사가 별도로 계신데요
A.자세한 사용방법에 대해서 알려드릴까 하는데
A.연락을 드려도 되실까요 예
B.네 사용법 좀 알려주세요
B.제 연락처는요 이거에요
A.네 연락드리겠습니다 감사합니다.A.안녕하세요 고객님 확인해보셨나요
B.네 그런데 계속 해봐도 안되네요
A.지금 뒤에 벽면쪽에 설치가 된거는맞으신가요
B.네 콘센트도 바로 있어요
A.콘서트 부분이 꽂혀져 있는거를 보실수 있으시면요
A.지금 꽂아져 있는 상태잖아요
A.이제 그 머리 부분을 돌리셔가지구요
B.했어요 돌리라고요 선을
A.반대로 예 한번 더 꽂아보시구요
A.이부분이랑 아니면 다른곳으로 연결하시는부분이 있거든요
B.다른데다 꽂아서 쓰라고요 네
A.이 선 자체 부분을 한번 확인해보셔야 됩니다 고객님
B.제가 한번 다른데다 꼽아보겠습니다
B.아니면 다시 이렇게 돌려서 꽂아볼게요
B.한 며칠 본 다음에요 연락 한번 더 드릴께요
A.그 다른 곳으로 다 연결하시고 조치를 해보셨는데도 동일하시면은요
A.기사방문해서 점검을 하셔야 되구요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.일단 접지만 잘되시면은 이상이 없다고 보셔도 됩니다
A.감사합니다 좋은하루 되십시오 고객님A.네 반갑습니다 #@소속# 냉장고 상담사 #@이름#입니다
B.네 지금 코드 뺐다가 다시 꽂았어요
A.네 그러면 앞에 냉동온도 냉장온도 몇 도로 나타납니까
B.냉동온도는 마이너스 이십도 냉장온도는 삼도입니다
A.네 정상적으로 작동하시네요 제가 잠시 수화기 들고있을테니까요
A.모터가 우웅 돌아가는 소리 들리십니까 고객님
B.네 바람소리 같이 뭔가가 돌아가요
A.이제 냉기 도는지 한 번 더 볼텐데 죄송하지만 냉동칸 문을 여시면요
A.상단에 문을 열었다 닫았다 할 때 툭 튀어나와 있는 단추가 있을 겁니다
A.그 버튼을 누르시면 내부에 있는 불이 꺼지거든요 고객님
B.죄송해요 지금 손님이 오셔가지고 제가 잠깐 전화를 끊어야 할 것 같은데
B.조금 있다가 다시 전화 드려도 될까요
A.네 고객님 다시 이 번호로 연락 주시면 안내 도와드리겠습니다A.안녕하세요 고객님 상담사입니다
B.네 궁금한게 있어서 연락드렸어요
B.손잡이쪽하고 그 손잡이하고 똑같이 생긴 바있죠
B.그쪽에만 지금 전기가 통하거든요
A.그 냉장고 양문형쓰고 계신데 손잡이가 있어요
A.그 부분 손대시면 전기가 통한다고 하셨구요
B.네 이거 안전한건가 싶어서요 괜찮나요 이거
A.그러세요 고객님 놀라셨겠는데요
A.최근에 그 위치 옮기시거나 전원선을 다른데 꼽으셨나요
B.아뇨 전혀 그런적은 없어요
A.보통 냉장고에서 전기 통하신다 하잖아요
A.접지가 안되는 경우에 문제가 생길수가 있거든요
B.네 이거 고치는 법은 없나요
A.접지부분 뒤에 전원선을 둘 중에 어느쪽에 연결하느냐
A.그거따라 틀려지는 부분이라서요
B.네 전원선을 바꿔 껴볼까요 그러면은
A.네 확인해보시겠어요 지금
B.네 확인하고 연락드릴게요A.네 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 제가 #@이름#입니다
A.네 다름이 아니라 이천십년에서 이천십이년에 생산한 일부 제품 중에서요
A.피씨제품과 함께 제공된 특정 전원코드를 무상 교환해드리고 있습니다
B.그래요 그럼 어떻게 하면 되죠
A.고객님께서 사용하고 계신 제품이 #@상품#로 확인되는데 맞으십니까
B.네 그거 쓰고 있어요
A.택배서비스를 접수해드리고자 하는데 괜찮으십니까
B.그냥 제가 다음에 방문해도 될까요
A.이번 달 말일까지가 무상 교환기간이라 그 전에 센터에 방문해주셔야 합니다
B.그냥 전원코드만 가지고 가면 되는 거죠
A.네#@상품# 모델명 꼭 확인해보셔야 합니다
B.근데 왜 교환을 해주는 거예요
A.제품이 하자가 있다고 해서 무상 교환을 해드리고 있습니다
B.무슨 하자가 있는 거죠
A.접지 상의 문제라고 전해 들었습니다
B.네 일단 알겠습니다
A.네 고객님 문의사항 있으시면 언제든 전화주십시오 감사합니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
A.전에 문의하신 부분 확인해보았습니다
A.저희가 확답을 드리기가 조금 어렵네요
B.일단 모델명이 #@상품# 같아요
A.네 #@상품# 모델명은 정확하시네요
A.이 모델에 대해서 그럼 사이즈 확인해드릴텐데요
A.연락받으실 전화번호와 성함 확인 요청드리겠습니다
A.그리고 연락이 되기 까지 대략 한두시간정도 소요될 수가 있습니다
B.네 알겠습니다 빨리 부탁할게요
A.최대한 빠르게 연락드리도록 하겠습니다
B.참고로 집 문 폭이 칠십오센치라 혹시 전해주실수 있으면 전해주세요
A.네 메모 남겨 두도록 할게요
B.네 확인 감사드립니다 상담사님
A.네 고객님 좋은 하루 되십시오A.네 안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름# 입니다
A.방문하셨던 매장에 직원에 대한 설문입니다 네가지만 여쭤봐도 될까요
B.네 가지요 예 그러세요
A.이번에 제품 구입하실때 직접 매장에 가셔서 직원을 만나셨습니까
B.예 가서 만났죠
A.네 직원에게 어떤 제품을 구입하셨습니까
B.거기서 전자레인지 구매했습니다
A.네 전자렌지 구매 해주셨습니까
A.매장과 직원을 주변분들께 추천하고 싶지 않으시면 영에서 육점 주시고요
A.추천하실 의향이 있지만 적극적이진 않으시면 칠에서 팔점 주시면 되고요
A.적극 추천하시면 구에서 십점으로 주시면 됩니다 어느 정도 이십니까
B.그분께 만점 십점드릴게요
A.만점을 주셨습니다 고객님
A.직원의 어떤점이 괜찮으셨는지만 여쭙고 마치겠습니다
B.상냥하고 자세히 설명해셔서 좋았죠
A.그러셨군요 어떤 걸 설명해주셨단 말씀이세요
B.여러가지 말씀해 주셨는데 사용방법이나 주의사항 등이요
A.네 그런 부분이 좋으셨었나요
A.이번에 고객님 전자렌지 구매 해주셨다고 하셨는데요
A.사용방법이라면 어떤 부분으로 안내받으신거세요
B.제가 나이가 들어서 잘 모르니까 작동방법 같은부분 잘 설명해주셨어요
A.예 자세하게 말씀주셔서 너무 감사드립니다
A.사용하시다가 궁금하신점있으시면 언제든지 연락 주십시오 감사합니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 패턴 횟수 오류 때문에 휴대폰이 잠겼거든요
B.아침에 상담해보니까 홈페이지 들어가는 법을 문자로 준댔어요
B.근데 아직도 문자가 안 왔습니다
A.불편드려 죄송합니다 고객님
A.연락처 말씀해 주시면 확인해 보겠습니다
B.제 연락처요 #@전번#입니다
B.이름도 말해줘야 되죠 #@이름#이거든요
A.네 확인 감사드립니다
A.확인해보니 문자 받기로 한 이력이 있으시네요
A.아마 통신사 사정으로 좀 늦어진 것 같습니다
B.그래요 계속 문자가 안 와서 속상했습니다
A.죄송합니다 고객님 문자 다시 전송해 드리겠습니다
A.혹시 모르니 같은 내용의 문자로 두 번 보내 드리겠습니다
B.예 빨리 좀 해주세요
A.네 확인 해보시고요
A.또 문자가 안 왔다면 다시 연락 주십시오
B.지금 막 문자 들어오네요
A.다행입니다 고객님 신속한 해결이 되길 바라겠습니다A.안녕하십니까 어제 연락드렸던 상담사입니다
B.예 여보세요 안녕하세요
A.네 고객님 네모난 어댑터 한 번 보시겠어요
B.네 제품명 부를까요 #@상품#
A.제품명 확인해보니까 지금 사용하시는 제품은 문제 없는 제품이시구요
B.문제가 없어요 그럼 왜 전화를 주셨었나요
A.특정 전원 코드만 문제가 생겨져가지고 저희가 리콜해드리고 있습니다
B.그러면 저는 리콜 받으라고요
A.그래서 고객님께서는 계속 사용하시면 되시는거라서 리콜 대상이 아닙니다
B.그래요 그러면 안해도 되네요
A.번거롭게 해드려서 죄송합니다 계속 사용하시면 되세요 네 감사합니다A.안녕하세요 고객님 확인해봤습니다
A.기술부서 통화량이 많아서 당장 연결은 어렵고요
A.지연 시간이 한 두시간 정도가 되고 있습니다
B.상담이 엄청 밀려있네요
A.혹시 성함하고 연락처를 남겨주시겠어요
A.가능할 때 고객님께 연락드려도 괜찮으세요
B.네 이따 연락주세요 상담사님
A.네 고객님 연락처 확인 감사합니다 고객님
A.서비스만족도 조사를 위해서 성함과 전화번호 정보제공에 동의해주셨고요
A.홈페이지 내에 개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인하시기 바랍니다
B.네 알겠습니다 말씀 감사합니다 상담사님
A.네 그럼 오늘 상담 잘받으시구요
A.즐거운 하루 되세요 고객님
B.네 감사합니다 상담사님A.네 안녕하세요 고객님
A.사이트에 들어가셨는데 고객님이 조회 진행이 안 되신다는 문의세요
B.네 맞아요 여기서 공장초기화가 막혔어요
A.안내 받으신 공장초기화는요
A.저희가 어떻게 진행은 됐는지는 모르겠네요
A.제가 죄송하지만 이전 상담사는 제가 잘은 모르겠구요
B.그거를 모르겠어요 왜 문자로 안내를 해주셨는지
A.지금 저희 제조사 사이트 하단 봐주시겠어요
A.휴대폰핀 번호찾기랑 잠금해지를 클릭을 하시면 진행순서가 있으세요
B.네 그런데 검색해가지고 풀라는 말씀인데
A.사이트 하단에 보시겠어요
A.휴대폰 화면 잠금해제하고 휴대폰 핀번호찾기가 보이실꺼에요
B.잠시만요 핀 찾기가 있다고요
A.네 클릭히면 진행하실 수 있는 방법과 사진이 같이 있거든요
B.네 그렇게 했습니다 지금
B.다이얼에서 설정까지 가긴 갔다가 공장초기화까지 가도 다시 돌아가요
A.혹시 다른 서비스로 들어가신 거세요
A.사설 서비스로 들어가심 안 되시구요
B.네 그냥 검색창에 검색해서 배우는게 더 빠른 것 같은데
A.제가 불러드린 이 주소로 들어가시겠어요
B.일단은 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.방금 드럼세탁기 전문상담사랑 통화를 했는데 해결이 안돼서요
B.시간만 잡아먹고 그러는데 방문 기사 접수하려면 어떻게 하면 돼요
A.불편 드려 죄송합니다 우선 기사님 일정 확인 후 접수 도와드리구요
A.기사님 방문하시면 간단한 설명만으로도 출장비가 있는 부분이구요
A.기본 평일 여섯시 이전으로 예약이 되면 출장비는 만 이천 원이십니다
A.평일 여섯시 이후나 주말에 예약이 되면 만 오천 원이구요
A.여기에 수리비용과 부품비용이 따로 있을 수 있습니다
A.그 부분은 기사님께서 직접 보시고 안내가 될 겁니다
B.그래요 그러면 기사님 방문 접수를 좀 할게요
A.네 고객님 성함과 연락 가능하신 번호 말씀해주시겠어요
B.네 제 이름은 #@이름#이고 전화번호는 #@전번#이에요
A.네 저희 서비스 만족도 조사를 위해서 개인정보 제공 동의해주시겠습니까
B.네 제공 괜찮아요 동의할게요
A.개인정보 수집이용과 관련된 상세내용은 홈페이지에서 확인 가능하시구요
A.#@소속# 서비스 홈페이지에서 확인해주시기 바랍니다
B.오늘 오후로 좀 잡아주시겠어요
A.네 오후에 일정 가능하신 기사님 계시네요 접수 도와드렸습니다
A.좋은 하루 되시길 바랍니다 감사합니다A.안녕하세요 고객님 #@소속#입니다
B.네 확인 되셨나요
A.기사님께 다시 확인을 해보니 내일 중으로 방문드릴 예정이라고 합니다
A.그런데 부득이하게 고객님께 연락을 못 드린 것 같습니다
B.그럼 내일 온다는 말씀이신 거죠
A.네 맞습니다 고객님
B.기사님 번호를 따로 알려주실 수 있나요
A.개인 전화번호는 말씀드리기 곤란하고요
A.내일 방문 전 기사님이 따로 연락드릴 겁니다 고객님
B.네 알겠습니다 꼭 연락 좀 해달라고 해주세요
A.네 그렇게 전달하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 좋은 점검 받으시길 바랍니다 #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@이름# 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 저희 드럼 세탁기요
A.예 드럼 세탁기 관련하여 전화 주셨고요
B.네 자리를 맞춰도 좀 소리도 나고 기계가 부딪히는 소리가 납니다
B.자꾸 덜컹덜컹거려서 높이를 맞춰도 자꾸 움직이거든요 돌아가면서
A.네 세탁기에서 덜컹거리는 소리가 난다는 말씀이시죠
B.네 삑삑거리는 거 있잖아요
B.그 안에 통이 자리가 안 맞으니까 그러는 것 같은데요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 제가 지금 정수기 렌탈 중인데 계약 해지를 좀 하려 합니다
A.네 고객님 소중한 정보 보호를 위해 몇 가지 여쭙겠습니다
A.예 렌탈 계약자님 성함과 휴대폰 번호가 어떻게 되십니까
B.#@이름#구요 #@전번# 번이요
A.혹시 계약자님 본인이신가요
B.네 계약자 본인입니다
A.네 현재 설치되어있는 주소지 확인 부탁드리겠습니다
B.여기 주소가 #@주소#요
A.네 확인 감사드리겠습니다
A.현재 냉온 정수기 함께 이용 중이신 부분 맞으시나요
B.네 냉온 정수기 사용 맞아요
A.네 오늘까지 총 삼십이개월 십팔일 사용해주셨음 확인되네요
A.저희가 의무 약정 기간 삼십육개월이시라 위약금이 발생합니다
B.네 그 때 육만 얼마라고 했던 것 같은데요
A.음 저희 쪽에 일월 이십이일날
B.네 제가 문의 한번 했었거든요
A.지금 일월 계산해서 렌탈료가 올라가는 부분이 있으십니다
A.오늘 날짜로 총 위약금과 렌탈료 포함 칠만 이천 칠백 원 확인됩니다
B.네 확인했습니다 감사합니다A.네 고객님 안녕하십니까
A.#@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 에어컨 철거하신다고 연락 받았습니다
B.여보세요 네 맞아요 철거신청했어요
A.네에 그 이월 오일날 요청하셨는데요
A.제가 그날 가능한지 한번 확인해볼텐데요
A.고객님 제품이 일반 스탠드형이세요
A.벽걸이나 #@상품# 어떤 제품이세요
B.예  #@상품#이요 그런 거 같아요
A.네 고객님 #@상품#제품이구요
A.방문드릴 주소지 확인했구요
A.이월 오일로 확인해보겠습니다 고객님
A.담당기사 그럼 몇시쯤 방문드리까요
B.오전에 오시면 좋을 거 같은데요
A.네 고객님 오전에요 이월오일 오전
A.아홉시랑 열한시 어느 때가 편하세요
B.아 열한시로 해주세요
A.네 열한시로 전수해드렸구요
A.#@이름#기사가 방문 전에 다시 연락드리고요
A.방문드릴 수 있도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 잘부탁드립니다 감사합니다
A.네 고맙습니다 좋은 하루 보내세요 고객님A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.저기 다름이 아니고요
B.배터리가 자꾸 나가서 물어볼라 그러는데요
A.어디서 핸드폰이 안되신다구요
B.농막을 저희가 지었는데요 거기서 안터져요
A.이제 핸드폰이 어떠한 특정장소에서만 전화가 안 터진다는거세요
B.위로 하면 되고 안 되고 그래요
A.죄송합니다 통신사를 말씀해주셔야 됩니다
A.어느 통신사 이용하세요 고객님
B.어디다 물어봐야 되나요 그럼
A.예 번호 안내해드릴텐데 메모 가능하세요
A.이쪽으로 문의해주십시요 고객님
B.알겠습니다 농막안에서 안 터지니까
B.전화를 받을 수가 없어요
A.네 어서 해결되시길 바랍니다
A.고객님 다른 문의사항은 없으십니까
B.아니요 없습니다 됐어요 감사합니다
A.행복한 하루되시구요 새해 복 많이 받으십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.냉장고를 지금 구입할려고 하는데요
A.네 구매를 하려고 하시고요
B.저희집 문이 그렇게 넓지가 않아가지고
B.양문형은 문을 떼고도 넣어지잖아요
B.그래서 냉장고의 폭을 좀알고 싶어요
A.네 고객님 일단 전체적인 사이즈는 모델 따라 다릅니다
A.문 떼고 사이즈를 바로 확인하기엔 어려울듯한데요
B.그러니깐 확인이 안 되는 거죠
A.혹시라도 모델명을 알려주시면 저희 전문상담사분께 연결해드리겠습니다
A.고객님 이름으로 상담예약을 지금 남겨드릴게요
B.네 그러면 모델명 좀 찾아보고 오겠습니다
A.네 알겠습니다 고객님 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.제가 앞전에도 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 안녕하세요 듣고 있습니다
B.예 제가 설정한게 아닌데 초기화면의 패턴 락이 걸려가지고요
A.비밀번호가 지금 잠기셨어요 고객님
B.그래서 상담원이 링크를 보내주셨거든요
B.제가 사이트를 들어가니까 안돼요
A.그러십니까 고객님 핸드폰 비밀번호 패턴이 잠기신거고요
B.네 공장초기화나 이런것들은 알려주세요
B.사이트로 해결하는건 안에 들어 갈수 있을 때 할 수 있는거고
B.나는 지금 락 걸려서 들어가질 못하니까요
A.그러면은 고객님 전화주셨을때요
A.전화번호가 어떻게 되십니까 성함하고요
B.네 저의 와이프 이름으로 했었어요
A.제가 한번 조회해보도록 하겠습니다
A.조회 후에 다시 연락드리겠습니다A.네 고객님 연결되었습니다
B.기사명함 있어요 찾았습니다
B.근데 기사님은 옆부분을 확인 못하고 가셨어요
A.기사님 핸드폰 번호 알려드릴까요
B.네 핸드폰은 없는데요
A.고객님 지금 #@소속#에 어떤 물류라고 안적혀 있으세요
B.명함에 가정설치기사라고 되어있습니다
B.여기 #@소속#라고 적혀있긴 해요
A.#@소속#세요 아이구 정말 죄송합니다
A.이부분 저희가 확인을 좀 해드리겠습니다
B.말했듯이 제가 이 분을요 나무랄려고 전화한건 아니구요
A.네 고객님 알겠습니다
B.네 모든 제품이 이렇다하니까 물어볼 곳이 없잖아요
B.그래서 모든 제품이 이런가해서 전화를 해본거에요
A.네 그 부분 확인도 도와드릴거고요
B.근데 저는 너무 눈에 거슬려서요
B.이거 이거를 한번이라도 다른 제품으로 받아보고 싶거든요
A.물류쪽에서 고객님께 연락드렸죠
A.그 전화번호 성함 주소한번 말씀주시겠습니까
A.고객님 성함이 어떻게 되세요
B.네 이름은 #@이름#입니다 어머니 성함이고요
A.네 확인을 해드리겠습니다
A.혹시 고객님 주소지도 한번 불러주시겠습니까
B.서울 강동구에 #@주소#이고요
A.네 이 부분 저희가 확인을 하고요
A.제가 다시 연락을 드리겠습니다 고객님
A.전화 끊고 잠시만 기다려주십시오A.안녕하세요 고객님 반갑습니다
A.어제 기사님께서 방문 하셨던거로 확인 되네요
A.근데 그 이후에 또 문제가 생겼다는 말씀이신거죠
B.물 교체하고 가셨는데 또 그래서 그냥 타사 제품을 제가 신청 했어요
A.아유 고객님 본의 아니게 불편 끼쳐드려서 정말 죄송했습니다
A.지금 제품 해지 접수 진행을 좀 해드리겠습니다
A.고객님 지금 해지 하시면 그 제품 회수하는 회수비용 이만원이구요
A.사용하신 렌탈 회수비용 이만원에 사용하신 렌탈 요금이 계산됩니다
A.총 이만육천 육백원 입니다
B.네 죄송한데 제가 좀 일이 있어서요
B.있다가 다시 전화주세요
A.예 알겠습니다 전화드릴게요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.네 제가 택배로 무상교환을 받는거를요
B.그 서비스센터 가서 받아도 되나요
A.네 서비스센터 물론 방문하셔도 되구요
A.대신 일월 삼십 일일 일 월 말까지 서비스를 진행 하고 있어서요
A.일월 삼십일까지는 꼭 방문해주셔야 됩니다
B.내일까지요 그럼 보내주세요
A.네 그러시면 그 나중에 그 배송하시는 저희 택배기사에게는요
A.기존에 사용하고 계시던 그 어댑터 부분말고요
A.전원코드부분만 꼭 반납해주시길 부탁드립니다
B.코드를 반납해달라고 예 알겠습니다
A.그럼 택배받으실 주소 연락처 성함 확인하겠습니다
A.택배서비스는 신청 후 이삼일이내에 받으실수 있으나
A.배송이 다소 지연되실 수는 있구요
A.저희가 배송시점에 방문일정 전달해 드릴 예정이니깐요
A.전원코드 부분만 꼭 배송기사에게 반납하여 주시길 부탁드립니다
A.그리고 자세한 사항은 동봉된 안내문을 참조해주시면 됩니다
B.네 알겠습니다 고맙습니다 상담사님
A.네 감사합니다 고객님 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.정수기 계약 해지 비용좀 여쭤보려고요
A.고객님 죄송합니다 해지 부분은 저희쪽에서 빼 올 수가 없어서요
A.저희가 가상계좌 발급을 해 드려야 될 것 같습니다
A.고객님 혹시 어느 은행이 좋으실까요
B.이만육천육백원만 더 내면 돼요 #@소속#이요
A.네 그러시면 #@소속#에 가상계좌해서 발급했구요
A.입금을 하시면 입금했다는 문자를 고객님 휴대폰으로 받으실 겁니다
A.그 문자 받으시고 전화주시면 해지접수가 가능하세요
A.말씀하실 때 재렌탈 말씀하시면 처리해 드릴겁니다 고객님
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.예 감사합니다 전화 한 통화 더 부탁드리겠습니다A.전화 받았습니다 고객님
A.추가로 궁금한 사항이 있으신가요
B.티비 설치 비용이 좀 궁금한데요
B.어떻게 되나요 부가세 포함인가요
A.동일 건물내에서는 부가세 포함해서 진행하구요
A.동일장소에서 철거하고 설치하는 경우에는 철거비용은 안받구요
B.그러면은 무료인가요 설치가
A.설치비용만 발생이 되는데 구만육천원이요
B.그래요 크기랑은 상관 없나요
B.크기가 거의 오십인치 되는데요
A.천정형 오십인치로 위치이동건은 변경설치는 구만 육천원이고요
A.앞전에 안내 받으신 가격대로 가는게 맞으세요
B.알겠습니다 결제는 어떻게 할까요
A.결제는 현금 또는 카드 가능합니다
A.편하신대로 하시면 되세요 고객님
B.네 그러면 기사님은 언제 오나요
A.내일 설치기사가 고객님댁 위치하고요
A.앞서 방문시간 때문에 오전에 전화한번 드려요
A.그때 통화하셔서 기사하고 방문시간 협의좀 부탁드리구요
B.그럼 사람이 계속 있어야겠네요
A.예 그럼 오십인치근 천정형 이전설치입니다
A.#@주소#에 일월삼십일 찾아뵙도록 예약 했습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.에어컨 사용중인데 이게 자꾸 오류가 떠요
A.사용중인 제품이 천장형 에어컨이십니까
B.아니요 저 스탠드요
A.에어콘 잠시만요 혹시 에러 메세지가 어떤게 뜨나요
B.오류코드 #@기타#라고 뜨거든요
A.#@기타#는 실외기쪽 문제인데 팬에 문제가 있으면 뜨는 에러입니다
A.혹시 눈이 왔다거나 그런 부분이 있을까요 고객님
B.아니요 그런거 없습니다
A.그럼 저희 혹시 에어컨 전원 차단기 위치 아실까요
A.내렸다가 한 오분이나 십분 후에 올려보셨을까요
B.그렇게 안하고 전원만 껐었거든요
A.전원말고 전원차단기를 내렸다가 키면 초기화가 되거든요
A.해보시고 다시 에러가 뜬다면 기사분이 가셔야되구요
B.오분 후에 다시 한번 확인하고 전화드리겠습니다
A.고객님 감사합니다 즐거운 하루 보내십시요A.고객님 세탁기 바닥에 물이 흐를 거예요
A.그래서 바닥이 젖어도 되는지 여쭤본 겁니다 물을 빼도 괜찮겠습니까
B.물 젖어도 되지 세탁기 있는덴데
A.그러면 고객님 지금 세탁기 문 밑에 보면 네모난 커버 보이시나요
B.내가 말해도 모르니까 오라해요
A.제가 방법을 알려드릴려고 하는 거지 않겠습니까
A.일단 위치를 좀 봐주세요
B.왜 자꾸 그러는 건데요 모른다니까 나는
A.고객님 그냥 기사님 가시라고 할까요
B.지금 오시라 그러세요 빨리 아니 세탁기 고장 나는 거는요
B.옛날도 산 몇 년 간에는 무상이라고 했는데요 빨리 오라 하세요A.저희가 고객 정보를 확인해야 접수 도와드릴 수 있는데요
A.성함과 연락처로도 조회가 가능합니다 고객님
B.주소는 안 되나요 그러면 #@이름# 고객이구요
A.네 고객님 #@이름# 고객님이시구요
B.전화번호는 #@전번# 이걸로 한 번 확인해봐주세요
A.전화번호 #@전번# 다시 확인해 보겠습니다
B.나오나요 그러면 #@이름#
A.실례지만 현재 정수기가 설치되어 있는 주소는 어떻게 되세요
B.주소는요 지금 제가 제주시 #@주소#A.정수기 해지하시고 재계약은 지금 이미 알아보신 거세요 고객님
B.매니저님한테 알아봤어요 이쪽으로 전화하면 된다고 하더라고요
A.그러신 거세요 그러시면 매니저하고 통화하신 거고요
B.네 맞아요 일단 전화해서 해지 하라고 했어요
A.지금 저희 쪽으로 해지 접수하면 된다라고요
A.매니저 통해서 전달 받고서 전화 주신 거 맞으시구요
B.예 그럼 해지하게 되면 뭐 어떻게 되는 건가요
A.네 고객님 지금 확인을 해보니까요
A.처음 설치 날짜가 십 년도 시월 이십 칠 일날 확인 되세요
A.현재 오십 개월 이십 팔 일 사용한 것으로 확인되십니다
B.예 한 그 정도 되었어요 오래 써서 바꾸려고요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제 핸드폰 액정이 깨져가지고요
B.수리를 좀 맡기려고 하거든요
A.많이 속상하시겠습니다 휴대폰 기종은 어떤 기종이십니까
B.#@상품#하고요 #@상품# 두 갠데요
B.둘 중에 리퍼 액정도 되나요
A.죄송하지만 리퍼 액정은 저희 쪽에서 확인이 되지 않습니다 고객님
B.그럼 센터마다 전화를 다 해봐야 돼요
A.네 확인 하실 수 있도록 가까운 센터로 좀 안내해드릴까요
B.확인을 어떻게 할 수 있어요
A.리퍼 액정은 센터에 재고가 있지는 않습니다 고객님
A.저희 쪽에서 확인 되지 않기 때문에 가까운 센터로 문의 주셔야 합니다
B.그러니까 한 군데 없으면 다른 데 다 확인해봐야 되잖아요
A.예 맞습니다 고객님 센터마다 확인을 해보셔야 돼요
B.예 그러면 대구 지역에 센터 전화번호 좀 알려주세요
A.네 고객님 메모 가능하실까요
B.잠시만요 제가 메모할 거 가지고 다시 전화할게요 끊을게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고 많으십니다
B.지금 쓰고 있는 냉장고에 냉기가 없어서요
A.그러십니까 많이 신경 쓰이셨겠습니다
B.예 잘 몰랐는데 김치가 너무 금방 쉬더라고요
A.혹시 냉장고가 양문형인가요
B.네 맞아요 양쪽으로 여는 거예요
A.구입하신 지는 일 년이 넘었습니까
B.예 이거 오래 됐죠
A.혹시 냉장고 온도 조정을 해보셨나요
A.상중하 돌림 버튼으로 조절이 가능합니다
B.가장 세게 해놔도 냉기가 없어요
A.조치를 다 하셨는데도 냉기가 약하다면 점검 받으시는 걸로 하겠습니다
A.제가 점검 스케줄 확인 후 다시 연락 드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요
A.네 금방 전화드릴게요 고객님A.안녕하세요 고객님 연결되었습니다
B.네 여보세요 확인해봤더니 #@상품#가 맞구요
A.아 #@상품# 맞으세요 고객님
B.맞는데 여태까지 문제 없이 써가지고 괜찮은데
A.그런데 혹시 #@상품#이요
A.전원코드가 계속 사용하시다보면은요
A.지금 당장 문제가 없으시더라도요
A.그 후에 그 피씨 전원상의 문제가 발생할 수 있어서요
A.제가 리콜서비스로 무상교환해드리고 있는거거든요
B.그러면 제가 무상으로 가능한거죠
A.그래서 네 지금 무상교환기간입니다
A.최대한 교환받으시는걸 권장드리고 있습니다
B.그렇게 해주셔도 되는데 택배로 받나요
A.네 저희가 무상으로 택배로 보내드리고 있구요
B.네 그러면 그렇게 해주세요
A.네 알겠습니다 고객님A.안녕하십니까 고객 만족 상담실입니다
A.전화 받았습니다 고객님
B.내일 오후에 이전설치가 가능할까요
B.저희가 지금 티비를 옮겨야 하는데요
B.옮길 위치가 바로 옆 교실이거든요
A.그러세요 고객님 기록 보니까 비용 안내 받으셨다고요
B.네 그런데 설치를 바로 못했어요
A.학교 문제로 설치를 못받으신거죠
A.이렇게 메모 되어있네요
B.이제 교실이 바껴가지고 천장형 티비거든요
A.그러세요 그러면 바로 접수 진행할까요
B.다시 연락드려도 될까요
A.네 알겠습니다 고객님A.네 여보세요 전화받았습니다
B.저희 티비가 소리가 안나와요
A.안녕하세요 고객님 오래 기다리셨습니다
A.티비가 소리가 안나와서요
B.네 저희집 티비가 말썽이네요
A.티비가 고객님 구입한지 얼마나 되셨어요
B.삼 년된 거 같은데 결혼하면서 산 거라서
A.많이 답답하셨겠는데요 고객님
A.음성이 안나왔을때는 저희쪽에도 전달받은 것처럼요
A.리모콘에 메뉴버튼에서 음성에서 티비 스피커 있죠
B.네 그건 이미 켜짐으로 되어 있는데
A.그러세요 키는 법은 그거 밖엔 없거든요
B.다시 해보고 연락드릴게요
A.네 고객님 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 여보세요
B.저희가 지금 새 냉장고를 받았는데요
A.네 그러셨어요 고객님
B.네 근데 이제 앞면 도어 수평이 안맞거든요
B.뭐 이런거는 제가 이해를 하겠는데요
A.네 고객님 듣고있습니다
B.옆부분이 철판이 눈에 거슬리거든요
B.이게 많이 들어갔다 나왔다해요 패여있어요
A.네 새 상품인데 그러셨어요
B.네 근데 기사님은 그냥 모든 냉장고가 이렇다
B.이렇게 말하시고 가셨는데 어떻게 해야되요
A.기사님이 그렇게만 안내를 하셨고요
B.앞부분문짝은 수평이 안맞을수 있다
B.바꾸시는 고객님은 다섯번이상 바꾼다
B.그냥 이렇게 말씀을 하고 가셨어요
B.저희는 그냥 쓰겠다라고 했는데요
A.네 죄송합니다 확인을 좀 해보겠습니다
B.근데 멀리서 보니까요 움푹움푹 패인게요
B.손으로 만져봐도 느낄정도로 되어 있어요
A.일단을 불편하신 사항은 제가 이해를 했고요
B.네 가시고 나서 전화를 했거든요
B.모든 냉장고가 다 그렇다는거에요
A.우선은 고객님 이게 들어갔던거를 확인했잖아요
A.이거를 설치기사가 확인을 했단말씀이세요
A.근데 그냥 가셨단 말씀이세요
B.제가 뭐라고 하려는게 아니라 좀 거슬려서요
A.고객님 죄송합니다 우선 이부분 제가 확인을 해보겠습니다
A.혹시 고객님 기사 명함 받으셨어요
B.있어요 찾아야해요 찾고 연락드릴게요
A.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 방금 냉난방기 난방이 잘 안돼서 연락했었는데요
B.확인해보니 전체적으로 문제가 있는 것 같아요
A.그러면 전체 설치되어있는 냉난방기 대수가 어떻게 되세요
B.일층에 실내기는 한 열 대 이상 한 스무 대 정도 되구요 전부 똑같아요
A.혹시 그 제품들이 전부 다 밖에 있는 실외기 하나에 연결 되어 있나요
B.실외기는 그 #@상품# 큰 거 세 대예
A.그러시면 고객님 우선 한 건으로 해서 기사님 확인이 필요할 듯 합니다
A.기사님이 연장해서 점검 후에 말씀을 드리게끔 도와드릴거구요
A.고객님 성함과 통화 가능하신 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름#이구요 전화번호는 #@전번#이에요
A.네 방문 드릴 주소도 말씀해주세요
B.경기도 수원시 팔달구 #@주소#이요
A.서비스 만족도 조사를 위해서 개인정보 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 급하니까 빨리 좀 부탁드려요
A.예 개인정보 수집이용 상세내역은 저희 홈페이지를 참고해주시구요
A.개인정보 처리방침과 취급방침을 통해서 확인하실 수 있습니다
A.기사님 방문 일정 확인을 위해 제가 잠시 후 전화드려도 괜찮으실까요
B.네 가능하면 오늘로 확인해서 연락주세요
A.알겠습니다 삼십분 내로 연락드리겠습니다 감사합니다A.네 안녕하세요 고객님
A.접수 좀 마저 진행해 드리려고요
B.네 아까 번호랑 주소는 다 말씀드렸죠
A.먼저 서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의하시겠습니까
B.네 뭐 상관 없어요
A.네 개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지 내에서 확인해 주시면 되고요
A.혹시 언제 방문드리면 편하시겠습니까
B.가급적이면 빨리 와 주시면 좋겠는데요
A.네 가장 빠른 시간은 오늘 오전 열한 시 이십 분인데 어떠십니까
B.예 그때 좋습니다
A.네 방문드리게 되면 기본적인 출장 점검료는 만 이천 원입니다
A.정확한 부품비나 수리비는 기사님 방문해서 안내 드릴게요
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.예 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되세요A.고객님 출장비 발생에 대한 안내 드리겠습니다
B.네 자세히 좀 알려주세요 내방이 나은 건가요
A.이제 수리비나 부품비는 센타로 내방하신 것과 동일 하시고요
A.출장비는 평일 오전 아홉시부터 여섯시 이전엔 만이천원이고요
A.여섯시 이후 야간이나 토요일 공휴일엔 만오천원이시구요
B.야간이나 공휴일엔 삼천 원 추가되는 거네요
A.고치는 동안에 여러 번 방문 하더라도요
A.한 건에 대해서는 출장비는 한 번만 발생이 되십니다
B.여러 번 방문을 해두 한 번만 비용이 발생이 된다는 거예요A.안녕하세요 고객님 방문수리 관련해서 연락드렸습니다
A.#@이름# 고객님 주소가 어떻게 되십니까
B.여기 회사구여 청주시 흥덕구 #@주소#이요
A.네 청주시 흥덕구 #@주소# 감사합니다
A.저희 서비스 만족도 조사 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 제공 동의합니다
A.예 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내 개인 정보 처리 방침 확인 가능하고요
A.기사는 언제쯤 방문 드리면 편하시겠습니까
B.언제 되나 오늘 안에만 와주시면 좋을 것 같아요A.고객님 화면이 파랗게 나오신 다해서 연락드렸습니다
A.파란색만 너무 진하게 나오신다고요
B.네 제 것만 문제가 있는 건지 모르겠지만요
B.영화를 선택하는 화면 자체도 파랗게 나오거든요
A.일반적인 메뉴는 보통 회색으로 나오거든요
A.영상 뿐 아니라 다른 화면 자체도 그렇다면요
A.설정 문제로 해결하실 건 아닌 거 같습니다 고객님
B.그러면 제품에 문제가 있을 수도 있다는 말씀이신가요
A.네 그런 부분이라면 기사님이 방문해서요
A.어떤 문제가 있는지  확인을 좀 해봐야 될 거 같습니다
B.그럼 혹시 화면 자체가요
B.파랗게 나온다는 건 어떤 문제가 있는 건지 추측이 가능할까요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 천장에서 바람나오는 에어컨때문에 연락드렸는데요
A.네 무슨 결함이 있는지 말씀해주시겠어요
B.지금 천장에서 에어컨을 키면 물이 뚝뚝 떨어져요
A.네 물이 떨어지시는군요 기사님 방문이 필요해보입니다
B.네 그러면 기사님좀 불러주세요
A.네 고객님 전화번호를 알려주실 수 있으실까요
B.네 제 전화번호가 #@전번#이요
A.네 감사합니다 시간은 언제로 원하시나요
B.제일 빠르면 좋겠는데
A.가장 빠른 시간이 오늘 한시 가능하신데 괜찮으시구요
B.한시요 한 두시 정도요
A.네 그러면 오늘 두시에 #@이름# 기사로 찾아뵙구요
A.출장 점검료 이만 칠천원과 추가비용 발생할 수 있습니다
A.더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.정수기 여름대비 사전점검 서비스를 지금 하고있는 건가요
A.최근에 사전점검서비스 안내 문자나 전화 받으신 적 있으세요
B.최근에 산 직수형 그 정수기인데 전화가 왔어요
A.네 #@전번#으로 전화가 오셨나요
B.그 전화번호로 안오고 그냥 핸드폰 번호로 왔어요
A.그러면 헬스케어 매니저가 전화하신 거 같으네요
B.이게 #@이름#이라고 하면서 왔었어요
A.그쪽 담당마케터 쪽에서 연락한 거고 두 달에 한 번 점검서비스가 진행이 돼요
B.잘 알겠습니다 고맙습니다
A.감사합니다 즐거운 하루 되세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 상담원입니다
B.여보세요 #@소속# 상담원이시라고요
A.네 핸드폰 문의 주신 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.여보세요 예 #@이름# 맞습니다
A.예 문의 주신 사항으로 연락을 드렸는데요
A.고객님 지금 사용하시는 #@상품# 잠금이 되어 있으신 상태시라구요
B.예 이거 잠금이 안 풀려서요
A.아이고 많이 불편하시겠습니다
A.이 부분을 진행할 수 있는 방법이 이제 두 가지가 있는데요
A.첫째는 저희 서비스센터로 오셔서 해제하는 것이 있고요
A.두번째는 저희 유에스비 연결하시는 선 갖고 계시면요
A.컴퓨터 연동하시는 방법 사용하실 수가 있거든요 고객님
B.근데 그거를 해봤어요 여기 홈페이지 들어가서 해봤는데요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고하십니다 김치냉장고가 고장이 나서요
A.네 김치냉장고 어떤 부분이 안 되십니까
B.밤새 삑삑거리는 소리가 나고요
B.전체적으로 불이 다 들어오거든요 며칠되긴 했습니다
A.네 많이 불편하셨겠습니다 고객님
A.그럼 김치냉장고 사용하신지는 일 년이 넘으셨습니까
B.많이 넘었죠 한 십 년 가까이 됐어요A.네 안녕하세요 고객님 상담사 #@이름# 입니다
B.정수기 때문에 연락드렸는데요 이거 렌탈한건데
A.네 고객님 렌탈하신 정수기때문에 연락주신 부분이신가요
B.네 맞습니다 이사가려는데 정수기를 갖고 가셔야 할 것 같은데
A.네 혹시 이사하실때 운반은 이사업체를 이용하시나요
B.아뇨 여기서 갖고가셔야 할 것 같아요
A.저희쪽에다 요청하실 거구요 네 접수 진행하겠습니다
A.고객님 잠시만요 저희가 금액부터 먼저 확인을 해보겠습니다
B.비용이 뭐 있나요 얼마나 나오나
A.렌탈기간 동안에 일회에 한해서 재설치는 무상으로 지원이 가능하구요
A.분리 후 운반은 저희쪽에서 하시면 거리에따라 다르게 비용이 나옵니다
B.그러면 얼마나 나오려나요 돈이
A.네 금액은 분리비용은 이만이천원입니다
A.그리고 운반은 거리에따라 상이합니다
B.그러면 이거 신랑한테 물어보고 해도 되겠죠
A.네 상관 없습니다 고객님
A.그러면 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없어요 이거 나중에 다시 전화할게요 고마워요A.저희는 #@소속#이기 때문에 수리 쪽 부분을 담당하고 있고요
A.고객님께서 제품 교체를 원하실 경우에는요
A.이용하시는 해당 통신사에 전화하셔서 문의를 해보셔야 될 거 같아요
B.그래요 그럼 알겠습니다
A.고객님 혹시 전화번호는 알고 계세요
B.아뇨 모르는데 좀 알려주시겠어요
A.네 통신사 전화번호 안내 해드리겠습니다 #@전번#입니다
B.네 감사합니다 전화해볼게요A.고객님 수리하셨던 휴대폰 번호를 알려주세요
B.수리는 아니고 분실이었던 거 같은데
A.네 그럼 분실하셨던 휴대폰 번호 말씀해주시겠어요
B.네 전화번호가 #@전번#이에요
A.성함도 한번만 말씀해주시겠어요
B.이름이 #@이름#이요
A.네 확인했고요 그런데 이쪽으로 전화하시라고 안내 받으신 거예요
B.네 여기 전화해서 개인 이력정보를요
B.확인하는 부분에 동의하겠다고 한 다음에요
B.#@소속#에서 전화 오면 확인 부탁한다고 남기랬거든요
A.네 그럼 제가 이력에 남겨놓도록 하겠습니다 고객님
A.고객님 수리하셨던 휴대폰 번호를 알려주세요
A.네 감사합니다 오늘도 행복한 하루 보내십시오
B.네 수고 많이 하셨습니다A.고객님 어떤 상품 주문 원하시는 거예요
B.#@상품# 육십 매 이걸로 주문할 건데요
A.#@상품# 육십 매로 색깔은 어떻게 드려요 블랙이요
B.예 까만색으로 보내주세요
A.네 육십 매로 까만색이시고 마스크 스트랩도 블랙 하시는 거죠
B.예 같은 거요
A.끈도 검은색이시고요 이제 주문 도와드리면 되죠 고객님
B.그럼 가격은 얼마 됩니까
A.잠시만요 가격은 사만 사천 구백 원입니다
B.알겠어요 그렇게 결제할게요A.#@소속# 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와 드릴까요
B.제가 거기서 티비를 구매했는데 그게 모델명이 뭔지 알수 있을까요
A.그럼 구매 하실 때 등록한 전화번호로 조회를 한 번 해드려 볼게요
A.고객님 사용하시는 번호가 어떻게 되시죠
B.내 번호가 #@전번# 입니다
A.고객님 번호가 #@전번# 이게 맞으신가요
B.공일공이 아니고 공일칠 이에요
A.이 번호로는 냉장고 밖에 없네요 이천팔년도에요
B.구입한 그 정보가 안나와있습니까 구매이력이 없어요
B.구입한지가 일년 반 밖에 안됐는데 순천 #@소속#에서
A.그러면 혹시 가족분들 번호를 알려주시겠어요
B.그럼 우리 아내 번호 #@전번#이요
A.조회해보니 작년에 #@상품# 구매하신 걸로 나옵니다
B.#@상품#이라구요 알겠습니다 감사합니다A.고객님 악성코드 관련으로 문의 주셔서 연락 드렸는데요
A.많이 불편하셨을 텐데요 우선은 성함이 어떻게 되세요
B.네 전 #@이름#라고 합니다
A.네 전화번호는 어떻게 되십니까
B.네 제 전화번호는 #@전번#이요
A.네 어제 #@이름# 상담사가 연락드렸었네요
A.같은 상담사분께 다시 한 번 상담 요청하겠습니다
B.네 그렇게 해주시면 감사하겠습니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 핸드폰 바꾸려고 하는데요
B.제 할부가 얼마정도 남았는지 알 수 있을까요
A.그렇지만 고객님 연락을 지금 잘못 주신 것 같아요
A.할부금은 요금 관련된 부분이라 통신사 쪽으로 연락주셔야 되는데요
B.아 통신사 쪽으로요
A.#@소속# 쪽으로 전화주셔야 되는 거구요
A.저희는 #@소속# 고객상담실이예요 고객님
B.아 그래요 같은 #@소속#인데 #@소속#으로 해야되요
A.통신사로 개통하고 할부금 남으신 거라 그쪽에 연락하셔야 합니다
B.아 네 그렇구나 알겠습니다
A.네 정확한 문의 하시고 추운 날씨에 감기 조심하십쇼 감사합니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.고객님 현금영수증 하시나요
B.필요 없고 그거는 들어오면 바로 결제할게
B.내 휴대폰 저기에 인터넷 앞에 앉아 있으니까
A.네 주문 완료되었고요 고객님
A.십 분 이내로 카카오톡으로 가상계좌 들어갈 거예요
A.거기에 이틀 이내로 입금해 주시면 됩니다
B.예 고맙습니다 한 삼 일 걸리나요
A.아마 오늘 주문하시면은 내일이나 모레 안으로는 발송 처리 될 거예요
B.예 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.감사합니다 #@소속# 상담원 #@이름#이었습니다
B.고맙습니다 좋은 하루 되세요A.고객님 가까운 센터 안내 도와드릴게요
B.아뇨 제가 아니깐요 글로 한 번 가보겠습니다
A.그럼 따로 사전 예약 미리 안 하셔도 괜찮을까요
B.네 집 쪽으로 해서 한 번 들려볼게요
A.그럼 차후 또 문의 사항 있으시면 참고될 수 있도록요
A.고객님 성함하고 전화번호 좀 메모해놔도 될까요
B.이름은 #@이름#이구요 번호는 #@번호#니다
A.네 확인 감사합니다
A.고객님 차후 또 문의 사항 있으시면 연락 주십시오
B.네 알겠습니다 감사합니다B.저 방금 식기세척기 설치 접수했는데요
B.예 그런데 오늘 맻시 쯤 되는지 안말해줬어요
A.저희가 오늘은 방문이 어렵구요
A.접수 당일은 방문이 안 되고 그 다음날부터 가능하거든요
B.그래요 다음날 돼요
A.그래서 저희 내일 방문 가능합니다
B.예 내일 몇 시쯤예
A.내일로 해드릴까요 시간은 지정이 어렵구요
A.그러니까 오늘 안 되고 내일부터 가능하고 시간은 지정이 안 됩니다
B.예 내일 오늘은 안돼요 오늘 안 된다 했잖아
A.네 저희 기사가 내일 오전에 전화 드려가지구 시간 맞춰드릴거구여
A.결제는 카드로 하시겠습니까 현금으로 하시겠습니까
B.여 오셔가지고예 카드 예 기사 아으씨
A.네 기사 왔을 때 카드로 하시겠어요
B.예 카드로예 해주이소
A.그럼 카드로 하시는 걸로 해드리구요
B.예 그렇게 해주이소
A.네 내일 날짜로 접수 해드렸구요
A.오전에 기사 다시 한 번 전화를 드리겠습니다
B.오전에 기사님이요 알겠어예
A.감사합니다 좋은 하루 보내세요A.고객님 매장에서 어떤 제품을 구입하셨습니까
B.컴퓨터하고 냉장고 구매했습니다
A.그러셨군요 그럼 고객님께서 구입하신 매장의 판매사원을요
A.친구나 친척 동료 같은 가까운 주변 사람들에게 추천하고 싶으십니까
B.기준이 어떻게 되나요
A.추천하고 싶지 않으시면 영에서 육점 주시고요
A.추천해주실 의향은 있지만 적극적이지 않으시면 칠에서 팔점
A.적극 추천도 하신다면 구에서 십점으로 어느 정도이십니까
B.십 점 드려야죠 친절하시더라고요A.네 안녕하십니까 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
A. #@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 제가 문의 남겼었거든요
A.네 빔프로젝터 문의주셔서 연락드렸습니다
A.지금 통화 가능하십니까
B.네 통화 가능해요
A.혹시 어떤 내용으로 문의 주셨을까요
B.네 다름이 아니고 색상 보정 문제 때문에 문의드린 건데요
B.유에스비로 영화를 보는데 유독 블루 계열만 너무 튀어서요A.고객님 안녕하세요 안내 도와드리겠습니다
A.지금 #@소속# 노트북을 사용하고 계신 거죠 고객님
B.네 예전에 샀던 걸로 계속 쓰고 있긴 해요
A.네 그럼 해당되실 거 같긴 한데요
A.일대일 교환이라 저희가 정확히 확인해야 합니다
B.그럼 그냥 안 할게요
A.교환 안 하시겠습니까
B.네 지금까지 잘 써서 그냥 계속 쓸게요
A.그럼 이번달 안으로 교환 생각이 있으시면 저희쪽으로 연락주십시오
B.네 알겠습니다 더 써볼게요
A.네 고객님 즐거운 하루 되세요A.반갑니다 상담사 #@이름# 입니다
A.아까 기사님 필요하셔서 예약하신 #@이름# 고객님이신가요
B.네 제가 #@이름# 입니다
A.아까 번호를 한개만 남겨주셨는데 혹시 다른 번호도 알 수 있을까요
B.네 집 전화번호 알려드리면 될까요
A.네 집 전화번호 알려주시면 됩니다
B.네 집 전화번호는 #@전번# 입니다
A.네 #@전번#으로 네 등록해놓겠습니다
B.네 그러면 다른거 더 불러드려야 할까요
A.아뇨 괜찮습니다 이따 수리 잘 받으시길 바랍니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.고색님 성함과 주소지가 어떻게 되십니까
B.#@이름#이고요 대전 유성구 #@주소#요
A.네 확인 감사합니다 십일월 이십육일에요
A.한 번 수리 받으신 이력 있으시네요
B.네 오실 때 기사님이 아예 부품을 들고 오시면 안 될까요
B.저번에 메인보드를 갈았으니까 이번엔 전원 쪽이 의심되거든요
A.어떤 부품이 어떻게 필요한지는 정확히 모르니까요
A.우선 기사님께 말씀을 드려보겠습니다
B.네 그리고 리모컨도 잘 안 되는 거 같아서요 그것도 한 번 봐주세요A.고객님 무상수리와 관련한 안내 드리겠습니다
B.네 어떻게 되나요
A.고객과실건 파손건 소프트웨어건 단순설명건 설치건을 제외하고요
A.기계적인 제품 이상일 경우에만 무상 수리가 가능하시구요
B.기계 제품 이상만 무상수리가 돼요
A.네 좀 전에 말씀드린 부분에 포함이 되시면 비용이 나오실 수 있으세요
B.고객과실 파손 소프트웨어 단순설명 설치 이렇게는 비용이 나와요
A.네 맞습니다 고객님
B.네 비용 안내 감사합니다 잘 알겠습니다A.고객님 어떤 문의이십니까
B.출장점검 받으면 한 번만 출장비 내면 된다고 하던데요
A.그렇죠 고객님 점검을 할 점검비기 때문에요
A.점검하고 나서 부품을 가져와서 또 고치거나 할 수가 있잖아요
B.그렇죠 필요한 부품을 예상할 수는 없을테니까요
A.그러면 그 건이 끝날 때까지 출장비가 추가적으로 발생되는 건 아니세요
B.그렇군요 근데 디비디 플레이어가 안 열리거든요 이게 왜 안 열려요
A.이제 벨트 구동이 좀 안 돼서 그럴 수도 있거든요
B.안에 벨트 같은 게 있어요
A.예 이렇게 드르륵 하면서 열리는 그 벨트가 있거든요
A.그게 구동이 원활하지 않을 때도요 이런 경우가 있을 수 있습니다
B.그러면 이거 만약에 수리하면은 비용이 어느 정도 예상되나요
A.그거는 저희도 기사가 한 번 나가봐야지 알아요 고객님
A.부품을 교체를 해야될 지 아니면은요
A.그냥 손으로 고치는 수리만으로 하실 지는 확인을 해봐야 되구요
B.그쵸 기사님이 직접 봐야지 알테니까요
A.혹여라도 이제 사이즈가 작으시면요
B.예 제 꺼 작은 거거든요 소형
A.가까운 서비스 센터로 내방하셔서 점검만 받아보시면 될 것 같습니다
A.수리비나 부품비 외에는 발생되는 게 없으신 경우도 있구요
B.그럼 비용 면에선 제가 직접 가는 게 낫겠네요A.구로구에는 개봉일동에 개봉점 매장이 있습니다
A.#@주소#이나 #@주소#에도 있는데 어느 쪽으로 알려드릴까요
B.혹시 금천구쪽으로 알 수 있을까요
A.금천구 #@주소#에 독산점 하나 있습니다 고객님
B.그럼 개봉점이랑 독산점 다 알려주시겠어요
A.네 두 지점 전화번호와 주소 고객님 번호로 문자 넣어드릴게요
A.각각 전화해보시고 매장 방문해주세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.다름이 아니고 세탁기 고장 때문에 그러는데요
A.예 어떤 문제 있으세요
B.어제 제가 일단 수리를 받았거든요
B.근데 제가 몰랐던 문제가 있어가지구요
A.그러세요 어떤 문제가 있으신거세요
B.세제를 넣고 세탁기를 돌렸는데 일단 세제가 내려가지를 않구요
B.일단 세제 투입구에 넣어봤는데 그 안에 본체 안에 들어가지도 않고요
B.일단은 돌려놓고 그 코스가 진행되잖아요
B.그러면 헹굼 단계에서 멈춰버리는 거예요
A.그러세요 아 걱정 많으실텐데요
A.수리 기사님 접수해드릴까요
B.네 빨리 해주세요
A.네 고객님 성함과 전화번호 말씀해주시겠어요
B.#@이름# 번호 #@전번#이요
A.네 고객님 주소가 어떻게 되세요
B.경기도 부천시 #@주소#에요
A.네 접수되셨구요 기사님께서 연락하실거예요
B.예 고마워요 수고하세요A.반갑니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 아까 기사님 오시기로 시간을 잡았는데 변경하려고요
A.네 고객님 혹시 전화번호를 알려주실 수 있을까요
B.네 제 전화번호가 #@전번# 이거요
A.네 감사합니다 고객님 확인결과 내일 오전 열시에 예약되어 있으신데요
A.혹시 몇시쯤 변경으로 생각하고 계신가요
B.아니 지금 몇시쯤 돼요
A.제일 빠른 시간 봐드리면 오늘 오전 열한시 십분도 가능은 하시구요
B.그럼 그때 해주세요
A.네 알겠습니다 방문전에 전화 한번 드리고 방문하겠습니다
A.더 필요한건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 다른게 아니구요 그 저기 유선방송이랑 연결 시켰거든요
B.근데 그 유선방송에가 안나오면은 전원이 그 저기 무슨 코드 있잖아요
A.네 맞아요 뒤에 코드가 있습니다
B.코드를 뺐다가 끼면은 켜졌거든요 근데 전원이 안들어와요
A.그러세요 사용하시면서 많이 불편하셨을텐데요
A.혹시 기사님이 필요하신 부분이신가요
B.네 기사님 불러주시면 좋을 것 같아요
A.고객님 지금 전화주신 번호로 바로 연락드리도록 하겠습니다
B.네 바로 연락주세요
A.혹시 더 필요하신 사항은 있으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 방문 시간은 언제가 편하세요
B.월요일로 예약이 되면 가장 일찍 좀 부탁드려요
A.네 월요일 가장 빠른 시간이 아홉시 이십 분이신데 괜찮으세요
B.네 그렇게 좀 해주세요
A.네 다음 주 월요일에 기사님이 연락드리고 방문하실 거고요
B.다음 주 월요일에 오신다고요
A.네 출장점검료 만 이천 원과 별도의 수리비가 부가됩니다
B.별도의 수리비가 나와요
A.네 이건 기사님이 점검해보시고 따로 안내드릴 거예요 고객님
B.예 그럼 문자 같은 것도 옵니까
A.네 예약하신 시간과 날짜 그리고 기사님 이름은 문자로 보내드리고요
A.당일 방문하기 전에 기사님이 전화 주실 겁니다
B.그래요 알겠습니다 수고하세요A.고객님 기사방문은 금요일로 해드리겠습니다
A.시간은 언제가 좋으실까요
B.오후 아무 때나 오시면 될 거 같습니다
A.네 그럼 철거는 내일인 금요일 오후에요
A.방문할 수 있도록 하겠고요
A.설치할 곳 주소는 어떻게 되세요
B.설치하는 곳 주소가 동작구 #@주소#이요
A.네 확인했습니다 설치는 언제로 할까요 고객님
B.설치는 월요일 오전에 하는 게 좋을 거 같아요A.고객님 결제 관련으로 문의 사항이 있으시다고요
B.결제할 때 입력하는 여섯 자리 숫자는 뭘 의미하는 겁니까
A.여섯 자리 숫자는 아마 폰뱅킹을 위해서 고객님께서요
A.은행에서 여섯 자리 숫자를 만드신 게 있을 거예요
A.근데 그거는 고객님 #@소속#은행이라고 하셨죠
B.예 #@소속#은행 쓰고 있어요
A.#@소속#은행 고객센터 쪽으로 문의하시면 될 것 같아요
A.그쪽에서 훨씬 더 정확하게 안내 받아 보실 수 있을 거에요
B.그거는 뭐 차후 그렇게 하기로 하고
A.네 다른 문의사항이 있으신가요
B.내가 여기 여러 차례 많이 이용을 했는데요
B.그럴 때마다 이런 게 나와가지고
A.네 고객님께서 설정해놓으신 대로 적용이 되실 거에요
B.내가 딴 방법으로 하기도 하고 그래가 농협에 실시간은 안 하고요
A.네 고객님 실시간 이체는 안 하셨다는 말씀이시죠
B.그냥 그쪽에서 비밀번호를 내 휴대폰에다 보내 주더라고요
A.네 고객님 편하신 방법으로 결제해주시면 되겠습니다
B.알겠어요 그러면 은행에 물어볼게요A.예 안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름# 입니다
A.이번에 저희 #@소속# 매장에서 가전 제품 구입해주신거 감사합니다
B.네 근데 잠시만요
A.네 저희 방문했을때 판매사원님에 대해서 여쭙고자 연락드렸는데요
B.여보세요 잠깐만요 #@소속#에서 뭐 전화왔는데요
B.아니 그건 아마 해피콜인거 같아 어어 알겠어요 네
A.감사합니다 간단하게 빨리 여쭙겠습니다
A.고객님께서 제품 구입하실 때 매장에서 저희 직원하고 상담하셨나요
B.아니요 제가 직접 간건 아니구요
B.그 저희 그 농협쪽으로 해가주고 그래서 직원이 상담을 해주시던데
A.그럼 고객님께서 농협에는 방문을 해주신겁니까
A.네 고객님 그럼 그때 매장에서는 어떤 제품 구입해주신거세요
B.제가 모델명만 뽑아가주고 확인해서 구입한거라서요
B.매장에 제가 자체적으로 갔던 적은 없어요
A.그러셨군요 그럼 전화로 구입을 해주신겁니까 아 네 알겠습니다
A.저희가 방문을통한 매장에 불편사항 여쭙고 있어서요
B.그거때문에 전화주신거구나 아뇨 없어요
A.그럼 불편사항 있으실때 #@소속#으로 전화주시길 바랍니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.컴퓨터에 이상한게 자꾸 뜨는데 그때 뭐 하던데 보니까
A.실례지만 고객님 많이 불편하셨을텐데요 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.#@이름# 이구요 번호는 #@전번# 입니다
A.대구 서구 #@주소#에 최근에 서비스 받으셨던 노트북인가요
B.네 맞아요 최근에 받았어요
A.이상한 게 뜬다면 어떤게 뜨시는 거세요
B.다음 프로그램이 컴퓨터를 변경할수 있도록 허용 이게 계속 떠요
B.본인인증하는데 숫자를 눌러도 일하고 이 밖에 안눌러지고 그래요
B.일단 원격 들어와가지고 전체적으로 악성코드 이런거 좀 봐줄 수 있나요
A.고객님 컴퓨터를 변경할 수 있도록 프로그램 같은 건 확인이 가능한데요
A.숫자부분 키보드가 정상적으로 안 눌리면 원격으로 확인이 어렵습니다
B.그래도 일단 원격을 해주세요
A.그럼 저희가 두 세 시간 내로 연락을 드리겠습니다
B.생각보다 오래 걸리네요
A.죄송하게도 오늘 시간이 조금 많이 소요가 되세요
B.최대한 빨리 좀 해주면 안되는가요 나가야 되는데
A.우선 연락드릴 수 있도록 전달 도와드리겠습니다
B.예 좀 빨리 좀 해주세요
A.네 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 어제도 제가 연락을 드렸었는데요
A.네 어떤 문의십니까 고객님
B.최근에 노트북을 새로 구매했는데요
A.그게 악성코드가 깔린 것 같아서요
A.원격으로 한 번 봐주셨어요
A.그러십니까 원격서비스 받으셨어요
B.네 근데 오늘 다시 보니까 같은 게 또 나타나거든요
B.어제 봐주시면서 문제 생기면요
B.다시 연락 달라고 하셔서 오늘도 전화를 드렸습니다A.리모콘으로 눌렀을 때나요
A.텔레비전 본체 버튼을 눌렀을 때나 마찬가지인 건가요
B.예 다른 문젠가 싶어서 사람 불렀었는데 티비 문제라고 하더라고요
A.그럼 기사님이 방문을 드려야 될 거 같습니다
B.또 와서 봐야 되는 겁니까
A.네 보드에 문제가 생겼을 수도 있는데요
A.정확하게 어떤 보드에요
A.문제가 생겼는지 기사님이 보셔야 판단이 가능하거든요
B.네 그럼 예약 좀 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 에어컨 관련해서 기사님께 뭐 좀 여쭤보려고요
A.네 고객님 어떤 문의신가요
B.지금 거실에 #@상품#을 사용하고 있는데요
B.소파가 들어와야해서 그걸 옆으로 좀 밀려니까 안 되더라고요
B.그래서 그거 여쭤보려고 전화드렸거든요
A.그러세요 그러면 벽걸이는 그대로 두시고요
A.스탠드만 위치를 약간 이동을 하신단 말씀이시죠
B.네 이동해봐야 한 삼십센티 정도로요A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 수고하십니다 혹시 식기세척기 그 식기세척기는 그거 안 하나요
A.감사합니다 식기세척기 어떤 부분에 대해서 말씀이세요
B.아니 식기세척기를 있잖아요
B.원래 있는 기존 식기세척기 있는 거 빼고 안으로 설치해서 넣는거요
A.뭐 설치를 해달라는 말씀이십니까
B.아니 설치하는 거 가격이 어떻게 됩니까
A.저희 설치하는 비용이요 삼만 칠천 원이에요
B.아이구 거 뭐 비싸네요
A.그 외에 뭐자재가 들어갈 경우에는 추가 비용도 나올 수 있습니다
B.예 뭐 일단 알겠습니다
A.네 고객님 더 문의 사항 있으시면 다시 전화주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.이게 지금 티비가 고장나서 좀 봐줘요
A.기사님이 필요하신 부분이실까요 고객님
B.네 맞아요 필요해요
A.네 그러시다면 제가 몇가지 여쭙는데요
A.고객님 전화번호 말씀해주시겠습니까
B.네 전화번호는 #@전번#이거요
A.#@전번# 가운데 번호가 세자리는 아니시죠 고객님
B.가운데 네자리 번호 아니거든요
A.가운데가 네자리 번호 아니세요 고객님 세자리세요
B.예예 #@전번# 이거에요 세자리
A.고객님 어 지금 #@전번# 번호같은 경우는요
A.가운데 번호가 네자리로 확인 되고 있는데요
B.근데 #@전번#이에요 세자리 맞아요
A.예 그러시다면 마지막인 번호로 등록해드리구요
A.실례지만 성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름이 #@이름# 이에요
A.고객님 말씀하신 번호 말구요 또 다른 연락처도 있으신가요
B.다른거 네 #@전번#이요
A.네 #@전번#번 등록을 해드렸구요 주소 확인 부탁드리겠습니다
B.주소요 네 #@주소#요
A.주소 다시 한번 확인해드리겠습니다 #@주소# 맞으십니까
B.네네 맞습니다 #@주소#에요
A.네 그렇다면 바로 전화드려서 시간 조율하도록 하겠습니다
A.더 필요하신 부분이 있으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 #@소속# 서비스 홈페이지 샵에서 구매 가능하세요
B.그럼 제가 갖고 있는 통이 어떤 건지 알 수 있나요
A.네 샵에서 고객님께서 사용하시는 제품 모델명 검색하세요
A.그럼 확인이 됩니다
B.그럼 혹시 김치통 뚜껑만 살 수도 있나요
A.통 자체로 같이 판매되고 있는 거라서요
A.뚜껑만 구매하시는 건 어렵습니다
B.그래요 그럼 서비스 센터 연락처 좀 알려주세요
A.서비스 센터 전화번호는 #@전번#입니다
B.예 메모했습니다 감사합니다A.고객님 지역을 말씀 해주시면요
A.제가 가까운 매장이름과 전화번호 알려드릴게요
A.고객님 전화해보고 가시겠어요
B.일단 서울인데요 여러 군데로 알려주실 수 있나요
A.무슨 구에 거주하세요 고객님
B.#@주소#에 있는 매장으로 부탁합니다
A.고객님 지금 메모 가능하십니까
B.지금은 메모 안 되는데요A.고객님 방문 기사님 번호를 안내해드리겠습니다
A.전화번호가 #@번호# #@이름# 기사구요
B.네 #@이름#기사님 이시고 번호는 #@번호# 맞나요
A.예 방문 시에 출장점검료는 만이천원 이구요
A.정확한 수리비용이나 부품 비용은 기사가 점검하고 안내 드리겠습니다
B.혹시 이거 카드 결제도 돼요
A.네 가능하시구요 저희가 기사에게 전달하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.안녕하세요 노트북 때문에 연락드렸는데 어떤 게 안 되시죠
B.#@상품#인데 배터리 전원 다 연결했는데 전원이 안 들어와요
A.전원연결 케이블이 빠지거나 연결이 안 된 거는 없으시죠
A.이렇게 되는 건 아답터나 배터리 문제로 볼 수 있어요
A.우선 배터리 유에스비 연결된 거 다 빼고 아답터만 연결해주세요
B.어댑터만 연결했더니 중간에 불이 들어 와요
A.전원은 되고있는 건데 다시 빼고 배터리를 찰칵 소리나게 넣어주세요
A.다시 아답터 연결하시고 중간에 불 들어오십니까 안 들어오십니까
B.잠시만요 배터리 끼우고 들어와요
B.근데 이게 원래 안 돼서 제가 몇 달 동안 이걸 못썼어요
A.배터리가 정확하게 연결이 안 되면 쇼트가 나서 전원이 꺼질 수 있어요
A.그러면 전원 쇼트난게 계속 가기 때문에 화면이 전원이 안들어와요
A.그럴때는 지금처럼 배터리 탈 부착 후 전원 테스트를 해보세요
B.네 앞으로는 그렇게 하겠습니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되십시요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 디브이디 플레이어가요
B.딱 오픈을 하면은 이게 튀어나와야 되는데요
B.이게 안 튀어나오거든요
A.이렇게 열리지를 않으세요 고객님
B.예 그래서 일단 눌르면 이게 나오질 않아가지고요
B.디비디를 넣을 수도 없잖아요 그래가지구 지금 문젠 거 같은데
A.리모콘으로 눌러봤을 때도 잘 안 되시는 거 맞으시죠
B.예 리모콘으로 해도 안 돼요 이게A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 이사를 가게 돼서요
B.정수기를 옮겨야 되는데요 어떻게 하면 되나요
A.네 이사 때문에 정수기를요 이전설치 해야 된다는 말씀이신가요
A.그럼 이사 후에 정수기를요
A.다시 설치하는 걸로 기사님 방문드리면 될까요
B.아예 빼는 것도 부탁드리려고요
A.네 철거도 가능하신데요 제품을 옮겨드리는 건요
A.기사님이 따로 해드리지 않는 점 참고해주시고요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되시나요
B.제 전화번호는 #@전번#입니다A.고객님 화면에 이상이 있으시다 해서 연락 드린 거고요
B.예 화면의 색상이 파랗게 나와요
A.동영상 재생을 하실 때 동영상 옵션에 들어가시면요
B.예 옵션에 들어왔어요
A.설정이 가능하신데요 거기서 표준 영상 값을요
A.초기화 해주신 후에 다시 시청해보셔야 할 거 같습니다
B.초기화도 해봤는데요 말씀드린 것처럼요
B.다른 색은 다 자연스러운데 파란색만 너무 진해요A.고객님 어떤 문의신가요
B.핸드폰 잠금 해제 할 때 컴퓨터 연결해서 하는 거요
A.네 고객님 핸드폰 잠금 해제 건이시고요
B.시리얼을 등록하라 하는데 그러면 기계를 뜯어야 되잖아요
A.시리얼 넘버는 이제 고객님 유심카드 장착하는 곳 있죠
A.거기에 보시면 이제 시리얼 넘버가 기재가 되어 있으시거든요
B.그쪽에요 유심카드가 좌측에 있나
A.고객님 혹시 지금 저희 상담 요청해주신 게 #@상품# 모델 맞으세요
B.예 #@상품# 그거 맞아요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.저기 그 전화기 샀는데 뭐 좀 문의 드릴려구요
A.네 고객님 어떤 문의신지 말씀해 주시겠어요
B.원래 핸드폰에서 새 핸드폰으로 옮기는 거 있잖나요
B.핸드폰 사진이라든지 전화번호 그런 거 옮기는 거요
A.데이터전송 하는 거 말씀하시는 거죠
B.네 맞아요 거기 서비스센터가면 혹시 제공 해주시나요
A.아니요 서비스센터에서는 그 작업을 해드리진 않아요
A.대신 저희가 하는 방법은 고객님께 안내드리고 있습니다
A.그 방법으로 고객님이 직접 하시는 방법 밖에 없습니다
B.그래요 알겠습니다 수고하세요
A.네 도움 못드려 죄송합니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 여보세요 뭐 좀 여쭤보려고요
A.네 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.사진 뽑는 작은 기기 있잖아요
A.#@상품# 말씀하시는 거예요 고객님
B.네 맞아요 거기 들어가는 인화지를요
B.매장에서 살 수 있을까요
A.네 저희 지점 매장에서 구입 가능합니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.네 안녕하세요 고객님 상담사 #@이름# 입니다
B.정수기 렌탈을 받으려고 하는데요
A.네 저희 #@소속# 정수기 이용하시는 부분이신가요
B.네 맞아요 집에 정수기좀 놓을라고
A.그러시면 기사님 불러드릴텐데요 몇가지 여쭙겠습니다
A.고객님 혹시 주소가 어떻게 되세요
B.네 주소가 #@주소# 입니다
A.전화번호도 알려주실 수 있으실까요 고객님
B.네 제 전화번호가 #@전번# 이거에요
A.네 감사합니다 성함은 어떻게 되실까요
B.이름은 #@이름#이요 #@이름#
A.네 감사합니다 기사님이 바로 연락드리도록 하겠습니다
B.네 그러면 전화받고 시간 조율하면 되는건가요
A.네 맞습니다 더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.제가 서비스센터 전화번호 알려드릴게요 #@전번#
B.네 메모했습니다 전화해서 뭐라고 하면 되나요
A.이 쪽으로 전화하시면 엔지니어가 직접 전화를 받기 때문에요
A.모델명 말씀해 주시면 됩니다
B.모델명만 이야기하면 돼요
A.비용이라던지 이런 부분에 대해서 더 정확하게 알려드릴 거예요
A.기분 좋은 하루 되시고 언제나 건강하십시오 감사합니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 제가 지금 공칠공 번호를 쓰고 있는데요
A.네 고객님 #@상품# 이용하고 계시는 거예요
B.네 맞아요 지금 그걸 사용한 지가 육 년 정도 됐거든요
B.그래서 전화기 바 교체를 하고 싶은데 어떻게 하면 되나요
A.말씀주신 부분은 해당 통신사로요
A.연락을 하셔야 정확한 안내를 받으실 수 있습니다
B.아 #@소속#에서 관리하는 건 아니고요A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.거기가 본사인가요 아까 전화하니까 오늘 설치가 안된다해서 계속
A.여기는 전국 전화를 받고있는 고객 상담실 입니다
B.여기는 전국이라면 거기다가 직접 하면은 오늘 될 거 아니에요
A.저희가 고객님 설치 같은 경우에는 사전 예약제로 운영이 되다 보니까
B.오늘 좀 설치 할라고 그러는데
A.죄송스럽게도 오늘은 좀 어려울 것 같습니다
B.오늘이 안 된다고요 오늘 필요한데
A.일단 오늘 고객님 접수를 좀 도와드려요
A.아니면 이제 내일로 내일 빠르게 찾아뵐 수 있도록 신청을 좀 도와드려요
B.있어보세요 잠깐만 생각해보고요
A.네 생각해보시겠어요 고객님
B.그러면 오늘 안 되면은 어떡하지
A.그럼 고객님 나중에 시간 나실 때 다시 전화주시고 접수해 주시겠습니까
B.오늘 안 되면은 좀 놔둬야 될 것 같은데 담에 해야 될  것 같네
A.네 고객님 바로 도움이 못 되어 너무 죄송하구요 고객님
B.예 다음에 하겠습니다 그럼
A.또 결정이 되시면 언제든 연락을 주세요
B.오늘 안되니까 어쩔 수 없지 뭐
A.네 알겠습니다 고객님 감사합니다A.고객님 주문 도와드릴까요
B.마스크는 흰 색으로 육십 매 짜리 보내주시고요
A.네 마스크 흰 색 육십 매 하나요
B.그리고 그거 목걸이가 있데요
A.네 목걸이는 추가로 구매하시는 겁니다
B.예 목걸이 하나에 세 개 들어있다 이랬는 거 같은데요
B.그거는 삼만 원 이상되면 배달료는 없다 그러데요
A.네 고객님 삼만 원 이상은 배달료 무료입니다
B.그러면 마스크 두 개랑 목걸이 세 개 주문할게요A.반갑습니다 상담사입니다 안녕하세요 고객님
B.서비스 기사 중에 #@이름#님 계실까요
A.네 고객님 #@이름# 기사요 어떤 일 때문에 그러십니까
B.이거 냉장고 때문에요
A.#@이름# 기사는 지금 어디 소속인가요
B.아뇨 #@이름# 이름이 #@이름#예요
A.음 잠시만요 고객님 #@이름# 기사는 확인이 안되십니다 고객님
B.어 안 계시는가 그래요 알겠습니다
A.네 고객님 좋은 하루 보내시길 바랍니다
B.예 감사합니다 수고하세요A.고객님 아까 전화하셨던 상담사 #@이름#입니다
A.좀 여쭤볼게 있어서요
A.혹시 그 기존에 다른 거도 철거를 해야 되는 건가요
B.아니 저 원래 속에 들어 앉아 있는 고거는 빼고요
B.좀 더 괜찮은거 제가 있는 걸 안에 끼아있는 거라서
A.네 고객님 철거도 해야 돼요
B.예 원래 있는 건 다 빼나놨어요 그거는
A.그럼 저희 설치만 해 드리면 되는 거죠
B.예 원래 속에 들아있는 고거는 그냥 땡기있고 고냥 빼놓고요
B.새 걸로 바로 연결 해가 끼워넣는 거만 하면 되는거잖아예
A.그 여쭤보는 이유가 철거를 하게 되면 고객님
A.철거 비용도 또 따로 나오기 때문에 미리 여쭤보는 거거든요
B.또 그거는 그거 한다꼬 이거 이거
B.철거 그 비용은 얼마에요
A.네 고객님 철거 비용은 이만 오천 원입니다
B.그거 진짜 비싸네
A.그러면 일단 설치비 발생이 될 거 같구요
A.예 기사 방문 해가지구 정확하게 안내를 해드리겠습니다 고객님
B.기사님이 와 봐야지 뭐 우예 됐는지 알겠다 그졔
A.일단 기본 비용은 설치비가 삼만 칠천원이구요
B.그렇구나 기본 비용이고 그기예
A.추가 비용 나올 수 있는데요 기사가 보고 안내 가능하겠습니다
B.예 알겠습니더 와서 보셔요
A.네 감사합니다 고객님A.고객님 노트북 구매하신 지는 얼마나 되셨나요
A.일 년 안 됐다고 하셨죠
B.네 아직 이주밖에 안 됐습니다
A.네 확인 감사합니다 두 시간 이내로요
B.두 시간 이내로 해결돼요
A.아니요 그건 아니고요 두 시간 이내로요
A.최대한 빨리 연락을 드릴 수 있도록 전달하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.판매사원 어떤 점이 친절했는지 자세히 설명 가능하십니까
B.나중에 따로 전화가 와서 쓰는 데 이상 없냐고 확인도 해주시고요
B.성격이 좋으시더라고요 설명도 잘 해주시고
A.설명이라는 건 어떤 설명 말씀이십니까
B.제품 설명이죠 뭐 사용법이라든가 주의사항 같은 거요
A.네 고객님 바쁘실텐데 소중한 의견 감사합니다
A.제품 사용하시다가 문의사항 있으시면 언제든지 전화 주시고요
A.쌀쌀한 날씨에 감기 조심하십시오
B.예 감사합니다 답변이 도움 되길 바랍니다A.고객님 제품 모델명 확인 가능하십니까
B.이게 모델명이 #@상품#이요
A.네 제품 모델명이 #@상품#이요
B.네 일반 티비 채널에서는요
B.고급 설정에서 색상 보정 메뉴가 보이는데요
B.유에스비로 연결하면 고급 설정이라는 메뉴가 안 보이더라고요
A.말씀해주신 모델이 일반적인 영상 모드나 이런 부분들은요
A.조정 가능하시지 않나요
B.네 명암이나 밝기 같은 건 있는데요
B.색상을 구체적으로 설정할 수 있는 메뉴는 없더라고요A.고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.#@이름#으로 예약해주시면 됩니다
A.네 일단 충주센터에 열시 사십분으로 예약된 기록이 확인 되는데요
A.이걸 청주로 바꿔달라는 말씀이시죠
B.네 제가 찾아보니까 청주에 센터가 두 개 있었거든요
B.#@주소# 쪽으로 예약 해주시겠어요
A.네 #@주소#으로 확인해봤더니 예약을 변경해드릴 순 있는데요
A.열 두 시부터 가능하다고 나오네요
B.그럼 그 전에 가면 예약 없이 진행이 되긴 하는 거죠A.고객님 방문 기사 배정을 해드릴텐데요
B.예 근데 저희 쪽에 오시는 기사님이 계시거든요 #@이름# 기사님
B.근데 #@이름# 기사님이 아마 이 쪽 담당으로 안 돼 있을 거예요
A.#@이름# 기사님이 오셨으면 좋겠다는 말씀이신가요
B.네 오시던 분 #@이름# 기사님으로 그냥 부탁을 드릴게요
A.#@이름# 기사분이 아니고 #@이름# 기사분이 확인 되시거든요
A.기사님과 통화 해보신 거세요
B.아니요 통화는 안 해봤어요
B.근데 저희가 신청할 때마다 #@이름# 기사님이 오셨거든요
A.근데 지금 케이블 확인이 안 돼서요
A.한번 기사분한테 방문 드릴 수 있는지 확인해볼게요
A.그리고나서 연락 다시 드릴게요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑니다 상담사 #@이름# 입니다
B.다름이 아니구요 김치 냉장고요 김장독 그 저기 김치 냉장고인데요
B.그게 저기 전원도 안켜지고 그 저게 버튼 있잖아요
B.막 찍힌 뭐 이런거 버튼이요 보관 이런거 그것도 안눌러져요
A.아이고 많이 불편하실텐데요 구입한지는 일 년 넘으셨습니까
B.아니요 일년이 아니라 한 칠년 정도 됐어요
A.그 잠금이 걸려있으면은 잠금을 풀으셔야 설정이 바뀌는데요
B.아니 잠금이 풀어져가주고 그러믄 금방 해제가 되잖아요
B.그럼 다시 잠금으로 빨리가요 그게
A.고객님 그러시면 기술 상담사와 연결해보시겠어요
B.예예 연결 좀 해주세요
A.아 그러시면은 네 고객님 연락 가능하신 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 전화번호는 #@전번# 입니다
A.네 곧바로 전화 드리도록 하겠습니다
A.더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 어떤 문의이십니까
B.서비스 센터 위치가 어떻게 돼요 여기가 고양시인데
A.고객님 고양에는 덕양구 #@주소# 에 있고요
A.일산 서구 #@주소#에만 서비스 센터가 있으세요
B.그럼 화정이 더 가깝겠네요
A.화정이 더 가까우세요 고객님
A.제가 화정 서비스 센터 전화번호 하고 위치를 알려드릴게요
A.먼저 전화하셔서 엔지니어하고 상담도 가능하시거든요
B.네 그럼 알려주세요
A.이제 여기가 #@주소# 여기 #@기타# 아세요 고객님
A.그 옆에 세번째 건물이 바로 #@기타#라는 빌딩인데요
A.#@기타#이라는 간판이 있으세요 거기 이층이에요
B.네 어딘지 알아요 거기
A.네 거기 이층에 #@소속#하고 같이 위치되어 있구요
A.여기 전화번호 같이 알려드릴게요 #@전번#
B.네 #@전번#이요 감사합니다A.고객님 전화 상 주문 도와드릴까요
B.이렇게 전화 상으로 주문해도 가격은 같습니까
A.네 전화 상으로 주문하시면 비회원으로 주문하시는 거기 때문에요
A.앱 구매가가 아니고 정상판매가로 되거든요
B.얼마 차이 납니까
A.천 원 차이가 납니다 고객님
B.그러면 주문을 해 주세요
A.네 그럼 주문 어떻게 도와드리면 될까요
B.그니까 #@상품# 이거 육십 개가 하나데요
A.네 육십 매 있고 색깔 어떻게 하시겠어요
B.색깔은 흰색으로 해주세요A.고객님 결제와 배송 등록 도와드리겠습니다
B.이거를 지금 결제할라면 저한테다가 계좌번호를 줘야 될 거 아닙니까
A.#@소속#은행 가상계좌 문자로 넣어 드릴게요 고객님
B.그러면 됩니까 주소는 거기 다 떠가 있죠
A.주소는 고객님 비회원 주문이라 뜨지 않아서 저한테 불러 주세요
B.예 서울시 관악구 #@주소#
A.#@주소#예요 #@주소#까지 넣을게요 잠시만요 고객님
B.천천히 하세요 괜찮아요A.고객님 죄송하지만 저번에 말씀드렸던 것에 대해 전화를 드렸는데요
A.배관이나 이런 게 다시 설치를요
A.해야 하는 부분이라서 비용이 나오게 됩니다
B.너무 비싸긴 하네요 그럼 접수하면 그날 바로 가능한가요
A.저희가 전국으로 전화를 받고 있기 때문에 확답은 드리기가 어렵고요
A.고객님께서 접수하는 시점에 확인이 가능합니다
B.그럼 생각해보고 내일 다시 전화드릴게요
A.네 고객님 필요하실 때 연락 주십시오
B.네 감사해요 다시 전화 드릴게요A.고객님 잠금에 관련되서 따로 어플 다운받으시거나요
A.그런 건 전혀 없으시죠
B.예 다운받거나 그런 건 없죠
A.예를 들어서 통화를 할 때 귀에서 멀어지게 되면요
A.화면에 불이 들어와야 되고요
B.네 그런가요 그렇죠
A.귀에서 가까워지면 화면이 져야 되는 현상들은요
A.기본적으로 갖고 있는 센서인식인데요
B.네 원래 기본이죠
A.고객님은 그냥 이거를 귀에서 떼서 보고서 하시려 해도요
A.지금 화면이 들어오질 않는 거잖아요
B.근데 전화상으로 하다가 뭘 보면요
B.다시 또 첫 화면이 나오고 껌껌해지다가 안 나와요
A.제가 봤을 때 만약에 통화 중에 그러는 거라면요
A.그건 근접 센서의 문제일 수도 있습니다
A.고객님 그래서 센서 점검을 받아보셔야 되는 경우일 수도 있으세요
B.그럼 제가 보기에는 유선 상으론 좀 그렇구 한 번 들릴게요 센터에요A.고객님 방문드릴 주소가 어떻게 되십니까
B.전주시 완산구 #@주소#요
A.네 주소 확인했습니다 가장 빠른 시간은요
A.오후 한 시 반으로 확인되는데 어떠십니까
B.네 그렇게 해주세요
A.네 출장비는 만 이천원이고요
A.상황에 따라 수리비나 부품비가 발생될 수 있는데요
B.수리비나 부품 비는 어느 정도인가요
A.자세한 건 기사님이 안내해드릴 겁니다
B.네 근데 여기서 사면요
B.오래 잘 쓸 줄 알았더니 금방 고장나 버리네요
A.불편드려 죄송합니다 고객님
B.아니에요 만드는 데 문제가 있었던 거겠죠
B.그럼 오늘 오는 거죠
A.네 오늘 오후에 방문드리겠습니다 고객님
B.알겠어요 그럼 수고하세요
A.네 감사합니다 점검 잘 받아보시고요
A.남은 하루 행복한 시간 되세요A.고객님 기다려주셔서 감사합니다
A.확인해보니 가스히터로 접수되어 있네요
A.이건 기사님이 방문해서 해결해드려야 하는 거죠
B.네 방문 접수로 했어요
B.근데 연통도 좀 갈아야 될 거 같은데요
A.제품번호가 어떻게 되는 지 아십니까
B.모델명이 #@상품#입니다
A.네 확인 감사합니다
A.그럼 추가 연통이 필요하다고 하신 거죠
B.네 그렇게 부탁드립니다
A.죄송하지만 제가 확인을 해보고 다시 연락을 해드려도 될까요 고객님
B.네 괜찮습니다 그렇게 하세요
A.네 감사합니다 확인 후에 바로 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 머 식기 세척기 설치 여서 연결 다 해주는 거예요
B.다른데 막 전화를 해야 되나 싶어 가지고
A.그러셨어요 저희 제품이면 저희 기사가 방문해서 가능하세요
B.예 거 제품 맞아요
A.네 저희 쪽으로 연락 주시면 되구요
A.그럼 제가 접수를 바로 해드릴까요
B.예 해주세요 접수
A.네 그럼 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.어 저거 #@이름# #@전번#
A.#@이름#님 되시구요 주소는 어떻게 되십니까
B.수성구 대구 수성구 #@주소#
A.말씀해주신 성함 주소 전화번호 제공에 대해서 동의하시나요
B.예 동의합니다 제공
A.감사합니다 그러면 기사님 보내드릴 텐데요 설치비가 삼만 칠천 원이세요
B.설치비가 삼만 칠천 원이라고예
A.예 고객님 접수되셨구요
A.기사님께서 따로 연락하실거예요
B.예 뭐 알겠소 수고하이소
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내십시오A.고객님이 문의주신 색상이 관련된 회로들 쪽에서
A.문제가 있을 수는 있는데요
A.제가 일반 상담사라 정확한 답변은 어렵습니다 고객님
B.그런가요 그럼 제가 뭘 더 말씀드려야 되나요
A.지금 계신 곳이 어느 지역이십니까
B.집은 세종시인데요 대전에 있는 서비스 센터로요
B.좀 알아봐 주시겠어요
A.대전 센터로요 대전은요
A.유성구 #@주소#이 세종시와 거리가 가장 가깝습니다
B.그럼 거기 전화번호랑 주소를 문자로 보내주실 수 있나요
A.예 저희가 주소와 전화번호를 문자로 보내드리겠습니다
B.네 감사합니다 제가 한 번 찾아 가봐야겠네요A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 안녕하세요 그 정수기 이전설치하려고 그러는데 비용이 얼마죠
A.네 확인 먼저 해보도록 하겠습니다
A.네 고객님 성함하고 지금 사용하시는 전화번호가 어떻게 되세여
B.저는 #@이름# 전화번호 #@전번#이요
A.혹시 철거 하실 주소는 어떻게 되세요
B.주소요 도봉구 #@주소#
A.도봉구세요 네 잠시만 기다려주세요
B.네 그냥 집에서 위치를 바꿀려 그러는 거라서요
A.집에서 위치만 바꾸시는 거구요
A.혹시 지금 사용하시는 제품이 작은 이제 스탠드형이세요
A.아니면 이케 작은 미니빠같이 위에 올리는 거세요
B.스탠드형요 아니 작은 거 위에 올리는 거 반만 있는거요
A.반만 있는 거시구요 네 확인 먼저 해보도록 하겠습니다
A.대략 이만 칠천 오백 원 정도 나올거예요
A.근데 약간 나머지 다른 부분 추가적인 부분 발생할 수 있어요
A.정확한 부분은 기사님이 방문해서 안내 해드릴겁니다
B.그래요 예약하면은 언제쯤 오세요
A.당일 접수는 불가시구요
A.내일부터 접수 가능하신데 오늘 접수 하실거세요
B.오늘 접수하면 내일 이후에 오시는 거예요
A.네 맞습니다 고객님
B.네 아니요 그럼 다시 생각해보고 전화드릴게요
A.네 알겠습니다 오늘도 즐거운 하루 되십시요A.반갑니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 아까 기사님 요청했는데요 수리비가 얼마나 나오려나 궁금해서
A.네 수리비때문에 문의주신 부분이신가요
B.네 맞아요 수리비
A.고객님 성함이 어떻게 되실까요
B.네 제 이름이 #@이름# 이요
A.네 감사합니다 저희 기사님 출장비는 기본 만이천원 발생합니다
A.그리고 말씀해주신 제품에 대해서 추가비용이 발생할 수 있습니다
B.네 그러면 만이천원에 추가적으로 발생하는건 생각하고 있으면 되죠
A.네 맞습니다 그러시면 됩니다
A.더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 #@소속# 일체형 피씬데요
B.키보드가 무선키보드인데 무선으로 안되네요
A.무선키보드로 현재 안 되신다구요
B.예 엊그제 봐줬는데 또 안 되네요
A.먼저 고객님 죄송합니다 사용하시는 키보드가요
A.컴퓨터 받으실 때 같이 받은 건가요 따로 직접 구입한 거세요
B.컴퓨터 받을 때 같이 받은 거예요A.고객님 기다려주셔서 정말 감사합니다
A.바로 도와드릴게요 전화번호하고 성함을 좀 부탁드리겠습니다
B.전화번호가 #@전번#
A.네 공일일 이오칠에 네 성함은 어떻게 되십니까
B.내 이름이 #@이름# 고객입니다
A.예 #@이름# 고객님 철거를 할 곳의 주소는 어떻게 되십니까
B.지금 #@주소#이거든요 #@주소#
A.고객님 서울 강서구 #@주소#인건가요
B.예 거기 강서구 맞아요
A.네 고객님의 서비스 만족도 조사를 위해서 필요한건데요
A.성명 주소 전화번호 정보 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.안 할게요 그냥 굳이
A.네 그럼 고객님 제가 미동의로 체크를
B.아니 지금 #@주소# 그 대리점에 전화 몇 번이에요
A.에이 에스 센터 전화번호 안내는 해 드릴수가 있는데요
B.판매 하는 거 거기 있던데 #@주소#에 화곡역 있는데 거기 있는데
A.네 대리점 전화번호를 안내해드릴 수가 있는데요
A.철거하실 때는 저희 상담실 통해서 접수가 이루어지고 있어요
A.그래서 저희가 안내를 해 드려야 될 부분이세요
B.그럼 접수 먼저 해주세요 빠른 시간으로
A.네 고객님 저희 일주일 뒤 세시 경이 예약이 가능한데 괜찮으실까요
B.예 거기로 해주세요 이제 끝난거죠
A.네 접수 완료 되셨구요 기다려주셔서 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.고객님이 예약하신 제품을 수리하시려면 예약시간에 맞춰서요
A.그 시간 전에 가시면 순서대로 진행이 됩니다
B.이어폰이 안 나와서 그러는데 이게 당일 처리가 될지 모르겠네요
A.간단한 거는 바로 가능한데요
A.난이도에 따라 달라질 수 있는 부분이긴 합니다
A.청주 센터 전화번호 알려드리면 통화해보고 오셔도 돼요
B.그럼 전화번호 좀 알려주시겠어요
A.네 청주 번호로 알려드릴게요 메모 가능하세요
B.아뇨 혹시 문자로 좀 보내주실 수 있나요
A.네 말씀해주신 전화번호로 문자 보내드리면 되죠 고객님
B.네 그 번호로 보내주시면 됩니다
A.네 그리고 충주로 예약된 건 취소처리 해드렸습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 오늘 기사님 예약을 했는데 시간을 좀 변경할 수 있을까요
A.예 확인해보겠습니다 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 전화번호가 #@전번#이거요 이거
A.#@전번#이요 성함은 어떻게 되십니까
B.예 이름은 #@이름#이요
A.#@이름#님이요 혹시 거기 주소는 그 #@주소# 맞으세요
B.네 #@주소# 맞아요 거기에요
A.시간은 그럼 언제로 변경해드릴까요
B.한시 이전으로 해야될거 같은데 한 열한시나 열두시 될까요
A.네 그 시간 가능한지 확인해보겠습니다 잠시만 기다려주시겠습니까
A.확인 기다려주셔서 감사합니다 오늘 열시 사십분은 어떠세요 고객님
B.예 열시 사십분 잠시만요 예 예 열시 사십분 괜찮아요
A.네 그럼 저희 #@이름# 기사로 접수를 했는데요
A.안내받으신 것처럼 출장 점검료 만이천원이구요
A.정확한 설치비용은 현장에서 기사가 제품을 보고 말씀드리겠습니다
B.알겠습니다 네 고맙습니다
A.설치 잘하시구요 따뜻한 겨울 보내세요
B.네 감사합니다 상담사님도 따뜻한 겨울 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.두 달 전에 티비 부품 교체를 했는데 다른 증상이 있어서요
A.네 어떤 증상이 있나요 고객님
B.제가 리모콘을 안 눌렀는데도 채널 이동이 되거든요
A.저절로 채널이 이동한다는 말씀이시죠
A.제가 고객님 수리 이력 한 번 조회해 드리겠습니다
A.전화번호가 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번#입니다A.상담원 #이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.김치냉장고가 불이 깜빡거리고 소음이 있어요
A.네 그러셨군요 우선 김치냉장고가요
A.계속 깜빡이고 소음도 있다고 하시니까요
A.방문 예약 좀 잡아드리겠습니다
A.전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 전화번호는 #@전번#입니다
A.네 성함과 주소도 말씀해 주시겠습니까
B.이름은 #@이름#고요 주소는 울산 북구 #@주소#요
A.네 확인 감사합니다 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.네 그렇게 하죠A.고객님 리모컨이 잘 안 되는 부분 전달하겠습니다
A.모델번호 #@상품#으로 조회되는데 이거 맞으신 거죠
B.네 그거 맞아요 저번 거랑 같은 티비에요
A.네 지금 가장 빠른 시간으로는요
A.열 한 시 이십 분으로 조회되는데 시간 괜찮으십니까
B.네 그 때로 해주세요
A.네 열한 시 이십 분쯤에 기사님이 전화 드리고 방문하실 거고요
B.열한 시 이십 분쯤에 오신다고요
A.네 그리고 구입하신 지 일 년이 넘은 제품이라요
B.네 구매한 지 일 년좀 넘었어요
A.출장료 만 이천 원과 별도의 수리비가 나올 수 있습니다
B.별도로 추가비용이 나와요
A.네 그건 기사님이 점검하시고 안내해드릴게요
B.네 알겠습니다 기사님 오시면 더 자세히 말씀드릴게요A.네 안녕하십니까 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
A.이번에 저희 제품을 구입해 주셔서 감사합니다
B.네 안녕하세요 무슨 일이세요
A.네 다름이 아니고요
A.방문하신 매장 판매사원에 대해서 여쭙고자 연락을 드렸는데요
A.잠시 통화 가능하십니까
B.네 통화 가능합니다
A.네 감사합니다 고객님
A.최근에 매장에 방문하셔서 판매사원과 대면하셨나요
B.네 제가 가서 대면했죠A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.이거 #@상품# 인데 센터 가면 글자를 크게 바꿔줄 수 있나요
A.센터쪽에 방문을 주셔도 글자판을 크게 바꿀수 있는 방법이 없어요
A.다른 글자판으로 한 번 변경해서 이용을 해보시면 어떠시겠어요
B.그건 어떻게 하는 거에요
A.휴대폰 상에서 글자판을 변경해주시면 되세요
A.#@소속# 글자판으로 변경해서 이용하시면 아무래도 나으실 거 같아요
B.그럼 그거라도 안내해주세요
A.휴대폰에 보시면 메세지 창을 한번 들어가서 새로운 창을 열어 주세요
A.창에서 아래 보시면 톱니바퀴처럼 생긴 모양 보이시는데 눌러주세요
B.네 톱니바퀴 눌렀어요
A.사용하셨던 그 글자판이 #@기타#면은 #@기타#를 체크해주세요
B.네 지금 체크했어요
A.그리고 뒤로가기 설치 한번 해주세요
B.네 지금 설치가 되네요
A.그러시면 글자판이 지금 변경이 돼있을 거에요
B.네 됐네요 감사합니다A.고객님이 오시면 순서대로 진행이 되긴 하지만 일단요
A.제가 예약이 가능한지 조회를 해보겠습니다
A.혹시 어떤 제품으로 예약하셨죠
B.제가 #@상품#으로 예약했거든요
A.블루투스 모델 말씀이시죠
A.이런 모델은 보통 예약하지 않고 그냥 오시거든요
A.가셔서 순서대로 진행하시면 될 거 같습니다 고객님
B.그렇긴 한데 제가 좀 외진 데 있어서요
B.가장 가까운 곳으로 가도 차로 삼십분이 넘거든요
B.그래서 미리 예약 좀 하려고요
A.그러세요 그럼 일단 한 번 진행을 해볼게요
A.전화번호는 몇 번으로 남기셨어요
B.제 전화번호는 #@전번#이요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티비가 고장났는데 무상수리가 가능한가 해서 전화했어요
A.네 고객님 혹시 티비를 구매하신지 얼마나 되신건가요
B.네 이거 산지 꽤 오래됐는데 한 칠년 된 것 같아요
A.네 저희가 일년이 지난 제품은 무상수리가 불가능합니다
B.그러면 유상수리하면 돈이 얼마나 나올까요
A.네 고객님 저희가 기사님이 가서 봐야 할 것 같은데요
A.기사님 출장비가 기본 만이천원 발생합니다
B.그러면 그거에 추가적으로 나오는거에요
A.네 맞습니다 부품 교체나 이런부분에서 추가적으로 비용이 발생합니다
B.그러면 기본적으로 만이천원에 얼마나오는지는 정확히 모른다는거죠
A.네 맞습니다 고객님 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.냉장고 뭐가 고장나서 이게 그래서 전화했어요
A.네 냉장고가 혹시 양문형인지 한쪽만 있는지 알 수 있을까요
B.양문형이요 이거 양쪽에 달려있어요
A.네 감사합니다 어떤 문제가 있으신가요 고객님
B.이게 뭐 디스펜스인가 설치해야한다고 하던데
A.네 고객님 감사합니다 디스펜스 설치로 문의주신건가요
B.네 맞아요 디스펜스 설치
A.그러시면 고객님 기사님이 방문해서 설치해야하는데 괜찮으신가요
B.네 괜찮습니다 기사님 불러주세요
A.네 지금 바로 전화주신 번호로 기사님이 연락하도록 하겠습니다
A.더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 세탁기 구입하신 지 일 년이 지났습니까
B.정확히 모르겠는데 그 쯤 된 거 같은데요
A.네 그러면 성함이 어떻게 되십니까
B.저는 #@이름#이요 번호는 아까 불러줬죠
A.네 고객님 전화번호는 적어놓았고요
A.주소지만 말씀해주시겠어요
B.여기 주소가 전남 보성구 #@주소#에요
A.네 확인 감사합니다 언제 방문하는 게 편하실까요
B.오늘 좀 오실 수 있습니까
A.네 오늘 가능하시고요
A.가장 빠른 시간이 오전 열 한 신데 괜찮으신가요
B.네 열 한시면 적당해요
A.네 그럼 방문 전 기사님이 연락 후에 찾아뵐 거고요
A.출장비는 만 이천원 별도의 수리비는요
A.기사님이 따로 안내드릴 겁니다
B.예 감사합니다 수고하세요A.고객님의 개인 정보 및 상담 이력 수집이용 상세 내역은요
A.#@소속# 홈페이지를 참고하시면 됩니다
B.제가 시간이 없는데 주말이나 월요일에 가능할까요
A.네 다음 주 월요일로 조회해드리겠습니다
A.온도 표시창 깜빡임과 소음으로 접수해드리면 될까요
B.예 새벽에 보니까 그냥 다 멈춘 거 같아요
A.그럼 냉기 자체도 없다는 말씀이십니까
B.네 그런 거 같아요A.네 안녕하세요 고객님 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 이사가려고 하는데 이거 렌탈한거를 옮기려구요
A.네 어떤 제품이신가요
B.네 정수기에요 정수기
A.네 그러시면 이사 예정이십니까 아니면 진행을 하셨습니까
B.이사 진행할거 거든요 이제 그래서
A.그럼 날짜는 언제세요
B.최대한 빨리오시면 좋겠는데 요번주 안에 오실수 있나요
A.저희는 내일부터 가능하세요 네네
B.내일요 그러면 내일 와주세요
A.네 그러시면 이 번호로 바로 전화드리도록 하겠습니다
B.그러면 전화받고 시간 맞추면 되나요
A.네 맞습니다 기사님과 조율하시면 됩니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.네 안녕하세요 고객님 상담사 #@이름# 입니다
B.정수기를 다른데로 옮기려는데 이거 돈드나 싶어서요
A.네 고객님 저희 #@소속# 정수기를 옮기시는 건가요
B.네 집에서 제가 운영하는 어린이집으로 옮기려는데 돈드나요
A.네 고객님 저희가 일회에 한해서 무상으로 가능합니다
B.네 그러면 돈은 안드는거죠
A.기사님 출장비용 만이천원만 발생합니다 고객님
B.그러면 해주세요 네 뭐 어떻게 하면 될까요
A.네 고객님 혹시 시간대가 언제가 좋으시겠습니까
B.내일 오후에 괜찮은데요 될까요
A.네 답변 감사합니다 고객님 내일 오후에 가능한 기사님이 있습니다
A.바로 전화주신 번호로 연락드리도록 하겠습니다
B.네 그러면 빨리 전화좀 주세요
A.네 혹시 더 필요하신 부분 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 정수기 사용하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.이 년 조금 안 된 거 같아요
A.그럼 일 년은 넘으신 거고요
A.철거날짜는 언제로 예약해드리면 될까요
B.토요일에 이사를 하는데 그 날 오전도 되나요
A.토요일도 가능은 하신데 정확한 시간은 지금 저희 쪽에서요
A.확인 되는 게 아니고요
A.당일 기사님이 연락드려서 시간을 정하거든요
B.그럼 금요일로 할게요A.고객님 무슨 문의십니까
B.결제하다가 오류가 났는데 결제가 되었는지 좀 봐주세요
A.고객님 먼저 그 주문이 완료되었는지 일단 확인 한번 해 볼게요
A.고객님 성함하고 주문 주셨을 때 핸드폰 번호 부탁드릴게요
B.이름이 #@이름#이고요 전화번호는 #@전번#입니다
A.잠시만요 고객님 #@전번# 인가요
B.네 #@전번# 제 전화번호 맞아요
A.네 고객님 주문은 되진 않았네요 그러면은 전화 주문 원하시는 겁니까
B.아뇨 괜찮습니다 전화 주문은 안 할게요A.고객님 일 년은 넘으셨고요
A.뒤가 납작한 티비인거죠
B.예 이 정도면 납작한 거 같은데
A.벽에 걸 수 있도록 된 얇은 티비 맞으신거죠
B.네 벽걸이 티비에요
A.네 확인 감사합니다 문의 남겨주신 사항을 제가 확인했는데요
A.전원이 한 번에 켜지지 않고 여러 번 시도를 해야만 들어온다고요
B.네 맞아요 한 번에 안 켜져요A.고객님 방문일 오늘 빠른 시간은 열두시 삼십분이구요
B.네 그 때는 저희가 점심시간이라서요
A.그 다음 시간으로는 두시가 있구여 고객님
B.두 시 좋아여 두 시로 해주세요
A.네 두 시로 해서 청주서비스센타 #@이름# 기사 방문할거구요
B.잠시만여 저희가 여기 회사가 반도체 회사라서요
B.출입을 하실 때 저희가 등록을 해드려야 되거든요
B.혹시 차량 가지고 들어오세요
A.우선 차량 가져갈텐데요 고객님
B.그렇구나 그러면 기사님 연락처를 좀 알 수 있을까요
A.번호는 확인이 어려워서요 기사가 미리 전화 드릴텐데요
B.저희 사전에 해야 돼서요 바로 출입 신청이 안 되거든요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.제가 개인정보 등록해놓은걸 주소를 바꾸려고요
A.지역번호가 어떻게 되십니까
B.지역번호가 그 제가 서울인데 그거 말씀하시는건가
A.네 맞습니다 현재 #@주소#로 등록되어있으신데요
B.네 근데 거기말고 이사가서 주소 좀 바꾸려고요
A.이사가신 주소를 알려주시겠어요 고객님
B.네 이사간 주소가 #@주소#인데 여기에요
A.네 고객님 아무래도 지역이 달라서 관할지역으로 이관시켜드려도 될까요
B.네 지역이 다르면 이관해야죠 뭐
A.네 이관해서 연락남기라고 메모해놓겠습니다
A.혹시 더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.그 몇 분 전에 전화했었는데요
A.네 고객님 바로 안내 도와드리겠습니다
A.먼저 고객님 비용도 중요하기 때문에 계약된 비용 먼저 확인해드릴게요
B.그래요 확인해 주세요
A.네 고객님 일단은 철거 비용이요 이만 오천 원이구요
A.설치비용이라면은 삼만 칠천 원입니다
B.설치 비용이 더 비싸네요
A.네 그 설치비용은 이제 기본 삼만 칠천 원인데요
A.여기에 연결에 따른 부자재가 필요하다 라고 하면 추가비용이 발생하구요
B.뭐가 추가가 많네
A.추가비용은 기사가 방문해서 현장 확인하고 안내 도와드리도록 하겠습니다
B.지금 이게 어디 있는 거에요
A.예 무슨 말씀이신가요 고객님
B.지금 어기서 전화 받으셨냐고요
A.네 저희는 전국 전화를 받고 있는 고객 상담실이구요
A.이제 철거지 주소 설치 주소를 말씀을 해주시면은요
B.그러면 뭐하는 데에요
A.그 지역을 담당하는 설치기사팀으로 약속을 해드리고 있습니다
B.그래요 여기는 본사에요 오늘도 설치가 될 수 있어요
A.죄송합니다 고객님 설치가 철거와 설치 같은 경우에는 오늘은 어렵구요
A.이제 내일부터 가능하세요
B.그래요 당일은 안 된다고요 아무튼 접수 좀 해주세요
A.네 우선 고객님 접수 도와드리겠습니다 잠시만 기다려주세요A.고객님 화면 한 번 터치해보시면 나오실 텐데요
B.그러니까 이게 꼬인 거 같아요 이게 전화를 보면요
B.홈버튼이 딱 나와야되는데 그 장면부터가 안 나와요
B.잠시 만요 예 홈버튼 눌렀습니다
A.네 홈버튼을 누르시고요
A.그런 다음에 톱니바퀴 모양처럼 생긴 설정 아이콘을 눌러주세요
  A.그러고 네트워크 소리 화면 일반 가로로 혹시 탭이 구분되어 있습니까
B.잠시 만요 전화를 받고 화면을 보면요 쪼그맣게 끊기 이렇게 나오고요
B.처음부터 또 나오고 화면을 왔다갔다 움직여야
B.다시 또 처음으로 시작되거든요 다시 해볼게요
A.설정에 들어가시면 최상단에 네트워크 소리 화면 일반으로요
A.이렇게 네 가지가 가로로 구분돼 있는데 거기서 화면을 눌러주세요
A.잠금 화면에 화면 잠금이 선택되어 있는지 한 번 보시겠어요
B.네 지금 들어와서 확인하는 중이에요A.고객님 조금만 이동하셔도 다시 설치가 들어가야 되는 거라서요
A.설치비용이 따로 부과되는데 괜찮으실까요 고객님
B.조금만 이동하는 건데도 설치비용이 들어가요
A.네 고객님 비용이 발생합니다
B.그럼 가격은 얼마나 나올까요
A.일단 평일 기준으로 십일 만 천 원이고요
A.여기서 또 추가 비용이 생길 수가 있습니다
A.그럴 경우에는 기사님이 따로 안내를 해드리고 있고요
B.그렇게나 많이 들어요 이걸 설치할 때요
B.선을 조금 더 길게 했으면 바로 밀 수 있는 거 아닌가요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 그 시스템 에어콘이 에이에스 점검 해주세요
A.네네 어떻게 안 되시는 거예요
B.어 옮겨도 안올라가구요 가끔 차단기도 떨어지네
A.네네 아 그러세요 신경 많이 쓰이시겠습니다
A.이거 구입하신지는 그러면 이년 지나셨을까요
B.예 이 년 지났을거에요
A.네 접수하신 고객님 전화번호가 몇번이세요
B.어 전화번호 #@전번#이요
A.네 오늘 열시에 예약되어있으신데 변경하시는건가요
B.네 맞습니다 변경하려고요
A.몇시로 변경하시길 원하시나요
B.네 오후 세시쯤으로 하고싶은데
A.현재 세시 반에 방문 가능한 기사님 계십니다
B.네 그러면 그때로 해주세요
A.네 알겠습니다 더 필요하신 건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.이게 지금 티비가 고장나서 좀 봐줘요
A.혹시 고객님 텔레비전이요 모델명도 확인 가능하십니까
B.모델명이 지금 저쪽방에 있는데 가보께요
A.모델이 일반모델인지 브라운관티비인지 알 수 있을까요
B.이게 지금 잘은 모르겠는데 이게 실제 평면이죠
B.그건 위치로 나온건데 뒤에는 볼록 튀어나왔어요
A.기사님이 필요하신가요 고객님
B.네 필요해요 불러주세요
A.네 그러시다면 대략적인 부분으로 메모를 남겨드리구요
A.제품 보증기간 지나셨다면 기사 방문시 출장 점검료는 만이천원이구요
B.네 만이천원이나 나와요 비싸네
A.네 추가적으로 수리비용 부품비도 발생될 수 있는데요
A.예 비용은 기사가 방문드려서 좀 더 자세하게 안내를 해드리구요
B.네 그렇게 해주세요 그러면
A.저희 기사는 언제 방문드릴까요 고객님
B.오늘 방문은 안됩니까
A.오늘 예약 가능하세요 고객님 오늘 가능하시구요
A.고객님 네 현재 가장 빠른시간은 열시 사십분 확인되고 있습니다
B.예예 열시 사십분 괜찮습니다
A.네 고객님 열시 사십분으루 예약을 해드렸구요
A.기사가 미리 전화드리고 방문드리겠습니다
B.예예 알겠습니다 수고하세요A.고객님 계신 지역이 어디십니까
B.지금 부산시 #@주소#에 있습니다
A.네 직선 거리상으로 가까운 곳이요
A.부산시 #@주소#에 있는 부산역 서비스센터가 있고요
B. #@주소#에 있는 부산역센터요
A.네 사하구 #@주소#에도 하나 있습니다
B.혹시 #@주소#에는 없나요
A.네 #@주소#점으로 이전이 됐습니다
B.그런가요 네 그럼 #@주소#으로 알려주세요
A.네 지역번호 #@전번#입니다
B.알겠습니다 한 번 전화해볼게요
A.네 감사합니다 고객님 좋은 하루 되세요
B.예 수고가 많으십니다 감사합니다A.고객님 무엇이 안 되시나요
B.디비디 플레이어가 안 열려서요
A.그러면 기사가 봐서 열 때 벨트가 구동이 되는지 안 되는지요
A.한 번 확인을 해봐야 될 것 같으세요
A.혹시 저희 디비디세요 #@상품#세요 고객님
B.이거 그냥 디비디 플레이언데
A.디비디 플레이어만 있으세요 고객님
A.그러시면 기사가 나가서 점검을 해드릴까요
A.가지고 내방을 하시겠습니까
B.기사가 오면 좋겠는데요 그럼A.고객님 성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.네 #@이름#고요 서울시 관악구#@주소#요
A.네 확인 감사합니다 렌탈해서 사용하시는 제품은요
A.렌탈정보 먼저 확인 후에 예약을 잡아드리고 있습니다
A.정수기 명의자도 전화주신 고객님 맞으신가요
B.네 제 명의로 되어 있어요
A.네 렌트 정보 확인하고요
A.말씀드리겠습니다 잠시만 기다려주십시오
B.네 확인 해보시고 말씀해 주세요A.고객님 어떤 문의십니까
B.제가 인터넷 주문하면서 그쪽에서 불러주는 숫자니 뭐니 다 정리를 하고
A.네 고객님 인터넷 주문하셨군요
B.마지막에 여섯 칸이 나오는 비밀번호를 써라 그러는 거예요
A.인터넷 주문시에 비밀번호를 누르시는 건이요
B.여섯 자리 비밀번호를 쓰는 거길래요
B.금융권에 이용하는 비밀번호 네 자리를 입력했거든요
B.그러고서 에러가 난 거 같은데요
A.네 비밀번호를 잘못 입력하셨다는 말씀이시죠
B.이럴 경우에는 뭐 어떻게 해야 되는 겁니까
B.지금 내가 보니까 농협 통장으로 이 실시간 이체 한다 그랬는데
B.돈은 빠져 나가지는 않은 것 같더라고요A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 수고 많으십니다 가정용 식기세척기 있잖아요 매립형
A.네 가정용 식기세척기 문제로 연락주셨고요
B.그거 좀 설치 할라 그러는데 설치가 다른 데 제품이 설치되어있구요
B.그거 탈착을 하고 좀 설치하는게 가능합니까
A.그럼 고객님 철거와 운송은 되어있는거구요
A.저희는 방문해서 설치만 도와드리면 되는 건가요
B.아니 철거하고 저 장착하고 그래야 돼
A.고객님 제가 식기세척기에 대해서는 철거와 설치는 가능하신데요
A.제품의 이동은 어려우세요 고객님
B.그러면 따로 따로 해요
A.그래서 철거 따로 설치 따로 이렇게 접수가 되어야 되는 부분이구요
B.그래요 따로따로 해야 된다고요
A.네 그래서 고객님 우선 이동 접수 먼저 하시고 이리로 다시 전화주세요
A.#@전번# 여기로 전화 하시면 됩니다
B.그거 귀찮네 알겠어요
A.네 고객님 감사합니다 그쪽 하시면 다시 접수 바로 도와드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 엊그젠가 충주 지점에서요
B.서비스센터 예약을 했었어요 토요일로 했거든요
A.네 고객님 예약 변경하실 건가요
B.네 제가 오늘 일 때문에 청주 쪽으로 와 있는데요
B.온 김에 여기서 센터 방문 좀 하려고요
A.그럼 먼저 예약하신 건 취소하시고요
A.청주 지점으로 예약 변경하시는 거 맞으시지요
B.네 그렇죠 당일 예약도 되나요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 #@소속# 김치냉장고를 쓰고 있는데요
B.그 안에 있는 김치 통을 따로 살 수 있나 해서 전화 드렸어요
A.네 그러십니까 김치 통은요
A.가까운 서비스센터 방문하시면 직접 구매 가능하십니다
B.직접 가면 살 수 있어요
A.네 가까운 서비스센터 조회 후에요
A.전화번호 안내해드려도 될까요
B.저번에 보니까 인터넷으로도 사는 거 같던데요A.고객님이 요청하신 매장정보를요
A.알려드리러 전화 드렸습니다
A.메모 안 되시면 문자로 보내드릴까요
B.네 문자로 보내주세요
A.문자 받으실 번호가 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번#입니다
A.일단은 구로 매장 쪽으로 알려드릴까요
B.네 그렇게 해주세요A.고객님 일 월 이십 오 일 날 드럼세탁기 출장 받으신 적 있으세요
B.네 맞아요 기사님 다녀갔어요
A.그 기사님이 방문하시고 나서 연락을 주시기로 하셨는데도요
A.다시 연락이 없으셨다는 말씀이신 거죠
B.네 맞아요 기사님이 연락을 안 주셨다고요
A.네 그럼 다녀가신 기사님께 전달해드리겠습니다
A.고객님 번호로 연락 드리겠습니다
B.네 좀 부탁드려요
A.네 기사님께 통화 요청해놓도록 하겠습니다 감사합니다
B.예 감사합니다 기다릴게요A.#@소속# 상담사 #@이름# 입니다 #@이름# 고객님 맞으세요
B.텔레비젼을 벽걸이에서 스탠드로 설치하는데 비용이 얼마에요
A.지금 사용하시는 티비 모델명이 확인 되실까요
B.모델명은 어디서 확인 할 수 있죠
A.보통 티비 뒷면에 적혀 있습니다
B.지금 벽걸이라 볼 수가 없는데 어떻게 하죠
A.티비 뒷면 모서리 부분 스티커에 있어서 살짝만 돌려도 확인 가능해요
B.그 스티커에 보니까 모델번호가 안적혀있는데요 보니까
A.티비 모델명이 예를 들어 #@상품#이라고 보이는데 확인이 안 되나요
B.잘 안보여요 모르겠어요
A.모델명을 정확히 모르면 자재 비용을 알수가 없어서 안내가 어렵습니다
B.그럼 그 기사가 직접와서 봐주면 안되나요
A.기사님이 가셔서 볼 수 있지만 그러면 시간이 지연되는데 괜찮으세요
B.혹시 구매 이력 같은데서 확인이 안되나요
A.그건 고객님께서 직접 구매하신 곳으로 연락해보셔야 돼요
B.그럼 전화해보고 다시 연락드릴게요A.고객님 지금 가장 빠른 방문 시간은 오후 세 시입니다
B.세 시가 제일 빨라요 혹시 방문하실 기사님 번호 좀 알려주실래요
A.고객님 기사님 개인 번호는 알려드릴 수가 없습니다
B.그럼 전화 좀 먼저 주시겠어요
A.네 방문 전에 연락드릴 거예요 그럼 세 시로 예약할까요 고객님
B.네 그렇게 해주세요
A.네 그럼 세 시에 기사님 방문하실 거고요
A.출장 점검료는 이만 칠천원입니다
A.정확한 수리비는 기사님이 방문해서 안내해 드릴게요
B.네 전화 좀 부탁드릴게요
A.네 전달해드리겠습니다 감사합니다
B.접수 잘 해주셔서 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 냉장고 홈 바가요 잘못된 거 같아요
B.걸쇠 부분이 고장난 것 같습니다
A.네 고객님 사용하시는 데 많이 불편하시겠습니다
A.사용하시는 냉장고가 양문형이십니까
B.네 양문형 냉장고 입니다 양쪽으로 여는 거
A.네 제품 구입하신 지는 일 년 넘으셨습니까
B.구입한 지 일 년 넘었습니다 오래 됐어요
A.네 기사 방문해서 점검해 드릴 텐데요
A.연락처와 주소 성함 확인하겠습니다
A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주셨고요
A.#@소속# 서비스 홈페이지내 개인정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인해 주시기 바랍니다
A.기사님 언제 방문 하시는 게 편하실까요
B.이번 주는 오전 중에 가능합니다
A.죄송합니다만 오늘은 열 두 시가 현재 가장 빠른 걸로 확인됩니다
B.그러면 내일은요 오전이 좋은데
A.내일은 오전 아홉 시 십 분부터 예약 가능하세요
B.그럼 내일 아홉 시 십 분으로 해주시겠어요
B.출장 비용은 얼마나 들까요
A.네 방문하면 기본 출장 점검료가 만 이천 원이고요
A.그 외 정확한 부품 수리비는 기사 방문해서 점검 후에 안내 가능합니다
A.저희 쪽에서 더 세밀한 확인은 어려우세요
B.대충도 알 수 없구나
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 고객님 그럼 점검 잘 받으시고요
A.행복 가득한 하루 되십시오A.네 상담사 #@이름# 입니다
B.저 방금 티비 수리 요청 비상 연락처 드리려고요
A.네 고객님 확인 되셨습니까
B.네 #@전번# 이요
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의 하시겠습니까
A.개인정보 수집 이용 상세 내역 확인은요
A.#@소속# 홈페이지에서 확인 가능하십니다
A.홈페이지 내 개인정보 처리 및 취급 방침을 확인하시기 바랍니다
B.예 그리고 저기 그 가격대 좀 혹시 알아볼 수 있나요
A.죄송합니다만 가격은 저희가 전화 상으론 좀 상담이 어렵습니다
A.기사님께 사전 안내 드릴 수 있도록 전달하겠습니다
B.예 그러면 언제쯤 방문이 가능하신가요
A.예 시간이 언제 정도가 편안하세요
B.최대한 빨리 아무때나 시간은 상관없는데 아이가 있어서요
B.제가 아내와 상의하고 다시 직통 번호로 연락 드려도 될까요
A.네 고객님 기다리겠습니다A.반갑습니다 상담사입니다 고객님
B.저 김치 냉장고 때문에 그러는데요
A.예 어떻게 안 되셔서 그러세요
B.김치 냉장고 안의 내용물이 자꾸 얼어서 전화했어요
B.김치가 아니라 얼음을 씹는 것 같아요
A.김치 냉장곤데 김치가 언다는 말씀이세요
B.너무 꽝꽝 얼어서 문제에요
A.그러세요 예 많이 불편하셨겠습니다
A.구매하신 지가 일 년은 넘으셨습니까
B.산 지가 언젠데 일 년 넘었어요
A.그러세요 혹시 모델 넘버 확인이 가능하세요 고객님
B.네 모델 번호는 내가 적어 놨어요
A.알겠습니다 정보 확인 되셨고요
A.말씀하신 증상에 대해서는 전문 상담사가 고객님께 전화로도 상담이 가능합니다
B.이렇게 얼어도 되나 싶어요 네 연결 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 제가 방금 전에 전화했던 사람인데요
B.서비스 문의 좀 드리겠습니다
A.네 고객님 그러면 남겨 놓으셨던 연락처 한번 불러주실 수 있을까요
B.네 아마 메모가 되어 있을 건데 제 연락처는 #@전번#입니다
A.확인 되셨습니다 만나서 반갑습니다
A.아까 사십 칠 인치 모델 수리 시간 확인하고 연락 주신다고 하셨는데 맞으신가요
B.네 그런데 이 티비도 모델이 비슷한데 여러가지더라고요
B.그래서 비슷한 라인으로는 검색이 되는데 정확 하지가 않아요
A.확인이 어려우셨나요 고객님
A.모델명 확인해 주시는 게 가장 좋긴 합니다
B.모델명이나 나오는 그 인치는 약간씩만 다르지 않나 싶어요
B.아마 사십 칠 인치인 것 같아요
A.같은 이름으로 시작 하더라도 모델이 여러 종류가 있어요
A.액정을 딱 가져가라고 기사님께 말씀을 드리긴 어려울 것 같습니다 고객님
B.그러면 어쩌면 좋나요 왔다 갔다 시킬 수도 없고
A.사십 칠 인치면 사칠로 시작하고 사십 이 인친 사십이로 시작합니다
B.저는 잘 모르겠는데 그러면은 기사가 미안하지만 와줘야겠는데요
A.네 맞습니다 차라리 기사가 현장에 방문해서 확인하는 게 나으실 것 같아요 고객님
B.그러면 왔다가 또 가지러 갔다가 시간이 오래 걸리지 않을까요
A.아니시면 고객님께서 모델명 정확히 확인해 주시는 게 좋을 것 같습니다
B.그건 또 어려운데 정확하게 모르겠어요
A.기사님께서 부품을 가져갔는데 안 맞으면 어차피 다시 와야 되는 건 동일하거든요
B.다시 전화 드릴게요 그러면은
A.알겠습니다 새해 행복한 일들만 가득하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 티브이 밑에 자막이 안 나오는데요
A.티비 밑에 자막이 안 나오신다고요
A.고객님 지금 제품 사용하신 지 얼마나 되셨습니까
B.한 일 년 쫌 안 됐을 거예요
A.네 그럼 저희 쪽 신제품 부서 쪽에서 한번 연락을 한번 드릴 텐데요
A.고객님 사용하신 티비 모델명 혹시 확인 가능하십니까
B.이거 스마트 그거도 되고
A.네 스마트티비 사용하고 계시다고요
A.고객님 혹시 전에도 상담 받으신 적 있으세요
B.저희 리모콘이 말을  안 들어 가지고
B.전에 상담 접수 했다가 취소를 했어요
A.그럼 고객님 전화번호하고 성함 확인하겠습니다
A.네 엘씨디티비 전에 한번 상담 받으신 적도 있으시네요
A.그럼 제가 우선 전달해 드리고요
A.저희 쪽에도 현재 통화량이 많아서 한 시간 정도 지연되는데 괜찮으시겠습니까
B.네 괜찮아요 이따 연락 주세요
A.네 고객님 양해 감사합니다
A.최대한 빨리 연락 드리겠습니다A.감사합니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여보세요 아 방금 티비 수리 요청 했는데요
A.네 고객님 말씀하세요
B.모델명 달라고 하셔서요. #@번호# 요
A.구입한 지 일 년 지나셨습니까
B.예 일 년 넘었어요
A.예 고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.#@이름# 이고 #@전번# 이요
A.네 방문 드릴 주소가 어떻게 되세요
B.#@주소# 로 와주시면 돼요
A.네 #@주소#요 잠시만요
A.혹시 고객님 저희 과거에는 #@주소# 있는데요
B.거기 이사 나왔어요
A.그러시군요 죄송합니다 고객님
A.네 그럼 통화 가능한 비상 연락처 더 있으십니까
B.집에 누가 있을지 몰라서 제가 확인하고 다시 연락 드릴게요
A.네 직통 번호 #@전번#으로 주시면 제가 바로 받겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 한 달 전 쯤에 그 냉장고 구입했는데요
B.오른쪽 문이 양쪽으로 열렸는데 열 때 너무 확 제껴지거든요
B.이게 왼쪽은 괜찮은데 오른쪽이 쫌 열면 끝까지 확 제껴져가지고
A.네 좀 쓰시면서 많이 번거로우실 텐데요
A.혹시 제품이 모델 확인 가능 하시겠습니까
B.예 모델 명이 어딜 봐야 적혀있나요
A.모델 명은 제품 앞쪽이나 옆 쪽에 보시면 에너지 등급이 적혀있는 부분 보이시죠
A.거기 모델명이 적혀있으세요
A.#@상품#로 시작하는 모델명 있을 거예요
B.네 여기 #@상품#요
A.네 확인 감사드립니다
A.제품 구매를 하신 지는 그럼 아직 한 달도 안 되셨단 말씀이신 거에요
B.십 이 월 말 쯤 구입했으니 네 맞아요
A.십 이 월 말 정도니까 아직 그럼 한 달 쫌 안 되신거고요
A.냉장고 쪽에 담당자 분 통해서 조치 방법을 좀 확인해 봐야 될 것 같으세요
A.담당자분 확인하고 연락 드리겠습니다
A.고객님 연락처 확인 부탁 드릴게요
A.상담 이력 관리를 위해 고객님의 정보 제공에 동의해 주셨고요
A.개인정보 수집 이용 내역은 홈페이지에 개인정보 취급 방침을 확인해 주시구요
A.보통 연락 주시는데 한 삼십 분에서 한 한 시간 정도까지는 걸리실 수 있거든요
A.그 전에 확인하는 대로 연락 드리도록 하겠습니다 고객님
B.네 고맙습니다 상담사님 잘 부탁 드릴게요
A.감사합니다 고객님 행복한 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사입니다 고객님
B.예 노트북 상담할라 그러는데요
A.혹시 어떤 점이 불편하셔서 연락을 주셨습니까
B.네 전원을 눌렀는데 안 켜져요
A.전원이 아예 안 들어온다고 말씀 하시는 거세요
A.혹시 베터리가 분리 되는 모델인가요
B.배터리는 분리를 안 해봐서 되나 모르겠어요
A.비용 같은 부분은 그 직접 저희 쪽 엔지니어님께서 같이 한번 확인해 주실 거구요
B.네 점검 받아야 하는데 어디로 갈까요
A.네 전원 관리는 점검을 받아보실 지역에서 도와드리겠습니다
A.편하신 지역으로 말씀해주세요
B.춘천이요 회사가 그 쪽이라서요
A.저희 쪽 서비스 센터 춘천이요
A.강원도 춘천 말씀 하시는 겁니까
B.네 맞아요 강원도 춘천으로 부탁합니다
A.춘천 서비스 센터 위치를 알고 계시는 거세요
B.아니요 몰라요 알려주시겠어요
A.네 그럼 위치 한 번 알려드릴까요
A.확인해 보니까 퇴계동 쪽에 위치 하고 있습니다
A.케이비에스 사거리 아세요
B.네 지나가다가 본 것 같아요
A.건물을 바라볼 때 대각선 방향으로 프랜차이즈 카페가 하나 있습니다
A.그쪽에 위치하고 있습니다
B.이거 얼마나 드는지 아세요 수리비요
A.예 가격은 저희가 확인하기 조금 어렵습니다
A.다른 궁금하신 사항 있으십니까
B.아뇨 없어요 알겠습니다
A.예 감사합니다 상담사였습니다A.고객님 사실 냉장고 안의 내용물은 얼 수가 있습니다
A.냉장고 온도를 현재 온도보다 약하게 설정을 하시면 김치가 얼지 않을 수 있으세요
B.약으로 했다니까 그러네 그래도 얼어
A.그러세요 네 김치 보관 방법이라든지 여러 가지 원인 등에 의해서 얼 수는 있습니다
B.그러면 그 원리가 뭔지 알려주세요 왜 그러는지
A.그 원리에 대해서 저희 전문 상담사가 고객님께 자세한 설명 가능합니다
A.우선 설명을 먼저 들어 보시는 건 어떠실까요
B.네 연락은 이 번호로 부탁합니다
A.고객님이시고 다른 연락 가능하신 번호는 따로 없으시고요
B.전화는 아마 받을 거예요 특별한 일 없으면은
A.예 알겠습니다 고객님
A.그럼 서비스 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 그럴게요 동의합니다
A.네 그럼 시간은 한 시간 내외로 고객님께 연락 할 수 있도록 제가 전달해 놓겠습니다
A.상담 잘 받으시고요 즐거운 하루 되세요A.안녕하십니까 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 예 수고하십니다
B.그 티비요 에이에스 좀 하고 싶어서요
A.예 바로 확인 좀 도와 드리겠습니다
A.고객님 티브이 상태가 어떻습니까
B.모니터 액정이 깨져 가지고 지금 화면이 안 나오거든요
A.네 그러셨군요 많이 불편하셨겠네요
A.그럼 혹시 고객님 제품 모델 번호는 확인 가능하십니까
B.예 잠시만요 보고 다시 연락 드릴게요
A.네 고객님 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.제가 냉장고 아니 냉동실 서랍이 하나 부러졌는데요
B.그거 서랍을 어떻게 주문이나 이런 거 가능한가 싶어서요
A.고객님 부품 수리 말씀 하시는 걸까요
B.네 맞아요 냉장고 서랍이 부러졌어요
A.그럼 고객님 계신 지역이랑 위치 말씀해주세요
A.저희가 가까운 서비스 센터 번호를 먼저 안내해 드리겠습니다
B.포항시 쪽으로 번호 알려주세요
A.포항시 대잔동이시고요 대잔동이 혹시 남구신가요 북구신가요
B.남구에 있어요 여기 전국 콜센터인가봐요
A.남구시고요 네 전국 콜센터 맞습니다
A.잠시만 기다려주세요
A.대잔동에서 가장 가까운 서비스 센터 바로 찾아봐 드리겠습니다
B.네 수고가 많으십니다 감사합니다
A.아닙니다 지금 포항 서비스 센터라고 나오십니다
A.#@주소#쪽에 위치해 있으시네요
A.서비스 센터 위치 괜찮으신가요
B.네 위치는 가까워요 집에서
A.네 그럼 번호부터 안내를 해드리겠습니다
B.센터가 포항시로 나와있나요 포항써비스쎈터 이렇게 나와 있나요
A.경상북도 포항시 남구쪽에서 가장 가까운 위치에 서비스 센터는
A.저희 쪽으로는 포항 서비스 센터라고만 뜨네요
B.그래요 알겠어요 하나 뿐이 없나 보네
A.네 지금 위치는 그렇게 밖에 안뜨네요
A.우선 번호 안내해 드리겠습니다
B.네 그리고 몇 시까지 해요
A.바로 안내해 드리겠습니다 번호는 불러드리겠습니다
A.시간은 평일은 오전 아홉 시부터 오후 여섯 시까지 하고요
B.일단 냉장고가 십 년은 넘었는데 서랍을 어떻게 구입할 수 있는가
A.전화해보시고 물품 있는지 먼저 여쭤 보시고요
A.재고가 있다고 그러시면 센터 방문하셔서 구입하시면 됩니다
B.알겠습니다 월요일 아침부터 에너지가 너무 좋으시네요 감사합니다
A.네 고객님 감사합니다 고객님도 힘찬 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.아 네 지금 저희 집 컴퓨터가 전원이 갑자기 꺼졌거든요
B.근데 그러고서는 다시 전원이 안 들어와요
A.전원 콘센트 한번 뺐다 꼽으셔도 안 되던가요 고객님
B.전원 콘센트를  뺐는데도 이게 몇 번 그랬었거든요
B.한번 오셔서 보셔야 될 것 같아서요
A.그러세요 제품 구매한 지는 좀 오래 되신 거세요 고객님
B.아니요 작년 십이 월인가
A.지금 말씀하시는 제품은 노트북 말고 그냥 컴퓨터 말씀하시는 거죠
B.네 노트북 아니에요 데스크탑이요
A.예 그럼 기사 방문하시는 걸로 접수해 드리겠습니다
A.연락처 주소 확인하겠습니다
A.서비스 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주셨습니다
A.그럼 기사는 방문 시간은 언제쯤 괜찮으실까요
B.오늘 지금 빠른 시간이 몇 시에요
A.예 확인해 보겠습니다 고객님
A.오늘 오후 쯤에 두 시 삼십 분 가능한데 괜찮을까요
B.두 시 삼십 분이요 네 알겠습니다
A.네 #@이름#기사가 오늘 방문하고요
A.일단 저희 무상 기간이 일 년내로 고장이면 무상으로 가능 하고요
A.혹시 다른 부분이라면 비용 나올 수 있기 때문에 기사님께서 보고 안내해 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 잘 부탁 드립니다 상담사님
A.예 오늘도 좋은 하루 보내십시오 고객님A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.저 예약한 게 있는데 바꾸고 싶어서요 #@이름#입니다
B.이 월 오 일 오전으로 해주세요
A.고객님 그럼 이 월 오 일 열한 시에 #@이름#기사로 변경하겠습니다
B.네 그거 뭐지 해체 작업하는 거는 아홉 시 맞죠
A.잠시만요 제가 설치 번호 확인하고 있어서요
A.철거 이거 시간 먼저 변경해 드리고요 해지 작업 확인해 드려도 되겠어요
B.네 그렇게 해주세요
B.네 그렇게 해주세요
A.#@이름# 기사시고요 저 혹시 열한 시까지 운반 가능하시겠어요
A.저희 따로 운반해 드리고 있지 않아요
B.운반은 따로 안 해줍니까
A.네 고객님께서 운반하시고 받으시는 거라 두 시간 안에 운반해 주셔야 되세요
B.열한 시에 아마 될 것 같아요
A.점검 잘 받으시고 추운 날씨에 건강 조심하세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.디브이디 때문에 그러는데 이게 자체 녹화가 안 돼서요
A.고객님 혹시 녹화를 하실 때 브이씨알 아니고 알이씨나 티브이 이렇게 있잖아요
B.네 브이씨알로 되있네요
A.브이씨알로 지금 하신 거예요
B.예 바로 예약 녹화해 가지고 해보니까요
B.시간 저거 해가지고 딱 끊어지긴 하는데 녹화가 전혀 안 돼  있고요
A.네 고객님 말씀해 주세요
B. 바로 녹화하는 것도 잘 안 되는데요
A.네 그렇게 다 하신 부분이시고 잠시만 기다려 주세요
A.지금 확인을 하고 있는데요
A.우선 고객님 녹화하는 부분이 이제 티브이 프로그램 녹화를 하는 부분이신 거잖아요
B.네 맞아요 그렇죠
A.그것도 안 된다라는 거예요
A.지금 녹화하는 방법이나 뭐 이런 거는요
A.고객님께서 리모컨 자체를 채널 버튼 눌러서 녹화 채널 선택을 하신 건 맞으시고요
B.네 그렇게 했어요
A.그럼 잠시만요 고객님 디브디 기능 관련 서비스가 저희 쪽이 아니라서요
A.해당 부서로 연결해 드려도 괜찮으실까요
B.네 그럼 연결해 주세요 바로
A.네 담당 부서로 연결해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 울산시 북구에 있는 회산데요
B.저희 냉난방기가 조금 이상해 가지고 전화 드렸네요
B.한번 와주셨으면 해서요
A.네 사용하시는 에어컨이 스탠드형이세요 벽걸이형이세요
B.지금 사용하는 에어컨은 스탠드형입니다
A.그 스탠드형이 업소용 에어컨이신가요
B.그게 냉난방기 히트펌프에요
A.네 에어컨 모델명 부탁 드리겠습니다
B.그거 모델명 불러드릴게요 #@상품#이요
A.네 잠시만 기다려 주세요
A.고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.고객님 저희가 지금 에러가 조금 떠서요
A.잠시만 조금만 기다려 주세요
A.고객님 죄송하지만 제가 전화를 다시 한번 드리는 거 어떠세요
B.네 #@전번# 이쪽으로 전화 주시겠어요
A.네 고객님 제가 바로 전화 드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여기 위치가 고창인데요
B.할머니 혼자 사시는 가정인데 세탁기가 전원이 안 들어 와서요
B.어제까지는 잘 썼거든요
A.갑자기 안 들어가시는 거에요
B.네 갑자기 전원이 안 들어 오네요
A.네 그러면 고객님 전원 코드 뺐다 꼽아도 반응이 없으신 건가요
B.네 뺐다가 다시 해봤는데도 전원이 안 들어와요
A.방문을 좀 드려야 될 것 같고요
A.제품은 일반 세탁기세요 드럼 세탁기세요
B.네 옛날 거 이천 이 년에 출고 됐던 건데요
A.이천 일 년도 출고 된 제품이시고요
A.고객님 뚜껑 위에 있는 제품이시고요
B.옛날 거라 뚜껑 있는 제품이에요
A.네 연락처랑 성함 말씀해 주시겠어요 고객님
B.전화번호가 #@전번#이고 #@이름#이요
A.주소가 어떻게 되시나요
B.#@주소#인데 번지수가 아들이 알지 모르신다는데 어쩌죠
B.확인해보고 다시 연락 드리겠습니다
A.그러시겠어요 그럼 다시 연락 주세요 감사합니다A.안녕하세요 고객님 #@소속# #@이름# 입니다
B.제가 #@상품# 쓰는데 위치를 좀 이동시켰더니요
B.어제부터 안 돌아가더라고요 기사님 좀 부르려고요
A.그러셨어요 바로 도와드리겠습니다
B.저 #@이름#이고 #@주소#에요 등록되어 있어요
A.네 고객님 저희 기사 시간은 언제가 편하시겠습니까
B.네 그거는 내일로 해주세요
A.기사 방문 시간은 오늘 말고 몇 시로 할까요 고객님
B.내일 한 몇 시부터 가능하죠
A.첫 타임은 제일 빠르게 아홉 시부터 가능합니다
B.제일 빠른 게 아홉 시요
A.네 아홉 시가 제일 빠른 시간입니다
B.그러면 아홉 시쯤 오시라고 하실래요 아홉 시 반도 괜찮고요
A.아홉 시나 아님 아홉 시 오십 분인데 그럼 언제로 할까요
B.그러면 아홉 시 오십 분요
A.예 고객님 그러면 아홉 시 오십 분으로 해서요
A.저희 기사님이 전화드리고 찾아뵙는데 출장 점검료는 만 이천 원이고요
A.점검 후에 자세한 비용 다시 말씀드리겠습니다
B.출장은 만 이천 원이요 자세한 건 봐야 아시고요
A.예 그럼 점검 잘 받으시고요 오늘도 좋은 하루 되십시오
B.알겠습니다 접수 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.문의 사항 확인하고 연락 드렸습니다
A.기사 방문해서 더 확인해야 될 것 같아요
B.그래요 그러면 어떻게 해야 되죠
A.예약 접수 도와 드리겠습니다
A.전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.번호는 #@전번# 이거고 #@이름#입니다
A.여기가 #@주소# 맞으시고요
A.네 제품 모델 명 확인 되셨고요
A.방문은 언제쯤 드리는 게 가장 편하실까요
B.언제 오실 수 있어요
B.지금 세탁기 속에 물이 담겨 있어서요
A.그러세요 그럼 오늘 열 시 오십 분이 가장 빠른 시간이신데 어떠세요
B.그럼 그때 오시라 그러세요
A.시간에 맞춰서 #@이름# 기사가 방문할 수 있도록 약속해 드리고요
A.출장 점검료가 만 이천 원 있으시고요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 확인 후에 안내할 수 있도록 요청해 놓겠습니다
B.그 열 시 오십 분이면 좀 있으면 오시네요
A.점검 잘 받으시고 조심 하십쇼
A.저희가 한 시간 이내로 방문하실 겁니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 벽걸이 티비 설치 좀 신청하려 그러는데요
A.벽걸이 티비 설치 말씀하시는 거고요 확인해 보겠습니다
A.사용하시는 벽걸이 원래 벽걸이 티비를 사용하셨던 거고요
A.티비 몇 인치십니까
B.모르겠는데 좀 큰데요
A.보통은 재설치 하시는 비용을 보시면요
A.사십에서 사십구 인치가 오만 이천 원 정도 들어가고요
B.사십 인치 그 정도 되는 것 같아요
A.그 정도 되세요 그렇게 말씀드리고 홈씨어터는 따로 없으시고요
B.근데 홈씨어터가 뭐예요
A.홈씨어터라고 해서 오디오 사운드 출력하는 기계 있죠 고객님
B.그래요 그거는 없어요
A.네 없으시고요 혹시 요청하시는 날짜 있으세요
B.저 이 월 이 일 오전이요
A.그러면 이 월 이 일 오전 열 시로 #@이름# 기사님 접수해 드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요 감사합니다
A.고객님 좋은 하루 보내시고 언제든지 저희 #@소속#으로 연락 주세요A.안녕하세요 고객님 #@이름# 상담원 입니다
B.네 세탁기 점검 접수 좀 하려고요
A.고객님 그럼 종류를  확인해 주셔야 되는데 모델명 혹시 어떻게 되세요
B.이거 모델이 #@상품# 이건가요
A.네 #@상품# 확인 감사합니다
A.저희가 기사 방문해서 점검할 수 있도록 내용을 전달해 보도록 할 건데요
B.네 알겠어요 전달해 주세요
A.연락처는 혹시 어떻게 되시는 겁니까
B.전화번호는 그거 #@전번#이요
A.실례지만 성함이 어떻게 되시는 겁니까
B.이름은 #@이름# 고객이요
A.네 감사합니다 주소는 #@주소# 이거 맞으신가요
B.네 맞아요 시간은 내일로 해주세요 오후
A.고객님 그러면 내일 세 시 경으로 #@이름# 기사님으로 접수해드릴게요
B.네 알겠어요 수고하세요
A.감사합니다 좋은 하루 보내세요 고객님A.반갑습니다 고객님 티비 상담사 #@이름# 입니다
A.문의 사항 확인해 보았고요
A.예약 접수해 드리기 위해 연락 드렸습니다
A.그래서 사용하신 지는 기간이 얼만큼 되셨습니까
B.일 년 안되는 것 같아요
A.일 년이요 모델명 혹시 아세요
B.네 제품 번호가 #@상품# 이렇게 되네요
A.연락 가능하신 전화번호가 몇 번이신가요
B.제 전화번호가 #@전번# 이렇게 됩니다
A.전화번호 확인 잘 되었고요
A.주소지가 어떻게 되십니까
B.여기 위치가 #@주소#입니다
A.서비스 만족도 조사를 위해서 성명 주소 전화번호 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.정보 제공에 동의 하겠습니다
A.개인정보 수집 이용 상세 내역은 홈페이지 내에 있고요
A.개인 정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인해 주시면 됩니다
A.일단 고객님 울트라 티비 같은 경우는요
A.담당 티비 사업부에서 한 시간 이내 다시 한 번 연락 드립니다
A.연락을 통해 확인을 드려볼 텐데 괜찮으시겠습니까
B.네 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.예 최대한 빨리 한번 연락 드려서 자세하게 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 이 월 오 일에 에어컨 설치 예약해 놨는데요 시간 변경하려고요
A.이력 먼저 확인해 볼게요
A.혹시 남겨주셨던 고객님 전화번호 몇 번이세요
B.제 번호는 #@전번#이요
A.성함이 어떻게 되세요
B.네 #@이름# 이거요
A.설치하기로 했던 곳 주소도 확인 가능하시겠어요
B.네 서울시 동작구 #@주소#요
A.먼저 한 시에 가능한지 확인해 보겠습니다 잠시 기다려 주세요
A.한 시 오십 분 확인 되시는데 시간 어떠세요
B.한 시 오십 분은 조금 늦은데 그러면 좀 더 이른 시간엔 안 되나요
A.그러면 열한 시 가능하세요
B.열한 시요 열한 시에 해주세요
A.그럼 이 월 오 일 열한 시에 #@이름# 기사로 시간 변경 하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 고객님 좋은 하루 보내시고 새해 복 많이 받으세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
A.무엇을 도와 드릴까요 고객님
B.컴퓨터 에이에스 예약 좀 하려고요
A.네 고객님 언제쯤 방문 드리면 편리하실까요
B.예 오늘 가능하나요
A.오늘 바로 가능합니다
A.가장 빠른 시간으로는 현재 오전 열 한 시 삼십 분 가능한데 괜찮으실까요
B.아니요 오후로 해주세요
A.오후 몇 시가 편리하십니까
B.오후 두 시가 좋을 것 같네요
A.두 시요 고객님 그럼 오늘 오후 두 시 가능하신데 접수해 드릴까요
B.예 두 시로 접수해 주세요
A.예 바로 접수해 드렸고요
A.유성 서비스센타 #@이름# 기사가 방문 전에 #@전번#으로 연락 드린 후 방문 드릴 거구요
A.기사 방문 드리게 되면 출장 점검료 만 이천 원이고요
A.수리비나 부품비는 점검한 후에 안내 도와드리겠습니다
A.그럼 다른 문의 사항 없으시고요
B.네 다른 문의 사항은 없습니다
A.서비스 만족도 조사를 위해 안내해 주신 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공 동의합니다
A.감사합니다 개인정보 수집 이용 상세 내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내에서요
A.개인정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인해 주시기 바라고요
A.만족스러운 서비스 받으시고요
A.즐거운 하루 되시기 바랍니다A.안녕하세요 상담원 #@이름# 입니다
B.제가 #@상품# 이거 쓰는데 이게 갑자기 덜덜 거리면서 안 돌아서요
B.수리 기사님 불러주세요
A.고객님 혹시 연락처는 몇 번이십니까
B.제 전화번호는 #@전번#요
A.네 성함이 어떻게 되신지요
B.예 #@이름# 고객입니다
A.그럼 여기 경기 부천시 소사구 #@주소# 그대로이십니까
B.네 그대로 살아요
A.예 저희 서비스 만족도 조사를 위해서 정보 제공에는 동의해 주시겠습니까
B.예 제공에 동의하겠습니다
A.자세한 내용은 홈페이지 내에 개인정보 처리방침이나 취급방침 확인 가능하고요
B.알겠습니다 그쪽에서 확인하도록 할게요
B.근데 주소가 기입이 되어 있었어요
A.저희 한 번 그때 이천십이 년도에 한 이 삼 년 전 쯤에 한 번 기사 나간 적 있더라고요
A.그래서 드럼 세탁기 주소라던가 이런 게 있었고요 고객님
B.그렇구나 예전 기록이 남아 있었군요
A.네 그리로 해서 예약 접수해 드리겠습니다
B.에 감사합니다 내일 아무 시간이나 해주세요
A.네 내일 두 시경으로 그럼 접수 도와드리겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.세탁기가 엘이라고 나와서요
A.자주 사용하는 제품이신데 에러가 나타나셔서 많이 불편하시겠습니다
A.우선 고객님 엘이라는 에러는요
A.모터 구동이 원활하지 않을 때 나타나는 에러신데요
A.아무래도 한번 현장에서 제품을 보고 점검을 해드려야 될 것 같습니다
A.제가 신속하게 접수 진행해 드려도 될까요
B.그래요 그러면 그렇게 해주세요
A.혹시 구입하신 지는 일 년 지나셨어요
B.아뇨 구입한 지는 오래 됐어요
B.완전 옛날은 아니고요
A.예전에도 서비스 받아보신 적 있으신가요
B.네 두 번인가 있었어요
B.세탁기는 십이 년 됐는데 두 번인가요
B.그런 것 때문에 오셨던 것 같아요
A.그럼 제가 한번 확인해 보고 연락 드리겠습니다
B.그러실래요 기다리고 있겠습니다A.너무 죄송합니다 고객님 내일 가서 꼼꼼하게 점검 다시 할 수 있도록 하겠습니다
B.그래요 기사 좀 잘 보내주세요 잘 하는 사람으로
A.네 고객님 혹시 점심시간 피해서 두 시 이십 분 혹시 괜찮으실까요
B.시간은 관계 없어요 일단은요
A.예 그럼 #@이름# 기사가 연락 드리고 도착할 수 있도록 하겠습니다
B.그 사람 별론데 나 그 사람 작년에 이쪽 왔다 가서 출장비만 받아먹고요
B.삥 가버리잖아 걔는 싫어하는데 내가
A.다른 기사가 갈 수 있도록 하겠습니다 고객님
B.예 그렇게 좀 부탁드려요
A.예 두 시까지 연락드리고 도착을 할 수 있도록 하겠습니다 정말 죄송합니다
B.알겠습니다 상담 고마워요A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.저 #@소속# #@상품# 세탁기를요 다른 지역으로 옮기고 싶은데요
A.고객님 저희가 이동해서 설치하는 거면 몰라도 이동만은 안 해드려서요
B.그러면 이동해서 설치까지는 얼마예요
A.이동해서 설치까지요 저희 드럼세탁기 전문 부서가 따로 있어서요
A.전문 상담원에게 확실히 설치랑 이동까지 비용 안내 받으시고요
B.네 접수도 하려고요
A.그럼 저희가 두 시간 내로 고객님께 바로 전화드려도 괜찮을까요
B.예 그렇게 해주세요
A.네 고객님 그러면 전화번호 어떻게 되세요
B.네 #@전번# 이거요
A.예 실례지만 고객님 성함 어떻게 되세요
B제 이름은 #@이름#이에요
A.알겠습니다 두 시간 내로 바로 전화드리겠습니다
A.상담 잘 받으시고 즐거운 하루 되세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.저희 집 #@소속# 냉장고 냉장실에 등이 갑자기 안 들어와서요
B.기사님 접수 좀 해야 할 것 같은데
A.고객님 접수 진행을 위해서 전화번호가 어떻게 되세요
B.#@전번# 그리고 여기 오복수퍼 앞에 저기 #@주소#
A.실례지만 성함이 어떻게 되십니까
B제 이름이 #@이름#이에요
A.네 방문은 언제로 해드릴까요
B.오시는 시간이요 아무 때고 오셔요 집에 있으니까
A.네 오늘 저희 가능한 시간이 열한 시 이십 분인데 괜찮으세요
B.예 오늘 오셔요
A.열한 시 이십 분까지 #@이름# 기사가 방문할 거고요
A.출장비는 만 이천 원이고요
B.네 출장비 알겠어요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 방문해서 점검 후에 안내해 드리겠습니다
B.예 알았습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.저기 디브이디 때문에 말씀 드리는데요
B.여기는 저기 위성 케이블 이거든요
A.네 고객님 디브이디요
B.예 그거하고 연결하는 거 이 선 세 개 있잖아요
B.그걸 저기 티비 안테나선을 연결했는데 녹화가 안 되네요
A.녹화라는 부분이 어느 쪽 채널을 말씀하시는 걸까요
B.채널이 무슨 소리예요
A. 그 디브이디 자체 내에서 녹화를 한다는 말씀이신 거예요
A.아니면 티브이 자체 내에 있는 걸 녹화를 하는 건가요
B.티브이 거를 테이프에다가 녹화를 하려 그러는데요
A.그러면 녹화만 지금 안 되고 재생이나 이런 건 잘 된다는 말씀이신 거고요
B.예 재생은 돼요
A.예 디브이디이 혹시 모델명이 어떻게 되시나요
B.모델명이 #@상품# 이건 것 같아요
A.확인 감사합니다 잠시만 기다려 주세요
A.고객님 정말 죄송하게도 그 부분은 다른 부서에서 담당하고 있어서요
B.그럼 그쪽으로 바로 연결해 주세요
A.네 고객님 감사합니다 담당 부서로 바로 연결해 드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 상담 센터죠 신청 좀 하려고요
A.안녕하세요 어떤 일 때문에 전화 주셨나요
B.네 세탁기 자리가 지금 제대로 안 잡혀 있는 것 같아서요
B.이렇게 소리가 많이 나서 에이 에스 받으려고 그러거든요
A.예 매번 사용할 때마다 많이 신경 쓰이셨겠습니다
A.그러면 실례지만 저희 세탁기는 지금 사용하신 지가 일 년 넘으셨어요
B.한참 됐는데 저희가 보일러 설치하면서요
A.예 고객님 보일러 설치 하시면서요
B.저기 세탁기 위치를 조금 이렇게 변경을 시켰었거든요
B.그때부터 그런 거였어 먼저는 안 그랬었어요
A.그러셨어요 그럼 다시 한번 수평 확인해 봐도 그 부분이 계속 안 되셨겠네요
A.고객님 세탁기는 지금 통돌이입니까 드럼입니까
B.드럼 세탁기 쓰고 있어요
A.그러세요 근데 이쪽이 담당이 아니여서요
A.담당 부서로 바로 연결해 드리겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.방문 예약 확인 도와 드리려고요
A.주소가 어떻게 되십니까
B.여기 주소가 #@주소#입니다
A.서비스 만족도 조사 위해 성함 주소 전화번호 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
A.서비스 잘 받으셨는지 예 연락가는 거 괜찮으시고요
B.네 괜찮아요 정보 제공 동의할게요
A.개인정보 수집 이용 상세 내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내에 있습니다
A.개인 정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인하시기 바랍니다
A.고객님 방문은 언제 편하시겠습니까
B.오늘 아무때나 빠른 시간에 해 주시면 더 좋고요
A.예 열 한 시 삼십 분 괜찮으시겠어요
B.네 시간 괜찮습니다 그렇게 하죠
A.그럼 #@이름# 기사 연락 드리고 방문할 거구요
A.정확한 비용은 기사 나가서 안내해 드리겠습니다
A.네 급수 호스만 준비하면 될까요 고객님
B.네 감사합니다 지금은 그런 것 같아요
A.예 그렇게 전달해 놓을게요 오늘 좋은 하루 보내십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.#@주소#인데 세탁기 방문 수리 예약 좀 하려고요
A.우선 #@주소#로 확인 되었고요
A.기사 방문 접수해 드리겠습니다
B.네 그렇게 해주시겠어요 감사합니다
A.연락은 #@전번#으로 유선 연락으로 먼저 전화를 드리라고 하고요
A.고객님 그리고 방문은 오늘 가능한지 조회를 해보겠습니다
A.오늘 가능하시고 열 한 시 방문이 가능하신데 어떠세요 고객님
B.열 한 시요 그러면 더 좋고요
A.네 #@이름# 기사가 방문 드릴 거구요
A.기사 방문하면 출장 비용이 만 이천 원 지불되세요
A.그리고 점검 비용은 기사가 보고 안내토록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 수고하세요
A.네 만족스러운 서비스 되십쇼 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고많으십니다 #@소속# #@상품# 세탁기를요
B.남목에서 동구 #@주소#까지 옮겨야 되는데 그 에이에스를 부르려고요
A.그럼 철거랑 설치할 기사 부른다는 말씀이시죠
B.이동만 할 기사를 불러주세요
B.여기 아직까지 공간을 마련을 못해서요
A.그러니깐 지금 세탁기 설치를 운송까지 해달라는 말씀 아니세요
B.예 설치까지는 필요 없고요
B.그냥 이동만 해주면 돼요
A.이동만 되는지는 지금 확인이 안 되는 것 같은데요
B.네 이동은 안 되나요
A.저 세탁기 이동만은 어려우실 것 같고요
A.이동해서 설치까지는 모르셔도 단순 이동은 저희가 안 해드리고 있습니다
B.그래요 안되는데 일단은 알겠어요
A.네 고객님 정말 죄송합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속#입니다 어떤 일로 전화 주셨습니까
B.예 테레비 화면이 안 나와서 그런데요
A.그러세요 지금 시청 못 하시고 많이 불편하시겠습니다
B.네 빨리 해결해 주세요
A.네 그러면 티비는 혹시 예전에 나온 브라운관 티빕니까
A.아님 요즘 나오는 얇은 엘씨디 티비 사용하시는 겁니까
B.이거 한 육 년 됐어요 꽤 되었는데
A.육 년 정도 되셨구나
A.그럼 그 뒤가 불룩 튀어나와 있는 브라운관 티비를 사용을 하시는 겁니까
B.그거는 내가 잘 모르겠는데요 구분을 잘 못해요
A.예 고객님 그건 모르세요 괜찮습니다
A. 저희 쪽에서 기사가 방문 했었던 이력이 있으신가요
B.기사 방문 받은 적 없어요
A.네 답변 감사합니다
A.그러면 기사님 방문하셔야 할 거 같은데요
A.접수 부서로 바로 연결해 드릴 테니 접수해 주시면 될 것 같아요
B.예 그쪽으로요 알겠어요A.자세한 거는 기사가 가서 확인할 텐데요 혹시 언제 방문을 하면 될까요
A.죄송스럽게도 제일 빠른 시간이 내일 열 두 시로 확인이 되시거든요
B.방문 시간은 관계 없어요
B.근데 이건 말 좀 합시다
A.네 고객님 말씀하십시오
B.저희도 인제 서비스 업종이고 거기도 서비스 업종이잖아요
B.고객한테 서비스를 해줄려면 고객이 서비스를 받아야지 안 됩니까
A.네 맞습니다 고객님
B.근데 거의 지금 두 달 동안 계속 고장 안 나면 뭐 부를 일도 없겠지만
B.이게 원활하게 일처리가 마무리 됐으면은 저는 바램이에요
A.네 이번에는 기사님께서 꼼꼼하게 잘 해주실 겁니다
B.지금 몇 번 이렇게 해도 안 되면요
B.저는 그러믄 또 더 인제 높은 데로 가야되잖아
B.그러면은 일처리가 우에서 오다가 내려오면은 서로 안 좋잖아 그게
A.맞으십니다 고객님 죄송합니다
B.설치한 사람들한테 물어보니까
B.이거는 기계 자체에 결함이 있을 수 있다고 얘기를 하더라구요A.안녕하세요 고객님 #@소속# #@이름#입니다
B.제가 인천 중구 #@주소# 살거든요
B.디브이디 녹화 때문에 그러는데 기사님 언제 오실 수 있죠
A.디브이디 녹화가 안 되시는 건가요
B.네 지난주에 산 건데 계속 안 되더라고요
A.그러면 기사님 방문 접수해 드리겠습니다
A.이제 방문 가능한 시간 안내를 해드리도록 할 텐데요
B.네 빠르면 좋아요
A.인천 중구 #@주소#라고 하셨는데 여기가 섬이라는 말씀 맞으신 거예요
B.예 맞습니다 섬이에요
A.그러시면 한번 확인을 한 후에 고객님께 전화를 드려야 될 것 같아요
B.기사님이랑 한번 통화를 했으면 하는데 섬이라 오시기가 좀 불편할 거예요
A.저희 기사가 이제 들어가는 날짜가 따로 있을 거예요
B.들어오시는 날짜가 따로 있어요
A.네 날짜가 언제인지 저희가 한번 확인을 해 봐야 될 것 같은데요
A.제가 확인한 후에 다시 한번 전화드리도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 연락주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.문의 사항 확인되어 연락 드렸습니다
A.예 지금 접수해 드릴까요 고객님
B.예 지금 접수해 주시겠어요
A.세탁기 모델 명 확인 가능하시겠습니까
B.네 잠시만요 그게 산 지 얼마 안 돼서 무료로는 안 되죠
A.그니깐 고객님 구매하신 지 얼마 안 되셨더라도요
A.이거는 이사 때문에 그러신 거라서요
B.네 한번 여쭤 보는 거예요
B.모델명이 어디 적혀 있을까요
A.앞 쪽에 혹시 라벨 같은 거 붙어 있는 거 보이십니까
B.예 이거 #@상품#인가 이거요
A.예 고객님 모델명 확인 됐고요
A.아직 구입하신 지는 일 년 안 되신 제품이시고요
B.네 기간이 일 년 안 됐어요
A.네 고객님 연락 번호랑 성함은 어떻게 되십니까
B.번호는 #@전번#이고 #@이름#이요
A.네 고객님 예약 되셨고요
A.만족스러운 서비스 되셨으면 좋겠습니다A.반갑습니다 고객님 티비 상담사 #@이름#입니다
B.티비 에이에스 좀 받을라고요
A.텔레비젼이 어떻게 잘 안 되세요
B.뒤쪽에서 자꾸 딱딱 소리가 나거든요
A.티비를 시청하실 때만 그러신 거세요
A.아니면 이제 껐다 켰다 할 때만 나신다거나 하세요
B.아뇨 꺼져 있을 때도 나고 켜져 있을 때도 나고 그래요
A.티비가 화면이 안 뜨거나 문제가 있거나 그런 부분은 아니신 거구요
B.네 다른 문제는 없어요
A.네 알겠습니다 사실 티비는 매일 보는 제품이죠
A.그런데 이렇게 소리가 들리면 신경도 많이 쓰이셨을 텐데요
A.일단 기능이 안 되는 게 아니라 소리가 나는 건요
A.저희 쪽에서 기사 방문을 해서 확인을 드립니다
B.그러면 그렇게 해주시겠어요
A.제가 확인해보고 다시 연락을 드리겠습니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.저희 집에 #@소속# #@상품#하고 #@상품#이 있는데요
B.이게 둘 다 갑자기 냉장실 등이 안 나와서요
A.고객님 많이 불편하셨습니다 죄송합니다
B.아니 아니요 괜찮아요
A.근데 고객님 아예 꺼져 있나요 아니면 다른 표시가 있는 건가요
A.냉동실은 표시창이 나오는데 냉장실은 안 나온다고 말씀하셨잖아요
B.네 그렇게 말했죠
A.거기에 다른 표시는 되어 있지 않으시고요
B.네 표시가 돼 있냐고요
A.구입하신 지 혹시 얼마 정도 된 거세요
B.나이 먹어서 잘 안 들리네요
A.저희 기사가 방문해서 점검을 도와드리겠습니다
B.기사가 오는거죠 그럼
A.네 고객님 기사님이 방문하실 겁니다 그렇게 진행해 드릴까요
B.네 접수해 주세요
A.알겠습니다 고객님 접수 후에 안내 문자 발송해 드리겠습니다 감사합니다A.안녕하세요 상담원 #@이름#입니다
B.네 이사 가는데 사십 인치 정도되는 티비를 설치하려고요
A.이사하시는 곳에서 벽걸이 자재랑 때서 가지고 오셔야 돼요
B.자재는 있는데 나사 이런 거 같은 경우는 모자라도 상관 없는 거죠
A.나사랑 가지고 오셔야 돼요
A.우리 기사가 가지고 다니시면은 갖고 있는 건 해드릴 수 있어요
B.없는 거는 어떡하죠
A.만약에 없으면은 다시 또 가지고 오고 그래야 돼서요
A.이삿짐 센타에다가 나사랑 자재부품 좀 잘 챙겨달라고 하시면 돼요
B.네 알겠습니다 데들파 다 있긴 한데 그거 몇 가지 없는 거는 보충 되죠
A.그 부분은 기사가 나가서 있는 걸로 한 번 확인해 볼거고요
A.없으면 공장에서 다시 가져와야 되는 거라 그날 설치가 안 되실 수도 있어요
B.그러면 돈이 플러스 되나요 그런 건 아니죠
A.나사 비용이나 그런 게 비용이 들어간다고 하면 나사 비용 들어가실 수 있어요
B.네 그러면 지금 사십이 인치에서 오십 인치가 오만 원이요
A.사십에서 사십구 인치가 오만 이천 원 들어가셔요
A.네 그럼 연락 드리고 찾아뵙겠습니다
B.네 알겠습니다 네 월요일 이 월 이 일이요
A.네 이 월 이 일 월요일로 접수할게요 네 편안한 하루 되십쇼A.고객님 기사랑 오늘 통화를 하셨어요
B.근데 에이 에스 그 분한테 급하게 말했더니 자기는 담당이 아니라고 했어요
B.우리 지역으로 접수를 하라고 이렇게 얘기를 했거든요
A.지역이 바뀌셨다는 말씀이시군요
A.제가 빨리 확인해 보겠습니다 정말 죄송합니다 고객님
A.여기 이제 부평구 #@주소# 말씀하시는 거잖아요
B.예 근데 그 분이 여기 담당 아니라고 인제 얘기를 해 가주고요
A.#@이름# 님으로 접수해도 되겠습니까
B.그래요 그 이름으로 해주세요
A.예 지금 일정 바로 확인해 봐드릴 텐데요 잠시 기다려 주시구요
B.참 근데 그게 근본적으로 문제가 지금 그 에이 에스 기사분들이요
B.오셔가지고 파악을 못하고 있는 거잖아요 이게요
B.계속 지금 기사분이 여기 한 세 번째 오신 거 같은데 말이에요
B.왔다 가셔가지고 뭐 이케 하고 가시긴 했는데 가면 뭐 마찬가지고요
B.그런 상황이 지금 계속 십 일 월 부터 지금 그러는 것 같애요
A.날씨 추운데 너무 죄송합니다
B.이번에는 꼭 좀 제대로 고쳐주세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 제가 저번주에 이거 #@상품#를 샀는데 녹화가 안 돼서요
A.혹시 제품 뒷면 설명서대로 진행해 주신 게 맞나요
B.네 계속 그렇게 했는데 안 돼요
A.올바르게 진행을 하시고 계시는 부분이신데 이렇게 해도 안된다고 한다면요
A.저희 쪽 기사가 한번 방문할 수 있도록 접수 예약해 놓도록 하겠습니다
B.예 즉시 녹화만 되면 나중에도 예약 녹화는 되겠죠
A.그 부분은 확인해야 되는 부분이실 것 같은데요
A.일단 텔레비젼 자체는 잘 나오고 있는 건 맞으신거죠
A. 티브이는 다 그렇게 하신거 맞으시고요
B.네 다 그렇게 했어요
A.예 고객님 그러시면 전화번호랑 성함 한번 말씀해 주시겠습니까
B.번호 #@전번#하고 #@이름#이요
A.예 주소 한번 말씀해 주시겠습니까
B.인천시 중구 #@주소#요
A.저희 개인 정보 제공에 동의를 해 주시겠습니까
B.네 동의할게요 그거
A.저희 예약 가능 날짜랑 시간 조회 한 후에 다시 연락드려도 괜찮으실까요
B.예 알겠습니다 오래 걸려요
A.아니요 십분 내로 바로 연락드리도록 하겠습니다
B.알겠어요 그렇게 하세요 그럼
A.네 감사합니다 고객님 바로 연락드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.지금 이사를 했는데요
B.세탁기 호스가 너무 짧아서요
B.연결을 안 해주시고 가셨더라고요
B.그래서 호스를 어떻게 구할 수 있나 싶어서 연락 드렸는데요
A.네 사용도 못 하시고 불편하시겠는데요
A.근데 호스만 필요하신 거면 서비스 센타에서 직접 구매하셔도 되고요
A.아니면 택배로도 가능 하시고요
A.아니면은 기사 출장해서 점검을 해드릴까요
B.출장하면 어떻게 되나요
B.출장비를 따로 내야 되죠
A.네 출장비는 만 이천 원이고요
A.부품 수리비는 기사가 나가서 보고 안내를 드려야 될 것 같습니다
B.그러면 오셔서 오늘 중으로 오실 수 있는지 봐주세요
A.그렇게 해드릴까요 제가 확인해 보고 다시 연락을 드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 상담원 입니다
B.티비가 사십 인치 정도 되는데 그거 설치 좀 하려고요
B.그런데 홈씨어터는 없어요
A.네 고객님 홈씨어터는 없으시고요
A.혹시 요청하시는 날짜 있으세요
B.이 월 이 일이요
A.네 다음주 월요일로 접수해 드릴 거고 전화번호 말씀해 주세요
B.네 번호가 #@전번#입니다
A.성함은 어떻게 되십니까
B.네 제가 #@이름#요
A.네 설치하실 주소가 어떻게 되십니까
B.잠시만요 주소가 울산 동구 #@주소#
A.불러주신 성명과 주소 전화번호 만족도 활용에 동의해 주시겠습니까
B.그건 설치해봐야 아는 거 아녜요
A.설치하시고 다 하셨나 전화드리거나 문자해도 되는지 여쭤보는 거예요
B.네 그리고 몇 시쯤 되시는 거예요
A.시간은 저희 기사가 오전 중에 전화해서 잡아주실 건데요
A.요청하시는 시간 있으세요
A.제가 메모 남겨 놓을게요
B.열두 시에서 두 시 사이면 될 것 같아요
B.점심시간 걸리는 거죠
A.보통은 그러실 수 있으신데 아마 정확한 스케줄은요
A.기사가 확인을 해서 방문을 하는 거기 때문에 그렇게 전달 한번 해 드릴게요
B.네 그렇게 해주세요
A.알겠습니다 그렇게 메모 남겨 놓겠습니다A.안녕하세요 고객님 #@소속# #@이름#입니다
B.네 다름이 아니라 이거 디브이디가 녹화가 안 돼서요
A.녹화하기 전에 표준 체계 버튼을 이용해서 녹화선택 있잖아요
B.네 여기 있어요
A.거기서 확인을 해주시면 되시고요
A.녹화 즉시 예약 버튼 있잖아요
A.그 버튼을 누르신 것도 맞으신 거죠
B.네 버튼 눌렀어요
A.진행은 차례대로 다 하신 거 맞으신 거죠
B.게속 그렇게 해봤죠
A.그러면 이렇게 해도 지금 녹화가 안 된다라면 고객님
A.일단 저희 쪽 기사가 한번 방문을 해서 점검을 해 봐야 될 것 같아요
B.기사님이 오시는 건가요
A.다른 씨디나 이런 건 재생이 다 되는 부분이신 거잖아요
B.예 재생은 되는데 지금 만약에 이거 #@소속#을 틀어 놓은 게 있으면요
B.그거를 녹화하려면 즉시 녹화로 하면은 녹화가 되는 거 아닙니까
A.네 그렇게 하시면 녹화가 되죠 고객님
B.예 그런데 해봐도 안 되는데요
A.네 안 되시는군요
A.예약 녹화가 아닌 즉시 녹화 이제 그냥 바로 녹화를 하신 거잖아요
B.근데 이게 안 돼요 지금
A.티브이 이제 녹화는 시작을 눌러야지만 녹화가 되는 부분이시잖아요
B.그렇죠 계속 그렇게 했어요
A.그러면 기사님 방문이 필요할 것 같은데 접수부서로 바로 연결해 드릴게요A.안녕하세요 #@소속# 서비스센타 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 지금 통화 가능하세요
B.여보세요 네 통화 가능합니다
A.네 고객님 감사합니다 설치 요청 건 때문에 전화 드렸는데요
A.언제쯤 고객님 설치를 하시면 편하시겠습니까
A.시간 약속 확인하겠습니다
B.설치 오늘 떼 놓으면 해달라고 했는데 그거 떼면 바로 가지고 올 거예요
B.가져가서 바로 설치하면 돼요
A.그러실 건가요 그렇게 알겠습니다
A.그러면 따로 접수할 필요는 없으신가요
B.아니요 바로 설치 할 수 있게 해주셔야죠
B.오늘 철거해 달라고 했잖아요
A.오늘 떼 가지고 바로 설치를 하신다고요 알겠습니다
A.그러면 이동하는 거리가 있는데요 고객님
B.그거를 가지고 이동 하는 게 아니라요
A.이동하는 거리가 별로 안 걸리시나 봐요 고객님
B.여기서 가는 시간이 한 삼십 분 걸려요
B.예약을 오후 세 시로 해주세요
A.오후 세 시요 알겠습니다
A.고객님 세 시쯤에 예약을 하겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 세탁기가 고장이 나서 그러는데요
A.네 고객님 어떻게 안 되세요
B.세탁기가 저번에 한번 서비스를 받았는데요
B.몇 번 작동하다가 또 고장이 나더라고요
A.그때 서비스 받았는데 동일하게 또 안 되시는 거세요
B.예 스위치 꼽고 작동을 했는데도 안 돌아가요
A.그러셨군요 제가 그럼 그 내역 한번 확인 좀 해보겠습니다
A.고객님 드럼 세탁기로 확인되셨고 이천 십 년도에 서비스 받은 걸로 확인했습니다.
A.다시 접수해 드릴까요 고객님
B.예 접수해 주세요
B.접수해 주시고 내일 쯤 방문 해주실 수 있을까요
A.예 고객님 확인해 보겠습니다 잠시만 기다려 주세요
A.고객님 그때 버튼이 안 눌려져서 방문했던 걸로 확인되는데 동일하게 버튼 안 눌리는 거세요
B.맞아요 버튼이요 안 눌려요
A.예 고객님 확인 감사합니다
A.저희가 내일로 접수 도와드리면 방문 가능한 시간 오후로 확인됩니다
A.고객님 한 시 오십 분이 가장 빠른 시간이세요 방문 전에 #@이름#기사 연락 드리고 방문 할 거고요
B.오전에 시간 안 되면 오후에라도 괜찮으니까 그 정도면 되겠어요
A.네 고객님 출장 점검료 만 이천 원 수리 부품 비 발생될 수 있습니다
B.알겠습니다 잘 부탁 드립니다 상담사님
A.감사합니다 편안한 하루 보내세요A.얼른 제가 접수 도와 드리도록 하겠습니다
A.전화번호가 어떻게 되세요 고객님
B.예 제 전화번호가 #@전번#이요
A.예 #@전번#이시구요 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름이요 #@이름#이요
A.고객님 성함 #@이름# 님이시구요
B.근데 제가 이거 아까 미리 전화드렸거든요
B.근데 그 분이 이제 냄기래서 냄겼는데도요
B.다시 한 번 해보래서 지금 두 번 전화 드리는 거예요
A.예 제가 얼른 접수 도와 드릴게요
A.부재시 다른 연락처는 따로 없으신 거구요
B.예 이 번호로 주시면 돼요A.고객님 종로구 #@주소# 맞으세요
B.네 맞아요 그 주소
A.네 고객님 확인 너무 감사합니다
A.네 저희 쪽에 점검 받으신 이력 좀 확인해 봐 드릴게요
A.고객님 제가 잠깐 이력 확인하고 있는데 잠시만 기다려주세요
A.혹시 #@이름# 고객님 말고요
A.다른 고객님 성함으로 수리 받으신 건 아니신가요
B.저 그거 #@이름# 말하는 건가요
A.혹시 고객님 가족이세요
B.전데 제 이름이 넉 자거든요
B.그래서 그 분리가 좀 새어 나와서
B.지금 내가 집 사람 이름을 댄 거에요
A.아하 그러셨어요 잠시만요 제가 지금 확인해 봐 드릴게요
A.고객님 이천 십 이 년 이 월달에 저희 티비 점검 받아보셨어요
A.그때 비용 한 육만 원 정도 비용 발생하신 걸로 확인 되시는데요
B.그건 그때 고장나가주고 육 만원 들여서 지금 그거 전체 교환을 했거든요
B.부품 전체 그때하고 작년에 그 내부를 전체 다 달았어요A.#@이름# 고객님 그럼 저희가 예전에 점검해드렸던 냉장고요
A.그게 이년 전이였는데 성애 생기시는 부분 점검하실려구요
B.아녀 그게 그냥 혔는디
B.온젠가도 한 번 또 고장나서 한 번 왔다 갔지요 또
A.알겠습니다 그럼 제가 몇 가지 여쭙구요
A.매일 쓰시는 제품이라 많이 걱정되실 텐데요 안내 먼저 해드리구요
A.어머니 그럼 전화는 유선 전화 안 됐을 때 핸드폰 전화번호 있으세요
B.에 있어요 #@전번# 근디 왜 등록이 안 디야
A.등록은 되어 있구요
A.기사 따로 연락을 어머니께서 받으셨어요 아직 연락은 못 받으셨어요
A.기사분이 전화 달라고 말씀 하셨잖아요
B.그래서 전화만 해봤어 그냥 그랬더니 또 신고가 안 돼 있다 그려
A.네 제가 접수해서 신고해 드릴 테니깐요 안내 먼저 좀 해드리구요
A.어머니 방문 드릴 곳 주소가 충남 서천구 #@주소#셨죠 고객님
B.예 여기가 #@주소#요
A.#@주소# 확인 감사합니다 그럼 방문시간이 언제가 가장 편하세요
B.안 빼구유 나 오늘 집에 있응께 안 빼구A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고하십니다 제가 컴퓨터 드라이버 때문에 한 번 연락을 드렸었는데요
A.그러셨습니까 어떤 문제가 있으십니까
B.드라이버를 깔려고 하는데 블루투스 드라이버가 깔리질 않네요
B.그래서 원격으로 좀 해주실 수 있나 하고요
A.원격은 가능 하신데요
A.죄송하지만 미리 예약이 되어있다보니 지연이 되고 있습니다
B.그래요 오래 걸릴까요
A.조금 걸릴 거 같은데요
A.양해를 해주시면 고객님께 따로 연락을 드리라고 전달하겠습니다
B.그럼 연락 부탁드립니다
A.감사합니다 고객님 상담사 #@이름#이었습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 그 테레비 벽걸이 티빈데요
B.그 위치를 좀 옮기고 싶어서 그런데
A.동일한 집안 내에서 위치 변경이세요
B.네 동일한 집안이에요
A.고객님 네 그러시면 인치 수에 따라서 비용이 발생을 하는데요
A.몇 인치 정도 되는 제품이세요
B.네 이게 몇 인친지 확실하게 모르겠는데 사십오 인친가 오십 인친가 그래요
A.그 정도 되시구요 그러면 한 오만 이천 원 정도 발생하구요
B. 전번에 그렇게 오만 얼마 주고 한번 옮겼었거든요
A.고객님 네 그러심
B.요번에 집 공사 때문에 그 하는데 근데 이게 그거 뭐지 그
A.네 \아이구아 그러셨군요
B.토요일 날 오후 세 시 쯤 돼야 되는데 그때 기사 방문 가능할까요
A.저희가 토요일도 가능하시구요 요번주 삼십일 일 말씀이신 거세요
B.이번주 토요일 세 시요
A.네 그럼 그 세 시 정도로 꼭 방문해 달라고 전달을 할 텐데요
A.자세한건 기사님과 통화로 조율하시면 됩니다
B.전화번호를 불러드려야 하나요
A.십 분 내로 이 번호로 연락이 갈 겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 방금전에 예약을 했는데 이중으로 된 것 같아서요
A.네 성함이 어떻게 되시나요
B.이름은 #@이름# 입니다
A.지금 한 건은 오늘 열 시 오십 분으로 접수가 되어 있으셨구요
A.그리고 한 건은 열 시 반으로 예약이 되어 있으신데요
A.열 시 반 것만 접수가 되어 있고 다음 거는 이미 취소가 되어 있으세요
B.예 그래요 취소요
A.네 아무래도 기사가 전화해서 이중 접수 됐다고 취소하신 것 같아요
A.예 접수된 건은 열 시 반에 #@이름# 기사로 접수되어 있으십니다
B.그럼 오늘 기사가 바로 방문하나요
A.그 시간에 맞춰서 기사 방문할 겁니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 즐거운 하루 보내십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 아니 엊저녁까지도 잘 봤는데 아침에 일어나서 티비를 틀으니까요
B.육 번이 안 나오는 거여 채널이 안 걸리는 거여
A.육 번만 안 나오신다는 말씀이세요 그러시면 고객님
B.천천히 좀 얘기 좀 해봐요
A.현재 사용하고 계신 티비가요 뒤에가 불룩하면 일반 브라운관 티비세요
A.아님 납작한 엘씨디 티비세요
B.예 그거 이제 일자로 된 거 뒤에 납작한 거야 납작한 거
A.예 크기는 삼십삼 인치 이상 되세요
B.예 이십이 인친가 그래요
A.예 고객님 그러시면 혹시 그게 티비겸 모니터 티비는 아니시고요
B.모르니까 그런 거 나 몰르고 엊그제까지 잘 봤는데요
B.아침에 일어나서 틀으니깐 네 군데는 나오는데 딱 그 육 번이 안 나와
A.네 그러시면 고객님 티비 구매하신지 일년 넘으셨어요
A.그래서 무상수리는 불가능하다는 점 안내드립니다
B.그러면 기사님이 오셔서 봐주시나
A.네 기사님 배정해 드릴 겁니다
A.지금 전화주신 이 번호로 곧 전화 갈 거에요
B.그러면 통화해서 수리 받으면 되는 거에요
A.네 맞습니다 그러시면 됩니다
A.더 필요하신 건 없으십니까
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 전화 번호 좀 알려주시겠습니까
B.예 집 전화 #@전번#으로 연락 주세요
A.성함이 어떻게 되세요
B.제 이름이 #@이름#이거든요
A.#@이름# 고객님이시구요 혹시 핸드폰 번호는 남겨놓신 건 없으세요
B.이 핸드폰번호 저껀데 그라믄은 여기 주소를 적어드리면 안 돼요
A.그믄 핸드폰 따로 연락 하시는 번혼 없으시고 #@전번#요
A.그리로 연락을 저희가 드려도 괜찮으시겠습니까
B.예 집 전화니까요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.냉장고가 어떻게 생겨서 지금 또 저기 신고를 했는디요
B.왜 자꾸 이렇게 통화 중이고 그냥 전화를 안 받고 그네
A.어머니 접수를 하신 건가요
B.앞에 허고서 #@이름# 씨 허고 한 번 통화해 보고
B.접수 혔는디 접수가 안 된 것 같어
A.어머니 그럼 제가 몇 가지 좀 여쭙고 말씀 드릴텐데요
A.전화번호가 그럼 몇 번 이세요
B.전화번호가 저기 #@전번# 집 전화번호
A.네 #@전번#번 성함이 어떻게 되십니까
B.내 이름이 #@이름#이여A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.컴퓨터에 블루투스 드라이브를 다운 받으려면 어떻게 해야 하나요
A.사용하시는 제품 모델명이 어떻게 될까요 확인 좀 해보겠습니다
B.제품 모델명은 #@번호#요
A.확인 되셨고요 운영체제는 어떤 거 설치하셨어요
B.#@상품# 세븐 삼십이 비트요
A.고객님 이건 제가 확인해서 연락을 드리겠습니다
A.전화번호 한 번 말씀해 주시겠습니까
B.전화번호는 #@전번#이구요 #@이름#이요
A.확인 감사합니다 그럼 오늘 안으로 연락드릴게요
B.얼마나 걸릴까요 너무 오래는 안 되는데
A.지금 시간은 정확하게 확인이 안 되고 있어서요
B.아뇨 원격으로 하려면요
A.원격은 대략 두 세 시간 정도 걸리세요
A.근데 이게 오류라면 원격이 맞는데요.
A.그렇지 않다면 상담으로도 해결을 좀 해드릴 수 있을 거 같거든요
B.그럼 상담 먼저 해주세요 그건 더 빨리 되나요
A.한 시간 이내로 연락드리겠습니다 고객님
B.빨리 연락주세요 감사합니다
A.감사합니다 상담사 #@이름#이었습니다A.고객님 저희 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공 그러세요
A.감사합니다 정보와 상담 이력은 홈페이지 내에서도 확인 가능합니다
A.고객님 오늘 열 한 시 가능할 거 같은데 고객님 괜찮으시겠어요
B.네 열 한 시 그래요
A.그럼 전화 드리고 기사가 찾아갈 건데요
A.출장 비용은 만 이천 원이고요
A.수리비 부품비는 제품 보시고 자세하게 설명 드리도록 하겠습니다
B.이거 하는데도 출장비가 나와요 꽤 비싸다
A.그렇죠 예 우선 고객님 계신 곳으로 가야 하니까요
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.예 감사합니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.좀전에 통화했는데요 티비 전원이 안 들어와서요
A.일단 성함과 연락처 말씀해 주시겠습니까
B.전화번호는 #@전번# 이름은 #@이름# 입니다
A.방문 시간은 언제로 해드릴까요
B.내일 열한 시 반이요
A.기사님 방문하시면 출장비 만 이천 원과 추가 수리비 나올 수 있고요
A.정확한 건 기사님이 말씀해 주실 겁니다
B.알겠습니다 잘 고쳐주세요
A.기사님께 더 잘 봐달라고 전달드리겠습니다
A.다른 문의사항은 없으십니까
B.없어요 그냥 티비만 고치면 돼요
A.알겠습니다 추운 날씨 건강 유의 하시고요
A.점검 잘 받아보시길 바랍니다A.네 안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 #@이름# 맞습니다 말씀하세요
A.티비 벽걸이등 스탠드 설치 요청하셔서 연락 드렸습니다 통화 가능하세요
B.네 통화 가능합니다
A.예 말씀하신 테레비가 현재 벽에 부착돼 있는 상태세요 떨어져 있는 상태세요
B.네 지금 떨어져 있어요
A.그럼 저희가 자재랑 설치만 나가서 진행하면 된다는 말씀이시구요
A.모델이 #@상품#라고 하셨는데요
A.티비 뒤에 모델명 보고 말씀해 주신거 맞구요
B.예 맞아요 그런데 비용이 얼마나 드나요
A.비용은 벽걸이에 스탠드 자재비는 십만 원 이구요
A.설치비는 사만 팔천 원에서 십사만 팔천 원 비용 나오구요
B.예 그러면 언제 오시나요
A.오늘 하시게 되면 날짜는 이 월 이 일부터 진행은 가능하십니다
B.그래요 그러면 그 날 오세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 지금 투지폰을 쓰고 있거든요
A.투지폰 사용 중이십니까
B.어제 오후에 통화 서비스 지역이 아니라고 뜨더니 갑자기 꺼져버렸어요
A.전원 자체가 꺼진 건가요 그럼 켜지지도 않고요
B.화면이 켜지지도 않고 아무것도 안 돼요
A.그러세요 일단 이 부분은 제가 설명드리긴 어려울 거 같고요
A.가까운 센터 방문하셔서 점검을 받아보셔야 됩니다 고객님
B.센터 가봐야 돼요 네 알겠습니다
A.다른 문의사항은 없으신가요
B.다른 문의사하은 없습니다 감사합니다
A.고객님 행복한 하루 보내시기 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 아침에 그 티비 고장난 거 땜에 접수를 했는데요
B.같이 해가지고 어머님 건데 저랑 같이 해서 이중으로 예약이 됐거든요
A.네 그러십니까 접수하셨던 고객님 전화 번호가 어떻게 되십니까
B.네 전화번호는 #@전번# 입니다
A.#@전번# #@전번# #@전번# 이시구요 성함은요
B.네 이름은 #@이름# 입니다
A.네 음 잠시만요 고객님 여기가 #@주소# 맞으십니까
B.네 맞아요 네
A.네 기사님이 곧바로 전화드려서 시간 조율 하시도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.고객님 가스렌지 구입한 지는 일 년 넘었습니까
B.네 모델 남바 한 번 불러드릴게요
A.네 모델 번호 불러주세요
B.이게 모델 번호가 #@상품#이요
A.네 고객님 #@상품# 맞습니까
B.네 이 제품이 좀 십 년 넘은 거 같아요 그니까 오래 되었죠A.고객님 사용하시는 텔레비전 모델명 확인 가능하실까요
B.모델명이요 #@상품# 맞나요
A.예 #@상품# 정확하게 잘 불러주셨구요 고객님
A.그러면은 기사가 한 번 방문을 드리겠습니다
A.점검 받을 수 있도록 도움을 드릴 건데요
A.연락 가능하신 전화번호 어떻게 되세요
B.네 #@전번# 이쪽으로 전화주세요
A.#@전번# 성함이 어떻게 되세요
B.제 이름이요 #@이름#
A.#@이름# 고객님이시구요 주소가 어떻게 되십니까
B.네 서울시 양천구 #@주소#요
A.서울 양천구 #@주소#시구요A.반갑습니다 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
A.모델 접수건으로 연락을 드렸는데요 지금 통화는 괜찮으십니까
B.예 통화 괜찮아요
A.혹시 그 휴대폰 어떤 문제로 인해서 접수하신 건지요
B.예 휴대폰이 얘가 혼자서 그냥 꺼져요
B.꺼졌다가 이게 제가 다시 킬려 그래도 이게 안 켜져요
B.안 켜지고 이게 빠떼리를 완전히 길게 했다가요
B.다시 한참 눌러야 그때 되거든요
A.전원 관련으로 잘 작동이 안 되신다는 말씀이시고요
B.그거에다가 또 하나는 이제 이어폰을 끼잖아요
B.그러면 제가 그냥 혼자서 소리 크기가 막 이케 커졌다가 줄어들었다가요
B.혼자서 막 난리에요 네 그 부분이 문제에요
A.아이고 많이 불편하실텐데요
A.혹시 제품은 혹시 어떤 제품 사용 중이신 거세요 고객님
B.제가 쓰는 게 #@상품#에요 #@상품#
A.#@상품# 모델이시구요 여러가지로 좀 불편하실텐데요
A.전원 부분 인제 문제는 하드웨어적인 동작이 우선시 되다보니까
A.아무래도 프로그램에서 조정보다는요
A.제품의 하드웨어적인 동작 문제신 것 같거든요
B.그래요 기계 문제라는 소리죠
A.그래서 요거는 저희가 상담으로는 안되시고
A.저희 가까운 센터로 오셔서 예 확인해 주셔야 되실 것 같애요
B.방문해야 되나요 예 알겠습니다
A.만족한 점검 되시구요 조심히 오십시요A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.제가 고장 수리를 부탁할라 그러는데요 맞나요
A.전화 잘 주셨어요 어떤 제품 고장 수리 말씀이신가요 고객님
B.저 테레빈데요 오십 인치 짜린데 그 뒤에 캠 돌아가는 거 있죠
B.그거 안에 그 소리가 너무 심해서요
A.네 텔레비전 안에 팬 돌아가는거요
A.아이고 많이 신경 쓰이시고 불편하실텐데요
A.그럼 저희 티비는 사용하신 지가 얼마나 되셨어요 고객님
B.그 내부를 교체했거든요 작년에A.네 고객님 희망하는 날짜가 따로 있으세요
B.일단은 이 월 이 일로 해주세요
A.그럼 이 월 이 일날로 예약하구요
A.혹시 티비 말고 홈씨어터라던지요
A.저희 #@소속# 설치 따로 필요한 건 없으신가요
B.따로 없어요 필요한 건
A.장소는 서울시 서대문구 #@주소# 맞으십니까
B.맞아요 그 주소로 오시면 돼요
A.접수사항 다시 확인해 보겠습니다 고객님
A.장소는 서울시 서대문구 #@주소#
A.날짜는 이 월 이 일날 예약해 드렸구요
A.시간은 기사가 당일 연락되면 협의 후 진행하시면 되고요
A.비용은 카드나 현금으로 기사한테 납부하시면 됩니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.예 설치 잘 받으시구요 새해 복 많이 받으세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티비 액정 파손 때문에 접수 했는데요 시간을 못 정해서요
A.고객님 성함과 연락처 확인 가능할까요
B.#@이름#이구요 연락처는 #@전번# 입니다
A.아까 안내드렸다시피 오늘은 예약이 꽉 차서 방문이 어렵구요
A.내일 가장 빠른 시간은 오후 한 시 삼십분으로 조회되는데 괜찮으십니까
B.내일 오후 한 시 삼십 분으로 해주세요
A.그럼 그 시간으로 기사님 방문드릴 거고요
A.제품 보증 기간 일 년 경과 시에는 출장점검료 만 이천 원이구요
A.별도의 수리비가 부과될 수 있습니다
B.정확한 금액은 기사님께 여쭤보면 되나요
A.기사님이 점검 후에 안내드리도록 하겠습니다
A.만족스런 점검 받아보시고요 편안한 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.거기 #@주소#서비스 센터 아닌가요
A.여기는 전국콜센터입니다 고객님
B.그래요 #@주소#에 서비스 센터가 있던데 휴대폰도 가능한 건가요
A.#@주소#이면 구가 어떻게 되나요
B.부산 사하구 입니다
A.사하구 서비스 센터 번호 좀 안내해 드리겠습니다
B.안내해 주시면 감사하죠
A.#@전번#이고요 방문하시기 전에 통화 한 번 해보세요 고객님
B.알겠습니다 거기 휴대폰도 서비스 해주는 거 맞죠
A.휴대폰 점검도 가능합니다
B.알려 주셔서 감사합니다
A.감사합니다 고객님 점검 잘 받으시고 행복한 하루 보내세요A.고객님 방문 예약을 네 시로 잡아 드릴까요
B.제가 이거를 네 시가 안 될 거 같음 취소를 할 수 있을까요
A.네 취소는 저희 쪽 똑같은 전화번호로 전화주세요
B.지금 전화 드린 번호로요
A.네 이쪽으로 전화 주셔가주고 취소 가능하시구요
B.네 취소해야 되면 전화 드릴게요
A.네 #@소속# #@이름# 기사가 오늘 네 시 전까지 #@전번#로 연락드리고요
A.#@주소#으로 방문 드릴 텐데요
A.기사 방문드리면 출장 점검료 만 이천 원이랑요
A.증상에 따라 수리비 부품비는 기사가 점검 후에 안내해 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.예 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 여기는 #@소속# 이라고 하는데요
B.지금 저희 난방기 #@상품#인데 문제가 생겨가지고요
A.어떻게 난방이 제대로 안 된다는 말씀이세요
B.계속 접수가 됐던 건데 지금까지 해결을 못하고 있어요
B.이게 그니까 혹시 저희 그 접수된 내용 확인할 수 있나요
A.제가 빨리 확인해 보겠습니다
A.저희 쪽에 알려주셨던 번호가 몇 번 이세요
B.예 #@전번#이거든요 번호가
A.아까 #@소속#이라 하셨죠
A.고객님 마지막 방문이 십 이 월 이십 구 일날 저희 기사가 방문을 했었는데요
A.네 그때 이제 설치 하셨던 곳으로 저희 기사가 전달까지 다 해놨거든요
A.아직 뭐 처리가 연락이 아무 것도 없으신 겁니까
B.한 이 주일 전엔가 한 번 오셔서 뭐 보고 가고 해 가지고요
B.이게 이게 내용이 그거에요 지금 이게 삼십 분 이상을 돌아가질 않아요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티비 전원이 안 들어오는데요
A.고객님 혹시 전원이 콘센트에 잘 꽂혀있는지 확인해 보셨나요
B.확인했어요 근데 이게 변압기로 꽂아서 쓰거든요
A.그러십니까 어떤 문제인지는 지금 제가 알 수 있는 게 아니라서요
A.기사님이 방문하셔야 정확히 뭐가 문제인지 알 수 있을 거 같습니다
A.모델명 확인 가능하신가요
B.티비 모델명은 #@번호#에요
A.확인 감사합니다 기사님 방문 신청을 해드릴까요
B.그럼 언제 오십니까
A.먼저 연락 가능하신 전화번호 좀 불러주시겠습니까
B.전화번호는 #@전번#입니다
A.고객님 성함은 어떻게 되시죠
B.#@이름#입니다 또 뭐 말씀드려야 됩니까
A.마지막으로 주소 좀 불러주십시오
B.대구시 동구 #@주소#
A.내일 열 한시 반이 가장 빠른 시간인데 괜찮으십니까
B.그래요 그럼 시간은 다시 전화해도 되요
A.가능하신 시간 확인하셔서 전화주세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고하십니다 여기 #@주소#인데요
B.이게 상업용으로 나온 티빈데 불이 안 들어와가지고요
A.티비 전원이 안 들어온다는 말씀이세요
B.전원 빨간불이 들어와야 되는데 안 들어와요
A.그럼 제품 구매하신 지는 얼마나 되셨어요
B.한 칠 팔 년 됐겠는데요
A.그러세요 고객님 혹시 뒤에 전기 코드선도 다 확인해 보신 거죠
B.확인해 봤는데 이상 없습니다
A.티비 종류는 엘씨디 모델인 거예요
B.전 그런 거 잘 모르겠고요 납작한 티비예요
A.혹시 크기는 알고 계십니까
B.삼십 이인친가 잘 모르겠는데
A.정확한 상담을 위해서 모델명 확인이 필요합니다 고객님
B.그럼 찾아보고 다시 전화 하겠습니다
A.감사합니다 상담사 #@이름#이었습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 티비 고장이 나가지구요
A.그러시면 기사님이 방문하셔야 할 것 같나요
B.네 기사님이 와서 좀 봐주면 좋겠어요
A.그러면 기사님 방문접수 도와드리겠습니다
A.고객님 네 접수 도와드릴 전화 번호 말씀해 주세요
B.#@전번#이요 아니 그르지말 집전화를 해줄까 집전화
A.네 #@전번# 혹시 부재중 전화
B.핸드폰전화 #@전번# 입니다
A.네 성함은 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름# 이요
A.#@이름# 이시구 혹시 몰라 집 전화 번호 제가 메모 남겨놓을까요
B.집 전화번홀 또 가르켜 달라구요
A.네 요기 연락이 안 되면 혹시 다른 뭐 집 전화 번호
B.아까 내 핸드폰인데 암도 연락이 안 될 리가 없지
B.내 핸드폰 내 휴대하고 다니는건데
A.네 알겠습니다 그럼 제가 핸드폰 메모만 남겨놓을꺼구요
A.방문하실 곳 주소 고객님 말씀해 주세요
B.음 이게 경기도 파주시 아 #@주소#이요
A.네 주소가 #@주소# 이요
B.그러고 #@주소#에 #@주소#요
A.네 #@주소#에 #@주소#요
B.괄호 열구요 이게 이게 도로명 주소니까 이게 아주 더 많아
B.그 #@주소# 에요 길어 길어
A.#@주소# 네 고객님 거기까지 제가 메모할 꺼구요
A.추후에 연락 받으시면 시간 조율하셔서 서비스 받으시면 될 것 같습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 티비 고장이 나가지구요
A.아유 자주 사용하신 제품이라 많이 불편하실 텐데요
B.고치려고 수리를 요하는데요
A.제가 확인해 볼께요 혹시 티비는 브라운관 티비세요 평면 티비세요
B.그게 무슨 말씀이신지 잘 모르겠어요
B..예 얇은 티비 말씀하시는 거죠 스탠드로 이렇게 세워서 쓰는
B.그냥 보통 테레비가 이렇게 책상 위에 얹어 놓고 보는 거 얇지
B.너무 얇지도 않고 그냥 그냥 티비에요 그냥 티비
A.네 왜냐면 옛날에 나온 브라운관 티비는 기사가 따로 있어서요
A.그런 티비는 아니구 얇은 평면 티비는
B.네 이게 디지털로 알고 있어요 내가 디지털로
A.디지털 티비셨구나 확인해 볼게요 어떤 게 좀 불편하신 거에요
B.네 그 리모컨으로 온 하면은 테레비 켜지는데 안 켜지고
A.고객님 네 안 되는 전원이 안 들어오고
B.뚝뚝뚝뚝뚝뚝 그런소리만 자꾸 나요
A.뚝뚝 소리가 나시구요 알겠습니다 사용하신 지는 일 년 넘으셨어요
A.그러시면은 무상수리는 안 되시는데 괜찮으신가요
B.네 괜찮습니다 수리 받을게요
A.네 그러시면 십 분 내로 이 번호로 기사님이 연락을 드릴 겁니다
B.네 그러면 전화 받고 시간 조율하면 되나요
A.네 그러시면 됩니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.정수기에서요 온수 쪽에서 물이 한 방울 한 방울씩 계속 새거든요
B.근데 헬스케어 그 분이 오셔갖고 뭐 이렇게 꽉 조여주긴 했는데요
A.네 헬스케어분이 방문하셨다구요
B.네 그리고 나서도 꽉 조여주고 나서도 계속 새갖고요
A.네 많이 불편하셨겠습니다 혹시 그 저희쪽 렌탈하시는 제품 맞으십니까
B.네 여기서 샀는데요
A.제품명이 뭔지 알려주실 수 있을까요
B.품명이 이게 #@상품#이요
A.고객님 죄송하지만 그 제품은 #@소속# 제품입니다
B.그래요 죄송합니다 아이고
A.더 필요한 건 있으실까요
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티비가 아무것도 안나와서요
B.유선이나 케이블쪽은 이상 없다고 확인 받았거든요
A.그럼 지금 사용하시는 티비 모델명 확인 가능하세요
B.#@번호# 이거 맞아요
A.맞습니다 모델명 확인됐고요
A.구입하신 지는 일 년이 넘으셨습니까
B.넘었죠 꽤 됐어요
A.방문 수리 예약해 드릴 텐데 연락 받으실 전화번호가 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번#이에요
A.성함과 주소는 어떻게 되시죠
B.경기도 화성시 #@주소#요 #@이름#입니다
A.정보 확인 감사합니다 언제쯤 방문드리는 게 편하실까요
B.아무 때나 빠른 시간으로 해주세요
A.그럼 오늘 오전 열 한 시 이십 분 어떠세요
B.그렇게 해주세요 그럼
A.그때 기사님이 연락 후 방문하실 거고요
A.출장비는 만 이천 원이고 추가 수리비는 발생할 수 있습니다
B.알겠습니다 그렇게 하세요
A.감사합니다 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 조금 전에 전화 드렸는데요 가스렌지 땜에요
A.그러세요 고객님 네 어떻게 안 되시는 거세요
B.가스레인지 점화가 안 돼서요
A.그러셨군요 상담을 받아보신 거예요
B.네 일단은 그 쪽에서 이제는 오븐기 쪽에 한 번 해보라 그랬는데요
B.이게 가스렌지 다이가 네 갠데 다 이게 돌리는데요
B.아무 것도 걸리지도 않고 점화도 안 돼서요
A.그러셨군요 그러면 고객님 헛바퀴 돈다는 말씀이신 거죠
B.예 점화 이게 점화가 안 되죠 전혀
A.헛바퀴 돌면서 점화도 안 되는거죠 아유 많이 불편하셨겠습니다
A.혹시 가스 오븐 레인지 말씀하시는 거예요
B.네 오븐이 아니고 그냥 가스렌지요
B.저희가 가스렌지가 그게 네 개짜린데요 네 개가 다 안 돼요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티비가 깜빡거려서 전화했어요
A.말씀해 주시는 증상은 저희가 먼저 상담으로도 안내 가능하구요
A.우선 안내 도와드리고 혹시라도 점검이 필요 하다 하시면
B.근데 거기 저 서비스 센터 위치가 어디에 있어요 여기서 가까워요
A.지역이 어느 쪽이신데요
B.지역이 여기가 #@주소#이요
A.저희가 #@주소#에서 가장 가까운 센터는 #@주소# 센터시거든요
B.음 거기는 너무 먼데 기사님이 오시는 건 안 되나요
A.예 그러면 기사 방문 오늘 방문도 가능하거든요
B.그니까 오늘 지금 뭐 올 수 있어요 오전 중에요
A.저희가 오전 방문은 좀 어려우세요
A.그러면 내일 내일 오전 방문할까요
B.네 네 열 시 안으로 예상 비용 나오게
A.네 오전 아홉 시에 #@이름# 기사님 연락 드리고 방문 예정이구요
B.네 #@이름# 기사님이요
A.방문시 출장비 만 이천 원에 추가 비용은 확인 후 안내해 드릴 겁니다
A.예 다른 문의 사항은 없으십니까
B.네 없습니다 감사합니다A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 홈페이지에요
A.홈페이지 내에 개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인하시면 되시구요
A.시간은 저희 언제쯤 방문 드리면 좋을까요 고객님
B.날짜가 언젠지 알 수 있나요
A.보니까 오늘 오전 오후 다 가능하시구요 내일도 가능하시고
B.그래요 그럼 오늘 오전 괜찮아요
A.그러세요 그럼 시간이 지금 한 열 시 정도 되셨는데요
A.저희가 열 한 시 십 분까지 방문이 가능한데 어떠세요 고객님
B.예 열 한 시 십 분 방문해 주세요
A.그럼 열 한 시 십 분으로 잡아 드릴게요
B.죄송한데 열 한 시 한 십 오 분에서 한 십 오 분에서 이 십 분쯤요
B.그때 괜찮을 거 같아 어린이 한 명 학원 데려다주고 빠듯할 거 같아서
A.네 열 한 시 십 오 분에서 이 십 분 사이요
A.일단 미리 한 번 연락을 주실 건데요
A.일단 메모는 사진을 좀 촬영 해 놨다고 말씀 전달해 놓을게요 고객님
B.네 감사합니다 그렇게 해주세요
A.예 점검 잘 받으시고요 즐거운 하루 되십시오
B.예 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.기계가 이상해서 전화했어요
A.네 제품명을 혹시 아시나요
B.잘 모르겠는데 이거 모니터 같은데 티비로도 보고
A.제품이 티비랑 만약에 모니터일 경우에는 서로 기사님이 틀리시거든요
A.아니면 제품 모델명이라던지 닉네임 이라던지 알 수 있을까요
B.글쎄요 아무리봐도 잘 모르겠네요
A.그 제품에 그러면 티비 기능이 있는 모니터세요
B.예 지금 말 하고 화면은 다 나오는데요
B.인제 이렇게 좀 이렇게 껌뻑껌뻑 한다 그럴까 좀 고르지 못해 가지고
A.그러세요 예 그러시면 해당 그럼 제품이 어떻게 안 되시는 거세요
B.나갔다 들어갔다 하는 건 아닌데 좀 이렇게 화면이 번쩍번쩍 한다구요
A.네 화면이 깜빡 거리신다는 말씀이세요
B.예 화면이 깜빡깜빡해요
A.그리고 제품 구입하신 지는 얼마나 되셨나요
B.올 팔 월이면 이년이에요 이거 #@주소# #@소속#에서 내가 했거든요
A.올 팔 월 달에 구매하셨구요
B.아니 올 8월이 아니라 올 팔 월 되면 인제 이 년 된다고
A.이 년 정도 되신다구요 일 년은 지나셨다는 말씀이시죠
A.그러면 저희 그 모니터 전문 상담사가 따로 운영이 되고 있는데요
B.따로 뭐가 있다구요
A.네 먼저 한번 상담 받아 보시는 건 어떠실까요
B.네 그러면 전문 상담사 연결해 주세요A.고객님 혹시 전화번호가 어떻게 되세요
B.그럼 예 #@전번#이거든요
A.성함은 혹시 어떻게 되시나요 고객님
B.예 #@이름#요 이름이
A.#@이름# 님이요 주소가 어떻게 되시나요
B.예 포항시 남구 #@주소#요
A.#@주소# 시구요 예 고객님 저희가 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 그렇게 하세요A.고객님 전화번호 #@전번#로는 확인이 안 되시는데요
A.일단은 고객님 저희가 지금 전산으로 전화번호가 확인이 안 돼서요
A.확인이 안되실 순있지만 정확하게는 기사는 나가면 확인이 가능하시거든요
A.네 제가 기사 방문 다시 한 번 좀 도움 드려보겠습니다
B.예 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.예 방문 받으시는 시간은 언제가 좋으실까요
B.빨리 올수록 좋죠 지금 오늘 집에 가 있으니까 그것 때문에 오신다면요
A.그러면 오늘 열 한 시 반 가장 빠른 방문 괜찮으세요
B.예 열 한 시 반에 오세요
A.열 한 시 반까지 방문 도와드려보구요
A.지금 비용 발생하는 부분은 출장 점검료 만 이천 원이고요
A.수리비 부품비 발생하실 수 있는데요
A.그 부분은 기사가 점검해보고 직접 안내해 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 건강 유의하시구요 항상 행복한 하루 되십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 노트북 문의 좀 드리려고 하는데요
A.고객님 말씀하시면 됩니다
B.제가 노트북 포맷을 했는데 인터넷 램드라이버를 깔아야 하지 않나요
A.무선램이 아니라 유선램드라이브를 말씀하시는 건가요
B.모델명을 말씀드리면 여기에 지원되는 램카드가 거기 있지 않나요
A.일단 램드라이버는 저희 서비스 홈페이지에서 다운 받으실 수 있고요
A.고객님 모델명 불러주시겠어요
B.노트북 모델명이 #@번호#이요
A.일단 모델명은 확인되셨고요
A.운영체제를 어떻게 설치하셨나요
B.지금 #@상품# 세븐에 삼십이 비트요
A.세븐에 삼십이 비트용으로 한 번 확인해 드리겠습니다
A.고객님 시간이 좀 걸리니 잠시만 기다려 주십시오A.반갑습니다 #@소속# 티비 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.저희 테레비가 소리가 안 나서요
A.화면은 나오는데 소리가 안 나오는 거예요
B.예 그래서 유선에서 불렀는데 유선 다 해봐도 안 되고요
B.이거는 텔레비에서 이상이 있다고 전화 해보라고 해서요
A.예 고객님 답답하실텐데 고객님 티비를 구매한 지는 얼마나 되신 거예요
B.이거는 좀 오래 됐어요A.주소지 한 번 불러봐주시겠어요
B.남구 옛날 주소로 #@주소#
A.네 고객님 성당으로 확인 되시네요
B.네 거기 맞습니다
A.네 그러시면 저희 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 제공에 동의합니다
A.네 고객님 잠시만 기다려주세요
A.여보세요 기다려 주셔서 감사합니다
B.몇 시가 제일 빠른가요
A.지금 빠른 일정으로 저희 열 한 시 있으신데 괜찮으세요
B.네 그때로 해주세요
A.네 그럼 열 한 시 건으로 #@이름# 기사 찾아뵙도록 할 테구요
A.제품 구입하신 것도 일 년이 경과 되셨다면 출장 점검료 만이천원에요
A.부품 수리비 청구가 될 수 있어서요
A.자세한 부분은 저희 기사 방문해서 안내 드리도록 하겠습니다
B.네 연락 꼭 부탁드릴게요
A.네 그럼 점검 잘 받으시구요 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티비 액정이 깨진 거 같아서요
A.액정 파손 말씀이시죠
A.그럼 서비스 접수 바로 도와드릴까요
B.아예 안쪽이 파손된 거 같거든요
A.그러세요 사용하시는 제품 모델명 확인 되십니까
B.잠시만요 #@번호#이에요
A.제품 구입 하신 지는 얼마나 되셨나요
B.일 년 조금 넘은 거 같은데요
A.티비는 충격 때문에 파손이 된 건가요
B.잘못 부딪혔더니 그렇게 됐네요
A.알겠습니다 그럼 고객님 연락처가 어떻게 되십니까
B.연락처는 #@전번#입니다
A.성함과 주소도 확인 부탁드립니다
B.#@이름#이고요 울산광역시 남구#@주소#입니다
A.소중한 정보 확인 감사드립니다
B.오늘도 오실 수 있나요
A.죄송합니다 확인해 보니 오늘은 어려우시고 내일은 가능하세요
B.그럼 시간은 다시 전화해서 예기해도 되나요
A.가능하신 시간 확인하셔서 다시 전화 주시기 바랍니다A.기사님 방문 네 시쯤 시간 괜찮으실까요
B.점심 시간에는 안 될까요
A.네 지금 다른 고객님 댁에 다 방문 중에 있어 가지고요
A.점심 시간 대는 방문이 쫌 어려울 것 같아요
B.티오 나는 자리도 없을까요
A.지금 따로 펑크난 적은 없으세요 지금 현재로서는
B.예약은 네 시로 하구요 제가 기사분 전화 번호 알 수 있을까요
B.만약에 제가 그 시간에 못 있을 수 있으니까
A.네 기사가 방문 전에 미리 연락 한 번 드리고 있거든요
A.미리 한 번 연락을 드리라고 할까요
B.네 그렇게 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티비 화면이랑 말이 안 나오는데요
A.지금 사용하시는 티비가 화면하고 소리가 전혀 안 나온다는 말씀이세요
B.지금 아무것도 안 나오고 있거든요
A.유선방송이나 케이블의 문제는 아닌 거고요
B.그건 잘 모르겠네요
A.따로 확인이 어려우실까요
B.거실에 있는 건 지금 잘 나오거든요
B.근데 안방에 있는 거만 안 나와서요
A.일단 선은 각각 연결되어 있어서 증상은 충분히 다를 수가 있는데요
A.유선이나 케이블의 문제가 아니라면 기사님 예약해 드리면 되거든요
B.그럼 일단 케이블 방송쪽에 확인해 볼게요
A.그러시겠어요 그럼 확인해 보시고 그래도 안되시면 다시 전화 주세요
B.확인해 보고 다시 전화 할게요
A.감사합니다 즐거운 하루 보내세요. 상담사 #@이름#이었습니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 저 티비 좀 수리할려 그러는데요
A.예 고객님 티비가 일반 티비인가요 브라운관 티비인가요
B.아 네 브라운관 티비요
A.아 브라운관 티비시구요 티비가 지금 어떻게 안 되십니까
B.안 나와요 안 나온다고 나오다가 그냥 안 나와버려요 화면이
A.네 전원이 안 켜지는 거에요
A.전원은 네 고객님 전원은 켜지고 화면이 안 나온다는 말씀이세요
B.네 전원은 켜지는데 화면이 안 나오네요
A.예 시청 중에 많이 불편하셨겠네요
A.그러면 기사 나가서 점검을 좀 보도록 접수를 좀 도와드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요
B.번호는 지금 알려드리면 될까요
A.기사님이 십 분 내로 이 번호로 연락을 드릴 겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비 구매내역을 알고 싶은데요
A.언제 구매하신 지가 궁금하신가요
B.네 맞아요 구매일자가 궁금해요
A.고객님 일단 전화번호와 성함을 알 수 있을까요
B.네 이름은 #@이름# 이구요
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.네 확인 감사합니다 #@이름#고객님 맞으시죠
B.네 맞습니다 제가 #@이름#입니다
A.최근에 구매하신 사십오 인치 티비를 말씀하시는 건가요
B.네 맞습니다 사십오 인치 티비에요
A.구매하신 지 약 십 개월 지났습니다
B.아 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.모니터가 이상해서 전화했는데요
A.네 제품에 네 혹시 제품 이름 알고 계세요
B.이거 머라고 이거 뭐 그렇게 #@소속#만 쓰이는거 같은데
A.혹시 네 그 제품 보시면 왼쪽 상단에 혹시 영문으로 써있는데요
A.지금 이십삼 인치라고 말씀해 주셨는데 티비인 경우도 있으시거든요
B.제품명을 또 불러 줘야 돼요
A.혹시 제품 상단에 그 #@상품#이라고 혹시 기재되어 있나요
B.요 근처에 있냐구요
A.네 #@상품#으로 네
B.나 잠깐요 그러면 내가 지금 당장 급한 거 아니니까요
B.#@소속# 산데 가서 그 제품명을 물어볼까요
A.네 알겠습니다 더 필요한 거 있으시나요
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.네 반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.티비를 사서 서비스 기간이 있잖아요 그게 일 년인가 이 년인가요
A.일반적인 부품은 일 년이구요 액정은 이 년이에요
B.그래요 산 지는 지금 일 년이 안 된 거 같아서요
B.지금 기간이 얼마 됐는지도요 저 지금 궁금해갖고
B.어제 그저께 티비를 켰을 때 줄이 갔어요
A.네 그러셨어요 화면에요
B.산 지 일 년도 안 돼서 줄이 가서요
B.제가 혹시나 또 이 현상이 없어질까 봐 사진을 다 찍어놨거든요
B.근데 그 다음날 또 키니까 또 괜찮았어요
A.그러면 괜찮았었구요 그러면 그걸 보여주시면 됩니다
A.저희 기사가 가서 확인해 보도록 하구요
A.잠깐만요 고객님 그러면 수리 신청해 드릴게요
B.예 그럼 이 정도는 에이에스 받을 수 있는 거죠 제가 증거 사진을 촬영을 해놔서
A.그렇죠 액정은 이 년 일반 부품은 일 년 이렇게 되시거든요
B.네 그러면 그런 액정 부분은 이 년이란 말씀이세요
B.그러면은 그럼 서비스 신청을 좀 해주시구요A.반갑습니다 티비상담사#@이름#입니다
B.수고하십니다 티비 설치 문의 좀 드리려고요
A.설치 관련 어떤 문의이십니까
B.저번에 이사를 하면서 벽걸이 티비를 스탠드로 설치했거든요
B.근데 그걸 다시 벽에 설치하고 싶어서 전화드렸습니다
A.그러십니까 혹시 벽걸이 자재는 가지고 계세요
B.아뇨 따로 안 가지고 있어요
A.그러시면 저희가 자재를 요청해서 가지고 가면 될까요
B.그러면 설치비가 얼마나 나올까요
A.자재비와 설치비는 별도로 나오는데요.
A.혹시 티비가 몇 인치 정도 되는지 아십니까
B.사십 인치 정도 되는 걸로 알고 있거든요
A.그러면 설치비가 오만 이천 원이고 자재비는 대략 십만 원 정도 예상됩니다
B.그래요 금액이 꽤 많이 드네요
A.물론 티비 크기에 따라 금액이 차이가 있습니다
A.정확한 금액은 아니지만 사십 인치면 대략 그 정도 나온다고 보시면 됩니다
B.그럼 제가 생각을 해보고 다시 연락드려도 될까요
A.그렇게 하세요 고객님
A.결정 되시거나 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 연락 주십시오A.네 반갑습니다 #@소속# 상담실 #@이름#입니다
B.여보세요 여기 주소가요 경기도 의정부시 #@주소#구요
B.요기가 병원이에요 일층 로비에 있어요
A.저희가 서비스 만족도 조사 위해 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 제공에 동의합니다
A.개인정보 수집이용 상세내역은요 고객님
A.홈페이지 내 개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인하시기 바랍니다
B.그래서 언제 오세요 기사님이
A.기사 방문 시간 확인해 드리겠습니다
A.고객님 오늘 네 시쯤 방문 가능한데 괜찮으세요
B.네 시보다 쪼끔 더 빨리 안될까요
A.지금 요고 지금 가장 빠른 시간이시거든요
A.요 시간하고 그 다음 다섯 시 시간대 있으시구
B.네 시 쪼끔 늦는데 네 시보다 한 시간 아니면 점심 시간에 안 될까요A.고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.램 드라이버랑 무선램 모두 하나씩만 받는 걸로 확인이 되고요
A.이건 #@소속#서비스 홈페이지로 들어오셔서 다운 받으셔야 합니다
B.그럼 다른 피씨로 하면 되겠네요
A.그래서 지금 고객님 피씨에 인터넷을 전혀 연결할 수 없다고 하시면요
A.다른 피씨에 유에스비 다운 받아서 설치해 주시면 됩니다
B.알겠습니다 그렇게 해야겠네요
A.검색하실때 #@번호#까지만 검색하시면 상세모델명에 나머지 코드가 뜰 겁니다
A.그걸 클릭해 주시면 됩니다
B.감사합니다 그렇게 해보겠습니다
A.감사합니다 즐거운 하루 보내세요 상담사 #@이름#이었습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.벽걸이 티비를 스탠드로 바꾸려는데요
A.네 고객님 그러시면 받침대 가격이 따로 발생합니다
B.네 맞아요 받침대가 필요한데 얼마나 할까요
A.네 자재가 한 십만 원 정도 합니다
A.그리고 벽에서 떼는 게 사만 천 원 정도 나옵니다
B.생각보다 비싸네요 그래도 할게요
A.네 그러시면 기사님 배정해 드리겠습니다
B.네 제가 뭐 전화번호 말씀드리면 될까요
A.아닙니다 이 번호로 십분 내로 연락 드릴 겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 신청한 부품이 있는데 취소할려구요
B.그 텔레비 벽걸이에서 스탠드 그걸로 바꾼다고 신청해 놨거든요
A.네 신청을 했다는 말씀이시죠
B.안 할라고 취소할라고 안 오셔도 될 것 같아요
B.벽걸이 벽에 걸어도 된다 하니까
A.네 고객님 그러시면 브라켓이 없으셔서 저희 상담사랑 통화하셨었죠
B.예 벽에 걸면 안 되는 줄 알고 물어봤던 거 걸어도 된다네요
A.벽걸이 자재 브라켓이 없어서 주문까지 하시려고 하셨었죠
B.네 뭐가 없어 가지고요
A.저희 상담사가 고객님 다시 좀 연락드릴 수 있게 전달해 놓을게요
B.네 괜히 나중에 했는데 또 안 된다 할까 봐 아까 좀 전에 전화 왔거든요
A.제가 지금 바로 전달하겠습니다
A.상담사 확인 후에 한 시간 이내로 연락 드릴 수 있을 것 같아요
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 고객님 좋은 하루 되십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 수고하십니다
A.네 감사합니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 티비가요 갑자기 전원이 아예 불도 안 들어오고요
B.갑자기 먹통이 돼서 수리 좀 해야 되겠는데요
A.네 고객님 많이 불편하셨을 텐데요 선 연결 쪽이나요
A.아니면 전원 코드 쪽 확인하셨는데도 그러세요
B.한 사오 년 됐는데 산 지가 벽걸이 티비라 신기해했는데요
B.지금 아예 안 들어와예 별 짓 다했는데도 안 돼요
A.네 고객님 그러시다면 기사가 한번 방문해 드리겠습니다
B.예 빨리 좀 와서 도와주세요 급하네요A.고객님 주소가 어떻게 되십니까
B.경기도 고양시 덕양구 #@주소#요
A.경기도 고양시 덕양구 #@주소# 맞습니까
B.네 그 주소 맞아요
A.네 확인 감사합니다 고객님
A.서비스 만족도 조사를 위해서 성함 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.예 그래요 제공 동의해요
A.네 감사합니다 개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속# 홈페이지 내 개인정보 처리방침 및 취급방침 확인하시면 됩니다A.네 반갑습니다 상담사#@이름# 입니다
B.아 예 좀전에 그 방문 그 서비스 예약 했는데요 취소할려고요
A.아 네 고객님 전화번호 말씀해 주시겠어요
B.네 전화번호는 #@전번# 입니다
A.#@전번# 이시고요 네 고객님 성함이요
B.네 이름은 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님이시고 주소가 접수하셨던 주소가 #@주소# 맞으세요
B.네 그 주소 맞아요
A.잠시만 기다려 주세요 홈바가 안 닫혀서 접수하신 거 맞으세요
B.예 나중에 할려고요 저기 일단 취소해 주세요
A.아 네 알겠습니다 네 감사합니다
A.더 필요하신 건 없으신가요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.티비 수리 받으려고 하는데 기사님 좀 불러주세요
A.네 티비가 문제 있으셔서 기사님이 필요하신 거죠
B.네 맞아요 티비 좀 봐줄 사람이 필요해
A.네 그럼 기사 방문해서 점검 받아보실 수 있도록 도와드릴 건데요
A.고객님 연락 가능하신 전화번호 어떻게 되세요
B.예 전화번호가 #@전번# 이요
A.#@전번#번이시고 성함이 어떻게 되세요
B.네 이름은 #@이름# 이요
A.#@이름# 고객님 반갑습니다 기사 방문할 주소는 어떻게 되세요
B.여그 주소는 나 #@주소#
A.#@주소#이시면 서울 노원구 맞으십니까
B.예예예 노원구 #@주소# 에요
A.네 고객님 만족도 조사를 위해서 개인정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 지금 했잖아
A.그게 아니고 기사 방문해서 점검 봐드린 다음에요
A.저희가 전화 한 통화 드려서 점검 잘 받아보셨냐고 여쭤보는겁니다
B.아 나는 다른건 줄 알았지
A.예 개인정보 상세내역은 #@소속# 홈페이지 에서 확인해 주시고요
A.그러시면 고객님 기사 언제 정도 그 방문하시는 게 편하실까요
B.지금 지금 일찍 오면 마 좋지
A.확인해 드려볼게요 잠시만 기다려 주세요
A.고객님 지금 현재 제일 빠른 방문 시간 열 시 오십 분 가능하시고요
B.그때 좋을 것 같아요
A.열 시 오십 분에 #@이름# 기사가 고객님 번호로 연락을 드릴 거고요
A.방문시 방문 비용 만 이천 원과 별도 요금이 부과될 수 있습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사#@이름#입니다
B.저희 집 김치냉장고가 스탠드형인데요
B.가장 윗 칸이 온도가 너무 약해서요
B.뭘 넣으면 빨리 쉬어버려요
A.그렇습니까 한 칸만 약하단 말씀이세요
A.제품 사용하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.한 칠 팔 년 정도 된 거 같은데요
A.고객님 그럼 냉장고 쪽으로요
A.전문상담사랑 통화 가능하십니까
A.통화로도 조치가 가능한 부분이 있는데요
A.먼저 상담 받아보시겠습니까
B.네 그렇게 할게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티비가 잘 안 나와서 그러거든여
A.텔레비전이 잘 안 나오신다면 화면이 전혀 안 나오세여 고객님
B.아뇨 안테나 접촉이 잘 안 되는지 나오다가 화면이 깨지고요
B.안테나도 지금 두 번 갈아보고 아파트 내에서 수신율이 적은가 해서요
B.감도 체크도 몇 번 해봤는데 이상은 없거든요
A.티비 자체의 문제인지 아닌지는 지금 확인이 어렵구요
A.기사가 방문해서 확인을 도와드려봐야 될 거 같습니다
B.기사님 보내주시면 될 거 같아요
A.고객님 말씀해 주시는 텔레비전의 모델명도 확인이 가능하세요
B.지금 외부에 나와있어서 확인이 어려울 것 같아요
A.그럼 혹시 그 평면으로 되어있으신 티빈가요 고객님
B.피디핀가 엘씨딘가 그럴 거예요 사십칠 인치인가 정도요
A.그러면 저희가 댁에 가실 시간에 다시 전화 드려도 될까요
A.부품 준비나 정확한 점검을 위해서 모델명 확인이 필요해서요
B.그러면 여섯 시 이후에 전화 주실 수 있나요
A.여섯 시 이후에 저희 쪽에서 전화 드리겠습니다
A.연락가능한 전화번호가 어떻게 되세요
B.전화번호는 #@전번# #@이름#입니다
A.확인 감사합니다 고객님 오후에 다시 전화드리겠습니다B.오늘 기사님 오시기로 했는데 혹시 설치하는데 오래 걸리나요
A.설치 시간까지는 저희 쪽에서 확인이 어려운데 우선 그렇게 메모를 전달해 드릴게요
B.네 일찍 좀 해주셨으면 좋겠는데
A.네 빠른 오전 요청하신다고 전달은 해드릴 텐데요
A.기사님과 정확히 시간을 정해야 한다는 점 양해 부탁 드립니다 고객님
B.네 그렇게 좀 부탁 드릴게요
A.네 다른 홈시어터나 사운드 설치할 건 없으신 거죠
B.네 다른 건 없어요
A.혹시라도 자재가 빨리 준비 되면 방문을 앞당겨 달라고 같이 전달해드릴까요
B.그럼 저야 감사하죠
A.네 그렇게 전달 하겠습니다 고객님
B.네 감사해요 수고하세요
A.네 감사합니다 행복 가득한 한 주 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여기 #@주소#에 있는 #@주소#인데요
A.어떤 문의사항이십니까 고객님
B.저번에 에이에스 접수한 게 있는데 취소 좀 해주세요
A.접수하실 때 등록된 번호가 몇 번이십니까
B.등록번호는 #@번호#이요
A.주소는 어떻게 되십니까
B.주소는 경산시 #@주소#이요
A.오늘 열 시 사십 분에 티비 점검 예약하신 거 맞죠 고객님
B.오늘 열 시 사십 분에 점검 맞습니다
A.그럼 기사님 방문 안 하셔도 된다는 말씀이시죠
B.그냥 취소 좀 해주세요
A.취소해 드렸습니다 다른 문의사항은 없으십니까
B.아뇨 취소만 하려고 전화했어요
A.알겠습니다 다른 문의사항이 있으시면 언제든 전화주세요
A.고객님 추운 날씨 건강 유의하세요A.고객님 상품을 구매하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.일 년 반 정도 된 거 같은데요
A.고객님 지금 티비 앞에 계시나요
B.아뇨 지금 출장 나왔거든요
A.그러세요 티비 앞에 전원 표시 창에도요
A.빨간 불이 안 들어와 있었나요 고객님
B.빨간불은 들어왔는데 리모콘이 안 먹혀요A.고객님 잠금을 해제 하시려면요
A.이 초 에서 삼 초 정도로요
A.꾹 누르고 계셔야 하는데
A.그렇게 해보셨나요
B.예 그렇게 했는데도 안 되더라고요
A.한 번에 풀리는 건 아니고요
A.칸 선택이라든가 식품 종류 등을요
A.버튼으로 변경을 해주시면 되세요
B.버튼으로 변경을 해야 한다고요
A.네 그래도 안 되는 거면 점검이 필요하고요
B.잘은 모르겠지만 몇 번 더 눌러봐야겠네요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.#@상품# 광파 오븐렌지를 사용하고 있는데요
B.원래 오븐에서는 소리가 안 나는게 정상이에요
B.근데 전자렌지 기능을 하면 돌아가는 소리가 이상해요
B.평소에는 위이이잉 하고 소리가 나는데요
B.며칠 전부터 우우웅 하는 소리가 나요
A.그러니까 소음이 좀 전에 보다 많이 크단 말씀이시죠
B.소음이 많이 커요
A.신경 많이 쓰이시겠습니다
A.데우기나 요리는 다 되는데 소음만 좀 많이 커지신 건가요
B.데우기를 무서워서 못하겠어요
A.그런데 고객님 지금 통화 연결 상태가 많이 안 좋아서요
A.저희가 바로 다시 전화 드려도 괜찮을까요
B.다시 전화 주세요
A.양해해 주셔서 감사합니다 고객님
A.바로 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.#@상품# 냉장고 사용하고 있는데요
B.냉장고 뒤쪽에 엘이디가 좀 나가가지고요
A.혹시 #@상품# 냉장고 사용한 지는 얼마 정도 되셨습니까
B.한 오 년 됐을 거예요
A.그러면 엘이디 램프하고 전체적으로 점검할 수 있도록 할 텐데요
A.부품 준비를 해야 될 수 있는데 모델 어떤 건지도 확인 가능하실까요
B.모델명이 앞에 스티커에 쓰여있나요
A.에너지 등급이 표시 되어 있는 부분 쪽에 모델명 나와있습니다
B.모델명은 #@번호#에요
A.확인 감사드립니다 고객님
A.기사 방문 날짜는 언제가 좋으실까요
B.날짜는 다시 전화 해서 말씀 드릴게요
A.혹시 연락 가능하신 번호 몇 번이십니까
B.전화번호는 #@전번# #@이름#이에요
A.확인 감사합니다 그럼 다시 연락 주십시요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고하십니다 하나 문의하려고 하는데요
B.제 휴대폰이 #@상품#데요
B.전화 올 때랑 전화 걸 때 진동에서 무음으로 바뀌거든요
A.고객님 통신사는 어디 쓰고 계십니까
B.통신사요 지금 #@소속#씁니다
A.개통한 지는 아직 일 년 안 되셨고요
B.개통한 지 아직 일 년 안 됐죠
A.혹시 최근에 #@상품#으로 업데이트 하셨습니까
B.그게 뭐예요 잘 모르겠는데
A.기기 오에스를 다음 버전으로 업데이트 하신 적 없으신가요
B.업데이트 같은 건 안 했어요
A.네 그러세요 말씀주신 부분은 기기 설정 관련이라서요
A.저희 쪽에서는 도움을 드리기가 어려울 거 같습니다
B.그럼 센터 찾아가야 되나요
A.번거로우시겠지만 가까운 서비스 센터로 방문해 주셔야 합니다
A.가까운 센터 위치 안내 필요하십니까
B.아뇨 위치는 알고 있어요 감사합니다
A.그럼 고객님 점검 잘 받아보시고요 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 전화를 걸면 상대방 목소리가 안 들리거든요
B.그 쪽에도 제 목소리가 안 들리나봐요
A.그러십니까 스피커와 마이크 부분에 이상이 있는 것 같은데요
A.언제부터 그런 증상이 있었습니까
B.방금 해보니까 그렇더라고요 그래서 바로 전화 드린 거예요
A.그러세요 혹시 휴대폰 재부팅을 한 번 해보셨나요
B.아뇨 아직 안 해봤는데 지금 해볼까요
A.해보시고 그래도 안 된다면 아까 말씀드린 문제일 거 같습니다
A.그럼 번거로우시더라도 가까운 센터로 내방해 주셔야 됩니다
B.제가 어제 뭘 설정하다가 잘못 건드렸거든요
B.그래서 그런 건 아닐까요
A.설정에서는 송수화음 설정이 따로 없습니다 고객님
A.아마 단순 오류거나 기기 문제인 거 같은데 부팅 하셨습니까
B.지금 키고 있어요
A.그럼 전화가 되는 지 확인해 주시겠어요
B.그럼 딸한테 한 번 걸어보라고 하고 다시 전화 할게요
A.그럼 고객님 해보시고 안 되시면 다시 전화 주세요.
A.감사합니다 저는 상담사 #@이름#이었습니다B.가스레인지에 문제가 있어 전화 드렸습니다
A.네 고객님 가스레인지에 어떤 문제가 있으신가요
B.한 쪽 불이 너무 약하게 나오고요
B.군데군데 녹슨 부분이 많아서 안전한 건지도 좀 봐주셨으면 해요
A.네 그럼 점검 도와드리겠습니다
A.방문은 언제가 편하세요
B.시간이 언제 있을까요
A.가장 빠른 시간은 오늘 오전 열 한 시에 가능합니다
B.저녁 여덟 시 이후로는 없나요
A.네 제일 늦은 시간이 여섯 시까지라 여덟 시 이후로는 방문이 어렵습니다
B.그럼 주말에는 가능한가요 토요일 두 시쯤이 좋겠는데요
A.네 이번 주 토요일 두 시에 예약 가능합니다
B.그럼 그렇게 해주세요
A.네 알겠습니다 이번주 토요일 오후 두 시 접수해 드렸습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티비가 안 돼서요
A.네 고객님 몇 가지 확인하고 도와드리겠습니다
A.지금 자동 신호 선택을 해보려고 하는데요
A.혹시 티비 앞에 계십니까
B.네 그렇긴 한데 저는 그런 거 잘 할 줄 모르거든요
A.리모컨에서 기능 선택을 찾아주시면 되는데요
B.못 하겠어요 그냥 바로 기사님 좀 불러주시면 안 될까요
A.네 그럼 가장 빠른 시간 오늘 오후 한 시에 가능하신데 어떠십니까
B.네 좋아요 그렇게 해주세요
A.네 그럼 한 시에 기사님이 전화 후 방문하실 거고요 출장비 만 이천 원 청구됩니다 고객님
B.카드로 결제 해도 되죠
A.네 편하실 방법 다 가능합니다 고객님
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 고객님 감사합니다 즐거운 하루 보내세요A.고객님 상담사 #@이름#입니다
B.전자레인지 고장 접수했었는데요 #@이름#입니다
A.고객님 전화번호가 #@전번#맞으신가요
B.맞습니다 방문 시간을 내일 오전 세 시 이전으로 해주세요
A.그럼 내일 오전 한 열 시 정도 고객님 괜찮으실까요
A.내일 열 시에 그러면 저희 #@이름# 기사 방문 할 거구요
A.차후에 서비스 만족도 조사를 위해 개인 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.동의할게요 그렇게 해주세요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은 홈페이지에서 확인 가능합니다
A.내일 열 시에 그러면 저희 #@이름# 기사 방문 할 거구요
A.기사 나가게 되면 출장점검료 만 이천 원이 있구요
A.별도의 부품수리비는 기사가 안내해 드리겠습니다
B.알겠습니다 보통 전자렌지에 팬이 고장이 나면 얼마 정도 들어요
A.일단 고객님 이게 수리 부분이기 때문에요.
A.기사랑 그 부분 상의를 해보셔야 될 거 같구요
A.기사가 방문 전에 전화 먼저 드리거든요
A.그 때 기사하고 말씀해 주시겠습니까
B.기사님하고 통화해 보겠습니다
A.감사합니다 고객님 상담사 #@이름#이었습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.아까 전화가 안 들린다고 문의 했었는데요
B.다시 껐다 켰어요
B.딸한테 전화 걸어보라고 해서 통화를 했는데 잘 들리네요
A.잘 들리셨다니 다행입니다 고객님
B.근데 제가 걸었던 사람은 제 목소리가 안 들린다고 했거든요
A.그럼 아까 통화하셨던 분과도 확인을 해보셔야 될 거 같습니다
B.만약에 그쪽에서만 안 되면 그 휴대폰이 문제인 거죠
A.그렇죠 일단 따님과 통화는 잘 됐다고 하셨으니까요
B.그럼 다시 전화를 해봐야겠네요
A.해보시고 문제 있으면 다시 연락 주세요
A.센터 예약도 가능하시니까요
B.그렇게 할게요 고마워요
A.감사합니다 좋은 하루 보내세요A.예 안녕하세요 #@소속# 에어컨 상담실입니다
B.네 연락 주신다고 하셔서 기다리고 있었어요
A.네 기다려 주셔서 감사합니다
A.에어컨에 에러 번호가 떴다고 전달 받았는데요
B.네 씨에이치 이번으로 뜨거든요
A.그러십니까 해당 코드는 실외기랑 통신이 어긋나서 생긴 에러거든요
B.그런가요 그럼 어떡하죠
A.네 두꺼비집 열어보시면 에어컨 차단기가 있을 겁니다
B.저기 두꺼비집 안에요
A.예 그럼 차단기를 내렸다가 오 분에서 십 분 쯤 후에 다시 올려서 사용해 보세요 고객님
B.차단기를 내리고 좀 있다가 올려야 된다는 거죠
A.네 맞습니다 그렇게 하시면 웬만하면 정상 작동 될 텐데요
A.만약 또 에러가 뜬다고 하시면 다시 저희 쪽으로 전화해 주셔야 됩니다
B.그럼 방문수리를 예약해야 되는 거죠
A.네 그럴 경우에는 기사님이 방문해서 점검해 드려야 됩니다
B.네 그럼 일단 말씀해 주신 대로 해보고 안 되면 또 전화 드릴게요
A.네 그렇게 해주세요 고객님
B.네 해볼게요 감사합니다
A.감사합니다 고객님 좋은 하루 되십시오A.고객님 혹시 유선이신가요
A.셋탑박스 연결해서 보시나요
B.그건 잘 기억이 안나는데
A.그 쪽 문제로 신호가요
A.잘 안 들어오는 경우도 있습니다
B.티비 자체에서 리모컨이 안 되거든요
B.손으로 껐다 켰다해도 안 되고요
A.고객님 리모컨 건전지 교체는 해보셨나요
B.전부 다 해봤는데 안 돼요A.#@이름# 고객님 맞으십니까
A.오늘 정수기 출장 수리 때문에 연락 드렸습니다
A.언제쯤 방문드리면 편하실까요
B.오늘 세 시 이후엔 다 괜찮아요
A.그럼 세 시 반 괜찮으십니까
B.네 그렇게 해주세요
A.예 알겠습니다 방문 전 기사님이 먼저 연락 드릴 거고요
A.기본 출장비는 만 이천 원입니다
A.별도 비용은 기사님이 확인해 보시고 말씀 드릴 거예요 고객님
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.다른 문의사항은 없으십니까
B.네 따로 없어요
A.예 점검 잘 받아보시고 행복한 하루 되십시오A.반갑습니다 #@이름#입니다
B.네 티비 전원을 켜는데요
B.전원이 전혀 먹지를 않아요
A.그러셨어요 고객님 혹시요
A.사용하시는 티비 뒷 면이
A.볼록한 티비인가요 아니면 얇은 티비인가요
B.벽걸이형이요 얇은 거예요
A.네 크기는 삼십 사인치 이상이신가요
B.네 좀 커요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티비가 이상해서 전화 했었는데요 모델명 확인해야 된다고 해서요
A.고객님 모델명 확인하셨나요
B.테두리에 #@상품#라고 써 있는 거 같은데요
A.그 모델이면 겸용 제품은 아니라서 삼십 이인치 정도 될 거예요
A.확인 감사합니다 티비가 어떻게 안 되고 있습니까
B.티비를 켜면 흑백으로 나오고 지지직 소리가 나요
A.우선 그러시면 유선 점검을 먼저 받아보셔야 할 것 같아요
B.그런가요 일단 알겠습니다
A.고객님 번거로우시겠지만 유선 방송사에 점검 먼저 받아보시구요
A.그쪽에서 이상 없다고 하면 다시 연락 주시기 바랍니다.
A.저는 상담사 #@이름#이었습니다 감사합니다A.고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름이 #@이름#입니다
A.네 그럼 과장님께 연락드려서요
A.고객님께 최대한 빠른 연락을요
A.드릴 수 있도록 접수해 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 부탁드릴게요
A.과장님이 에이에스 중이시거나
A.다른 일이 생기시면요
A.시간이 조금 지연될 수도 있어서요
A.이런 점 양해 부탁 드리겠습니다
B.네 그건 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 지금 #@상품# 모델을 쓰고 있는데요
B.구매한 지는 한 이 주 정도 밖에 안 된 거 같은데 블루투스가 잘 안 되는 거 같거든요
A.#@상품# 휴대폰 사용하고 계신거죠
A.지금 블루투스 헤드셋도 따로 이용하고 계십니까
B.블루투스 사용하는 기기 다 연결하려고 해봤는데 전부 연결이 안 되거든요
A.기기 검색 자체가 안 된다는 말씀이시죠
B.네 동생이 똑같은 폰을 쓰고 있어서 그걸로도 해봤는데 그건 정상적으로 다 잘 돼요
A.고객님 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.전번은 #@전번#이고요 이름은 #@이름#이요
A.말씀하신 부분은 휴대폰 전문 상담사와 통화하셔서 확인을 해드려야 할 것 같습니다
B.네 그렇게 할게요A.안녕하십니까 고객님 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.김치냉장고 상담 문의해 주셔서 연락을 드렸는데요
B.네 냉장고 때문에 연락 문의했습니다
A.버튼을 눌러도 인식이요
A.안 된다는 말씀이시죠
B.예 그래서 온도 설정이요
B.잘 안 되다 보니까
B.김치를 못 넣고 있어요
A.고객님 일단 냉장고 자체에요
A.잠금 기능이 있어서요
B.잠금 기능이 있다고요A.반갑습니다 오전에 통화했던 상담사 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님 맞으시죠
B.맞아요 티비 모델명 알려드리면 되나요
A.티비 모델명 확인 부탁드립니다 고객님
B.잠시만요 모델명은 #@번호#에요
A.확인 감사합니다 고객님 방문 드릴 주소지 확인 부탁 드릴게요
B.방문해 주실 주소는 인천시 남동구 #@주소#요
A.서비스 만족도 조사를 위한 개인 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.정보 제공 동의할게요
A.상세 내역은 저희 홈페이지에서 확인하실 수 있으시구요
A.언제 방문 드리는게 나으실까요
B.빠른 시간이 있는게 있나요
A.빠른 시간은 오늘 열한 시 십 분으로 확인이 되시거든요
B.오늘 열한 시 십 분이요 그때로 해주세요
A.#@이름# 기사분께서 열한 시 십 분에 연락 드리고 방문하실 거구요
A.출장 점검료가 만 이천 원에 증상에 따라 수리비 부품비가 나올 수 있습니다
B.우선은 만 이천 원이 나온다고요
A.정확한 비용은 저희 기사님이 점검하고 안내 도와드릴 수 있도록 할게요
A.그럼 점검 잘 받아보시기 바랍니다A.고객님 사용하고 있으신 제품 화면이 안 나오시나요
B.네 화면이 안 나와요
A.문제가 생겼을 가능성도 있지만
A.기계다 보니 사용하다 보면요
A.가끔 오작동이 일어나기도 합니다
B.오작동이 날 수도 있다
A.그래서 전원코드를 십 분정도 빼 두셨다가
B.전원 코드를 십 분 정도요
A.네 새로 연결을 하셔서요
A.다시 한 번 해보시는 방법도 있거든요
B.네 한 번 해보겠습니다
A.그렇게까지 했는데도 안 된다면요
A.기사님이 방문하셔야 될 거 같고요
B.예 그럼 한 삼십 분 뒤에요
B.다시 전화 주시면 안 될까요
A.네 삼십 분 뒤에 연락을 드릴게요
B.네 해보고 안 되면 다시 연락 드릴게요A.안녕하세요 #@소속#상담사 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으십니까
B.맞는데 무슨 일이세요
A.지난번에 식기세척기 점검 후에 재점검 요청하셔서 꼼꼼히 봐드렸는데요
A.만족스러운 점검 받으셨는지 확인 차 전화 드렸습니다
B.아직까지는 이상 없이 잘 되고 있어요
A.그러십니까 정말 다행입니다 고객님
B.근데 전화 주신 김에 뭐 하나 여쭤볼게요
B.만약에 같은 문제로 또 점검을 받으면 세 번째잖아요
B.그럼 비용이 어떻게 되는 거예요
B.두 번째까지는 같은 증상이라고 무상으로 해줬거든요
A.계속 같은 증상이라면 또 무상 수리 가능하실 거예요
A.제가 기억하기로는 고객님 제품이 아직 서비스 무상기간이 남아있습니다.
A.세 제품으로 교환하는 것도 가능하지 않을까 싶은데요
B.교환도 가능한가요 감사합니다
A.다른 문제가 있는 건 아닌 거죠 고객님
B.그건 아닌데 점검을 두 번이나 받았으니까 혹시나 해서 여쭤봤습니다
B.좀 불안하기도 하고요
A.마지막 점검 때 기사님이 세심하게 봐주셨으니까 안심하고 사용하시구요
A.다른 문의사항 있으시면 언제든지 연락 주시고 편안한 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.아까 가스레인지랑 냉장고 수리예약 했는데 출장요금이 얼마인지 궁금해서요
A.출장점검료는 평일 만 이천 원인데 주말이라 삼천 원 더 적용돼서 만 오천 원입니다
B.만 오천 원만 내면 되는 거죠
A.별도의 부품비나 수리비가 있을 수도 있습니다
A.그건 기사님이 먼저 점검을 해보셔야 확인 가능한 부분입니다 고객님
B.제가 아니라 집주인이 돈을 내는 거라 비용을 미리 알고 싶다고 하시거든요
A.그럼 기사님이 미리 전화 드리고 방문하도록 하겠습니다
A.가스레인지에 특별히 다른 문제는 없는 거죠
B.네 아까 말씀 드린 거 말고는 없어요
A.가운데 가스 나오는 부분이 살짝 막혀서 그런 거 같습니다
A.그 부분만 뚫으면 되는 거라 큰 비용이 들어가진 않을 거 같고요
A.냉장고는 제가 말씀 드리기 어렵습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 고객님 좋은 하루 되십시오A.고객님 조금 전에 통화했던 상담사 #@이름# 입니다
B.확인해 봤는데 호스에는 별다른 이상 없어요
A.그러셨어요 확인해 주셔서 감사합니다
A.그럼 바로 접수 도와드릴게요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되세요
B.전화번호는 #@전번#이요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.#@이름#이고요 주소는 전북 익산시 #@주소#요
A.확인 감사합니다 고객님
B.신주소로 안 말해도 되죠
A.말씀해 주신 주소로도 확인 되셨고요
A.방문은 언제가 편하십니까
B.뭐 아무때나 상관없습니다
A.그럼 오늘 오전 열 한 시 이십 분 괜찮으세요
B.좋아요 얼마 안 남았네요
A.고객님 출장점검료는 만 이천 원입니다
A.별도의 부품비나 수리비가 부과될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다
A.점검 잘 받으시고 따뜻한 겨울 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 에이에스 좀 받고 싶은데요
A.어떤 제품으로 서비스 받으십니까
B.냉장고랑 가스레인지 다 받으려고 하거든요
A.네 두 품목 다 확인하겠습니다 냉장고는 양문형과 일반형 중 어떤 거 쓰십니까
B.일반형으로 쓰고 있습니다
A.네 냉장고에 어떤 문제가 있나요
B.냉장실 첫째 칸에 물이 너무 고여요 그리고 소리가 너무 크거든요 냉기도 별로 없는 거 같고요
A.냉장실 선반에 물이 고이고 소음과 냉기 부족인 거죠
B.네 그렇게 좀 봐주세요
A.네 냉장고 접수 먼저 도와드리겠습니다 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.#@전번# #@이름#입니다
A.주소는 어떻게 되시나요
B.성남시 분당구 #@주소#요
A.#@주소# 쪽인거죠 고객님
B.네 거기 맞아요
A.네 확인 감사합니다
B.이게 여기 옵션으로 있던 건데 다 옛날 거거든요 제품명도 아는데 말씀 드릴까요
A.네 냉장고 모델명 알려주시면 감사하죠
B.네 모델명 #@상품#입니다
A.혹시 가스레인지 모델명도 알고 계십니까
B.네 모델명 #@상품#입니다
A.네 두 품목 모두 접수 되셨습니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름# 입니다
B.네 집에 옛날 브라운관 티비가 있는데 갑자기 안 나와서요
A.화면이 아예 안 나오시는 거예요
B.아뇨 하나만 나오거든요
A.채널 한 개만 나온다고요
B.네 다른 채널로 바꿔도 안 나오고 한 방송만 계속 나오더라고요
A.우선 제가 몇 가지만 확인하고 안내 드리겠습니다
B.네 그렇게 하세요
A.티비 구입하신 지는 일 년이 넘으신 거죠
B.네 워낙 오래된 거라 일 년 훨씬 넘었죠
A.고객님 번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번#이요 이름도 말해야 되죠
A.네 성함도 말씀해 주세요
B.네 저는 #@이름#입니다
A.주소는 어떻게 되시나요
B.제가 빵집을 하는데 가게 이름만 말해도 되죠
A.저희가 전국 전화를 받는 콜센터다보니까 처음부터 다 불러주셔야 합니다 고객님
B.네 경기도 고양시 일산서구 #@주소#이요
A.네 확인 감사합니다 접수해 드렸습니다
B.네 감사합니다A.안녕하십니까 #@소속# 서비스입니다
A.#@이름# 고객님 맞으십니까
B.안녕하세요 저 맞아요
A.고객님 요청하신 접수 건 시간을 확인해 봤는데요
A.오늘 오후 한 시 쯤 방문 어떠세요
B.한 시요 괜찮을 거 같아요
A.방문 전에 기사님이 먼저 고객님께 연락드릴 거구요
A.정확한 시간 확인해서 방문할 수 있도록 하겠습니다
B.그럼 또 시간을 정해야 되는 건가요
A.한 시에서 크게 벗어나진 않을 거고요
A.정확한 방문시간만 조율하시면 됩니다 고객님
B.그래요 알겠습니다 수고하세요
A.점검 잘 받으시고요 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.전자레인지 수리 관련 문의를 좀 드리려고 하는데요
A.고객님 전자레인지가 어떻게 안 되시나요
B.아예 전원이 안 들어와요
A.그럼 어떻게 기사 나가서 좀 점검을 해봐드릴까요
A.아니면 센터로 고객님 가셔서 점검 받으시는 방법도 있으시구요
A.어떻게 하시는게 편하시겠습니까
B.그러면 가지고 갈려면 저게 무게가 좀 나가서요
B.제가 가지구 갈 수가 없어서 오셔야 될 것 같은데요
B.오시게 되면은 출장 비용은 어느 정도 돼요
A.출장비가 만 이천 원이시구요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 보고 안내를 드려야 될 것 같습니다
B.일단은 만약에 제가 가지구 가면 만 이천 원은 안 들어가고요
B.그냥 수리비만 들어가는 건가요
A.그렇죠 맞습니다 고객님
B.그럼 생각 좀 해보고 다시 전화 할게요
A.그러시겠어요 고객님 그럼 다른 문의사항은 없으십니까
B.다른 문의사항은 없습니다
A.그럼 생각해보시고 연락 주십시요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 티비 에이에스 좀 받으려고 하거든요
A.네 지금 사용하고 계신 티비가 몇 인지 정도 될까요
B.몇 인친지는 잘 모르겠어요
A.잘 모르시겠어요 티비 뒷면에 보시면 모델명 적혀있는데 확인 가능하십니까
B.잠깐만요 잘 안 보이는데 #@상품# 이런 거 맞아요
A.네 계속 불러주세요 고객님
B.네 모델명 #@상품#입니다
A.네 감사합니다 삼십 이인치 티비로 확인이 되고요 증상은 어떤 건가요
B.이게 유선이랑 같이 잘려 가지고 이 선만 새로 교체해 주면 좋겠거든요
A.선이요 구입하신 지는 일 년 넘으셨어요
B.네 일 년 넘었죠
A.네 그렇게 접수 도와드리겠습니다
A.주소랑 전화번호가 어떻게 되시나요
B.네 서울시 #@주소# 전화번호 #@전번#입니다
A.네 접수되셨어요 좀 이따 기사님이 전화하실 거예요
B.이따가요 예 감사합니다
A.네 좋은 하루 보내세요 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 전자레인지 돌아가는 부분에 있는 조그만 나사 같은 게 부러져서요
A.회전접시 밑에 있는 나사를 말씀하시는 거죠 고객님
B.예 근데 이게 제법 커서 들고 갈 수가 없거든요
B.그래서 출장서비스 좀 받았으면 합니다
A.네 그러세요 혹시 전자레인지 모델명 확인 가능하시겠어요
B.예 모델명 #@상품#입니다
A.네 사용하신 지는 일 년 넘으셨고요
B.네 좀 됐습니다
A.지금 파손된 부위가 회전접시 아래 회전을 도와주는 부품이 파손됐다는 말씀이시죠
B.네 분홍색 회전 나사요 동그란 거요
B.그게 안에서 부러졌거든요
A.그러십니까 네 이거는 고객님 말씀대로 접수를 통해서 도움을 드려야 될 거 같습니다
A.성함 전화번호 주소 말씀해 주시겠어요
B.울산시 북구 #@주소#요 #@이름# #@전번#입니다
A.네 확인 감사드립니다 방문일자는 언제가 괜찮으시겠습니까
B.그냥 제일 빠른 시간으로 해주세요
A.그럼 오늘 오후 한 시 어떠십니까
B.네 한 시 괜찮아요 그렇게 할게요
A.네 그럼 오늘 오후 한 시에 기사님 예약해 드렸고요
A.방문 전에 기사님이 따로 연락 드릴겁니다
B.비용은 얼마나 나오죠
A.기사님 방문하시면 기본적인 출장점검료는 만 이천 원이고요
A.별도의 수리비는 기사님이 점검 후에 안내해 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 휴대폰을 #@상품#로 바꿨는데요
B.유에스비 선으로 휴대폰이랑 피씨를 연결 하려는데 안 돼서요
A.네 고객님 제가 몇 가지만 확인하고 안내해 드리겠습니다 고객님
A.성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.저는 #@이름#이고요 #@전번#입니다
A.네 휴대폰 모델이 #@상품#라고 하셨나요
B.네 이번에 #@상품#로 바꿨어요
A.네 지금 휴대폰은 피씨에 연결한 상태인 건가요
B.네 계속 연결해 놓고 있었습니다
A.네 상태 메시지를 끌어내리시면 휴대폰하고 피씨하고 연결한 창이 뜨셨을거예요
A.그 창을 터치해 주세요
B.홈 화면에서 창이 보이는데 클릭이 안 됩니다
A.홈 화면 메뉴 상단에서 보이면 상태메시지를 끌어내려도 보여야 정상이거든요 고객님
B.안 보이는데 어떡하죠
A.그럼 지금 연결이 잘 안 된 거예요 선을 분리했다가 다시 한 번 꽂아보세요
B.네 이제 보여서 눌렀어요
A.네 그럼 미디어 파일 전송을 허용해 주셔야 됩니다
B.네 허용 눌렀어요 어 됐습니다
A.피씨에서 내 컴퓨터로 들어가보시겠어요
B.네 내 컴퓨터로 들어왔어요
A.그럼 휴대장치 목록에 휴대폰 그림이 하나 뜰 거예요
A.고객님 기기는 #@상품#라고 나올 겁니다
B.떴어요 좀 늦게 떴네요
A.그러세요 다른 선은 없으신가요
A.제가 보니까 선 연결이 조금 불안한 걸로 보이세요 원래 바로 떠야 하거든요
B.그래요 일단 해결은 했으니까 괜찮아요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.아까 티비때문에 상담을 했었는데요
B.유선방송에다 전화를 해보라고 해서 기사가 왔었거든요
B.근데 티비에 문제가 있다고 다시 여기로 전화해 보라고 하더라고요
A.유선 점검은 받아보셨다고 하시니 바로 방문 접수 도와드리겠습니다
A.고객님 성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.#@이름#이고요 주소는 영등포구 #@주소#에요
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.개인정보 제공에 동의 하겠습니다
A.동의 감사합니다 그럼 언제쯤 방문드리면 편하실까요
B.지금 바로 되나요
A.가장 빠른 시간은 오늘 열 한 시로 조회 되는데 괜찮으십니까
B.오늘 열 한 시로 할게요
A.그럼 오늘 오전 열 한 시로 접수해 드렸고요
A.기사님 방문하시면 출장점검료 만 이천 원이 있구요
A.증상에 따라 수리비나 부품비가 따로 부과 되는 점 참고 부탁 드립니다
B.알겠습니다 참고 하겠습니다
A.점검 잘 받으시고 좋은 하루 보내십시오B.세탁기 수리 예약하려고 합니다
B.혹시 수리시간은 얼마나 걸리나요
A.네 정확한 수리 시간은 기사님이 확인하시고 안내 드릴 거예요
A.보통 오래 걸리는 경우에는 세 시간까지도 걸리더라고요
B.최대 세 시간이요
A.네 물론 제품 상태를 봐야 정확히 알 수 있겠지만 대부분은 그렇습니다
B.그럼 한 시로 예약 할게요
A.네 한 시로 예약 잡아드릴게요 고객님
A.내방하셔서 고객님 번호만 말씀해 주시면 됩니다
B.혹시 제 번호로 문자 받을 수 있을까요
A.네 센터 직통 번호 하나 보내드리겠습니다
B.네 그럼 보내주십시오
A.이런 부분으로 점검 하려는데 시간이 얼마 정도 소요될 지 문의해보세요
A.기사님이 대략적인 시간으로 안내 드리긴 할 겁니다
B.네 감사합니다 한 번 여쭤보겠습니다
A.네 감사합니다 추운 날씨 건강 유의하십시오A.고객님 기사님 방문해서 봐드릴게요
A.연락 가능하신 전화번호 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번#이고요
A.성함이 어떻게 되세요
B.이름이 #@이름#입니다
A.죄송합니다 고객님 통신 시스템에요
A.잠깐 문제가 생겨서요
A.남겨주신 번호로 다시 한 번 연락 드릴게요
B.네 그러세요 기다릴게요
A.네 금방 연락 드리겠습니다
A.번거롭게 해드려 정말 죄송합니다
B.괜찮습니다 다시 연락 주세요A.고객님 기다려주셔서 감사합니다
A.저는 상담사 #@이름#입니다
A.#@번호#제품 케이스 가격 문의하셨죠
A.앞면까지 덮는 거 말고 뒷면에만 끼우는 걸로 하실 거죠
B.앞면까지는 필요없을 거 같습니다
A.말씀하신 제품은 이만 구천 오백원입니다
B.생각보다 비싸네요 예 일단 알겠습니다
A.고객님 다른 문의사항은 없으십니까
B.생각해보고 다시 전화할게요
A.감사합니다 새해 복 많이 받으세요A.고객님 리모컨이 안 되신다고요
A.고객님 리모컨 건전지 교체해 보셨나요
B.다른 걸로도 해봤는데 안 돼요
A.다른 리모콘으로 하셔도요
A.안 되신다는 말씀이시죠
B.네 아무것도 안 돼요
A.그러면 기사님이 방문해서요
A.점검을 좀 도와드릴텐데요
B.그럼 기사님 좀 불러주세요A.연락 가능한 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.전화번호는#@전번#이고요
B.이름은 #@이름# 입니다
A.네 고객님 주소는 어떻게 되세요
B.경기도 시흥시 #@주소#
A.네 확인 감사합니다
A.방문은 언제가 편하실까요
B.오늘은 제가 집에 없어서요
B.내일 열 한 시 쯤으로 가능한가요B.휴대폰에 블루투스가 연결이 안돼서요
A.네 고객님 혹시 블루투스 이어폰은 타사 제품을 이용하시는 건가요
B.네 타사 제품이긴 한데 제 휴대폰에서만 검색이 안 돼요
A.고객님 성함과 연락 가능한 번호 말씀해 주시겠어요
B.이름 #@이름 전화번호 #@전번#이에요
A.네 그럼 휴대폰 전문 상담사가 다시 연락 드릴 수 있도록 접수해드렸고요
A.두시간 내로 연락이 갈 겁니다
B.네 근데 제가 여쭤보려고 한 거는 블루투스 관련 불량이 많은 거 같더라고요
B.혹시 이걸로 에이에스를 받으려면 시간이 얼마나 걸리는지요
A.혹시 내방하실 센터 정해두신 곳이 있습니까
B.성남에 있는 모란지점이요
A.네 모란점은 오후 한 시부터 예약이 가능하시고요
A.검색하셨던 헤드셋도 가지고 계신 거죠
B.헤드셋은 문제가 없는데요
A.기사님과 함께 테스트 해보면 좋을 거 같아서 말씀드린 겁니다 고객님
B.아뇨 헤드셋은 지금 안 가지고 있어요
A.네 그러면 센터 가셔서 방금처럼 말씀하시고 에이에스 받으면 되세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 실내 에어컨이 안 돼서 그러는데
A.네 고객님 안 되신다는 게 난방이 안 되신다는 말씀이시죠
B.예 뭐 계속 에러가 떨어지고 하는데요
A.그렇군요 혹시 고객님 에어컨이 스탠드세요 아니면 벽걸이세요
B.이게 천장에 부착형이요
A.그러면 몇 가지 확인 좀 부탁 드리겠습니다
A.혹시 구입하신 지는 이 년은 넘으셨습니까
B.예 이 년 그쵸 넘었죠
A.그럼 말씀하신 부분은 확인해서 다시 한 번 연락드려도 괜찮을까요
B.예 그럼 그렇게 해주세요
A.네 그럼 최대한 빨리 연락 드릴탠데 전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 전화번호 #@전번#이요
A.네 성함이 어떻게 되십니까
B.이름이요 #@이름#입니다 예
A.네 그럼 말씀하신 번호로 저희가 최대한 빨리 다시 한 번 연락 드리겠습니다A.고객님 기다려주셔서 감사합니다
B.이제 통화 연결 됐나요
A.죄송하지만 지금 기사님이 다른 업무 때문에 통화가 좀 어려우세요
B.그래요 그럼 저한테 다시 전화 걸어주시나요
A.고객님께 연락드릴 수 있도록 전달해도 괜찮으십니까
B.그렇게 해주시면 좋죠
A.지금 걸어드린 집 전화번호로 다시 걸면 될까요 고객님
B.아뇨 그냥 제 휴대폰 번호로 해주세요
A.휴대폰 번호 말씀해 주시겠습니까
B.#@전번#로 좀 전화주세요
A.지금 불러주신 번호로 연락 드리겠습니다
B.혹시 얼마나 걸릴까요
A.적어도 한 두 시간 안으로는 연락드릴 수 있을 겁니다 고객님
A.가능한 빨리 연락 드리겠습니다 편안한 하루 보내세요A.안녕하십니까 #@소속# 상담사입니다 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 저 맞아요
A.다름이 아니라 이천십 년에서 이천십이 년에 말이죠
A.생산한 일부 피씨 제품과 함께 제공된 전원 코드 있으시죠
B.네 그거 있어요
A.저희가 일 대 일 무상으로 교환해 드리고 있습니다
B.왜 교환해 주시는 거예요
A.해당 품목이 안전성 문제로 리콜 대상에 포함 되었습니다
B.그럼 전원 코드만 바꿔준다는 거죠
A.네 그런데 모든 전원코드는 아니고 특정 모델인 #@상품#를 교환해 드리고 있습니다
A.혹시 코드 모델명 확인 가능하십니까
B.그것도 봐야 되나요 지금 제가 밖이라서요
A.그럼 나중에 다시 연락 주시겠어요
B.알겠어요 나중에 다시 할게요
A.네 감사합니다 고객님 좋은 하루 되세요B.온풍기에서 그을음이 나와 수리 맡기려구요
A.온풍기에 그을음이 나오신다구요
B.예 시꺼매서 그거 수리 좀 할라고
A.이 부분은 그럼 확인을 받아보셔야 할 것 같은데요
A.고객님 혹시 제품 구입하신 지 일 년 지나셨나요
B.예 이거 일 년 지났죠
A.예 고객님 혹시 기사 방문할 주소가 어떻게 되십니까
B.여기 평창군 #@주소#요
A.네 확인 감사합니다 고객님 제가 접수 진행 해드릴텐데요 혹시 언제가 편하십니까
B.언제든 빨리 와주면 고맙죠
A.네 최대한 빨리 한 번 알아보도록 할텐데요
A.죄송하지만 오늘은 다른 고객님들께서 예약을 다 하셔서 조금 힘드실 것 같구요
A.내일 열 시에 #@이름# 기사 있는데 괜찮으시겠습니까
B.예 알겠습니다 내일 열 시요
A.네 출장점검료는 만 이천 원이고요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 방문해서 안내해 드리도록 하겠습니다
B.예 고맙습니다 그럼 수고하세요
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되십시오B.휴대폰 수리 예약했는데요
B.예약해 놓고 조금 늦어도 바로 처리가 되긴 하나요
A.예약을 해드리는 거라 시간에 맞춰서 가시는 게 좋긴 합니다 고객님
B.그럼 열 두 시로 다시 예약해 주세요
A.네 그렇게 하셨다가 일찍 도착하시게 되면 번호표를 먼저 뽑으시면 됩니다
A.아니면 프론트로 미리 얘기하셔서 전 사람이 일찍 끝나면 바로 진행할 수 있게 하시면 될 거 같습니다
B.네 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.네 열 두 시 예약 도와드리고요 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.#@이름#입니다 번호도 말씀 드릴까요
A.네 전에 정보 적어놓은 게 있어서 괜찮습니다 고객님
B.그래요 네 알겠습니다
A.네 그럼 센터 위치와 기사님 성함 그리고 예약하신 시간까지 문자로 남겨드릴테니까요
A.참고하셔서 내방하시면 되겠습니다
B.네 감사합니다 그럼 문자 부탁합니다
A.네 고객님 조심히 오시고요 점검 잘 받으시길 바랍니다B.가스가 원래는 불이 셌는데 하루만에 갑자기 약해졌거든요
B.이게 막혀서 그럴 수가 있는 거예요
A.네 가스가 나오는 부분이 작은 구멍으로 되어 있어서 그게 막히면 바로 화력이 약해질 수 있습니다
B.그렇다고요 네 일단 알겠습니다
B.냉장고도 고장 났는데 그건 기사님께 물어봐야만 알 수 있는 거고요
A.기사님이 먼저 보셔야 정확한 금액도 알 수가 있습니다
A.만약 비용이 너무 많이 든다고 하면 수리를 연기하시는 것도 가능합니다 고객님
B.미룰 수 있어요 네 그럼 와서 보셔야겠네요
A.네 방문 전 기사님이 연락드릴 겁니다
B.네 알겠습니다 감사해요
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되십시오A.고객님 상담사 #@이름#입니다
B.지금은 잘 들리시나요
A.고객님 이제 잘 들립니다
A.제품 제대로 사용을 못해서 많이 불편하셨겠는데요
B.언제쯤 수리를 받을 수 있을까요
A.제가 그럼 접수 진행해 드리겠습니다 고객님
A.모델명 확인 가능하시면 확인해 주시겠어요
B.커버를 오픈 하면 #@번호#라고 되어있는게 넘번가요
B.아니면 뒤쪽을 봐야 되나요
A.엔 제트나 엠으로 시작되는 영문 숫자 적혀있는 거 있으실텐데요
A.라벨 같은거 붙어 있는데 혹시 보이는지 봐주시겠어요
B.제품 모델명은 #@번호#요
A.모델명 확인 됐구요
A.고객님 연락 번호는 몇 번이십니까
B.제 번호는 #@번호#요 #@이름#이요
A.주소는 어떻게 되십니까
B.서울 강서구 #@주소#요
A.기사님 방문은 언제로 도와드릴까요
B.시간은 다시 전화 드릴게요
A.그럼 확인하시고 다시 연락 부탁드립니다 감사합니다A.예 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.전에 말씀드린 티비 수리 때문에 연락 드렸습니다
A.전화번호가 어떻게 되세요 고객님
B.제 전화번호 #@전번#이요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름이요 #@이름#요
A.어디로 방문 드리면 될까요
B.주소 말하면 되죠 포항시 북구 #@주소#
A.네 확인 감사합니다 접수 도와드릴게요
B.유선하고 같이 연결해주는 거죠
A.저희는 유선은 따로 안 하고요 제품 관련 수리만 가능합니다
B.그래요 그럼 어디다 전화해야 되죠
A.고객님께서 신청하신 유선 방송사에 전화하셔야 됩니다
B.알겠습니다 그럼 티비 기사님은 언제 오나요
A.가장 빠른 시간으로 오늘 열 한 시 삼십 분도 가능하세요
B.그럼 그렇게 해주세요
A.네 그럼 오전 열 한 시 반에 기사님이 연락 드리고 찾아뵐 거고요
A.출장료는 만 이천 원입니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 천장형 냉난방기 수리 좀 하려고 하는데요
A.네 고객님 어떤 거 때문에 그러세요
B.따뜻한 바람이 나오다 말다해서 점검 좀 받아보려고요
A.그러십니까 설치된 지는 얼마나 된 제품인가요
B.작년 사 월에 설치 했습니다
A.그럼 아직 일 년도 안 됐네요 고객님
B.그렇죠 근데 벌써 이래가지고 좀 봐주셔야겠습니다
A.예 얼마 안 된 제품인데 불편하게 해드려서 죄송합니다
A.신제품 같은 경우에는 신제품 담당부서에서 별도로 처리를 해드리고 있는데요
A.번거로우시겠지만 해당 부서 전문 상담사가 연락드려서 빠른 처리 도와드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 그럼 그렇게 해주실래요
A.네 고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.전화번호 #@전번# 이름 #@이름#요
A.혹시 부재 시에 연락 가능한 다른 연락처 있으십니까
B.아뇨 그냥 이걸로 해주시면 돼요
A.네 알겠습니다 전문 상담사가 고객님께 한 시간 내로 연락을 드려서 빠른 처치 도와드릴 겁니다
B.한 시간이요 네 알겠습니다
A.네 상담 잘 받으시고 편안한 하루 보내십시오A.반갑습니다 #@이름#입니다
B.네 다름이 아니고요
B.#@소속#에 #@이름# 계신가요
B.통화 좀 하고 싶은데요
A.네 확인 한 번 해보겠습니다
A.잠시만 기다려주세요
B.네 확인 좀 해주세요
A.네 기다려 주셔서 감사합니다
A.과장님이 전화 가능 하도록 연락 남겨 드릴 텐데요
A.전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#이에요A.고객님 사용하시는 티비는요
A.좀 두꺼운 제품인가요 얇은 건가요
B.두껍진 않고요 얇은 거예요
A.구매하신 진 얼마나 되셨습니까
B.글쎄 언제 구매한 지는 모르겠는데요
B.아들이 갖다 준 거라
A.일 년은 넘으셨나요
B.네 그 정도는 넘었어요B.세탁기가 고장 나서 문의 드려요
A.그럼 기사 방문해서 확인을 좀 할 수 있도록 할까요
B.예 기사님 좀 불러주세요
A.예 고객님 연락처가 어떻게 되세요
B.예 여기가요 #@전번#요
A.네 성함은 어떻게 되세요
B.예 #@이름# 됩니다
A.예 주소가 어떻게 되십니까
B.네 경기도 이천시 #@주소#이요
A.예 그럼 기사는 언제쯤 가면 고객님 편리하세요
B.그냥 아무 때나 다 돼요 예
A.그럼 오늘 열 두 시 반까지도 괜찮으세요
B.예 열 두 시 반 돼요
A.예 서비스 만족도 조사 위해 성함 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.만족도 예 그래요 하세요
A.예 개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인해 주시길 바랍니다
A.그럼 이제 #@이름# 기사 방문하구요
A.이천 십삼 년 일월 달에 방문한 적이 있는 세탁기가 있으신데 이 제품 맞으십니까
B.예 그거 맞아요
A.네 출장점검료는 만 이천 원인데 자세한 부품 수리비는 기사 확인 후에 또 안내를 해드리겠습니다
B.예 알겠습니다 고맙습니다
A.네 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.냉장고 문이  잘 안 닫히거든요
A.고객님 가끔 안에 음식물 때문에 밀려서 안 닫힐 수 있는데요
B.확인해 봤는데 음식물은 없어요
A.문쪽에 바킹이 들떠서 덜 닫힐 수가 있는데 그쪽도 괜찮으신가요
B.그게 아니라 이게 뭐라 그래야 될까요
B.냉장고를 어느 정도 닫게 놔두면 자동으로 짝 붙잖아요
B.그런데 이게 좀 가다가 멈춰버리거든요
B.냉동고 쪽은 잘되는데 냉장고 쪽만 그래요
A.냉장고 쪽만 그러신가요 고객님 바로 기사님 방문 접수해 드릴게요
A.연락가능한 전화번호와 점검 받으실 주소 알려 주시겠습니까
B.전화번호는 #@번호#구요 주소는 인천시 남동구 #@주소# 에요
A.혹시 원하시는 시간이나 날짜가 따로 있으십니까
B.아뇨 그런 건 없고 그냥 기사님이 전화 주시면 조율하면 될 거 같애요
A.#@주소#쪽이시면 오늘 오후에도 가능하구여
B.그럼 오늘 오후로 해주세요
A.오늘 오후 세 시에 기사님 방문 드리는 걸로 하겠습니다
A.행복한 하루 보내십시요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 드럼세탁기가 돌아가면서 드르럭거리는 소리가 나서요
A.네 고객님 세탁기 구입하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.좀 오래 되긴 했어요 삼 년 넘은 거 같아요
A.성함과 전화번호는 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번# 이름은 #@이름#이요
A.네 마지막으로 주소는 어떻게 되시나요
B.강원 원주시 #@주소#입니다
A.네 고객님 바로 접수 도와드릴게요
A.몇 시쯤 방문 괜찮으세요
B.오늘도 되면 한 두 시나 세 시 사이로 해주세요
A.지금 가장 빠른 시간은 세 시 이십 분인데 어려우십니까
B.네 그럼 그렇게 해주세요 그 때도 괜찮아요
A.네 오늘 오후 세 시 이십 분으로 예약해 드렸고요
A.출장점검료는 만 이천 원입니다
B.더 추가되는 비용은 없나요
A.정확한 부품수리비는 기사님이 점검하신 후에 안내해 드리도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 점검 잘 받으시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 이 세탁기가 고장 나서 그러는데요
A.네 세탁기가 어떻게 안 되세요
B.그러니까는 돌리면 막 소리가 요란하게 나요
A.예 소음 때문에 많이 놀라셨겠는데요
A.세탁기가 일반 통돌이형이십니까 드럼형이십니까
B.이거요 그냥 통돌이요
A.구입하신 지는 일 년이 넘으셨습니까
B.이거 예 오래 됐어요
A.그러세요 혹시 고객님 저 소리가 난 지도 조금 오래 되셨습니까
B.아니요 뭐야 조금 됐어요
A.예 좀 되셨군요
B.네 기사님 불러주세요
A.주소 혹시 알려주시겠어요
B.경기도 시흥시 #@주소#이요
A.네 그럼 제가 확인 후 이 번호로 다시 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비가 갑자기 안 나오는데요
A.화면이 아예 안 나오는 건가요
B.네 아무 것도 안 돼요
A.리모콘으로 메뉴나 설정 버튼을요
A.눌러도 안 되시는 거죠
B.신호 없음이라고 뜨지도 않고요
B.네 정말 아무 것도 안 떠요A.고객님 내일 열 한 시 삼 십 분 있는데 괜찮으신가요
B.네 열 한 시 반 좋아요
A.네 그럼 내일 기사님이요
A.전화 드리고 방문할 거고요
B.비용이 얼마나 나와요
A.출장비는 만 이천 원 수리비이고요
A.부품비와 기타 비용은 기사님이요
A.점검 후에 안내 드릴 거예요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 행복한 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.조금전에 냉장고 수리 요청 했는데요
A.성함과 연락처 말씀해 주시겠습니까
B.#@이름#이구요 전화번호는 #@전번#
A.점검 받으실 주소 불러주시겠습니까
B.주소는 인천시 남동구 #@주소# 에요
A.고객님 혹시 예전에 #@주소#쪽에 #@주소#쪽이셨나요
B.이사해서 주소가 바뀌었어요
A.서비스 만족도 조사를 위해 고객님의 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.정보 제공 동의 할게요
A.개인정보 수집이용 내역은 홈페이지 개인정보 취급 방침을 확인해 주세요
A.지금 예약 하게 되면 열한 시 지나서 방문 가능한데 괜찮으실까요
B.오전 시간도 괜찮아요 그때로 해주세요
A.그럼 오전 열 한 시에 방문 하는 것으로 진행해 드리겠습니다
A.행복한 하루 보내십시요A.반갑습니다 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 티비 음량 조절이 안 돼서요
A.음량 조절이 안 되신다고요 리모콘으로만 안 되는 건가요
B.리모콘으로도 안 되고 티비 자체에서도 조절이 안 돼요
A.그러십니까 티비 구입하신 지는 일 년 넘으셨나요
B.네 일 년 넘었어요
A.혹시 티비 모델명 확인 가능하십니까
B.어디서 봐야 돼요 잘 모르겠는데
A.그럼 다른 거 여쭤볼게요 사용하시는 게 얇은 티비인가요 아님 뒤로 한 뼘 이상 나온 티비인가요
B.얇은 거요 삼십 이 인치였나 그래요
A.확인 감사합니다 연락가능한 번호는 어떻게 되십니까
B.제 전화번호 #@전번#이요
A.성함과 주소도 말씀해 주시겠습니까
B.#@이름#인데요 옛날 주소도 괜찮아요
A.네 구주소로 말씀해 주셔도 됩니다 고객님
B.네 관악구 #@주소#이요
A.지금 신주소로 말씀해주신 거죠 고객님 남부순환로면 #@주소# 맞으십니까
B.네 #@주소# 맞아요
A.네 감사합니다 고객님 기사님 연결해 드렸습니다
B.네 감사합니다
A.네 점검 잘 받으시길 바랍니다A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
A.방문해 주셨던 매장 판매직원에 대해 여쭙고자 전화드렸는데요
A.잠시 통화 가능하십니까
B.지금 통화 괜찮아요
A.감사합니다 그럼 간단히 여쭤보겠습니다
A.제품 구입하실 때 매장을 직접 방문하셔서 판매직원과 대면하셨습니까
B.제가 직접 가서 샀죠 몇 가지 물어보기도 하려구요
A.혹시 어떤 제품을 구입해 주셨습니까
B.이번에 가스레인지 샀어요
A.고객님 이번에 대면하신 판매직원을 평가하신다면요
A.친구나 친척에게 추천하고 싶지 않으면 영에서 육 점을 주시구요
A.추천하실 의향은 있지만 적극적이지 않으면 칠에서 팔 점을 주시면 됩니다
A.적극 추천해 주신다면 구에서 십 점을 주시면 됩니다.
B.추천하고 싶은데요 십점이요
A.좋은 점수 주셨는데요.
A.저희가 의견을 듣고 교육자료로 사용하려고 하는데요
A.정확히 어떤 얘기였는지 말씀해 주시면 많은 도움이 될 것 같습니다
B.그냥 가스레인지 관련인데 잘 모르겠어요
A.그러십니까 바쁘신데도 설문에 응해 주셔서 감사합니다
A.추후 다른 문의사항 있으시면 언제든지 연락 부탁드립니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.저기 냉장고 좀 수리하려는데요
A.네 냉장고가 양문형인가요 아니면 일반형인가요
B.#@소속# #@상품# 냉장곤데 저기 뭐 한쪽으로 문 여는 거요
A.위에가 냉동실이고 밑에가 냉장실인 거예요
B.예 맞아요 아니 근데 안에 불은 들어오는데요
B.이제 이렇게 누르게 되면은요
A.네 말씀해 주세요 고객님
B.온도 저기가 이렇게 표시가 돼 있어요
B.근데 그게 냉동실은 되는데 냉장실에는 그게 안 돼요
A.예 그 두 개가 안 되시는 건가요
B.예 둘 다 안 되네요
A.잠시만요 고객님 조회해 보겠습니다
A.저희 조회 후에 다시 연락 드려도 괜찮으실까요
B.기다려야 되는 거죠
A.네 빠른 시간 내에 연락 드리겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.휴대폰 문의도 받죠
A.말씀하시면 됩니다 고객님
B.다름이 아니고 휴대폰 뒤에 케이스가 없는데요
B.그것도 구입할 수 있습니까
A.휴대폰에 끼우는 일반적인 케이스를 말씀하시는 거죠
B.휴대폰 보호하는 케이스 말입니다
A.혹시 사용하시는 휴대폰 모델이 어떤 건지 확인되십니까
B.휴대폰 모델이#@상품#라고 하던데요
A.그 모델은 뒷면 케이스가 기본 구성품이라서 센터에서 구매 가능하시고요
A.홈페이지에서도 구매 가능합니다
B.그럼 홈페이지로 알려주시겠어요
A.검색창에 #@소속# 서비스라고 검색하시면 홈페이지가 나오는데요
A.들어가시면 소모품샵이 있습니다
A.거기서 모델명으로 검색하시면 되는데요
A.고객님 모델은 #@번호#이거든요
B.잠시만요  #@번호#  됐습니다
B.케이스 가격은 어떻게 됩니까
A.고객님 정확한 안내를 위해서 전담 상담사에게 연결해 드리겠습니다
A.잠시만 기다려 주십시요A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
A.오늘 출장 점검 때문에 연락드렸습니다
A.방문 시간은 언제가 좋으세요
B.되도록 빨리 오시면 좋겠는데요 오늘도 되나요
A.오늘 가장 빠른 시간은 오전 열 한 시 반인데 괜찮으십니까
B.네 점심 전이라 좋겠네요
A.네 그럼 이렇게 접수해 드리고요 출장 점검비가 만 이천 원입니다
A.경우에 따라 수리비나 부품비가 나올 수도 있는 점 양해 부탁드립니다
B.네 그런 건 괜찮아요
A.네 그럼 점검 잘 받으시고 변덕 심한 날씨에 감기 조심하세요A.고객님 안녕하세요 무엇을 도와드릴까요
B.이거 저번에 문의했던 거 있잖아요
A.네 고객님 혹시 통신사는 어디로 쓰시죠
B.통신사는 #@소속#로 했어요
A.네 확인 감사합니다
A. 말씀해 주신 부분 전달해 드리겠습니다
A.혹시 지금 업무보고 계신가요
B.네 회사에 있긴 한데 연락은 아무 때나 괜찮아요
A.네 그럼 두 시간 이내로 다시 연락 드려도 되겠습니까
B.네 그렇게 해주세요
A.네 알겠습니다 고객님 전문 상담사가 연락 드리도록 하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 상담 잘 받으시고 행복한 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티비가 이상이 있어서 에이에스 좀 받으려고요
A.고객님 벽에 걸 수 있는 얇은 엘씨디 티비입니까
A.뒤가 볼록한 브라운관 티비입니까
B.벽걸이는 아닌데 얇은 거요
A.구입하신 지는 일 년 넘으셨나요
B.일 년은 넘었어요
A.그러셨습니까 고객님 티비가 몇 인치 정도 되나요
B.이십 구 인치 정도였던 거 같은데
A.얇은 티비면 보통 삼십 이 인치부터 나오거든요
A.혹시 티비 겸용 모니터 제품인 건가요
A.그럼 기사가 전혀 달라집니다 고객님
B.그래요 정확히 잘 모르겠어요
A.혹시 모델명 확인 가능하십니까
B.모델명이 어디 써 있죠
A.티비면 뒷면에 프로덕트코드나 서비스코드 같이 적혀있고요
A.겸용 제품이면 앞면 테두리에서 확인 가능하세요
B.모델명 찾아보고 다시 전화 하겠습니다
A.그러시겠어요 그럼 확인 후에 다시 전화 주시기 바랍니다A.예 고객님 방금 통화 드린 상담사입니다
B.네 확인이 됐습니까
A.네 제가 확인해 보니까 제품군을 다른 걸로 해서 예약해도 상관은 없다고 하시더라고요
B.그런가요 그럼 뭘로 들어가나요
A.일단은 예약하신 휴대폰으로 넣어드릴 거예요 고객님
B.그럼 시간은 언제 가능하죠
A.제일 빠른 시간은 오늘 오전 열 한 시 반입니다
B.그럼 열 한 시 반에서 열 두 시 반 사이에 가는 건 안 되는 거죠
A.열 한시 반 다음은 열 두 시가 있는데 그걸로 예약해 드릴까요
B.네 열 두 시 좋습니다
A.네 고객님 점검 잘 받으시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 온풍기 그을음이 많이 생겨갖고 전화 드렸거든여
A.네 소모품 말씀이십니까
B.예 그 청소 좀 할려고
A.많이 불편하셨을것 같은데여 고객님 혹시 온풍기 모델명 지금 보실 수 있습니까
B.모델명은 잠깐만 그게 전에 접수된 게 있을 건데
A.그러십니까 그럼 고객님 이 앞에 연락 주셨던 번호 하나 가르쳐 주시겠습니까
B.예 전화번호 #@전번#이요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.예 제 이름은 #@이름#입니다
A.잠시만 기다려 주십시오
A.혹시 일 월 육 일에 상담 받으셨던 석유식 온풍기 맞으십니까
B.예 그거 맞아요 예
A.네 그러면 주소 말씀해 주시면 수리 접수해 드리겠습니다
B.예 서울시 #@주소#이요
A.네 접수해 드렸고요 기사님 전화 가실 거예요
B.예 감사합니다
A.고객님 수리 잘 받으시고 좋은 하루 보내시기 바랍니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 노즐 바꾸는 걸로 에이에스 신청을 했거든요
A.네 고객님 전화번호가 몇 번이신가요
B.제 전화번호 #@전번#입니다
A.성함은 어떻게 되십니까
B.#@이름#입니다 조회가 되나요
A.네 주소가 #@주소#로 되어 있는 거 맞으시죠 고객님
B.네 거기 맞아요
A.가스레인지 노즐 교환해 달라고 요청하신 건가요
B.아뇨 가스레인지가 아니고 가스 히터요
A.네 잠시만요 접수 도와 드리겠습니다
A.접수 되셨습니다 고객님
B.네 접수 감사합니다
A.다른 불편한 사항 생기시면 언제든 연락 주세요 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여기 #@주소#인데요 티비 액정 좀 갈려그러는데 벽걸이 좀 하구
A.아 그러십니까 액정을 간다라는거는 액정이 어떻게 파손되신거에요
B.예예 이사오면서 파손됐는데 그쪽에선 모른다해서
A.어이구 그러셨어요 몇인치정도 되시는데요 고객님
B.이게 뭐 삼년전에 사년전에 사십이인친가 산건데
A.아 그러셨어요 고객님 네 연락주신 전화번호 말씀해주십시요
B.네 #@전번#이거로 전화주시면 되는데
A.네 감사합니다 고객님 그러시면 제가 접수 할텐데요
A.지금 이 번호로 곧바로 담당기사님이 전화하시도록 하겠습니다
B.네 그러면 기사님 전화받고 서비스 받으면 되나요
A.네 그러시면 됩니다 혹시 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 지난 십 이 월 달에 기사가 한 번 방문드렸나요
B.예 십 이 월에요 맞아요
A.맞으세요 고객님 주소가 대전 중구 #@주소# 맞으십니까
B.예 대전 맞아요 거기
A.네 주소 확인 해주셔서 감사하구요
A.곧 저희 기사가 다시 한 번 방문드려서 점검에 도움 드리는데요
A.지난 달에 따로 부품도 교체하신 부분도 확인되고 있으세요
B.예 맞아요 부품 교체해주시고 가셨어요
A.네 그래서 만약에 같은 부품에 고장이라고 하시면요
A.비용이 발생되진 않으세요
A.하지만 만약 다른 부분 고장일 경우 비용 발생될 수 있으세요
B.그래요 예 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 다름이 아니라요
A.네 고객님 어떤 일로 전화주셨습니까
B.저번에 한 번 테레비를 고쳤었거든요 지금 한 달 됐나 모르겠어요
A.한 달 전에 수리 서비스를 받으셨구요
B.근데 그 때는 잘 나왔었는데 지금은 아예 나오지 않거든요 테레비가
A.그러세요 고객님 많이 불편하셨을텐데요
A.그러시다면 다시 한 번 기사가 방문드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 기사님 좀 보내주세요A.고객님 접수 도와드릴까요
B.예 그냥 접수 해주세요
A.예 핸드폰 번호 몇 번 이십니까
B.예 제 핸드폰 번호가 #@전번#이요
B.그리고 어차피 오시는 거면요
B.저희가 전에 서비스 센터에 청소기 부품을 사러 갔다가 못 샀거든요
B.그것도 같이 갖다주시면 안 될까요
A.예 그것도 같이 가능하세요 고객님
A.그럼 같이 말씀 드릴게요 성함이 어떻게 되십니까
B.예 감사합니다 이름은 #@이름#요A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.일 년이 안 된 김치냉장고가 물이 새요
A.그러세요 고객님 일 년이 안 된 신제품 같은 경우에는요
A.별도 부서가 운영이 되고 있습니다
A.통화 가능하신 번호 남겨주시면 다시 연락드려도 될까요
B.네 #@전번#번이요 이쪽으로 전화주시면 돼요
A.네 성함은 어떻게 되십니까
B.#@이름#고요 저 또 말씀드릴 게 있는데
A.네 말씀하세요 고객님
B.이 냉장고가 싱크대랑 다 연결이 돼 있어요
B.바깥은 나무 판으로 붙어있거든요 근데 그 판도 윗부분이 떨어졌어요
A.그러면 앞 쪽에 도어 있는 부분이 떨어진 거예요
B.네 맞아요 그 부분이 떨어졌거든요A.고객님 청소기 모델명은 어떻게 되십니까
B.#@소속# 청소기 바닥에 있죠 여깄다 #@상품#
A.예 이 제품 어느 부품이십니까
B.청소기 앞에 빨아드리는 그 부분이 날개가 부러졌구요
B.그래서 그 파이프 쪽을 좀 저희가 고칠려고 가지고 갔었거든요
A.흡입구랑 연장 파이프 그 쪽이요
B.예 맞아요 그렇게 갖고 오시면 저희도 보고 할게요
A.예 그러면 그 제품의 흡입구 파이프 같이 가지고 방문 드릴게요
A.출장비는 만 이천 원이고요
A.부품 수리비는 기사가 직접 확인해서 말씀 드리겠습니다
B.출장비 만 이천 원 알겠습니다A.고객님 기사 방문은 언제가 편하세요
B.가능한 제일 빠른 시간으로 해주세요
B.김치냉장고 물이 계속 흘러서 받치고 있거든요
A.오늘 열 한 시 십 분이 가장 빠른 시간인데 괜찮으십니까
B.네 그때로 해주세요
A.네 그럼 열 한 시 십 분에 기사님 방문하실 거고요
A.구입하신 지 얼마 안 돼서 생긴 이상이면요
A.당연히 무상으로 점검 가능하신데요
B.무상 기간이라서 인가요
A.네 하지만 단순 과실 건이면 비용이 나올 수도 있습니다
A.그건 기사님이 방문한 후에 확인하고 말씀 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 잘 좀 부탁드려요
A.네 꼼꼼하게 도움 드리겠습니다 즐거운 하루 되세요 감사합니다
B.친절한 상담 감사합니다A.네 안녕하세요 #@이름# 입니다
B.예 저기 그쪽에서 #@상품#라고 받았는데요
B.이게 충전이 안돼요
A.고객님 성함이랑 연락처 먼저 말씀 부탁드립니다
B.#@이름# 이구요 #@전번# 입니다
A.상품 어떻게 충전 안된다고 말씀해주시는 건가요
B.충전 등이 안 들어오고 또 있거든요
A.네 말씀하세요 고객님
B.십 프로였다가 잠깐 꼿아놨거든요 제가 충전 안 된다 그랬잖아요
B.근데 갑자기 구십 프로로 갔다가 삼십프로 갔다가 지금 이십 프로예요
A.고객님 핸드폰에서 전량 그 전량 확인해 보신 건가요
B.예 그것도 확인했고 그 케이스에서도 안 되고요
A.케이스에서도 불빛이 아예 안 나오신다는 말씀 맞으신가요
B.맞아요 그거 맞아요
A.그 부분은 사진 찰영해주시고 게시판으로 사진 한번 올려주시겠어요
B.아 네 #@소속# 여기 맞죠
A.네 올리시구 연락 다시 한 번만 주시겠어요
B.알겠어요 네 수고하세요A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.배송 #@이름# 인데요 왜 이렇게 배송 안오죠
B.다 안 온 상태인 거 같아요
A.지금 말씀하신게 거치대랑 지금 스트랩이시잖아요 전부다 안 오셨어요
B.지금 급한 건 저거예요 마스크 턱걸이인가 그거예요
A.마스크 스트랩 말씀하시는 거죠
B.그거를 지금 빨리 누구 줄려고 한 거 같은데
A.확인했을 때는 지금 업체 측에서 어제 저녁 날짜로 출고되었는데요
B.근데 왜 안와요 추석이라 그런거에요
A.네 고객님 배송이 추석이 끼게 되면 보통보다 더 걸릴 수 가 있어요
B.네 알겠어요 기다려야죠 어쩔 수 없죠
A.네 죄송합니다 고객님 불편을 드려 죄송합니다 정말
B.네 알겠어요 수고하세요A.반갑습니다 상담원 #@이름#입니다
B.네 인터넷으로 에이 에스 예약했는데요
B.오늘 방문 예정인데 따로 연락이 없어서요
A.네 고객님 인터넷으로 접수하실 경우에는요
A.따로 연락은 가지 않는데 예약이 잘 되어 있는지 확인 한번 해드릴게요
B.네 혹시 모르니 확인 한번 해주시겠어요
A.고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.전화번호가 #@전번# 이름은 #@이름#입니다A.고객님 어떤 문의사항이신가요
B.무상 에이 에스 기간은 일 년 맞죠
A.네 일 년동안 무상으로 에이 에스 가능합니다 고객님
B.네 알겠습니다 자세한 거는 기사님 오시면 물어보죠
A.네 감사합니다 점검 잘 받으시길 바랍니다
B.확인 감사합니다 수고하셨습니다A.네 안녕하세요 여기 #@소속# 에어컨 전담 #@이름# 상담사입니다
B.네 여기 에어컨이 고장나서 기사님이 좀 오시면 좋겠는데요
A.네 혹시 어떤 문제이신지 말씀해주시겠습니가
B.아니 이게 실외기가 안돌아가면 난방이 안돼요
A.네 고객님 답변 감사합니다
A.인버터 제품의 경우 소비전력 절약을 위해 실외기가 멈출때가 있습니다
B.이게 인버터인가 잠시만요
A.네 고객님 인버터 제품인지 확인부탁드립니다
B.보니까 인버터 에어컨이라고 적혀있네요
A.네 그러시면 희망온도에 도달하면 실외기가 불필요한 가동을 멈춘겁니다
A.온도가 다시 떨어지면 실외기가 작동할겁니다
B.네 그렇군요 해보고 안되면 다시 전화드릴게요
A.네 감사합니다 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.이게 냉장고 문이 이상해서요
A.네 고객님 혹시 성함이 어떻게 되실까요
B.네 제 이름이 #@이름# 이거요
A.네 답변 감사합니다 고객님
A.에 작년 시월에도 서비스 받으셨는데 같은 제품이세요
B.예예 같은 제품인데 같은 또 문짝이에요
B.그때도 문이 또 저기하드라 삐걱 타령하면서 안 열릴라고 하더라고
A.고객님 확인해보니 이 제품을 구매하신지 일년이 넘으셔서요
A.무상수리가 불가능한부분 안내해드리는데 괜찮으실까요
B.무상수리가 안되면 돈이 얼마나 나올까요
A.네 출장료 만이천원과 수리비는 현장에서 보고 안내해드릴 수 있습니다
B.그러면 만이천원에 돈이 더 나오는거에요
A.네 맞습니다 고객님
B.그러면 그냥 새로 사지뭐 알겠어요 그냥 안할게요
A.네 혹시 더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 안녕하세요 수고많으십니다
A.네 안녕하세요 #@전번# #@이름# 고객님댁이요
A.예 칠월 네 제가 그거를 냉장고 어 성에 끼고 언다고 그러네요
B.예 냉장고 전에 수리한 적 있어요 있었었어요 제가
A.예 아 시간은 언제로 접수할까요
B.어 오늘 테이블을 혹시 비웠는데 없죠
A.네 확인결과 오늘은 없네요
B.그러면은 일단은 십칠시 오십분으로
A.접수건으로 잡을까요 오늘 십칠시 오시분
B.예 접수건으로 예 접수건 예 접수건으로 좀 잡아주세요
A.알겠습니다 접수 신청 해 놓겠습니다
B.예 감사합니다 수고하세요A.고객님 통화했던 #@소속# #@이름#라고 합니다
B.네 수거 시간 언제 됩니까 알아 봤습니까
A.확인을 해봤는데 수거는 고객님
A.오늘 오전에 열 한 시 이십 분 혹시 괜찮으실까요
B.열 한 시 이십 분이요 네 됩니다
A.예 그럼 출발 전에 말씀 주셨던 비용 관련해서는요
A.사전에 미리 한 번 연락드리구요
A.저희가 찾아뵐 수있도록 전달하겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 추운 날씨 건강 유의하십시오
B.신속한 처리 감사합니다A.예 여보세요 예 #@소속#에 #@이름#입니다
B.네 이거 본체 수리비가 얼마나 나오려나 싶어서요
B.어제 여쭤봤는데 알아봐야한다고 하셔서 다시 전화했어요
A.네 고객님 혹시 성함이 어떻게 되실까요
B.네 제 이름이 #@이름# 이거요
A.답변 감사합니다 고객님 #@이름#에 #@전번# 맞으신가요
B.네 #@이름#에 전화번호 그거 맞아요
A.네 고객님 기사님이 오늘 방문 원하시면 출장비가 만오천원이 발생합니다
B.출장비가 뭐 그리 비싸 다른거 더 나오나요
A.네 추가적인 비용은 기사님이 보셔야 확인 가능합니다
A.그래서 현장 방문하셔서 확인 후 말씀드릴겁니다
B.그러면 돈이 만오천원 기본에 더 나온다는거죠
A.네 맞습니다 고객님 기사님 기술료라고 생각하시면 됩니다
B.음 그러면 좀 더 생각해볼게요 너무 비싸네
A.혹시 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 주소가 어떻게 되실까요
B.경기도 안양시 동안구 #@주소#요
A.네 그리구 차후에 저희가 서비스 만족도를 조사 하기 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.예 정보제공 동의 해주세요
A.확인 감사합니다 그러면 제가 시간 먼저 확인 해볼 건데요
A.일단은 냉장고 기사님 가장 빠른 시간이요
A.오늘 오전에 열 한 신데 괜찮겠습니까
B.오전에는 어렵고 오후에는 안 될까요
A.오후에는 세 시 반이나 네 시 반에도 가능하신데 어떻게 해드릴까요
B.그러면 세 시 반으로 해주세요A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.김치냉장고에 물이 새거든요 윗판도 떨어졌고요
A.네 그럼 기사님 방문해서 확인 한 번 해드릴텐데요
A.고객님 주소가 어떻게 되세요
B.주소가요 경주시 #@주소#요
A.네 고객님 저희 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의하고요 냉장고 문도 안 열린다고 전달 부탁드려요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 다름이 아니고요 김치냉장고에서 물이 계속 새서 바닥까지 흘러요
A.네 고객님 많이 불편하셨겠습니다 혹시 제품 모델명 확인 가능하십니까
B.모델명이요 이게 어디 있더라 이건가요 #@상품#
A.네 확인 감사합니다
A.김치냉장고 구입하신 지는 일 년이 지나셨나요 고객님
B.일 년은 안 됐을 걸요
B.여기로 이사 올 때 있던 옵션이었는데 이 집이 거의 새집이거든요A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.여보세요 저기 이게 배송이
B.주문은 추석 전에 했는데 배송 중이고 물건이 안 오는데
A.아직 수령을 못하셨다는 말씀이실까요 고객님
B.근데 누가 여기랑 거래하겠어요
B.뭐 다른거는 길어도 이삼 일에 오는데 이거는 뭐 이래요
B.연휴 꼈다 해도 너무 오래 걸리고 배송 중만 뜨고 송장확인도 안 되고
A.네 확인 좀 해보도록 하겠습니다 성함이랑 연락처가 어떻게 되세요
B.#@이름# #@전번# 이요
A.네 확인 감사드리구요
A.이십칠 일 날짜로 거치대랑 스트랩 문의 건으로 확인되시는데요
B.네 그거 맞아요 두개
A.두 개 다 못 받으셨나요 아니면은
B.네 둘 다 못 받았어요
A.고객님 너무 죄송하게도 확인해보니 이게 다른 담당 부서라서요
B.여기가 아니라고요 그걸 이제 말해요
A.죄송합니다 바로 연결해드릴게요 너무 죄송합니다
B.아 진짜 너무하네 빨리 해줘요 빨리
A.네 죄송합니다 바로 연결 해드릴게요A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.화면이 외부입력만 나오고 안 나와서요
A.그러면 고객님 제가 간단하게 먼저 확인드리겠습니다
A.외부기기 연결을 했을 때 티비 화면이 안 나오고 외부입력만 나온다면요
A.티비에 문제가 있어서 생기는 증상이 아니고요
A.티비에 연결한 네모난 수신기 있잖아요 고객님
B.수신기면 셋톱박스 말하는 거죠
A.네 맞습니다 셋톱박스에 문제가 있어서요
A.티비 쪽으로 방송 신호가 들어오지 않을 때 나오는 표시에요
A.이런 경우에는 케이블 회사로 전화를 하셔야 합니다
B.그런가요 네 그럼 한 번 확인해보겠습니다
A.네 확인하시고 계속 문제가 생기면 다시 연락주세요 고객님
B.네 케이블 쪽으로 전화해보겠습니다
A.네 감사합니다 고객님 불편 사항 잘 해결되시길 바랍니다
B.알겠습니다 상담 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 이번주에 기사님 방문을 예약했는데요
B.이게 출장비랑 수리비가 얼마나 나올까 궁금해서요
A.네 고객님 혹시 성함과 전화번호가 어떻게 되실까요
B.네 이름은 #@이름#이고 전화번호는 #@전번#이요
A.답변 감사합니다 고객님 확인해보았는데요
A.내일 예약이시고 노트북때문에 예약하신부분 맞으신가요
B.네 맞아요 돈이 얼마나 나올까요
A.네 주말에 출장이시라서 출장비는 이만원이 발생합니다
A.수리비는 기사님이 방문해보셔야 알아서 확인이 불가능합니다
B.그러면 이만원에 뭐 부품에따라 달라지는건가요
A.네 맞습니다 고객님 부품이나 수리에따라 가격이 상이합니다
B.아이고 또 돈 많이 깨지겠네
A.혹시 더 필요하신 부분 있으실까요 고객님
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.#@이름# 기사가 방문하기 전에 전화 먼저 드리고 찾아 뵐 예정이시구요
A.출장비용은 만 이천 원이시고요
B.기본 출장비용 만 이천 원이라고요
A.네 수리비용과 부품비용 별도로 발생 될 수가 있으신데요
A.이 점 참고 부탁드리구요
B.그렇게요 네 알겠습니다
A.예 그럼 좋은 하루 보내시길 바랍니다
B.친절한 상담 감사합니다A.#@상품# 냉장고는 아무래도 기사가 나가보는 게 좋겠는데요
B.그럼 기사가 나오면 바로 해결이 돼요
B.아니면 똑같이 안에 있는 거 다 빼고 그래야 하는 거예요
A.그런 건 아니구요 제품을 안을 뜯어가지고 좀 빠르게 녹여드리고 있거든요
A.냉장 냉동 그 연결 부위를 빼서 녹이는 건데요
B.그럼 냉장고를 들어내거나 막 그래야 돼요
B.아니면 냉장고에 안에 든 음식물만 꺼내면 그게 가능한 거예요
A.예 음식물만 꺼내면 되는 거죠 고객님
B.그럼 점검해서 그냥 해주세요
B.저희가 안될 것 같은데 그렇다고 해서 안에 내용물을 다 꺼내갖고서요
B.몇 시간 동안 그거를 녹일 수도 없는 거니까요A.안녕하세요 #@이름# 상담사 입니다
B.네 그게 배송 시킨게 어제 저녁에 출고 됐다는데 아직도 안와서요
A.고객님 고객정보 좀 알려주시겠어요
B.네 #@이름# #@전번 입니다
A.네 어제 지금 여섯 시 십이 분에 출고된 걸로 확인되는데요
A.우선은 빠르면은 이번 주인데 이번 주 금요일이 또 빨간 날이잖아요 고객님
B.네네 그렇죠 쉬죠
A.그렇기 때문에  빠르면 이번 주 늦으면 다음 주 초까지는 보셔야 될 것 같아요
A.출고는 잘됐어요
B.그거는요 핸드폰은요
A.핸드폰도 좀 봐드릴게요
A.핸드폰 같은 경우에는 제가 업체 측으로 문의를 좀 해봐야 될 것 같습니다
A.아직 송장 흐름이 확인이 안 되서요
B.아 확인이 안된다구요
A.이게 기사님들이 워낙 물량이 많으셔서 아직 스캐너 작업이 안 되신 건지
A.아직 송장만 등록이 된 건지 저희도 이 부분은 업체 측 확인을 해보구요
B.그건 저도 물어볼게요 안 받았으니까 저한테 뭐라 했겠지
A.제가 판매업체 쪽으로 먼저 연락을 해서요
A.말씀드린 대로 마스크 스트랩은 조금만 기다려 주시구요
A.핸드폰 거치대는 제가 업체 통화해보고 확인 해보구요
A.지금 전화주신 번호로 제가 문자로 답변 연락드리도록 하겠습니다
B.그래요 저도 그거는 제가 여기 물건이 어떻게 됐나 물어볼게요
A.네 알겠습니다 감사합니다
B.네 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 #@이름# 상담원 입니다
B.아니 방금 통화했자나요 상품 반품
A.고객님 아까 말씀해드렸듯이요
B.오래 걸리기 때문에 중간중간에 어떻게 되는지는 얘기해달랬는데요
B.얘기하는데 그것도 못 해주냐구요
A.아뇨 고객님 그게 저희 담당이 아니라서
B.거기까지는 서비스가 안됩니다 그렇게 얘기하면 답니까
A.처리 진행 도와드리고 활불 처리될 때 그 환불된다고 문자 가니까요
A.기다려 주시면 됩니다
B.아니 그러니까요 그게 언제쯤 오냐구요
B.이 주가 더 걸릴 수 있다매요 내가 못 받은 적이 있어서 그래요 지금
A.정확한 안내가 어렵고 택배사 사정과 업체에서 확인한 시간이 달라서요
A.업체 측에서 확인도 저희가 어려워서 바로바로 안내가 어렵습니다
B.아니 왜 계속 어렵다고만 해요
A.고객님 상품 회수되고 환불 회수 검수 후에 환불 진행되니까요
A.바로 연락 가니까 시간 양해 부탁드립니다
B.그면 그게 언제 언제 오는데요 택배가
A.다음 주 이내로 아마 회수될 예정입니다
B.그면 오늘이 수요일이니까 토요일까지 기달리란 얘기네 금요일까지
A.다음 주 이내로 회수되니까 다음 주 이내까지 기다려 주시면 됩니다
B.그럼 택배를 줏대어 기다려야겠네 언제 오는 오는지도 모른데 집에서
A.기사님께서 회수 전에 연락하시니까 그때 받으시면 됩니다
B.아니 뭐 이렇게 해요 일을 이렇게 해요
B.하자 있는 물건 물건도 거지 같은 물건 받아가지고 어 처리도 힘들고
A.처리 과정에 대해서 저희가 불편드렸다면 죄송합니다
A.그렇게 밖에 처리가 안되고 있어 가지고 시간 양해만 부탁드립니다
B.문자 주세요 예 끊을게요A.고객님 홈시어터로 접수하신 거 맞으십니까
B.네 홈시어터 사운드 바요 접수 잘 되어 있나요
A.네 방문 예정 시간이 오늘 한 시 삼십 분으로 되어 있고요
A.따로 전달 사항에 적어놓으신 게 없어서 연락을 안 드린 거 같습니다
A.예약은 제대로 되어 있어서 시간 맞춰 기사님 오실 거예요
B.네 알겠습니다 그리고 이건 다른 문의사항인데요
A.네 말씀하세요 고객님
B.광케이블 연결할 때 뒤 쪽에서 꾹 누르면 소리가 들리고요
B.가만히 두면 소리가 안 들리더라고요 이건 제품 불량인 건가요
A.죄송합니다만 제가 일반 상담원이라서요
A.그 부분은 기사님이 보시는 게 정확할 거 같습니다
B.알겠습니다 기사님 오시면 여쭤볼게요A.예 여보세요 예 #@소속#에 #@이름#입니다
A.아까 전화받았던 상담사구요 센타 기업 기사하고 통화를 했어요
B.네 비용이 어떻게 나오려나 싶네요
A.비용은 오만 천원에서 오만 오 팔천원까지 나올수 있다고 합니다
A.정확한건 기사가 확인해서 말씀드려야 될 것 같아요 고객님
B.어 그러면 서비스 만약에 신청하게 되면은 내일 나올수 있어요
A.예 내일로 저희가 접수 도와드려요 고객님
B.네 내일로 접수해주세요
A.내일 편하신 시간대가 따로 있으실까요 고객님
B.내일 제일 빠른게 언제에요
A.네 내일 제일 빠른시간은 오후 한시로 확인됩니다 고객님
B.그러면 그때로 해주세요 한시로
A.네 오후 한시로 예약해드렸고요
A.담당 기사님이 방문전에 전화드리고 방문하실겁니다
B.네 알겠습니다 그러면 전화받고 에이에스 받으면 되는거죠
A.네 맞습니다 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 어떤 문의 사항이십니까
B.전에 상담해주셨던 상담사 분께 만족했다고 전해주세요
A.네 알겠습니다 고객님께서 너무 만족하셨다고 보고하도록 하겠습니다
B.네 그렇게 보고해주세요
A.네 언제든지 문의사항 있으시면 전화주시기 바랍니다
B.네 또 전화할게요 수고하세요
A.네 고객님 언제나 행복한 하루 되세요
B.언제나 친절한 상담 감사합니다A.네 안녕하세요 여기 #@소속# 에어컨 전담 #@이름# 상담사입니다
B.안녕하십니까 #@소속# 치과입니다
A.예 그 #@이름# 고객님 혹시 통화 가능하십니까
B.아 저희 원장님이신데요 저랑 말씀하셔도 될 것 같은데요
A.예 맞습니다 실외기 쪽이 깜빡거린다고 이렇게 안내를 해주셨는데요
B.그까 그게 깜빡거린다는게 아니라요
B.어쩔때 킬때는 실외기가 떴다가 어쩔때 킬때는 실외기가 안떠요
A.네 실외기가 그러시군요
B.그래서 저희가 에이에스를 받았는데 받은날 다음부터 계속 그러거든요
A.아 유선 리모콘에 실외기라고 표시가 나오는건요
A.실외기가 가동이 될 때 그렇게 표기가 되는거거든요
B.이게 실외기가 안뜨면은 실외기에 문제가 있는거라고 하셔서 불렀었어요
A.인버터 제품의 경우에 온도유지상태에서는 실외기가 작동을 안 합니다
B.아 그러면 원래 그런건가요
A.네 맞습니다 고객님 그래야 전력을 아낄 수 있습니다
B.네 알겠습니다 원래 그런거라면 뭐 그런거겠죠
A.혹시 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.제가 저번주에 상담예약을 잡았는데 제가 전화번호를 바꿔서요
A.네 고객님 혹시 성함이 어떻게 되실까요
B.네 제 이름이 #@이름# 이거요
A.네 감사합니다 전화번호 변경으로 연락주신건가요
B.네 기사님 예약을 잡았는데 전화번호 바꿔서 연락주실번호가 바뀌었으니까
A.네 전화번호 변경해드리겠습니다 현재 #@전번#으로 등록되어 있으신데요
A.바뀌신 전화번호 말씀해주시겠습니까 고객님
B.네 #@전번# 이거로 바꿨어요
A.네 감사합니다 개인정보 변경해드렸구요
A.기사님께도 전달해드리도록 하겠습니다
B.네 고마워요 오기전에 연락좀 부탁드립니다
A.네 고객님 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 티비가 안 나와서 그러는데요
B.제 집이 아니고 고흥인데 어떻게 해야 될까요 어머니 혼자 계시거든요
A.네 고객님 주소만 확인해주시면 접수 가능하고요
A.티비는 어떻게 안 된다는 말씀이십니까
B.누르면 채널이 안 걸리더라고요
B.화면에 외부입력이라고 뜨면서 다른 방송이 전혀 안 나와요
A.고객님 혹시 어머님 보시는 티비에 케이블 같은 거 연결하셨나요
B.그건 잘 모르겠어요A.안녕하세요 고객님 #@이름# 입니다
B.아니 상품 반품이 이 주내에 처리된다고 그 내용 주라구요
A.이 주 내에 처리 확답드릴 수는 없구 저희 평균
B.아니 그런 게 어딨냐구요 그면 아니 내가 이 주까지는 이해를 했는데
A.상품 처리 과정까지는 정확하게 안내가 어려워서 평균적인 일을 안내
B.그러면 삼 일에 한 번씩 연락을 줘요 저한테 문자로 언제 되겠다고
A.저희 그렇게까지는 도와드릴 수 없어서
B.아니 무슨 뭐 뭐 아니 뭐 이렇게 일을 해요
A.네 고객님 그러셨군요
B.하자 있는 물건을 받아가지고 예 물건을 반품하겠다고 그러는데요
B.이 주 안에 해달 해결해 달라고 그러는데 확답을 드릴 수가 없다고
A.이 주안으로 빠른 처리할 수 있도록 노력하겠습니다
B.노력하면은 뭐하냐고 내 돈을 갖고 있잖아요
A.수거 후에 그렇게 밖에 진행이 안 되는 점 너무 죄송합니다
B.아니 죄송하면 다예요
B.아니 멘트에 무슨 뭐 형사적인 책임을 지고 뭐 어쩌고 저쩌고
B.자기네들 권리만 따지면서 물건 팔아먹고 나서 잘못되니까 가져가라니까
B.어 못 가져가고 제 말이 틀려요 맞아요 틀려요 얘기해봐요
A.수거된 후에 저희가 불량을 확인하고 있고요
B.확인 아니 그니까 맞냐고 틀리냐구요 물어보잖아요
B.제가 욕을 했어요 뭘 했어요 왜 대답을 안 하세요
A.맞는지 틀리는 지는 개인적인 차이가 있기 때문에요
A.제가 안내해드릴 수 없습니다
B.아까부터 애매하게만 대답하는데 이게 상담입니까
A.죄송합니다 고객님 저희가 빠르게 처리할 수 있도록 노력하겠습니다
B.됐습니다 그냥 끊을게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 여보세요 예 #@상품# 냉장고가 문이 잘 안열리는데요
A.네 사용을 하셔야 될텐데 냉장고 때문에 걱정이 많으셨겠네요
A.일단은 이게 #@상품#이라고 하셨는데요
B.네 맞아요 제품 이름이 #@상품#
A.일단은 기사가 가서 점검을 먼저 해보도록 할게요
B.네 기사님 와주셔서 보셔야 할 것 같네요
A.고객님 그러시면 전화번호가 어떻게 되세요
B.어 전화번호가 #@전번# 이거요
A.성함이 어떻게 되실까요 고객님
B.이름이 #@이름# 이거요
A.#@성함# 이시구요 주소가 #@주소# 맞으십니까
B.네 맞아요 #@주소# 거기에요
A.네 그러시면 지금 바로 담당기사님께 전화드리도록 말씀드리겠습니다
B.전화받고 시간 얘기해서 서비스 받으면 되는거죠
A.네 맞습니다 고객님 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.저희 서비스 이력관리 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의합니다
A.네 개인정보 수집이용 상세내역은요
A.저희 서비스 홈페이지 내 개인정보 처리방침 및 취급방침을 확인해주세요
B.알겠습니다 홈페이지에서 확인할게요
A.방문 가능한 시간 안내를 해드리도록 할 텐데요
A.혹시라도 고객님께서 조금 편리한 시간대가 따로 있으실까요
B.아무 때나 상관 없어요 혹시 오늘 안에 되나요
A.네 그러시면 오늘 열 한 시 이십 분에 가능하신데 괜찮으실까요
B.네 그 때 가능해요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 세탁기때문에 기사님이 오시기로 했는데 시간이 안될 것 같아서요
A.네 예약시간 변경 문의이신가요
B.네 시간좀 바꾸려고요
A.혹시 성함이 어떻게 되실까요 고객님
B.네 제 이름이 #@이름# 이요
A.네 확인 감사합니다 #@주소# 거주중이신거 맞으신가요
B.네 맞습니다 #@주소#에 있어요 지금
A.현재 예약시간 오후 두시로 되어있는데 언제로 변경원하시나요
B.네 오늘은 안될 것 같고 내일은 언제있나요
A.내일은 열두시 이후부터 가능하십니다
B.그러면 네시로 가능할까요 혹시
A.네 네시 가능하십니다 고객님
B.네 그러면 네시로 바꿔주세요
A.네 오후 네시로 예약 변경했습니다
A.더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 어떤 문의사항이신가요
B.냉장고 냉기 통로가 얼어서요 이거 어떻게 해야 하나요
A.예 일단 따로 음식물을 보관 하실 수 있는 곳이 있으면요
A.아예 문을 열어놓고 꺼놓고 녹여두면 되는 경우도 많이 있구요
A.그 보관실 쓰는 곳이 없으면 좀 저희 기사가 나가 봐야 되거든요
B.그래요 아예 다 들어내야 하는구나
A.근데 냉장고 모양이 일반형입니까 양문형이십니까
B.이게 지금 양문형이요
A.양문형 #@상품#구요 사용하신 지가 몇 년 가량 되셨습니까
B.사용한 지는 십 년 넘었어요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티비가 부서져서 좀 고치려고요
A.네 고객님 그러시면 제가 먼저 몇가지 여쭙겠습니다
A.성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름# 이거요
A.네 주소 말씀해주세요
B.네 주소가 #@주소# 이거요
A.확인 감사합니다 예 우선은 수리 먼저 하셔야 될 거 같은데요
B.그르믄 내 #@주소#에 여이 가까운데 있더만요
B.그리 전화번호 좀 알 수 있을까요
A.전화번호는 기사님이 배정되시면 나옵니다
A.수리는 부품이 없으면 오늘 불가능한데 괜찮으실까요
B.아니 오늘 해야될 것 같애서 내일 어디를 가거든
A.고객님 접수는 오늘 그 기사 방문 가능해요
B.아 일단 오늘 한번 오셔
A.네네 시간은 오전 열한시 가장 빠른시간 조회되시는데 괜찮으실까요
B.예 그때로 해주세요
A.네 열한시에 #@이름# 기사 방문드리구요
A.출장 점검료 만이천원입니다 증상에 따라 추가비용 발생할 수 있으세요
B.아니 돈이 더 나와요 뭐 이리 비싸
A.네 부품에따라 가격이 추가로 발생하는 점 양해 부탁드립니다
B.네 알겠어요 어쩔 수 없지 뭐
A.네 그러시면 더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.네 안녕하세요 여기 #@소속# 에어컨 전담 #@이름# 상담사입니다
B.아니 저번에 점검 받았는데 다시 고장난 것 같아서요
A.네 고객님 많이 불편하셨을텐데요 제가 확인한번 해보겠습니다
A.음 지금 통화하시는 이 번호로 예전에 접수하셔서 점검 받으신건가요
B.보통 그랬을거 같은데요 저희가 대표번호니까
A.#@전번# 음 #@주소# 치과 맞으세요
B.네 #@전번# #@주소# 이거 맞아요
A.네 잠시만요 #@전번# 일단 최근에 방문하셨었네요 그게 일월
B.네 일월 이십칠이이요 이십육일날 방문 했었을텐데요
A.네네 최근에 일월 이십칠일날 네 방문을 하셨는데요
A.지금 아 죄송합니다 처리날짜가 이십칠일이네요
A.이십육일날 방문드렸고 처리 이제 입력을 이십칠일날 했네요
B.네 근데 이십육일날 오고 가셔서 그때도 안돼서요
B.저희가 에이에스 신청을 했는데 오셔가주고 봐주셨는데도 안되다가 되고
A.네 그러시면 기사님 요청해드리겠습니다
A.지금 전화주신 이 번호로 곧바로 연락드리도록 하겠습니다
B.그러면 기사님 전화받고 기사님이랑 얘기하면 되나요
A.네 시간 조율하셔서 방문하실겁니다
A.더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.노트북이 이상해서 기사님이 좀 와서 봐주시면 좋을 것 같아요
A.네 고객님 노트북이 어떤 이상이 있으신지 알려주실 수 있을까요
B.이게 바탕화면에서 넘어가지도 않고 렉걸려서 그래요
A.네 답변 감사합니다 고객님 혹시 모델명이 어떻게되실까요
B.이게 모델명이 어떻게 봐야하는거죠
A.네 아마 뒷면에 모델명이 적혀있을겁니다 고객님
B.아 보이네요 이거 모델명이 엘디 오공이라고 적혀있네요
A.답변 감사합니다 고객님 그 제품은 구입하신지 일년이 지나셨네요
A.이런경우 무상수리가 불가능한데 괜찮으실까요 고객님
B.네 이게 지금 급해서 일을 못하니까 괜찮아요
A.네 그러시면 지금 기사님께 말씀드려서 조치하겠습니다
A.지금 이 번호로 바로 연락이 갈겁니다 고객님
B.그러면 기사님이랑 얘기하면 되나요
A.네 얘기하시고 방문 에이에스 받으시면 됩니다
A.더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 전화번호가 혹시 어떻게 되실까요
B.제 전화번호요 #@전번#이거든요
A.네 성함은 혹시 어떻게 되십니까
B.예 이름은 #@이름#요
A.네 확인 감사합니다
A.혹시 고객님 주소는 전남 여수시 #@주소#가 맞으시구요
B.네 거기 맞아요A.고객님 저희 기사님 언제 방문하면 될까요
B.오늘 여섯 시 안으로는 다 괜찮아요 점심 시간 전도 좋고요
A.그러면 가장 빠른 시간인 열 한 시 반으로 예약 도와드릴까요
B.네 열 한 시 반 괜찮아요
A.네 알겠습니다 출장비 만 이천원과 별도의 수리비 청구될 수 있습니다
A.더 필요하신 부분은 없으십니까
B.네 따로 없습니다
A.네 오늘 열 한 시 반 기사님이 찾아뵙고 꼼꼼하게 확인 도와드리겠습니다
B.네 감사합니다 수고하시고요
A.네 점검 잘 받아보시고요 추워진 날씨 건강 조심하세요
B.친절한 상담 감사합니다A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.네 방금 통화했었는데요
B.하는 짓이 말도 안 돼서 그래요
B.아니 무슨 하자 있는 물건 보내 가지고 동영상을 찍으라하더라구요
A.원래 검수 후에 환불이 진행되기 때문에요
B.문제가 있으면은 가져가서 해야지 무슨 이주까지 걸리냐구요
A.고객님 상품 이번 주 수거가 안되기 때문에 저희 다음 주에 수거하고 있습니다
B.왜 수거가 안 되는데요
A.택배사가 쉬기 때문에 수거가 안 됩니다
B.택배 회사가 왜 쉬어요 내일 하면 되잖아요
A.고객님 상품만 회수 진행하는 게 아니라요
A.택배사에서 순차적으로 진행하기 때문에 내일 회수가 안됩니다
B.저기요 왜 제가 그 얘길 하는지 알아요
B.그쪽에서 운영하는 택배사 이용하는 택배사 때문에 그런 거 아니에요
B.다른 택배사 쓰면 되는 거 아니예요 왜 그걸 고객한테 책임지냐구요
A.택배사가 지금 그렇게 진행되고 있습니다
B.모든 택배사가 지금 내가 딴 데 전화해가지고 이주안에 된다구요
A.회수까지 이주가 걸리는 게 아니라 모든 처리 과정이 그 정도 소요된다고 말씀드린 겁니다
B.그러니까요 아니 내가 돈을 받아야 될 거 아냐
A.상품 수거 후에 환불 진행될 예정입니다
B.아니 그러니까요 왜 환불이 이 주까지 걸리냐구요
A.상품이 더 빨리 수거되고 검수되면은 그 안에 처리되지만요
A.지금 평균적으로 그 정도 일정이 소요된다고 안내드리는 겁니다
B.아니 다른 상담사 바꿔주세요 말이 안 통해
A.고객님 그게 아니라요
B.아뇨 끊을게요 다른 상담사랑 해야겠어요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 세탁기때문에 연락드렸는데요 이거 좀 와서 봐주시면 좋겠는데
A.네 혹시 어떤 문제이신가요
B.뭔지는 잘 모르겠는데 막 돌아가다가 멈춰요
A.네 그러시면 저희가 기사님 배정해드리겠습니다
A.연락처랑 주소 알려주시겠어요 고객님
B.네 연락처는 #@전번#이고 주소는 #@주소#에요
A.네 확인 감사합니다
A.네 만족도 조사를 위해서 개인정보 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.지금 제가 연락처 남김거는 제 시골이라서 아마 힘드실 것 같은데요
A.만족도 조사 콜은 그럼 거절로 해드렸구요
A.어 네 방문하게되면 오늘 몇시쯤 괜찮을까요
B.어 제일 빠른 시간으루요 지금 좀 급해서요
A.아 네 요쪽으로 지금 가장 빨리 방문드리면 열한시 반 어떠세요
B.열한시반 네 괜찮습니다
A.기사 방문시에 출장비용은 만이천원 지불되실거구요
A.그 그 외에 비용은 현장에서 안내해드리겠습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.지금 냉장고에 음식이 안 차가워지거든요
A.냉장고의 온도가 안 내려간다는 말씀이신가요
B.예 그 냉기가 안 나온다고 봐야 되나요
B.이러면 저희가 뭐 어떻게 점검할 수 있는 방법이 있어요
A.이게 보통 그럴 경우는 냉동실 쪽에서요
A.냉장실 쪽으로 냉기가 흘러가는 통로가 있는데요
B.냉동실에서 냉장실로 냉기가 흘러가는 거예요
A.네 그 통로 내부가 얼음이 좀 많이 껴있어서 얼어 있으면요
A.그래서 냉기가 순환이 안 되면 그럴 수가 있거든요
B.그래요 거기가 얼어 있으면요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.이거 제가 상담 예약을 했는데요 시간 변경하려고요
A.네 고객님 확인 후 안내해드리겠습니다
A.성함이 어떻게 되실까요 고객님
B.네 제 이름이 #@이름#이요
A.답변 감사합니다 고객님 냉장고 문이 고장나신 건 맞으신가요
B.네 맞아요 냉장고 문이 이상해
A.현재 내일 오후 세시로 예약되어있으신데 언제로 변경해드릴까요
B.그 저기 삼일에 언제 가능할까요
A.네 시월 삼일에 현재 오후 두시부터 가능하십니다
B.그러면 오후 다섯시 될까요
A.네 가능하십니다 그렇게 변경해드릴까요 고객님
B.네 오후 다섯시로 해주세요
A.네 변경해드렸습니다 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#예요
A.네 정보 확인되셨고요
A.상담이 만족스러우셔서 전화까지 주신거죠
A.고객님 정말 감사합니다
B.네 그 상담사가 정말 자세하게 가르쳐주셨거든요
B.그거대로 하니까 잘 되더라고요 그래서 전화했습니다
A.네 고객님 너무 감사드리고요
A.말씀해주신 내용을 상세하게 적어서 올리려고 하는데요
A.구체적으로 어느 부분이 마음에 드시는 건가요
B.일단 너무 친절하셨고 하나하나 짚어가면서 가르쳐주셨어요
B.덕분에 굳이 기사님 방문하실 필요 없이 제가 잘 해결했습니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름# 입니다
B.예 티비가 잘 안 켜져가지고 전화 드렸는데요
A.네 그러세요 전원이 안 들어온다라는 건가요
A.아니시면 리모콘으로 전원을 켜는데 화면이 안 나온다라는 말씀이신 건가요
B.예 리모컨으로 키는데 화면이 바로 안 떠요
B.한 이삼십 번 시도하면은 그 때 뜨는 것 같아요
A.그러셨어요 화면이 뜨긴 뜬다라는 말씀이신 거죠
B.네 조금 전에 저희가 #@소속# 티비를 같이 써가지고요
B.거기에 에이 에스 신청을 했거든요
A.저희 티비 사용하시다가 에이 에스 받으셨구요 고객님
B.근데 기사분이 오시더니 티비에 문제가 있다고 하더라고요
B.그러니까 에이 에스를 신청하라고 하시더라고요A.수리 요청 접수 진행해드리기 위해 제가 몇 가지 여쭙는데요
B.네 뭐 알려드리면 돼요
A.우선 고객님 전화번호 말씀해주시겠습니까
B.예 전화번호 모르겠네 뭐로 했는지 #@전번#
A.네 성함이 어떻게 되십니까
B.예 이름이 #@이름#이요A.고객님 수리 기사 방문 접수를 위해 정보 확인하겠습니다
A.연락 주신 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호가 #@전번#요
A.성함과 주소는 어떻게 되실까요
B.#@이름#이고요 김해시 #@주소#요
A.네 알겠습니다 방문하게 되면 언제가 가장 편하십니까
B.오후 한 두 시쯤에 될까요A.저희 기사는 언제 방문 드릴까요 고객님
B.예 그럼 오늘 안 돼요
A.오늘 가능하세요 오늘 오전 열 한 시 이십 분도 괜찮으실까요
B.열 한 시 이십 분요 네 알겠습니다
A.네 열 한 시 이십 분으로 예약 해드렸구요
A.기사가 다시 한 번 방문드려서 꼼꼼하게 점검해드리겠습니다
B.네 감사합니다 안녕히 계세요
A.네 만족하신 서비스 받으시구요 행복한 하루 보내십시오
B.친절한 상담 감사합니다A.고객님 어떤 문의사항이신가요
B.청소기 연장 부분 부품은 얼마예요
A.보통 청소기는 그 부품 한 개 당 한 만 육천 오백 원 가량 될 겁니다
B.그래요 혹시 이거 카드 결제 가능한가요
A.네 카드 결제도 가능하십니다
B.예 그럼 카드로 한다고 메모 좀 남겨주세요
A.그러면 예 점검 잘 받으시고 추운 날씨에 건강 유의하십시오
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 세탁기 안으로 물이 안 들어가서 전화했거든요
A.그러십니까 사용하시는 제품이 일반 세탁기입니까 드럼 세탁기입니까
B.일반 세탁기 사용하고 있습니다
A.네 많이 불편하셨겠습니다
A.그런데 고객님께서 말씀해주신 부분 간단하게 처리가 가능하실 것 같습니다
A.제가 방법을 좀 안내해 드리려고 하는데 괜찮으실까요
B.호스 청소까지 다 했는데도 물이 안 나오거든요
A.그러셨어요 호스 빼내고 아래에 있는 둥근 필터 청소하셨는데도 안 되시나요
B.네 그렇게 해도 안 돼요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여보세요 네 이거 노트북이요 네 이게 지금 화면이요
B.그 너무 위로 올라가가주구요 그게 뭐야 메인화면이 지금 안뜨거든요
A.메인화면이 안뜨신다구요 먼저 고객님 죄송합니다
A.사용하시는 노트북 혹시 구매한지는 일년 넘으셨습니까
B.네 아마 일년 넘었을걸요
A.지금 혹시 바탕화면까지 다 안나온다는 말씀이세요
B.아뇨 바탕화면은 지금 나오는데요
B.제가 쓰는 프로그램이 들어가면 안나오고 다른게 떠요
A.우선은 그 프로그램 들어가면 음 어떤게 안움직인단 말씀이세요
B.들어와서 여기 이제는 또 뭐 움직일래도 안움직여요
B.그리고 종료시키려해도 버튼도 없고 종료도 안돼요
A.종료도 안되시고 움직여지지도 않으시고요 고객님
B.네 그리고 로딩화면도 안넘어가고 왜이러지
A.화면 자체가 안넘어가시구 고객님 그러시면 강제종료 한번 해보셨나요
B.강제종료가 어떤건지 모르는데 그게 뭐에요
A.컴퓨터에 전원버튼을 오초가량 누르시면 강제로 꺼질겁니다 고객님
B.그건 했죠 어저께 저녁부터 안 안돼서요 밑에 버튼을 다 꺼버렸어요
B.오늘도 해봐도 마찬가지인데 그냥 출장 오시면 안될까요
A.제 생각에는 가까운 서비스센터를 가보시는게 좋을 것 같습니다
B.이거는 기사님 부를 수 없는건가요
A.그거는 아닌데요 출장을 부르시면 출장비가 따로 발생해서요
A.이 건은 서비스센터에서도 해결 가능해보입니다
B.아 그러면 서비스센터 가봐야겠네요
A.더 필요하신건 없으실까요 고객님
B.네 없습니다 감사합니다A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.아니 생각해보니까 게시판 올리라고 하셨는데 방금
A.네 고객님 #@이름# 맞으시죠
B.그 쪽 연락처를 주시던가 해요
B.무슨 게시판에 올리고 그래요 아니 그쪽 연락이 들어가야지
A.네 죄송해요 고개님 그게 아니라요
B.그쪽에 아니 판매자가 저한테 연락을 주던가 해야하는거 아니에요
B.제가 그 사람한테 그거를 제가 불량을 사진을 올려야 되는 거예요
A.예 사진 확인해야지 불량 처리가 가능하기 때문에 사진 올려주셔야 되요
B.사진 올려가지고 제가 어떻게 하라구요 어디다가 올리라구요 그거를
A.게시판 링크는 저희가 문자로 안내해드릴 예정이구요
B.문자는 언제요 언제 주시는데요
A.충전 등 연결하시고도 불빛 안 나오시는 거 사진 촬영해주셔서요
A.게시판으로 사진 올려주시면 됩니다
B.게시판은 모르겠는데 딴 데 없어요 게시판은 싫은데
A.그럼 저희 그 게시판 대신 불량 확인 문자만 수신 가능한 번호 있는데요
A..그럼 그쪽으로 동영상 촬영해서 연락 주시겠어요
B.알겠어요 번호 주세요
A.저희 그 번호 안내해 드릴 테니까 동영상 촬영하시구요다
A.다음에 그쪽에 주시면 저희 확인 후에 처리 도와드리겠습니다
B.아 네네 알겠어요 번호 문자로 주세요 끊을게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 혹시 냉장고 서비스 점검 좀 받으려고 하는데 접수 좀 가능할까요
A.네 가능하신데 제품이 어떻게 안 되시는 건가요
B.냉동은 괜찮은데요 냉장이 문제예요
A.네 고객님 냉장이 어떻게 안 되시나요
B.냉장에 온도를 최고로 올려 놨는데도요
B.그 안에 있는 음식이 쉬는 것 같아가지구요A.무엇을 도와드릴까요 고객님
B.티비가 안 켜져서요 리모콘 해도 안 돼요
A.그러셨어요 혹시 본체 있는 버튼을 눌러도 동일한 부분이신 거구요
B.네 그거 눌러도 똑같아요
A.네 그러시면 저희 기사 앞으로 접수 예약을 해놓도록 하겠는데요
A.혹시 텔레비전은 얇은 티브이가 맞으신 거구요
B.네 얇은 거예요
A.혹시 고객님 구입하신 지는 일년이 넘으신 제품이신 건가요
B.예 일 년 넘었어요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 조금 전에 티비 때문에 전화했던 사람입니다
A.네 안녕하세요 고객님 무슨 다른 문제가 있으십니까
B.아뇨 문제는 없고요
B.아까 너무 상세하게 해주셔서 티비가 잘 나오고 있거든요
B.그래서 정말 만족스럽다고요
A.그러십니까 혹시 저희 쪽으로 남겨주셨던 번호가 따로 있으신가요
B.네 제 전화번호가요 #@전번#요A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.에어컨 실외기에서 연기가 나거든요 모델명은 몰라요
A.지금 가정에서 사용하고 계시는 거죠
B.아뇨 사업장에서 쓰고 있어요
A.스탠드형으로 쓰고 계십니까
B.아뇨 천장에 달려있어요
A.네 실외기에서 연기가 발생되는 건 성애 때문에 난방이 좀 약해질 때요
A.에어컨에서 자동으로 성애를 제거해줘서서 뜨거운 열을 실외기로 보내요
A.그러면 수증기처럼 연기가 올라올 수도 있어요 고객님
B.수증기는 아닌 거 같고요 연기가 나요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 아까 삼십분전에 상담 예약 했는데요
B.그 지금 세탁기 물 배수가 안된다고 연락 드렸었거든요
A.지금 세탁기 물 배수가 안되시고요 고객님
B.예 어 근데 저 에러코드가 오이로 뜬다고 하시거든요
A.네 그러시는 경우에 혹시 배수관쪽에 이물질이 껴있을 수 있어서요
A.이물질이 있는지 확인한번 해보시겠어요
B.네 잠시만요 확인한번 해볼게요
A.네 기다리고 있겠습니다 천천히 보고 오시겠어요
B.네 아 지금 보니까 뭉텅이가 많네요 이거 빼면 되나요
A.네 일단 제거한 후 표준세탁을 한번 해보시겠어요
B.네 그러면 해보고 안되면 다시 연락드릴게요
A.네 감사합니다 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여보세요 실외기에서 연기가 나서요
A.실외기에서 연기가 나는 거죠
A.고객님 혹시 제품 모델명 확인 가능하실까요
B.실외기요 아님 에어컨이요
A.실내기나 실외기 중 아무거나 불러주시면 됩니다
B.모델명이 안 써있는 거 같은데요A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.제가 네이버에서 구매했는데요
B.네 이거 반품 신청 어떻게 하는 거예요
A.성함이랑 연락처 말씀 부탁드립니다
B.#@이름#  #@전번# 이요
A.네 고객님 혹시 어떤 상품 주문하셨나요
B.그 경추 베개 뭐 교정 스트레칭하는 거 노란색이구요
A.네 제가 확인해보겠습니다 잠시만 기다려 주세요
A.이거 반품 접수된 걸로 확인되셔요 기다려 주시면 될 것 같습니다
B.알겠어요 네 감사합니다
A.네 고객님 좋은 하루되세요 감사합니다
B.네 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사입니다 무슨 일로 전화주셨나요
B.네 저 세탁기가 고장이 나서 그런데요
A.네 어떻게 고장이 나셨나요
B.탈수가 누르게 되면 덜컹덜컹하다 꺼지고 꺼지고 해서 그런데요
A.네 그러세요 고객님 신경 많이 쓰이시겠습니다
B.네 그 어떻게 하면 되는거에요
A.그러시면요 고객님 사용하시는 것이 일반 제품이세요 드럼형이세요
B.드럼형 저 모르겠는데요 이거 뭐가 드럼형이고
A.뚜껑이 위에 있으시면 일반형이고 뚜껑이 옆으로 열리면 드럼형이에요
B.예 그러면 드럼 아닌데요 근데 조금 물 나오다가 안 나오다 꺼지구요
A.네 그럼 배수가 잘되는데 탈수가 진행이 안되는 거죠 맞나요
B.예예 맞는거 같아요
A.그러면 그 일반 제품은 탈수가 되는 과정에서는 고장이 아닐 수 있거든요
A.간단하게 체크 하시는 방법이 있는데 말씀 드려봐도 될까요
B.아니요 기사님 불러주세요
A.그럼 기사님 바로 접수 해드릴까요 고개님
A.그러면 접수 부서 바로 연결 해드릴테니까 예약 진행하세요
B.여기가 아니에요 알겠습니다
A.네 고객님 좋은 하루 보내세요
B.네 그쪽도요 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 있잖아요 그거 세탁기가 배수가 잘 안 돼서 전화드렸거든요
A.고객님 일반이세요 드럼 세탁기세요
B.저희집 드럼 세탁긴데요
A.어떤게 많이 불편하세요 어떤 증상이세요
B.그게 배수가 잘 안 되나봐요
B.그래가지구 배수를 확인하라고 계속 뜨거든요
B.그냥 물을 빼는데도 계속 지금 물이 제대로 안 빠지나봐요
A.아 많이 불편하셨곘습니다 고객님 접수 도와 드릴게요
A.고객님 죄송한데 구입하신 지 일년 지나셨습니까
B.네 구입한 지 일년 지났어요
A.연락받으실 전화번호와 성함 한 번만 말씀해 주세요
B.전화번호 #@전번#이고요 이름은 #@이름#이에요
A.고객님 주소가 경남 진주시 #@주소# 맞으시구요
B.말씀하신 주소 맞습니다
A.고객님 지금 시간 확인하는 데 시간이 좀 걸려서요
A.제가 확인 후 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.수고하십니다 다름이 아니라 양문형 냉장고 이전 설치 문의 드릴려구요
B.가격 얼마나 하나요
A.네 고객님 비용 문의 주시는 거세요
A.저희 양문형 #@상품# 냉장고 기사 나가실 때를 말씀이시죠
A.철거 운반 설치 했을 경우에 비용 말씀하시는거 맞으십니까
B.아니요 저희가 중고매장을 하는데 지금 창원에다 배달을 시켰어요
B.근데 옛날 아파튼 사층인데 엘레베이타가 없어요
B.고기 일층에서 사층까지 올려드 드리는거가 궁금해서요
B.고객님 댁까지요 그 금액이 얼마나 될까요
A.아 잠깐만요 그러면 아마 설치 관련으로 해서 확인되실 것 같은데요
A.양문형 #@상품# 냉장고 실례지만 용량이 그 구백 리터처럼 큰 건가요
B.아뇨 육백칠십육리터 구형 모델이요
A.그럼 혹시 디스펜스가 있는 모델인지 아십니까 디스펜스요
B.없어요 없는 거예요 일반 그냥 홈바 없구요 그냥 일반 기능이예요
A.정수기는 없구요 잠깐만요
A.그러면은 일반 #@상품# 냉장고 일단 설치하는 거 말씀드리겠습니다
A.이게 사만삼천 원에서 추가 비용이 들어갈 수가 있는데요
A.사다리차 같은 거 필요 없는 곳이죠
B.아 그걸 확인 안했네 확인하고 제가 다시 전화드릴게요A.안녕하십니까 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.티비가 아예 작동을 안 해서 출장 접수 하려구요
A.네 고객님 접수 도와드리겠습니다 출장비용은 만이천원 있으시구요
A.수리비용이나 부품비용이 추가로 발생될 수도 있습니다
B.네 비용 확인했습니다
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의확인했습니다
A.상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지에서 확인 하시기 바랍니다
B.네 그리고 좀 빨리했으면 좋겠는데 제가 나가야 돼서요
A.네 그럼 오늘 빠른 시간은 열한시 이십분 방문 가능하세요
B.아 오전이요 네 그 시간으로 해주세요
A.예 오늘 열한시 이십분에 기사 방문 도와드리겠습니다
A.다른 더 문의사항 있으십니까
B.아뇨 없어요 괜찮아요
A.네 만족한 점검되시고 편안한 하루 되십쇼
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 에이에스 시간 관련해서 문의주셨죠
A.오늘도 방문 가능하세요 마지막 시간이 여섯시 정도까지 가능하시구요
A.오늘도 가능하고 내일도 가능하시고요
A.고객님께서 일과 시간 중에 요청하시면 다 가능하십니다
B.늦은 시간은 안돼요 저녁에 시간 저녁에 늦게까지 밖에 안 돼서요
B.평일 저녁 늦게는 어려우세요
A.고객님 토요일로 접수를 해드릴게요 토요일 두시 십분 정도 되시겠어요
B.아니면 아 그 정수기를 분리를 하면 안 되죠
A.분리라고 하는 게 어떤 분리를 말씀하시는 겁니까
B.그 코드빼고 이렇게 옮길 수 있는지요
A.설치가 돼있는데 설치를 다시 하시려면 고객님께서 할 수가 없을건데요
B.아니 그 매니저님이 우리 같은동에 사시거든요
B.그분한테 맡기면은 더 빨리 에이에스 받을 수 있지 않나요
A.아 그분은 설치를 못합니다
A.잘못 돼서 다시 설치를 하게되면 비용이 더 들어갈 수 있어요
B.근데 그게 지금 우리 우리가 뭐 잘못 사용해서 그런게 아니고요
B.점검 다녀가신 후에 지금 그런 거거든요 사용은 전혀 안하고요
A.그러니까 저희가 기사가 나가서 이제 점검을 해야해요 고객님
B.제가 그 매니저랑 얘기해 보고 다시 전화드릴게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 저희가 확인을 한 번 해봤는데요
A.환경에 따라서 난공사가 진행이 될 경우는 예외가 있으세요
A.자재가 추가로 발생이 될 경우에 비용 따로 발생이 되실 수 있으세요
A.고객님 지금 바로 접수 진행해드릴 텐데요
A.설치 원하시는 주소지가 어떻게 되시나요
B.주소 말씀드릴게요 #@주소#입니다
A.며칠 날짜로 진행을 해드릴까요
B.오늘은 안 된다 하셨죠
A.네 고객님 죄송합니다 금일은 어렵습니다
B.그럼 내일은 되나요
A.네 가장 빠른시간이 내일 오전중입니다 고객님
B.아 그러면 내일로 해주세요
A.내일 오전중에 기사가 고객님께 연락을 드리겠습니다
A.그 후에 시간 조율 진행해드릴 텐데요
A.연락 가능하신 번호 동일한 번호가 맞습니까
B.네 이 번호로 연락주세요
A.지금 접수완료 되셨는데  혹시 다른 궁금하신 사항 있으신가요
B.아뇨 다른 문의사항은 없어요 감사합니다
A.네 무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.고객님 성함과 핸드폰 번호 부탁드릴게요
B.제 번호는 #@전번# 이구요
A.전화번호가 #@전번#이시구요
B.이름은 #@이름# 입니다 확인 되나요
A.네 고객님 정보 확인 감사드립니다 주문 건 확인해보겠습니다
B.네 확인 해 주세요 기다릴게요A.반갑습니다 상담사 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.외장하드 문제가 있어서요
A.외장하드의 어떤 문제실까요
A.유에스비라든지 메모리 어디 부분이요
B.유에스비 외장하드요 거기 문제거든요
A.고객님 메모리 유에스비 같은 경우에는 상담하는 부서가 따로 있는데요
A.죄송하지만 그 쪽 번호로 안내해 드릴텐데 괜찮으세요
B.네 불러주세요 그러면요
A.#@전번#으로 문의 전화 하시면 되세요 환절기 감기 조심하세요
B.예 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 모니터 세로줄 생겨 가지고 연락 드렸어요
A.네 고객님 많이 불편하셨겠어요
A.저희 기사가 방문드리거나 센터 내방해서 점검 받으실 수 있습니다
B.그럼 와서 봐주시고 하나 갖다주세요 저번에 갈았는데 또 그러네요
A.예 그러십니까 번거롭게 해드려 죄송합니다
A.그럼 이력을 먼저 확인해볼텐데 전화번호와 성함 먼저 불러주시겠습니까
B.전화번호가 #@전번#이요 이름은 #@이름# 고객이에요
A.예 주소가 경기 화성시 #@주소# 맞으시구요
B.맞습니다 근데 저희 언제 갈았죠
A.지금 작년 칠월 십 구 일로 확인됩니다
B.이천 십 사 년 칠월 십 구 일이요
B.그때 신품으로 교체 받았는데 똑같은 증상이 나서요
A.그러시군요 이 부분은 기사님 참고용으로 메모 해놓겠습니다
B.예 방문 날짜는 내일 해주세요 아무때나로
A.고객님 그러면 내일 오후 2시경으로 예약 도와드리겠습니다
B.알겠어요 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 #@소속# 티비 상담실입니다 #@이름# 고객님 맞으시죠
B.예 제가 #@이름#입니다
A.통화 잠시 가능하실까요
B.예 통화 괜찮습니다 말씀주세요
A.현재 리모콘 하고 버튼하고 작동이 안 되고 있다라는 말씀 주셨거든요
A.티비는 켜져 있는데 제어가 안되시는 거예요
B.켜져 있는 상태에서 움직이지 않아요
A.그러면 네모난 수신기 있지 않습니까 셋탑박스 혹시 연결되어 있으세요
B.셋탑박스 연결 잘 돼 있어요
A.아 그 박스는 있으신거구요
B.티비는 잘 나오는데 꺼지지도 않고 채널도 안 바뀌고 움직이질 않아요
A.고객님 그러시면요 네모난 박스 앞에 보면 전원버튼 있잖아요
B.네 버튼 있어요
A.거기 주변에 보면 좌우상하 이렇게 화살표시가 있습니다
A.그 위로 이동하는 화살표시 한번 눌러보세요 채널이 바뀌시는지
B.네 채널은 바뀌네요
A.일단은 가지고 계신 셋탑박스 리모콘 자체가 작동이 안되시는 거에요
A.그래서 셋탑박스 업체쪽에 문의를 해보셔야 될 것 같아요
B.예 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 여보세요 뭣 좀 물어볼라고 전화했는데요
B.탈수는 되는데 세탁할 때 소음이 나고 그래요
A.고객님 사용하시는 세탁기가 일반형이세요 드럼형이세요
B.일반형이고요 이게 인터넷으로 조금 찾아봤는데요
B.세탁기 벨트가 고장난게 아닐까 싶어서 세탁기 벨트를 구할 수 있나요
A.벨트를 구하시더라도 직접 안쪽에 뜯어서 교체하시긴 어려우실거에요
B.억수로 소음이 크게 시끄럽게 나거든요 덜덜 거리고요 수평은 맞아요
B.그걸 교체 해야 되가지구 서비스를 받으면 얼마정도 가격이 될까요
A.저희가 상담실이다보니 비용에 대한 안내는 자세하게 어려우세요
A.그리고 기사가 방문했을때 벨트 문제가 아닐 수도 있는 거구요
B.네 그렇긴 한데요
A.그러시면 고객님 기사가 방문 드려봐야 될 것 같은데요
B.그러면 다시 한 번 보고 연락드릴게요
A.알겠습니다 지금 따로 접수하진 않구요 필요하시면 언제든지 연락주세요
B.예 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.수고하십니다 어저께 신청한 부품 구했다고 문자가 들어왔거든요
A.네 확인을 위해 고객님 성함 좀 여쭤보겠습니다
B.네 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님 연락처도 불러주시겠어요
B.네 #@전번# 입니다
A.감사합니다 정보 확인하였습니다
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 서비스만족도요 그게 무슨 소리예요
A.저희가 점검 받고 난 이후에 서비스 만족도를 조사하고 있습니다
A.고객님 인적사항을 저희가 알아도 된다는 것에 동의를 구하는 건데요
B.그래서 동의를 하면요
A.제품 작동은 잘 되는지 기사가 친절했는지 등 조사 문자가 갈거에요
A.이렇게 서비스 만족도 조사를 하고 있는데 동의해 주시겠습니까
B.예 그런거면 동의합니다
A.감사합니다 상세내역은 #@소속# 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다
B.그러니깐 빨리 기사를 연결 좀 시켜주세요 일도 바쁜 사람인데
A.네 이제 해당 기사한테 전달하도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.아까 전화했던 사람인데요
A.고객님 성함 여쭤봐도 될까요
B.이름 #@이름# 입니다
A.네 확인 감사합니다 노트북 수리 건으로 통화하신 것 맞으신가요
B.네 그거 맞아요
A.어떤 변동 사항 있으실까요
B.그냥 안 하는 걸로 하겠습니다
A.어떤 사유가 있으실까요
B.이제 노트북 사용할 일이 없어서요
A.그러세요 알겠습니다 좋은 날 보내십시오
B.네 알겠습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.티비가 안 나와서 전화 드렸는데요
A.네 고객님 사용하시는 데 많이 불편하셨을텐데요
A.혹시 그 화면이랑 음성 둘 다 안 나오는 건가요
B.어떻게 코드를 빼버렸는데 아무리 해도 나오질 않고 있습니다
A.네 사용하시는 데 많이 불편하셨을텐데요
A.혹시 사용하시는 티비 모델명 확인 가능하실까요
B.이게 이름이 #@상품#인데
A.아뇨 고객님 모델명이요
B.무슨 말인지 모르겠는데 무슨 명이요
A.예 고객님 모델명 확인 좀 어려우시면 얇은 평면 티비인가요
A.뒤에가 볼록하게 튀어나온 건가요
B.예 평면 티비요 이거 평면 티비
A.구매 하신 지는 일 년 넘으셨습니까
B.에 일 년 좀 됐습니다
A.네 크기는 삼십 삼 인치 이상 되는 제품일까요 고객님
B.쪼만한 겁니다 쪼만한 거
A.혹시 이십 인치대 급인거에요
B.그걸 왜 물어보는 거예요 중요해요
A.저희가 인치마다 이게 기사가 달라질 수가 있어서 여쭤보는데요
B.한 번 재보고 잠깐만 기다려보세요 이거 육십 센치 되네요 너비가
A.이십 인치대 급은 모니터 티비라고해서 컴퓨터 기사가 수리를 하구요
B.그럼 이거 모니터 같은데
A.그러시면 고객님 다른 부서로 연락하셔야해요 바로 연결해드릴게요
B.그래요 알겠어요 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# 티비 상담실입니다
B.티비를 끄고 싶은데 리모콘이 전혀 안 돼요 아무것도
A.고객님 그럼 셋탑박스 혹시 연결되어 있으세요
B.예 셋탑박스 연결 잘 돼 있어요
A.그 셋탑박스에서 전원 눌러서 꺼보시겠어요
B.예 누르니까 시간만 나와요
A.시간이 나와있으면 티비 화면에는 신호없음이나 검은화면 나올거예요
B.인제 청북방송이 나오는데요 밑에 바로보기 영상들 나오구
A.아 바로 보기 이런 영상들 나오구요
A.일단은 들고 계신 셋탑박스 리모콘 자체가 작동이 안되는 거에요
B.예에 그것 좀 끌라 그래요 종료해서 눌러도
A.들고 계신 리모콘은 티비로 신호가 가는게 아니고 박스로 가는 거에요
A.그래서 그 리모콘이 안되는 거는 티비하고는 연관이 전혀 없구요
B.예 눌러도 안되요 안꺼져요
A.그 리모콘은 셋탑박스 업체에서 제공해드린 리모콘이기 때문에요
A.저희 쪽에서는 어떻게 조치를 취해드릴 수가 없어요
B.그럼 셋탑박스 업체에 문의 해야되는 거에요
A.예 그 업체에 확인해 보시고 안 되시면 이쪽으로 다시 연락주세요
B.예 알겠습니다 고맙습니다 상담사님A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.이거 저번에도 갈았는데 또 모니터에 세로줄이 생겨서요
B.기사님 다시 방문해주세요 그리고 소모품 그거 하나 더 가져다 주세요
A.그러시군요 기사가 방문드려서 이 이력을 참고해서 안내를 드릴 거고요
A.그리고 어떤 소모품을 말씀하시는 거죠
B.또 왔다가 또 가면 신품 갖고 올 거 같아서
B.아무튼 교체할 부품을 가지고 오셔야 한다고요
A.부품을 지참하달라는 말씀이세요
B.네 맞아요 기사 오늘 올 수 있나요
A.예 죄송스럽게도 당일은 다 예약이 되어 있구요
B.내일은 그럼 제일 빠른 시간이 언제예요
A.빠른 시간이 내일 오전 열 시 사십 분 가능합니다만 괜찮으실까요
B.네 내일 그때 오세요
A.예 #@이름# 기사가 방문 전에 연락 드린 후 방문 드릴 거구요
B.이거 수리 받았던 거 다시 받는 거니까 무상 맞죠
A.이 경우에는 무상 서비스가 맞습니다
B.다른 데 때문에 그럴 수도 있나요
A.네 다른 부분 이상일 경우에는 비용이 발생할 수도 있어요
A.정확한 건 기사가 방문 점검한 후에 고객님께 안내 도와드리겠습니다
B.네 그러세요 고맙습니다
A.네 감사합니다 즐거운 하루되십시요
B.감사합니다 먼저 끊어주세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 #@소속#에 물건을 시킨 게 있는데요
B.아니 왜 아직 까지도 안오고 있는지 궁금해서요
A.그러세요 주문자분 성함이랑 휴대폰 번호 말씀 해주시겠습니까
B.#@이름# 이구요 #@전번#
A.확인 감사합니다 어떤 상품 못 받아보신걸까요
B.하나도 못 받았으니까 지금 전화 한거죠
A.엔진 코팅제는 현재 부천 터미널 이동 중으로 확인 되시구요
B.그래요 언제쯤 도착할까요
A.내일 중이면 도착할 예정이라고 뜨네요 불편을 드려서 죄송합니다
B.네 알겠어요 내일 꼭 오게 해주세요
A.네 고객님 전화 주셔 감사합니다 좋은 하루 보내세요
B.예 알겠어요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.이사가는데 냉장고에 정수기 붙어있는데 정수기 설치 해야하나요
A.이사 준비 하시느라 많이 불편하시겠습니다
A.그럼 고객님 그 철거는 이삿집에서 다 하시는 건가요
A.그리고 다 옮겨 놓으신 상태에서 그 정수기만 설치만 한 거구요
B.맞아요 그 정수기만요
A.지금 제품에 모델명은 확인되시겠습니까 고객님
B.그건 모르겠고 앞에 거울로 돼있어서요
A.저 양문형 냉장고는 맞으신거죠
B.네 양문형이고 앞에 거울로 돼있는 거 그리고 정수기 달려있는 거예요
A.그러면 구입한 지는 일년 이상 넘으셨어요
B.작년에 구입했어요 이천십사년이요
A.작년 구매 제품이란 말씀이시구요
A.네 고객님 말씀하신 정수기 설치 가능한 기사님 먼저 확인하겠습니다
A.시간이 잠시 걸리니 제가 확인 후 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 설치 기사 확인되었습니다
A.우선 통화 가능한 휴대폰 번호와 성함 어떻게 되십니까
B.번호는 #@전번#이고요 이름은 #@이름#입니다
A.이 번호 통화 안 되실 때 연락 받을 다른 번호 없으시구요
B.다른 번호는 #@번호#요
A.지금 제가 같이 기재를 할거구요
A.주소 한번 말씀 부탁드리겠습니다 설치해야 될 주소가 어떻게 되십니까
B.이사한 주소가 경기도 안양시 #@주소#요
A.서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의합니다 그렇게 할게요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.그쪽에서 확인 하시길 바랍니다
A.시간 언제가 좋으시겠습니까 고객님
B.지금 이제 옮기는데 한 네다섯시쯤요 오늘 안에 될 수 있으면요
A.네 고객님 지금 확인해 보겠습니다
A.시간이 잠시 걸리니 제가 확인 후 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.안녕하세요 #@이름# 상담가 입니다
B.네 여보세요 그 #@상품# 그거를 주문을 저번에했는데
B.아직까지 배송이 안돼가지고 확인 좀 할려고 전화드렸어요
A.연락처 말씀 부탁드립니다
B.#@이름# 이구요 #@전번# 이요
A.확인해보겠습니다 잠시만 기다려 주세요
A.네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
B.네네 해주세요 언릉
A.그 상품 #@상품# 주문하신 것 맞으신가요
B.네네 맞아요 그거
A.저희 상품 고객님 구월 삼일 주문건으로 확인되시는데요
A.추석 연휴에 저희가 영업을 하지 않고 오일부터 순차 출고되고 있습니다
A.고객님 오일에 저 출고되어 상품 지금 옥천 허브에 머물러있어서요
B.네 알겠어요 네
A.시간 양해 부탁드립니다
B.알겠습니다 감사합니다 끊을게요A.안녕하세요 #@이름# 상담가 입니다
B.예 상품이 도착했는데요
A.예 고객님 말씀하세요
B.제가 #@상품# 이거 샀는데요
B.생각했던 것 보다 별로라서 반품 하려구요
A.그럼 반품하신다는 말씀이십니까
B.네 맞아요 반품해주세요
A.죄송합니다 고객님 반품 접수는 저희 부서 담당이 아니라서요
A.바로 연결해드릴텐데 괜찮으실까요
B.또 여기가 아니에요
A.네 죄송합니다 고객님 바로 연결해드릴게요
B.네 바로 해주세요
A.네 감사합니다 고객님 반품 접수 잘 하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 냉장고 에이에스 도와드릴게요
A.전화번호와 성함 어떻게 되십니까
B.이름은 #@이름#이구요 전화번호는 #@이름#이에요
A.방문 주소가 어떻게 되십니까
B.경기도 김포시 #@주소#예요
A.집전화 번호나 다른 번호 하나 더 남겨 드릴까요
B.아니요 그냥 저 번호로 연락주세요
A.서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.동의합니다 그렇게 해주세요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.그쪽에서 확인 하시길 바랍니다
A.고객님 시간 지정 가능하신데 몇 시가 편하시겠습니까
B.그러시면 언제쯤 가능하세요
A.제일 빠른시간은 오늘 잠시만요
A.고객님 죄송합니다 지금 컴퓨터가 멈춰서요
A.오분 안으로 다시 전화드려도 괜찮으시겠습니까
B.알겠습니다 다시 전화주세요
A.바로 전화드리겠습니다 고맙습니다A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.예 그 온열매트 주문한 #@이름# 비회원 주문으로 했거든요
A.네 그러세요 말씀 계속 해주세요
B.아직도 받지를 못해서요
A.그러세요 잠시만요 온열매트 주문하신 거 확인되셨구요
A.제가 지금 조회 한번 해보도록 하겠습니다
A.죄송하게도 추석 이후에 업체랑 이제 배송이 다 물량이많아가지구요
A.그래서 이번 주 월요일부터 정상 순차적으로 출고 진행 중인데요
A. 과다 물량으로 조금 수령까지는 지연이 되실 수 있으실거 같구요
A.이번 주 안으로는 출고 예정이세요 고객님
B.이번주 안으로 그럼 이번 주 안으로 받을 수 있는 거예요
A.어 넉넉하게 다음 주 초까지는 생각해주셔야 되실 거 같아요
B.오래 걸려요 벌써 그게 한 게 언젠데
A.원래 기본 배송이 이틀에서 오일이신데요
A.추석 전 배송이 마감돼 순차적 발송해드리기 때문에 조금 지연되셨어요
B.알겠습니다 빨리 좀 보내주세요
A.알겠습니다 제가 메모 남겨드리도록 하겠습니다
B.감사합니다 안녕히계세요A.반갑습니다 상담사 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품#을 샀는데요 직류전원장치 충전기가 전혀 작동을 안해요
A.구입한지는 얼마정도 되신 제품이세요 아직 일년이 안되셨습니까
B.작년 십이월인가 십일월인가에 샀는데요
B.부착시켜 놨던 충전기가 아예 먹통인데 어떻게 해야돼요
A.먼저 확인을 받아보셔야 될 것 같습니다
B.충전기만 가져가면 되죠 패드는 안가져가도 되죠
A.자체내에 문제가 있는지 충전기가 문제인지 점검을 해 보셔야 됩니다
B.제품을 산지 지금 한 두 달밖에 안됐으니까 무료로 주시나요 그럼
A.초기는 무료이긴 하나 수리하실지 새로 구입 하실지도 보셔야 하고요
B.무상이란 걸 증명하려면 어떻게 해야 해요
A.구입하셨던 영수증이나 제품의 고유코드를 찾아서 들고 가시면 됩니다
B.예 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 여기 #@주소#인데요 천안시 #@주소#
B.티비 그 사십이인치짜리 피디피 티비가 안나와 갖구요
B.수리를 좀 의뢰하려고요
A.네 고객님 티비가 어떻게 잘 안나오세요
B.전원이 안들어와요
A.전원불이 아예 안들어 오실까요 고객님
B.네 전원이 아예 안들어오네요
A.사용하시는 데 많이 불편하셨을텐데요
A.그러시면 고객님 지금 말씀해시주신 피디피 티비시구요
A.티비 사용하신지 일 년 넘으셨을까요
B.예 이거 일 년 넘었어요
A.일 년 넘으셨구요 그러시면 고객님 기사 방문해서요
A.점검을 좀 받아보실 수 있도록 도와드릴건데요
A.티비 에이에스 기사님 일정이 지금 여의치 않아서요
A.시간이 잠시 걸리니 제가 확인 후 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.안녕하세요 #@이름# 상담사입니다
B.네 #@상품# 주문 좀 할려고 그러는데요
A.네 고객님 잠시만요
B.네 기다리고 있을게요
A.판매가 삼만 육천구백 원 이시구요
A.현재 블랙만 남아 계신데 블랙으로 주문 도와드리면 될까요
B.예 그걸로 두개 주문해주세요
A.예 상품 두 개 두 개 주문 하셔가지구요
A.배송비 사만 원 이상으로 무료배송 적용 되셨구요
B.네 무료배송이요 예
A.네 총 금액은 칠만 삼천팔백 원이세요
B.예예 그 카드죠 되쥬
A.카드 결제같은 경우에는 전화상으로 지금 안 되시구요
B.그럼 어떻게 해야해요
A.십 분 안으로 저희가 #@전번# 번호 전화 드리게 되면은요
A.그 쪽으로 직접 전화하셔서 카드 결제를 직접 해주셔야 되세요
B.네 그러면 돼요
A.네 아니시면 번거로우시면 가상계좌 입금 가능하십니다
B.가상 계좌 좀 열로 보내주세요
A.네 보내드렸습니다 고객님
B.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여보세요 수고하십니다 냉장고 냉기가 안돼서요
B.그래서 이게 증세가 왜 그러는건지 좀 알고 싶어서요
A.많이 불편하실텐데요 고객님
A.혹시 양문형 냉장고세요 일반냉장고세요
B.이거 일반 냉장고예요
A.일반냉장고시고 구입한 지는 일년 넘으셨습니까
B.한 십오년 정도 됐어요
A.고객님 냉장이 안되십니까 냉동이 안되십니까
B.냉동 말고 냉장이 잘 안돼요
A.냉동은 잘 되시는거구요 그러시면 고객님
A.여유 냉장고가 한대 더 있으시면 제가 조치 방법 설명을 드려볼까요
A.아니시면 기사 출장으로 도와드려볼까요
B.출장으로 부탁드릴게요 이왕이면 오늘이면 좋을 거 같아요
A.네 고객님 지금 냉장고 기사 확인해 보겠습니다
A.시간이 잠시 걸리니 제가 확인 후 다시 전화드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 세탁기 기사님 방문드릴 거예요
A.두시 사십분까지 #@이름# 기사가 연락드리고 갈 거예요 고객님
B.지난번 십이월에 왔던 분 아니예요
A.십이월에는 #@이름# 기사가 가셨구요 고객님
A.지금은 다른 저희 직영센타에서 다른 기사가 가실겁니다 고객님
B.그래요 쪼끔 잘하는 분이에요 그 분이
A.아무래도 저희 직영센타다 보니 경력 있으신 분이 좀 많긴 하십니다
B.그래요 왜냐면은 이 앞전에 왔던 분이 고치시긴 했으니까요
B.뭐 못한다는 게 아니고 똑같은 증상이 다시 나오고 하니까요
B.그래서 제가 좀 확실히 알고 아니면 인자 바꿔야 되면 바꾸는게 낫죠
A.네 고객님 걱정 마세요 이번 기사님이 잘 봐주실 거예요
B.그래야 할텐데요 계속 에이에스만 받아야 하는 거 같아서 걱정이에요
B.자꾸 돈이 들어가잖아요 오기만 해도 요즘은 출장비 무조건 받으니깐요
B.자꾸 단돈 몇 천 원이라도 몇 만 원이라도 헛돈 들어가는 거보다는요
B.정말 안 되면은 힘들어도 뭐 바꿔야 되는 입장이면 바꾸는 게 낫겠어요
A.맞습니다 고객님 걱정마시고 점검 받아보세요
B.그 똑같은데 자꾸 안되니까 조금 속상하잖아요 일 년도 안 되고요
B.고작 몇 개월도 안 되고 이러니 좀 부탁드릴게요
A.예 저희가 그러면 그 접수 진행은 지금 두시 사십분으로 해드렸구요
A.저희가 예 방문전에 따로 전화드리겠습니다 고객님A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.저기 세탁기 고무 패킹 때 제거하는 게 있던데
A.저희가 정확한 상품명이나 번호가 필요하십니다 확인 가능하실까요
A.저희 가장 상단에 보시면 일곱 자리 숫자가 기재가 되어있습니다
B.그게 꼭 필요한거에요
A.저희가 워낙 많은 상품을 판매하다 보니까요
B.상품번호가 #@상품#인 거 같은데요
A.#@상품#이 맞으신 거구요
A.네 지금 #@상품# 확인됐습니다
A.이거 어떤 문의건 때문에 그러실까요
B.그거 구매를 할려면 어떻게 해야 되죠
A.두 피쓰 짜리 세 피스 짜리 네 피스짜리 이렇게 있으신데요
A.옵션을 어떻게 도와드리면 될까요 고객님
B.이거 세 개짜리 해주세요
A.감사합니다 주소는 이 번호에 이전 기록 있으신데 이리로 해드릴까요
B.예 #@주소# 이리로 감사합니다
A.네 고객님 주문 되셨구요 좋은 하루 보내세요
B.네네 갑사합니다 좋은 하루 보내세요A.안녕하십니까 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.티비 두대를 같은 셋탑박스로 사용하고 있는데요
B.한쪽은 되게 잘 나오는데 #@상품#만 안나와요
A.많이 불편하셨을탠데 작동이 어떻게 안 되세요
B.자꾸 화면이 깨지고 지지직 거려요
A.간단하게 전화 상담으로도 해결 가능한 증상으로 확인는데요
B.근데 상담을 받아도 제가 어떻게 만져야 되는 거잖아요
A.그래도 일단 해보시고 조치가 안되면 출장 바로 가능하구요
B.그게 나을 것 같은데 제가 뭘 하긴 어려울 거 같아요
A.네 그럼 기사가 나가서 확인할 수 있도록 접수 도와드리겠습니다
B.네 출장 접수해주세요A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.네 저기 #@소속#이라는데서 물건을 주문했는데
B.예 이 번호가 있어서 전화드렸거든요
A.네 고객님 맞습니다
B.근데 물건이 그 배송됐다고 카톡이 떴어요 월요일날
B.근데 배송 조회를 해보면 아직 상품 그 준비도 저기 안 뜨거든요
A.그러세요 네 잠시만요
A.먼저 주문자분 성함이랑 휴대폰 번호 말씀해주시겠어요
B.저 #@이름# #@전번# 이요
A.확인 감사합니다 지금 슬리퍼 상품 조회되셨구요
A.상품 송장 등록은 월요일에 되셨는데 실제 출고는 오늘로 나오네요
B.그래요 근데 출고 그것도 안 뜨던데요
A.네 원래 송장은 출고되시면은 오늘 오후 여덟 시나요
A.그 이후에 송장으로 확인이 가능하실 것 같습니다
B.그럼 어디 한 물건은 뭐 더 있어야 받는 건가요
A.원래 하루에서 이틀이면 받으시는데요
A.추석 직후라서 이틀에서 사일 정도 생각해주셔야 되실 것 같으세요
B.지금부터 더 이틀에서 사일 더 기다려야 되는 거예요
B.아니 카톡을 미리 띄워줬길래 또 알겠습니다
A.네 감사합니다 고객님 즐거운 저녁 보내세요
B.네 수고하세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 기사님 시간 확인했습니다
A.지금 다 옮겨 놓으신 상태신 건가요 고객님 다섯시쯤이면 괜찮으세요
B.네 그쯤이면 다 될 거 같아요
A.네에 그럼 다섯시경 말씀하시는 거네요
A.그러시면 오늘 네시 반 괜찮으시겠습니까
B.네 그 때 시간 괜찮아요
A.네시반까지 저희 #@이름# 기사가 방문 전에요
A.말씀하신 고객님 휴대폰으루 연락 드리고 방문 드릴거구요
A.기사 나가게 되면 출장 점검비가 이거 무상 기간 내에 더라도요
A.설치부분이기 때문에 만 이천 원 있으시구요
A.이런 부품비용 들어가는 부분은 기사가 확인 후에 말씀드릴 겁니다
B.혹시 비용 추가 되나요
A.예 따로 비용은 들어가시는 부분이구요 일단 고객님
A.이제 정수기 디스펜서 설친데요
A.혹시나 이게 서비스 기사가 진행이 안 될수도 있는 부분이세요
A.그런 여부도 기사가 우선 확인 후에 말씀드릴겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 수고하세요
A.설치 잘 하시구 이사하신 곳에서 좋은 일만 가득하십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.세탁기 때문에 전화드렸어요 제가 몇달전에 같은 증상으로 불렀거든요
B.육만 얼만가 칠만 얼만가 모르겠는데 돈을 주고 뭘 갈았거든요
A.그러면 제가 이력부터 확인해볼 텐데 전화번호 한번 불러주시겠어요
B.제 전화번호가요 #@전번#예요
A.성함은 어떻게 되세요
B.이름요 내 이름은 #@이름#이에요
A.지역은 무슨 동 쪽이신가요
B.여기 주소가 #@주소#니다 #@주소#요
A.#@주소#요 잠시만요 고객님
A.#@주소#쪽에 지금 최근에 그 십이월 이십사일에요
A.세탁기 점검했던거 맞으시죠 그 동일한 증상으로 계속 그런가요
B.예 근데 그 전에 제가 또 불렀잖아요
B.이제 그 육칠만 원인가 주고 걸 뭘 갈아야 된다 그래서 갈았는데요
B.그대로 또 똑같은 증상으로 세탁기 물을 받으면요
A.이게 물이 다 빠져버린다는 거죠 고객님 지금 이력 확인중이에요
A.시간이 잠시 걸리니 제가 확인 후 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 수고하십니다 어저께 신청한 부품 구했다고 문자가 들어왔거든요
A.부품을 서비스 센터에서 신청 하신거시죠 기사한테요 확인해볼게요
A.고객님 성함이 어떻게 되실까요
B.이름은 #@이름# 입니다
A.고객님 연락처도 불러주시겠어요
B.네 #@전번# 입니다
A.감사합니다 확인하였습니다
B.이제 기사 좀 연결 시켜주세요 손잡이 두개 부탁했어요
A.예 가스렌지 말씀하시는 거죠 기사 방문한 이력이 있거든요
A.해당 기사한테 전달하도록 하겠습니다
B.전화가 하도 많이 와서 못 받으니까 문자로 주시라고 그러세요
B.모르는 번호 안 받으니까 문자로 보내라 그러세요
A.예 알겠습니다 점검 잘 받으시구요 행복 가득한 하루 보내세요
B.예 감사합니다 수고하세요A.안녕하세요 #@이름# 상담사 입니다
B.네 아니 저 반품 접수 하려구요
A.고객님 주문 이력 먼저 확인 후에 안내해 드리겠습니다
A.고객정보가 어떻게 되십니까
B.네 #@이름# #@전번# 이요
A.그 #@상품# 주문하신 걸로 확인되는데요
B.개봉만 하고 사용은 안 했어요
A.지금 저희가 그 지금 반품으로 접수는 업체 쪽으로 해드리는데요
A.이게 수령 후에 반품 신청을 하는거라서요
B.네 맞아요 그렇죠
A.왕복 택배비 육천 원 차감 환불 진행되시는데 괜찮으십니까
B.그거 말고 저거 매트릭스는 말고 저것도 따로 왔던데
A.커버랑 이게 같이 구성되어있는 거거든요 예 따로 배송되고 있습니다
B.그럼 따로 저거 되나요
A.요게 한 송장 번호로 근데 되고 배송만 따로 된 거 여가지구요
B.그러니까 따로따로 갖고 가냐구요 아니면 한꺼번에 갖고 가냐구요
A.한꺼번에 가지고 가야 될 거 같은데요 고객님
B.언제쯤 오나요
A.제가 오늘 업체 쪽으로 회수접수 요청을 하시면요
A.이 삼 일 내에 기사님이 방문해서 수거를 하실 겁니다
B.수거지는 좀 변경 좀 할게요 주소 #@주소# 여기로요
A.네 검수 후에 혹시 사용 흔적이나 마지 훼손되었다거나 하시면요
A.반품이 불가하시니까 참고 부탁드리겠구요
B.입고 후에 검수 후에 카드 결제하신 거에서 부분 취소되실 겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 끊을게요 네A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 세탁기때문에 불편하시다고요
B.세탁기 물이 받아져야 되잖아요 에이에스받았는데도 계속 이래요
B.지금 계속 물이 호스로 흘러 버리거든요
B.그러니까 스트레스를 너무 계속 받는 거예요
B.얘를 저희가 구입한 지가 아직 십년 뭐 되지도 않고 이런 거라서요
B.같은 증상으로 그러니까 자꾸 스트레스 받고 속상하네요
A.불편을 드려 죄송합니다 고객님
A.이번에 가서 정확하게 점검할 수 있도록 요청드릴 거구요
B.지난번에도 좀 젊은 기사분이 오셨던데요
B.저기 지난 앞전에 바로 십이월에 왔었던 분 말구요
B.좀 잘하는 분을 좀 한번 보내주세요 그래야 뭘 알고 고치죠
B.고치면은 그래도 뭐 일년은 가야죠 안그래요
A.저희쪽에 직영센타에 일단 다른 기사가 가실텐데요
A.가시게 되면은 오늘 오후 시간에 가능하신데 시간 괜찮으세요
B.오늘 오후요 네 그렇게 해주세요 그 시간 기다려야죠 뭐
A.어 저희가 가장 빠른게 두시 사십분인데 이 시간으로 해드릴까요
B.괜찮습니다 그렇게 해주세요
A.그럼 두시 사십분까지 #@이름# 기사가 연락드리고 방문하겠습니다
A.무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.안녕하십니까 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 티비가 잘 안나와서 전화드렸거든요
A.많이 불편하실텐데 일단 제품 종류가 어떤 제품이세요
B.이게 #@상품#인데 티비가
A.엘씨디나 피디피 얇은 제품이시고 혹시 몇인치 정도 되는 제품이세요
B.사십이인친가 사십구인친가 그럴거예요
A.그럼 구입한지 일년 지났습니까
B.네 이거 구입한지 일년 넘었어요
A.네 고객님 작동이 어떻게 잘 안된다는 말씀이신가요
B.자꾸 화면이 좀 깨지고요 지지직 거려요
A.유선방송이라든가 뭐 셋탑박스 연결 사용하시는거 맞으신 건가요
B.네 맞아요 셋탑박스 연결해 쓰고 있어요
A.방문을 하게 되면 간단한 점검이어도 출장비 만이천원 있으세요
A.작동이 문제가 아닌 신호 문제면 전화 상담으로도 해결가능합니다
B.그럼 제가 뭘 만져야 하는 건가요
A.네 어려운 건 아니라서요 먼저 상담을 받아보시면 어떠실까요
B.네 그럼 먼저 상담 받아서 해볼게요A.반갑습니다 상담사 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품#을 샀는데요 직류전원장치 충전기가 전혀 작동을 안해요
B.제품을 산지 지금 한 두달밖에 안됐는데요
A.먼저 어떤 게 문제인지 확인을 받아보셔야 할 것 같습니다
B.이거 산 지 얼마 안 됐는데 무상 교체 가능합니까
A.충전기 보장기간은 육개월인데 제품 자체를 봐야 정확히 판단됩니다
B.그럼 충전기랑 패드 둘 다 가져가야 하나요
A.구입하셨던 영수증이나 제품의 고유코드로도 가능하세요
B.제품 고유코드는 어디에 있어요
A.뒤편 배터리 넣는 부분에 보면 씨리얼 넘버가 있어요
B.적어서 가면 되나요
A.사진 촬영하셔서 가져가셔도 됩니다
B.예 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 티비 에이에스입니다
A.일 년 넘은 티비시고 기사 방문해서요
A.점검을 좀 받아보실 수 있도록 도와드릴 거예요
A.먼저 연락 가능하신 전화번호 어떻게 될까요
B.제 전화번호가 #@전번#예요
A.성함이 어떻게 되실까요
B.여기가 #@소속#이에요 이렇게 쓰면 돼요
A.고객님 성명을 #@소속#라고 해주셨는데요 맞으세요
B.예 밖에 설치할라구 상가니까요 제 이름은 #@이름#이구요
A.네 알겠습니다 고객님 주소는 어떻게 되실까요
B.여기 주소가 서북구 #@주소#입니다
A.말씀해주신 대로 접수하겠습니다 고객님
A.그리고 서비스 만족도 조사를 위해서 고객님
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의합니다 그렇게 해주세요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다 다른 문의사항 있으세요
B.아뇨 다른 문의사항은 없어요 감사합니다
A.네 무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.고객님 안녕하세요 #@소속# 상담사입니다
A.#@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 제가 #@이름# 맞습니다
A.저번에 티브이 점검으로 기사 방문했었는데 서비스 잘 받으셨을까요
B.아 네 서비스 잘 받았습니다
A.네 다행이십니다 만오천원 비용 지불하셨는데 영수증은 받으셨습니까
B.네 영수증 잘 받았습니다
A.마지막으로 일월 이십오일 일요일에 점검 서비스 받으셨습니까
B.네 말씀하신 날짜에 서비스 받았습니다
A.확인 감사합니다 또 제품 사용하시다가 문의사항 있으시면 연락주십쇼
B.네 알겠습니다 연락주셔서 감사합니다
A.네 고객님 추운 날씨에 건강 유의하십쇼
B.네 감사합니다 수고하세요A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네  #@소속# 세탁기 쓰는데 이게 탈수를 누르면 꺼져버려요
A.그러셨어요 혹시 이게 탈수 되는 과정에서 고장이 아닐 수 있어서요
A.간단하게 체크 하시는 방법이 있는데 말씀 드려봐도 될까요
B.그래요 어떻게 하면 되는 건데요
A.안에 있는 거 꺼내시고 빈 통으로 탈수 돌려보시면 확인이 되세요
A.그렇게 하셨을때 잘 돌아가면 세탁기 자체에 문제가 아니거든요
B.잘 돌아가면요 빈 통이 잘 돌아가는 거요
A.네 안에 있는 세탁물이 균형이 안 맞아서 그런 거라
B.아니 저기 있는 것들 옷 두 벌 밖에 없는 데 옷도 많지도 않은데
A.골고루 펴주시면 될꺼 같애요 안에 옷 옷감은 어떤 거에요
B.옷 저기저기 겨울 작업복 작업복 두 벌밖에 없는 데 쓰봉하고 이거
A.네 그러면 고거 두 개 다 빼서 탈수 한 번 돌려보시겠어요 고객님
B.그거 빼고 탈수 하라 한 번 더 해보라구요 그거 다 물건 여기 빼구요
B.다 꺼냈지 다 꺼내고요
A.네 겨울옷 같은 경우는 좀 많이 무겁기 때문에 그러실 수 있어서요
A.한 번 체크를 받아보시는 게 더 좋으실 거 같애요
B.그냥 그대로 맨 걸로 해 가지고 아무것도 없이 그럼 어떻게 되는 거에요
A.제가 메모 남겨드릴텐데 성함이랑 전화번호 여쭤봐도 될까요
B.나는 #@이름# 고객이에요
A.네 메모 남겨놓겠습니다 고객님
B.그러고 내가 전화드리까요 그러면
A.네 불편하시면 언제든지 연락주세요
B.예 함 해보고 다시 연락 드릴게요
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되십시요A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.그 티비가 안나와서요 이게 몇 인치더라
A.보통 삼십이인치부터 일반 티비로 하거든요
A.혹시 가로가 대각선 길이가 육십 센치 정도 되는 건가요
B.아니 대각선 말고 가로가 잠시만요 가로가요
A.그러면 그 크기 모니터 티비로 제가 접수를 해 드릴 텐데요
A.연락 가능하신 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호가 #@전번# 이요 이름 #@이름#
A.확인 감사합니다 고객님 방문 드릴 주소지는 어떻게 되십니까
B.오실 곳이 여기 #@주소# 요
A.네 고객님 #@주소# 맞으세요 잠시만요
A.고객님 #@주소# 할 때요 동서남북할때 동 맞으세요
B.아니 #@주소# 라니까요
A.예 봉이요 고객님 봉황할 때 #@주소# 주소지가 #@주소# 맞으시죠
B.예 맞습니다 #@주소#
A.방문은 언제쯤 드리면 편리하실까요 고객님
B.이게 근데 오늘은 안되죠
A.오늘 가장 빠른 시간 열 두 시 이십 분 가능하십니다
B.오늘 바로 되네요 다행이네
A.네 고객님 접수를 해드릴게요 출장비는 만 이천원
A.그 외 비용은 점검 후에 안내 해드리구요 #@이름# 기사님 이십니다
B.네네 접수 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 이거 #@상품# 구입했는데요
B.오른쪽이 잘 안 되고요 충전을 하면은 표시되는 게 그때그때 달라요
A.그러세요 고객님 성함하고 휴대폰 번호 말씀 부탁드릴게요
B.#@이름#이구요 번호가 #@전번#이요
A.네 잘 안 된다는 게 안 들린다는 말씀이세요
B.듣다가 보면은 갑자기 소리가 삑삑나면서 꺼져버려요
B.이게 고장이 난 건가 제가 오늘 받았거든요
A.예 불량인 건지 한 번 담당하시는 분한테 여쭤보고요
B.근데 이게 중요한 게 아니라 오른쪽이 자꾸 꺼져서요
A.네 오른쪽이 특히  문제가 있는 거죠
B.네 오른쪽만 그래요
A.그러면 제가 그 담당자분한테 한 번 확인해보고요
A.고객님께 좀 안내해드려야 될 것 같아요 시간 양해 부탁드리겠습니다
B.그러면 전화는 주시나요
A.예 오늘 중으로 확인하고 답변드릴게요
B.네 오늘 연락 좀 주세요 감사합니다
A.네 감사합니다 곧 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 저희가 확인을 한번 해봤는데요
A.여유 냉장고가 한대 더 있으시면 제가 조치 방법 설명을 드려볼까요
A.아니시면 기사 출장으로 도와드려볼까요
B.한번 말씀해 주시겠어요
A.냉장고는 냉동이라서 냉기가 만들어져서요
A.중간 파이프 같은 통로를 통해서 밑으로 냉기가 내려오는 거거든요
A.근데 이제 중간에가 오래 사용하시다 보니까 얼어서요
A.그 가운데가 막힌 것 같애요 그래서 요걸 녹여 주셔야 되는데요
A.이거 안에 있는 음식물을 다른 냉장고로 전부 옮겨 주시고요
A.전원 코드를 빼시고 문을 활짝 열어주신 다음에요
A.근데 요게 불가능 하시다면 기사가 방문드려야 될 것 같습니다
B.그래요 만약에 기사님 나오시면은 이 시간이 얼마나 걸릴까요
A.한 이삼일 녹이셔야 하거든요
A.수리시간은 한 삼십분에서 사십분 정도 생각하시면 됩니다
B.그럼 안에 있는 물건 같은 건 빼야 되나요 그럼
A.그거는 기사가 알아서 할 거라서요 그냥 놔두셔도 상관없으시구요
A.요렇게 한번 해보시겠어요 아니면 기사 출장으로 도와드려볼까요
B.출장 좀 해주시겠어요 그러면은요
A.네 고객님 지금 냉장고 기사 확인해 보겠습니다
A.시간이 잠시 걸리니 제가 확인 후 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 이력 확인하였습니다
A.기사가 수리가 안됐을 때 부분에 대해서 말씀을 드릴수 있구요
B.그러면 만약에 그게 이상이 있는데 안 고쳐지고 그러면 반납이 가능해요
B.아니면 다른 제품으로 뭐 교환이 된다거나요
A.그렇게는 저희가 바로 되지는 않구요
A.그건 이제 점검을 하는데 점검이 안된다거나요
A.다른 부분에서 문제가 있다거나요
A.이런 부분 있을 때 저희가 진행 가능한 부분이구요
A.그게 아닌 이상은 저희가 계약기간이 남은 부분입니다.
A.나가게 되면 저희도 해약금이 들어갑니다 위약금이요
B.일단은 봐야겠네요 네 일단 토요일로 접수해 주세요
A.알겠습니다 그럼 토요일날 두시 십분으로 해서요
A.#@이름# 기사 방문할 수 있도록 내용 전달하도록 하겠습니다
B.아 그럼 방문하셔가주고 바로 고치는 거에요
A.제가 모델명하고 그대로 전달을 하니까요
A.이제 기사분이 확인하고 말씀을 드릴겁니다
B.네 알겠습니다 가능하면 바로 고칠 수 있게 해주세요
A.네 점검 잘 받으시고 환절기 건강 유의하세요 감사합니다A.안녕하세요 #@소속#  상담사 #@이름#입니다
A.혹시 #@이름# 고객님 잠시 통화되겠습니까
B.네 제가 #@이름#맞아요 말씀하세요
A.네 저희 매니저가 지금 전화를 주셔서 전화를 드렸는데요
A.정수기 코크부에서 지금 물이 계속 누수가 된다고 얘기를 하시는데요
B.네 맞아요 뭐가 문제인지 계속 그래요
A.그러세요 지금 사용하시는 데 많이 불편하시겠습니다
A.저희가 엔지니어 방문할 수 있도록 내용을 바로 전달 해보도록 할건데요
A.고객님 계약돼 있는 주소지 그대론가요
B.아니요 주소지 달라요
A.아니세요 주소지 그럼 어떻게 되시는 겁니까
B.집 주소가 목포시 #@주소#이요
A.네 그러면 저희가 방문 혹시 언제 정도에 해드릴까요
B.음 토요일에 돼요 그게 좋을 거 같아요
A.마지막 시간이 저희가 두시 십분이세요 두시 십분 되겠습니까
B.시간 음 두시에 네 그럼 그때까지 정수기 사용 못해요
A.정수기는 사용을 하실 수 있는데 물이 떨어지니까요
A.물받이에 있는 물을 자주 비워주셔야죠
B.그러믄 사용 못하면 오늘은 저녁에 늦게만 시간이 돼서요
A.오늘 늦게는 어려우실 거 같은데 제가 확인하고 다시 전화드리겠습니다A.안녕하세요 #@이름# 입니다
B.네 아까 이거 #@상품# 주문하다가 끊겨서요
A.네 고객님 성함 전화번호 우선 어떻게 되세요
B.#@이름# 이거랑 #@전번# 이거요
A.주소 어디로 보내드리면 될까요
B.경기도 광주시 #@주소# 이거요
A.네 그 다음에 호수나 따로 없으시구요
B.이거 #@주소# 라고 하면 돼요
A.예 알겠습니다 고객님
B.예예 제 이름쓰고 그렇게 보내주시면 돼요 예예 가상계좌좀 보내줘요
A.어느 은행으로 해드릴까요
B.농협으로 해주시면 좋은데
A.네 농협 계좌 번호 발송해 드릴 거구요
A.이쪽으로 이틀 안으로 입금해주시면 되시구요
B.네네 오늘 보내줄게요
A.평일 기준 이틀에서 오 일 정도 배송 소요되십니다
B.예예 예 그러면 저 뭐 줄 같은 거는 뭐 추가도 가능한가요
A.네 스트랩 가능하신데 이미 주문 완료되셨는데 고객님
B.예예 네 줄 같은 것도 가능한가요 더
A.가능하신데 그러면은 지금 주문 이미 들어가셔 가지고요 따로
B.그러면 다음에 저기하면 되겠네 네 알겠습니다
A.네 알겠습니다 감사합니다 고객님
B.예 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.제가 #@이름# #@전번# 인데 시킨게 너무 안 와서요
A.네 고객님 엔진 코팅제는 현재 부천 터미널 이동 중으로 확인되구요
A.몰딩이랑 라택스 쿠션은 잠시만 기다려 주세요 네 잠시만
A.기다려 주셔서 감사합니다 몰딩이랑 라택스 쿠션 어제 출고 되셨습니다
B.그럼 오늘 와요
A.아니요 죄송합니다 오늘 도착은 어려우실 꺼 같아요
A.그럼 언제 와요
B.추석 연휴 직후라서 원래 수령 하루에서 이틀이면 받으시는데요
A.그거보다는 조금 더 생각해주셔야 될 거 같아요
B.추석이라 그런 거예요
A.네 넉넉히 이틀에서 사 일 정도 시간 양해 부탁 드립니다
B.오늘 지금 수요일이잖아요
B.그럼 이번 주 안온 다는 얘기 아니에요
A.네 오늘 이번 주는 수령 어려우세요 금요일이 빨간 날이시거든요
B.야 이거 이렇게 뭐 오래 걸려서 시키겠어요 이거
A.원래 저희도 바로바로 출고 되시는 상품도 있는데요
A.월요일에 업체로 전달 되셔서요 순차적으로 출고가 되셨습니다
B.하여튼 알았어요 뭐 어차피 시킨 거니까
A.네 불편을 드려서 죄송합니다 좋은 하루 보내세요
B.예 빨리 보내주세요 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 에어콘도 설치 제거 설치 한다고 하셨나요
B.네 에어컨 설치 제거요
A.에어콘은 혹시 벽걸이십니까 아니면 스탠드형이십니까
B.벽에 거는 거랑 지금 두개 거든요
A.투인원 제품이시구요 일단 비용 안내 해드리도록 하겠습니다
A.투인원 제품 같은 경우는요 설치비는 십칠만 사천 원이구요
A.배관같은 경우는 벽걸이 만 사천 원 스탠드 만 칠천 원 이렇게 되고요
A.추가로 발생되는 비용은 기사가 방문해서 안내해드리고 있습니다
A.이것도 시간 젤 빠른시간으로 한번 알아볼까요
B.네 빠른 시간으로 알아봐주세요
A.네에 젤 빠른 시간으로 알아봤는데요
A.내일 아홉시에 #@이름# 기사 있습니다 괜찮으시겠습니까
B.괜찮습니다 그렇게 해주세요
A.네에 투인원 제품이시구요 설치만 요청하시는 거구요
A.#@이름# 기사한테도 방문 전에 연락하라고 하겠습니다
A.그럼 접수되셨구요 설치 잘 받으시고 즐거운 하루 되십쇼A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.예 안녕하세요 제가 거기서 방한 장갑을 두 개를 샀는데
B.하나는 사이즈 품절이라고 뭐 환불 처리했다고 그러더라구요
A.네 그러세요 고객님
B.근데 환불내역에 환불처리는 됐는데 돈이 들어온 게 없어서 환불금액이
A.제가 확인을 위해서 성함이랑 연락처 확인 좀 먼저 부탁드리겠습니다
B.네 이름이 #@이름# #@전번# 이에요
A.네 확인 감사드리구요 말씀하신 대로 한건은 지금 환불 처되서요
A.어제 저녁 날짜로 저희가 환불 처리되었구요
B.네 그런가요 환불 처리는 됐다구요
A.보통 영업일 이 삼일 내로 결제하셨던 카드사 쪽으로 환불이 되거든요
B.바로 들어오는 게 아니군요
A.네 그래서 그 시간이 좀 걸리세요
A.고객님 조금 더 양해 부탁드리도록 하겠습니다
B.네 그럼 알겠습니다
A.네 조금만 더 기다려 주세요
B.네 고맙습니다 알겠어요
A.네 고객님 #@이름#이었습니다
B.네 좋은 하루 보내세요A.네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.반품 접수된 걸로 확인되셔서 수거 기다려 주시면 될 것 같습니다
B.그래요 기다리기만 하면 돼요
A.네 아마 다음 주 이내로 상품 기사님에서 수거해가실 예정이라서요
A.전달만 해주시면 됩니다
B.근데 네이버 페이는 들어갔더니요
B.그냥 반품 신청 이런 게 하나도 없어가지고 반품이 된 거죠 그러면
A.네네 지금 접수된 상태입니다
B.기사님 오시기 전에 전화나 문자나 혹시 주시나요
A.네네 기사님께서 회수 전에 아마 연락해주실 거구요
A.변심 적용돼서 육천 원 차감 후에 반품되시는 점만 양해 부탁드립니다
B.육천 원은 뭐예요
A.왕복 배송비 차감되고 반품 가능하십니다
B.근데 육천 원 육천 원이나 나와요 반품 배송비 가요
A.갈 때 배송비 올 때 배송비 삼천 원씩 해서 육천 원 차감되는 겁니다
B.그러면 나머지 금액이 카드로 환불되나요 아니면 어떻게 되나요
A.#@소속# 페이 결제건으로 확인되셔 가지구요
A.이제 고객님 반품하하고 수거하고 환불 접수 해드릴 예정이에요
B.네 환불 빨리해주세요
A.근데 고객님께서 왕복 배송비 육천원 차감 승인해주시면요
A.결제하셨던 걸로 다시 이제 환불될 예정입니다
B.그럼 얼마가 다시 들어오나요
A.삼만 오백 원에서 육천 원 차감 후에 들어가신다고 생각하시면 됩니다
B.네 알겠습니다 네
A.감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품#을 샀는데요 직류전원장치 충전기가 전혀 작동을 안해요
A.구입한지는 얼마정도 되신 제품이세요 아직 일년이 안 되셨습니까
B.작년 십이월인가 십일월인가에 샀는데요
B.여기가 학원이라서 패드를 여러개 샀거든요 한꺼번에
A.네 그러셨군요 고객님
B.그래서 다른 충전기를 갖다 붙이니까 충전중 몇프로 이게 뜨는데
B.부착시켜 놨던거는 아예 먹통이라서 어떻게 해야돼요
A.충전기 자체의 단선이나 충전기하고 팁섹 부분 아래쪽 단선이나
A.전기가 인식이 안됐을때 이런 증상들이 나타나거든요
B.그래요 그럼 이걸 어떻게 처리하면 되나요
A.이건 먼저 확인을 받아보셔야 될 것 같습니다
B.알겠습니다 그 쪽으로 가져가면 돼죠A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 저희가 기사님 일정 확인하였습니다
A.연락받으실 전화번호와 성함 한 번만 말씀해 주세요
B.전화번호 #@전번#이고요 이름은 #@이름#이에요
A.고객님 주소가 경남 진주시 #@주소# 맞으시구요
B.말씀하신 주소 맞습니다
A.잠시만요 고객님 한시 삼십분에 가능하신데요
B.한시 삼십분 말고 그 오후쪽에 좀 더 뒤로는 없을까요
A.뒤에요 한 몇 시 정도 말씀하세요
B.한 네 시 이후에요 그게 좋을 거 같아요
A.네시 이후에요 잠시만 기다리세요 네시 삼십분 가능하세요
B.네시 삼십분 혹시 네시 삼십분 말고는 다섯시는 없죠
A.다섯시 사십분에 있긴하세요 네시 삼십분에서 고객님 잠시만요
A.다시 배정해드릴게요 고객님
A.너무 죄송한데 제가 지금 전산에 오류가 생겨서 그런데요
A.바로 제가 다시 전화드려도 되겠습니까
B.그래요 그냥 네시 삼십분에 해볼게요 그러면
A.잠시만 기다려 주세요 죄송합니다 고객님A.아 네 고객님 안녕하세요 #@소속# 티비 상담실입니다
B.지금 티비가 안 꺼지고 리모콘 하고 버튼이 작동을 안해요
A.지금 티비는 켜져 있는 상황이신거에요
B.티비는 켜져 있는 상태에서 움직이지 않아요
A.셋탑박스 연결해서 사용 중이시구요
B.예 있어요 박스
A.그 셋톱박스 앞쪽에 좌우상하 이렇게 화살표시 있죠 한번 눌러보세요
B.테레비 뒤에요 테레비 뒤에 그런거 없는데
A.아니요 티비를 말씀드리는게 아니구요 네모 박스 셋탑박스요
B.여기는 그냥 스위치 꼽고 빼고 끄고 그거 해는 거 밖에 없어요
A.그 박스에 좌우상하 화살표시 못찾으시겠어요
B.지금 열시 이십삼분만 켜 있구요 어떤건지 몰라가지구 못하겠어요
A.다시 셋탑박스 켜보시구요 셋탑박스 리모콘으로 채널변경해도 안되시죠
B.예에 눌러도 안되요 안꺼져요
A.일단은 고객님 셋탑박스 리모콘 자체가 지금 작동이 안 되시는 거예요
A.케이블 방송사에서 지급된 리모콘이라 그 업체하고 통화하셔야 해요
B.예 그럼 제가 어디로 문의를 해봐요
A.그럼 제가 고객님 거주하시는 쪽으로 전화번호 말씀드릴게요
A.기기는 되는데 리모콘이 전혀 안된다고 와서 확인해달라고 요청하세요
B.예 알겠습니다 고맙습니다 상담사님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 설치 기사 확인되었습니다
B.네 가능한 빨리 부탁드려요 오늘 될까요
A.최대한 빨리 한번 알아보도록 할텐데요 고객님
A.죄송하시만 오늘 조금 힘드실 것 같구요
A.제일 빠른 시간이 내일 있습니다 내일 언제로 해드릴까요
B.내일 해주세요 내일도 가장 빠른시간에요
A.오전중으로 했으면 좋겠는 거시구요
A.잠시만 기다려 주십쇼 그러면 특이사항에요
A.오전중 연락바람이라 써놓고 방문 전에 꼭 연락하라고 해놓겠습니다
B.꼭 오전중에 와주시면 좋을 거 같아요
A.그리고 일단 이렇게 하시면 티비 사십인치 급은 신청되셨구요
A.혹시 결제는 즉시 지불하시겠습니까 아니면 신용카드로 하시겠습니까
B.내일 신용카드로 결제할게요
A.일단 주문 접수 되셨구요 잠시만 기다려 주십쇼
A.주소가 경기 고양시 #@주소#시구요
B.말씀하신 주소 맞습니다
A.고객님 접수 완료되었습니다 다른 문의사항 있으십니까
B.아뇨 다른 문의사항은 없어요 감사합니다
A.네 무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
B.기사님이 방문하셨었는데 비용 결정하면 재방문 신청하라더라구요
A.네 확인해보겠습니다 연락 받으실 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.전화번호가 #@전번# 그리고 이름은 #@이름# 입니다
A.예 #@이름# 고객님 반갑습니다
B.네 안녕하세요 반갑습니다
A.말씀해주셨던 기사님 방문할 수 있도록 한 번 확인 해드릴꺼구요
A.혹시 세탁기 점검 받으셨다고 했었는데 점검 받으셨
B.아니 수리를 요청 했었는데 그게 비용이 얼마나 들지 몰라서요
A.견적만 받으신 거잖아요 기사가 방문 드렸던 주소가 어떻게 되실까요
B.여기 #@주소#으로 해주세요
A.예 고객님 확인해보겠습니다
A.최근 방문했던 이력이 확인이 안 되는데 혹시 이 번호로 접수하셨어요
B.예 그럴 건데요 아닌가 잠깐만요 그러면 #@전번#으로 찾아보세요
A.예 고객님 #@전번#으로 접수하셨다는 말씀이세요 확인해보겠습니다
B.그거 맞는거 같아요 그 번호
A.예 #@이름# 고객님 성함으로 등록이 되어 있으시네요
A.그래서 이번 방문 전화는 고객님 전화번호로 연락드리면 될까요
B.예 아까 #@전번# 이쪽으로 연락 주세요
A.예 알겠습니다 내용 전달하고 최대한 빠르게 연락 드리겠습니다
A.네 좋은 하루 되십시오
B. 네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.안녕하세요 #@이름# 상담사 입니다
B.저 세탁기 지우 겔 구매하려구요 세 개짜리
A.네 잠시만요 혹시 이거 말고 추가로 더 구매 원하시는 상품 있으세요
B.아니요 딱히 없습니다
A.네 이거 하나만 주문서 도와드릴 건데요
A.성함 전화번호 말씀 부탁드리겠습니다
B.#@이름# 요 #@전번#
A.네 수령하실 주소지도 천천히 말씀 부탁드리겠습니다
B. #@주소# 여기로 해주세요
A.#@주소# 해드렸습니다
B.네 주문 감사합니다
A.배송비 포함돼서 총 결제금액은 이만 사천오백 원으로 확인 되시구요
A.고객님 저희 카드결제랑 무통장 계좌이체 가능하신데 어떤게 편하세요
B.무통장 입금을 해 드릴게요
A.은행 어디로 해 드릴까요 고객님
B.농협이요 농협이나 국민이나 뭐 아무 때나
A.네 농협으로 지정해 드렸구요 현금 영수증 필요하세요
B.네네 아까 그걸로 해주세요
A.잠시만요 지정 해 드렸구요 지금 주문서는 작성다 도와드렸구요
A.십 분 내로 고객님 카톡으로 계좌랑 금액 발송될 거니까요
A.확인해서 이틀 이내로 만 입금 부탁드리겠습니다
B.그럼 바로 입금된 거 확인하면 바로  보내주시는 거죠
A.입금하고 저희가 이제 업체측으로 주문서를 넘겨야 되가지구요
A.이번 주 금요일 이 빨간 날이잖아요 다음 주까지 보셔야 되요
B.그래요 네 알겠습니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.아까 티비랑 에어콘 관련해서 설치한다고 말씀해 주셨는데요
A.다시 전화드렸습니다 잠시 통화 가능하실까요
B.지금 돼요 말씀하세요
A.감사합니다 다름이 아니라 제가 설치 관련해서 한번 봤는데요
A.지금 사십인치 벽걸이 에어콘 벽걸이 티비시구요
A.일단 티비부터 접수를 해드리도록 할텐데요
A.주소가 경기 고양시 #@주소#시구요
B.네 말씀하신 주소 맞습니다
A.일단 사십인치 급 벽걸이 하나 신청하게 되시면 설치만 했을때는요
A.오만 이천원이구요 혹시 원하시는 날짜 있으실까요
B.최대한 빨리 언제 돼요 오늘 될까요
A.고객님 말씀하신 티비 설치 가능한 기사님 먼저 확인하겠습니다
A.시간이 잠시 걸리니 제가 확인 후 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.안녕하세요 #@이름# 상담사 입니다
B.네 제가 추석 전에 물건 저기 반품신청을 했는데요
B.접수가 안 된 거 같아 가지구요
A.그러세요 고객님 우선 확인해보도록 하겠습니다
A.주문 당시 성함이랑 연락처 확인 좀 부탁 드리겠습니다
B.#@이름# 이구요 #@전번#
A.네 확인 감사하구요 잠시만 확인해보도록 하겠습니다 고객님 잠시만요
B.네 기다릴게요 해주세요
A.지금 고객님 말씀 하신거 용수철 샤워기 말씀하신 것 맞으시죠
B.네 그거 맞아요 용수철
A.이음새 물이 흘러서 불량 반품 요청하셨었구요
A.저희가 이제 접수를 이미 진행을 했었는데요
A.업체 측 통화 후 반품 상황 파악후에 접수하겠다고 안내를 받았는데요
B.이미 했었어요 그런가
A.혹시 고객님업체 측이랑 통화하신 내역이 있으실까요 이전에
B.없어요 네 없는 거 같아요
A.저희 담당자분이 고객님하고 통화하고 직접 접수 하겠다고 했더라구요
B.그때 그 분이 그랬나요
A.이 상품을 다시 한번 업체 측 통화를 해서 이거 좀 안내를 드리구요
A.다시 회수를 빠르게 진행해달라고 접수 요청하도록 하겠습니다 고객님
B.네 알겠습니다 알겠어요
A.감사합니다 좋은 하루 되세요
B.네 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 티비 에이에스 관련해서요
A.고객님 기사 언제 정도 그 방문 하시는게 편하실까요
B.오후요 한 시나 두 시면 좋겠어요
A.오후 한 시나 두 시 말씀이실까요 잠시만요
A.두 시경 쪽으로 확인해 드려볼게요 그러면 고객님 두 시 반 괜찮으세요
B.두 시경이 좋으네 그 시간으로 해주세요
A.그럼 오늘 천안 서비스 센타에서 #@이름# 기사가요
A.고객님 #@전번#으로 전화 드릴까요 아니면 핸드폰으로 연락을 드릴까요
B.둘다 하셔두 돼요 #@전번#으로 하셔도 돼요
A.그러면 두 개 다 모두 통화 가능하시니까
A.두 개 다 가능하다고 하겠습니다 그러면은 연락드리고 방문할 거구요
A.기사 방문하게 되면 출장 점검료 만 이천 원이 나옵니다
A.그리고 증상에 따라 수리비 부품비는 점검 후에 안내해드리겠습니다
B.알았습니다 고마워요 잘부탁드립니다
A.쌀쌀한 날씨 감기 조심하시구요 즐거운 하루 되십쇼A.안녕하십니까 #@소속# 렌탈 상담실에 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님 맞으시죠 통화 괜찮으신가요
B.네 맞아요 말씀해 주세요
A.고객님 이전에 이전설치 요청 주셔서 연락드렸습니다
A.고객님 정보 자세히 확인한 이후에 접수 가능하신데요
A.실례지만 계약자님의 성함이 어떻게 되십니까
B.계약자 저고요 이름 #@이름#요
A.고객님 본인이시고요 계약 하신 주소가 어떻게 되십니까
B.계약된 주소가 #@주소#요
A.정확한 정보에 감사합니다
A.몇 가지 확인해 볼텐데 잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님께서 일회 무상설치 가능하십니다
A.때문에 설치 시에는 별도 비용이 발생이 되시진 않습니다
B.네 그거 들어서 알고있습니다
A.네 고객님 그럼 말씀하신 주소로 진행하겠습니다
A.고객님 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리겠습니다A.예 안녕하세요 #@소속# 세탁기 상담실입니다
B.세탁기가 소리가 나면서 돌아가는게 조금 약한 것 같아요
A.돌아가는게 약하다는게 탈수가 그런거세요 세탁을 하면서 그런건가요
B.세탁하면서부터 그래요 소리도 약간 나고요
A.그럼 기사가 방문해서 점검 받아보실 수 있도록 접수를 해드릴건데요
A.주소 연락처 확인하겠습니다
B.주소는 #@주소#이고 #@전번#입니다
A.방문은 오늘 다섯시에 방문이 가능한데 괜찮으시겠어요
B.예 그라이소 오늘 다섯시로
A.그럼 오늘 다섯시로 해서 기사가 연락을 드릴거구요
A.출장비 만이천원에 정확한 부품 수리비는 방문해서 설명드릴겁니다
B.예 고맙습니다 잘부탁드립니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 여보세요 뭣 좀 물어볼라고 전화했는데요
B.탈수는 되는데 세탁할 때 있잖아요 소음이 나고 그래요
A.고객님 사용하시는 세탁기가 일반형이세요 드럼형이세요
B.일반형이고요 세탁기가 지금은 또 안돌아가요
A.구입한지는 얼마나 되셨습니까
B.산지는 그래도 한 육칠년 된것 같은데
A.예 물은 잘 나와요 고객님
B.네 물은 잘 나오고 다른건 괜찮아요
A.세탁기 안쪽으로 문제가 있는 것 같은데 기사 방문 접수 해드릴까요
B.예 접수 해주세요A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 수고하십니다 세탁기 수리 때문에 전화 드렸는데요
A.네 어떤 문제 때문에 그러실까요
B.저번에 왔었는데 오신 기사분 연락처를 좀 알 수 있을까요
A.저희가 따로 요청은 안내해 드리기가 조금 어려워서요
A.말씀해주시면 제가 전달하고 고객님께 직접 연락드리겠습니다
B.네 안쪽에 베어링 어쩌구 얘기하시더라구요
A.아 네 고객님 베어링이요
B.비용이 많이 드니까 결정을 하시고 연락을 달라하시더라구요
B.그래서 그 관련해서 좀 상담하고 싶은데요
A.네 고객님 정말 죄송하게도 기사님 관련 문의는 다른 부서여서요
A.그쪽으로 바로 연결해 드리겠습니다
B.네 알겠어요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 냉장고 이전 문의주셨죠 고객님
A.사다리차는 필요 없다고 하셨는데 맞으십니까
A.그냥 기사가 옮기는 부분으로 가능하시단 말씀이신 거죠
B.아니 사다리가 안 대져요
A.아 그러면 기본 작업비용은 일단 사만 삼천 원 정도에서 확인됩니다
B.사만 삼천 원에서 사층인데 그 운임비 또 따로 안붙나요 추가요금
A.올라가는 부분은 일단 기본 설치 비용에서 포함되는건 알고 있습니다
A.만약에 접수하실 때 정확하게 알아보실려면은요
A.해당 물류랑 통화를 해서 확인해봐야 됩니다
B.아 그러면 보통적으로 상담하실 경우는 어떻습니까
B.그러면 고 정도에서 추가요금이 뭐 한 일 이만 원 정도 더 생기나요
A.일 이만 원이라고 확정짓긴 어렵구요
A.비용 추가되는 부분은 기사가 현장 나가보고 확인을 해드리고 있습니다
A.접수하시고 다시 말씀주시면 물류에서 확인해 말씀 한번 더 드릴거예요
B.네 알겠습니다 감사합니다 상담사님
A.무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.안녕하세요 #@소속# 세탁기 상담실입니다 잠시 통화 괜찮으십니까
B.예 통화 괜찮습니다
A.세탁기가 소리가 나면서 돌아가는게 조금 약한 것 같다고 하셨네요
B.예에 이게 계속 잘 안 돼요
A.네 작동 못하시고 많이 답답하셨겠습니다
A.세탁기 사용하신지는 얼마나 되신 거세요
B.이거 사용한지 한 몇 년 됐으요
A.예 고객님 갑자기 그러던가요
B.이거 엊그제부터 좀 잘 안되기 시작했어요
A.세탁물이 조금 많이 들어가 있다거나 그런건 아니죠 고객님
B.예 그런 건 아니에요
A.돌아가는게 약하는게 탈수가 그런거세요 세탁을 하면서 그런건가요
B.세탁하면서부터 그래요 소리도 약간 나고
A.그게 세탁하면서부터 쭉 소리가 나는 거네요
A.일단 기사가 방문해가지고 점검 받아보실 수 있도록 접수해드릴게요
B.예 그렇게 해주셔요A.반갑습니다 #@소속# 에어컨 전담상담사입니다 통화 가능하십니까
B.네 통화 가능합니다
A.저희 실외기에서 하얀 연기가 난다 전달 받았습니다
B.예 맞습니다 연기가 나더라구요
A.근데 다행히 하얀 연기가 나는 부분은 고장은 아니시구요
B.네 그럼 다행이네요
A.네 실외기 쪽에 차가운 냉매가 왔다갔다 하는 관이 있는데요
A.밖이 습하거나 많이 추우면 성에가 생기는 경우가 가끔 있거든요
B.그럼 연기가 왜 나는 거에요
A.그 부분을 녹이느라 수증기 같은게 나오는 거구요
A.타는 냄새가 나거나 검은 연기가 보이는 게 아니라면 고장은 아니세요
B.안그래도 제가 실외기를 껐다 키면서 안에 액정을 봤는데
B.제상이라고 써 있길래 바깥에 그거를 녹이는 건가 했어요
A.맞습니다 냉매 흐르는 관을 녹일 때 하얀 수증기가 나올 수 있어요
A.그럼 다행히 문제 없으시네요
B.네 지금 따뜻한 바람 잘 나오고 있습니다
A.네 잘되돼서 다행이시고 안되는 부분 있으면 연락 한번 주세요
B.예 알겠습니다 연락주셔서 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.저 티비 모니터 거치대가 이상해서 에이에스 부를라고요
A.네 고객님 주소와 연락처 알려주세요
B.네 #@주소# #@전번# 입니다
A.그럼 방문시간은 언제로 좀 해드릴까요 고객님
B.내일 아침에 해주시구요
A.오전은 저희가 아홉시 이십분부터 가능합니다
B.네 그리고 전에 수리 오신 적 있는 것 같은데요
A.핸드폰 때문에도 있구 예전 노트북도 수리받은 이력은 있으세요
B.그래요 그러면 제가 이년이 넘어서 무상은 안되는거죠
A.죄송하게도 출장비 만이천원에 수리비 부품비 추가 되실 수가 있고요
A.정확한 부분은 기사가 방문 전에 미리 전화 한번 더 드리구 방문할 겁니다
B.네 전화 주신다고요 알았어요
A.네 감사합니다 #@소속# #@이름#이었습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 여기 호텔인데요 얼마전에 티비를 새로 샀는데
B.화면 사이드 쪽에 뭐가 보이거든요
A.점같은 게 보인다는 말씀이십니까
B.점은 아니고요 띠같은 게 있는데 그걸 뭐라고 해야 할 지 모르겠네요
A.화면 특정 부분만 검게 보이시는 겁니까
B.줄이 튀어나온 것처럼 보이거든요
A.구입하신 지는 얼마 안 됐다고 하셨죠
B.네 한 달 정도 됐어요
A.혹시 모델명 확인 가능하십니까
B.모델명을 알아야 하나요 확인을 못 해봤는데요
A.그럼 몇 인치인지만 말씀해주시겠습니까
B.오십인치 넘는 걸로 알고 있거든요
A.네 확인 감사합니다 우선 사용하고 계신 게 신제품이라서요
A.관련 부서에서 따로 연락드려야 할 거 같은데 괜찮으십니까
B.네 그렇게 해야죠
A.네 그럼 성함과 연락 받으실 번호 말씀해주세요
B.#@전번#이요 이름은 #@소속#으로 할 게요
A.네 알겠습니다 한 시간 이내로 다시 한 번 연락드리겠습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 저희가 확인을 한번 해봤는데요
A.수신기 연결쪽에 혹시라도 문제 있을 수도 있으신데요
A.한 번 그 저희 통신사 쪽에 그 가입하신 예 통신사쪽으로요
A.한 번 문의를 해보셔야 될 것 같습니다
B.그래요 아니 티비가 병원에 여러댄데 딱 요 한대만 그래요 한대만
B.케이블 다 확인했었구요 이 티비를 상자를요
B.다른 티비 잘 나오는 케이블을 꼽아도 이렇게 신호없음으로 나오거든요
A.예 뭣 그 티비 자체 전원을 껐다 켜보셔도 그러세요
B.예 그럼요 별짓 다해봤죠 잘 나오는 티비 연결을 해봤어요
B.티비를 빼가지고 다른데 가 가지고 그래도요
B.역시 신호없음으로 짐 나오거든요
A.네 우선은 저희가 인제 신호없으신 부분은요
A.혹시라도 다른 케이블을 그쪽에다가 연결을 해보셨다는 말씀이세요
A.저희가 신호없으시는 부분은 안내해 드리는대로요
A.이제 티비쪽 문제보다는 통신쪽에 문제시거든요
B.그래서 제가 말씀드렸잖아요
B.잘 나오는 티비선을 저기 케이블을 연결해 신호없음으로 뜨더라구요
A.네 그러면 저희 그 티비 전담 상담사가 따로 운영이 되고 있는데요
A.전담 상담사 통해서 상담 먼저 받아보시면 좋을 거 같습니다
A.고객님 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리겠습니다A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 급해서 전화했어요
A.여보세요 고객님 소리가 너무 작아서 그러는데요
A.조금만 크게 말씀 부탁드립니다
B.예 여보세요 이 정도면 잘 들리나요
A.네 고객님 이제 들리네요 말씀해 주세요
B.제가 구 월 이십 삼 일에 물건을 하나 구입했거든요
A.그러세요 고객님 성함 우선 어떻게 되실까요
B.예 제 이름은 #@이름#이요A.고객님 방문 예약할 주소가 어디신가요
A.저의 주소는 #@주소#입니다
B.예 그 주소가 맞습니다
A.방문 가능한 가장 빠른 시간은요
A.오전 열 한시 이십분인데 시간 괜찮으세요
B.저야 빠를 수록 좋죠
A.그럼 열 한시 이십분으로 예약하겠습니다
B.예 그렇게 해주세요
A.네 방문 전에 기사님이 연락드릴 거예요
B.예 알겠습니다 잘 좀 고쳐주세요A.고객님 티비 고장으로 인한 상담 도와 드리고 있습니다
B.하루에도 몇 번씩 그런 식으로 티비를 보고 있고요
B.텔레비전 #@상품# 사십 이 인치짜리 가요 화면이 켜지고 소리가 안 나와요
B.처음에는 껐다가 켜면 나왔는데 지금은 여러 번 반복해야 소리가 나와요
B.화면만 나오고 두 대가 다 똑같이 거의 동시에 그래요 지금 고장 난거 같아요
A.네 혹시 따로 유선이나 케이블 방송 시청하고 계신 건 없으신 거예요
B.아니 유선방송 시청하고 있어요
A.네 유선방송 보고 계세요
B.그 부분에 대해서 기사가 오셨었어요 그런데 그거랑은 상관없다고 해요
B.티비 고장이다 이렇게 얘길 하더라고요
A.네 기사가 티비 고장이라 그러셨군요
B.예 그래서 지금 신고해요A.반갑습니다 상담사#@이름#입니다
B.아까 전화했던 #@이름#입니다 집주소가 #@주소#입니다
A.네 접수했습니다 #@전번# #@주소#맞으시죠
B.맞으니까 최대한 빨리 해주세요
A.성명 주소 전화번호 제공 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공 동의할게요
A.우선은 그러면 고객님 방문은 언제가 편하실까여
B.오늘은 안 되나요 빠를수록 좋아요
A.오늘도 가능하구요 오늘은 빠른 시간 열한시 오십분이구여
A.기사 방문 하게 되면 구입한지 일년 넘으셨으면 출장점검료가 부과가 됩니다
B.일년 넘었나 아닌가 넘었으면 내야겠죠
A.열한시 오십분에 방문 드리도록 하겠습니다
A.#@이름#기사님께서 방문하실때 전화드리게 하겠습니다
A.오늘도 좋은하루 되세요 #@소속# #@이름#였습니다A.제습기 수리 받는 방법 설명 드리겠습니다
A.제습기는 가까운 서비스 센터에 나오시는 방법이 있구요
B.네 가까운 서비스 센터가 어디 있을까요
A.아님 댁으로 기사 출장 접수 가능하십니다
A.어떤 방법으로 확인 드리는 게 좋으시겠습니까
B.나가는 것도 괜찮을 거 같아요 기사분 오시면 비용 추가가 되나요
A.구입하시고 일 년 동안 정상적 사용을 하는 경우로 말씀드리겠습니다
B.네 정상적으로 사용 하고 있었어요
A.이 경우는 무상보증기간이라 비용부과는 되지는 않으신데요
A.혹시라도 사용상 과실에 의한 경우는 비용 부과 되실수 있고요
A.정확한 건 기사를 통해서 제품 보고 확인을 해드려야 될 거 같으세요
B.네 그러면 제가 가지고 나갈게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.#@주소#입니다 세탁기를 그 때 그 에이에스를 받고요
B.사용을 안해가지고 지금 할려고 하니까 잘 뭐가 안돼서
A.혹시 기사가 방문해서 수리해드린 적이 있었습니까
B.아 그때 그 기사님 한번 전화연결을 하면 알거 같애요
B.제가 그때 에이에스를 받고 어떻게 하라고 했는데
B.그 사용을 안하고 인제 할라고 하니까 생각이 안나서 그러거든요
B.그분이 너무 잘해주셨는데 그때 설명까지 듣고요
B.제가 너무 오랫동안 사용을 안하다가 그 설명을 잃어버렸어요
A.예 그러면 고객님 혹시 기사 방문을 한거는 언제쯤이셨어여
B.그분이 방문이 한 두 달 됐나
A.그렇습니까 지금 사용하시는 어떤 부분이 불편하셔서 그러신 거세요
B.아 그때 그 물이 고여서 잘 안 돼요 어떻게 하라고 했는데요
B.하다보니까 잘안돼서 그분한테 설명을 다시 들어야할 거 같아요
A.그럼 고객님 세탁기 안으로 지금 물이 들어가지 않는단 말씀이신데요
A.저희가 그 기사 말고도 전문 상담원들도 따로 있습니다
A.이렇게 연락을 직접 드려서 어떻게 해보실 수 있도록이요
A.조치 방법을 상담을 드리고 있는데 그렇게 해 드릴까요
B.네 방법 상담 부탁드릴게요
A.예 기록에 남아있는 번호로 연락드릴 수 있도록 말씀 전해드릴게요
A.즐거운 하루 보내세요 고객님A.여보세요 네 안녕하세요 #@소속# 상담원입니다
A.#@이름# 고객님 맞으신가요 고객님 저희 다름이 아니라요
A.고객님께서 사용하시는 에어워셔 #@상품# 라이팅 모델 관련해서요
A.전화드렸습니다 요거 제품 성능 업그레이드 때문에요
A.저희 기사님께서 무상으로 방문 서비스 해드리고자 하는데요
A.고객님 일정 괜찮으시겠습니까
B.아니 그건 알겠는데요 다른게 아니구 저희가 산지 이제 얼마 안됐는데
B.무슨 에이에스가 있다는 거예요 프로그램 업데이트가 리콜인 거예요
B.지금 리콜인 거예요 아니면 뭐예요 정확히
A.아 저희가 요거 습도 감지 민감도가 약하다는 의견이 있어서요
A.요거 프로그램 업데이트랑 관련해서 점검을 해드리는 거에요
B.아니 이게 산지 얼마나 됐다고 이런 연락을 하세요
A.죄송합니다 고객님 아무래도 습도 감지 민감부를요
A.요쪽에 업데이트를 조금 해드릴 것 같습니다 고객님 민감부가 약해서요
B.그럼 거의 뭐 리콜 기능인거네요 다른게 아니구요
A.네 제가 말씀을 정확히 드리지 못해 죄송합니다
A.고객님 등록돼 있는 주소와 연락처로요
A.기사님 방문드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 그렇게 해 주세요A.고객님 기사 방문은 언제로 할까요
B.아까 전화드렸었는데 열 한시쯤으로 말씀하시는데예
A.오늘 열 한시 이십분에 방문 가능합니다
A.그 시간에 방문드려도 될까요
B.예 그럼 그렇게 해주시지예
A.#@이름# 기사가 방문 전에 연락을 드리고 찾아 뵐게요
A.출장 점검료와 증상에 따른 부품비는 별도로 발생할 수 있습니다
B.지금 집에 애들만 있는데예
B.티브이 다 고치고 찾을 때에 계산하면 되지예
A.네 수리하신 후에 지불하셔도 됩니다
A.만족한 서비스를 받으시길 바랍니다
B.예 친절한 상담 감사합니다A.안녕하세요 #@소속#입니다 통화 괜찮으신가요
B.네 그냥 티비 설치 예정대로 진행해 주세요
A.혹시 티비 말고 홈시어터라든지 설치 따로 필요한 건 없으세여
B.리모컨이 없는거 같은데요
A.리모콘은 따로 구매해주셔야 해요
B.설치 기사는 벽걸이 자재 외에는 다른 거는 준비를 못해가세여
B.리모콘 혹시 집에 있는 한 번 확인해보고요
A.가까운 서비스센타나 매장 쪽에 혹시 있는지 확인 한 번 해보셔야 되세여
B.네 가까운 서비스 센터 찾아볼게요
A.그리구 장소가 #@주소#가 맞으십니까
B.아뇨 #@주소#에요 다른건 맞아요
A.수정하겠습니다 저희 휴대폰번호랑 일반번호 둘다 문자 남겨드릴게요
B.번호 한번 확인해 볼수 있을까요
A.번호가 #@전번#이구여 일반전화는 #@전번#이요
B.맞아요 그쪽으로 전화 주시면 됩니다
A.맞으시구여 저희 그럼 이월 팔일날 기사가 아침에 전화 드릴거구요
A.지금까지 #@소속# #@이름#였습니다 감사합니다A.#@소속# 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.세탁기 버튼이 잘 안 눌려서요
A.고객님 세탁기 버튼이 잘 안 눌러진다고 하셨는데요
A.이 부분은 버튼부에 습기가 차거나 물이 들어가서 그럴수도 있어요
B.습기가 차도 버튼이 안 눌러지군요
A.고객님 이럴 경우 자가적으로 조치할 수 있거든요
B.조치를 어떻게 하면 되나요
A.고객님 헤어드라이기로 잘 안눌리는 버튼을요
A.십 분 정도 건조해보세요
A.이 때 바람이 뜨거우니 한 뼘 정도 거리를 두세요
B.드라이기로 건조를 해보라는 거군요
A.그래도 안될 경우 접수를 해서 점검을 받으셔야 합니다
B.네 그럼 한 번 해보고 전화드릴께요
A.고객님 연락처 하나 남겨주시면 상담 기록을 적어 놓겠습니다
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 해보시고 안 되면 또 연락주십시오A.안녕하세요 #@소속# #@이름# 입니다
A.이번에 저희 제품 구입해 주셔서 감사드립니다
A.방문 해주셨던 매장 직원에 대해서 여쭙고자 전화 드렸는데요
A.매장 만족도조사 관련으로 잠시 통화 가능하십니까
B.예 어떤 일 때문에 그러세요
A.제품 구입해주실 때 #@기타# 매장 직접 방문해주시고 판매 직원과 상담해주셨습니까
B.네 맞아요 그 직원하고 얘기했어요
A.네 고객님 그럼 #@기타# 매장을 직접 방문하셔서 제품을 구입해주셨나요
B.예 맞아요 제가 가서 샀어요
A.고객님 저희 #@기타# 매장에서 어떤 제품을 구입해주셨습니까
B.제가 매장 가서#@상품#샀어요
A.네 고객님 이번에는 구입해주신 매장 판매 직원에 대해서 여쭙겠습니다
A.판매 직원을 지인에게 추천을 하고 싶지 않다면 영에서 육점 입니다
A.추천하실 의향은 있지만 적극적이지 않으시면 칠에서 팔점입니다
A.적극 추천해주신다면 구에서 십 점으로 어느 정도 이십니까
B.그냥 만점으로 해 주세요A.반갑습니다 티브이 상담사 #@이름# 입니다
B.예 이사를 왔는데요
A.네 고객님 이사를 하셨다구요
B.네 집에 티비이 좀 연결하려고요
A.고객님 몇 가지 확인 후에 도움드려보도록 할 텐데요
A.혹시 지금 티브이가 벽걸이신가요 스탠드신가요
B.저희집 티브이 벽걸이요
A.벽걸이 티비시고요 혹시 티브이가 몇 인치 정도 되십니까
B.잠시만요 사십 삼 인치 정도 되 는거 같아요
A.네 고객님 확인 감사합니다 사십 인치대 맞으십니까
B.네 확인 해 보니 사십삼 인치 맞아요
A.사십인치 급 벽걸이 설치 자재가 있다면 설치만 요청하면 되고요
A.설치 비용이 오만 이천 원입니다.
B.네 늦어도 괜찮은데 소파에 티비를 올려놨거든요
B.불편한데 오늘 중으로 해주시면 안 되나요
A.고객님 죄송하지만 설치 기사는 당일은 이미 스케줄이 나왔기 때문에요
A.당일 접수가 안 되세요
B.아니 원래 이삿짐센터에서 해준다 그랬었는데 갑자기 말을 바꿔서요
A.네 고객님 많이 불편하셨겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 제가 좀 알아봤는데요
A.아마 그거는 이제 컨트롤러라고 해서요
A.이제 유선 리모콘이라고 볼 수가 있는데요
B.리모콘은 없고 외벽에 네모나게 부착돼 있는거 있잖아요
B.#@소속# 이러면서 운전하고 정지 온도 올리고 옆에 있는 거 있잖아요
B.벽쪽에 부착돼 있는 거
A.혹시 그 부분에 음 아니시면은 그 혹시 그 에어콘을요
A.전원 차단기를 한번 내렸다가 다시 올려본 적은 있으신지요
B.차단기요 글쎄 그렇게는 해보지는 않은거 같은데요
A.만약에 이게 일시적 증상이 멈춰서 안내를 보라고 하면요
A.에어콘에 보시면은 전원차단기가 따로 있는데요
A.전원 차단기를 내렸다가 한 오분 후에 올려봤을 때
B.여기가 지금 사무실 건물이라서요 일단 기사님 좀 보내주시면 안될까요
B.저희가 잘못 건드리면은 좀 그럴거 같애서
A.그렇습니까 예 그럼 기사가 방문할 수 있도록 얼른 도와드릴거구요
A.구입하신 지가 일년 넘었다고 하셨나요
B.저희가 이게 사무실에 이사오고 첨 부착돼 있었으니까
B.얼마나 된진 저도 잘모르겠네요 저희가 설치한 게 아니라서요
A.네 고객님 그럼 고객님 지역으로요
A.기사님 일정 확인하고 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 그 #@소속#컴퓨터 새로 설치 했구요
B.#@상품#이 되어 있더라구요 뭐 좀 여쭤볼려고 하는데요
A.일반 컴퓨터세요 노트북 아니시구요
B.바탕화면에 바로 가기 아이콘 지우고 싶어요
B.제가 직접 프로그램의 아이콘을 실행하고 싶은데요
B.이게 시작 버튼에 프로그램이 나와 있질 않더라구요
A.네 지금 인터넷은 가능하신가요
A.원격으로 한 번 접속 좀 해볼텐데요
B.그게 무슨 말씀이세요
A.주소창에 #@번호# 입력하시면 설치 버튼 나올 거에요
B.번호 누르고 설치했습니다
A.컴퓨터 부서로 연결해드리겠습니다 잠시만 기다려주세요
A.상담사 #@이름#였습니다 좋은하루되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 비용 확인을 한번 해봤는데요
A.일반적인 안심 제균 필터가 만 이천 오백원이구요
A.경우에 따라 고거보다 조금 더 비싼 경우도 있구요 고객님
B.일단 이거는 제가 결정을 그날 할게요
B.일단 액정이 깨졌거든요 이거 산지 뭐 삼년 안 됐는데도 돈이 들어요
A.음 그렇죠 그러면 저희가 한번 가서 확인 할건데요
A.기본적으로 이게 출장점검비 같은 경우는 이게 주말인 경우인데요
A.이게 아마 만 오천원정도 나오실 거예요
A.부품비나 수리비는 제품을 보고 기사가 안내를 드려봐야 될 것 같아요
A.이게 근데요 파손이나 이런 부분은 구매시기와 사실은 상관없이요
A.비용이 발생되는 증상 중에 하나입니다
B.저희가 부주의해서 그런거죠 뭐 일단은 방문해 주세요
A.네 알겠습니다 고객님 일단 제가 파손으로 갈건데요
B.어 그럼 아홉시에 그럼 그날 바로 못 고칠 수도 있는 거네요
A.기사가 제품보고 아마 안내 드려봐야 될 것 같아요
A.정확하게 토요일 아마 아홉시 이십분정도 되서 방문드릴 거예요 고객님
B.네 제가 한 열 한시 정도에 나가야 돼서
A.그 정도면 충분하실 것 같아요 고객님 감사합니다 좋은 하루 되십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.혹시 거기가 #@소속#이 맞나요
A.네 고객님 #@소속# 상담실입니다
B.지금 세탁기의 버튼이 잘 안 눌려요
B.이 증상이 한 일주일이 넘었어요
A.고객님의 세탁기의 종류는 무엇인가요
B.저희 집 세탁기는 드럼 세탁기입니다
A.고객님 세탁기 사용기간은 어떻게 되시나요
B.사용기간은 좀 오래 되긴 했어요
B.지금까지는 문제 없이 튼튼했어요A.고객님 지금 컴퓨터가 안된다고 하셨는데요
A.제가 봤을 떄에 컴퓨터 이상의 문제가 아니네요
A.컴퓨터에 #@상품#을 설치만 하면 되는 부분이예요
A.그래서 저희 쪽에서는 안내해드리기 어렵고요
A.#@소속#쪽으로 연락을 주셔야 할 것같습니다
B.지금 집에 애들이 없어서 알려줄 사람이 없어요
A.프린터 관련된 프로그램은 각 제조사가 갖고 있어요
A.그래서 #@상품# 관련 문의는 제조사에 문의하셔야 해요
B.정말 거기서는 안 되는 건가요
A.네 #@소속# 쪽으로 안내 받으셔야 돼요
B.그러면 원격 상담 그런 것도 안되는건가요
A.저희는 상담이 불가능하고요
A.#@소속# 쪽으로 연락하시면 안내해드릴꺼예요
B.네 정말 복잡하네요A.고객님 티비 수리 에이에스 접수 중입니다
A.불러주신 번호 모델명이랑 고객님 불러주는 모델명은 다르세요
B.이 모델은 티비를 새로 산 거 잖아요
A.예전 모델 이력만 계속 찾고있는 중 이어서 죄송합니다
B.네 그거는 예전 피디피고 지금 말하는 제품은 달라요
A.네 알겠습니다 확인했습니다
B.피디피 티비가 이상해 가지고 바꾼 거 아니예요 이거 엘시디로
A.앞전 얘기를 제가 상세하게 듣지 못해서 죄송합니다
A.그럼 지금 현재 티비에서 소리가 안 난다는 말씀이세요
A.고객님 저희가 일차적으로 고장이 아닐 확률이 많으신데요
A.저희 전담 부서 쪽에서 먼저 확인을 해봐 드리는 건 어떠신지요
B.그럼 제가 뭘 해야 되는데요
A.저희 쪽에서 따로 한 시간 안에 연락을 드릴 꺼구요
A.오전밖에 시간이 없다고 하시니 빠른 연락 부탁드린다고 전하겠습니다
B.예 알겠습니다 빨리 해주세요
A.네 핸드폰 번호로 연락드리겠습니다
B.친절한 상담 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 테레비가 #@소속# 껀데 안 나오네요
A.그러세요 고객님 많이 불편하셨겠습니다.
B.네 티비 틀면 화면만 안 나와요
A.고객님 화면만 안 나온다는 말씀이세요 그러시면은 음성은 나오나요
B.소리도 안 나오고 해외에서 직구로 샀는데요
B.이게 잘못 눌러서 그런지 안 나오네 영어로 나오구요
A.고객님 혹시 제품 모델명은 어떻게 되세요
B.모델명이요 잠시만요 #@상품# 티비인데요
A.고객님 육십 오 인치 영문이랑 숫자 조합되어 있는 모델명 알려주세요
B.영문 모델 영어로 #@상품# 육십오 뒤 영문 이게 겉에 장에 있어요
A.네 육십오 그 뒤에 영문자 좀 알려주시겠어요
B.확인 해 볼게요 이건가 잠시만요
A.네 모델명이나 형명 이렇게 있을 거예요
B.제가 확인 한건 #@상품# 인데 #@상품# 이게 맞을까요A.고객님 티비 고장 건으로 불편드려 너무 죄송하고요
B.어떻게 삼 년밖에 안되서 이렇게 심하게 고장이 날 수 있냐 이거죠
A.일단 저희가 육안으로 보고 설명을 도와드릴 수 있는 부분이 아니라서요
A.이런 상세한 부분은 저희 기사가 나가서 안내를 도와드려야 될 것 같아요
B.아니 다른 냉장고나 세탁기나 뭐 무슨 하다가 스는 일은 없잖아요
A.근데 유독 #@소속#이 그런 게 굉장히 많으니까 불편하셨겠어요
B.일단 기사가 와봐야 뭐
A.저희가 고장률을 줄이기 위해 여러 차례 검수 테스트하고 있고요
A.기계이다 보니까 예상치 못한 그 고장이 발생하고 그럴수가 있긴 하시거든요
B.뭐가 고장 난지도 알고 알겠는데
A.이 부분에 대해선 저희가 뭐 확답을 드릴 수가 없고요
A.자세한 건 기사가 나가서 안내 도와드리도록 제가 전달해 놓겠습니다
B.알긴 하겠지만 그냥 답답해서 하는 소리에요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 저희가 확인을 한번 해봤는데요ㅍ
A.토요일 같은 경우는요 고객님
A.아홉시대부터 한 세시대까지 시간대별로 방문이 가능하세요
A.고객님 일단 기사가 가서 보구요
A.지금 이제 필요한게 그리고 추가적으로 모델명이 좀 필요할 것 같애요
A.고객님 모델명 혹시 불러주시겠어요
B.잠깐만요 제가 어제 찍었거든요 #@상품# 이네요
A.예 감사합니다 확인했습니다 시간대는 제가 몇시로 해드리면 될까요
B.아홉시로 해 주시구요 그리구 여기 냉장고에 겉에 그 제균 탈취 있죠
B.거기 교체 버튼도 들어왔어요 이거는 교체를 해야 되는 거예요
A.고객님 방문 시간은 아홉시 정도 해 드릴게요
A.그리고 탈취 필터는 같이 그럼 챙겨가라고 저희가 전달하겠습니다
B.만약에 이거 안해도 상관은 없는 거죠
B.이것도 교체하는 것도 비용이 들죠
A.이거 같은 경우는 고객님 이게 그 교체식으로 쓰는 소모품이라서요
A.메세지 떴을 때는 말그대로 그 탈취필터 교체하시면 돼요 고객님
A.제균 탈취 보드키는 눌러서 불을 다 꺼지게 만들면요
A.기능 사용을 안하시거나 그냥 그대로 두셔도 상관없어요 고객님
B.비용은 얼마정도 들어요
A.고객님 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 기사님 스케줄 확인했습니다
A.모델명이 어떻게 되실까요 고객님
B.모델명이 저 잘 안 보이는데요 오디오 #@소속# 꺼예요
A.오디오 저희 #@소속# 오디오 맞으세요
B.네 그건 맞아요 #@소속#거예요
A.예 알겠습니다 고객님 기사방문할 때요
A.연락할 수 있는 전화번호와 성함 주소 확인하겠습니다
B.#@이름#이구요 #@전번#입니다 주소는 #@주소#에요
B.잘 전달 부탁드릴게요 상담사님
A.오디오 작동 안되신다고 전달해 드렸구요
A.언제 방문 드림 편하시겠습니까
B.언제 오실 수 있어요 빠르면 좋은데
A.빠른시간이 오늘 오후 네시가 있습니다 고객님
B.저녁 네시에 오신단 말이죠
A.예 오늘 오후 네시요 괜찮으시겠습니까
B.네에 오늘 네시로 해주세요
A.예 고객님 출장점검료 만이천원과 함께요
A.정확한 부품 수리비 기사 현장에서 안내해 드리겠습니다
B.네 수고하세요 감사합니다 상담사님
A.예 좋은 서비스 받으시고 좋은 하루 보내십쇼A.반갑습니다 고객님 #@소속# #@이름#입니다
B.지금 디브이디 기계를 틀었는데요
B.영상은 안 나오고 소리만 나오는데 티비가 고장인 것 같아요
A.네 화면이 아예 검은색으로 안 나오세요
B.예 신호없음 해가지고 안 나오거든요
A.티비가 얇은 티비세요 아니면 뚱뚱한 티비세요
B.예 지금 얇은 거요
A.신호 없음 메뉴 버튼에 혹시 뭐 외부입력이라곤 없으세요
B.이게 다른 방 티비들에는 잘 되는데 이 티비만 이래요
A.그럼 디브이디 연결 안 되는 걸로 예약을 남겨드릴까요 고객님
B.네 그래주세요 예약해 주세요
A.우선은 그럼 연락 가능한 전화번호랑 성함 주소 좀 알려주시겠습니까
B.예 #@전번#이고 #@이름# 경기도 화성시 #@주소#예요
A.구입한 지 일 년 넘으신 건가요
B.예 구입한지 일 년 넘었어요
A.네 고객님 언제 방문 드릴까요
B.내일 중으로 와 주세요
A.그러면 내일 오전 열한시에 #@이름#기사님 방문 드리겠습니다
A.출장 비용은 기본 비용 만 이천 원 발생합니다
B.네 알겠습니다 예약 완료해주세요
A.네 고객님 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 에이에스 접수 도와드리겠습니다
A.혹시 연락가능한 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.예 번호가 #@전번#이구요 이름은 #@이름#예요
A.예 저희가 방문드릴 주소가 어떻게 되세요
B.네 저희집 주소가 대구시 #@주소#요
A.나중에 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠어요
B.네 알겠습니다 그렇게 할게요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다 혹시 방문시간은 언제가 괜찮으십니까
B.오늘 오후에 두시 이후에 가능한가요
A.아 오늘은 어려울 거 같은데요
A.혹시 가능할지 제가 좀 더 확인한 후에 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.냉장고 수리 기사분 방문 시간 말씀드리겠습니다
A.두 시 십 분에 #@이름# 기사 나갈 거구요
A.출장비 만 이천 원에 추가 수리비 들어갈 수 있는 점 참고 부탁 드립니다
B.네 출장비 만 이천 원이요 알겠어요
A.출장비는 만 이천원이고 추가 비용 따로 들어갑니다 고객님
A.네 그럼 서비스 잘 받으시구요 오늘 편안한 시간 되십시오
B.네 두시 십 분쯤 온다구요 그러니깐 지금 기사가 오는 거죠
A.네 맞습니다 고객님 서비스 잘 받으시구요 좋은 하루 되십시오
B.예 알겠습니다 고마워요A.고객님 세탁기 문제로 수리 상담 중에 있습니다
A.세탁기 구입하신 지가 몇 개월 정도 되신건가요
B.전화번호 대면 혹시 알 수 있나요
B.제가 왜냐면 카드 할부 육 개월 해갖고 이번 달에 끝난 거 같거든요
A.저희가 따로 고객님의 개인정보인지라 구매이력은 따로 없구요
A.그럼 고객님 아무래도 구매하신지 일 년은 안되신듯 합니다.
A.저희 전문 부서에서 확인해서 다시 한 번 연락드려도 괜찮을까요
B.네 관련 부서가 따로 있어요
A.그럼 최대한 빨리 저희가 한 시간 반 안으로 연락 드릴 텐데요
A.혹시 연락 받으실 전화번호가 어떻게 되십니까
B.여기가 집 번호로 불러 드려도 될까요
A.고객님께서 받으실 수 있는 전화번호면 됩니다
B.네 전화번호는 #@전번#이요
A.확인 하겠습니다 #@전번# 이시고요 성함이 어떻게 되십니까
B.예 이름은 #@이름# 이에요
A.확인 하겠습니다 성함은 #@이름# 이시고요
A.방금 말씀해주신 개인정보를 서비스 만족도 조사 제공에 동의해주시겠어요
B.네 그러세요 괜찮습니다
A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지에서 확인하실 수 있구요
A.최대한 빨리 확인해서 다시 한 번 연락 드리겠습니다
A.예 상담 잘 받으시고 좋은 하루 되십시오
B.네 알겠습니다 감사합니다A.고객님 서비스 받으셨던 부분 문제로 재 방문 요청 주셨습니다
B.네 맞아요 며칠 전에 기사 분 왔다 가셨는데 안되네요
A.네 고객님 방문 일정 확인 해 드리겠습니다
A.방문 예정일 일 월 이십구 일이구요 오늘 세 시 십 분입니다
A.동 광주 서비스 센터 #@이름# 엔지니어가 고객님께 방문 드리겠구요
A.고객님 방문 할 주소지가 광주 북구 #@주소# 맞으세요
B.네 맞아요 주소 #@주소#이요
A.그럼 이쪽으로 방문 전에 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 그래요 알겠습니다
A.일단은 고객님 저번에 이제 그 부품 수리비를 지불하셨었습니다
A.같은 부분으로 수리를 할 때는 수리비가 따로 안 들어가진 않으시구요
B.같은 쪽 문제 같긴 한데 전문가가 아니라 잘 모르겠네요
A.혹시라도 다른 쪽 기능 문제면 수리비용이 나올 수도 있습니다
B.네 알겠어요 다른 쪽 문제면요
A.일단은 저희가 유선상으로는 알수가 없는 부분입니다
A.따라서 요금이 나온다 안 나온다를 이렇게 확답을 드릴 수가 없습니다
A.그렇기 때문에 정확한 비용은 점검 후에 안내해 드리겠습니다 고객님
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 고객님 새해 복 많이 받으시기 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.저기 티비가요 이게 한참 보다보면은 전원이 그냥 나가버려 꺼져버려요
A.전원이 꺼지신다고 말씀해주셨는데 다시 켜지기도 하나요
A.소리는 나오는 상태에서 화면이 나가시는 거세여
B.그게 아니 전원은 불은 들어오는데 화면 상태가 나가버려요
B.소리 나지도 않고 그냥 잘 나오다가 그냥 화면만 꺼져버려요
A.이러한 증상이 계속 나타나세요
B.오늘 아니 먼저 한번 그랬다가 또 잘 되가지고선 그냥 봤거든요
B.저기 고장신고 한번 했는데 여태까지 잘 나왔어요
B.나왔는데 오늘 더 심하네요 새벽부터 지금까지 계속 나가네요
B.소리도 안나고 화면도 안나오고 그냥 꺼져요
A.네 고객님 그러시면 저희도 기사 방문 해드릴게여
A.티비 모델명이 어떻게 되세요
B.아우 뒤에 붙어 갖고서 이 볼수가 없는데  시작번호가 뭘로 되죠
A.예를 들어서 #@상품# 이런 식으로 나오세여
B.#@상품# 그렇게 안돼있고 #@상품# 이렇게 돼있고
A.예 그거 맞습니다 #@상품# 모델이세요
A.확인 감사드리구여 연락처 주소 확인 감사합니다
A.기사님 일정 확인이 늦어지고 있어서요 제가 확인 후 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.저기 좀 전에 전화 드렸었는데요
A.네 고객님 이력 확인하였습니다
A.냉장실 야채실에 넣었는데도 야채가 언단 말씀이시져
B.야채실에 있는 거 냉동실이 아니고 냉장실에 야채실이요
A.냉장실 야채실에 넣었는데도 언단 말씀이시져
A.지금 온도는 어떻게 설정되어 있으세여
B.온도는 그 인제 저번에 그 마이너스 일도여
A.마이너스 일도여 고객님 지금 냉장 온도가 완전 강에 되어있는 거거든여
A.그래서 냉장 온도를 그 강중약으로 선택하시는 거면요
A.가장 약으로 선택해주시구여
B.약이 아니고 이건 그냥 온수로 나오는 건데 옛날 거라 그러거든여
A.온도를 고객님 한 사도나 오도 육도까지 해도요 냉장실은 되거든요
B.근데 이게 인제 온도가요
B.제일 약한 게 십육도에서부터 들어가는데요
A.아 영하 십육도 아니세여 고객님 그거는 영하 십육도가 가장 쎈거구여
A.영상으로 올라가야지 고객님 그 온도가 좀 더 높아지잖아여
A.마이너스 말고 그냥 온도로 해가지구 사도나 오도로 맞춰주세여
A.그래도 음식이 얼면 그때는 기사가 방문 해봐야 될거 같거든여 고객님
B.그렇게 한 번 해볼까요 안되면 다시 전화드릴게요
A.네 고객님 한번 해보시고 안되시면 다시 전화주세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.냉장고 온도가 이상해요 제일 약한 게 십육도에서부터 들어가는데요
A.십육 십몇도까지 올라간다구여
B.예에 맞아요 십육도 쫌부터여
B.근데 십육도에서부터 시작이 되더라고 제일 약한게
A.아 그 영하 십육도 아니세여 고객님
A.그거는 그 영하 십육도가 가장 쎈거구여
A.영상으로 올라가야지 고객님 그 온도가 좀 더 높아지잖아여
A.마이너스 말고 그냥 온도로 해가지구 사도나 오도로 맞춰주세여
A.그래도 음식이 얼면 그때는 기사가 방문 해봐야 될거 같거든여 고객님
B.그렇게 한 번 해볼까요 안되면 다시 접수하고요
B.근데 이게요 언제 그게 화면이 나가요 불이 나가요 들어오지도 않구
A.그건 절전모드라고 해서여 고객님
A.그 전기세 아끼려고 저희가 그 기능을 넣어둔 건데요
A.문을 열었다가 닫았을 때 문을 열었다 닫고 나서 불이 들어오고 나서요
A.이십초 뒤에 저절로 꺼져요
B.아예 그런 거였어요 난 또 뭐가 고장이난 줄 알았지
A.네 고객님 한번 해보시고 안되면 연락주세요
B.예 고맙습니다 감사합니다 상담사님
A.네 감사합니다 고객님 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 상담원 #@이름#입니다
B.여보세요 방금 티브이 안된다고 에이에스 신청했는데요
A.네 고객님 전화 번호가 어떻게 되세요
B.제 번호가 #@전번# 이에요
A.고객님 #@전번# 확인 했습니다 성함은요
B.제 이름이요 #@이름# 이에요
A.네 고객님 확인되십니다
B.근데 안 와도 되겠어요
A.그러세요 고객님 에이에스 신청하신 거요
B.네 전원 다시 뺐다 꼽으니깐 되네요
A.전원이 잘 안 켜지셔서 그러셨군요 지금은 잘 되시고요
A.그럼 제가 이 건은 취소 도와드리겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.아 여보세요 저기 뭐 하나 문의할게요
B.저희 그 천장형 #@상품# 쓰고 있는데요 천장에 부착돼 있는 거
B.근데 지금 저희가 이제 작동이 안되서 그러거든요
A.고객님 지금 전원도 아예 안 들어오는 건가요
B.이게 저희가 얼마 전에 사무실 공사를 한 적이 있었어요
B.그러면서 선이 떨어졌는지 어쨌는지 지금 작동이 안되더라고요
A.네 고객님 지금 많이 불편하셨을 텐데요
B.네 맞아요 좀 오셔서 봐주실 수 있을까요 리모콘은 없구요
B.거기 벽쪽에 부착돼 있는 거 그 운전하고 하는 거 있잖아요
B.그게 안돼요 혹시 빠져서 그럴 수가 있나요
A.그러니까 이게 아마 유선 리모콘 말씀하시는거 같은데요
A.혹시 그 아니시면은 그 우선 리모콘쪽에 보시면은요
A.아마 조그만 구멍같은게 보이실건데 그 구멍이요
B.리모콘에 구멍이요 뭐 말씀하시는 거지
B.저희가 아무래도 이런 쪽을 잘 몰라요 와서 봐주시면 좋겠어요
A.네 고객님 그럼 고객님 지역으로요
A.기사님 일정 확인하고 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 #@소속#입니다 고객님
B.저희 티비가 있는데요 붙박이 말고 그냥 거치대 사용하는데요
B.모니터가 고개를 자꾸 숙이더라구요
A.네 그러십니까 고객님
B.책으로 받쳐 놓긴 했는데 에이에스 받아야 되는 거겠죠
A.맞습니다 고객님 이게 또 나중에 문제가 생길 수 있기 때문에요
A.기사가 방문해서 확인을 해봐야 될 것 같습니다
A.혹시 지금 티비 구매하신지가 얼마나 되셨습니까
B.티비 구매한지는 사오년 됐을거에요
A.알겠습니다 모델명 확인 어려우시구요 고객님
B.예 어디 봐야 아는건가요
A.티비 오른쪽 뒤에 보시면 흰색깔 라벨이 있습니다
A.서비스코드나 프로덕트코드라고 한번 불러 봐 주세요
B.티비 오른쪽 뒤에요 불러드릴게요
A.확인 너무 감사합니다 연락 받으실 수 있는 전화번호도 확인하겠습니다
B.네 전화번호는 #@전번#입니다
A.네 확인 감사합니다 기사님이 연락 주실건데요 전화 받아주세요
B.네 알겠어요 감사합니다
A.네 감사합니다 #@소속# #@이름# 이었습니다A.수리 관련 서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의하십니까
B.네 괜찮아요 동의할게요
A.개인 정보 수집 이용 내역은 홈페이지 내에서 확인 가능하시고요
A.혹시 방문은 오늘 중으로 언제가 편하실까요
B.두 시 이후에 다 돼요
A.고객님 그러시면은 오늘 중으로 두시 삼십 분쯤 어떠실까요
B.네 시간 괜찮아요
A.그럼 추후 청약 기사 방문드리면 출장비 만 이천원 있으시고요
A.추가되는 수리비나 부품비는 기사가 확인하고 안내 도와드리겠습니다
B.#@소속#가 고장이 이런 스마트 티비인 경우에 많다고 하더라고요
B.게시판에 보니깐 난리던데 수리비가 얼토당토않게 많이 나온다면서요
B.티비가 이백만 원 넘게 주고 샀는데 뭐 삼 년 보니까 이런 일이 있죠
A.네 고객님 죄송하지만 일단은 저희가 죄송합니다
B.다른 티비를 십 년 이상 써도 이런 경우는 한 번도 없었거든요A.네 반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 서너달 전에 세탁기를 샀는데 따뜻한 물이 안 나오거든요
A.네 고객님 온수는 안 나오고 냉수만 나온다는 말씀이십니까
B.네 계속 차가운 물만 나와요
A.혹시 통돌이 세탁기 쓰고 계신가요 드럼 세탁기 쓰시나요
B.통돌이 쓰고 있어요
A.네 구입하신 지 얼마 안 되셨는데 많이 불편하시겠습니다
A.원래는 온수가 잘 나왔던 거죠 고객님
B.아뇨 처음부터 안 나왔어요
A.그러십니까 신제품 담당부서와 상담해보셔야 할 것 같은데 괜찮으십니까
B.네 그렇게 해주세요
A.네 담당자가 고객님께 전화를 드려서 접수를 도와드리겠습니다
A.고객님 성함이 어떻게 되시죠
B.#@이름#이요 그럼 전화번호도 말해야 되죠
A.네 연락가능하신 번호도 말씀해주시겠습니까
B.네 #@전번# 입니다
A.네 확인 감사합니다 해당 내용 전달해드리겠습니다
B.혹시 얼마나 걸릴까요
A.늦어도 한 시간 내로 고객님께 연락이 갈 겁니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님 좋은 상담 받아보시고요 행복한 하루 되세요A.고객님 티비 설치 관련 문의 주셨습니다
A.티비를 설치할 주소는 어떻게 되십니까
B.네 저희 집 주소 #@주소#요
A.네 확인 너무 감사하구요
A.티브이랑 같이 연결할 수 있는 오디오 홈시어터나 디브이디가 있으십니까
B.아니오 그런건 따로 없어요
A.기사 방문 시 비용은 현금이나 카드 결제 어떤 게 더 편하시겠습니까
B.카드로 할까요 카드 하면 더 비싼가요 그런 거 없죠
A.예 할인 들어가는 건 없기 때문에 현금 카드 가격은 동일합니다
B.네 그럼 카드 할게요
A.고객님 불러주신 정보 맞는지 확인해서 접수 완료하도록 하겠습니다
A.#@이름#고객님이시고 연락처는 #@전번# 이시구 #@주소# 이시구요
A.날짜는 그럼 일 월 삼십 일 금요일 오전 말씀하셨고요
A.사십 인치대 벽걸이 설치 요청해서 오만 이천 원 카드 결제 맞으시고요
B.네 벽걸이 설치 카드결제 다 맞아요
A.고객님 기사 배정이 삼십일 날 오전에 되기 때문에요
A.기사가 고객님과 통화해서 시간 잡고 방문 후 설치 도와드리겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.예 만족한 설치되시고 항상 건강하세요 감사합니다A.안녕하십니까 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.티브이 판매처 연락받고 전화 드렸습니다
B.예 통화 가능합니다
A.구매한 지 며칠 안 되셨다고 하셨죠
B.예 얼마 되지도 않았는데 화면이 자꾸 흔들거립니다
A.모든 채널이 다 그런가요
B.예 다른 채널도 전부 다 그래요
A.고객님 불편드려 죄송합니다
A.기사님 방문 후에 정확하게 점검해드릴까요
B.예 그렇게 하죠A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 저희가 확인을 한번 해봤는데요
A.혹시 그 뭐 차단기는 한 번 내렸다 올려보시진 않으셨죠 고객님 혹시나
B.그 한 번 오셔서 봐주셔야 될 거 같은데 차단기 어딨나도 몰라요
A.네 그러세요 알겠습니다
A.그러면 한 번 기사가 나가서 확인을 좀 해야될 것 같구여
B.언제쯤 오세요 여기가 가게라서 빨리 와주셔야될 거 같은데
A.저도 그랬으면 좋겠네요
A.일단 주소 불러주시면 바로 접수를 해드릴게여 잠시만요
A.주소 확인했습니다 그리고 기사 나갈 수 있는 시간 확인해보겠습니다
B.네 최대한 빨리 해주세요
A.기다려주셔서 감사합니다 오늘 오전에는 예약기 다 차서요
A.오후 한시 반에 가능한데 괜찮으시겠어여
B.한시반이요 아 그게 제일 빠른거에요
A.예 현재로써 이게 가장 빠릅니다
B.아 예 그럼 그렇게 해주세요 그러면
A.네 그럼 한시반에 저희 지역센터 #@이름# 기사가 나갈거구요
A.출장비는 기본 이만칠천원에 정확한 부품수리비는요
A.기사님께서 따로 말씀드리겠습니다 즐거운 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 그 모니터 문제 때문에 전화 드렸거든요
B.화면 밝기 명암 조절 창이 저절로 계속 떠서 불편해요
A.모니터 화면 상의 밝기 명암 이게 닫아도 계속 뜨시나요 고객님
A.모니터 조회해드리겠습니다 모델명은 알고 계세여
B.모델명 여기 있네요 #@상품#
A.메뉴 화면에 계속 창이 뜨는 건 점검을 받아보시는게 정확하세요
B.방문하는 게 더 낫나요 원격제어가 안 될 것 같은데
A.그러시면 가까운 센터를 안내를 해드릴게요
B.네 방문 수리 부탁합니다
A.그러시면 고객님 전화번호랑 성함 주소 좀 알려주세여
B.#@전번# #@이름#이구요 #@주소#고 상가에요
A고객님 지금 말씀해주신 주소 조회가 잘 안되는데요
B.그럴리가 없는데 #@주소#아닌가요
A.나오기는 하는데 너무 겹치는 장소가 많네요
B.그럼 제가 우편번호랑 다시 알아봐야겠는데 어쩌죠
A.고객님 그러시면 #@전번#으로 알아보시고 다시 연락주세요
A.연락 기다리겠습니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.방금 그 티브이 때문에 상담했던 사람인데예
A.연락주셨던 전화번호와 성함 좀 부탁드리겠습니다
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 어떤 내용으로 전화주신 건가요
B.티브이 화면이 액정이 깨져서요
B.그것 좀 수리하려고예
A.고객님 모델명 확인은 어려우신가요
B.티브이 모델명은 모르겠는데예
A.네 그럼 몇 인치 티비십니까
B.이게 사십 이인치인가 그 정도 될 것 같은데예
A.고객님 주소는 어떻게 되시나요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 여쭐 게 있어서요
B.세탁기를 쓰고 나면 지금 찌꺼기가 세탁물에 이렇게 많이 묻어 있거든요
B.좀 심하게 묻어있어서 그것도 그렇구 그담에 마지막에요
B.이게 저 탈수하거나 할 때 굉장히 소리도 심하게 나거든요
A.예 많이 불편했겠습니다 고객님
A.혹시 고객님 그 세탁기가 일반형이세요 드럼형이세요
B.저희 세탁기 일반형이요
A.예 구입하신 지는 일년은 넘으셨습니까
B.이게 아마 일년 넘었어요
A.그렇군요 그럼 고객님 사용하시는 제품의 모델명 확인 가능하신가요
B.지금은 제가 밖이라서 모델명은 어딨죠
A.그럼 고객님 혹시 그 세탁기가 먼지 거름망이 없는 제품인가요
B.거름망이 양쪽에 그 윗쪽 양쪽에 달려있는데 그게 잘 안되는거 같아요
B.이렇게 찌꺼기가 너무 많이 옷에 붙어있으니까 그렇드라구요
A.그렇군요 그럼 고객님 제가 몇 가지 확인해서 접수 도와드리겠습니다
B.네 잘 부탁드리겠습니다 상담사님
A.고객님 죄송하게도 현재 세탁기 기사님께서 다 출장을 나가셨어요
A.제가 일정을 좀 더 정확히 확인한 후에 다시 전화드리도록 하겠습니다A.고객님 세탁기 이용 불편 사항으로 수리 접수 중입니다
A.성함은 #@이름# 고객님 되시구요 다른 연락처 남겨드릴 건 없으시구요
B.네 연락처 하나만 남겨 주세요
A.네 방문 받으실 주소를 말씀 해주시겠습니까
B.제 주소는 서울 성동구 #@주소# 입니다
A.주소 확인 하겠습니다 서울 성동구 #@주소# 구요
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의 해주시겠습니까
B.네 만족도 조사요 동의 할게요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지 안에서 확인 가능하시구요
A.혹시 방문 시간은 언제가 편하시겠습니까
B.최대한 빨리 와주시면 좋겠는데요
A.잠시만 기다려 주시면 확인 바로 한 번 해보겠습니다
A.#@주소# 일정을 확인해보니까 가장 빠른 시간 열한시 삼십분 있습니다
B.네 열한시 삼십분 좋아요
A.그럼 #@이름# 기사 열한시 반 연락 드리고 방문할 거구요
A.출장점검료 만이천원과 정확한 부품수리비는 찾아뵙고 안내 드리겠습니다
A.점검 잘 받으시고 추운 날씨에 감기 조심하십시오
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.이사하고 나서 세탁기 수평이 안 맞아서 흔들리네요
A.그러셨군요 신경 많이 쓰였겠습니다 고객님
A.단순히 수평이 안 맞는 것 일수도 있으니 조절해보시겠습니까
B.좀더 해볼려고 했는데 안되서 전화드린건데
A.그러셨군요 길이 조절 어려우시면 방문 예약을 해드리면 되겠습니까
B.기사님 방문 좀 부탁드려요
A.그럼 성함과 전화번호 주소는 어떻게 되십니까
B.그러니까 #@전번# #@이름# #@주소#요
A.만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.굳이 해야 하나요 안 할래요
A.잠시만요 고객님 시간 제가 한 번 확인해드릴게요
A.세탁기는 오늘 방문 가능한데 몇시쯤에 드리면 편하세여
B.빠르면 빠를 수록 좋은데요
A.한 열한시 오십분 정도 어떠세여 고객님
B.네 그렇게 처리해주세요
A.네 #@이름# 기사가 열한시 오십분까지 방문하실때 연락하실거에요
A.추운 날씨 감기 조심하시구여 #@소속# #@이름#였습니다A.안녕하세요#@소속#입니다 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 맞습니다 어디시지요
A.네 #@소속#입니다 티비 설치땜에 전화 드렸는데요
B.그러세요 말씀하시면 됩니다
A.지금 벽걸이 자재랑 설치를 요청하신다고 드는데 맞으십니까
B.선도 있긴 있는데 다 있는건지 잘 모르겠고 벽에 거는 거치대가 없어요
A.벽걸이 지지대가 없다는 말씀이신가요 가격은 십만원입니다
A.설치비는 별도로 오만이천원이라 총 비용이 십오만 이천원 이구요
B.뭐가 그렇게 비싸요
A.네 자재가 없을 때는 따로따로 구매하셔야 되구여
A.그리구 오늘 신청하시게 되면은 날짜가 쪼끔 지연이 되세여
A.이 자재는 이월 팔일날부터 가능한걸로 확인되십니다
B.이월 팔일부터 설치가 가능하다구여
A.죄송합니다 고객님 입고 날짜가 조금 늦습니다
A.입고 즉시 요청 하신다면은 메모 남겨드릴수 있으세여
A.하지만 날짜는 그 날짜로 예약을 해셔야 하셔야 되세여
A.비용은 설치 끝나면 기사한테 현금이나 카드로 납부하시면 됩니다
B.잠시만요 너무 비싼데 일단 끊고 이 번호로 십분뒤에 전화주세요
A.알겠습니다 #@소속# #@이름#였습니다A.냉장고 수리 기사분 방문 시간 알려 드리겠습니다
B.예 그럼 기사분이 언제쯤 올 건데요
A.이제 방문 시간 예약을 해드릴텐데요
A.그 전에 혹시 #@소속# #@상품# 라고 되어있는 거는 맞으신 거죠
B.무슨 말씀인지 잘 못 알아들었어요
A.냉장고가 #@소속# #@상품# 이라고 적혀있는 제품은 맞으신거죠
B.예 냉장고 #@소속# #@상품# 이 맞아요
A.방문 가능시간이 저희가 지금 예약 하면요
A.제일 빠른 시간이 오전에 한 열한 시 사십 분부터 가능합니다
A.몇 시에 방문 갈까요 고객님
B.몇 시에 오느냐 하면은 두 시에 오믄 안될까요
A.네 두 시로 해드릴까요 그러면 오늘 두 시 십 분에 방문 드리구요
A.저희가 #@이름# 기사 앞으로 해서 방문 예약 해드릴건데 괜찮으시죠
B.두 시 십 분이요 예 알겠습니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.핸드폰등록 하면서 주소록을 분실했거든요 어떻게해야 하나요
A.일단은 저희 전문 상담사하고 한번 상담 받아보실 순 있는데요
A.죄송하지만 바로 연결은 어려우시고 한 두시간정도 지연이 되고 있습니다
B.그러면 내가 걸게요 전화를 이따가요
A.고객님 그 연락받으실 수 있는 번호를 알려주셔야 되시거든요
B.그래요 내 #@전번# #@이름#이고요
A.네 확인되셨습니다 문의사항은 저장된 주소록을요
A.다시 백업을 받고싶다는 문의세요 혹시 다른 문의사항은 없으시구요
B.다른 문의사항 없어요 예
A.주소록 백업에 대해서 문의를 하시는 거라고 전달을 하도록 하겠습니다
B.알겠습니다 감사합니다 예
A.네 감사합니다 두시간 지연되는 점 죄송스럽게 생각합니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 기사님 일정 확인하였습니다
B.네 아무래도 기사님 방문해 주셔야 할 거 같아요
A.네 서비스 만족도 조사를 위해 성명 주소 전화번호 제공해 주셨구요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
A.고객님 원하시는 방문 시간대는 어떻게 되실까요
B.언제 가능한가요 빨리 되면 좋겠는데
A.지금 빠른 시간 대로 한 번 찾아봐드리겠습니다
A.지금 오늘이라고 하시면 아이고 오전에 좀 해드리고 싶었는데요
A.오전엔 또 예약이 되셨고 오후 두시 세시 네시가 있으세여
B.최대한 빨리 두시요 두시 전에는 불가능해요
A.두시 전에는 벌써 예약이 돼있으셔서 좀 어려우시네여 고객님
A.두시 이십분이신데 괜찮으실까여 고갠님
B.네 최대한 빠른 시간 두시로 해주세요
A.네 알겠습니다 그러시면은 오늘 두시 이십분으로 잡아드리구요
A.북대구센터 기사가 #@전번#로 전화드리고 방문 도와드리겠습니다
A.출장비는 만이천원에 수리비 부품비는 따로 청구되시는데요
A.정확한 건 기사가 내용을 보고 안내를 도와드리도록 하겠습니다
B.예 도움 감사합니다 상담사님
A.네 쌀쌀한 날씨에 감기 조심하시고 언제나 건강하시길 바라겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 냉장고 안에 있는 조그만 전구 있죠
B.그게 나갔는데 구할 수가 없네요
A.네 우선 냉장고 전구는 일반 꼬마전구라서요
A.마트나 철물점에 가시면 구입이 가능합니다
B.전구를 빼가지고 마트를 몇 군데 갔었는데요
B.다 없다고 그랬거든요 철물점엔 있을까요
A.네 철물점에도 있고요 아님 센터로 안내해드릴까요
B.네 그게 확실할 거 같습니다
A.고객님 계신 지역이 어디십니까
B.지금 광명 #@주소#입니다
A.그럼 소화동에 있는 센터가 가장 가까우실 것 같습니다
B.근데 센터가 늦게까지는 안 하잖아요
A.저녁 여섯시까지 가지면 됩니다 고객님
B.제가 그 시간엔 왔다갔다 하기가 좀 그런데요
A.그럼 아까 말씀드린대로 철물점으로 가보시는 게 좋을 것 같습니다
B.요샌 철물점도 보기가 힘들더라고요 일단 알겠습니다
A.아님 와트 규격만 맞으면 큰 마트에서도 구입 가능하세요 고객님
B.그런가요 그럼 한 번 더 확인해봐야겠네요
A.제가 확인 좀 해드리려고 하는데 혹시 모델명 확인 가능하십니까
B.냉장고 모델명 말씀이시죠 잘 모르겠습니다
A.그러세요 그럼 저희쪽에서도 찾기는 힘들 것 같습니다
B.네 그냥 제가 알아볼게요 수고하세요
A.네 고객님 필요하실 때 언제든지 연락주십시오 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 저희 세탁기에서 소음이 나서요
A.소음 부분은 기사님이 방문해서 점검해드려야 할 거 같은데 어떠십니까
B.네 그렇게 해주세요
A.네 그럼 예약해드리겠습니다 방문은 언제가 편하십니까
B.오늘도 되면 여섯시 넘어서 해주시면 좋을 거 같은데 주말에도 되나요
A.일단 오늘 가장 늦은 시간은 다섯시 십분이고요
A.토요일도 가능하신데 그렇게 해드릴까요
B.네 주말은 오전 중으로 해주시면 좋겠습니다
A.네 토요일 첫 시간이 아홉시 십분인데 괜찮으신가요
B.네 오전이면 다 괜찮습니다
A.네 그럼 그렇게 접수해드렸고요
A.무상기간이기 때문에 출장비는 따로 없습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.다른 문의사항은 없으신가요
B.네 이것만 해결하면 됩니다
A.네 알겠습니다 만족스런 서비스 받아보시길 바랍니다 감사합니다A.티비 에이에스 관련 이름은 확인 했고 주소 확인 해 드리겠습니다
A.#@이름# 이시고요 방문 드릴 주소지는 어떻게 되십니까
B.예 주소는 #@주소#이고요
A.네 방문주소 #@주소# 맞으세요
B.맞아요 #@주소# 이게 새 주소예요
A.고객님 도로명 주소인데 #@주소#로가 맞으십니까
B.네 그 무슨 소리예요
A.#@기타#할 때 #@주소#로라고 하셨잖아요
B.예 #@기타#할 때 #@주소#로 맞아요
A.네 확인 감사합니다 #@주소# 감사합니다
B.새 주소가 좀 어렵긴 해요A.고객님 휴대폰에 대해 다른 문의사항이 있으신가요
B.네 휴대폰 화면 터치가 잘 안돼요
B.전에 교환을 받았는데 또 이래요
A.터치 오작동 문제는 센터로 직접 방문하셔야 합니다
B.제가 센터를 세 번이나 갔었는데요
B.어떻게 방법이 없나요
A.고객님 죄송하지만 저희는 전화 상담이라서요
A.#@소속#을 안내해드리는 방법밖에 없습니다
B.그럼 어쩔 수 없죠
A.불편하신 점 모두 해결되시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 여기가 그 노트북 #@소속# 것도 해주나요
A.죄송합니다 고객님 저희는 #@소속#이라서요
A.아무래도 #@소속# 제품만 서비스 가능하세요
B.근데 이 번호 알려주던데요 안내원이
A.저희 제품인 경우만 가능하신 거구요
B.#@소속# 거는 안 하는 거예요
A.#@소속#은 제조사가 다른 부분이세요 고객님
B.그러니까 그 제품인지 아닌지 어떻게 알아요
A.그러면은 제가 #@소속# 담당 부서 전화번호 안내 해드릴까요
B.#@소속# 전화번호요 알려줘보세요
A.네 전화번호는 #@전번#입니다
B.그쪽으로 전화해봐야겠네 네 알겠습니다
A.다음에 또 연락주세요 #@이름#입니다.A.안녕하십니까 #@소속#입니다 모니터 문제로 통화드립니다
B.저 맞아요 말씀하세요
A.고객님 #@상품# 어제 구매하셨는데요
A.모니터가 일센치씩 검은색으로 보이신다라고 적혀있는데요
A.화면에 꽉 안차서 보이신단 말씀이시죠
B.피씨도 티비도 일센치씩 들어와있어요
A.티비도 일센치씩 들어와있다구요 그럴 수가 없는데
B.지금 제가 거짓말 한다는 말씀이신가요
B.보이는대로 얘기하는건데 광고 사진에서 출력된 화면이랑
B.실제 화면이랑 다르니까 이상해서 제가 지금 연락을 드린거에요
A.고객님 혹시 티비도 어떤걸 혹시 #@상품#이라든지
B.인터넷 티비를 연결한 게 아니고 아파트 공용 케이블선으로 연결했어요
A.좌우 아래위 전부 일센치씩 안나오시는 거예요
B.아래 부분은 꽉 차는데 문제는 그 양 옆에 위에가 문제인데요
B.일센치씩 안으로 밀려서 보이거든요 지금
A.우선 정말 죄송합니다 동일한 모델로 테스트 후 다시 연락드릴게요
B.테스트 진행 꼭 해주세요
A.십 분 내로 다시 연락드리겠습니다 상담사@#이름#입니다A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 바빠서 빠르게 말씀해주세요
A.고객님 지금 통화 어려우신가요
B.지금 제가 바쁜데 무슨 일이신가요
A.프린터 연결이 안되는 부분 때문에 연락 드렸어요
A.지금 프린터도 #@상품#인가요
B.컴퓨터에 #@상품#라고 적혀있던데요
A.지난 번에 컴퓨터 수리를 받으셨죠
B.네 어제 받았어요
A.어제 수리받으셨을 때 #@상품#은 재설치가 되셨어요
A.포맷이 되신 상태기 때문에요
A.컴퓨터 내 #@상품#를 재설치하셔야 합니다
B.네 그건 알고 있어요A.네 안녕하세요 #@소속# 상담사 입니다 #@이름#님 통화 가능하십니까
B.예 가능합니다 말씀하세요
A.인터넷 창을 키려 하면 어떤 창 같은게 자꾸 뜨신다구요
B.예 그렇긴 한데 그걸 뭐라 부르던데요
B.이거 예약한게 내가 아니라 우리 직원인데
B.우리 기사님이 두시간 내로 전화 주신다 캐가꼬요
B.지금 운전 중인데 두 시 정도 돼서 다시 전화 주실 수 있겠습니까
A.아 그럼 조금 있다 다시 전화 드릴까요
B.그럼 제가 준비를 해놓을게요
A.알겠습니다 고객님 두시에 다시 전화 드리겠습니다
A.저는 #@이름#였습니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#니다
B.저희가 청소기 때문에 전화드렸는데요
A.네 어떤 점이 불편하신가요
B.청소기를 쓰다가 갑자기 스파크가 났다고 하거든요
A.그러세요 많이 놀라셨을텐데요 고객님
A.이 청소기가 지금 사용하신게 일년 이상된 제품이신가요
B.일 년 이상 된 거 같아요
A.네 감사합니다 일반적 고객님 일단 그렇게 쇼트가 나타나는 거는요
A.예를 들어서 전선을 많이 잡아당기거나 아니면은요
A.그 모터 보호필대가 좀 많이 막혀있어서 원활하지 않을 때요
A.이제 전선에서 그런 스파크가 나타날 수 있기 때문에요
A.이런 경우에는 일단 코드를 뽑아 놓으시구요
A.타는 냄새가 혹시 났나요 고객님
B.제가 사용안해서 잘 몰르겠는데 났다고 해가주구
A.그러세요 고객님 기사가 한번 확인을 하시는 게 좋을 것 같아요
A.제가 기사님 일정 확인하고 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 #@소속#이죠 오디오가 고장이 났는데요
B.오디오 테이프가 안나오네요 갑자기 나오다가요
A.많이 전원을 껐다가 켰는데도 그러세요 고객님
B.네 계속 안나와요 갑자기
A.구입하신지는 일 년 이상 되셨구요 고객님
B.네 구입한지 일 년 넘었어요
A.네 기사 방문을 해드려야 될 것 같은데 괜찮으십니까
B.그렇게 해주세요 안되니까 답답하네요
A.고객님 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리겠습니다A.고객님 방문 접수를 예약할 전화번호는 몇 번인가요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.혹시 삼십분에서 한 시간 정도 후에 연락 가능하신가요
A.문제 해결을 위해 에어컨 전문부서에서 연락드릴거예요
B.네 연락 기다리겠습니다
A.네 그럼 확인하고 빠르게 연락 드리도록 하겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.고객님 티비 설치 관련 문의로 통화 중에 있습니다
A.설치가 내일 정도 가능한지 확인해 볼 수 있는데 괜찮으시겠습니까
B.이삿짐 센터에서 연결했었다가 또 급하게 아니라는 거예요
A.죄송하게도 당일 방문해드리면 좋을 텐데요
A.설치 기사는 고객님 날짜별로 스케줄 이미 나온 상태여서요
A.이십 구 일 스케줄이 나온 상태라 내일 오전에 도움드려보는 건 어떨까요
B.내일 오전 몇 시쯤이요
A.일단 시간은 기사가 고객님 하고 통화해서 잡을 겁니다
A.고객님 그럼 얼른 한번 접수해 볼 텐데요
B.네 그럼 접수해 주세요
A.전화번호가 어떻게 되세요
B.네 불러드릴게요 #@전번#요
A.고객님 성함은 어떻게 되세요
B.이름이요 제 이름은 #@이름#이요
A.네 혹시 고객님 부재 시 다른 연락처나 번호 추가로 있으세요
B.네 있어요 #@전번#으로 추가해 주세요
A.#@전번# 이고요 고객님이 철거랑 운송은 하셨구요A.안녕하세요 고객님 티비 에이에스 접수 중입니다.
A.기존 에이에스 이력 확인해 드릴께요 언제 기사분이 방문하셨는지요
B.글쎄요 몇 달 된 거 같은데요
A.몇 달 정도요 잠시만요 확인해 보겠습니다
B.그 기사분한테 전화해서 오라 그랬더니 접수를 해야 된대요
A.네 맞아요 그래서 저희가 지금 찾고있는 중이구요 고객님 잠시만요
B.예 명함에 #@이름# 기사라고 돼있어요
B.제가 오전에 나가야 되는 데 빨리 좀 왔음 좋겠어요
A.고객님 혹시 #@번호# 으로 등록하셨는데 맞으셨어요
B.예 맞아요 그걸로 등록한거 맞아요
A.그러면 이 번호에선 등록이 되있는 게 없으신데요
B.제 번호로 등록된 게 없어요
A.번호가 어떻게 되는지 실례지만 말씀 해 주시겠어요
A.이 번호 말고 다른 번호가 돼있을 수도 있다라고 하셨잖아요
A.이 번호로는 저희 쪽으로 수리받았던 이력이 없으신데요
B.제 번호로 수리받은 게 없다구요 어 그럴 리가 없는데
A.#@이름# 기사로 #@이름#기사분으로 수리받은 적은 없는데요
B.내 번호 말고 뭐 집에 번호로 신청했나봐요
A.고객님 #@이름# 기사분으로는요
A.이천십삼 년도 칠 월 이십이 일 날짜에 사십 이 인치 티비만 있으세요
B.그러면 그땐가 보네요 내가 고친 게 이력이 많지 않아요A.고객님 방문수리 접수를 위한 전화번호가 어떻게 되나요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님의 주소는 어떻게 되시나요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.방문 시간은 언제가 편하십니까
B.오늘이면 좋겠는데 되나요
A.금일 가장 빠른 시간은 오전 열한 시 삼십 분입니다
B.네 그때로 해주세요
A.그럼 열한 시 반에 기사님 접수 도와드렸고요
A.출장 점검료와 별도의 수리비가 발생할 수 있습니다.
B.혹시 카드 결제도 가능한가요
A.네 카드로도 가능합니다
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 냉장고요 그 겉에 액정 있잖아요 문에 문짝에 그 유리가 깨졌어요
A.아유 그르시네요 사용하시는 데 많이 불편하시겠습니다
A.냉장고는 양문형 #@상품# 냉장고시구요
A.구매하신지는 몇년 되셨습니까
B.이년정도요 이년 이개월 됐어요
A.이년정도 되셨구요 고객님
A.정확한 부분은 기사를 보내서 한번 점검을 도와드려야 될 것 같구요
A.전화번호 성함 주소 확인했습니다 확인 감사드립니다
A.방문 일자나 시간대는 제가 언제로 해드리면 될까요 고객님
B.이번주요 이번주 안에 하면 좋겠어요
A.오늘이 아니고 이번주라면 언제를 말씀하시는 건가요
B.주말이요 몇시에 올 수 있으세요
A.주말이면 내일 모레 토요일 괜찮으시겠습니까
B.네 모레 토요일로 해주세요
A.네 확인해 안내해 드리겠습니다 잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리겠습니다A.고객님 냉장고 수리를 위한 안내 중에 있습니다
A.수리를 위한 만족도 조사 안내 드릴려고 하는데요
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인정보제공에 동의 해주시겠습니까
B.네 개인정보 제공 동의합니다
A.개인정보 수집이용 내역은 서비스 홈페이지 내에서 확인 가능 하십니다
A.개인정보 취급방침 확인해주세요 시간은 언제가 편하신가요
B.혹시 오늘 올 수 있어요
A.네 오늘도 가능하세요 고객님
B.그러면 오늘 한 시 반 쯤에 되나요
A.네 그렇다면 오늘 저희 한시 반에 가능하고요
A.#@이름# 기사가 연락 드리고 방문 할텐데요
A.출장점검료는 만이천원이고 부품 수리비는 기사가 안내 드릴 겁니다
B.네 예를 들어서요 와서 보고 이상 없으면 이런 것도 출장비 줘야 해요
A.아예 못 고치는 경우 빼고는 고객님 저희가 비용은 발생이 됩니다
B.그냥 왔다만 가도 그렇군요
A.예를 들어 방문해서 비용이 너무 비싸서 고객님께서 취소하시잖아요
A.그럴 경우에도 저희 출장비는 발생이 됩니다
B.네 그래요 알겠습니다
A.네 다른 문의사항은 없으십니까
B.네 다른 건 뭐 없어요
A.네 점검 잘 받으시구요 행복한 하루 되세요A.네 안녕하세요 여기 #@소속# 에어컨 전담 #@이름# 상담삽니다
A.지금 천장형 에어컨이 한 난방이 십이분 정도 나오다가요
A.바로 꺼지는 증상이라고 되어있으신데요
B.네 맞아요 어제부터 이게 그전까지는 저희가 온도를 설정해 놓잖아요
B.그럼 그 온도에 이게 올라가면 쪼끔 안되고 다시 떨어지고요
B.다시 되고 이렇게 됐거든여 근데 어제 오전에는 그게 조금 됐는데요
B.오후부터는 이게 이제는 바람이 나오잖아요
A.네 고객님 계속 잘 안 되시는 증상이신거 같아요
B.네 맞아요 뭐 한 몇초 한 이삼초 정도 나오다가 다시 닫히고요
B.또 한참 있다가 또 다시 열려서 바람이 나오면 또 이삼초 있다가요
B.다시 닫히고 계속 그랬거든여 그래서 제가 어제 #@소속#에요
B.전화를 해서 문의를 한거구여 오늘 아침에는 저희가 지금 킨지가요
B.한 아홉시 한 사십분 이 때 됐는데 아예 이게 나오질 않아요 바람이
A.예 나오질 않구요 뭐 불이 깜빡이거나 그렇진 않으시구여
B.그것도 아니고 불은 제대로 켜져있어요
B.리모콘으로 이케 해서 하면 불은 제대로 들어와있어요
A.그러면은 지금 그 루버는 열려있으신가여 날개
B.지금 아예 열리지도 않아요 오늘은요
A.네 고객님 아무래도 기사님 가보셔야 할 거 같아요
A.제가 일정 확인하고 다시 연락드릴 수 있도록 하겠습니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.어 저기 그 냉장고가요 이게 아 #@상품#가 #@소속# 꺼 아닌가요
A.네 맞습니다 고객님 #@상품# 저희 제품 맞습니다
B.맞죠 예 저기 그 냉장 냉동실 앞면에요
B.그 냉동 온도나 그런거 나오잖아요
B.근데 그게 저기 화면이 불이 꺼지고 할 때만요
B.그 해제하고 잠금하고 화투에 시즈만 들어오구여
B.그리고 저 음식물 자체가 깡깡 얼었는데요
A.음식들 다 언단 말씀이세여 냉장실쪽 음식들이 어시나여
B.아뇨아뇨 냉동실 냉장고 안에서 야채가 굉장히 깡깡 얼었네요
B.냉동실에 있는데 이게 왜 이래요
A.아 냉동실 야채실에요 고객님 냉동실은 야채실도 어는 부분인데여
A.그거 만약에 얼지 않으려면 냉장실 쪽 야채실로 넣어주심 되세여
B.야채실에 있는 거 냉동실이 아니고 냉장실에 야채실이요
A.네 냉장실 야채실에 넣었는데도 언단 말씀이시져
A.아무래도 기사님 불러드려야할 거 같아요 확인 후 다시 전화드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 기사님 일정 확인해봤습니다
A.먼저 통화가능하신 전화번호는 어떻게 되십니까
B.일반 유선요 #@전번#이요
A.네 성함과 주소는 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#이고요 주소가 #@주소#입니다
A.예 기사 방문시에 출장비 만이천원에요
A.수리비나 부품비 별도로 발생될 수 있구요
A.일단 호수나 코드는 저희가 넉넉하게 가지고서요
A.일단 방문을 할 수 있도록 좀 전달해드리겠습니다
B.예 출장 언제쯤 오세요
A.지금 가장 빠른 시간은 열한시에 방문 가능하세요
B.오늘요 오시면 제가 저희 뒷 베란다 고기를 좀 치워놔서요
B.이거 막 되면서 치울려구요 알았어요 준비해야겠네
A.아 네 그러면 오늘 열한시로 해드렸구요
A.기사가 방문전에 연락 드리고 방문 드리겠습니다A.고객님 티비 수리 관련 상담 중입니다 성함은 확인 되셨습니다
A.네 #@이름# 고객님 주소가 어떻게 되세요
B.네 강원도 동해시예요
A.고객님 강원도 동해시 뒤에 주소 어떻게 될까요
B.뒤에 주소가 #@주소# 예요
A.네 고객님 강원도 동해시 #@주소# 이시구요
B.네 주소는 #@주소# 맞아요
A.고객님 #@주소# 확인해 주셔서 감사드리고요
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 괜찮아요 동의 할게요
A.빠른 시간 열 시 십분 있습니다 이 시간으로 예약을 해드릴 거고요
B.빨리 좀 보내주세요 열 시 십 분이요
A.열 시  십분이요 출장 비용은 만 이천 원이 나오고 있고요
A.나머지 수리비 부품비는 제품 보시고 안내 드릴게요
A.네 점검 잘 받아 보시구요 기분 좋은 하루 되십쇼
B.예 알겠습니다 수고하세요A.티비 에이에스 관련으로 모델명 확인 부탁 드려요
A.뒤에 보시면 오른쪽 하단에 서비스 코드나 프로덕트 코드라고 있습니다
B.코드요 잠깐만요 확인할게요
A.네 고객님 번호요
B.벽에 걸려있어 가지구 #@상품#요
A.확인 감사드리고요 구입한 지 일 년이 넘으셨습니까 안 넘으셨습니까
B.삼 년 됐어요 삼 년 조금 넘었어요
A.그럼 한번 저희 기사 나가도록 예약해드릴 건데 좀 어떠실까요
B.네 기사 오시도록 그렇게 해주세요
A.그럼 연락 받으실 고객님 전화 번호가 어떻게 되십니까
B.네 번호가요 #@전번# 예요
A.고객님 #전번#이시구요 성함이요
B.네 이름은 #@이름#요
A.네 찾아뵐 곳 주소가 어떻게 되십니까
B.주소는요 #@주소# 이쪽으로 오세요
A.#@주소#이시고 확인 감사합니다
B.네 오시기 전에 연락주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 에이에스 기사님 일정 확인했고요
A.고객님 연락 가능하신 번호와 성함 확인하겠습니다
B.전화번호는 #@전번#이고 이름은 #@이름#이에요
A.고객님 주소 말씀해주세요
B.대전 동구 #@주소#요
A.감사합니다 방문시간 제가 가장 빠른걸로 확인해보겠습니다 고객님
A.오늘 오전 열시 삼십분까지입니다 혹시 괜찮으실까요
B.음 평일에만 되나요 토요일 일요일은 안되구요
A.토요일도 가능합니다 고객님 일요일은 휴무이시구요
B.오늘 그럼 열시 반에 오시나요
A.예 열시 반까지 전화 먼저 드리고 갈껍니다 고객님
B.음 네 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.출장비 만이천원 수리 부품비는 기사 확인해서 말씀드리겠습니다
B.그래요 그럼 다시 전화드릴게요
A.그럼 접수 취소할까요
B.네 일단 취소해주세요
A.알겠습니다 좋은 하루 되세요A.냉장고 에이에스 중입니다 기사분 방문 요청 하셨구요
A.기사분 보내드릴까요 네 그러면 저희 방문 예약 해드릴거구요
A.연락을 받으실 수 있는 전화번호가 몇 번이신가요
B.네 제 핸드폰 전화번호 알려 드릴까요
A.네 핸드폰 번호 불러주시겠습니까
B.네 핸드폰 번호가 #@전번# 이예요
A.네 핸드폰 번호는 #@전번# 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.네 제 이름은 #@이름# 이예요
A.그럼 방문 드릴 곳 주소도 확인 부탁드립니다
B.예 서울시 노원구요 #@주소# 요
A.서울시 노원구 #@주소# 라고 하셨습니다
A.지금 불러주신 번호가 고객님 번호세요 아니면 다른 가족분 번호세요
B.그 번호 여기 주인 양반 번호예요
A.알겠습니다 그렇게 주소 하고 전화번호 예약 해드렸구요A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 #@소속# 핸드폰을 등록을 하잖아요
A.고객님 다 죄송하지만 다시 한번 말씀해 주시겠어요
B.휴대폰에 여러사람 그 주소록에 입력이 되있잖요
B.핸드폰을 분실했을때 주소를 다운 받는거요
A,핸드폰에 있는 주소록을 백업을 받는거를 문의를 하시는 거세요
B.아니 백업이 아니고요
A.고객님 혹시 모델명하고 통신사 확인 지금 먼저 가능하세요
B.몰겠네 그거를 뭔지요
A.그러시면은 정확한 모델명은 모르시구요
B.모델명은 휴대폰을 열어봐야죠
A.지금 저희쪽은 제조사 상담실이기 때문에요
A.저희쪽에서 모델명이 확인 가능하지 않습니다 고객님
B.직통 번호가 몇이요 알려주세요
A.직통번호는 따로 없구요 그 대표번호를 제가 알려드리겠습니다
B.예 그럼 번호 알려줘보세요
A.네 대표번호 #@전번# 입니다
B.예 #@전번#이요 알았어요
A.네 업무처리 잘 하시길 바랍니다 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.제가 핸드폰이 이상해서 도움 받을 수 있을까요
A.고객님 원격상담으로 도움 드릴 수 있습니다
A.혹시 스피커폰이나 이어폰으로 통화가능하십니까
B.지금 블루투스 이어폰 쓰고 있습니다
A.#@소속# 원격 상담이라는 어플을 찾아주시겠습니까
A.핸드폰에 자동으로 깔려있는 겁니다
B.여기서 원격상담을 찾으라고요
A.네 지금 데이터나 와이파이에 연결되어 있으신 거죠 고객님
B.네 데이터로 인터넷 연결했습니다
A.네 데이터 이용 시에는 비용이 발생될 수 있습니다 고객님
B.근데 잘 못 찾겠는데요
A.아님 도우미라는 단어가 들어간 어플은 확인되십니까
B.죄송한데 다른 전화가 계속 들어와서 해결하고 다시 전화드려도 되겠습니까
A.네 그러세요 고객님 통화 가능하실 때 다시 연락주십시오
B.네 알겠습니다 어플까지 찾고 전화 걸게요
A.네 고객님 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 세탁기 산 지 얼마 안 됐거든요
B.통돌이 세탁긴데 소리가 심해서 에이에스 좀 받으려고요
A.그럼 구매하신 지 일 년도 안 되신 거죠 고객님
B.네 몇 달 안 됐어요
A.말씀하신 소음이라는 게 어떤 소음인지 더 설명해주시겠습니까
B.아내가 말한 거라 정확히는 모르겠는데요
B.세탁기가 돌 때 쇳소리 같은 게 난다고 하더라고요
A.그러십니까 많이 불편하셨겠습니다 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.네 #@이름# 이고요 #@전번# 입니다
A.주소는 어떻게 되실까요
B.네 주소가 도봉구 #@주소#요
A.네 확인 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 구매한 제품의 회사 대표 번호를 좀 알려고요
A.예 고객님 바로 불러 드릴게요 #@전번#입니다
B.네 #@전번# 여기로 전화하면 되지요
A.예 맞습니다 고객님
B.근데 전화하니까 없다고 뜨던데요
A.고객님 그럼 이쪽으로 전화해 보시겠어요 #@전번#이요
B.네 알려 주셔서 고마워요A.고객님 휴대폰을 사용한 지 얼마나 되셨나요
B.휴대폰 사용기간은 아직 일 년이 안됐어요
B.저번에 상담한 적이 있는데요
B.휴대폰 모델명이 남아있지 않나요
A.고객님 다시 확인해보겠습니다
A.고객님 사용하시는 휴대폰은 #@상품#이네요
B.네 #@상품#이 맞는 거 같아요
A.#@상품#가 되는 경우는 휴대폰의 전원을 끄시다가요
A.음량 버튼이나 다른 버튼이 같이 눌려서 그런 거예요
B.그럼 어떻게 해제가 되나요
A.휴대폰을 재부팅하면 풀릴 거예요
B.네 바로 해보겠습니다A.반갑습니다 상담사 @이름#입니다
B.여기#@주소# 교실에 천장형 냉난방기가 있는데요
B.에러 코드가 떠가지고 수리요청을 하려고요
A.어떤 에러코드가 나오나요
B.에러코드가 육 번으로 뜨는데요
A.차단기를 한 번 내려보셨나요
B.아직 안 해봤어요
B.전원 차단하면 다른 데도 다 꺼지나요
A.천정현 에어컨의 전력 차단기는 따로 있습니다
A.그것만 내리면 에어컨만 꺼집니다
A.에러 자체는 일시적인 오류가 있을 수도 있어요
B.이런 반응이 일어난 지 시간이 조금 지났어요
A.그럼 방문 접수를 먼저 진행할까요
B.네 방문 접수 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.아까 전화 끊었던 #@이름#인데요 모델 명이 #@상품#에요
A.그럼 모델이 이백리터대 제품으로 #@상품# 맞으신거져
B.네 그 제품 맞는거 같아요
A.감사합니다 지금 냉기가 전혀 없으시다니 빠르게 처리하겠습니다
A.고객님 연락가능하신 전화번호가 어떻게 되세요
B.전화번호 #@전번# #@이름# 이에요
A.#@전번# 고객님 감사합니다 방문드려야 될 곳 주소는 어디십니까
B.#@주소#구요 식당 오시면 되요
A.방문 전에 연락을 드릴텐데여 병원 번호는 안 남기셔도 괜찮으세여
B.도착하시면 제 번호로 연락 주시면 돼요
A.그러면 방문 시간은 언제가 가장 편하세여
B.빠르면 빠를수록 좋죠
A.오늘 열한시 삼십분 가장 빠르신데 괜찮으세여
B.네 열한시 삼십분 괜찮아요
A.오늘 열한시 삼십분 기사는 #@이름#기사 접수해드렸구요
A.무상보증기간 일 년이라 출장점검료가 만이천원 있으시구요
A.정확한 부품과 수리비는 기사가 확인해서 말씀드리겠습니다
A.지금까지 상담사 #@이름#였습니다 오늘도 좋은 하루 되세요A.고객님 냉장고의 소리가 많이 심하신가요
B.소리가 많이 크진 않지만 거슬려요
A.소리의 원인은 모터나 성애로 인하여 발생할 수 있어요
B.그건 어떻게 알 수 있나요
A.모터 쪽의 문제면 기사님의 방문이 필요하고요
A.성애의 문제면 고객님이 직접 해결가능합니다
A.혹시 냉장고의 음식물을 보관할 장소가 있나요
B.그냥 기사님이 오셨으면 좋겠어요
A.그럼 방문 예약으로 바로 안내해드릴까요
B.네 진행 부탁합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.예 티비 에이에스 신청 좀 할게요
A.예 알겠습니다 티비 어떤 문제 때문에 그러실까요
B.네 티비 소리가 안나 가지고요
A.고객님 그럼 화면은 나오시구요
B.네 화면은 나오고 소리만 안 나오네요
A.알겠습니다 고객님 사용하시는데 많이 답답하셨을 텐데요
A.실례지만 티비 모델명 확인은 가능할까요
B.모델명이요 잠깐만요 사십이 인치 #@번호# 예요
A.모델명이 #@번호# 확인 잘해주셨구요 구입한지는 일 년이 넘으셨습니까
B.아니오 아직 일 년 안 됐죠 저번에 왔던 기사님 보내주세요
A.네 저번에 기사분이 왔었다구요
B.예 저번에 기사 왔었어요
A.예 그럼 등록했던 번호가 어떻게 될까요
B.잠시만요 등록번호가 #@번호# 네요
A.고객님 예 그 때 설치 접수 등록하셨던 번호가 있으시네요
A.등록 번호는 #@번호# 셨구요 성함은 어떻게 되실까요
B.예 제 이름은 #@이름# 요
A.마지막으로 주소는 어떻게 되시나요
B.제 주소는 #@주소# 에요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 저희가 확인을 한번 해봤는데요
A.저희 그 티비 전담 상담사가 따로 운영이 되고 있는데요
A.먼저 한번 전담 상담사 통해서 상담 먼저 받아보시는게 어떠실까요
B.네 그렇게 하는 게 좋을 거 같아요
A.티비 종류 티비 구매하신지는 일년 지나셨나요
B.예 일년 지났을 것 같은데요
A.네 고객님 전화번호와 성함 주소 확인하겠습니다
B.네 확인해 주세요 아 제가 짐 이 전화가 통화하기가 젤 좋습니다
A.네 그럼 이쪽으로 저희 연락받으시는데는 사오십분정도 소요예정이구요
A.서비스 만족도 조사 위해 성명 주소 전화번호 제공에 동의 확인했습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
B.예 잘 알겠습니다 감사합니다 상담사님
A.예 그럼 만족스런 상담 받아보시길 바랍니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.안녕하세요 냉장고가 냉동은 돌아가는데 냉장이 안 돼요
A.그러셨군요 많이 불편하셨겠습니다 냉장고가 일반형이신가요 양문형이십니까
B.잠시만요 저희 냉장고 일반형이요
A.일반형이시고 구매한 지 일 년 지나셨습니까
B.네 구입한 지는 일 년 넘었어요
A.그럼 냉동고 온도 조절을 해주셨는데도 그러시던가요
B.네 온도 조절 해도 안되더라고요
A.그러셨군요 그럼 저희가 빠르게 접수 해드리겠습니다
A.연락 가능한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화 번호는 #@전번# 이예요
A.번호가 #@전번#이시구요 네 고객님 주소지가 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이에요
A.성함이 #@이름#이시고 주소지가 어떻게 되십니까
B.안산시 상록구 #@주소# 잠깐만요 안산 선동로 #@주소#예요
A.잠시만요 제가 다시 한 번 확인해보겠습니다
A.경기 안산시 상록구 #@주소# 맞으신가요
B.네 집 주소 맞아요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제습기 땜에 전화 드렸는데요
A.네 고객님 어떤 내용이십니까
B.제습기 이렇게 바람 나오는 구멍 있잖아요 거기가 깨져가지구요
A.네 그러 셨군요 많이 불편 하셨겠습니다
B.네 날개 부분이 깨졌습니다
A.사용하시기 많이 불편하시겠네요 사용하신 지는 일 년 넘은 제품이세요
B.아니오 아직 일 년 안 됐어요
A.아직 일 년은 안되셨구요 기사 점검할 수 있도록 체크 해 보겠습니다
A.제가 수리 약속을 좀 드려봐야 될 거 같은데요 고객님
B.네 알겠습니다 확인 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 에이에스 기사님 확인되셨어요
A.고객님 두시 이십분까진 가능하신데 괜찮으세요
B.두시 이십분요 네 괜찮습니다
A.예 그럼 #@이름# 기사가 방문드리구요
A.출장 점검료는 만 이천 원이고요
A.정확한 비용은 방문해서 안내해드리겠습니다
B.예 감사합니다 상담사님 근데 #@주소#인지 #@주소#인지요
B.제가 지금 조금 헷갈리거거든요 거기가
A.그럼 고객님 방문 전에 다시 한번 연락 드리라고 할까요
B.네 그렇게 해주세요 거기가 아마 #@주소#일 거예요
A.예 고객님 #@주소#이 맞으시네요 #@주소#은요
B.두시 이십분까지 제가 거기 집에 있겠습니다
A.아 그럼 고객님 그 제가 말씀드린대로요
A.두시 이십분까지 #@이름# 기사가 방문드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 상담사님
A.예 그럼 점검 잘받으시구 좋은 하루되십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.안녕하세요 사용하고 있는 드럼 세탁기에 탈수가 되지 않아가지고요
A.네 탈수가 안 되시는 거예요
B.네 탈수만 안 되는 거 같아요
A.제대로 사용도 못하시고 많이 불편하셨겠습니다
A.혹시 제품 구매하신 지는 일 년 넘으셨나요 고객님
B.네 사용은 일 년 넘었습니다
A.혹시라도 에러가 나왔다거나 그런 건 없었습니까
B.화면 상에 뜨는건 없고 탈수 할 때 물이 안 빠지고 계속 머물고 있거든요
A.그러세요 혹시 저희 드럼 세탁기 앞에 계신가요
A.세탁기 왼쪽 하단에 배수 필터 청소 해보셨는데도 마찬가지신 거예요
B.배수 필터는 깨끗하게 청소했는데 필터를 열어야만 배수가 되니까
A.그럼 펌프라던지 모터 부분 점검 받으실 수 있도록 접수를 좀 해드릴텐데요
A.고객님 연락 가능한 전화번호가 몇 번 이십니까
B.제 번호는 #@번호# 입니다
A.번호 확인 하겠습니다 #@번호#이시고 성함이 어떻게 되십니까
B.네 제 이름은 #@이름# 입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#니다
B.네 수고하십니다 저희가요 아침에 티비 시청하고 있는데요
B.티비가 뚝 하드만 화면이 가버렸어요
A.아이고 그러세요 고객님 시청도 못하시고 많이 불편하셨을텐데여
B.예 저희가 #@소속# #@소속#인데요
B.이쪽도 전화를 해서 제가 테스트를 다 해보니까
B.#@소속# 티비 서비스로 한 번 전화를 해보십쇼 이렇게 얘기를 해서요
A.음 전화번호 성함 주소 여쭙고 기사 안내 한 번 도와드려볼게요
A.혹시 전원 켠 상태에서 그냥 전원버튼 옆에 외부입력 버튼 눌렀을 때요
A.화면에 글씨가 뜨세요 안뜨세요
B.아무 것도 안떠요 먹통이에요
A.먹통이세여 그럼 기사가 나가봐야될텐데요
A.불은 들어 오시는데 화면은 아예 꺼진거같은 느낌이시져
B.전원에 불은 들어 와요
A.네 고객님 티비는 구매하신지 일년 넘으셨습니까
B.이거 구매한지 지금 뭐 한 이년 좀 넘었죠
A.이년 정도 되셨구여 얇은 엘씨디형으로 삼십이인치 이상이십니까
B.예 엘씨디형 사십팔인치 정도 돼요
A.아이고 그러셨군여 전화번호 성함 주소 확인되셨구요
A.고객님 기사 일정 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 기사님 일정 확인했습니다
A.먼저 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주셨고요 감사합니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
B.네 알겠습니다 에이에스 접수 부탁드릴게요
A.기사 시간 안내해드릴게요 편하시는 시간대가 어떻게 되세요
B.오늘 방문 가능하시나요
A.잠시만요 이쪽 지역은 지금 현재 확인해 보니까요
A.오늘 네시삼십분에 하나 있으신데 괜찮으세여
B.네시 삼십분이요 네 괜찮습니다
A.예 네시 삼십분에 저희 홍성센타 #@이름# 기사이시고요
A.출장점검료 만이천원입니다 고객님
A.그리고 수리비 부품비는 기사가 확인 후에 안내하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다 상담사님
A.감사합니다 행복한 하루 되십시오A.반갑습니다 티비 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비가 갑자기 흐리게 나와갖고 에이에스 좀 받을라 하는데요
A.네 고객님 티비가 어떻게 흐리게 나오시는 거예요
B.그게 유선인지 그게 잘못된 줄 알고요
B.계속 돌려보고 있거든요 근데 티비가 문제있다고 하네요
A.보시면서 불편 많으셨을 텐데 접수 빨리 해 드리겠습니다
A.고객님 티비 구매하신 지는 얼마나 되셨어요
B.구입 한 지가 일 년요
A.네 고객님 티비가 얇은 티비에요 뒤에가 좀 볼록 나온 브라운관이세요
B.티비가 얇은 거요 엘시디 티비요
A.얇은 엘시디 시구요 연락 가능하신 전화번호 어떻게 되세요
B.네 전화번호가 #@전번# 요
A.#@전번# 이시고 성함이 어떻게 되세요
B.저요 제 이름 #@이름#요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 안녕하세요 저희 이사왔는데요 세탁기가 말썽이라서요
A.일단 제가 한번 확인해보겠습니다 일반 세탁기세요 드럼 세탁기세요
B.저희 이거 일반 세탁기요
A.일반 세탁기구요 고객님 일단 거기 설치는 되어 있으신 거세요
A.설치하신 곳에 아 그니까 이사 와서요
A.다용도실이나 화장실쪽에 세탁기가 있는 거세요
B.아니요 지금 우리 제가 이사와서 다시 해야돼요
A.아 그러시구여 고객님 그러시면 일단요
A.세탁기로 옮기시려면 기사가 최소 두 명은 방문해야 되거든요
B.예 다용도실에 놔뒀는데 그 우리가 원하는 그 쪽이 하니까
B.어둔 중간이 막 중간 중간이 거의 중간에 떡 세탁기가 들어앉아서
B.그래서 고거를 좀 위치를 배수구를 넘 길게 할수도 없고
B.그 배수구쪽으로 가까이 할라니까 호수 저 전선이 짧고 그러네요
A.그래서 이게 이동하시는 게 아니라 그냥 거기서 하신단 말씀이시죠
B.그래요 가까운데 고기 다용도실에 있어요
B.얘네 아빠 있으면 얘네 아빠 도와주죠 그러면
A.네 고객님 세탁기 에이에스 접수하겠습니다
A.고객님 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 텔레비전이 어젯밤부터 이렇게 나가 가지구요
B.전원만 들어오고 아무 소리가 나고 화면도 안 보이거든요
A.전원은 켜지는 것 같은데 화면이라던가 소리가 전혀 안 나오신다구요
B.네 전원 리모콘을 딱 키면 불이 들어오는 곳 있잖아요
B.거기 불이 불이 들어오고 또 꺼도 꺼지는데 아무 소리가 화면이 안 돼요
A.고객님 불편한 점 많으셨겠지만 제가 몇 가지 확인하고 도움드릴 텐데요
A.고객님 사용하는 티비 모델 확인 가능하십니까
B.모델이 어디로 가야 돼요
A.고객님 확인이 좀 어려우십니까
B.아니요 확인 해 볼께요 잠깐만요A.고객님 티비 고장으로 기사출동 할 주소 확인 해 주셨습니다
A.확인 감사합니다 기사가 빠르게 찾아뵐 수 있도록 안내 도와드릴게요
B.네 지금 답답한데 빨리 부탁 해요
A.신호상에도 문제가 없음에도 동일하다고 하시기 때문에요
A.연락 가능하신 전화번호가 어떻게 되실까요
B.예 전화번호 가요 #@전번#요
A.네 #@전번# 성함은 어떻게 되십니까
B.네 이름은요 #@이름# 이에요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 기사님 방문 관련해서 여쭐게요
A.네 고객님 전화번호와 성함 어떻게 되세요
B.전화번호가 #@전번#이고요 이름은 #@이름#이요
A.네 그럼 방문드릴 주소가 어떻게 되십니까
B.서울시 금천구 #@주소#요
A.확인 감사합니다 혹시 저희가 언제쯤 방문도와드리면 편하시겠어요
B.오늘 방문 좀 해주시겠어요
A.고객님 가장 빠른 시간대가 오늘 오후 세시쯤인데 괜찮으실지요
B.세시 괜찮아요 그때로 해주세요
A.세시에 저희 #@이름# 라는 기사로 접수를 해드렸구요
A.그리구 출장 점검하는 비용은 이만 칠천원 이시구요
A.정확한 부품이나 수리비는 기사가 방문해서 안내를 좀 해드리겠습니다
B.부품이랑 수리비 별도고 출장비만 이만 칠천원인 거에요
A.예 그렇습니다 고객님
B.알겠습니다 일단 요청 좀 해주세요
B.혹시 중간에 변동사항 있으면 따로 전화드려도 돼죠
A.예 그렇습니다 그렇게 하셔도 됩니다
B.그 대표번호 #@전번# 이쪽으로 전화드리면 되나요
A.예 그렇습니다 점검 잘 받으시구요 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 테레비를 그 틀면은 냄새가 나거든요
B.밤으로 낮으로 무슨 냄샌지는 모르겠는데
A.전원을 틀면요 고객님
B.그니까 테레비를 틀어놓면요
A.그러세요 불편드려서 너무 죄송합니다
A.바로 좀 접수해드릴텐데요 구입하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.음 이거 구입한게 아마 이천십이년일 거예요
A.티비 몇인치 정도 되시는거죠 고객님
B.이거 몇인치는 모르겠는데
A.그러시면 얇은 엘씨디는 맞으세요
B.네 이거 얇은 거예요
A.네 고객님 접수를 도와드리겠습니다 고객님
A.제가 티비 기사님 일정 확인 후 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 #@이름#고객님 번호 맞으신가요
B.네 맞습니다 #@소속#센터에서 전화하셨나요
A.그렇습니다 접수자 성함과 번호가 #@이름# #@전번#맞으신가요
B.네 그 번호 맞아요 접수해주세요
A.다른 번호 없이 방금 불러주신 자택 번호만 등록하면 될까요
B.네 일단 그거만 해주세요
A.그럼 주소도 한번 불러주시겠어요
B.네 #@주소# 입니다
A.감사합니다 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.알겠습니다 정보제공 동의할게요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은 #@소속# 홈페이지에서 확인해주세요
A.고객님 그럼 빠르게는 오늘 가능한데 시간 언제가 편하신가여
B.아무때나 방문하셔도 상관없어요
A.그럼 제일 빠른 시간 먼저 확인할텐데요 열두시 괜찮으시죠
B.네 괜찮아요 열두시 와주세요
A.기사님 예약해드리겠습니다 지금까지 #@이름#였습니다 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.다름 아니라 저희집 세탁기가요 작동 되다가 갑자기 오이이로 나와요
A.오이 에러가 나나요 고객님 혹시 세탁기가 드럼세탁기인가요
B.네 이게 지금 드럼세탁기고요
A.드럼이구요 오이라는거는 아래 배수가 잘 안되어서요
A.청소를 해달라는 이제 신호인데요 아래쪽에 배수 필터가 따로 있습니다
A.거기를 혹시 청소를 해보신적은 있으세요
B.그런건 따로 안해봤는데요
A.그러셨군요 그러면 제가 하시는 방법을 좀 알려드릴게요
A.고객님 저 모델은 사용하신지 일년 넘으신 건가요
B.일년이 못됐는가 안됐는가 나 확실히 모르겄어요
A.실례가 안된다면 먼저 전화번호하고 성함 알려주시고요
A.상담에 앞서서 만족도 조사를 위해 성함이랑 전화번호를 확인하겠습니다
B.네 #@전번# #@이름# #@주소# 입니다
A.세탁기가 있는 자리에 바닥으로 물을 좀 뺄겁니다
A.바닥이 젖어도 되는 바닥이세요 젖으면 안되는 바닥인가요
B.지금 여긋이 세탁기가 되다 안되고 있잖아요
B.뭐 여러말 하지 말고 좀 뭘 청소를 해야한다면서요
A.고객님 저희 세탁기 안에 물이 지금 잘 못빠져서 에러가 나거든요
B.물 배려도 된대요 지금 하수도가 이상해서갖고 우에로 올라와부고 물이 글든디요
B.지금 호수를 저 안에다 집어 너놨거든요 청소 좀 해주면 안되까요
A.기사가 가는거는 상관이 없는데 요금이 나올 수도 있어요
A.그래서 저희는 하는 방법 좀 안내를 해드릴려 했던거구요
B.봐줄 수도 있잖아요 그게 서비스 아니예요
B.한번도 고장난 일이 없는디 인쟈 일년 됐어요
A.고객님 기사가 가실 수는 있는데 가실 수가 없다는게 아니라요
A.가시게 되면 요금이 나올 수도 있는 거라서 말씀을 드리는 거였어요
B.그럼 됐어요 알아서 해볼게요
A.네 고객님 불편드려 죄송합니다 #@이름#이었습니다A.안녕하세요 고객님 #@소속# #@이름#입니다
B.내일 이사를가서 세탁기 냉장고 좀 기사님이 봐주셨으면 해요
B.근데 세탁기랑 냉장고 전부 엘지거든요
B.한 분이 오시는 건가요 아님 두 분이 오셔야 하는 건가요
A.같은 제조사라도 품목에 따라 기사님이 따로 배정됩니다 고객님
B.그럼 비용도 따로 드려야 되는 거죠
A.맞습니다 한 분만 가시면 출장비 만 이천원이고요 두 분이면 그 두배고요
B.그럼 그냥 세탁기만 할게요
A.냉장고 접수는 안 하신단 말씀이시죠
B.네 굳이 안 오셔도 될 거 같아요
A.냉장고는 원래 어떤 부분으로 접수할 예정이셨나요
B.그것도 별 건 아니고요 그냥 설치가 잘 됐는지 보려고 했던 거예요
A.네 알겠습니다 그럼 세탁기만 접수해드렸고요
A.출장비 외의 정확한 부품 수리비는 기사님이 점검 후 안내해드릴겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.휴대폰에 #@상품#가 걸렸는데 어떻게 해야 되나요
A.고객님 휴대폰 전호가 어떻게 되시나요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 성함은 어떻게 되시나요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.휴대폰의 모델명은 확인 가능하신가요
B.모델명은 잘 모르겠는데 어떻게 알 수 있을까요
A.휴대폰 전원 버튼이 있는 모델인가요
B.아니요 전원은 옆에 있어요
A.잠시만요 고객님 모델명 확인 후에 말씀드릴께요A.고객님 현재 사용하는 세탁기의 종류는 무엇인가요
B.제가 사용하는 세탁기는 일반형입니다
A.구입한 지는 얼마나 되셨나요
B.이제 막 한 달은 넘었어요
A.연락 받기 편하신 전화번호가 어떻게 되실까요
B.지금 바로 전화가 오나요
A.바로 연락은 힘들고요
A.삼십분에서 한 시간 이내로 연락드리겠습니다
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님 빠른 시간내에 연락드릴 수 있도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 고맙습니다
A.네 상담 잘 받으시구요 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.저희 냉장고가 안 시원해서 연락드렸어요
A.냉장 냉동 전부 안 시원하신가요
B.가정집이 아니라 #@주소#에 있는 #@소속#인데요
B.냉장고가 아예 안돌아가요 심각하네요
A.다 안되세여 몇 가지 여쭙고 안내를 해드릴 텐데요
A.냉장고 구입하신지가 일 년 넘으셨습니까 아직 안되셨습니까
B.잠시만요 구입한지 일 년 넘었어요
A.문의하신 제품은 업소용 냉장고세여
B.업소용인가 가정용인것 같기도 하고
A.모델명 혹시 확인 가능하세여
B.잠시만요 갑자기 환자분들이 밀리네요
A.모델명 찾으신 후에 #@전번#으로 연락주시면 ㅍ안내해드리겠습니다
B.그럼 조금 있다가 연락할게요
A.감사합니다 지금까지 #@소속# #@이름#였습니다A.상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.집전화기 배터리 때문에 전화드렸어요
A.#@소속#에 배터리 재고 확인 후에 내방하셔야 합니다
B.전화기 모델명을 한 번 불러드릴까요
A.#@상품# 재고는 #@소속#로 직접 통화하셔야 됩니다
B.그럼 직접 가야된다는 거죠
A.네 센터 쪽으로 확인하시면 됩니다
B.전화기가 단종되었다는 소리가 있어서요
A.전산으로는 안 나오는 경우가 많아서요
A.매장에 전화하시면 단종 여부 확인 가능하세요
B.그럼 혹시 #@소속# 전화번호 좀 알 수 있을까요
A.네 바로 안내해드릴께요
A.#@소속# 전화번호는 #@전번# 이에요
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 방문 에이에스 관련해서요
A.고객님 기사방문 시 언제가 제일 편하십니까
B.언제쯤 오실 수 있어요
A.네 기사 제일 빠른거 한번 봐드릴게요 잠시만요 고객님
A.고객님 접수에 앞서 말씀해주신 인적사항이요
A.서비스 만족도 조사를 위해서 동의해주시겠습니까
B.네 동의할게요 그렇게 해 주세요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다 기사는 오늘 열시 사십분 어떠세요
B.네 열시 사십분 잠시만요 열시 사십분 네 괜찮아요
A.네 고객님 그러면은 기사는 #@이름# 기사구요
A.일단은 만이천원 부품 수리비 기사가 안내할 건데요
A.찾아뵙기 전에 피부과로 한번 전화드릴겁니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 오늘 행복하시고 점검 잘 받으시기 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.세탁기 서비스 받으려고 전화드렸어요
A.고객님 혹시 #@상품#인가요 아님 드럼세탁긴가요
B.저희꺼 #@상품#에요
A.사용하신지는 일년 넘으셨습니까
B.예 산지 일년 넘은거 같아요
A.고객님 그럼 지금 어떤 부분이 불편하신가요
B.세탁기에서 연기가 나서요
A고객님 많이 놀라셨을텐데요 작동 중에 갑자기 연기가 나는건가요
B.오랜만에 사용해서 그런가봐요
A.제가 기사님 방문 접수하도록 하겠습니다 고객님 전화번호 불러주세요
B.엄마 번호 알려드릴게요 #@전번# #@이름#이요
A.#@전번# #@이름# 고객님 되시구요 이번호면 #@지역#번호 아닌가요
B.네 맞습니다 무슨 문제가 있나요
A.문의해주신 지역이랑 저희 서비스센터랑 거리가 멀어서요
A.근처 서비스센터로 안내해드려도 될까요
B.그런 문제가 있었군요 네 안내해주세요
A.#@지역#서비스센터로 문의사항 전달해드리겠습니다 전화가실거에요
A.지금까지 #@소속# #@이름#였습니다 좋은하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 쫌 전에 전화해서 내일 아홉 시 이십 분에 예약을 마친 사람이에요
B.근데 시간이 조금 더 일찍은 안될까 해서요
A.예 연락 주신 전화번호와 성함 말씀해 주십시오
B.네 번호가 #@전번# 이름이 #@이름#이에요
A.네 #@전번# 확인 감사합니다 내일 오전으로 접수를 하셨는데요
A.고객님 가장 빠른 시간으로 다시 문의하시는 거죠
B.네 그 시간이 제일 빠른 거예요
A.잠시만요 가장 빠른 시간이 아홉 시 이십 분입니다
A.평일 오전에 우선은 당일 수리는 어려우시고요
B.그게 시간이 어느 정도 걸릴지는 모르시죠
A.고객님께 증상만 보고 가는 거면 금방 할 텐데요
A.수리를 하는 게 아니면 금방 보고 가실 거예요
B.그러면 그 분하고 통화하면 알 수 있을까요 혹시
A.내일 건으로 접수가 되어 있어서 부품 준비해 갈지 안 갈지는 모르고요
A.부품을 가지고 가면 시간이 한 시간도 걸릴 수 있는 부분이시고요
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 나중에 또 문의 사항 있으시면 연락 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 냉장고가 안 돼서 그러는데요
A.그러신가요 냉장고 지금 어떻게 안되는 겁니까
B.좀 오래된 냉장곤데 위에 냉동은 되는데 냉장이 안 돼요
A.음식 때문에 걱정 많으실건데요 고객님
A.저희가 기사 점검할 수 있도록 그러면 예약을 해드리겠습니다
B.예 부탁 좀 드리겠습니다
A.네 그러시면 냉장고를 구입하신지 조금 오래 됐다고 하셨죠
A.혹시 지금 쓰고 있는 냉장고 말고요
A.음식물 옮겨 놓을 다른 여유분 냉장고 있으신가요
B.그냥 김치 냉장고로 다 옮겨놓고 있어요
A.그러신 거예요 제가 이걸 여쭤보는 이유를 말씀 드릴게요
A.지금 저희 #@소속# #@제품# 냉장고 같은 경우는요
A.냉동실 찬바람이 냉장실 쪽으로 냉기가 내려오게 되어 있습니다
B.네 그럴 수도 있네요 알겠어요A.네 고객님 매장에 판매 직원 있지 않습니까
A.판매 직원을 보고 느끼신 점을 추천하고 싶지 않으면 영에서 육 점이구요
A.추천하실 의향은 있지만 적극적이지 않으면 칠에서 팔점이구요
A.적극 추천해주신다면 구에서 십점으로 어느 정도 이십니까
B.예 그것도 그냥 십점 줄게요
A.만점 주셨습니다 판매 직원 어떤 점 보시고 높은 점수 주셨습니까
B.응대 할 때 모든게 다 친절했어요
A.그러셨어요 어떤 점이 좀 친절하셨어요 고객님
B.아니 그냥 그렇단 얘기지 다 친절했어요
A.알겠습니다 ㅍ여러가지로 바쁘신데도 그 설문에 응해주셔서 감사합니다
A.추후 문의사항 있으시면 언제든지 연락 부탁드리구요
A.오늘도 행복한 하루 되십시오 감사합니다
B.예 그렇게 할께요 알겠습니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.그 이사해서 세탁기를 다시 설치해야 되는데요
B.여기는 코드선 저희가 설치하려면 코드도 너무 짧고요
B.세탁기 호수도 좀 짧아서 그렇거든요
A.네 호수도 작고 코드도 작단 말씀이세요
A.코드는 얼마정도 짧으세요 고객님
B.많이 짧은거 같애요
A.한 몇미터 정도 필요하신 거세요
B.확실해야돼요 대강하면 안 돼요 대강
A.네 그니까 대략적으로 말씀해 주세요
B.그럼 한 이만큼 삼미터 더 되나
B.이렇게 둘러서 봐야 되는데 삼미터 더 될 것 같은데요
A.네 고객님 삼미터 정도 되시구요
B.그러믄 물 배수구가 배수구 있는데 설치할려면
B.세탁기를 다른데 그래서 와서 아저씨가 좀 어떻게 하는 게 나은지요
B.좀 봐주셨음 좋겠는데
A.네 고객님 세탁기 에이에스 접수하겠습니다
A.고객님 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리도록 하겠습니다A.고객님 티비 수리를 위해 정보가 필요 합니다
A.티비를 구입 하신 시기는 언제 쯤일까요
B.제가 확실치는 않은데 이천팔 년도 초쯤 되는 거 같은데요
A.고객님 확인 감사드리고요 기사가 언제쯤 찾아 뵈면 편하실까요
B.오늘 중으로 가능합니까
A.예 당일 방문 가능하시고 빠르게는 열 시 십 분부터 찾아뵐 수 있으세요
B.그러면 일찍 오시면 더 좋고요
A.오늘 열 시 십 분 춘천 센타 #@이름# 기사가 전화 먼저 드리고요
A.출장비는 만 이천원 부품비 수리비는 점검 후에 말씀드리겠습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 연락 먼저 드리겠습니다 매우 만족한 서비스 받으세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 제가 내일 이사를 가는데요 이사 끝나면 오셔서요
B.냉장고랑 세탁기 수평 좀 맞춰주셨으면 해서요
A.세탁기는 드럼세탁기를 말씀하시는 건가요
B.네 맞아요 드럼세탁기에요
A.그럼 수평 맞춰드리고 급수호스만 연결해드리면 되는 거죠 고객님
B.네 그렇죠 고장나거나 이런 건 아니고요
A.네 성함과 연락처가 어떻게 되십니까
B.네 #@전번# #@이름# 입니다
A.네 주소는 어떻게 되십니까
B.서울 송파구 #@주소#요
A.네 정보 확인 감사합니다 내일 기사님이 연락 주실겁니다
B.네 내일요 알겠습니다
A.네 감사합니다 #@소속# #@이름#이었습니다A.안녕하세요 반갑습니다 #@이름#입니다 고객님
B.네 저 냉온풍기 에러가 떠서 에이에스 하려고요
A.저희 기사 방문드려서 제품 점검 도와드릴 수 있도록 하겠습니다
A.고객님 전화번호가 어떻게 되실까요
B.불러드릴게요 #@전번# 이거고요
A.네 확인 감사드립니다 점검 이후 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.고객님께 성함과 주소 전화번호를 여쭤보고 있습니다
A.이 정보제공에 동의를 해 주시겠습니까
A.자세한 부분은 저희 홈페이지를 확인해 주시면 되시구요
B.네 그럴게요 수리기사만 빨리 좀 보내주시면 좋겠네요
A.고객님 네 그러겠습니다 기사방문 언제 드리면 편하시겠습니까
B.내일이면 좋겠고요 아무때나 괜찮아요
A.내일 시간 몇시가 편하시겠습니까 오전 오후 모두 가능하시구요
A.편한 시간 말씀하시면 시간 맞춰서 기사 방문 할 수 있도록 하겠습니다
B.열시나 열한시쯤으로요 해주세요
A.열시에서 열한시 사이가 편하시고요 내일 열시 이십분 방문 괜찮으실까요
B.네 부탁합니다 감사합니다
A.그러면 열시 이십분으로 기사 접수해 드렸구요
B.네 감사합니다 알겠습니다
A.출장점검료는 만이천원이고 정확한 부품 수리비는 기사 점검 후에요
A.안내 도와드릴 수 있도록 하겠습니다 점검 잘 받으시구요 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 다름이 아니고요 제가 어제 액정 수리를 받았거든요
A.휴대폰 액정 수리 말씀이시죠 고객님
B.네 근데 기사님이 수리하시면서 교체된 액정이 필요없을 거라고 하셔서요
B.그냥 두고 왔는데 제가 그걸 다시 받고 싶어서요
A.그러십니까 그럼 고객님께서 방문하셨던 센터의 지역을 말씀해주시면요
A.제가 전화번호를 안내해드리겠습니다
B.네 거기가 #@주소#이에요
A.네 #@주소#으로 확인해보겠습니다
A.혹시 사용하시는 휴대폰의 기종이 어떻게 되시나요
B.네 #@상품# 쓰고 있습니다
A.네 확인 감사합니다
A.지금 #@주소# 센터 전화번호 안내해드릴텐데 메모 가능하십니까
B.네 그냥 말씀하시면 됩니다
A.네 고객님 #@전번# 입니다
B.마지막에 #@전번# 네 개인 거죠
A.네 맞습니다 고객님
B.네 알겠습니다 전화해서 물어볼게요
A.네 원활한 서비스 받으시길 바랍니다 감사합니다A.안녕하세요 #@이름#상담원 입니다
B.예 마스크 블랙 있죠 대형 그거 오십장 짜리 주문하고 싶은데요
A.대형 마스크 블랙색상 오십매 말씀하셨을까요
B.예 맞아요 오십장
A.네 그 케이에프 구십사 마스크 말씀하시는 거 맞으세요
B.예 케이에프 마스크
A.네 이거 지금 오십장 구매하시면 열장 추가로 발송돼서 총 육십장 이고요
A.블랙 색상 오십매 대형으로 삼만 오천 구백 원입니다 이것만 해 드리면 될까요
B.예 그것만 부탁드립니다
A.네 그러면 제가 지금 주문을 좀 진행을 해드릴 텐데요
A.상품 결제하실 금액은 배송비 이천 오백 원까지 포함해서 총 삼만 팔천 사백 원이고요
A.상품 받으실 주소지 말씀 부탁드립니다
B.배송을 #@주소#으로 해주세요
A.성함과 연락처 어떻게 되세요
B.이름이 #@이름#이고 연락처가 #@전번#이요
A.네 입금하시는 분 성함도 #@이름# 님 맞으실까요
B.예 모두 동일합니다
A.네 주문 완료 되었고요 문자로 계좌번호랑 주문내역 발송 되십니다
A.고객님 성함으로 입금해 주시면 자동으로 결제 완료 처리 됩니다
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 #@소속# #@이름#기사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.일단 바로가기 프로그램을 바탕화면에 놓고 싶진 않구요
B.#@상품# 같은 경우는 시작 버튼에 프로그램이 없더라구요
B.프로그램을 찾아서 제가 아이콘으로 직접 실행하고 싶거든요
A.알겠습니다 잠시만 기다려주세요 요런 식으로 말씀이세요
A.지금 보시는 이게 셋업 파일이니까 설치해주시면 되세요
B.그럼 다시 #@소속# 파일 들어가서 해야되나요
A.이거를 삭제하셔야 되세요
B.이거를 실행하면 시작버튼이 이렇게 되는 거예요
A.제어판에서 스타트 메뉴 파일 요고 삭제하시면 되세요
A.전화번호와 성함 남겨주시면 추후 연락 드리겠습니다
B.@#전번#으로 시작하고 #@전번#으로 끝나요 #@이름#요
A.감사합니다 #@전번# 맞으시구요
B.제가 또 궁금한게 있는데 지금 #@상품# 쓰는데요
B.사용 안할때는 동기화를 꺼놔도 되는건가요
A.사용 안 하실거면 꺼놓는게 맞는거세요
B.그래요 꺼놔야 겠네요 감사합니다
A.무더운 날씨 더위 조심하시구요 #@이름#였습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티브이 기사를 부르고 싶어요
A.기사 방문 요청을 하시는 건가요
B.네 기사님이 방문했으면 좋겠어요
A.고객님 주소가 어디신가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.전화번호는 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
A.고객님 이미 티브이 접수가 되어 있으세요
B.이미 접수가 되었나요
B.기사님은 언제 오는 건가요
A.오늘 네 시 반에 기사가 방문하도록 되어 있습니다
B.네 시 반이면 한참 남았네요
A.네 오늘 방문 해드리도록 하겠습니다A.고객님 에이에스 접수 위한 기기 명 확인 중입니다
A.네 모델명은 #@상품# 이구요
B.네 맞아요 마지막 글자 엘비요
A.#@소속# 할 때 엘이고 그다음에 에이 비 할 때 비 맞죠 엘비 알겠습니다
A.화면 안 나오는 부분으로 티비 전문 상담사가 연락을 드려볼 텐데요
A.전화 몇 번으로 드릴까요 휴대폰 번호 불러주세요
B.여기 #@전번#으로 해주세요
A.예 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.네 제 이름이요 #@이름# 요
A.#@이름#요 고객님 원활한 상담 서비스 진행을 위해서요
A.고객님의 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 그럼 동의할게요
A.개인 정보 수집 이용 내역은 홈페이지 내에서 확인 가능하시고요
A.전문 상담사가 고객님께 연락드려서 안내 드리도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되십쇼A.티비 에이에스 관련 상담 중입니다 만족도 관련 부분인데요
A.만족도 조사를 위해서 성함과 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B. 그러면은 전화가 뭐 다른 데서 전화가 막 오고 뭐 이런 건 아닌가요
A.저희 쪽 회사 자체적으로 서비스 받으셨을 때요
A.불편함 없으셨는지 상담 잘 받으셨는지 확인차 연락을 드리는 거거든요
B.그럼 상관 없네요 동의할게요
A.감사합니다 아까는 티브이 한 대는 엘씨디 형이라고 해주셨고요
A.또 한 대 안 되시는 거는 뒤에가 볼록하게 나온 거 라고 하셨습니다.
B.네 맞아요 말씀 하신 똑같은 티비에요
A.각각 구매하신 지 일 년이 넘으신 거구요
B.오래 됐어요 이천 팔년도인 걸로 기억을 하는데요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 그 잘나오던 티비가 짐 갑자기 안나오는데요
B.어떻게 해야죠 신호없음으로 이게 뜨거든요
A.네 고객님 신호없음이라고 뜨신다구요
A.고객님 예 제품 많이 불편하실텐데요 제품 혹 어떤 티비세요
B.모델명이요 #@상품# 이네요
A.예 #@상품# 말씀해 주시는 지금 신호없음 같은 경우에는요
A.이제 그 혹시 케이블 연결하셔서 쓰세요
B.예 테레비를 다 확인했는데 다른 건 이상없고요
B.그러더니 다른 티비 케이블에 꼽아 봤더니 역시 신호없음으로 뜨거든요
A.우선은 신호없음 같은 경우에는요
A.인제 방송신호가 좋지 못할 때 나오는 현상이시거든요
A.그 셋탑박스 한번 리셋 해보시겠습니까
B.아예 지금 병원이라서 짐 여러개 티비가 있거든요
B.여기 셋탑박스 안 달려있지 않고 다른데는 다 잘나와요
B.이 티비를 다른데 잘 나오는데 티비를 연결해도요
B.신호없음으로 뜨기 때문에 요 하나만 문제인것 같은데요
A.수신기 연결쪽에 혹시라도 문제 있을 수도 있으신데요
A.통신사 쪽에 먼저 확인해 보시고 연락 주셔도 좋을 거 같아요 고객님
B.그런가요 네 알겠습니다 그렇게 하고 안 되면 연락드릴게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 저희가 월요일에 서비스를 받았어요
A.네 전화번호가 혹시 어떻게 되십니까 이력 한 번 확인해보겠습니다
B.네 전화 번호는 #@전번# 입니다
A.전화번호는#@전번# 이시고요 성함은 혹시 어떻게 되십니까
B.네 제 이름은 #@이름# 입니다
A.잠시만요 재 설치해드리도록 하겠습니다
A.고객님 코드 교환해드렸던 걸로 확인되고 있으신데요
B.맞아요 근데 그게 똑같아요 고쳐진 게 없어요
A.고객님 그러시군요 엔지니어가 다시 방문해 봐야 될 거 같은데요
B.네 왜 안 고쳐지고 그대로인지 모르겠네요
A.잠시만요 방문이 가장 빠른 시간 한 번 확인해 드리겠습니다
B.네 확인 부탁드려요 기다릴게요
A.고객님 가장 빠른 시간 확인해보니 오늘 세 시 십 분 괜찮으실까요
B.오늘 시간 세 시 십 분 괜찮아요A.안녕하세요 여기 #@소속# 서비스 센타 상담사 입니다
B.네 어디시라고요 잘 안들려서요
A.고객님 다름이 아니라 아까 전에 에어콘 이전 설치를 요청하셔가지구요
B.여보세요 #@소속#요 전화 잘못하신 거 같은데요
A.조금 전 전화주신 고객님 아니신가요 #@이름#님 아니신가요
B.예 저 아니에요 잘못거셨어요
A.네 죄송합니다 고객님 전화 끊겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님 에이에스 관련해서요
A.제가 접수를 해도 되구요 아니면 센터로 내방을 한번 하셔도 돼요
B.그게 방문도 되는 거예요 방문 서비스
A.네 방문서비스 다 가능하세요
A.그니까 센터에 오셔도 되고 기사가 나가도 되구요
B.근데 그게 지금 저희가 피부과에서 쓰는 건데요
B.그게 청소부 아줌마가 돌리시다가 그니까 스파크 난거 모르고요
B.그냥 돌리시다가 선이 완전 뽑혀있거든요 청소기랑 분리가 되어있어요
A.그러세요 고객님 그러면 기사한테요
A.제가 전선 코드도 같이 다 확인해서 방문요청을 한번 해드릴게요
A.모델 확인도 가능할까요
B.잠시만요 말씀드릴게요 #@상품#이에요
A.감사합니다 확인 잘 되셨구요 고객님 전화번호는 몇 번이신가요
B.저희 병원전화번호로 알려드릴게요 #@전번#
A.고객님 주소는 어떻게 되시나요
B.저희 서울시 서대문구 #@주소# 이요
A.감사합니다 고객님 제가 고객님 지역으로요
A.기사님 일정 확인하고 다시 전화드릴 수 있도록 하겠습니다A.수리 센터 위치 확인 도와 드리겠습니다
A.가까운 곳의 위치 한 번 확인 해봐드릴까요 고객님
B.네 가까운 서비스센터 위치 확인 해주세요
A.그러면 계시는 곳이 지역이 어떻게 되세요
B.제가 있는 곳은 충남 아산이요
A.그럼 아산 센터 쪽으로 바로 안내해 드릴게요 고객님
A.지금 #@주소#에 아산 센터에 있는 걸로 확인이 되고 있구요
B.메모 할게요 #@주소# 아산센터요
A.예 그 아산 소방서 쪽에서 천안 쪽으로 예 오십미터 오면 대리점 건물 이층에 있구요
B.지나 가면서 센터를 본 거 같아요
A.혹시 필요하시면 전화번호 안내 가능한데 말씀 드릴까요
B.아니요 괜찮아요 어딘 줄 알아요
A.예 그럼 업무는 여섯시까지라서요 고객님
A.참고하고 방문해주시면 좋을 거 같습니다
A.예 행복한 하루 보내십시오
B.알겠습니다 네 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 고객님
A.저희 설명 관련해서 언짢으신 게 있다고 들었습니다 고객님
A.죄송하다는 말씀 드리고요 고객님께서 이해하신 게 맞습니다
B.그쵸 그럼 정확히 그렇게 안내를 하셔야지요
B.무슨 서비스를 해주는 것처럼 얘기를 하시는데요 그게 아닌 거잖아요
B.무슨 말인지 알겠구요 그럼 언제 방문 가능한거죠
A.아 저희 지금 주소가 경기 양주시 나오는데 맞으신가요
A.고객님 주소가 #@주소# 맞으시구요
B.예 그 주소 맞아요
A.시간 확인 한번 해드리겠습니다 고객님
A.저희 내일부터 가능하실 것 같은데 혹시 편하신 시간 있으신가요
B.얼마나 걸리는 거죠
A.아 저희가 정확하게 안내를 못 해 드리는데요
A.한 삼십분 정도 걸리실 것 같습니다
B.삼십분이요 예 내일 오후 상관없어요 아무 때나 오후는요
A.오후에 해드릴까요 잠시만요
A.고객님 그러시면 저희가 내일 오후 두 시 정도는 괜찮으실까요
B.네 괜찮아요 그때로 해주세요
A.그러시면 저희가 내일 오후 두 시까지 전화드리구요
A.방문할 수 있도록 하겠습니다 고객님 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.모니터 화면이 흔들려서요
B.이게 고장인지 셋팅을 잘못해서인진 모르겠지만 에이에스 받으라 그러는데요
A.모니터가 어떤 부분이 문제가 있는지요
B.화면이 흔들려서 그래요
A.모니터 화면이 흔들리구요
A.고객님 그러면 제품 구매하신지는 얼마나 되셨습니까
B.오년 아니 육년은 된 것 같고요
A.한번 기사 방문드려 확인해 볼텐데요
A.고객님 전화번호가 어떻게 될까요 주소 확인도 부탁드립니다
B.네 집주소 알려드릴게요 #@주소# 입니다
A.서비스 이력관리 만족도 조사 위해서 성명 주소 전화번호 제공 동의해 주시겠습니까
B.네 그러겠습니다 동의합니다
A.오늘 방문 가능 시간 열한시 인데요 시간대 어떠십니까 고객님
B.좋습니다 이를수록 좋아요
A.고객님 그럼 일월 이십구일 정확한 시간 말씀드리겠습니다
A.시간대는 일월 이십구일날 열한시 사십분이구요
B.네 열한시 사십분이요 고맙습니다
A.저희 춘천 서비스센터에서 기사 열한시 사십분 연락드리고 찾아뵙겠고요
A.출장비는 만이천원과 수리비와 부품비 기사 안내해 드릴게요 즐거운 하루 되십쇼
B.네 알겠습니다 수고하세요A.네 안녕하십니까 #@소속# #@이름#입니다
B.여보세요 어디라고 하셨어요
A.네 #@소속#입니다 고객님
B.네 제가 지금 집에 가는 길이거든요
A.그럼 아직 모델명 확인은 안 된 거죠 고객님
B.네 집에 곧 도착하긴 하거든요
A.그럼 언제쯤 전화드리면 될까요
B.한 삼십분 후에 걸어주시면 될 거 같아요
A.네 알겠습니다 모델명 확인해주시고요 제가 다시 연락드리겠습니다
B.네 꼭 찾아놓겠습니다
A.네 고객님 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 상담 요청하려고요 급하게요
B.우선 제 번호는 #@전번#이구요
A.네 #@이름# 고객님으로 확인되었습니다
B.방금 제가 상담 요청했고요 문자를 받긴 했어요
A.네 문자를 받으셨군요 고객님
B.네 동일한 내용으로 다시 상담 요청 드리려고요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 세탁기 배수구에 뭐가 막혔나 하고 뚜껑을 열어봤거든요
B.그런데 거기에 고무 같은 게 있더라고요 이게 필턴가요
A.그 완전히 필터를 열어서 안을 봤을 때 그렇다는 거예요
B.배수 필터 열었는데 거기서 고무파킹 같은 게 하나 나왔어요
B.이게 옷에 들어있을 만한 건 아니고 여기서 떨어져 나간 것 같아서요
A.자세하게 말씀해 주셔서 감사합니다 기사한테 전달해 놓겠습니다
A.고객님 기사 방문 언제로 해드릴까요
B.오늘 오후 두 시 이후 정도 가능한가요
A.네 두 시 이후 가능하십니다
B.그러면 두 시 이후로 좀 부탁드릴게요
A.고객님 그럼 두 시 사십 분 어떠십니까
B.괜찮아요 두 시 사십 분
A.출장 점검료는 만 이천 원이고요
A.정확한 부품수리비는 기사가 방문해서 안내 드리겠습니다
B.네 혹시 카드로 결제 가능한가요
A.그럼요 고객님 가능합니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.세탁기가 고장나가지구여 에이에스 좀 받을려구여
A.그러세여 지금 사용 중인 세탁기가 일반 통돌이입니까 드럼 세탁기입니까
B.그냥 일반 통돌이요
A.통돌이 세탁기구요 어떻게 안 되십니까
B.이거 물이 넘쳐버리는데요
A.구입하신 지는 어느 정도 되셨습니까
B.한 십년 정도 된 거 같애요
A.네 저희 기사가 좀 보셔야 될 거 같습니다 모델명 좀 부탁 드립니다
B.네 모델명은 #@상품#이에요
A.방문은 언제쯤 편하시겠습니까
B.빠른 시간은 언제인가요
A.가장 빠른 시간이 열한시 삼십분이여
B.네 그때 괜찮아요
A.네 기사 방문하게 된다면 출장점검료 만이천원 있구요
B.네 출장비 있고요
A.나머지 부품수리비는 기사님 보시고 말씀 드리겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 그럼 점검 잘 받으시구요 추운 날씨 건강 조심하세요A.기다려주셔서 감사합니다 지원 서비스#@이름#입니다.
B.한참 걸리네요 이제 뭘 해야 하나요
A.죄송합니다 이제 시작키 눌러서 접속 권한 주시겠습니까
B.접속 된 것 같아요
A.고객님 현재 제가 접속 했구요 잠시만 움직일게요
A.고객님 혹시 그 한영 키 한 번 눌러보시겠어요
B.한영 키는 지금 화상 버튼 눌러도 알트 버튼 누를 때와 똑같이 나옵니다
A.고객님 키보드 설정에서 윈도우 자체 내부 설정이 문제가 되시는 건데요
A.그런데 고객님 컴퓨터 운영체제가 저희 쪽 제품이 아닌 거 아시죠
B.운영 체제 다시 설치를 해야되는 거예요 그러면
A.네 이게 기계 고장 문제는 아니시고 윈도우 자체 문제입니다
A.원칙상으로는 이건 고객님께서 직접 해결해서 사용하셔야 하는 부분이세요
A.저희가 지금 고쳐드리려면 운영체제를 다시 깔아드려야 해요
B.이게 엊그저께 산 피씨인데 고치려 해도 안 되던데요
A.현재 그 설치하는 씨디 특성이라던가 그런 문제일 수 있긴 하시고요
A.노트북 내 #@상품#에서 흔하게 나올 수 있는 증상입니다.
A.지금 요 운영 체제 없이 나간 제품은 재부팅 한 번 할게요
A.고객님 혹시 재부팅 한 번 해보시겠어요 한글 입력 이제 눌러보세요
B.이제 한영 전환 되네요
A.지금까지 상담원 #@이름#였습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 안녕하세요 제가 오늘 이사를 하는데요
B.정수기를 이사할 곳으로 옮겨야 해서 전화드렸어요
A.네 고객님 렌탈 정보 조회해서 안내해 드릴텐데요
B.등록되신 전화번호가 몇 번이십니까
B.네 제 전화번호 #@전번#번이요
A.네 고객님 조회되셨고요 계약자분의 성함과 주소가 어떻게 되십니까
B.네 이름과 주소는 #@이름#이고요 #@주소#요
A.네 확인 감사합니다 고객님
A.오늘 이사를 하시는 거면 제품은 직접 분리해서 가지고 오실 건가요
B.어떻게 해야 되죠 그냥 분리해서 가져가면 되나요
A.네 보통은 이삿짐 업체에서 분리를 해서 옮기시고요
A.저희는 설치만 진행하는 경우가 많거든요
B.그러면 분해해서 선같은 건 그냥 두고 가면 되나요
A.기본적인 부품은 제공을 하고 있기 때문에 선은 놔두고 오셔도 됩니다
B.네 그럼 그렇게 할게요
A.네 설치하실 주소는 어떻게 되십니까
B.네 설치할 주소는 #@주소#요
A.방문 전에 연락은 어디로 드리는게 편하신가요 고객님
B.아까 불러드린 번호로 주시면 될 거 같아요A.네 고객님 안녕하세요 #@이름#입니다
B.내일 설치 기사님 오시기로 했는데 그 분한테 출장비 드려야 되죠
A.네 몰딩까지 해서 사만 원 청구 됩니다 고객님
B.네 그리고 오실 때 광케이블도 하나 가지고 오시면 좋을 거 같은데요
A.광케이블이면 어떤 걸 말씀하시는 겁니까
B.광출력케이블이요 가지고 오실 수 있죠
A.죄송하지만 광출력케이블은 고객님께서 별도로 구매를 하셔야 됩니다
B.그래요 그럼 알겠습니다
A.네 불편 드려 대단히 죄송합니다 내일 오전에 연락 드리도록 하겠습니다
B.혹시 오늘은 안 되나요
A.네 고객님 당일은 어렵습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 고객님 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 식기세척기 때문에 전화 드렸어요
B.싱크대를 새로 만들면서 기존에 있던 걸 다시 달았거든요
B.근데 급수가 안 돼서요
A.예 많이 불편하시겠습니다
A.그러면 급수 호스를 다시 설치하셔야겠네요
B.네 다시 설치해야 될 거 같아요
A.그럼 고객님 연락가능한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 저희 전화번호는요 #@전번#이요
A.성함과 설치하실 주소는 어떻게 되십니까
B.네 이름과 주소는요 #@이름#이고요 #@주소#요
A.예 서비스 만족도 조사를 위해서요 고객님
A.성함과 주소 전화번호 정보 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.그건 꼭 해야 하는 거예요
A.싫다고 하시면 미동의도 가능하세요
B.네 그러면 미동의로 할게요
A.네 미동의로 해드리겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사#@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.안녕하세요 오늘도 수고하십니다
B.저희 집주소가 그러니까 #@주소#이고요
B.컴퓨터 자판이 입력이 안 돼요
A.네 많이 불편하셨을 텐데 확인해 보도록 하겠습니다
A.사용하시는 컴퓨터는 노트북 아니구 그냥 컴퓨터 맞으시구요
B.본체 있고 모니터 있고 그런 거 맞아요
A.혹시 구입하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.구입은 칠 월 달에 했는데요
A.올해 구입하셨구요 요게 자판이 입력이 안 되신다면요
A.아직 새제품이시기 때문에 저희 신제품 전담 부서 쪽에서요
A.따로 연락 드려서 접수나 상담을 도와드려도 괜찮으실까요
B.예 담당부서에 연락 해주세요
A.혹시 연락 가능하신 번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번# 이 번호가 제 핸드폰 번호에요
A.#@전번#혹시 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름 #@이름#이요
A.#@이름# 자 쓰시구여 잠시 기다려주시겠습니까
A.확인 후 연락 바꿔드리겠습니다. 지금까지 상담사#@이름#였습니다A.안녕하십니까 #@소속#입니다
A.다름이 아니라 이천 십 년에서 이천 십이 년도에 생산한 일부 피씨 제품과요
A.함께 제공해 드렸던 특정 전원 코드를 무상 교환해 드리고 있습니다
B.전원 코드를 무상으로 바꿔준다고요
A.예 고객님 현재 사용하고 계시는 제품이요
A.엘지전자 일체형 피씨 맞으십니까
B.네 맞아요 그거 쓰고 있어요
A.고객님께서 편안하게 교환 받으실 수 있도록
A.제가 택배서비스를 신청해드리고자 하는데 괜찮으시겠습니까
B.혹시 고객센터가 토요일도 하나요
A.서비스 센터를 말씀하시는 건가요
A.토요일도 하기는 하는데 오후 한 시까지만 가능하세요
B.그래요 그럼 택배로 해주세요 그 쪽에서 신청해 주신다는 거죠
A.네 맞습니다 그런데 전원코드 번호가 #@상품#라고요
A.그렇게 적힌 모델만 교환 대상이라서요 확인을 해주셔야 되거든요
B.지금은 집이 아니라서 확인이 어려워요
A.그럼 내일은 가능하시겠습니까
A.저희가 이번 주까지 교환을 해드려서요
B.네 그럼 내일까지 확인해 볼게요
A.그럼 내일 이 시간에 제가 다시 연락 드릴게요 고객님A.네 고객님 #@소속# 에어콘 상담실입니다
A.에어컨 문의 주셔서 전화 드렸습니다
B.네 맞아요 난방이 많이 약해져서요
B.그거 때문에 문의 드렸거든요
A.네 혹시 난방 설정해 놓으시고요
A.온도를 삼십 도까지 올렸는 데도요
A.그래도 바람이 많이 약하게 나오는 건가요
B.네 따뜻한 바람이 잘 안 나와요
A.따뜻한 바람이 잘 안 나오셨나요
A.제가 확인 후에 다시 연락 드려도 될까요
B.네 그렇게 해주시겠어요 기다리고 있을게요A.고객님 문의 남겨주셔서 연락드렸습니다
A.문의 사항만으로는 저희가 수리가 완료 됐는지 아닌지 모릅니다
B.그럼 제가 일단 모델번호 알려 드릴게요
A.네 고객님 모델번호 말씀해 주세요
B.모델번호는 #@번호# 네 그런 식인데요
A. #@상품# 일반 세탁기신데 어떻게 안 되십니까
B.그냥 저녁에 여기가 가정집이 아니라 정원이거든요
B.근데 저녁에 빨래를 좀 담가놓고 가잖아요
B.아침에 오면 물이 다 빠져있어요A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.무선 인터넷을 사용하려고 하는데 연결이 안 된다고 나오더라고요
A.혹시 노트북 운영체제는 어떻게 되십니까
B.그건 어디서 확인하죠 잘 모르겠는데
A.혹시 #@상품# 세븐 아닌가요 구매하신 지 얼마나 되셨습니까
B.되게 오래 됐어요 제 건 아닌데 좀 오래된 거 같아요
A.네 알겠습니다 기본적인 확인 먼저 도와드리겠습니다
B.무선네트워크를 선택하라고 나오는 창이 있긴해요
B.무선연결을 보증할 수 없다고 뜨거든요
A.네 고객님 이 부분은 저희 쪽 전문상담사 통해서 상담 전화 드릴게요
B.얼마나 걸리나요 제가 이걸 당장 써야 되거든요
A.고객님 상담 예약이 대략 두 시간 정도 후에 진행 되세요
B.지금 나가야 돼서 그렇거든요
A.외출해서 들어오는 시간이 많이 늦으세요
B.네 밤이나 돼야 들어옵니다
A.우선 최대한 빠르게 상담받으실 수 있도록 전달해 드릴까요
B.네 일단 예약은 해주세요 그럼
A.네 알겠습니다 고객님 전달해 드리겠습니다A.네 안녕하세요 #@소속# 상담실입니다
A.오늘 컴퓨터에 문제가 있다고 하셔서 연락드렸습니다
A.혹시 지금 인터넷 사용 가능하실까요
B.네 인터넷 쓸 수 있어요
A.네 그럼 인터넷 창 하나만 열어주시고요
A.주소창에 제가 불러드리는 번호를 입력해주세요
B.네 알겠습니다 번호 말씀해주세요
A.네 주소창에 있는 글자는 다 지워주시고요
A.#@번호# 입력해주시겠습니까
B.네 말씀해주신 번호 다 입력했어요
A.그럼 엔터키 누르셔서 이동하시면 되는데
A.여러가지 번호 쭉 나오는 거 보이십니까
B.원격지원인가보네요 네 번호 여러개 나와요
A.그럼 그 중에서 사십 팔번 확인되시나요
B.네 사십 팔번도 있어요
A.예 그거 눌러주시고 확인 버튼도 눌러주시고요
A.사이트에서 배포한 베이스 설치라고 하는 게 뜹니다
A.보이시면 그것까지 설치해주시고요
B.네 설치하고 있어요 잠시만요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
B.모델명은 따로 안 알려드려도 되나요
A.확인 가능하시면 말씀 부탁드리겠습니다
B.네 저희 모델명은 #@상품#요
A.예 제품 확인됐고요 언제쯤 방문드리는 게 편하실까요
B.이번주 토요일 가능한가요 제가 주말 밖에 시간이 안 나서요
A.그러십니까 토요일 가장 빠른 시간은요
A.오전 아홉시 이십분부터 있는데 시간 괜찮으세요
B.네 그 시간으로 해주세요
A.네 그런데 평일 여섯시 이후나 주말은 출장점검료가 좀 더 나옵니다
A.삼천원이 더 적용돼서 만 오천원입니다 고객님
B.네 그건 괜찮아요
A.네 알겠습니다 정확한 부품 수리비는요
A.기사님이 점검 후 정확하게 안내해드리도록 하겠습니다
B.네 그래요 감사합니다
A.네 점검 잘 받으시고요 추운 날씨 건강 유의하십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.고객님 계속 잘 안되신다면 기사가 방문하거나 아니면요
A.저희 센타 내방하셔서 확인 받아보셔야 될 것 같네요
A.방문 예약을 해드릴까요
B.네 그 기사님 접수는 지금 하면 되는 거예요
A.예 주소지를 좀 확인 부탁드리겠습니다
B.네 여기 주소가 #@주소# 이요
A.예 뭐 추가적인 주소는 없구요
A.기사 방문 좀 빠른 시간 확인해보고 있습니다
A.편하신 시간이나 뭐 날짜 따로 있으신가요
B.그럼 그게 몇 시부터 돼요
A.가장 빠른 시간은 열한시 이십분 확인 되고 있습니다
B.열한시 이십분 그러면은 그 기사님은 이 정도면 금방 보세요
A.우선 상태보고 나서 좀 안내를 다시 한 번 해드리게 될텐데
A.시간에 대한 부분은 좀 소요가 있을 걸로 보이구요
B.그 쪽으로 해주세요 열한시 이십분으로
A.예 무상보증 기간 지난 경우라 방문비가 기본 만이천원이고요
A.추가비용 나오게 될 겁니다
B.네 그래요 알겠습니다
A.예 점검 받아보시고 다른 문의 있으시면 연락 주시구요
A.상담사 #@이름#였습니다 만족스런 서비스 받으시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 얼마 전에 출장 다녀가셨는데요
B.네 지금 히터가 또 안 되거든여
A.그러셨군요 사용을 못하셔서 많이 불편하셨겠습니다
A.전에 에어콘 천장형 십이월 이십삼일 서비스 받으신 내역 있는데 맞으세여
B.네 그거 맞아요
A.예 확인 감사드립니다 방문 시간 언제가 편하시겠습니까
B.오늘 최대한 빨리요
A.오늘 가장 빠른 시간 오후 네시 가능한데 괜찮으세요
B.더 빨리 안 돼죠
A.예 지금 네시가 현재 가장 빠르시네요
B.네 그렇게 해주세여
A.네 그럼 기사가 연락드리고 방문드릴텐데요
A.저희 최대한 빠른 방문 요청한다고 다시 한 번 더 전달 해드릴거구여
B.네 연락 주시고 오세요
A.예 점검 잘 받으시구요 행복한 하루 되세요
B.네 상담 감사합니다A.고객님 세탁기가 드럼 세탁기인가요
A.아니면 일반 세탁기인가요
B.그냥 일반 세탁기예요
A.신제품 부서 쪽에서 한 시간 안으로 전화드리겠습니다
B.네 부탁 좀 드릴게요
A.고객님 죄송하지만 신제품 부서로 통화량이 몰려서요
A.조금 더 늦어질 수도 있는 점 양해부탁드립니다
B.좀 빨리 안 될까요
A.최대한 빨리 연락드릴 수 있도록 노력하겠습니다
B.네 일단 알겠습니다
A.네 감사합니다 상담 잘 받아보시고요
A.좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 아까 세탁기 고장 접수를 했는데요
B.세탁기가 지금 또 잘 돼요
B.지난번에도 그런 동일한 증상이 있어서요
B.그냥 출장비만 준 적이 있었거든요
B.그래서 예약한 출장 서비스 취소해 달라고요
A.네 고객님 아까 접수 시 남겨주셨던 전화번호랑 성함이 어떻게 되십니까
B.#@전번이고 #@이름#으로 예약했어요
A.네 성함이 #@이름# 고객님이시고요
A.먼저 확인 먼저 해보도록 하겠습니다
A.네 한 시 십 분에 예약하셨네요
A.사용 가능하셔서 취소해 놓도록 하겠습니다
B.네 감사합니다 그렇게 해주세요
A.네 오늘도 즐거운 하루 되십쇼A.안녕하세요 아까 통화했던 상담사입니다
B.네 확인해보셨나요 어떻게 해야 돼요
A.네 혹시 인터넷 가능하십니까
B.잠깐만요 네 인터넷이요
A.네 저희 서비스센터 들어가시면 됩니다
B.네 고객 서비스센터 이리로 들어가면 되고요
A.들어가시면 맨 위에 서비스라고 있고 그 밑에 다운로드 자료 보이십니까
B.예 여기 다운로드 자료 보여요
A.네 거기 다운로드 자료 한 번 눌러주셔서요
A.드라이브 앤 소프트웨어로 들어와주세요
B.네 드라이브 앤 소프트웨어요
A.그럼 가운데 모델명 검색하는 란 보이십니까
B.잠깐만요 아직 들어가는 중이에요
A.네 검색하는 곳에다 제가 아까 불러드리는 거 검색해주세여
B.잠시만요 네 쳤어요
A.엔터 눌러주시구요 상세 모델명이 하나 뜨는 거 보이십니까
B.네 해결 됐네요 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.네 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.방문 시간은 오후에 가능하다는데요
A.네 그러면 한 시에 저희 기사가 방문해서 봐드리겠습니다
B.그 증상이 바로 나오지가 않는다고요
B.지금 와이프 혼자 집에 있는데요
B.기사분 와 가지고 지켜보고 하느니 아예 바로 들고 가세요
A.예 고객님 그러면 수거해서 확인 요청 하신다고 전달해 놓을게요
B.그리고 궁금한 게 지금 에이에스 받은 비용이 구만 칠천 얼마 거든요
B.근데 수리가 다른 보드에 또 들어가면 그 비용을 제가 또 내야해요
A.일단은 저희가 제품 확인해 보고 정확하게 안내 드릴 텐데요
A.어제 교체한 부품이 문제라면 저희가 일 년 간 보증을 해드리고요
B.그게 문제가 아니면요
A.비용이 나올 수도 있긴 한데요
A.동일한 부위를 교체나 수리받았다면 이 개월은 무상으로 진행됩니다
B.처음 에이에스 받을 때 이 보드가 문제라고 해서 교체 했잖아요
B.근데 그 보드가 문제가 없다면은 그 비용은 빼야 되지 않나요
A.일단은 어제 비용 발생하셨던 것도 기사가 확인하고 방문 드릴 거예요
B.만약 다른 부품에 문제가 있다면 그 부품값만 청구를 해야죠
A.일단 확인 후에 기사님이 설명해 주실 겁니다
B.네 알겠습니다 수고하세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.불러주신 번호로요 내일 기사님이 고객님께 연락을 드릴 거예요
A.그럼 방문 시간 협의만 해주시면 됩니다
B.내일이요 네 알겠습니다
A.그리고 고객님께 필수 동의 사항 한 가지만 여쭐텐데요
A.나중에 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.그게 뭘 하는 거죠
A.나중에 서비스 만족도 조사를 하기 위해서요
A.말씀해주신 정보 제공에 동의해드려도 괜찮은지 여쭤봤습니다 고객님
B.네 그럼 동의할게요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
B.네 홈페이지에서 확인해 볼게요
A.네 접수는 다 해드렸고요
A.혹시라도 설치 난이도에 따른 추가비용이 있을 수 있습니다
A.이 점만 참고해주시면 됩니다
B.내일 기사님이 연락주신다고 하셨죠
A.네 내일 연락 후에 방문하실 거예요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 이사하신 곳에서도 늘 행복하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.방문 시간은 언제가 편하십니까
B.오늘 방문도 되나요
A.죄송하지만 내일부터 가능합니다 고객님
B.그럼 빠른 오전이나 늦은 오후로 가능할까요
A.네 빠른 오전으로 원하신다고 내용 전달은 해드릴텐데요
A.담당 기사가 당일 배정이 되는 거라서요
A.기사님이 고객님께 전화를 드리면 그때 시간 조율하시면 됩니다
B.기사님이 전화를 주시는 거예요 알겠습니다
A.식기세척기는 십이인용 제품인가요 고객님
B.빌트인으로 되어 있는 거예요
A.빌트인으로 된 제품이요 그럼 비용은 삼만 칠천원입니다
B.정확히 연결을 어떻게 해주시는 거예요
A.그 수도꼭지를 따서 식기 세척기랑 연결을 해주시는 거예요
B.네 그럼 내일 오전 중으로 오시는 거죠
A.예 우선은 빠른 오전이나 늦은 오후로 희망을 하신다고 하셔서요
A.오전으로 잡아드렸고요 자세한 시간 조율은요 고객님
A.내일 기사님과 통화하시면 됩니다
B.네 그렇게 할 게요 감사합니다
A.예 감사합니다 설치 잘 받으시고 즐거운 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여기 #@주소#거든요 수평 맞추라고 해서 해봤는데도 소리가 나요
B.다시 사람 보내주세요 소리가 나니까
A.네 방문해서 확인해 드릴게요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.번호가 #@전번# 번이요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름이요 #@이름#입니다
A.주소지가 #@주소# 맞습니까
B.예 거기 맞아요
A.오늘 열두 시 십 분에 방문 가능한데 괜찮으세요
B.예 알겠습니다 열두 시요
A.#@이름#기사가 찾아뵐 탠데 출장비가 또 나오진 않고요
A.혹시 수리하거나 부품을 교체해야 될 경우 비용이 나올 수 있습니다
B.알겠습니다 일단 보내주세요
A.기사가 방문했을 때 그 소음이 나야 어디가 문제인지 알 수 있어서요
A.옷감이 세탁기에 있으면 기사 방문할 때까지 두시면 될 것 같아요
B.네 알겠어요 감사합니다A.반갑습니다 상담원 #@이름# 입니다
B.네 티비가 자꾸 꺼져서 그러는 데요
A.사용하시는 티비가 브라운관인가요 아님 엘씨디나 피디피인가요
B.엘씨디고요 지금 산 지가 사 년 정도 됐거든요
A.사 년 되셨어요 티비 크기는 어떻게 되는지 아십니까
B.이게 오십 오 인치라고 알고 있어요
A.그런 증상이 얼마나 자주 생기는 건가요
B.하루에도 몇 번씩 계속 그러거든요
A.그럼 혹시 전원코드 쪽 확인 가능하실까요
B.그것도 다 확인해 보고 리모콘 배터리를 빼놔도 소용없어요
A.그럼 저희 쪽에 티비 전문 상담사가 따로 있는데 상담 먼저 받아 보시겠습니까
B.상담으로 될까요 그냥 기사님이 오셔서 보는 게 빠를 거 같은데
A.네 그럼 기사님 방문으로 접수해 드릴게요
A.고객님 성함과 휴대폰 번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번#입니다 이름은 #@이름#이에요
A.방문드릴 주소는 어떻게 되십니까
B.천안시 서북구 #@주소#입니다
A.네 정보 확인 감사드립니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 저희 사무실에서 온풍기를 틀었는데요
B.밖에 있는 실외기에서 탄내가 나면서 연기도 올라오거든요
A.네 고객님 많이 신경쓰이셨겠습니다
A.말씀하신 게 냉방이랑 겸용되는 제품 맞으시죠
B.네 겸용 에어컨이에요
A.혹시 스탠드형인가요 아님 벽걸이 형인가요
B.벽걸이 형으로 쓰고 있어요
A.제품 구입하신 지 이 년이 지났을까요
B.네 이 년 지났어요
A.그렇군요 바로 접수 도와드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 저희집 가스레인지가 안 돼요
A.가스레인지 어디가 안 되시는 거예요
B.켜면 탁탁거리는 소리는 나는데 불이 안 들어와요
B.도시가스는 이상이 없어서 가스레인지에 문제가 있는 거 같거든요
A.네 점화가 안 된다는 말씀이신 거죠 그럼 혹시 불꽃은 튀나요
B.아뇨 불꽃도 안 튀어요
A.그러세요 고객님 많이 불편하셨죠
A.그 가스레인지 전원 코드가 연결되어 있는 제품인가요
B.잘 모르겠는데요 이게 오븐이랑 같이 되어있는 거예요
A.가스 오븐이요 그럼 전원이나 가스는 다 괜찮으시다는 거죠
B.네 불만 안 붙어요
A.네 말씀하신 증상은 기사님이 방문해야 되는 증상이라서
A.제가 바로 접수해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.설치 마치시고 수락 버튼 나오시면 눌러주세요
B.네 수락 했습니다 잘부탁드립니다
A.예 고객님 저희 들어왔고요 컴퓨터 확인 해보도록 하겠습니다
A.광고들이 너무 많이 뜬다고 하신 거죠
B.네 인터넷 들어가면 광고도 많이 뜨고 자꾸 보안 강화를 하라고 해서요
A.고객님 그러면 파밍이 걸린 거예요
A.제가 고객님 컴퓨터에 프로그램 하나 실행할 건데요
A.이 삼십분동안 컴퓨터 사용은 못 하시거든요
B.네 괜찮습니다
A.프로그램을 돌렸는데도 증상이 같다면요
A.고객님께서 컴퓨터를 포맷하시고 사용하셔야 됩니다
B.그래요 네 우선 프로그램 실행해주세요
A.네 고객님 요거 걸어드렸고요
A.검사 시간은 약 이 삼십분정도 소요되실 거예요
A.검사가 끝나면 컴퓨터 재부팅 한 번 해주시고요
A.다시 인터넷 사용해보세요
B.네 알겠습니다 만약 안 되면 포맷하라고 하셨죠
A.네 맞습니다 다른 문제가 생기시면 또 연락 주시고요
B.네 한 번 해보겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름# 입니다
B.네 무슨 일이신가요
A.이번에 저희 제품 구매해주셔서 감사합니다
A.방문하신 매장 판매사원에 대해서 여쭙고자 연락을 드렸는데요
A.잠시만 통화 가능하십니까
B.아뇨 지금은 좀 바빠서요
B.나중에 다시 전화주시겠어요
A.고객님 그럼 이따 오후 쯤 다시 한 번 연락드려도 될까요
B.네 그때 걸어주시면 될 거 같아요
A.네 고객님 오후에 다시 연락드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.휴대폰 배터리를 좀 교환하고 싶어서요
A.그럼 배터리 구입을 문의하시는 거죠 고객님
B.네 천안 서비스센터에 가면 바로 가능한 지 좀 알고 싶거든요
A.지금 계신 지역이 천안이세요 제가 직통번호를 안내해 드리겠습니다
B.네 그럼 감사하겠습니다
A.봉남구에 #@주소# 센터가 조회 됩니다 지금 메모 가능하십니까
B.네 바로 말씀해 주세요
A.위치도 같이 안내해 드릴까요
B.아뇨 위치는 제가 찾아볼게요
B.네 근데 여기 없을 수도 있으니까
B.아산센터 번호도 알려주실 수 있으신가요
A.네 아산은 #@주소# 센터가 조회되고요
A.번호는 문자로 보내드렸습니다 다른 문의사항은 없으십니까
B.혹시 가격도 알 수가 있나요
A.가격은 저희 쪽에서 확인이 어렵고요
A.센터에 전화하셔서 가격도 함께 문의해 보셔야 할 거 같습니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님 즐거운 하루 보내십시오A.반갑습니다 티비 상담사 #@이름#입니다
B.예 여기 경산에 있는 #@소속#인데요
B.티비가 안 나와서 서비스 좀 부르려고요
A.그러세요 지금 사용하시는 티비 뒷면이 볼록한 티비세요
A.아니면 얇은 티비세요
B.얇은 거 쓰고 있어요
A.정확히 어떤 게 안 되시는 건지 한 번만 더 확인 부탁드립니다
B.그냥 안 나오는 거 같은데요 전원은 들어오는데 화면이 안 나와요
A.구매하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.한 삼 년 된 거 같은데요
A.화면에 신호 없음이나요
A.#@소속# 로고가 나타나지도 않는다는 말씀이시죠 고객님
B.네 그런 건 전혀 없어요
A.네 혹시 유선에 신호가 안 들어오는 경우도 있는데요
A.유선 점검은 받아보셨나요 고객님
B.유선이 문제면 다른 방도 그럴 거거든요
B.근데 지금은 이 방에 있는 티비만 그래요
A.네 알겠습니다 그럼 기사님이 방문해서 점검 도와드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 휴대폰 때문에 연락 드렸어요
B.휴대폰 에이에스 좀 받으려고요
A.그러면 근처에 있는 서비스 센터 위치와 전화번호를 좀 말씀드릴까요
B.네 지흥시 정왕동 쪽으로 좀 봐주실래요
A.네 정왕동에서 가장 가까운 센터 안내해 드리겠습니다
A.안산 #@주소#이나 인천 남동구 #@주소#에 있습니다
B.네 그럼 안산으로 알려 주시겠습니까
A.네 선부동 센터 주소는 #@주소#입니다
B.옛날 주소로 불러주신 겁니까
A.네 옛날 주소로 안내 드렸습니다
B.감사합니다 한번 찾아가 볼게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 집에 있는 광파 오븐이 고장나서 에이에스 좀 신청하려고요
A.네 그러세요 혹시 광파 오븐레인지 구매한지는 일 년이 넘었습니까
B.네 일 년 넘었어요
A.혹시 어떤 증상때문에 그러십니까
B.어제 오븐을 쓰고 있는데 갑자기 픽 소리가 나면서
B.전원이 나가버렸거든요 코드를 뺐다가 다시 꽂아도 안 들어와요
A.아예 전원이 나간 거네요
A.혹시 휴대폰 충전기나 다른 소형 가전을 꽂았을 때는요
A.정상적으로 전원이 들어오나요
B.네 다른 건 다 들어오더라고요
A.네 그렇다면 기사님이 점검을 해봐야 될 것 같습니다
A.접수를 바로 해드릴 건데요 전화번호가 어떻게 되세요
B.네 전화번호는 #@전번#이요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.네 이름과 주소는 #@이름#이고요 #@주소#요
A.예 확인 감사합니다 고객님
A.서비스 모드 종료 후 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.말씀해주신 성함 주소 전화번호 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.네 거기 동의할게요 상담사님A.반갑습니다 상담사입니다 안녕하세요
B.예 냉온기가 물이 새 갖고 저번에 에이에스를 한 번 받았었는데요
B.또 물이 새갖고 다시 오셔서 봐주셔야 될 거 같애서요
A.네 많이 불편하셨겠습니다
B.천장형 냉난방기 수리 받았었어요
A.확인해보니까 십사년도 시월이십구일날 기사가 다녀갔었는데요
B.예 지금 물이 떨어지는게 혹시 천장에 실외기에서 물이 떨어지는 건가요
A.자세한 건 기사가 다시 한 번 방문해서 점검 도와드리겠습니다
A.저희가 언제 방문하는게 편하실까요
B.제일 빠른 시간으로 부탁합니다
A.오늘 가장 빠른 시간이 오후 한시인데 괜찮으세요
B.네 그렇게 해주세요 그런데 수리비는 또 나가나요
A.수리 받으신 부분에 대해서 문제가 있다고 하면 비용 발생되진 않구요
A.다른 쪽에 문제가 있으면 비용 나올 순 있어요
B.그러면 일단 올 때 카드기 갖고 오라고 해주세요
A.네 그렇게 전달하겠습니다
A.정확한 건 기사가 방문해서 점검 후에 안내를 해드리겠습니다 감사합니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.티비가 안돼서 전화를 드렸는데요
B.어제 티비를 보는 중에 갑자기 지지직거리면서 꺼졌거든요
A.네 그러고서 아예 안 나오는 건가요
B.네 꺼지고 나서 계속 빨간색 불만 뜹니다
A.네 많이 불편하시겠습니다 사용하시는 제품이 얇은 티비인가요
A.아님 뒤가 볼록하게 나온 건가요
B.뒷면이 얇은 엘씨디 티비에요
A.구매하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.일 년은 넘었고요 삼십 이 인치에요
A.네 기사님 방문해서 점검 도와드릴텐데요
A.자택 방문은 언제가 편하시겠습니까
B.혹시 토요일날 일찍 가능한가요
A.토요일 가장 빠른 시간은 오전 아홉 신데 괜찮으십니까
B.네 그럼 아홉 시로 부탁 드릴게요
A.주말은 출장비가 삼 천원이 더 추가되는 건 괜찮으세요
B.그래요 그럼 평일에는 어떻게 되나요
A.평일 여섯 시 전에는 만 이천 원입니다
B.그럼 출장비는 언제 불러도 다 들어가는 거네요
B.네 그럼 그냥 토요일로 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여보세요 예 우리 세탁기가 탈수가 잘 안 되거든요
A.그러세요 고객님 그럼 탈수가 많이 약하다는 말씀이세요
B.물이 안 잘 안 짜져요
A.많이 불편 하시겠는데요 고객님
A.사용하시는 제품이 드럼이세요 통돌이세요
B.이게 세탁기가 드럼인데요
A.드럼이시구요 감사합니다 고객님 세탁기 드럼이 일 년 이상 쓰신거예요
B.쓴 지가 한 삼 년 됐나요
A.네 고맙습니다 고객님 이런 경우는요
A.기본적으로 빨랫감이 예를 들어서 엉킨 경우가 있고요
A.아니면은 앞에 배수 필터가 물이 막혀버리면 그렇게 탈수가 굉장히 약해질 수가 있거든요
B.그래요 한번 확인을 해볼게요
A.그러시겠어요 확인해보시고 다시 연락 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀 드릴게요
A.우리 고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.예 그러세요 상관 없어요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다
A.언제 방문 드리면 편하십니까
B.오늘 좀 부탁드릴게요
A.네 오늘 가장 빠른 시간 확인 해봤더니요
A.오전 열한시 이십분인데 괜찮으세요
B.예 그럼 그때 전화주세요
A.네 저 #@이름# 기사 가겠구요 그럼 출장비 만이천원하구요
A.수리비 부품비는 제품 보고 안내하겠습니다
B.기사비 만이천원이에요 아 그래요
A.네 그렇습니다 그러면 고객님 새해 행복한 일들만 가득하세요A.고객님 번호가 #@전번#이시고요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.네 제 이름은 #@이름#입니다
A.고객님 #@이름#이시고 주소 어떻게 되실까요
B.여기 주소가 인천 서구 #@주소#에요
A.네 #@주소# 확인했습니다 고맙습니다
A.만족도 조사를 위해 정보 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의합니다
A.개인정보 수집이용 상세내역은요
A.홈페이지 내 개인 정보 처리 방침 및 취급 방침으로 확인해 주시고요
A.오늘 가장 빠른 시간 열한 시 십 분 있는데요
A.시간 언제 괜찮으세요
B.네 열한 시 십 분에요
A.출장점검료 만 이천 원입니다
B.비용을 그것만 내면 돼요
A.정확한 비용은 기사가 현장에서 안내하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.화면에 다른 메세지가 나오지는 않습니까
A.윈도우 부팅에 대한 옵션 메뉴가 나와야 되는 거거든요
B.딱 켜서 #@상품# 화면이 뜨거든요
B.그런 다음에 에프팔을 누르면 소리만 나요
B.지금 상태는 깜빡깜빡만 거리고 그건 안 나오면 어떻게 되는 거예요
A.그 진행이 안 된다라면은요 고객님
A.아무래도 기사가 그 점검을 해야 되는 문제가 되는 사항들인 거구요
A.자세한 건 확인 해봐야겠지만 일반적인 상태는 아니라고 봐야되는 거죠
A.전원을 다시 한 번 확인해 보시겠습니까
A.완전히 차단 시켰다가 켜면서 바로 에프팔번입니다
B.얘가 빽업하라 해서 빽업 한 번 했고요
B.어제 꺼지면서 자기 혼자 업데이트 중입니다 뜨더니 이상하네
A.전원을 완전히 껐다 켜면서 바로 에프팔번을 하면은요
A.검정화면에 #@상품# 고급 옵션으로 해서 부팅 메뉴가 나와야 됩니다
B.그 원래 껌정화면은 그냥 문구만 떠요
A.영어로 메세지는 뭐라고 나왔습니까
B.아 영어 아니고 한글로 떠요
A.다른 그 메세지는 없습니까
B.와이 콤마 엔 콤마 알 물음표 그리고 계속 깜빡깜빡 거려요
B.스타팅 뭐야 이게 디알도스 쩜쩜쩜 디피피 엔에스씨디 공공하나
B.뭐 이런 문구 뜨는데요 일 에프 오 일사 일칠공 일오
A.네 확인해 안내해 드리겠습니다 잠시만 기다려 주시겠습니까A.반갑습니다 #@상품# 제품 설치 관련해서요
A.오늘 기사님이 방문하실 예정이셨던거 맞으십니까
B.네 방문 신청 해놨어요
A.그게 설치 접수 과정에서 약간 오류가 나서 제가 다시 전화드렸거든요
B.접수 다시 해야하는 거예요
A.지금 제가 접수를 다시 봐 드릴텐데 괜찮으시겠습니까
B.예 괜찮아요 접수해주세요
A.알겠습니다 제품은 단순 설치 맞으시구여
B.설치는 다 되있구요 수평만 확인할려 그러거든요
A.네 제품 구매하신지는 일년 지나셨습니까
B.제품 구입은 재작년에 했어요
A.예 언제 방문드리면 편하시겠습니까
B.세시 이후면 아무때나 괜찮아요
A.오늘 세시 십분에 괜찮으시겠습니까
B.좋아요 그때 오세요
A.네 신청하셨던 고객님 성함 전화번호 주소 변동 없으신가요
B.예 변동 없습니다
A.오늘 오후 세시 십분에 기사님 방문 다시 잡아드리겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.예 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되세요A.반갑습니다 무엇을 도와드릴까요
B.인터넷 때문에 전화 드렸거든요
B.바이러스 걸려가지고요 수리를 받고 싶어서요
A.컴퓨터 본체나 제품에 문제가 있으시면 수리가 가능하신데요
A.통신이나 인터넷 쪽으로는 저희 쪽에서 어려울 것 같습니다
B.본체에서 이상이 있어요 인터넷이 바이러스가 걸렸거든요 지금
A.본체가 이상 있다고 하시면 저희가 출장 접수 도와드리는데요
A.만약에 별 다른 이상이 없으시고 인터넷 쪽만 문제시라면
A.출장비가 발생하시는데 그래도 괜찮으십니까
B.그래요 인터넷만 문제라면 출장비 내야 된다고요
A.네 기사가 점검 나가시는 것에 출장비가 발생합니다
B.그럼 얼마나 얼마 나와요 출장료가요
A.출장비는 평일 기준입니다
A.부품이나 수리가 들어가셔야 된다면
A.부품 수리비는 기사가 방문해서 따로 안내를 해드립니다
B.별로 부품은 없고 그냥 인터넷 바이러스만 문제인 것 같아요
B.그리고 기사님은 몇 시에 오나요 급해서 그래요
A.네 고객님 방문 가능한 시간 저희가 바로 알아봐드릴텐데요
A.가장 빠른 시간 오늘 오전 열 한 시 오십 분 있으십니다
B.좋네요 열한 시 오십 분요 알았습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 세탁기가 얼었는지 작동이 안 돼서요
A.네 고객님 세탁기가 어떻게 안 되십니까
B.물을 틀었는데도 물이 안 들어가거든요
B.구입한 지는 한 달 밖에 안 됐어요
A.고객님 많이 불편하셨겠네요
A.저희 신제품 부서에서 따로 연락드린 후에 접수 도와드리겠습니다
B.휴대폰 번호 알려드리면 될까요
A.휴대폰 번호 말씀해주세요
B.네 제 전화번호는 #@전번# 이에요 이름도 말할까요
A.네 성함도 말씀해주시면 됩니다
B.제 이름은 #@이름# 입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 며칠 전에 티비 에이에스를 받았는데요
B.같은 증상이 발생해서 제가 또 수리 받으러 가려니 상당히 귀찮네요
A.예 고객님 주소 좀 알려주세요
B.제 주소는 #@주소#입니다
A.예 고객님 성함도 알려주세요
B.예 이름 #@이름#입니다
A.고객님 전화번호도 알려주세요
B.예 #@전번# 번이요
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 그걸 어디에 쓰겠다는 건가요
A.#@소속# 홈페이지 내 개인 정보 처리 방침에 상세 내역이 나와있고요
A.서비스 완료 후에 잘 받으셨는지 연락 드리는데 사용될 겁니다
B.예 다른 용도로 아니면 괜찮아요A.반갑습니다 상담사입니다 안녕하세요
B.예 컴퓨터 에이에스 받을려고 하는데요
A.네 수리 말씀이십니까
B.어제 기사님이 오셨었는데 시간도 늦고요
B.담당자가 없어서 여섯시까지 계시다가 가셔서 어제 다 못했어요
A.네 그러셨어요 다 못하셨군요
B.네 퇴근하는 바람에 자료를 포맷해야 된다고 그랬는데요
B.백업을 하나도 안 해놔갖고 백업 해놓고 다시 불러달라고 하셨어요
A.죄송하지만 그러면 포맷을 진행할까요
B.네 왜냐하면 바이러스 걸렸다 그래서요
B.어제 오셨다가 무조건 포맷 하셔야 된다 하셨어요
B.그래서 다시 불러달라고 하려고요
A.그럼 고객님 방문했던 기사를 재방문 요청하는 거 맞습니까
B.네 일단은 다시 한 번 더 재방문 요청해 주세요
A.컴퓨터 구매한 지 어느 정도 되었습니까
B.모르겠어요 이거 언제 샀는지요
A.오늘 방문하게 되면요 가장 빠른 시간이 한 시에요
B.네 가급적 빨리 좀 부탁합니다
A.네 제품 관련해서 출장점검비용 만 이천 원과 수리 및 기타 사항은요
A.기사가 다시 확인 후 고객님 안내 진행해 드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 안녕하세요 여기 매니전데요
B.제가 지금 여기 방문해서 점검을 하러 왔어요
A.네 무슨 문제가 생겼나요
B.중간 밸브 말고 원수 밸브 쪽에서 커피머신을 사용을 하셨는데요
B.그걸 떼셔서 점검 왔는데 다른 쪽에서 물이 새서 저희가 일을 못해요
A.네 그럼 설치를 다시 해야 된다는 말씀이신가요
B.원수 부분에 커피머신 달았던 쪽에 밸브 같은 게 지금 매달려 있어요
B.그거를 빼고 원수 쪽에 바로 끼워야 될 것 같은데 이건 저희가 못해요
A.그럼 커피머신 벨브를 다시 뺐다는 말씀이세요
B.예 거기 연결해서 썼던 게 있었어요
A.그러면 원래 원수 쪽으로 다시 재설치 요청하시는 거고요
B.예 그렇게 해주세요A.안녕하세요 #@소속#서비스 지원팀 #@이름#입니다
B.아까 통화한 그 누구냐 서비스 해주신 분 맞으신가요
A.네 맞습니다 무엇을 도와드릴까요
B.또다시 알트 버튼 에러나면 어떻게 해야 하나요
A.지금 고객님 제가 요 창 닫아보시면 바탕화면에 파일 하나 있잖아요
B.어느 거요 요 파일이요
A.네 그 파일이 현재 고객님 그 한영 키가 알트 키로 작동하게
A.그 키보드 설정이 그렇게 되있던 부분이에요
B.그래요 이 설정 때문이었군요
A.그거는 이제 수정해주는 파일 보내드릴게요
A.혹시 요거 유 에스 비나 뭐 따로 외장하드 같은 거 있으신가요
A.나중에 이거 갖고 계시다가 혹시 또 에러 생기면
A.만약에 또 윈도우 다시 깔면 그 증상 나올 수 있으니까요
B.예 감사합니다 저장해놓고 쓰라는 말씀이시죠
A.그 때 요거 실행해서 확인만 눌러주시고 재부팅 하시면 되거든요
A.그럼 사용이 또 뭐 잘 안 되거나 하실 때 연락 부탁 드릴게요
B.아 마지막으로 물어볼게 있는데
A.지금까지 지원팀#@이름#입니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 휴대폰에서 내비게이션을 쓰는데 경로를 자꾸 다시 설정하거든요
B.문제가 있는 건가요
A.고객님께서 설정을 해놓으셨는데도 계속 설정을 하게 되어 있나요
B.네 잘 가는 중에 계속 그러네요
A.그럼 말씀해 주신 내용을 토대로요
A.저희 전문 상담사와 상담을 해보시는 게 좋을 거 같습니다 괜찮으실까요
B.전문 상담사요 네 그렇게 해주세요
A.네 연락 받으실 번호가 어떻게 되십니까
B.네 전화번호#@전번#이요
A.성함은 어떻게 되시나요
B.#@이름#이고요 휴대폰 기종도 말씀 드려야 되죠
A.네 말씀해 주시면 많은 도움이 됩니다 고객님
B.네 지금 #@상품# 쓰고 있습니다
A.감사합니다 고객님 조회 후에 다시 안내해 드려도 될까요
B.네 그때 안내해 주세요
A.빠르게 처리 도와드리겠습니다 항상 감사합니다 고객님A.여보세요 안녕하세요 아까 통화했던 상담사입니다
B.네 확인해보셨나요 어떻게 해야 돼요
A.네 확인해봤습니다 고객님 컴퓨터 키보드 판에서요
A.오른쪽 맨 위에 있는 세 번째 있지 않습니까
B.네 키보드 오른쪽 맨 위 세 번째요
A.거기 혹시 프린터 스크린이라고 혹시 보이십니까
B.네 이거 화면을 누르면 된다구요
A.네 그게 캡쳐키로 확인 되었구요
B.그거 해봤는데 안 되던데요
A.맨 밑에 있는 에프엔키 있잖습니까 같이 한 번 눌러보시겠어여
B.네 에프엔키 누르고요
A.에프엔키 누른 상태에서 해당 프린트 스크린 누르세요
B.똑같애여 아무 반응 없어요
A.그러시면 제가 드라이브 한 번 안내해 드리겠습니다
B.예 함 해봐 주세요
A.설치 해보시고 동일하시면 점검을 한 번 받아보셔야 할 것 같습니다
B.예 무슨 말인지 모르겠지만 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.에어컨 헤체 건 때문에 연락드렸는데요
A.에어컨 철거 말씀이십니까 고객님
B.네 철거 좀 하려고요
A.지금 고객님께서 사용하시는 제품이 스탠드 형인가요
A.아니면 벽걸이 형인가요
B.지금 벽걸이 형 쓰고 있습니다
A.혹시 냉방용량 확인 가능하시겠습니까
B.그건 잘 모르겠습니다
A.고객님께서 구매하실 때 몇 평 형이라고 들으신 건 없으십니까
B.오래돼서 기억이 잘 안 나네요
A.그러시면 가장 기본 단위로 말씀해 주실 수 있나요
B.네 일반적인 사이즈예요
A.네 사에서 구 평 정도 냉방되는 제품 같은 경우면요
A.기본 철거비용은 삼만 삼천원이고요
A.여기서 추가비용 더 발생할 수 있으세요
A.그럴 경우에는 기사님이 안내를 해드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 #@상품# 에이에스 접수할려고 하는데요
A.네 혹시 증상이 어떻게 되십니까
B.이어폰 오른쪽이 소리가 안 들리구요
A.예 많이 불편하시겠네요
B.웬만하면 예약하고 갈라고요 여기가 거리가 좀 되가지고요
A.예 고객님 그러십니까
B.제가 차로 이동하는데 가까운데 가도 차로 한 삼사십분 가야 돼요
A.그러시군요 오래 걸려서요
B.예 예약 안 하면 순번 대기하고 수리하고 하면요
B.시간이 얼마나 걸릴질 몰라서 굉장히 좀 그래요
A.그럼 실례지만 만약 오시고자 한다면 예약 시간 언제로 하실 예정 있으세여
B.최대한 빠른 시간이요
A.제가 바로 확인해보고 연락 드릴게요
B.최대한 빠른 시간하고 다음 타임 하나 알아봐주시면 감사하겠습니다
A.예 그렇게 알아보겠습니다
B.네 감사합니다 다시 전화 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
A.문의 사항 확인되어 연락 드렸어요
A.고객님 혹시 유선 방송 이용하세요 셋탑박스 이용하세요
B.지금은 셋탑박스 이용하고 있어요
A.그러시면 저희가 몇 가지를 여쭤봐야 될 것 같은데요
A.고객님께서 말씀해 주신 증상을 보면요
A.방송 신호 세기에 따라서 이러한 증상이 나타날 수가 있어요
B.근데 인터넷 서비스를 신청했었는데요
B.티비 쪽에 문제가 있는 것 같다고 했어요
A.그러셨어요 그러시면 저희도 기사가 가서 확인을 해봐야 될 것 같구요
A.연락 가능하신 전화번호 하나만 말씀해 주시고 주소 말씀해주세요
B.#@전번이고 위치는 #@주소#요
A.네 확인 감사 드리고요
A.끝으로 서비스 만족도 조사를 위한 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
A.개인정보 수집 이용 상세 내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내에서요
A.개인 정보 처리 방침 및 취급 방침 확인하시기 바라고요
B.네 알겠습니다 그렇게 해주세요 감사합니다A.안녕하십니까 #@소속#상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 #@소속# 서비스센터 맞나요
A.고객님 어떤 문제로 전화주셨나요
B.수고하십니다 키보드에 한영키가 안 먹어서 전화 드렸습니다
A.고객님 저희 노트북에요 운영체제 어떤 게 깔려 있는 제품이시죠
B.깔려 있는 운영체제 쎄븐요
A.쎄븐이시구요 고객님 혹시 그 해당 노트북 인터넷은 가능하시죠
B.인터넷 접속 가능합니다
A.네 그러시면 인터넷 창 하나만 띄워주시겠어요
A.인터넷 창 상단에 보시면 아이피 주소 입력하는 곳 들어가주시겠습니까
B.아이피 주소 입력하는데요
A.그 주소 칸에다가 #@번호# 엔터 치시면요
B.그러니까 #@번호# 치지 말구요
A.저희 원격 상담 예약창 찾아주셨나요
A.창 하단에 뭐 설치나 허용해 달라고 나오는 건 없으십니까
B.기능 설치해달라고 나오는 데 잠깐만요
A.원격 상담 기능 설치해 주시구요
B.지금 대기창이 나왔습니다
A.원격 지원측으로 연결해 드리겠습니다 잠시만 기다려주세요A.고객님 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.전에 말했던 홈시어터 설치 예약 하려고 하는데요
A.연락처가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호 #@전번#입니다
A.성함은 어떻게 되시나요
B.#@이름#이고요 내일 아침 열 시 쯤에 했으면 좋겠는데요
A.네 내일 아침 열 시쯤으로 찾아보겠습니다
A.고객님 주소도 말씀해 주시겠습니까
B.강원도 원주시 #@주소#요
A.네 확인 감사합니다
A.확인해보니 내일 오전으로 접수 가능하시고요
A.당일 아침에 저희가 전화를 또 드릴 거예요 고객님
A.그때 정확한 시간까지 조율하시면 됩니다
B.네 알겠습니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.세탁기가 조금 오래된 건데요
A.오래 되셔서 고치시려고요
B.에이에스가 가능한지 좀 여쭤보려고요
A.수리 여부는 기사가 님이 오셔서요
A.제품을 봐야만 알 수가 있으세요
B.기사님 오셔서 봐야 해요
A.네 전화 상으로는 수리 가능 여부를 모릅니다
B.제가 일단 그러면 모델번호 알려 드릴게요A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.네 제가 삼척에 있는 서비스 센터를 예약 했거든요
A.네 말씀하세요 고객님
B.예약했던 시간 좀 변경했으면 해서 전화드렸어요
B.친구랑 선약이 있는데 잊어버렸거든요
A.그러십니까 열두 시로 예약하셨다고 확인 되는데 어떻게 변경하십니까
B.삼십 분만 더 미루려고요 열두 시 반이요
A.네 확인해보니 열두 시 반에 예약 가능하십니다
A.이렇게 변경해 드리면 될까요
B.네 그렇게 해주세요
A.네 말씀하신 대로 변경해 드렸습니다
B.혹시 지난번에 오신 기사님과 같은 기사님이신가요
A.네 동일한 기사님으로 확인됩니다 고객님
B.예 고맙습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님 만족스런 점검 되시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#니다
B.정수기를 떼다가 세탁기 연결 되어있는 선이 떨어졌거든요
A.그렇습니까 고객님 세탁기가 통돌이세요 드럼이세요
B.세탁기가 드럼 세탁기입니다
A.드럼 세탁기시고요 급수 호스랑 배수 호스 중에 어느 선이 떨어지셨어요
B.지금 들어오는 선이 떨어진 거 같은데 물이
A.물이 들어오는 선이요 고객님
B.지금 세탁기 돌려보니까 물이 안 나와서 거기인 것 같아요
A.네 그러셨군요 걱정 많으셨겠습니다
A.제품 구입한 지는 일 년 넘으셨습니까 고객님
B.오래 됐는데 일 년 넘었어요
A.저희가 확인할 수 있도록 예약해 드릴까요 고객님
B.네 그렇게 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여기 #@주소#든요 잠깐만요
A.네 어떤 문제 때문에 그러시죠
B.지금 돌아가는 세탁기 소리 들리죠
A.네 고객님 소리 들립니다
B.어저께 기사님이 오셨는데 이상이 없다고 그냥 갔거든요
A.네 기사 방문했을 때는 그 소리가 안 들리셨었나요 고객님
B.네 근데 세탁기 소리 금방 들었죠 지금 탈수한 거거든요
A.고객님 지금 말씀해 주셨던 부분은 제품 상의 고장은 아니시고요
A.간단하게 수평만 조절해 주시면 될 거 같습니다
B.알겠습니다 수평 맞춰볼게요
A.한 번 해보시고 계속 소리가 나면 다시 연락주세요
B.네 알겠습니다 수고하세요A.고객님 찾아 뵙고 점검을 해드릴까요
B.예 그게 나을 거 같습니다
A.그럼 방문시 연락 가능한 전화번호랑 성함 좀 말씀해주세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이구요
B.제 이름는 #@주소# 이에요
A.네 방문드릴 주소도 좀 여쭙겠습니다
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.방문시간은 언제가 편하세요
B.토요일에 제일 빠른 시간은 언제입니까
A.토요일 가장 빠른 시간은 아홉시 이십분 쯤인데 어떠십니까
B.네 그때 괜찮아요
A.그럼 토요일 아홉시 이십분에 기사님이 방문하실 거고요
A.주말이라 출장비는 만 오천원입니다
A.정확한 수리비는 기사님이 방문하셔서 안내하도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 고객님 오늘도 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 어제 노트북 전원 코드 교체해준다고 전화왔었거든요
A.그럼 어제 통화하신 분과 다시 통화 요청하시는 건가요 고객님
B.아뇨 아무나 상관없어요
A.혹시 어떤 내용인지 다시 한 번 말씀해주시겠어요
B.그 노트북 전원 코드가 리콜 대상이라 확인 좀 해달라고 했었거든요
A.그러셨어요 노트북 모델명이 어떻게 되십니까
B.노트북 모델명이 #@상품# 이요
A.#@상품# 이시고요 그럼 전원 코드 쪽 보시면요
A.#@상품# 라고 표기가 되어 있는지 확인하신 건가요
B.그런 거 안 보이는데요
A.표기가 되어있는 것만 리콜 대상이거든요 고객님
B.예 그런 거예요 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 제가 휴대폰 때문에 서비스 센터를 방문하려고 하는데요
A.어느 지점 방문할 계획이십니까
B.#@주소#점에 부품이 있다고 해서 거기로 가려 그러거든요
B.근데 없을 수도 있으니까 방문하기 전에 확인 전화 좀 하려고요
A.네 고객님 잠시만 기다려주세요
A.제가 재고 확인할 수 있는 #@주소# 센터 직통 번호 안내해드릴게요
B.네 제가 메모를 할게요
A.네 지역번호 #@전번#입니다
B.여기로 전화하면 되는 거죠
A.네 고객님 센터 쪽으로 꼭 연락 주시고 내방하십시오
B.네 지금 전화해보겠습니다
A.네 감사합니다 행복한 한 주 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.지금 드럼세탁기를 쓰고 있는데요
B.안에서 쇠와 쇠끼리 마찰이 일어났을 때 같은 소리가 나거든요
A.제가 한 가지만 더 한 번 확인해 봐도 되겠습니까
B.네 괜찮습니다 말씀해 주세요
A.세탁물을 전부 뺀 빈통 상태에서 스텐레스 부분에 구멍이 많지요
A.그 사이에 와이어 같은 게 조금이라도 걸리면 소리가 심하게 나거든요
B.네 확인해 보겠습니다
A.그 부분이 깨끗한데도 소리가 심하면 기사 방문이 필요할 것 같아요
B.네 지금 만지고 있는데요 어디 걸리거나 하는 거는 안 느껴져요
A.그럼 제가 바로 접수 좀 해드릴게요
B.네 접수 해주세요A.네 고객님 #@소속# 에어콘 상담실입니다
A.문의 주신 내용 확인 후에 연락 드립니다
A.고객님 혹시 최근에 필터 청소는 해주셨습니까
B.아뇨 필터 청소는 따로 안 했어요
A.거기 먼지가 많이 쌓여 있으면요
A.냉난방 효율이 떨어질 수가 있거든요
B.그런가요 그럼 청소를 한 번 해보고 다시 틀어봐야겠네요
A.네 그럼 필터 청소 예약해 드릴까요
B.아니에요 필터 청소는 제가 할 수 있어요
A.네 그 판넬을 열어서 나오는 필터기의 먼지만 제거하시면 됩니다 고객님
B.네 알겠습니다 해보고 다시 연락 드릴게요
A.네 청소를 하셨는데도 그대로라면요
A.다시 이쪽으로 전화 주십시오 감사합니다A.고객님 문의 보고 연락드렸습니다
A.고객님 전혀 이력이 안 나오네요
A.정수기는  따로 담당 부서가 있기는 한데요
A.전혀 이력이 안 나오는거 보니까요
A.그것 때문에 상담사분이 접수를 안 한 거 같네요
B.아니 정수기도 또 알아봤더니요
B.애 엄마가 정수기는 따로 #@소속# 전화를 해서 했대요
A.예 그러세요 고객님
B.또 한편으론 잘 됐네요
B.나는 괜히 기사분 와가지고 바쁜데 헛걸음 하실까봐 걱정했죠
A.그러면 다시 요청하실 일 있으시면 언제든 연락 주십시오 고객님
B.다행이네요 네 알겠습니다A.고객님이 수리에 관한 문의 넣어 주셔서 연락 드렸습니다
A.고객님 제품에서 물이 빠지신다고요
B.가동은 돼요 돌아가기는 해요 근데 물이 빠져요
A.배수 밸브 쪽에 문제가 있으신 거 같고요
B.네 그래요 밸브 쪽에요
A.예 기사가 나가서 확인을 해드려야 될 거 같습니다
A.고객님 연락 가능하신 번호 몇 번이십니까
B.제 핸드폰 번호 #@전번#입니다A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.네 수고하십니다 아내가 핸드폰을 분실했거든요
B.네 그래서 휴대폰을 찾으려고 하는데 등록하려고 보니까요
B.모델명하고 일련번호를 쓰라고 하더라고요 그걸 좀 알 수 있나해서요
A.그거는 제품에 등록이 되어 있기 때문에
A.고객님께서 수리를 받았던 이력이 없다면
A.전혀 확인할 수 있는 방법이 없거든요 점검 받았던 이력은 있으십니까
B.네 수리 받았던 적 있어요
A.네 그때 등록하셨던 번호와 연락처 확인하겠습니다
A.칠 월 경에 충무로에서 서비스 받은 게 있으신데 말씀하신 모델로요
A.점검 받으셨네요 여기 제조번호가 확인 되는데 알려드리면 될까요
B.여기선 일련번호를 원하더라고요
A.이게 시리얼 넘버인데 일련번호는 따로 등록이 안 됐네요 고객님
B.그렇습니까 더 확인은 안 되는 거죠
A.네 혹시 어디서 일련번호가 필요하다고 한 건가요
B.우체국에 휴대폰 분실했을 때 찾는 센터가 있더라고요
A.그러세요 고객님 이 일련번호는요 통신사에서 처음 개통할 때
A.이 번호를 등록하고 개통하기 때문에요
A.사용하시는 통신사 쪽으로 문의해 보시면 기록이 확인될 겁니다
B.그래요 그럼 거기 전화해 봐야겠네요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.세탁기 에이에스를 받으려고 합니다
A.세탁기 증상이 어떤가요
B.탈수되면서 소음이 너무 심해요
B.쿵쿵거리기도 하고 딸깍딸깍거리기도 하고요
A.신경이 많이 쓰이셨겠습니다
A.그 세탁기가 일반 통세탁기세요
A.아니면 드럼세탁기세요
B.일반 통세탁기 쓰고 있습니다
A.사용하신 지는 일 년은 지나셨어요
B.예 한 오 년 된 거 같은데요
A.말씀하신 부분은 간단하게 조정이 가능한데 해보시겠습니까
B.예 일단 알려주실래요
A.네 우선 딸깍거리는 소리는요
A.세탁기가 돌아가는 중에 회전판하고 통이 부딪히면서 소리가 납니다
A.균형이 맞지 않으면 소음이 커질 수 가 있는데요
A.간단한 수평 조정만으로도 조치가 가능하시고요
A.그 방법을 동영상으로 발송해드리고 있는데 한 번 확인해보시겠어요
B.그 방법으로는 이미 해봤어요A.반갑습니다 상담사 입니다 전화 받았습니다
B.네 수고하십니다 인터폰 서비스 좀 받을려고 그러는데요
A.인터폰이요 고객님 인터폰은 고객님 연락처가 따로 있습니다
B.잠시만요 번호 적을게요
A.일단 인터폰이 저희 제품이 맞으실까요
B.네 맞습니다 이 회사 제품이고요
A.네 고객님 고객님 통화 가능한 번호가 몇 번이십니까
B.여기는 관리 사무실이에요
A.그러십니까 인터폰 쪽 연락처 확인하고 전화를 다시 드려보겠습니다A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.탈수는 되는데 왜 세탁기가 안 될까 해서 전화했어요
A.그럼 고객님 세탁기 종류가 일반 세탁기인가요 드럼인가요
B.우리집 세탁기가 일반 세탁기고요
A.구매하신 지가 일 년 지나셨나요
B.뭐라고요 잘 안 들려요
A.고객님 세탁기를 구매하신 지가 일 년 지나셨어요
B.네 일 년 지났어요
A.네 혹시 물은 잘 받아지나요
B.네 다 되는데 탈수도 되는데요 근데 세탁이 안 돌아가네
A.그러세요 그럼 물 받아진 후에 회전이 안 되는 걸까요
B.맞아요 안 돌아가요 이게 얼은 게 아니지요
A.예 고객님 물 받아지면 얼어있는 건 아니세요
A.네 물이 빠지는 거기 때문에 얼어있는 건 아니신 거 같아요
B.그렇지요 기사 좀 보내주세요
A.출장점검료는 만 이천 원 있구요
A.부품과 수리비는 기사가 방문해서 안내 도와드리고 있습니다
A.그럼 고객님 기사 방문 언제가 편하세요
B.내일 내가 집에 있긴 해요
A.그럼 내일 가장 빠른 시간인 오전 열 시로 예약해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 제가 지금 매장용으로 정수기 렌탈을 신청해서 쓰고 있거든요
A.매장용으로 정수기 렌탈을 하고 있단 말씀이시죠 고객님
B.네 그걸 신청할 때 개인 명의로 했었는데
B.이제 법인 명의로 바꾸고 싶어서요
B.필요한 서류나 준비물이 있나 여쭤보려고요
A.네 고객님 사업자로 해서 변경하실 경우에는
A.별도로 안내드리는 담당자가 따로 있습니다
A.그래서 그 담당자가 다음주 중으로 연락을 드려서 진행을 해드려요
B.지금 그게 자동이체로 되어 있거든요
B.그래서 요금도 회사에서 지불하게끔 변경하려고요
A.사업자로 변경하겠다고 하시면
A.우선 사업자 등록증 사본이 필요하실 수도 있습니다
B.일단 지금 자동이체를 지로 납부로 바꿀 수 있나요
A.저희가 따로 지로 발행을 해드리는 건 아니고요
A.자동 결제 방식이기 때문에 명의 변경을 해드릴 때는요
A.결제 계좌에 대한 부분도 같이 변경을 해드리거든요 고객님
B.그런가요 그럼 거기 담당자가 따로 있다는 거죠
A.예 담당자가 따로 있습니다 제가 고객님 정보를 확인해서요
B.그렇군요 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비 땜에 전화 드렸는데요
B.화질이 어떤 때는 잘 나왔다가 어떤 때는 잘 안 나와요
B.에이치디 티비가 됐다가 어떤 때는 안 됐다 그러거든요
A.그러세요 고객님 말씀해 주신 상황을 보면요
A.대부분이 신호 쪽의 문제일 경우도 있어요
A.제가 한번 몇 가지 여쭙고 안내를 도와 드릴게요
A.제품 구매하신 지가 일 년이 넘으셨나요
B.구입한 지 일 년 넘었죠
A.티비가 혹시 얇은 티비시고 삼십삼 인치 이상의 큰 티비세요
B.육십 인치고요 벽걸이에요
A.벽걸이시고요 그러시면 모델은 확인 어려우신 거죠
B.이름 대면 언제 구입 했는지 모르나요
A.그렇죠 고객님 어디서 구매하신 거에요
B.대형마트에서 샀던 걸로 기억해요
A.대형마트는 따로 확인이 안 되실 텐데 혹시 전화번호랑 성함 남기신 거 있으세요
B.#@전번이고 이름은 #@이름#이요
A.따로 구매 내역은 확인이 안 되시네요
A.제가 확인 후에 다시 연락을 드릴게요
B.그렇게 해주시겠어요 감사합니다A.예 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.플레이어가 먹통이 되어서요
B.이거 관련해서 문의 좀 드리려고요
A.잠시만요 디비디 말씀해 주시는 거구요
B.#@기타# 플레이어요 디브이디 윗 버전인 걸로 알고 있는데요
A.저희 쪽에서 모델명 좀 확인이 됐어요 #@상품#으로 확인이 되네요
B.#@상품#이요 그거 맞아요
B.이제 더 확인할 내용 있나요
A.예 기사 방문할 수 있도록 접수를 해 드릴게요
B.예 감사합니다 그렇게 해주시겠어요A.네 #@소속# 상담사입니다 통화 괜찮으실까요
B.네 지금 됩니다 말씀하세요
A.예 일단 센터 쪽과 통화를 좀 했는데요
A.홍성에서 방문을 드리다 보니까 정확한 시간 여부는 확인이 조금 어렵고요
B.그래요 시간을 아직 몰라요
A.쓰여있는 시간대로 월요일 날짜로 접수해 두고요
A.최대한 미리 연락 드려서 시간 약속 드리고 빠르게 방문 드린다고 합니다
B.예 알겠습니다 일단 월요일에요
A.네 정확한 비용 관련해서도 기사가 확인해 보고 말씀드릴 겁니다
B.예 알겠어요 빠르게 부탁드려요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요
B.네 그럼 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 문의 좀 하려고요
B.제가 한 두달 전에 태블릿을 구입했는데요
B.어제 다른 걸 하다 보니까 사용자가 제 이름이 아니라
B.모르는 사람 이름으로 등록이 되어 있더라고요
A.네 고객님 사용자라면 #@소속# 계정 말씀이신건가요
B.아뇨 그 계정이 아니라 설정에 들어가니까요
B.다른 사람 이름으로 등록이 되어있어요
B.그래서 제가 구입한 날짜랑 데이터 사용량을 비교해서 확인해보니까요
B.제가 사기 전에 이미 뜯었던 제품인 거 같더라고요
A.고객님 혹시 모델명 확인 가능하십니까
B.예 이거 모델명이 #@상품# 이요
A.네 통신사에는 가입되어있는 상태이신가요
B.아뇨 통신사 가입은 안 했어요
A.그렇다면 저희 쪽에 연락처 남겨주시고요
A.전문상담사가 두시간 이내에 다시 연락드려서 안내해드려도 괜찮을까요
B.네 그렇게 해주세요 상담사님A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.네 여기 에어컨을 옆으로 좀 옮기려고 하는데요
A.사용하고 계시는 제품이 스탠드형인가요 벽걸이형인가요
B.스탠드형으로 쓰고 있어요
A.옆으로 조금 옮기시는데 다시 설치가 필요하신 거예요
B.잘 모르겠어요 와서 봐주셔야 될 거 같은데
A.네 그럼 설치 기사님이 방문하도록 하겠습니다
A.그렇게해서 재설치 해드릴 수 있게끔 접수해 드리겠습니다
B.네 접수 좀 해주세요
A.연락 가능하신 번호가 몇 번이십니까
A.또한 성함과 방문드릴 주소는 어떻게 되십니까
B.네 연락처 알려드릴게요
A.감사드립니다 그럼 방문일정은 언제가 편하시겠습니까
B.웬만하면 오늘 와주셨으면 좋겠는데요
A.네 확인해보니 오늘 가장 빠른 시간은요
A.오후 한 시 오십 분부터 가능하신데 괜찮으십니까
B.네 그렇게 해주세요 최대한 빠르면 더 좋고요
A.네 그럼 한 시 오십분에 기사님이 방문드릴 거고요
A.정확한 비용은 기사님이 점검 해보시고 안내해 드릴 겁니다A.반갑습니다 상담원 #@이름#입니다
A.전에 출장 점검 예약 건으로 전화 드렸습니다
A.서비스 만족도 조사를 위해서 성명 주소 전화번호 제공하시는데 동의해 주시겠습니까
B.그게 뭐하는 거예요
A.나중에 제품 잘되는지 연락 드릴 수 있어서 그렇거든요 고객님
B.네 그럼 동의해 주세요
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 방침 및 취급 방침 확인해 주시고요
A.언제쯤 방문 드리면 편하세요
B.아무 때나 상관은 없는데 오늘도 오실 수 있으세요
A.죄송하지만 오늘은 접수가 마감 돼서 내일부터 가능하신데 괜찮으십니까
B.그럼 내일은 몇 시 부턴데요
A.내일은 가장 빠른 시간이 열 시부터 있습니다
B.네 그럼 열 시로 해주세요
A.네 내일 오전 열 시에 기사님이 방문하실 거고요
A.출장 점검료는 만 이천 원 별도의 수리비도 추가될 수 있습니다 고객님
B.알겠습니다 정확한 금액은 기사님이 오셔야 알 수 있는 거죠
A.네 맞습니다 기사님이 점검하시고 안내해 드릴 거고요 다른 문의사항 있으십니까
B.아뇨 다른 건 없습니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시고요 추운 날씨에 감기 조심하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.연락 가능한 전화 번호가 어떻게 되십니까
B.네 여기 전화번호가 #@전번#입니다
A.네 그럼 #@주소#로 등록을 해드리면 될까요
B.네 그렇게 해주세요
A.네 #@주소# 맞으시고요
B.네 거기로 오시면 돼요
A.방문 시간은 언제가 편하십니까
B.두 시 전에는 와야 되거든요
A.그럼 가장 빠른 시간으로 오전 열시 반 괜찮으실까요
B.네 오전이면 다 괜찮아요
A.네 그럼 오전에 기사님이 따로 연락드릴 겁니다
A.출장비는 만 이천원이고요 수리비나 부품비는요
A.별도 비용이라 기사님이 점검 후에 안내해드릴 거예요
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시고요 건강하고 행복한 하루 되십시오A.예 안녕하십니까 #@소속# 컴퓨터 상담실입니다
B.네 컴퓨터가요 어제 오후 부터 갑자기 그 재부팅을 해야 되는데요
B.업데이트 하고 다시 켜지더니 그 검정 화면에 막 쭉 써있다가요
B.마지막에 디알도스 이렇게 깜빡깜빡만 하고 지금 계속 먹통이거든요
A.부팅이 안 되고 있다는 말씀이신 거구요
A.컴퓨터 모델은 어떤 제품인가요
B.이거 모델이요 #@상품#이요
A.#@상품# 이용하시구요 #@상품# 이용하시구요
B.아뇨 그거말고 #@상품#요
A.네 #@상품# 이용하시구요
A.고객님 컴퓨터를 껐다가 켜면서 키보드에 에프팔번을 여러번 누르면요
A.#@상품# 부팅에 대한 메뉴가 나올 겁니다
B.아 그럼 여기 상태에서 다시 껐다 다시 켜요 잠시만요
B.켜질 때 에프팔을 여러번 누르라구요
A.예 전원버튼 누르지 마자 바로 에프팔번을 여러번 하시는 겁니다
B.눌렀더니 소리만 나고 와이엔알 물음표
A.전원을 완전히 껐다 켜자마자 바로 에프팔번을 여러번 누르신 거구요
B.네 그렇게 했어요 상담사님
A.화면에 다른 메세지가 나오지는 않습니까
A.#@상품# 부팅에 대한 옵션 메뉴가 나와야 되는 거거든요
B.그렇군요 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.저희 냉난방기 겸용이 있는데요 오늘 갑자기 안 되네요
B.난방은 올렸는데 바람이 아예 안 나와요
A.천장에 있는 거세요 스탠드세요 벽걸이세요
B.스탠드요 세워놓는 거에요
A.스탠드 업소형이시구여 사용하시는 제품이요
B.그거 잘 모르겠는데 저희 사무실이라서요
A.난방이 안 되시면 혹시 구입하신 지는 이년 지나셨나요
B.네 이년 넘었어요
A.저희 전문 상담사가 별도로 운영이 되고 있으신데요
A.이쪽에서 전화드려서 상담 또는 접수 도와드려도 괜찮으시겠습니까
B.그냥 핸드폰으로 할게요
B.왜냐하면 왔다갔다 해야하는 상황 닥칠 수 있으니까
A.네 고객님 저희 상담원들께서 다들 통화 중이셔서 가지구요
A.한 시간 정도 지연이 되시는데 괜찮으시겠어요
B.예 괜찮아요 근데 빨리 해주세요
A.예 되도록 빨리 연락드리겠습니다
B.예 잘 부탁드릴게요 감사합니다
A.감사합니다 좋은 하루 되십시오A.고객님 철거 접수 도와드리겠습니다
A.연락 받으실 번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 철거만 하시는 거 맞으시죠
B.철거하고 오늘 이사가는 거라 바로 설치가 가능한가요
A.네 설치는 고객님께서 따로 연락하셔야 합니다
B.혹시 설치 비용은 얼만가요
A.동일 냉방용량 기준 기본 설치 비용은 육만 육천원입니다
B.네 설치비용이 육만 육천 원이군요
A.고객님 성함과 주소가 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#이고요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.혹시 당일방문 가능하실까요
B.네 그럼 저야 좋죠
A.오전 열 한시부터 가능하고 다른 시간대도 가능합니다
B.시간대는 열 한시로 하겠습니다
A.열 한시에 기사님 방문해서 철거 작업 도와드리겠습니다
A.상세 비용에 대해서도 기사님이 정확히 안내해드릴 겁니다A.반갑습니다 상담사입니다 안녕하세요
B.일체형 피씨를 구매했는데 관련해서 지금 말씀드리면 되나요
B.지금 #@상품# 깔려있는게 원래 깔려있는 피씨였거든요
A.네 고객님 듣고 있습니다
B.최근 최신 버전인 거 같은데 너무 불편해서요
B.혹시 이거 구형 엑스피나 이런 걸로 교체 가능한가요
A.이게 드라이버가 호환이 되시면은 상관이 없으신데요
A.만약에 없으시면 안 되시는데 모델명이 어떻게 되세요
B.잠만요 어떻게 봐야되는 건지 모르겠네요
A.네 스피커에 씨리얼 넘버랑 따로 없으신가요
B.그런 거 없는데 잠깐만요
A.젤 위에요 제품 명칭 모델명 있구여 그 밑에 식별 부호라고 있구여
B.상표 밖에 없어요 밑에 제조사 상호명 뭐 이런 것도 없네요
A.일단 그러시면은 저희가 한 번 대략적으로 봐드릴텐데요
A.저희가 센터 내방 또는 기사가 방문하면 비용이 추가가 되세요
B.따로 비용이 나와요 그렇구나
B.가장 가까운 센터 서울시로 알아봐주세요 마포구 쪽이요
A.#@기타#에 있는 센터가 가장 가까우세요 그쪽으로 도와드리겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 여기요 테레비 땜에 그러는데요
A.네 텔레비전 때문에 전화주셨고요
B.내가 이거 산지도 얼마 안 되는데요
B.화면이 저절로 꺼졌다가 또 나왔다가 하구요
B.화면이 주황색으로 됐다가 막 이래요
B.그래가지구 바꿔달라 그럴라구요
A.예 혹시 고객님 제품을 구매하신지 아직 일년이 안 되셨습니까
B.일년이 뭐여 두달도 안 됐는데요
A.예 그럼 혹시 몇 인치 정도 되세여
B.모르겠어요 쪼끄만 거에요
A.그러면 차후 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함과 주소 전화번호 정보를 제공하는데 동의해 주시겠습니까
B.네 그거야 해주죠
A.네 알겠습니다 그럼 담당 부서로 내용 전달해드렸구요
A.지금 모두 통화 중이라서 바로 연결은 조금 어려운데요
A.사오십 분 내로 최대한 빨리 연락드리겠습니다
B.예 부탁합니다 수고하세요
A.예 감사합니다 좋은 하루 보내십시오A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.예 무슨 일이세요 말씀하세요
A.이번에 저희 제품 구매해 주셔서 감사합니다
A.다름이 아니고 방문해주셨던 매장의 판매 직원에 대해서요
A.서비스 관련하여 여쭙고자 전화 드렸는데요 잠시만 통화 가능하십니까
B.제가 지금 시간이 없어요
A.한 서 너가지 정도만 짧게 말씀드리려고 하는데 통화 어려우세요
B.네 제가 좀 바빠요 죄송합니다
A.네 그럼 다음에 연락드리겠습니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 저는 상담사입니다
B.예 저희 김치냉장고가 멈춰가지고요
B.문을 여니깐 안이 차워야 되는데 미지근해요
A.작동을 안 한다는 말씀이세여
B.네 미적지근한 게 고장났나봐요
A.그러세요 안에 음식 때문에 걱정이 많으셨겠습니다
A.뚜껑식이세요 아님 스탠드형이세요
B.얘가 서랍형이에요 냉장고요
A.서랍식으로 된거고요 사용하신지는 얼마나 되셨어요
B.오래 됐어요 한 십오년 됐어요
A.오래 사용해주셔서 감사합니다
A.냉기가 하나도 없으시면 기사가 가서 점검을 해보시는 게 좋을 거 같은데요
B.그러면은 제일 빠르게 좀 부탁합니다
A.제일 빠른 시간은 열두시 이십분으로 확인이 되고 있습니다
B.문제는 지금 집에 학생만 있거든요 그러면 돈을 계산하기가 어렵잖아요
B.제가 현금 부쳐드려도 되나 싶어서요
A.현금과 카드 결제가 가능하시기 때문에요
A.이체 부분은 기사님과 상의를 한 번 해보셔야 될 거 같습니다
B.네 알겠습니다 말해볼게요
A.그러면 잠시 후에 점검 잘 받으시구요 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.연락 가능한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 여기 전화번호가 #@전번#이요
A.사무실 번호로 말씀해주신 거죠
B.네 사무실로 통화 가능해요
A.네 성함과 사무실 주소는 어떻게 되십니까
B.네 이름과 주소는요#@이름#고요 #@주소#요
A.네 확인했습니다 방문 시간은 언제가 괜찮으신가요
B.저희가 열 두시부터 점심시간이라 그 전에 오시면 좋겠는데요
A.고객님 그럼 오늘 열시 사십분 괜찮으세요
B.네 그때 괜찮아요 고맙습니다
A.예 그럼 기사님이 오늘 방문해드리고요
A.출장점검료는 만 이천원입니다
A.부품비나 수리비는 별도로 청구되시는데
A.정확한 비용은 방문해서 말씀드릴게요
B.기사님이 금액 알려주시는 거죠
A.네 맞습니다 다른 문의 사항 있으십니까
B.아뇨 그거 말고는 없습니다
A.네 알겠습니다 좋은 하루 보내시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.고객님 구매하신 지는 일 년 지나셨습니까
B.들어올 때부터 있던 거라 아마 많이 지났겠죠
A.네 그럼 연락 가능하신 전화번호가 어떻게 되세요
B.네 전화번호가 #@전번#요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.이름은 #@이름#고요 주소는 #@주소#요
A.네 정보 확인 감사합니다
A.지금 조회되는 가장 빠른 시간이 열시 삼십분인데 어떠십니까
B.네 오늘 아무때나 상관없어요 일찍 올 수록 좋죠
A.네 그럼 열시 반에 기사님이 전화 한 번 드리고 방문을 할 거고요
A.출장점검료는 만 이천원입니다
A.정확한 부품 수리비는 기사님이 점검하신 후에 안내해드릴 겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.예 점검 잘 받으시고요 즐거운 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 @#이름#입니다
B.며칠 전에 티비를 에이에스 받았는데요 증상이 똑같아요
A.서비스 받으실 때 남겨두신 전화번호가 어떻게 될까요 확인해 보겠습니다
B.예 번호가 #@전번# 이거예요
A.성함이 혹시 어떻게 되실까요
B.이름이요 이름은 #@이름#입니다
A.네 고객님 그 삼십일 인치 동대구센터에 직접 방문해 주셨던 거 맞으세요
B.예 그때 보드를 교체했는데 그날 저녁에 증상이 똑같이 나오더라고요
A.그렇게 다 교체를 하셨는데도 같은 증상이 나타나신다고요
B.그래서 동대구 쪽으로 바로 전화 했다가 지금 이쪽으로 전활 한 거거든요
A.네 동대구센터에서는 뭐라고 이야기하시던가요
B.#@전번# 이쪽으로 전화해서 방문 접수를 받으래요
A.방문 접수 말씀이십니까 고객님
B.방문 접수를 받으면 증상이 나타낼 때까지 기사분이 있을 것이냐고요
A.간헐적 증상이라 기사가 방문했을 때 증상을 보지 못 할 순 있는데요
A.일단 방문 접수 받으시겠습니까
B.네 사람 보내주세요 그럼A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.아까 예열만 되고 온풍이 안 된다고 전화드린 사람인데요
B.조금 더 기다려 보라고 해서 기다렸는데도 안 돼요
A.네 그러면 온도는 일단은 최고 삼십 도까지 맞춰 주시고요
A.강풍으로 하시고 날개를 밑으로 내려오게끔 설정해 주시겠어요
B.예 온도랑 날개를요 알겠습니다
A.혹시나 안 되실 때를 대비하여 전화번호 하나 남겨주시겠습니까
B.번호요 번호가 #@전번#이요
A.예 성함이 어떻게 되세요
B.이름은 #@이름# 됩니다
A.서비스 만족도 조사를 위한 개인 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.조사요 예 알겠습니다
A.#@소속# 홈페이지에서 개인 정보 처리 및 취급 방침 확인가능 하십니다
A.지켜보시다가 안 되시면 바로 연락 주세요
B.예 알겠습니다 그럼 수고하세요A.예 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 이사를 왔는데 세탁기 호스가 너무 짧아서 전화 드렸거든요
A.말씀하시는 호스가 급수 호스입니까 배수 호스입니까
B.급수랑 배수 둘 다 짧아요
A.일단은 자재만 구입하신 후 고객님께서 직접 연결하시는 방법이 있습니다
A.아니면 비용을 지불하시고 기사님이 설치해 드리는 방법이 있습니다
B.기사님이 오셔야 될 거 같은데요
A.방문 접수 도와드리겠습니다 세탁기 모델명 확인 가능하십니까
B.제가 모델명을 잘 모르겠는데요 #@상품#이거든요
A.고객님 죄송하지만 #@상품#은 #@소속#가 아니라 #@소속# 제품입니다
B.#@소속#이에요 죄송합니다 착각했네요
A.네 지금 사용하시는 세탁기 문의는 #@소속# 쪽으로 전화하시면 됩니다
B.냉장고는 #@소속# 건데 정수기를 다시 달려고 하거든요
A.네 그건 저희 쪽 기사가 방문해서 설치해 드리겠습니다
B.네 그럼 그렇게 해주세요 #@상품# 냉장고예요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 제가 어제 모니터를 구입해서 설치 했는데요
B.화면보다 크게 나와서 쓸 수가 없네요
A.화면보다 크게 나온다는 게 무슨 말씀이십니까
B.모니터보다 화면이 크게 나옵니다
A.모니터 모델 명 확인 가능하십니까
B.잠시만요 제품 보증서에 모델 명이 안 써있네요
A.혹시 화면 해상도가 몇으로 되어 있습니까
B.해상도는 어디서 보죠
A.컴퓨터 바탕 화면에서 우측 버튼을 누르시면요
A.화면 해상도 확인 가능하세요
B.네 해상도가 천 구백 이십 곱하기 천 팔십 이네요
A.해상도는 권장 해상도가 맞나요
A.그래도 화면이 많이 크다는 말씀이세요
B.네 많이 큽니다
A.확인을 한 번 해드려야 될 거 같은데요
A.고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번#이고요 #@이름#이요
A.확인 후에 다시 연락 드리겠습니다
B.네 그렇게 해주시겠어요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.김치냉장고 출장 점검 신청 했는데요
B. 시간 좀 바꿀 수 있나요
A.고객님 전화번호 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번#요
A.성함이 어떻게 되실까요 고객님
B.제 이름은 #@이름#이에요
A.네 주소가 어떻게 되십니까
B.전남 여수시 #@주소#입니다
A.어떤 시간 대에 방문 원하십니까
B.오늘 세 시 이후요
A.잠시만요 세 시 이후면 오늘 네 시에 가능하세요
B.예 그럼 그때 해주세요
A.네 시에 #@이름# 기사가 방문할 거고요
A.출장비는 만 이천원 입니다
A.자세한 부품 수리비는 기사가 방문해서 알려드리도록 하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.네 수고 많으십니다 뭐 좀 여쭤보려고요
A.네 말씀하세요 고객님
B.만약에 휴대폰을 분실하면 저장된 전화번호가 다 없어지잖아요
B.그 번호를 출력하려면 어디로 가야 되는 지 알 수 있을까요
A.고객님 죄송하지만 번호는 휴대폰에 저장되어 있는 거라서요
A.따로 어딜가셔서 출력을 할 순 없습니다
B.저번에 제 딸이 휴대폰이 고장나서 갔더니요
B.일단 저장된 번호를 다 출력해 주던데요
A.우선 저희 쪽에서 되는 부분은 아니고요
A.아마 통신사 측에서 도움을 드린 거 같습니다
B.통신사요 그럼 그리로 가야겠네요
A.네 맞습니다 고객님
B.네 알겠습니다 고마워요
A.네 감사합니다 고객님 즐거운 하루 되세요A.예 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 전에도 먹통이 돼 가지고요
B.기사님이 오셔서 초기화를 해주고 가셨는데요
B.지금 또 먹통이 돼서 전화 드렸어요
A.그러셨어요 고객님 죄송한데요
A.통화 중에 버튼 계속 눌려서 말씀하신 내용이 잘 중간에 끊겨서 들렸습니다
A.지금은 정상이세요 고객님
B.네 이게 블루레이 플레이어요
A.고객님 기사분이 다녀 가셨다라는 말씀이시죠 고객님
B.네 다녀가셨는데 며칠 사용이 그냥 됐어요
B.근데 오늘 아침에 또 먹통이 돼서 전화를 드린 거에요
B.재방문을 해주셔야 될 것 같아서 전화를 드렸고요
A.그러세요 다시 접수를 해드릴까요
B.네 다시 접수해 주세요
A.잠시만요 고객님 전화번호와 성함 알려 주셔야 될 것 같습니다
B.네 #@전번#이고 #@이름#이요
A.네 확인 되었고요 접수 완료 되었습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.세탁기가 돌아가면서 삐그덕 거리는 소리가 많이 나거든요
A.그러십니까 세탁을 하시다가 신경 많이 쓰이시겠습니다
A.고객님 실례지만 세탁기가 드럼인가요 통돌인가요
B.세탁기가 드럼 세탁기입니다
A.드럼이시고요 사용하신 지 얼마나 되셨습니까
B.제가 확실하게 기억은 못 하겠는데요
A.일 년 이상 되셨는지만 확인하면 됩니다
B.일 년 이상은 됐죠
A.고객님 일단 기본적으로 삐그덕한 소리가 난다면요
A.세탁기가 수평이 맞는지 한번 확인을 해주셨습니까
B.네 매번 쓰던거라 수평은 맞을 때 됐거든요 흔들리거나 그러진 않아요
A.그렇다면 고객님 다른 문제가 있습니까
B.왜 고무파킹이 원할히 돌아가면 윙 이런 소리가 나잖아요
B.근데 쇠끼리 마찰 있을 때처럼 띠익띡 이런 소리가 심하게 나더라고요
A.네 그러면 방문 접수해 드릴까요 고객님
B.네 그렇게 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 저희가 시스템 에어컨이 있거든요
A.네 천장형 시스템 에어컨이세요
B.아니요 천장형은 아니고 닥트로 해서 강의실로 공급이 되는 건데요
B.온풍을 하려는데 예열이라는 글씨가 뜨고 온풍이 안 되고 있거든요
A.고객님 그 에어콘 설치하신지 일 년은 넘으셨을까요
B.예 일 년은 넘었죠
A.지금 에어콘 켜 놓으신 지는 시간이 얼마나 지나셨습니까
B.한 시간이 훨씬 넘었거든요
A.배관을 가열하는데 시간이 필요해서 그때 예열이라고 표시가 됩니다
A.그래서 기온이 갑자기 떨어지면 시간이 좀 더 길어지거든요
B.그래요 날씨가 추워지면 길어져요
A.네 그래서 일단 시간만 지나면 다시 정상적으로 동작하게 됩니다
B.그래요 그럼 조금만 더 기다려 볼게요
A.혹시나 안 되실 때 한 번 더 연락 주세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사#@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.안녕하세요 냉장고 때문에 문의 드릴려고 그러는데
A.그러신가요 냉장고 말씀인가요
A.지금 어떤 부분 문의하시는 겁니까
B.이사 하면서 냉장고를 오늘 끼웠는데
B.문 끼워주시는 분이 잘못 끼워주셨는지 약간 이격이 발생했어요
A.알겠습니다 저희가 기사님 나갈 수 있도록 이야길 해드리면 되겠습니까
B.기사 보내주시면 될 것 같아요
A.예약 도와드리겠습니다 날짜 시간 말씀해 주시겠습니까
B.오늘 세 시에 와주시면 감사하겠습니다
A.네 기사님 출장비 만 이천 원 예상 되는데 괜찮으신가요?
B.네 괜찮습니다 예약 부탁드려요
A.사용하시는 냉장고가 저희 #@소속#모델 냉장고 쓰고 계세요
B.지금 밖에 나와서 모델 넘번 잘 모르겠는데 초대형이라고 알고 있습니다
A.구입한 지는 대략 얼마나 되신 건가요 고객님
B.지금 일 년이 아직 안 된 거 같은데 신혼 때 샀던거라서요
A.예 일 년이 아직 안 되셨군요
A.일 년 간 무상 서비스 기간입니다 더 다른 문의사항 있으십니까
B.아뇨 다른 문의사항은 없어요
A.네 서비스 예약해 드리겠습니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 거기 상담센터인가요
B.수리를 받을려고 하는데요 텔레비전에서 삐 소리가 나요
B.가스렌지랑 브라운관 티비 같이 수리를 해야해요
B.같이 볼 수 있는 기사 있는지 확인 좀 해주세요
A.잠시만요 가스레인지는 어떤 식으로 안될까요 고객님
B.한 쪽이요 불이 점화가 잘 안돼요
A.예 가스레인지는 점화가 잘 안 되고요
B.쓸 수는 있는데요 불이 잘 안 붙어서 한참 해야 돼요
A.네 그러시군요 많이 불편하시겠습니다
B.네 점화하기가 어려워서요
A.찾아보니까 고객님 둘다 수리 가능한 기사가 센터에 있네요
B.그래요 다행이네요 수리비 얼마라구요
A.네 출장비는 만 이천 원입니다
A.내일 저희 한 시 이십 분부터 가능하신데 시간 괜찮으신가요
B.한 시 이십 분은 괜찮아요
A.네 그러면은 그때 기사가 나가서 제품 두 가지 다 봐드리겠습니다A.안녕하십니까 #@소속# 에어콘 상담사입니다
B.에어콘에서 따뜻한 바람이 안 나와요
B.이게 뭐 가스 부족일까요
A.냉매가 부족하거나 냉매 충전을 한번도 하지 않으셨어도 그럴 수 있고요
A.아니면 센서 쪽에 오작동이 되면 그런 증상이 나타날 수 있는데요
B.이 년 전에 저희 리모델링 하면서 탈부착 한 번 했거든요
B.그때 #@소속#에다가 의뢰하고 #@소속#에서 하셨었거든요
A.그러세요 그러면 방문 예약해 드릴까요
B.네 기사님이 한 번 방문해서 봐주실래요
A.예 그러면 방문 접수 바로 해드릴게요 출장비 이만 칠천 원 발생되고요
A.부품교체 되고 나면 추가비용 발생 되실 수 있고요
B.네 비용은 알겠습니다
A.기사님 일정 확인할 건데 전화 끊지 마시고 잠시 기다려 주십시오
A.네 고객님 오늘 두시에 기사님 방문 가능하시거든요
B.네 그럼 그렇게 해주세요
A.네 고객님 전화 드리고 방문하실 겁니다 행복한 하루 되십시오
B.네 알겠습니다 감사합니다A.안녕하십니까 #@소속#서비스 상담센터입니다
B.정성을 다하겠습니다 #@소속# 치과입니다
A.안녕하세요 고객님 문의 주셔서 연락드렸습니다
B.텔레비전 문의 넣었었어요
A.고객님 그 차트 보는데 쓰는 티비에 문제가 생겨서
A.지금 글씨가 좀 겹치고 좀 어둡게 나오신다구요
B.어두운 부분은 그때 전화를 그때도 접수했더니
B.전화해서 그 뭐 해상도 조절하는 그런게 있더라구요
B.이게 에코모드로 돼 있다고 그래서 그거를 해제했는데
A.그 부분에 대해선 상담을 이미 받으셨고요
B.근데 다른 컴퓨터랑 비교해도 밝기 차이가 났었어요
A.그러셨군요 같은 기종 컴퓨터들 사이에서도
A.화면 밝기 차이가 보였단 말씀이시죠
B.다시 보니까 화면 초점이 흐리면서 글씨가 다 그림자가 져요
A.초점이 흐리고 그림자 지는 문제가 또 발견 되셨고요
B.다른 데 열아홉 개는 다 그런 게 없는데 하나만 이상해요
A.티비 디스플레이 담당자 연결해 드리겠습니다 상담사#@이름#였습니다A.안녕하세요 좀 전에 상담했던 상담사 #@이름# 입니다
A.말씀하신 부분 메세지 보내드렸고요
A.다시 한 번 조치 방법을 설명해 드릴까하는데 괜찮으세요
B.네 그럼 감사하죠
A.인터넷에 연결을 해야 알 수 있는 부분이라서요
A.가능하시면 메모 해두시는 게 좋을 것 같습니다
B.네 메모 준비했습니다
A.검색창에 #@URL#이라고 검색하시면 사이트가 뜨거든요
A.그 곳에 #@기타#이라고 있습니다
B.사이트 들어가서 #@기타#을 말씀하시는 건가요
A.네 왼쪽에 #@기타#라는 배너가 있는데요
A.그걸 클릭하시면 동영상이 나오는데 그걸 보고 해주시면 됩니다
B.네 동영상 보이네요
A.하다가 안 되시면 다시 전화주세요
B.네 한 번 해보고 안 되면 다시 전화주세요
A.네 고객님 연락주세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.벽걸이 티비 쓰고 있는데요 이전하고 다시 좀 설치할려구요
A.그러시면 저희쪽 기사가 방문해서 티비 설치만 도와드리면 될까요
B.네 오늘중으로 부탁합니다
A.당일 설치는 안 되시구요 내일부터 가능하신데 괜찮으세요
B.그러면 내일 빠른 시간이요
A.오후 두시 정도 가능하세요
B.네 가능합니다 늦지 않게 오셨으면 좋겠는데요
A.네 전달드리겠습니다 그리고 고객님 티비가 몇인치 벽걸이실까요
B.삼십에서 삼십이 정도 되는 것 같은데요
A.삼심이 인치면 사만칠천원 발생하시구요
A.혹시 홈씨어터도 따로 있으십니까
B.아니요 따로 없어요
A.없으시구 결제 방식에는 현금결제와 신용카드가 있는데요
A.어떤 방식이 편하세요
B.오셔서 문자 주시면 바로 입금해 드릴게요
A.네 내일 오후에 저희쪽 기사가 휴대폰 번호로 연락드려서요
A.고객님 티비설치 도와드리도록 하겠습니다
B.감사합니다 친절한 안내하시네요
A.제가 더 감사드립니다 좋은 날 보내세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.언제 방문하는 게 편하십니까
B.당장 내일 오전이라도 괜찮습니다
A.오늘 오후도 가능합니다 고객님
B.그래요 그럼 오늘 몇 시부터 가능하죠
A.열 두시부터 한 시간 간격으로 다섯시까지 가능합니다
B.그럼 오후 두시 쯤으로 잡아주세요
A.네 두시로 예약해드리고요 난로는 점화 후 꺼짐 증상 맞으신 거죠
B.네 맞아요 그렇게 전달해주시면 됩니다
A.네 오늘 두시에 기사님 방문하실 거고요 출장비는 만 이천원입니다
A.수리비나 부품비는 따로 청구 되는데요
A.정확한 금액은 기사님이 안내해 주실겁니다
B.예 알겠습니다 상담사님
A.혹시 다른 문의사항 있으십니까
B.네 온도 센서도 떨어졌거든요
A.온도 센서요 네 그 부분도 전달해 드리겠습니다
B.네 감사합니다 연락주세요 상담사님
A.네 감사합니다 기분 좋은 하루되시고 언제나 건강하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.그 휴대폰 지금 통화하는 휴대폰이세요
B.예 맞아요 지금 이 휴대폰이요
A.예 그러시면 휴대폰에서요 화면에 보시면 스피커라고 써있습니다
B.스피커라는 건 난 없는데
A.지금 화면 보시면 지금 스피커 모드라고 해서요
A.그 버튼을 누르게 되면 통화하면서 화면을 볼 수가 있습니다
B.예 스피커요 여기에 그래가지구
A.예 그런 다음에 화면 젤 밑에 집모양에 홈 버튼 눌러주십시오
B.예 홈 버튼 눌렀어요
A.네 #@상품# 들어가시면 그 대화 상대자 한 명만요 고객님
A.한 명만 눌러주시면 화면 밑에 글 쓸 수 있는 칸 있습니다
B.예 그거 눌렀어요 상담사님
A.예 거기 그 칸에 커서가 깜빡깜빡 할 때 손으로 꾹 눌러주시면요
A.붙여넣기랑 클립보드라고 나옵니다
B.아 오케이 오케이 여기 보이네 이제
A.그러면 고객님께서 그동안 복사 했던 내용이 나옵니다
B.여기 있구나 알겠습니다 네
A.예 다른 문의 사항 있으시면 언제든지 연락 주시구요
B.예 괜찮아요 감사합니다 상담사님
A.오늘도 기분 좋은 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고 많으십니다 제가 서비스 받으려고 예약 했었는데요
B.시간을 좀 바꾸려고요
A.예약할 때 남겨주셨던 번호가 몇 번이십니까
B.네 그때 전화번호 #@전번#로 남겼어요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.네 #@이름#로 예약 했습니다
A.아 네 고객님 오늘 #@주소# 센터로 예약하셨네요
B.네 한 시 반으로 예약을 했었거든요 그걸 한시로 바꾸려고요
A.네 한 시로 변경해드렸고요
A.내방하셔서 고객님 번호만 말씀하시면 됩니다
B.네 감사합니다 한 시에 방문하겠습니다
A.네 점검 잘 받으시고요 추운 날씨 건강 유의하십시오A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품# 에이에스 좀 접수할려고 하는데요
A.네 제품 구매하신지는 일년 지나셨습니까
B.예 산지가 일년 넘었어요
A.네 그럼 저희가 접수에 앞서서 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 정보제공하는데 동의해 주시겠습니까
B.예 정보제공 동의할게요
A.네 그럼 저희 기사가 언제 방문하면 편하시겠습니까
B.지금 고장났응게 빨리요
A.저희가 오늘 제일 빠른 시간이 열한시 삼십 분인데 어떠세요
B.예 열한시 삼십분 괜찮아요
A.네 그럼 열한시 삼십분까지 기사가 전화 한 번 드리고 방문을 할 거구요
B.예 알겠어요 전화 주세요
A.예 기사 방문하게 되시면 출장점검료는 만이천원이시구요
A.정확한 부품 수리비는 기사 점검 이후에 안내해드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수리비 따로요
A.네 점검 잘 받으시구요 즐거운 하루 되십시오
B.예 상담 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내시기 바랍니다A.안녕하십니까 #@소속# 에어콘 상담사입니다
B.여보세요 에어콘이 예열만 되고 전열키가 안 나와요
A.전혀 지금 작동이 안 되는 거예요
B.그런것 같은데요 온기가 전혀 안 나오는데요
A.그러세요 지금 난방 상태에서 전원 불은 들어와 있잖아요
B.네 들어와 있어요
A.희망 온도를 삼십 도까지 맞춰도 예열 불만 들어와 있고 작동이 안 되나요
B.예 따뜻한 기가 하나도 없어요
A.지금 바람자체는 나오세요 아님 아예 안 나오세요
B.바람 자체는 나오는 것 같아요
A.그러셨어요 근데 따뜻한 바람이 안 나오시네요
B.그럼 이게 가스 부족일까요
A.일단은 그럴 수도 있고요
B.이 년 전에 한 번 고쳤거든요
B.기사님 방문해서 한 번 봐주실래요
A.예 그러면 방문 접수해 드릴게요
B.네 그렇게 해주세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀드릴게요
A.말씀하신 문제는 보통 셋톱박스 문제로 많이 들어오거든요
A.그래서 티비 점검을 받기 전에 셋톱박스 먼저요
A.확인을 해보시라고 말씀을 드린 거고요
B.네 그럼 만약에 티비 자체의 문제일 경우에는요 상담사님
B.점검이 어떻게 되는 거죠 지금 두 달 정도 됐거든요
A.제품 불량일 경우에 점검은 일년동안 무상서비스가 되세요
A.그런데 기사분이 방문했을 때 제품 불량이 아닌
A.사용 미숙이나 환경 과실 부분이라고 하면 출장비가 발생하시죠
B.그럼 일단 셋톱박스 쪽으로 먼저 확인을 해보긴 해야겠네요
A.네 고객님 그 편이 나으실 거 같아요
A.한 번 점검해보시고 그래도 나아지지 않으면 다시 연락을 주세요
B.네 그럼 일단 그렇게 하겠습니다
A.네 감사합니다 고객님 다른 문의 있으시면 바로 전화주시고요
A.즐거운 하루 되십시오 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 이어서 말씀 부탁드립니다
B.네 메뉴얼에는 업데이트를 하면요
B.데스크탑을 좀 더 편하게 쓸 수 있는 이지 스타터가 생긴다고 해서요
B.컴퓨터 업데이트를 했거든요
B.근데 이지 스타터가 안 나타나요
A.예 고객님 이지 스타터는 지금 여기 안에 생겨서 못 보신 거 같아요
A.이걸 상태 표시줄에 고정을 해서 두면요
A.쓰고 싶으실 때마다 바로 사용하실 수 있습니다
B.여기 있었네요 네 감사합니다
A.네 원격은 종료하도록 하겠습니다
B.네 상담사님 도움주셔서 감사합니다
A.네 고객님 다른 문의 사항 있으시면 연락하시면 됩니다
A.오늘도 즐거운 하루 되세요A.네 안녕하십니까 #@소속#입니다
A.이번에 저희 제품 구매해 주셔서 감사합니다
B.네 안녕하세요 어쩐 일이십니까
A.네 다름이 아니라 제품 구매하실 때 방문하셨던 매장에서
A.응대한 판매직원에 대해 여쭤보고 있는데요 잠시 통화 괜찮으십니까
B.네 잠깐은 가능해요
A.네 감사합니다 이번에 고객님께서 매장을 직접 가신 거죠
B.네 가족들이랑 같이 갔다왔죠
A.네 그럼 판매 직원과도 대면하신 겁니까
A.혹시 어떤 제품을 구입하셨습니까
B.그때 세탁기 샀어요
A.직원의 응대는 만족하시나요
A.점수로 주신다면 몇 점 정도 주시겠습니까
B.전 매우 만족하는데요
A.그럼 몇 점을 주시겠습니까
B.십 점 만점이면 십 점으로 줘야죠
A.예 고객님 어떤 점을 보시고 이렇게 높은 점수를 주셨나요
B.제가 주소를 잘못 외워서 다음날에 알려드렸거든요
B.근데도 잘 기다려 주시고 친절하셨어요
A.그러셨습니까 만족하셨다니 정말 다행입니다 감사드립니다A.안녕하세요 #@소속#입니다
B.네 거기서 무슨 일이신데요
A.이번에 저희 제품 구입해 주셔서 감사합니다
B.예 잘 쓰고 있습니다
A.네 다름이 아니라 고객님
A.구매하실 때 방문하신 매장 판매 직원에 대해서요
A.서비스 평가를 여쭙고자 전화드렸는데요
B.판매 직원이요 잘 기억 안 나는데요
A.혹시 잠시만이라도 통화 가능하십니까
B.아뇨 제가 지금 좀 바빠요
A.그럼 언제쯤 통화 가능하십니까
A.오늘 오후 쯤으로 다시 연락 드릴까요
B.그냥 다음에 걸어주세요 지금 장사 중이라 많이 바쁩니다
A.네 알겠습니다 고객님 감사합니다
B.네 미안합니다 끊겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.오늘 열한 시 삼십 분에 방문 예약했는데요
A.네 혹시 변동사항 있으십니까
B.혹시 카드도 됩니까
A.네 결제는 카드도 가능합니다
B.열한 시 반이죠 네 알겠습니다
A.방문 전에 고객님께 연락 드리겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.예 고객님 점검 잘 받으시고요 즐거운 하루 보내십시오
B.네 감사합니다 수고하세요A.기다려주셔서 감사합니다 #@소속# #@이름#입니다
B.상담을 했는데 안 했다니 이게 무슨 말이에요
B.잘못 기재 됐을 수도 있어요 오늘 열 한 시에 얘기했었거든요
B.내 전화번호가 #@전번# #@주소#주소도 다 아까 적었어요
A.고객님 지금 상담 내역 조회 중입니다.
B.아가씨 아무래도 #@전번#을 잘못 적으신거같아요
A.고객님 맞으시네여 잘못 기재가 되어있었고요
A.제가 바로 정정해 드리겠습니다 죄송합니다
A.열 한 시 예약되신 게 맞고 그럼 바로 취소하겠습니다
B.잘못 쳐놨구나 취소하고 오늘 오전 말고
B.다시 필요하면 신청할게요
A.네 언제든지 불편하시면 연락주십시오
A.혹시 뭐 다른 번호 있으시면 하나 더 메모 남겨드릴까요
B.#@전번# 이 번호로 연락주세요
A.#@전번# 하나 더 혹시 모르니까 등록해 드릴 거구요
B.그리고 #@전번#이에요 핸드폰은
A.#@전번#으로 등록해 드렸어요 필요하시면 언제든지 연락하세요
B.예 그럴게요 감사합니다
A.행복한 하루 보내십시오 상담사#@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.세탁기 점검 예약 좀 하려고요
A.예 실례지만 전화번호랑 성함이 어떻게 되세요
B.전화번호는 지금 이제 #@전번#이고 #@이름#이요
A.네 고객님 주소는 어떻게 되시나요
B.여기 주소가  #@주소#이요
A.예 잠깐만요 개봉동요 고객님
A.개봉동이시라면 서울 구로구 말씀하시나요
B.네 주소가 #@주소# 이렇게 됩니다
A.네 접수 앞서 말씀해주신 인적 사항을 서비스 만족도 조사를 위해 동의해 주시겠습니까
B.한번 좀 와서 봐야 될 것 같아요
A.네 제가 젤 빠른 거 봐 드리고요
A.개인정보 수집 상세 내역은#@소속# 서비스 홈페이지 내에서요
A.개인정보처리방침과 취급 방침 확인 해 주시고요
A.고객님 기사 방문 시간을 지금 오늘 가능하시니까요
A.네 제가 몇 시로 해드릴까요
B.하루는 집에 있을 거예요
B.한 시 반에서 그 두 시 십 분 이십 분까지만 비고 집에 있을 거예요
A.그러세요 고객님 지금 현재는 열 시 오십 분이 제일 빠르다고 나와요
B.그래요 그럼 그렇게 한번 해줘요
A.그럴까요 아까 가족분 아드님이 저희 #@소속#에 계시다는 말씀이신가요
A.저희 쪽에 일단 임직원이라서 제가 이거를 확인을 한번 해 달라고 하고요
A.출장 점검료는 만 이천 원에 부품 수리 비는 찾아 뵙고 말씀을 드릴게요
B.예 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.예 감사합니다 오늘도 행복하시고 만족한 점검 되십시요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.센터 방문하려고 하는데요
B.혹시 점심시간이 따로 있나요
A.네 점심시간은 따로 없긴 한데요
A.지금 바로 오실 예정이신가요
B.네 그냥 지금 가려고 하는데요
A.보통 오후부터 예약 접수가 시작됩니다
A.바로 가시면 예약이 좀 어려우실 수도 있습니다
B.예약 접수 말고 그냥 가서 기다리려고 하는데요
A.그러시겠습니까 그러면 방문하시면 됩니다
B.예 그렇게 할게요 수고하십시오
A.네 감사합니다 고객님 행복한 하루 되세요A.서비스 신청 건으로 연락드렸습니다
A.고객님 전화번호 불러주세요
B.네 전화번호 #@전번#요
A.네 전화번호 #@전번# 맞으시죠
A.그러면 저희가 방문을 해야 되는데요
A.주소는 어떻게 되세요
B.네 구매시 #@주소#이요
A.네 말씀 하신 주소 지금 확인해 보고 있는데요
A.잠깐만 기다리십시오 경상북도 구매시 #@주소#시죠
B.네 거기 맞아요
A.예 이렇게 알려주신 인적사항을요
A.서비스 만족도 조사할 때 이용하는데 동의해 주시겠습니까
B.네 동의 괜찮아요
A.예 개인 정보 수집이용 상세 내역은 #@소속# 서비스 홈페이지에요
A.개인 정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인하시면 되고요
A.기사가 언제 방문 드리면 가장 편하실까요
B.되도록이면 오전 중에 가능할까요
B.지금 방문하실 수 있으면 방문해 주셨으면 좋겠거든요
A.그러면 오늘 가장 빠른 시간으로 일정 먼저 확인해 드리겠습니다
A.잠깐만 기다리십시오 열한 시 십 분 괜찮으시겠습니까
B.네 열한 시 십 분이요A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 티브이가 안 나와서요
A.티브이가요 고객님 어떻게 잘 안 된다는 말씀이십니까
B.어떤 때는 나오는데요 또 안 되기도 해요
A.혹시 고객님 구매하신 지는 얼마나 되셨나요
B.그래도 몇 년은 된 것 같아요
A.네 제품 사용하시는데 많이 불편하셨겠습니다
A.티비 혹시 모델명도 확인 가능할까요
B.어떻게 확인하는 건데요
A.제품 그 뒷부분에 보면 고객님
B.가만 있어 봐 모델명 불러줄게요
A.감사합니다 서비스 만족 조사를 위해서 정보 제공 동의하십니까
B.이거 꼭 동의를 해야 돼요
A.네 동의해 드리면 추후에 기사가 다녀간 후에 만족한 점검 받으셨는지
A.연락 드리고요 아니시면 비동의 하실 경우 연락 안 드려요
B.그런 게 있구나 그러면 어떻게 해야 되는데요
A.어떻게 동의해 드릴까요 미동의로 해드릴까요
B.예 동의로 해주세요 그냥
A.네 만족한 점검 받으시고 즐거운 하루 되시기 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와 드릴까요 고객님
B.모니터가 생활에 부팅이 잘 안 되기도 하고요
B.파란 화면이 나오기도 하고 해서요
B.모니터 서비스 받으려고요
A.그러십니까 많이 불편하실 텐데요
A.그럼 제가 바로 기사 출장 접수를 해드릴 텐데 괜찮으실까요
B.예 괜찮아요 그렇게 해주세요
A.예 그러시면 우선은 추가적으로 몇 가지 여쭤보겠습니다
A.지금 말씀해 주신 컴퓨터가 노트북이세요 일반 데스크탑이세요
B.수리할 컴퓨터가 일반 데스크탑입니다
A.예 구매하신 지는 일 년이 넘으셨습니까
B.구입한 지는 일 년 넘었어요
A.저희 기사가 방문 전에 고객님께 먼저 연락을 드리고 방문 드립니다
A.전화번호랑 성함 불러주세요
B.전화번호는 #@전번#이고 #@이름#이요
A.주소지가 어떻게 되실까요
B.집 주소가 #@주소# 이렇게 됩니다
A.네 #@주소#요 확인 감사합니다
A.네 예약 되셨고요 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.김치냉장고 서비스 신청을 하려고 하는데요
A.냉장고가 어떻게 안 되세요
B.저희 할머니댁에 김치냉장고가 안 된다고 해서 연락 드렸거든요
A.어떻게 안 되는지는 전혀 모르시고요
A.구입하신 지는 얼마나 되셨어요
B.정확히는 모르겠는데 꽤 됐어요
A.혹시 일 년 넘으셨을까요
B.예 일 년은 넘었을 거예요
A.고객님 전화번호 어떻게 되세요
B.네 번호는 #@전번# 번이요
A.성함이 어떻게 되실까요 고객님
B.제 이름은 #@이름#이요
A.네 주소가 어떻게 되십니까
B.전남 여수시 #@주소#요
A.네 알겠습니다 언제 방문드리면 편하시겠어요
B.오늘 중으로 방문해 주세요
A.오늘 시간이 열두 시 이십 분에 가능하세요
B.그래요 예 그럼 그때 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 냉난방기 수리 좀 받으려고 하는데요
A.제품이 천장형이신가요 아니면 스탠드형이신가요
B.그게 상업용 스탠드형이에요
A.상업용 스탠드형이신가요 혹시 어떤 게 잘 안 되시나요
B.실외기가 작동을 하다가 자동으로 꺼져서 냉방이 안 되거든요
A.네 실외기가 작동 중에 꺼지는 문제고요
A.저희가 이 부분 바로 접수 도와드릴텐데요
A.연락 가능하신 전화번호 한 번 불러주시겠습니까
B.네 전화번호는 #@전번#요
A.예 고객님 성함과 주소는 어떻게 되세요
B.네 제 이름과 주소는요 #@이름#이고요 #@주소#이요
A.네 바로 접수 도와드리겠습니다
A.스케줄을 보니까 오늘 열 두시쯤부터 방문 가능하신데 시간 괜찮으세요
B.네 열 두시로 접수 해주세요
A.네 그 쯤에 기사님께서 연락드린 후 방문해서 점검 도와드릴 거예요
A.기본 출장료는 만 이천원이고요
A.부가적인 수리비와 부품비는 기사님이 정확하게 안내해주실 겁니다
B.출장료는 만 이천원이요 네 알겠습니다
A.예 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되십시오 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 석유 난로 때문에 에이에스 좀 받으려고 전화했는데요
A.석유 난로면 허리 높이 정도 되는 히터 말씀하시는 거죠 고객님
B.예 이거 #@상품# 히터예요
A.그러십니까 어떤 부분이 안 돼서 전화주셨습니까
B.이게 불이 붙었다가 금방 꺼져버려요
A.많이 불편하셨겠습니다
A.기사님 방문 도와드려야 하는데 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 이름과 전화번호가요 #@이름#고요 #@전번#이요
A.네 주소는 어떻게 되십니까
B.네 여기 주소가 #@주소#입니다
A.네 확인했고요 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 알겠습니다 그렇게 하세요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요 고객님
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 및 취급 방침이 있어요
A.거기에서 확인 하시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.아 그 저기 #@상품#으로 들어간 정보를요
B.#@상품# 그 저기 들어왔으면 공유한 다음에 저 복사를 하는데요
B.클립보드에 복사를 했을 경우에 그 클립보드를 어디서 찾는 거예요
A.예 안내 해드리겠습니다 핸드폰 기종 어떤 기종 사용 중이십니까
B.지금 쓰는 게 #@상품#요
A.#@상품# 제품이구요 고객님 예 통신사는 어떻게 되세요
B.통신사요 지금 이게 #@상품#요
A.네 몇가지 여쭤보고 빠르게 확인 도와드릴텐데요
A.혹시 휴대폰 번호가 어떻게 되십니까
B.제 휴대폰 번호가 #@전번#요
A.아 예 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름이요 예 #@이름#이요
A.예 소중한 정보 확인 감사드립니다A.안녕하세요 #@소속#  티비 상담원 #@이름#입니다
A.#@이름#고객님 댁 맞으세요
B.네 맞습니다 말씀하세요
A.예 티비 시청하시는데 화면이 검게 깜빡깜빡 거리신다고요
B.네 맞아요 가끔 깜빡거려서 신경쓰이더라고요
A.그런 현상이 얼마나 자주 생기나요 고객님
B.자주는 아니고 가끔가다 한 번씩 그래요
A.혹시 셋톱박스 점검은 받아보셨어요
B.기사님을 불러 놓긴 했는데요 다른 티비는 멀쩡하거든요
B.그럼 기계 문제 아닌가요
A.네 셋톱박스의 역할이 신호가 들어오면요
A.채널을 잡아서 영상이나 음성같은 걸 전부 구성해서요 고객님
A.티비로 보내는 거거든요 그런데 셋톱박스에서 영상이요
A.제대로 안 만들어지면 화면이 깜빡거리거나 다른 오류가 생겨요 고객님
B.그런데 이런 경우는 처음이거든요
B.다른 티비로는 한 번도 이런 적이 없었는데요
B.이번에 바꾸고 나서 그런 현상이 생겨요
A.그러면 티비 자체의 결함일 수도 있어요A.예 고객님 #@소속#입니다 혹시 미팅 끝나셨습니까
B.네 다 끝났습니다 말씀하세요
A.네 그럼 제가 원격으로 확인을 좀 해보겠습니다
A.인터넷 창 하나만 열어주시겠어요
B.네 지금 띄워놓은 상태입니다
A.예 그럼 제일 위 주소창에 글자를 다 지워주시고
A.제가 불러드리는 숫자를 입력해주시면 됩니다
B.네 말씀해 주시면 됩니다
A.#@번호# 입력하시고 엔터키 눌러주세요
B.네 근데 무슨 설치를 하라고 하네요
A.네 원격 상담 예약이라고 나오시나요
A.설치해 주시면 됩니다 고객님
A.대기번호에는 삼 입력하시고 서비스 시작버튼 눌러주세요
B.네 다 눌렀습니다 상담사님
A.예 고객님 들어왔고요
A.어제 저한테 말씀해주셨던 부분이요 다시 확인 좀 부탁드려도 될까요
B.네 알겠습니다 잠시만 기다려주세요A.안녕하세요 아까 통화했던 상담사입니다
B.네 확인해보셨나요 어떻게 해야 돼요
A.고객님 모델 확인해 봤을 때 기본적으로 탑재된 건 운영체제 #@상품#인데요
A.고객님 화면이 초기 화면 따로 있고 데스크탑 화면 따로 있구요
B.예 그렇게 했어요 그 다음에는요
A.운영체제 #@상품# 확인 부탁드립니다 맞나요
B.네 맞아요 운영 체제 #@상품#이요
A.그러면 #@상품# 이실 거세요
A.다음에 내리면 운영 체제 #@상품# 해주신 다음에요
A.맨 밑에서 두 번째 보시면 소프트웨어 있을 겁니다
A.거기에서 맨 위에 있는 #@상품#라고 있을 거세요
B.네 있어요 찾았어요
A.그거 한 번 다운 받아주세여
B.잠깐만요 하고 있어요 다운 받기가 안 되는데요
B.원격으로 좀 해주실래요
A.네 다만 고객님 저희 먼저 예약하신 고객님 많다 보니까요
A.통화 바로는 어려우시고 고객님께 두 시간 이내로 연락드리겠습니다
B.네 알았어요 연락해주세요
A.네 알겠습니다 접수되었습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 세탁기가 고장나서 전화드렸어요
B.세탁기 탈수가 안 되어서요
A.탈수가 안 되시면 혹시 일반 인가요
A.아니면 드럼 세탁기인가요
B.제가 사용하는 세탁기는 일반 세탁기이애요
A.고객님 헹굼이나 세탁은 되는데 탈수만 동작이 안 되는 건가요
B.네 그냥 탈수가 안 돌아가요
A.시간 나오는 화면에 따로 에러 메세지가 뜨진 않으십니까
B.그것까진 모르겠는데 못 본 거 같아요
A.구매하신 지는 얼마나 되셨어요
B.그것도 잘 모르겠습니다
A.고객님 연락처와 주소를 말씀해주시겠어요
B.네 제 전화번호는 #@전번# 이구요
B.제 주소는 파주시 #@주소# 이에요
B.군부대라 정확한 길은 기사님 오시면 알려드릴게요
A.네 성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은  #@이름# 입니다
A.네 확인 감사합니다
A.오늘 오전 열한 시 방문 괜찮으십니까
B.네 열한 시 괜찮습니다
A.네 열한 시에 기사님이 전화드리고 방문하겠습니다A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품# 에이에스 좀 접수할려고 하는데요
A.네 고객님 어떤 부분이 안 되십니까
B.다른 건 괜찮은데 매연이 너무 많이 나서요 냄새도 많이 나고요
A.많이 불편하셨겠습니다 혹시 고객님 구입하신지는 일년이 넘으셨습니까
B.일년이요 작년에 샀는데 일년 됐는가 모르겠네
A.예 그럼 제가 확인해서 접수 도와드리겠습니다
B.예 그렇게 해주세요
A.그럼 고객님 언제 방문드리면 괜찮으십니까
B.오늘 당장이라도 괜찮은데요
A.가장 빠른 시간이 열두신데 괜찮으십니까
B.열두시면 점심시간인데 오신다구요 저는 괜찮습니다
A.그럼 기사가 방문 드리구요
A.출장점검료는 만이천원이구 정확한 비용은 방문해서 안내해드리겠습니다
B.예 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.예 그럼 감기 조심하시고 좋은 하루 되십시오
B.친절한 상담 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.드럼세탁기를 돌렸는데 물이 안 나와요
A.물이 들어오는 선이 떨어진 것 같은데요 고객님
A.저희가 확인할 수 있도록 접수해 드릴게요
A.전화번호가 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번#이요
A.예 성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.주소는 어떻게 되세요
B.여기 경북구 #@주소#입니다
A.네 확인 감사합니다
A.등록 전에 서비스 만족도 조사를 위해 개인 정보 제공에 동의하시겠습니까
B.네 동의 하겠습니다
A.#@소속# 홈페이지 내 개인 정보 처리 및 취급 방침에서 확인하십시오
A.방문은 언제가 편하실까요
B.지금 방문하면 더욱 감사하겠죠 아무래도
A.오늘 오전에 열한 시 삼십 분 가능한데 어떠시겠습니까
B.네 열한 시 삼십 분이요
A.네 출장료는 만 이천 원이고요 수리비는 기사 방문해서 안내하실겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사입니다
B.여보세요 휴대폰 때문에 문의 좀 할려는데요 투지폰인데 수리되나 해서요
A.혹시 정확한 모델명하고 통신사는 가능할까요
A.사용하신 지는 얼마나 되셨나요
B.그건 기억 안 나요 모르겠어요
A.네 알겠습니다 혹시 어느 부분이 불편하셔서 전화주셨을까요
B.에이에스가 가능한지 여쭤볼려구요
A.네 파손이 되셨어여
B.네 맞아요 우리집 뽀삐가 물어 뜯었어요 완전히 박살이 났어요
A.그러시면 지금 위치하고 계신 지역 알려주시면요
A.제가 센터 직통 번호를 안내하도록 하겠습니다
B.가능하면 부산구 #@주소#쪽으로 해주세요
A.#@주소#쪽에는 저희가 센터가 위치를 하지 않구여
A.지금 다른 동으로 다시 한 번 알려주시겠습니까
B.그럼 부산구 아무데나 해주세요
A.네 위치 안내를 해드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.재설치 방문 요청 좀 드리려고요
A.우선 고객 번호와 상호명 등 말씀 부탁드립니다
B.번호는 #@전번#이고 #@주소#입니다
A.서비스 만족도 조사를 위해서 개인 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
A.상세 내역은 #@소속# 홈페이지 내에서 확인해 주시기 바랍니다
B.네 동의 하겠습니다
A.접수 되었고요 기사가 방문해서 재설치 진행 해드릴 거예요
A.그리고 렌탈 계약 기간 동안 일 년은 무상으로 재설치가 가능합니다
B.네 그렇군요 알겠습니다
A.그래서 이번에 무상 서비스 받아 보실 수 있으시고요
B.네 그럼 이번에는 무상이란 말씀이시죠
A.대신 설치 환경에 따라 추가 자재비용이 발생될 수 있습니다
B.네 이해 되었습니다
A.제일 빠른 방문 날짜 내일 오전인데 괜찮으세요
B.네 그렇게 해주세요 감사합니다A.#@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 티비 스탠드형으로 교체 요청하셨죠
A.혹시 고객님 기사님이 방문하실 주소는 어떻게 되세요
B.네 주소는 평택시 #@주소#입니다
A.네 주소 확인 감사합니다
A.지금 고객님이 사용하시는 티비는 고정으로 된 공용 스탠드로 준비됩니다
B.그럼 언제쯤 될까요
A.자재가 월요일 쯤 준비가 된다고 해서요 우선 그때로 잡아 드릴까요
B.몇 시로 예약해야 하죠
A.자재가 아직 준비가 안 됐기 때문에 정확한 시간으로는 접수가 어렵고요
A.당일 날 기사님이 전화 드려서 시간 협의할 거예요
B.그래요 일단 알겠습니다
A.그럼 오전과 오후 중에 언제가 편하시다고 전달할까요
B.제가 월요일 오후에 출근을 해서 오전에 설치해야 될 거 같아요
A.네 그렇게 전달하겠습니다 고객님A.반갑습니다 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 저기 서비스 신청을 했는데요
B.오늘 하루 더 지켜 보고서 계속 그러면 기사님 오시기로 했는데
B.이상이 있었다 없었다 그래갔고요
A.그러세요 우선은 조금이라도 되신다니까 다행이십니다
B.예 그래서 일단 오늘은 취소하려고 하는데
A.이력 확인하고 바로 안내해 드릴 텐데요
A.혹시 그 전화번호랑 성함이 어떻게 되세요
B.예 #@전번# 맞는지 확인해 주세요
A.#@전번#이시구 네 성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은#@이름# 이에요
A.이 전화번호로 고객님 상담을 받으셨던 내역이 있는데요
B.금방 이 번호로 안 하구 #@전번#
A.따로 기사 요청하셨던 기록이 없어요
B.그럴 리가 없는데 아까 #@소속#에 전화했었어요
B.다른 아가씨랑 통화했었는데 #@전번#이거도 좀 봐주시고
B.아까 통화한 분이랑 연결 좀 다시 해주세요
A.그러면 전화 바꿔드리겠습니다 통화 끊지 말고 대기 부탁드려요
A.좋은 하루 보내세요 #@소속# #@이름#였습니다A.네 안녕하십니까 #@소속#입니다
A.네 고객님 저희 쪽에 정수기 이전설치 문의주셔서 연락드렸습니다
A.설치 원하시는 주소 확인 도와드리겠습니다
B.네 거기다 설치해주시면 돼요
A.날짜는 언제가 편하시겠습니까
B.당장 오늘도 가능한가요
A.죄송하지만 현재 확인되는 가장 빠른 시간은 내일 오전입니다 고객님
B.내일 오전이요 네 그럼 그렇게 해주세요
A.네 그럼 기사님이 내일 오전 중에 연락드리고요
A.방문할 수 있도록 진행해하겠습니다
A.번호는 등록하신 번호와 동일한 거 맞으시죠 고객님
B.네 맞아요 같은 번호에요
A.네 확인했습니다 혹시 다른 문의사항 있으신가요
B.금액은 어떻게 되나요
A.네 지금 고객님은 무상으로 설치 가능하셔서요
A.기본 비용은 따로 없습니다 그러나 고객님
A.추가 자재가 필요하거나 다른 여러 요인으로 인해
A.별도의 비용이 발생할 수도 있는 점 양해 부탁드립니다
B.그래요 네 알겠습니다
A.네 감사합니다 행복한 하루 되십시오A.반갑습니다 #@소속#입니다
B.냉장고 때문에 전화드렸는데요
B.전원 껐다 켜 봐도 그대로면 다시 전화 달라고 하셔서요
A.그러셨습니까 지금 사용하시는 제품이 일반 냉장고인가요
A.아니시면 양문형 냉장고인가요
B.양문형 냉장고 쓰고 있습니다
A.구입하신 지 일 년 지나셨습니까
B.네 일 년은 넘었어요
A.혹시 냉장고에서 부저음처럼 삐삐거리는 소리가 들리시는 거예요
B.아뇨 그건 아닌데 그냥 냉장고 돌아가는 소리가 되게 크게 나거든요
A.네 냉장고가 돌아갈 때 소음이 크게 난다는 말씀이시죠
B.네 소음이 너무 심해요
A.네 어제 안내해 드린 자가 진단을 해보셨는데도
A.같은 증상이 계속된다면 방문 접수 도와드리겠습니다
A.네 그럼 언제쯤 방문드리는 게 편하실까요
B.제가 내일 오전 열 한 시까지만 집에 있을 예정이거든요
A.내일 가장 빠른 시간이 오전 아홉 시 이십 분인데 괜찮으십니까
B.네 그렇게 해주세요
A.네 그럼 내일 오전 첫 시간에 기사님이 연락드리고 찾아뵙겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 휴대폰 때문에 연락 드렸어요
B.휴대폰 에이에스 좀 받으려고요
A.그러면 근처에 있는 서비스 센터 위치와 전화번호를 좀 말씀드릴까요
B.네 시흥시 정왕동 쪽으로 좀 봐 주실래요
A.네 정왕동에서 가장 가까운 센터 안내해 드리겠습니다
A.안산 선부동이나 인천 남동구 만수동에 있습니다
B.네 그럼 안산으로 알려 주시겠습니까
A.네 선부동 센터 주소는 단원구 #@주소#입니다
B.옛날 주소로 불러주신 겁니까
A.네 옛날 주소로 안내 드렸습니다
B.감사합니다 한번 찾아가 볼게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.내가 한 가지 뭐 여쭤볼게요
B.지금 우리 아들이 물류센타 다니거든요
B.그래서 세탁기 이렇게 확인해 봤는데요
B.아무 이상 없다 하는데 탈수가 잘 안돼요
A.이상이 없는데 탈수가 잘 안 된다는 말씀이시죠
B.네 우리 아들한테 내가 일차적으로 검사를 해 봐라 했어요
B.왜 이게 탈수가 안 되냐 물어봤어요
B.저번에 그게 막혔는지 보고 점검을 하더라고요
B.그런데 그런 건 없다고 하는데요
B.탈수가 안 돼 가지고요
A.그래요 그렇다면 고객님 기사가 방문해서요
A.확인을 좀 하도록 해야 될 것 같아요
B.기사가 한번 봐야 하나요
B.그럼 그렇게 해주시겠어요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 정수기 선이 잘렸어요
A.네 그 물 나오는 선이요
B.네 물 나오는 저 회색선이요
B.지금 저 잘렸는데 그거 때문에 물 잠갔어요
A.네 그러시군요 많이 불편하실텐데요
A.물 나오는 선을 고객님 임의대로 일부러 자르신 건가요
B.일부러 자른 건 아니고요
B.전기 업체랑 작업 하다가요
B.선을 헷갈려서 잘못 잘랐거든요A.반갑습니다 #@소속#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 저희가 양문형 냉장고 쓰고 있는데요
A.네 고객님 양문형 냉장고 건으로 연락주셨고요
B.냉동실은 괜찮은데 냉장실 쪽이 문이 잘 안 닫혀요
A.예 그러세요 냉장실 문이 안 닫히시고요
B.문이 닫히면은 자석 같은게 딱 물어줘가지고 딱 걸리잖아요
B.근데 냉장은 안 그렇더라구요
A.네 냉장실 문이 잘 닫히지 않으시고요
B.그래서 에이에스 좀 받을려구요
A.방문하기 전에 전문 상담사가 전화 드려서 조치 방법을요
A.저희 전문 상담사가 먼저 말씀 드려도 될까요
B.조치 방법이 있나요 그게
A.예 우선은 문이 안 닫히는 부분은 여러 원인이 있기 때문에요
A.이 부분으로 해서 조치 방법이 있습니다
B.그래도 제가 회사 출근을 해서요 그냥 접수로 해주세요
A.예 그러세요 그러시면 접수로 해드리겠습니다
A.출장 점검료는 만 이천 원이구요
A.정확한 부품 수리비는 기사가 점검 후에 말씀드리겠습니다
B.네 그렇게 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.기사 방문 예약 좀 하려고요
A.기사 방문 시간 안내해 드릴게요
A.편하시는 시간대가 어떻게 되세요
B.집에 아이들이 있어서요
A.그러셨어요 일단 빠른 시간으로서는 현재 열 한 시 있으신데 괜찮으세요
B.시간은 언제든 상관없습니다
A.예 열 한 시에 저희 #@이름# 기사가 갈 겁니다
A.방문 시 출장 점검료 만 이천 원이고요
A.수리비 부품 비는 기사 확인 후에 안내해 드릴게요
B.네 그렇게 해주세요 감사합니다
A.예 감사합니다 행복한 하루 되십쇼A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.아까 전화드린 #@소속#인데요
B.계속 기다려도 온풍이 안 돼요
A.그러세요 우선 걱정 많이 되시겠습니다
B.사람 불러야 하나요
A.일단 온도를 최고 삼십 도까지 맞춰 주시고 강풍으로 하시고요
A.날개를 바람이 내려오게끔 설정해 보실래요
B.네 일단 그렇게 한 번 해볼게요
A.혹시나 그래도 안 될 때를 대비해 전화번호 메모해 드릴게요
B.이쪽 번호는 #@전번#이에요
A.성함이 어떻게 되세요
B.네 제 이름은 #@이름#입니다
A.혹시 휴대폰 번호도 있으시면 하나 더 메모 할게요
B.휴대폰 번호는 #@전번#이요
A.서비스 만족도 조사를 위한 성함 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 알겠습니다 제공 동의 합니다
A.#@소속# 홈페이지에서 개인 정보 처리 및 취급 방침 확인 가능 합니다
A.지켜보시다가 안 되면 연락 주세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 텔레비전 켜고 끌 때 지지직거리는 소리가 난다고요
B.지역 어른들이 저한테 전화가 왔거든요
A.네 그럼 부모님댁에서 쓰시는 티비가 그렇다고 하신 거군요
A.신경 많이 쓰이실 텐데요 제가 정보 확인 후에 기사 조회하겠습니다
A.혹시 그 티비 모델은 지금 모르시겠지요
B.네 모델까진 자세히는 몰라요
A.예 그러면 종류마다 기사가 좀 달라질 수 있어요
A.뒤로 볼록한 티비로요 얇은 벽걸이 티비 중에 어떤 종류이십니까
B.그게 벽걸이 티비 같아요
A.대략 삼십 인치와 사십 인치 중에 얼마나 될까요
B.사십 몇 인치로 알고 있는데요
A.알겠습니다 모델은 저희가 나가서 참고하고 진행하겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 저희는 #@소속@이고 공공기관입니다
A.네 고객님 공공기관이십니까
B.출장비 지급건 때문에 연락드렸습니다
B.사업자 등록증 사본이랑 대표자 성함으로 된 통장 사본이 필요해서요
A.네 어떤 방식으로 보내드릴까요
B.지금 팩스로 다 보내주실 수 있나요
A.네 팩스로 해드리겠습니다 팩스 번호가 어떻게 되시나요
B.네 팩스번호는 #@번호#입니다
A.출장비 만 이천 원과 기타 수리비가 발생할 수 있습니다
A.기사가 점검을 해보고 결제 부분은 안내해 드릴 겁니다
A.다른 문의사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.조금 전에 전화 걸었던 사람인데요
B.그 핸드폰 서비스 접수증이라는 게 있나요
A.고객님 서비스 접수증 이라는 게 따로 있진 않은데요
B.핸드폰을 받고 개통을 했는데 아직 사용을 안 했어요
A.혹시 휴대폰을 다시 반납이라던지 아니면 교환을 받으실려는 건가요
B.아니요 전화번호를 옮기질 않았어요
B.그래서 제가 서비스를 받고 싶은데 서비스 접수증을 적어야 하나요
A.고객님 그런 건 필요하진 않습니다
A.혹시 고객님 지금 사용하시는 휴대폰 모델명이 어떻게 되십니까
B.제가 사용하는 폰은 알뜰폰이에요
A.고객님 그러면 사용하시는 통신사가 어떻게 되십니까
B.저는 지금 #@상품# 사용하고 있어요A.고객님 티브이의 연결선이 몇 개로 돼있나요
A.혹시 다섯 개 선으로 되있을까요
B.예 다섯 개로 돼 있어요
A.그러면 우측 끝부분에 보면은 흰색과 빨간색이 있으시죠
B.빨간색 파란색 녹색 그렇게 돼 있네요
A.우측 끝에 빨간색과 흰색 그 두개를 제거해보세요
B.제거하니까 소리가 안나는데요
A.예 제거를 두개를 하면은 소리가 안 나실  거예요
A.그 선이 음성신호가 들어가는 거거든요
B.음성 들어가는 줄이군요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 티브이 관련해서 좀 물어보려고요
A.고객님 혹시 티브이 모델명 확인 가능하십니까
B.그건 잘 모르겠어요
A.티비는 어떻게 안 되시나요
B.예전보다 화면이 좀 어두워진 거 같아요
A.화면이 어두워졌다는 말씀 해주셨고요
A.혹시 티브이가 몇 인치인가요
B.한 오십 인치 정도 되는 거 같은데요
A.구입하신 지는 얼마나 되셨나요
B.거의 십 년 가까이 됐어요
A.말씀주신 부분으로 제가 상담접수 남겨드렸고요
A.연락받으실 전화번호는 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 티비 전문 상담사가 연락을 드려서 상담해주실 거예요
B.네 전화 기다리겠습니다
A.네 만족한 상담 받으시고요
A.쌀쌀한 날씨 감기 조심하십시오A.네 고객님 확인되었습니다 #@전번#이시고요
A.혹시 성함은 어떻게 되세요
B.#@이름#입니다 다 되었나요
A.네 그럼 도봉구 #@주소# 쪽에 계신가요
B.네 #@주소#요 이쪽입니다
A.네 감사합니다 불러 주신 성명과 주소 확인되었고요
A.전화번호 만족도 조사 활용에 동의해 주시겠습니까
B.예 동의합니다 언제까지 통화해야 하나요
A.죄송합니다 개인 정보 수집 내역은 홈페이지에서 확인 가능하고요
A.시간은 고객님 언제가 편리하십니까
B.한 시나 두 시쯤에요
A.그러면 오늘 한 시하고 한 시 오십 분 있는데 언제 괜찮으세요
B.한 시 오십 분요
A.그럼 오늘 한 시 오십 분에 도봉 센터에서요
A.#@이름# 기사가 연락 드리고 찾아뵐 거고요
A.방문하게 되면 출장비 만 이천 원이 발생합니다
A.다음으로 증상에 따라 수리하시면 수리 비용 발생할 수 있으세요
A.그럼 연락 드리고 찾아뵙겠습니다
B.예 처리해 주셔서 감사합니다A.반갑습니다 저는 상담사 #@이름#입니다
B.이제 비디오가 나오는 티비가 고장난거 같애서 수리가 가능한가요
A.그럼요 고객님 에이에스나 뭐 수리 점검은 다 가능은 하신데요
A.혹시라두 부품이 종종 단종으로 인해서 수리가 안 되시는 경우도 있으세요
B.만약에 이게 수리가 불가능하다고 하면 그래도 출장비가 나오는 건가요
A.원칙상으로는 기사가 방문해서 점검하는데 드는 비용이기 때문에 다 나오는게 맞으세요
A.만족도 조사를 위해서 성함과 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 동의할게요 기사님은 언제 오시나요
A.수집이용 상세내역은 서비스 홈페이지 개인정보나 취급방침에서 확인 가능하시구요
A.방문 드리면 편안한 시간 따로 있으실까요
B.무조건 빨리 오면 좋죠 빠르면 빠를수록 좋아요
A.가장 빠르게는 오늘 열한시 삼십분부터 찾아뵐 수 있으세요
B.시간은 되고요 좋네요 기다릴게요
A.고객님 기사가 전화 먼저 드리고 출장비는 만이천원이구요
A.부품비 수리비는 점검 후에 말씀 드리겠습니다
A.고객님 만족한 서비스 받으세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 광주 북구 #@주소#인데요 @기타# 제품 모니터가요
B.지금 불량이 나서 전화드렸거든요
A.예 고객님 모니터가 어떻게 안 나오세요
B.그냥 화면이 아예 안 나와요
A.화면에 신호 없음이나 절전모드라는 문구도 안 보이세요
B.예 그런 것도 없어요
A.그러세요 뒤에 있는 케이블은 다 확인하신 거죠 고객님
B.예 기사 분 오셔야 될 거 같아요
A.예 알겠습니다 고객님 모니터 모델명이 혹시 어떻게 되세요
B.제가 밖에 나와 있어서 잘 모르는데요
A.그러세요 혹시 그럼 구매하신 지 일 년은 넘으셨어요
B.일 년은 안 된 거 같아요
A.네 연락 받으실 수 있는 휴대폰 번호 어떻게 되십니까
B.#@번호#구요 이쪽으로 연락하세요
A.예 고객님 #@번호#번이시고요 성함은요
B.제 이름은 #@이름#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.오늘 아침에 아는 언니한테 청첩장이 왔길래 열어봤거든요
B.휴대폰 해킹 당한 거 같은데 풀어주실 수 있나요
A.해킹 관련 문제는 통화상으로 해결해드릴 수가 없어서요
A.가까운 서비스센터로 방문하셔야 합니다
B.여기서는 해결이 안 되나요
B.서비스센터 위치를 좀 알려주세요
A.네 지역이 어디신가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.네 #@주소#에 하나 있는데요
A.여기로 안내를 해드릴까요
B.네 집에서 가까워요
A.혹시 몰라서 일단 연락 먼저 하신 다음에 방문하셔야 되요
A.연락처 메모 가능하십니까
B.네 그냥 말해주세요
A.센터 전화번호는 #@주소#입니다
B.네 전화 한번 해볼게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 조금 전에 에이에스 부탁을 했는데요
B.지금 다시 되거든요
B.차단기가 내려가서 그렇더라구요
A.고객님 접수하셨던 전화번호가 몇 번 이세요
B.접수한 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함 어떻게 되십니까
B.회사명 #@이름# 으로 신청했어요
A.예 오늘 열 시 반에 예약되어 있는데요
A.그럼 이 부분 취소를 해드릴까요
B.예 취소해주시면 될거 같아요
A.바로 취소 되셨습니다A.안녕하세요 #@상품# 티비 상담실에 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 네 반갑습니다
A.통화는 잠시 가능하세요
B.네 통화 가능합니다
A.티비 이렇게 뒤로 볼록히 나와있는 그 일반형 티비 말씀이죠
B.상자에서 계속 안나오고 한 몇시간 꺼놨다가 틀면은요
B.또 한 이분 정도 났다가 또 영상이 사라지고 또 그래요
A.한 이분 정도 티브이가 영상 음성이 나오다 중간에 이제 화면이 사라지는거구요
A.그 상태에서 계속 안나옵니까
A.또 다시 틀면은 또 나왔다 사라지구 이게 반복이 되는거세요
B.네 맞아요 계속 그러네요
A.네 알겠습니다 티브이는 매일 시청하시는 제품이라 안되시면 많이 갑갑하실텐데요
A.지금 고객님 말씀하시는 내용이 전화로 저희가 조치가 될 부분은 아니구요
A.기사가 방문해서 제품 자체 점검을 좀 도와드려야 될 듯 하세요
A.그러면 그 찾아뵙고 주소가 어떻게 되시죠
B.예 여기 주소가 #@주소#입니다
A.휴대폰도 따로 있으세요
B.휴대폰 따로 있어도 제가 가지고 나가야 되니까 이 번호로 연결하면 됩니다
A.알겠습니다 그러면 집전화로만 전화를 드리겠습니다A.안녕하세요 고객님 냉장고 세탁기 이전 일정 안내 차 연락 드렸습니다
B.네 그 이전하는 건 알겠는데요 설치까지 해주시는거죠.
A.네 옮겨서 설치까지 해드릴겁니다
B.예 그러면은 언제 가능할까요
A.저희가 금일에는 방문이 좀 어려우시구요 내일부터 방문됩니다
B.내일도 바로 된다고요 그럼 내일로 잡아 주세요
A.예 내일 방문 가능합니다
B.네 그럼 화요일 해주세요
A.잠시만요 그면 이월 삼일 맞으신가요
B.네 그 날 맞아요
A.기다려 주셔서 감사합니다 그럼 이월 삼일날 방문접수했습니다
B.네 빠르게 처리 해 주셔서 감사합니다
A.네 감사합니다 오늘도 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 제가 좀 전에 전화드렸는데요 벽걸이 티비를요
B.스탠드 형태로 바꾸고 싶다고 말씀 드렸거든요
B.근데 철거비가 오만 이천 원에 설치비가 육만 이천 원이고요
A.네 고객님 계속 말씀해 주시겠어요
B.그리고 자재비가 십만 원 정도라고 하셨어요
A.네 몇 인치 티비시죠 고객님
B.크기는 오십 인치요 근데 이게 모델명만 알면요
B.정확한 자재비를 알 수 있지 않나요
A.#@기타#는 원래 인치수에 따라 나눠져요
A.오십 인치대라면 철거비와 설치비는 안내 받으신 금액이 고정입니다
B.제 말은 자재비를 말씀드린 거였어요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.제가 거기서 에이에스를 받았는데 이력이 없다고 해서요
B.다른사람 이름으로 아니 다른 번호로 한번 확인 해 주세요
A.네 고객님 연락처나 성함 말씀 주시겠어요
B.네 번호는 #@전번# 이예요
A.성함은 어떻게 되실까요
B.이름은  #@이름#라고 해요
A.확인 감사합니다 번호도 지금 확인 해 봤는데요
A.수리 했던 이력이 없으시네요 고객님
B.아닌데 이 주 전에 세탁기 제가 받았는데요
A.두 번호 다 접수 된 이력이 없으신데요
A.저희가 번호로 만 조회가 되거 든요 고객님
B.네 제가 다시 전화 드릴게요 죄송합니다
A.아닙니다 확인 하시고 연락 주세요 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름# 입니다
B.네 스마트폰 때문에 연락드렸는데요
B.#@기타#의 기능이 뭐죠
A.몇 가지 질문 먼저 드려도 괜찮으실까요
B.네 질문하셔도 됩니다
A.지금 사용하시는 휴대폰 번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.네 성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은  #@이름# 입니다
B.제가 방금 전에 다른 분과 상담을 했었거든요
B.저희 휴대폰 사진을 데스크탑으로 모두 이동해서요
B.휴대폰의 사진을 모두 제거하려고 다른 상담사분께 여쭤봤어요
A.그래서 #@기타#에서 삭제를 하려고 하셨군요
B.네 막상 해보려하니 할 수가 없더라구요
A.고객님 죄송하지만 저는 접수 부서 상담사이기 떄문에요
A.구체적인 상담은 전문 상담사 쪽으로 상담예약을 남겨드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 탈수가 안 돼서요 물이 안 빠져요
A.탈수하다가 중간에 멈춘건가요 아니면 물이 전혀 빠지지 않는 건가요
B.기사님이 내용 다 알고 계세요
A.수리하신 적이 있으세요 접수 신청 내역 확인해 드리겠습니다
A.개인정보 확인 먼저 부탁드립니다
A.#@상품#으로 접수 신청해드리면 될까요
B.네 그렇게 해주세요 그럼 언제오나요
A.이제 한 타임 남았습니다
A.고객님 두시 삼십 분인데 그렇게 해드릴까요
B.네 두시 삼십 분으로 부탁합니다
A.동일한 기사님 앞으로 예약해드렸습니다
A.출장점검료 비용 만 이천 원입니다
A.기사님이 확인하시고 수리부품비 안내해드릴겁니다
A.다른 문의사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품#의 대략적인 크기 좀 알려주세요
A.모델명이 어떻게 되시나요
B.네 모델은 #@번호#입니다
A.크기는 백칠십 곱하기 이백사십입니다
A.육백육십 밀리리터라고 되어있네요
B. 그래요 알겠어요 중량은요
A.중량은 이점 사 킬로그램이랑 삼점 이십사 킬로그램입니다
B.고마워요 그리고 미안한데 그 내용을 메모로 보내줄래요
A. 제가 이 부분을 참고해서 보내드리겠습니다
B.지금 불러준 모델 번호를 제 메일로 하나 보내줘요
A.메일 발송은 어렵고 문자로 넣어드리겠습니다
B.사진도 하나 넣어줄래요
A.저희가 판매자가 아니라서 이미지 전송은 따로 어렵습니다 죄송합니다
B.그래요 그럼 문자 부탁해요
A.다른 문의사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.고객님 우선 모델명 확인되셨구요 다만 제품 보증 기간이 끝나서요
A.기사 방문 시에 출장 점검료 만 이천 원이 기본적으로 발생하구요
A.수리비와 부품비는 기사가 안내해 드리겠습니다 방문은 언제할까요
B.예 아무 때라도 괜찮아요
A.오늘 가장 빠른 시간이 오전 열한 시 삼십 분으로 확인됩니다
B.예 열한 시 삼십 분이요 그때는 집에 와 있을 거예요
A.네 고객님 열한 시 삼십 분으로 예약해 드렸구요
A.기사가 미리 전화하고 방문드리겠습니다 고객님
B.예 안내해 줘서 고마워요 수고하세요
A.네 감사합니다 오늘도 행복한 하루 보내십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.어제 열시에 에이에스 한다고 전화했는대요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 저희가 다시 연락드려 전달해드릴텐데요
A.전화번호와 성함이 #@이름# 맞으세요
B.예 아까 전화가 왔었어요
B.근데 사무실에 없었거든요
B.방금 사무실에 왔어요
A.고객님 그럼 그때 전화를 못 받으신 거죠
B.네 다시 한 번 전화 부탁드릴께요A.고객님 지금 계속 티비선을 확인하고 계신거죠
A.흰색과 빨간색 중에 흰색만 연결해보세요
B.예 흰색 선 연결했어요
A.흰색 연결했을때 우웅 하는 소리가 또 들리나요
B.네 연결했더니 우웅 소리 들려요
A.그럼 흰색 빼고 빨간색만 연결해보세요
B.그래도 소리가 나요
A.그러면 두 개 다 연결하시구요
B.예 선 두 개 다 연결했어요
A.지금 #@소속#에 전화하셔서요
B.티브이는 이상없고 유선 문제인가요
A.네 지금 티브이를 볼 때 이상소음이 난다고 말씀하시구요
A.점검 좀 해달라고 하시면 되세요A.안녕하세요 고객님 확인 후에 다시 연락드렸습니다
B.네 기다렸어요 근데 제가 견적을 먼저 받아 봐야 하거든요
B.새 제품과 수리비 비교 견적을 받아야 돼요
A.죄송하지만 난방이 안 되는 부분에 대해서는 고객님께 따로 해서요
A.조치하는 방법을 안내해 드릴 수 있고요
A.대신에 견적서나 비용에 관해서는 상담이 어렵습니다
B.그럼 어떻게 해야 돼요
A.저희 기사 분이 방문드려서 제품 확인하고 고객님께 안내드릴 수 있고요
A.견적을 위한 방문이라도 출장 점검료는 발생이 됩니다
B.견적만 먼저 받을 수는 없다는 거죠A.네 반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.저번에 세탁기 배수호수가 고장나서 센타 안내 받았는데요
B.아무래도 기사 방문으로 요청 드리고 싶어서요
A.네 고객님 많이 불편 하셨겠어요
A.방문하시는 쪽으로 요청하신다고 하시면 기사 방문으로 도와 드릴게요
B.기사 방문 하시면 출장비 있죠
A.예 출장비는 만 이천원 인데 괜찮으십니까
B.네 출장비 들어도 괜찮아요
A.그럼 지금 고객님께서 사용하시는 세탁기가 일반 통돌이십니까 드럼이십니까
B.지금 쓰는거 통돌이 세탁기에요
A.네 통돌이시구요 지금 그럼 배수호수쪽에 누수가 된다는 말씀이십니까
B.네 배수호수에 구멍이 났어요
A.방문드릴때 연락 가능한 전화번호와 성함 말씀 주시겠습니까
B.네 번호는 #@전번# 이름은 #@이름# 이라고 합니다
A.#@이름# 되시구요 방문드릴 주소는 어디세요
B.네 #@주소# 입니다
A.네 서비스 만족도 조사 위해서 방금 알려주신 정보제공에 동의해주시겠습니까
B.네 정보제공 동의 합니다
A.내일 방문 가능할 것 같습니다
B.네 내일 방문 으로 해주세요
A.내일 방문 전 기사님 연락 가실겁니다 감사합니다A.반갑습니다 저는 상담사 #@이름#입니다
B.저기 여쭤볼려고 하는데요
B.저희 이사를 가서 좀 에어컨을 다시 설치해야 되는데요
B.그 비용이 어떻게 되나 해서요
B.설치랑 뭐 동선에 따라서 또 틀리다고 하더라구요
A.설치비만 그럼 안내해드리면 되는 거세요
A.제품군에 따라서 또 달라지는 부분있어서요
A.혹시 제품이 일반 스탠드형 벽걸이형 같이있는 트윈원 어떤 제품이세요
B.예 저희집은 트윈원이요
A.트인원 같은 경우는 설치비가 평일에 방문 드리게 되면 십칠만 사천원 이구요
B.비용이 좀 나가네요
A.그리고 주말같은 경우에는 삼천원이 더 추가로 발생이 되시구요
B.비용발생에 관한 내용은 그게 다인가요
A.이제 바깥 외부에 앵글을 설치하셔야 되는 환경적인 비용은 또 별도세요
B.동선 거리에 따라서도 돈이 더 들죠
A.예 맞습니다 고객님 동선 거리에 따라서 그것도 또 추가로 든거구요
B.설치비만 십칠만 사천원이라는거네 비싸네요
A.네 배관같은 경우에는 세워놓는 스탠드 같은 경우에는 일미터 당 만 칠천원 이구요
A.벽걸이 같은 경우에는 일미터당 만사천원 입니다 고객님
B.일단 알고 있겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 추운날씨 건강 유의하십쇼A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 뭐 좀 여쭤보려고요
B.#@주소#에 있는 #@소속#에서 휴대폰 수리가 가능한가요
A.제가 한 번 조회해 보도록 하겠습니다
B.네 확인 부탁드립니다
A.#@주소#에 있는 센터 문의주신 거 맞으세요
B.네 거기 맞아요
A.네 지금 휴대폰 점검 봐 드리고 있습니다
A.저희가 상담 내용을 저장해야 해서요
A.혹시 휴대폰 어떤 부분이 불편하셔서 전화 주셨나요
B.휴대폰 액정이 깨졌어요
A.그럼 지금 휴대폰 모델명과 통신사 확인 가능하신가요
B.제 휴대폰이 아니라 다른 사람 거 물어보는거에요
A.그럼 지금 방문예약접수는 안 하시는 건가요
B.네 지금은 괜찮아요
A.즐거운 하루 보내십시오A.#@소속# #@이름#입니다 전화가 끊어졌네요
A.그 때 저희 기사님이 방문 했을 때 어떻게 되셨나요
B.#@상품#을 단자가 있는 #@상품#으로 바꾸면 볼 수 있다고 하네요
B.근데 화질이 별로 안 좋아요 선명하질 않아요
B.내가 또 다시 #@소속# 거기다가 전화를 했어요
B.바꿔달라고 했더니  거기서 바꿔졌어요
B.일 이 년도 안 된 거예요 부속이 안 좋아서 교환해야 된대요
B.교환 비용이 십칠만 원인가 십팔만 원 나왔어요
B.내가 이 얘길 하는 이유는 언짢았던 마음을 전달하려는 거예요
A.네 그러셨군요 고객님 기분이 많이 상하셨겠어요
A.저희가 많은 도움 못 드려서 정말 죄송합니다
A.추후에는 그런 부분을 많이 개선할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다
A.다른 문의사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.네 불편을 드려서 정말 죄송합니다
A.지금까지 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 세탁기 에이에스 좀 받으려는데요
A.그러십니까 사용하시는 세탁기가 #@상품#세요 #@상품#이세요
B.이게 저기 #@상품# 세탁기요
A.네 #@상품# 세탁기 구매해서 사용하신 지는 일 년이 지나셨습니까
B.네 일 년 지났어요
A.예 그럼 세탁기가 어떻게 안 되는 거세요
B.잠금 장치가 풀리지가 않아서 문이 지금 열리지 않고요
B.심지어 작동도 안 되거든요 근데 왜 그런지 모르겠어요
A.그러십니까 우선 많이 불편하실 텐데요 그럼 세탁기 화면에요
A.이렇게 사람 모양이나 그림으로 이렇게 열쇠 표시가 돼 있진 않으십니까
B.네 그런 표시는 없어요
A.그러십니까 제가 한번 알아보고 다시 연락드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 #@상품# 에이에스 좀 받으려고 하는데요
A.네 고객님 구체적으로 어떤 문제가 발생하셨나요
B.#@상품# 뚜껑에 문제가 생겼어요 한 십 년 넘게 쓰긴 썼어요
B.고장은 아닌데 문짝이 좀 떨어졌어요
A.그럼 파손이신 거죠 접수를 도와드리겠습니다
A.방문은 언제가 편하세요
B.오늘 오전도 되나요 열한시 반 정도면 좋겠어요
A.열한시 반으로 예약되었고 출장비는 만 이천 원입니다
B.수리비 얼마나 나와요
A.수리비와 부품비는 기사님이 점검 후에 안내해 드릴 겁니다
A.혹시 모델명이 어떻게 되시나요
B.글자가 사라져서 잘 안 보여요
A.모델은 기사님이 방문해서 확인해 드릴게요
A.다른 문의사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.고객님 저희가 확인하고 다시 전화드렸습니다
A.방문 전에 저희가 몇 번으로 전화를 좀 드릴까요
B.네 #@전번#번이요 여기로 해 주세요
A.#@전번# 확인했고요 고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.네 성함이 #@이름# 님이요
A.#@이름#님이시구요 주소는 어디십니까
B.네 충남 @주소#요
A.충남 #@주소# 확인 감사합니다 시간은 언제가 편하실까요
B.빨리 처리해 주시겠어요
A.예 물론 빨리 도와드리도록 하겠습니다A.고객님 일정 확인차 연락드렸습니다 혹시 일정은 언제가 편하십니까
B.오늘 올 수 없나요
A.네 오늘 가능합니다 편한 시간 말씀 주시면 바로 확인하겠습니다
B.지금 오셔도 상관없어요
A.네 그럼 가장 빠른 시간 열 시 사십 분인데 괜찮으세요
B.네 열 시 사십 분 괜찮습니다
A.네 #@이름# 기사님으로 예약해 드렸고요
A.기사 방문 시에는 출장 점검료 만 이천 원이 발생합니다
A.다음으로 수리 내역에 따라 부품비와 기본료 발생할 수 있습니다
A.기사가 자세히 안내해 드리겠고요 다른 문의 사항은 없으십니까
B.네 더 없습니다 감사합니다
A.네 그럼 점검 잘 받으시고 행복한 하루 되십시오 감사합니다A.반갑습니다 #@이름#상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.수고하십니다 티브이 채널이 다 안나와서 그런데 어떻게 좀 부탁드립니다
A.채널이 어떻게 안나오십니까
B.채널이 이십번부터 삼십 몇번까지 안나오고 오십사번이 나오네요
A.그러세요 채널이 그냥 건너뛰는 거에요 많이 불편하셨겠습니다
A.그 제품은 구매한 지가 얼마나 되셨어요
B.기억이 잘 안나는데요
A.그러세요 고객님 채널이 좀 지워져서 그런 부분인 거 같은데요
A.채널만 설정해주시면 해결이 될 수 있는 부분이세요
B.그렇습니까 한번 알려줘보세요
A.네 지금 티비 앞에 계신가요
B.네 티비 앞에 있어요
A.유선으로 보고 계십니까
B.예 유선을 해가지고 보는데요
A.전원 켜놓으시고 리모콘에 보시면요 고객님
A.간편 설정 이라는 버튼 있나요
B.무슨 설정을 하라고 간편 설정을 하라고요
A.선생님 그냥 방문기사님 연결해드리겠습니다
B.예 그냥 그게 낫겠네요 그렇게 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.냉동고 콘센트가 파손돼서 안 되네요
A.예 그렇게 되시면 많이 불편하셨겠는데요
B.아침에 그래 가지고 이제 녹아 버릴까 봐요
A.네 실례지만 제품 구입하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.그게요 잘 모르겠는데요
A.혹시 모델명 확인되시나요
B.#@상품#요 되게 기네요
A.네 확인해 주셔서 감사합니다 지금 냉동고로 확인되고요
A.기사가 방문 드려서 점검을 해 드리도록 하겠습니다
B.처리가 빠르고 신속하시네요 감사합니다A.고객님 지금 휴대폰 설정에 한번 들어가 보시겠습니까
B.휴대폰 설정에 들어가면 되나요
A.설정 들어가시면 날짜 및 시간이라고 있을겁니다
B.날짜 및 시간 자동 설정이요
A.네 그 화면 위에 두 부분이 체크가 둘 다 되어있습니까
B.체크가 하나만 되어 있습니다.
A.네 둘 다 체크하시면 시간이 제대로 나올 겁니다
A.지금 한번 체크해보시겠어요
B.근데 이게 원인이 뭐죠
A.그게 체크가 안돼있어서 그런겁니다
B.이때까지 계속 이렇게 썼는데 한번도 이런적이 없는데요
A.기계다보니 한번씩 이렇게 될 수가 있는데요
A.체크 잘 해놓으시면 시간은 맞게끔 나올 겁니다 고객님A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 제가 지금 컴퓨터 드라이버 좀 다운받으려고요
B.이 모델을 죄다 검색했는데 없는 모델이라고 뜨거든요
A.예 죄송합니다만 구매하신 제품 모델명이 어떻게 되십니까
B.모델명 그러니까 스티커에 붙은 걸 불러 드리면 되는 거죠
A.네 스티커에 있는 거요
B.제가 그러니까 시리얼을 불러 드릴게요
A.예 씨리얼 넘버 아래의 바코드 밑에 보시면요
A.판매 모델명이 있어요 씨리얼 넘버가 아니구요
B.밑에 #@상품#이요 이게 맞으려나 모르겠네요
A.네 #@상품# 고객님 확인되었습니다
B.네 그 다음으로 #@상품#입니다
A.네 #@상품#이군요 고객님 감사합니다
A.그럼 #@기타# 버전이 몇 버전이십니까
B.예 운영체제는 세븐 삼십이 비트요
A.삼십이 비트요 고객님 잠시만 기다려 주십시오
B.예 뭐가 더 필요한가요 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.거가 김치냉장고 상담소 맞는교
A.네 김치냉장고가 #@소속#이 맞나요
B.네 #@소속#이 맞는데 거기가 서비스예요
A.고객님 냉장고 담당부서 상담사들이 모두 통화중입니다
A.말씀하신 부분 전달해서 직접 연락 가실 수 있도록 할게요
A.통화 가능한 연락처가 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함이 어떻게 되세요
B.제 이름은  #@이름#입니다
A.삼십 분에서 한 시간 안으로 연락 오실거구요
A.모르는 번호로 전화가 와도 꼭 받아주세요A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
A.저희 티브이 문의 주셔서 연락을 드렸는데 통화 가능 하신가요
B.예 통화 가능하죠
A.티브이에서 이상소음이 계속 발생하신다구요
B.예 끓는 소리가 나요
A.지이이이이익 이러는 소리가 들리시는 거세요
A.티비 유선 케이블 보시는거 있지 않으세요
B.예 케이블 보는거 있죠
A.그러면은 지금 티비 앞에 계신가요
A.확인할 방법을 좀 말씀을 드려볼텐데요
A.티브이 전원 한번 켜주시구요
B.지금 티브이 켜져 있어요
A.그러면 지금 상태에서도 소음이 들리시나요
B.예 지금도 소음 들려요
A.티브이 뒤에 보시면요
A.케이블 셋탑박스와 티비 연결된 선이 있을거에요
B.예 연결돼 있는거 같아요A.고객님 안녕하세요 상담사입니다
A.아까 에프엠 라디오 요금 문의 주신 고객님 맞으신가요
B.예 맞습니다 라디오 요금 맞아요
A.네 제가 확인해보고 왔습니다
A.에프엠 라디오 시청시에 따로 요금이 부가되거나 하진 않는다라고 합니다
B.여보세요 요금이 뭐라고요
A.네 고객님 라디오 사용시 따로 부과되는 요금은 없으세요
B.네 알겠습니다 감사합니다
B.혹시 인터넷이나 전화요금이 되는가 싶어서 물어봤어요 알았습니다
A.그러셨군요 감사합니다 행복한 하루 되십쇼A.고객님 계신 지역으로 #@소속#를 조회했는데요
A.#@주소# 쪽에는 센터가 따로 없고요
A.그 다음 가까운 곳은 #@주소#으로 나오네요
B.그럼 #@주소#에는 없는건가요
A.#@주소#나 #@주소# 쪽에도 센터가 있는데요
A.두 곳으로 중 어디로 알려드릴까요
B.그럼 #@주소#로 알려주세요
A.#@주소#는 #@주소#이나 #@주소#이 있습니다
B.그 #@기타#가 있는 #@주소#이요
A.네 #@기타# 오층으로 가시면 #@소속#가 있습니다
B.거기가 교통이 제일 좋겠네요
A.네 이쪽이 편하실 거 같으세요
B.그럼 거기로 할게요
A.그럼 고객님 제가 센터 직통번호 좀 안내드릴게요
B.네 말씀 부탁드립니다
A.네 전화번호가 #@전번#입니다
B.전화 한 번 해보겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 상품 번호로 두개가 있는데요
B.그게 뭔가가 다른건지 알수있을까요
A.상품번호에 따른 이제 차이점 문의이시구요
A.예 모델명 한번 불러주시겠습니까
B.#@상품#이랑 #@상품# 이렇게 두개요
A.각각 모델명 마다 상품 차이점 문의이시구요
B.잠시만요 네 맞아요
A.바로 확인이 안 되셔서 저희가 담당 부서에 확인을 먼저 해보겠습니다
A.그 후에 확인해서 안내를 드려도 되겠습니까
B.네 그렇게 하셔도 돼요
A.고객님 연락받으실 전화번호 한번 불러주시겠습니까
B.지금 제 전화번호 #@전번# 입니다
A.담당부서에서 연락을 드려서 이 부분 차이점 안내를 드리도록 하겠습니다A.고객님 사용하시는 통신사 전화하셔서 문의를 해주시면 되시는데요
A.제가 전화번호 안내해 드리고 바로 연결 좀 도와드릴까요
B.네 알뜰폰을 받았는데요
B.제가 이 요금 문제 때문에 해지를 하겠다고 하니까요
B.서비스 센터가서 접수증하고 명함을 받아오래요
B.그래서 그걸 팩스로 보내면 이게 해지가 되나봐요
A.고객님 가장 가까운 서비스 센터 위치와 전화 번호를 안내해드리겠습니다
B.가장 가까운 여기가 #@주소#이에요
A.네 확인하고 안내해드리겠습니다 잠시만 기다려주시겠습니까
A.고객님 #@주소#이라 그러셨는데 거기 지역이 광주세요 충남이세요
B.충남 천안시 서북구에요
A.고객님 확인해보니 가장 가까운 센터가요
A.#@주소# 천안서비스센터 입니다 고객님
B.네 위치가 어디에요
A.위치가요 #@주소#입니다 어딘지 아실까요
B.네 혹시 주소 좀 가르켜줄 수 있나요
A.서비스 센터의 주소는 #@주소#입니다
A.서비스 센터 전화번호는 #@전번# 이고요A.여보세요 #@이름#님 맞으신가요 제가 별도로 알아보았는데요
B.네 #@이름# 맞습니다 그래서요
A.지금 따로 도어가 열리지 않도록 작동이 된 부분일 수 있어요
A.세탁이랑 행굼 버튼을 두 개 동시에 같이 한 번 눌러 보시겠습니까
B.네 두 개를 동시에요 그러고 안 되면은 다시 전화를 드려야 되나요
A.아니면 혹시 #@상품# 세탁기 내부에 물이 고여 있진 않으세요
B.지금은 잘 모르겠어요 다시 한 번 보고 확인 전화를 드릴까요
A.예 고객님 내부에 물이 고이면 문이 절대적으로 열리지가 않으세요
B.잠깐만요 예 그렇죠
A.그래서 밑에 쪽에 동그란 부분 아래쪽에 보시면 네모난 커버가 있습니다
B.예 빼주는 데요 보여요
A.예 그쪽으로 혹시 바닥으로 물이 흘러도 되십니까
B.네 괜찮아요 상관없어요 그 다음은요A.고객님 세탁기를 구입하신 지는 일 년이 넘으셨습니까
B.네 산 지 오래 됐죠
A.혹시 어떻게 이용이 안되십니까
B.작년에도 고장이 나서 한번 바꿨는데요
B.두어 달 쓰다가 또 고장이 나서요
B.그때 나사가 마모되었다고 했어요
A.세탁기가 돌아가지 않는다는 말씀이십니까
B.네 그래서 세탁통이 고정되어 있지 않고 떠다니거든요
B.그거 때문에 며칠 째 세탁을 못하고 있어요
A.그럼 혹시 언제쯤 방문이 편하실까요
B.전 빠를수록 좋아요
A.빠르게 진행 가능한 시간이 열 한시 사십분인데 괜찮으십니까
B.네 오늘 중으로 되는 거죠
A.네 고객님 오늘 열 한시 사십분에 점검 도와드릴게요
A.기사님 방문 시 출장료 만 이천 원이 나오고요
A.또한 상황에 따라 별도 비용 발생될 수 있어요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품# 고장이 났는데 에이에스 접수 좀 해주세요
A.현재 증상이 어떻게 되시나요
B.#@상품#에서 물이 새고 있어요
A.가장 빠른 방문 시간을 안내해 드리겠습니다
A.내일 오전 열시 열시 사십분 열한시 가능하세요
A.어떤 시간이 가장 편하신가요
B.그러면 내일 오전 열한시에 부탁드려요
A.네 고객님 접수 되셨습니다
B.근데 이거 혹시 고칠 수 있는 건가요
A.일단 기사님이 방문을 해서 점검 해봐야 될거 같습니다
B.궁금한 거는 직접 여쭤봐야겠네요
A.다른 문의사항 있으십니까
B.아니요 없어요 접수해줘서 감사해요
A.네 알겠습니다 고객님 만족하실 수 있는 점검 되시길 바랄게요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.티비 화면의 간헐적인 깨짐 현상 관련으로 저희 쪽으로요
A.연락을 주시는 분들이 종종 계셨어요 그래서 확인해 보면요
A.보통 신호적인 문제거나 셋톱박스 자체의 문제더라고요
A.그럴 경우에는 셋탑 업체 쪽에 연락하신 다음에요
B.네 잠깐 메모 좀 할게요
A.천천히 적으세요 고객님 그럼 자꾸 화면이 깨져서 나오는 상황에서요
A.신호 체크 좀 해 달라 그러시면 그쪽에서 방문해 드립니다
B.제가 진열 상품을 샀거든요 그래서 그런가 싶어요
A.그러셨어요 그런 이유는 거의 없고요 지금 봤을 때는요
A.아까 얘기드렸던 신호적인 부분일 가능성이 좀 크실 거 같아요 고객님
B.예 그럼 그쪽으로 전화 한 번 해 볼게요
A.예 점검 먼저 받아 보시고요 만약에 그쪽에서 이상이 없다고 하면요
A.저희가 최대한 빨리 방문드려서 안내해 드리도록 하겠습니다
B.네 그럼 그리하도록 하겠습니다A.네 반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 제가 아침에 시스템 에어컨 난방기때문에 전화 드렸었거든요
A.네 시스템 에어컨 문의이신가요
B.네 씨에이치이삼 오류가 떠서 여쭤봤는데요
B.그 실외기 전압이 기준보다 좀 낮으면은 나온다고 하더라구요
A.네 그렇게 안내를 받으신건가요
B.네 그렇게 뜬다고 말씀하셔서요
B.차단기를 내렸다가 다시 켜보라고 하셔서 해봤는데 그 다시 켜지긴 해요
A.네 다시 켜지긴하는데 문제가 무엇인가요
B.강으로 틀었다가 보니까 전원은 켜지는데요
B.그 메인 그 기계가 그 계속 빨간불이 들어왔다 나왔다 하더라구요
B.지금은 다시 또 씨에이치그게 오류가 뜨거든요
A.전문 상담사가 상담 또는 접수 도와드려도 괜찮으시겠어요
A.고객님 그러시면요 우리 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 번호는 #@전번# 입니다
A.#@전번# 이시구여 저희 전문 상담사가 전화 드릴텐데요
A.저희가 한 시간정도 지연이 될 수 있는데 괜찮으신가요
B.한 시간이나 걸리나요 너무 오래 걸리는데요
A.아 아니시면요 급하시면요
A.긴급메시지로 바로 부탁하신다고 메모 남겨드릴게요
A.그럼 바로 전화주실겁니다.
B.네 그렇게 해주세요
A.예 저희가 빨리 전화드릴 수 있도록 노력하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여기 #@주소#인데요
A.고객님 성함이 어떻게 되세요
B.제 이름은  #@이름# 이구요
A.전화번호 끝자리 #@전번#이에요
A.네 고객님 어떤 일로 전화주셨습니까
B.내일 두 시 이십분에 기사님이 오기로 했는데요
B.그걸 네 시로 바꿀 수 있을까요
A.예약시간을 두 시 이십분에서 네 시로 변경하시는 거 맞으시죠
B.네 제가 일이 좀 생겨서요
A.확인해보니 다행히도 시간이 남아있어서 변경 가능하세요
B.예 확인해주셔서 감사합니다
A.네 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 고객님 지금 잠시 통화 가능하실까요
B.예 말씀하세요 연락이 조금 늦었네요
A.죄송합니다 다름이 아니라요
A.아무래도 좀 많이 불편을 느끼시는 것 같아서요
A.제가 얼른 확인해 보겠습니다
A.일단 고객님 컴퓨터를 구매하신 지 얼마나 되셨어요
B.지금 컴퓨터 구매한 지는 한 삼 년인가 이 년인가 됐어요
A.삼 년 정도요 저희 출장 기사가 방문하려고 하는데요
A.피시 상태 점검 좀 해 봐도 괜찮을까요
B.예 그렇게 하세요 한번 와서 봐주세요
A.네 고객님 전화번호 좀 말씀해 주시겠어요
B.#@전번#이고요 이쪽으로 연락 주세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.안녕하세요 #@상품# 청소 좀 하고 싶어서요
A.고객님 내부 청소의 경우 당일은 안 되시고 따로 예약을 받고 있습니다
B.당일은 안 되나요
A.네 고객님 내부 청소는 시간이  오래 걸리는 작업입니다
A.혹시 언제가 편하실까요
B.토요일 오후가 좋아요
A.주말의 경우 기존 출장비에서 삼천 원이 더 차등 적용됩니다
B.그러면 내일 할게요
A.청소비용은 칠팔만 원 정도 나오시고 출장비는 별도로 만 이천원입니다
B.시간은 언제로 해주나요
A.시간은 기사님과 직접 소통하시면서 맞추시면 되세요
B.네 기사는 언제 연락이 오나요
A.오늘 중으로 연락이 가실 겁니다
A.접수 번호는 문자로 넣어드릴까요
B.네 그럼 문자로 넣어주세요
A.다른 문의 사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 휴대폰 에이에스를 받고 싶어요
A.네 휴대폰 에이에스를 받고 싶으시군요
B.저희 집 근처에 가까운 센터가 어딘지 몰라서요
A.고객님 지역이 어디신가요
B.#@주소# 쪽으로 검색해주시겠어요
A.말씀해주신 곳에서 가까운 서비스센터를 확인해드릴게요
A.청주시 #@주소#와 #@주소#쪽에 위치하고 있습니다
A.어느 쪽이 더 가까우십니까
B.#@주소#가 더 가까워요A.고객님 제가 몇 가지 여쭙는데요 전화번호 말씀해 주시겠습니까
B.예 #@전번#로 전화 주세요
A.네 실례지만 성함이 어떻게 되십니까
B.예 이름이요 이름 #@이름#입니다
A.말씀 감사합니다 또 다른 연락처도 있으신가요
B.예 집 전화라도 가르쳐 줄까요 #@전번#이에요
A.기사가 방문드릴 수 있는 주소도 확인 부탁드리겠습니다
B.예 여기가 #@주소#입니다
A.네 고객님 주소는 부산시 해운대구 #@주소# 맞으십니까
A.주소 확인해 주셔서 감사하구요 지금 사용하시는 텔레비전이요
A.죄송해요 그전에 혹시 접수하신 적이 있으세요
B.예 그랬어요 근데 어떻게 하니까 잘되더라구요
B.지금은 아예 안 나오는 거고요A.안녕하십니까 티비 상담사입니다 문의요청하셔서 연락을 드렸습니다
B.네 안녕하세요 기다렸어요
A.웹브라우저를 설정을 해놓으시면 대기모드로 빠진다고 문의를 하셨는데요
A.지금 자택에 계신가요 고객님
B.네 뭐가 문젠지 모르겠어요
A.그러시구요 제가 원격으로 진입을 해서 간단하게 확인을 해보구요
B.원격으로 티비를 들어오신다구요
A.인터넷 연결 현재 되어있는 상태시잖아요
A.그러시면은 티비 켜보시구요 켜진상태에서 리모콘 가지고 계시잖아요
B.어디 있더라 잠시만요 찾았어요
A.리모콘 사선에 보면 조용히 버튼 있으시죠 스피커 그림에 하단에요
B.있어요 눌렀습니다 눌렀어요
A.그걸 한번 누르시는게 아니고 연달아서 세번을 누르시면 됩니다
B.한번 말고 여러번 누르라고요
A.네 맞습니다 고거를 세번을 눌러주세요
B.다시 말해주세요 어떤 버튼이요
A 예 리모컨에 조용히 버튼이요
B.눌렀습니다 하나 둘 셋 십이라고 뭐가 떴는데요
A.계속 연속으로 뜨나요
B.조용히 버튼이 그 쓰리디 버튼 밑에 있는거 말씀하시는거죠
A.이게 누르면은 엑스가 나왔다가 십이란 숫자가 나왔다가 그러거든요
B.이게 맞는가 모르겠네요A.네 반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다.
B.제가 #@기타# 라는 제품을 한 오 년 정도 이상 쓰고 있는거 같은데요
A.네 #@기타# 말씀 이시죠
B.네 한 번 장비도 좀 점검 하고 램프 상태도 좀 확인 하고 싶어서요
A.네 점검 하고 램프상태 확인이요
B.네 서비스 기사님이 한 번 오셨으면 하는데요
A.네 확인 감사합니다 우선은 고객님 저희 기사 방문 예약을 해드릴텐데요
A.편하게 받으실 수 있는 전화번호 몇번이십니까
B.네 번호는 #@전번# 입니다
A.성함이 어떻게 되십니까
B.#@이름# 이라고 합니다
A.네 주소가 어떻게 되십니까
B.예 #@주소# 입니다
A.예전에 고객님 #@주소#인데 #@주소#은 아니신거세요
B.예 이사해서 그 동탄쪽으로 이사를 했거든요
A.고객님 주소 다시 확인 해볼텐데요 #@주소# 맞으신가요
B.네 #@주소# 맞아요
A.주소 확인 감사합니다
A.언제쯤 방문 원하실 까요
B.내일 방문 하셨으면 좋겠습니다
A.네 내일 방문하는 걸로 전달 하고요 담당자 전화 받아 주시면 됩니다
B.네 답변 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품# 고장이 나서 전화드렸어요
B.#@상품#에 물이 차질 않고 계속 빠지고 있어요
A.저희 기사님이 직접 방문을 해서 점검을 해야 될 것 같습니다
B.네 바로 접수해 주세요
A.네 고객님 접수를 도와드리겠습니다
A.저희가 서비스 만족도 조사를 위해 필요한 정보가 있습니다
A.고객님의 개인정보에 동의해 주시면 감사하겠습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은 #@상품#서비스 홈페이지에 있습니다
A.오늘 제일 빠른 시간은 오전 열한시 십 분인데 괜찮으세요
B.예 괜찮습니다 그 때 와주세요
A.그 시간으로 접수 해드렸습니다
A.다른 문의사항 있으십니까
B.네 다른 문의사항은 없어요 감사합니다
A.네 감사합니다  #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.여보세요 저기 제가 이주전에 세탁기 에이에스를 받았거든요
B.근데 탈수 할 때마다 소음이 너무 나요
B.이렇게 통이 막 부딪히면서 지금 뭐가 잘 못 된거 같애요
A.그러세요 번거롭게 해 드려 너무 죄송합니다
A.제가 바로 확인 해 드릴게요
A.접수하실 때 말씀 해 주신 고객님 전화번호가 어떻게 되실까요
B.전화번호가 #@전번# 입니다
A.성함이 어떻게 되십니까
B.전 #@이름#이라는 사람인데요
A.선택지 받으셨던 고객님 주소는 어떻게 되실까요
B.네 #@주소# 입니다
A.고객님 죄송합니다만 말씀 해 주신 핸드폰 번호로는 이력이 없습니다
B.아닌데 제 번호로 한거 맞는데요
A.그럼 다른분 성함이나 연락처로 하셨을 수 도 있습니다
B.아 그럼 제가 확인해 볼게요
A.네 감사합니다 확인 하시고 연락주세요A.네 반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.제가 온풍기 때문에요
B.오늘 열시반에 그 기사님이랑 통화를 한다고 전화로 예약을 해놨거든요
A.오늘 열 시 반에 전화 예약을 하셨어요
B.예 근데 이제 전화 예약이 아니라 저희가 이제 아침에 출근했는데요
B.온풍기도 다시 키니까 아예 바람이 이케 나오지도 않아요
B.그래서 기사님 좀 방문을 해 주셨으면 하거든요
A.고객님 네 잠시만요
A.실례지만 저희 고객님 전화번호랑 성함이 어떻게 되시나요
B.제가 어제 남겨 논 번호가 #@전번# 이요
A.확인 되셨는데요 저희가 지금 열 시 반 쯤에 연락드리기로했는데요
A.따로 연락 받으신 거 없으신 가요
B.아니요 아직 연락은 아직 안 받았구요
A.고객님 지금 확인 되셨는데요 이게 상담 받으면서 접수도 가능하거든요
B.예 상담받으면서 접수 하면 되겠네요
A.그래서 저희가 상담사분 한테 빨리 연락달라고 말씀을 전해 드리겠습니다
B.예 그렇게 처리 부탁드립니다
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되세요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.이게 만약에 수리가 된다면 부품이 교체가 될 수도 있는데요
A.무조건 교환되지는 않고요 그것도 기사님이 가셔서 확인한 다음에요
A.체크하고 말씀드리는 사항입니다
B.이거 산 지가 얼마 안 됐는데 무상 수리는 되는 거죠
A.구매일로부터 일 년 동안은 무상 보증 기간입니다 고객님
B.그럼 와서 그냥 한 번 봐 주시면 안 되나요
A.봐 드리는 건 어렵지 않습니다 그런데요
A.저희 제품 외의 불량으로 방문드릴 경우에는요
A.규정상 비용이 발생될 수 있어요 죄송하지만 출장비가 발생될 수도 있어요
B.그럼 무상이 아니네요
A.제품에 이상이 있는 합당한 경우는 당연히 무상 수리가 가능한 부분이고요
A.무상 보증 기간이라고 해도 확인했을 때 제품의 이상이 아니라면요
A.그때는 비용이 발생하죠
B.네 알겠습니다 일단 좀 더 지켜보다가 많이 심해지면 또 연락드릴게요
A.알겠습니다 내용은 제가 기록을 해 놓겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.어제 티브이를 설치했는데 티브이가 안 나와요
A.네 티비를 설치하셨는데 전원이 들어오지 않는다구요
B.입력신호가 없다고 뜨는데 어떡해야 되나요
A.고객님 혹시 이용하시는 티브이가 몇 인치 정도 되십니까
B.삼십 인치였는지 사십 인치였는지 기억이 안 나요
A.그럼 현재 화면상으로 입력신호없음이란 글자가 보이시는 거죠
B.예 흑백에 지지직거리기도 하고요
A.그러시면 제가 몇 가지 확인 후 안내해드릴게요
A.고객님 휴대폰 번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은  #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번#이에요A.고객님 방문 가능시간 확인해드리겠습니다
A.지금 현재 가장 빠른 시간이 오늘 당일 방문이 가능하시고요
B.오늘 몇 시쯤에 방문 가능한가요
A.한 시 이후로는 다 방문 가능하세요
B.오늘 한 시 이후는 조금 힘들 것 같은데요
A.예 그럼 내일도 괜찮으세요
B.그러면 내일 오전에 가능해요
A.네 그럼 내일 오전에 아홉 시 괜찮으십니까
B.내일 오전 아홉 시요 괜찮습니다
A.예 기사가 빨리 방문해 드릴 수 있도록 전달해 드릴 거고요
A.기사 방문 시에 출장비 만 이천 원이 별도로 발생될 수 있습니다
B.예 알겠습니다 내일 뵙겠습니다A.고객님 제가 한번 알아보고 연락드렸습니다
B.네 그게 대리점에서 지급해 주는 제품이 없어서요
B.본사에 연락했더니 신청을 해야 된다 그러더라고요
B.그래서 신청을 했는데도 거기서 처리를 안 해 주는 거예요
A.그러셨어요 많이 불편하셨겠네요
B.파우치 그걸 준다 그러길래 아무것도 안 사고요
B.지금 기다리는 중이었어요 근데 사은품으로 준다고 하고서는요
B.왜 안 주냐 이 얘기에요 제 말은요
A.그러게요 고객님 저희도 일단 어떤 부분 때문에 지연되는지를요
A.저희가 진행하는 게 아니기 때문에 정확한 안내 드려 보긴 좀 어렵고요
A.그쪽에서도 처리가 되는 대로 고객님께 발송해 드릴 거 같습니다
B.어디에서 보내 준다는 거죠
A.이벤트 부서 쪽 같거든요 고객님 저희는 제품 수리 관련 상담실이고요
B.예 그 부서가 아주 별로네요 사은품으로 준다고 해 놓고선요
A.부서가 다르다 보니 저희가 정확한 안내는 드리기가 좀 어려우세요
B.그거 하나 때문에 내가 며칠을 기다려야 되는 거예요A.고객님 견적만 요청하신다면 저희가 방문 접수를 해 드릴게요
B.그러니까 방문하면 출장비가 생긴다고 말씀하시는 거잖아요
A.네 지금 바로 견적을 내드릴 순 없어요 제품 상태를 보지 않고는요
A.어떤 부분이 고장 났는지 먼저 파악을 해야 합니다
B.네 알겠습니다 회사 제품이라 부장님께 먼저 검토를 받아야 해서요
A.네 고객님 그럼 확인하고 연락 주시겠어요
B.네 금방 확인하고 연락드리겠습니다
A.네 감사합니다 즐거운 하루 보내십시오A.고객님 제가 확인해 보니까 많이 불편하시지요
A.혹시 제품의 모델 번호 확인 가능하십니까
B.모델 번호가 뒤쪽에 있어서 잘 모르겠는데요
B.옛날 거예요 옛날 거라 확인될지 모르겠네요
A.네 그러세요 혹시 티비 뒤에가 볼록 튀어나왔나요
A.아니면 얇게 되었나요
B.예 볼록 튀어나와 있어요
A.네 제품 구매하신 지는 일 년이 넘으셨나요
B.아니요 저거 한 칠십팔 년 됐을걸요
B.아마 아니 오셔서 봐야 될 것 같은데요
A.예 그럼 고객님 저희 전문 상담 부서가 따로 있는데요
A.고객님께 전화 드려서 자세히 안내를 드려 봐도 괜찮을까요
B.네 그렇게 해 주세요
A.그럼 연락 가능하신 전화번호 어떻게 되십니까
B.#@전번#번이요 내가 급해서 빨리 좀 부탁해요
A.네 #@전번#번이시고요 성함이 어떻게 되세요
B.#@이름#이요 이거면 될까요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.데스크탑 윈도우 설치 때문에 기사님 방문하신다고 했는데요
B.언제 쯤 방문 하시는지 알 수 있을까요
A.불편드려서 죄송합니다 그러시면 언제쯤 방문드리면 편리하실까요
B.네 이번 주 토요일에 좀 와 주셨으면 하거든요
A.이번 주 토요일이요 고객님 잠시만요 음 그러시면 토요일 몇 시가 편하실까요
B.토요일 한 열한시쯤 가능해요
A.예 그러시면 토요일 오전 열한시로 접수해드리구요
A.고객님 #@소속# #@이름#기사가 방문 전에 #@전번#으로 연락드립니다
B.네 그럼 열한시 쯤 인걸로 알고 있을게요
A.예 구매하신지 일 년이 안된 제품이라고 하셔서요
A.응당 무상서비스가 맞습니다만  혹여라도 다른 경우가 있어서요
A.저희 제품상에 결함이 아닌 단순 설명 건이나 고객님 과실일 수도 있구요
A.또는 천재지변으로 인한 경우에는 비용 발생될 수 있습니다
B.네 잘 알겠습니다
A.정확한 건 기사가 점검한 후에 안내 도와드리겠습니다
A.네 그럼 매우 만족한 서비스 받으시구요 즐거운 하루 되시기 바랍니다A.네 안녕하세요 고객님 #@소속# 고객 상담실입니다
A.방법이 있는지 확인 해 봤는데요
A.죄송하게도 이번 주 방문은 어려울 것 같습니다
B.너무하네요 정말 #@기타#란데서 이러면 안되죠 이삼일동안 그죠
A.네 정말 죄송합니다
B.다른 부 대체 방법은 전혀 없는거에요
A.네 제가 그부분도 다 확인 해 봤는데 어렵다고 하시네요
B.그럼 선생님 월요일날 몇시에요
A.월요일 날은 아홉시 반에 방문 가능하세요
B.아침 아홉시 반이요
A.네 가장 빠른 시간이에요
B.우선 그걸루 해주세요 그리구 저희가 정 안 되겠으면 전화 할게요
B.센터 이 번호로 전화 드리면 되나요
A.네 저희가 변동 사항 있으면 다시 전화주시면 저희가 도움 드리겠습니다
B.그리고 혹시라도 일정이 땡겨질 수 있으면 전화 좀 주시고요
A.네 죄송합니다 고객님 저 이월 이일 월요일날 오전 아홉시 반 예약이구요
A.홍성 센타 #@이름# 기사 연락 드릴거고요
A.일년 넘으셨 다면 출장비는 만이천원 이고요
A.추가비용은 기사방문해서 안내 해 드리겠습니다
B.아홉 시에 오면 진짜 어떡해요 미치겠네요
A.네 불편 드려 죄송합니다A.저 고객님 #@소속#니다
B.네 혹시 잘 끝났나요
A.일단 작업은 끝나서 연락 드렸습니다
B.그래요 고생 하셨습니다
A.지금 몇 가지만 여쭤보겠습니다
A.지금 설치를 해보니까 더 이상 뜨지 않는거 같아요
B.예 맞아요 사용 해 보니깐 그렇네요
A.고객님 이제 사용하시면 될거같습니다
B.네 정말 고맙습니다
A.혹시라도 사용 하시다가 불편한 점 있으시면 연락 주세요
A.좋은 하루 보내십시오 감사합니다
B.네 저도 감사합니다A.반갑습니다 상담사 @이름#입니다
B.네 안녕하세요 수리 견적 좀 여쭤보려고요
A.어떤 제품 말씀하시는 건가요
B.냉난방 다 되는 벽걸이형 에어컨인데요 지금 냉방은 되는데요
A.난방이 안 되거든요 찬바람만 나와요
A.예 고객님 우선 천장형이 아니라 벽걸이형을 사용하고 계실까요
B.네 벽걸이형 제품입니다
A.혹시 사용하신 지 일 년이 지난 제품인가요
B.네 좀 지났어요 그 정도 될 거예요
A.말씀하신 문제는 전문 기술 상담사가 따로 계세요
A.한 시간 이내로 바로 연락드릴 수 있는데 그렇게 해 드릴까요
B.그럼 한 시간 이내로 연락 부탁드립니다A.네 반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.저기 세탁기에요 그 물빠지는 호수가 구멍이 나서요
B.물이 다 새서 그러는데요 혹시 부속품 구매 할 수 있을까요
A.그러십니까 그럼 고객님 세탁기 급수 호수세요 배수호수세요
B.네 배수요 배수호수에요
A.밑으로 빠져나가는 배수호수 말씀이십니까
A.우선은 배수호수 관련 해서 고객님께서 구매 하셔서 직접 조취도 가능한데요
A.조취 하실수 있는 방법 안내를 도와드릴까요
B.네 저희가 직접 갈아야 돼요
A.고객님께서도 교체가 가능하세요
B.네 그럼 방법 알려 주시면 그렇게 할게요
A.가까우신 센터 안내를 도와 드릴 텐데요 혹시 위치하고 계신 지역이 어디신지요
B.예 #@주소# 입니다
A.예 그럼 가까운 센터가 송현동에 있는 남대문 서비스 센타가 있습니다
B.그럼 송현동 남대문 센터로 방문 하면 되는거죠
A.네 방문하셔서 배수호수 구매 하시고 집접 교체 해주시면 됩니다
B.네 답변 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.냉장고 때문에 전화를 했는데요 여기 #@주소# 이거든요
A.#@주소# 쪽 이시구요 고객님 제품은 실례지만 어떻게 안 되시는 걸까요
B.이거 냉 정수기 냉장곤데 정수기쪽에 어 디스플레이 화면이 있는데요
B.그게 글씨가 전혀 안나타나요
A.표시창이 전체적으로 다 안 표시가 안되는 걸까요
B.화면은 환하게 오는데 글씨가 전혀 안나타나요
A.네 고객님 불편하실텐데요
A.혹시 전원코드를 뺐다가 다시 끼우거나 그렇게 하셔도 안되는거세요
B.예 전원 뽑았다가 다시 꼿았는 데도 그래요
A.예 고객님 혹시 문 열려 있을 때는 열었을 때도 불이 안들어오는걸까요
B.네 그래도 소용없어요
A.열었을때도 표시창에 글자가 안보인단 말씀이시죠
B.네 그렇다니까요 몇번을 물어요
A.그럼 고객님 출장으로 방문 드려야 될 거 같습니다
B.네 출장 접수 해 주세요
A.네 출장 접수 진행하고 담당자가 연락드리겠습니다
B.네 최대한 빨리 부탁드려요A.고객님 전자레인지에 음식물 찌꺼기나 기름 때가 묻어 있을 경우에는요
A.그런 증상이 나타날 수가 있어요 그래서 회전판을 들어내시고요
A.회전축 부분에 있는 작은 바퀴를 한 번 청소해 주세요
B.회전판 밑을 다 청소하면 되는 거죠
A.네 그리고 청소 후 조립도 정확하게 해 주시고요
A.또 회전 접시보다 큰 용기를 사용하시면 회전이 원활하지 않을 수 있어요
B.네 일단 알겠습니다 참고할게요
A.만약 청소를 다 했는데도 안 된다면 점검을 해 봐야 될 거 같습니다
A.한 번 조치를 해 보시고 다시 연락을 주시겠습니까
B.네 그렇게 할게요
A.그러면 상담 이력을 남겨서 고객님이 다시 연락을 주셨을 때요
A.빠른 도움이 될 수 있도록 진행해 보겠습니다
A.성함과 연락처 좀 말씀해 주시겠어요
B.#@이름#이고요 #@전번#입니다 이거면 될까요
A.네 감사합니다 메모해 놓겠습니다 안내드린 사항으로 해 보셨는데도요
A.만약 안 되면 제게 바로 연락하시면 됩니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.제가 #@소속#의 #@상품#을 사용하고 있는데요
B.자판 누를 때 보면은 자판이 여러 형태로 있잖아요
B.포인트가 잘 안 맞는데 그것도 에이에스를 받을 수 있는건가 해서요
A.네 고객님 확인해보겠습니다
A.사용하시는 휴대폰이 #@상품# 휴대폰이세요
B.네 제 휴대폰은 #@상품#이에요
A.휴대폰 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함이 어떻게 되시나요
B.제 이름은  #@이름# 입니다
A.예 서비스 만족도 조사를 위해 성함 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 정보제공 동의할게요
A.개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지에서 확인 가능합니다A.고객님 다시 연락드렸습니다 전화번호 몇 번이십니까
B.#@전번#이요 이쪽으로 연락주세요
A.예 #@전번#번이시고요 성함은 어떻게 되십니까
B.네 #@이름#입니다 잘 들리나요
A.네 괜찮습니다 #@이름#이시고요
A.그럼 방문드릴 주소는 어떻게 되시나요
B.동구 #@주소#이요 이쪽입니다
A.예 광주시 동구 #@주소# 확인되었습니다
A.접수에 앞서 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 제공에 동의하겠습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@기타# 서비스 홈페이지 내 개인 정보 처리 방침 다음으로요
A.취급 방침 확인하시면 됩니다 언제 방문드리면 편하시겠습니까
B.될 수 있으면 빨리 오시면 좋죠
A.가장 빠른 시간이 오늘 오전 열한 시에 있어서요 방문 가능합니다
B.집에 지금 있으니까 오시면 됩니다
A.알겠습니다 그러면 #@이름# 기사가 방문드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 오늘 새벽에 갑자기 핸드폰이 한 시간을 좀 빨리 갔더라구요
A.시간이 빨리 간다는 얘기 입니까
B.예 정확하게 한 시간이 빨리 갔어요
A.고객님 휴대폰 설정은 가능하시겠습니까
B.예 지금 조작 가능해요
A.일단 사용하시는 휴대 번호와 성함 확인 좀 부탁드리겠습니다
B.#@전번#이구요 이름은 #@이름#이요
A.휴대폰의 모델명이 어떻게 되세요
B.제 휴대폰 모델명은 #@상품#이에요
A.통신사는 어디 사용하십니까
B.제 통신사는 #@기타#이에요A.고객님 특정 전원코드만 문제 있어서 바꿔 드리고요
A.그 외의 문제시면 교환되지 않습니다
B.그럼 일단은 확인을 하고 먼저 고객센터에다가 확인을 해야 되는 거네요
A.네 그래야 무상교환 가능하세요
B.서비스센터는 퇴근시간에 문을 닫잖아요
A.그러시면 저희가 무상으로 택배 서비스로 보내드리고 있습니다
B.이게 연락을 못 받았으면 그냥 교환을 못 받고 써야 되는 부분이잖아요
A.고객님께서 일단 확인을 하시고 서비스센터 방문하셔도 됩니다
B.바로 서비스센터 방문해도 된다구요
A.네 바로 서비스센터 방문하셔도 됩니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 여기 경남 김핸데요
A.경남 김해요 네 말씀하세요
B.네 여기 #@기타#에 서비스 센터 좀 알려 주세요
A.#@기타# 서비스 센터 전화번호 안내해 드릴까요
B.네 서비스 센터 전화번호요
A.네 고객님 전화 끊지 마시고 잠시만 기다려 주세요
A.김해시 번호가 고객님 내동에 위치하고 있는데요
A.여기 번호 불러 드릴 건데 괜찮으세요
B.네 지금 불러 주세요
A.네 지역번호 #@전번#번이세요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 행복한 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.휴대폰 때문에 전화드렸는데요
B.제가 지금 #@주소#에 있는데 가까운 서비스센터가 어디쯤에 있나요
A.#@주소#를 말씀하시는 거 맞나요
B.네 말씀하신 위치가 #@주소#가 맞습니다
A.혹시 휴대폰 어느 부분이 안 되시나요
B.지금 쓰는 게 옛날 투지 휴대폰을 사용하고 있는데요
B.액정이 나갔는지 번호가 나오질 않아요
A.지금 화면이 안 보인단 말씀이신 건가요
B.네 화면이 하나도 안 보이거든요
A.혹시 휴대폰 구매하신지 일 년 넘으셨나요
B.네 꽤 오래 됐어요
A.고객님께서 문의주신 사항 확인하고 바로 안내드리겠습니다
B.네 좀 부탁합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.오늘 영업 몇 시까지 하나요
A.어디 위치에 센터로 내방하실 거세요
B.네 인천 #@주소#이요
A.인천 #@주소# 센터는요 오늘 여섯 시까지 정상 업무를 하고요
A.혹시 내방하실 거면 따로 예약을 도와드릴까요
B.네 내방하려고요 예약 좀 도와주세요
A.몇 시 정도에 내방하실 거세요
B.한 세 시쯤이면 좋을 거 같아요
A.예 세 시로 도와드리겠습니다 휴대폰 번호와 성함이 어떻게 됩니까
B.휴대폰은 정지돼 있고요 이름은 #@이름#이요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 고생하십니다 #@상품# 구성체를 알 수 있을까요
A.어떤 부품을 말씀 하시는 건가요
B.내가 기술자한테 물어봤는데 기사분 나오는데는 안다고 해서 말이에요
B.좀 오래된 건데 이천칠 년도 부품이에요
B.너무 비싸면 출장비를 줘야 해서 대충 예산을 보려고 해요
A.수리를 할 경우 비용에 대해서 알고 싶으신 거죠
A.기사가 방문을 해서 점검을 해봐야 알 수 있는 겁니다
B.그러면 기사님 번호 좀 주세요
A.기사님 번호는 개인적으로는 오픈이 안 됩니다
A.수리센터를 통해서 예약을 잡으실 수 있으세요
B.그래요 그럼 알겠어요
A.다른 문의사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.지금까지 #@소속# #@이름#였습니다A.안녕하세요 #@이름# 고객님 방문 확인 연락 드렸습니다
A.문의 주신 내용 다시 한번 확인 하겠습니다
B.네 말씀 주세요
A.이천십사년 십이월 십오일에 접수를 해주셨었는데요
A.먼지가 지금 계속 나오셔서 불편하신 거죠
B.네 먼지가 계속 나와요 에이에스 신청 할려구요
A.네 몇가지만 여쭤볼게요
A.네 세탁기 구매 하신지 얼마나 되셨나요
B.십일월 말 정도에 했나 한 지 얼마 안됐거든요
A.이천 십사년이여 아직 일년도 안 지나셨네요
B.네 아직 산지 일년 안 됐어요
A.네 그럼 기사님이 언제 방문 해 드리면 편하시겠습니까
B.오늘 혹시 되나요
A.그럼 오늘 지금 가장 빠른 시간은 열한시 삼십분에 있는데 괜찮으신가요
B.네 열 한 시 삼십 분 괜찮아요
A.오늘 열 한 시 삼십 분으로 #@이름# 기사로 접수 해 드렸구요
A.구입 하신지 일년이 되지 않아서 무상으로 점검이 가능 합니다
B.네 무조건 다 무상은 아니죠
A.혹시 제품 이상이 아닌 단순 사명이나 과실로 인한 경우가 있는데요
A.따로 비용이 발생될수 있어요
B.네 비용이 발생할 수 있다 그런거죠
A.자세한 거는 기사가 점검 후에 안내해 드리겠습니다
A.네 그럼 점검 잘 받으시고 즐거운 하루되세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.제가 쓰고있는  #@상품#이 구십사 년도에 산 거거든요
B.근데 이게 얼마 전부터 냉장실 밑 야채칸에서 물이 흘러나오고 있어요
B.그 물이 흘러서 뒤쪽으로  타고 내려와요
B.그리고 야채칸 밑으로 해서 바깥으로 새어나와요
A.냉장실 내부에서도 물이 나오신다는 말씀이신거죠
A.네 고객님 이 부분은 기사님 점검이 필요해 보입니다
A.출장비는 만 이천 원입니다
A.지금 바로 접수 도와드릴까요
B.네 가장 빠른 시간으로 접수해주세요
A.가장 빠른 시간으로 접수 되셨습니다
A.저희 기사님이 전화를 드리고 방문할 겁니다
B.네 접수해주셔서 감사합니다
A.고객님 점검 잘 받으세요 #@소속# #@이름#였습니다A.네 안녕하세요 고객님 #@소속# 고객 상담실입니다
A.저희가 지금 홍성 센타랑 통화해봤는데요
B.네 센터에서 뭐라던가요
A.정말 죄송하게도 저희 담당 기사가 교육을 가서요
A.이번 주에는 방문이 좀 어렵다고 하시네요
B.이렇게 급한건데 이렇게 뭐 몇일씩 안되는 경우가 있을수도 있어요
B.선생님 그건 너무 한다라고 생각 하지 않아요
A.정말 죄송합니다 저희도 다른 방법이 없네요
B.홍성에 기사님이 하나밖에 없는거에요
A.네 출장 기사분 한 분입니다 지금 광천쪽은 담당하는 기사 한 명 인데요
A.지금 교육을 가서 월요일날 방문 드려야 될 거 같습니다
B.저희가 월요일 부터 너무 바빠서 피씨를 뺄 수가 없어요
B.이거 메인이라 토요일날도 안 오시는 거에요
A.네 정말 죄송합니다
B.이건 너무하는 거라고 생각하지 않아요
B.다시 확인 해서 전화주세요 방법을 생각 해서라도 전화 주세요
A.죄송합니다 다른 방법이 없을 것 같아요
B.확인을 해보고 안 된다고 해요 기다릴게요A.고객님 설정 변경에 대해서 다시 안내드릴게요
B.네 복구창이 나가서 지금 씨 드라이브 용량이 일 기가도 안 남았어요
A.그럼 파티션을 다시 재설정해야 되는 게 필요하신데요
A.이 경우엔 지금 기존에 들어가 있던 파티션의 자료가 지워집니다
B.네 그건 알고 있습니다
A.그래서 재설정하시기 전에 지워지면 안 되는 중요한 자료들은요
A.다 외장하드 같은 곳으로 빼 놓아야 되고요 그다음으로요
A.드라이버 파티션 나누는 걸 다시 재설정 한 번 해 주셔야 되세요
B.재설정이요 네 알겠습니다
A.예 일단 복구 씨디를 받아서 까신 게 #@상품# 몇 버전인가요
B.#@상품#인데 팔 쩜 일로 업그레이드시켰어요
A.네 그럼 팔 쩜 일 버전으로 맞춰서 해 드려야 되는데요
A.일단 제어판 들어가신 후에 디스크관리에서 파티션 설정 변경이 가능해요
B.네 알려 주신 대로 한번 해 볼게요A.#@이름# 고객님 안녕하세요
A.몇 가지 확인 차 연락드렸습니다
B.네 무슨 일이시죠
A.점검 서비스 요청 하셨는데 저희가 서비스 만족도 조사 진행 중 입니다
A.저번에 말씀해주신 성함 주소 전화번호 제공에 동의 해 주시겠습니까
B.그거 동의 해야 되나요
A.미 동의 하셔도 상관 없구요
A.차후에 기사가 잘 하고 갔는지 문자 만족도 조사를 하는겁니다
B.그래요 미동의 처리 해주세요
A.미동의 해 드릴까요
B.미동의 해 주실래요
A.예 고객님 미동의 해드리구요
A.예 개인정보 수집이용 상세내역은 확인 가능 하신데요
A.#@기타# 서비스 홈페이지내 개인정보 처리방침 확인 가능 합니다
A.또한 취급방침도 확인 부탁 드릴게요
B.네 알겠습니다 이월 일일 방문하시는거 맞죠
A.네 #@이름# 기사님 이월 일일 방문으로 체크되어 있습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.고객님 제가 몇 가지만 좀 여쭤보겠습니다 티비는 작년 시월에 구매하셨고요
A.다음으로 티비는 대략 크기가 얼마 정도 되나요
B.오십오 인치로 기억합니다
A.혹시 지역 유선이나 인터넷 가입하셔서 시청하고 계신가요
B.네 인터넷 가입해서 사용 중이에요
A.혹시 어느 회사 것 이용하시나요 고객님
B.#@소속# 인터넷 씁니다
A.그럼 그쪽에 연락하셔서 신호 체크 한 번 받아 보신 적 있으세요
B.아뇨 따로 받은 적은 없어요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.티비를 구매한 지 한 달이 안 되는데요
B.이게 화면이 밝게 나오다가 갑자기 이렇게 삭 어두워졌다해요
A.화면이 밝게 나오다가 갑자기 어두워진다는 말씀이세요
A.반복적으로 이렇게 발생이 된다는 말씀이세요
B.네 그게 좀 됐거든요
A.많이 불편하실텐데 티비 모델명 확인 가능하세요 고객님
B.저의 티비 모델명은 #@상품#입니다
A.고객님 전화번호 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#입니다A.고객님 증상을 자세히 설명해주세요
B.제가 누르는 포인트가 안 맞아서 자꾸 오타가 발생이 돼요
B.그래서 에이 에스를 받으면 기변 된다는 얘기를 들었어요
A.고객님 말씀하신 증상은 일단 휴대폰 상담으로는요
A.#@기타# 키보드 어플을 싹 지우고 나서 다시 사용하는 방법이 있구요
A.그래도 만약 동일할 경우에는 그때 기기 확인을 받아시면 됩니다
B.어플 따로 받는게 있나요
A.네 휴대폰 설정에 일반을 보시면 앱이라고 있어요
B.일반에 앱을 들어가라구요
A.네 앱에 들어가게 되면요
A.화면을 두 번 옆으로 이렇게 밀면은 전체라고 나올거예요
B.네 전체 나옵니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#이라고 합니다
B.세탁기 때문에 전화드렸는데요
B.제가 드럼 세탁기를 사용하거든요
B.작동 중에 세탁기 입구에서 뭐가 새서요
B.문이 열리면서 안에 있던 세탁물이 다 나왔거든요
A.고객님 작동되는 중간에 그랬다는 말씀이시죠
B.네 혹시 배수구가 얼어서 그렇게 된 건가 해서요
A.일단 중간에 배수구가 얼어서 발생되는 부분은 아니고요
A.문에 끼워진 고무패킹이 헐거워져서 그럴 수도 있어요
A.혹시 그 부분은 확인하셨나요
B.제대로 닫히긴 하는데 헐거워졌나봐요
A.문이 잘 닫혀도 이물질이 끼어 있을 수도 있어요
A.유동이 있는 제품일 경우에는 말씀하신 문제가 발생할 수 있어요
A.세탁 중에 열렸다는 건 자동잠금이 잘 안 돼서 그래요
A.먼저 고무패킹을 확인해주셔야 할 것 같습니다
B.네 고무패킹 때문일 수도 있겠네요A.고객님 통화 가능하신 전화번호 확인 부탁드리겠습니다
B.#@전번# 이쪽으로 전화 주세요
A.#@전번# 확인했구요 성함이요
B.네 제 이름은 #@이름#입니다
A.네 확인 감사드리구요 고객님 알려 주신 번호로 연락드릴 거구요
A.상담사가 연락드릴 땐 약간 지연될 수 있으신데요
A.최대한 빨리 서둘러 전화드리도록 따로 말씀 전달해 드릴게요
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.세탁기의 물 온도를 몇 도로 설정을 하셨나요
B.지금 세탁기 물 온도는 사십 도에요
A.이게 세탁할 때 설정 되어 있는 기본 물 온도이거든요
A.그래서 처음에는 냉수가 먼저 한번 들어가고요
A.그때 온수를 끄게 되면 물이 안 나옵니다
B.온수가 안 들어가서 냉수를 일부러 꺼버렸어요
A.제가 설명을 조금 해드릴게요
A.고객님 세탁기는 기본적으로 냉수를 잠그면 급수가 안 됩니다
A.첫번째로는 냉수가 먼저 공급을 하고 온수가 들어가도록 되어 있거든요
A.물 자체가 데우는 히터가 온수를 바로 땡기지 못하는 경우가 있어요
B.물은 나오는데 안들어가요
B.호스를 빼서 확인을 해봤는데요
B.물은 나오는데 세탁기로 안들어가요A.고객님 확인해 보고 다시 전화드립니다
B.예 상담사님 사용 가능 시간이 더 적게 나와서요
B.근데 가능 시간 안내가 진즉에 되었으면요
A.네 그렇죠 고객님 많이 답답하셨겠어요
B.거기서 작업을 그만할 텐데 갑자기 꺼지니깐요 지금 그게 답답하거든요
A.그렇군요 크게 불편 드려 죄송합니다
B.아무튼 이게 정상적이라는 거죠
A.예 맞습니다 그렇습니다 고객님
B.예 알겠습니다 답답하네요 감사합니다A.안녕하세요 고객님 #@이름# 상담사입니다
B.네 전에 전화 드렸었는데 저기 화면이 다 나왔거든요
B.근데 인터넷을 지금 키니까요
B.마우스 움직여도 시작이나 종료 그런게 할 수가 없게끔 나오거든요
A.그러세요 고객님 그러시면은 고객님 혹시 전화번호가 어떻게 되세요
A.저희 이력 한번 확인해보겠습니다
B.네 그러세요 #@전번# 이에요
A.고객님 오늘 받으신거 맞으세요
B.네 상담 오늘 좀 전에 받았어요
A.혹시 그 다른 번호가 있으세요
A.지금 이력이 조회가 안되시는데요 고객님
B.이력이 조회가 되어야 하나요
A.어떤 내용인지를 확인해야 되기 때문에요
A.아까 저희쪽에 전화번호 알려주셨잖아요
A.그때 어떤 번호로 알려주셨나요
B.번호 안 알려줬었어요 #@전번#입니다
A.네 본인정보 확인되셨습니다
A.담당자 연결해드리겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품#을 어제 업데이트했는데 갑자기 신호가 안 잡혀요
B.비밀번호 설정을 했더니 #@상품# 신호가 안 잡히더라고요
A.비밀번호 입력을 했는데 연결이 어렵다면 제가 도와드리겠습니다
B.네 어떻게 하는지 알려주세요
A.컨트롤 옆에 에프엔키 보이시나요 에프육번 한 번 눌러보세요
B.네 눌렀어요 비행기모드 같은데 그런데 컴퓨터 꺼져있는 상태거든요
A.지금 무선 신호 연결은  안 되시나요
B.네 그래서 다시 #@상품# 재부팅 해서 지금 비밀번호 없이 쓰고 있어요
A.구매한 지 일 년이 넘으셨나요
B.네 넘은 것 같아요
A.그럼 저희  #@상품# 전문 상담사에게 상담을 받아보시겠어요
B.원격으로 받을 수도 있나요
A.네 그렇게 전달해 드리겠습니다
A.다른 문의사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다 #@이름# 고객님이시지요
B.네 제가 #@이름#이 맞습니다
A.티비 관련 문의주셔서 연락드렸습니다 지금 통화 가능하세요
B.네 통화 괜찮은 거 같아요
A.예 티비 시청 중에 화면이 모자이크처럼 깨져서 나온다고 하셨는데요
A.시청 중에 계속 화면이 깨져서 나오는 건가요
B.보통은 안 그런데 가끔 가다 그러네요
A.시청 중에 간헐적으로 깨짐 현상이 있다는 말씀이신 거죠
B.네 한 군데만 그런 게 아니라 여러 군데가 그래요
A.그러시군요 그럼 확인 후에 다시 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 노트북 때문에요 제가 노트북을 다운그레이드시킨 후에요
B.다시 복구 씨디를 사서 업그레이드 했거든요
A.네 복구 씨디로 업그레이드 하셨습니까
B.네 근데 이게 다운로드하다 보니까요
B.씨 드라이브 용량을 다 차지했거든요
A.씨 드라이브 용량이 없으시다고요
B.네 파티션을 너무 많이 넘은 거 같아서요
B.노트북이 에스에스디 백이십팔 기가 짜리예요
A.처음에 복구 씨디 넣고 설정하실 때도 씨와 디 드라이브예요
A.용량 퍼센트를 설정할 수 있으셨을 텐데요
A.혹시 설정하신 것보다 작게 나오시는 건가요
B.파티션을 잘못 넣었어요
A.그럼 고객님께서 퍼센트 용량 설정을 잘못 설정하신 거죠A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품#이 고장이 났는데 예약 접수 좀 해주세요
A.제품 구입 하신 지 얼마나 되셨나요
B.삼 년 정도 된 것 같아요
A.구입한 지 일 년이 넘어서 출장점검료는 만 이천 원입니다
A.수리비용 또는 부품비용이 추가로 발생될 수 있습니다
A.가장 빠른 예약시간 안내해 드리겠습니다
A.오늘 열한시 십분에 기사님 방문 가능한데 괜찮으신가요
B.네 그 시간으로 예약해주세요
A.오늘 #@이름# 기사님이 방문 할 예정입니다
A.다른 문의 사항은 없으십니까
B.네 다른 문의사항은 없어요 감사합니다
A.네 저희 기사님이 전화를 드리고 방문할 겁니다
A.고객님 점검 잘 받으세요
A.지금까지  #@소속# #@이름#였습니다A.고객님 주소 말씀해주시겠습니까
B.네 제 주소는 #@주소#입니다
A.고객님 죄송합니다만 신주소를 말씀해 주신 건가요
B.예 신주소요 무슨 문제가 있나요
A.아닙니다 다시 한 번만 천천히 말씀해 주시겠습니까
B.#@주소#요 이거면 되나요
A.네 감사합니다 #@주소#이요 #@주소# 이쪽 맞으십니까
B.예 맞습니다 맞아요
A.네 몇 동 몇 호이십니까
B.예 #@주소#요 다 되었나요
A.예 가나 할 때 나짜 말씀이세요
B.네 맞습니다 통화가 꽤 길어져서 힘드네요
A.죄송합니다 고객님 차후 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함과 주소 전화번호 등 정보를 제공하는 데 동의해 주시겠습니까
B.예 괜찮아요 전부 동의할게요
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@기타# 서비스 홈페이지에서요
A.개인 처리 방침 및 취급 방침 확인하시기 바랍니다
B.알겠습니다 감사합니다 더 필요한 건 없지요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 수고하십니다 뭐 좀 여쭤볼게요
A.네 네 무엇을 도와드릴까요
B.제가  #@기타# 그 #@기타# 를 사용하는데요
A.네 네 #@기타# 모델이요
B.그 아시겠지만 그 배터리가 십오프로가 되면을 경우에요
B.이제 경고음 경고 메세지 한 번 뜨는데요
B.그러면서 항상 자동으로 와이파이가 켜지더라구요
A.배터리가 떨어지고 와이파이가 자동으로 켜진단 말씀이세요
B.예 뭐 설정이 있을 거 같은데 못 찾겠어 가지구요 전화 드렸거든요
B.어떻게 해야하는지 한 번 여쭤볼라고요
A.근데 고객님 지금 말씀하신 부분은 그런 뭐 절대 설정은 없으세요
A.고객님 배터리 부분이랑 그 와이파이랑 뭐 연결되는 설정은 없으시거든요
A.근데 십오프로 밑으로만 떨어지면 자동으로 켜지는 거세요
B.십오 프로랑 오 프로가 될 때마다 메세지가 뜨는데요
B.이제 뭐 배터리가 뭐 잔량 이정돕니다 라고 떠요
B.항상 십오프로가 되면은 자동으로 메세지 뜨고요
B.와이파이로 켜져서 와이파이로 전환이 되더라고요
A.네 근데 고객님께서 말씀하신 거 어떤 설정 부분이 아닌 것 같구요
A.지금 휴대폰 상에 오륜 거 같으세요
B.예 그래요 오류요
A.예 그래서 가까운 저희 센터 방문 하시고요
A.확인을 해보셔야 되시는 거 같거든요 고객님
B.그래요 예 알겠습니다 그럼 다음에 한 번 기회 될 때 방문 할게요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 지난 번에 제가 세탁기를 한번 에이에스를 받은 적이 있어요
A.세탁기 에이에스 문의세요
B.네 그 세탁을 해도 먼지가 옷에 뭍어 있어서요
B.그 때 기사님이 한 번 나오 셨었는데 별다른 방법이 없었다고 하더라구요
B.그리고 계속 에이에스를 주시라고 하더라구요
A.그러셨어요 많이 불편 하셨겠네요
B.그래서 제가 요즘에 바빠서 하지를 못했는데 한번 더 접수할게요
A.네 그 #@전번#이 어떻게 되실까요
B.네 번호는 #@전번# 입니다 #@이름# 입니다
A.네#@이름# 고객님이시고요
A.주소가 부천시 #@주소# 맞으세요
B.네 #@주소#  맞아요
A.네 서비스 만족도 조사 위해서 방금 알려주신 정보제공에 동의해주시겠습니까
B.네 정보에 동의 합니다
A.네 감사합니다 빠르게 처리 할 수 있도록 하겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
A.냉장고 고장으로 출장 접수 문의 주셔서 연락 드렸습니다
A.우선 저희가 고 모델명먼저 확인이 좀 될까요
B.네 모델명이 #@번호#네요
A.네 고객님 혹시 #@번호# 모델 구입한지는 일년 넘으셨어요
B.아니요 작년 칠월에 샀어요 근데 이게 안 된지가 한달 가까이 되가요
B.제가 바빠가지고 전화를 못했어요
A.고객님 연락 가능한 전화번호는 몇번이세요
B.네 #@전번#  #@이름# 입니다
A.네 #@이름# 님 고객님 주소는 어떻게 되세요
B.예 #@주소# 입니다
A.네 연락 번호는 다른 번호 안 남겨 드려도 통화괜찮으십니까
B.그럼 #@전번# 여기로 연락 주세요
A.#@전번# 함께 남겼고요
A.네 서비스 만족도 조사 위해서 정보제공에 동의해주시겠습니까
B.서비스 만족도요 안 할게요
A.에 안하셔도 됩니다 미동의로 남길까요
B.예 미동의로 해 주세요
A.예 개인정보 수집이용 상세내역은 확인 가능 하신데요
A.#@기타# 서비스 홈페이지내 개인정보 처리방침 확인 가능 합니다
A.기사방문 일정은 고객님 언제가 좋으실까요
B.그럼 오늘 가능한가요
A.에 오늘 빠른 일정으로는 열한시 십분 방문 가능 합니다
B.네 그러면 좋구요
A.네 그럼 #@이름#기사 전화주시고 가구요
A.자세한 부분은 기사 통해서 다시 설명 드려 보겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고 많으십니다 다름이 아니고 티비가 안 나와서 전화 드렸는데요
A.네 고객님 티비가 안 나오신다고요
B.잘 나왔었는데 누가 잘못 만진 거 같아요 신호 없음으로 뜨거든요
A.혹시 티비가 화면과 소리 둘 다 안 나오는 건가요
B.네 둘 다 안 나와요
A.네 고객님 신호 없음이라고 뜨는 문제는요 티비 고장이라기보다는요
A.말 그대로 방송 신호를 못 받고 있는 상황일 때 나오는 문구거든요
A.혹시 유선 방송이랑 셋톱박스 중에 어떤 걸 이용하세요
B.지금 셋톱박스로 쓰고 있어요
A.그럼 셋톱박스 전원은 켜져 있나요
B.네 그건 켜져 있어요
A.그러세요 그런데도 신호 없음으로 나오면요
A.저희 쪽에서 우선 신호 점검을 안내해 드리고 있습니다
A.혹시 티비 구매하신 지 일 년이 넘으셨나요
B.네 일 년 넘었어요A.안녕하세요 #@소속# 세탁기 상담실에 #@이름# 입니다
A.세탁기 온수가 안 나온다라고 말씀을 주셨더라구요
B.네 세탁기에 온수가 투입이 안 되고 있어요
A.어떤 방법으로 온수가 투입이 안 되는 건지 확인이 되시나요
B.아예 온수만 투입이 안돼요
A.세탁기 모델명이 어떻게 됩니까
B.설명서에 모델명을 봐야해요
A.용량이 몇 키로인 제품인지요
B.저희 세탁기 용량은 십육 키로에요A.고객님 확인하고 전화 드렸습니다
A.이런 경우는 저희 제품에서 일부러 이런 락을 걸어 놓은 겁니다
A.필요 기능 중 하나라서요
B.제가 썼을 때 한번 최하 설정으로 했을 때는요
B.칠 프로가 남았는데요
B.이상하게 그냥 꺼져 버리더라구요 배터리 불량이 아닌가 해요
A.예 칠 퍼센트가 남았는데 전원이 꺼졌다는 말씀이십니까
B.예 사용 시간 한 삼십삼 분 정도 남았는데 그냥 거기서 꺼졌어요
B.계속 그러니까 이게 여기서 나가는 시간으로 작업하려고 보니까요
B.항상 시간보다 한 시간씩 짧아지니까요 시간 체크하기가 애매해요
A.그렇다면요 고객님 이게 배터리가 얼마 안 남았을 때요
A.완전히 방전돼서 제품이 꺼지면 마지막에 남은 것들을 기억 못 하거든요
A.이게 그렇게 꺼지기도 하고요 이런 문제였지 않을까 싶습니다
B.네 그렇군요 알겠습니다 체크해 볼게요A.#@주소# 서비스센터 주소를 알려드릴까요
B.주소를 문자로 부탁드립니다
A.네 문자 발송 도와드리겠습니다
A.전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.네 #@소속# 위치를 문자로 발송해드렸습니다
A.만약에 방문하신다고 하면 예약을 도와드려요
B.네 그럼 예약 부탁드립니다
A.예 그럼 접수하실 전화번호랑 성함 말씀해주시겠어요
B.제 이름은 #@이름#이고요
B.번호는 아까 말씀드린 걸로 해주시면 됩니다
A.고객님 저희 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.고객님 성함과 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 제공 동의하겠습니다A.고객님 아까 카메라 사용 문의주셨던 분 맞으신가요
B.네 그사람 맞습니다
A.제가 기한은 한번 확인해보았습니다
A.아까 제가 말씀드린 것처럼 삼월 초 정도까지는 업데이트 진행을 한다고 하시거든요
B.그때까지 안되면 어떡해요
B.별로 어려운 기능도 아닌 거 같은데
A.저희가 일단 최대한 그때까지는 조금 맞춰달라고는 말씀을 드렸습니다
B.제가 그 기능 못쓰는 거는 누가 책임지는 거에요 돈 더 주고 산 건데
B.뭔데 결국 결론은 기다리라는거잖아요
A.불편드린 부분 있어서 너무 죄송합니다 고객님
B.제 생각에는  삼월 초에도 안 될 거 같은데
B.연구소에서는 그런 문제가 있다는 거를 인지하고 있나요
A.알고 계셔서 지금 개발 중에 있다고 하십니다
A.번거롭게 해드려서 너무 죄송합니다
B.예 일단 알겠습니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되십시요A.안녕하세요 원격 상담사입니다 원격 연결하겠습니다
B.네 진입을 어디로 해요
B.대기화면이 떠서 문젠데 지금
A.그건 화면 보호 기능으로 아마 선택이 되어있는 거 같은데요
B.그게 정확히 무슨 뜻인데요
A.화면 잔상 방지를 위해서 티비가 자동으로 인식을 합니다
A.티비에서 영상이 계속 실행이 되고 있으면 잔상이라는 게 생기거든요
B.그렇죠 잔상이 생기죠
A.자체적으로 그 잔상 방지를 위해서 대기모드로 변경이 되는 겁니다
B.이 안에 데이타 뭔가가 바뀌면은 상관이 없나요
B.움직인단 얘기가 웹 페이지가 바뀐단 얘긴가요 아니면은 뭔가요
A.웹 페이지가 바뀌는 건 아니고 그건 괜찮습니다
B.검색창 같은 건 괜찮아요
A.현재 웹 페이지가 십 초에 한번씩 스스로 리프래시를 하거든요
A.근데 데이타가 안 바뀐 건데 계속 그래도 안 움직인단 얘긴가요
B.저희가 그 소프트 회산데 웹페이지를 현악상처럼 개발을 했어요
B. 뭐 여러가지 정보를 띄워주는데 이 정보가 세시간째 변경이 없는 거에요
A.내부에서 웹브라우저는 계속 돌면서 십초에 한번씩 변경 데이타를 가져와요
A.세시간 동안 변경된 게 없으니까 항상 동일한 값이 나오고 있는 거에요
B.왜 그런 건지 이해는 가네요
A.네 제가 더 자세한 상담을 위해 담당자로 연결해드리겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 세탁기가 고장이 나서요
A.고객님 많이 불편하셨겠어요
A.제가 몇 가지 확인 후에 안내를 도와드리겠습니다
A.사용하시는 전화번호랑 성함이 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이고 이름은 #@이름#이에요
A.방문드릴 주소도 확인 부탁드리겠습니다
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 연락처 제공에 동의 해주시겠습니까
B.안 해도 되는 거죠
A.네 안 해도 상관은 없으세요
A.세탁기의 종류는 어떻게 되시나요
B.그냥 일반 세탁기요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티브이가 잘 안 나와서 서비스 한번 오셨었거든요
B.근데 그때 티브이를 고치라고 하셨는데 안 고쳤었어요
B.지금 그거 고칠려구요
A.빠르게 확인 먼저 도와드려보겠습니다
A.접수를 하신 적이 있다라고 해주셨는데요
A.고객님의 연락처와 성함이 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은  #@이름# 입니다
A.실례지만 주소지가 충주시 상당구 #@주소#가 맞나요
B.네 거기 맞아요A.고객님 인터넷 점검을 해보신다고요
B.아니면 #@기타#는 어떻게 되는건가요
A.#@기타#는 인터넷이 아니라 전혀 상관은 없습니다 고객님
B.제가 말한 건 #@기타#인데요
A.고객님 #@기타#도 마찬가지예요
A.제가 보았을 때 인터넷 쪽 문제일 듯 합니다
A.인터넷 가입하신 곳에 먼저 확인을 해보는게 좋을것 같습니다
B.포맷을 하면 비싼가요
A.예 우선 센터에서 하게되면요
A.포맷 비용은 사만 삼천오백 원이 따로 발생하고요
B.생각보다 좀 비싸네요
A.센터 방문 요청을 하면 출장비 만 이천 원이 별도로 발생합니다A.고객님 작년 시월달에 에이에스 기사가 방문을 드렸었네요
A.그때도 모자이크 현상처럼 화면이 깨져보인다고 하셨네요
A.이번에도 기사 방문할 수 있도록 접수 도와드릴께요
B.네 모자이크처럼 화면 깨져서 기사님 불렀어요
A.연락처와 주소는 변경된 건 없으신가요
B.네 변경된 부분 없습니다
A.자택 번호도 남겨져 있으세요
A.이쪽으로 연락 드려도 되나요
B.네 그쪽으로 연락주시면 받을거에요
A.방문 시간부터 바로 확인해보겠습니다
B.네 빠르게 처리되도록 부탁드릴게요A.전원 관리 클릭하시면 아래쪽에 있지 않습니까 배터리 수명 연장이요
B.예 바로 여기 있어요
A.이게 지금 온으로 되어 있는 게 문제이구요 오프로 한번 바꾸시구요
A.그리고 이걸 닫으시고 그다음에 배터리가 한 십오 프로 이하로요
A.그 정도로 떨어진 다음부터는 충전이 쭉 올라갈 겁니다
B.그렇군요 설명 감사합니다
A.네 고객님 근데 이걸 뺐다 꼽았다 하면 충전이 또 안 돼서요
A.여유 공간이 삼 프로 이상 있어야지만 충전이 되거든요
B.꽤 복잡하네요 머리가 아파요
A.네 고것만 좀 유의하시면 나머지는 문제없습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다 이제 다른 문제는 없는 거죠A.고객님 지금 티브이 화면이 안 나오시는 거죠
A.우선 리모콘으로 외부입력을 한 번 눌러보시겠어요
B.여러 번 눌러봤는 데도 잘 안 되요
A.그래도 화면에 변화가 없다는 거죠
B.네 아무것도 달라진 게 없어요
A.고객님 전문 상담사가 다시 전화드려도 괜찮으시겠습니까
B.예 그렇게 헤주세요
A.말씀해주신 번호로 한 시간안에 다시 전화드릴게요A.안녕하세요 고객님 제가 알아보고 연락드렸습니다
B.네 그럼 신호 이상이라고 하셨는데요 인터넷 문제인 건가요
A.그러니까 신호가 미약하게 들어오면 아날로그 방송의 경우에는요
A.노이즈가 생기거나 화질이 안 좋아지는 경우가 있어요
A.깍두기 모양처럼 깨지거든요 일단 증상만으로 봤을 때는요
B.네 그렇군요 그럼 어떤 문제일까요
A.티비 자체에 이상이 있다기보다는 수신호 문제일 가능성이 가장 큽니다
B.기사님이 와서 보시면 무슨 문제 때문에 그러는 건지 알 수 있는 거죠
A.네 기사님이 방문하시면 무슨 문제인지 알려 주십니다
B.그럼 만약 티비 자체의 문제라면 부품 교체로 수리하는 건가요
B.아니면 수리가 안 되면 티비 교환을 해 주시나요
A.네 그렇게 처리되도록 도와드립니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 저희는 #@소속@입니다
B.담당 부서 쪽에서 서비스 접수를 했는데 어떤 내용인가요
A.제품 가동할 때 냄새가 나는걸로 기사 방문 요청을 하셨습니다
B.담당 부서의 제품 사용 기간은 오 년이에요
A.네 기사님이 방문하셔서 확인해드릴 겁니다
A.서비스 만족도 조사를 위해서 성명 주소 전화번호 제공에 동의 가능할까요
B.혹시 미동의해도 되나요
A.미동의하셔도 상관없으세요 그럼 미동의로 요청 드리겠습니다
B.네 그렇게 좀 해주세요
A.다른 문의사항 있으십니까
B.다른 문의는 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.고객님 잘 해 보고 계신가요
B.네 힘드네요 그러니까 헹굼과 세탁을 다 동시에 누른 후에요
A.예 두 개를 같이 눌러 보시고 그래도 안 되신다면 전원 끄시고요
A.코드 열으신 다음에요 그 아래쪽에 필터 열으셔서 물 빼 주시면 돼요
B.전원도 빼고요 예 감사합니다 근데 왜 그런 거죠
A.우선은 일시적인 오류일 수도 있으시구요
A.잠김 해제 전에 혹시 당기시거나 뭐 그런 부분이 있다면요
A.이제 안 열리실 수도 있는 부분이세요
B.그래요 예 알겠습니다
B.이게 제대로 작동할지를 잘 모르겠네요 복잡해요
A.저도 최대한 도와드리도록 하겠습니다A.고객님 지금 컴퓨터 곁에 계십니까
B.예 바로 앞에 있어요
A.네 이 데스크톱 모드로 들어오셨을 때 화면을 보시면요
A.맨 아래쪽에 실행할 수 있는 아이콘들이 있구요
A.그것 중에 스위치 같은 거를 좌우로 움직일 수 있는 아이콘이 있습니다
B.예 스위치 아이콘이 있네요
A.이게 #@기타# 컨트롤 센터라고 하는 항목이거든요
A.혹시 그 아이콘 보이세요
B.예 일단 컨트롤 센터는 실행했어요
A.예 컨트롤 센터에서요 배터리 수명 연장 모드라고 보이세요
B.아니요 그러니까 아예 없어요
A.그럼 전원 관리를 먼저 클릭해 주시겠어요
B.예 전원 관리를요 알겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저는 대전에 사는 #@이름#라는 사람인데요
B.핸드폰으로 연락이 왔길래요
A.그러세요 혹시 고객님 성함하고 전화번호가 어떻게 되실까요
B.#@전번#이요 이름은 #@이름#예요
A.고객님께서 일 월 이십칠 일에 노트북 관련으로요
A.저희 쪽에서 서비스를 받은 이력이 있으셔서요
A.서비스를 잘 받으셨는지에 대해서요
A.저희가 고객 만족 조사 때문에 전화를 드려 봤던 거 같습니다
A.통화를 굳이 안 주셔도 크게 문제되는 건 아니에요
B.근데요 고객 만족 전화는 완전히 엉망이죠
A.그러세요 어느 부분이 해결이 잘 안 되신 걸까요
B.그게 이 노트북 빽을 신청한 지가 언젠데도 주지도 않고요
B.저랑 장난하는 건지 아주 미치겠네요
A.전원 코드 말씀하시는 건가요 고객님 파워짹이라고 하시는 거요
B.아니요 파우치 빽이에요
A.파우치 빽이시군요 고객님
A.고객님 이거는 대리점 쪽에서 지급하는 거라고 하지는 않으셨나요
B.근데 주질 않고 있잖아요 힘드네요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
A.고객님께서 사용하시는 에어컨이 고장이 나셨다고 해서요
A.접수차 연락 드렸습니다
B.네 지금 에어컨이 전체적으로 꺼졌다 켜졌다 해요
A.네 어우 그렇다면 얼른 찾아뵙도록 할텐데요
B.전화번호와 성함 확인 부탁 드리겠습니다
B.네 번호는 #@전번# 입니다
A.#@전번# 이시구요 #@이름# 인자 고객님이시구요
B.네 맞아요 #@이름# 입니다
A.#@주소# #@기타#라는 회사 맞으시죠
B.예 맞습니다 #@기타# 입니다
A.네 죄송스럽게도 접수가 되어 있어서요
A.기사 찾아뵙게 되면 오늘은 어렵고 내일 오전 열시 삼십분대 괜찮으세요
B.내일 오전 열시 삼십분 아 예 알겠습니다
A.예 미리 사전에 연락 드릴거고요
A.그 대기가 많기 때문에 열시 반대와 열한시대 같이 접수해 놓겠습니다
A.고객님 넉넉히 점검 할 수 있게끔 해드렸고요
B.네 정말 감사합니다
A.출장점검료 한번 들어가실 거에요
A.이만 칠천원에 추가적인 비용은 보고 말씀 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 점검 잘 받으시고요 즐거운 하루 보내십시오A.고객님 주소 확인 가능할까요
B.강남구 #@주소#요 어려운 주소는 아니겠죠
A.네 말씀하신 주소로 조회해 보니 전에 #@이름# 고객님께서 의뢰하셨어요
A.그리고 마지막으로 이천십일년에 시스템 에어컨 서비스를 받으셨어요
B.그런가요 제가 잘 몰라서요
A.그럼 제가 신규로 다시 등록해 드려야 될 거 같은데요
A.고객님 성함과 전화번호 좀 말씀해 주시겠어요
B.저는 #@이름#이고요 #@전번#번입니다
A.네 확인했습니다 그럼 현재는 어떤 문제가 있는 상황이십니까
B.어떤 문제라기보다는요 따로 사용을 안 하고 있는데요
B.그런 시스템이 있다고 해서 좀 알아보려고 전화드린 거예요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 위에 적힌 모델명 글자가 작아서 보이질 않아요
A.예 괜찮습니다 고객님 저한테 말씀주시면 됩니다
B.#@상품# 이라고 되어있네요
A.고객님 #@상품# 말씀하신 거 같은데 맞으신가요
B.네 제가 쓰고 있는 게 그거 맞아요
A 고객님 현재 어떤 증상인 지 말씀해주세요
B.탈수는 되는데 그 다음 세탁을 하면 안 돼요
B.물이 찬 다음에  그 물이 다 새버려요
A.고객님 제품은 구입한 지 일년이 넘으셨나요
B.네 사용 한 지 일 년이 넘었어요
A.그 문제에 대해서는 기사님의 방문이 필요한 것 같습니다.
A.기사님이 방문을 할 수 있도록 접수를 좀 도와드릴까요
B.네 접수 좀 도와주세요
A.고객님 접수 되셨습니다 다른 문의사항 있으십니까
B.네 다른 문의사항은 없어요 감사합니다
A.네 감사합니다  #@소속# #@이름#였습니다A.고객님 십 분 뒤에 연락 달라고 하셔서요
B.에이에스 서비스 센터에 가서 제가 찾아도 되는건가요
B.그렇게 처리해줄 수 있죠
A.네 고객님 가까운 서비스센터 방문하셔도 되시는데요
B.거기다 이걸 갖다주고 제꺼 받아올 수 있도록 해주세요
A.그럼 고객님께는 저희가 예약은 따로 없으시구요
A.그냥 가셔서 바로 바꾸시면 되세요
B.네 그럼 그럴게요
A.고객님 가실때 노트북 뒤쪽에 시리얼 넘버랑 모델명이 있거든요
B.저번에 서비스 받아서 등록돼있는데요
A.근데 저희가 들고 가셔야지 리콜 가능하세요
B.그래서 노트북을 들고가라구요
A.아니요 핸드폰으로 사진 한 장만 찍어가시면 되세요
B.네 모델명 적어 갈게요 그럼
A.네 고객님 제가 문자 한 통 보내놓을게요
B.네 확인했습니다 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.예 그 컴퓨터가 바이러스를 먹은 거 같아요
B.다른 거는 되는데 #@기타#이나 #@기타# 같은 게 안되요
A.#@기타#나 다른 인터넷들은 다 된다는 말씀이신가요
B.네 #@기타#나 이런 게 안 되고요
B.#@기타#나 이런거는 다 되고요
A.인터넷이 아예 안 된다는 말씀이신가요
B.인터넷은 되는데 #@기타# 안 들어가지네요
A.인터넷 익스플로러를 실행하면 아예 안 된다는 말씀이신거죠
B.네 인터넷 창에 안 들어가져요A.기사 방문할 수 있도록 접수 해드리겠습니다
A.전화번호가 어떻게 되실까요
B.예 저희 할머니께 전화주세요 #@전번#이요
A.예 성함과 주소는 어떻게 되시나요
B.할머니 성함으로 알려드려야 되죠
A.네 쓰시는 분 성함으로 말씀해주세요
B.#@이름#이고요 양시 초동면 #@주소#요
A.네 확인 감사합니다
B.혹시 언제쯤 오나요 할머니께 저도 가 있으려고요
A.오전 중으로 방문 드리도록 하겠습니다
B.네 오전 중에요 알겠습니다A.고객님 지금 배수가 잘 안되신다는 거죠
A.전달받기로는 배수 필터를 청소하셔도 같은 문제가 발생한다구요
A.필터를 청소했는데도 배수가 안된다면 배수 펌프의 이상이 생긴거예요
A.아마 이게 펌프쪽의 문제일 가능성이 꽤 높아요
B.그럼 어떻게 해야하요
A.이제 교체를 한다거나 수리를 받아야 됩니다
A.이게 교체냐 수리냐의 여부는 제품을 뜯어봐야 알 수 있겠죠
A.아까 얘기했던 그 펌프에 단순히 뭔가 이물이 끼어서 안되는거라면요
A.해당 부분을 교체를 하거나 수리를 받음으로써 해결이 되는거고요
A.그게 안된다면 안타깝지만 기사가 점검을 해서 교체를 해야겠죠
B.네 그 방법밖에 없는거겠죠
A.지금 해당 부품의 재고가 있는지 확인해야하구요
A.기사가 확인을 해봐야 정확하게 알 수 있는 부분이에요
A.만약에 교체가 된다면은 부품가는 이만 원 정도예요
A.여기에 서비스 비용은 별도구요
B.혹시 뭐 다른 물건이 들어가서 이럴 수는 없는 거겠죠
B.예를 들어 양말이라든가요
A.그 경우는 매우 드뭅니다A.고객님 지금 통화 가능하신지 여쭤봅니다
A.전화번호하고 성함 먼저 좀 알려 주실 수 있으실까요
B.네 #@전번#이요 이쪽으로 연락하면 돼요
A.감사합니다 성함은 어떻게 되실까요
B.#@이름#이요 어렵진 않죠
A.네 고객님 다음으로 주소는 어떻게 되세요
B.예 화성시 #@주소#요
A.#@주소# 이시고요
A.확인 감사합니다 고객님 만족도 조사를 위해서요
B.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역 확인해 대한 부분은요
A.#@기타# 서비스 홈페이지 내에서 확인해 주시면 되세요
B.알겠습니다 궁금한 거 생기면 또 연락드릴게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.어제 오늘 아홉 시에 와이파이 설치하러 온다고 했는데 계속 기다렸는데요
A.설치 방문 약속을 오늘 아홉 시로 하셨다는 말씀이신가요
B.한 시간이나 지났는데 안 오네요
A.예 많이 불편하시겠습니다 고객님 제가 얼른 확인 해드릴게요
B.예 빨리 확인 좀 해보세요
A.고객님 접수하실 때 말씀해주셨던 연락처 한 번만 말씀해주세요
B.접수할 때 했던 연락처요 접수한 게 아니고 통신사에서 전화 했거든요
A.예 그럼 고객님 통신사로 전화하셔야 되세요
A.여기는 전자 에이 에스 접수 센텁니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.예 좋은 하루 되세요A.고객님 바탕화면에 보시면 혹시 #@기타#이라고 보이세요
B.네 그거 누르면 되나요
A.네 그걸 눌러서 들어가시면 유지관리라고 옵션이 보이실 거예요
A.거기서 카트리지 청소를 한 번 해보셔야 하는데요
A.한 두 번 진행 후에 잘 되시는지 보세요
A.그러면 잉크 막힌 부분이 풀렸기 때문에 바로 활용하시면 되세요
B.카트리지 청소를 해봐야 한다고요
A.네 근데 계속해도 같은 상태라면 잉크를 완전히 빼셔서요
A.휴지에 뜨거운 물 좀 많이 묻혀서요
A.잉크가 나오는 쪽을 오 분에서 십 분정도 눌러주셔야 해요
A.그 다음 장착해서 다시 카트리지 청소 진행하신 다음에 인쇄하시면 될 겁니다
A.그래도 안 되시면 아예 잉크 교체를 하셔야 돼요
B.그럼 잉크 교체를 하게 되면 금액이 어떻게 되나요
A.검정색 잉크는 이만 구천 원이고요 컬러는 삼만 원 확인 됩니다
B.다 삼만원 정도인 거네요 일단 알겠습니다
A.네 우선 제가 안내드린 방법으로 진행해보시고요
A.다른 어려움이 있을 경우 다시 연락주세요A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
A.다름이 아니라 기사 방문 시간과 관련하여 연락드렸어요
A.토요일 몇 시에 가능하세요
B.네 안녕하세요 시간은요 오후로 해 주세요
A.고객님 오후 두 시에 가능하세요
B.예 그렇게 해 주세요
A.네 취소하고 도와드릴게요 고객님 잠시만요
A.주소가 충남 부여군 #@주소#이신가요
B.#@주소#요 잘 안 들리세요
A.아닙니다 고객님 #@주소#이고요 정확한 시간 안내해 드릴게요
A.두 시 반 혹시 가능하신가요
B.네 그때로 해 주세요
A.예 그럼 토요일 두 시 반에 서비스 센터 #@이름# 기사가요
A.#@전번#으로 전화드리고 방문드릴 예정입니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.감사합니다 고객님 즐거운 하루 보내세요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.제가 이사를 해서 이삿짐에서 이제 세탁기를 설치 다시 해줬는데요
B.세탁기 물이 새거든요 그 호스가 잘 안 껴져 있는지 모르겠네요
A.그러셨어요 고객님 많이 불편했겠습니다
A.고객님 일반세탁기고요 급수호스쪽이 문제가 있단 말씀이시죠
A,고객님 그 수도꼭지랑 연결되어 있는거 확인 되시나요
B.수도꼭지에서 세탁기로 연결되는 호스 부분이 문제가 있는거 같아요
A.그럼 일단 혹시 모르니까 호스 가지고 방문을 좀 드릴거고요
A.고객님 통화 가능하신 전화번호 어떻게 되십니까
B.제 전화 번호는 #@번호@입니다
A.네 감사합니다 성함이 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.예 주소지가 경기도 안양시 동안구 #@주소# 맞으세요
B.아니요 서울시 송파구 #@주소# 예요
A.네 바뀐 주소지로 저장 해 놓겠습니다.A.고객님 티비 설치 관련으로 주소와 전화 번호는 확인 했습니다
A.기사 방문 전에 만족도 조사 위해 개인정보 제공에도 동의해주시겠습니까
B.만족도 조사는 그러면은 다른 번호로 해도 될까요
A.네 별도로 연락을 드리거나 하시면 예 저희가 보통은 문자로 보냅니다
A.그래서 그것만 그렇게 확인해 주시면 되구요 오늘 열한 아 죄송합니다
A.내일 오전 아홉 시 열시 사이로 예약해 드리겠습니다
A.티비 크기가 몇 인치라고 하셨죠
B.티비 사이즈는 사십 이 인치 예요
A.고객님 그러시면 오만 이천 원 부과되실꺼구요
A.담당 기사는 내일 오전에 지정되십니다
A.내일 오전에 별도로 연락 드리고 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 행복한 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 저희가 #@기타# 티브이를 안방에서 보던 중에요
B.괜찮았던 티비가 갑자기 소리는 나는데 화면이 안 나와서요
A.네 화면이 전혀 안 나오세요 불편이 많으시겠어요
A.제가 그럼 몇 가지 여쭙고 도와드릴게요 현재 티브이 앞에 계세요
B.네 티브이 앞에 있어요
A.그러시면은 티브이 혹시 구매하신 지는 아직 일 년이 안 되셨나요
B.네 일 년 안 됐습니다
A.그러시면 티브이 모델명이 어떻게 되시죠
B.어 티비 모델이 어느 쪽에 있지
A.예 오른쪽 뒷면에 보시면요 제품 코드 적혀 있으세요
B.제품 코드 있어요 #@번호#예요
A.아뇨 예를 들어서 #@번호# 이런 식으로 나와요
B.네 #@번호#요 이거 같아요
A.#@번호#요 예 모델명 확인 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.궁금한 게 있어서요 전화드렸어요
A.네 고객님 말씀 주시면 답변 드리겠습니다
B.출장비랑 추가요금이 있다고 하던데요
A.네 출장비는 기본적으로 발생 하구요
B.추가 비용은 고객님 댁에 방문 후 확인이 가능합니다
B.예그러면은 출장비는 오늘 오실 때 드려야 되는가요
A.예 그 현장에서 보통 카드로 결제하실 수 있구요
A.아니면은 현금으로 진행되시는데요
A.만약 부득이하게 뭐 바로 계좌이체를 하셔야 된다 하시면요
A.그 부분은 기사하고 한번 더 말씀 나눠주셔야 될 거 같구요
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 고객님 좋은하루 되세요
B.네 저도 감사합니다A.핸드폰 다운그레이드를 하시면 많이 번거로우실 거에요
B.초기화가 된다는 말씀이죠
A.네 다운그레이드 하면 데이터가 초기화됩니다
B.그럼 다른 문의 좀 할게요
B.그렇다면 이거 큐리모트 있잖아요
A.네 큐리모트에 대한 문의이십니까
B.이거는 왜 계속 화면에 뜨는 거예요
A.큐리 모트를 계속 실행 중이신 거 아니신가요
B.저번에 설정했다가 다시 껐는데도 계속 떠요
B.잠금 화면에 뜨니까 잠금 화면에서 없애는 방법이 있나요A.죄송합니다 고객님 연락이 끊겨서 다시 전화드렸습니다
B.괜찮아요 그럴 수도 있죠
A.이해 감사드립니다 시간은 언제가 편하시겠습니까
B.한 네 시 이후가 좋을 것 같은데요 제가 나갔다 와야 돼서요
A.그러세요 잠시만요 그럼 네 시 삼십 분 어떠실까요
B.네 네 시 삼십 분 해 주세요
A.고객님 그럼 오늘 네 시 삼십 분에 저희 #@이름# 기사 방문하겠습니다
B.네 부품을 챙겨 오실 수 있나요 혹시나요
A.우선은 부품을 따로 주문을 안 하셔도 된다면 미리 챙길 수 있는데요
A.또 중요한 부품 같은 경우는 저희가 주문해야 되는 경우가 있어서요
A.그 부분은 기사가 확인 후에 안내드리겠습니다
B.네 알겠습니다 엄청 꼼꼼하시네요
A.아닙니다 감사합니다 그럼 만족한 점검 받아 보시고요
A.편안한 하루 보내십시오 고객님 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.저희 어른께서 #@상품# 핸드폰을 하셨거든요
B.근데 그 잠금화면 위젯을 삭제할 수 있나요
A.네 그거는 기본적으로 되어있기 때문에 없앨 수 있는건 없구요
A.배경화면은 바꾸실 수 있습니다
B.어제 한 번 들어가봤더니 배경화면 바꾸는데 홈화면만 바뀌드라구요
A.이 모델이 가성비 모델로 나온거라서요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.혹시 유선 옮기는 걸 신청할려고 하는데요
B.저기 기사분께서 오시면요
B.그 케이블 방송 이런 것 까지 다 그냥 한꺼번에 해 주고 가시는 거예요
A.아뇨 그거는 저희가 할 수가 없고요
A.유선에다가 말씀을 하셔야 되는 부분이기 때문에요
A.따로 불러야 되고요
A.혹시라도 남자분이 계시다면 스탠드기 때문에 따로 진행 하시는 게 어떨까요
B.그러면 티비를 그러면 들여다 놓고 유선만 부를 수 있다는 거죠
A.예 옮기셔서 이제 유선으로만 이제 신청하시면 됩니다
A.그냥 무료로 이제 설치 유선을 설치해 드릴수 있는 거고요
A.네 유선만 불러서 그게 그렇게 하시면 저 비용적으로 절감 되실 거구요
B.그렇게 할 수 있군요
A.네 저희 제품은 옮길 때는 이제 비용이 나오는거구요
B.그러면 뭐 기사분이 오신다고 해도 뭐 딱히 더 해 주고 이런 건 없네요
A.네 그렇죠 고객님 유선은 저희가 할 수 없는 거기 때문에요
A.티비만 이제 이동설치를 해드리는 거세요
B.그냥 물건만 이렇게 들어서 옮겨준다는 아 예예예 아 아 그래요
A.네 한번 문의해 보시고 궁금하시거나 신청 원하시면 전화주세요
B.그래요 잘 알겠습니다 예 고맙습니다
A.감사합니다 좋은 하루 되세요A.안녕하세요 고객님 확인 작업 후에 연락 드렸습니다
A.열두 시 삼십 분에 가능하시다고 하셨고요 잠시만요
A.지금 일단 빠른 시간은 열 시 십 분도 있으시긴 한데 괜찮으세요
B.열두 시 십 분이요
A.아니요 열 시 십 분이랑 열한 시 있으세요 괜찮으세요
B.그다음 시간은 없나요
A.열한 시 오십 분도 있으시고요
B.그럼 열한 시 오십 분으로 해 주세요
A.열한 시 오십 분에 저희 센터 #@이름#기사 입니다
A.지금 구매하신 지 아직 일 년이 안 되셔서요
A.제품상의 문제일 경우면 무상으로 가능하시겠지만요
A.혹시라도 제품상에 문제가 아닐 경우에는 출장료가 발생합니다
B.네 알겠습니다 수고하세요
A.감사합니다 행복한 하루 되십시오A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 여기 진천에 우리 종박물관인데요
B.이 천장 에어콘 있잖아요
B.그게 빨간 불이 들어와야 정상인가요
B.파란불이 들어와야 정상인거에요
A.혹시 뭐 깜박깜박거리거나 그러진 않으시구 그냥 불만 들어오세요
A.고객님 잠시만 기다려주세요
B.깜빡깜빡 그런거는 없어요
A.혹시 고객님 지금 어디쪽에 지금 어떠한 색깔의 램프가 들어오세요
B.천장 에어콘인데 우리가 키 키면은 그 빨간불이 들어오는데요
B.그래서 여쭤보는거에요 빨간불이 정상인가 파란불이 정상인가 해서요
A.그러세요 고객님 그렇다 하시면요
A.지금 고객님께서 말씀 해 주신 부분 저희 전담부서가 따로 있는데요
A.상담사가 연락을 한번 드려 정확한 안내도와드려도 괜찮을까요
A.혹시 연락 받으셔야 될 전화번호와 성함이 어떻게 되시나요
B.네 #@전번# #@이름#이요
A.저희 전담 부서에 있는 상담사가 빠른 통화 드릴 수 있도록 하겠습니다
A.그럼 내용 전달해서 안내 도와드리겠습니다
B.네 빠른 연락 부탁드릴게요 감사합니다
A.네 즐거운 하루 되십시요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 여기 주소 가르쳐드릴게요 충남 논산시 은진면 #@주소#거든요
A.네 고객님 충남 논산시 은진면 #@주소#이십니까
B.저희가 작년엔가 언제 티브이 이렇게 온 판을 다 바꿨거든요
B.그거를 좀 한번 봐주실래요
A.예 접수를 해주셨던 전화번호가 몇 번 이세요
B.접수했던 게 #@전번#일 거예요
A.#@전번#이요 성함은 어떻게 되세요
B.저기 이름이 #@이름#씨요
A.#@이름# 고객님이요 잠깐만 기다려 주세요 한번 확인 해볼게요 고객님
B.확인해주세요 예 감사합니다A.냉장고에서 물이 떨어진다고 한다면 방문하여 점검해드려도 될까요
B.네 그렇게 해주시면 감사하죠
A.고객님의 전화번호는 몇 번이십니까
B.제 전화번호는 #@전번#요
A.고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은  #@이름# 입니다
A.고객님 주소는 어떻게 되십니까
B.저의 주소는 광주광역시 서구 #@주소#입니다
A.고객님 만약 부재중이실 때 사용할 다른 연락처가 있나요
B.저의 집사람 번호 알려드릴게요
B.제 전화번호가 #@전번#요A.네 #@이름# 고객님 되시나요 아유 반갑습니다
A.다름이 아니라 #@이름# 고객님 명의로 정수기를 신청해 주셔서요
A.통화 잠시 괜찮으실까요
B.네 통화 가능합니다
A.감사합니다 그럼 고객님 명의 변경 관련에 대해서 안내해 드리겠습니다
A.저희 정수기는 의무사용기간과 계약기간이 있는데요
A.의무사용기간 삼년 총 계약기간 오 년 중 현재 십팔 개월 정도 사용하셨어요
B.네 그렇죠 의무기간 남았죠
A.저희 약정기간 이제 십팔 개월 정도 남아있으신데요
A.월 렌탈료 삼만 사천 구백 원에 냉온정수기 사용중에 있으십니다
B.예 삼만사천 구백 원 냉온정수기 맞아요
A.약정기간 이전에 혹시라도 중도 해지 하신다고 하시면요
A.남은 개월 렌탈 예약 위약금과 철거비 할인 받은 등록비가 발생합니다
B.아니 그거 해제 하는게 이전 받는건데 무슨 위약금이 필요해요
A.네 약정기간 이전에 해지 하시면 위약금 발생하세요
B.아니 그기 저는 제가 쓰게요
A.네 그럼 고객님께서 정수기 사용 하시는 거로 확인했습니다
B.중도해지는 안하고 제가 쓰는거 맞죠
A,네 맞습니다 중도해지 하지 않는걸로 신청해 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 #@소속# 노트북을 사용하고 있는데요
B.에레오 바이러스인 것 같은데 어떻게 해야 하나요
A.고객님 이 건에 대해 상담 예약을 잡아드리도록 할까요
B.네 상담 예약 좀 잡아주세요
A.연락받을 전화번호가 어떻게 되실까요 고객님
B.제 전화번호는 #@전번#요
A.성함이 어떻게 되실까요 고객님
B.제 이름은 #@이름#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.저기 세탁기가 돌아갈 때 소리 나고요
B.탈수할 때 한 번씩 소리도 좀 심하고요
B.그리고 탈수 시간을 육분으로 설정해놨거든요
B.근데 다시 십 오 분으로 쑥 돌아가버리고 그래요
A.고객님 탈수 진행 시 진동 소음이 많이 난단 말씀이세요
A.그리고 탈수 시간 때 십오분으로 돌아온단 말씀이신가요
B.네 그리고 참 누르는 센서가 잘 안돼요
A.버튼 누르는 것도 안돼시는군요
B.네 좀 그런지 좀 오래됐습니다
A.세탁기는 일반형이세요 드럼형이세요
B.드럼이 아니라 일반인데요
B.터보 뭐 십키로 짜린가 이렇던데요
A.해당 내용 전달해서 기사 방문드리는걸로 진행해도 될까요
B.예 그렇게 진행해주세요A.아 네 반갑습니다 #@이름# 맞으신가요
A.안마의자 가죽 관련으로 문의주셔서 연락 드렸습니다
A.잠시 통화 가능하십니까
B.네 통화 가능해요 말씀하세요
A.감사합니다 몇 가지만 여쭙고 바로 안내 도와 드릴건데요
A.저희 고객님 지금 안마의자를 이용하고 계시는 고객님이신가요
B.아니요 판매를 하는 여기가 판매점인 걸로 알고 있는데요
B.삼십 구개월 이외 어떻게 되는지 궁금 해서요
A.삼십 구개월 이후에는 이제 고객님 소유로 넘어 가시는데요
A.그쪽 소유로 넘어가는 고객님께서 이용하시면 된다고 안내를 하면 됩니다
B.이후에는 고객님 소유로 넘어간다고 안내해드리면 되겠네요
B.그럼 가죽교체 같은건 어떻게 되죠
A.가죽 끝털 같은 경우는 등이랑 목만 일회 교체가 가능한데요
A.이년차에 가능하고 고객님께서 요청하시면 그 전에도 가능 합니다
B.고객님이 원하면 이년차 전에도 가능하다고 하시는거죠
A.네 우선 렌탈 기간 중에 고객님께서 교체를 해주셔야 되세요
B.네 렌탈 기간 중에 가능한걸로 알고 있겠습니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 뭐 좀 하나 여쭤볼게요
B.#@기타# 저기 냉장고를 한 이 년 전에 이 년 정도 됐는데요
B.구입해서 한 삼 사개월 인가 삼개월 후에 냉장고가 또 고장이 나서요
B.계속 수리를 받았었거든요
A.네 계속 수리를 받으셨고요
B.그래요 수리 하고 나서 한 사월 전 부터 계속 냉장고가 소리가 나고요
B.냉동실을 한번 열어봤는데요
B.냉동실에 거기 냉동이 전혀 안 되고 냉장도 안 된거예요
A.네 그러셨어요 속상하셨겠네요
B.이 년에 불과 지금 두 번이 지금 이제 그런 일이 발생이 됐거든요
A.네 불편 드려 죄송합니다
B.혹시 오늘 중으로 고칠 수 있을까요
A.네 오늘 중으로 방문 가능합니다
A.먼저 고객님 연락처와 성함이 어떻게 되십니까
B.네 #@전번# #@이름# 입니다
A.기사 방문할곳 주소 불러주시겠습니까
B.주소는 #@주소# 입니다
A.불러주신 성함 주소 전화번호 수리 만족도 조사를 하고 있는데요
A.정보 제공에 동의를 해 주시겠습니까
B.네 정보 제공 동의할게요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@기타#서비스 홈페이지내에 있습니다
A.개인정보 처리 방침 및 취급 취급 방침을 확인 해 주시구요
A.최대한 빠르게 방문 할 수 있도록 전달 하겠습니다
A.네 빠르게 방문 부탁 드릴게요 감사합니다A.고객님이 부재중이실 때 필요한 다른 전화번호도 있으세요
B.그냥 이 전화 주시면 돼요
B.계속 집에 있어서 부재중 아닐 거예요
A.예 저희 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.고객님의 성함 전화번호 주소 제공은 동의해주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의할게요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@회사# 홈페이지 통해 볼 수 있고요
A.이 주소로 예전에 사십 이 인치 티비 점검하셨던 적 있으신가요
B.전에 살던 곳에서 받은 수리 기록이에요
B.지금 집에 있는 티비와 달라요
A.방문 시간은 언제 괜찮으시겠어요
B.오늘 오전 중에 가능한가요
A.오늘 열 한 시 십 분 어떠세요
B.네 열 한 시 십 분 괜찮아요
A.출장비는 만 이천 원정도 나올 거예요A.고객님 기사님이 언제 방문해드리면 될까요
B.오늘 접수가 가능한가요
A.오늘 접수가 다 아예 없으시고요
A.내일 있으신데 괜찮으십니까
B.내일이라도 좀 보내주세요
A.내일 가장 빠른 시간이 열시 십 분인데 괜찮으십니까
B.내일 열 시 십 분에 그럼 보내주세요
A.그럼 내일 열 시 십 분으로 #@이름# 기사로 접수해드렸고요
A.출장 점검료는 구입하신 지 이 주셔서 무상으로 지원됩니다
A.단순 과실로 인한 경우는 비용이 발생될 수 있고요
B.네 빠른 접수 부탁드립니다A.안녕하세요 고객님 문의하신 건으로 연락 드렸습니다
A.오전 중에 편하실 때 연락 주시면은요
A.오전 중으로 제가 일단은 메모를 좀 남겨 놓도록 하겠습니다
B.그래요 그렇게 부탁드립니다
A.고객님 그럼 연락 가능하신 전화번호 몇 번이세요
B.#@전번#입니다 이쪽으로 연락하시면 돼요
A.#@전번# 확인하였고요 그럼 성함은 어떻게 되세요
B.#@이름#이에요 이름이 특이하죠
A.아닙니다 그럼 고객님 저희가 아까 전국적으로 전화를 받고 있어서요
A.일단 아까 인천 연수구 #@주소#라고 하셨던 것 같은데요
A.#@주소# 번지만 다시 한번 불러 주세요
B.네 도로명이에요 지금은 신도로명으로 바뀌어서요
A.옛날 주소도 괜찮습니다
B.네 옛날 주소가요 #@주소#입니다B.여보세요 전화 끊겼습니까
A.아니요 고객님 기다리고 있었습니다
B.방문으로 해주셨음 좋겠는데 화면이 깨졌거든요
A.네 알겠습니다 방문으로 도와드리겠습니다
A.현재 고객님 기기 모델명은 확인이 힘드실까요
B.예 모델명은 잘 모르겠네요
A.예 그래도 괜찮습니다
A.저희 서비스 이력관리 만족 조사를 위해서 몇 가지 요청 드립니다
A.연락받으실 수 있는 전화번호와 성함 주소 부탁드립니다
B.예 번호가 #@전번#이요
A.네 #@전번# 맞으시죠 우리 고객님 성함은 어떻게 될까요
B.예 이름은  #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 네 반갑습니다 주소가 어떻게 되십니까
B.예 #@주소# 인데 정확한 동이 헷갈리네요
B.이거 확인하고 다시 전화해도 되죠
A.네 언제든지 편하게 연락 주세요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 저희 문의 좀 드릴게요
B.지금 문 여는 통 안에 자석 있잖아요
B.그게 깨져서 나왔는데 교체하는데 비용이 얼마인가요
A.예 고객님 죄송합니다
A.저희가 정확한 비용안내는 좀 어렵습니다
A.그 부분은 기사님이 직접 방문을 하셔야 되는 거라서요
A.그래서 제가 일단 교체 관련 접수를 도와드리고요
A.기사님 방문 전 연락 드려서 안내 해 드려도 괜찮으실까요
B.그럼 확인하고 다시 연락드릴게요
A.네 알겠습니다 고객님A.반갑습니다 티비 상담사 #@이름#입니다
B.네 저기 티브이가 갑자기 화면이 안 나오는데 이거 어떤 왜 그래요
A.고객님 그러면 티비에 빨강색 전원에 불은 들어오는 거예요
B.네 근데 제가 티비를 보고 있었는데 그냥 저절로 꺼져버려요
B.전원 빨간 거기는 들어오고 있어요
A.전원 불은 들어오는데요
B.근데 화면만 안 나와요
A.네 그러게 갑자기 또 안 되셔서 불편하셨을 텐데 고객님
A.그러면은 지금 혹시 이 티비를 구매한 지는 얼마나 되신 거에요
B.네 일 년 정도 됐을 거에요 작년 일 월 달에 산 것 같아요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 근데 지금 제가 저기 기간 중에 와갖고 점검하고 갔거든요
A.예 그러셨습니까 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.네 근데 왼쪽 스피커에서 윙윙윙윙 소리가 나거든요
A.네 고객님 왼쪽 스피커에서요
B.기사님이 왔다 가셨는데도 왜 계속 이래요
A.고객님 많이 불편하실텐데요
A.다시 한 번 기사 방문할 수 있도록 바로 예약을 해보겠습니다
B.그러면 출장비를 또 내야 되요 일단 수리를 바로 하시고 가신 거 아니신가요
A.지금 안 되시는 부분이 기사님께서 수리를 하고 가셨던 같은 부분이십니까
B.그게 왜냐하면은 지금 스피커에서 소리가 나는데 그것 좀 봐달라는 건데요
B.출장비가 왜 또 나가냔 말이죠 전요A.상담사 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.저 방금 가스레인지 때문에 연락했는데요 제 기록 있죠
A.네 고객님 재 점화도 안되시는 부분이신거죠
A.그럼 아무래도 기사님 다시 한번 점검 해봐야될 거 같습니다
A.주소가 #@주소# 맞으십니까
B.아니 거기 아니예요 #@주소# 라니깐요
A.그러세요 주소 정상적으로 잘 변경해 드렸습니다
A.기사님은 언제 방문 드리면 편하시겠습니까
B.열두시 이후에 오시면 될 것 같아요
A.예 고객님 오늘 열두시 반경 있는데 괜찮으신가요
B.네 그러면 또 출장비 또 줘야돼요
A.저번이랑 동일한 부심 부분이시면 따로 비용 없으십니다
A.그럼 열두시 반으로 #@이름# 기사님 접수 해 드렸고요
A.다른 부분에 문제 생길 경우에는 비용 발생되실 수 있습니다
A.자세한 부분은 점검하고 말씀드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 감사합니다 편한 하루 보내십시요A.고객님 컴퓨터 어떤 부분이 안 되신다고 하셨나요
B.컴퓨터가 꺼져버려서 다시 안 켜져요
A.다시는 전원이 지금은 안 들어오는 거구요 고객님
A.우선은 그러면 코드가 빠지거나 그런 부분은 아니고 이제
B.네 그런거 없어요 여그 거시기 저 뭐에요 저 딱풀 큰 거요
B.딱풀 거기에는 불 들어와 있고요
A.네 모니터 말씀하시는 거에요
B.그래도 거시기 화면 나오는 거 있잖아요
B.모니터는 꺼져버리고 그래요
A.예 모니터도 꺼지구요 불은 들어오는 거구요
B.네 불은 들어와요A.고객님 안녕하세요 #@소속# 상담사입니다
A.세탁기 수리 예약 일정으로 연락드렸습니다
A.오늘 가장 빠른 시간이 오전 열시 사십 분인데 괜찮으십니까
B.예 그 때 괜찮아요 수리비는 얼마인가요
A.수리비는 확인 후 말씀드리겠습니다
A.잠시 기다려 주시겠습니까
A.저희 기사님 출장비는 만 이천 원 이고요
A.수리비는 기사가 확인해서 다시 말씀 드릴 거에요
A.그 다른 문의사항 없으시구요
B.예 없습니다 감사합니다
A.네 점검 잘 받으시기 바랍니다
A.좋은 하루 되십시요 네 고맙습니다B.여보세요 네 그 세탁기 물높이 상담한 사람인데요
A.네 고객님 말씀하세요
B.네 확인했는데도 좋지 않아서 기사님 요청 하려고요
A.혹시 사용하시는 제품 일반 세탁기입니까
A.아니면 드럼 세탁기입니까
B.아니요 저는 일반세탁기에요
A.연락 가능하신 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 전화번호 #@전번#요
A.네 성함이 어떻게 되십니까
B.네 #@이름#입니다
A.서비스 만족 조사를 위해 개인정보 제공에 동의해주시겠습니까
B.예 그럼 동의할게요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 홈페이지 접속하셔서요
A.처리방침 및 취급방침 확인부탁드립니다
A.전화드리기까지 한 두시간 정도 걸릴수 있습니다
A.최대한 빠르게 연락드려서 확인 도와드릴게요
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.네 좋은 하루 되십시요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.예 김치 냉장고에서 소리가 나서요
A.그렇습니까 고객님 어떤 소리가 나시던가요
B.드르르륵 하는 소리가 계속 나네요
A.그러셨군요 사용을 하셔야 될 텐데 소리 때문에 많이 걱정이셨겠습니다
A.구매하신 지 일 년은 넘으셨습니까
B.네 일 년은 넘은 거 같아요
A.드르륵거리는 소리 같은 경우에는 그 냉장고 안에요
A.냉기를 뿜어내는 가스가 움직이는 콤보 라던지 팬에 의한 소리일 겁니다
A.그럴 가능성이 커보입니다 고객님
B.콤보 팬에서 나는 소리라고요 너무 큰데A.고객님 전화번호가 어떻게 되세요
B.예 제 전화번호가 #@전번#이요
A.네 #@전번#번 고객님 성함은요
B.예 제가 이름이 #@이름#입니다
A.네 고객님 성함이 #@이름# 님이세요
B.아뇨 #@이름#이요 통화가 잘 안 들리나요
A.#@이름#님 네 방문할 주소도 여쭤 보겠습니다
B.예 서울시 관악구 #@주소#이요
A.네 서울 관악구 #@주소#인가요
B.네 거기 일 층이요
A.그러면 고객님 단독 주택이신거에요
B.맞아요 네 단독 주택이요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.무엇을 도와 드릴까요
B.예 여기 #@주소#인데요
B.드럼세탁기가 어제부터 세탁이 안 되거든요
B.탈수도 안되고 어제 저녁부터 계속 돌려봤는데요
B.빨래가 탈수가 안되어 있고 탁물이 가득 들어가 있어서요
A.네 많이 불편하셨겠습니다
A.그럼 제품을 사용하신지는 몇 년 가량 되신거죠
B.지금 렌트로 집에 살고 있거든요
B.그래서 원래 있었는 건지 이건 잘 모르겠어요
A.원래 있던 제품 이구요
A.그럼 일단 찾아뵙고 좀 점검을 도와드리겠는데요
A.제품명이나 코드 전달 가능하십니까
B.제가 잠시 외부라 확인하고 다시 연락드리겠습니다
A.네 고객님 감사합니다A.방문 접수 해드릴게요 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호가 #@전번#이요
A.성함이 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#에요
A.혹시 부재 중에 연락 가능한 다른 번호 더 있으신가요
B.전화 안 받으면 #@전번# 여기로 하세요
A.#@전번#번 되시구요 고객님 방문 드릴 주소 부탁드립니다
B.서울시 강남구 #@주소# #@기타# 치과요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고 많으십니다 아 테레비전이 지금 고장이 났거든요
B.기사님을 불러주시면 좋을 것 같아요
A.그러세요 그러면 기사 방문 예약해드릴 텐데요
A.고객님 전화 번호 몇번이십니까
B.네 전화번호 #@전번#입니다
A.#@전번# 성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 주소는 어떻게 되십니까
B.이제 여기서 #@주소#
A.네 주소가 #@주소# 네
B.그거 도로명 주소는 #@주소#
A.#@주소# 네 확인 감사합니다 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화 번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 뭐  해 드리죠
A.정보 수집 상세 내역은 #@소속# 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다
A.언제로 기사 예약을 해놓을까요
B.예 언제라도 괜찮습니다
A.네 고객님 죄송하게도 이 지역이 오전에 방문하는 지역인데요
A.오늘은 고객님 예약이 다 되있어서요
B.오전에 이미 다 찼군요
A.내일 오전도 괜찮으세요
B.예 내일 오전도 괜찮아요
A.네 그러면 내일 오전 제일 빠른 시간은요 아홉시 사십분 괜찮으세요
B.예 아홉시 사십분 괜찮아요 아주 딱 좋아요
A.네 감사합니다 춘천 서비스 센타 #@이름# 기사가 방문 할 예정입니다
A.시간은 내일 오전 아홉시 사십분 방문할겁니다
A.출장 점검료는 만이천원에 추가비용은 기사가 안내드리겠습니다
B.만 이천 원에 추가비용은 알려주신다고요
A.네 점검 잘 받으시구요 환절기 감기 조심하세요A.저희 기사가 방문해서 제품 점검을 해 볼 수 있도록 할 텐데요
A.통화 가능한 전화번호가 몇 번 이세요
B.전화번호가요 #@전번#번입니다
A.#@전번#번 성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#이에요
A.#@이름#님 되시구요 부재시 통화 가능한 다른 번호 있으실까요
B.아니요 이 번호로 전화주시면 될 거 같애요
A.네 그럼 저희 기사가 방문할 주소는 어떻게 되세요
B.울산시 남구 #@주소#입니다
A.울산시 남구 #@주소#구요 저희 기사 방문은 언제가 편하시겠어요
B.가능한 빨리요 냉장고 못 쓰고 있어서요
A.네 가장 빠른 시간이 열 한 시 이십 분인데 시간 어떠세요
B.네 열 한 시 이십 분 괜찮아요
A.그럼 열 한 시 이십 분에 #@이름# 기사가 방문해서 점검할 거구요
A.자세하게 설명 드려볼 수 있도록 하겠습니다A.안녕하십니까 상담사 #@이름#입니다
B.아 제가 #@소속# TV를 사용하고 있는데요
B.티비가 제가 건전지 넣어놨는데 켜졌다 꺼졌다 그러거든요
A.그러시다면 방문기사를 배정해드리겠습니다
A.주소와 전화번호 그리고 성함을 알려주시겠습니까
B.네 주소는 #@주소# 이고 전화번호는 #@전번#이고요
B.이름은 #@이름# 입니다
A.혹시 고객님 저희 과거에는 탄현동으로 등록된 주소 있으십니다
A.이사를 가신건지 확인 부탁드립니다
B.아 거기서 이사왔어요
A.아 네 변경을 좀 해 드리겠습니다 네 주소가 어떻게 되세요
B.네 주소는 #@주소# 입니다
A.네에 여기가 #@주소# 맞으십니까
B.네 동이 #@주소# 예 #@주소#
A.아 네 오후 몇시 정도가 좋으십니까
B.아무때나 한 세시 이후에요
A.세시 이후로요 네에 그럼 오늘 세시 이후 세시 사십분 저희 괜찮으신가요
B.네 세시 십분요
A.네 그때 저희 #@이름# 기사 방문할 수 있도록 접수 도와드리겠습니다
A.방문시에는 기본 출장 점검료 만 이천원이 발생합니다
B.네 만 이천원이고 더 드는건 없나요
A.추가적으로 수리 비용이나 부품비가 발생할 수 있습니다
B.네 알겠습니다 생각하고 있을게요
A.네 감사합니다 다른 더 문의 사항 있으십니까
B.아니요 없습니다 감사합니다
A.네 만족한 상담 되시고 편안안 하루 되십쇼A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.딴게 아니고 냉동실은 돌아가는데요
B.냉장실이 안 돌아 가는데 불이 안 오는데요
A.아유 그러셨어요 많이 걱정 되셨겠습니다
A.구매 하신지 일년이 넘으신 거예요
B.예 넘은거 같아요 쫌 됐어요
A.네 양문형이세요 일반 냉장고세요
B.양문형 냉장고에요 #@기타#이에요
A.#@기타#은 #@기타# 냉장곤데요
A.혹시 고객님 #@기타#은 #@기타# 냉장고 이름이거든요
A.그 냉장고 문 밖에 보시면 #@기타# 라고 적혀있습니까
B.네 #@기타# 회색 인데요
A.그 냉장고 문 밖에 보시면요
A.고객님 #@기타# 네글자 적혀 있는거는 저희 #@기타# 꺼구요
A.#@기타# 알파벳 다섯 개 적혀 있으면 그거는 #@기타#꺼거든요
A.고객님 문 냉장고 문 밖에 알파벳 몇 글자 적혀있는지 확인 해 주세요
B.그기 #@기타#껀데 #@기타#꺼 #@기타# 그거 회색 같은거 인데요
A.그러니까 저희가 #@기타# #@기타#은 #@기타#냉장고 이름이라서요
A.고객님 #@기타# 이라 하시면은 #@기타# 으로 전화하셔야 하구요
A.#@기타#는 #@기타# 냉장고 저희는 #@기타# 거든요
B.그럼 #@기타#는 #@기타#에 전화 해야 된다고요
A.네 맞습니다 #@기타#로 전화 주셔야 합니다
B.그럼 #@기타# 여기 전화번호 좀 알려주세요
A.죄송하지만 #@기타# 전화번호가 확인이 어렵습니다
A.다른 곳으로 문의 주시겠습니까
B.네 알겠어요 다른데로 문의 할게요A.고객님 컴퓨터를 구입한 지는 일년이 넘으셨나요
B.예 일 년 넘었을 거에요
A.컴퓨터의 모델명 확인 부탁드립니다
B.모델명은 어디에 있어요
A.컴퓨터 본체 오른쪽에 있을꺼에요
B.네 모델명은 #@모델명#으로 나오네요
A.고객님 그럼 제가 빨리 확인될 수 있도록 전달 해드릴께요
A.고객님 전화번호 말씀해 주시겠습니까
B.제 전화번호는 #@전번#입니다
A.고객님 제가 이 부분에 대해서 연락을 드리도록 해드릴게요
A.고객님 죄송합니다만 바로 연락은 어렵다고 합니다
A.한시간정도 소요될 수 있는데 괜찮으시겠습니까
B.네 한 시간 뒤도 괜찮아요
A.성함은 어떻게 남겨놔드릴까요
B.제 이름은  #@이름# 입니다
A.고객님 메모 남겨드렸구요 연락 드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 제가 사용하는 티브이가 있는데요
A.네 고객님 사용하시는 티브이가 엘이디나 엘시디 같은 얇은 티비세요
B.컴포넌트라고 테레비라고 하지 않고 컴포넌트라고 하더라고요
B.솔직히 뭐가 뭔지 모르겠네요
A.헷갈리실 수 있어요 엘이디나 엘시디 얇은 티비 사용하시나요
B.컴포넌트라고 하는데요 글쎄 그건 모르겠네요
A.아니 사용하시는 티브이가요 얇은 티비세요 뒤에 뽈록한 티브이세요
B.네 얇은 제품이네요
A.구입하신 지 일 년 이상 되신 제품이세요
B.아니요 한 사 년 됐어요
A.사 년 정도요 기사 나갈 수 있도록 도움드려 볼 텐데요
B.네 좀 빨리 보내 주세요 급합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 여기 대전 사무소인데요 정수기 서비스 좀 접수 하려고요
A.네 고객님 전화번호가 어떻게 되세요
B.네 제 연락처가 #@전번#이거든요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.거기 논산시 보건소라고 되어 있을 거예요
A.네 조회중인데 전산이 좀 느려져서요 잠시만 기다려주세요
A.네 번호 조회했는데 #@이름# 고객님 맞으신가요
B.네 그 분 맞아요
A.네 혹시 정수기 어떤 부분이 불편하시다고 하셨나요
B.온수 코크가 벗겨졌다고 하거든요
A.물이 새거나 하는 건 없으시고요
B.그런 건 없고 온수 코크가 벗겨져서 교체를 해주셔야 할 거 같아요
A.네 혹시 고객님 고객 번호 확인되실까요
B.고객 번호요 계약 라인 번호로 불러드리면 안 되나요
A.라인 번호로 불러주시면 더 감사하죠
B.네 불러드릴게요 #@번호#요
A.네 감사합니다 고객님하고 약속 장소 잡겠습니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.예 수고하십니다 좀 오래 된 뚜껑식 김치 냉장고가 잘 안 돼서요
A.김치 냉장고 어디가 잘 안 되십니까
B.제가 쓰는 건 아니고 할머니 부탁을 받고 전화를 드렸거든요 주소는 달라요
A.그러세요 할머니 분과 전화 통화는 조금 어려울까요
B.휴대폰은 받으실 거예요A.고객님 티비에 오른쪽에서 뒤쪽에 보시면 스티커가 있어요
B.오른쪽에서 뒤쪽이요 잠시만요
B.예 서비스 코드랑 일련 번호랑 뭐 여러가지가 있는데요
B.어떤 게 서비스 코드인가요
A.네 서비스 코드가 보이시나요
B.불러드릴게요 서비스 코드가 #@번호#거든요
A.예 #@번호#요 확인 너무 감사합니다
A.그럼 저희 기사 방문할 수 있도록 접수를 좀 해드릴게요
B.그럼 언제쯤 가능할까요
A.네 지역에 따라 달라서 인적 사항 확인하고 좀 빨리 말씀드리겠습니다
B.근데 제가 집에 없으면은 지금 아버지가 계신데요
B.제가 휴대폰 번호를 따로 하나 알려드릴께요
B.그리고 혹시 이거 수리비가 따로 그 청구가 될까요
A.네 맞습니다 이거는 이제 구매 날짜 상관 없이 깨지거나 하면요
A.이런 증상에 대해서는 비용이 발생이 되요
A.그래서 기본 출장 점검료가 평일 낮 시간대는 만 이천 원이고요
A.평일 열 여덟 시 이후나 토요일은 만 오천 원이고요
A.여기다가 이제 증상에 따라 수리비 부품비는 별도인데요
A.액정이 깨지게 되면 액정 자체를 전체를 교체를 해야 됩니다
A.아무래도 이제 신제품이다 보니까 비용이 좀 많이 고가입니다
B.그래요 그럼 오늘은 방문을 안 하시는 거죠
A.수리 부분에 대해서는 오늘 바로는 어려울 수도 있어요
A.만약에 부품이 없다면 그건 기사가 보고 말씀 좀 드릴 수 있구요
B.예 알겠습니다 그러면 제 전화 번호로 일단 연락을 주시면 될 것 같아요A.반갑습니다 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.여보세요 제 밥솥이 문제가 있어서요
A.네 고객님 그러시면은 혹시 밥솥이 #@소속# 제품 맞으십니까
A.혹시 #@소속#이나 #@소속#제품 아니시죠
B.제가 이렇게 전화 하고 보니까요
A.저희가 밥솥을 생산 안한지가 오 년이 넘어가지고요
B.확인 안 한 거 같아요
B.죄송합니다 제가 다시 확인할게요
A.네 감사합니다 항상 건강하십시요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.청소기가 작동이 안 돼서 기사 분 신청 할려고 하거든요
A.고객님 청소기가 지금 어떻게 안 되시는 거세요
B.전원 스위치를 꼽은 상태에서 이렇게 버튼을 누르면은 아예 작동이 안 돼요
A.네 불편 많으실 텐데요 혹시 그 모델명 확인 가능하실까요
B.네 불러드릴게요 #@번호#요
A.#@번호# 모델명 확인 되셨구요 실례지만 구입하신 지는 어느 정도 되십니까
B.저는 직원이라서 언제 산 지는 정확하게 모르겠고요
B.여기 이제 그 만들어진 제조 날짜는 이천 십 이 년 십 이 월달로 돼있던데요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고 많으십니다 테레비전이 지금 고장이 났거든요
A.제가 몇 가지 확인하고 기사를 보내드릴텐데요
A.고객님 지금 텔레비전이 평면인가요 아니면 브라운관일까요
B.네 브라운관 티비인데요
A.네 지금 어떻게 되고 있는 거세요
B.그 저 화면 양쪽 모델위에 스위치 같은 게 있거든요
B.그거를 꺼져있는 상태에서 스위치를 쓱 건드렸는데 화면이 안나와요
A.네 많이 불편하실텐데요 고객님 텔레비전은 구입은 언제하신 거세요
B.한 삼년은 됐는데요
A.고객님 뒷면에 전원 코드와 콘센트 전원을 뺐다가 껴보시겠습니까
B.그 저 전원 코드랑 걸 뺐다가 다시 꼽아 보라고요
B.아까워서 그러면 전활 끊고 할까요 끊지 말고 할까요
A.네 지금 끊지 말구요 고객님 티비앞에 계세요
B.예 티비앞에 있어요
A.한 번 해보시구도 안된다면 기사 방문해야 될 것 같구요
A.네 제가 안 끊고 기다리겠습니다
B.한 번 해볼게요 예 지금 코드 그걸 뺐는데요 바로 꼽아도 돼요
A.예 바로 꽂아서 한번 켜보세요
B.예 알겠습니다 여보세요 바로 꼽아서 저 틀었는데요
A.화면 안 나오세요
B.예 화면이 안나오는건 마찬가지인데요
A.그러시면 지금 이 번호로 기사님이 연락드리라고 전달하겠습니다
A.상담후에 시간 조율하시면 됩니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저 휴대폰이 고장난 것 같은데요
A.제품이 혹시 어느 제품이십니까
B.네 이 제품은 #@상품#입니다
A.저희가 티비쪽으로 연결이 되신거라서 휴대폰쪽으로 연결드리겠습니다
B.네 휴대폰쪽으로 연결 부탁드립니다
A.고객님 죄송하지만 문의 폭주로인해 바로 연결은 어려울 것 같습니다
A.양해해 주신다면 대략 고객님께 두시간 내로 연락을 드릴건데 괜찮으세요
B.지금 해주면 좋겠는데 지금 안되나요
A.네 아무래도 문의가 폭주해서 지금은 힘들 것 같습니다
B.네 알겠습니다 그냥 기다리면 되나요
A.네 죄송합니다 고객님 연락가능한 전화번호를 알려주시겠습니까
B.네 전화번호는 #@전번# #@전번# #@전번# 입니다
A.네 감사합니다 고객님 혹시 성함은 어떻게 되실까요
B.네 제 이름은 #@이름#입니다
A.네 확인 감사합니다 네 그럼 핸드폰으로 연락갈 수 있도록 할게요
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 만족한 상담되십시오 고객님A.기사님 방문해서 점검 받아보시도록 접수 도와드릴텐데요
A.전화번호하고 성함 여쭤보겠습니다
B.거기에 기록 안 나오나요 산 기록 다 나올텐데요
A.네 우선 고객님 정보를 말씀해주셔야지만이 확인해드릴 수가 있구요
A.개인 정보 보호법이 강화되다 보니 이제는 제가 먼저 확인할 수가 없어요
A.전화번호와 성함 부탁드리겠습니다
B.저 #@이름#이구요 #@전번#번이구요
A.방문 드릴 곳의 주소는 어떻게 되십니까
B.충청남도 천안시 서북구 #@주소#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 티브이 에이에스 좀 받으려고요
A.네 고객님 티비가 어떻게 불편하세요
B.티비가 지난번하고 똑같은 증상으로요 제가 기사님 방문은 받았고요
B.티비가 처음 켜면 바로 안 켜지고요
B.한 삼십 초나 한 일 분 정도 있다가 켜지거든요
A.그러세요 그 부분으로 수리는 따로 가진 않으셨습니까
B.예 부품을 교체는 안 하고 제가 우선은 그냥 쓰겠다고 했는데요
B.아무래도 불편해서요 그냥 부품을 갈아야 될 거 같아서요
A.예 그럼 이전에 점검을 받으신 이력을 먼저 확인해 볼 텐데요
A.접수하시면서 등록하셨던 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 #@전번#이에요 잘 이해하셨죠A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 안녕하세요 수고하십니다
A.네 안녕하십니까 무엇을 도와드릴까요
B.네 에이 에스 접수 좀 할려구요
A.네 어떤 제품 제가 좀 도와드릴까요
B.예 여기 정수기예요
A.네 정수기 에이 에스요
B.예 정수기가 좀 이상해서요
A.네 어떤 부분이 지금 안 되시는 건데요
B.코크에서 물이 한 방울씩 떨어져서 그게 안 멈춰서 접수를 하거든요
A.그러세요 지금 사용하시는데 많이 불편하셨겠습니다
A.그럼 정수기는 렌탈하신 겁니까 구입을 하신 겁니까
B.구입한 정수기입니다 렌탈 아니에요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.저번에 세탁기가 안 돼서 문자로 안내를 받았었는데요
B.받은대로 해도 안 돼서요
A.최근에 저희 쪽 상담을 받으셨던 거세요 고객님
A.실례지만 전화 주신 고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.저는 이름이 #@이름#이요
A.#@이름#님 최근에 일 월 이십 삼 일 경으로 상담 내용 확인 되는데요
A.어떻게 작동이 안 되고 있는지 다시 한 번 말씀해주시겠습니까
B.세탁기 물 빼서 청소하고 전원을 켰는데도요
B.물소리가 계속 나기 시작하다가 #@번호#이란 문자가 뜨거든요
A.#@번호# 에러 말씀이시죠 고객님
A.혹시 지금 세탁기 모델 번호 확인 가능하시겠습니까
B.제가 지금 외출 중이라서요 기록에 안 나와 있나요A.세탁기가 탈수로 진행되는 건 아닌데 배수만 되신다고요
A.고객님 사용하시다가 많이 불편하셨겠습니다
B.예 통이 그냥 아예 안 돌아가니까요
A.예 고객님 만약에 이제 버튼 부품 쪽이 다시 고장이 난 거라면요
A.일 년 미만으로는 무상으로 점검이 되시는데요
B.같은 데면 무상으로 된다고요
A.예 다른 쪽 문제거나 하게 되면 비용은 발생 되실 수가 있어서요
A.회전 안 되는 거는 아무래도 다른 쪽 문제일 경우가 더 많으실 거 같은데요
A.일단 정확한 부분은 고객님 기사가 찾아 뵙고 확인 드릴텐데요
B.기사님이 뭐가 고장인지 확인해주시겠죠
A.네 그 때 연락 주셨던 전화번호가 혹시 몇 번 이세요
B.네 전화번호가 #@전번#이요
A.네 #@전번#번 네 성함 여쭤봐도 괜찮으세요
B.네 제 이름 #@이름#요
A.#@이름#셨구요 주소가 인천 계양구 #@주소# 맞으셨구요
B.네 인천 계양구 맞아요A.안녕하세요 고객님 세탁기 호스 설치 관련 문의 주셨는데요
A.주소는 확인 되셨고 방문 시간 확인 해 보겠습니다.
A.지금 현재 가장 빠른 시간이 오늘 당일 방문이 가능하시고요
B.오늘 몇 시쯤에 방문 가능한가요
A.한 시 이후로는 다 방문 가능하세요
B.오늘 한 시 이후는 조금 힘들것같은데
A.예 그럼 내일도 괜찮으세요
B.그러면 내일 오전에 가능해요
A.네 그럼 내일 오전에 아홉시 괜찮으십니까
B.내일 오전 아홉 시 괜찮습니다
A.예 기사가 급수 호스 가지고 방문해드릴수 있도록 전달해드릴거고요
A.기사 방문시에 출장비 만 이천 원에 수리비 별도로 발생될 수 있습니다A.고객님 저희가 방문해서 기사님이 봐드리겠습니다
A.연락 가능한 번호가 어떻게 되십니까
B.제 번호가요 #@전번#입니다
A.네 성함은 어떻게 되십니까
B.저는 #@이름#이고요 주소도 말할까요
A.네 고객님 주소도 말씀해주시겠어요
B.울산시 울주군 #@주소#A.고객님 안녕하세요 이어서 질문 좀 드리려고요
A.혹시 유선 방송이랑 셋톱박스 중에 어떤 걸로 이용하세요
B.저희는 유선 방송 이용합니다
A.그러시면 티비 구매하셨을 때 받으신 리모콘 맞으세요
B.네 구매했을 때 받은 거요
A.그 리모콘으로 티브이를 켜신 다음에요
A.리모콘에 설정 메뉴 또는 홈 버튼이 있으실 거예요
A.그거 한번 누르셨을 때 그거에 맞는 창이 안 나타나나요
B.저희가 화면이 아무것도 안 보여서요
A.네 그렇죠 화면이 아예 안 나오는 상태에서 버튼 한번 눌러 보세요
B.눌렀는데 아무것도 안 뜨는데요
A.아직도 동일하게 아무것도 안 나오세요
B.네 아무것도 안 나와요
A.그러시면 외부 입력 버튼 누르셔도 창에 아무런 반응이 없으신 거예요
B.네 반응이 없어요 답답하네요A.여보세요 고객님 상담사입니다 혹시 해 보셨나요
B.예 소용이 없네요
A.그러신데도 지금 현재 전원불은 들어오는데 화면이 안 나오시구요
A.그럼 기사님 방문해서 점검 받아 보실 수 있도록 도와드리겠습니다
A.고객님 성함과 전화번호 어떻게 되실까요
B.네 #@이름# #@전번#
A.네 고객님 방문 드릴 주소는 어떻게 되세요
B.예 주소는 #@주소#입니다
A.#@주소# 맞으세요 고객님
B.예 거기 맞아요 언제쯤 올까요
A.네 확인되셨고 빠른 방문시간 확인을 좀 해드려볼건데요
A.제일 빠른 방문 시간으로 오늘 열두시 방문 가능하세요
B.오늘이라 잠시만요 집에 누가 있는지 확인해 볼게요
A.네 고객님 연락주세요ㅇA.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 에이 에스가 되나 좀 확인 좀 할려고 전화 드렸어요
A.네 텔레비전 때문에 연락 주신 걸까요
B.예 티비가 한 쪼끔 일 년 넘은 것 같은데요
B.화면이 항상 깨끗했었는데 갑자기 잔상이 생기거든요 젤 윗부분에가
A.네 화면 상단에요
B.예 뭐가 깜빡 머라하죠 노이즈 낀다 그럴까요
A.고객님 노이즈가 낀다고요
B.그런 현상이 없었는데 갑자기 그게 생겼어요
A.네 그럼 고객님 채널 변경을 했을 때도 항시 그 자리에 고정이 되나요
B.예 정규 방송도 그러고 녹화된 거 틀어도 마찬가지거든요
A.네 아이고 그러세요 고객님 그러면 아무래도 말씀하신 증상이라면요
A.전화상 보다는 기사가 직접 방문해서 확인 해드려야 될 부분인 것 같으세요
A.그럼 텔레비전의 크기는 대략적으로 몇 인치로 구매를 하신 건가요
B.사십 칠 인치 같은데요 조회 한 번 해보실 수 있어요A.설정이 정상적으로 돼 있는 데도 텔레비전이 잘 안 되는 거라면요
A.죄송한데 이거 저희가 좀 확인을 해봐야 될 것 같은데요
A.처음 구입하셨을 때부터 그러셨던 건가요
B.네 그러니까 구입하고요
B.처음엔 이게 화면이 갑자기 꺼졌다가 다시 켜지고요
B.꺼졌다가 다시 나오고 이런걸 했어요
B.그래서 통신사에 전화를 하니까요
B.이게 통신사 연결선에 문제가 있는 것 같다고 해서 그 선을 바꿔주더라구요
B.그래서 괜찮았는데 그걸하면 없어지고 좀 지나고 나니까 말이죠
B.이렇게 갑자기 화면이 좀 스윽 어두워져요
A.이거 죄송합니다 저희가 좀 확인을 해봐야 될 것 같은데요
A.요기가 서구 #@주소#으로 돼있는데 맞으신가요 고객님
B.네 서구 #@주소# 맞아요
A.고객님 너무 죄송합니다 이게 설정도 잘 되어있는데 그러시는 거라면요
A.화면 자체를 저희도 좀 보고 말씀드려야 되는데요
A.#@주소#라고 돼있는데 맞으신 거죠 고객님
B.네 저희 #@주소# 맞아요
A.그럼 제품은 한 달이 넘으신 거세요 아직 한 달이 안 되신 거세요
B.영수증을 봐야 아는데 저희가 십 이 월 말에 구매했거든요A.고객님 배수 펌프의 이상은 기계적인 고장에 가깝다고 봐야해요
A.아무래도 기사 방문 요청을 통해서 점검을 받으셔야겠습니다
B.네 기사 방문이 필요하군요
B.혹시 세탁기 안에 찌꺼기가 있어서 이렇게 되는 경우는 없나요
A.물론 그럴수도 있어요
A.아까 얘기했던 배수 모터 다음에 필터가 달려있거든요
A.그래서 필터가 나오는 이물질을 걸러내는 역할을 합니다
A.그런데 이 과정에서 물들이 뭉쳐지게 되면서 세탁 이물질이 남게 되거든요
A.그러면 지금 같은 문제를 발생시키기도 해요
B.이물질들이 끼어서 발생하는 문제일 수 있다는 거네요
A.이런 경우에는 필터는 따로 교체를 안하셔도 될거 같구요
A.배수 펌프를 교체하셔야 합니다
B.그럼 기사님 방문할 때 그 펌프만 교체되면 문제가 없나요
A.네 그럴꺼예요 방문 시 더 자세히 설명드릴께요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티브이가요 지금 엘씨디 티비 모델을 사용하고 있고요
B.정확히는 사십이에 #@기타# 삼십 비디거든요
A.네 #기타# 삼십 비디요
B.비디요 근데 모니터가요 자꾸 꺼졌다 켜졌다가 그래서요
B.혼자 깜빡거리거든요 중간에 한 번씩이요
A.그러시면 많이 불편하셨을 텐데요 체크 좀 해 볼게요
A.이게 꺼졌을 때 다시 고객님께서 켜셔야 되나요
A.아니면 그냥 자동으로 다시 켜지나요
B.자동으로 자기가 들어와요 근데요
B.티브이 시청하고 있을 때 중간중간에 계속 그래요
A.그러시면 고객님 저희가 몇 가지 여쭙고 좀 안내를 드릴게요A.서비스 만족도 조사를 위해서요 고객님
A.성명 주소 전화 번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.예 제공에 동의합니다
A.네 개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지 내에서 확인이 가능하시구요
B.예 잘 알겠습니다 홈페이지요
A.일정은 좀 확인해 보니까 오늘 열 시 이후로도 다 가능하겠네요
B.그래요 그러면 얼마 안 남았네요 열 시 이후 면은 곧
A.네 제일 빠른 시간으로 조회해볼게요 예 열 시 사십 분으로 확인됩니다
A.혹시 이때도 괜찮으신건가요
B.예 그때도 괜찮습니다
A.네 전화 먼저 드리고 방문할 예정이구요
A.다른 도움 드릴 사항은 없으십니까
B.예 다른 건 괜찮습니다
A.네 점검 잘 받으시구요 행복한 하루 보내십시오A.안녕하세요 상담사 #@이름# 입니다
B.네 아까 드럼세탁기 탈수 때문에 연락했는데요
B.세탁기 기기명이랑 코드인가 그거 확인했거든요
A.네 그러세요 고객님 예약 도와드릴 건데요
A.고객님 성함과 핸드폰 번호가 어떻게 되십니까
B.예 #@이름# #@전번# 입니다
A.주소는 #@주소# 맞으신가요
B.예 주소 맞아요
A.네 확인 감사합니다
A.그리고 예전에도 접수 후에 바로 취소를 하셨었군요
B.예 맞아요 안된다고 했는데 다시 작동이 되가지고 안 했었어요
A.그러시군요 불편이 많으셔서 힘드셨겠습니다
B.네 오늘 바로 혹시 기사님 출장 되시나요
A.기사님 예약 상황 확인 후 다시 연락 드려도 되겠습니까
B.네 #@전번#으로 연락주세요
A.네 배려해 주셔서 감사합니다A.고객님 티비 설치 문의 주신 건으로 전화 번호와 주소 확인 중입니다
A.고객님 전화 번호 확인 하겠습니다 #@전번# 이시구요
B.그리고 휴대폰 말고 일반 전화가 #@전번#에
A.잠시만요 고객님 성함 먼저 알려주시겠어요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.네 고객님 전화 번호 그리고 일반전화는 서울이시고요
B.서울 맞습니다 번호는 #@전번# 입니다
A.#@전번#이시고 설치하실 곳 주소 확인 부탁 드릴께요
B.주소는 서울시 영등포구 #@주소# 입니다
A.네 #@주소# 혹시 예전 구 주소로는 혹시 몇 번지 이신가요
B.죄송하지만 예전 구주소지는 잘 모르겠습니다
A.그러신가요 고객님 그럼 신 주소 다시 한번 알려주세요 어느 길이라고 하셨죠
B.서울시 영등포구 #@주소# 입니다
A.그럼 검색 해보니 #@주소#으로 나오는데 #@주소#이신가요
B.예 맞아요 #@주소# 입니다
A.다시 확인 하겠습니다 #@주소# 맞으실까요
B.아니요 씨동이 아니고 비동 #@주소# 에요
A.에이 비 할 때 비 동요 네 확인 감사 드리구요 기사 방문 드릴 예정입니다A.개인정보 수집이용 상세내역은 홈페이지 확인 가능하시구요
A.오늘 고객님 오전 오후 몇 시가 편하십니까
B.오늘 오후 받게 되면 몇 시 쯤에 오실 수 있는 거예요
A.예 고객님 편한 시간을 말씀 해주시면 맞춰드릴게요
B.그러면 한 여섯 시도 되나요
A.마지막 시간은 다섯 시 사십 분 입니다 고객님
B.네 그럼 다섯 시 사십 분에 해주세요
A.네 다섯 시 사십 분 알겠습니다 그러면 전화드리고 찾아뵙도록 하구요
A.출장점검료 만 이천 원 수리비 부품비 추가될 수 있습니다
B.근데 이거 저번에도 전원이 안 켜져가지구 고친 지가 얼마 안 됐거든요
A.어느 정도 되셨어요 고객님
B.한 달은 안 된 것도 같은데요
A.한 달이요 전원 때문에요
B.네 한 달 안 된 것 같은데 확실히 지금 모르겠어요 얼마는 안 됐거든요
B.십 오만 원인가 이렇게 내고 했는데요
A.그러세요 아마 기사가 나가서 정확하게 확인을 좀 해봐야 되는데요
A.같은 문제라고 하시면 같은 부품 문제면은 비용이 안 나오실텐데요
A.만약에 다른 문제라고 하면 비용이 나올 수가 있습니다
A.꼼꼼히 좀 확인해서 말씀을 좀 드릴게요 죄송합니다 좋은 하루 되십시오
B.네 알겠습니다 수고하세요A.안녕하세요 고객님 저번 건으로 전화드렸습니다
A.성함이 혹시 어떻게 되십니까
B.네 안녕하세요 안 그래도 기다렸어요 #@이름#입니다
A.네 확인 감사합니다 고객님 기사가 방문을 드려서 확인 드려 볼 텐데요
A.고객님 혹시 최근에 점검을 받으셨던 건 아니십니까
B.맞아요 받은 것 같아요 생각해 보니까요
A.네 확인이 되었고요 전에 수리받았던 같은 모델 말씀하신 거 맞으시고요
A.기사 방문 드릴 곳 주소지가 어떻게 되십니까
B.용인시 기흥구 #@주소#예요
A.네 경기도 용인시 기흥구 #@주소#이십니까
B.네 맞습니다 이쪽으로 와 주세요
A.소중한 정보 감사합니다 그럼 기사 방문 시간 확인해 보도록 할 텐데요
A.수리 시에 발생되는 비용은 기사가 확인 후 안내드리겠습니다
B.네 그렇게 해 주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.제습기를 효과적으로 사용하는 방법이 궁금합니다
A.정확히 어떤거에 대한 사용방법이신가요
B.제습기가 바람이 들어가는 방향과 나오는 방향이 있잖아요
A.네 그렇습니다 고객님
B.그런데 빨래같은거를 빨리 말리려면 어느 방향에 둬야 빨리 마를까요
A.네 고객님 이 부분은 저희 전문상담사가 고객님 번호로 연락을 할거에요
B.연락은 얼마나 기다리면 될까요
A.예 죄송합니다만 지금 상담 요청하는 고객이 많습니다
A.그래서 한 시간에서 한시간 반 정도 걸릴 것 같습니다
B.네 한시간 반 정도요
A.최대한 빨리 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 알았습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 즐거운 하루 되십시오
B.네 감사합니다 수고하세요A.고객님 확인 후에 연락드렸습니다
A.그러시면 저희도 상담은 좀 어렵고요 우선 확인 작업 필요합니다
A.고객님 연락 가능하신 전화번호 하나만 말씀해 주세요
B.#@전번#이에요 이쪽으로 연락 주세요
A.감사합니다 #@전번#이고요 성함이 어떻게 되시죠
B.예 #@이름#이요 감사합니다
A.그럼 저희가 방문 드릴 주소가 어떻게 되세요
B.경기도 고양시 덕양구 #@주소#입니다
A.경기도 고양시 덕양구 #@주소#이시면 달빛 마을 일단지세요
B.네 맞아요 #@주소#
A.예 #@주소#이시구요 확인 감사드립니다
A.끝으로 서비스 만족도 조사를 위한 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의하겠습니다 맞아요
A.예 개인 정보 수집 이용 상세 내역 확인은요
A.#@기타# 서비스 홈페이지 내 개인 정보 처리 방침 및 취급 방침 확인하시고요
A.그럼 기사 시간 안내해 드릴 텐데 고객님 편한 시간대가 어떻게 되세요
B.제가 나가 보게 될 거라서 열두 시 삼십 분 정도에 가능해요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.아까 고장 접수했는데 연락이 안 와서요
A.네 고객님 불편드려 죄송합니다
A.바로 접수 도와드릴텐데 방문 드릴 때 연락 가능하신 전화번호 알려주세요
B.예 여기가 #@전번# 이예요
A.#@전번#이시구요 예 고객님 성함 한번 불러주시겠습니까
B.네 저는 #@이름# 입니다
A.#@이름# 고객님이시구요 방문 드릴 주소가 #@주소#  맞으신가요
B.네 거기 맞아요
A.예 잠시만 기다려 주시겠습니까 주소 바로 입력하겠습니다
B.예 작년엔가도 한 번 고친 거 같은데요
A.이제 고객님이 다른 이제 성함을 말씀 하셔 가지구요
A.접수에 앞서 저희 서비스 만족도 조사 진행 중 입니다
A.말씀해주신 성함 주소 전화번호 제공에 동의 해 주시겠습니까
B.예 그렇게 해주세요
A.예 개인정보 수집이용 상세내역은 확인 가능하신데요
A.#@기타# 서비스 홈페이지내 개인정보 처리방침 확인 가능 합니다
A.또한 취급방침도 확인 부탁 드릴게요
B.네 확인해 볼게요
A.네 고객님 바로 기사님 접수 도와드릴텐데 언제 방문드리면 편하시겠습니까
B.네 그 아무 때나 오셔도 돼요
A.네 고객님 죄송하게도 오늘 방문이 어려울 것 같습니다
A.이제 기사님들이 다 약속이 잡히셔서 내일 오전 중에 괜찮으시겠습니까
B.예 상관 없습니다
A.예 알겠습니다 그러면 내일 오전 열시 삼십분 방문일정으로 안내 드리구요
A.#@이름#  기사님께서 방문 하셔서 봐드릴텐데요
A.출장점검료는 이만칠천원이시구요
A.자세한 수리비나 부품비는 기사님이 방문하셔서 확인 후 안내 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.예 점검 잘받으시고 즐거운 하루 되세요A.안녕하십니까 #@소속# 컴퓨터 상담사입니다
A.프린터기 문의 주신 건으로 연락 드렸습니다
B.네 어제 출력하려는데 흑백으로는 아예 안 나오고요
B.컬러로는 연하게 나오거든요
A.그러세요 혹시 프린터기 모델명이 어떻게 될까요
B.잠시만요 모델명이 #@번호#입니다
A.네 확인 감사드리고요
A.혹시 최근에 잉크를 교체 하셨거나 인쇄를 장기간 사용 안하셨나요
B.네 장기간 안 쓰긴 했어요
A.그러면 잉크가 굳어서 안 나오는 걸 수도 있어요
A.컴퓨터 사용 가능하시죠
B.네 지금 사용 가능해요A.가장 빠른 시간으로 찾아보겠습니다 고객님 잠시만요
B.네 제일 빠른 시간 오늘요
A.예 기다려 주셔서 감사합니다 오늘 열 한 시 오십 분 괜찮을까요
B.예 열 한 시 오십 분이요 좋아요 바로 오시나요
A.네 저희 #@이름# 기사가 전화드리고 방문 할 텐데요
B.오시는 분이 #@이름# 기사님이요
A.예 출장점검료가 만 이천 원이구요
B.출장료가 기본이 만 이천 원이고
A.정확한 부품비나 수리비는 제품을 보고 말씀 드리겠습니다
B.알겠어요 예 감사합니다
A.점검 잘 받으시고 따뜻한 겨울 보내세요
B.예 고맙습니다 수고하세요A.네 고객님 #@소속# #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 통화 가능하십니까
B.여보세요 예 사진이 잘 갔나요
A.예 고객님 받았는데요 보니까 저희도 요거는 처음 보는 문구입니다
A.그 여기에서 그 확인버튼 누르시면 반응이 없나요
B.예 사진을 눌러도 영점 일 일초도 안돼서 다시 요 화면이 계속 떠요
A.예 다시 넘어가나요
B.예 그쵸 홈버튼 눌러도 아예 안 먹고요
A.그리고 그 그 상태에서 요 홈버튼 눌러도 반응이 없고요
B.기본에 그 문구가 확인을 눌러도 자꾸 이게 없고요
B.예를 들어가지고 문자가 뭐 왔거나 이랬을때 없어져요
B.그래서 그 문자 화면을 이케 들어갔는데요
B.문자 화면이 보이면서 그때는 확인함을 눌러도 없어져요
B.근데 다시 제 원상태로 된다 싶으면 다시 박스 화면이 뜨고요
B.여기서 말한 다시 실행하라는게요
B.그 업그레이드를 다시 하란 얘긴지 뭔지 그런 설명도 없고요
A.네 아뇨 그런 거는 아닙니다
A.이거는 기본홈 어플리케이션의 오류라서요
A.이 기본홈을 다시 눌러 달라 그런 얘기거든요
B.근데 기본화면 들어갈 방법이 제가 생각 할 때는 없는거 같은데요
B.한 겉에 화면에서 그 홈버튼 눌러도 먹지도 않고요
A.그렇죠 네 이게 지금 이상이 생기신거거든요
B.그럼 어떻게 해야 되는 거예요
A.저희 고객센터에 방문 하셔서 수리 진행 해주셔야 합니다
B.네 알겠습니다 제가 센터로 방문할게요
A.네 감사합니다 좋은하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.냉장고 위에서 막 물이 뚝뚝 떨어져요
A.실례지만 고객님 냉장고가 일반형이세요 양문형이세요
B.제가 사용하는 냉장고는 일반형입니다
A.위쪽이라고 한다면 냉동실 쪽을 말씀하시는 건가요
B.아니요 위쪽 냉장실에서 물이 떨어져요
A.실례지만 냉장고 구매하신지 일 년은 넘으셨습니까
B.냉장고 구매한지 일 년 넘었어요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.아까 피씨 윈도우 다시 설치하는 것 때문에 전화 했는데요
B.모델명 알아야 한다고 해서 확인 하고 연락 드렸어요
A.네 고객님 그럼 노트북 윈도우 다시 설치 건으로 연락 주신거죠
A.그럼 구입하신지는 일 년 넘으신거 맞으십니까
B.아니요 일 년 안 됐어요
A.모델명은 어떻게 되나요
B.모델명 #@기타# 입니다
A.노트북 구매하신지 일 년이 안되신거구요
B.예 노트북은 아니고  저 데스크탑이구요
B.등급피씨로 산거예요 #@기타# 임직원이거든요
A.예 그럼 저희 기사가 방문전에 고객님께 연락을 드리고 방문 드립니다
A.고객님 전화번호 불러주세요
B.네 전화번호 #@전번# 이요
A.#@전번#에 팔세개 말씀이세요 네 성함이 어떻게 되십니까
B.이름 #@이름# 입니다
A.네 방문드릴 주소지가 어떻게 되십니까
B.네  #@주소# 입니다
A.네 #@주소# 네 확인 감사합니다
A.네 서비스 만족도 조사 위해서 방금 알려주신 정보제공에 동의해주시겠습니까
B.네 제공에 동의합니다
A.개인정보 수집이용 내역은 #@기타# 서비스 홈페이지에서 확인 가능합니다
A.담당 기사 방문 시간은 확인 후 연락드리겠습니다
B.네 답변 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.티브이 산지 얼마 안됬는데 부품을 갈아야 된다고 하더라구요
B.그래서 티브이 워런티 기간에 대해서 궁금해서요
A.네 그러십니까 티브이 워런티 기간 말씀이신거죠
B.티브이를 세워놓고 그냥 쓰는건데 아니 제가 그냥 뭐 모르겠구요
A.그냥 뭐 여쭤 보는거에요 그게 워런티 기간이 어떻게 되는 건지 해서요
A.워런티 기간은 일년 까지 구요
B.메인보드는 어떻게 되나요
A.메인보드는 일년 까지 세요
B.다음부터 #@소속#꺼 쓰지 말아야 되겠네요
A.아유 고객님 불편드려 죄송합니다
B.아니 그 전에 산 티브이도있는데 바로 일년 전에요
B.그건 아무렇지도 않은데 왜 이거는 그러는거예요
B.다음에 산 건 거실에 놓고 쓰는거는 괜찮은데 말이예요
A.그러시게요 좀 불편 드려서 너무 죄송합니다
A.그런데 이게 기계 제품 이신지라 좀 고장이나시는 경우는 있으시거든요
B.그 이까 전 티브이 그 쓰면서 메인보드나간건 처음 인데요
A.그러시죠 좀 고급사양 이신데요
A.우선은 너무 불편드려서 너무 죄송하구요
A.요고 기사님한테 전화해서 빨리 좀 처리 드릴 수 있도록 할텐데요
A.혹시 고객님 그 전화번호는 사모님 전화번호로 전화 드리면 되나요
B.제 전화번호로 해주세요 제 전화로 해주세요
B.제 번호는 #@전번# 이요
A.그럼 내용 확인하고 기사님 빨리 좀 전화드려서 안내 드리도록 하겠습니다
B.희한하다 어떻게 메인보드가 나가지 티브이 메인보드가 나갈수가 있어요
B.이거 뭐 일반 휴대폰도 들고 다니면서 써도 메인보드가 안 나가는 건데요
B.메인보드가 나간다니 이해를 못하겠네요
A.기계 제품은 요게 자동차처럼 이동하는 것은 아닌데요
A.티비를 켜고 끄고 인제 방송을 시청을 하게 되면요
A.기계 내부에서는 이제 작동은 되시는거든요
B.네 일단 빠르게 처리 부탁드립니다
A.네 불편 드려 죄송합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.가습기 때문에 전화 드렸어요
B.가열판에 코팅된 게 자꾸 계속 벗겨져서 수리를 받고 싶은데요
B.#@소속# 서비스센터 어디를 가든지 가능한가요
A.네 센터 위치를 확인해드릴까요
B.네 센터 위치 확인 부탁드려요
A.고객님의 계신 지역이 무슨 시 무슨 동이세요
B.인천 서구 #@주소#에 있어요
A.가습기의 코팅이 벗겨진 거는요
A.코팅을 다시 입힐 수 있는 부분이 아닐수도 있거든요
B.그러면 어떻게 해야 하죠
A.센터 방문 전에 기사하고 통화 먼저 한번 해보시겠어요
B.네 그럼 그렇게 진행할게요
A.그럼 제가 서인천 센터 전화번호 안내를 해드릴게요
B.네 정말 감사합니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름# 입니다
A.무엇을 도와드릴까요
B.예 안녕하세요 수고하십니다
B.저기 티비에 있는거 문의 하려는데요
A.예 고객님 가능하십니다
A.저희 기사님 출동해서 수리 진행 가능하시고요
A.만약 고객님께서 괜찮으시다면 직접 가지고 오셔도 됩니다
A.저희가 죄송하게도 전국으로 다 받고 있는 콜센터라서요
A.혹시 지역과 구가 어디십니까
B.여기 위치가 #@주소# 이에요
A.네 #@주소#이요 잠시만요
A.네 근처에는 고객님 티비 수리하는곳이 없고요
A.#@주소#에 있으십니다 내방을 해주셔도 되고요
A.아니면 기사 방문 요청도 해드릴수 있는데 어느쪽이 편하신가요
B.그러면은 제가 집에 누가 있는가 보고 말씀 드릴게예A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 여보세요 세탁기 물높이가 안맞는거 같아서요
A.네 그러세요 수위조절 해보셨나요
B.네 일단 그런데도 잘 모르겠네요
A.세탁기 물이 계속 많이 나오거나 적게 나오는 건가요
B.예 물이 생각보다 많이 나오는거 같아요
A.그러세요 혹시 세탁기 안에 물이 가득 차나요
B.많긴 물 양이 엄청나요
A.네 알겠습니다 저희 전문 상담사가 전화드려서요
A.수위에 대해서 간단하게 확인해보고요
A.문제 있으신 부분 판단하여 기사님 방문예정입니다
A.이 부분 혹시 괜찮으실까요
B.이건 그럼 제가 세탁기 다시 보고 연락할게요
A.네 알겠습니다 감사합니다A.공유기나 전자렌지가 텔레비전 근처에 있는 것도 아니고요
B.실제로 송파 케이블 그 모뎀만 그 티비 바로 밑에 있는데요
A.예 모뎀 쓰시는 것만 가까이 있습니까
B.저희가 처음에 기사분이 설치 물류 센터에서 배송받아서 설치했을 때도요
B.그 장치 그 조건대로 지금까지 일 년 동안 아무 이상이 없이 썼거든요
A.고객님 그 환경 조건 그대로란 말씀이시죠
A.그러면 고객님 일단은 기사가 방문해서 전체적인 환경이라든가요
A.이상 여부 보고 설명 드리도록 하겠습니다
B.예 그게 낫겠네요
A.네 고객님 만족한 서비스 받으시구요 쌀쌀한 날씨 항상 건강하세요
B.예 친절한 상담 고맙습니다A.고객님 기사 방문을 위해서는 전화번호가 필요해요
A.고객님의 전화번호가 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번#요
A.네 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은  #@이름#요
A.계신 곳 주소가 그 성남시 중원구 #@주소# 맞으세요
B.얼마 전에 주소지가 변경됐어요
A.네 어떻게 변경해드릴까요
B.경기도 성남시 중원구 #@주소#요
A.그 곳이 #@기타#에 있는거 맞으세요
B.네 #@기타# 맞아요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저 에이에스 신청했는데 오늘 한 시 반에 오기로 했거든요
A.그러세요 전화번호 혹시 몇 번으로 접수하셨나요
B.#@전번#이고요 이 번호로 했어요
A.네 #@전번# 확인했고요 성함 어떻게 되십니까
B.#@이름#입니다 확인 부탁드립니다
A.감사합니다 잠시만요 오늘 한 시 삼십 분에 접수되어 있으시네요
B.근데 오늘 시간이 안 될 것 같아서요 혹시 토요일에도 가능한가요
A.네 토요일에요 가능하시긴 한데요 토요일은 주말이라서요
A.출장 점검료 삼천 원 추가되셔서 만 오천 원인데 괜찮으세요
B.예 상관없어요 좋아요
A.그럼 토요일로 변경해 드릴까요
B.네 토요일로 바꿔 주세요 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.티비가 고장 나 가지구 예 에이 에스 받을려고 하거든요
A.네 어떤 불편 증상 때문에 연락을 주신 건가요
B.티비가 화면이 안 나와요
A.화면과 말소리가 다 안 나오는 거세요
B.네 인터넷 방송에 이상이 있어서 지금 기사님 불렀는데요
B.거기에는 이상이 없다고 말씀하시고요
B.그 티비 인터넷 방송 미니 뷰로 해서 보니까 화면은 잘 나와요
B.근데 예 티비에 이상이 있다고 하시더라구요
A.그러세요 그럼 텔레비전 구매해서 사용하신 지 이 삼 년은 넘으신 거세요
B.네 이 삼 년은 넘었던 거 같아요A.혹시 판매원의 친절도를 구 점이나 십 점이 아닌 이유는 무엇인가요
B.조금 설명이 부족했던것 같아요
A.저희가 상품에 대해서 어떤 설명을 구체적으로 해드리면 좋을까요
B.제가 산 가스레인지가 그냥 가스로만 연결해서 사용하는지 알았어요
B.근데 사용하려다 보니 건전지를 넣어야 되더라고요
B.그 점의 설명이 아쉬웠습니다
A.네 고객님 당황하게 해드려 죄송합니다
B.아니에요 그렇게 불편한 정도까진 아니었습니다
A.추후에는 더욱 그 부분까지 꼼꼼하게 안내가 될 수 있도록 하겠습니다
A.정말 소중한 의견 주셔서 감사합니다A.네 상담사 #@이름# 입니다
B.주소 생각나서 연락 드렸거든요
A.그러십니까 주소 말씀해 주시겠습니까
B.네 #@주소# 이네요
A.네 확인 감사합니다 아파트명이 비슷한데 #@주소#는 아니시죠
B.예 거긴 아닙니다
A.네 확인 감사합니다
A.개인정보 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.예 동의 하겠습니다
A.네 확인 되셨구요 고객님 언제 방문 드리면 편할까요
B.오늘 오후나 내일이나 괜찮은데 시간 언제부터 있나요
A.네 오늘 날짜 열한시 이십분 경부터 있으세요
B.그러면 죄송한데 한 십분 후에 전화 다시 주실래요
B.제가 확인해보고 예약 하겠습니다
A.네 알겠습니다 즐거운 하루 되십시요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 저 휴대폰이 고장난 것 같은데요
A.네 어떻게 불편하신 거에요
B.한 화면에 있던 앱이 다 사라졌거든요
A.그렇습니까 고객님 사용 못하고 불편 많으셨겠습니다
A.저희 제품 구매한 지가 일년 넘으셨습니까
B.한 일년 정도 됐어요
A.그러실까요 그러면 저희 쪽에 전문 상담사가 따로 있습니다
A.상담을 받아 보시는 건 어떠시겠습니까
B.네 그러면 상담 한번 받아볼게요
A.네 문자로 상담사 번호 알려드리겠습니다
B.네 문자로 주세요 감사합니다A.안녕하세요 고객님 접수를 위해 전화번호를 확인하겠습니다
B.여보세요 잘 안 들리는데 거기 들립니까
A.들립니다 고객님 네 말씀해주세요
B.전화번호가요 #@전번#이거든요 확인되나요
A.네 #@전번# 확인해보겠습니다 잠시만 기다려 주세요
B.네 알겠습니다 그거로는 될 거예요
A.성함이 #@이름# 고객님이네요 맞습니까
B.네 제가 #@이름# 맞습니다
A.알겠습니다 일단 확인 되셨구요
A.그럼 지금 이쪽으로 전화 드려서 시간 약속하고 접수를 해드리면 되겠죠
B.네 이 번호로 해주시면 됩니다
A.알겠습니다 전화 바로 드려보도록 할거구요
A.연락이 안 되시면 매니저님 쪽에서 다시 전화 드리는 경우도 있을 겁니다
B.매니저님 쪽에서요 네 알겠습니다
A.네 전화 바로 드려볼게요
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.고객님 #@기타# 고장 건으로 주소 확인 중에 있습니다
A.상호는 #@기타# 이시고요
B.예 저번에 한 번 왔었는데 못 찾고 갔어요
A.네 그러시네요 언제 방문 드리면 가장 편하신가요
B.그냥 저기 오전에 그냥 방문해주고 빠르면 좋죠
A.그럼 빠른 방문은 오늘 어 죄송합니다
A.오전은 예약 다 되셨고요 한 시 십 분이 있는데 어떠십니까
B.예 알겠습니다 한 시 십 분 좀 해주십시오
A.내일 한 시 십 분까지 #@이름# 기사가 찾아 뵐 거고요 출장점검료 만이천원입니다
A.정확한 부품수리비는 현장 확인해서 안내드리고요
B.한시 십분 #@이름# 기사 비용은 만 이천 원이요
A.일단 기사가 전화론 확인 안 되다보니 따로 안내 준비를 하겠습니다A.안녕하세요 고객님 확인차 연락드렸습니다
B.네 기다리고 있었어요 알아보셨나요
A.네 고객님 죄송하게도 비용이 정말 상당히 나오는 걸로 알고 있는데요
A.견적을 체크해 볼게요 티비가 뚱뚱하신 건가요 아니면 얇은 티브이인가요
B.얇은 티비입니다 얇은 사이즈예요
A.현재 벽걸이가 되어 있으세요
B.아니요 벽걸이는 안 돼 있어요
A.그러면요 잠시만요 조금만 기다려 주세요
A.제가 확인해 봤는데요 십만 원 넘으실 것 같습니다
B.네 여보세요 말하세요
A.고객님 칠십 인치 데스크면요 다해서 십오만 원 정도 예상됩니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 리모콘 수리를 받으려고 하는데요
A.네 리모콘 수리를 받으시려는 부분이십니까
B.네 근데 리모콘이 일년이 지나면 유상수리라고 들어서요
A.네 맞습니다 일년이 지나면 무상수리가 불가합니다
B.근데 제가 언제 샀는지 기억이 안나서요 기기코드로 알 수 있을까요
A.네 고객님 죄송합니다만 코드만으로는 알 수 없습니다
B.그러면 유상수리를 받아야 할까요
A.고객님 구매내역을 한번 살펴봐도 될까요
B.네 한번 살펴봐주세요
A.고객님 혹시 번호와 성함을 알려주실 수 있을까요
B.번호는 #@전번#이고 이름은 #@이름# 입니다
A.네 #@이름# 고객님 감사합니다
A.확인결과 구매하신 제품이 일년이 안되어 무상수리가 가능합니다
B.그런가요 알겠습니다 감사합니다
A.더 필요하신 부분이 있으실까요
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.고객님 언제 방문 드리는 게 편하실까요
B.오늘 오전은 안 될까요
A.예 가장 빠른 시간 열 한 시 삼십 분 확인됩니다
B.네 그때로 할게요 기사님은 어디 센터에서 오나요
A.#@소속# #@이름# 기사님이시고요
A.출장 점검료는 만 이 천 원입니다
A.정확한 부품비나 수리비는 찾아 뵙고 안내 드리겠습니다
B.네 고맙습니다 수고하세요
A.네 점검 잘 받으시고 좋은 하루 되세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 출장 예약 좀 할려 그러는데요
A.네 고객님 어떤 제품에 이상이 있으세요
B.세탁기가 통이 안 돌아가거든요 드럼 세탁긴데요
A.드럼 세탁기이신데 회전이 안 되시는 부분이세요
B.네 그게 제가 작년 여름에 그 센서를 갈았어요 아예 통째로
A.네 그때도 통이 안 돌아가서요
B.그때는 버튼이 인식이 안 돼가지구요
A.고객님 버튼이 안 눌러지셔서요
B.예 판을 다 갈으라 그래서 갈았는데 그거 간 지 얼마 안 됐는데
B.지금 아예 지금은 통이 아예 딱 눌르면 돌아가질 않거든요
A.예 통이 안 돌아가세요
B.그것도 탈수는 돼요 그냥 어차피 뭐 통이 돌어가는건 상관 없어서 그런지요
A.그럼 탈수는 되시구요
B.예 그러니까 완전히 탈수가 되는 게 아니라 그냥 물만 빠지는 거죠A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
A.세탁기 고장으로 방문 진행 원하셔서 전화 드렸습니다
B.네 언제 방문 가능 한가요
A.일단 통화 가능 한 전화번호가 어떻게 되십니까
A.지역번호는 몇 번 이세요
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.#@전번#이고 성함은 어떻게 되십니까
B.이름 #@이름# 입니다
A.예 부재시 가능한 다른 연락처는 안 남겨드려도 괜찮으신 거구요
B.예 오늘 지금 오늘 방문 가능한가요
A.먼저 주소부터 그럼 여쭤보겠습니다 고객님 주소가 어떻게 되세요
B.예 #@주소# 입니다
A.네 #@주소# 맞습니까
B.예 #@주소# 맞아요
A.#@주소# 라는 말씀이시구요
A.접수에 앞서 저희 서비스 만족도 조사 진행 중 입니다
A.위해 말씀해주신 성함 주소 전화번호 제공에 동의 해 주시겠습니까
B.예 제공에 동의합니다
A.개인정보 수집이용 내역은 #@기타# 서비스 홈페이지에서 확인 가능합니다
B.방문은 가장 빠른 일정은 오늘 오전 열 시 사십 분으로 확인 되세요
A.네 그럼 그 시간 대에 방문 해주세요 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.지금 티비 화면이 안 나오거든요
A.그러세요 많이 불편하셨겠어요
A.텔레비전 구입하신 지는 일 년 넘으셨나요 고객님
B.네 일 년 넘었죠
A.혹시 모델 번호가 어떻게 되나요
B.모델 번호는 잘 모르겠어요
A.그러세요 얇은 티비인가요
A.아님 뒤가 한 뼘 이상 볼록하게 나온 모델인가요
B.뒤엔 딱히 안 나왔어요
A.네 얇은 거고 삼십 이 인치 넘는 거고요
A.고객님 따로 신호 없음이나 이런 글자가 뜨지는 않습니까
B.아예 아무것도 안 떠요A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다
B.우리 구입일 좀 확인해주세요 일 년 넘었나요
A.네 구입일이 이천 십 삼 년도 십 이 월 사 일로 확인됩니다
A.일 년은 넘으신 거 같은데 혹시 어떤 부분 때문에 그러세요 고객님
B.그럼 일 년 지났네요 티브이가 자꾸 저기 뭐야 꺼지지도 않고 켜지지도 않고요
B.이렇게 전기 코드 있잖아요 전기 코드를 뺐다 키면 그게 된대요
A.예 전기 전원 코드를 뺐다 꽂으면은 다시 정상 작동을 하는데요
A.그 전에는 켜지지도 않고 꺼지지도 않는 상태에서 멈춰 있단 말씀이신 거예요
B.예 맞아요 채널 안 나오고요
A.그러셨어요 많이 불편하셨겠습니다
A.그러면 고객님 일단은 저희가 전화 상으로 어떻게 확인은 안 되고요
A.기사 방문 접수를 다시 한 번 좀 진행을 해드려도 괜찮으실까요
B.예 그때 저기를 다 교체했거든요
A.그 때 그 패널을 교체를 하셨던 거 같은데요
B.그 때 온 판을 다 교체했거든요
B.근데 그게 테레비가 영 그때도 화면이 어째 먼저 하고는 달라가지고요
B.그 때 기사님한테도 한 번 전화 했었거든요 그때도 거기 나와있죠
A.그러셨어요 네 우선은 그 이후에 칠 월달에 한 번 또 기사 분이 방문하셨는데요
A.그 때는 자체적인 고장이라던가 이런 부분은 아니셨었고요
A.그냥 화질이 조금 흐리셔서 간단하게 그냥 조정만 해주시고 오셨던 거 같습니다
B.그러니까 그게 그 기사분도 영 신통치 않더라고요
B.그게 이천 십 이 년도예요 그러면 일 년 안 됐네
A.예 십 삼 년도 십 이 월 사 일이예요
A.고객님 이천 십 오 년이니까 일 년은 넘으셨죠 고객님
B.이천 십 삼 년 십 이 월 사 일이래요
B.그러면 이천 십 사 년 십 이 월 사 일 맞아요
B.그럼 그 기사분한테 전화 좀 한 번 해줘보시라고 좀 전해줘요
A.알겠습니다 말씀해주신 번호로 해서 전화 드리라고 할게요
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.잠금화면에서 계속 해제를 했는데도 계속 나온다는 말씀이죠?
B.네 화면에 계속 나와요
A.그건 해당내용 저희가 전화로 확인해드릴까요
A.하지만 그 내용은 제가 바로 전화는 못 드려요
B.혹시 제가 직접 그 쪽으로는 전화 못 하나요
A.고객님 저희 상담실로 전화주신다는 말씀이신가요
B.아뇨 진해 서비스센터 쪽으로 요
A.고객님 저희가 진해 서비스센터입니다
A.직통번호를 알려드려도 될까요
B.네 번거로우니 제가 직접 전화할게요
A.진해 서비스센터 번호 말씀드리겠습니다
A.진해 서비스센터 전화번호는 #@전번#입니다
B.네 제가 직접 전화할게요A.고객님 현재 사용하는 휴대폰의 오에스버전을 확인하셨나요
B.아니요 버전은 확인 못했어요
A.제가 확인해봤더니 고객님 이오 에스 버전마다 다르다고 합니다
A.그래서 고객님이 현재 사용하는 오에스 버전의 확인이 가능하실까요
A.키캣버전에서는 지원이 안됩니다
B.만약에 제가 키캣을 사용하고 있으면 어떡하죠
A.만약에 키캣으로 사용하고 계신다면 해당 내용이 확인되지 않습니다
B.어디서 버전을 확인하는 건가요
A.버전은 일반에 들어가시면은 맨 아래에 휴대폰 정보 보이시나요
B.휴대폰 정보에 사점 사이라고 적혀있네요
A.고객님의 오에스 버전은 키캣이시네요
A.지금 현재 키캣버전에서는 작은 패턴화면 지원을 하지 않기 때문에
B.그럼 못 바꾸는 건가요
A.아니요 다운그레이드 하는 방법이 있어요
A.하지만 그 방법을 사용하시면 데이터가 초기화 됩니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.오전에 티비 스탠드 설치로 연락드렸는데요
B.생각해 보니까 케이블 방송 그거 어떻게 해야 하는지 해서요
A.고객님 유선 이용 하시는 거 있으세요
B.유선이라면은 뭐 케이블 방송에 대한거죠
A.네 유선에서는 고객님 어차피 유선을 옮겨야 되잖아요
A.그걸 옮겨야 되는데 이제 무료로 이전 설치 받으실 수가 있구요
A.우선은 저희 벽걸이 라던지 스탠드지만 이제 옮기시게 되면요
A.저희 기사 방문 시에는 출장비 아니 설치비용이 삼만칠천 원 나옵니다
B.네 그 외에는 없구요
A.네 그 외에는 없구요
B.설치비용이 비싸네요 제가 조금만 생각해 보고 연락 드릴게요
A.네 알겠습니다 오늘도 좋은 하루 되세요
A.네 답변 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.우리가 저가에 에어컨이요 온도 설정을 해놨는데요
B.뭐 돌아가고 올라가지도 안 하고요
B.일단은 어 저 온도가 안올라가니까 바람이 답답하질 않아요
A.고객님 많이 불편 하셨겠습니다
A.실례지만 에어컨 냉난방기 맞으세요
B.그게 지금 천정형 냉난방기 맞아요
A.천장형 냉난방기 설치된 지 일 년 지나셨나요
B.천장형 일년이 뭐야 암 내가 보기에 암만 한대도 올해 일 삼월 됐을걸요
A.네 고객님 그러시군요
A.이 부분 저희 천정형 냉난방기 전문 상담사와 상담 먼저 받아 보시겠어요
B.상담요 상담 받아가 될라나 거 되면 해주세요
A.난방이 안 되는 경우는 상담으로 되실때가 굉장히 많으시거든요
A.그래도 안 되시면 바로 방문 접수를 해드릴게요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.예 그럼 일단 그러면 #@전번#  #@이름#입니다
A.#@이름# 맞으시죠 확인 감사합니다
A.죄송하게도 담당부서 모두 상담중입니다
A.늦어도 한시간 이내로 되도록 빠른 연락 드리겠습니다
B.예 감사합니다 빨리 부탁드릴게요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 저기 분당구 오리역에 에이에스 센터 전화번호 알려주세요
A.네 고객님 바로 확인 해 보겠습니다
A.혹시 어떤 부분 때문에 그러세요
B.핸드폰 액정이 깨졌어요
A.많이 속상하셨을텐데요
A.그러시면 오리역 센터 직통전화번호 따로 말씀드릴게요
B.예 그렇게 처리 부탁드려요
A.메모 가능하십니까
A.센터 전화번호가 전화번호 #@전번# 입니다
B.#@전번# 알겠습니다 고맙습니다
A.뭐 따로 예약을 좀 해 드릴까요
B.아니요 제가 전화 문의 좀 해볼게요
A.알겠습니다 만족한 상담 받으세요A.텔레비전 관련으로 전화 드렸는데 #@이름# 고객님 통화 괜찮으세요
B.네 전화 가능합니다
A.네 화면이 밝고 어둡고를 반복하신다라고 해서요
A.전화를 먼저 빨리 드렸습니다
B.네 화면이 계속 밝았다 어두웠다 해요
A.요게 구매하신 지 얼마 안 되신 거라고 전달 받았구요 고객님
B.네 아직 한 달도 한 달 됐나 이제
A.저희 회사 리모콘 있으신가요
A.그러면 간단하게 버튼 하나만 누르면 확인이 가능하거든요 고객님
B.네 리모콘요 어느 거 눌러요
A.지금 예 그 리모콘에 보시면 음량 플러스 마이너스 버튼 있잖아요
A.고객님 그거 바로 밑에 영상 모드라고 있을까요
B.네 있어요 영상 모드A.네 안녕하세요 #@소속#  상담원 #@이름#입니다
A.저희 #@소속# 매장에서 가전제품 구입하셨죠
B.네 #@소속#에서 구매했습니다
A.판매사원에 대해서 간단하게 여쭙고 싶은데 잠시만 통화 괜찮으십니까
A.저희가 매장 직원에 대해서 간단하게 네 가지만 문의를 드리고 있고요
A.일 분이면 되는데 시간 괜찮으세요
B.제가 그걸 꼭 응답해야 되나요
A.이번에 #@소속# 매장에는 고객님께서 직접 가셔서 상담하셨나요
B.예 제가 직접 가서 상담했습니다
A.네 어떤 품목 구입하셨는지요
B.제가 구매한 품목은 가스레인지입니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.예 그 방금 전에 그 냉장고 에이에스 접수했거든요
B.에이에스 취소 좀 하려구요
A.네 실례지만 접수해 주셨던 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.전화번호는 #@전번# 입니다
A.#@전번# 성함이 혹시 어떻게 되십니까
B.이름이요 이름은 #@이름# 이요
A.#@이름#고객님 #@주소# 열한시 십분 접수 하신거 맞으세요
B.예 접수 취소해 주세요
A.그럼 저희 접수 했던건 취소 하도록 하겠습니다
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 즐거운 하루 되십시오A.이게 간헐적으로 소리가 난다면 정상이신데요
A.계속해서 멈추지 않고 소리가 난다면 점검을 받아보셔야 될 거 같습니다
B.간헐적이라는 게 모터 돌아갈 때마다 드르륵 드르륵 소리가 나는데요
A.예 맞습니다 소리가 날 순 있으세요
A.이거 자동차 시동을 켜거나 끄거나 하는 소리처럼요
A.처음 가동할 때 드르륵 소리가 나면서 나는 소리입니다
A.모터 돌아갈 때는 소리가 충분히 날 수는 있으십니다 고객님
B.그 평상시에 그 났던 소리랑 틀린데요
B.평상시에는 그냥 에엥 하고 돌아갔다가 돌고 그러잖아요
B.근데 이거는 그런 소리 아니고 뭐가 이렇게 크게요
A.제품 자체가 뭔가 진동이 난다는 말씀이신가요
B.네 이렇게 뭐가 흔들거리는 그런 식으로 소리가 나네요
A.그러세요 고객님 그러면 기사를 보내서 점검을 해드릴까요
B.네 기사님께 점검해주시면 좋겠어요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.저희 어른께서 #@상품#을 핸드폰을 하셨거든요
B.근데 그 잠금화면 위젯을 삭제할 수 있나요
A.네 그거는 기본적으로 되어있기 때문에 없앨 수 있는건 없구요
A.배경화면은 바꾸실 수 있습니다
B.어제 한 번 들어가봤더니 배경화면 바꾸는데 홈화면만 바뀌드라구요
A.이 모델이 가성비 모델로 나온거라서 기능이 기존과 다를 수 있습니다
A.배경화면만 나오는 화면을 누르셨을 때 보통은 선택하는게 나옵니다
B.어느걸 선택하는게 나오는거죠
A.배경화면과 잠금화면을 선택하는게 나옵니다
B.네 그래요 보통은요
A.근데 배경화면만 나오는 부분이면 #@상품#은 조절을 할 수 있습니다
B.이게 잠금화면에서 빨간색하고 물감 풀은 것 처럼 그렇게 있더라구요
B.그러면 메세지 전화 이런 기본앱들은 없앨 수 없다는 말씀이죠
A.네 그건 없앨 수 없습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 지금 냉난방기를 사용하고 있어요
A.해당 모델명 확인 부탁드립니다
B.제가 사용하는 냉난방기 모델명은 #@기타#예요
A.어떤 문제로 전화하셨나요
B.냉방은 잘 되는데 난방에 하면 한참 있다가 꺼져요
B.#@기타#라고 나오면서 작동을 안 하네 왜 그래
A.고객님 신경이 많이 쓰이셨겠네요
A.제품을 구매하신지는 얼마나 되셨나요
B.공 팔 년도에 샀으니 오래 됐죠A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.예 저기 에이에스 신청 좀 하려 그러는데요
B.예 여기 지역은 #@주소#구요
A.고객님 예 #@주소#이시구요
B.예#@주소# 상호가 #@기타#거든요
B.예 그 천정형 시스템에어이컨구요
B.그 중앙제어하는 그 컨트롤 패널 있잖아요
B.그러니까 천장에 달린게 여섯갠데요
B.한 네개 정도가 이 버튼이 안 눌러지구요
A.예 버튼이 아예 안 눌러지시구요
B.예 안 눌러지고 그 에어컨만 작동이 안 되는데요
B.하다보니까 그 빨간색 불이 들어와 있더라구요
B.그래 껐다가 다시 켜도 안되네요 얼마전까지 그렇게 껐다가 키면 되던데요
A.이제 얼마전까지만 해도 이제 껐다 켤 킬 때는 이제 되셨는데요
A.이젠 아예 안되시구요 예 실례지만 제품 구매하신지 이년 지나셨습니까
B.예 이 년 넘었어요 오면은 뭐 서비스 비용은 헤 내야 될 거 같은데요
A.이년 지나셨구요 예 알겠습니다
A.그러면 고객님께서 기사님 접수 바로 요청 하셨으니까요
A.기사님 확인 후 바로 연락 드리겠습니다
B.네 연락 바로 부탁 드릴게요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.홈시어터 선 연결 하기로 했는데 다른 것도 요청드릴려구요
A.네 고객님 성함이 어떻게 되실까요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.홈시어터 연결 외 어떤 도움 드리면 될까요
B.네 몰딩 작업을 같이 도와줘야 될 거 같아요
A.그러면은 고객님 저희가 설치팀에서 좀 나가봐야 할 거 같구요
A.비용은 사만 원 정도 발생되세요 괜찮으세요
B.네 사만 원 괜찮습니다
A.고객님 그러면은 가장 빠른 날짜 좀 확인해 볼게요
A.잠시만 기다려 주세요
B.네 기다릴게요 천천히 하세요A.고객님 에어컨의 공기 필터 청소는 해보셨나요
B.이거 설치한 지 이 주 정도 밖에 안됐어요
A.그러시면 전문 기사가 방문해서 정확하게 점검해드리겠습니다
A.고객님 전화번호가 어떻게 됩니까
B.제 전화번호는 #@전번#이에요
A.네 고객님 성함이 어떻게 되시나요
B.제 이름은 #@이름#이에요
A.벽걸이 에어컨이 있는 주소가 어디 신가요
B.경기 성남시 수정구 #@주소#고요
B.여기 #@소속# 성남권 관리단이에요A.저희 만족도 조사를 위해서 정보 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 정보 제공 동의할게요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.홈페이지 내 개인정보 처리방침이나 취급방침 확인하시기 바랍니다
A.고객님 언제 기사가 가는 게 편하실까요
B.빨리 부탁드려요 오늘 가능한가요
A.가장 빠른 걸로는 오늘 열 한 시가 가장 빠르시네요
B.네 그러면 열 한 시 방문 부탁드려요
A.네 그러면 오늘 열 한 시에 담당 기사 #@이름# 기사이구요
A.출장료가 만 이천 원이시고 부품 수리비는 방문해서 안내 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 다름이 아니라요
B.테레비가 불은 들어오는데 화면이 안나와서 문의드렸어요
A.아 앞에 대기등은 들어와있는데 아예 불이 안 켜진단 말씀이신 건가요
B.밑에 불은 들어와있는데 위에 화면이 안 나와요 엊저녁 밤서부터요
A.아이구 그러셨군요 아유 으흐 불편이 많으셨겠습니다
A.고객님 구입하신 지는 얼마나 되신 건가요
B.일년뿐이 안 됐어요 여기 아니 일년 정도뿐이 안 됐다구요
A.그러시면 무상수리가 가능한 부분으로 보입니다
A.기사를 보내드릴텐데 전화번호와 성함을 알 수 있을까요
B.네 전화번호는 #@전번# 입니다
A.네 성함도 알려주실 수 있으실까요
B.네 이름은 #@이름# 입니다
A.네 감사합니다 기사님 통해서 신속히 연락드리도록 하겠습니다
B.얼마나 기다려야 하나요
A.십 분 이내로 연락을 드릴 예정입니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.고객님 구매 이력에 대한 부분은요
A.저희 매장에서 제품을 구매하시고 나서요
A.고객님 정보가 기록에 남겨져 있는 경우에 확인 되는데요
B.그때 저희는 공주에서 샀었어요
A.아마 고객님 명의로 구매를 안 하신 것 같구요
A.다른 분 명의로 구매를 하지 않았을까 싶습니다 고객님
B.그러면 저희 남편일 것 같은데 #@이름#이요
A.전화번호는 어떻게 되십니까
B.남편 전화번호가 #@전번#입니다
A.성함이 어떻게 되신다고 하셨습니까 #@이름#님이라는 말씀이시죠
A.확인해보겠습니다 한 대 구매하신 기록으로 확인 되고 있구요 고객님
B.이천 십 일 년일 거예요
A.네 그렇습니다 그러면 고객님 전화번호에요
A.고객님 배우자님의 전화번호 한 개 추가 해드려도 상관은 없으실까요
B.네 괜찮아요 그렇게 해주세요A.접수를 위해 고객번호 불러주시겠습니까
B.제가 고객번호 불러드릴게요
A.네 지금 불러주시겠어요
B.제 고객번호가요 #@번호#입니다
A.확인하겠습니다 고객번호가 #@번호# 이 번호 맞으세요
B.네 그 번호 맞아요
A.죄송합니다만 #@번호# 고객번호가 없습니다 조회도 안 되는데요
B.없어요 제가 잘못했나 그러면은 그거 주소로 할 수 있나요
A.주소로는 저희가 확인을 못합니다 전화번호 주시면 확인 해드릴게요
B.그래요 전화번호요 전화번호를 제가 확인을 해 봐야 되는데요
A.네 전화번호로 주셔야 저희가 그 기사분께 내용을 전달을 해드려야 되니까요
B.예 잠깐만요 그러면 잠깐만 기다려주세요A.고객님 안녕하세요 드럼 세탁기 관련해서 상담 요청하셨죠
A.제품이 #@모델명# 모델이고요
A.배수가 전혀 안된다고 이렇게 말씀을 주셨네요
B.네 제가 얼마 전에 이사를 했는데 그 이후부터 배수가 안 되더라구요
B.배수관을 통해서 물이 배수가 안 되는 것 같아요
A.그 전까지 문제 없이 진행이 되셨습니까
B.이사 하기 전까지는 계속 사용했었어요
B.제가 세탁기를 일주일에 한번 돌릴까 말까 하는 정도예요
A.일주일에 한번 정도 사용하시던 제품이시군요
B.그렇게 사용을 많이 하진 않았거든요
B.이사를 하고 난 뒤에 배수가 갑자기 안 돼요
B.세탁기 밑에 배수 필터도 청소했구요
B.배수관을 통해서 물이 나오면요
B.세탁기가 자동으로 자기 멋대로 헹굼이나 탈수로 돌아가요
A.고객님 많이 불편하셨겠습니다
B.배수관이 제대로 작동 안되는지 배수가 안되는것 같아요
A.일단은 지금 전면부의 하단 쪽에 배수필터에 청소했다는 말씀이죠
A.그런대도 이런  문제가 반복이 된다면 배수펌프라고 달린게 있어요
A.아마 배수 펌프쪽에 문제가 생긴것 같습니다
B.그럼 배수 펌프가 문제인거네요
A.네 배수 펌프에 이상이 있는 걸로 보입니다A.고객님 사용하시는 세탁기의 모델명을 알 수 있을까요
B.아뇨 제가 지금 밖이라서요 기록 안 남아 있나요
A.고객님 따로 기록은 다 안 되어 있어서요
B.#@번호# 에러가 뜨는데 그런 에러 뜨는 모델 아실 것 같은데요
A.#@번호# 에러라면 배수 필터에 이물질이 낀 문제인 것 같습니다
A.이 부분은 기사님이 방문하셔서 점검을 해드리도록 하겠습니다
A.세탁기 구입하신 지 일 년 이상 되셨습니까
B.원래 원룸에 있던 세탁기라 잘 모르겠어요
A.그러세요 그럼 고객님 연락처가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호가 #@전번#이요
A.네 확인했습니다 주소는 어떻게 되십니까
B.청주시 서원구 #@주소#요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 상담 중에 전화가 끊어졌습니다
A.다른 상담사분과 통화하고 계셨어요 고객님
B.네 조금 전에 전화하신 분과 다시 통화하고 싶은데요
A.그러세요 고객님 전화번호 몇 번으로 통화하셨나요
B.네 제 전화번호가요 #@전번#번이요
A.네 확인해서 연락드릴텐데 어떤 내용으로 연락주신 건가요
B.정수기 렌탈 기한 문제로 상담하고 있었습니다
A.네 확인해보겠습니다 잠시만 기다려주세요 고객님
B.네 기다리고 있겠습니다
A.고객님 통화하신 상담사 확인돼서 바로 연락드릴 수 있도록 하겠습니다
B.예 감사합니다 수고하세요
A.네 전화드리겠습니다 좋은 상담 되시길 바랍니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.예 그 #@기타# 스마트 폰인데요
A.네 계속 말씀하십시오
B.스마트폰을 이렇게 대면은요
B.유심이 없습니다 이렇게 나와요
A.네 고객님 혹시 고객님 뒤에 핸드폰 뒤편에 유심 칩이라는거 아십니까
A.어디서 빼시는지 혹시 아세요 고객님
B.유심 당연히 안뺐죠
A.고객님 그럼 위치는 어딘지 아십니까
B.지금 있는 내 위치요
A.아니요 그 유심 카드 있는 위치요
B.유심 카드 있는 위치 말하는거죠
B.유심 카드가 원래 위치가 휴대폰에 꽂 꽂혀있는거 아니에요
B.배터리 부분 아닌가요
A.네 맞습니다 배터리 부분에요
A.고객님 유심 카드를 한 번 재 장착하시구요
A.다음에 한번 전원을 껐다가 다시 켜 보시겠어요
B.예 알겠습니다 그렇게 해볼게요
A.해보시고 어려운 점 있으시면 연락주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.뭐 하나 물어봅시다
B.#@소속# 앞에 금융감독원 보안관련 인증 뜨거든요
B.그거 아무것도 모릅니까
A.고객님 언제부터 그러셨습니까
B.오래 됐는데 정확히는 모르겠어요
A.고객님 걱정이 많이 되셨겠습니다
B.거기 뭐 쳐놓은데도 없거든요
B.그냥 #@기타# #@기타# 뭐 이런 은행 이름이 나오거든요
B.이거 없앨 방법이 없습니까
A.이런 증상들은 컴퓨터상에서 이제 오류가 발생했을 수도 있고요
A.바이러스가 침투되도 나타날수가 있으세요
A.그래서 정확하게는 저희 전담 부서에서 안내가 가능할 것 같습니다
A.전담 부서로 바로 연결 도와드릴까요
B.예 전담부서 연결해주세요A.고객님 제가 몇 가지만 안내를 해드리고요
A.그래도 안 된다고 하시면 저희 쪽 신제품 전담 부서를 연결해드리거나요
A.기사가 방문 드릴 수 있게끔 접수해드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요
A.일단 빨간색 전원 대기 등은 들어온 상태잖아요
A.다시 리모콘을 켜도 안 나오는 건가요
B.네 제가 여기 저기 뭐 이렇게 그 티브이 리모콘을 좀 바꿔가지고
B.이거 저거 써봐도 똑같은 현상이더라구요
A.일단 네 고객님 일부 티브이 신제품 중에서 그런 경우가 있습니다
A.오동작이 나타나는 경우도 있어요
B.그니까 아예 그냥 화면 자체가 티브이 보는 중간에 꺼졌으니까
B.뭘 내가 여기서 이제 무슨 뭐가 차단됐다든지 그런 건 없는 것 같아요
A.대기 전력이 중간에 있어서 그러는 건데요
A.고객님 지금 티비가 꺼져 있는 상태에서 코드 선을 좀 잠깐 빼주세요
B.네 지금 뺐어요 티비 코드 선이요A.고객님 안녕하세요 문의드릴 것이 있어서요
A.전원 코드를 뺐다가 꽂아 보셔도 화면이 아무것도 안 나오세요
B.예 아무것도 안 나와요
A.그러시면 기사님이 한번 방문해서 점검 도와드릴 텐데요
A.연락 가능하신 전화번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번#요 이쪽으로 연락하세요
A.예 알겠습니다 #@전번#번이시구요 성함은 어떻게 되십니까
B.#@이름#입니다 주소지는요
A.예 말씀해 주세요 주소지는 어떻게 되실까요
B.#@주소#요
A.#@주소#이시구요 방문은 언제쯤 드리면 편리하시겠습니까
B.빨리 와 주시면 제일 좋을 것 같아요
A.가장 빠른 시간 열 시 반 괜찮으실까요
B.네 열 시 반에 와 주세요
A.네 기사 방문 드리면 출장 점검료 만 이천 원 발생하십니다
A.그리고 기사님이 점검 후에 안내를 해 드리구요
A.#@이름# 기사님이 곧 방문할 수 있도록 하겠습니다
B.네 예 감사합니다 빠르시네요
A.아닙니다 점검 잘 받으시고요 오늘도 행복한 하루 보내시기 바랍니다A.네 #@소속# 에어컨 상담실 입니다
B.여보세요 아까 에어컨 바람 안나와서 전화 했었는데요
B.서비스센터에서 방문을 하시면 비용이 발생이 되나요
A.저희가 설치날짜 기준으로 이년까지는 무상 기간이시거든요
B.그래요 그러면 언제쯤 방문이 가능한건가요
A.일단 #@주소# 맞으세요
A.에약이 조금 밀려가지고 다음주 월요일에 방문이 되시네요
B.그러면은 내일까지는 어떻게 있으라는건가요
A.예 그렇죠 이거 설치자는 한번 문의는 해보셔야될거 같으세요
A.그쪽 전화번호 전혀 모르시는건가요
B.그래요 아 저희가 설치한게 아니라 다른분이 해주셔가지고요
A.아니면 일단 저희쪽에는 월요일밖엔 안되시거든요
B.그럼 일단 월요일날 접수 해주시구요
B.설치한 업체는 저희가 따로 연락을 해볼게요
A.예 알겠습니다 고객님
A.그럼 방문 전 미리 먼저 전화하고 방문일정 남겨놓겠습니다A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.말씀해주신 성명 전화번호 주소 제공에 동의를 좀 해주시겠습니까
B.네 제공에 동의합니다
A.네 개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지 내에요
A.개인정보 처리방침 및 취급방침 확인하면 되니까 참고하시면 되구요
A.고객님 지금 저희가 모델명 혹시 #@번호# 모델 맞으시구요
B.네 그거 맞을 거예요
A.예 고객님 확인 해봤더니 죄송하게도 재작년에 점검하셨네요
B.재작년에 했어요 작년에 한 줄 알았네요
B.그러면 무상 수리는 안 되고요
A.네 고객님 죄송하지만 안 될 것 같습니다
B.그럼 시간은 언제 오시는 거예요
A.고객님 현재는 저희가 가장 빠른 시간은요
A.오늘 열한시 이십분도 가능한데 괜찮으실까요
A.아니면 편하신 시간이 언제쯤 되세요 오후도 가능하신가요
B.두 시 전에는 오셔야 되는데 내가 두 시에 나가야 되거든요
A.그럼 열 한 시 이십 분 충분하시구요 고객님
A.그럼 그 시간 되면 도착하실 거구요
A.방문하면 출장 점검료는 만 이천원이고요
A.수리비나 부품대는 방문해서 정확히 점검 드리도록 하겠습니다
B.아니면요 토요일날 오전에 와주실 수 있나요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.다름이 아니고 저희가 티비를 샀는데요
A.네 고객님 티비를 구입하셨습니까
B.예 그런데 좀 충격을 받아서 그런지 몰라도요
B.티비가 엘이디 티빈데 화면이 좀 깨져 있는 부분이 좀 생겼거든요
A.네 고객님 제품이 손상 되어서 많이 속상하셨겠습니다
A.제품 모델명 확인 가능하시겠어요
B.네 제품 모델이면은 이게 어디 나와 있지요
B.잠시만요 죄송한데 이게 어디에 나와 있을까요
A.네 혹시 구매한 몇 년 정도 되셨어요
B.이게 일 년 안 된 것 같은데요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여보세요 #@소속# 맞죠
A.네 고객님 말씀해 주세요
B.아까 티비 예약하려는데 열두시면 정각에 바로 오시는 거죠
A.최대한 시간 맞춰서 기사님 방문 하실 예정입니다
A.고객님 예약 진행 도와 드릴까요
B.네 예약해 주세요
A.예 그럼 오늘 열두시에 #@소속# 에서 #@이름# 기사님이 가시고요
A.고객님 핸드폰 번호로 연락을 드릴겁니다
A.기사 방문 하게 되면 출장 점검료 만이천원 있으십니다
A.기기 증상에 따라서 수리비 부품비는 달라질 수 있고요
A.기사가 점검 후에 정확히 안내 해 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.예 쌀쌀한 날씨 감기 조심하시구요 즐거운 하루 되십시요A.네 방문 시간은 언제가 좋으신가요
B.여섯 시 반이나 일곱 시 정도에 될까요
A.여섯 시 반이나 일곱 시 쯤으로 확인해보겠습니다
B.네 확인 좀 해주세요
A.죄송하게도 지금 가장 늦은 시간은 다섯 시 삼십 분이거든요
A.여섯 시 넘어서 가능하신 거죠
B.네 그 전엔 제가 집에 없어서요
A.그럼 우선은 제가 센터 쪽에 가능한지 여쭤보고요
A.출장점검비가 여섯 시 이후부터는 만 오천 원이 나옵니다
A.고객님 수리비나 부품비는 별도로 나오고요
B.네 그런 건 괜찮습니다
A.그럼 확인 후 바로 전화 드리겠습니다A.반갑습니다 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.네 티비가 안나오는데요
A.티비가 어떻게 잘 안 나오실까요
B.전원 스위치는 들어오는데 아침에 켰는데 안 나와요
A.그러시면 고객님 화면 자체랑 소리다 안 나오시는거죠
B.예 화면이 안켜지네요
A.네 고객님 사용하시는데 많이 불편하셨겠네요
A.그럼 현재 사용하시는 티비가 일반 브라운관 티비세요
A.아니면 납작한 엘씨디 티비세요
B.보고 올게요 잠시만요
A.네 고객님 다녀오십시오A.고객님 안녕하세요 혹시 연락 가능하신 고객님 전화번호가 어떻게 되세요
B.네 #@전번#이구요 여기로 연락하세요
A.네 성함이 어떻게 되십니까
B.#@이름#입니다 처리 좀 빨리 부탁합니다
A.예 알겠습니다 주소지 확인 한번 부탁 드리겠습니다
B.네 #@주소# 입니다
A.확인에 감사 드리구요 방문 원하시는 시간 따로 있으세요
B.오늘 아무 때나 오셔도 되는데요
B.될 수 있음 빨리 오시면 좋겠어요
B.테레비가 채널이 나오고 안 나오고 이래서 불편해요
A.제일 빠른 시간이 오늘 열 시 사십 분 가능하신데 괜찮으세요
B.예 그 시간 좋습니다
A.예 성북구 센터 #@이름# 기사 방문드릴 거고요
A.그리고 기사님 출장비 만 이천 원과 증상에 따른 수리비가 나오실 수 있으세요
B.예 알았습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 저희 집 #@기타# 티비 벽걸이 설치 원하거든요
A.네 고객님 기존에 벽걸이 쓰셨던 제품이시고 설치만 해드리면 될까요
B.네 맞아요 벽에 설치만 하면 돼요
A.그럼 벽에 설치 할 자재는 있으신가요
B.네 벽걸이용 자재 있어요
A.티비가 혹시 몇인치 정도 되는 모델이세요
B.저희 집 티비는 사십 이인치예요
A.티비 크기는 사십 이인치 정도라고 말씀 해 주셨습니다
A.오늘 접수하시면 내일부터 방문이 가능한데 시간 괜찮으세요
B.네 내일 시간 괜찮아요
A.그럼 몇 시 정도에 방문이 편하실까요
B.내일 뭐 어차피 회사기 때문에 상관없어요
A.그럼 방문 시간은 특별히 없으신가요 고객님
B.오전  아홉 시부터 여섯 시 사이에는 뭐 상관 없어요
A.그러면 아홉 시에서 열 시 사이로 일단 예약해 드릴게요
A.통화 가능하신 전화 번호 확인 부탁 드리겠습니다
B.제 전화 번호는 #@전번# 입니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 안녕하세요 작년 사월달에 #@기타# 그 피씨를 구입해서 쓰고있는데요
B.그게 지금 그 운영체제가 윈도우즈세븐 삼십이비튼데요
B.그 뭐지 정품인증을 하라고 해서 제가 만지다가 윈도우즈가 망가 졌어요
A.망가져서 불편 하셨겠어요
B.예 그래가지고 윈도우즈를 좀 다시 설치를 좀 하고 싶은데요
B.그거를 좀 신청 하려고 전화 드렸습니다
A.네 그럼 기사 출장 요청 하시는 거세요
B.네 기사님 좀 불러주세요
A.네 많이 불편하신데 그럼 바로 접수해드리겠습니다
A.그럼 추가적으로 몇가지 여쭤보겠습니다
A.지금 사용하시는 노트북 모델명 혹시 확인 가능하실까요
B.제가 지금 회사에 나와 있어서 확인이 어렵습니다
A.지금 확인이 어려우실까요
B.네 그럼 제가 확인 후 다시 전화 드릴게요
A.네 그럼 모델명 확인 하고 연락 부탁드리겠습니다
A.좋은 하루 되세요 감사합니다A.전화번호와 성함 말씀 부탁 드리겠습니다
B.예 전화번호는 #@전번#이고요
A.네 #@전번#번에 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름이요 #@이름#이에요
A.네 #@이름# 고객님 혹시 계시는 지역이 무슨 시 무슨 동에 거주하고 계십니까
B.서울시 중랑구 #@주소#이요
A.네 고객님 제가 조회해보겠습니다 잠시만 기다려주십시오
B.이력 남아 있을 거예요 예전에 했어서요
A.전화번호가 #@전번# 성함이 #@이름# 그리고 주소가 #@주소# 맞으십니까
B.예 맞는데요 왜요 없나요
A.이 번호로는 따로 텔레비전 구매 이력이라던가 점검 받아 보신 기록은 없으세요
B.제가 어린이 대공원 후문 #@기타#에서 구입했거든요 전부 다 가전 제품으로요
A.네 고객님 명의로 구매를 하신 거 맞으세요
B.예 제가 구입했으니까 제 명의일 거예요A.반갑습니다 #@이름#입니다
B.이거 이전설치 할려고 하는건데 그냥 비용만 궁금해서요
A.이전설치 하시는 비용만 궁금하신거죠 잠시만요
B.아니면 그 기사님 올 때 말씀드리면 되나요
B.저희가 기사는 불렀어요
A.기사라면 이전 설치하는 기사 불렀단 말씀이세요
A.그 기사가 수리가 가능한 분인지 정확히 모르겠습니다
A.혹시 접수하셨던 전화번호가 어떻게 되십니까
B.그건 모르겠는데 제가 알아보고 다시 전화를 드릴게요
A.네 고객님 죄송합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.예 저기 티브이 실리콘 때문에 그러는데요
B.지난주에 그 저기 기사님이 왔다 가셨는데 연락이 없어서요
A.네 죄송합니다 저희가 내용을 빨리 한번 확인해드려볼 텐데요
A.혹시 접수하셨던 전화번호하고 성함 알려주시겠습니까
B.집 전화로 했는지 와이프 전화번호로 했는지 모르겠는데요
B.전화번호는 #@전번# #@이름# 입니다
A.아유 감사합니다 #@주소# 맞으시고요
B.예 #@주소# 맞아요
A.저희가 #@소속# #@이름# 기사님 지난주 이십육일날 방문드렸네요
B.이십 육일 이였었어요 오늘이 이십구일 삼일 동안 연락이 없어요
A.지금 부품이 바로 없어서 방문이 좀 어려운 것으로 확인되셨는데요
B.뭐가 고장난 걸로 되어 있나요
A.메인이라고 되어져 있는데 아마 메인보드라는 쪽이신 거 같으세요
B.아니 티브이가 산지 지금 몇 년 삼 년 사 년 됐는데요
B.메인보드가 나가는거는 그게 제품 상에 문제가 있는거 아니에요
A.고객님 불편을 드려 죄송합니다
B.고객님께서 말씀 주신 사항 기사님께 전달 하도록 하고요
B.빠르게 연락드릴 수 있도록 조치 하겠습니다
A.네 저는 제품 상에 문제가 있다고 생각합니다
B.네 알겠습니다 빠르게 연락 드리도록 하겠습니다
A.네 감사합니다 연락주세요A.서비스 이력 관리 만족도 조사를 위해서요
A.성함과 전화 번호 제공에 동의를 해 주시겠습니까
B.네 동의 합니다 빨리 해주세요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 서비스 홈페이지내 개인정보 처리방침 및 취급방침 확인됩니다
B.네 개인정보 이용에 동의 합니다
A.고객님 너무 죄송하게 바로는 예약이 어렵습니다
A.약 세 네 시간정도 뒤 연락 가능한데 괜찮으실까요
B.지금 바로는 안되나요
A.오늘 예약이 많네요
A.바로는 어렵게 확인되시네요 고객님
B.최대한 빠른 시간 내에 예약해주세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.구입해서 한 삼 사 개월 인가 삼 개월 후에 냉장고가 또 고장이 나서요
B.그래 갖고 오늘 고장 접수 서비스를 신청을 해 갖고 기사님이 왔는데요
B.그 안을 뜯어 보더니 완전히 배선 열판이 완전히 어 꽝꽝 얼었더래요
A.네 어유 고객님 사용 하시는데 불편 드려 너무 죄송합니다
A.제가 수리 이력을 먼저 좀 확인 해 보도록 하겠습니다
A.먼저 고객님 연락처와 성함이 어떻게 되십니까
B.네 #@전번# #@이름# 입니다
A.고객님 지금 확인 해 봤는데요
A.지금 일반 냉장고 관련해서 그 이천 십삼년도에 한번 점검 받으셨고요
A.오늘 저희 기사 또 방문을 한 번 드리신 걸로 확인 되시네요
B.네 맞아요 오늘 방문했죠
A.가스 관련해서 지금 다른 기사님으로 배정 되어 있고요
A.일관 되어 있는 부분으로 확인 되고 있으세요
B.네 그래서 무상 수리 해 주셔야 되는게 아닌가 해서요
A.고객님 불편드려서 너무 죄송합니다
A.근데 저희가 너무 죄송하게도 고객님 제품 보증기간이라는 부분이 있어서요
A.보증 기간이 지난 후 에는 제품 상에 문제가 있으면 비용이 발생 되세요
B.네 너무 자주 고장이 난 제품인데 너무 하네요
A.근데 고객님 저희가 이 부분에 대해서 혜택이나 할인을 할 수 없습니다
A.죄송하게도 도움 드릴 수 있는 부분이 따로 없습니다
A.일단은 제품 확인 하고 기사님께서 도움 드릴 수 있는 부분이면요
A.도움을 드려 볼텐데 따로 도움 드릴 수 있는 방법이 없으세요
B.예 그런건 알고 있죠 예
A.네 아이고 고객님 불편드려서 너무 죄송합니다A.반갑습니다 티비 상담사 #@이름#입니다
B.오늘 티비를 틀었는데요
B.갑자기 티비 화면이 하나도 안 나오고 소리만 나와요
A.고객님 많이 불편하실 텐데요
A.전기코드 뽑아서 다시 꽂아도 똑같으신 건가요
B.잠시만요 다시 한번 해볼게요
B.전원을 껐다 켜면 화면이 처음에서 나오거든요
B.근데 한 이 삼 분 시간이 지나면 또 까매지더라구요
B.그래서 리모컨으로 설정 버튼을 눌러도 설정이 안 나와요
A.고객님 기사가 점검을 좀 해야 할 것 같은데요
A.접수 좀 도와드릴게요
A.티비 크기가 몇 인치 세요
B.티비에 사십 칠 인치라고 적혀 있어요
A.사십 칠 인치 시고 구입하신 지 일 년이 넘으셨나요
B.아마 일 년 넘었을 거에요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 벽걸이 티브이 사십 이 인치가 있는데요
B.고장이 난 게 아니라 지금 벽에 걸려 있는 거를 분리할 수는 없죠
A.네 직접 하시는 분들도 계시고요
B.그런데 저희 쪽에서는 안 돼요
A.어려우시면 저희 기사분을 보내 드릴 수 있어요
B.벽걸이 티브이를 분리해서 이전 설치를 하려고요 가능할까요
A.네 고객님 사십이인치 벽걸이를 어디에서 어디로 옮기시는 거예요
B.네 #@주소#이고요 집에 있는 것을요
B.사업장은 #@주소#로 해서 차로 한 오 분 거리인데 여기로 이전하려고요
A.네 그러세요 그러면 기본 철거 운송 설치 비용이 십만삼천 원이 우선 발생합니다
A.혹시 이십 키로 넘어가진 않으시죠 고객님 이동 거리가요
B.네 이동 거리요 단 일 초도 안 돼요 바로 옆이에요
A.네 그러면은 기본 비용으로 가능하실 거예요
A.그냥 십만삼천 원 예상해 주시면 되겠습니다A.고객님 방문시간 언제쯤 편하실까요
B.오늘 오실 수 있나요
A.네 오늘 가능하구요
A.빨리 들어가면은 열 시 사십 분 쪼금 넘어서 갈 수 있습니다
B.네 그러면 오늘 해주세요
A.고객님 저희가 방문하기 전에 계속 티비를 켜 놓고 있으시겠어요
A.그래야 기사가 갔을 때 확인될 수 있는 부분도 있거든요
A.기사가 가서 한 번 말씀 드리도록 하구요
A.대구 지원센터에서 #@이름# 기사가 전화 먼저 드리고 가겠습니다
B.네 그러면 티비를 계속 켜 놓을게요
A.네 죄송합니다 전화 드리고 가겠습니다
B.네 혹시 있잖아요 이게 티비 문제면 티비를 교체하거나 뭐 그런 게 되나요
B.저희도 지금 이게 한 달도 안 돼서요
A.저희가 전화 상이라 제품을 보는 게 아니다 보니까요
A.제가 말씀 드릴 수 있는 건 없구요
A.기사가 나가서 제품을 확인한 후에 알 수 있을 것 같습니다
A.이게 수리로 진행 될 부분인지 다른 부분을 진행 될 부분인질 보고요 고객님
B.알겠습니다 그러면 기사님께 물어볼게요
A.다른 궁금하신 사항 없으십니까
B.없습니다 친절한 상담 감사합니다
A.감사합니다 #@소속# 상담원 #@이름#이었습니다A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.네 저희 냉장고 차단기가 계속 떨어져서요
A.아이구 많이 불편하실텐데요
A.사용하시는 냉장고가 일반형이세요 양문형이세요
B.양문형도 있고요 김치 냉장고도 있고 같이 떨어지거든요
A.그러니까 둘 중에 한 개만 꽂아도 차단기가 떨어지신다는 거예요
B.뭔지는 잘 모르겠는데요 냉장고 차단기는요
B.다른 거는 다 했을때 문제가 없어요
B.근데 냉장고만 올리면은 다 떨어지거든요
A.양문형으로 그럼 일단 접수를 해드릴텐데요
A.냉장고는 구입한 지가 얼마나 되신거예요
B.일 년 아직 안 된 것 같은데요A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비 때문에 전화 드렸거든요
A.네 어떤 티비인지 알려주실 수 있을까요
B.네 #@소속# 티비입니다
A.고객님 예 고객님께서 사십칠인치 티비로 확인되시는데요
A.혹시 기사님이 필요하신건가요
B.네 필요합니다 가능할까요
A.네 기사님이 방문하시도록 하겠습니다 가능하신 날짜가 있으실까요
B.평일은 조금 안되고 토요일날 될까요
A.네 토요일날 오전 시간에 가능한데 몇 시가 편하십니까
B.한 뭐 열 시에서 열 한시쯤에요
A.열 시에서 열한 시 정도로요 한번 확인해 보겠습니다
A.죄송합니다 잠시만 기다려주세요
B.네 기다릴게요 확인해주세요
A.네 기다려주셔서 감사합니다 열시 이십분 괜찮으세요
B.예 그 때 괜찮아요
A.예 #@이름# 기사를 좀 예약해 드렸습니다
B.네 그럼 기다리겠습니다
A.혹시 다른 문의 사항은 없으십니까
B.다른거 더 없어요
A.네 그럼 점검 잘 받으시구요 행복 가득한 하루 되십쇼A.고객님 기사분 방문 드릴 주소 좀 부탁 드리겠습니다
B.네 이천시 #@주소#입니다
A.네 확인했고요 기사분께서 방문할 수 있는 가장 빠른 시간 확인해보겠습니다
B.네 빨리 좀 부탁드려요
A.그리고 고객님 혹시 이 상품 구입하신 게 대략 얼마나 되셨습니까
B.두 달 정도 됐어요
A.예 고객님 지금 제일 빠른 방문시간이 열 한 시 삼십 분으로 확인되는데요
A.혹시 오전에 집에 계십니까
B.네 오전이면 집에 계속 있어요
A.네 그럼 오전 열 한 시 반으로 접수하겠습니다
A.도착 전에 미리 전화드릴게요 고객님A.혹시 셋탑박스 사용하시는 거 있으세요 고객님
B.네 지금 쓰고 있어요
A.그러면은 셋탑박스 음량이랑 티비의 음량 다 확인 해보신거죠
B.제가 이거 잘 몰라서 어저께도 안 나왔다가 뒤에 꼽는 거 뺐다가요
B.다시 꽂으니까 나오긴 나왔는데 오늘 아침 되니까 또 안 나와가지구요
A.그러세요 그 뺐다가 꽂은 게 셋탑박스에 연결된 선이세요 고객님
A.아니면 티비에 연결된 선이세요
B.아니요 테레비에 연결된 선이요
A.티비에 연결된 선이세요 그럼 제가 한번 나가서 확인을 좀 해드릴텐데요
B.네 직접 봐주세요 감사합니다
A.예 혹시 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 껄로 해야 되나요A.고객님 저희가 원격으로 한 번 봐드려도 괜찮으실까요
B.네 좀 부탁드려요 제가 어떻게 하면 돼요
A.네 인터넷 창 하나 열어주시고요 #@URL# 하시고 엔터 눌러주세요
B.뭐 설치하라고 하네요
A.네 설치하시고요 대기번호에는 이십 구 번 눌러주시고요
B.네 이십 구 눌렀습니다
A.네 고객님 원래 여길 들어오시면 바탕화면에 디스플레이가 있어야 하거든요
A.그래픽 드라이버 업데이트는 안 하신 거죠
B.새로 산 거라 새로 깔고 지금 작업을 한 거예요
A.지금 본체도 다 구입하신 거세요
A.원래 떠야 하는데 지금은 안 나오거든요
A.본체 쪽에서 설정을 한 번 해주셔야 될 거 같아요
A.#@기타# 설정 하는 방법 검색하셔서 그걸로 먼저 설정하셔야 해요
B.#@기타#이요 예 일단 알겠습니다A.#@이름#님 휴대폰 번호 확인할 수 있을까요
B.핸드폰 번호가 #@전번#이요
A.네 #@전번#번 맞으세요
B.예 맞아요 #@전번# 등록 안 되어 있나요
A.주소가 저희 쪽에 등록 되어 있던데요
A.여기가 제주 서귀포시 포선면 #@주소# #@기타# 맞습니까
B.예 #@기타# 맞아요
A.네 그럼 방문은 언제가 편하실까요
B.아무 때나 괜찮은데 좀 빨리 해줘요 여기 업소라가지고
A.네 그럼 제일 빠른 시간 확인해볼게요 잠시만 기다려 주시겠습니까
B.예 그래가지고 좀 뭐 지금이라도 와주시면 고맙고요A.반갑습니다 #@소속#상담사 #@이름#입니다
B.네 거기 #@소속#죠
A.네 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.컴퓨터가요 저 자꾸 꺼져버리고 꺼져버리고 잘 안 돼요
A.네 컴퓨터가 사용 중에 그냥 전원이 자동으로 꺼진다는 말씀이세요
B.꺼져버리고 뭐 거시기 화면이 제대로 안 저 거시기 안 되고 그래요
A.네 화면도 제대로 안 나오구요
B.나오기는 나오는데 제대로 나오는데 일단 꺼져버려요 꺼져버렸다 또 다시 살아나고
A.그냥 꺼졌다 켜졌다를 혼자 반복을 한다는 거죠
B.네 그러고는 또 오늘 아침에는 그냥 꺼져버려 가지곤 다시 안 살아나네요A.다음 주 월요일 오전에 아홉 시 이십 분으로 예약해드렸습니다
A.군자 센터에 #@이름# 기사가 방문 전 연락을 드리고 찾아뵐 예정이구요
A.해당 제품은 보증 기간 일 년 이구요
A.교체 받으셨던 화면 모듈 모델에 대해서는 이 년입니다
B.네 화면 모델이 이 년이라구요
A.고객님 네 그래서 이 년입니다
B.예 저 미안하지만 그 일 년 내에 에이 에스라는 것은 어떤 거에 해당되는 거에요
A.네 그 일 년 이내에 모듈적인 부분이 문제가 되면 당연히 청구되는 비용이 없고요
A.혹시라도 이제 그 간단한 사용 설명이 이루어지거나 다른 쪽에 문제가 되면요
A.출장 점검료 만 이천 원에다가 수리비 부품비 별도로 발생될 수가 있습니다
A.이 부분은 기사가 제품 점검하고 다시 설명 드리도록 하겠습니다
B.그러면 혹시 먼지 같은 거 집안에 겨울이다 보니까 환기가 잘 안 되다 보니까요
B.먼지 같은 거 묻어서 접촉이 안 좋아도 그럴 수가 있나요
A.제품 자체 기계적인 부분에 문제가 되는 경우 해당이 됩니다
B.그런 경우는 혹시 젤 윗부분에서 이렇게 잔상이 깜빡깜빡하는 거요
B.예전에 보면 드라이 옆에서 이렇게 바로 꽂아 가지고 쓰다 보면 있잖아요
B.전기가 빨리 먹는 그런 증상이 있잖아요
A.조금 전에 고객님 여쭤봤을 때 특정 채널만 증상이 나타나는 게 아니라셨죠
A.녹화했을 때도 마찬가지고 다른 채널 바꿨을 때도 마찬가지고요
B.예 특정 채널만도 아니고 녹화한 거 볼 때도 그렇고
A.네 그 자리 고정 돼 있다라고 하셨거든요
A.옆에 뭐 공유기가 있거나 뭐 전자렌지가 있거나 하는 건 아니시구요
B.전자렌지는 사용은 안해요
B.옆에 공유기는 작은 방에 애들 방에 가 있구요A.반갑습니다 상담사 #@성명#입니다
B.다름이 아니라 #@기타#이 고장이 났거든요
B.이게 지금 냄새가 계속 나요 바로 점화가 안됩니다
A.그러세요 고객님 불편하셨겠습니다
A.제품은 구매하셨나요 일 이 년 넘으셨나요 모델명도 알고계십니까 고객님
B.예 넘었어요 그냥 #@기타# 제일 큰 건데 가만 있어봐요
B.잠깐만요 제가 옆에 가서 볼게요 이게 모델명이 어디써있을까 #@번호#
A.네 지금 점화가 아예 안 된다 하셨는데요 고객님
B.작동하면 씨오 라는 말이떠요 착화불량
A.그러세요 완전히 껐다켜도 그러신가요 껐다켜도 계속 그러시고요 고객님
B.예 완전히 껏다켜도 계속 그래요
A.처리해드리겠습니다 전화번호 몇 번 이십니까
B.네 제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.확인 하겠습니다 #@전번# 성함이 #@이름# 님이시구요
A.주소는 강원도 춘천시 #@주소# 맞으세요
B.네 #@이름# 주소 맞습니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.저 티브이를 운봉에서 진리로 옮기려 하는데요
B.좀 옮겨 줄 수 있어요
A.네 어디서 어디로 옮기실 건데요
B.부산 운봉에서 김해 진리로요
A.네 그럼 비용이 나오는 걸로 알고 있는데 한 몇 키로 정도 될까요
B.예 한 이십 킬로 정도 되지요 진리까지가요
A.고객님 그럼 티브이 몇 인치인지 아시나요
B.폭이 천칠백이니깐 일 미터 칠 센티요
A.네 아니요 그럼 몇 인치 정도 되시는지 모르시는 거예요
A.정확히 그렇게 말씀하시면 모르고요
A.사이즈가 사십이 인치나 아니면 뭐 오십 인치 칠십 인치 티브이요
B.그럼 내가 아들한테 말해서 사이즈 좀 체크해 볼게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고많습니다 제가 어제 그 티비 리모콘 때문에 서비스 센터를 갔습니다
B.서비스 센터에서 그 일년 이내면 무상 교환을 해주는데
A.네 고객님 맞아요
B.제품 번호를 몰라서 유상으로 가져가고서 나중에 확인을 한다더라구요
B.그런데요 그걸 왜 이렇게 불편하게 해요
A.저희가 일년이 안되는 거는요
B.리모컨 얼마 안하는거 그거 수리받으러가서 꼭 비싸게 여기꺼를 써야해요
B.그럴거면 마트가서 그냥 아무거나 사고말죠
A.고객님 그러면 리모콘 문제인걸로 확인을 하고 구매하신거죠
B.예 리모콘 문제로 확인했어요
A.고객님 점검을 먼저 받으시구요
B.근데 너무 불쾌했어요
B.서비스 센터까지 차끌고가서 기름값이며 리모콘값이며 돈을 썼는데요
A.네 고객님 맞죠
B.분해 한번 해보더니 그냥 대뜸 안내데스크가서 리모콘을 주더라고요
A.고객님 너무 죄송합니다
B.그러면서 돈내라고 하는데 굳이 내가 거기서 살 필요도 없는데
B.그래서 기분나빠서 전화한거에요
A.네 죄송합니다 고객님 도와드리길 원하는게 있으실까요
B.아니요 없어요 이제 됐어요
A.네 너무 죄송합니다 제가 말씀해주신 내용 전달하도록 하겠습니다
B.네 꼭 좀 전해주세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.세탁기가 한참 돌아가다가 디 이 이렇게 뜨는데요
A.네 많이 불편하셨겠어요
A.만일에 디 이 라는게 뜨신다면요
A.그거는 이제 문이 원활하게 닫히지 않 았을때 나타나는 증상입니다
B.그거는 그거는 아니구요
B.디엘인가 저 문이 안 닫혔으면은 세탁이 바로 안 돼잖아요
A.네 정확 하게 에러가 어떤게 뜨시는지 확인은 안 되신다는 말씀이신거죠
B.예 지금 또 돌려봐야 될 거 같은데요
A.그럼 저희가 한 번 방문을 드려볼 수 있도록 접수를 해드릴까요
B.네 방문 부탁드릴게요
A.네 그럼 일정 확인하고 다시 연락 드리겠습니다A.냉난방기의 차단기를 내렸다가 다시 켜셔도 같은 증상이 나오나요
B.네 계속 #@기타#의 오류가 생겨요
A.그럼 이 문제는 기사 방문이 필요한 부분입니다
B.기사 방문에 필요한 것은 무엇인가요
A.고객님의 집주소와 연락처를 알려주시면 됩니다
B.저의 주소는 #@주소#입니다
B.제 연락처는 #@전번#요
A.네 고객님 바로 접수해드려도 될까요
B.네 빨리 고쳐질 수 있게 접수부탁드립니다
A.담당 기사님이 도착 전 연락 주실 거예요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 안녕하세요 티비를 거실에 있는 거를 안방으로 좀 옮기고 싶은데요
A.네 벽걸이 티비인 거세요 스탠드세요
B.네 이게 스탠드요
A.몇 인치 티비십니까
B.네 설치비용 있어요
A.고객님 자택 내에서 스탠드로 저희 쪽으로 이동요청 하시면요
A.설치비용이 삼만칠천원 나오세요
B.그럼 스탠드도 있나요
A.네 스탠드지만 네 그렇게 비용은 나오구요
B.비용 없는 줄 알았는데 있네요
A.네 비용 발생합니다 혹시 접수 도와 드릴까요
B.네 접수 해주세요
A.네 그럼 고객님 성함과 연락처 알려주시겠습니까
B.저는#@이름# 이구요 연락처는 #@이름# 입니다
A.네 서비스 만족도 조사 위해서 방금 알려주신 정보 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 정보 제공 동의할게요
A.그럼 기사님 최대한 빠르게 안내해 드리도록 하겠습니다
B.네 빠르게 연락주세요 감사합니다A.안녕하세요 고객님 전화 받았습니다
B.네 안녕하세요 너무 궁금해서 다시 전화했어요
B.만약에요 이렇게 판넬이 지금 이게 오래돼서 끊길 수도 있잖아요
B.그런 경우가 있나요
A.네 맞습니다 끊기는 이유로 여러가지가 있는데요
A.보드라는 부품이 고장이 나는 경우도 있구요
A.아니면 요 앞에 판넬이 고장이 나는 경우도 있는데요
A.이거는 기사의 확인이 필요합니다 들어오는 신호 쪽이나 단자 문제예요
A.한번 유선은 먼저 점검을 받아 보시면 정확한 답변이 가능합니다
B.지금 깜빡거리는 경우가 자주 있거든요 점점 이게 많아지더라고요
A.자주 있으세요 문제가 있나 보네요
B.그래서 신랑이 그러는데 이게 셋탑박스 때문에 그런 것 같다 하네요
B.이런 경우가 많다 그래 가지고요 근데 너무 자주 그러니 힘들어요
A.그러면 혹시 어떻게 저희가 기사 방문은 오전 중에도 가능하기는 한데요
A.순서는 유선 방송을 먼저 점검 후에 티비를 체크하는 게 나으세요
B.일단 제가 유선을 먼저 체크해 볼게요
A.예 감사합니다 번거로우시겠지만 한번만 확인해 주시겠어요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 고객님 좋은 하루 보내시고요 다시 한번 전화 주십시오A.반갑습니다 #@소속# #@이름#니다
B.홈부리 사용 중에 계정이 잠겼는데요
B.홈페이지 보니까 잠금해제 그런게 있더라구요
B.그런거랑은 연동이 안 되는거에요
A.지금 패턴 자체는 고객님 지금 풀려있는 겁니까
B.그 화면상에 패턴 말하시는 건가요
A.그 홈페이지상에서 할 수 있는 부분 안내 드릴게요
A.패턴잠금에 대한 이제 패턴을 풀 수 있는 잠금인데요
B.계정 계정잠금이라고 이렇게 뜨거든요
A.고객님 어떤 계정 말씀하시는 건가요
A.어떤 계정이 지금 잠겼다는걸 얘기 하시는겁니까
B.그 로그인하라고 계속 뜨고 있고요
B.이메일이나 계정 뭐 비밀번호 아이디 뜨고요
A.고객님 그게 통신사 쪽 문제인지 확인해 보겠습니다
A.잠시만 좀 기다려 주시겠습니까
B.네 기다릴게요 천천히 하세요
A.고객님 이 문제는 저희 전문 상담사랑 한번 상담좀 받아 보셔야 될거같고요
A.고객님 연락 가능한 번호 알려 주시면 저희가 연락 드리겠습니다
B.예 #@전번# #@이름#입니다
A.고객님 현재 접수를 드렸고요
A.제가 지금 통화량이 좀 많아서요
A.한 한 시간에서 두 시간정도 지연 될 것 같은데 괜찮으시겠습니까
B.네 한두 시간이요 오래 걸리네요A.고객님 가스레인지 구입해주신 매장의 저희 직원이 친절했나요
B.네 어느 정도는 친절하였습니다.
A.그렇다면 친절도를 십 점 만점으로 점수를 매겨 주실 수 있나요
B.그걸 어떻게 매기죠
A.고객님의 주변 사람들에게 추천하고 싶지 않으시면 영에서 육 점이고요
A.추천하실 의향 있지만 적극적이지 않으면 칠 점에서 팔 점이에요
A.적극 추천하실 수있다면 구 점에서 십 점으로 어느 정도이십니까
B.칠 점에서 팔 점으로 할게요
A.칠 점과 팔 점 중에 하나만 주시겠어요
B.그럼 팔 점으로 할게요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.냉난방기를 중고로 사서 설치를 했는데요
B.이게 저기 난방이고 냉방이고 실외기가 가동이 안돼요
B.그 히트펌프하는게요 기사 좀 방문 좀 부탁 드릴게요
A.그러세요 많이 불편하실텐데 제가 빨리 확인 하겠습니다
A.현재 모델명 확인 가능하신가요
B.모델명 지금 여기 나와있어갔고 확인이 안되는데요
A.세워져 있는 스탠드 형 이시고요
A.냉난방기이시구 구입하신지는 이 년 이상 되셨고요
B.네 한 십 년은 된거같은데요
A.그러세요 그럼 몇가지 여쭤보겠습니다
A.고객님 저희가 연락 드릴 수 있는 전화번호와 성함 부탁드려요
B.네 #@전번# #@이름# 입니다
A.기사 방문할곳 주소 불러주시겠습니까
B.주소는 #@주소# 입니다
A.소중한 답변 감사합니다
A.불러주신 성함 주소 전화번호 수리 만족도 조사를 하고 있는데요
A.정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공 동의할게요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@기타#서비스 홈페이지내에 있습니다
A.개인정보 처리 방침 및 취급 취급 방침을 확인 해 주시구요
B.예 그렇게 하겠습니다
A.가장 빠른 시간 열시 오십분 있는데 어떠세요
B.열시 오십 분 이요 예 좋아요
A.저희 서비스 출장 점검료 만 이천 원 발생 합니다
A.정확한 비용은 현장에서 안내해 드릴거고요
A.담당 기사는 #@이름# 기사가 나갈겁니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.냉난방기를 한 보름 전에 그 벽걸이용으로 달았는데요
B.이게 소리가 위잉 나는데 손을 봐야 하지 않나요
A.네 냉난방기 벽걸이용이시고요
A.혹시 모델명 알고 계시는가요
B.모델명은 #@모델명#라고 써있어요
A.벽걸이용 냉난방기 에어컨이시네요
A.소리가 어떻게 나던가요
B.계속 소리가 위잉 나요
A.진동 소리같이 웅 하는 소리도 나시나요
B.진동할 때 위잉 나긴 하는데요A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.#@소속# 스마트 폰 사용하고 있는데요
B.유심칩을 뺏다가 다시 껴도 유심이 없다고 뜨는데요
A.고객님 유심칩 빼고 다시 끼셨는데도 유심이 없다고 나오나요
B.네 계속 그렇게 나와서요
A.계속 그렇게 나타나시면 다른 방법이 있는데요
A.다른 폰에 한 번 심 카드를 껴보시겠어요
A.그렇게 진행 하셨는데도 마찬가지라고 하신다면요
A.이제 유심이 고장이신 거고요
A.아니시면은 이제 다른 폰에 했을 때는 정상적으로 사용이되신다면요
A.핸드폰에 심 카드 있는 그 기계적인 부분에서 뭔가 문제가 있는것 입니다
B.그거 아니 자꾸 껐다가 켜도 유심 카드가 없습니다 라고 나오더라요
A.한번 확인 하신 후 에 센터 방문 하시면 되겠습니다 고객님
B.그 친구한테 전화를 했더니 긴급 통화만 됩니다 이렇게 나오더라고요
A.그러세요 심카드 한 번 뺐다가 다시 꽂아보시고요
A.재부팅을 한 번 해보시겠습니까
B.예 알겠습니다 그렇게 해볼게요
A.네 감사합니다 추운 날씨 감기조심하십쇼A.고객님 기사가 방문할 수 있는 시간과 날짜는 언제인가요
B.기사가 몇시까지 할 수 있습니까
A.저희 기사는 다섯 시까지는 저희 출장점검비가 만 이천 원이시고요
A.여섯시 이후로는 만 오천 원이신데 괜찮으시겠어요
B.오늘은 집에 아무도 없으니까 여섯시 이후로요
B.혹시 주말에는 몇 시까지 합니까
A.토요일 같은 경우에는 오전 열두시까지 가능하시고요
A.출장 점검 비가 만 이천 원에서 차등 적용돼서 만 오천 원입니다
B.예 그러면 이번 주는 안되겠네요
B.다음주 수요일 날은 가능한가요
A.네 다음 주 수요일 가능합니다
A.다음 주 수요일 몇 시로 해드릴까요
B.이 월 사 일 수요일 한 시로 해주세요
A.네 한 시로 접수 도와드렸습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티브이가 소리는 나오는데 화면이 안 나와서요
A.네 화면만 안 나오는 건가요
B.예 화면이 막 색깔이 이상하게 나와 가지고요
A.그럼 사용하시는 데 많이 불편하셨을 텐데요
A.사용하시는 티비는 얇은 건가요
A.뒤로 볼록하게 튀어나온 건가요
B.예 판판하지는 않아요
A.고객님 옛날 제품처럼 튀어나온 브라운관 제품은 아닌 거죠
B.이게 삼 년 됐는데 완전히 뒤가 크게 나오지는 않고요
A.고객님 삼 년이요 한 뼘 정도만 나온 거군요
B.한 뼘 정도요 아무래도 이 정도는 될 것 같아요
A.네 크기는 삼십삼 인치 이상 되는 제품일까요
B.네 그럴 것 같아요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 스마트폰을 쓰다가 파일을 잘못 삭제해서요
B.사진이나 다른 게 날아가버렸는데 혹시 복구 가능할까요
A.사진이나 문서가 갑자기 삭제됐다는 말씀이세요 고객님
B.네 문서 하나가 그냥 삭제됐는데요
B.그 뒤로 사진같은 게 다 날아가고 전화번호나 어플은 그대로 있거든요
A.혹시 그 부분이 기기 결함에 의해서 발생된 증상이라고 하시면요
A.센터에서 복구가 가능한지에 대한 여부를 점검 후에 안내드릴텐데요
A.혹시나 고객님께서 삭제하신 정보면 다시 복구는 어려우십니다
B.그래요 제가 뭐 따로 건들진 않은 거 같거든요
A.그러면 점검 받아보실 수 있도록 제가 센터 위치 안내해 드릴까요
B.아뇨 일단은 당장 복구가 가능한지 여쭤보려고 전화한 거라서요
A.그러십니까 후에 점검 필요하시면 다시 한 번 연락주시고요
A.다른 문의사항은 없으십니까
B.네 다른 건 괜찮아요 감사합니다
A.네 추운 날씨 건강 유의하시길 바랍니다 감사합니다A.반갑습니다 고객님 죄송하지만 먼저 걸려온 전화가 있어서요
A.삼십 분 안에 연락을 다시 드리겠습니다
B.제가 어제 인터넷으로 이거 지금 상담 신청은 해놨어요
A.고객님 그러셨어요 상담 신청을 하셨던 부분이고요
B.아홉 시 반에 상담을 해달라고요
B.근데 지금 뭐 아무 연락이 없길래
B.제가 어제 저녁에 인터넷으로 신청을 했거든요
A.예약을 하셨습니까 고객님 잠시만요 그 예약하신 건 확인되네요
B.네 근데 연락이 없어서
A.요거는 제가 다시 한 번 전달해놓겠습니다
B.예 빨리 해주세요
A.빨리 한번 전화 드리라구요
B.제가 지금 나가야 되서 빨리요
A.네 알겠습니다 고객님A.네 반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 티비 때문에 전화 드렸거든요
B.저희가 일월 이십팔일날 수리를 했는데 티비가 또 안 나와요
A.네 고객님 그러셨어요
B.안 나오는 건 아닌데 티비 키는데 시간이 너무 오래 걸려요
A.그러세요 요즘 티비는 작동하는데 조금 시간이 걸리는게 맞습니다
A.근데 오분 이후에 전원이 켜진다면 기사 방문이 필요할 것 같습니다
B.기사 방문이 필요하군요
A.혹시 고객님 저희 쪽에 점검 받으신 적 있다고 말씀해 주셨는데요
B.예 일월 이십사일 날 받았고
A.죄송합니다만 고객님 접수하실 때 남겨주셨던 번호 확인이 가능할까요
B.그때 접수 번호가 불러줘도 되나요
A.네 고객님 전화 번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번# 뭐 휴대폰 번호요
A.네 고객님 전화 번호요
B.그 전화 아 저꺼 전화 번호요 #@전번#
A.#@전번#번이시구요 성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름# 입니다
A.네 확인 감사합니다 주소가 #@주소#로 동일하십니까
B.예 똑같아요 네
A.확인결과 담당했던 기사분이 계시네요
A.그 때 담당했던 기사분으로 연결해드려도 될까요
B.네 그분으로 연결해주세요A.안녕하세요 고객님 #@소속# 상담실 #@이름# 입니다
A.냉장고 연락 받고 전화 드렸는데 통화 괜찮으세요
B.네 맞아요 통화 가능해요
A.예 전달 받기로는 고객님
A.사용하시는 냉장고 온도를 중으로 설정 해놓으셨는데도요
A.냉기가 많이 약하다고 하셔서요
B.네 김치 다 쉬어서 큰일났어요
A.네 고객님 냉장고 벽면에 성에 같은 건 없습니까
B.성에는 하나도 없어요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 저 텔레비 땜에 연락 드렸는데요
A.네 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 지금 소리가 안 나가지고요 화면이랑 이런 건 다 켜지는데 소리가 안 나요
A.예 소리만 안 나온단 말씀이시죠 많이 답답하실텐데 구매한 지는 얼마나 되셨습니까
B.구매한 지는 좀 된 거 같은데 이거 확실히 잘 모르겠어요
A.일반 브라운관이세요 얇은 엘 씨 디 인가요
B.지금 브라운관 같은데요
A.고객님 뒤에 볼록 나온 제품이세요
B.네 약간 나왔네요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으십니까
B.네  #@이름# 맞습니다
A.세탁기 고장 건으로 기사 방문 시간 안내차 연락 드렸습니다
A.기사 언제 방문 해 드리는게 가장 편하세요
B.네 오늘 열 한시나 열 두시 쯤에 가능 합니다
A.네 어 지금 확인 해 보았는데요
A.저희가 오늘 오전중에는 고객님 방문이 조금 어렵고요
A.고객님 한 시 조금 넘어서 괜찮으세요
B.예 제가 저기 오전에 은행 갔다 올거거든요
A.네 정확한 방문시간은 오늘 한시 오십분 거의 두시 정도네요
A.한시 오십분에서 두시 사이 방문 괜찮을까요
B.그 시간에 오시면 돼요
A.네 그러시면 #@이름# 기사가 한시 오십분까지 방문을 해드릴거고요
A.출장비는 만이천원에 나머지 부품 수리비는 기사가 직접 안내를 하겠습니다
B.예 알겠습니다 수고하세요
A.고맙습니다 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.네 이번에 이십 사 인치 모니터를 구매했는데요
B.그걸 에이치 디 엠 아이 단자에 꽂았는데 화면이 꽉 안 차게 나와서요
A.고객님 혹시 사용하시는 본체도 저희 제품 이세요
B.아뇨 본체는 다른 회사 제품입니다
A.본체는 타사 쪽이시고요
A.그럼 모니터 모델명 말씀해주실 수 있을까요
B.네 #@번호#라고 써 있네요
A.그럼 티비 모니터는 아니시네요
A.일단 그래픽 쪽에서 제어를 하는 거기 때문에요
A.모니터에선 따로 설정하는 게 없거든요
B.그래요 다른 제품은 모니터에서 제어를 하더라고요
B.근데 따로 해야 한다는 말씀이신 거죠
A.네 고객님 지금 에이치 디 엠 아이로 연결했다고 하셨죠
B.이게 두 개를 연결했어요 에이치 디 엠 알이랑 알 쥐 비로요
B.근데 알쥐비는 맞게 나와요
A.듀얼 모니터로 연결 하셨어요 혹시 지금 인터넷 사용 가능하신가요
B.예 지금 인터넷 쓰고 있어요A.고객님 해당 냉장고 건으로 금일 방문해도 될까요
B.아니요 오늘 오전에는 집에 아무도 없어요
A.방문은 오늘 이후에도 내일도 가능은 합니다
B.그럼 오기 전에 연락 주시나요
A.휴대폰으로 일단 그럼 연락은 드리고 방문 드릴 거예요
B.네 정말 감사합니다
A.그럼 방문 시간은 언제가 편하세요
B.오늘 오후 몇 시쯤이나 좋을까요
A.네 오후 몇 시가 편하세요
B.그냥 최대한 빨리 오시면 될 거 같아요
A.그럼 열 한 시가 바로 있는데 괜찮으시겠습니까
B.예 열 한 시 좋아요 그때 오시면 됩니다
A.네 방문 전 기사가 직접 연락 드리도록 하겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.수고하십니다 제주돈데요 냉장고가 불은 들어오는데 냉동이나 냉장이 안 되네
A.불편하시겠습니다 냉장고가 그럼 일반이세요 양문냉장곤가요
B.네 일반 냉장고고요
A.구매하신 진 일 년이 넘었습니까
B.예 넘었죠 일 년
A.네 얼른 기사님 가시도록 일정 확인 해봐드릴게요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.여기 전화번호가 #@전번#번요
A.네 #@전번#번이요 성함은 어떻게 되십니까
B.네 제 이름이 #@이름#요A.네 반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.노트북이 지금 뭘 하려 그러면 자꾸 다운돼서요
B.이것 좀 어떻게 고치고 싶은데 좀 바로 가능 한가요
A.고객님 혹시 어디 센터로 가실 건가요
B.안산 고잔점 방문 예정 이에요
A.예 실례지만 고객님 노트북이 다운 사용 중에 다운 되시는 거죠
B.네 자꾸 다운이 돼서 사용을 못 하겠어요
A.네 불편드려 죄송합니다 혹시 노트북 제품 맞으시죠
B.예 여기 노트북 맞아요
A.구매하신지가 일년 넘으신 제품이세요
B.예 구매한지 일년 넘었을거에요
A.고잔동이라면 안산 서비스 센터로 확인이 됩니다
A.예약 확인을 해보니까 테이블에 다 예약이 되있어서요
A.가셔서 조금 기다리신 다음에 서비스를 받아보셔야 될 것 같으세요
B.예 가서 기다리면 되는 거죠
A.예 그러면 안산 서비스 센터 오늘 여섯시 이전 까지 방문하시면 되세요
B.혹시 안산 서비스 센타 연결 해 주실수 있나요
A.예 고객님 바로 연결은 해 드리는데요
A.연결 도중에 끊기는 경우가 있어서요
B.그럼 서비스 센터 번호 알려주세요
A.네 번호 안내 해 드릴게요 #@전번# 입니다A.고객님 제품 구매하신 지 일 년 넘으셨나요
B.네 일 년은 넘었어요
A.그럼 기사님 방문해서 봐드리겠습니다
A.전화번호와 성함 부탁드립니다
B.#@전번#이고요 이름은 #@이름#입니다
A.네 주소도 부탁드립니다
B.세종시 금남면 #@주소#요
A.네 가장 빠른 시간으로 살펴보겠습니다
B.네 제일 빠른 걸로 부탁드려요
A.고객님 가장 빠른 시간이 열 시 반으로 확인되는데 괜찮으실까요
B.네 열 시 반 좋아요
A.그럼 그 시간대로 기사님 접수해드렸고요
A.출장료 만 이천 원에 정확한 부품 수리 비용은 기사님이 말씀해주실 겁니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.예 감사합니다 편안한 하루 보내십시오A.기사 방문 시 고객님 전화 번호로 전화 드리면 되는 건가요
B.네 제 전화로 전화주세요
A.서울 중랑구 #@주소# 확인되셨구요
A.기사 방문 시간 확인해 보겠습니다
A.고객님 기사 방문 시간은 언제쯤 찾아뵙는 게 편하실까요
B.직장 때문에 열 시 넘어가면 이제 또 일 가야 되니까
A.열 시까지요 지금 열 시 오십 분이 가장 빠른 시간으로 확인 되거든요
B.그러면 다음주 월요일로 잡아 줄 수 없으세요 월요일날 아들이 쉬거든요
A.월요일 가장 빠른 시간 아홉 시 이십 분 괜찮으세요
B.네 월요일날 아홉 시 이십분 하루 종일 뭐 있어도 상관 없으니까요
A.네 그럼 고객님 이 월 이 일로 확인되고 있구요
B.이 월 이 일로요 다음주 월요일이요A.네 고객님 여기 #@소속# 에어컨 담당자 인데요
A.근데 지금 계속 바람이 안 나오는 상태이신거죠
A.혹시 제품 지금 몇 대 설치가 되어있나요
B.두 대 설치되어 있어요
A.두 그럼 둘 다 동일한 증상이세요 아니면 한대만 그러시나요
B.한 대는 되는 것 같아요
A.혹시 설치하신지 얼마 안되셨던데 설치지점은 연락해보셨어요
B.아니요 그 지점이 어딘지 모르겠네요
A.그럼 일단은 저희쪽 기사님이 현장 방문 해보셔야 될 것 같아요
B.설치한데 거기 나와있지 않나요
A.네 저희쪽에는 그거까진 나와있진 않아요
B.그래요 잠시만요 한번 알아보고 다시 전화 드릴게요
A.네 알겠습니다 고객님A.고객님 성함이 #@이름#는 맞으시죠
B.아니면은 #@이름#로 한번 확인 좀 해줘보세요
A.#@이름#님 전화번호는 동일하구요
B.#@이름# 아니죠 전화번호도 틀리죠
A.전화번호 어떻게 되십니까
B.#@전번# 이걸로 검색 한번 해줘봐요
A.확인해 보겠습니다 아마 아무래도 고객님 지금 구매 이력은요
A.고객님께서 #@기타# 전자 매장에서 구매를 하고요
A.저희 물류 기사 통해서 설치가 된 건에 대해서는 확인되는데요
A.아마 고객님 그 정보가 지금 일치를 하지 않는 것으로 보여요
B.그래요 그러면 다시 등록하면 되는 거 아닌가요
A.네 고객님 그러면 #@이름# 고객님 이름과 전화번호로 등록해드리겠습니다
B.고마워요 그러면 이제 기사가 온다고요
A.예 고객님 기사가 방문해서 보고 설명 도와드려도 되겠습니까
B.예 제 전화 번호로 #@주소#로 저희가 지금 아들이 보통 열 시까지는 있어요A.고객님 안녕하세요 전화 다시 드렸습니다
A.다름이 아니라 신호 점검을 한번 받아 봐 주시면 너무 감사할 것 같고요
A.만약에 이제 그쪽에 문제가 아니라고 하는 경우에는요
A.저희 쪽에 다시 한번 전화를 주셔야 하는데요
B.네 생각보다 많이 복잡하네요 어떻게 할까요
A.네 복잡하시죠 설명드리자면요 유선 쪽에도 출장료가 아예 없는 경우도 있고요
A.아니면 출장료가 이제 조금 나오는 경우도 있어서요
A.우선은 증상이 나타날 때 동영상 같은 거 찍어 주실 수 있으세요
B.네 뭐든 해 볼게요 말해 보세요
A.네 그럼 번거로우시겠지만 유선 방송 한번만 점검을 좀 받아 주시고요
A.내용은 제가 저희 쪽에 그대로 남겨 놓도록 하겠습니다
B.알겠어요 꼭 좀 해결해 주세요A.고객님 시스템 냉온풍기 고장으로 인한 서비스 접수 중입니다
A.주소 확인 중 일층에 매장이 있다고 하셨고요
A.매장명은 성함하고 따로 안남겨도 괜찮으세요
B.예 안 남겨도 괜찮습니다
A.나중에 서비스 만족도에 대한 연락드리는 거 혹시 괜찮으세요
B.아니요 하지마세요 원치 않아요
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 홈페이지내에서 확인 되십니다
A.개인정보 처리방침 이나 취급방침 확인 가능하고요
A.기사 방문은 저녁 제일 빠른 시간이 오늘 두 시 반 가능하세요
B.오늘 오후 두 시 반이요 최대한 좀 빨리 좀 부탁합니다
A.제일 빠른 타임이 그 시간이다 보니까 제가 그렇게 먼저 말씀 드렸고요
A.오늘 #@이름# 기사가 전화드리고 찾아뵐거고요
A.무상기간 이내라서 제품의 이상이라면 비용이 들어가지 않겠지만요
B.저기요 미안한데 지금 무슨 얘긴지 하나도 못 알아먹겠거든요
A.죄송합니다 그럼 다시한번 말씀 드리겠습니다
B.딱 꼭 그렇게 얘기를 해야되나 얘기 안 하면 안되나요
A.네 얘기를 해야되서 말씀 드렸던 건데요
A.제품 확인해봐서 제품에 이상이라면 비용이 들어가지 않겠지만요
A.제품의 이상이 아니라 어떤 환경이라던가 단순설명건 이라면요
A.비용이 들어갈수있기 때문에 참고하십사 말씀드리는 거였고요
A.나중에 기사가 연락드리고 찾아뵙겠습니다 고객님A.네 여보세요 #@소속# 에어컨 상담실인데요
A.난방기 문의주셔서 전화드렸습니다
B.네 #@소속# 입니다
B.어제까지 난방기가 잘 됐는데 오늘은 안 돼서요
A.난방 선택 해놨는데도 지금 바람이 안 나오는건가요
A.혹시 뭐 천장 본체 불이 깜빡깜빡 거리진 않으시구요
B.거기 그냥 초록색불만 켜져있고 깜빡거리진 않아요
A.네 그러면 지금 희망온도 삼십도까지 올려놓으신거예요
A.혹시 켜놓은신진 얼마나 되셨어요
B.저희가 여덟시 십분부터 켜놨거든요
A.본체 깜빡임도 없으시고 시간도 얼마 안되셨네요
A.저희가 기술진 통해서 다시 연락 드릴게요
B.네 알겠습니다 감사합니다A.고객님 간단하게 몇 가지 확인을 해보고요
A.그래도 안 되면은 저희 신제품 전담 부서 쪽으로 연결해드리겠습니다
A.고객님 티비 전원을 껐다가 켜보셨나요
B.네 제가 어제 밤에 꺼놨다가 지금 아침에 또 해봤어요
A.그러면 코드를 뽑은 상태에서 리모콘으로 전원 버튼을요
A.다섯 번에서 여섯 번 정도 그냥 눌러봐주세요
B.근데 어제 코드를 뽑았다가 아침에 다시 꽂았거든요 근데 똑같아요
A.고객님 그러세요 그러면 제가 저희 쪽 신제품 전담 부서 연결해드릴게요
A.저희 쪽에서 연락 드려볼 수 있게끔 그렇게 해드릴게요
B.그러면은 제 핸드폰으로 연락 주세요
A.연락 가능하신 전화 번호 어떻게 되세요
B.제가 지금 무선 전화 유선 전화를 둘 다 쓰고 있어 가지고요
B.무선 전화 #@전번# 이쪽으로 전화주세요
A.네 고객님 성함이 어떻게 되세요
B.내 이름이 #@이름#이고요 무선 전화 안 되면 유선 전화로 줘요
B.유선 전화 #@전번#번 이쪽으로 전화줘요
A.네 알겠습니다 그쪽으로 전화드리겠습니다A.고객님 티비 상담사 입니다 확인 되셨습니까
B.아이고 이거 큰거 사십 짜리에요
A.납작한 벽걸이 사십이 인치 정도 맞으신가요
B.네 모델명 불러드릴까요
A.네 모델명 불러주세요
B.네 모델은 #@번호#입니다
A.네 고객님 확인되셨고요 구매하신지 일 년 넘으셨을까요
B.예 그렇죠 이천십일년도에 했어요
A.고객님 혹시 전원코드를 뺐다가 다시 한번 꽂아보셨을까요
B.네 해볼게요 끊지 마셔요
A.네 고객님 다녀오세요A.고객님 영상 모드 버튼을 먼저 티비에다 대고 한 번만 눌러주시면요
A.화면에 메뉴가 뜰 겁니다
A.그럼 영상 모드하고 혹시 에코라고 써 있지 않으세요
B.지금 영상 모드 뜨고 있어요
A.영상 모드라는 메뉴가 화면에 뜰 겁니다
A.그러면 거기 에코라고 돼 있지 않으세요
B.떴어요 그런데 에코라는 문구는 없는데요
A.영상 모드 하고 보이는 게 혹시 어떤 게 보이세요
B.선명한 영상 가운데 있고요
A.아하 선명한 영상으로 돼 있으시구요
A.그러면 그 중간에 선명한 영상이라고 돼 있단 말씀이신거죠
B.네 그리고서 위에 어렇게 부채꼴로 돼서
B.여기 화면에 사람 얼굴 있는 고기에 색깔이 들어가 있어요
A.그러면 선명한 영상으로 돼 있으시면요
A.요거는 설정이 제대로 돼 있는 부분이시고요
A.만약에 그게 에코라고 돼 있다면 고것 때문에요
A.화면이 자동으로 밝았다 어두워졌다 반복하는 기능이거든요 고객님
B.그러면 지금은 이게 정상인 거네요A.고객님 여기 #@소속#입니다 통화 가능하신가요
B.네 가능합니다 빨리 연락 좀 주시지요
A.죄송합니다 다름이 아니라 최대한 좀 빨리 방문드려 달라고요
A.방금 기사 분께 전달했습니다 다시 한번 죄송합니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 그러면 기본 비용은 거리 상으로 확인해 봤을 때 먼 거린 아닙니다
B.예 거리가 일 층도 안 될 것 같아요 제 생각에도요
A.예 기본 비용 결제는 현금과 카드 어떤 방법이 더 편하실까요
B.네 카드로 할게요 이게 편하네요
A.예 카드 결제로 전달하겠습니다 다른 문의 사항은 더 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다
A.네 새해에도 좋은 일들만 가득하시길 바랍니다 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.저기 김치냉장고 스탠드형인데요
B.엊그저께부터 모다 돌아가는 소리가 엄청 큰데요
A.고객님 혹시 제품 사용한지가 오래 되신 거세요
B.한 이년 됐나 그런거 같은데요
A.이년 정도요 그러면 냉기가 좀 잘 안나오거나 그런 부분도 있으시던가요
B.그거는 잘 모르겠고 모다 돌아가는소리가 요란하드라고요
A.모다 돌아가는 소리가 그러세요
A.그럼 기사 방문 하시는 걸로 제가 접수를 좀 해드릴까요
A.고객님 혹시 핸드폰번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.#@전번# #@이름# 이요
A.고객님 주소는 어떻게 되십니까
B.주소는 #@주소# 입니다
A.그리고 저희 나중에 고객님 서비스 만족도 조사를 진행 하고 있는데요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의 하시겠습니까
B.예 정보 제공 동의 할게요
A.기사님 방문 시간은 언제 괜찮으실까요
B.글쎄 기사님이 언제 쯤 될수있을라나 모르겠네요
B.오늘 안으로 해줬으면 좋겠는데요
A.제일 빠른거는요 오늘 열한시 이십분 가능한데 괜찮을까요
B.예 열한시 이십분 그렇게 해주세요
A.#@이름# 기사라고 가구요
A.우선 출장비 만 이천 원 발생 하고요
A.추가비용은 기사 보고 정확히 안내해 드리겠습니다
B.예 알겠습니다 어서 처리해 주세요
A.오늘도 좋은 하루 보내십시오A.기사 방문은 언제가 편하시겠습니까
B.방문은 오늘 좀 늦은 시간이 좋겠는데요
A.지금 제일 늦은 시간이 다섯 시 삼십 분 확인되는데 괜찮으세요
B.그러면 오늘 오전은 안되나요
A.지금 선약이 다 돼서 지금 제일 빠른 건 한 세시 반 때 확인되고요
A.아니면 내일은 아홉시부터 가능하세요
B.다섯 시 반 넘어서 오시면 됩니다
A.그럼 오늘 다섯 시 삼십 분에 #@이름# 기사 방문 드려서 점검 도와드릴거고요
A.출장비 만이천원에 기타 수리비는 점검해보고 안내 도와드리겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 #@상품#을 사용하는데요
A.네 #@상품#을 사용하시는군요
B.사용설명서에는 나와있는데 없는 기능이 있네요
A.네 고객님 #@상품#은 사람들이 주로 쓰지 않는 기능을 뺀 모델입니다
A.그래서 없는 기능이 있을 수 있습니다
B.그러면 핸드폰 하단에 메세지같은 앱을 놓을 수 없는건가요
A.네 그 설정이 빠져있는 부분이기 때문에 선택을 할 수 없습니다
B.알겠습니다 어쩔 수 없네요
A.네 저희 혹시 상담 이력을 위해 고객님 성함을 여쭤봐도 되겠습니까
B.예 저는 #@이름#입니다
A.네 고맙습니다 좋은 하루 되세요
B.네 저도 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.식기 세척기 철거 때문에 방문 약속을 잡았는데요
B.조금 더 빠르게 방문 가능 할까 해서요
A.정확한 확인을 위해 성함과 연락처 알려주세요
B.#@전번# #@이름# 입니다
A.네 그러면 우리 고객님 잠시만 기다려 주세요
A.고객님 이월이일로 예약되어 있으신데요
A.언제로 변경 원하실까요
B.금요일로 변경 가능 할까요
B.아니다 다음주 월요일로 해주세요
A.월요일로 해 드릴까요 고객님 잠시만요
A.월요일날 가능하고요 날짜는 고객님 일월 이십구일 인데 괜찮으십니까
B.네 일월 이십구일로 예약 해 주세요
A.네 그면 아침에 연락을드려서 약속시간은 안내토록 하겠구요
A.고객님 카드나 현금 중에 편하신걸로 결제하시면 되시고요
A.가격은 이만 오천원인데 괜찮으실까요
B.네 이만오천원 좀 비싸긴 하네요 네 처리해주세요
A.네 다른 더 궁금한 부분은 없으십니까
B.네 궁금한 부분 없습니다
A.그러시면 우리 고객님 철거 잘 받으시고요
A.새해에도 행복하고 기분 좋은 일들만 가득하세요 새해복 많이 받으세요
B.네 새해 복 많이 받으세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.김치냉장고가 안 돼가지고 전화했어요
A.김치냉장고가 어떻게 안되십니까
B.냉장고 자체가 안도 안 시원하고 강하게 이런 것도 다 안되네요
A.고객님 많이 불편하셨죠
A.혹시 구입하신 지는 이년 지나셨나요
B.아니요 좀 됐습니다 우리 아파트 살 때 했으니깐 좀 오래 됐죠
A.그러시면 저희 기사가 방문할 수 있도록 빨리 접수 도와드리겠습니다
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#요
A.고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은  #@이름# 입니다
A.기사가 방문할 주소는 어떻게 됩니까
B.창원시 합포구 #@주소#에요
A.고객님 저희가 상담을 마친 후 만족도 조사를 하고 있습니다
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의할게요
A.개인 정보 수집 이용 상세내역은요
A.#@회사# 서비스 홈페이지 내에요
A.개인 정보 처리 방침 및 취급방침을 확인하시면 됩니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.오늘 고장 접수했었는데 방문 시간 좀 변경해 주세요
A.네 확인을 위해 고객님 성함 말씀 주세요
B.이름 #@이름# 입니다
A.오늘 오전 열시 사십분으로 확인되세요 언제로 변경할까요
B.오후에 오후에 좀 와주세요
A.몇 시 이후로 괜찮으십니까
B.오후 한 두 두시 이후
A.두시 이후로는 저희 두시 십분 괜찮으신가요
B.예 두시 십분 괜찮아요
A.예 그럼 유선전화만 남겨드려도 괜찮으시겠습니까
B.제가 제 번호 하나 알려드릴게요 #@전번# 입니다
A.네 #@전번# 으로요 예 그럼 #@이름# 기사 찾아뵐 거구요
A.기본적인 출장비 만 이천 원 발생합니다
A.그 외 추가비용은 제품 한 번 더 확인하고 안내해 드리겠습니다
B.네 추가비용 확인했어요
A.예 감사합니다 추운날씨 건강 조심 하시구요A.현재 설정하신 희망온도는 몇 도로 되어있나요
B.실내 온도는 한 십사오도되고 희망온도를 삼십도까지 해도 안돼요
A.희망온도를 삼십도로 올리셨다는 말씀이 지죠
B.네 지금 희망온도가 삼십 도예요
A.삼십분이상 가동을 하셔도 냉 난방이 전혀 안 되시는 건가요
B.예 처음에 이렇게 지정해놓으면 #@기타#라고 깜빡 깜빡해요
A.#@기타#라는 에러는 지금 실내외기가 통신이 안되고 있다는 거예요
A.그래서 난방이 되지 않는 상태로 보입니다
B.그럼 원인이 통신 불량인가요
A.네 실내기와 실외기의 통신 이상으로 인한 에러로 보입니다
A.혹시 냉난방기의 전원 리셋 한번 해봐주시겠어요
B.전원 리셋은 어떻게 하는 건가요
A.냉난방기의 차단기를 완전히 내렸다가 켜세요A.고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.고객님 혹시 내일 오전 중 방문 드려도 괜찮으실까요
B.내일 오전 중에요 내일 오전 몇시나 가능해요
A.예 고객님 그러니까 정확한 시간까지는 저희 상담실에서 확인이 안 되구요
A.기사가 내일 배정 좀 받고 나서 연락을 좀 드릴 거예요
B.네 그래요 그리고 이거 그 메모 하나 남겨주세요
B.여기 케이블이 연결 케이블이 하게 되있어요
B.그래서 잘라서 작업을 좀 하셔야 작업을 좀 하셔야 될 거예요
A.예 연결 케이블이 그러면 길다고 이렇게 메모 남기면 될까요
B.예 케이블 긴 케이블이 하나 있거든요
B.예 케이블 있으니까 오셔서 작업을 좀 하셔야 될 거 같아요
A.알겠습니다 이렇게 좀 적어놨구요 비용은 사만원이세요
B.네 알겠습니다 준비 할게요
A.정확한 시간은 내일 아침 일찍 기사가 연락 좀 드리도록 할게요
A.감사합니다 좋은 하루 되십시요
B.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.홈부리를 지금 사용하고 있는데요
B.그 계정이 잠겨졌고 그거 풀수있는 방법이 없는지요
A.우선 홈부위 계정이 잠겼다고 말씀주신 걸까요
B.네 홈부리 계정이 잠겼어요
A.고객님 지금 비밀번호 설정 해 놓으신거 맞으시죠
A.그 비밀번호를 까 먹으신 겁니까
B.일반 패턴잠금은 되는데요
B.애들이 만지면서 아예 계정 까지 잠겨 버려서요
A.그 문제는 한번 센타에 방문하셔서 문의 주셔야 합니다
B.센터에 방문을 꼭 해야 하나요
A.센타에 방문 하셔서 한 번 잠금을 풀어 보셔야 될 것 같습니다
B.그럼 가까운 센타 한번 방문해 보겠습니다
A.네 감사합니다 오늘도 좋은 하루 보내세요A.안녕하세요 #@소속#입니다 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.네 맞아요 제가 #@이름#입니다
A.예 지난 번 세탁기 점검 후에 재발이 되어서요
A.다시 한 번 꼼꼼하게 점검해 드렸는데요
A.만족스럽게 잘 되셨는지 확인차 연락드렸습니다
B.네 잘 됐어요 이해가 잘 가게끔 설명도 자세하게 잘 해주고 가셨어요
A.네 그러면 지금은 제품을 잘 사용하고 계신단 말씀이시죠
B.네 잘 돌아가는데 제가 사용방법을 잘 모르기도 하고요
B.세탁기 자체가 좀 까다롭고 예민하더라고요
A.예 그러셨습니까 고객님
B.네 그래서 먼저 쓰던 세탁기처럼 다루니까요
B.탈수나 다른 게 안 됐던 거예요
B.근데 기사님이 오셔서 설명을 잘 해주시더라고요
B.그래서 지금은 이상없고 쓰는 데도 괜찮아요
A.너무 다행입니다 고객님
A.혹시 다른 문의 사항 있으시면 언제든지 연락주세요
B.네 감사합니다 새해 복 많이 받으세요
A.네 고객님도 새해 복 많이 받으시고 기쁜 일만 가득하세요A.고객님 방금 경북 경주시 #@주소#로 확인되었습니다
A.그런데 고객님 옛날 구주소로 불러 주시겠어요
B.예 다시요 #@주소#입니다
A.#@주소#요 감사합니다 저희가 나중에 전화 한번 드려도 괜찮으실까요
B.예 그렇게 하세요 괜찮습니다
A.부재 시 받을 수 있는 휴대폰 번호는 따로 없으십니까
B.#@전번#입니다 이거면 될까요
A.#@전번# 확인 감사드리구요 방문 시간은 언제가 편하십니까
B.아무 때라도요 지금은 뭐 완전히 깜깜하네요
A.혹시 고객님 다음날 열 시 십 분 괜찮으세요
B.예 열 시 이후에 괜찮습니다
A.네 기사가 나가게 되면 출장비 만 이천 원 발생합니다
A.수리비나 부품비는 나가서 안내하겠습니다
B.또 출장비를 진짜 받네요
A.죄송합니다 무상 보증 기간이 지나면 비용 나오세요
B.어쩔 수 없죠 예 알겠습니다
A.고객님 전화드리고 찾아뵙겠습니다 그럼 좋은 하루 되십시오A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.문의 좀 드릴게 있어서요
A.예 고객님 어떤 제품이 좀 불편 하셔서 그러세요
B.예 세탁기가 잘 안 되는데요
A.세탁기가 어떤 게 좀 잘 안되셔서 그러십니까
B.세탁기가 세탁을 누르면 한참을 이렇게 돌아가다가 안 되거든요
B.뭐 디 이 라고 잘 확실히 모르겠는데요
A.그럼 아무래도 그 사용 못하시고 많이 불편하시겠습니다
A.몇 가지만 그럼 여쭙고 안내해드릴 텐데요
A.세탁기는 고객님 일반 통돌이세요 드럼 세탁기세요
B.예 드럼 사용하고 있어요
A.드럼이고 사용하신지는 일년은 지나신거구요
B.예 맞아요 일년 지났어요
A.정확한 안내를 위해 담당자 연결 드릴까요
B.네 담당자 연결해 주시면 좋죠
A.네 잠시만 기다리시면 담당자 바로 연결해 드리겠습니다.A.수리 기사 보내서 확인해드릴게요
A.연락 드릴 고객님 전화번호가 어떻게 되세요
B.#@전번# 이쪽으로 연락주시면 돼요
A.예 #@전번# 고객님 성함이 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#이에요
A.#@이름#세요 방문 드릴 곳 주소는 어떻게 되십니까
B.서울시 송파구 #@주소#요
A.서울시 송파구 #@주소# 확인되었구요
B.네 그 주소 맞아요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 다름이 아니라요
B.테레비가 불은 들어오는데 화면이 안나와서 문의드렸어요
A.네 고객님 혹시 모델명이 어떻게 될까요
A.네 전원 코드 예예 예 불러주세요
B.예 코드가 #@번호#입니다
A.고객님 이 제품이 신제품이인데 저희가 신제품 부서가 따로 있어서요
A.담당 부서 쪽에서 연락을 좀 드릴 수 있도록 하겠습니다
B.또 제가 그 쪽으로 전활 또 해요
A.아뇨 고객님 저희 담당 부서에서 고객님께 전화드릴 거에요
B.예 그러면은 여기 저면 제 핸드폰 번호를 예 #@전번#
B.얼마나 기다려야 할까요
A.네 고객님 현재 담당부서 포화로인해 시간이 걸릴 것 같습니다
A.예상 대기시간은 한시간정도로 보여집니다
B.네 알겠습니다 연락 기다리겠습니다A.고객님 등록해 놓으신 주소로 기사님 보내드리도록 하겠습니다
B.네 근데 수리가 무료로 되나요
A.죄송하게도 이제 제품의 무상의 보증기간은 일 년이구요
A.일 년이 넘어가게 되면 출장 점검료 만 이천 원이고요
A.증상에 따라서 수리비와 부품비 별도 발생할 수가 있으세요
B.뭐 십 년 쓴 것도 아닌데 무슨 에이 에스를 해줘야죠
B.무슨 지금 이천 십 일 년도 몇 월 달에 구매 했어요 저희
A.네 꼼꼼히 잘 점검 드릴 수 있도록 전달해드렸어요
B.왜 오 년밖에 안 됐는데 고장나죠
A.고객님 죄송합니다만 지금 전산에 좀 문제가 생겨서요
A.제가 바로 휴대폰으로 연락 드리겠습니다
B.저 전화 주세요 #@전번#이요
A.네 그 번호로 전화 드릴게요 감사합니다A.네 안녕하세요 #@소속# 입니다
B.예 여보세요 아니 이런 경우가 있나 기사 교육을 어떻게 시키는 거예요
A.고객님 말씀하시는 내용 제가 해당 판매 매장에 전달했구요
A.매장에서 알아보고 그 기사를 다시 보내거나요
A.매장 직원이 나와서 보든지 와서 다시 해주신대요
B.예 아유 오든가 뭐 나는 지금 이런 식으로 판매를 한다면요
B.난 우리도 저 하는데 와서 좀 충분히 사용할 수 있도록 해줘야죠
B.그냥 자기 바쁘다고 말이야 막 그냥 대충 허고 그냥 가버리고요
B.그런 식으로 해서는 나 이거 반납 해버려 본사로 반납 해버리면 돼요
A.고객님 죄송합니다 제가 다시 한 번 전달했구요
B.나는 이거 다 이거 부셔갖고 반납 해버린다고요
B.그런 식으로 판매해선 안 되거든 충분히 사용할 수 있도록 해줘야죠
B.나이 먹은 사람도 있고 그런데 적어서 준다던가요
B.이 리모콘이 있응께 이거 정확하게 해서 좀 알려주고 가야지 친절하죠
B.대충 대충하고는 자기도 몰라 그냥 씨디는 안 나온다고 그러더라구 또
A.아버님 죄송하지만 불편 부분에 대해서 전달했구요
B.그래서 씨디가 내가 주문할 때 말이에요
B.이 디브이디하고 씨디가 나오는 놈을 주문했는데요
B.왜 씨디 안 나오냐고 내가 그냥 화를 좀 냈더니요
B.어떻게 또 나옵니다 하더라구요
A.아버님 저기 죄송한데요
B.내가 황당해서 말이에요
A.우선은 매장 담당자분께서 확인해보고 고객님 전화 드린다고 하세요
B.알겠습니다 예 빨리 전화하라고 해요
A.네 알겠습니다 감사합니다 건강 유의 하십시요A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함과 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.안 해도 상관 없으면 안 할게요
A.네 고객님 그럼 시간은 언제가 편하시겠습니까
B.오늘은 제가 시간이 안 돼서요 토요일은 안 하시나요
A.토요일도 가능하신데요 출장비에 차이가 있습니다
A.평일은 출장 점검료가 만 이천 원이 부과되는데 주말은 만 오천 원입니다
A.그리고 이외의 수리비나 부품비가 추가로 발생될 수 있는데 괜찮으신가요
B.그럼 제가 확인해보고 다시 전화 드릴게요
A.네 알겠습니다 그럼 다시 연락 주십시오A.고객님 토요일도 가능하시기는 한데요
A.저희가 주말이랑 평일이랑 출장점검료가 삼천 원 차이가 좀 있으세요
B.그래요 삼천 원 비용 차이요
A.평일엔 만 이천 원 토요일엔 만 오천 원 입니다
B.그러면은 우선 오늘 해주시구요
A.그럼 오늘 열 한 시 이십 분 괜찮으실까요
B.예 근데 제가 집에 없을 거라서 다른 사람이 있는데 그냥 토요일날 해주세요
A.토요일로 해드릴까요 토요일은 고객님 오전에 가장 빠른 시간이요
A.아홉 시 이십 분부터도 가능한데 괜찮으세요
B.토요일날 오전에 한 열 한 시쯤 와주시면 좋겠는데
A.열 한 시 정도 괜찮으세요 네
A.그러면은 토요일날 저희가 열 한 시 십 분 괜찮으실까요 고객님
B.네 열 한 시 십 분 좋습니다
A.네 그러면 토요일날 열 한 시 십 분으로 저희가 찾아뵙도록 하겠습니다
A.고객님 점검 잘 받으시구요 즐거운 하루 보내십시오
B.네 감사합니다 수고하세요
A.예 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 세탁기에서 추가 선택 버튼이 눌린 채로 안 나와요
A.버튼이 아예 들어갔다는 말씀이시죠
B.예 한 번 눌렀더니 계속 들어가있네요
A.사용하시는 게 드럼 세탁기 맞으시죠 혹시 모델명 확인 가능하신가요
B.네 드럼 세탁기는 맞는데 모델명이 어딨죠
A.세제 넣는 통 보시면 확인 가능하세요
B.#@번호#라고 써 있는 거 맞나요
A.네 모델명 확인 감사합니다A.고객님 확인차 연락드렸습니다 잠시 확인 가능하실까요
B.안녕하세요 기다리고 있었어요
A.네 고객님 #@주소#이시구요 여기가 철거하실 곳이고요
A.설치하실 곳 가게 쪽 주소 다시 한번 알려 주시겠어요
B.네 가게 주소는 #@주소#입니다
B.네 이쪽으로 오시면 됩니다
A.예 잠시만 기다려 주시겠어요
A.고객님 티브이 외에 사운드바 같은 다른 제품은 없으신 거죠
B.네 없어요 티브이만 옮겨요
A.예 티브이 한 대만 옮기시면 되는 거죠 고객님
A.그럼 오전 중이 방문에 조금 편하신 거예요
B.네 오전 중이 아주 편합니다A.고객님 제가 확인해보니 서비스 예약이 되어 있으시네요
B.제가 혹시 몰라서 지금 인터넷으로 예약했어요
A.인터넷 예약은 몇 시에 하셨나요
B.상담예약도 하고 오늘 다섯시에는 기사 방문도 요청하였습니다
A.예 정말 잘 하셨네요
B.전화상담은 아까 해놓구요
B.인터넷으로 방문기사님도 같이 요청을 해놓은 상태예요
A.네 정말 잘 하셨어요
B.그럼 오늘 오신다고 해서 바로 해결되진 않을 수도 있겠네요
A.네 일단 방문할 기사님께 펌프 문제인것 같다고 말씀드리세요
A.기사님이 방문 전에 먼저 연락하실꺼예요
A.그러면 가지고 있는 부품이 있다면 미리 준비해서 가실 거예요
A.그럼 당일날 처리가 가능할 수도 있어요
B.네 방문하시면 말씀 드리도록 할께요A.고객님 기사 방문에 필요한 사항을 몇 가지 여쭙겠습니다
A.연락 가능한 성함하고 전화번호가 몇 번 이십니까
B.제 전화번호는 #@전번#이고요
B.제 이름은  #@이름#입니다
A.고객님 방문 드릴 주소 어떻게 되십니까
B.대구 수정구 #@주소#입니다
A.저희 서비스 만족도 조사를 진행해야 합니다
A.지금 말씀하신 성명 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 정보 제공 동의할게요
A.정보 제공 동의 감사합니다
A.개인정보 수집이용 상세내역은 #@소속# 서비스 홈페이지에 있습니다A.안녕하세요 고객님 #@소속#입니다
B.아니 내가 웬만하면 그냥 넘어가려고 했다가 궁금해서요
B.유선이랑 티비 중에 뭐가 문제인가 싶어서요
A.고객님 좀 번거로우시겠지만 질문 좀 드릴게요
A.유선 방송 사용하시면 보통 이제 매달 금액을 지불을 하시잖아요
B.네 그렇게 되지요 그런데요
A.들어가는 신호를 점검하셨을 때 유선 쪽 문제시면 전혀 출장료가 없으세요
A.근데 혹시나 해서 기사님을 보내 드리면요 출장료가 좀 발생을 하거든요
A.기사님 방문을 조심스럽게 권해 드려 봅니다
B.필요하면 해야지요 그럼 이게 유선 쪽 문제일 수도 있는 거예요
A.네 유선 영상 신호가 좋지 못할 수도 있어서요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.여기가 광주 북구 #@주소# 고 시스템 냉온풍기 두 대가 있어요
B.근데 문제가 있는지 지하도 차단기가 떨어지고 전원이 안 들어오거든요
B.지금 좀 빨리 부탁합니다
A.많이 불편하셨겠습니다 하나씩 다시 한 번 확인 하겠습니다
A.사용하신지가 지금 이 년이상 넘으셨을까요
B.아니요 아직 사용한 지 이 년 안넘었죠
A.이 년은 안 되셨고요 저희 고객님 연락처가 몇 번이십니까
B.예 제 번호는 #@전번# 이예요
A.연락처는 #@전번# 이시고 성함이 어떻게 되십니까
B.예 제 이름은 #@이름#이라고 합니다
A.주소는 아까 불러주신 신주소로가 맞나요
B.네 맞아요 북구 #@주소#이예요
A.네 고객님 신 주소로는 검색이 잘 안됩니다.
A.광주 북구 여기 옛날 주소는 번지수를 혹시 따로 알고계십니까
B.옛날 주소요 옛날 주소를 잘 모르겠는데요
A.일층 가게는 매장명이 따로 있습니까
B.네 있어요 #@기타#이에요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 테레비가 안 나오거든요
A.네 고객님 안 나온다는데 화면이 전혀 안 나온단 말씀이세요
A.불편이 많으셨을 텐데 구매하신 지 얼마나 되셨습니까
B.이거 나는 구입한 거 얼마 전인가 모르겠습니다
A.얇은 티브이인가요 뒤에 브라운관이 좀 나온 티브이인가요
B.큰 건데요 사십이 인치 얇은 거요
A.큰 거고 얇은 거세요 고객님 그러시면요 기사님으로 점검을 좀 해 볼게요
A.전화번호가 혹시 어떻게 되십니까
B.네 여기 전화번호요 #@전번#입니다
A.#@전번# 확인되었고요 성함이 어떻게 되십니까
B.#@이름#예요 #@이름#입니다 되었나요
A.네 고객님 #@이름# 님 주소는 어떻게 되시나요
B.제 주소가요 #@주소#입니다 이쪽으로요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 저 식기세척기 철거하려고 하는데요
A.식기 세척기 철거 부분 바로 예약해드릴게요
A.고객님 괜찮으시다면 연락받기 편하신 번호는 몇번이세요
B.#@전번# #@이름#입니다
A.고객님 만나서 반갑습니다
A.물건을 철거해야 될 곳 설치 말고 떼야 될 곳 주소가 어떻게 되세요
B.주소는 #@주소# 입니다
A.고객님 서비스 만족도 조사를 하고 있는데요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
A.개인정보 수집 이용 상세내역은 #@기타# 서비스 홈페이지에서 확인 됩니다
A.또한 개인 정보 처리 방침 및 취급방침 확인 하시기 바랍니다
B.네 정보제공 동의 할게요
A.우리 고객님 그 물건 철거만 필요하시는거 맞으세요
A.설치는 따로 예약은 안 하실거죠
B.네 설치는 필요 없어요
A.원하시는 날짜가 언제 이십니까
B.빠른 날짜로 잡아주세요
A.네 빠른 날짜가 내일인데 괜찮으세요
B.네 그러면 내일로 잡아 주세요
A.네 이월 이일 괜찮으실까요
B.네 이월 이일 괜찮아요 몇 시쯤 방문하실까요
A.정확한 시간은 아침에 연락드려서 안내 드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.이 오븐 렌지 때문에 열변 좀 하려고 하거든요
A.실례지만 모델 한번 확인 가능하신가요
B.모델 번호가 #@모델명#이네요
A.그렇다면 오븐 렌지가 엘피지세요 엘엔지신가요
B.이거 엘피지에스 엘엔지 가스로요
A.네 그렇다면 해당 제품 자체는 일 년 넘으셨네요
B.제품은 이거 일 년 넘었다하네요
A.제가 접수 진행 도와드릴게요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#이에요
A.고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.고객님 주소는 어떻게 되시죠
B.대구시 서구 #@주소#인데요
A.오늘 다섯시 이십분 가능한데 이 시간대 어떠신가요
B.예 다섯시쯤 하면 괜찮습니다
A.예 #@이름#기사로 접수해드렸고요
A.출장 점검료 만 이천 원에 정확한 물품 수리비는 설치기사님이 안내하실 겁니다A.안녕하세요 반갑습니다 #@이름#입니다 고객님
B.냉온풍기에 엘엠에스에 씨원이라고 뜨면서 동작이 안 되거든요
A.혹시 이용중이신 냉온풍기가 일반 스탠드형이십니까 천정형이십니까
B.이게 스탠드 제품이거든요
A.스탠드형이시구요 네 확인 감사드립니다
A.네 혹시 구입하신지는 이년이 넘으셨습니까
B.네 아마도 그럴걸요
A.구입하신지는 지금 이년이 넘으셨던거고요
A.해당 에러에 대해서 제품 상담을 먼저 받아보시는건 어떠십니까
B.대리점이라 그래야되나 어떤 기술자가 하나 와가지고 보고는요
B.이거는 부속을 교체해야 된다고 그러는데요
A.네 제가 해당 부서에서 연락드릴수 있게 전달하겠습니다
B.네 그럼 감사하죠
A.네 감사합니다 #@소속# #@이름# 이었습니다A.고객님 노트북을 구매한 지는 얼마나 되셨나요
B.구매한 지 일 년은 넘은 것 같아요
A.고객님 연락처가 어떻게 되시나요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 성함은 어떻게 되시나요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님 주소는 어떻게 되시나요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 세탁기가 얼었는지 작동이 안 돼서요
A.네 고객님 세탁기가 어떻게 안 되십니까
B.물을 틀었는데도 물이 안 들어가거든요
B.구입한 지는 한 달 밖에 안 됐어요
A.고객님 많이 불편하셨겠네요
A.저희 신제품 부서에서 따로 연락드린 후에 접수 도와드리겠습니다
B.휴대폰 번호 알려드리면 될까요
A.휴대폰 번호 말씀해주세요
B.네 제 전화번호는 #@전번# 이에요 이름도 말할까요
A.네 성함도 말씀해주시면 됩니다
B.제 이름은 #@이름# 입니다A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 개인 정보 이용에 동의하겠습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 홈페이지 내에서 확인이 가능합니다
A.기사님 방문은 언제가 가장 편하신가요
B.제가 집에 계속 있어서 아무 시간이나 괜찮습니다
A.그럼 오늘 열 한시 사십분 괜찮으세요
B.네 그 시간으로 해주세요
A.#@소속#에서 기사님이 방문드릴꺼고요
A.출장 점검료와 별도의 수리비는 점검 후에 안내드리겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.노트북 에이에스 때문에 방문 예약을 하려고 합니다
A.고객님 어떤 문제가 있으신가요
B.인터넷 선을 꽂았는데도 인터넷이 안 돼요
A.고객님 혹시 #@상품# 재설치는 해보셨나요
B.네 설치했는데 안돼요
A.노트북 구매하신지는 일 년이 넘으셨나요
B.아니요 아직 일 년은 안 됐습니다
A.기계 고장으로 문제가 생길 경우에는요
A.기사님이 방문해도 따로 비용이 발생하지 않는데요
A.그 외에 다른 요인으로 문제가 발생했다면요
A.출장 점검비와 작업비가 발생할 수 있습니다
B.그럼 제가 직접 센터로 가도 되나요
A.혹시 어느 지점으로 가실 계획이십니까
B.#@주소#에 있는 #@소속#가 있나요
A.네 #@소속#의 전화번호를 알려드릴까요
B.네 알려주시면 적을께요
A.네 #@소속#의 전화번호는 #@전번#입니다
B.네 확인 감사합니다A.안녕하십니까 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.티브이 판매처 연락받고 전화 드렸습니다
B.예 통화 가능합니다
A.구매한 지 며칠 안 되셨다고 하셨죠
B.예 얼마 되지도 않았는데 화면이 자꾸 흔들거립니다
A.모든 채널이 다 그런가요
B.예 다른 채널도 전부 다 그래요
A.고객님 불편드려 죄송합니다
A.기사님 방문 후에 정확하게 점검해드릴까요
B.예 그렇게 하죠A.고객님 방문 점검에 필요한 성함과 연락처는 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 주소지는 어떻게 되십니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호를 제공에 동의 해주실 수 있으신가요
B.네 동의하도록 하겠습니다
A.저희 개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속# 홈페이지 내에서 확인하시면 됩니다
A.방문은 언제가 좋으신가요
B.토요일에 첫 시간이 몇 시예요
A.토요일은 현재 오후에만 예약이 가능합니다
A.첫 시간이 한시 이십분이고 그 다음은 두시 십분이예요
B.일단 그럼 두시 십분으로 해주세요
A.#@이름# 기사가 방문드릴 거고요
A.출장비와 부품 수리비는 기사님이 말씀드릴 거예요
B.예 확인 감사합니다A.고객님 기사 방문은 언제로 할까요
B.아까 전화드렸었는데 열 한시쯤으로 말씀하시는데예
A.오늘 열 한시 이십분에 방문 가능합니다
A.그 시간에 방문드려도 될까요
B.예 그럼 그렇게 해주시지예
A.#@이름# 기사가 방문 전에 연락을 드리고 찾아 뵐게요
A.출장 점검료와 증상에 따른 부품비는 별도로 발생할 수 있습니다
B.지금 집에 애들만 있는데예
B.티브이 다 고치고 찾을 때에 계산하면 되지예
A.네 수리하신 후에 지불하셔도 됩니다
A.만족한 서비스를 받으시길 바랍니다
B.예 친절한 상담 감사합니다A.고객님 바로 방문 예약 진행하겠습니다
A.고객님의 온풍기의 종류는 무엇입니까
B.저의 온풍기 종류는 스탠드형 제품입니다
A.온풍기를 설치하신 지는 이 년이 넘으셨나요
B.네 이 년 넘은 것 같아요
A.기사 방문시간은 언제가 편하신가요
B.지금도 가능하고 언제든 상관없습니다
A.제일 빠른 시간이 열한시 십분인데 괜찮으세요
B.네 열한 시 십 분에 방문하셔도 됩니다
A.그럼 오늘 열한 시 십 분에 #@이름# 기사가 방문드릴겁니다
A.출장 점검료와 부품 수리비는 기사님이 안내해 주실 거예요
B.네 확인 감사합니다A.고객님 구매한 지 일 년이 안 되셨으면요
A.수리비가 무상으로 진행됩니다
B.빨리 점검 예약 좀 해주세요
A.방문을 위해서 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 주소가 어떻게 되시나요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호 제공에 동의해주시겠습니까
B.네 정보제공애 동의합니다
A.상세내역은 #@소속#홈페이지에서 가능합니다
A.방문은 언제가 편하신가요
B.아무 때나 가능합니다
A.가장 빠른 시간은 금일 열한시인데 가능한가요
B.네 열한시 가능합니다
A.오늘 열한시에 #@이름#기사가 방문 드릴 겁니다
B.친절하게 접수해주셔서 감사합니다A.고객님 티브이 설치로 접수하신 주소지가 어딘가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인 정보 이용에 동의하시나요
B.예 동의해도 상관 없어요
A.개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속# 홈페이지 내에서 확인 가능합니다
A.지금 티브이 설치 시 필요한 자재가 없으신 건가요
B.네 설치하러 올 때 스탠드를 새 걸로 가지고 와달라고요
A.고객님 죄송합니다만 자재를 주문하셔야 하는 경우에는요
A.바로 설치 접수가 되지 않습니다
A.그래서 이 접수건은 취소하고요
A.설치 전문 부서에서 고객님께 다시 연락드리도록 전달할게요
B.그럼 그렇게 해주세요
A.한 시간에서 한 시간 삼십분 이내로 다시 전화 드리겠습니다
B.네 전화 기다리겠습니다A.고객님 냉장고의 소리가 많이 심하신가요
B.소리가 많이 크진 않지만 거슬려요
A.소리의 원인은 모터나 성애로 인하여 발생할 수 있어요
B.그건 어떻게 알 수 있나요
A.모터 쪽의 문제면 기사님의 방문이 필요하고요
A.성애의 문제면 고객님이 직접 해결가능합니다
A.혹시 냉장고의 음식물을 보관할 장소가 있나요
B.그냥 기사님이 오셨으면 좋겠어요
A.그럼 방문 예약으로 바로 안내해드릴까요
B.네 진행 부탁합니다A.고객님 세탁기가 드럼 세탁기인가요
A.아니면 일반 세탁기인가요
B.그냥 일반 세탁기예요
A.신제품 부서 쪽에서 한 시간 안으로 전화드리겠습니다
B.네 부탁 좀 드릴게요
A.고객님 죄송하지만 신제품 부서로 통화량이 몰려서요
A.조금 더 늦어질 수도 있는 점 양해부탁드립니다
B.좀 빨리 안 될까요
A.최대한 빨리 연락드릴 수 있도록 노력하겠습니다
B.네 일단 알겠습니다
A.네 감사합니다 상담 잘 받아보시고요
A.좋은 하루 보내세요A.고객님 에어컨의 어떤 문제가 있나요
B.지금 에어컨을 사용하는 곳이 사무실인데요
B.이상한 냄새가 심하게 나요
A.고객님 어떤 냄새가 나나요
B.고무 타는 냄새 같기도 하고요
B.가스 냄새 같기도 해요
A.그럼 점검 서비스를 신청해드릴까요
B.네 방문해서 점검 좀 부탁드려요A.반갑습니다 상담사 @이름#입니다
B.여기#@주소# 교실에 천장형 냉난방기가 있는데요
B.에러 코드가 떠가지고 수리요청을 하려고요
A.어떤 에러코드가 나오나요
B.에러코드가 육 번으로 뜨는데요
A.차단기를 한 번 내려보셨나요
B.아직 안 해봤어요
B.전원 차단하면 다른 데도 다 꺼지나요
A.천정현 에어컨의 전력 차단기는 따로 있습니다
A.그것만 내리면 에어컨만 꺼집니다
A.에러 자체는 일시적인 오류가 있을 수도 있어요
B.이런 반응이 일어난 지 시간이 조금 지났어요
A.그럼 방문 접수를 먼저 진행할까요
B.네 방문 접수 해주세요A.#@소속# 상담사입니다 무엇을 도와드릴까요
B.세탁기 버튼이 잘 안 눌려서요
A.고객님 세탁기 버튼이 잘 안 눌러진다고 하셨는데요
A.이 부분은 버튼부에 습기가 차거나 물이 들어가서 그럴수도 있어요
B.습기가 차도 버튼이 안 눌러지군요
A.고객님 이럴 경우 자가적으로 조치할 수 있거든요
B.조치를 어떻게 하면 되나요
A.고객님 헤어드라이기로 잘 안눌리는 버튼을요
A.십 분 정도 건조해보세요
A.이 때 바람이 뜨거우니 한 뼘 정도 거리를 두세요
B.드라이기로 건조를 해보라는 거군요
A.그래도 안될 경우 접수를 해서 점검을 받으셔야 합니다
B.네 그럼 한 번 해보고 전화드릴께요
A.고객님 연락처 하나 남겨주시면 상담 기록을 적어 놓겠습니다
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 해보시고 안 되면 또 연락주십시오A.고객님 지금 컴퓨터가 안된다고 하셨는데요
A.제가 봤을 떄에 컴퓨터 이상의 문제가 아니네요
A.컴퓨터에 #@상품#을 설치만 하면 되는 부분이예요
A.그래서 저희 쪽에서는 안내해드리기 어렵고요
A.#@소속#쪽으로 연락을 주셔야 할 것같습니다
B.지금 집에 애들이 없어서 알려줄 사람이 없어요
A.프린터 관련된 프로그램은 각 제조사가 갖고 있어요
A.그래서 프리터 관련 문의는 제조사에 문의하셔야 해요
B.정말 거기서는 안되는 건가요
A.네 #@소속# 쪽으로 안내 받으셔야 돼요
B.그러면 원격 상담 그런 것도 안되는건가요
A.저희는 상담이 불가능하고요
A.#@소속# 쪽으로 연락하시면 안내해드릴꺼예요
B.네 정말 복잡하네요A.고객님 #@소속#의 방문은 해보셨나요
B.아니요 방문한 적은 없는데요
B.혹시 #@소속#를 방문하면 가능한가요
A.현재 모드 상태에서는 달리 방법이 없다고 합니다
A.고객님께서 한번 더 여쭤보고 싶다고 하시면요
A.센터에 가서 확인해보셔도 됩니다
B.이 전에는 밧데리를 갈아보라고 했는데요
B.그래도 해제가 안될까요
A.해당 모드는 임의로 빠져나올 수 있는 부분이 아닙니다
B.가까운 센터의 전화번호는 무엇인가요
A.해당 센터의 전화번호는 #@전번# 이에요
B.문의 사항 있으면 다시 연락드리겠습니다A.고객님 냉장고 안에 내용물을 빼보셨나요
B.내용물을 다 빼도 문 자체에 힘이 없어서요
B.문이 탁 걸려서 닫히지가 않아요
A.제품을 구입한 지는 얼마나 되었나요
B.일 년 조금 안되었는데요
B.계속 속을 썩이네요
A.혹시 지금 댁에 계신가요
B.네 지금 집에 있습니다A.고객님 냉장고 문 앞에 있는 온도 조절기에서요
A.냉장실만 불이 안 들어온다는 건가요
B.네 냉장실만 불이 안 나와요
A.고객님 불편 드려 죄송합니다
A.방문 접수 예약을 도와드릴게요
A.고객님의 성함과 연락처 확인 부탁드립니다
B.제 이름은 #@이름#이고요
B.제 전화번호는 #@전번#이에요
A.고객님 주소는 어디신가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.고객님 주소는 어디입니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.고객님 서비스 만족도 조사 진행중이라서요
A.정보 제공에 동의를 해주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의합니다
A.자세한 내용은 #@소속#홈페이지에서 가능합니다
B.그럼 기다리면 되나요
A.저와의 통화가 종료되면요
A.전문 상담사가 전화를 드릴건데요
A.그때 비용 및 일정에 대해 안내 드릴 거예요
B.예 말씀 감사합니다A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
B.제가 어제 문의한 내용이 있는데요
B.센터에서 다시 전화 주신다고 했거든요
A.센터에서 전화를 주신다고 하신 거로군요
B.근데 제가 어제 전화를 못 받았어요
A.고객님 제가 이력을 확인해 볼게요
A.고객님의 전화번호가 어떻게 되시나요
B.제 전화번호는 #@전번#이에요A.행복한 하루 시작 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
B.이 전에 문의드렸었는데요
B.#@상품# 교체와 청소하는 게 금액이 틀리다고 해서요
B.청소하는 금액은 얼마인가요
A.어디 부분의 청소를 원하시나요
B.#@상품#의 내부까지 모두 청소를 하려고요
A.청소라고 한다면 여러 가지 종류가 있는데요
A.기본 이만 칠천 원 정도 출장 점검료가 발생하고요
A.청소 부분에 따라 금액이 많이 나올 수 있어요
B.그럼 필터만 교체하는 걸로 할게요A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
A.고객님 저희 가전 제품을 구입해주셔서 감사합니다
B.네 무슨 일이신가요
A.방문하셨던 매장의 판매사원에 대해서 여쭙고자 합니다
A.잠시만 통화 가능하십니까
B.지금 일하는 중이라 통화가 어렵습니다
A.고객님 오래 걸리는 건 아니고요
A.일 이분 정도 소요되는 간단한 질문인데요
A.몇 시쯤 전화드리면 통화 가능하십니까
B.그럼 한 네 시 넘어서 전화해주세요
A.네 남은 시간도 편안하게 보내십시오A.화창한 아침입니다 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
B.제가 #@소속# 냉장고를 사용하는데요
B.냉장고가 고장이 난거 같아요
A.어떻게 작동이 안 되시나요
B.냉장고 냉장실이 안 돌아가요
A.고객님 온도를 강하게 해놔도 안되세요
B.냉장실에 불이 완전히 나갔어요
B.냉동실은 정상적으로 작동해요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.벽걸이 티브이를 사용 중 인대요
B.벽걸이를 안하고 밑에 다이 설치를 하고 싶어요
A.고객님 기사 방문 후에 설치해드리도록 하겠습니다
A.고객님 모델명은 어떻게 되시나요
B.티브이 모델명은 #@상품# 입니다
A.제품을 구입하신 지는 얼마나 되셨습니까
B.다른 집에서 얻어서 사용한 거라 얼마나 되었는지는 몰라요
A.고객님 티브이는 당일 설치가 어렵습니다
B.제가 접수는 미리 해놨어요
A.접수 시 등록한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
B.제 이름은 #@이름# 이고요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.디브이디가 고장이 난 거 같아서 전화드렸어요
A.디브이디에 어떤 문제가 있나요
B.네 화면이 끊어지고 접촉이 잘 안되는 거 같아요
A.고객님 사용하시는데 많이 불편하셨을텐데요
A.제품을 구매한 지 일 년이 넘으셨나요
B.네 일 년은 넘었죠
A.방문 점검을 받아보실 수 있도록 도와드릴게요
A.연락 가능한 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.저의 주소는 #@주소#이고요
B.제 이름은 #@이름#입니다A.고객님 현재 사용하는 세탁기의 종류는 무엇인가요
B.제가 사용하는 세탁기는 일반형입니다
A.구입한 지는 얼마나 되셨나요
B.이제 막 한 달은 넘었어요
A.연락 받기 편하신 전화번호가 어떻게 되실까요
B.지금 바로 전화가 오나요
A.바로 연락은 힘들고요
A.삼십분에서 한 시간 이내로 연락드리겠습니다
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님 빠른 시간내에 연락드릴 수 있도록 하겠습니다
B.예 알겠습니다 고맙습니다
A.네 상담 잘 받으시구요 좋은 하루 보내세요A.고객님 오늘 가장 빠른 방문시간은 열 두 시부터 있습니다
B.가장 빠른 시간으로 예약해주세요
A.고객님 출장비는 만 이천원이고요
A.별도의 수리비나 부품비는 기사님이 따로 안내해드릴 거예요
B.지금까지 출장비는 한 번도 안 줬었는데요
A.무상기간이 지나면 출장비 나오세요 고객님
B.네 그럼 일단 와서 좀 봐주세요
A.네 그럼 수리 잘 받으시고요
A.건강한 하루 되십시오
B.네 친절한 상담 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 온풍기 에이에스를 받고 싶어요
A.고객님 온풍기의 종류는 어떻게 되나요
B.제가 모델명을 불러드릴까요
A.네 모델명 확인되시면 불러주세요
B.온풍기의 크기는 중대형이구요
B.제품의 모델명은 #@상품#입니다
A.제가 모델명을 확인해보니 스탠드형 냉난방기로 확인됩니다
A.현재 난방 쪽으로 문제가 있다는거죠
B.네 뜨거운 바람이 안 나오고 일반 바람만 나와요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.거기 #@주소#에 있는 #@소속#가 맞나요
A.이 곳은 #@소속#는 아니고 #@소속#입니다
B.혹시 #@소속#을 바꿔줄 수 있나요
A.#@소속#의 전화번호를 안내해드릴까요
A.혹시 메모 가능하신가요
B.네 번호 불러줘요
A.저희 센터 전화번호는 #@전번# 이에요
B.네 지금 적었어요
A.네 바로 연결해드릴께요A.고객님 방문 예약을 가능한 주소가 어디신가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.고객님 주소 확인 감사합니다
A.이런 티브이 화면 증상은 전화 상담으로도 안내가 가능한대요
A.전문 상담사를 통해서 안내 먼저 받아보시겠어요
B.전에 한 번 전화 상담을 했는대요
B.직접 보고 진행하는 게 아니라 소통이 잘 안되더라구요
A.전화 상담이 출장 없이 빠르게 처치할 수 있어 편리합니다
B.그러면 이따 전화 한 번 주세요
A.네 고객님 사 오십 분 뒤에 연락드리겠습니다
A.다른 문의사항은 없으십니까
B.네 티비만 좀 해결되었으면 합니다
A.고객님 좋은 하루 보내세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.에이에스 좀 받아볼라고 그러는데요
A.고객님 어떤 제품이세요
B.티브이에 녹화가 안 돼요
A.티브이에 녹화기까지 있는 제품이세요
B.티브이하고 같이 연결시켜놨거든요
A.제품 모델명 확인 가능하세요
B.티브이 모델명은 #@상품# 입니다
A.디브이디 모델을 말씀하시는 건가요
B.예 모델명을 확인해보니 #@상품#이예요
A.고객님 지금 센터로 제품을 가지고 오시는 건가요
A.아니면 기사 방문을 원하시나요
B.집으로 방문해주셨으면 좋겠어요A.상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.집전화기 배터리 때문에 전화드렸어요
A.#@소속#에 배터리 재고 확인 후에 내방하셔야 합니다
B.전화기 모델명을 한 번 불러드릴까요
A.#@상품# 재고는 #@소속#로 직접 통화하셔야 됩니다
B.그럼 직접 가야된다는 거죠
A.네 센터 쪽으로 확인하시면 됩니다
B.전화기가 단종되었다는 소리가 있어서요
A.전산으로는 안 나오는 경우가 많아서요
A.매장에 전화하시면 단종 여부 확인 가능하세요
B.그럼 혹시 #@소속# 전화번호 좀 알 수 있을까요
A.네 바로 안내해드릴께요
A.#@소속# 전화번호는 #@전번# 이에요
B.네 확인 감사합니다A.고객님 현재 서비스 만족도 조사 진행중입니다
A.정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의할께요
A.개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속#홈페이지에서 확인이 가능합니다
B.네 확인하도록 할게요
A.사용 중인 냉장고의 모델명은 무엇인가요
B.제가 사용하는 냉장고의 모델명은 #@상품#입니다
A.몇 시에 방문을 원하시나요
B.아무때나 방문해도 괜찮아요
A.네 가장 빠른 시간에 기사님께서 방문할 예정입니다
B.친절한 상담 감사합니다A.고객님 방문 접수를 예약할 전화번호는 몇 번인가요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.혹시 삼십분에서 한 시간 정도 후에 연락 가능하신가요
A.문제 해결을 위해 에어컨 전문부서에서 연락드릴거예요
B.네 연락 기다리겠습니다
A.네 그럼 확인하고 빠르게 연락 드리도록 하겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.고객님 방문 예약에 필요한 티브이 모델 확인 가능하시나요
B.모델명은 어디서 볼 수 있나요
A.티브이 뒤에 보시면요
A.오른쪽 하단에 #@상품#나 #@상품#라고 적혀있어요
B.뒤에 #@상품#이라고 적혀있어요
A.구입하신 지는 일 년이 넘으셨나요
B.아직 일 년이 안 됐어요
A.고객님 주소는 어떻게 되시나요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.가장 빠른 시간으로는 오늘 열 한시로 확인됩니다
B.네 열 한시 가능합니다
A.네 기사님이 방문 전 전화드리겠습니다
A.아직 구매한 지 일 년이 안되서요
A.출장 점검료는 무상으로 제공됩니다
B.네 확인 감사합니다A.고객님 방문 예약할 주소가 어디신가요
A.저의 주소는 #@주소#입니다
B.예 그 주소가 맞습니다
A.방문 가능한 가장 빠른 시간은요
A.오전 열 한시 이십분인데 시간 괜찮으세요
B.저야 빠를 수록 좋죠
A.그럼 열 한시 이십분으로 예약하겠습니다
B.예 그렇게 해주세요
A.네 방문 전에 기사님이 연락드릴 거예요
B.예 알겠습니다 잘 좀 고쳐주세요A.고객님 냉장실 문을 한번 열어보시겠습니까
B.지금 냉장실 열었습니다
A.한번 다시 손으로 밀어서 닫아보세요
B.손으로 밀어도 잘 안 닫혀요
B.냉장고 문 자체에 힘이 없어요
A.고객님 그런 경우에 내용물 때문일 가능성이 있어요
B.지금 내용물을 다 정리해도 그래요
A.그럼 기사님 방문으로 접수해드릴께요
A.고객님의 주소는 어디인가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.고객님 컴퓨터 모델명이 정확하지 않습니다
A.혹시 다른 명칭으로 확인이 안되시나요
B.모델명이 어디 있는지 못 찾겠어요
A.확인 어려우시면 일단 그냥 접수해드릴게요
B.혹시 키보드 덮개가 찢어져서 그러는데요
B.새걸로 준비해 주실 수 있나요
A.네 고객님 준비해드리겠습니다
A.방문은 언제가 편하십니까
B.최대한 빨리 오셨으면 합니다
A.금일은 안되고 내일 오전부터 가능한대 괜찮으십니까
B.네 내일 가능합니다
A.그럼 내일 오전 가장 빠른 시간으로 접수해드릴까요
B.내일 아홉시 이후면 다 가능해요
A.방문 전 기사님이 방문 전 연락드릴 거예요
B.네 확인 감사합니다A.고객님 기사 방문을 위해 몇 가지 확인할께요
A.해당 제품이 비디오도 보고 녹화도 하는 제품이 맞으세요
B.맞는 듯한데 정확히는 모르겠어요
B.옛날에도 한 번 에이에스 받은 일이 있어요
A.그럼 확인해보고 예약 도와드릴게요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.네 성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님의 주소를 알려주세요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 #@상품#의 동영상이 재생이 안 돼서 전화했어요
A.고객님 사용하시는 컴퓨터의 종류는 무엇인가요
B.제가 사용하는 컴퓨터는 데스크탑이예요
A.컴퓨터를 구매하신 지는 일 년이 넘으셨나요
B.아니요 일 년 안되었어요
A.그렇다면 저희 전문 상담부서에서 확인 도와드릴텐데요
A.바로 통화는 어렵습니다
A.두 시간 정도 기다리셔야 하는데 괜찮으세요
B.네 두 시간이면 가능합니다
A.연락드릴 전화번호가 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
B.그럼 이게 원격지원이 되는 겁니까
A.원격으로 안내 도와드리도록 말씀 드릴게요
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.혹시 거기가#@소속#이 맞나요
A.네 고객님 #@소속# 상담실입니다
B.지금 세탁기의 버튼이 잘 안 눌려요
B.이 증상이 한 일주일이 넘었어요
A.고객님의 세탁기의 종류는 무엇인가요
B.저희 집 세탁기는 드럼 세탁기입니다
A.고객님 세탁기 사용기간은 어떻게 되시나요
B.사용기간은 좀 오래 되긴 했어요
B.지금까지는 문제 없이 튼튼했어요A.고객님 성함이 어떻게 되시나요
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.이력을 확인해 보니 어제 상담을 하셨네요
A.죄송하지만 상담 내용을 다시 한번 알려주실 수 있나요
B.#@상품#의 #@상품# 교체 요금에 대해서요
A.그럼 그 내용에 대해 연락을 드린 것을요
A.고객님께서 못 받으신 건가요
B.네 어제 제가 전화를 못 받았어요
A.확인 후 다시 연락드릴 수 있도록 하겠습니다
B.네 빠른 연락 부탁드려요A.고객님 티비 전문 상담사가 전화드리도록 하겠습니다
B.여기서는 상담이 안되는 건가요
A.전문 상담사께서 설치비용 및 일정에 대해서요
A.전화로 자세히 안내해드릴 거예요
A.고객님의 성함과 연락처를 알려주세요
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 주소는 어디인가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.삼십 분 전에 온풍기 때문에 전화드렸었는데요
B.그때 전원 코드를 뺐다가 다시 꽂으라고 하셨거든요
B.아직도 안 돼서 기사님을 불러야 될 것 같아요
A.고객님 바로 접수 해드리도록 하겠습니다
A.고객님의 전화번호는 어떻게 되시나요
B.제 전화번호는 #@전번#에요
A.고객님의 성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님 계신 곳이 #@주소#가 맞나요
B.네 #@주소#가 맞습니다A.고객님 서비스 만족도 조사를 하고 있는데요
A.성함 주소 전화번호 제공에 동의하시나요
B.네 정보 제공에 동의할게요
A.언제 방문 드리면 가장 편하십니까
B.언제든지 오셔도 됩니다
A.금일 제일 빠른 시간은 열한시 반입니다
B.네 열 한 시 반에 오셔도 돼요
A.출장 점검료는 만 이천 원이고 추가 비용이 발생할 수 있어요
B.네 비용은 내도 상관없어요
A.추가 문의 사항 언제든지 연락 주세요
B.문의 사항 있으면 다시 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 노트북 고장 관련해서 방문 수리를 받고 싶어요
A.어떤 문제 때문에 그러시나요
B.갑자기 전원이 그냥 나갔어요
A.노트북의 배터리 연결이나 어댑터 연결 상태는 확인하셨나요
B.네 다 확인 했는데 이상은 없었어요
A.그런 조치를 취했는데도 동일한 상태시면요
A.전화 상담 상으로는 어렵고요
A.센터를 직접 내방하셔야 해요
B.저희 집으로 방문해 주실 순 없나요
A.네 자택방문 가능합니다A.고객님 현재 냉난방기의 문제 해결을 위해서는요
A.전문 상담사가 다시 연락을 드려야 할 것 같아요
B.네 상담 먼저 받아볼게요
A.해당 제품을 사용하신 지는 이 년이 지나셨나요
B.네 이 년은 지났어요
A.그럼 전화번호와 성함 확인 부탁드리겠습니다
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 삼십 분에서 한 시간 내로 다시 연락드리겠습니다
B.만약 방문 수리가 필요하다고 하면 전문 상담사께 접수를 하면 되나요
A.네 그렇다면 바로 수리 예약을 해드립니다
B.네 확인 감사합니다
A.네 상담 잘 받으시고요
A.즐거운 하루 보내십시오A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
A.#@이름#고객님이 맞으신가요
B.네 제가 #@이름#이 맞습니다
A.조금 전 #@상품#에 대해 문의주셨죠
B.네 핸드폰이 작동이 안되요
A.현재 전원 버튼이랑 볼륨 버튼을 같이 눌르셔서요
A.#@상품#이라고 나와있다고 하셨는데요
A.#@상품#일때 전원 키를 누르면 데이터가 모두 지워져요
B.그럼 핸드폰이 초기화가 된다는 건가요
A.네 강제 초기화 모드입니다
B.그럼 연락처도 다 지워진다는 건가요
A.네 #@소속#에도 확인해보았는데요
A.초기화를 안하고 해제될 순 없다고 하네요
B.예 말씀 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.세탁기 산 지가 아직 일 년이 안 됐는데 고장이 났어요
A.고객님 세탁기의 종류는 무엇인가요
B.지금 일반 통돌이 쓰고 있어요
A.어떤 것이 고장이 났나요
B.세탁기의 코스를 설정해서 세탁을 하고 싶은데요
B.전원을 켜면 바로 시작되요
A.따로 버튼 조작을 안 해도 동작이 된다는 말이죠
B.네 그래서 빨리 수리를 받고 싶어요
B.지금 빨래를 못 돌리고 있거든요A.방문 드리는 시간이나 날짜는 언제가 괜찮으신가요
B.토요일 오전에 가능한가요
A.이번주 토요일 가장 빠른 시간은 오전 아홉시부터 있습니다
B.네 그럼 가장 빠른 시간으로 부탁드려요
A.네 토요일 오전 아홉시로 접수해드릴게요
B.비용은 어떻게 되나요
A.출장비용은 주말의 경우 만 오천 원이고요
A.부품비용은 별도로 책정됩니다
B.네 확인 감사합니다
A.고객님 추운 날씨 건강 조심하세요A.고객님 방문수리 접수를 위한 전화번호가 어떻게 되나요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님의 주소는 어떻게 되시나요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.방문 시간은 언제가 편하십니까
B.오늘이면 좋겠는데 되나요
A.금일 가장 빠른 시간은 오전 열한 시 삼십 분입니다
B.네 그때로 해주세요
A.그럼 열한 시 반에 기사님 접수 도와드렸고요
A.출장 점검료와 별도의 수리비가 발생할 수 있습니다.
B.혹시 카드 결제도 가능한가요
A.네 카드로도 가능합니다
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.제가 세탁기를 얼마 전에 샀는데요
B.오랜만에 집에 와서 세탁기를 돌려보니까요
B.이것 저것 버튼을 눌러도 안 돼요
A.고객님 세탁기 사용 방법은 전문 상담사를 통해 안내해드릴께요
B.그냥 오셔서 방법은 가르쳐 주셨으면 좋겠는데요
A.고객님 무상 보증 기간이라도요
A.단순 설명만 하게 될 경우에는 비용이 발생할 수 있습니다
B.예전에 한 번 오셔서 설명해 주셨는데 아무리 해도 안돼요
A.먼저 제품 상담사를 통해 상담을 받아보시는 것은 어떠세요
B.네 그렇게 해주세요A.고객님 철거 접수 도와드리겠습니다
A.연락 받으실 번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#이에요
A.고객님 철거만 하시는 거 맞으시죠
B.철거하고 오늘 이사 가는 거라 바로 설치가 가능한가요
A.네 설치는 고객님께서 따로 연락하셔야 합니다
B.혹시 설치 비용은 얼만가요
A.동일 냉방용량 기준 기본 설치 비용은 육만 육천 원입니다
B.네 설치비용이 육만 육천 원이군요
A.고객님 성함과 주소가 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#이고요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.혹시 당일 방문 가능하실까요
B.네 그럼 저야 좋죠
A.오전 열 한시부터 가능하고 다른 시간대도 가능합니다
B.시간대는 열 한시로 하겠습니다
A.열 한시에 기사님 방문해서 철거 작업 도와드리겠습니다
A.상세 비용에 대해서도 기사님이 정확히 안내해드릴 겁니다A.고객님 성함과 전화번호 말씀해주시겠습니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.제가 해결 방법을 안내해드리겠습니다
A.첫번째는 컴퓨터와 휴대폰을 연결하시구요
A.#@소속#이라는 사이트에 접속하시면요
A.#@소속#라는 프로그램을 통해 해지하는 방법이 있어요
B.그럼 #@소속#에 접속하면 됩니까
A.#@소속#에 접속해서 왼쪽 하단을 보시면요
A.#@소속#라는 프로그램이 있습니다
A.그걸 실행하시면 방법이 잘 나와있습니다
B.가입도 해야하고 조금 복잡한 거 같네요
A.#@소속#으로 해제하는 방법이라서요
A.아이디가 없으시면 가입을 하시고 진행하셔야 합니다
A.컴퓨터로 하는 방법이 어려우시면요
A.가까운 센터로 내방하셔야 합니다
B.그냥 서비스 센터로 바로 가면 되죠
A.가까운 센터로 신분증 지참해서 방문해주시면 됩니다
B.네 확인 감사합니다
A.네 만족스런 상담 받으시고 오늘도 행복한 하루되십시오A.고객님 갑자기 전화가 끊어졌네요
A.죄송하지만 주소를 다시 확인해주시겠습니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함 주소 전화번호 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.아니요 그건 별로 하고 싶지 않아요
A.모델명 확인이 가능하신가요
B.어디서 확인해야 하죠
A.본체에 라벨 같은 게 붙어있을 텐데 보이시나요
B.본체에 없는 거 같은데요
A.혹시 일체형 피씨인가요
A.그럼 키보드 쪽에 라벨이 있을 겁니다
B.컴퓨터 모델명은 #@상품#입니다A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름# 입니다
B.네 무슨 일이신가요
A.이번에 저희 제품 구매해주셔서 감사합니다
A.방문하신 매장 판매사원에 대해서 여쭙고자 연락을 드렸는데요
A.잠시만 통화 가능하십니까
B.아뇨 지금은 좀 바빠서요
B.나중에 다시 전화주시겠어요
A.고객님 그럼 이따 오후 쯤 다시 한 번 연락드려도 될까요
B.네 그때 걸어주시면 될 거 같아요
A.네 고객님 오후에 다시 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.노트북 수리 예약을 하고 싶은데요
A.고객님 노트북 어떤 점이 불편하십니까
B.부팅이 안 돼서 사용을 못 하고 있어요
A.고객님 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.주소는 어떻게 되십니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.고객님의 노트북 모델명을 알려주시겠어요
B.저의 노트북 모델명은 #@상품#입니다
A.구입한지는 얼마나 되신 거예요
B.아직 한 달도 안 됐어요
A.기사님 방문 가능한 날짜나 시간대가 언제신가요
B.오늘 언제쯤 될까요
A.오늘 두시부터 한 시간 간격으로 다섯시까지 가능하세요
B.그럼 네시로 예약해주세요
A.고객님 네시로 예약했으니 수리 잘 받아보세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.에어컨 go체 건 때문에 연락드렸는데요
A.에어컨 철거 말씀이십니까 고객님
B.네 철거 좀 하려고요
A.지금 고객님께서 사용하시는 제품이 스탠드 형인가요
A.아니면 벽걸이 형인가요
B.지금 벽걸이 형 쓰고 있습니다
A.혹시 냉방용량 확인 가능하시겠습니까
B.그건 잘 모르겠습니다
A.고객님께서 구매하실 때 몇 평 형이라고 들으신 건 없으십니까
B.오래돼서 기억이 잘 안 나네요
A.그러시면 가장 기본 단위로 말씀해 주실 수 있나요
B.네 일반적인 사이즈예요
A.네 사에서 구 평 정도 냉방되는 제품 같은 경우면요
A.기본 철거비용은 삼만 삼천원이고요
A.여기서 추가비용 더 발생할 수 있으세요
A.그럴 경우에는 기사님이 안내를 해드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티브이 중간에 새까만 선이 생겼어요
B.한 뼘 정도 높이로 선이 생겼어요
A.고객님 #@상품#이나 #@상품# 중 어떤 것을 사용하십니까
B.지금 #@상품#으로 보고 있어요
A.혹시 #@상품# 신호 상의 문제 때문에 줄이 생긴 건 아닌가요
B.그건 잘 모르겠어요
A.고객님 성함과 전화번호 말씀해주시겠어요
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.혹시 #@상품# 쪽에 먼저 연락해보셨나요
A.해당 신호 상태를 확인한 후에 한번 더 연락주시는게 어떨까요
B.그냥 바로 방문해주시면 안되나요
A.네 바로 방문 점검 예약 도와드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
A.고객님 어떤 문의로 연락주셨습니까
B.휴대폰이 패턴잠금으로 되어 있었는데요
B.애들이 잘못 건드렸는지 갑자기 휴대폰이 안되네요
B.계속 화면에 보조 비밀번호를 입력하라고 나오거든요
A.고객님 많이 불편하셨겠네요
B.지금 휴대폰이 안 되는데 어떻게 해야 하나요
A.제가 몇 가지 확인하고 도움 드리겠습니다
A.사용하는 휴대폰 모델명이 어떻게 되십니까
B.지금 #@상품#을 쓰고 있어요
A.사용하신지 일 년 넘으셨나요
A.통신사는 어떻게 되시죠
B.네 사용한지 일 년 넘었고요
B.통신사는 #@소속#을 사용합니다A.고객님 로봇 청소기가 어떻게 안되세요
B.청소기를 두 대 사용 중인 대요
B.하나를 작동하면 제멋대로 돌아다니다가 들어가고요
B.그 자리에서 그냥 돌기만 해서 쓰지를 못해요
A.네 두 대 모두 #@상품# 청소기고 사용은 일 년 이상 되셨나요
B.네 두 대 모두 일 년 넘었죠
A.기사 방문은 언제가 편하시겠습니까
B.오늘 네 시 정도에도 되나요
A.네 시 정각에 가능한데 괜찮으실까요
B.예 그렇게 해주세요
A.저희 #@이름# 기사가 방문해서 점검해드리겠습니다
A.출장 점검료와 부품 수리비는 기사님이 안내해 드릴 거예요
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.티브이 기사를 부르고 싶어요
A.기사 방문 요청을 하시는 건가요
B.네 기사님이 방문했으면 좋겠어요
A.고객님 주소가 어디신가요
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.전화번호는 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번#이에요
A.성함이 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#이고요
A.고객님 이미 티브이 접수가 되어 있으세요
B.이미 접수가 되었나요
B.기사님은 언제 오는 건가요
A.오늘 네 시 반에 기사가 방문하도록 되어 있습니다
B.네 시 반이면 한참 남았네요
A.네 오늘 방문해드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.티비 수리때문에 전화드렸어요
A.티비가 어떻게 사용이 안되시나요
B.스피커 쪽에 소리가 계속 나요
A.고객님 티비를 사용한 지는 얼마나 되셨나요
B.사용한 지는 조금 되었어요
A.티비 뒤편이 볼록한가요 얇은가요
B.얇은 티비를 사용하고 있어요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 티브이 에이에스를 접수하려고요
A.티브이 종류가 어떤 제품이세요
B.코드 번호를 불러드리면 되나요
A.모델명 확인 가능하시면 말씀해주시겠습니까
B.저의 티브이 모델명은 #@상품#입니다
A.티브이를 구매하신 지는 얼마나 되셨나요
B.제가 있는 곳이 #@소속#인대요
B.#@소속# 오픈할 때부터니까 작년 이월에 구입했어요A.고객님 현재 사용하고 계신 휴대폰은 어떤 기종인가요
B.제가 사용하고 있는 휴대폰은 #@상품#을 쓰고 있습니다
A.혹시 어떤 증상으로 내방 예정이십니까
B.휴대폰의 발열이 너무 심하고 접속이 자꾸 끊겨요
A.고객님 지금 계신 지역이 어디신가요
B.제가 있는 곳은 #@주소# 입니다
A.그럼 #@소속#로 연결을 해드린텐데요
A.시간대는 언제가 편하십니까
B.오늘 열두시 정도에 가능할까요
A.네 열 두 시로 예약 도와드리겠습니다
B.네 시간 맞춰 가겠습니다
A.네 도착하시면 바로 점검 가능하세요A.고객님 뚝뚝하는 소리는요
A.냉장고 가동 시 멈췄다 가동하다를 반복하는데요
A.이때 열이 발생되고 식고가 반복됩니다
A.동시에 냉장고 케이스나 부품들의 변화도 생기고요
A.그럴 경우 뚝뚝하는 소리가 날 수 있어요
B.소리가 생각보다 심해요
A.그럼 점검받을 수 있게 접수 도와드릴께요
B.네 바로 접수 좀 해주세요
A.고객님의 성함과 연락처를 말씀해주세요
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.오늘 아침에 휴대폰을 떨어뜨려서 액정이 깨졌어요
B.교체하는 데 비용이 어느 정도 드나요
A.고객님 교체 비용 문의를 하시는 거죠
A.모델명이 어떻게 되십니까
B.제 휴대폰 모델명은 #@상품# 입니다
A.확인해보니 한 십 오만원 안쪽으로 확인이 됩니다
B.원래 액정 하나 바꾸는 데 그렇게 비싸나요
A.액정가격은 원래 조금 비싼 편입니다
A.#@상품#의 경우 엘씨디와 강화유리가 같이 붙어있어서요
A.한꺼번에 갈으셔야 합니다
B.그럼 고치는 데 시간은 얼마나 걸려요
A.고치는 시간은 한 삼십분에서 한 시간 안쪽입니다
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.서비스 예약을 하려고 하는데요
A.휴대폰 방문 예약하시는 건가요
B.네 직접 가보려고요
A.고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#이고요
B.제 전화번호는 #@전번#이에요
A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함이랑 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의하겠습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.홈페이지 내에서 확인해 주시면 됩니다A.고객님 핸드폰 액정이 파손되셨다구요
A.혹시 어떤 핸드폰은 사용하시나요
B.제가 사용하는 핸드폰은 #@상품#이에요
A.통신사는 어디 사용하십니까
B.제가 사용하는 통신사는 #@소속#이에요
A.구매한 지는 일 년이 넘으셨나요
B.네 일 년은 넘은 거 같아요
A.고객님 #@주소#에는 수리 가능한 기사가 많지 않습니다
A.#@주소#이나 #@주소#쪽은 어떠신가요
B.네 #@주소# 쪽이 가까워요
B.자세한 위치 설명 부탁드려요
A.고객님 요청하신 #@소속#의 위치는 #@주소#입니다A.고객님 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의합니다
A.상세 내용은 #@소속#홈페이지에서 확인 가능합니다
B.언제쯤 전화를 주시나요
A.최대한 빠르게 전화드릴 수 있도록 전달하겠습니다
B.친절하게 접수해 주셔서 감사합니다A.고객님 접수에 앞서 서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성함 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 정보 제공에 동의하겠습니다
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은요
A.#@소속# 홈페이지에서 확인 가능합니다
A.기사님 방문은 언제가 편하세요
B.오늘 점심쯤에 가능할까요
A.그럼 오늘 열한시 삼십분 괜찮으신가요
B.네 열한시 삼십분 괜찮아요
A.열한시 삼십분으로 예약해드렸습니다
A.출장 점검료와 부품 수리 비용은요
A.기사님이 방문해서 안내 드릴 거예요
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 세탁기가 고장나서 전화드렸어요
B.세탁기 탈수가 안 되어서요
A.탈수가 안 되시면 혹시 일반 인가요
A.아니면 드럼 세탁기인가요
B.제가 사용하는 세탁기는 일반 세탁기이애요
A.고객님 헹굼이나 세탁은 되는데 탈수만 동작이 안 되는 건가요
B.네 그냥 탈수가 안 돌아가요
A.시간 나오는 화면에 따로 에러 메세지가 뜨진 않으십니까
B.그것까진 모르겠는데 못 본 거 같아요
A.구매하신 지는 얼마나 되셨어요
B.그것도 잘 모르겠습니다
A.고객님 연락처와 주소를 말씀해주시겠어요
B.네 제 전화번호는 #@전번# 이구요
B.제 주소는 파주시 #@주소# 이에요
B.군부대라 정확한 길은 기사님 오시면 알려드릴게요
A.네 성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은  #@이름# 입니다
A.네 확인 감사합니다
A.오늘 오전 열한 시 방문 괜찮으십니까
B.네 열한 시 괜찮습니다
A.네 열한 시에 기사님이 전화드리고 방문하겠습니다A.네 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
A.고객님 무엇을 도와드릴까요
B.#@소속# 방문할건데 예약 좀 할려구요
A.내방 예약을 말씀하시는건가요
A.어느 지역으로 예약해드릴까요
B.제가 예약을 원하는 지역은 #@주소#입니다
A.고객님 어느 부분 때문에 방문하시는 건가요
B.액정이 고장나서 방문하려고 합니다
A.고객님 혹시 액정이 파손되셨나요
B.네 액정이 깨졌어요A.고객님 세탁기의 동작 이상의 경우에는요
A.전화상담으로 가능한데요
A.전문 상담사의 상담을 먼저 받아보시겠어요
A.아님 바로 방문 접수 도와드릴까요
B.그냥 바로 접수해 주세요
A.네 바로 접수해드리겠습니다
A.연락 가능한 전화번호와 성함이 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#이고요
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.고객님 주소는 어떻게 되세요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.고객님 다른 기기를 블루투스로 연결하려면요
A.#@상품#을 체크하셔야 하는데 하셨나요
B.네 방금 체크했어요
A.그럼 모든 기기에서 #@상품#이 연결이 안 되나요
B.그건 잘 모르겠어요
A.혹시 재부팅을 해보셨나요
B.아니요 재부팅은 아직 안 해봤어요
A.재부팅 후에도 인식이 안되면요
A.휴대폰 블루투스 쪽으로 점검을 받아보셔야 합니다
B.그냥 에이에스를 예약할 수 있나요
A.예약 시간은 언제가 좋으신가요
B.점심시간에 가능할 것 같습니다
A.고객님 지역이 어디신가요
B.제가 있는 지역은 #@주소#입니다
A.고객님 #@소속#쪽으로 예약해드리도록 하겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.#@소속# 상담실 #@이름#입니다
A.제품 문의하신 #@이름# 고객님 맞으세요
B.네 제가 #@이름#입니다
A.문의하신 내용이 블루투스로 전 핸드폰에서 현 핸드폰으로요
A.자료를 옮기고 싶으신 거 맞나요
B.네 전 핸드폰으로는 잘 되었는데요
B.지금 핸드폰은 안돼요
A.어떻게 안 된다는 말씀이세요
B.다른 기기를 전혀 인식하지 못해요
B.#@상품#을 잘 못하는 것 같아요
A.기기 검색도 안 되나요
B.네 검색이 전혀 안 돼요A.고객님 방문할 주소가 어디신가요
B.저희 사무실 주소는 #@주소#입니다
A.지금 바로 방문 시간을 확인해보겠습니다
A.현재 제일 빠른 시간은 내일 오후 여섯시 사십분입니다
B.그럼 퇴근 시간 이후네요
A.아니면 다음 주 화요일에 방문이 가능합니다
B.다음 주 화요일은 몇 시에 가능한가요
A.한시 반에 방문이 가능합니다
B.그럼 그때로 예약해주세요
A.네 예약 완료하였습니다
B.친절한 상담 감사합니다A.안녕하십니까 #@소속# 냉장고 상담사 입니다
A.냉장고의 어떤 부분이 불편하신가요
B.냉장고를 산 지 한 달 정도 되었는데요
B.계속 꼬로록 꼬로록 소리가 나거든요
A.우선 그 소리는 냉각기에서 나는 소리입니다
B.그럼 이게 정상인 건가요
A.네 원래 날 수 있는 소리에요
B.소리가 되게 커서 무슨 문제가 있는 줄 알았어요
A.요즘 냉장고는 내외부 온도센서로 냉기를 조작하거든요
A.그래서 냉기가 좀 부족할 때는 더 많은 작업을 하다보니까요
B.소리가 더 크게 느껴질 수도 있습니다
B.제가 잘 몰라서 괜한 걸로 전화드렸네요
A.다른 고객님들도 이 소리로 많이 문의하십니다
A.고객님의 경우 고장이 아니니 안심하고 사용하셔도 됩니다
B.걱정했는데 아니라니까 다행이네요
A.네 걱정하지 마시고 사용하셔도 됩니다
A.추후에 또 불편한 점이 있으면 연락주세요A.고객님 기사님이 한두 시간 내로 전화드릴 거예요
A.그 후에 방문 시간을 정하시면 됩니다
B.네 그렇게 하도록 할게요
A.기사 방문 전 내용물을 모두 빼주시고요
B.내용물은 이미 모두 뺐어요
A.방문 접수하였으니 조금만 기다려주세요
B.문의 사항 있으면 다시 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 세탁기에 대해서 물어보려고 하는데요
B.모델명은 #@상품#이고 육점 오키로 작은 세탁기예요
B.작동은 되는데 균형이 안 잡혔는지 소리가 너무 커요
A.고객님 불편을 드려 죄송합니다
B.용량이 작은 데 세탁 양을 많이 돌려서 그런 줄 알았거든요
B.한 번 와서 봐주셨으면 좋겠어요
A.그럼 구입한 지가 얼마나 되신 건가요
B.구입한 지는 좀 오래됐습니다
A.용량이 적은 세탁기로 옷감을 많이 넣고 돌리게 되면은요
A.탈수할 때 소음이 날 수 있어요
A.그런 경우 아무 것도 없이 탈수를 하시면요
A.고장인지 아닌지 알 수 있어요
B.이게 수평이 안 맞아서 그런 거라니깐요
A.고객님 그럼 방문하여 점검해드릴께요A.고객님 휴대폰에 대해 다른 문의사항이 있으신가요
B.네 휴대폰 화면 터치가 잘 안돼요
B.전에 교환을 받았는데 또 이래요
A.터치 오작동 문제는 센터로 직접 방문하셔야 합니다
B.제가 센터를 세 번이나 갔었는데요
B.어떻게 방법이 없나요
A.고객님 죄송하지만 저희는 전화 상담이라서요
A.#@소속#을 안내해드리는 방법밖에 없습니다
B.그럼 어쩔 수 없죠
A.불편하신 점 모두 해결되시길 바랍니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.방금 그 티브이 때문에 상담했던 사람인데예
A.연락주셨던 전화번호와 성함 좀 부탁드리겠습니다
B.제 이름은 #@이름# 이고요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 어떤 내용으로 전화주신 건가요
B.티브이 화면이 액정이 깨져서요
B.그것 좀 수리하려고예
A.고객님 모델명 확인은 어려우신가요
B.티브이 모델명은 모르겠는데예
A.네 그럼 몇 인치 티비십니까
B.이게 사십 이인치인가 그 정도 될 것 같은데예
A.고객님 주소는 어떻게 되시나요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.어제 로봇 청소기 서비스를 예약을 해놨는데요
B.제가 상을 당해서 시간을 못 지켜서 취소를 했어요
B.그래서 다시 예약을 할려고 하는데요
A.네 다시 한 번 접수 해드리도록 하겠습니다
A.고객님 전화번호 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 성함은 어떻게 되시나요
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.고객님 주소가 어떻게 되세요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
B.제가 사용하는 냉장고에서 소리가 나서요
A.어떤 소리가 들리시나요
B.똑똑하는 소리가 자꾸 들려요
A.현재 고객님이 듣는 소리의 경우는요
A.실제로 이상이 있는 부분은 아니거든요
A.그래도 사용에 불편하시면요
A.방문 점검 접수 도와드릴까요
B.네 방문해서 확인받고 싶어요
A.냉장고를 구매한 지는 얼마나 되셨나요
B.구매한 지 일 년 안됐어요A.고객님 다시 연락드린다고 했던 상담사 #@이름#입니다
B.그 코드 때문에 연락 주신 거죠
A.네 고객님 전원 코드 건 때문에 다시 연락드렸습니다
B.제가 어제 깜빡하고 자버려서 못 봤어요
A.고객님 제품명은 확인하셨나요
B.정말 죄송하지만 내일 확인해도 되나요
A.제가 내일까지는 연락드릴 수는 있는데요
A.접수 건당 이 일만 처리가 가능합니다
A.그래서 내일까지는 꼭 확인해 주셔야 합니다
B.시간이 조금 촉박하긴 하네요
B.내일은 꼭 할게요
A.그럼 내일 같은 시간에 연락드리겠습니다
B.네 내일은 꼭 확인하겠습니다
A.고객님 오늘도 즐거운 하루 되세요A.고객님 휴대폰을 사용한 지 얼마나 되셨나요
B.휴대폰 사용기간은 아직 일 년이 안됐어요
B.저번에 상담한 적이 있는데요
B.휴대폰 모델명이 남아있지 않나요
A.고객님 다시 확인해보겠습니다
A.고객님 사용하시는 휴대폰은 #@상품#이네요
B.네 #@상품#이 맞는 거 같아요
A.#@상품#가 되는 경우는 휴대폰의 전원을 끄시다가요
A.음량 버튼이나 다른 버튼이 같이 눌려서 그런 거예요
B.그럼 어떻게 해제가 되나요
A.휴대폰을 재부팅하면 풀릴 거예요
B.네 바로 해보겠습니다A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 바빠서 빠르게 말씀해주세요
A.고객님 지금 통화 어려우신가요
B.지금 제가 바쁜데 무슨 일이신가요
A.프린터 연결이 안되는 부분 때문에 연락 드렸어요
A.지금 프린터도 #@상품#인가요
B.컴퓨터에 #@상품#라고 적혀있던데요
A.지난 번에 컴퓨터 수리를 받으셨죠
B.네 어제 받았어요
A.어제 수리받으셨을 때 #@상품#은 재설치가 되셨어요
A.포맷이 되신 상태기 때문에요
A.컴퓨터 내 #@상품#를 재설치하셔야 합니다
B.네 그건 알고 있어요A.고객님 금일 방문 가능 시간은 두시로 확인됩니다
B.혹시 수리하는 데 시간은 얼마나 걸리나요
A.일반적으로 한 시간 내외인데요
A.점검 내용에 따라 상이합니다
B.회의가 세 시에 있어서 조금 더 일찍 가능한가요
A.고객님 한 시에 가능합니다
B.그럼 그떄로 할 게요
A.오늘 한 시에 방문드리는 걸로 시간 변경하겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.고객님 안녕하십니까 #@소속# 상담실입니다
A.티브이 설치한 기사로부터 연락을 받았는데요
A.제품에서 타는 냄새가 난다고 하는데 맞나요
B.타는 냄새인지는 모르겠지만 아무튼 냄새가 나요
A.신제품은 며칠 정도 냄새가 날 수는 있거든요
A.고객님 혹시 언제쯤 설치하셨나요
B.티브이를 그저께 설치했는데요
B.신경을 안 쓰려고 했는데 머리가 엄청 아프더라고요
B.아직도 냄새가 안 빠져서 창문을 열어놓고 있어요
A.타는 냄새는 아니고 신제품 냄새가 난다는 말씀이시죠
B.어떤 냄새인지는 모르겠는데 냄새가 너무 심해요
B.겨울이라 문을 계속 열어놓을 수도 없잖아요
A.고객님 신제품 전문 부서에서 다시 안내를 해드려도 될까요
A.제가 전화번호는 전달을 받았는데요
A.성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름# 이구요
B.제 주소는 #@주소#입니다
A.고객님 한 시간 전후로 다시 연락드릴게요
B.네 일단 알겠습니다A.고객님 티비의 크기는 얼마나 되나요
B.정확하진 않지만 사십이 인치 정도예요
A.어떤 잡음이 들리시나요
B.기계 소리같이 우웅하는 소리가 들려요
A.고객님 기사가 방문해서 전체적으로 점검하도록 할께요
A.연락 가능한 전화번호는 어떻게 되시나요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 성함은 어떻게 되시나요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.방문할 자택 주소는 어디입니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.안녕하세요 #@소속# 상담원 #@이름#입니다
B.저희 집 냉장고의 문이 안 닫혀서요
A.고객님 어느 쪽의 문이 안 닫히시나요
B.냉장실 문이 안 닫혀요
A.고객님 모델명 확인이 가능한가요
B.저의 냉장고 모델명은 #@상품#입니다
A.냉장고 문이 두 개짜리인가요
B.네 냉장고 문이 두 개짜리예요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.냉장고가 문제있어서 전화드렸어요
A.어떤 문제이실까요 고객님
B.이게 물이 흘러요 누수가 좀 있어요
A.바닥으로 누수가 되시는건가요
B.네 맞아요 누수때문에요
A.네 고객님 전화번호 부탁드리겠습니다
B.네 전화번호는 #@전번#입니다
A.고객님 성함은 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름#입니다
A.고객님 주소는 어떻게 되십니까
B.네 주소는 #@주소#입니다
A.소중한 정보 감사드립니다 필요한 정보제공에 동의 해주시겠습니까
B.만족도 조사 그거는 뭐에요
A.저희가 고객님께 뭐 기사분이 잘 고쳐주셨는지 확인전화가 갑니다
B.네 그럼 알겠어요 동의해주세요
A.개인정보 수집내역은 #@소속# 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다
B.네 알겠습니다 처리해주세요
A.곧바로 알려주신 전화번호로 기사님이 전화하시도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 방송보고 전화드렸는데 제가 쓰는게 불나는 제품인가 싶어서요
A.네 고객님 상품명을 알려주시겠어요
B.네 상품명은 #@상품#입니다
A.네 확인해보겠습니다 잠시만 기다려주시겠어요
B.네 확인해주세요 기다릴게요
A.네 확인해본 결과 그 제품은 아니구요 다른제품입니다
A.그 제품은 이상이 없습니다
B.아니 방송에서 김치냉장고 불난다길래 불안해서요
A.네 고객님 많이 불안하셨죠 죄송합니다
B.그래도 내꺼가 아니니까 다행이네요
A.네 저도 다행이라 생각합니다
A.더 필요하신 부분은 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.예 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 제가 테레비전을 최근에 좀 구입을 했는데요
B.설치할때는 스탠드로 했는데 이제 벽에다 걸어야 해서요
B.그 저 비용이 얼마나 나오는지 좀 확인 한번 해보려구요
A.고객님 이 건은 담당부서가 따로 있어서요 몇가지만 더 여쭈어볼게요
A.벽걸이로 변경하시는 부분이시라면 벽걸이에 필요한 자재가 있으실까요
B.아뇨 자재가 없어요
A.그럼 자재도 같이 필요하시는데 전체적인 비용이 궁금하신가요
B.전체적인 비용 좀 문의하려고요
A.네 자재비는 오만육천원정도 발생합니다
A.기사님 출장비는 따로 이만원정도 발생합니다
B.그렇게 비싸요 알겠어요
A.더 필요하신 사항 있으실까요
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.네 반갑습니다 #@소속# 냉장고 상담사 #@이름# 입니다
A.네 김치냉장고 관련 문의가 있으신데 잠시 통화 되시겠어요
B.네 괜찮습니다 말씀해주세요
A.메모 되어있는 게 냉기 관련 문의가 있다고 하셨는데 어떤 도움 좀 드릴까요
B.이 김치냉장고가 소음이 심하더라구요
B.문 열으면 소리가 안났다가 문 닫으면 소리 나요
A.네 소음이 심하시고 원래 안에 나와있는 문을 열어버리시면요
A.내부에 있는 냉기가 빠져서 모터가 멈추기 때문에 소리가 안나구요
B.네 원래 그렇죠
A.문을 또 닫아놓으시면 냉기가 모이면 당연히 안들어가구요
B.예 그렇죠 근데 소리가 굉장히 시끄러운 소리가 나요 원래 그런가요
A.네 냉매때문에 그런 소리는 발생합니다
B.그럼 어쩔 수 없죠 뭐 알겠습니다
A.네 혹시 더 필요한 부분 있으신가요
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 티브이가 고장이 나서 지금 전화를 드렸는데요
A.네 티비 증상이 어떻게 나타나시나요
B.모델 말씀하시는 거예요
A.증상이 어떻게 나타나십니까
B.티비가 저 스위치를 키면요 짤깍 소리만 나고 화면이 나오질 않네요
A.점검을 해볼까요 고객님 네 티비 모델명이 어떻게 되십니까
B.네 모델명이 #@상품# 이예요
A.#@상품# 네 확인 너무 감사합니다
A.잠시만요 고객님 #@상품# 맞으세요
B.네 맞는데요 #@상품#
A.그 뒤에 숫자가 #@번호#라는 모델은 없으신데요
B.보니까 다른회사꺼네 미안해요
A.네 고객님 다른 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 김치냉장고 좀 청소 좀 할려고요
A.네 혹시 방송보시고 검색 많이 해서 연락을 주셨습니까
A.김치냉장고 구입한지는 오래되셨구요
B.한 구년 됐어요
A.예 구년이 됐군요
B.구년 십년 정도 돼서 도저히 불안해서 안될것 같아요
A.네 그러시죠 방송에 나온 제품은 이제 저희 제품은 아닌데요
A.하시면 저희 기사 방문점검 하는데 비용이 발생되세요 괜찮으실까요
B.네 비용 발생하면 내면되죠 괜찮아요
A.그러시면 지금 이 번호로 곧 기사가 전화 가도록 하겠습니다
B.그러면 전화받아서 시간 조율하면 될까요
A.네 그러시면 됩니다
A.더 필요하신건 없으실까요
B.네 괜찮습니다 감사합니다A.시민의 교육 파트너 상담사 #@이름# 입니다
B.안녕하세요 소규모 테마형 교육여행 관련 부서 있나요
A.네 선생님 #@소속# 기관으로 확인 됩니다
B.혹시 수련활동 같은 교육여행 결과 공개해야 하나요
A.해당 부분은 담당 부서를 통해 문의 해주셔야 합니다
B.그럼 기관말고 소속 부서도 알려 주세요
A.#@소속# 부서의 #@소속# 과 입니다
B.담당자가 따로 있는 거죠
A.#@전번#으로 연락하시면 담당자와 통화 가능 하십니다
B.그렇군요 잘 알겠습니다
A.감사합니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.따뜻한 교육의 중심 #@소속# 상담 입니다
B.교내 에너지 절약 담당 부서는 어디 입니까
A.선생님 #@소속# 기관의 #@소속# 부서로 확인 됩니다
B.#@소속# 부서 안에 과는 따로 없나요
A.상세 부서로 #@소속# 과가 있습니다
B.해당 과 담당자 연락처 전달 가능 하실까요
A.담당자는 확인이 어렵지만 해당 과 연락처 안내 드릴게요
B.네 그럼 그렇게라도 알려주세요
A.#@전번# 입니다 선생님
B.감사합니다 수고하세요 상담사님
A.따뜻한 하루 보내세요 #@소속# 상담 이였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.학교 시설공사 하자 보증기간 담당 부서 연결이요
A.죄송하지만 연결은 어렵고 부서 안내 도와 드릴까요
B.네 그럼 부서 안내만 해주세요
A.먼저 기관은 #@소속# 이고요
A.관련 부서 #@소속#으로 확인 됩니다
B.담당자명이나 연락처도 알려 주실래요
A.담당자 #@이름# 이고 연락처 #@전번# 입니다
B.혹시 지금 전화해도 바로 통화 되나요
A.네 가능하실 겁니다
B.그렇군요 알겠습니다 감사합니다
A.답변이 되어서 다행힙니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.도민의 교육 길잡이 #@소속# 상담 센터 입니다
B.안녕하세요 보호구역 관련 문의 하려는데 부서 안내 되나요
A.네 선생님 정확히 어떤 문의 이십니까
B.보호구역에 피시방 설치 가능한지 여부요
A.그러시다면 저희 도청 #@소속# 기관 문의 부탁드립니다
B.정확히 어떤 부서로 연락해야 하죠
A.#@소속# 부서로 연락 또는 방문 해주시면 됩니다
B.전화로 하고 싶은데 연락처 알 수 있나요
A.담당처 #@전번#으로 확인 됩니다
B.그렇군요 감사합니다 수고하세요
A.감사합니다 #@소속# 상담 센터 이였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.어린이 놀이시설 점검 담당 시설 부서 연결되나요
A.저희 기관 시설 담당 부서는 #@소속#인데 맞으십니까
B.네 맞아요 제가 찾는 부서인데 연락처를 몰라서요
A.담당처 전화번호는 #@전번#입니다 선생님
B.감사합니다 #@소속# 기관 내 부서 맞죠
A.네 그렇습니다 맞습니다
B.알겠습니다 안내 감사합니다
A.감사합니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.네 반갑습니다 #@소속# 냉장고 상담사 #@이름#입니다
B.네 아니 냉장고에 성에가 자꾸 껴서요
A.냉장고 성에때문에 문의주신부분이신가요
B.네 맞아요 냉장고 성에때문에요
A.그러시면 기사님 방문필요하신가요
B.네 기사님 와서 봐주면 좋겠어요
A.네 혹시 고객님 전화번호가 어떻게 되실까요
B.네 전화번호는 #@전번# 입니다
A.네 방금 알려주신 전화번호로 곧바로 기사님이 전화드리도록 하겠습니다
B.네 그러면 전화받고 시간조율하면 될까요
A.네 그러시면 됩니다 더 필요하신게 있으실까요
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.#@소속# 게 아니라 예전 #@소속# 전에 #@소속#이라고 있었잖아요
A.그 오래된 냉장고인데 혹시 그거 수리 가능할까요
A.수리 가능한지 안가능한지는 기사님께서 좀 확인 가능하신데요
B.네 확인좀 부탁드려요
A.고객님 혹시 냉장고가 일반형 냉장고이세요
B.네 오래된 일반냉장고에요
A.저희 기사분이 고객님께 전화 드릴수있도록 하면 어떨까요
B.네 그렇게 해주세요
A.네 그러면 십분 내로 기사님이 전화하시도록 하겠습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다A.#@소속# 상담사 #@이름#입니다
A.어제 연락 드렸었는데 그 모델명 확인 해보셨어요
B.예 그게 뭐로 시작한다그랬죠
A.아답터 옆에 연결되어있는 코드 인데요
B.그 이게 #@상품#입니다
A.아 이게 옆에 코드에 나와있거든요
B.#@기타# 그게 아니라요
A.콘센트라 되어있는 그 코드 입니다
B.이게 지금 제가 에이시 어답터 그거 얘기하시는거죠
A.예 그 어답터 이야기하는 거 맞습니다
B.옆에 코드는 안갖고 왔는데 어답터만 들고 왔는데
A.그쪽에서 제가 그럼 내일 다시 연락드려도 될까요
B.네 내일 다시 연락주세요 감사합니다A.네 반갑습니다 #@소속# 냉장고 상담사 #@이름# 입니다
A.네 김치냉장고 관련 문의가 있으신데 잠시 통화 되시겠어요
B.네 괜찮습니다 말씀해주세요
A.메모 돼 있는 게 냉기 관련 문의가 있다고 하셨는데 어떤 도움 좀 드릴까요
B.아니 성에가 자꾸 껴서 소리가 나는 것 같은데 어쩌면 좋나 해서요
A.네 아무래도 냉장고는 가득차면 성에가 낄 수 있습니다
A.그런 경우에는 물품을 빼시고 성에를 제거해 주셔야합니다
B.그러면 그냥 냉장고에 있는걸 빼고 어떻게 해야해요
A.네 물품을 빼시고 두세시간 문을 열어놓으시면 아마 녹을겁니다
B.그러면 막 얼음을 깨부수면 안되는건가요
A.네 그러시면 냉장고에 손상이 가해질 수 있어서 그러시면 안됩니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.혹시 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.네 반갑습니다 #@소속# 냉장고 상담사 #@이름# 입니다
A.네 김치냉장고 관련 문의가 있으신데 잠시 통화 되시겠어요
B.네 괜찮습니다 말씀해주세요
A.메모 되어있는 게 냉기 관련 문의가 있다고 하셨는데 어떤 도움 좀 드릴까요
B.이 김치냉장고가 소음이 심하더라구요
A.네 많이 힘드셨겠어요 혹시 서랍이 몇 칸 짜리 모델이실까요
B.서랍은 두개 있네요 두개짜리에요
A.그럼 스탠드형 제품인 것 같네요
A.고객님 소리가 위에서 많이 나시는건가요
B.네 위에칸에서 소리가 많이나요
A.그러시면 그 냉기를 내뿜는 칸에 성에나 얼음이 끼었을 것 같습니다
B.얼음이나 성에요 한번 봐야겠네
A.네 그러시면 소리가 덜덜덜 날 수 있어요
B.네 알겠습니다 제가 확인하고 해볼게요
A.더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 여기가 경로당인데 기사님 필요해서 연락드렸어요
A.네 혹시 어떤게 문제이신가요 고객님
B.네 티비가 소리만나고 화면은 안나와서요
A.네 고객님 소리가 안나오셔서 연락주신건가요
B.네 맞아요 소리가 안나서 연락했어요
A.그러시면 기사님 방문하실텐데 전화번호가 어떻게 되실까요
B.네 전화번호는 #@전번#입니다
A.네 그러시면 성함은 어떻게 되실까요
B.네 이름은 #@이름#입니다
A.주소는 어떻게 되실까요 고객님
B.네 주소는 #@주소#입니다
A.시간은 오늘도 방문은 쭉 가능하신데 시간 언제 편하세요
B.시간 다섯시 이전에만 오시면 돼요
A.아하 그럼 오늘 열시 오십분도 괜찮으십니까
B.예 알겠어요 괜찮습니다
A.네 출장비 만이천원 수리비 부품비 나가서 안내하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요A.예 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 티비를 스탠드에서 벽걸이로 바꾸려는데요
A.혹시 자택 안에서만 옮기시는건가요
B.네 집 안에서만 옮기려구요
A.네 그럼 저희 몇가지 확인해서 해당부서로 전달해드리겠습니다
A.고객님 혹시 제품의 모델번호도 확인이 가능하세요
B.예 이게 그 #@상품#인데
A.네 고객님 혹시 #@소속# 제품이 맞으실까요
B.네 이거 #@소속# 꺼 아닌가요
A.네 그건 #@소속# 제품이 아니라 #@소속# 제품입니다
B.잘못 알았나보네 알겠어요
A.그러면 더 필요하신 사항이 있으실까요
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 핸드폰 에이에스 예약좀 받을라그러는데요
A.네 어느점으로 예약 도와드리면 될까요 고객님
B.위치는 잘 모르겠는데요
A.그러시군요 불편하시겠습니다 어떤 모델 사용하시는건가요 고객님
B.#@상품# 사용하고 있어요
A.#@상품# 사용하시구요 구입하신지 혹시 일년 넘으셨습니까
B.일년 정도 된거같아요
A.네 그러시면 무상수리는 불가한 부분인데 괜찮으신가요
B.일 년 지나면 무상수리가 안돼요
A.네 아무래도 서비스기간이 종료되어서 불가능합니다
B.네 그러면 그냥 안받을게요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 김치냉장고 청소때문에 기사님이 방문하시기로 하셨는데요
B.비용이 얼마나 발생하는지 궁금해서 문의했어요
A.네 방문비용은 시간에 따라 상이합니다
A.평일 여섯시 전에는 만 이천원이 발생합니다
B.평일 여섯시 이전이 아니면 얼마나 나오나요
A.그 외에는 출장비만 만 오천원이 발생합니다
A.추가로 청소비용이 따로 발생하는데 그거는 그때마다 다릅니다
B.그러면 기사님 오시면 보시고 말해주시나요
A.네 맞습니다 보시고 말씀드릴겁니다
B.제가 혼자 청소하는법은 없나요
A.청소기로 먼지 제거해주시고 마른걸레로 닦아주시면됩니다
A.그리고 벽과 거리를 오센치정도 뗴어주시면 됩니다
B.그렇게 혼자 해도 괜찮은건가요
A.네 맞습니다 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.냉장고 때문에 기사님이 오시기로 했는데 방문시간을 변경하려고요
A.저희 방문드릴 시간대는 언제가 편하시겠습니까
B.기사님이 오시기전에 전화부터 주시는 거죠
A.네 오후에 한 몇시경 제가 확인을 해드릴까요
B.세시부터 여섯시 사이요
A.네 알겠습니다 고객님 그러면 세시 이십분경 괜찮으신가요
B.네 세시 이십분경 괜찮아요
A.죄송하게도 고객님 저희가 삼십분은 없으시구요 세시 이십분경에 있어요
B.그럼 세시 이십분으로 해주세요
A.네 세시 이십분에 전문한 기사님께서 방문드릴 예정이시구요
A.저희 출장료는 만이천원이구요 추가비용은 기사님이 안내해 드릴겁니다
B.수리가 가능한지 불가능한지 와서 봐야 아는거죠
A.네 기사님이 방문 해봐야 아는 사항인 것 같습니다
B.기사님이 전화오면 여쭈면 되는군요
A.네 맞습니다 더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.예 반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 제가 티비를 스탠드에서 벽걸이로 바꾸려는데요
A.혹시 자택 안에서만 옮기시는건가요
B.네 집 안에서만 옮기려구요
A.네 그럼 저희 몇가지 확인해서 해당부서로 전달해드리겠습니다
A.네 고객님 전화번호가 어떻게 되실까요
B.네 전화번호는 #@전번# 입니다
A.예 #@전번#에 이게 핸드폰 번혼가요
A.고객님 그럼 #@전번# 네 성함이 어떻게 되십니까
B.네 이름은 #@이름# 입니다
A.네 주소 확인 부탁드리겠습니다
B.네 주소는 #@주소# 입니다
A.네 그러시면 곧바로 기사님 연락가도록 하겠습니다
A.더 필요하신건 없으실까요
B.네 없습니다 감사합니다A.새로운 교육의 시작 #@소속# 상담 입니다
B.학교 엘이디 렌털사업 담당 부서 여기인가요
A.저희는 상담부서입니다 어떤 문의 이시죠
B.학교 조명기구 엘이디 렌털사업한다고 해서요
A.관련 부서 안내 도와 드릴까요
B.네 전달 부탁드릴게요
A.#@소속#기관 #@소속# 부서입니다
B.알겠습니다 오늘도 수고하세요
A.감사합니다 #@소속# 상담이였습니다A.좋은 오후 상담사 #@이름# 입니다
B.혹시 외국인 학생 유학 관련 부서 어딘지 알 수 있나요
A.우리 도청의 #@소속# 기관 #@소속# 부서 입니다
B.그럼 #@소속# 부서로 연락하면 필요 서류도 알 수 있나요
A.네 그렇습니다 선생님
B.혹시 담당자나 담당처 연락처 알고 계신가요
A.담당처 연락처 안내 드릴게요 #@전번# 입니다
B.감사합니다 제가 연락해 볼게요
A.감사합니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.학교 겨울 난방시설과 있나요
A.네 있습니다만 어떤 문의 이십니까
B.아이 학교에 난방이 나오지 않는다고 해서요
A.자녀분 학교가 어디 십니까
B.서울 #@기타# 초등학교요
A.그러시면 #@소속# 기관 담당으로 확인 되고요
A.상세 담당 부서로는 #@소속# 과 입니다
B.홈페이지에서 봤는데 연락처 #@전번# 맞나요
A.네 맞습니다 선생님
B.알겠어요 감사합니다 수고하세요
A.감사합니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.교육의 중심 서울 상담사 #@이름# 입니다
B.안녕하세요 서울시 학원 교습시간 관리 부서 있나요
A.학원법 관련 부서는 #@소속# 기관 입니다
B.기관은 아는데 정확한 부서를 몰라서요
A.#@소속# 부서 정도로 확인 가능 하실 것 같습니다
B.교육 관련인데 부서가 특이하네요
A.해당 지원국에서 모두 담당하고 있습니다
B.그렇군요 그럼 전화번호 안내도 되시나요
A.지역번호 #@번호# 하시고 #@전번# 입니다
B.알겠습니다 자세한 설명 감사합니다
A.감사합니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.반갑습니다 #@소속# 상담센터 입니다
B.학교 냉방시설 건의하려는데 어떤 부서로 해야 하죠
A.혹시 고장 문의 사항 이십니까
B.아니요 요즘 폭염이잖아요 교실이 찜통이라고 해서요
A.선생님 혹시 #@소속# 부서 연락해 보셨나요
B.아니요 연락처를 몰라서요 좀 알려 주실래요
A.#@소속# 부서 #@전번# 입니다
B.여기가 #@소속# 기관에 있는 것 맞죠
A.네 맞습니다 선생님
B.알겠어요 감사합니다 수고하세요
A.감사합니다 #@소속# 상담센터 이였습니다A.안녕하십니까 #@소속# 상담 입니다
B.안녕하세요 수련활동 관련 부서 있습니까
A.저희 #@소속# 기관에서 담당하고 있습니다
B.정확한 담당 부서는 없는 건가요
A.#@소속# 부서 담당으로 확인되는데 문의 있으십니까
B.필수 진행인지 여쭤 보려고요
A.그러십니까 혹시 연락처 필요하신가요
B.아니요 부서까지만 알면 됐습니다
A.네 감사합니다 #@소속# 상담 이였습니다A.안녕하십니까 #@소속# 상담 #@이름# 입니다
B.학교 시설 증축 승인해주는 부서 어딥니까
A.서울시 소속 이시라면 #@소속# 부서로 알고 있습니다
B.#@소속# 기관은 맞는거죠
A.네 맞습니다 선생님
B.#@소속#부서로만 연락해서 물어보면 되나요
A.부서 내 담당자 #@전번#으로 연락 해보심 좋을 것 같습니다
B.네 제가 연락 해볼게요 감사합니다
A.다른 문의 사항 없으십니까
B.네 없습니다 수고하세요
A.감사합니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.행복한 오늘 상담사 #@이름#입니다
B.안녕하세요 시설물 안전 점검 부서 안내 부탁합니다
A.선생님 저희 #@소속# 기관 문의 맞으십니까
B.네 맞아요 #@기타# 학교거든요
A.그러시다면 #@소속#부서 담당으로 확인됩니다
B.죄송한데 연락처도 알 수 있을까요
A.#@전번#으로 확인됩니다
B.그렇군요 담당자가 따로 있는 거죠
A.정확한 담당자명은 저희 쪽에서도 확인이 어렵습니다
B.네 알겠습니다 설명 감사합니다
A.행복한 하루 되시기 바랍니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 인터넷에서 광고 보고 전화드린 건데요
B.그 #@상품#인가 있잖아요
A.잠시만요 #@상품# 말씀이세요 고객님
B.네 그거 구매할라고 하면 어떻게 해야 돼요
A.네 전화로 구매 도와드리면 될까요 고객님
B.예 전화로 구매 하겠습니다
A.#@상품#이요 사만 팔천 원이시구요
A.원 플러스 원으로 주문해드리면 될까요
B.예 맞아요 광고 나온 것처럼
A.잠시만요 구매 요청하겠습니다
B.제가 물어볼게 있었는데요 기억이 안 나네
B.잠시만요 뭐였지 이거 물어보라 했는데
A.네 고객님 천천히 확인하시고 연락주시겠어요
B.네 제가 다시 전화하겠습니다A.연락되었습니다 고객님 확인되셨나요
B.근데 이거를 미끄럼틀을 어떻게 설치해요
B.지금 제품이 흐느적거리거든요 이게
A.이거를 이제 약간 텐트처럼 접이식인 것처럼 되어있잖아요
A.찾아보니 설치 방법이 있기는 합니다 고객님
A.그런데 제가 말로 설명하는 거보다 상품 설명보시는게 어떨까요
A.설명서에 그림하고 나와있는데 한 번 지금 보실 수 있나요
B.지금 제가 볼 수가 없어서요
B.이게 상품 설명서도 없고 이게 뭐 받침 뭐 하는 것도 없고
A.고객님 따로 받침대는 없습니다
A.그냥 텐트처럼 이렇게 펼친 다음에 본체랑 고리랑 걸어주는 걸로 확인되는데요
B.그거를 둘이를 걸어준다고요
A.설치 방법 보실 수 있는 이 링크를 문자로 보내드릴게요 고객님
A.진행 하시고 문제 생기면 연락주세요 감사합니다
B.네 알겠습니다 수고하세요A.예 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.#@상품#세트 확인되었습니다 맞으시죠
B.네 #@상품# 맞습니다 그거
A.지금 제가 보니까는요
A.구성이 네트 한 개랑 볼 받는 천 한 개 레인지 타겟 포켓형하고요
A.타겟이 두 개 그리고 수납용 지퍼백 하나로 구성되어 있는데요
B.옆에 설치할 수 있는 노란색이랑 뭐 그런 게 있어요
B.전혀 뭐 그런 제품들이 하나도 안 왔거든요
B.그니깐요 천으로 고정할 수 있는 게 하나도 안 왔어요
A.잠깐만요 그냥 이거 따로 뭐를 끼우고 이렇게 설치하는 게 아닙니다
A.그냥 딱 펼치면 되는 거잖아요 고객님
B.뭐지 받침대가 혹시 이렇게 있는 건가요
B.전 받침대가 전혀 안 왔는데 제가 보기엔 받침대를 봤던 거 같은데
A.받침대요 잠깐만요 까만 그거 얘기하시는 거죠
B.예 까만 거 그 받침이요
A.받침대는 없는데요 고객님 약간 미끄럼틀처럼 생겼잖아요
B.예 아니 잠시만요 제품을 좀 확인해볼게요
B.확인하고 연락드리겠습니다
A.네 알겠습니다 고객님A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 #@소속# 거기서 #@상품#를 샀는데요
B.제품 배송을 저번 주 받았습니다
B.근데 그 비용만 오고 이게 설치 조각이라고 해야 되나요
B.그런 게 전혀 안 왔는데요
A.그러세요 배송이 누락되어서 왔다는 말씀이신가요
B.예 맞습니다 뭐가 없어요
A.제가 일단 주문 이력 먼저 확인 후에 안내해드리겠습니다
A.고객님 성함 휴대폰 번호 말씀 부탁드릴게요
B.네 #@이름# #@전번# 입니다
A.예 #@이름#고객님이시고요 #@전번#이요
A.#@전번#번 네 확인 감사합니다
A.잠시만 기다려 주세요 확인 후 다시 연락드리겠습니다
B.네 잘 좀 부탁드릴게요A.네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.혹시 주문하신 상품이 어떤 상품이신가요
B.제가요 #@상품# 주문했습니다
A.#@상품# 어떤 색깔 주문하신건가요
B.그레이 색인데 제가 흰색이 와가지고요
A.그러세요 고객님 정말 죄송합니다
A.사진 촬영하시고 저희 게시판으로 사진 한 번 보내주실 수 있나요
B.게시판에요 사진 찍어서 올리는거죠
A.네 고객님 촬영하셔서 올려주세요
B.제가 거기에 그거 가입이 안 돼 있어요
A.비회원도 고객님 사진 올려주실 수 있습니다
B.그래요 그렇게 할까요
A.저희가 게시판 링크 문자로 안내 해드리겠습니다
A.저희가 확인하고 접수해드리겠습니다
A.사진 올려주시고 성함이랑 연락처만 적어주시면 됩니다
B.거기예요 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 좋은 하루 되세요A.확인되었습니다 고객님 기다려주셔서 감사합니다
A.혹시 반품하시는 사유가 어떻게 되시나요
B.사이즈가 좀 너무 작아요 일단
B.제가 비닐을 안에 끼어봤더니 이게 너무 불편해서요
B.열면은 안에서 움직여버려가지고 불편하더라고요
A.그러세요 너무 죄송합니다 반품 접수 도와드리겠습니다
A.고객님 상품 반품 하실 때 이제 왕복 배송비 차감 후에 반품되시는데 괜찮으신가요
B.배송비 또 내야 되나요 제가
A.네 그렇습니다 왕복 배송비가 차감됩니다
B.저기 구매할 때 배송비가 이미 나갔잖아요
A.저희 전체 환불 진행되기 때문에 오천 원 차감 후에 환불되는 겁니다
B.그러는 거예요 알겠습니다 그렇게 해주세요
A.기사님 평일 기준 삼사 일 이내 갈 예정이니 시간 양해만 부탁드립니다
A.고객님께서 상품 전달만 해주시면 되세요
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 고객님 좋은 하루 되세요A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.여보세요 제가 상품을 받았습니다 지금
B.근데 저거 뭐야 색깔이 틀리게 왔어요
B.어떻게 해야 할 지 일단 전화를 드렸어요
A.네 고객님 성함이랑 연락처 말씀 부탁드립니다
B.네 제가 #@이름#이고 #@전번#입니다
A.네 #@전번#이요 #@이름#고객님
A.확인 감사합니다 잠시만 기다려 주세요
A.제가 이 부분 확인 후에 다시 연락드려도 괜찮을까요
B.네 그렇게 해주세요 연락주세요
A.네 알겠습니다 감사합니다 고객님A.안녕하세요 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 제가 반품 요청 했는데요
B.자동 수거 예약이 불가능한 상태라고 뜨거든요
B.이러면 반품이 불가능한건가요
A.그러세요 고객님 성함이랑 연락처 말씀 부탁드립니다
B.제 이름이 #@이름#구요 번호가 #@전번#
A.네 #@이름# 고객님 #@전번#이요
A.확인 감사합니다 혹시 어떤 상품 반품 요청하셨나요
B.음식물 쓰레기통인데 #@상품#이요
A.제가 확인해보겠습니다 잠시만 기다려주세요
A.확인되면 다시 전화드리겠습니다 고객님
B.네 알겠습니다 감사합니다 연락주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 저희가요 구월 십 일 날 스마트 워치를 샀는데요
B.그 #@상품# 샀는데 충전이 안 됩니다
A.고객님 우선 주문하신 성함이랑 연락처 확인 좀 먼저 부탁드리겠습니다
B.네 주문자는요 #@이름# #@전번#이요
A.지금 구월 십 일 상품으로 이제 확인되시구요
A.잠시만요 저희가 우선은 고객님 충전이 안 되신다고 하시는데요
A.일단 보지 않고는 고객님한테 이렇게 안내드리기 어려워요
A.저희가 이쪽 번호로 우선 안내를 도와드려보겠습니다
A.고객님 이쪽으로 먼저 문의하실 수 있게 불량 여부를 먼저 판단하시구요
A.그쪽에서 교환 가능하다 하시면 저희 쪽으로 다시 문의해주시겠어요
B.네 번호 말씀해 주세요
A.네 #@소속# 번호 #@전번#입니다
B.네 전화 해보고 다시 전화 드릴게요 감사합니다
A.네 고객님 감사합니다 상담사 #@이름#이었습니다A.연결되었습니다 고객님 확인되셨나요
B.#@주소#이 아니라 #@주소#
A.#@주소# 이쪽으로 발송해드리도록 하겠습니다 고객님
B.계좌 번호는 지금 찍어주시면 될 거 같은데
A.어느 은행으로 해드릴까요
B.#@소속# 은행 있으면 #@소속# 은행으로
A.#@소속# 은행으로 발송해드리도록 하겠습니다
B.그러면 오늘 주문하면 언제쯤 도착하나요
A.평일 기준 이틀에서 오일 중으로 소요됩니다
A.빠르면 이번 주 안에 받으시구요
A.혹시 늦으면 다음 주 초까지는 기다려 주셔야 되세요
B.거기 상호가 뭐라고요
A.#@소속#입니다 #@소속# 확인하셨나요
B.네 #@소속# 알겠습니다
A.네 감사합니다 고객님
B.네 그러면 물건 보내주세요
A.네 보내드리겠습니다 감사합니다A.#@소속# 상담원입니다 무엇을 도와드릴까요
B.제가 궁금한건 언제 배송이 되나 해서요
A.배송 기간은 이 일에서 최대 오 일 소요됩니다
B.그러면 오늘 발송을 하나요
A.아니요 오늘 방금 주문해주셨으면
A.오늘은 이미 발주 마감되셨습니다
A.내일 발주 들어가세요
B.그래요 그럼 어디 택배로 오죠
A.고객님 말하신게 세탁기 부품이요
A.잠시만 기다려 주시겠습니까
A.고객님 주문건이 확인이 안 됩니다
A.혹시 구입하신지 얼마나 되셨나요
B.방금 한 삼분 전에 샀어요
A.주문해 주시면 연동되시는 데 시간 걸리세요
B.메일로 이게 샀다고 날라오면은 접수가 된 거죠
A.고객님 확인해보겠습니다
A.감사합니다 주문 건 확인됩니다
B.주문 확인됐어요 알겠습니다A.네 고객님 연결되었습니다 생각나셨나요
B.그게 뭐 하루에 하나씩 먹는 건가요
B.아니면 아침 저녁으로 먹는 건가요
A.하루에 하나씩 드시는 거세요
B.뭐 아무 때나 하루에 하나만 먹으면 될까요
A.고객님이 원하시는 시간에 맞춰서 하나씩 드시면 된다고 합니다
A.고객님 성함 휴대 전화 번호 어떻게 되실까요
B.네 #@이름#입니다 #@전번#이요
A.#@전번# 번이시구요 받으시는 주소 어떻게 되세요
B.경기도 안산시 단원구 #@주소#
A.경기도 안산시 단원구 #@주소#
A.네 여기가 받으실 장소 맞으실까요
A.네 네 이쪽으로 발송해드리면 될까요
B.잠시만요 주소 다시 말해드릴게요
B.바로 다시 전화하겠습니다
A.네 알겠습니다 고객님A.반갑습니다 #@소속# 상담 #@이름#입니다
B.혹시 학원 비치 서류는 어느 부서 소속인가요
A.#@소속# 부서의 #@소속#과 입니다
B.혹시 담당자가 정해져 있나요
A.정확한 담당자 확인은 죄송하지만 어렵습니다
B.그러면 담당처 연락처라도 알 수 있을까요
A.지역번호 #@번호# 하시고요 #@전번#입니다
B.감사합니다 직접 연락해볼게요
A.업무처리 잘 되시기 바랍니다 감사합니다A.교육을 위한 발돋음 #@소속# 상담 입니다
B.현장학습 사전답사 안내 부서 있을까요
A.어떤 현장체험 학습 이십니까
B.유치원 일일 체험 학습이요
A.그러시다면 #@소속# 부서로 알고 있습니다
A.혹시 기관 안내 필요 하십니까
B.네 저희 서울에 있어요 기관 알려 주실래요
A.네 #@소속#기관 입니다 선생님
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 #@소속# 상담 이였습니다A.행복한 교육을 만드는 서울 #@소속# 입니다
B.안녕하세요 유치원 현장학습 담당 부서 어딘가요
A.네 선생님 어떤 문의 이십니까
B.현장체험 학습 전 사전 답사 문의 하려고요
A.관련 문의 담당 부서는 #@소속#으로 확인 됩니다
B.혹시 담당자가 정해져 있나요
A.죄송하지만 정확한 담당자 확인은 어렵습니다
A.다만 부서 안내를 위한 연락처 전달은 가능합니다
B.그럼 연락처 안내 부탁드릴게요
A.#@전번#이시고요 담당자가 바로 받게 됩니다
B.감사합니다 확인해 볼게요
A.안전한 교육활동 되시기 바랍니다 감사합니다A.안녕하십니까 #@소속# 상담센터 입니다
B.학무보 교육 프로그램 신청 어디서 하나요
A.충청남도 소속 학교에서 자녀가 다니고 있습니까
B.네 공주에서 다니고 있어요
A.그러시면 #@소속# 홈페이지 또는 #@기타# 센터 있습니다
B.#@기타#센터 연락처 알 수 있나요
A.#@전번# 으로 연락 하시면 됩니다
B.관리는 #@소속# 기관에서 하는 건가요
A.네 맞습니다 #@소속# 기관 입니다
B.감사합니다 신청 해볼게요
A.원활한 처리 되시기 바랍니다 감사합니다A.도민과 함께하는 상담사 #@이름# 입니다
B.교육환경보호구역 내 시설 해제신청 담당 부서 여긴가요
A.죄송하지만 저희는 상담센터 입니다
B.그럼 담당 부서는 어디로 연락 해야 하죠
A.#@전번#으로 연락 부탁 드릴게요
B.지역번호 필요 없는 거죠
A.지역번호 #@번호# 포함 #@전번# 입니다 선생님
B.여기가 #@소속#기관 부서는 맞죠
A.네 맞습니다 선생님
B.알겠습니다 감사합니다 수고하세요
A.업무 처리 잘 되시기 바랍니다 감사합니다A.사랑으로 교육하는 #@소속# 상담센터 입니다
B.돌봄교실 관련 담당은 어디로 연락해야 하나요
A.선생님 어떤 돌봄교실에 관련 이십니까
B.초등돌봄교실과 방과후 학교 연계형 돌봄 교실이요
A.그러시면 #@소속# 기관으로 연락 부탁 드립니다
B.기관은 아는데 상세 부서를 알고 싶어서요
A.돌봄교실의 경우 #@소속#부서에서 담당하고 있습니다
B.교육관련인데 #@소속# 부서가 맞나요
A.네 그렇습니다 행정적인 부분이 많아서요
B.알겠어요 연락 해볼게요 감사합니다
A.감사합니다 #@소속# 상담 센터 였습니다A.반갑습니다 #@소속# 상담센터 입니다
B.수고하시네요 수련활동 활성화 위원회 담당 부서 인가요
A.아니요 선생님 저희는 상담 부서 입니다
B.혹시 활성화 위원회관련 부서 안내 될까요
A.담당 청과 부서 안내 도와 드리겠습니다
B.네 안내 부탁 드릴게요
A.#@소속# 기관 #@소속# 부서로 확인 되었습니다
B.혹시 연락처도 알 수 있나요
A.정확한 담당자 확인은 어렵지만 #@전번#으로 확인 됩니다
B.알겠습니다 감사합니다 수고하세요
A.감사합니다 #@소속# 상담센터 였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 세탁기가 탈수할 때 소음이 너무 심해서요
B.몇 번 수리받은 적이 있는데 지금 또 심하거든요
A.그러십니까 제품 사용하신 지는 얼마나 되셨나요
B.일 년 조금 넘었어요
A.일 년 좀 넘으셨고요 #@상품# 세탁기인가요 고객님
B.네 #@상품# 세탁기 사용하고 있어요
A.일단 기본적으로 걸리는 소음을 확인하는 방법이 있어요
A.바로 기사님이 방문해서 점검하길 원하십니까
B.네 기사님이 방문해 주셨으면 좋겠어요A.안녕하세요 #@소속#입니다 무얼 도와드릴까요
B.예 제가 노트북을 떨어뜨렸는데 액정에 금이 갔어요
A.그럼 수리가 필요하겠네요 계시는 곳 근처에 수리 센터 있으세요
B.저기 #@주소# 건너편으로 가면 안 되나요
A.고객님 지역이 어디세요
B.여기 지금 성북구요
A.성북구에는 #@주소# 지점이 있어요
A.말씀하신 #@주소# 건너편으로 방문하시면 돼요
B.혹시 기사님이 방문하시면 출장비를 내야 되는 거죠
A.네 충격으로 인한 파손 건은 출장비가 만 이천 원 발생되세요
B.그럼 그냥 서비스 센터로 찾아가야겠네요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 전자레인지가 에이에스가 되는가 싶어서요
A.전자레인지요 어떤 부분이 잘 안 되세요 고객님
B.누르는 게 빠져 버려서 작동이 안 되거든요
A.사용하시는 데 많이 불편하셨겠는데요 전화번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번#입니다 이거면 되나요
A.예 감사합니다 그럼 성함은 어떻게 되십니까
B.예 제가 이름이 #@이름#입니다
A.수리받으실 주소도 한 번 말씀해 주시겠습니까
B.울산 울주군 #@주소#요 근데 이 주소도 괜찮나요A.안녕하세요 #@소속# 상담사입니다
B.네 히터가 고장이 나서요 난방이 안 돼요
A.그러셨어요 고객님 그럼 난방 자체가 아예 안 되는 건가요
B.되긴 하는데 너무 약해요
A.그러시면 이 부분은 저희 에어컨 전문 부서에서요
A.상담 또는 접수를 도와드려도 괜찮으실까요 고객님
B.네 그렇게 해 주세요
A.네 연락 가능하신 전화번호가 어떻게 되십니까
B.#@전번#이구요 여기로 연락 부탁드립니다A.고객님 서비스 제공을 위해 정보 제공에 동의하십니까
B.무슨 말인지 모르겠지만 동의할게요
A.동의하신 개인 정보 상세 내역은요
A.#@소속#의 홈페이지에서 확인 가능하고요
A.방문을 원하는 시간대는 어떻게 되시나요
B.오늘 열 두시에도 됩니까
A.열 한시 오십분과 한시 반 둘 중 어떤 시간으로 해드릴까요
B.그럼 한시 반에 해주세요
A.한 시 반에 #@소속# #@이름# 기사가 방문할 예정이고요
A.출장 점검료와 부품비는 추가로 발생될 수 있습니다
B.잘 못 알아 들어서 기사님 오시면 다시 이야기 해볼게요
A.다른 문의사항 없으세요
B.예 확인 감사합니다A.안녕하세요 고객님 #@소속# #@이름#입니다
A.고객님 대리점에서 모델명은 들었는데 정확하게 어떤 증상 때문에 그러십니까
B.화면이 전면이 까매요
A.화면이 아예 안나오세여
B.처음에 저기 밤에 유선에다 신고를 한 거야 고장났다고
A.예 그러셨어요 유선 상으로 상담을 받으셨고요
B.안 된다고 아침에 가께요 이러더라구요
A.네 상담사가 그렇게 말씀했다구요
B.근데 아침에 직원들 그때 나 전화 드릴 때 그 사람들 직원들이 왔지요
B.유선에서 왔었는데 브라운관이 나간 거에요 이러드라구 자기네가 할 수 없는 거라고요
A.그러면 고객님 저희 그 오늘 혹시 열한 시 이십 분 시간 어떠세요
B.지금 오전엔 안 돼요
A.오전은 안 되세여 불편하실까봐 좀 일찍 갈려 했는데 그럼 언제가 편하십니까
B.오후에 장사를 하기 땜에 두 시 넘어서 세 시에서 네 시 사이는 상관 없어요
A.세 시에서 네 시 사이요 그러면 세 시 사 십 분 어떠세요 고객님
B.예 그렇게 해주세요
A.그러면 저희 기사 전화 드리고 찾아뵙도록 할 텐데요 고객님 전화 꼭 받아주시기 바랍니다
B.네 알았습니다 전화 받을게요
A.네 다른 문의 사항은 없으십니까
B.예 수고하세요 고생 많습니다
A.네 감사합니다 오늘도 행복한 하루 보내십시오A.고객님 방문 점검에 필요한 성함과 연락처는 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름#이고요
B.제 전화번호는 #@전번#이에요
A.고객님의 주소지는 어떻게 되십니까
B.저의 주소는 #@주소#입니다
A.서비스 만족도 조사를 위해서요
A.성명 주소 전화번호를 제공에 동의 해주실 수 있으신가요
B.네 동의하도록 하겠습니다
A.저희 개인정보 수집이용 상세내역은요
A.#@소속# 홈페이지 내에서 확인하시면 됩니다
A.방문은 언제가 좋으신가요
B.토요일에 첫 시간이 몇 시예요
A.토요일은 현재 오후에만 예약이 가능합니다
A.첫 시간이 한시 이십분이고 그 다음은 두시 십분이예요
B.일단 그럼 두시 십분으로 해주세요
A.#@이름# 기사가 방문드릴 거고요
A.출장비와 부품 수리비는 기사님이 말씀드릴 거예요
B.예 확인 감사합니다A.네 안녕하십니까 상담사 #@이름#입니다
A.혹시 품명 확인되셨나요 고객님
B.예 어제 알아봤는데 #@상품#이 맞습니다
A.네 그러면 제가 새로운 전원 코드 발송해 드리겠습니다
A.택배 받으시는 분 성함이 어떻게 되시죠
B.제가 받을 거고요 #@이름#입니다
A.네 전화번호는 지금 통화하고 계신 번호가 맞는 거고요
B.네 이 번호로 등록해 주시면 돼요A.고객님 로봇 청소기가 어떻게 안되세요
B.청소기를 두 대 사용중인대요
B.하나를 작동하면 제멋대로 돌아다니다가 들어가고요
B.그 자리에서 그냥 돌기만 해서 쓰지를 못해요
A.네 두 대 모두 #@상품# 청소기고 사용은 일 년 이상 되셨나요
B.네 두 대 모두 일 년 넘었죠
A.기사 방문은 언제가 편하시겠습니까
B.오늘 네 시 정도에도 되나요
A.네 시 정각에 가능한데 괜찮으실까요
B.예 그렇게 해주세요
A.저희 #@이름# 기사가 방문해서 점검해드리겠습니다
A.출장 점검료와 부품 수리비는 기사님이 안내해드릴거예요
B.네 확인 감사합니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 방금까지 통화했었는데요 #@상품#건으로요
B.가상 계좌 예금주도 똑같더라구요 #@기타#인가 맞죠
A.네 예금주는 #@기타# 맞습니다
B.그래서 두 건 다 예금주는 똑같고 가상 계좌 번호만 틀렸거든요
B.근데 입금된 건 없다고 하시고 조금 황당하네요
A.네 고객님 내용은 확인을 했구요 이 건은 저희가 심층적인 확인이 필요합니다
A.저희가 확인 후에 다시 연락을 드려야 할 것 같은데 괜찮으실까요
B.지금 여러차례 확인하셨잖아요 얼마나 걸려요 정확하게 확인하는데
A.네 금일 오후 안에는 고객님께 연락드려서 정확한 답변 드리도록 하겠습니다
B.예 그러면 자세히 알아봐 주시고 연락주세요
A.네 이해해주셔서 감사합니다 확인 후 연락드리겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 어저께 전화 드렸는데 한참 지나도 아무런 소식이 없네요
A.네 고객님 어제 연락주셨단 말씀이신 거에요
B.예 어제 전화 했었는데요
A.잠깐 확인을 해드릴텐데 성함과 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번#이고 이름은 #@이름#으로 했어요
A.네 고객님 확인해보니 정수기 설치기사님 연락 달라고 하셨던거죠
B.네 맞아요 정수기 문제 때문에요
A.근데 아직 연락 못 받으신 거예요
B.네 그 쪽에서 따로 연락 받은 적 없습니다
A.불편드려 정말 죄송합니다 고객님
A.담당 기사님이 #@이름#이라는 기사님이신데 제가 메모 얼른 전달해서요
A.빨리 좀 연락주시라고 전해드릴게요 고객님
B.예 알겠습니다 부탁 좀 드릴게요
A.예 다시 한번 불편드려 죄송합니다 고객님 좋은 하루 되세요A.안녕하세요 #@소속# #@이름#입니다 #@이름# 고객님 되세요
B.네 아까 제가 전화를 못 받아서 부재중이 떠있더라고요
A.네 텔레비전 벽걸이 설치 문의를 주셔가지고 연락 드렸거든요
A.스탠드형을 이월 일일날 주문하셔서 설치를 받기로 하셨다고요
B.네 스탠드형 티비로 구매했는데 벽에 설치하려고 하거든요
A.티비는 신규로 구입을 하신 건가요
B.네 그렇죠 새로 산 거예요
A.그럼 저희 기사님이 자재를 가지고 가서 설치해드리면 되는 건가요
B.네 추가 비용은 제가 따로 내고요
A.벽걸이 설치 요청하시면 일단 자재비는 십만원이고요
A.설치비는 육만 이천원정도입니다
B.원래 그런가요 벽걸이형을 주문했어도 추가비가 비싼가요
A.아무래도 기사님 방문이 추가로 들어가는 부분이라 그럴 것 같습니다
B.네 그럼 그렇게 해주세요
A.네 알겠습니다 혹시 더 필요하신 부분 있으실까요 고객님
B.아뇨 없습니다 감사합니다A.#@소속# 상담사 입니다 안녕하세요
B.네 여보세요 말씀하세요
A.고객님 전원코드 교환 때문에 연락드렸습니다
B.네 코드를 다시 보내드리면 되는 거죠
A.예 택배 서비스 해서 새로운 제품 받으시고 난 후에요
A.상자가 있을 거잖아요 그 상자 안에 열개를 넣으셔서요
A.전원 코드 교환 때문에 뭐 반송한다고 하세요
A.그러면 기사님이 다시 방문하실 거에요 괜찮으실까요
B.아니요 그렇게 하면 안 할래요
A.교체가 그러면 불가능한 상황이신가요
B.혹시 교체를 못해서 그냥 새 거 돌려보내도 되죠
A.반송하실 때 갯수가 열 개 지금 받으시잖아요
A.그러시면 남으신 것도 함께 넣으셔서요
A.열 개 반송해 주셔도 괜찮으실거 같으세요
B.네 그럴게요 제가 그렇게 교체까지 하고 그런 건 안 할래요
A.네 고객님 그러시면은요
A.번거로우시겠지만 이월 내까지는 반송가능하실까요
B.네 그렇게 할게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.그저께 제가 에이에스 신청했는데 어제 와서 갈고 가셨거든요
B.근데 수리 기사분이 너무 친절하고 다 좋으신데요
B.새로 살때는 김치를 좀 맛있게 먹고 싶어서 새로 구매한 거잖아요
B.가을 김장을 제가 삼십포기를 해서 내년까지 먹을 생각이였어요
B.근데 냉장고 안에서 김치가 완전 폭삭 셔버렸어요
A.아 죄송합니다 많이 불편하셨을텐데요 고객님
A.혹시 접수하실때 남겼던 전화번호 어떻게 되실까요
B.#@전번# 이고요 #@이름#으로 확인 해주세요
A.어제 방문드려서 저희가 수리한 부분 확인했습니다
B.아니 김치를 어떻게 해요 삼십포기에요
A.너무 죄송합니다 고객님 하지만 김치 보상은 따로 없습니다
A.저희가 어제 방문하셨던 기사님께 연락을 드려보겠습니다
B.아 기사분한테 얘기하지마세요 왜냐면 기사분은 잘못이 없죠
A.네 죄송하지만 저희가 이부분 정확하게 확인하고요
A.센터쪽에서 기사분께 확인 하고 연락을 드리겠습니다
B.일단 기사님도 김치 상태 다봤는데 확인 해 보셔요
A.네 고객님 연락드리겠습니다 상담사 #@이름# 이였습니다A.네 고객님 문제가 있으신가요
B.네 아까 그 택배 좀 알려주셨으면 해서요
A.네 안내 못 받으셨나요 고객님
B.네 그 부분은 따로 없었는데요
A.그러셨습니까 반품 접수는 되었습니다
A.평일 기준으로 이삼일 내로 택배 기사님 방문해서 상품을 수거해가실 겁니다
A.그러면 상품 전달해주시면 됩니다
A.이제 상품은 업체 쪽으로 입고되면 검수한 다음에 환불 진행되시는 거예요
B.그럼 제가 따로 전화할 필요는 없는 거죠
B.택배 회사에서 알아서 연락이 오니까
A.예 저희가 오늘 이제 업체 쪽으로 반품 요청을 했습니다
A.업체에서 이제 오늘 택배사 쪽으로 아마 회수 접수를 하실 거예요
A.고객님 따로 뭐 메모하실 건 없습니다
A.기사님 이제 방문하신다고 연락오면은 재포장해서 전달해주시면 됩니다 고객님
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.감사합니다 고객님 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 #@기타#에서 오는 문자메세지가 차단이 됐는데 어떻게 풀어요
A.네 고객님 성함과 휴대폰 번호 알려주시겠습니까
B.예 번호가 #@전번#고 #@이름#이에요
A.성함 어떻게 되세요 고객님
A.감사드립니다 고객님 휴대폰 저희 #@상품# 사용하시는거 맞으세요
B.네 예 맞아요
A.그럼 고객님 메세지를 실행하게 되면 화면 아래쪽으로 메뉴버튼 있습니다
B.예 메뉴버튼 여기 있어요
A.네 그 메뉴버튼을 누르면 스팸관리라고 있을 거구요
B.네 보였어 됐어요
A.네 스팸관리 누르시고 스팸설정 누르면 스팸번호 있나요
B.스팸 번호 있어요 #@기타# 번호
A.네 그럼 거기서 그 번호를 삭제해주시면 됩니다
B.이걸 삭제하면 이제 문자가 와요
A.네 차단을 푸는 거라서 이제 문자 받으실 수 있으실 거예요
B.그래요 알겠습니다 감사합니다A.네 고객님 확인됐습니다
A.취소 접수돼 있는 게 #@상품#로 보이는데 맞나요
B.네 #@상품# 맞습니다
A.이게 지금 취소가 완료된 것은 아니구요
A.저희 쪽에 접수가 되어있는 상태거든요
A.제가 지금 취소 처리 도와드리면 될까요
B.그러면 그 배송비도 같이 취소되는 건가요
A.네 처음 결제하셨던 배송비 포함한 이만 육천이백 원 전체 취소 처리됩니다
B.네 그러면 바로 취소해주세요
A.제가 지금 취소 처리하겠습니다
B.네 감사합니다 수고하세요
A.네 감사합니다 고객님A.고객님 #@소속# #@이름# 입니다
B.예 아까도 통화했어요
A.네 고객님이 사용하시는 리모콘 다시 한 번 알아봤는데요
B.예 어떻게 하는거래요
A.메뉴 리모콘을 등록해서 쓰는건 맞는데 원래 이 제품 같은 경우는요
A.매직 리모콘의 주파수를 자동으로 인식하는게 아니라서요
A.제품의 원래 구성으로 되는 동글이라는게 원래 따로 있어요
B.예 뭐가 따로 있다고요 몰랐는데요
A.그게 유에스비 단자에 꽂혀야돼요
B.네 따로 꽂아야 된다고요 그거를 동글이요
A.원래 그 동글이하고 메뉴 리모콘 그 세트로 되어져 있는 모델이 지금 나와져 있어요
B.네 그거 없었는데 살 때 부터요
A.예 그래서 봤을 때는 이 부분이 만약에 동글이 부분이 이제 따로 그 없으셨거나
A.요렇게 모델만 들어가있다라면 등록은 실버튼을 길게 누르거나
A.이렇게 해도 그 이제 주파수를 인식을 못하니까 리모콘 사용도 안 되시는 거구요
B.예 그래서 동글이를 사야한다고요
A.네 맞습니다 동글이를 별도로 구매하셔야해요
B.예 그거 한 번 사보고 안되면 또 전화할게요
A.네 고객님 감사합니다 #@소속# #@이름#이었습니다A.네 고객님 확인하셨나요
B.다른게 아니라 이게 찍찍이라 찢어졌거든요 봉투가
B.내가 그래서 그냥 박스에다 담아서 보내드려도
A.네 무관합니다 겉에 #@소속# 반품 이렇게만 적어주시면 되고요
A.그럼 입고되시면은 반품 비용 육천 원 차감 환불되실 거고요
A.혹여나 제품 입고 시에 개봉 사용 흔적 있으실 경우엔 반품 어려우실 순 있으세요
A.반품 접수 완료되셨습니다
B.네 그럼 이삼일 안에 가지러 오실 때 연락을 주실 거죠
A.네 맞습니다 고생하셨습니다 고객님
B.네 감사합니다 수고하세요A.안녕하세요 고객님 #@소속#입니다
A.냉장고 교체 건으로 연락을 주셔서요
B.네 냉장고가 냉기는 잘 나오는데요
B.지난번에 수리하면서 부품 교체를 하고 나서 오작동이 있어요
A.예 그러셨군요 고객님 보통은 새 부품으로 교체를 하거나요
A.수리하고 난 초반에는 아무래도 기계가 돌아가는 시간이 길어져서요
A.혹시 소리가 얼마나 크게 납니까
B.크긴 엄청 크게 나요
A.그러세요 그럼 기사님 방문 예약을 다시 잡아 드릴까요
B.네 기사님이 와서 봐주셔야 할 거 같아요
A.예 알겠습니다 언제 방문드리면 가장 편하시겠습니까
B.오늘 오후는 안 되죠
A.네 죄송하지만 오늘은 예약이 다 찼습니다 고객님
B.그럼 내일 두 시 이후로 예약해 주시겠어요
A.내일 두 시 이십 분 괜찮으세요
B.네 그때로 할게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 제가 노트북을 떨어뜨렸는데요
B.무선 마우스 유에스비를 꽂아 둔 오른쪽 단자가 함몰됐어요
A.그러셨습니까 고객님 많이 놀라셨겠습니다
B.네 그래서 백스페이스 키가 안 눌리거든요 어떻게 하면 되죠
A.우선은 노트북에 충격이 가면서 보드 쪽으로 문제가 생겼네요
A.서비스 센터로 가시거나 기사님이 방문해서 봐드려야 되거든요
B.그럼 제가 가지고 가도 되나요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 냉장고 고장 때문에요 수리 좀 부탁하려고요
A.네 고객님 혹시 모델명 알고 계십니까
B.제가 나이도 많고 영어도 잘 몰라요 시력도 안 좋고요
A.네 그럼 모델명 없이 접수해 드릴게요 전화번호가 몇 번이세요
B.#@전번#입니다 여기로 전화해 주세요
A.네 성함과 주소는 어떻게 되십니까
B.전남 여수시 #@주소#에 이름은 #@이름#이고요
A.네 확인 감사합니다 기사 방문은 언제가 편하시겠어요
B.오늘도 됩니까 제일 빠른 시간으로 해 주세요
A.네 가장 빠른 시간이 오후 두 시에 가능한데 시간 어떠세요
B.예 오늘이면 다 좋아요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 에어컨 히터 때문에 전화를 드렸거든요
A.에어컨 히터가 잘 안 되신다는 말씀이세요
B.네 난방이 잘 안 되네요
A.네 많이 불편하시겠습니다 혹시 히터가요 고객님
A.스탠드형이세요 벽걸이형이세요
B.지금 천장형 쓰고 있어요
A.천장형 쓰고 계십니까 제품 구매하신 지는 일 년이 지나셨습니까
B.네 꽤 오래됐어요 몇 년 됐거든요A.고객님 기사 방문을 위해 몇 가지 확인할게요
A.해당 제품이 비디오도 보고 녹화도 하는 제품이 맞으세요
B.맞는 듯한데 정확히는 모르겠어요
B.옛날에도 한 번 에이에스 받은 일이 있어요
A.그럼 확인해보고 예약 도와드릴게요
A.고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.네 성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님의 주소를 알려주세요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.안녕하십니까 고객님 #@이름# 입니다
B.네 전에 기사님 오고 간 후로 전원이 안되거든요
B.그러면 뭐 어떻게 해야 하나요
A.어차피 정확한 거는 제품 한 번 확인을 해봐야지 될 것 같구요
A.기사 방문을 출장을 신청을 해드리면 어떠실까 해요
B.다른건 다 되는데 그러면 출장비가 따로 또 드는게 아닌가요
A.우선은 저희가 앞전 방문을 하셨던 부분 그 동일한 재고장건이라고 하면요
A.그로부터 두 달 동안 무상으로 처리가 되시구요
B.이전 거랑 같은 고장이면 돈 안 든다는 말인가요
A.예 혹시라도 재고장건이 아니시거나 추가 수리가 필요하시면요
A.그러실 경우에는 비용 더 나오실 수도 있으세요
B.네 고런 내용은 알고는 있는데요 제가 또 말씀드리는게요
B.정상적으로 작동했던 거를 그냥 상태 한 번 같이 본다고 보셨다가요
B.그게 아예 다녀간 이후로 안 되는 거 거든요
A.네 고객님 그러십니까
B.근데 바로 제가 전화를 드렸어야 했는데
B.저희가 죄송하지만 여기 병원 쪽 근무다 보니까 정신이 없어서요
B.확인이 며칠 뒤에 확인이 됐어요
A.그렇죠 아무래도 예 바쁘시니까요
B.그래서 연락을 좀 늦게 드리게 됐거든요
A.고객님 말씀해주셨던 내용은 방문하실 기사에게 전달을 해드리구요
A.어차피 기사도 가기 전에 전화 드릴거니깐요
A.기사분이랑 한 번 말씀 나눠보시는 것도 괜찮으실 것 같습니다
B.예 그래주세요 알겠어요
A.네 시간이 언제가 편하시겠습니까
B.예 저희 일곱 시까지 업무를 하니까요 아무때나 상관 없습니다
A.가장 빠른 시간이 열한 시 삼십 분인데 이 때로 해드릴까요
B.네 좋아요 그 때 오세요
A.예 지역 서비스 센터 기사 방문을 하실겁니다
B.네 감사합니다 알겠습니다
A.고맙습니다 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 보내십쇼
B.네 상담 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 세탁기에 대해서 물어보려고 하는데요
B.모델명은 #@상품#이고 육점 오키로 작은 세탁기예요
B.작동은 되는데 균형이 안 잡혔는지 소리가 너무 커요
A.고객님 불편을 드려 죄송합니다
B.용량이 작은 데 세탁 양을 많이 돌려서 그런 줄 알았거든요
B.한 번 와서 봐주셨으면 좋겠어요
A.그럼 구입한 지가 얼마나 되신 건가요
B.구입한 지는 좀 오래됐습니다
A.용량이 적은 세탁기로 옷감을 많이 넣고 돌리게 되면은요
A.탈수할 때 소음이 날 수 있어요
A.그런 경우 아무 것도 없이 탈수를 하시면요
A.고장인지 아닌지 알 수 있어요
B.이게 수평이 안 맞아서 그런 거라니깐요
A.고객님 그럼 방문하여 점검해드릴께요A.안녕하세요 고객님 #@소속#에서 전화드렸습니다
B.안녕하세요 티비를 샀는데 화면이 이상해서요
B.혹시 교체나 다른 점검이 가능할까요
A.네 고객님 우선 저희는 전자 제품 관련해서는 에이에스만 가능합니다
A.혹시 셋톱박스 구매처는 알고 계신가요
B.#@기타#로 신청했는데요 이쪽이 맞나요
A.셋톱박스 부분은 저희 쪽에선 접수가 불가능하시고요
A.티비 자체의 문제라면 해당 기사님이 방문해서 점검을 도와드립니다
B.그럼 통신사로 문의해야 된다는 거죠
A.네 해당 부분은 통신사로 문의를 하셔야 합니다
B.네 알겠습니다 거기 전화해 볼게요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.어제 로봇 청소기 서비스를 예약을 해놨는데요
B.제가 상을 당해서 시간을 못 지켜서 취소를 했어요
B.그래서 다시 예약을 할려고 하는데요
A.네 다시 한 번 접수 해드리도록 하겠습니다
A.고객님 전화번호 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님 성함은 어떻게 되시나요
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.고객님 주소가 어떻게 되세요
B.저의 주소는 #@주소#입니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다 #@이름#님 통화 괜찮으세요
B.예 내용 확인되셨어요
A.죄송하지만 블랙 상품 입금 완료는 고객님께 안내가 되었나요
B.네 블랙은 됐고 레드는 문자나 카카오톡 아무것도 안 왔어요
A.그럼 고객님 입금은 무통장으로 해 주신 걸까요 계좌이체셨나요
B.계좌 이체요 계좌 이체로 우리은행에 넣었어요 두 상품 다
A.죄송합니다만 고객님 레드상품은 입금 처리가 안 되신 것 같아요
A.주문 건 생성이 아예 되어있지 않네요
A.지금 블랙 상품만 제대로 고객님이 주문을 하신 거 같고요
B.아니 남자 직원분이 가상 계좌를 줬는데 입금 처리 확인이 안 된다고요
A.네 죄송하지만 지금 블랙 상품 하나만 입금이 확인이 되고 있습니다
A.아무래도  전산상의 오류가 있었던 거 같습니다 고객님 죄송합니다
A.제가 주문 건은 다시 생성을 하도록 하겠습니다 불편 드려 죄송합니다
A.가상 계좌랑 그 새로 주문을 해서 고객님께 문자로 안내해드리도록 하겠습니다
B.아니 이미 레드 상품도 돈을 가상계좌로 입금했다니까요
A.고객님 가상 계좌는 통상적으로 문제가 있는 경우 이체가 안 되거든요
A.고객님 계좌에서도 돈이 빠져나가지 않아야 정상인데 빠져나갔다는 거죠
B.네 제 계좌에서는 사만구천팔백원이 두 번 빠져나갔어요
B.일단 제가 지금 버스 안이라 내려서 전화드릴게요
A.네 불편드려 대단히 죄송합니다 다시 연락주세요 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 방금 냉장고 때문에 전화 했었는데요
A.네 통화이력 확인 후 상담 드리겠습니다
A.네 기사 방문 접수 원하시나요
B.아니요 여기가 경비실이어서 이걸 내 개인 돈으로 하기가 좀 그래서요
B.그렇다고 회사 돈으로 할 수도 없을 것 같은데
B.그러면 기사님 방문하시는 거 말고는 방법이 없을까요
A.그러시면 고객님 전화상으로 간단한 조치를 안내 드릴 수 있습니다
B.네 우선은 그렇게 해볼게요 말해주세요
A.네 음식물을 다른 데에다가 옮겨 놓으실 수 있나요
A.가능하시면 옮겨주시고 전원코드를 하루나 이틀 정도 아예 뽑아놓으시구요
A.보통은 냉장고 안에 성애가 있으면 냉기 순환이 안 돼서 그럴 수 있거든요
A.그 다음에 한 번 온도를 강하게 해놓고 반나절 정도 놔둬 주시구요
A.한 번 확인해보시면 냉장이 잘 되는 경우도 있으시긴 하시더라구요
A.냉장고가 오래 돼셔서 그러실 수 있습니다
B.예 알겠습니다 그러면 말씀주신 대로 한 번 해볼게요
A.고객님 그럼 제가 간단하게 메모 남겨 놓을텐데 안 되시면 전화 주세요
A.고객님 연락처랑 성함 어떻게 되십니까
B.예 #@전번#이고 #@이름#입니다
A.예 메모 남겨놓을테니까요 고객님 안 되시면 연락 부탁드리겠습니다A.네 고객님 #@소속# 서비스 상담사 #@이름#입니다
B.네 서비스 센터 재고 확인됐나요
A.예 지금 문의주신 남대구 서비스 센터에 재고가 있는 걸로 확인했고요
A.가격은 육천 오백원으로 확인되었습니다
B.모델명을 잘 모르는데 일반 세탁기면 다 호환 가능한 거예요
A.예 일반 세탁기의 배수 호스는 동일한 규격입니다
A.고객님이 방문하셔서 수령하실 수 있도록 제가 예약을 해둔 상태예요
B.저희집이 아니라 친척집이라서 예약은 전화를 한 번 해보고 할게요
A.그러세요 그럼 남대구 서비스센터 전화번호를 안내해드릴까요
B.네 좀 알려주세요
A.예 전화번호가 #@전번#입니다
B.네 알겠습니다 이쪽으로도 전화 한 번 해볼게요
A.예 혹시 취소하시게 되면 이쪽으로 전화주시면 됩니다
B.네 알겠습니다 수고하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 에이에스 문의주셨죠
B.네 에이에스로 좀 전에 전화드렸었어요
A.네 고객님 기다려 주셔서서 감사합니다
A.고객님 상품 오늘 회수된 걸로 확인하였습니다
A.저희 불량 검수 후에 상품 다시 재출고 될 예정입니다
B.그러면은 새 걸로 보내주시는 거예요
B.아니면은 그걸 다시 또 고쳐서 보내주시는 거예요
A.저희 아직 검수가 끝나지 않아 정확히 말씀드리기 어렵습니다
A.불량 확인되면은 상품 고객님께 새 상품으로 배송될 예정입니다
B.언제 보내 주실진 모르는 거네요
A.네 다음 주 중으로 검수 끝나고 발송해 드릴 예정입니다
B.알았습니다 감사합니다 잘 부탁드릴게요
A.네 무더운 날씨 건강 유의하시기 바랍니다 #@소속# #@이름#였습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 수고하십니다 저기 컴퓨터 때문에 그러는데요
B.문서 파일에 아이콘 있죠 그게 하얗게 깨져서 나와서요
A.불편하셨겠습니다 저희가 확인 해보겠습니다
A.특정 프로그램에서만 그런 현상이 나타나시나요
B.아뇨 모든 다 그래요
B.폴더 들어가서 문서를 들어가면은 아이콘이 나오고요
B.개인문서나 다른건 아이콘이 하얗게 나와요
A.알겠습니다 저희가 이 부분 전문 상담사 통화 예약 해드릴게요
A.혹시 연락받기 편하신 전화번호와 성함이 어떻게 되세요
B.네 #@전번# 이게 연락처고요 #@이름# 입니다
A.고객님 혹시 사용하시는 피씨 모델명은 어떻게 되실까요
B.#@소속# #@기타#로 되어 있네요
A.혹시 제품 뒷면에 컨피그 라고 나온 건 없으실까요
B.#@번호# 하고 #@기타#로 적혀있어요
A.네 구입하신 지 얼마 안 된 제품이네요 고객님
A.담당 부서에서 연락 다시 한 번 드릴 예정입니다
A.접수된 순서대로 연락을 드리다 보니까 조금 지연될 수 있습니다
B.예 외출 중이라 휴대폰으로 주세요
A.네 알겠습니다 좋은 하루 되세요A.네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.#@상품#으로 교환 받으셨잖아요
A.그거 다시 반품으로 신청하시는 거예요 고객님
B.네 맞습니다 반품이요
A.그니까 고객님께서 고정픽이 원래 쇠로 된 게 왔었죠
A.그런데 플라스틱으로 된 게 와서 반품 요청하신거죠
B.그거랑 옵션으로 제가 추가 주문한 폴대도 안 와가지고
A.폴더 두 개도 안오셨고요
A.고객님 반품으로 업체 쪽에 접수는 잘 되어 있어요
B.네 반품인가 환불을 해달라고 했습니다
B.반품이나 환불 똑같은 거예요
A.아니 반품 접수는 되어 있고요
A.상품은 기사님이 방문해서 상품을 수거합니다
A.업체 쪽으로 상품이 이제 입고돼야지만 그 때 환불이 되는 거거든요
B.예 그럼 제가 택배로 싸서 보내면 되나요
A.예 고객님 그렇게 하시면 됩니다
B.네 알겠습니다 해보겠습니다A.반갑습니다 고객님 상담사 #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 그 #@상품#를 쓰고 있는데요
B.제가 에이에스 전화 한 번 했었는데 화면을 끈 상태에서 노래를 들으려는데요
B.화면을 끄고 나서 한 시간이 지나면 모니터  전원이 아예 꺼지는 그런 게 있어요
A.잠시만요 고객님 우선 확인 좀 해볼게요 고객님
B.에이에스 전화해서 원격 조종해서 다 해줬거든요
A.그러세요 고객님 성함과 전화번호가 어떻게 되셨습니까
B.#@이름#이구요 번호는 #@전번#이요
A.보니까 상담사가 전원옵션 변경을 해드린 거로 되어있는데 그대로시라구요
B.예 똑같아요 지금도
A.죄송합니다만 그럼 이건 수리기사를 부르셔서 점검을 받아보셔야 할 것 같아요
B.그래요 일단 알겠습니다
B.그럼 제가 다시 전화 드릴게요
A.예 고맙습니다 상담사 #@이름#입니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 말씀 좀 묻겠는데요
A.네 고객님 말씀하세요
B.제가 거기서 제품을 구입을 하고 바로 취소를 했는데
B.운송비는 빠지고 환불이 되나요
A.아닙니다 접수 상태에서는 배송비가 남아있는 걸로 노출은 되는데요
A.혹시 불안하다면 제가 확인해보겠습니다
A.구매하실 때 입력하신 성함이랑 휴대폰 번호 말씀해 주세요
B.#@이름#이고요 #@전번#이요 #@전번#
A.네 소중한 정보 확인 감사합니다
A.빠르게 확인하여 연락드리겠습니다A.저희가 #@소속# #@이름#입니다
B.예 안녕하세요 상담실이라고요
A.예 계속 문의가 되고 있으셔서 전화를 좀 드려봤습니다 통화는 지금 가능하십니까
B.예 지금 통화 가능합니다 말씀하세요
A.예 고객님 지금 고객님의 텔레비전 모델은 매직 리모콘이 원래 들어가있질 않아서요
A.별도 필요하신 경우라 이 모델에 맞는 전용 메뉴 리모콘이 따로 있어요
B.네 따로 따로라는 말인가요 그래서 안 돼요
A.이게 짝이 안 맞으면은 그럴 수도 있고 뭐 이제 등록이 안 되어서 그럴 수 있을 것 같애요
A.그래서 매직 리모콘에 #@상품# 이런 식으로 모델명이 있는데 확인이 가능하세요
B.네 #@상품# 입니다
A.네 고객님 #@상품# 모델이요
B.예 그거 맞습니다
A.감사합니다 확인 해보도록 하겠습니다 혹시 리모콘을 처음 갖고 오셔서요
A.그 리모콘 뭐 휘 버튼 같은 거를 눌러가지고 일케 한 번 등록같은거는 한 번 해보셨어요
B.제가 인터넷 끄고 지금 찾아서 해봤는데요
B.이전이랑 스마트키 눌러가지고 페어링 해제하고 오케이 버튼이랑요
B.휠버튼 이전 버튼 눌러서 등록하는 거 둘 다 해봤는 데 안 먹거든요
A.그것도 해보셨는데요 그러면 지금 봤을 때 이제 제품 부분이요
B.예 왜 안 되는 거예요 전용 리모콘 맞는 거 같은데 등록이 왜 안 돼요
A.고객님 죄송합니다 저희가 다시 한 번 확인 후 다시 연락드리겠습니다
B.예 알았어요 확인 좀 해주세요
A.네 감사합니다 #@이름#이었습니다A.확인되었습니다 기다려주셔서 감사합니다 고객님
A.#@상품# 상품 맞으세요 고객님
B.네 #@상품# 맞습니다
A.잠시만 기다려 주시겠습니까
B.네 반품되는 겁니까
A.기다려 주셔서 감사합니다 고객님
A.그러시면 반품 접수 도움드릴 수 있도록 하겠습니다
A.평일 이삼일 이내 상품 수거 예정으로 받으신 그대로 재포장 부탁드립니다
B.근데 그게 그냥 비닐봉지에 이렇게 스티커 붙여서 와서요
B.그러면 그냥 봉지에 담아서 주면 되는 건가요
A.받으신 그대로 보내주셔도 되세요
B.그러면요 제가 확인하고 바로 연락드릴게요
A.네 그러세요 고객님A.네 상담사 #@이름#입니다
B.네 아까 드럼 세탁기 옮긴다고 했던 사람입니다
B.물어보니까 당일에 바로 넣는대요
A.네 고객님 그럼 기사님 접수 도와드리겠습니다
A.성함과 연락처는 어떻게 되십니까
B.네 제 이름이 #@이름#이고요 #@전번#입니다
A.주소는 어떻게 되시죠
B.네 제주시 오라동 #@주소#입니다
A.네 확인 감사합니다
A.그럼 언제로 예약해드리면 될까요
B.금요일 오전으로 할 게요
A.네 그럼 금요일 오전으로 접수해드리겠습니다
A.정확한 방문 시간은 당일 기사님과 조율하시면 됩니다
B.근데 비용이 얼마죠
A.네 기본 비용 이만 사천원입니다 고객님
B.카드로 결제해도 되죠
A.네 가능합니다 편하신 방법으로 결제하세요 고객님
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 고객님 오늘도 좋은 하루 되십시오A.안녕하세요 고객님 #@소속# #@이름#상담원 입니다
A.통화 종료 후 십분 내로 입금 계좌 번호랑 금액 발송되실 거고요
B.알겠습니다 그러면 입금 계좌 번호랑 배송지는 잠시만요
A.네 입금 계좌 번호 받아보실 휴대폰 번호 하나 말씀해 주세요
B.네 전화번호는 #@전번#입니다
A.주문자분 성함은 혹시 어떻게 되시나요
B.이름은 #@이름# 입니다
A.#@이름# 님 되시나요 알겠습니다
A.이 번호로 십 분 내로 그 카카오톡으로 발송되실 거예요
A.그쪽으로 내일까지 입금해주시면 됩니다
B.예 알겠습니다 그렇게 하겠습니다
A.네 감사합니다 #@소속#의 #@이름#였습니다
B.네 상담 감사합니다A.안녕하세요 고객님 잠시 통화 가능하실까요
B.네 가능해요 무슨 일이시죠
A.네 양문형 냉장고 수리 이력을 확인하고 연락드렸어요
A.다름이 아니라 지금 냉기는 잘 나오시죠
B.네 그건 잘되고 있어요
A.네 보통 문을 자주 여셨거나 음식물이 많이 들어 있으면요
A.냉기를 더 채우기 위해 콘프라스가 돌아가는 시간이 길어지게 됩니다
B.근데요 그때 이후로 계속 소리가 나서 멈추겠지 싶다가도요
B.잠깐씩만 소리가 안 나고 거의 하루 종일 소음이 나거든요
A.고객님 그럼 해당 전문 부서에 전달해서 해결을 도와드릴게요
B.예 그게 좋겠네요 그렇게 해주세요A.안녕하세요 고객님 #@이름# 상담사입니다
B.안녕하세요 사이트 로그인을 하던 중에 오류가 나서요
A.네 고객님 혹시 페이지 로그인 오류인가요
B.네 맞아요 일 처리가 안 되니 답답해요
A.예 고객님 우선 페이지 상단의 설정에 들어가셔서요
A.최적화 좀 시켜 주시고요
B.네 그게 최적화보다는요 제가 공인인증서로 은행 홈페이지를 사용하는데요
B.로그인을 누르려고 하면 아까 말씀드린 것처럼 아예 먹통이 돼요
B.어느 한곳에서만 이렇게 오류가 날 수 있나요
A.가능해요 고객님 이게 보안 프로그램 쪽에서 충돌이 난 걸 수도 있어서요
B.보안 프로그램 쪽 오류군요A.고객님 반갑습니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 저희 집 냉장고 냉동실이 좀 이상해서요
B.성애 같은 게 끼는 건지 물이 너무 많이 생기기도 하고요
A.예 말씀 주신 부분 확인했습니다 고객님
A.혹시 문이 꽉 닫혀 있지 않았다거나 청소하면서 문을 열어 놓으면요
A.습한 공기가 안쪽으로 많이 들어가면서 성애가 발생합니다
B.예 그럼 성애가 낀 게 맞네요
A.예 그래서 성애가 생기게 되면 제거하고 사용하시면 되거든요
B.그럼 어떻게 하면 됩니까
A.저희 쪽 기사님이 방문해 볼 수 있도록 할까요
B.예 그게 좋겠습니다 혼자 해결하기는 힘드네요A.안녕하세요 #@소속# 상담실 #@이름#입니다
B.안녕하세요 #@상품#을 좀 구매하려고요
A.예 고객님 해당 모델은 오늘 자재 주문을 넣게 되면요
A.다음 주 화요일이나 찾아뵐 수 있는데 일정 괜찮으시겠습니까
B.그렇게 오래 걸려요
A.예 이 모델이 시간이 좀 걸리네요
B.그럼 진작에 주문할 걸 그랬네요 제가 다음 주 화요일은 어렵네요
A.아니면 주말에 오도록 하는 게 나으신가요
B.저는 일 월 삼십 일에 했으면 하거든요 안 되면 다음에 하고요
A.네 이 월 구 일에 가능하고요 설치 당일에요
A.기사님이 위치하고 방문 시간 때문에 보통 오전 여덟 시에서요
A.열 시 사이에 전화 한 번 드리니까요 시간 협의 좀 부탁드립니다
B.그럼 결제는 아무거나 되는 거죠A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.에이에스 좀 받아볼라고 그러는데요
A.고객님 어떤 제품이세요
B.티브이에 녹화가 안 돼요
A.티브이에 녹화기까지 있는 제품이세요
B.티브이하고 같이 연결시켜놨거든요
A.제품 모델명 확인 가능하세요
B.티브이 모델명은 #@상품# 입니다
A.디브이디 모델을 말씀하시는 건가요
B.예 모델명을 확인해보니 #@상품#이예요
A.고객님 지금 센터로 제품을 가지고 오시는 건가요
A.아니면 기사 방문을 원하시나요
B.집으로 방문해주셨으면 좋겠어요A.네 안녕하세요 #@이름# 입니다
B.감사합니다 안과입니다 어디시라고요
A.천장형 냉난방기 건으로 통화 드렸던 직원분이신가요
B.청정기요 청정기는 아닌 거 같은데요
A.천장형 냉난방기 건입니다 아니신가요
B.냉난방기 네 맞아요
A.잠시 통화 괜찮으실까요
B.예 괜찮아요 말씀하세요
A.예 고객님 방금 통화했던 상담사입니다
A.다녀왔던 기사 분이랑 먼저 한 번 확인을 해봤는 데요
A.고객님 증상이 차단기 용량 때문에 차단기가 떨어졌던 부분이더라구요
B.예 차단기 용량 때문이라고요
A.네 그래서 만약에 고객님 다시 또 전원이 켜지지 않는다고 하면요
B.예 또 안 되면요
A.이 부분은 정확하게 차단기 용량이 적어서 차단기가 떨어지는 건지
A.아니면 제품에 문제가 있는 건지 확인해봐야 하거든요
B.그게 아니구요 정상적으로 작동했던 애가 기사님 다녀가시면서요
B.점검을 하면서 걔가 그냥 안되는 거거든여
A.기사님께서 보셨던 거랑 다른 제품이란 말씀이신가요
B.전원이 저희가 에이에스 신청했던 거는 다른 쪽에 설치 되있던 거구요
B.그게 인제 그 연결이 되있다보니까 확인을 하시구 나서부터요
B.그 다음부터 계속 안되는 거예요 전원이요
A.그때도 고객님 전원 그 차단기 부분만 확인이 되셨던 게요
A.현재 다녀가셨던 기사분이 해당 지역에 지원을 나가셨던 상황이시더라구요
B.예 지원을 나온거에요
A.그래서 지금 유선상으로 고객님 설명이 안 되시는 부분이시면요
A.어차피 또 기사가 방문을 하셔야지 되는 부분이라서요
B.네 그럼 저 기사님 좀 연결해줘요
A.네 알겠습니다 기사님께 번호 전달드리겠습니다 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.거기 #@주소#에 있는 #@소속#가 맞나요
A.이 곳은 #@소속#는 아니고 #@소속#입니다
B.혹시 #@소속#을 바꿔줄 수 있나요
A.#@소속#의 전화번호를 안내해드릴까요
A.혹시 메모 가능하신가요
B.네 번호 불러줘요
A.저희 센터 전화번호는 #@전번# 이에요
B.네 지금 적었어요
A.네 바로 연결해드릴께요A.반갑습니다 #@이름# 입니다 무엇을 도와드릴까요
B.#@상품# 쓰고 있고요 화면이 빨간색으로 보여서 에이에스 신청하려고요
A.화면이 빨간색으로 나옵니까 티비 크기가 얼마나 되시나요 고객님
B.크기를 정확히는 모르겠는데요
A.삼십 삼인치이상은 될까요
B.네 그럴 거 같아요
A.제품 구입하신 지 일 년은 넘으셨습니까
B.네 일 년 넘었어요
A.네 그럼 방문 점검 받아보실 수 있도록 도와드리겠습니다
A.고객님 성함과 연락처가 어떻게 되실까요
B.네 #@전번# #@이름# 입니다
A.네 방문드릴 주소는 어떻게 되세요
B.서울시 동작구 #@주소#요
A.서비스 만족도 조사를 위해서 성명 주소 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 동의해주세요 그럼
A.정보 동의 감사합니다 개인 정보 수집 이용 상세 내역 확인 방법은요
A.엘지전자 서비스 홈페이지 내에 개인 정보 처리 방침 및 취급 방침을 확인해 주시면 됩니다
B.홈페이지에서 확인하라고요 네 알겠습니다
A.네 방문은 언제쯤 하는 게 편하십니까
B.혹시 오늘도 가능한가요
A.네 오늘 가장 빠른 시간 열 한시에 있습니다
B.그래요 그럼 그 시간으로 할 게요
A.네 오전 열 한시로 예약 해드리고요 방문 전 기사님이 연락주실 겁니다
A.출장점검료는 만 이천원이고 별도 수리비는 기사님이 따로 안내해드릴 거예요
B.네 감사합니다 수고하세요
A.감사합니다 고객님 쌀쌀한 날씨 감기 조심하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 #@상품#을 샀는데요 화면이 선명하게 안 나와요
B.전에 듣기로는 다시 바꿔야 된다고 했던 거 같거든요
A.네 고객님 교환 말씀이신가요
B.기사님이 티비 설치를 하셨는데 화면이 잘 안 나오면요
B.뭘 신청하라고 하더라고요
A.그럼 수리를 말씀하시는 건가요
B.에이에스가 아니라 셋톱박스를 바꿔야 된다 했어요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.네 #@상품#의 동영상이 재생이 안돼서 전화했어요
A.고객님 사용하시는 컴퓨터의 종류는 무엇인가요
B.제가 사용하는 컴퓨터는 데스크탑이예요
A.컴퓨터를 구매하신 지는 일 년이 넘으셨나요
B.아니요 일 년 안되었어요
A.그렇다면 저희 전문 상담부서에서 확인 도와드릴텐데요
A.바로 통화는 어렵습니다
A.두 시간 정도 기다리셔야 하는데 괜찮으세요
B.네 두 시간이면 가능합니다
A.연락드릴 전화번호가 어떻게 되세요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
B.그럼 이게 원격지원이 되는 겁니까
A.원격으로 안내 도와드리도록 말씀 드릴게요
B.네 확인 감사합니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다 #@이름#님 맞으십니까
B.예 제가 #@이름# 맞구요 확인해보셨나요
B.참 카톡 문자는 블랙 하나 밖에 안 왔거든요 레드는 안 왔어요
A.네 저희가 확인해보니까 오일 날 주문 주셨던 #@상품# 확인되시구요
A.육 일 날 주문 주셨던 #@상품# 하나 확인이 되는데
A.레드 하나 블랙 하나 이렇게 주문 주신거죠
B.예 따로따로 입금을 시켰어요 가상 계좌를 두 개를 주더라고요
A.그럼 두 개를 거의 동시에 입금을 해주신 거죠
B.동시는 아니고 한 삼사 분 정도 텀이 있었죠
A.네 그럼 저희 전산상에는 지금 주문 건이 블랙 하나만 확인 되셔서요
A.입금은 우리은행 가상 계좌로 입금해 주신 거죠
B.네 입금했던 가상 계좌를 불러드릴까요
A.네 그래주시면 감사하겠습니다
B.예 우리은행이구요 계좌번호가 #@금융#이네요
A.네 고객님 계좌번호로 주문 건 확인해 보도록 하겠습니다
B.제가 불러드린 건 레드거든요
B.근데 레드는 입금이 됐다는 문자도 안 왔구요
B.카카오톡으로 출발한다거나 안내도 안 왔어요
A.네 고객님 죄송하지만 저희가 내용 확인 후 다시 연락드리겠습니다
A.불편드려 죄송합니다 잠시만 기다려주십시오A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 수고하십니다 냉장고에 대해서 물어볼라는데요
A.네 어떤 부분이 불편하신 거세요
B.위에는 얼음이 잘 어는데 밑에가 잘 안 돼요
A.냉동은 잘 되는데 냉장 기능이 많이 약하단 말씀이시네요 그쵸
B.예 맞아요 냉장이 안 돼요
A.고객님 불편하셨겠는데 제가 한 가지 여쭤볼게요
A.냉장실 맨 윗칸에 음식물을 많이 쌓아놓으셨다거나 하신 건 아니시죠
B.아니에요 지금 거의 비어 있어요
A.그러면 온도 조절 기능을 만지셨거나 그런 건 아니시구요
B.제가 그런 건 만질 줄을 몰라서 아닐거에요
A.그러면 물이 샌다거나 이런 건 아니신 거죠 고객님
B.예 물이 새거나 하진 않아요
A.그럼 저희 기사가 방문해서 확인이 필요하실 것 같거든요
B.그럼 돈이 얼마가 들어요
A.기사님이 가시게 되면 기본 출장료가 만 이천원 발생하시구요
A.부품이나 수리비는 기사가 제품을 보고 추가적으로 요구할 수 있습니다
B.그러면 제가 확인해보고 다시 전화를 드릴게요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 지금 십 이킬로짜리 드럼세탁기를 쓰고 있거든요
A.네 드럼세탁기요 고객님
B.네 그 세탁기 문에 달린 고무패킹을 교체하려고 하는데요
B.가격이 어떻게 되는지 물어보려고요
A.고객님 죄송하지만 정확한 수리비는 안내가 힘든데요
A.대략적인 가격이라도 말씀드릴까요
B.네 한 번 말씀해주세요
A.고무패킹 교체하는 건 오만원에서 육만원정도로 알고 있습니다
B.기사님 방문하는 비용까지 합해서요
A.네 방문수리비 포함해서 그 정도 금액으로 생각하시면 될 것 같습니다
A.다만 정확한 금액은 기사님이 방문해보셔야 알 수 있습니다
B.그래요 네 알겠습니다
A.그럼 기사님 방문 예약을 좀 도와드릴까요
B.아뇨 일단 생각해보고 다시 전화드릴게요
A.네 고객님 필요하실 때 연락주세요
B.네 알려주셔서 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.며칠 전에 저희 #@상품#가 연락주기로 했는데 안 주셔서요
A.성함이랑 연락처 말씀 부탁드립니다
B.네 #@이름#구요 #@전번#이요
A.혹시 어디서 주문해 주셨나요 고객님
B.네 #@소속#에서 했을 거예요
A.확인해 보겠습니다 잠시만 기다려 주세요
A.그 #@상품# 두 개 중 하나 그 불량 건 맞으신가요
B.이거를 #@상품#가 하나 불량으로 하나 보냈어요
B.이거를 다시 새 거를 보낸다고 거기서 확인을 해본다고 했거든요
B.그런데 확인도 뭐 연락이 전혀 없으니까 저희는 보내긴 보냈거든요
A.#@상품# 고객님 맞으세요
B.네 불량인지 아닌지는 거기서 일단 확인을 하고 연락을 주기로 했어요
B.그런데 연락이 전혀 없어요 그래서 연락을 드린 겁니다
A.확인해보겠습니다 잠시만 기다려 주세요
A.고객님 확인하는 데 시간이 걸려서요 다시 전화드리도록 하겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.예 냉장고 안에 그 등이 꺼졌거든요
A.등이 꺼져서 어둡다 보니 불편하셨겠습니다
A.일단은 고객님 냉장고 안 냉기는 괜찮으십니까
B.냉기도 시원한거는 없고 약간 찹찹하네요
A.네 알겠습니다 고객님 혹시 냉장고 일년 이상 쓰셨나요
B.예 좀 오래 됐습니다
A.네 일단은 그 등이 나간 거는 우리 전원 코드 있죠
B.아니 이거 제가 갈아 끼울 수 없습니까
A.네 이 부분은 기사님이 나갈 수도 있고 상담도 가능하십니다
B.그럼 상담해 주세요
A.고객님 냉장고가 양문형이세요 아니면 위아래로 열고 닫으세요
B.예 양문형 이에요 양쪽으로 열어요
A.고객님 모델명 확인 부탁드리게요
B.모델명 있네 불러드릴게요 #@상품#이고 에스 알 에스요
A.고객님 이 제품은 #@소속# 제품 입니다
B.아 그러네요 정말 미안합니다
A.아닙니다 고객님 #@소속#은 #@전번# 이세요
B.알겠습니다 감사합니다
A.네 원활한 수리 되시기 바랍니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
A.여보세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.제가 환불 요청을 했습니다
B.이게 환불 요청 따로 연락이 오는 건가요
B.아니면은 택배를 어떻게 보내야 되는지 몰라서요
A.아 그러세요 고객님 반품으로 접수를 하셨습니까
B.네 반품으로 접수했습니다
A.네 고객님 현재 반품 신청하셨습니다
A.주문 이력 먼저 확인 후에 안내해드리겠습니다
A.주문하신 분 성함은 어떻게 되시나요
B.#@이름# #@전번#입니다 #@전번# 요
A.#@전번# 번이고요 고객님 상품은 어떤 건가요
B.#@상품#이요 #@상품# 반품입니다
A.#@상품# 네 잠시만 기다려 주세요
A.조회 후에 다시 연락드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 저기요 이 냉장고가 #@상품#이거든요
A.예 양문형 냉장고이신가요
B.네 앞에 화면에 켜짐 꺼짐이 계속 번걸아가면서 이게 소리가 나거든요
A.고객님 손을 안 대시는데도 그렇게 깜박깜박 한단 말씀이시죠
B.네 자기 혼자 계속 소리나고 해요
A.네  이런 경우는 기사가 방문을 해서 확인을 해봐야 될 거 같습니다
B.그래요 기사가 와야 해요
A.예 연락 가능하신 고객님 전화번호와 성함 어떻게 되시나요
B.번호요 #@전번# #@이름#이요
A.혹시 계신 곳 주소가 어떻게 되시나요
B.여기 강릉시 #@주소#요
A.예 기사 방문시간은 언제가 편하십니까
B.오늘은 좀 그렇고 내일이 나을 거 같은데요
A.예 그러시면은 내일 두시 이십 분 괜찮으시겠습니까
B.네 그럼 그때로 해주세요
A.예 저희 #@이름# 기사가 방문을 하도록 하구요
A.저희 출장점검료 만 이천 원에 부품 수리비는 기사가 따로 말씀드리겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.예 점검 잘 받으시고 즐거운 하루 되세요 감사합니다A.네 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.혹시 상품 하나는 받아보신 거 맞으신가요
B.예 하나는 받았어요
A.이거 상품 자체가 이제 배송 조금 지연되고 있습니다
A.그래서 배송이 안 됐던 것 같습니다
A.제가 지금 오늘 자로 확인해봤거든요
A.현재 이동 중에 있으니까 양해 조금만 더 부탁드립니다
B.네 저는 이렇게 배송 완료가 되어있거든요 지금
B.그거 왜 완료가 되어 있나 그걸 여쭤본 거고요
B.제품 이거 오늘 온다는 거죠
A.아니요 지금 배송지에 지금 이동하고 있습니다
A.그러면 아마 이번 주 내로 받아보실 수 있을 것 같습니다
A.이게 배송 완료는 자동으로 전산 쪽에서 처리된 것 같습니다
A.그래서 이제 고객님한테 그렇게 안내됐던 것 같습니다
B.네 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 좋은 하루 되세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.#@상품# 고장으로 접수했는데 전화는 언제 주시나요
A.네 고객님 접수 확인을 위해서 성함과 연락처를 말씀해 주시겠습니까
B.#@이름# #@전번#이요
A.네 확인 감사합니다 #@상품# 로그인 오류로 인한 접수 맞으시죠
A.현재 대기자가 많아서 순차적으로 연락을 드리고 있습니다
A.불편을 드려서 죄송합니다 두 시간 내로 연락을 드리도록 하겠습니다
B.네 상담사에게 전달 부탁드려요
A.네 전달해 드리도록 하겠습니다 다른 문의사항은 없으신가요
B.네 문의사항 없어요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 제가 지난주에 물건을 받았는데요
B.사이즈하고 디자인이 마음에 안 들어서요
B.물품을 반품할려 그러거든요
A.먼저 주문자분 성함이랑 휴대폰 번호 말씀해 주시겠습니까
B.#@이름#이고 #@전번#요 @전번#번이요
A.네 구매해 주신 사이트가 어디세요
B.#@소속# 아니었나 저기일 걸요
A.성함 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까
B.#@이름#요 문제 있습니까
A.#@이름#님이요 아니요 확인 해드릴게요
A.확인되는 대로 연락 드리겠습니다
B.네 감사합니다 연락주세요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 안녕하세요 몇 주 전에 천장형 에어컨 때문에 수리를 받았어요
B.근데 기사님이 다녀가신 후로 전원 버튼 작동이 안 되거든요
B.혹시 기사님 번호 좀 알 수 있을까요
A.많이 불편하셨겠습니다 그때 남겨주셨던 전화번호는 어떻게 되십니까
B.그때#@전번#번으로 했었거든요
A.네 이력 확인되시네요
A.그럼 기사 재방문으로 신청을 해 드릴까요
B.아뇨 통화만 하면 될 거 같아요
A.그럼 고객님 전화번호를 기사님께 전달드리겠습니다
A.기사님 개인 연락처를 알려드리긴 곤란한 부분이라서요
B.그래요 그럼 기사님이 연락을 주시는 거죠
A.네 그렇게 전달드리겠습니다
B.네 알겠습니다 부탁드려요
A.네 고객님 오늘 안에 연락 드리라고 전달 하겠습니다A.반갑습니다 고객님 마스크 문의 주셔서 전화드렸습니다
B.제가 구입하고 싶은 제품이 홈페이지에 묶음상품으로 나와있어서요
A.아닙니다 덴탈 마스크는 따로 구매하실 수 있어요
A.추가로 옵션에 따로 네 비말 마스크 구매하실 수 있게 되어 있고요
A.고객님께서 구입하는 상품이 케이에프 구십사 마스크 맞으시죠
B.네 맞습니다 케이에프 구십사 마스크에요
B.일단 상품 받아서 착용 해보고요 고민을 하고 전화를 한 거라서요
A.네 먼저 구매해 주셔서 감사합니다 고객님
B.네 그래서 추가 주문 부탁드립니다
A.알겠습니다 그러시면 처음 받으셨던 마스크로 추가 구매 도와드리겠습니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 며칠 전에 냉장고 수리를 받았었는데요
A.그 후로 기계 소리가 너무 심하거든요
A.그러셨어요 고객님 먼저 몇 가지 확인해 보고요
A.안내해 드리도록 하겠습니다 전화번호가 몇 번이십니까
B.제 번호는 #@전번#이요
A.성함은 어떻게 되십니까
B.제 이름은 #@이름#입니다
A.수리받으셨던 주소가 대구시 북구 #@주소# 맞으십니까
B.네 거기가 맞아요A.안녕하세요 고객님 #@소속#입니다
B.네 해당 사이트 로그인이 안 돼서 문의했어요
A.예 제가 몇 가지 체크하고 도와드릴게요
A.쓰고 계신 웹브라우저 버전이 #@기타# 버전이시구요
A.사이트는 들어갈 수 있다고 하셨죠
B.네 한 삼사 주 전까지는 다 잘됐었거든요 그러다가 갑자기요
B.들어가려니까 문제가 생겼어요
A.이전까지 되셨군요 많이 답답하셨겠습니다
B.네 그리고 노트북을 종료할 때도요 프로그램 오류가 떠요
A.이게 종료가 제대로 안 돼서 그럴 수도 있긴 하거든요 고객님
A.화면에는 다 종료한 것처럼 나오는데요
A.속에서는 프로그램들이 계속 켜져 있는 거죠
B.충분히 그럴 수도 있겠네요 그래서요
A.이게 문제라면 바이러스 검사를 먼저 해 보시는 게 가장 좋아요
B.바이러스 검사를요 알겠습니다A.안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름#입니다
B.네 냉동실이 얼음이 많이 생겼다가 자꾸 녹아서요
A.고객님 불편하시겠습니다 혹시 성애 제거는 해 보셨습니까
B.그런 건 제가 잘 몰라서 안 해 봤어요
A.냉장고는 구입한 지 얼마나 되신 거예요
B.한 십 년 남짓 됐을 거예요
A.그러세요 고객님 혹시 냉장고가 뚜껑식이세요
B.잡아당겨서 여는 건데요
A.일반 냉장고처럼 열게끔 된 거네요
A.성애가 생기는 이유 좀 말씀드릴게요
B.예 왜 생기는 겁니까A.예 안녕하십니까 #@소속# 상담실 #@이름#입니다
A.#@이름# 고객님 맞으세요
B.네 저 맞아요 그런데요
A.스탠드형 티비를 벽걸이로 설치 요청하셔서 접수차 연락드렸어요
A.지금 잠시 통화 괜찮으십니까
B.네 지금 통화 괜찮아요
A.예 찾아뵐 곳 주소지가 서울 용산구 #@주소# 맞으시죠
B.네 여기가 맞아요
A.#@상품# 오디오 음향기기는 별도로 없으신 거고요
B.네 홈시어터는 따로 없어요
A.예 벽걸이 자재 가격이 십만 원이고요 설치 비용이 오만 이천 원입니다
A.총 비용이 십오만 이천 원입니다
B.혹시 설치하는 데 얼마나 걸릴까요A.안녕하세요 저는 #@소속#입니다
A.#@소속# 기사님 맞으실까요
B.예 제가 #@소속# 기사 #@이름#입니다 무슨 일이실까요
A.네 다름이 아니라요 삼십삼 인치 이상 크기의 티비로요
A.이 부분 서비스 담당이신데 증상은 어떻게 접수할까요
B.네 고객님께서 별매품 요청하셨거든요
A.별매품 요청이요 그럼 시간은 어떻게 할까요
B.오늘 마지막으로 잡아 주시면 될 거 같아요
A.네 잠시만요 확인 좀 하겠습니다 다섯 시 사십 분으로 접수할게요
B.네 그때로 해 주시면 됩니다
A.지금 고객님 고객 정보 동의가 안 돼 있는 상황이라서요
A.제가 통화해서 정보 동의도 받아야 될 거 같습니다
B.네 그렇게 하시면 될 거 같아요A.안녕하세요 고객님 방금 전 #@이름# 입니다 들리시나요
B.네 이제 좀 들려요
A.네 고객님 혹시 휴대폰 모델 알고계십니까
B.모델명 저도 몰라요
A.네 그럼 사용하신 진 얼마나 되셨습니까 고객님
B.어떻게 기억해요 일 년 이 년 그렇게 어떻게 기억하냐고요
A.네 불편드려 죄송하구요 고객님
B.그러면 물어본 자체가 그 불친절 아니에요
A.저희가 모델명마다 쪼금 틀려서요
A.고객님 저 예전에 받으신 모델이랑 동일 모델이라고 말씀 주셨구요
A.요 부분 저희 전문 상담원이 확인해서요 고객님 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다
B.아니 왜 자꾸 물어보냐고요
A.기능 상에 휴대폰 모델명마다 쪼금 틀려서요 고객님 그래서 여쭙는거구요
B.그럼 이런 일로 불편하게 하는게 불편 아니냐고요
A.예 고객님 불편드려 정말 죄송합니다 고객님
B.전번에 갔던 거 무신 물어봤잖아요 그래서 똑같다 그랬잖아요
B.근데 왜 또 뭔데 또 물어봐요
A.네 고객님 제가 죄송합니다
B.아가씨 성함이 어떤가요 문자로 보내주세요
A.고객님 불편드려 죄송합니다
B.지금 환잔데 내가 한 쪽 팔로 쓰고 있는 환잔데 짜증나잖아요
A.네 고객님 불편드려 정말 죄송합니다 고객님
B.#@소속#은 안그래요 예 그러니까 #@소속#이 못 따라가죠
A.네 고객님 저희가 요 부분 전문 상담원이 확인해서 연락 드리겠습니다
B.연락해줘요 전화세 올라가니까
A.네 알겠습니다 #@소속# #@이름#이었습니다A.고객님 다른 기기를 블루투스로 연결하려면요
A.#@상품#을 체크하셔야 하는데 하셨나요
B.네 방금 체크했어요
A.그럼 모든 기기에서 #@상품#이 연결이 안되나요
B.그건 잘 모르겠어요
A.혹시 재부팅을 해보셨나요
B.아니요 재부팅은 아직 안해봤어요
A.재부팅 후에도 인식이 안되면요
A.휴대폰 블루투스쪽으로 점검을 받아보셔야 합니다
B.그냥 에이에스를 예약할 수 있나요
A.예약 시간은 언제가 좋으신가요
B.점심시간에 가능할 것 같습니다
A.고객님 지역이 어디신가요
B.제가 있는 지역은 #@주소#입니다
A.고객님 #@소속#쪽으로 예약하도록 하겠습니다
B.네 확인 감사합니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름# 입니다
B.네 세탁기가 처음 살 때부터 덜커덩하면서 탈수가 잘 안 되거든요
A.그러십니까 고객님 많이 불편하셨겠습니다
B.네 그래서 저번에 수리를 한 번 부르긴 했어요
A.전에 점검 받아보신 거예요 고객님
B.네 근데 또 그런다니까요 혼자 쓰니까 빨래도 얼마 안 해서요
B.어지간하면 골고루 눌러가면서 써보겠는데 오늘은 도저히 안 되네요
A.불편드려 죄송합니다 고객님 세탁기가 드럼세탁기인가요 일반 통돌이인가요
B.통돌이 쓰고 있어요
A.구입하신 지는 오래 안 되셨고요
B.네 일 년도 안 됐고 처음에 살 때 이게 신형이라고 하더라고요
A.저희 쪽에 세탁기 신제품 부서가 따로 운영이 되고 있습니다
A.해당 부서에서 고객님께 연락을 드려도 될까요
B.그런 부서가 따로 있습니까
A.네 신제품 부서에서 수리 접수 도와드리거나 조치할 수 있도록 안내를 드릴 겁니다
B.네 그럼 그렇게 해주세요
A.네 연락처 하나 말씀해주시면 한 시간 이내로 전화드릴 겁니다
B.네 #@전번# #@이름# 입니다
A.네 확인 감사합니다 빠른 연락 나갈 수 있도록 전달해드리겠습니다
B.네 일단 통화해볼게요
A.네 감사합니다 고객님 상담 잘 받으시고요 좋은 하루 보내세요A.고객님 바로 방문 예약 진행하겠습니다
A.고객님의 온풍기의 종류는 무엇입니까
B.저의 온풍기 종류는 스탠드형 제품입니다
A.온풍기를 설치하신 지는 이 년이 넘으셨나요
B.네 이 년 넘은 것 같아요
A.기사 방문시간은 언제가 편하신가요
B.지금도 가능하고 언제든 상관없습니다
A.제일 빠른 시간이 열한시 십분인데 괜찮으세요
B.네 열한 시 십 분에 방문하셔도 됩니다
A.그럼 오늘 열한 시 십 분에 #@이름# 기사가 방문드릴겁니다
A.출장 점검료와 부품 수리비는 기사님이 안내해 주실 거예요
B.네 확인 감사합니다A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.네 안녕하세요 시월 육일에 #@상품#을 주문을 했는데요
B.문자 메시지를 받았는데 제가 #@상품# 두 개를 시켰거든요
B.그런데 오늘 하나 밖에 안 왔어요
A.네 고객님 주문 건 먼저 확인해보고 안내드리도록 하겠습니다
A.고객님 성함과 핸드폰 번호 말씀 부탁드릴게요
B.#@이름# 이고요 전화번호는 #@전번#입니다
A.네 정보 확인 감사드립니다 고객님 시월 육일 주문 건 확인해보겠습니다
A.시월 육일 날 주문 건은 #@상품#하나 확인 되는데요
B.하나 밖에 확인이 안되는거에요
A.네 수량이 하나로 뜨거든요 고객님 하나만 주문해 주신 거 같습니다
B.주문자가 #@이름#으로 해서 하나는 블랙이고 다른 하나는 레드거든요
A.고객님 죄송하지만 전산상에는 블랙 상품 하나만 확인이 됩니다
A.지금 결제해 주신 금액 역시 사만 구천 팔백원으로 확인되거든요
B.아니요 제가 사만 구천 팔백원으로 두 번을 입금했거든요
B.저도 주문하면서 한 계좌로 입금을 하면 안 되냐고 했었는데
B.상담사분이 그렇게 하면 안 된다면서 따로따로 계좌를 주더라고요
B.그래서 각각 계좌에다가 사만 구천 팔백 원씩 입금했거든요
A.그러시면 고객님 제가 내용 확인하고 다시 전화드려도 될까요
B.네 확인하시고 바로 연락 좀 부탁드립니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.제가 원격조정을 오늘 열 시에 예약을 했는데요
B.잠깐 마당 쓸고 있는데 전화 벨소리 나서 받을려니까 끊기더라구요
A.그러세요 고객님 불편을 드려 죄송합니다
B.그래서 내 말은 다른 사람들은 전화를 해서 안 받으면 금방 또 하거든요
B.그런데 다시 전화를 안줘서 내가 다시 요청을 하려고 전화를 했어요
B.근데 전화를 하는 동안에 전화가 오길래 받으려니까 또 끊긴 거예요
A.정말 불편하셨겠네요 죄송합니다 고객님
B.제가 #@소속#이랑은 인연이 아닌가봐요 그렇지 않나요
B.지금 컴퓨터 때문에 열을 받아가지고 병이 다 났어요 아주 홧병이
A.제가 다시 한 번 연락드릴 수 있도록 전달 해드리겠습니다
B.제가 열 시 반이면 가게 일 하러 나가야 해요
B.열시에 전화 받고서 내가 나가려고 했던 건데
B.그 아저씨는 어떻게 전화를 한 번 더 안하냐 이거죠
A.그러시면 저희가 다시 언제쯤 연락드리면 편하실까요
B.나 지금 이제 나가야 돼요 기다릴 수가 없어요
A.그러면 오늘 다섯 시 반 어떠세요
B.그럼 오늘 다섯 시 반 해주세요 제가 다섯 시에는 들어오니까
A.제가 다섯시 반으로 변경 하신다고 전달 해드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.제가 #@상품#을 사용하고 있는데 고장이 나서요
B.반품 접수하고 싶어서요
A.주문자분 성함이랑 휴대번호 말씀해 주시겠습니까
B.주문은 #@이름# #@전번#으로 했어요
A.이십삼 일 배달 완료 건으로 확인되는 데 맞으신가요
B.네 그 날짜 맞아요
A.네 이 부분은 제조사와 먼저 확인해 주셔야 됩니다
B.반품이 안 되는 건가요
A.반품인지 에이에스인지는 제조사와 통화를 해봐야 알 수 있습니다
B.그럼 제조사 전화번호 안내해 주세요
A.네 고객님 메모 가능하신가요
B.문자로 발송 가능하면 그렇게 해주세요
A.네 고객님 제조사 전화번호 문자 발송해 드리겠습니다
B.네 그렇게 해주세요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.네 안녕하세요 #@소속# 상담사 #@이름# 입니다
B.네 컴퓨터 프린터 때문에 어제 전화했거든요
A.네 #@이름# 고객님 맞으십니까
B.예 해결되서요 제가 잘못 끼웠더라고요
A.그러세요 고객님 우선은 잘 끼워졌으면 다행입니다
A.혹시 인쇄는 잘 되시나요 고객님
B.인쇄 해봤어요 다 잘 됐어요
A.네 잘 되신다니 다행입니다
A.혹여 앞으로 인쇄 잘 안 되면 카트리지 정렬을 부탁드리고요
A.그럼 잉크가 원활하게 작동되실 거예요
B.네 알겠습니다 고마워요
A.아닙니다 고객님 언제든 연락주십시오
A.상담사 #@이름# 이였습니다A.감사합니다 #@소속# 상담사 #@이름@ 입니다 무엇을 도와 드릴까요
B.저기 칠 일 날 #@상품# 전동 칫솔을 두 개 세트로 구입했는데요
B.둘 중 하나가 전원 스위치 고장인지 작동을 하지 않아요
A.네 고객님 많이 불편하셨겠습니다
B.이거 에이 에스는 어떻게 받을 수 있나요
A.고객님 죄송한데 성함이랑 연락처 먼저 말씀 부탁드립니다
B.이름은 #@이름# 이구요 연락처는 #@전번# 번요
A.확인해보겠습니다 잠시만 기다려주세요
B.네 통화를 길게 하기 힘드니 빨리 좀 부탁드려요
A.네 고객님 기다려주셔서 감사합니다
A.상품 불량건 확인 위해서 상품 동영상 촬영해서 전송 가능하실까요
B.지금요 그러면 어디로 보내면 될나요
A.저희가 영상 링크는 문자로 고객님한테 안내해드리겠습니다
B.이게 전동 칫솔이라서 스위치 누르는 거 나오게 동영상 촬영하면 되나요
A.불량건 저희가 확인할 수 있게 촬영하시고 보내주시면 됩니다
B.네 알겠습니다 링크 보내주세요
A.네 감사합니다 고객님A.네 #@소속# 에어콘 전담에 #@이름#입니다 고객님 통화 가능하시겠습니까
B.예 냉온풍기에 온풍이 안 돼서 이전에 상담을 했는데요
B.메인 차단기를 내렸다 올려보래서 했는데 그래도 안 되네요
A.해보셨어요 그래도 안 되십니까
B.예 다 해봤어요 안 돼요
A.그럼 이 부분은 점검을 좀 받으셔야 될 거 같은데 방문할 곳 주소 말씀해주실까요
B.네 제주시 #@주소#이요 #@주소#
A.여기 옛날 주소가 #@주소# 맞으십니까
B.예 맞아요 #@주소#
A.저희 방문은 언제하시면 편하시겠습니까
B.가장 빨리 해주세요 아무 때나
A.빠른 시간 열한 시 반 괜찮을까요
B.예 열한 시 반 괜찮습니다
A.저희 #@이름# 기사 접수하고 출장비는 만 이천 원이시구요
A.수리비용은 점검 후에 안내하겠습니다
B.예 알겠습니다 감사합니다
A.네 감사합니다 행복 가득한 하루 되십시오A.안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
A.어떤 일로 연락주셨습니까
B.네 배송 시월 이 일 날 주문한게 있거든요
B.보니깐 배송 완료라고 떠 있거든요
B.근데 전 물건을 받지 못했거든요
A.고객님 죄송합니다 물건이 배송되지 않으셨고요
A.성함이랑 연락처 먼저 말씀 부탁드립니다
B.#@이름#이고요 #@이름# #@전번#
A.#@전번# 맞으십니까 확인해보겠습니다
A.확인하겠습니다 잠시만 기다려 주세요 고객님
B.네 빠르게 확인 좀 부탁드릴게요
A.네 확인 후 연락드리겠습니다A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.조카가 #@상품#을 만졌는데 로그인을 하라고 자꾸 나와서요
A.네 고객님 사용하는 제품이 #@상품# 맞나요
B.네 조카가 사용하는 거 맞아요
A.네 확인 감사합니다 제품 구입 시기는 어떻게 되실까요
B.네 일 년 넘었어요
B.사용자 명의 로그인하고 비밀번호 누르라고 자꾸 나와요
A.저희가 이 부분은 전문 상담사가 따로 있습니다
A.고객님 전화번호와 성함을 남겨주시겠습니까
B.네 #@이름# #@전번#이요 연락 부탁드릴게요
A.네 고객님 상담사에게 전달하도록 하겠습니다
A.현재 대기자가 많아서 기다려 주시면 감사하겠습니다
A.서비스 만족도 조사를 위해서 개인 정보 제공에 동의해 주시겠습니까
B.네 개인 정보 동의할게요
A.네 감사합니다 접수 처리되셨습니다
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다A.네 고객님 확인되어서 연락드렸습니다
A.시월 육 일 날 주문하신 #@상품#상품 말씀이십니까
B.그렇죠 맞아요 #@상품#
A.네 고객님 잠시만 기다려 주세요
B.네 또 뭐 확인할 게 있나요
A.아니요 고객님 기다려 주셔서 감사합니다
A.현재 #@소속#택배로 배송 중이어서요
A.아마 오늘 받으실 것 같은데요 고객님
B.그 사람들 전화도 안 오네요
A.택배 기사님 전화번호 문자로 보내 드릴까요
B.네 고맙습니다 보내주세요
A.예 오늘 배정 배달 예정으로 되어있더라구요
A.제가 문자로 발송해 드리겠습니다
B.네 고맙습니다 건강하십시오
A.네 감사합니다 고객님A.네 안녕하세요 상담사 #@이름#입니다
B.네 드럼세탁기 좀 옮기려고 전화드렸거든요
B.페인트 칠 때문에 세탁기를 잠깐만 뺐다가 다시 넣으려고요
A.그럼 세탁기를 뺐다가 며칠 뒤에 넣으실 예정인가요
A.아님 당일 바로 넣으실 건가요
B.바로 넣는다고 했던 거 같아요
B.잠시만요 확실하게 다시 물어보고 올게요
A.네 고객님 확인되시면 말씀해주세요
B.네 금방 다시 걸겠습니다
A.네 고객님 그렇게 하세요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 컴퓨터로 해당 사이트에 접속했는데 오류가 나서요
B.혹시 좀 도와주실 수 있으실까 해서요
A.예 고객님 인터넷창을 우선 켜 주시고요
B.네 켰어요 그 다음에는요
A.주소창에 있는 주소를 다 지우시고요 #@번호#를 입력하세요
A.그다음에 엔터까지 눌러 보시겠어요
B.네 눌렀어요 그리고요
A.네 화면 위나 아래에 보시면 설치 관련 안내 문구가 뜰 거예요
A.그걸 눌러서 설치를 한 번 해 주세요
B.네 설치 다 했습니다
A.대기 번호에다가 이 번을 입력하시고 서비스 시작 눌러 주세요
B.네 그것도 눌렀어요 그다음은 어떻게 하나요A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.예 수고하십니다 #@상품#인데요 산 지 좀 오래됐어요
A.네 안녕하십니까 #@상품# 사용하고 계십니까
B.예 근데 마지막칸에 얼음이 많이 생겨서요
B.나중엔 그게 흘러내리더라고요
A.네 고객님 #@상품# 냉동실에 얼음이 얼었다가요
A.계속해서 녹아내린다라는 말씀이세요
B.예 맞아요 자꾸 반복돼서 불편해요A.안녕하세요 고객님 무엇을 도와드릴까요
B.예 제가 김치냉장고 사용법 때문에 홈페이지에 문의를 남겼어요
A.네 #@이름# 고객님 확인되셨구요 말씀해 주세요
B.#@상품#이고요 어렵진 않으시죠
A.네 모델명 확인했고요 제가 제품을 찾아보니까요
A.전원을 끄는 기능은 따로 없고요 메뉴만 변경 가능해요
B.그럼 끄지는 못한다는 거죠
A.네 맞습니다 끄려면 전원 코드를 빼셔야 하는데요
A.그러면 다 꺼지기 때문에 아예 사용을 덜하실 칸 메뉴를요
B.잠시만요 천천히 말씀해 주세요
A.네 고객님 야채 과일로 설정하시면 가장 냉기가 덜한 온도여서요
A.이쪽이 전기세는 좀 덜 나오게 될 겁니다
B.그래요 답변해 주셔서 감사합니다A.반갑습니다 상담사 #@이름#입니다
B.네 저 #@소속# 기사입니다
A.예 안녕하세요 고객님 번호가 어떻게 될까요
B.#@전번#이에요 이거면 괜찮지요
A.네 담당하는 고객님이 #@이름# 고객님이시고요
A.여기 사시는 고객님이고요 #@주소#가 맞으시죠
B.네 그분 맞아요 맞네요
A.네 제품은 어떤 건가요
B.삼십삼 인치 티비예요 이거 설치 건 때문에 방문 예정입니다A.반갑습니다 #@이름#입니다 무엇을 도와드릴까요
B.예 스마트폰에서 증권 뭐야 그게 깔려있거등요
A.네 고객님 어플 말씀이세여
B.열면은 자꾸 웹페이지를 표시할 수 없습니다 나와요 왜 그래요
A.그 어플만 그러는 거세요 고객님
B.핸드폰 회사에서 물어보라 그러는데요
A.네 사용하는데 많이 불편하셨을 텐데요
A.요 부분 저희 전문 상담원이 확인해서 연락 드릴텐데요
A.저희 서비스 만족도 조사를 위해서요 성명 전화번호 제공에 동의해 주시겠습니까
B.왜요 내가 왜 해야 되는데요
A.저희 추후에 서비스나 상담 잘 받으셨는지 따로 연락을 드려도 괜찮으실까요
B.예 귀찮게 그러든가요
A.개인 정보 수집 이용 상세 내역은 서비스 홈페이지 내에서 확인 가능하십니다
B.뭐 모르겠는데 봐야제 돋보기로 봐야되는데요
A.고객님 휴대폰 모델은 어떤 거 사용하세요
B.있어요 예 있어요 휴대폰
A.혹시 고객님 예전 작년에 저희 봄 때 쯤에 저희 센터 한 번 다녀온 적 있으십니까
B.모르겄네 안 들리는데 확실히 여기도 아따 진짜
A.고객님 안들리시면 제가 바로 다시 전화걸겠습니다A.#@소속# 상담실 #@이름#입니다
A.제품 문의하신 #@이름# 고객님 맞으세요
B.네 제가 #@이름#입니다
A.문의하신 내용이 블루투스로 전 핸드폰에서 현 핸드폰으로요
A.자료를 옮기고 싶으신거 맞나요
B.네 전 핸드폰으로는 잘 되었는데요
B.지금 핸드폰은 안돼요
A.어떻게 안 된다는 말씀이세요
B.다른 기기를 전혀 인식하지 못해요
B.#@상품#을 잘 못하는 것 같아요
A.기기 검색도 안되나요
B.네 검색이 전혀 안돼요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.네 #@상품#의 부품을 사려는데 어떻게해야하죠
A.주문을 하시면 편하신 지점으로 제품을 받아서요
A.고객님께 연락을 드릴 수도 있습니다
B.그럼 #@주소#으로 주문해주세요
A.네 서전주센터로 주문 하겠습니다 고객님 전화번호가 어떻게 되십니까
B.네 번호 #@전번#입니다
A.성함은 어떻게 되십니까
B.#@이름#이요 그럼 언제쯤 도착하죠
A.오늘 예약을 하셨으니 빠르면 내일 도착할 수도 있고요 늦어도 토요일까진 도착할 겁니다
B.토요일까지요 네 알겠습니다
A.토요일은 오후 한 시까지만 영업을 하기 때문에 이 점 참고하여 방문해주시길 바랍니다
B.한 시까지만 한다고요 평일은 그냥 저녁까지 하는 거죠
A.네 평일은 오전 아홉시부터 저녁 여섯시까지 영업합니다
B.그럼 토요일에 문자가 늦게 와도 그 날은 한 시까지만 된다는 거죠
A.네 문자가 늦게 전송될 경우 기다리셨다가 월요일에 방문하셔야 됩니다 고객님
B.네 그럴게요 혹시 금액은 얼마인가요
A.금액은 만 육천 오백원입니다
B.네 알겠습니다 문자 보내주세요
A.네 고객님 자재 도착하면 문자 보내 드리겠습니다 추운 날씨 건강 유의하세요A.반갑습니다 상담사 #@이름# 입니다
B.삼십 분 전에 온풍기 때문에 전화드렸었는데요
B.그때 전원 코드를 뺐다가 다시 꽂으라고 하셨거든요
B.아직도 안 돼서 기사님을 불러야 될 것 같아요
A.고객님 바로 접수 해드리도록 하겠습니다
A.고객님의 전화번호는 어떻게 되시나요
B.제 전화번호는 #@전번# 이에요
A.고객님의 성함은 어떻게 되세요
B.제 이름은 #@이름# 입니다
A.고객님 계신 곳이 #@주소#가 맞나요
B.네 #@주소#가 맞습니다A.안녕하세요 고객님 #@소속#입니다 #@이름# 고객님이시죠
A.얼마 전 방문하신 매장에 대한 평가를 부탁드리려고요
B.예 빨리 끝내시면 답변해 드릴게요
A.감사합니다 제가 평가 주신 걸 확인했는데요
A.판매 사원의 어떤 태도를 보신 후에 칠 점을 주셨습니까
B.직원 분이군요 저는 물건 점수를 매기는 줄 알고요
A.그러셨군요 그럼 판매 사원은 몇 점 주시겠습니까
B.항상 다니면서 보는 분이라 십 점으로 주세요
A.혹시 어떤 태도가 가장 친절하다고 느끼셨습니까
B.원래 부모님이 그 지점 단골이세요 근데 항상 밝고 친절하세요A.반갑습니다 방금 전 전화드렸던 상담사 #@이름#입니다
A.#@이름#님 맞으신가요 통화 괜찮으실까요
B.네 전데요 왜 전화주셨어요 기사님 방문 안되신대요
A.아닙니다 한 가지 여쭤볼 게 있어 다시 전화드렸습니다
B.네 무슨 일 때문에 그러시는데요
A.고객님께서 성함과 전화번호 주소를 말씀해주셨잖아요
A.서비스 만족도 조사를 위해 개인정보 제공에 동의를 해주실 수 있으십니까
B.네 만족도 조사 때문이라구요 동의할게요
A.감사합니다 개인정보 수집 상세내역은 홈페이지에서 확인해주시면 되구요
A.텔레비젼은 벽에도 걸고 스탠드로도 세워놓을 수 있는 제품 맞으신 거죠
B.네 맞습니다 둘 다 되요
A.알겠습니다 부천서비스센터에 #@이름# 기사님이 방문 드릴 예정이구요
A.방문 전에 연락을 드릴 겁니다 또한 출장점검료 만 이천원 있으시구요
A.증상에 따라 수리비와 부품비가 별도로 발생할 수 있습니다
B.네 알겠습니다 안내 감사합니다
A.네 고객님 만족한 서비스를 받으시구요 행복이 가득한 하루가 되세요A.반갑습니다 #@소속# #@이름#입니다
B.제가 #@상품#을 사용하고 있는데 고장이 나서요
B.반품인지 교환인지 알고 싶어요
A.주문자분 성함이랑 휴대번호 말씀해 주시겠습니까
B.주문은 #@이름# #@전번#으로 했어요
A.이십삼 일 배달 완료 건으로 현재 에이에스만 가능합니다
A.제조사 연락처 안내한 걸로 메모되어 있는데 혹시 통화하셨나요
B.이쪽으로 전화하면은 처리가 가능할 거라고 안내받았어요
A.그럼 저희가 에이에스 접수해드리겠습니다
A.업체 입고 후에 처리될 겁니다
A.이삼일 내에 수거 예정으로 상품 재포장 부탁드립니다
B.네 그렇게 해주세요
A.감사합니다 #@소속# #@이름#였습니다