01-1 공공업무 AI 활용 가능성 진단 | 01-1_공공업무_사례.txt
100% 교육용 가상 데이터, 실제 자료 아님 (가상 기관: 다온구청 / 가상 부서: 민원지원팀 / 가상 담당자: 정새봄 주무관)

다온구청 민원지원팀 일주일 업무 사례 (2026-04-13 월 ~ 2026-04-17 금)

부서 개요
- 인원 6명 (팀장 1, 차석 1, 주무관 4)
- 주요 업무: 민원 접수와 분류, 답변문 작성, 시민 안내, 부서 회의록 작성, 분기 보고

[월요일 2026-04-13]
- 09:00 부서 주간 회의 (지난주 결과 공유, 이번주 일정 정리). 회의록 작성 담당: 정새봄.
- 10:30 민원 접수 정리 (주말 동안 접수된 47건). 유형 분류와 긴급도 표시.
- 14:00 시민 안내문 초안 작성 (서비스 변경 안내). 평소 2시간 소요.
- 16:00 4월 정기 보고서 데이터 정리. 분기 마감이 가까워 작업량 증가.

[화요일 2026-04-14]
- 09:00 민원 답변문 작성 (전날 분류한 47건 중 32건). 표준 답변 가능 18건, 사례별 작성 14건.
- 11:00 감정 민원 1건 대응 (반복 항의). 차석 검토 후 발송.
- 13:30 외부 협력기관 회신 자료 정리.
- 15:00 부서 회의 결과 공문 작성 (지난주 합의 사항). 결재 라인 검토.

[수요일 2026-04-15]
- 09:00 시민 의견 수렴 결과 정리 (지난주 진행 설명회).
- 11:00 보도자료 초안 작성 (이번 주 행사 안내).
- 14:00 민원 분류 기준 갱신 검토 (분기 갱신 주기 도래). 회의 자료 준비.
- 16:00 신규 직원 첫 주 안내 (다음 주 입사 예정). 매뉴얼 점검.

[목요일 2026-04-16]
- 09:00 정기 보고서 초안 작성 (1분기 진행률, 만족도 조사 결과).
- 11:00 외부 협력기관 회신 자료 추가 정리.
- 13:30 민원 답변문 작성 (잔여 15건).
- 15:30 자체 회의 (분류 기준 갱신안 토론).

[금요일 2026-04-17]
- 09:00 1분기 정기 보고서 마무리. 차석 검토 후 결재 라인 발송.
- 11:00 시민 안내문 최종 검토와 발송 (월요일 초안).
- 14:00 다음 주 일정 정리. 부서 회의 안건 정리.
- 16:00 주간 마감 정리 (미완료 업무 인계).

반복 업무 관찰
- 매주 월요일: 부서 회의, 민원 접수 정리, 시민 안내문 작성
- 매주 화요일: 민원 답변문 작성 (월요일 분류분)
- 매주 화~수요일: 외부 협력기관 회신 자료 정리
- 매주 수요일: 보도자료 초안 작성 (정기 행사 안내)
- 매월 1회: 정기 보고서 작성 (월말 또는 분기말 집중)
- 분기 1회: 민원 분류 기준 갱신 검토

특이 사항 (분류·진단 시 고려)
- 정기 보고서 작성은 월·분기에 따라 부하 변동이 큼
- 감정 민원 대응은 빈도는 낮지만 시간 집중 필요
- 외부 협력기관 회신 정리는 단순 정리에 가깝지만 매주 발생
- 신규 직원 안내는 분기마다 발생 가능

분류·진단 시 토론 포인트
- 정기 보고서 작성은 데이터 정리 + 문서 작성이 혼합되어 어느 유형으로 분류할지 경계
- 감정 민원 대응은 사람 판단 비중이 커 AI 보조 영역과 사람 영역의 경계
- 부서 회의록 작성과 부서 회의 결과 공문 작성은 별개 업무로 봐야 하는지 통합 업무로 봐야 하는지

보안 주의: 실제 개인정보, 내부자료 입력 금지. 본 자료는 100% 교육용 가상 데이터입니다.
