[클래스 1]
환불 관련 문의 
- 환불 신청, 환불 절차, 환불 정책 문의 
- 반품 관련 문의, 교환 요청 
- 환불 처리 현황, 환불 소요시간 문의 
- 환불 불가 사유, 환불 조건 확인

[클래스 2]
배송 관련 문의
- 배송 조회, 배송 현황 확인 
- 배송 일정, 배송 지연 문의 
- 배송비, 배송 옵션 관련 문의 
- 배송지 변경, 배송 요청사항

[클래스 3]
제품 관련 문의
- 제품 정보, 제품 스펙 문의 
- 사이즈, 색상, 재고 문의 
- 제품 사용법, 관리법 문의 
- 제품 추천, 제품 비교 문의

[클래스 4]
그 외
- 회원가입, 로그인 문의 
- 결제 관련 문의 
- 쿠폰, 적립금 관련 문의 
- 기타 일반적인 쇼핑몰 이용 문의

